关于业务员工作内容与日常管理的汇报

第一篇：关于业务员工作内容与日常管理的汇报

目前无锡市场部共有业务员七名，其中主管两名，五名业务员服务于五个市区的批发市场及乡镇终端市场，两名服务于无锡苏州的ka及bc店。

一、业务员的日常管理主要按以下方案执行：

1、所有业务人员早上8点到8：30之间到所服务的经销商那里报到，以经销商门市固定电话的形式进行报到（打给业务主管），在8：40前未按规定时间报道者，扣工资50元/次，若发现顶替代报者，扣除工资200元/次，累计三次即按照自动离职处理；

2、所有业务人员每天晚上7：30前以短信方式向各自主管汇报当天工作，未按时汇报或未汇报者，扣除工资10元/次，若抽查发现汇报内容与实际不符者，扣除工资50元/次，累计三次即按自动离职处理；

3、所有业务人员每天认真填写《营销人员日志》，每周、每月制定工作计划、拜访路线及销售重点等，并上报给主管备案。

二、就业务员的工作重点我部制定如下方案：

1、我们把今年主推的产品拿出来与所有业务人员说明，09年销售重点是：力保老产品稳定增长，突出主打！确保鲜美鸡精、150系列及系列产品的铺货率大幅度提升！同时开发各自辖区内的餐饮店，实行多条腿走路。上述几个重点推广品项的业绩考核是按照月初计划量来评定当月奖金和提成，完成指标90%者，每箱重点推广产品有2—3元不等的提成，上不封顶，下不保底，充分调动业务人员的积极主动性。

2、就上述分类品项我部制定了季度绩效考核标准，如季度考核完成任务的前三名分别给予500元、200元和100元不等的奖励，就已经推行的两个季度来看，所有业务人员比学赶帮、互相激励，特别是在工作中把他们的销售热情也传递给了经销商。

一句话：团结就是力量，一个积极向上的团队就是市场长期发展的保证！

三、就业务人员的行为管理我部制定如下方案：

1、对辖区内服务客户的意见、建议和要求及时回复，超出工作权限的要及时上报给业务主管，严禁私自承诺，如有发生后果自行承担，并扣除工资50元/次，后果特别严重者按自动离职处理；

2、业务人员不等接受客户的请客、送礼，严禁向经销商借钱借物，工作期间严禁饮酒、打牌，如有发生按自动离职处理；

3、工作中要求业务员衣冠整洁、礼貌待人、谈吐文明、服务到位，团队之间要相互团结，互助互爱，严禁相互诽谤、打架斗殴，如有发生，一切后果自行承担，并按自动离职处理；

4、所有人员在每个月26号及时准确的填写好各种销售报表并及时上交给业务主管，未及时上交或填写不真实的，每份扣除工资20元。

以上是无锡市场部对业务队伍工作和日常管理制度的汇报，由于时间关系和经验不足，难免还存在着一些问题，如有不足之处请领导批评指正。

未来几年我部将围绕着公司发展的历程，在人员管理上，激励员工方面上勇于进取，大胆开拓，增强业务人员的团队归属感，协助他们树立与公司同呼吸、共命运的主人翁思想！我们一定会全力以赴的以积极的心态和饱满的热情去迎接新的更大的市场挑战！

