物业费收缴工作的服务流程

第一篇：物业费收缴工作的服务流程

物业费收缴工作的服务流程

1、收费前准备：电子版马甸住宅楼与华严里两费明细表；领用收据10本；

配备验钥机一台；计算机一个；保险柜一台；

2、收费通知：拟写收费通知两份，分别是马甸住宅楼与华严里33号楼，呈总经理批示后，贴粘在马甸住宅楼区与华严里33号楼区。

3、开始收费：热情接待交费业主，并签订《物业服务管理合同》、《北京

市居民供热采暖合同》，按《住宅楼两费明细表》对应业主、房号预算好的金额收取物业费与供暖费。同时开具收据，如需要发票者，可持收据到财务201室换正式发票。开具正式发票的时间：12月25日之前； 记录交费时间，统计交费情况。

4、礼品领取：为感谢广大业主对交费工作的积极响应，特设此项活动回

赠：参与者赠送香皂一块；交费者抽取奖券一张；奖券兑换地点：马甸综合服务部超市一层，限当日领取，如有特殊情况，请预约时间领取，超市电话：58581153。

5、财务收存：当天所收款项在下午15：00前交于财务保管。并做好交款

记录。

6、收费情况：统计交费人员及交费金额，呈报主管《收费情况表》，并统计礼品发放情况表，呈报主管收阅。

7、催缴通知：对未交费的业主进行统计，并电话通知或信函通知交缴的金额、时间、地点。如有特殊情况，我们将提供满意的服务。

8、满意服务：为业主提供理想的交费时间:17：00至20：00。

9、总结经验：

第二篇：物业费收缴技巧

催收物业费的方法和技巧

一、知道小区的业主、住户、租户的根本状况是做好小区欠费催收作业的条件

物业办理小区的理论提醒:作为一名合格的小区物业效劳收费员有必要知道小区的业主、住户和小区的根本状况,也只需知道了小区的这些根底性数据,才干在收费作业中做到心中有数,称心如意,精确扎实地开展作业,有用地应对业主就小区物业关联业务的发问,专业、及时地答复业主、住户的难题,方能做到在物业办理进程和物业效劳费用收费时精确及时、对号入座。

若收费员业务不熟、不精,不能有用地知道小区业主、住户的根本状况,那么你的效劳作业与功率就会大打折扣,就会发作这样的场景:见到前来交纳物业办理费的业主时,由于对业主不知道,就会向其发问:“请问您是住第几单元,你是住在几号房?”,如此的发问,尽管从表面上来看也并无不当,可是当你细心琢磨今后就会发觉,这反映了收费人员业务不熟,不知道业主。如此的一句话把小区物业办理单位与业主拉开了间隔。关于业主来说就会发作这样的疑问:你来了那么久了,还不知道我,你们都在做什么作业?业主就会对物业效劳人员的效劳与专业水平的希望发作很大的落差,发作不良的负面暗影,进而不利于收费作业的发展。作为一名胜任的小区物业效劳收费员,知道小区业主、住户、租户的根本状况是做好小区物业效劳收费作业的根底。

二、把握必定的顾客心思学,并娴熟使用做好沟通是做好小区欠费催收作业的根底

物业办理小区的业主来自四面八方,文明层次、教诲布景、日子习性各不一样,一样的物业办理效劳关于不一样单个的业主有不一样的感触,所发作的作用也不尽一样,相同的效劳,有的业主会对物业效劳感到满足、大加赞扬;而有的业主会得出相反的反响,对相同的物业效劳却颇有微词,常常横挑鼻子竖挑眼。因而,要有用地进行小区物业效劳费用的催收作业,效劳人员除了把握有必要的物业效劳专业常识外,还需要学习与把握关联的心思学常识,把握根本的顾客心思学,并运用这些常识与业主进行有用地沟通,才干处置业主长时辰欠费的难题。

在发作了小区业主开端欠交物业费的难题之时,收费员就应自动与业主沟通,知道业主、住户欠费的缘由,倾听业主的反映,而不是比及必定的时辰、物业效劳费用累积到达申述的基点才自动与业主沟通。跟着社会发展,大家的日子节奏加速,日子与作业压力显着加大,有时候业主能够由于细微的小事而与物业办理单位发作冲突与对立,这也是归于正常的作业。为何业主与物业办理单位一旦发作对立,业主就以拒绝交纳物业效劳费用来对立呢?从心思学的视点来剖析,此刻欠费业主心里是充溢对立,自动来交吧,会感受心里很不平衡,又觉得很失自负,有满肚子的“苦水”没有当地倾吐,从人的自负心视点来讲又会觉得十分没有体面,所以就挑选拖欠办理费以到达宣泄心思不满的意图,使对方首要垂头,以满足其心思需要。因而,物业效劳单位不要与业主怄气、争凹凸,经过与业主的沟通,关于业主能够考虑给业主下台的阶梯,物业效劳单位要有得理且挠人的胸襟,让业主吐吐腹中的“苦水”,喧泻胸中的忧闷,让业主倾吐也是一种引导业主心情的有用方法。

