新闻发言人沟通技巧培训班

第一篇：新闻发言人沟通技巧培训班

为进一步提高人口和计划生育系统新闻发言人与媒体沟通的能力，帮助他们更好地理解如何在公共领域中运用媒体进行人口和计划生育信息传播，应对热点和敏感问题，国家人口计生委与玛丽斯特普国际组织、清华大学联合于2008年1月16日至18日在北京举办了新闻发言人沟通技巧培训班，国家人口计生委副主任赵白鸽在开班式上作了重要讲话，培训班邀请了国务院新闻办公室新闻局局长郭卫民、CNN驻中国首席记者吉米、清华大学国际传播研究中心李希光教授、中国浦东干部管理学院王石泉教授以及玛丽斯特普国际组织专家等授课。

赵白鸽副主任作了题为建立透明责任政府促进社会和谐的讲话，她指出，要统筹国际国内两个大局，创造良好的人口和计划生育环境，在对外宣传工作中要坚持树立新闻传播的四个理念：一是要认识到媒体在人口和计划生育对外宣传工作中的重要作用，二是树立群众至上的工作理念，三是要客观清醒认识政府的成绩和不足，四是要加强舆论引导。赵主任还强调了要重视新闻传播的技巧和方法，充分利用媒体作用，营造良好的新闻传播氛围。

郭卫民局长在讲话中指出，今年北京奥运会的举办将吸引将近3万名境外媒体记者，对人口和计划生育对外宣传工作既是机遇也是挑战，人口和计划生育对外宣传一定要把握好这个机会，争取做好以下三方面工作：一是正确认识面临的形势，二是积极利用境外媒体的传播优势，三是妥善管理境外媒体采访工作。

国家人口计生委国际合作司郝林娜司长在总结讲话中希望大家放开思想，以积极审慎的态度做好外宣工作，并提出了具体要求：一是要进一步提高对外宣工作的认识，二是要探索建立对外宣传工作机制，营造大外宣格局，三是要建立应对突发事件的快速反映工作机制，四是加强能力建设提高新闻外宣队伍素质，五是以新闻发言人制度推动政务公开。

培训内容包括全国外宣形势、人口和计划生育国际形势、计划生育传播与中国媒体现实、公共行政与媒体关系、传播策略、新闻发布会模拟和现场采访实战演练等。通过培训，新闻发言人了解了目前国家对外宣传形势以及人口和计划生育的国际现状，初步掌握了在应对采访时的一些基本技巧。培训总结时，每个学员都表达了自己的心得体会和存在的问题，包括缺乏面对媒体采访应对的技巧、外宣工作机制不健全以及缺乏相应的授权等。大家普遍反映，今年奥运会的举办将对新闻发布工作提出更高的要求，这个时候参加这次针对性很强的培训和实战演练，有助于提高对外宣工作的认识，进而提高本地区人口和计划生育新闻与对外宣传工作水平。培训班还现场模拟了新闻发布会，国合司郝林娜司长作为新闻发言人就统筹解决人口问题作了阐述并一一回答了记者的提问，收到了良好的效果。培训班采取参与式培训的方法，小班授课，核心学员20人，观察员20人，参加人员积极参与到发现问题、经验分享、角色扮演和评价他人表现等活动中。

培训班间隙，国务院新闻办公室新闻局的有关负责同志和各省市学员进行了座谈，深入讨论了当前人口和计划生育外宣工作的形势和面临的问题，并就学员提出的各具地方特色的问题一一作了解答。学员普遍感到这次和国新办同志的座谈非常重要，收到了很好的效果，对当地接待境外媒体采访有很强的针对性和指导意义。

国家人口计生委各司局、中国人口报社、等有关单位以及来自山东、广西等16省市的人口计生委新闻发言人和分管宣传工作的副主任共40余人参加了培训。

第二篇：高效演讲与沟通技巧培训班

高效演讲与沟通技巧培训班

高效演讲与沟通技巧培训班

终身少遇的演讲教练震撼心灵的人生导师

不可不学的经典课程立竿见影的培训效果

上课地点：北京大学

培 训 师：易书波 中国第一演讲教练，中华演讲网首席讲师，中国演讲与口才学院副院长

培训对象：各企事业单位中高层管理人员，工作中经常涉及到演讲、沟通、谈判的人士

上课时间：2008年12月20-21日

总 投 资：3500元/人（含培训费、资料费、活动费、中餐、合影、免费复训等）结业：由中国演讲与口才学院颁发培训证书

随着企业间竞争的不断加剧和商务交往的日益频繁，演讲口才和沟通能力已经在现代社会中变得越来越重要。作为企业的管理层，良好的领导口才与管理沟通能力更是必须具备的一项基本素质。

