公司使用中国电信虚拟网电话建议书

第一篇：公司使用中国电信虚拟网电话建议书

公司使用中国电信虚拟网电话建议书

开化××药业有限公司使用中国电信虚拟网电话建议书

目录

前言...................................................1第一章客户语音业务使用现状及建议........................2第二章中国电信虚拟网电话介绍............................3第三章一桌一机包月业务………………………………………………….7

第三章费用估算.........................................8好范文版权所有

第四章大客户服务介绍....................................10

附件....................................................11

1．浙江省电信有限公司简介.............................11

2．浙江省电信有限公司全省大客户部队伍简介.............12

前言

首先，非常感谢浙江××药业有限公司为浙江省电信有限公司开化县分公司提供制作此次方案的机会。能为××公司的网络系统的建设尽一份力量，我们感到非常荣幸。

在了解技术要求以后,我们立即组织相关部门进行了深入、细致的研究。根据我们对技术要求的理解，结合我们网络现状和优势，我们精心制作了此方案，敬请贵公司审阅。我们相信，凭借中国电信巨大的网络规模、完善的服务、科学的管理以及丰富的经验，浙江省电信有限公司开化县分公司完全有能力满足此次网络系统建设的要求，为贵公司提供满意的方案。

由于我们对技术要求的理解可能有不够准确的地方，加之时间紧迫，因此方案中可能会有不符合贵公司网络细节的情况。我们热忱欢迎贵公司对此方案提出宝贵意见，以便改进和提高我们的工作，为客户提供更好的服务。

第一章客户语音业务使用现状及建议

1.1语音业务现状分析

目前，浙江××药业有限公司共使用浙江省电信有限公司开化县分公司提供的12部普通电话，其中中继线3条。同时××公司内部有可接66门电话程控小交换机一台，而这66门电话均已用完。

根据贵公司使用语音业务的现状及我局“一桌一机”新业务的推出，我们建议贵公司拆除小程控，采用我局提供的虚拟网电话业务。

第二章中国电信虚拟网电话介绍

虚拟用户交换机是电信部门在市话交换机公网上开发的具有用户小交换机服务功能的独用电话。用户不必购置小交换机设备和租用中继线，便可同时享用小交换机和公网普通电话的服务功能，并可用到电信网上特有的服务功能。

虚拟交换机作为在市话交换机公网内部派生出来的虚拟的用户交换机，其价格、使用功能、发展前景均优于用户小交换机。

·投资费用大大低于用户小交换机

使用虚拟交换机节省了一笔相当大的用户小交换机设备费、用户中继线初装费、一定面积的独立机房以及电源和空调等设备资费；同时虚拟交换机无需设置话务席、维护人员，节约人员和日常费用支出。

·使用功能更胜于用户小交换机

1、每一部分机都直接与市话交换机公网连接，不仅具有普通电话所有程控新业务功能，而且所有分机可同时使用，直接与群外用户通话，不受中继线限制，不存在外线占线的情况；

2、每一部分机都有两个电话号码，一个是用于内部通信的短号码（２－４位，一般4位），由使用单位自己确定，方便内部通信；一个是用于直接与外部通信的长号码，即电信部门统一分配的市话号码。外线用户呼入可直接拨打市话号码。

3、计费方式灵活，电信部门可按分机号提供话费清单，也可根据用户需要按部门提供清单，有利于单位话费管理。

4、具备虚拟交换机所特有的功能，如呼叫代答、呼叫转接、呼出限制等。

·群内用户分布不受地域限制

用户小交换机一般只限于一个大楼内使用，而使用虚拟交换机的群内用户可以在一个电话局区之内分布在不同地点，也就是说一个企业集团可以将一个电话局区内，分布在不同地点或不同大楼的分支机构通过虚拟交换机实现内部通信，拥有统一的编号方案，互相之间可直拨内部电话。甚至某些领导家中的固定电话也可成为其中一部分，家庭办公也因此成为可能。

·有无限的扩容能力

虚拟交换机有无限的扩容能力，能根据具体增况分时、分批装机。彻底解决了用户交换机受容量限制，若一次性购过大容量的设备，会造成设备的闲置与资金的浪费等问题。

·管理维护省钱省力

一台好的交换机需有强

大的技术支撑，才能确保设备的正常运行。而使用虚拟交换机一切管理维护，都由电信公司完成，如出现故障，只需拨打“112”，在维修时限内一定修复。

·发展前景胜于用户小交换机

随着通讯事业的迅速发展，已购的用户小交换机随时有被淘汰的可能。而虚拟交换机则是在局用数字程控交换机上开发的，技术发展与市话交换机公网技术发展同

步进行，网络永不落后。

·使用可靠性远胜于用户小交换机

用户小交换机在停电时就无法使用，而中国电信虚拟网电话不存在停电无法使用的问题。用户小交换机出现故障后的维修周期较长，而中国电信虚拟网电话提供与普通电话同等的服务，其维修期较短。当用户小交换的关键模块出现故障时，其所有电话将无法使用，而中国电信虚拟网电话则不存在此问题。

◆虚拟交换机主要功能

虚拟交换机除具有交换机公网提供的所有程控新业务功能外，还有几种较有特色的新业务功能：

1、话务转接：虚拟网的话务系统功能十分完善。话务台可以根据用户的需求不设立或设立在用户端，话务台设置只需利用一部电话，并对外公布这一号码，用于转接各种来话和去话。

