提升物业服务水平 破解物业费收缴难

第一篇：提升物业服务水平 破解物业费收缴难

提升物业服务水平破解物业费收缴难

——以洋泾物业公司阳光二村小区为例

阳光二村小区隶属于洋泾街道阳光二村居民区，该小区建造于上世纪80年代初，建筑面积约2.7万平方米，总户数566户。由于当时小区建设标准低、规模小、基础设施配套不完善，加之近年来人民生活水平的普遍提高，机动车发展迅速，小区“停车难”的现象日益严重，严重影响了物业工作的正常开展，各类历史遗留问题纠缠，导致物业费收缴率一直维持在60%左右，这也使得公司各项开支的来源无法得到有效保障。为了提高物业费收缴率，公司领导积极听取各方意见、查找问题症结、制定有效工作方案，力争把物业费收缴率提高到80%以上。

（一）围绕“一个宗旨”，提供优质服务

公司按浦房集团“给您一个温馨的家”的服务理念，主动参与阳二居民区的党建联建和综合管理活动，在与居委会、业委会交流沟通过程中，把业主的大事小情放在心上，多次开展“与业主同心，创和谐小区”便民设摊服务，为浦房集团赢得口碑，为公司发展创造品牌。

（二）明确“两个清单”，积极抓好落实

一是目标责任清单。根据集团的目标责任书和考核办法，公司与各部室、各管理处签订岗位目标考核责任书，用明确的数字与指标落实到部门、落实到小区经理、落实到收费管理员，做到人人心中有目标。二是业主欠费清单。对欠费的业主作具体分析，摸清欠费底数，制定全年旧欠收缴清单。同时，也为一些无理拒付的业主通过法院调解提供数据支持。

（三）运用“三个机制”，提升服务水平

一是绩效考核机制。通过立功竞赛活动，将物业费收缴率和业主满意度等内容列入立功竞赛考核范围，提高小区经理、收费管理员的工作热情。另外，对《租费考核管理办法》进行重新优化和细化，所有经济指标与收入挂钩，月月考核，多收多得益，早收早得益。

二是权力下放机制。公司将管理责任移交给小区经理，保证了对小区的直接领导指挥，充分掌握小区情况，把握方向，正确决策，为业主及使用人及时提供更好的服务。

三是督查考评机制。小区经理每周对四保人员及专业公司服务质量、安全生产的日常管理、检查和督促，开具《过失及项目整改单》，做到自查自纠。公司层面定期、不定期对小区管理处进行考核，编制《小区管理处日常工作考核》，对服务质量进行全方位的考评。

（四）坚持“四个注重”，夯实基础工作

一是注重培训交流。总结宣传推广物业费收缴工作中的好经验、好做法，形成一套管理方法，即“明确一个目标，做到二会三勤四有”。培训交流让每位收费员明白如何收好费、如何与业主交流、如何参与小区管理，克服工作中存在的错误思想，勤于 学习，勤于动脑，善于总结，用心服务，促进物业收费工作顺利开展。

二是注重方案制定。小区经理、收费管理员要摸清欠费业主的基本情况，分析欠缴原因，提出可操作性的解决方法，明确推进时间节点，制定具体实施方案。同时，对上一年度已缴清的业主，摸清缴费习惯，进行有针对性的上门收取。

三是注重上门宣传。充分利用宣传栏、公示栏、海报、黑板报等媒介进行宣传和传播，发动公司党员、积极分子等骨干队伍与小区经理、收费管理员一起深入欠费业主家中发放缴费告知书，强化责任意识；重点讲清物业费缴纳与社会诚信管理之间的利害关系，引导业主及时缴费，树立诚信意识，依法依规守护诚信。

四是注重亲情服务。小区经理通过走百家、访千户了解情况，进而人性化操作。如家庭确实经济困难的，由居委会出具相关证明，公司可以减免部分物业费。同时，公司领导和党员积极走访阳光二村小区内的老劳模、烈军属、残障人士和困难家庭，帮助检查房屋安全使用情况，开展室内清洁义务劳动，主动帮业主提供插座检修服务，让业主无后顾之忧。