→ 市场经济的到来，那种君子敏于行而讷于言的时代已一去不复返了。

→ 未来每一个不想被淘汰的人，都要学会高效的沟通、表达和公众演讲。→ 卡耐基说过：一个人的成功15%靠专业知识，85%靠人际沟通与公众演讲能力。

→ 过去我们因为口才不好，表达不畅，错过了多少机会？

→ 过去我们因为不善于沟通，人际关系紧张，损失了多少金钱？

→ 如果我们现在还不改变，还要损失多少金钱，浪费多少机会成本？

→ 这样的状况还要持续多久，你想永远这样吗？

→ 学习最快的方式不是自己摸索，而是学习被别人证明有效的方法！

演讲口才只是一个工具，您拥有这个工具吗？您会使用这个工具吗？

推荐答案

沟通与表达的技巧

沟通是人际关系中最重要的内容。一个想法、一个信息，在传递、解释、理解中，往往通过你自己的习惯方式表现出来，如何让对方与你互相接受，真实反映各自的感受，达到妥协或一致的目的，这就是沟通的艺术。

有效沟通的技巧就是十六个字：以善待人，以情感人，以理服人，以利动人。很多时客人并未有喜悦的购买心境，但导购人员生理形成模式甚得人欢心，如亲切的笑容，殷勤细心的推介等，把客人的心境转移为欢乐，增加了客人的购买欲。有效的沟通完全不是一种简单的行为或不随意的动作，切切实实地影响导购的业绩。

2001年在济南一家杀菌防臭保健鞋正在专营店搞促销活动，消费者问：“你们的产品真的像广告上说的那样好吗?”一位导购人员立即答道：“您试过之后的感觉会比广告上说得好。”消费者又问：“如果买回去，用过以后感觉不那么好怎么办?”另一位导购人员笑着说：“不，我们相信您的感觉。”这次促销活动获得很大成功，不仅产品销量超过往次，更重要的是产品品牌的知名度大大提高。

语言是一种交际工具。人们正是通过语言进行感情和思想交流，才保持了和谐的关系。对于导购人员来说，语言是与客户沟通的媒介，一切营销活动首先是通过语言建立起最初的联系，从而使营销活动不断进展，最终达到购买目的。所以，语言交流是导购活动的开端，这个头开得好不好，直接关系到导购的成败。一般说来，话说得恰到好处，就会把与客户的距离拉近，生意就可能做成。一家开在武汉的皮鞋专营店一次接待一位北京来的顾客，对方一开口，这位导购人员马上说：“听口音您是北京人。”客人点点头，问道：“您也是北京人?”这位导购人员笑着回答：“不，但我对北京很有感情，一听到北京口音就感到非常亲切。”客人非常开心，一次购买了10双皮鞋。如果话说得不得体，甚至让人不好接受，刚一接触印象就不好，自然也谈不到洽谈生意了。作为一名导购人员，由于职业的关系，说话要注意掌握好分寸，说什么话，什么时间说，怎么说，不同于日常生活的语言交流，要有职业特点。

语言交际是一种建立在心理接触基础上的人际交往。所以，心理因素对语言交际的影响最大、最直接，也最关键。导购人员在与客户交谈时，一定要注意使自己的语言贴近对方的心理，尽可能地消除由于心理障碍造成的隔阂。这是因为，人们对任何事物的接受，首先表现在心理上接受，因此把话说到人的心里，事情才好办。

导购人员在运用语言上还应注意简洁，以简单明了的语言把尽可能多的信息传递给客户。突出要点，让对方能够听懂记住。如果说话颠三倒四，反反复复，哕里哕嗦，言之无物，不仅抓不住重点，还会占用更多的时间，引起对方反感。简洁的语言，不但是交际的需要，也从客观上反映出导购人员业务熟练，作风扎实，诚实可信。

当然，导购人员的语言交际要注意的地方还很多，比如说话要文明，不用粗言秽语，要客观真实等等。归结到一点，导购营销语言一定要有艺术性，必要时不妨“花言巧语”一番，只是要掌握好分寸。特别强调的在沟通的同时，随时随地想到把“微笑”作为礼物送给每一个光临的客人。

导购接待艺术与说话技巧

导购人员接待顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，导购人员的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和企业的形象，影响顾客对商品和服务的满意程度。