2、呼叫代答：当一个群外或群内用户呼叫群内a用户，而a用户正好不在时，群内的b用户在听到电话铃声后，可以就近使用电话，通过拨号操作，帮助其代为应答。

3、呼叫转接：群内任一用户在接到一个群外或群内用户呼入的电话后，可根据情况（如拨错号或找错人），通过在话机上拨号操作，把该电话转接到群内其他电话上。

虚拟网电话与小交换机比较表

虚拟网电话（centrex）

小交换机电话（x）

可以随时享受公网上提供的数据业务

铜线和中国一号信令对数据业务和带宽业务的限制

虚拟网外用户可以直接虚拟网内用户

由话务员转接，使电话呼叫不畅

不存在中继线与用户数比例问题，接通率高

由于中继线少等因素，使用户接通率低

全面应用最新技术，新功能与全网同步

新功能提供需再投资或不能提供

不用购买小交换机设备

需要购买小交换机设备

不用设置交换机机房

需要设置总机机房

不必承担设备的日常维护

自行承担日常维护

扩容、移机方便，无容量限制

容量受到机线资源的限制

可设置权限，生成话单，有计费功能

呼叫限制和计费功能，由小交换机功能确定

不存在二次投资问题

小交换机有使用寿命，需二次投资

降低了企业的管理费用和领导精力

加重了企业的管理费用和领导精力

第三章一桌一机包月业务

l活动目的：

提升电信客户的企业形象，紧扣信息化推进的主题，进行一桌一机话费包月营销活动

l活动范围：

政府行业、金融行业、企业行业

l活动内容：

a)多人办公的办公场地免费安装同址电话，以达到人手一机，一机一号。

b)用户签订包月协议，所装电话与原有电话进行捆绑，话费按照前12个月话费（该处话费为不打折前的话费）月平均值的1.1倍为包月基数，以基数的1.3-1.5倍进行包月。超出部分给予6-8折优惠。（原有的话费协议作废）

c)装“一桌一机”电话必须与原有电话在同一合同号内付费，受理时两部电话进行绑定，业务变动同时受到制约，用户承诺在一年内不得拆机。

第四章费用估算

说明：以下费用估算中，因为长途电话权限可以关闭，因此不计算长话费。

一、使用小交换机每月所需费用估算：

1、中继线月租费：（以3条计算）

3×100元/月=300元/月

2、维修费（以万向硅峰公司为标准）：

4000元/年÷12=333.33元/月

3、人员费用：10000元/年÷12=833.33元/月好范文版权所有

4、小交换机电费：

8w×66部×24小时×30天÷1000×0.55=209.09元/月

5、空调电费（一年以7、8、9三个月，1.5匹计）：

1000w×24小时×30天÷1000×0.55×3÷12=99元/月

6、设备折旧费（以8年折旧期计算）：

小交换机设备价格(以tcl66线计算)：12587元

1.5匹空调价格为1500元

不间断电源（1千瓦功率，4小时延时，以山特品牌计算）：

主机价 电池价=1600元 4000元=5600元

线路安装费（以两根1km30对电缆计算）：13000元

设备投资合计费用：32687元

则每月折旧费为：32687元÷8年÷12月=340.49元/月

以上1-6项费用合计：2115.24元/月

二、改为电话虚拟网后所需费用估算：

1、新增电话月租费：44×25=1100元/月

2、现贵公司的话费打折后的平均值为4413.98元/月

以上1-2项费用合计：1100 4413.98=5513.98元/月

包月基数为：5500元/月

实际可打：5500×1.5=8250元/月

四、结论：

由以上测算数据可得：

当拆除小交换机后，采用虚拟网电话每月可节省

2115.54-1100=1015.54元

当原办公电话和住宅电话只接入小交换机后，其他单位和个人与这些办公室和住宅将发生较大困难，并且根据规定目前正常情况下新使用小交换机原则上不能接入公网，也就是说原则上我局不能提供电话中继线，同时根据以上测算贵单位使用小交换机比使用中国电信电话虚拟网费用相比更高，因此建议贵单位使用我局提供的虚拟网电话业务。