（五）推行“五个措施”，深化服务内涵

一是用心服务，营造氛围。在小区内积极开展“五个一”活动，即遇到情况问一问，看到垃圾捡一捡，遇到不文明现象劝一劝，伸出援手帮一帮，每天小区查一查。强化从业人员服务意识，从而赢得业主的肯定，共同建设美好家园。二是收费优惠，灵活运用。公司采用比较灵活的收费手段开展收缴工作，如全年一次性缴清本年度租金和保洁保安费或物业管理费（无旧欠）的住户，可至小区管理处领取菜籽油一瓶，提高居民缴费的积极性。

三是电子缴费，实现覆盖。加快推进物业管理信息化建设，居民通过刷卡或网上支付完成物业缴费，让住户感受到电子缴费的轻松快捷和方便安全。

四是服务创新，居民点赞。公司在做好基础服务的前提下，逐步扩大服务项目，从小事做起，目前已在阳光二村小区开展了清洗脱排油烟机、清洗空调、修雨伞、修表等活动，为业主提供更加满意和周到的服务。公司还将探索建立“帮帮邻”生活馆，开展代收快递服务，尽最大努力让业主满意。

五是政府支持，完善激励。洋泾街道、房管办根据《浦东新区老旧住宅小区物业服务达标考核指导意见》文件要求，对公司进行一年两次的综合考评，实现物业费收缴率和和物业管理服务水平的“双提高”。

通过近一年时间的努力，阳光二村小区物业费收缴率得到明显提高。截至2015年底，小区物业管理费收缴率已从年初的60%上升至82%。（胡玉霖 吴海岭）

联系方式：浦东新区住宅小区联席会议办公室 胡玉霖 手机：*** 地址：浦东梅花路289号212室 邮编：201204

第二篇：物业费收缴技巧

催收物业费的方法和技巧

一、知道小区的业主、住户、租户的根本状况是做好小区欠费催收作业的条件

物业办理小区的理论提醒:作为一名合格的小区物业效劳收费员有必要知道小区的业主、住户和小区的根本状况,也只需知道了小区的这些根底性数据,才干在收费作业中做到心中有数,称心如意,精确扎实地开展作业,有用地应对业主就小区物业关联业务的发问,专业、及时地答复业主、住户的难题,方能做到在物业办理进程和物业效劳费用收费时精确及时、对号入座。

若收费员业务不熟、不精,不能有用地知道小区业主、住户的根本状况,那么你的效劳作业与功率就会大打折扣,就会发作这样的场景:见到前来交纳物业办理费的业主时,由于对业主不知道,就会向其发问:“请问您是住第几单元,你是住在几号房?”,如此的发问,尽管从表面上来看也并无不当,可是当你细心琢磨今后就会发觉,这反映了收费人员业务不熟,不知道业主。如此的一句话把小区物业办理单位与业主拉开了间隔。关于业主来说就会发作这样的疑问:你来了那么久了,还不知道我,你们都在做什么作业?业主就会对物业效劳人员的效劳与专业水平的希望发作很大的落差,发作不良的负面暗影,进而不利于收费作业的发展。作为一名胜任的小区物业效劳收费员,知道小区业主、住户、租户的根本状况是做好小区物业效劳收费作业的根底。

二、把握必定的顾客心思学,并娴熟使用做好沟通是做好小区欠费催收作业的根底

物业办理小区的业主来自四面八方,文明层次、教诲布景、日子习性各不一样,一样的物业办理效劳关于不一样单个的业主有不一样的感触,所发作的作用也不尽一样,相同的效劳,有的业主会对物业效劳感到满足、大加赞扬;而有的业主会得出相反的反响,对相同的物业效劳却颇有微词,常常横挑鼻子竖挑眼。因而,要有用地进行小区物业效劳费用的催收作业,效劳人员除了把握有必要的物业效劳专业常识外,还需要学习与把握关联的心思学常识,把握根本的顾客心思学,并运用这些常识与业主进行有用地沟通,才干处置业主长时辰欠费的难题。