收费员在平常的作业中,在发现小区业主有倾向性地开端欠费时,就应该自动与业主进行沟通,知道业主欠费的缘由,剖析业主欠费的动机与本质,多发起欢送业主对效劳进程中的质量难题提出定见与主张,一起耐性向其解说物业办理效劳的内容,以及物业效劳公司独立核算、自负盈亏的运作形式,通知他物业效劳公司整体职工为小区居民供给整齐、舒服日子环境的一起也支付了辛勤劳作,业主已然享用了各项效劳,就应该交纳相应的效劳费。

在与欠费业主的沟通中,应采纳灵敏的应对方法,在坚持首要准则的条件下,留给业主能够下台的台阶,保护业主的自负,把难题有用地化解,避免把对立扩展。关于业主以开发建设单位所招致的物业修建质量难题为由而拖欠物业办理费用的状况,收费人员应该耐性向其解说此类难题是由开发商所构成,并以关联的法令法规来向业主论述关于相似修建质量所构成业主的丢失不是由物业效劳公司来承当,但物业办理单位能够代为传达、反映,而不能一口拒绝,叫业主去找开发商。在小区业主发作了被开发商侵权的状况时,物业效劳单位应自动奉告业主,至于开发商对业主的侵权,能够主张业主走法令的途径,主张个人的权力,而不是以拖欠物业办理费来挟制物业办理单位,如此反而会激化对立,不利于对立的处置。关于欠费的业主,物业效劳收费人员要有满足的耐性,要诲人不倦、有礼有节地与业主沟通,经过屡次的上门沟通、解说、反应,耐性地进行压服作业,晓之以理,动之以情,在与欠费业主的沟通中要摆正位置,虚心向其寻求对公司平常效劳作业的定见和主张,以换位考虑的情绪来交换业主的知道,以柔克刚、以静制动,以到达压服业主缴交物业效劳费用的意图。

三、娴熟把握物业办理常识、财政常识是做好小区欠费催收作业的要点 小区的物业办理业务牵涉到业主、住户日子的方方面面,物业效劳收费人员只需娴熟把握物业办理常识,才干有用地处置与处置业主的难题,经过专业、有用地解说与沟通满足业主关联的物业效劳需要,那么收费作业中能够呈现的难题也就能便利的处置。

在物业办理理论中,咱们发现:由于长时辰受计划经济的影响,在大都业主的片面印象中,业主向物业单位缴交了物业效劳费用,那么物业办理公司在小区的物业效劳中就应该大包办,满足业主各方面的需要,也就有必要“包打天下”和“满足每个业主的各种需要”,这是刻在业主们心中的印记。如邻居间发作争执、因共用毗邻部位修理发作分歧、业主上基层管道滴漏担任修理职责难题的承认、在小区物业业务中因家庭喜爱差异带来的不便利等等,物业办理公司若是没有及时和谐处置,那么业主通常都会将锋芒直接指向物业效劳公司。因而,在加强物业办理常识与法令法规宣扬的根底上,作为物业办理公司,在处置诸如此类难题时,从保护大大都业主的公共利益动身,严厉根据关联法令、法规、方针的规则,不偏不倚、有理有据,公平合理地处置难题、和谐好各关联主体的联系,清晰关联职责主体,并及时进行盯梢,注重善后难题的处置,做到件件有着落,事事有成果,那么就能够得到大大都业主的知道与撑持,然后削减由此发作的办理费收缴难的难题。因而,物业办理作业者应加强法令、法规及关联《物权法》等各方面常识与技术的学习,在作业中既要读懂本职业的法令、法规、方针,有理、有节、有序地和谐好小区内多边穿插的复杂联系,除此之外还要读懂小区业主的心思,知道业主的心声,顺水推舟,交融差异,使业主与效劳单位构成较好的良性互动,业主们在享用效劳的一起,盲目、自愿、及时的交纳物业效劳规费,使得小区的物业效劳能够较好地完成良性循环,那么物业效劳收费率就能保持在一个较为抱负的水平。