第二篇：中国电信宁夏公司

中国电信宁夏公司企业文化的建设对策 摘要 Abstract绪论

1.1 研究的背景和意义

1.2 本文命题的研究现状

11.3 本论文基本思路和框架

1.4 研究方法及创新之处企业文化的认识及相关理论

2.1 企业文化理论的产生

2.2 企业文化的概念及特征

2.2.1 文化的含义

2.2.2 企业文化的概念

2.2.3 企业文化的特征

2.3 企业文化的功能中国电信宁夏公司企业文化发展

3.1企业集团公司简介

3.2企业的文化变迁

3.3企业传统文化的特点中国电信宁夏公司企业的文化现状分析

4.1 中国电信宁夏公司企业的文化体系

4.1.1 中国电信宁夏公司企业核心理念—精神层

4.1.2 中国电信宁夏公司企业文化行为准则—制度层

4.1.3 中国电信宁夏公司企业文化服务理念—行为层

4.2 中国电信宁夏公司企业文化分析

4.2.1 中国电信宁夏公司企业文化优势

4.2.2 中国电信宁夏公司企业文化劣势

4.2.3 中国电信宁夏公司企业文化问题分析国内主要电信运营商企业文化比较

5.1 中国移动

5.2 中国联通

5.3 中国网通

5.4 电信运营商企业文化分析中国电信宁夏公司企业文化建设对策

6.1推进企业文化建设的必要性

6.2 推进企业文化建设的措施结论与展望

参考文献

【摘要】： 企业文化是企业生存与发展的动力和源泉,越来越受到中国企业界的广泛关注和重视。一大批优秀的中国企业已经把企业文化作为打造企业竞争力和建立现代企业制度的重要组成部分,将企业文化建设作为现代企业生存与发展的基础工程来抓。随着电信体制改革的进行,中国电信宁夏公司企业面对其他运营商的竞争和挑战,仅靠先进的技术和完善的管理是不够的,必须通过企业文化建设,来提升自己的核心竞争力,提高用户市场的占有率。本文研究了在中国电信宁夏公司企业的发展过程中,企业文化的发展变化,重点研究了企业文化建设的现状、存在问题及具体对策。本文首先介绍了企业文化的含义、概念、特征等,从理论上介绍了目前企业文化研究的最新成果和发展动态,分析了企业文化和核心竞争力的关系。然后,以中国电信宁夏公司企业文化的变迁为主线,简要回顾了在中国电信宁夏公司企业的发展过程中,企业文化的变迁,并对各阶段的企业文化特点进行了分析。本文的重点是对中国电信宁夏公司企业文化建设情况进行系统的研究,从精神、制度、行为三个层面进行了阐述,总结了中国电信企业文化的优势和不足,指出了企业文化建设存在的关键问题。同时,对四个主要运营商的企业文化特点进行了对比。最后,阐述了中国电信宁夏公司企业进一步推进企业文化建设的必要性,提出了企业文化建设的具体建议和措施。本文坚持了辩证与发展的观点,主要采用系统分析、理论阐述,辅以实证的方法展开了研究。本文的意义在于通过对中国电信宁夏公司企业的文化建设研究,为中国电信宁夏公司企业建立适应企业发展需要的企业文化提供参考和借鉴,从而提升中国电信宁夏公司企业的核心竞争力。

【关键词】：中国电信宁夏公司 企业文化 行为 制度 精神

1绪论

1.1研究的背景和意义

企业文化是一种客观存在的文化现象，它作为一门应用性和实践性学科，是随着企业的发展、社会环境的变化、时代的变迁而不断变化发展的。从企业文化学的兴起，至今不过三十年左右的时间，但它引起企业界的广泛关注和研究，其根本原因是由于它给企业带来的有形的和无形的、企业的和社会的双重效益。企业文化在美国兴起的时候，是一种管理思想或者说是一种管理模式，而今却是存在于企业内的文化。在多年的发展过程中，现代企业积累了深厚的文化底蕴，值得深挖和提炼。同时，现在企业的发展壮大，势必存在多元文化的冲突和矛盾，企业越大，管理的难度越大，这将直接影响公司的经营效率和竞争力。但如果对其进行因势利导，加以整合和提炼，使之融为一体，形成统一的价值观和经营理念，将极大的提升企业的凝聚力和经营管理效率，同时使企业的知名度和美誉度得到提升，进而提升企业的核心竞争力。加入WTO以后，中国电信宁夏公司企业面临着与国际接轨的严峻课题，以及由经济全球化和网络时代带来的挑战。目前，电信行业的语音移动化、IP化的趋势加快，电信运营商面临利润下降、通信量竞争的局面，企业文化竞争将成为电信企业之间竞争的重要领域。在这种新形势下，中国电信宁夏公司企业必须与时俱进地建立适应当今市场竞争格局的企业文化。因此，我们对中国电信宁夏公司的企业文化研究也显得尤为必要了。

1.2国内外企业文化研究的现状

在我国的一些大型国有企业中，有自己传统的、独具特色的经营理念，如鞍钢宪法、大庆铁人精神等，当时虽未冠之以企业文化的概念，但实际上发挥着企业文化的价值功能和整合功

能。后来，随着人们对精神激励作用的客观认识和对物质激励手段的运用，人们迅速从精神控制的栓错中觉醒起来，这些“企业文化”也由于未能适应时代的变化而逐渐衰落了。从八十年代末到九十年代初，随着我国改革开放的进一步深入，在引进外资，引进国外先进技术和管理的过程中，企业文化作为一种管理模式又被引入我国的企业中。一时间，许多企业都风起云涌地搞起了企业文化，在全国掀起了企业文化的热潮。但是，由于多数企业单纯注重企业文化的形式，忽略了在这些形式下面的内涵和基础，导致了企业文化建设的误区。建国以后，电信发展经历了艰苦创业、跨越式发展等几个阶段。2000年5月17日，中国电信宁夏公司企业集团公司正式挂牌成立，开始公司化运作;2002年5月16日，重组后的中国电信宁夏公司企业集团公司挂牌成立。电信市场形成了以中国电信、中移动、中网通、中联通、中铁通和中卫通等为经营主体的“5+1”新的竞争格局。中国电信宁夏公司企业经过几十年的发展，在生产经营过程中也逐渐形成了深厚的企业文化。但是，由于以往电信经营环境、经营业务的特殊性，使得这种文化既有一般企业文化的特点，又有其自身独特的方面。在不同的发展阶段，中国电信宁夏公司企业的企业文化、技术水平、网络规模、服务对象都体现了当时的政治、经济、企业经营的特点。经历了拆分重组后的中国电信宁夏公司企业，面对风云变换的国际、国内电信市场，开始了一系列的变革，而倍受关注的就是企业文化和人力资源管理的变革。随着国家电信体制改革的推进，当前国内理论界对电信行业改革、战略发展、运作机制等的研究比较多。近几年，少数电信系统内的专家对中国电信宁夏公司企业文化相关的课题进行了研究。2001年，作为现代电信企业经营管理丛书的一个重要方面，李立涛编著了《电信企业文化》一书，对中国电信宁夏公司企业文化的历史和特点进行研究，讨论了中国电信宁夏公司企业文化与人力资源改革、企业文化如何服务于电信转型等课题。中国电信宁夏公司企业北京研究院肖金学教授的《中国电信宁夏公司企业文化思考》，提出了企业文化建设的未来目标—融全球性与中国特色于一体的新型企业文化。但是，系统的阐述中国电信宁夏公司企业文化的演变过程，分析中国电信宁夏公司企业文化建设存在的问题及改进措施的研究比较少。

