公司电话管理制度

第一篇：公司电话管理制度

公司电话管理制度

一、总则

为了规范公司电话管理，特制定本制度。

二、管理内容

第一条、凡本公司所属电话原则上只允许本公司内部员工使用，外来人员无权使用（特殊情况除外）。

第二条、凡本公司员工打电话，用语应尽量简明扼要，尽量减少通话时间，以免耗时、占线。凡与工作无关的事情一律不准使用电话，违者按双倍话费交款。

第三条、接听外线电话的标准用语是“您好，得盛福公司”，其他内容视情节回答，总的要求是规范、简明、礼貌。

第四条、电话的管理由办公室负责，使用则由各部门主管负责督导与控制。凡属本公司配置的电话，必须在本公司办公室登记，签定使用责任书，由办公室建立个人台帐，妥善保管，如非正常损坏，则照价赔偿。

第五条、凡属本公司内报销费用的电话，将报销单交办公室，统一由办公室主任登记审核，经理签字后报销。

第六条、本公司所配外线电话，原则上只限业务使用，但必须控制话费，每个部、室负责人为电话管理人，对电话的使用、保管、话费等直接负责。每月话费超出部分由该部门支付。

第二篇：公司电话管理制度

公司电话使用管理规定

一、职责1、2、3、人事部：负责办理电信长号电话、智能机订购、维修等相关事项管理。财务部：负责电话费用结算，电话统一保管。

各部们：负责管理本部门的电话使用情况及控制电话费用。

二、基本原则1、2、3、4、业务部人员每人分配一部电信电话，一部智能机用于业务联系。公司分配的电话用于业务联络，任何人不得打私人电话，公话私用。办公电话主要用于工作联系，提倡节约话费

电信电话以业务电话联系为主，智能机以微信联系为主，使用智能机打电话如果超出套餐费用，超出部分自理，不予报销。

5、智能机所配的手机号码为公司参照业务量统一订制套餐费用，员工不得私自更改套餐，财务负责每个月不定期对不合理话费进行查处，一经查处，当月话费自理并乐捐100元作为公司集体活动补充费用。

6、办公电话不得私自外借非本司人员，本公司内部员工电话禁止随意调换。

三、申领退换电话流程

1、部门因业务扩大增加人员需新增电话，新人入职1周，经考核通过试工期后，小组主管及时到人事部领取《公话申领单》，新员工填写完毕后，交由经理签字审批到财务处申领业务电话。

2、员工离职后需在填写完物品交接单后将分配的两部电话归还到财务处，财务签字后方可离开。财务人员需对电话进行检查，确认完好无损，正常使用后方可接收。

四、电话的故障维修管理

1、使用者如发现话机故障要及时向人事部报修，人事部找相关人员修理。如由员工本人使用不当人为造成的损坏或丢失，由使用者承担所有维修费用，丢失参照购买时价格全额赔偿。

五、电话费用1、2、电信电话为年费制，套餐到期后到财务处申请续费

智能机为月费制，由公司参照业务量统一制定套餐费用，每月月初财务及时为每部智能机进行充值。

3、新进人员申领智能机后，财务人员告知新员工套餐标准，新员工自行到营业厅办理电话卡，费用先行垫付，办理完成后到财务处填写报销单，财务人员核实套餐无误，经理签字后予以报销费用。