物业办理所输出的是效劳产物,它具有长时辰性和先消耗后交费的职业特色,因效劳目标的差异性较大,单个对效劳的认知差异也不一样,在理论中物业办理效劳难以到达“完美无瑕”的效劳境地。有鉴于此,在实践作业中,单个业主关于物业效劳进程中稍有暇疵,乃至是未能满足其个性化的特殊要求,就拒交物业费的状况也时有发作。

对准上述状况,物业办理公司除了向业主做好解说作业外,还要从加强本身办理动身,拟定规范的效劳规范,做到精密办理、事前办理、过后盯梢,将效劳作业做到位,发明杰出的日子与作业环境,尽能够让业主满足并得到认可,然后进步效劳费的收缴率。另一方面,物业办理效劳又具有社会性,其效劳的目标是整体业主,不能够因少量业主不交纳物业办理费而中止供给小区物业办理效劳,更不能够由于某些业主不交纳物业办理费而采纳强迫的办法,如停水或断电。也正是由于有如此的关联规则,所以有的业主会以种种托言拖欠物业办理费,彻底不管及其他已交费的广阔业主的利益。对此,除了不断劝说、催缴外,也可使用业主委会成员上门做作业。若是选用的多种催缴方法依然无效,那么,物业效劳公司为保护大大都业主的利益,结尾只好经过法令诉讼的途径主张个人的权力,向歹意拖欠效劳费的业主追收物业办理费。当然,作为效劳公司,选用诉讼方法处置业主欠费难题是不得已而为之的作业!*

四、时辰遵循敬业精神与主人翁情绪是做好小区欠费催收作业的要害 敬业精神是每个从业人员根本的行为准则,也是做好各项作业的要害点,作为物业效劳收费人员有必要时辰遵循敬业精神与主人翁情绪,并以杰出的心态投入作业,有了如此的作业情绪,就会处处为业主考虑,急业主之所急,就会经过有用当地式,扎实地开展作业,就会用心知道业主的有用需要,就会想方设法地为小区业主前来交费供给便利。

在小区的物业收费作业上,只需你仔细作业,真挚效劳,所支付的劳作得到了业主的认可,大多数业主都能准时缴交物业办理费,但单个业主、住户也能够因作业时辰与物业办理单位的上班时辰发作同步,物业效劳单位作业人员上班业主也上班,业主与住户总是与效劳人员擦肩而过,关于相似这样的业主、住户,小区物业办理单位就要想方法,尽量为他们供给交费时辰上的便利,比方:能够主张业主、住户预交必定金额的应缴物业办理费,由小区物业办理效劳单位每月为其代扣,一起应仔细做好代扣账意图核对作业,避免发作账目过错而引起纠纷;别的也能够供给小区值勤门岗代为收缴物业办理费的效劳,由小区值勤员代为转交给收费员,业主、住户能够使用清晨和晚上的空闲时辰缴交物业办理费,做到作业与缴费两不误。

第三篇：物业费收缴工作汇报

物业费收缴工作汇报

物业费是物业产权人、使用人委托物业管理单位对居住小区内的房屋公共建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。物业费收缴工作汇报有哪些？以下是小编为您整理的相关资料，欢迎阅读！

光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。20xx年即将结束，回顾这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下，通过各位同事的的配合与帮助下，取得了一定成绩，我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。现将本人20xx年的工作情况总结如下：

、做好物业收费工作

物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我积极配合张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。

、加强对配电房的管理

1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，发现问题及时处理，避免出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。

2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查，更换了3#变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。

3、水电维修工共更换了小区节能灯26个；电熔器2个；自来水球阀7个；免费上门为业主服务40多次，及时为各业主排忧解难。

4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。

、抓好小区的保洁、绿化工作

1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境

2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。

3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。

4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净整洁。

5、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。

6、修复破损的小区路面和停车场路面

7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。8、2次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个。

1、配合完成了对xx广场西侧绿化改造工作。

2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。

3、配合xx酒店换发别墅区业主的游泳卡。

4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区A、B幢化粪池清理。同时，配合舒友海鲜大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。

5、配合消防支队对配电室的安检工作。

6、做好小区秩序维护员的交接工作。

7、春节做好小区的气氛布置

8、配合供电局对小区三台变压器进行年检

9、配合xx工程部做好配电室630KVA变压器开关老化维修更换工作。

10、配合书院国学论坛的后勤工作。

11、到思明区建设局办理前期物业合同备案申请。

12、配合xx大酒店处理连廊屋顶漏水问题。

13、舒友、xx、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的配合工作。

14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。

在一年的工作中，我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流，及时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内迅速的解决处理，并做好解释工作，尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议，认真倾听，做好详细的记录，认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进行沟通，做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。