1.3本文的体系结构 本文开始首先介绍了论文的背景和相关结构。第二章，按照由浅入深的方式，从企业文化基本理论开始，介绍了企业文化的含义、概念、特征等，对目前电信企业文化研究的最新成果和发展动态进行了简要介绍。从邮电一体到邮电分营，电信行业的格局在不断发展变化。因此，本文的第三章，重点描述了中国电信宁夏公司企业的发展变化和中国电信宁夏公司企业文化的变迁，并对各阶段的企业文化特点进行了分析。在第四章中，对中国电信宁夏公司从2002年以来的企业文化建设进行了系统阐述和分析。从精神、制度、行为三个层面对中国电信宁夏公司的企业文化体系进行了研究，得出了中国电信宁夏公司企业文化的优势和不足之处，重点对中国电信宁夏公司的企业文化存在的问题进行了分析。第五章，对目前主要运营商的企业文化进行了比较分析。最后，结合中国电信宁夏公司企业面临的竞争形势和转型目标，阐述了持续推进企业文化的必要性，并就中国电信宁夏公司的企业文化建设提出了自己的建议。

1.4研究方法及创新之处

本文以当前关于中国电信宁夏公司企业文化的文献资料为基础，结合中国电信宁夏公司企业发布的企业文化资料和行业文件，以及各运营商企业文化建设的实际来开展研究。企业文化是随着企业环境、企业发展的变化而不断变化的。基于企业文化的这一特性，本文在写作过程中坚持了不断变革的发展观;在论断方面，坚持了系统分析的方法，在分析问题方面，主要以理论分析的方法为主。本文以中国电信宁夏公司企业文化的发展与变化为切入点，通过

对不同时期中国电信宁夏公司企业文化的描述，说明了中国电信宁夏公司企业文化的发展过程。论文重点对中国电信宁夏公司的企业文化现状进行了系统分析，指出了中国电信宁夏公司的企业文化建设存在的问题和不足。在此基础上，对几个主要的电信运营商的企业文化进行了对比研究。围绕如何提高中国电信宁夏公司企业的核心竞争力这一根本性问题，结合“建立面向客户的运营模式，向综合信息服务提供商战略转型”的目标，有针对性的提出了电信的企业文化建设的对策。

2企业文化的认识及相关理论

2.1企业文化理论的产生

企业文化理论的产生，既有必然原因，也有直接原因，是企业管理实践和理论发展的结果。第二次世界大战以后，世界经济变幻莫测，动荡不安，而资源贫乏的日本却在激烈而错综复杂的国际竞争中不仅安然渡过了触动全球的石油危机，而且经济出现奇迹，日本的生产率增长是美国的4倍。日本式经营管理日益受到世界的重视并引起世人瞩目。美国的管理专家威 廉.大内和理查德·帕斯卡尔，在1973一1974年间考察了二十多家日本企业和美国企业，他们发现设在美国的日本企业管理方法和美国企业大不一样，但管理却很成功，在这些企业里就职的美国雇员都说:“这是我工作以来最好的地方”。同时，他们也考察了美国设在日本的企业，这些企业都试图把典型的美国经验移植到日本，结果惨遭失败。通过比较研究，他们发现:日本企业之所以成功，是因为他们更重视管理的软性因素，更重视把先进的科学技术与本民族的文化传统相结合，重视培植企业自身的“社风”、“经营理念”和“价值观”等。因此，他们分别撰写了理论一美国企业界怎样迎接日本的挑战》和《日本企业管理艺术》等书，提出了75模式，即战略、结构、制度、人员、作风、技能和最高目标。美国企业比较重视前三个因素，即硬性因素;而日本企业在重视前三个因素的同时，更重视后四个因素，即软性因素(文化因素)，这是日本企业取得成功的关键之所在。

2.2企业文化的概念及特征

2.2.1文化的含义

了解什么是“文化”，弄清其基本内涵，是研究企业文化的逻辑起点。文化是一个内涵深邃、外延宽广的概念，既有广义与狭义之分，也有宏观与微观之别。从广义去理解，人类有史以来，凡是与人的思想、行为及人工制品相联系的都是文化;从狭义去理解，又特指精神产品及行为方式。从宏观上看，文化可以指民族的、宗教的、社会的;从微观上看，它又可以指社会中的某一特定群体。总之，文化是一系列习俗、规范和准则的总和，起着规范、导向和推动社会发展的作用。士习当然对“文化”一词的探讨还在不断深化，在此基础上演绎出文化学，它是对人类社会的各种文化现象进行系统研究的科学。

