关于亚马逊中国电子商务公司的调研报告

第一篇：关于亚马逊中国电子商务公司的调研报告

关于亚马逊中国电子商务公司的调研报告

一、公司历史及现状介绍

亚马逊公司是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、lab126、和互联网电影数据库等子公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。

2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者。成立

亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。因此贝佐斯将Cadabra以地球上

孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（截止2012年10月12日收市，股价为242.36美元）。

亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网络公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。2004年则成长到3亿多美金。现状

亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展，贩卖的产品从音乐零售CD，录影带和DVD，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。

2011年10月，卓越亚马逊正式更名为亚马逊中国，同时启用了为中国消费者量身定做的世界最短域名z点cn, 帮助消费者能够更快、更便捷地访问亚马逊中国网站，也大大便利了移动设备用户的访问。亚马逊中国发展迅速，每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。目前，已拥有28大类，近600万种的产品。

二、公司所在行业领域及其行业地位、主要竞争者

亚马逊已经成为全球用户数量最大的零售网站，大大超过了主要竞争对手沃尔玛、苹果、eBaybizWatch以及中国的电子商务巨头阿里巴巴。ComScore数据显示，今年6月，全球约有20%的独立用户使用亚马逊的零售和拍卖网站，亚马逊全球独立用户数量也达到了2.822亿，位居全球第一。

亚马逊35.4%的用户来自北美地区、31.8%的用户来自欧洲地区、24.1%的用户来自亚太地区;与此同时，苹果约有32%的用户来自北美、约有29.6%的用户来自欧洲、24.9%的用户来自亚太地区。

三、公司架构、战略、文化

亚马逊核心价值观

[1]

在公司，我们依据主人翁精神做事，基于核心价值观做人

• 以客户中心: 客户第一，工作第二。

• 创新: 不听客户的声音意味着失败。但是只听客户的也不可能成功。

• 行动: 我们生活在一个对革新无法预知、有着不可超越的机遇的时代——它提供给我们的每分钟都弥足珍贵。

• 主人翁意识: 主人翁精神代表着你参与组建一个伟大的公司。在承担项目或给予意见时，立足长远思考，充满激情，在面对每一个具有挑战性的决定时都充满力量。

• 高标准雇佣: 在做一个雇佣决定时，我们要扪心自问：“我喜欢这个人么？我可以从这个人身上学到什么？这个人会成为一个明星么？”

• 节俭: 我们只在那些真正值得的事上花钱，坚信节省会带来充裕资源、自我富足和发明创造。亚马逊的营销策略主要有：

1、产品策略

亚马逊书店根据所售商品的种类不同，分为几大类：如书籍（BOOK）、音乐（MUSIC）、影视产品（VIDEO），电子产品（ELECTRONICS）、网具游戏（TOYS&GAMES）、家用品（KITCHEN&HOUSEWARES）等。每一类都设置了专门的页面，同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将书店中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。

2、定价策略

亚马逊书店采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊书店对大多数商品都给予了相当数量的回扣。

3、促销策略

常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。在亚马逊书店的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。（4）亚马逊经常会免去一些客户的运费当客户在大学校园或是满了一定金额的订单。

（5）亚马逊中国配有自己的配送中心，支持的付款方式多样，并且为了回报消费者，商品”满29元“即可享受免费配送服务。

四、公司的电子商务阐述

It is a B2C e-commerce site, belonging to American Amazon.com, which is the largest sales internet bookstore in the world.亚马逊书店无疑是电子商务发展的里程碑，它创造性地进行了电子商务中每一环节的探索，包括系统平台的建设，程序编写、网站设立、配送系统等等方面。

1994年，WEB网页吸引了全球网虫的目光。时任BankerTrust公司最年轻副总裁的effrey Bezos看到了在线商场的广阔发展前景。Bezos当时提出了20种他认为适合于虚拟市场销售的商品，包括图书、音乐制品、杂志、PC硬件、PC软件等。最后，在图书和音乐制品中，他选择了图书。Bezos辞去副总裁的职位，把家搬到西雅图，招了4名程序员，就在自己的车库里开始为Amazon编写程序。

1995年7月，Amazon卖出了第一本书。作为一家虚拟商店，Amazon每周7天，每天24小时营业。顾客可以通过书名、作者、主题或关键词，在Amazon的数据库中查找自己想要的书。如果顾客决定购买哪一本，就可以在线填写一份订单，指出要何种版本、包装方式、送货方式、付款方式等。Amazon通知出版或图书分销商将顾客购买的书送到Amazon在西雅图的库房，包装好后发货。一般情况下，顾客下订单以后5天内可以拿到书。

正确的经营思想和经营方式使得Amazon公司在短短的几年内迅速成长。

虽然Amazon在开业以后很短的时间内取得营业收的高速增长，但是，其盈利情况并不理想。主要是因为下述原因：首先因为零售业是一个利润非常微薄的行业，Amazon雄心勃勃的发展计划使它进入新市场时必须保持高速运行，从而造成成本高昂，收益也因此难以获得。其次，Amazon不得不花费数百万美元用于促销，以吸纳新的顾客。1998年秋季，它每获得1美元的收益就要投入24美分。1999年Amazon花2亿美元用于营销，比一年增加50%。而且Amazon为了吸引客户，大部分的书都有10%到30%的折扣。

与传统零售商相比的这种高投入以及高速发展使Amazon一直处于亏损状态，能支持Amazon扩张并顺利运转的资金主要来源于两个渠道：一是Amazon只需要较低的存货成本。平均而言，有形书店需要保存四个月的图书存货，而Amazon可以只保持15天的库存量。所以Amazon资金的周转速度是有形书店的8倍。而且Amazon能够收到用信用支付的即时付款，这笔无息资金能供它用上一个月左右。1998年，仅这笔无息资金就已超过2500万美元。出现这样一种差别的原因在于：技术上的优势使得Amazon采用一种节省资金成本商业模式成为可能。第二个原因：股票上市为其募集到资金并提高其知名度。1997年5月15日，Amazon公司在NASDAQ上市，上市价为涨到124美元。

一路飚升的股价不但为Amazon提供了充足的资金来源，而且这种高高在上的股票价值也为Amazon获得更多随之而来的机会提供了支持。在线网络CNET公司的首席执行官哈尔西．迈纳说：“它的最大优势就是很多买他股票的人会买他的书”。

现在Amazon的产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片服务，它下努力成为全球最大的网上零售商。