第二篇：业务员日常管理规定

营销人员日常管理制度

一、总则

为加强公司营销管理，达成营销目标，提升经营绩效，将营销人员的业务活动规范化，特制定本制度。

二、职责

营销人员除应遵守公司各项管理制度外，还应遵守下列职责：

1、片区经理职责

（1）负责推动完成部门制定的营销目标。（2）执行公司所交付的各项工作。

（3）督导、指挥营销人员执行并完成公司任务。（4）控制营销产品的经费开销。（5）按时上报营销报告。

（6）定期回访客户，以提升服务品质，并考察营销团队及客户信用状况。

（7）提出后期公司产品的改善、市场合理化建议以及发展方向。

2、营销人员职责

（1）以谦虚和气的态度和客户接触，并注意服装仪容的整洁。

（2）对于公司各项营销计划、行销策略、价格、产品开发等应严守商业秘密。

（3）不得无故在工作期间酗酒。

（4）不得挪用公款。

（5）了解产品使用及说明演示，能够根据客户需求提供解决方案。

（6）了解公司研发产品的功能特点、技术性能、版本规格、价格政策。

（7）能够及时处理客户问题，并做好售后服务工作。

（8）定期拜访客户，收集并记录下列信息（对产品的反应，对价格的反应，客户需求，客户对竞争对手产品的反应、评价及营销状况等），并以电子邮件及时报市场部经理。

（9）整理各项营销资料，及时填写《客户拜访记录表》、《客户资料登记卡》和《客户档案表》。

三、工作范围

1、营销计划

营销人员每年应依据部门营销任务目标，制定个人营销 计划，经主管核定后，按计划执行。

2、工作计划

营销人员应依据个人营销计划，制定客户联络、拜访计划然后报主管审核实施，申请出差须同时递交本次出差时间安排及工作计划。

3、客户管理

营销人员及时将出差每天的《客户拜访记录表》电子邮件的形式汇报给市场部经理。积极同客户建立良好关系，以确保客户对公司信任度提升及后续产品的服务和推介。

四、工作报表

1、营销工作报表

（1）营销人员依据工作计划执行营销工作，并将每日工作内容和拜访客 户情况，填制于《客户拜访记录表》。

（2）销售部对营销人员报送的《客户拜访记录表》、《出差工作总结》等进行考核，每迟报、少报一次，对当事人罚款10元。

五、管理规定

营销人员工作流动性大，工作性质特殊，为了便于管理规定如下：

1、营销员因公短时外出必须报部门经理批准方可外出。

2、营销员每次出差均需要填写《出差路线计划表》，经各级领导审批后方可。

3、营销人员出差期间，每日必须向片区经理汇报工作情况和行踪，片区经理向市场部经理汇报。如需变换地点，需报上一级领导批准同意后方可。

4、营销员出差期间，不得关闭手机，便于联系，特殊情况及时向上级汇报。无故关停手机，发现一次，对当事人罚款10元。

5、营销员每次出差回来，两天内报销有关费用，同时递交《出差工作总结》，没有工作总结不予以报销。票据要粘贴规范整洁；弄虚作假不予以报销，票据无票或丢失需提前报告说明。

6、营销员每次出差回公司，必须按时上下班，如有事请假要办理请假手续，经部门经理审批后方可。

7、营销员出差时没有他人监督，要遵纪守法，带车出差的业务人员及司机，要严以律己，遵守交通法规，严格按照公司的《车辆管理使用规定》执行。

8、营销员出差应节约交通、通信和住宿费用。应及时向上级汇报业务进展情况，听取上级指示，遇到特殊情况时，不能自作主张要及时汇报。

9、营销员因没有外出业务而在公司时，主要负责客户资料的搜集、整理、准备，货款的核算、与客户及相关的报价、方案制作等工作。另外还包括下次出差的准备、退货的处理等业务。

10、营销员需将外出时所见所闻，包括市场状况、客户需求趋势与要求、竞争对手的营销动态、价格变动动态、新产品开发情况等及时地向销售部反馈信息。

11、工作安排出差前应对下一段工作做出计划（出差工作计划），包括:(1)对上段工作的总结与回顾。(2)上级对下阶段工作的指示。

(3)下一阶段具体的业务对象、工作重点与对策。(4)出差路线以及时间的安排。

12、出差前的准备应包括如下内容:(1)产品宣传资料、名片。

(2)客户地址和乘车路线；填写《车辆使用申请单》。(3)销售政策、报价、合同的准备。(4)出差计划及路线安排。(5)差旅费准备等。

附表1：客户拜访记录表

第三篇：业务员主要工作内容

业务员主要工作内容：

一、销售目标

1.通过业务员有规律的持续拜访，覆盖所在城市内全部目标客户。

2.通过良好的客情关系及有效的客户渗透，使客户80％以上的预算用于购买我们的产品。

二、访问要求

1.访问数量。每日至少拜访4个A类客户或6个B 类客户，对部分客户进行电话联系。

2.拜访频率。保证每季度访问全部A、B两类客户2次。

3.客户渗透。掌握每家团购客户的团购总预算，并争取得到80％以上的份额。

4.开发新客户。业务员应保持每周开发2～4家新客户，以确保稳定扩大市场份额。

5.记录报告。记录和报告在团购工作中起到重要作用，在每次拜访时应同时填写有关报告，每位业务员有责任确保记录和报告的及时与准确。

三、日常工作建议流程

我们需要用一套完整的工作流程帮助业务员计划、安排他们的销售工作，从而帮助他们提高工作效率和业绩。以下是业务员工作流程范例，供参考。每日工作流程

准备工作（8∶00～9∶00）

1.回顾前一天的拜访路线及客户情况。

2.与客户进行电话联系，确认及修改当日拜访路线。

3.确定当日销售重点，准备团购套餐表，拟定销售演示内容。

4.检查本日应该携带的资料、宣传品及文具等。

上午工作（9∶30～12∶00）

1.开始拜访客户。

2.如客户负责人不在（如果你进行了电话沟通，这种情况发生的可能性较小），不要等候太长时间，可以留下一张字条及名片，通知客户你曾经来拜访过，并写明你下次希望来拜访的时间。这会向客户证明你是一个职业化的销售人员。