同一句话，不同的说法，会产生不同的效果，既可以顾客心情舒畅，慷慨解囊，也可以让顾客分文不出，拂袖而去，关键就在于说话技巧了。导购文明规范用语和说话技巧是不同的，文明规范用语以选择词语为主，说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语，只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机结合，正是导购语言艺术技巧之所在。因此，导购人员在接待顾客时，必须注意讲究文明规范用语和说话的技巧。

(一)进门的接待技巧

言为心声。当顾客进门，我们应说些什么?怎么说?这是一种艺术，一门学问。美国的售货员对挑选商品的顾客，通常是礼貌地说一声,“我能帮您做些什么?”顾客既没有立即要答复你“买什么”的压力，也没有被冷落和感觉。

有的专营店，顾客一进门便被导购人员盯住，追问“要什么?要知道，不一定每位到专营店的顾客都是来买鞋的，而导购人员“要什么?”，的潜台词则是“不买东西来干什么?”“要什么?”这类生硬的问话往往一下子就把交际的双方的置于单纯购买卖关系之中，似乎只有买才到专营店里来，来就一定要买鞋，这样就会使那些想先看看再决定买与不买的顾客，一下子难以回答导购人员的问话。不回答显然不礼貌，回答说„„什么也不买”似乎不是自己的意愿，因为有时买什么东西自己也说不准。

顾客进专营店，导购人员应点头微笑，问一声“你好!”这是接待顾客的第一礼物。眼睛注视顾客，使他感到自己受到重视，眼光顺从他的目光一起移动，当他的目光落在某款鞋上超过5秒种并且眼睛发亮时，可及时地问一句：„„喜欢这种款式吗?”同时介绍性能、特点、价格等，还可与其他同类鞋进行比较。如果他的目光落在某款鞋上不足5秒，说明他对这款鞋尚未“一见钟情”。

（二）询问的技巧

顾客走近专营店，导购人员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。往往存在一些特殊情况，第一种情况是，主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走进专买店，导购人员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问导购人员：“不买还不兴我看哪”，结果双方弄得都很尴尬：第：种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时导购人员不可能做到对每一位顾客都主动问话；第三种情况是有的顾客从只顾看鞋，导购人员问也不是，不问也不是，在这几种情况下，导购人员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要．

1、握好询问时机，恰当地使用文明用语。

当顾客在展示架前停留时，当顾客在专营店里漫步注视鞋或寻找鞋时，当顾客手摸皮鞋或与其他顾客商量议论时，都是导购员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句诂。如：先生、小姐、老大爷、小朋友，您需要什么?

2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。

顾客冲导购人员喊：“小姐，把这双鞋拿过来我看看。”导购人员应问：“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。

3、灵活机动，随机应变。

导购人员向顾客问话不能死盯住“先生，您买那款?”“师傅，您要什么?‟，不放。问话的内容要随机应变，要做到这一点，首先要求导购人员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，18时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。其次要求导购人员要根据顾客的动作和姿态来灵活地掌握问话的方式和内容。比如，当顾客在用手摸皮料，导购人员便可主动答：“这是柔软羊皮”“很养脚”等，掌握服务的主动叔。

（三）回答的技巧

回答的技巧，主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问，导购人员所做的解释说明的技巧，其主要目的是说服顾客买，却又不能露出“说服”‟的痕迹，这就要求导购人员以语言提高顾客兴趣，化解其疑虑，使顾客最终购买。

l、掌握好迂回的技巧。对顾客提出的疑问，有时不便直接回答，特别是顾客对购买产生“异议”时，更不宜“针锋相对”。此时采取迂回曲折的方法从侧面进攻，可能会收到事半功倍的效果。

2、变换句式的技巧。当顾客选择某款鞋认为价格太高时，导购人员对这一问题有两种回答方法一种是“这款鞋虽然价格稍高了一点，但质量很好”，另一种是“这款鞋虽然质量奸，但价格太高了。”这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。前一种说法会使顾客感到这款鞋质量好，即使价格高也值得买。而后一种说法，则会使顾客感到这件款鞋不值那么多钱，买了不合算，因而会大大减弱购买欲望。根据上述两种表述形式，可归纳成这样两个公式：a、缺点一优点：优点，b、优点一缺点：缺点。这是向顾客推荐价钱高的鞋时，一般应利用公式。