六、盈利主要来源于：

1、广告收入及信息增值服务收费

2、电子商务销售利润

3、借贷

4、风险资金

5、上市融资

七、亚马逊行色

1、与众不同的经营方式；

2、独具特色的营销模式；

3、非传统方式的竞争战略；

4、独特的融资和资本运营方式。

八、亚马逊成功的启发

1.网络公司是可以通过网上销售获利的，但不是销售所有商品都能做到这一点，只是部分精心选择的商品；

2.这种商品最好是体积小，重量轻但价值相对高的商品，这样可以减少运输的成本；

3.不要经营有时间限制的商品，不要做等米下锅这样的生意，实际上，那根本不是网络公司的强项；4.不要试图介入传统行业，那也不是网络公司的特长；5.不要单纯使用低物价来吸引客户；6.个性化；

7.经营垄断性商品，比如独家代理商品；8.尽可能给商品增加附加值。

五、笔者对该公司的认识

基本数据比较

各自优势比较

各自劣势比较

通过分析三个公司各自的优劣势，我认为最好的网上图书商店是亚马逊中国（中国地区）。相较于淘宝，它是一个更专业的在线图书商店。并且由于亚马逊有自己的物流系统，可以对其业务有更多保证。然而相较于当当网，尽管他们采用了很多相似的战略，但亚马逊由于拥有更多的图书数量从而更容易满足顾客的需求。除此之外，亚马逊的特别“一键下单”也更方便客户的订单操作。但我认为，无论哪家电商企业都仍有很大的提升空间。我建议亚马逊应更加关注用户体验的提升和扩大其规模效应。电子商务市场价格以及渠道竞争激烈。随着顾客消费水平的提高以及对服务的要求提高，我认为现在更是一个电商比拼其产品附加价值的时代。

第二篇：亚马逊中国网站电子商务分析报告

亚马逊中国网站电子商务分析报告

学 院 管理学院 专业班级 电子商务一班 年 级 2013级 学 号 XXXXXXXXXXX 学生姓名 XXXXXXXX

2015年10月

亚马逊中国网站电子商务分析报告

摘

要

亚马逊中国在中国的电子商务行业中显得相对“另类”，作为一个国外的电商企业，在正处于电商发展高峰期的中国落脚，它与众不同的经营，追求卓越的用户体验，在来势汹汹的价格战和促销中默默坚持天天低价。本文将对亚马逊中国的商业模式，存在问题和发展前景进行客观的报告。

关键词：

亚马逊中国，电子商务，物流，用户体验

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目录

1．选题的背景与原因...................................................................................4 2．亚马逊中国的基本情况介绍.....................................................................4 3．亚马逊中国的商业模式分析.....................................................................4 3．1战略目标分析...............................................4 3．2目标客户分析...............................................5 3．3收入和利润来源分析.........................................5 3．4价值链分析.................................................6 3．5核心能力分析...............................................8 4．亚马逊中国与竞争对手的对比分析..........................................................8 5．亚马逊中国的成功因素分析...................................................................11 6．亚马逊中国存在的问题..........................................................................12 7．亚马逊中国的未来发展与展望...............................................................15 8．参考文献................................................................................................17

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1．选题的背景与原因

在选择亚马逊中国作为此次分析课题之前，我可以说完全不了解亚马逊，为什么选择它呢？只是因为这个网站让我踏出网购的第一步，然而个人感觉亚马逊的网站界面没有其它本地电商网购平台那么容易浏览，也就一直没再用过亚马逊。借此次作业我希望对国外电商入驻中国的运营情况以及亚马逊长久以来坚持的却不太吸引中国消费者的一些决策做法有所了解。

2．亚马逊中国的基本情况介绍

亚马逊中国，原名卓越亚马逊，2004年8月美国亚马逊公司全资收购卓越网，经营图书音像软件、图书、影视等。2007年将其中国子公司改名为卓越亚马逊。

作为中国电子商务领袖，卓越亚马逊为消费者提供包括书籍、音乐、音像、软件、数码3C、家电、玩具、家居、个人护理、化妆美容、钟表、珠宝首饰、鞋靴、箱包、体育健康用品、食品、母婴产品及办公用品等共27大类，超过150万类的产口以供选择，提供免运费的服务，并致力为中国网民提供“天天低价，正品保证”卓越体验。亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。

2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名收入z.cn。亚马逊中国总裁王汉华强调：这次改名表明亚马逊对中国的长期看好。

2015年3月15日，“亚马逊天猫店盛大开业”的大幅广告图出现在天猫的首页上，正式宣布在此地售卖自己在海外直接采购的产品。

3．亚马逊中国的商业模式分析

3．1战略目标分析

不是为盈利，而是打造高品质的用户体验

亚马逊中国的核心发展战略可以概括为创新、速度、实在和简便。

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创新主要体现于亚马逊的服务功能随着科技进步而不断发展亚马逊的软件工程师不断研发创新出服务于客户的软件，不断推出升级软件方便客户使用。而它本身又非常重视技术的创新和升级。

亚马逊强调快速的特性可以从两个方面：一是为客户提供便捷的检索系统，还会记录下你的购物记录和检索记录，为你提供相关领域或相似领域的图书书目，节省了顾客检索的时间。二是亚马逊的送货时间快。

实在是指提供实实在在的价格优惠和良好的服务由于网上售书省去了许多中间环节，使得成本降低，因此亚马逊一直保持着较高的折扣。良好的售后服务，包括可以对所购买的图书进行退换，如果图书质量有问题或书店网络操作出现失误时还承诺退书，并赔偿客户费用。

简便是指亚马逊的服务简介方便。在亚马逊购物追求的就是简单，只要了解简单的电脑操作，就可以完成购物，例如它的“一点就通”服务功能，顾客在完成第一次购物后，系统会记住购物者的相关资料，在下次购买时，只要用鼠标点击想要购买的商品，电脑系统就会自动帮你完成后面的手续。3．2目标客户分析

亚马逊中国的主要目标客户与中国网络购物用户基本保持一致，男女比例保持相当，年轻人则是其主要的目标客户。亚马逊网购用户19-30岁这个年龄段的用户占了一半以上的比例，这部分人群乐于接受一些新鲜事物，而且有一定的购买力，同时由于亚马逊起初以销售图书为主营业务，亚马逊中国的主要客户中，具有大专以上学历的人群占绝大多数，他们学历层次较高，对电脑和互联网的使用比较熟练。他们中大多数是学生或白领阶层，网购方便快捷，价格低廉等特点成为学生购物的首先。占据主导地位为中高收入、消费力较强的白领和企事业单位用户是亚马逊的主流消费人群，占比近60%。3．3收入和利润来源分析