本规定自公布之日起生效。

第三篇：公司办公室管理制度-电话管理制度

办公室日常管理制度节约篇 水电及易耗品管理 为规范办公室的日常办公管理减少不必要的浪费创造一个良好的办公环境特制订本制度。第一条适用范围 本制度适用于公司全体员工并严格遵守 第二条职责部门 行政办公室、生产办公室负责全面管理和监督公司水、电、暖以及耗材的使用和维护。第三条水电使用规定 1.员工均有义务留意办公设备的用电状况不使用时将设备关闭以避免长时间待机造成的电力损耗。2.员工应关注办公电脑的用电状况待机时应关闭显示器长时间不使用时如因故外出应将电脑关闭。下班时应及时关闭电脑不能使电脑开着过夜。雷雨天气下班后应由专人掐断总电源。3.员工离开或下班时应做到随手关灯人走灯灭。特别是最后离开公司的员工应仔细巡查关闭办公场所和走廊的电灯。白天室内光线够用时尽可能不开灯而使用天然采光。4.在没有会议举行的时候会议室内的照明、空调和其他用电设施都应关闭会议结束时应及时将各种用电设备关闭。5.公司接待室在无人使用的情况下其室内的照明、空调等应关闭。6.节约用水反对浪费用水后应及时将水龙头关闭。第四条复印机、打印机使用规定 1.复印时须本着节约原则非重要文件应考虑使用二手纸复印或双面复印。2除个人证件、毕业证、身份证、学历证等个人资料需要复印外禁止复印其他私人资料。第五条空调使用规定 1.空调作为办公设施仅于办公期间使用不允许在非办公时间使用空调办公人员离开或房间无人的情况下应关

闭空调严禁室内无人空调机照常开机。2.下班后各空调区域最后一个离开的员工应自觉关闭各自办公区域的空调以杜绝浪费。3.使用空调应注意节约夏天在28℃以上方可开启空调制冷制冷温度设置不应低于25℃。4.使用空调期间要将办公室的门窗关闭以确保空调的使用效果。5.落实空调使用管理责任制。单间办公室以及会议室的空调以谁使用谁负责为原则。6.不得随意打开空调机壳或拆卸机件要注意对空调的合理使用和维护有异常应速报知办公室由办公室联系专业人员进行修理。

7、如发现空调上有浮尘定期清理保证机盒关闭。

第六条办公室电话使用规定

1、凡本公司所属电话原则上只允许本公司内部员工使用外来人员无权使用特殊情况除外。

2、凡本公司员工打电话用语应尽量简明扼要尽量减少通话时间以免耗时、占线。凡与工作无关的事情一律不准使用电话违者按双倍话费交款。

3、接听外线电话的标准用语是“您好公司”其他内容视情节回答总的要求是规范、简明、礼貌。

4、电话的管理由办公室负责使用则由各部门主管负责督导与控制。凡属本公司配置的电话必须在本公司办公室登记签定使用责任书由办公室建立个人台帐妥善保管如非正常损坏则照价赔偿。

5、凡属本公司内报销费用的电话将报销单交办公室统一由办公室登记审核经理签字后报销。

6、本公司所配外线电话原则上只限业务使用但必须控制话费 每个部、室负责人为理人对电话的使用、保管、话费等直接负责。

第四篇：最全的公司电话管理制度

公司电话管理规定

1.原则

电话是公司内特定工作人员的重要联络方式，为保证电话联络的畅通，保证各项工作的正常开展，特制定本制度。2.适用范围

适用于本公司所有固定电话的管理。

3.固定电话管理规定 3.1 职责

3.1.1 弱电：负责电话的安装、使用、维修、停机等相关事项的统筹管理。

3.1.2 电话责任人：专业负责人负责管理本专业的电话及控制电话费用。

3.2 基本原则

3.2.1 实行“谁使用谁负责”原则，每部电话专业负责人即为负责人。3.2.2 公司电话用于工作联络，任何人不得用电话聊天。3.2.3 办公电话不得作私人电话使用。