3.尽量将每次拜访时间控制在30分钟以内，因为你的时间同样十分宝贵（安排路线时要考虑路程问题，尽量将路程较近的客户安排在一起以减少在路上耽误的时间）。

4.争取上午能够拜访4家客户。

下午工作（13∶00～17∶00）

1.开始下午工作，争取完成4家客户拜访任务。

2.16∶30以后返回办公室。

3.处理当日发生的业务。

4.整理当日访问报告，计划次日工作。

每周工作流程

四、注意事项

业务员不能销售公司外的其他任何产品。有时客户会要求业务员提供一些其他产品，这分为两种情况：

1.要求提供竞争对手产品。这时，你应该直接告诉他，这是绝对不可以的。因为你是公司的业务员，客户不会因此拒绝与你合作，相反，他会认为你诚实，并具有职业精神。

2.要求提供其他品类的产品。这时，你应该劝说客户将这部分预算合并到总预算中，我们可以为单位员工提供更好更新的产品，增加员工尝试我们产品的机会。

第四篇：业务员工作内容

业务员工作内容

一、市场工作

1、获取订单（有能力可做）

A、联络经销商仓管员，了解经销商库存；

B、联络经销商采购购—报价；

C、结合经销商库存情况，主动争取订单；

D、寻找经销商的配货意向进行展异议处理；

E、获得订单，并交由分公司助理安排送货；

F、跟踪送货员贷物交接情况及协助送贷员解决收款中遇到的困难。

2、客户拜访及市场工作

第一步 准备工作：（外出前用时5分钟）

A、检查每周工作记事表，确定当日拜记路线；

B、准备当日需解决的问题，预约当日需拜访客户；

C、检查个人外表仪容；

D、准备POP，例如：单张、海报、机模、台卡、彩笔、不干胶等；

E、准备派发给店长、促销员、仓管的小礼品。

第二步销售拜访（第次共15分钟）

A、接触：问候或自我介绍通过改变交谈环境、车轮话术等方法，确定良好的沟通氛围；（2分钟）

B、收集市场信息及客户销售数据及填报表；（5分钟）C、了解竞争对手及品牌机型的市场动向；（3分钟）D、进行异议处理、协助客户在销售中存在的问题。（5分钟）

第三步 卖场维护（5分钟）

A、时更换外观破损、肮脏的海报招贴；

B、拆除附贴在立牌、立人、×O架上的其它品牌的招贴，海报确保有效利用；

C、检查所有立牌、立人、×O、海报是否在显眼位置，并形成区域规模；

D、查单张是否放在显眼、顺手的位置，如有不足及时补足、充；

E、检查机模的摆放，确保机型摆放在专柜或形成专区。

第四步 店员培训与指导（3～5分钟）

A、了解各品牌机型前一日的销售数据，并且适当以小礼品与以奖励；

B、制定新产品的卖点，FAB及异议处理话术，对促销员进行现场指导演示，确保销员对产品知识及销售技巧的彻论底掌握；

C、了解店员在销售中遇到的问题并及时予以解决；

D、销员进行一次销售实践；

E、了解竞争对手及竞争品牌机开的市场经销手段。

第五步 总结与调整（5分钟）

A、回顾当日工作进展状况，填写每日《工作日记》；

B、总结当时工作中遇到的问题，失误与成就，并及时做出调整；

C、根据当时进展状况，对《每周工作记事》表做出调整。

二、促销

1、总公司或厂家组织的促销活动

A、确保在规定的期限内将促销计划会知客户，店长及促销员；

B、与经销商的市场人员协商促销活动的细则；

C、确保促销活动的POP在限定的时间内布置到位；

D、协调经销商在促销活动中遇到的问题，并及时汇报给上级主管。