2.2.2企业文化的概念

美国麻省理工学院教师一爱德加·沙因EDGARSCHE研认为:企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系，包括价值观念，共同意识，职业道德，行为规范和准则等。圈日裔美籍学者威廉·大内从组织角度研究了日本的企业及其成功模式，提出企业文化是指导企业制定员工和客户政策的宗旨。国内学者认为企业文化就是企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识，包括价值观，道德精神追求，生活习俗，思维方式等。因此，企业文化是企业的灵魂，是企业全体员工在企业内部环境和一定社会环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和员工的长期实践所形成的为企业大多数员工所具有的价值观念、信念、态度、行为准则、道德规范和习惯的总和。从以上对企业文化的定义，可以看出企业文化主要的构成包含三个层次:表层为企业形象、企业的风气、传统、习惯等—行为层;中层为员工行为准则、道德规范、态度及思维方式等—制度层;深层为企业的价值观念、员工的信仰、企业的愿景、企业使命、企业目标、企业经营思想和经营原则以及企业精神等一一精神层。企业文化的三个层次是依次递进、相互影响的关系:深层是企业文化的核心，决定着整个企业文化的方向、本质、层次;而表层文化和中层文化是受深层文化决定的。

2.2.3企业文化的特征

企业文化是个多元的体系，用辩证的观点，从不同的层面或角度观察，可以概括出企业文化具有以下的特征:

1.个异性

由于不同的企业所处的社会、地理、经济、民族文化等外部环境以及企业内部的组织构架、制度规范、企业家的管理风格、员工的整体素质、自身经营管理特点等因素不同，决定不同的企业形成不同风格的企业文化，也就是企业文化的差异性。也正是受这些造成企业文化的差异性因素的影响，使得企业个异性文化在培育和传播相对较难(特别在不同企业之间，甚至会造成文化的冲突)，而相对共性文化的培育和传播较为容易，但个性文化一旦形成就会产生巨大感召力、凝聚力和对外辐射力，这就是企业文化的魅力和生命力之所在。

2.共识性

企业文化是共同的价值判断和价值导向，即多数员工的“共识”。优秀的企业文化特别强调集团和群体的思想，追求“一体化”和“共同愿景”，反对用个别人的意识取代整体意识。当然，企业文化所追求的相对“共识”，开始往往比较集中地体现在企业少数代表人物身上(比如企业的英雄、模范、标兵等)，而任何一种积极的企业文化的形成，总是以少数人具有的先进思想意识为起点向外发散，通过领导者的积极倡导和身体力行，使之渗透在企业每一个员工的行为、每件产品的制造过程、经营管理的每一环节中，进而形成多数人的“共识”，从而带动整体企业文化进步和创新。可以说，企业文化是由“个识”发展到“共识”的，而且这是企业文化理论和实践探索的重点。

3.非强制性

企业文化不是强制人们遵守各种硬性的规章制度和纪律，而是强调在文化上的“认同”，强调人的自主意识和主动性，通过启发人的自觉意识达到自控和自律。对少数人而言，一种主流文化一旦发挥作用，即使他们并未产生认同或共识，也同样受这种主流文化氛围、风俗、习惯等非正式规则的约束。“非强制性”是针对认同企业文化的人员而言的，“强制性”是针对不认同企业文化的人员而言的。可见，企业文化与传统管理对人的调节方式不同:传统管理主要是外在的、硬性的制度调节;企业文化主要是内在的文化自律与软向的文化引导。

4.相对稳定性

文化的生成呈现长期性，文化的作用具有延绵性。一种积极的企业文化，居核心地位的价值观念的形成往往需要很长时间，需要先进人物的楷模作用，需要领导者的耐心倡导和培育等。一旦形成，它就会成为企业发展的灵魂，不会朝令夕改，不会因为企业产品的更新、组织机构的调整和领导人的更换而发生根本性的变化，它会长期在企业中发挥作用。〔l2]当然，稳定性是相对的，“适者生存，优胜劣汰”，企业文化是在不断适应新的环境中得以进步并充满生机和活力的。

2.3企业文化的功能

企业文化作为一种新的管理方式，不仅强化了传统管理方式的一些功能，而且还具有很多传统管理方式不能完全替代的功能。企业文化主要有以下方面的功育琶:

1.凝聚功能

由于企业文化体现着强烈的“群体意识”，它其实就是一根纽带，把员工个人的追求和企业的追求紧紧联系在一起，像磁石一般，将分散的员工个体力量聚合成团队的整体力量，这是实现和拢管理最重要的途径。企业文化比企业外在的硬性管理方法更具有一种内在凝聚力和

感召力，使每个员工产生浓厚的归属感、荣誉感和目标服从感。企业文化的这种凝聚功能尤其在企业的危难之际和创业之时更显出其巨大的力量。

2.导向功能

企业文化的导向功能主要表现在企业价值观对企业主体行为，即企业领导者和广大员工行为的引导上。人们由于企业价值观是企业多数人的“共识”，因此，这种导向功能对多数人来讲是建立在自觉地把自己的一言一行经常对照企业价值观进行检查，纠正偏差，发扬优点，改正缺点，力求使自己的行为符合企业目标的要求。如:中国电信宁夏公司的企业价值观中把顾客看得很重要，都有着强烈的创新意识，这种价值观就引导员工为顾客提供一流的产品和服务，引导员工在工作中不怕风险和失败，勇于打破旧框框，实现产品、技术和服务的创新。

