第一篇：物业管理有限公司提升物业服务水平实施方案
为进一步巩固**市创建全国文明城市*成果，全面提升**物业管理有限公司物业服务水平，现就提升物业服务质量水平活动，制定实施方案如下：
一、工作目标
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，积极践行社会主义核心价值观，巩固**市创建全国文明城市改造成果，全面强化自身建设，推动企业改革与转型，共同提升业主服务体验和幸福指数，提升小区品质，培育具有国有底蕴、***物业服务品牌，提升***物业管理服务水平和整体形象。
二、领导机构
为确保竞赛活动扎实有效开展，成立活动领导小组。
组长：****
副组长：***
成员：****
活动领导小组办公室设在**，**兼任办公室主任****兼任办公室副主任。
三、活动内容
（一）聚焦业主满意，持续转观念强素质。
1、加强人员素质培养，树立正确服务观开展好“物业讲习堂”、项目经理培训、内训师培养等活动，从法律法规、行业规范、技能培训等方面，培育员工重承诺、懂技术、明理知法的意识，推动人才强企工程有效开展。定期组织物业服务大讨论活动，着重强调服务礼仪、服务意识的重要性，潜移默化推动服务观念转变。结合技能竞赛，深化导师带徒活动，选树优秀物业人才，以传帮带的形式层层培育专业技能人才，激发企业造血功能。建立项目部间人才交流输送机制，加速思想碰撞，促进丰富且高质量的服务供给。
2、理顺管理流程机制，推动制度落实落地。优化内部管理模式，形成有效的、执行力强的管理制度。持续推行基层制度建立，以三基工作为统揽，强化“三标”建设、基层班组建设和项目建设，全面提升基层精细管理水平。持续推进“三会三公开”制度落实落地，认真落实物业服务收费规定，按照质价相符原则，定期公布服务内容、收费标准等事项，健全财务帐目，主动接受业主和物价部门的监督，公开投诉渠道和方式，公开公共部位收益等信息，不断强化业主监督职能。
3、强化监督考核，提高运行保障水平。完善三级考核体系，进一步量化考核，科学运行并注重实效。坚持实施“低老坏”现场曝光会、差评案例制度，增加劣质服务曝光度，对问题突出、屡查屡犯的项目，实施“黄牌警告，红牌重罚”原则，“红牌”双倍扣罚绩效，并取消评先树优资格。持续推行“居民恳谈会”、居民满意度调查问卷，聚焦居民反映突出的热点、难点、焦点问题，建立问题清单，针对解决业主反映强烈问题开展专项行动，进一步降低投诉率，提升满意度。
（二）聚焦提质升级，持续强化基础服务。
1、加强日常管理服务，提升服务水平。常态化做好疫情防控工作，全面启用车辆蓝牙识别系统，强化门卫值守，加强小区封闭管理。进一步巩固创建全国文明城成果，并形成长效机制，结合“提质增效谋发展，服务升级铸品牌”及“品牌提升年”等活动，强化现场服务质量，重拳整治维修改造后小区环境卫生，加强室外普扫、卫生死角、杂草垃圾、楼道杂物等问题的清理力度。建立“四保”服务质量问题清单，集中开展专项治理行动，实行问题销号管理。有效使用信息化技术，强化日常安保巡视与设备维修管理，实现智能化巡更及设备实时监控。积极开展“现场精细管理观摩推进会”，及时总结分析存在的差距短板，推动服务不断升级。
2、加强施工管理，把好小区基础设施质量关。熟悉施工图纸及设计变更方案，复核施工现场，加强隐蔽工程质量验收。积极参与工程交接、承接查验，做好物业交接及三方签认，发现问题及时做好登记，明确维修及保修责任。全面巡视小区施工改造期间苗木受损情况，及时采取补救措施。做好改造后小区智能门禁、通道闸机、人脸识别技术、闭路监控的智能化和互联网技术的测试与启用，优化安保、保洁等基础服务体系，提升物业管控效率。加强小区安全巡视，杜绝松弛懈怠，针对易产生高空坠物、物体打击等危害的危险源，重点做好安全防护，设置安全警示。
3、加快引擎驱动，促进服务转型升级。强化过程控制，持续实行“走动式”巡查，对岗位职工定点、定位、定责管理，把精细管理落实到一线。做好“网格”输出平台的管理与使用，建立网格员、物业服务人员工作协同机制，配合社区做好网格的走访、巡查、管理、服务、人口普查等工作，推动物业服务与网格服务有机融合。积极参加文明小区创建，分类指导、梯次打造具有区域特色的文明小区，推进“精品小区”、“质量标杆项目”建设。积极拓展房屋租赁、社区电商、家政护理等服务业态，提升服务能力，满足业主日益增长的服务需求。