在发作了小区业主开端欠交物业费的难题之时,收费员就应自动与业主沟通,知道业主、住户欠费的缘由,倾听业主的反映,而不是比及必定的时辰、物业效劳费用累积到达申述的基点才自动与业主沟通。跟着社会发展,大家的日子节奏加速,日子与作业压力显着加大,有时候业主能够由于细微的小事而与物业办理单位发作冲突与对立,这也是归于正常的作业。为何业主与物业办理单位一旦发作对立,业主就以拒绝交纳物业效劳费用来对立呢?从心思学的视点来剖析,此刻欠费业主心里是充溢对立,自动来交吧,会感受心里很不平衡,又觉得很失自负,有满肚子的“苦水”没有当地倾吐,从人的自负心视点来讲又会觉得十分没有体面,所以就挑选拖欠办理费以到达宣泄心思不满的意图,使对方首要垂头,以满足其心思需要。因而,物业效劳单位不要与业主怄气、争凹凸,经过与业主的沟通,关于业主能够考虑给业主下台的阶梯,物业效劳单位要有得理且挠人的胸襟,让业主吐吐腹中的“苦水”,喧泻胸中的忧闷,让业主倾吐也是一种引导业主心情的有用方法。

收费员在平常的作业中,在发现小区业主有倾向性地开端欠费时,就应该自动与业主进行沟通,知道业主欠费的缘由,剖析业主欠费的动机与本质,多发起欢送业主对效劳进程中的质量难题提出定见与主张,一起耐性向其解说物业办理效劳的内容,以及物业效劳公司独立核算、自负盈亏的运作形式,通知他物业效劳公司整体职工为小区居民供给整齐、舒服日子环境的一起也支付了辛勤劳作,业主已然享用了各项效劳,就应该交纳相应的效劳费。

在与欠费业主的沟通中,应采纳灵敏的应对方法,在坚持首要准则的条件下,留给业主能够下台的台阶,保护业主的自负,把难题有用地化解,避免把对立扩展。关于业主以开发建设单位所招致的物业修建质量难题为由而拖欠物业办理费用的状况,收费人员应该耐性向其解说此类难题是由开发商所构成,并以关联的法令法规来向业主论述关于相似修建质量所构成业主的丢失不是由物业效劳公司来承当,但物业办理单位能够代为传达、反映,而不能一口拒绝,叫业主去找开发商。在小区业主发作了被开发商侵权的状况时,物业效劳单位应自动奉告业主,至于开发商对业主的侵权,能够主张业主走法令的途径,主张个人的权力,而不是以拖欠物业办理费来挟制物业办理单位,如此反而会激化对立,不利于对立的处置。关于欠费的业主,物业效劳收费人员要有满足的耐性,要诲人不倦、有礼有节地与业主沟通,经过屡次的上门沟通、解说、反应,耐性地进行压服作业,晓之以理,动之以情,在与欠费业主的沟通中要摆正位置,虚心向其寻求对公司平常效劳作业的定见和主张,以换位考虑的情绪来交换业主的知道,以柔克刚、以静制动,以到达压服业主缴交物业效劳费用的意图。

三、娴熟把握物业办理常识、财政常识是做好小区欠费催收作业的要点 小区的物业办理业务牵涉到业主、住户日子的方方面面,物业效劳收费人员只需娴熟把握物业办理常识,才干有用地处置与处置业主的难题,经过专业、有用地解说与沟通满足业主关联的物业效劳需要,那么收费作业中能够呈现的难题也就能便利的处置。