亚马逊中国的盈利有着自营体系和开放体系，自营商品的毛利收入，开放体系则是由于亚马逊仓库和物流是完全开放的，甚至是可以支持到在京东或者在淘宝开店的商家。通过开放自己的仓储给第三方赚取租金，无论是个人卖家还是中

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小企业，都可以把货物送到较近的亚马逊物流中心，亚马逊收取仓储费、订单执行费等。3．4价值链分析

商品通过在企业内部价值链上传递完成了价值的逐步积累与转移，并最终传递给客户，企业凝聚在产品上的价值转化为顾客对于商品的认知价值，亦即顾客为了获得商品所愿意付出的代价，从而形成了企业的收入。亚马逊开发了一个价值链本身内部运作最好的价值和保持竞争优势的价值链模型。

3．4．1基本活动： 1)内外部物流

亚马逊中国目前有15个运营中心，总运营面积超过70万平米，拥有世界一流的自动化包装流水线、商品摄影棚和图片处理平台，以及先进的订单处理系统和库存管理系统。

亚马逊运营中心主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的物流部门，可以最大程度的节约物流资源，节约买家的费用。

2)经营业务

作为一家在中国处于领先地位的电商，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等32大类、两千万种的产品，通过“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。

3)市场销售

亚马逊中国的产品策略可以概括为产品多、种类全、销售范围广。亚马逊中国全面收藏各种出版物，建立高质量，数目庞大的数目数据库。其次亚马逊中国不断扩大规模和产品的多样化，使顾客在网上可以买到任何想要的东西，同时亚马逊中国不断在中国各地建立营销网络，扩大其在中国的市场。亚马逊中国采用折扣价格策略。亚马逊为了方便用户解决使用中的出现疑问，可以很方便的找到亚马逊的FAQ（帮助和购物指南），还可以通过客服电话获得更多细致及时的服务。成为亚马逊会员可以享受个性化服务、订阅低价打折商品信息、享受更多折

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扣和优惠等等，这些都大大的丰富了用户在线购物的体验，会员制更利于亚马逊收集整理用户信息，为用户提供个性化的服务，完善商品体系及销售模式。亚马逊通过建立自己的网络营销联盟平台，让更多网页上显示亚马逊商品目录或搜索界面。用户可以在浏览网页时快速获取商品促销信息。在中国，亚马逊由于域名采用英文Amazon，不便于中国人记忆及访问，就注册了Z.cn的超短域名，并在宣传中大力强调Z.cn标志。

4)服务

除了产品，让消费者感受到服务的周到，亚马逊中国在物流服务、退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到位。物流配送作为消费者在网络购物过程中非常关注的要素之一，自建物流中心是亚马逊中国一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。而完善的AWS（Amazon Web Services）除了为用户提供远程云计算和存储空间，其最终的功能成为亚马逊所有的电子资源的“仓库”和“物流系统”。

3．4．2支持活动： 1)人力资源管理

亚马逊公司业务、组织结构的实际情况编制了适合自身公司特征的考核制度和考核流程，规定了考核的原则及原则性规定，规范了考核的各个步骤，详细阐述各个部门、相关负责人及员工在考核流程中的位置、作用及操作方式和规范，做到细节考虑周到。

2)采购管理

亚马逊中国在对于商品的采购方面有着其自己的原则，而在供应商的选择上主要有一些品牌产品公司、新华书店及出版社和实体商家以及一些相对较大的贸易城，企业在选择供应商时所考虑的因素主要是商品的质量、价格以及商家离企业自身所拥有仓储中心的距离，这也是卓越的“精选品种、全场库存、快捷配送”的模式的一种比较实际的体现。

3)技术支持

当客户在亚马逊网站上完成一次购买以后，系统记录下其交易信息的同时，把数据库上储存的客户的业务、兴趣、爱好等资料进行智能分类，这样当客户再次浏览他们的网页时，系统就能从不同的分类中取得客户的兴趣，爱好等个性化

亚马逊中国网站电子商务分析报告 的信息，接着对其数据分析，得出客户将来可能需要的服务，然后智能化推销会自动展开一系列针对客户的个体兴趣爱好的推销活动。此外，技术支持方面还有客户服务技术系统（账户注册、信息管理等）、交易服务技术系统、（商品咨询、退货、顾客评价等）、合作商服务技术系统：利用亚马逊在国际上的影响力转化为亚马逊的竞争优势，基于亚马逊总部与很多国际知名品牌的战略合作关系，亚马逊中国用户也可以在第一时间分享这些国际知名品牌的创新产品。

4)公司基础设施

亚马逊中国在网站设计上牢牢抓住消费者的习惯，在我国消费者对网站的设计一般讲究的是网站的信息量，网站风格趋向于信息类网站，友好的网站界面，内容全面，分类清楚，功能强大，有着大量的商品信息，使消费者在寻找所需商品的过程中能够清晰地查找信息、浏览内容。除此之外，个性化是一大特色，网站很多特色功能传递更多信息，从而为消费者营造了良好的选购环境。3．5核心能力分析

物流，云计算，数据挖掘，客户体验，这些都是亚马逊擅长的方面，也即独特的资源。

然而说到核心能力我认为电商平台在用户商品推荐方面是最能体现用户体验的地方，亚马逊在数据挖掘、算法方面的技术远远超越中国本土的电商平台，亚马逊可以说是大数据时代的典范，而其它电商平台忙于价格战的竞争很难分心到数据建设上，在商品推荐以及其它一些数据挖掘相关的服务方面亚马逊中国与其它电商平台相比的优势会越来越明显。

4．亚马逊中国与竞争对手的对比分析

4．12007-2012年

在亚马逊前任中国区高管王汉华的带领下，2007年-2012年亚马逊在中国以平均每年超100%的增速成长，可见亚马逊在中国的销售成就，然而对比中国本土同是以自主销售为主的电商巨头京东商城在同期的年销售增长率（依次为350%、267%、203%、155%、105、120%）又显得市场经营情况不容乐观。

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2012年第一季度中国网络购物B2C市场，亚马逊以3.5%的份额名列第三，而天猫为51.5%，京东商城为22.7%。

4．2 2013年

据中国电子商务研究中监测数据显示，截至2013年上半年中国网络购物市场上，天猫占据第一位约50.4%，京东紧随其后名列第二约20.7%，而亚马逊中国排在第五位约2.3%，其前分别为腾讯电商（5.4%）、唯品会（2.6%）。