3.2.4 非相关人员不得随意拔打电话（特殊情况除外）。

3.2.5电话主要用于工作联系，提倡使用文明、简捷的语言，以减少通话时间。

3.2.6

非本公司工作人员不准使用本公司话机打市内电话和长途电话。

3.2.7

严禁用办公电话拔打信息台。3.3 电话的故障维修管理

3.3.1 使用者如发现话机、线路等故障要及时报修。3.3.2 非专业人士不得私自拆装电话。

3.3.3 电话故障后，需由使用部门及时报修，以确保线路畅通。3.4 电话费用

3.4.1 用公司电话拔打的私人话费或声讯台费，调取通讯记录后交由电话责任人，由电话责任人负责提供所拔人员姓名，如查找不出拔打私话或声讯费用人员则由电话责任人全额承担，进行签名确认后提交给人资部考核并由财务中心从当月工资中扣除。3.5 罚则

如有违反以上电话管理规定的，一经发现将进行上报人力资源部考核处罚。

4.移动电话管理规定 4.1 基本原则

4.1.1 部门各专业人员需保证手机24小时开机，以便一些突发事宜的处理；

4.1.2 如遇手机停机需在12小时内尽快交费开通。4.2 罚则

如遇突发事件或紧急公务而因手机关机、停机、长时间占线而无法联络者罚款50元，如因此而给公司造成重大损失的，除承担罚款外开除处理。

5.内部通讯录的更新管理

5.1.1 凡手机号码更改者，需及时通知部门领导。5.1.2 无论各专业人员通讯录是否变化，专业负责人均须对该通讯录进行确认，确认所有人员的电话号码或手机号码无误，如有更改，请及时予以修改。

5.1.3 公司员工有义务保管好公司内部通讯录，不轻易向外人泄露重要领导联系号码。6.电话使用管理 6.1 拨打电话

6.1.1 通话之前应核对对方公司或单位的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出通话要点及询问要点，准备好在应答中使用的备忘纸和笔，以及必要的资料和文件。6.1.2 拨打电话先说明自己是谁，公务电话要同时报出你的公司及部门名称，然后再提一下对方的名称；应说明拨打电话的内容，且用语应礼貌、规范、简洁、扼要。

6.1.3 使用电话时严禁在电话上闲谈；不允许使用公司电话打私人电话。

6.2 接听电话

6.2.1 标准用语

1)统一用语：“您好！**部门，我是***。”

2)接听电话时，不允许说一些低级的词语或一些不礼貌的语句；不准用粗鲁的语气叫人，应先说出职位（总经理、经理、主管、领班、师傅等）。

6.2.2 接听电话的规范

1)在电话响三声接听电话，超过三声接通应致歉“对不起，让您久等了”。

2)接听电话时应保持端正的姿态，不得吃东西、喝水、嚼口香糖等，不得出现一些影响正常交谈的动作。

3)在接听电话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时应答，给对方以积极的反馈；通话不清楚或听不明白时，要马上告诉对方。

4)声小时。对方说话声小，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方,“对不 起，声音有点小。”

5)中断时。通话中突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，并说明原因。

6)接听到对方的电话避免在电话中等候的处理原则：

① 告知对方预估时间（1分钟之内的），让对方选择等待或稍后回复；

② 如预估时间可能超过1分钟，让对方留下电话，稍后给回复；最好不要让对方在电话中等待的时间超过1分钟。6.3 接听投诉电话

在处理顾客投诉时，以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪；并尽快将

电话转接到有经验的主管或经理来处理。6.4 结束语

谈话结束，表示谢意（“感谢您的致电，再见。”、“谢谢，再见。”），等待对方先挂电话。

第五篇：电话管理制度

电话管理制度

电话通讯是作为联系工作和业务的工具，为提高办事效率，节约办公费用，特制定本制度，希望大家遵照执行。

1、公司安装的通讯设施，实行谁使用，谁管理，丢失和无故损坏，应照价赔偿。

2、员工打电话、用话尽量简洁、明确，以减少通话时间。

3、员工在接电话时须用标准用语“您好，xx公司”。

4、通讯费用，根据职务、工种，通话频繁程度制定标准，控制使用。

5、人事行政部每月不定时的检查各电话使用情况，发现问题及时处理。

6、本制度解释权归集团人事行政部。