在物业办理理论中,咱们发现:由于长时辰受计划经济的影响,在大都业主的片面印象中,业主向物业单位缴交了物业效劳费用,那么物业办理公司在小区的物业效劳中就应该大包办,满足业主各方面的需要,也就有必要“包打天下”和“满足每个业主的各种需要”,这是刻在业主们心中的印记。如邻居间发作争执、因共用毗邻部位修理发作分歧、业主上基层管道滴漏担任修理职责难题的承认、在小区物业业务中因家庭喜爱差异带来的不便利等等,物业办理公司若是没有及时和谐处置,那么业主通常都会将锋芒直接指向物业效劳公司。因而,在加强物业办理常识与法令法规宣扬的根底上,作为物业办理公司,在处置诸如此类难题时,从保护大大都业主的公共利益动身,严厉根据关联法令、法规、方针的规则,不偏不倚、有理有据,公平合理地处置难题、和谐好各关联主体的联系,清晰关联职责主体,并及时进行盯梢,注重善后难题的处置,做到件件有着落,事事有成果,那么就能够得到大大都业主的知道与撑持,然后削减由此发作的办理费收缴难的难题。因而,物业办理作业者应加强法令、法规及关联《物权法》等各方面常识与技术的学习,在作业中既要读懂本职业的法令、法规、方针,有理、有节、有序地和谐好小区内多边穿插的复杂联系,除此之外还要读懂小区业主的心思,知道业主的心声,顺水推舟,交融差异,使业主与效劳单位构成较好的良性互动,业主们在享用效劳的一起,盲目、自愿、及时的交纳物业效劳规费,使得小区的物业效劳能够较好地完成良性循环,那么物业效劳收费率就能保持在一个较为抱负的水平。

物业办理所输出的是效劳产物,它具有长时辰性和先消耗后交费的职业特色,因效劳目标的差异性较大,单个对效劳的认知差异也不一样,在理论中物业办理效劳难以到达“完美无瑕”的效劳境地。有鉴于此,在实践作业中,单个业主关于物业效劳进程中稍有暇疵,乃至是未能满足其个性化的特殊要求,就拒交物业费的状况也时有发作。

对准上述状况,物业办理公司除了向业主做好解说作业外,还要从加强本身办理动身,拟定规范的效劳规范,做到精密办理、事前办理、过后盯梢,将效劳作业做到位,发明杰出的日子与作业环境,尽能够让业主满足并得到认可,然后进步效劳费的收缴率。另一方面,物业办理效劳又具有社会性,其效劳的目标是整体业主,不能够因少量业主不交纳物业办理费而中止供给小区物业办理效劳,更不能够由于某些业主不交纳物业办理费而采纳强迫的办法,如停水或断电。也正是由于有如此的关联规则,所以有的业主会以种种托言拖欠物业办理费,彻底不管及其他已交费的广阔业主的利益。对此,除了不断劝说、催缴外,也可使用业主委会成员上门做作业。若是选用的多种催缴方法依然无效,那么,物业效劳公司为保护大大都业主的利益,结尾只好经过法令诉讼的途径主张个人的权力,向歹意拖欠效劳费的业主追收物业办理费。当然,作为效劳公司,选用诉讼方法处置业主欠费难题是不得已而为之的作业!*

四、时辰遵循敬业精神与主人翁情绪是做好小区欠费催收作业的要害 敬业精神是每个从业人员根本的行为准则,也是做好各项作业的要害点,作为物业效劳收费人员有必要时辰遵循敬业精神与主人翁情绪,并以杰出的心态投入作业,有了如此的作业情绪,就会处处为业主考虑,急业主之所急,就会经过有用当地式,扎实地开展作业,就会用心知道业主的有用需要,就会想方设法地为小区业主前来交费供给便利。

在小区的物业收费作业上,只需你仔细作业,真挚效劳,所支付的劳作得到了业主的认可,大多数业主都能准时缴交物业办理费,但单个业主、住户也能够因作业时辰与物业办理单位的上班时辰发作同步,物业效劳单位作业人员上班业主也上班,业主与住户总是与效劳人员擦肩而过,关于相似这样的业主、住户,小区物业办理单位就要想方法,尽量为他们供给交费时辰上的便利,比方:能够主张业主、住户预交必定金额的应缴物业办理费,由小区物业办理效劳单位每月为其代扣,一起应仔细做好代扣账意图核对作业,避免发作账目过错而引起纠纷;别的也能够供给小区值勤门岗代为收缴物业办理费的效劳,由小区值勤员代为转交给收费员,业主、住户能够使用清晨和晚上的空闲时辰缴交物业办理费,做到作业与缴费两不误。

第三篇：物业费收缴工作汇报

物业费收缴工作汇报

物业费是物业产权人、使用人委托物业管理单位对居住小区内的房屋公共建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。物业费收缴工作汇报有哪些？以下是小编为您整理的相关资料，欢迎阅读！