4．3 2014年

图4.3.12014年中国移动购物企业交易规模市场占比

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图4.3.22014年中国自主销售为主B2C网站交易规模市场份额

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图4.3.32014年中国B2C购物网站交易规模市场份额

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5．亚马逊中国的成功因素分析

亚马逊中国之所以能在中国成功立足并实现销售额快速增长市场不断壮大，不仅由于中国电子商务正处在快速发展时期，而且也在于亚马逊中国企业本身有着诸多成功因素。

5．1亚马逊的企业文化：永远关注客户体验。

亚马逊有一句著名的口号——“成为地球上最重视客户的企业”。亚马逊认为，客户体验是一切的起点，电子商务公司若想长久生存，客户的认可是至关重要的。以客户为中心、对客户的重视，不仅体现在客户至上的理念中，更加体现在对消费者的深入挖掘并尽可能满足其需求上。

这里可以举两个例子来说明。事例一，在亚马逊配送的商品“运送日期”一栏上，显示的是承诺送到的日期，而不是发货日期，因为何时送到才是客户最关心的问题。事例二，与一般网商将消费者评价按照时间排列不同，亚马逊把负面评价与正面评价共同列示，并且让客户为对每一个评价的有用性打分。毫无疑问，把负面评价放在显眼的位置会影响该商品的销量，但这无疑对客户是有价值的。

5．2物流创新：有效精简成本让利客户。

每一家励志做中国“TOP X”的电商都在花钱建设物流体系，但在中短期内承担高额的费用压力和现金流压力，也许不少公司根本熬不到“黎明”。

亚马逊的做法是不遗余力地削减各项成本：减少其它不必要的浪费开支，建设大规模的物流中心实现集约化物流，使用先进便捷的订单处理系统降低错误率，整合送货和节约库存成本„„通过降低物流成本，独辟蹊径，屡次大胆地将免费送货作为促销手段，并且不断降低免费送货服务的门槛。薄利多销、低价竞争，以物流的代价去占领市场，招揽顾客，扩大市场份额。显然此项策略是正确的，因为它抓住了问题的实质。相当于以较少的促销成本获得更大的销售收益，再将之回馈给消费者，以此吸引广大客户，并形成良性循环。

由于对仓储、物流等系统的大量投资，亚马逊的物流费用率只有9%左右，远低于国内电商13%左右的水平，这直接导致了二者盈利与亏损之别。

5．3挖掘用户需求。

亚马逊对用户的关注不单单体现在把“用户至上”的口号写在每年的“致股

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东的信”里面，而是运用强大的数据分析与处理技术、以及各种高超的技术手段去实现这一点。举例来说，亚马逊像一个“很懂你”的朋友，能不断地引导你消费，但类似推荐功能，国内的电商也都有，不过推荐的大都不能触发你购买的欲望。这背后体现了对于消费者需求挖掘能力的巨大差距！

5．4创新。

除了无休止且不断升级的价格战之外，国内电商唯一的创新之举就是引进更多的品类，从卖书卖家电、变成卖各种百货。反观亚马逊，在卖书的时候，发现可以卖电子书，又因为要让读者有一个更为方便的阅读方式。所以推出了自家的Kindle电子书阅读器，随后又围绕Kindle发展了KDP服务，进而改写了整个出版行业的结构版图。亚马逊是不断在围绕客户需求进行一个接一个的、无止境的创新。

5．5对产业链的控制。

亚马逊在做电商的时候，围绕网购的整个链条进行延伸，用FEA增强了对整个网购物流体系的控制力、用KDP实现了对整条出版产业链的控制力、用AWS云计算平台增强了对整条互联网产业链的控制力。国内的电商刚刚起步，目前能做到的主要是扩大销售规模、让巨大的采购优势能够获得供应商在价格和成本上的优惠，并且利用买断、独家销售、CEMent贴牌等方式增强自身的差异性和话语权。

5．6技术。

国内电商更注重广告和营销而不是技术和研发。广告和营销能够快速产生效果，销量和收入能够短期内看得到，而技术研发的正面效应无疑多在长期才能体现。

6．亚马逊中国存在的问题

6．1亚马逊本身那套系统，既是一种支持也是一种束缚。

作为一家外资企业的在华分支，它必须得跟母公司的全球策略和管理风格大体保持一致，这就决定了它在决策方面灵活性差一点，偏于保守。美国总部知道中国电子商务的发展，但没想到发展这么快，因而对中国市场变化缺乏足够的了

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解，在决策上和中国区的高管沟通不够密切，因而使得亚马逊中国错过了几个高速发展的机会。

比如，在与当当网的竞争中卓越是有机会干掉当当网的，后来错过了。08年8月卓越亚马逊启动全场免运费活动。当时，当当网副总裁陈腾华在公开场合直指卓越网同样的促销行为属于恶性竞争，同时表示对于全场无价格门槛免运费，当当网不会跟进。不过，同年10月，当当网扛不住，跟进了“免运费”策略。

据分析人士认为，当时卓越亚马逊只要再坚持半年，当当可能就不行了，但亚马逊没有坚持。这是后来亚马逊高管层一致认为的“错失良机”。原因是，2008年底在全球金融危机之下，亚马逊总部的政策又在调整。之前要求走量，要的是规模，而这时要的是利润。亚马逊中国没法再坚持免费策略，甚至还砍掉了好几条不太赢利的产品线，如妇婴产品。亚马逊总部的策略变化，让王汉华等高管应接不暇，更无法遏制当当网。

6．2 亚马逊中国没有中国本土电商同行了解中国市场以及中国的消费者。在《英才》记者调查中，电商同行对亚马逊最大的质疑在于：

一、亚马逊中国欠缺对于不同类型商品的个性研究，包括不同的营销方式和系统管控工具；

二、中国消费者和美国消费者行为模式差别很大，不同城市的购买力和消费能力也不同，可是，亚马逊却疏于对消费者个性的研究。

一个最直观的对比，在物流配送中，亚马逊为每个用户每一单附着一个精美纸盒，而京东会有选择地使用塑料袋。一个是当期2元的成本，一个只需8分钱。亚马逊中国遵照全球统一的物流配送标准的结果，只能是在原本利润偏低的中国图书音像市场中更加亏损。

又比如，京东开创了“门店自提”，又发展地铁提货点，相比更低价的诱惑，消费者也能忍受浪费在取货上的时间，出身“中关村小贩”的刘强东更加能透析中国消费者心理。

6．3 PC端的网页界面设计也为很多中国消费者所诟病。

网页界面没有针对中文的特点进行优化，英文的排版特点相对于中文行间距较小，而中文若应用英文的排版就会出现如6.3.1图中红色圆圈出部分字体，显得文字信息行距不合理，某些区域信息太挤，而某些区域又留下大片空白。这使得消费者在阅读相关购物信息时十分吃力。