3.激励功能

企业文化能够最大限度地激发员工的积极性和首创精神，使他们以主人翁的姿态，关心企业发展，贡献自己的聪明才智。在企业文化的激励下，员工积极工作，将自己的劳动融化到集体事业中去，共同创造，分享企业的荣誉和成果，本身又会得到自我实现及其他高层次精神需要的满足，从中受到激励。因此，一种积极的企业文化具有良好的激励功能，能够使员工士气步入到良性循环轨道，并长期处于最佳状态。

4.约束功能

企业文化对员工行为具有无形的约束力。它虽然不是明文规定的硬性要求，但它以潜移默化的方式，形成一种群体道德规范和行为准则以后，某种违背企业文化的言行一经出现，就会受到群体舆论和感情压力的无形约束，同时使员工产生自控意识，达到内在的自我约束。

5.协调功能

企业文化的形成使得企业员工有了共同的价值观念，对众多问题的认识趋于一致，增加了相互的共同语言和信任，使大家在较好的文化氛围中互相交流和沟通，减少各种摩擦和矛盾，使企业上下左右的关系较为密切、和谐，各种活动更加协调，个人的工作心情也比较舒畅。塑造形象作用企业文化比较集中地体现了企业的基本宗旨、经营哲学和行为准则。优秀 的企业文化通过企业与外界的每一次接触，包括业务洽谈、经济往来、新闻发布、参加各种社会活动和公共活动，甚至通过企业制造的每一件产品、企业员工在社会上的每一次言行，向社会大众展示着本企业成功的管理风格、良好的经营状态和积极的精神风貌，从而为企业塑造了良好的整体形象。

7.网罗人才，留住人才

在当今社会，知识经济时代的来临使人才成为企业生存和发展的关键。作为企业，只凭高薪是无法满足知识型员工的高层次需求的。只有企业文化才会对他们起到很强的吸引作用，使他们产生强烈的归属感。企业对人才的争夺真正体现在不同企业文化的竞争上。各种人才通过对公司企业文化的了解和认识，选择适合自己发展的公司。很多人才都是因为青睐一个公司的企业文化而选择进入该公司的。企业的人才争夺战中，真正起关键作用的是企业文化。

第三篇：中国电信安徽公司

中国电信安徽公司

中国电信安徽公司系中国电信股份有限公司在安徽设立的分公司，统一使用“中国电信”（China Telecom）品牌。作为安徽省的主导电信运营企业，中国电信安徽公司下辖17个市级分公司和64个县级分公司，拥有员工1.2万人，注册资本 38.71亿元，固定资产原值超过260亿元，人均劳动生产率达60万元，是省内规模最大、网络资源最丰富、服务最广泛的通信运营企业。拥有以光缆为主、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、全覆盖、安全可靠的传输通信网，世界先进水平的电话交换网、智能网、无线通信网和宽带互联网，以及覆盖全省的七号信令网、数字同步网、电信管理网等业务支撑网络。全省本地交换设备容量超过1700万门，传输系统最高速率可达1600G，超过400G带宽的高速互联网覆盖全省城乡，通达世界各地。中国电信安徽公司固定电话用户数从1978年的3.42万户跃升至如今的超过1000万户；移动电话也由08年10月接手联通C网时的70万户，至今已翻两翻，达到280万户；全省第一个宽带用户自2001年5月在合肥诞生，目前已接近260万户。

秉承着“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”的企业核心价值观，如今的中国电信安徽公司以客户价值为中心，不断更新业务结构，丰富通信产品，让客户尽情享受信息新生活。公司主要经营800MHzCDMA第二代数字蜂窝移动通信业务，国内、国际各类固定电信网络设施（含无线市话），包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信、互联网应用、信息服务；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息通信技术、信息咨询、广告等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。建立了覆盖全省、并向省外延伸的两级一体化VIP客户服务体系，拥有一支数千人的专业客户经理和电信专家队伍，竭诚为客户提供组网方案设计、一点结算、一站购齐等综合信息应用解决方案，努力实现零距离贴近客户，零中断优质保障，零时延快速响应，零偏差规范服务，全面帮助客户提升价值。

安徽公司顺应中国电信由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的转型战略，深入推进业务与服务、网络与技术、组织与人力资源等方面的转型，并推出了号码百事通、商务领航两大转型业务，倾力打造领先的综合信息服务提供商。公司的管理水平和运营效率不断提高，连续多年在集团公司绩效考核排名中位居前列。公司先后被授予“全国诚信维权单位”、“全国五一劳动奖状”、“通信行业用户满意企业”等荣誉称号，省公司党组被中国电信集团公司党组授予创建“四好”领导班子先进集体，安徽公司还入围中国企业信息化500强，陶萍总经理也获评“全国用户满意杰出管理者”、信息化领导者奖和2010全国劳动模范。全省电信85个企业全部获得县级以上文明单位称号，7个青年集体获得“国家级青年文明号”。安徽公司及下属22家企业还被评为省级诚信标兵单位。2009年被国资委党委授予 “中央企业思想政治工作先进单位”光荣称号，被文化部评选为2008年优秀网络文化企业。