2、针对客户或个别机型自己组织的促销活动

A、结合客户的销售目标及销售情况，与客户协商一个切实可行的促销计划；

B、针对个别机型在部门的销售情况，制定该机型在本部门区域市场的促销计划；

C、促销计划需上报总公司市场部，获得批准后方可组织实施。

3、促销活动的调整与总结

A、严格监控各项促销活动的实施过程，及时调整促销计划，并向上级主管回报；

B、促销活动结束后要对促销效果、存在问题进行分析总结，撰写促销活动总结报

告上交上级主管。

三、市场拓展

1、寻找有合作意向之经销商；

2、市场调整及评估；

A、场大小、所在区域、人流量、专业性及饱程度；

B、竞争者的市场占有量、市场布局及操作模式；

C、市场发展前景预测

3、经销商(商超、酒店)实力评估

营业面积、月总销量、主打机型、人员数量及素质，周转资金运作状况及方式，经销管理状况、发展计划。

4、根据以上内容确定与该经销商合作模式，包括：经营品牌机型、结算方式、卖场布及

人员培训等。

A、建立经销商管理档案并上报；

B、与经销商协商制定卖场布置及人员掊训计划，并组织实施；

C、安排真机上柜并监控销售状况。

 拜访时的仪容仪表标准：

■ 拜访零售店时必须穿有印着本公司标志的巡店员统一工服；

■ 工服必须统一穿着标准，即：

■ 衬衣领不得翻于外衣领外

■ 长袖外衣不得卷袖口

■ 只得解开一个领扣

■ 必须穿着应季工服，不经许可不得随意搭配或穿着过季工服

■ 工服必须保持于净、整洁；

■ 不得留长指甲，女巡店员不得涂深 色指甲油；

■ 女巡店员拜访零售店时应化淡妆；

■ 女/男巡店员拜访零售店时佩带饰物不得超过两件（含戒指、项链、手链等）■ 男巡店员不得蓄胡须和长发，发巡店员留长发的在拜访零售商时应束起； ■ 不得穿拖鞋和拖鞋式的凉鞋拜访零售商

■ 在拜访零售店中须填写表格时，不得使用破损或褶皱的表格；

■ 不得将已经破损或褶皱的POP发放给零售店；

■ 与零售商及销售人员接触过程中，时刻注意语言和行为的礼貌；

 拜访零售店的注意事项

■ 初次拜访

■ 亮明身份

■ 不强收集销售数据的目的重点介绍本公司为零售商提供的支持

■ 展示可提供的资料或帮助

■ 了解零售店的实际情况

■ 询问零售店需求

 拜访中切忌

■ 信口开河

■ 装束不整、不专业

■ 称呼有误

■ 影响零售的正常工作

■ 资料不明

■ 无身份证明

■ 内容叙述不清

■ 与店员聊天

■ 不面带微笑

■ 形体语言不规范、如手势、站姿

■ 大声喧哗

■ 对产品不熟悉

 拜访中有效的提问：

■ 请问本公司最近的销售情况怎样？大约每周销售多少台？

■ 本公司产品中的销售最好是那一种型号，大约每月多少台？

■ 其他品牌情况如何，哪一个品牌销售情况最好，大约每月多少台？还有吗？ ■ 最近一个月内有没有其他的品牌做过促销活动？还有吗？

■ 我想一下，您知道现在本公司最新的产品吗？它有什么产要卖点或功能吗？ ■ 我非常希望收到您发来的短信息，可以吗？

■ 您觉得本公司手机在促销中与其他品牌手机相比较有没有问题存在？

■ 您觉得本公司 手机在促销售中与其品牌手机相比较有没有问题存在？

■ 我不知道我是否向您介绍得是否清楚，您了解本公司公司近期的促销主题是什么了

吗？

第五篇：美容院日常管理内容.