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图6.3.1 亚马逊购书满减优惠页面截图

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由图6.3.2、图6.3.3可以看出商品条件筛选栏设计在页面左侧，而由于条件过多不得不使用滚动条才能阅读完所有可筛选条件，这使得第一次购物或者并不明确知道自己想买什么商品的消费者购物体验的不方便，不能一次性设置完成而要拉下滚动条才能设置完全部筛选条件，甚至出现拉下滚动条后筛选条件仍有而右侧可浏览的商品已经没有了的尴尬局面等。

图6.3.2亚马逊图书分类页面的左侧商品条件筛选栏截图

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图6.3.3 亚马逊图书分类页面的左侧商品条件筛选栏截图

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7．亚马逊中国的未来发展与展望

7．1关于存在问题的应对

7．1．1对中国地区的管理进行适当放权

正如亚马逊为创新适应本土市场而将中国作为全球唯一做自建物流的国家一样，亚马逊想要在中国这一巨大的市场中做出更多的创新尝试、创新服务，应该给亚马逊中国区的管理人员更多的管理权，甚至可以设立“临时办事处”，对于一些迫切需要进行决策的计划采取先斩后奏的措施，以应对中国这一发展快速的电商行业。

亚马逊对任何一个活动都要求事先预测出结果，然而中国区团队对许多数据分析预测无法做到，导致很多决策实施不及时，应加强亚马逊中国区的业务与美国总部的交流，缩短运营策略的反应时间。就如前任高管王汉华，他只负责亚马逊中国的销售，而运营和物流都归美国总部管，导致亚马逊中国的管理永远束手束脚，西化了的管理和流程是无法让企业在中国市场彰显野性的，美国总部或许应该对正处于快速发展中的中国电商市场更加重视以及对中国分部的管理适当放权。重视中国电商市场，了解中国消费者的心理，作为一个以用户体验为首要任务的电商企业方能更加得到消费者的认同，进一步提高用户黏性和新加入用户量。

7．1．2采取更多的综合的适合企业在中国本土化的相应措施

1)在高层管理人才的任用上选用更加了解中国市场以及中国消费者心理的

亚马逊中国网站电子商务分析报告

人才，以便更多对于本土化有效的创新创意被提出和应用。亚马逊中国区的高管由于总部策略的原因，一向采取较为保守的决策，亚马逊虽然不温不火，但要想更为有效的吸引消费者，仍需要更多实际的创新。2)加强自建物流的建设。亚马逊目前在22个城市拥有自己的配送队伍并可实现当日达，100个城市可实现次日达，然而相比于京东等电商的物流配送速度和覆盖率显得有些逊色，而我国消费者在电商的物流速度方面对比国外显得要求更严苛，亚马逊在物流方面做中国区的本土化需要同其它国家的物流区分开来，实现更加高水平的物流速度和覆盖率。毕竟除去东部城市，在像广西等一些地方亚马逊物流并不能提供配送，让很多消费者遗憾。

3)针对中国消费者使用习惯优化自身网站的页面设计以及移动端APP的交互性。中国是亚马逊唯一拥有自己IT团队的区域，亚马逊有着成熟的网站设计经验和技术，应针对PC端的网页设计就中文的展示方式进行改进，在字体的显示上、在商品信息的展示内容上等。细节上的修改可以不妨碍全球统一的网页界面，并且也体现了亚马逊企业文化一直提倡的用户体验，满足中国消费者对中文信息的阅读习惯。另外中国网民在移动端的应用也越来越多，而亚马逊移动端的服务做得又实在很不上心，搜索出来的商品甚至连排序选项都没有，亚马逊在中国要做好本土化，更多地需要抛弃掉自己高冷的一面，对中国消费者展现较为接地气的服务。7．2未来展望

中国电子商务如今的格局已经注定，全行业都在追求短期效应，也就没人能置身事外，价格战的主流不是因为某个企业造成。而亚马逊是全球型公司，战略布局大于短期局部市场效应，不会追随中国电商的价格战，它有着国外较为成熟的电子商务模式以及全球最大电子商务公司的实力，但在中国一直坚持排斥价格战，不搞噱头，以自身的价格体系和管控标准显得相对超前。因而也难以获得更多消费者的关注和了解。

但亚马逊自身的技术和系统优势不容忽视，随着中国消费者消费意识的成长，当电商行业不能再以价格等各种噱头吸引消费者，而是从产品质量、购物流程等系统的完整化和规范化给用户以优秀体验时，亚马逊中国才能成为中国电商市场

亚马逊中国网站电子商务分析报告 的主要力量。虽然这条路或许还会很长，但相信以亚马逊的实力能够打赢这场持久战。

8．参考文献

[1] 李瀛寰，电商异数 亚马逊的那些事儿，2012，OST,089 [2] 赵红英，基于价值链分析的管理会计研究 以亚马逊公司为例，财会研究，2015 [3] 邓学军，亚马逊_成功电商的物流之道，Collect 业外，2013 [4] 王汉华，亚马逊在中国的本土化创新，中华合作时报，2012，第B04版 [5] 赵东培，亚马逊中国2016-2020战略设计，管理观察，2015，第21期 [6] 孙瑜，亚马逊中国扭亏悬念，talents，2013 [7] 黄运涛，亚马逊中国盈利之路：一场马拉松，中国商报，2012，第C05版 [8] 李卉，“另类”的亚马逊中国，华夏酒报，2013，第C47版 [9] 亚马逊——互动百科

http://

https://www.xiexiebang.com%3A%21658391051%2Cn%3A658417051%2Cp_lbr_one_browse-bin%3A%E5%8F%A4%E6%96%AF%E5%A1%94%E5%A4%AB%C2%B7%E5%8B%92%E5%BA%9E%2Cn%3A658872051&bbn=658417051&ie=UTF8&qid=1447920296&rnid=658417051

第三篇：卓越亚马逊调研报告

卓越亚马逊调报告

一、卓越亚马逊网站简介：

1、历史：

卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司；卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长；

2、经营模式：自主经营；

二、经营销售：

1、产品策略：

图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康；

2、促销策略：

该计划有两类会员：VIP会员 和SVIP会员；

1,888元人民币，您将会成为VIP会员；如果在任何一个连续十二个月的期间里，您的合格购物的总额达到或超过5,888元人民币，您将会成为SVIP会员。

VIP会员可以在购买符合条件商品时享受最高可达3％的特殊折扣，SVIP会员则可以在购买符合条件商品时享受最高可达5％的特殊折扣，具体折扣以卓越亚马逊网站有关商品页面上公布的实际折扣价为准；