中国电信安徽公司坚持“以人为本、人人都能成才”的导向，大力营造“想干事、会干事、干成事、创一流工作业绩”的特色企业文化，提出“让想干事的有机会、会干事的有舞台、干成事的有地位”。激励广大员工要有成就一番事业的决心，要有成就一番事业的能力，要创造一流的工作业绩。以“服务发展、人才优先、以用为本、创新机制、高端引领、整体开发”的指导方针，着力打造关键岗位经营管理人才、高层次专业技术人才和高技能人才三支人才队伍，为每位员工的发展提供了管理岗位和专业岗位双通道的晋升机制。同时，还建立了人员能进能出、岗位能上能下、待遇能高能低的优胜劣汰的选人用人机制；通过完善人才培训体系、持证上岗制度和岗位能力提升工程，建立了人才培养与能力提升机制。企业坚持以业绩和能力为导向，激励素质高、能力强、善于创新的员工努力干出一流业绩、勇于为企业创造价值，实现企业与员工价值共同成长。随着国家泛长三角区域发展分工合作的深入推进，安徽经济飞速崛起，社会公众对信息化需求持续攀升，一大批有生命力的新兴业务伴随着电信技术的飞速发展应运而生，这为安徽公司的可持续发展提供了更加广阔的空间，我们期待更多有梦想、有实学的人才来中国电信安徽公司放飞梦想、成就不凡人生！

中国电信安徽公司2011年高校毕业生招聘政策

一、招聘范围：

全国重点高校（129所）招生计划内应届本科及以上学历的毕业生，不含春季招生毕业生、专升本毕业生。

二、招聘专业：

移动通信和IT、IP、信息经营类专业为主，比例不低于招聘计划的85％。重点招聘移动通信、数据通信、计算机科学与技术、计算机应用、计算机软件、软件工程、网络工程（安全）、计算机网络技术、信息工程、信息管理与信息系统、信息与通信技术、通信与信息系统、信号与信息处理、数据挖掘、电子商务、系统集成、互联网应用、多媒体技术、传媒等专业；适量招聘市场营销、财务会计、法律等综合类专业的毕业生。

三、招聘数量：

145人。

四、招聘流程：

（一）通过安徽公司网站（.cn）和相关高校的毕业生就业指导网站发布招聘信息，毕业生可通过安徽公司网站了解中国电信安徽公司及各下属单位情况和2011年毕业生需求情况，提交个人简历及相关资料（各种证书必须提供原件的电子版），填写报名表，明确就业志愿（每人可填报三个志愿，其中第一、二志愿应明确具体的就业单位，第三志愿注明是否服从分配）。

（二）安徽公司各用人单位进行简历筛选，根据网上报名情况及网上综合素质测评结果确定初选入围毕业生名单，并通过电子邮件或短信方式通知各位入围毕业生就近参加专场校园招聘会，并优先进行面试。

（三）安徽公司将组织各用人单位到相关高校举办专场招聘会，集中进行“双向选择”，现场签订就业协议。欢迎有诚意的毕业生携带就业协议书及毕业生推荐表、成绩单原件和相关证书参加专场招聘会现场签约。专场招聘会的具体日程安排将于10月中旬通过招聘网站进行公告。

（四）对于专业对口、专业基础扎实、综合素质优秀的毕业生，经专家组评鉴和省公司人力资源部审查把关后，用人单位直接与其签订就业协议。对于条件较好但未能直接签约的毕业生，经用人单位招聘专员和专家组面试，择优与之签订意向性协议，安排到用人单位进行二次面试。

（五）二次面试由各用人单位自行组织实施，确定录用人选后正式签订就业协议书。毕业生参加二次面试所发生的食宿费、单程交通费等费用由各用人单位承担。

（六）为维护就业协议的严肃性，提高其约束力，已签订就业协议的毕业生原则上不得违约。因特殊原因确需违约的，由用人单位上报省公司同意后方可办理相关手续。各单位在与重点高校毕业生签订就业协议书时，将就以下内容作出特别约定：

1、毕业生到电信企业的首次服务期限为三年。

2、不履行就业协议书需缴纳违约金人民币壹万元。

3、毕业生到单位报到前应参加用人单位统一组织的体格检查，经体检不合格的毕业生就业协议无效。

五、•招聘工作日程安排：

（一）网上报名：9月25日前招聘信息上网，开始报名；

（二）简历筛选：10月15日前，省公司和各单位进行简历筛选，确定入围毕业生名单；

（三）网上综合素质测评：10月中旬开始，各单位通知入围毕业生登录指定网站，参加网上综合素质测评，并依据测评结果确定一次面试毕业生名单，通知其就近参加安徽公司校园专场招聘会，进行面试。对于条件特别优秀的，在省公司校园专场招聘会启动前，经省公司同意，可提前通知毕业生到用人单位进行面试。

（四）专场招聘会：10月下旬开始，省公司组织各单位到北京、南京、西安、重庆、成都、武汉等地重点目标高校进行专场招聘会，同步进行面试，签订就业协议和意向性协议。对于通过网上综合素质测评的毕业生，优先进行面试。现场投递简历的毕业生，必须在参加网上综合素质测评后方可予以面试。

（五）合肥地区统一笔、面试：11月中下旬进行，省公司校园专场招聘会全部结束后，根据各单位招聘计划完成情况，在合肥进行补充招聘，组织统一笔、面试，签订就业协议书。凡符合条件且未被录用的应届毕业生均可参加。