同时，对有的业主在小区的违章搭建行为及时进行制止和劝说。特别是今年对x号楼装修多次出现的不规范行为进行了制止，并要求业主增强公共意识，注意保持周边环境的卫生。

回顾今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方。今后，我要继续加强学习，深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作，提高服务水平，为物管处的发展贡献自己的力量，为小区的居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境。

第四篇：收缴物业费宣传

物业管理有偿服务需要业主按约缴费来支持

感谢一直以来对宏远物业工作的理解,支持与配合,现阶段管理处的各项物业服务业务都在正常开展,为实现物业经营和管理的良性运作,以保障物业服务工作的有效性和连续性,近期管理处正按约集中收缴物业费,请尚未缴费的业主尽快到管理处客户服务中心缴纳,客服中心的值班电话24小时专人接听,如若您不方便前来缴纳,可联系管理处派员上门收取。

宏远物业始终致力于贯彻顾客满意经营的理念,我们坚信以提供持续而且优良的服务方可获取经营与发展的原动力,为此,我们从未放弃努力.尽管实际结果显示尚有诸多不尽人意之处,我们仍将继续遵从持续改进的原则,不断提升服务品质并加强与相关方的沟通和协调,以实现各方的互利共赢。

物业的管理与服务品质保障也从根本上有赖于广大业主的大力支持与配合,按照法律规定以及依据双方合同约定,业主应当履行物业费的正常缴费义务,如此才能促进物业企业的良性运作,从而避免经营困局下只能量入为出的恶性结果出现,履行正常的缴费义务亦是对业主群体的爱护与尊重,也是对小区和谐建设的一份贡献,行使阳光权利,履行法定义务是理性消费时代的诉求,相信也是我们共同的职责。

作为物业管理人，我们希望能和广大业主共同建立一个和谐、优雅的大家园，我们希望她花更红、草更绿、环境更美，更希望通过我们的精心呵护使她得以保值和增值，同时，我们更相信广大业主一定会理解并支持我们的工作。

第五篇：2014-02关于加强小区物业费收缴工作的通知

三 亚 华 川 物 业 服 务 有 限 公 司

华川物业字第2014-02号

签发：

★

关于加强小区物业费收缴工作的通知

各小区物业服务中心：

为强化各小区负责人的收费意识，促进小区收费管理，公司决定把收费业绩列为小区负责人考核重点。现将有关事宜通知如下：

一、达标规定

1、每年1-4月份、11-12月份，物业费收缴金额必须完成当月应收的95%；

2、每年5-9月份，物业费收缴金额必须完成当月应收的80%；

3、全年物业费收缴金额必须平均达到年总应收的90%。

二、奖罚规定

1、按收费达标对应的月份完成收费任务后每超一个点，奖励绩效工资的10%；

2、按收费达标对应的月份未完成收费任务每差一个点，扣除绩效工资的10%；

3、全年物业费收缴率完成90%的，年终奖全额发放；全年物业费收缴率超过90%的，每超一个点，按年终奖全额的10%奖励；全年物业费收缴率低于90% 的，每差一个点，按年终奖全额的10%扣除。

4、绩效工资计算：本人现行月工资总额的20%为绩效工资。

三、几点要求

1、各小区负责人要树立收费是企业生存的头等大事，没有好的收费结果，员工的福利就无法保证的管理意识，把收费工作当成重要工作亲自抓，长期抓，出成效；

2、每月15日，各小区负责人应采取果断措施，积极组织相关部门和员工对未及时缴纳各项费用的业主、住户上门催收，确保收费率达标；

3、对拖欠费用二个月以上的业主、住户，各小区负责人应想法设法、采取各种手段长期进行催缴，对当月催缴的前期物业费欠款可列为当月收入；

4、对水电费用、公摊费用应保证收费率100%；

5、各小区负责人每应及时掌握收费情况，月底对收费率进行计算和核对。此通知自2014年3月1日起执行。

三亚华川物业服务有限公司 二0一四年二月二十七日

主题词：公司 物业费 收缴 通知

抄

送：怡景湾物业服务中心，南海假期物业服务中心

三亚华川物业服务有限公司办公室

2014年2月28日印发

办公室存档（共印8份）