3、系统不同点：

1）2010年10月，亚马逊推出了图书“在线试读”功能，使消费者网购图书时能够浏览目录、索引以及正文节选等内容。此功能不仅体现了卓越亚马逊一贯的创新理念，同时带动了中国出版机构数字化发展，与世界领先的技术接轨，使图书销售逐步进入电子化时代；

2）快：

卓越的页面还行，反应比较快一点；

而且自己看完的商品一般都会在近期查看过的商品那里显示，所以就算你看到后面，忘记了前面是在哪里看到的哪一款产品，也可以很快就找到。它还会根据你的买过的商品，来推荐一些东西，有购物车和收藏夹的功能。

3）评价系统：

客户评价系统在卓越网上启用了。你时常会收到电子邮件，请你评价你购买过的商品。可以看到客户对商品的评论，这是非常有趣而且有价值的系统，对于客户了解商品的帮助很大；

4）运费：

最最重要的是，它的运费经常是免费，或是购买到一定价格就免费。购买之后，卓越的送货速度也还行，我的体验最快2天，慢的4天。

三、售前售后服务：

1、客服中心：

卓越亚马逊客服中心联系方式：

工作时间：每日8:00-24:00

客服电话：400-810-5666（国内长途仅付市话费，国际长途需支付国际长途费用。）

客服传真：400-881-86882、退货总则：

卓越亚马逊承诺自客户收到商品之日起（以发票日期为准）15日内，如商品及包装保持卓越亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。同时将各个行业的退货准则明确；

3、特殊服务：

为了进一步提升客户体验，确保客户尽快收到有货商品，卓越亚马逊于2007年4月14日新增加将订单商品拆分的服务，即先行发送有货商品。通过这种灵活的发货方式，我们将对订单状况进行更加细致的跟踪。同时向客户提供及时透明的商品库存信息及准确的商品预计发货时间和预计送达时间，使我们能更及时地兑现对客户的承诺；

四、购物体验：

（一）商品详情页：

1、商品详情页进入后，对商品的评价增加了有用和没用的调研，以及任

何一个商品都有很明显的举报按钮；

2、非标：图片拍摄非常清晰真实，且无任何水印图片；

非标：乱用大牌情况不存在，搜索品牌后商品价格悬殊较小；且从商品价格判断，无假货问题存在；

3、首页导航进入后分类非常完整，资源利用率很高；

4、服饰鞋靴类产品 30天无条件免费退换货；

5、开源节流；

第四篇：电子商务调研报告

滁州市应用技术学校

电子商务专业人才需求情况调查报告

当今世界是互联网的时代，现在网络贸易变得越来越频繁，以后的商业很大程度上将被网络贸易所取代，也就是所谓的线上交易。作为电子商务专业的学生，处于这种环境既是机遇又是挑战，很快几年的光阴就会过去，学了这么久的专业，相信就业这问题大家都迟早要去面对。所以，参考了网上的相关资料，再结合问卷调查所得信息，围绕着电子商务专业人才需求情况谈谈对这方面的认识。

一、当前中国电子商务的发展现状与电子商务学生就业趋势分析

近年来，随着全球电子商务高速增长，我国电子商务也急剧发展，使得电子商务人才严重短缺，由于互联网用户正以每年100%的速度递增，该行业的人才缺口相当惊人，预计我国在未来10年大约需要200万名电子商务专业人才。

而在另一方面上，据有关记者了解，目前全国开办电子商务专业的院校达到1120所，在校生的规模超过30 万人。目前电子商务教育的问题主要集中在教材和实践教育方面，学生对教材的满意度仅27.09%。无专业实践基地的院校占36.14%，近八成学生对实践安排表示一般或者不满意。而更有数据表示，我国电子商务专业学生的对口就业率仅仅达到20%，电子商务专业的就业已经陷入困境。

可见，电子商务专业应届毕业生就业率远远低于全国中专生就业平均水平，这种状况不容乐观。造成这种局面的根本原因在于中职学校在电子商务人才的教育和培养方面还存在欠缺，在这种情形下培养出的学生很难符合社会对高层次电子商务人才的需求标准。主要面临的问题有：

第一、课程开设不合理，现阶段我国电子商务专业教师大多是由经济与计算机专业方向的人才组成的。专业课程设置方面是经济与计算机专业知识的一个简单堆积。该怎样有机的把电子商务课程组织好？学校该如何做好与社会的对接？是当前电子商务教育行业应该反思的一个问题。

第二、学生的实习大都在虚拟的环境中操作，根本不能切实感受现实中电子商务的应用。毕竟，现实与虚拟还是两个世界。说到这一点，其实除了校方，我们学生也要负有一定的责任，学生在这一方面应该主动做好与社会的对接。

第三、岗位群不明确，学生不知道自己今后的就业方向，更不知道毕业以后应该具备什么能力和证书，才能让自己更有就业竞争力。

二、电子商务岗位细分状况

根据近几年网络发布的电子商务专业学生就业情况分析，电子商务专业学生的就业岗位如下：

（一）技术类人才岗位方向细分：

1.电子商务平台设计（代表性岗位：网站策划/编辑人员）：主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计等工作。2.电子商务网站设计（代表性岗位：网站设计/开发人员）：主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作； 3.电子商务平台美术设计（代表性岗位：网站美工人员）：主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。

（二）商务类人才岗位方向细分：

1.企业网络营销业务（代表性岗位：网络营销人员）：主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。2.网上国际贸易（代表性岗位：外贸电子商务人员）：利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易。

3.新型网络服务商的内容服务(代表性岗位：网站运营人员/主管)：频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等。

4.电子商务支持系统的推广(代表性岗位：网站推广人员)：负责销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、客户管理等。

5.电子商务创业：借助电子商务这个平台，利用虚拟市场提供产品和服务，又可以直接为虚拟市场提供服务。

（三）综合管理人才岗位方向细分：

1.电子商务平台综合管理（代表性岗位：电子商务项目经理）：这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识，而且又具备项目管理能力。

2.企业电子商务综合管理（代表性岗位：电子商务部门经理）：主要从事企业电子商务整体规划、建设、运营和管理等工作。

三、电子商务岗位对电子商务学生技能的要求

根据问卷调查显示社会对于电子商务专业学生技能的要求大致分为一下几类： 1.对于技术类的人才岗位，则要求从事该方面的学生要学会该网站平台的设计，包括网站开发、编辑与美工。