第二篇：规范物业管理市场 提升物业服务水平
规范物业管理市场
促进物业管理发展
物业管理是城市管理的基础环节，物业管理的发展水平直接反映一个城市管理水平的高低。我区物业管理起步较早，发展较快，目前在全市排名靠前，但仍有好多方面需进一步规范和完善。
目前我区共有物业管理企业90家，其中入区企业11家，管理着我区230多个物业管理项目，共计930余万平方米。为进一步推进我区物业管理行业的发展，切实解决当前物业管理领域出现的新情况、新矛盾和群众反映比较集中的热点问题，按照《山东省物业管理条例》及《青岛市物业管理条例》的相关要求及我区的实际情况，提出如下意见：
一、加强对物业企业的监督管理，提高行业整体素质。我区物业管理行业从整体素质尚可，但良莠不齐，部分物业企业人员素质和管理水平无法达到一个较高的水准。目前只有高标准、严要求，切实加强对物业管理企业的监督管理，才能扭转这个局面。
1、加强人员培训。参照物业行业的现状及现行政策法规，每年组织2次以上培训，组织各物业企业管理人员及专业技术人员参加学习，造就一批懂经营、善管理、通技术、精业务的行业经营管理人员。
2、根据《青岛经济技术开发区物业管理企业考核办法》，严格考核，认真兑现奖惩。
（1）按照《开发区物业管理企业监督考核评分标准》在全区开展物业管理项目综合检查，对每个物业管理项目进行打分，检查情况在“黄岛物业管理信息网”上公示，由公众共同监督。
对于评上国优、省优、市优等优秀物业管理项目，日常考核中发现出现问题的，下达整改通知书责令其限期整改；连续两次的日常考核发现问题的，给予通报批评，并记入企业不良行为记录；整改不力或连续3次出现问题的，通知其业主委员会，考虑重新对项目开展招投标，重新选聘有能力的物业公司进驻管理。
对于普通管理项目，在考核中发现出现问题的，下达整改通知书责令其限期整改；连续两次出现问题的进行通报批评；整改不力或3次以上出现问题的视其严重性劝其退出管理或禁止从事物业管理一年。
（2）将投诉与资质挂钩。内多次出现投诉上访事件不予办理该的资质升级，群众满意率极差或多次出现重大管理问题造成恶劣影响的，上报市物业行政主管部门取消其资质，禁止其继续从事物业管理活动。
5、鼓励企业参与服务行业IS09002国际标准质量体系认证，促进内部管理水平的提高，以规范促管理。
二、整顿市场秩序，完善竞争机制。
物业管理市场的规则就是优胜劣汰。按照市场经济规律，引入竞争机制，形成公开、公平、公正的市场竞争环境是培育和发展物业管理市场的关键。首先健全业主委员会的组织，充分发挥其自治自律作用，争取把业主委员会同社区居委会有机结合起来，充分发挥合力，减少工作层次。其次是贯彻执行《业主大会规程》，加强对业主委员会的指导和管理，引导其正确行使权利，履行义务，形成与企业良好的配合协作关系，充分发挥业主委员会的作用。
1、凡由政府组织建设的项目，一律通过公开招标选聘物业管理企业；
2、新建项目一律通过公开招标选聘物业管理企业；
3、已经成立业主委员会的物业管理区域，由业主委员会通过公开招标的方式重新选聘物业管理企业；
4、政府投资整治的旧住宅区，整治前，由业主委员会公开选聘物业管理企业，由选聘企业实行小区改造和物业管理一条龙服务；
5、高档商住楼、写字楼、商场、厂房等物业，原则上都应采取公开招标方式选聘物业管理企业。通过以上措施培育一批管理规模大、服务优秀、技术资金实力强的名牌企业，从总体上带动物业管理服务水平的提高。同时，要继续做好物业管理优秀小区(大厦)创建工作，发展和壮大优秀物业管理企业和物业管理区域，实行优秀企业评选公布制度，向社会公开推荐名牌及“信得过企业”，并允许其优先参加政府组织的公开招标活动，从而在规模经营上支持一批素质高、效益好、规模大、公司运转比较规范的企业，让他们锦上添花，创品牌效应。
三、加强行业监管力度，引导行业发展。