光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。20xx年即将结束，回顾这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下，通过各位同事的的配合与帮助下，取得了一定成绩，我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。现将本人20xx年的工作情况总结如下：

、做好物业收费工作

物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我积极配合张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。

、加强对配电房的管理

1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，发现问题及时处理，避免出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。

2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查，更换了3#变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。

3、水电维修工共更换了小区节能灯26个；电熔器2个；自来水球阀7个；免费上门为业主服务40多次，及时为各业主排忧解难。

4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。

、抓好小区的保洁、绿化工作

1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境

2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。

3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。

4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净整洁。

5、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。

6、修复破损的小区路面和停车场路面

7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。8、2次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个。

1、配合完成了对xx广场西侧绿化改造工作。

2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。

3、配合xx酒店换发别墅区业主的游泳卡。

4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区A、B幢化粪池清理。同时，配合舒友海鲜大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。

5、配合消防支队对配电室的安检工作。

6、做好小区秩序维护员的交接工作。

7、春节做好小区的气氛布置

8、配合供电局对小区三台变压器进行年检

9、配合xx工程部做好配电室630KVA变压器开关老化维修更换工作。

10、配合书院国学论坛的后勤工作。

11、到思明区建设局办理前期物业合同备案申请。

12、配合xx大酒店处理连廊屋顶漏水问题。

13、舒友、xx、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的配合工作。

14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。

在一年的工作中，我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流，及时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内迅速的解决处理，并做好解释工作，尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议，认真倾听，做好详细的记录，认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进行沟通，做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。

同时，对有的业主在小区的违章搭建行为及时进行制止和劝说。特别是今年对x号楼装修多次出现的不规范行为进行了制止，并要求业主增强公共意识，注意保持周边环境的卫生。

回顾今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方。今后，我要继续加强学习，深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作，提高服务水平，为物管处的发展贡献自己的力量，为小区的居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境。

第四篇：如何破解物业费难收缴的几点建议

如何破解物业费难收缴的几点建议

一、我县小区现状

上饶县到目前为止，共有88个小区，已有业主入住的小区81个，其中有物业的33个小区，营利性物业23家，自治小区10家。其中，80%的小区物业费难以收缴，今年到这个月，已撤出小区物业3家，正准备撤走的物业4家。

小区保洁不到位，车辆“停放困难”，“家里进小偷”，“小区楼顶漏水”等，业主不满意物业公司的服务，并以诸多类似问题未解决不交物业费。“物业行业利润微薄”，物业收费低、“入不敷出”，“前世作孽，今世做物业”，物业对业主拖欠物业费满腹苦水。我县物业正进入纠纷多发期。

二、物业费难以收缴的成因

（一）开发商遗留的问题得不到解决，业主把开发商不履行的责任转嫁到物业企业，并以此为由拒交物业费

主要表现为：

1.建设中存在的房屋质量、房屋缺陷问题

比如杏水冰城房屋质量问题，业主在3月份联名提出的房屋露筋问题、墙壁空鼓问题、墙体是空心砖问题等，都是在入住几年后发现的，诉诸物业，物业告知开发商。开发商不愿再投入，业主诉求无门，最终拒交物业费。

2.开发商无原则的承诺导致难以收取物业费

锦绣年华有十几户是在购买房屋时开发商口头承诺终生不需缴纳物业费的。在开发商负责的前期物业期间，物业所需费用不足部分由开发商垫付而可以维持物业公司正常运行，未显露出物业问题。一旦营利性物业入主，问题就马上显露出来，并产生连锁效应，导致其他业主跟样不交物业费用。像这样的承诺其他小区也或多或少的存在。

3：由开发商聘请的物业没有管理意识，没有向主管部门申报备案，随意撤走产

开发商为打造小区优美形象，一般在前五年都会聘请物业管理小区，在聘请时没有叫主管部门参与把关，在前期中，物业运行费用不足部分都是由开发商无偿供给，业主不交物业费用与物业运行无太大关联，一旦小区房屋出售完后，开发商就会减少对物业的投入，物业开始走下坡路，五年期满后，甚至没有满五年，开发商就不再对物业投入资金，物业运行开始困难，有的前期物业在一夜之间就静悄悄的从小区撤走，留给政府一大堆纠纷与问题，（二）、业主方面