2.对于商务类的人才岗位，则要求从事该方面的学生在电子商务平台上要熟悉网站、企业产品、客户服务、信息发布等要素的综合应用。

3.对于综合管理人才岗位，则要求从事该方面的学生要熟悉计算机与网络、经济学方面的知识，能巧妙地综合实践起来。

四、实践与理论相结合，用理论去引导实践，用实践去学理论，强化理论,超越理论

对于电子商务专业的学生，其实没必要去抱怨自己的老师如何不好，学校设备如何差，也不要觉得理论的东西太过于抽象化，不切合实际。然而，你没去实践过，咋知道课本就一定没所用呢？

电子商务领域上的东西实在太多了，更新也很快，我们有太多的东西该去学。课本虽然说很枯燥，但是课本是学生所学习的基础，学生可要多学习一些理论，通过学习理论后再想方设法地利用互联网去实践。实践上比如我们可以去逛逛网上书店、到论坛去参与讨论、建立自己的个人主页、申请博客空间、搜索网络信息、参与网上拍卖，用FOXMAIL工具发发邮件，使用WORD整理资料，使用EXCEL处理数据，使用Photoshop处理图片等等，在参与中体会互联网对传统商务、学习、生活的影响。在生活中、学习上只要我们够留心，对电子商务感兴趣，肯去尝试，一定能找到实践的舞台。如果有可能的话，要争取机会进入企业做一些最基本的工作（网页制作、信息编辑、客户服务、文员、网络销售等）实践一下，通过企业实习掌握基本技能，企业的工作环境会让学生迅速成长起来。

五、下一步工作措施的设想

（一）是改变单一化的教育教学模式，强化学生综合职业能力 1.推进人才培养模式改革，促进学生全面素质提升。完善“立体式”人才培养模式。“立体”，即构建就业有路、升学有望的人才立交桥。在校生完成2.5年基础模块的学习后，根据自身实际情况确定发展方向。就业方向实行“2.5+0.5”模式，在两年半基础学习之后，第六学期以顶岗实习为主。升学方向实行三年制模式，在校三年，通过自主招生考试升入本科或高职院校进行学习。开创“交叉式”人才培养模式。即“三线交叉式”综合培养。一是以职业能力培养为主线，进行专业技能方面的培训；二是以汇报演出、第二课堂、学生社团、技能大赛等各类“活动”为载体，多渠道、勤练兵、大力提高师生的综合素质。提高师生的综合素质；三是以“我与学生共成长”为理念，师生共同进行课件制作、模拟经典课例等教学活动。建立“全方位”人才培养队伍。

2.建立全新的课程体系，强化教育实践课程。结合电子商务专业岗位的特点，构建“职业道德和人文修养、专业基础能力、岗位就业能力三大模块的电子商务专业特色课程体系。

3.创新教育方法与手段，增强教育的吸引力。加强“学岗结合”、“教学研训一体化” 教学模式改革。强调学生的主体地位和教师的主导作用，采取“教学研训”一体化教学方式，让学生在“做”中“学”，“学”中“做”，理论实践一体化，提高学生的学习能力、实践技能和可持续发展能力，力求实现学生在校学习和工作岗位对接。

（二）采取得力举措，增强师资队伍建设，全面提升教育质量和效益

把建“专兼结合、双师素质”专业教师队伍的工作纳入规范化制度化轨道。根据“立足培养、积极引进”的方式，优化教师队伍结构，通过三年努力，打造一支结构合理、素质优良、业务精湛、教学水平高的专兼结合的优秀教学团队。

第五篇：电子商务调研报告

电商调研报告

为全面了解我县电子商务发展现状，推动我县电子商务示发展，月 日至 日，县政协等相关人员组成了电商调研组，对杭州的电商发展情况进行了深入调研，对及时反映我县电子商务发展中的问题与困难，制定应对措施，推进产业突破发展提供依据。

调研组一行先后前往等公司近家单位开展实地调研。并就我县电子商务发展现状、前景目标、存在的困难以及下一步发展思路等有关问题召开产业发展专题座谈会。参加座谈。

一、杭州电商的发展现状

1.综试区建设注重创新，先行先试成效显著。2015年3月，杭州成为首个国家战略层面的跨境电子商务综合试验区。经过不断探索，初步建成“六大体系”，以及线上“单一窗口”和线下“综合园区”两大平台。推出创新政策55项，首创的跨境零售出口“清单核放、汇总申报”模式被国务院确定为全国标准通关模式。杭州经验被国务院作为试点范本向第二批综试区加以推广。截至2016年12月，综试区建成13个线下园区。全年实现跨境电子商务交易额34.6亿美元，其中出口22.7亿美元，企业间跨境出口成为新的突破领域。在海关备案的试点企业由306家增长到2225家。

2.产业规模迅速扩大，标杆企业不断涌现。2015年，杭州市实现网络零售额2679.8亿元，占全国的6.9%，“十二五”期间增长了约9倍。形成了网络零售平台、企业间电子商务平台、金融服务平台、电商服务企业、网商等为主要代表的产业体系。阿里巴巴集团继续引领发展，2016财年，阿里巴巴集团实现网络零售额超过3万亿元，成为全球最大的零售平台，旗下支付宝、阿里巴巴国际站、1688等平台也引领全球发展。同时，9158、网易考拉、卷瓜科技、网盛科技、浙江盘石等成为国内电子商务的领军企业，杭州互联网上市公司达到7家。

3.电商服务全面领先，电商生态日趋成熟。电子商务服务业发展领先。根据2015年阿里研究院发布的报告，杭州市电子商务服务指数为29.9，排名全国第一。2015年，杭州电子商务服务业主营业务收入1262.4亿元，“十二五”期间增长11.5倍。涌现出支付宝、华数、熙浪等代表性企业，涵盖了产业服务全链条。生态环境加快完善，杭州国家自主创新示范区等重量级平台载体加快打造，扶持政策不断优化，阿里资本、经纬中国等天使投资、风险投资、私募股权投资日益活跃，36氪杭州站等科技媒体作用日趋强化，高端人才不断集聚。

4.平台载体日渐完善，创新创业氛围浓郁。到2015年年底，杭州市共有电子商务产业园70余个，入园企业约8000家，其中国家电子商务示范基地3个，定位于大中型网商集聚、电子商务创业、物流供应链、跨境电子商务等不同领域。电子商务创新创业加速推进，孵化器、加速器建设全面铺开，14家众创空间纳入国家科技孵化器体系管理，创业企业大量涌现，中高端人才不断集聚，知名投融资机构本地化运营快速推进，杭州成为与北京、深圳等城市比肩的创新创业高地。