1、严格把关，控制物业管理企业数量的过度膨胀。对申请成立物业管理企业的单位或个人，凡达不到三级资质标准的，一律不予报送审批；对于三级[暂定]资质的物业企业申报三级资质时，一年内凡是无业绩或业绩极差的，资质材料初审不予通过，同时，业绩极差的要求业主委员会另行选聘物业公司，通过市场机制的作用逐步淘汰这部分企业。
2、取缔部分“三无”物业企业。目前我区物业管理市场已处于饱和状态，由于历史原因，存在较严重的“散、乱、小”现象，导致物业管理市场混乱、物业服务水平低下。为改善这一现象，拟对无资质、无项目、无人员企业进行查处，并将其清理出我区物业管理市场。
3、严把竣工验收关，加强小区建设全过程的监管，避免建管脱节。对物业管理配套设施不完善的工程，一律不予验收。
4、按照建设部《物业管理条例》及《青岛市物业管理条例》的相关规定，考虑共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素，遵循相对集中、便于管理的原则，对我区物业管理区域进行划分，并依据划分后的物业管理区域逐步开展整合工作，从而促进我区物业管理行业走想规模化、集约化发展的道路
5、参考我区实际情况，调整物业管理收费行为。会同物价部门按照《青岛市住宅物业服务分等收费标准》，拟定《青岛市经济技术开发区住宅物业服务分等收费标准》，将物业服务标准量化、收费标准细化，形成“菜单式收费”模式，每一项服务对应相关费用，业主可自行选择服务项目及类别，从而促使物业服务收费公开、透明。
6、对全区各物业公司开展“物业管理市场秩序专项检查”，对物业公司规章制度、人员持证上岗、劳动合同及服务合同、项目管理等情况进行检查，对存在问题的分项要求其整改，以进一步规范物业管理行为。
第三篇：提升物业管理服务水平整改方案
江夏丽景物业管理处
提升物业管理服务水平整改方案
我司学习了泉州市规划建设局关于印发《泉州市物业服务企业考核暂行规定》的通知后，根据考核表的考核项目和内容，在规定的时间内完成自查，发现我物业公司工作中存在不足之处：
一、保安服务方面：治安管理较松散，生人随俚就能进出小区，保安员服务素质较低：
二、车辆管理方面：车辆乱停乱放时有出现：
三、环境卫生清洁方面不到位：
四、其他方面：
针对以上不足之处，提出整改措施如下：
一、保安服务方面
1.围绕提高保安的责任心问题，加强培训教肓，结合工作考评，考评不合格进行劝退；
2.对个别年龄偏大的逐步进行调整，新进保安限至40岁以下；
3.夜间由每小时巡查改为每半小时巡查一次，对重点部位实行不间断巡查，如车库，楼道 及小区四周；
4.在提高责任心的同时，加强对保安的监督，对晚间保安的值勤情况每周进行一次查岗，对责任心不强者及时进行处罚或辞退;
5.门岗对外来人员 的电动车一律禁止进入小区，同时对外来人员、材料、工具及车辆严格询问登记，做到凭证出入。
二、车辆管理方面
1、于8月20日前落实机动车停车的管理方案，制定路面停车和地下车场停车的办法及服务收费标准，于8月中旬实施车辆的有效管理。
2、开设电动车充电和停车收费车库，设施己经到位，与此同时
开设临时非机动车车库，方便临时停车和临时充电。
3、做 好停车管理的告示宣传，於8月20日起，对各楼道 公共出入囗的电动车，自行车逐一进劝告 和清理，确保环境整洁有序。
三、加强环境卫生清洁方面
1、加强对保洁人员的业务培训，严格环境卫生日检工作，及时发现死角和清理死角，对不负责任的保洁员及时进行辞退。
2、装修垃圾做到及时清理，管理员提高对装修现场的巡查力度，对垃圾乱堆乱放的行为及时进行教育与整改。
3、对地下车库进行全面清扫，12月份正式聘用车库保洁员，实施车辆和保洁的规范管理。
4、小区楼道墙面太脏问题，将组织一次全面检查，对污迹严重的状况及时进行整改，由于目前处在装修高峰期，大面积墙面整改需要暂缓，等到装修完工80%之后，会对楼梯墙面进行一次统一整改。
四、其他方面
1、门禁刷卡系统已经进行整改，对小区整个安防系统，管理处于8月份进行一次全面检查，对于业主报出的增加监控布点问题，将会同开发单位和施工单位，对小区监控布点进行合理化探讨，在不侵犯业主隐私的情况下，可合理增加监控。
2、手机信号覆盖，已和移动公司进行沟通，具体细节在进度中。目前信号覆盖已经完工。