1.消费心理不成熟

当整个小区住宅还未销售完时，都由开发商负责小区物业，开发商为了售出房子，就自行聘请物业管理小区，业主交不交钱，物业不会催的太厉害。一旦小区房子出售完，改由营利性的物业公司提供服务。物业公司就催缴物业费，业主由享受无偿服务变成了花钱买服务，思想准备不足，商品意识和物业消费意识不到位，往往不愿意交。

2.业主对物业管理知识、管理范畴和政策法规知识缺乏认识 在拒交物业费的人群中，大部分不满以致不交费的都是在家中失窃、车子被偷、物业不允许搭阳台、不允许楼顶加层（开发商说是买六送七的）、共用部分不维修、房子遗留问题等，对物业提供的内容、标准、责任等缺乏知识。对物业管理相关知识不了解。业主将所有责任归咎于物业，从而拒交物业费用。

3.观望跟风导致不交物业费

有部分业主看到有的业主未交物业费也同样享受物业服务，于是也就观望其他业主是不是交，总想等等看，自己最后交，省的吃亏。有的干脆跟风不交。发展到最后，小区大部分业主都不交或不愿交物业费。

4.有少数交不起物业费的业主

在走访调查过程中，了解到确实有极少部分业主困为由病致贫等原因导致基本生活无保障的家庭，他们真真实实的交不起物业费用，（三）、物业公司方面 1.服务态度没有转变

在物业服务过程中有不少物业员工认为自己是开发公司的员工，不必要对业主说好话，收费时口气差，甚至有跟业主吵架。对拖欠物业费的业主，口气生硬、态度差。服务水平，服务态度不到位，导致与业主交恶，业主更不愿意交物业费。

2.未履行合同上的服务标准，（1）、保安不按规定保证巡逻，认着不整，三五成群聊闲话，躲保安亭睡觉。没有履行到一名保安的职责。

（2）、保洁人员工作不正常，清洁工作未到位，小区时不时的可以看到垃圾同，扶手等可以摸到灰尘，保洁人员早上来两个小时，一天不见人。

（3）、小区维护未到位，绿化带、路灯等坏了长时间没人维护，物业没人管。

（4）、有的设备微小毛病都是有物业公司维护的，但物业公司怕花钱，慢慢拖到大问题等可以启用维修资金时通过维修资金解决，招致业主反对。

3.有些行为是物业无法控制的，但物业也有次要责任，比如防盗，是属于公安部门的事，属刑事案件，但物业公司未意识到物业也有相关的治安职责，虽然民事上不负主要责任，但服务没到位，合同上肯定是有责任的。

4.服务的理念未通达到物业公司的每个员工。

物业公司在员工上岗前没有专门培训，员工对物业服务岗位职责不清，没有意识到业主是他们的衣食父母，物业公司只有提供了优质服务，业主才心服口服的愿意自动交纳物业费，但在调查过程中大部

分员工对此认识不足，以为自己只是公司的员工，只对公司负责，只有公司领导才能管到他们，业主的反映听不进，（四）、政府方面

1.缺乏关于物业的公益性广告，没有推动业主交物业费。随着城市的扩大，小区的问题已慢慢的演变成社会问题，小区管理慢慢的纳入到政府政务管理范畴中来，政府引导变得十分重要，公益广告的作用显的十分重要，2.职能部门相互推脱责任。

日前国家还没有专门的物业法律，物业条例责任单位不明确，在具体的纠纷中，各部门都从自身出发，规避责任，从而导致问题反映上来久而不决，引起业主反感。

三、解决的途径

（一）、政府参与，居委会行使行政行政首理权

1.在宣传上做足功夫。

①在每个小区进行义务宣传，解释物业与业主生活息息相关。②在电视上推出公益性广告，号召广大业主自觉缴纳费用。2.成立由县领导担当组长的联席会议制，每月召开会议，布置工作。