营业前的准备 1卫生清扫，整理美容用品、用具、布置货架，更换工作服 2.美容室紫外灯消毒20至30分钟，保持室内的空气流通和适宜的温度 3.着装统一，检查美容师仪表，保持良好的精神面貌 4.上级主管交待工作安排和注意事项，查阅完成工作日晚班交办的紧急事项 5.将美容工具和客用毛巾进行消毒，检查美容仪器是否能正常工作 6.打开应用的照明，标志灯箱，空调及播入适宜的音乐 7.将已预约的老顾客档案准备好，分配工作，明细分工 营造店面气氛 顾客是否选择作为长期顾客，是否会介绍朋友到你的美容店来，主要是取决于她对美容店本身及美容师的最初印象 1.美容店中应该随时维持良好的专业气氛，温馨、亲切、高雅。美容师保持良好的高度工作效率，从顾客进美容店的第一步就要开始建立她对美容院的信心。2.美容师必须仪容整洁、穿着制服或工作服，态度要友善而自信。3.专业的美容师应当能够毫不犹豫地为顾客推荐对顾客有利的服务项目与产品。卫生清洁、消毒及注意事项 1.卫生清洁 A.工作前必须洗手，消毒，工作时要求戴口罩； B.工作场地及应保持清洁卫生，地板上的脏东西随时清理，所有用过的东西在使用完毕后，必须马上从工作现场拿走以免与没用过的混在一起。C、为避免细菌感染，不可用手直接拿取容器中的产品，可用调羹或小铲挖去。而挖出使用的产品绝不可再放入容器中。D、毛巾和面扑专人专用，洗干净的毛巾放在干净的柜子中。2.美容室及用具用品的消毒方式 A.UV消毒法 安装紫外线消毒灯，每2-3天保持开灯消毒20-30钟；消毒时人员不得留在房间内。对于不耐热和不耐腐蚀的 塑料工具应放到消毒柜中。B.煮沸消毒法 用于消毒毛巾，包头巾，金属工具等用品。一般可用沸水处理。将物品放入锅中，达100%水温时，煮5分钟以上。C.浸泡消毒法 将粉刺针、雷射针、文眉针、挑刀等金属美容器材等浸入盛满75%浓度酒精的金属盒中，以备随时使用。D.擦试消毒法 在使用超声波、洗面盘等工具前后，均需用沾湿酒精的棉球擦试 E.喷洒消毒法 将消毒剂稀释到规定浓度后，灌入喷壶中，下班前喷洒于室内地板、窗帘、床罩、更衣间、卫生间、沙发等部位，早晨开窗通气，放出异味。营业中的电话接待工作 1.技巧接听咨询电话，应付各种电话，争取销售机会 ?接受顾客的咨询，争取新顾客。?回答顾客的问题，提供友善的服务。?倾听顾客的不满，给顾客发泄怨气的机会。?接受预约或取消预约。?拜访老顾客，推荐新品、新促销方案及美容院沙龙活动。2.接听咨询电话的

基本要领 ?接听电话要迅速，电话铃响不可超过三次而不接。?电话接起后，先报上美容院的名称。接听电话的声音要清淅，明了，语气柔和，速度适中。?中途断线应待机一定的时间，让对方回放。?通话完结后，应让顾客先挂通电话，再自行挂断。3.接听电话人员应具备的素质 ?指定专门人员接听电话，接听人员应熟悉美容院的业务，对服务项目及价格要牢记在心，并能为顾客建议最佳的服务方式。?每接听一次电话，都要给对方一个绝对的价格和答案，这个印象的好坏完全取决于接听人员的声音和好坏。营业中的店面前台接待的礼仪和技巧 1.接待顾客的基本基本礼仪 ?接待顾客时需亲切有礼。?早、中、晚必须有相应的问候语。?与顾客交谈时，两眼平视顾客，使其产生信任感和获得信心。2.接待技巧 ?无条件的接纳，不分顾客的高、低、贵、*。?以客观态度帮助顾客分析问题，阐述立场和观点，不可完全站在美容院的立场与对方交流。?不强迫对方完全采纳你的意见。?顾客永远都是对的，必要时应委曲求全，以后寻求机会再做解释。?善用灵魂之窗，用眼神给予顾客赞许或认同。?回答问题语气要肯定，用词要贴切。?对顾客的疑问要不厌其烦的耐心说明。说话声音不可过高或过低，应以柔顺的语调来表现。并以肯定的语言来强调你的建议礼貌的态度很重要，常说“谢谢、请、您好、感谢光临”等，随时微笑迎人，对人友善；常常以“将心比心，以心换心”的金原则，多为顾客着想，对待顾客就象对待自己的朋友一样 ?流利的表达和真诚的语言能迎得顾客的好感。营业中的销售工作 1.检查皮肤 利用经验和仪器分析顾客的皮肤性质和存在问题，推荐适合顾客的产品种类及护理项目，详细说明使用步骤、时间疗程及产生怎样的效果。2.销售产品 根据顾客不同的性格类型，运用不同的销售技巧。3.完成销售 顾客接受了你的建议购买了推荐的产品。4.提供服务 对于购买产品的顾客提供售后服务，从而以服务带动销售。5.建立客户档案 营业后的工作 1.清扫美容室、做好必要的消毒工作，为第二天营业做准备。2.清扫结束后，将员工聚到一起休息一下，顺便用10-20分钟时,一起总结当天的得与失，分享成功的喜悦，找出失败的原因，可增强员工凝聚力。3.对当天的营业额进行简单的汇总，统计出销售额最高的员工和金额进行表扬。4.合并新顾客的档案