（六）二次面试：12月31日前，仍未完成招聘计划的用人单位自行组织二次面试，确定录用对象，签订就业协议书；

（七）调剂补充：2011年6月30日前完成招聘重点高校毕业生的调剂补充工作。

联系人：邵先生、吕先生联系电话：0551—2682525、2682521

邮箱地址： shaolei8@anhuitelecom.com、lvjiandong@anhuitelecom.com 通信地址：安徽省合肥市淮河路303号 中国电信股份有限公司安徽分公司人力资源部

邮政编码：230001

更详细的情况，请通过中国电信安徽公司网站（.cn）查询，有意者请通过该网站提交个人简历及报名相关资料。

第四篇：电话使用管理规定

电话管理规定

第一条 本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话。

第二条 员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。

第三条 总机接外线电话至分机时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂听，即挂线。

第四条 总台文员接听外线电话的标准用语为：“您好，××公司”当方告知分机电话时，说：“请稍等!”如分机占线，说“电话占线，请稍后再打!”接听内线电话的用语为：“您好，总台!”其他内容视情回答，总的要求是规范、简洁、礼貌。

第五条 公司不允许员工在公司挂私人长途电话。有外线电话的贸易部门不得到总台挂长途电话。行政、管理部门因工作需要挂长途电话的，需亲自填写长途电话申请单，注明部门、通话人、对方地区及单位、因何业务通话等，并经该部门负责人签字同意后方予挂拨。负责人不在的，应由主管领导签字同意，部门负责人及主管领导均不在，又确因业务需要挂长途电话的，通过总办同意可先行挂拨，但事后通话一定要三日内补办审批手续，逾期不补办者视为挂私人电话，电话费由其本人双倍负责。

第六条 值班人员不按上述第三条的规定，手续不全即帮他人挂长途电话的，除电话费由其负责外，每发现一次罚款50元。屡教不改的，视情节给予扣发奖金直至辞退处理。

第七条 员工不经同意即私挂国内长途电话，或以公事为由骗挂国内人长途电话的，每次罚款50元；私挂香港或澳门的，每次罚款100元；私挂国外长途电话的，每次罚款500元。屡教不改的，视情节给予扣发奖金，直至辞退处理。

第八条 公司可为高层领导住宅装电话并报电话费。部门正职负责人，经申请可报销电话费。其他员工公司不予考虑电话问题。

十四、长途电话管理办法

第一条 为使电话的使用能发挥最大效力，并节省成本，特拟本办法。

第二条 电话的管理由管理部总筹负责。使用则由各单位主管负责督导与控制。

第三条 电话使用须知：(一)辖区内的洽公。

(二)时间以三分钟为限，自我控制。

(三)注意礼节，长话短说，简洁扼要，以免耗时又占线。(四)使用前应对讨论、商洽事情稍加构思或略作记录。

第四条 长途电话使用须知：

(一)各办公场所应备置长途电话记录表，并记录使用人、受话人、起讫时间、联络事项及交涉结

果。本表每月转管理部呈总经理核阅。(二)长途电话限所长以上人员挂拨。

(三)一般人员需挂用长途电话时需先经所长以上人员批准(无所长者由该单位主管核准)。(四)禁止挂用私人长途电话。

(五)违反长途电话使用电话需知，或控制表未记载，或记载不实者，一律作记过处分

第五篇：电话使用管理规定

电话使用管理规定

一、办公室电话由各处室主任、各年级组长负责。

二、办公室电话是为了办公需要配备，学校随时对各办公室电话使用情况进行监督，不允许私人事情使用。

三、如发现超标使用(如拨打信息台等)，学校将追缴所发生的费用，并追究当事人的责任。

四、办公室电话机应爱护使用，保持清洁，如发现人为原因损坏，由各处室主任、年级组长负责追查当事人，赔偿修复电话机费用。

五、如工作确实需要打长途电话，需持校长批准单到总务处领取钥匙，开锁后进行长途通讯，打完后将钥匙立即归还总务处。

六、传达室电话专供电传及公事使用，不允许教职工个人事情使用。

来电话找教职工的，传达室人员可以传达或告知通讯方式。教职工因病、因事请假，请打到相应的处室办公室，传达室没有代理请假的责任与权利。

咨询电话管理规定

第一条　为了规范国家食品药品监督管理总局行政事项受理服务咨询电话的管理，结合行政事项受理服务工作实际，制定本规定。

第二条　行政事项受理服务全体工作人员应根据统一安排，认真参与咨询电话的值班。

第三条

咨询电话值班时间：上午9:00-11:30，下午13:00-16:00。

第四条　电话值班工作人员工作要求

(一)电话值班人员应秉持严肃、认真的原则，谨慎回答每一个问题，并做好电话记录;

(二)值班人员应严格按照值班工作安排值班，不得擅自调换值班时间;

当值班人员发现电话值班时间与自己的工作时间冲突时，应提前___天告知本部门负责人予以调整;

(三)值班人员应严格执行咨询电话的时间规定，不得随便缩短或延长咨询电话接听时间;

(四)值班人员接听咨询电话语言应规范、简洁、礼貌，态度应热情诚恳，严禁出现不耐烦、粗暴或吵架的现象;

(五)值班人员应根据咨询电话定位，积极回答与职能有关的问题;

对于不能当场回答的问题，应在咨询电话记录本上做好详细记录，并本着首问责任制原则，由电话值班人员在值班当天下班前进行核实并给予来电人回复;对于与咨询电话定位无关的问题可引导来电人咨询相关业务部门。

第五条　值班人员如违反上述第四条规定的，将视情节轻重程度给予批评教育、警告、记过直至开除等处分。