3、小区晚间照明问题，已经延长晚间照明的时间，景观灯实行部分增开，确保一定光亮。随着住户的增多，管理处会不断进行晚间照明的调节，由于公共照明能耗不例入目前的物业收费内，本着为业主的利益考虑，管理处在交房入住时没有预收能耗费，准备试运作半年至一年再根据能耗消费的情况考虑，其目的也是尽量为业主节省开支。
江夏丽景物业管现处
2011年9月11日
第四篇：提升物业管理服务水平整改方案
提升物业管理服务水平整改方案
根据业主满意度调查表，发现我物业公司物业管理中存在不足之处:
一、清洁绿化方面：室外道路卫生状况差，公共卫生间清洁质量不高，且周六日卫生间无纸巾；管井洗涮池房门经常关闭，不利于客户端保洁用水。
二、秩序维护方面：室外地面停车混乱，公共秩序管理不到位。
三、工程维修方面：公共设施设备配置不齐全，空调风量小，制冷、制热效果不佳；窗户漏风，保温效果差；暖气管道漏水；电梯运行不正常，电梯内禁烟标识不明显；工程维修不及时。
针对以上不足之处，提出整改措施如下：
一、加强卫生清洁绿化
1.加强对保洁人员的业务培训，严格环境卫生日检工作，及时发现死角和清理死角，对不负责任的清洁人员进行适度的处罚。
2.对公共场所的垃圾进行及时的清理，管理员提高对卫生的巡查力度，发现脏乱之处及时进行处理。
3.周六日应设置卫生清洁人员值班制度，清洁力度不能懈怠，同时保持各项清洁措施的正常运行。
二、确保秩序维护到位
1.落实室外机动车停车管理方案，制定路面停车办法及收费标准，对室外机动车辆进行有效管理。
2.开设非机动车临时停车点，方便临时停车，使非机动车能够整齐有序的排放。
3.加强公共秩序管理，严格把关。
三、及时进行工程维修
1.加强电梯使用的安全管理，放大禁烟标志且摆放在显眼处，落实电梯的专业维修人员对电梯进行平时的检查维护、保养工作，及时消除一切隐患，保证电梯的安全运行。
2.确保空调、窗户、暖气等维修人员在岗，在接到维修电话时第一时间到业主地点，使公共设施设备及时得到维修。
晋城市泰美物业管理有限公司2014年6月27日
第五篇：提升物业管理服务水平整改方案
业主调查整改方案
我公司经过对业主进行的满意度调查后，根据调查项目和内容，针对以上不足之处，提出整改措施如下：
一、保安服务方面
1.围绕提高保安的责任心问题，加强培训教肓，结合工作考评，考评不合格进行劝退；
2.对个别年龄偏大的逐步进行调整，新进保安限至40岁以下； 3.夜间由每小时巡查改为每半小时巡查一次，对重点部位实行不间断巡查，如车库，楼道 及小区四周；
4.在提高责任心的同时，加强对保安的监督，对晚间保安的值勤情况每周进行一次查岗，对责任心不强者及时进行处罚或辞退;5.门岗对外来人员的车辆一律禁止进入小区，同时对外来人员、材料、工具及车辆严格询问登记，做到凭证出入。
二、车辆管理方面
1、落实机动车停车的管理方案，制定路面停车和地下车场停车的办法及服务收费标准，实施车辆的有效管理。
2、开设电动车充电和停车收费车库，设施己经到位，与此同时开设临时非机动车车库，方便临时停车。
3、做好停车管理的告示宣传，对各楼道公共出入囗的电动车，自行车逐一进劝告和清理，确保环境整洁有序。
三、加强环境卫生清洁方面
1、加强对保洁人员的业务培训，严格环境卫生日检工作，及时发现
死角和清理死角，对不负责任的保洁员及时进行辞退。
2、装修垃圾做到及时清理，管理员提高对装修现场的巡查力度，对垃圾乱堆乱放的行为及时进行教育与整改。
3、对地下车库进行全面清扫，实施车辆和保洁的规范管理。
4、小区楼道墙面太脏问题，将组织一次全面检查，对污迹严重的状况及时进行整改，由于目前处在装修高峰期，大面积墙面整改需要暂缓，等到装修完工80%之后，会对楼梯墙面进行一次统一整改。
四、其他方面
1、紧抓物业人员礼节礼貌及专业技能的培训，切实做到按日巡查，认真巡查；维修人员要注意服务礼仪、礼节；公共区域维修要及时，要自查自检。
2、公司有计划的针对小区的特点，根据国家法定节日开展活动，提高小区生活的氛围，使小区的文化氛围、团结力量得到提升。
3、小区晚间照明问题，已经延长晚间照明的时间，景观灯实行部分增开，确保一定光亮。
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