5.政府支持全面有力，特色领域引领发展。杭州市委市政府强化战略引领，2014年出台《关于加快发展信息经济的若干意见》（市委〔2014〕6号），将打造国际电子商务中心纳入市委市政府“一号工程”内容，以制度创新、财政扶持、服务完善为着力点，出台多项扶持政策，推动电子商务创新发展。发展形成云计算大数据、互联网金融、农村电子商务三大特色领域，云栖小镇、杭州云谷等创新平台加快构建，阿里云、华数媒体云、蚂蚁金服、挖财等代表性企业日益涌现，农村电商县级区域服务中心、村级服务点网络体系不断完善。

1、电子商务发展动力持续增强，应用领域不断拓展

二、我县电子商务发展存在的主要问题

（一）交易体量少，网络零售渗透率低

与国内电子商务发达城市相比，我县2016年网络零售额亿60亿元电子商务总量规模仍相对较小，虽然在全省排名前列，但与排名第一的杭州相比不及其1/40，差距较大。我县网络零售总额占全国比重为%，网络零售对社会消费品零售总额的贡献还较小；我县电子商务交易额占全县社消总额的比重仅为%，网络零售渗透率偏低，电子商务对商品销售的拉动作用较弱。

（二）缺乏本地成长龙头企业

我县电子商务企业多为招商引资企业，本地龙头电商企业和电子商务服务型企业欠缺，且规模均较小。以有限公司为例，虽然在本地发展较好、规模较大，在国内业务布局也开展较好，但相较广东家具企业而言，其实力和影响力仍然较弱。据了解，我县电商企业粗略估计有近300家，网店数量近6000余家，但均表现为规模小、可持续盈利能力仍然较弱。我县迫切需要进一步加大对本地中小型电子商务企业和电子商务平台企业的培育、孵化力度。

（三）未形成聚集发展的产业电商产业链

虽然我县在高铁新区范围内已着重规划建设了电子商务专业园区和企业自建的电商运营楼宇，但在推动电子商务企业向园区、楼宇聚集上缺乏统筹力，目前为止，只有政府建设区块的企业入驻率达到近95%，但自建企业的楼宇空置率还较高，入驻率仅为40%左右。同时，全县电子商务专业园区内的电商企业大多仅为产业链某一环节上的聚集，而非电子商务全产业链上企业的链式、生态聚集。目前电商企业产业链式的聚集发展态势仍未显现。

（四）配套服务设施仍不完善

由于电子商务行业的特殊性，仓储、交通、物流、商务等配套条件是影响电商发展的重要因素。目前，我县在仓储、物流、商务等方面的配套还十分的不完善，要实现全县电子商务产业的合理布局，必须要有清晰的定位与明确的发展重点，根据不同服务对象的现实需求，前瞻性的规划建设相应的仓储物流配送设施、技术服务等配套服务，形成与电子商务可持续发展相匹配的支撑服务体系。

通过调研，我们发现近年来电子商务发展已经取得显著成效，但由于发展时间短，市场主体较弱、服务配套不完善、政策有效性不足等一系列问题依然存在，制约电子商务发展的不再是技术问题。在这样的背景下发展电子商务，尤其需要政府担当起引导与扶持、管理与监督的重任，及时解决电子商务发展中面临的困难与问题，实现电子商务突破式发展。

三、推进电子商务突破发展的几点建议

尊重市场在资源配置中的基础性作用，以快速弥补电子商务发展中的短板为目标，建议从以下几个方面入手，引导、扶持、规范电子商务的发展。

（一）培育壮大电商市场主体

积极扶持壮大电商企业。继续做大做强家具、文体、日用品、动漫、互联网安全认证等产业电商，支持拥有一定品牌影响的企业以自身现有业务为核心，吸纳不同环节的服务商入驻，形成基本完善的电商服务体系。鼓励扶持有条件的电商企业承接跨省、跨境业务，拓展业务空间。引导具备条件的综合性和行业性信息服务平台向集信息服务、交易和支付一体化的电子商务平台转型。同时要扶持培育中小型电商。围绕家具、农业、餐饮业、旅游业、教育培训、专业市场、跨境电商等特色领域培育专业性电子商务平台，带动全县中小企业电商应用。积极培育发展代运营、网络推广、数据分析和售后等服务，提升网络市场的拓展能力。在技术、仓储、代运营等各领域分别选择一批优秀服务企业，推动其与第三方电商平台及上游应用企业的业务衔接，在全县努力形成一批电商服务骨干企业。

（二）发展专一性电商楼宇

一是要创新园区服务模式。针对量大面广的网商，优化仓储管理服务，积极向统一采购、配送、售后以及研发设计等服务发展，在营销渠道建设、仓储物流、在线金融、网销培训等领域为广大网商提供一站式服务，提升电商服务专业化水平。二是要提升楼宇的专业化指向。为有效促进电子商务网商、软件商、运营服务商等市场主体在楼宇的集聚发展，加强部门与部门间的政务合作，共同促进园区、楼宇管理运营和专业招商。建议根据企业入驻率分档给予奖励，对入驻运营的企业在办公和仓储用房上给予一定比例的租金补助等。三是要加快推进专业园区项目建设。结合园区环境，优化物流布局，打造总部基地，建议在项目用地、建设问题协调等方面给予政策支持，对仓储、物流等配套设施建设按一定比例给予补助等。

（三）强化产业发展和培训力度

一是进一步优化电子商务物流配送体系。结合高铁新区控制性规划合理布局物流设施，鼓励建设现代化、集约型的物流配送基地。二是加强专业人才培养。鼓励和扶持企业根据自身实际邀请国内知名专家为企业授课，与高校、研究机构联合开展应用型人才培训和入职培训，鼓励企业和相关人员参加行业协会和其它相关社会培训机构举办的各类交流和培训活动。整合高等院校以及淘宝大学等专业培训机构的师资资源，建立“电子商务专家资源库”，为本地电商提供便捷的专家咨询服务。三是进一步完善统计调查体系。根据我县电子商务发展特点，进一步完善电子商务统计方法制度和统计监测体系，积极会同工商、税务、统计等部门，对全县的电商企业数量、服务内容及经营情况等定期进行统计，及时全面反映全县电子商务在各产业部门的发展规模、结构变化、发展水平和趋势等。