召集有关责任单位包括公安、交警、城管、规划、供水、供电、环保等部门每月召开联席会议同，处理全县各小区近期出现的问题，各司其职，层层落实。

3.发挥居委会的行政首理权。

①居委会小块化，一般以2-3个小区为一居委会。

②解决居委会工作人员工作待遇，解后顾之忧，激发工作热情。

（二）.与供电、供水部门协商物业费由其代收，有房管局转拨 把物业费与水费，电费联系在一起，三费一卡，这是最有效也是最佳方法。

（三）、成立我县物业协会。

有物业协会统一全县首理模式、服务标准，管好服务人员，杜绝服务人员“这里被开除无所谓，明天就到另一家工作”的现象。1：培训、规划由物业协会统一负责。

2；统一全县物业从业人员的管理，3统一全县小区管理，对全县小区划分等级，按等级提供服务，收取物业费。

物业协会由全县物业公司发起组织实施，开发商不能参与，省得物业协会有受制于开发商而无自主权。开发商前期物业无条件入会。

（三）、物业公司自我完善。

1.建立首问责任制，就是第一个接待业主的工作人员必须负责将领导的答复或处理结果转告提问人，消除工作中的断层。

2.解决问题要有时间限制。现在机关里的对外接待窗口如行政服务中心，对接受下来的工作都有完成时间限制，而且对来办事的人都有书面的明文承诺，承诺在多少个工作日内完成或作出答复。物业工作也应该有这样的承诺，不能永无下文。

3.物业要加强执行力。对物业工作中的问题，对业主提出的合理要求，物业领导要尽快作出反应，领导作出了决定，下面的工作人员就业雷厉风行不折不扣的执行。对于搭建违章建筑，毁坏绿化这样的事，物业要做到不畏凶，不畏权贵，该做事要及时做到位，及时将处理过程与结果在网上公布，这也怕那也怕，谈不上什么物业首理。

4.物业要摆正位置。现在有些业主遇到问题牵涉机关，因物业没有尽责业主来责怪物业，物业感到很委屈，其实在房屋维修工作上物业是桥梁，就是要及时将业主的正当、合理的范围，物业要解释工作，总之无论业主提出的问题是不是合理，收了物业费就业为业主服务，做好这些工作。

5.对拖欠物业费的业主，物业领导不妨一户一户的交流，听取意见，确有物业工作上不到位的地方先补到位，不是物业的责任也要解

释清楚，要做到有理有节的催收物业费，不能用强硬口气逼交，或说要告到法院去。因大家都要面子，一撕破脸，可能引发不必要的矛盾激化。

第五篇：收缴物业费宣传

物业管理有偿服务需要业主按约缴费来支持

感谢一直以来对宏远物业工作的理解,支持与配合,现阶段管理处的各项物业服务业务都在正常开展,为实现物业经营和管理的良性运作,以保障物业服务工作的有效性和连续性,近期管理处正按约集中收缴物业费,请尚未缴费的业主尽快到管理处客户服务中心缴纳,客服中心的值班电话24小时专人接听,如若您不方便前来缴纳,可联系管理处派员上门收取。

宏远物业始终致力于贯彻顾客满意经营的理念,我们坚信以提供持续而且优良的服务方可获取经营与发展的原动力,为此,我们从未放弃努力.尽管实际结果显示尚有诸多不尽人意之处,我们仍将继续遵从持续改进的原则,不断提升服务品质并加强与相关方的沟通和协调,以实现各方的互利共赢。

物业的管理与服务品质保障也从根本上有赖于广大业主的大力支持与配合,按照法律规定以及依据双方合同约定,业主应当履行物业费的正常缴费义务,如此才能促进物业企业的良性运作,从而避免经营困局下只能量入为出的恶性结果出现,履行正常的缴费义务亦是对业主群体的爱护与尊重,也是对小区和谐建设的一份贡献,行使阳光权利,履行法定义务是理性消费时代的诉求,相信也是我们共同的职责。

作为物业管理人，我们希望能和广大业主共同建立一个和谐、优雅的大家园，我们希望她花更红、草更绿、环境更美，更希望通过我们的精心呵护使她得以保值和增值，同时，我们更相信广大业主一定会理解并支持我们的工作。