3、用“两多”、“两少”的技巧。这种技巧是指回答顾客的询问时，多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。请求式的语言是以尊重顾客为前提的，是将自己的意志以征求对方意见的形式表达出来，使顾客感到亲切，从而乐意接受；而命令式语言是以顾客必须服从为前提的，是强迫对方的一种行为。当顾客提出导购人员无法答应的要求时，比如顾客要求退换时，如果导购人员直截了当地说„„不行”，就会使顾客不愉快。但如果说：“请您原谅……”用和蔼的请求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求，又不至于使顾客感到不愉快。肯定式是在肯定顾客陈述的基础上提出自己的意见，容易被顾客接受；否定式是在否定顾客陈述的基础上提出自己的意见，会使顾客产生一种被轻视的感觉，从而不愿意接受。例如，顾客问：“这款鞋太贵了?”导购人员回答：“是贵了一些，但与其它同类鞋相比，它多了一项功能，是值得购买的。”这就是肯定式的回答。如果导购人员对顾客的这一问题这样回答：“一点也不贵，您就买双吧。”这就是否定式的回答，这两种不同回答方式会对顾客购买行为产生截然不同的效果。又如当顾客问：“这款有棕色的吗?”导购人员回答道：“没有”。这就是否定式。如果导购人员换句话是：“是的，眼下只剩黑色，黑色稳重，您穿起来一定很帅。”这就换成了肯定式。艺术地使用肯定句式的回答方法，可给顾客以亲切、可信的感觉。

(1)多用请求式，避免使用命令式

命令式的语句是说者单方面的意思，他没有征求别人的意见，就强迫别人照着做；而请求式的语句，则是尊重对方的态度，请求别人去做．请求式语句可以分成三种说法：

肯定句：“请您稍微等一等”

疑问句：“您能稍微等一等吗?”

否定疑问句：“这双皮鞋马上就要找到了，您能等一下吗?”

一般说来，疑问句比肯定句更有打动人心，尤其是否定的疑问句，更能体现出导购人员对顾客的尊重。

（2)多用肯定句，少用否问句

肯定句与否定句意义恰好相反，不能随便乱用。但是，运用得巧妙，肯定句却能代替肯定句，而且效果要比否定句好得多。例如，当顾客问：“这种款式的鞋没有红色的吗?”导购人员回答：““没有”。这就是肯定句，顾客听了这句话后，一定会说：“既然没有红色的，那我就不买了，”于是会掉头走掉。

但是，如果导购人员换个方式来回答，顾客的反映可能就不同了。顾客问：“这种款式的鞋没有红色的吗?”导购人员回答：“是的，目前只剩下黑色和白色的，但是这两种颜色都很好看，你穿上效果一定会不错的。”这就是一种肯定的回答。

(3)要采用先贬后褒法，请看下面这两句话：

A、价钱虽然稍微高了一点，但质量很好：

B、质量虽然很好，但价钱稍微高了一点；

这两句话除了前后顺序颠倒以外，字数、措词没有丝毫的变化，但却让人产生截然不同的感觉。

先看第二句．它的重点是放在“价钱高”上，因此，顾客可能会产生两种感觉：其一，这商品尽管质量很好，但也不值那么多钱；其二，这位导购人员可能小看我，觉得我买不起这么贵的东西。

再分析第一句：

第一句的重点是放在“质量好”上，所以，顾客就会觉得，正因为这款鞋质量很好，所以才会这么贵。总结上面的两句话，就形成了下面的公式：

A、价钱虽然高了一点，但是质量很好。

缺点一优点：优点

B、质量虽然很好，但价钱稍高了点。

优点一缺点：缺点

因此，在向顾客推荐、介绍商品时，应该采用A公式，先提

商品的缺点，然后再详细介绍商品的优点，也就是先贬后褒，此

方法效果非常好。

(4)言词要生动、语气要委婉

向顾客推荐和介绍皮鞋时，一定要采用生动、形象的语言，使顾客听起来既容易产生联

想，又容易产生购买欲望。

请看下面三个句子：

“这双鞋您穿上很好看。”

“这双鞋您穿上显得很高雅，像贵夫人一样。”

“这双鞋您穿上显得很年轻，至少年轻十来岁。”第一句话

说得不够生动。第二、第三句比较生动、形象、顾客听了即便知道你是在恭维他，心里也是高兴的。

除了语言生动以外，委婉陈词也很重要。对一些特殊顾客，要把顾客忌讳的话说得很中听，让顾客觉得你是尊重和理解他的。比如，对身材较胖的顾客，不说“胖”而说“丰满”，对肤色较黑的顾客，不说“黑”而说“肤色较深”，对想买低档品的顾客，不要说“这个便宜”，而要说“这个价钱比较适中”。

(5)要配合适合的表情和动作

说话措词和语气固然很重要，但如果说话时表情冷漠，动作呆板，则再生动的语言也起不到好效果。因此，导购人员讲话时，一定要配以自然的动作、亲切的表情，使顾客心情愉快，但要注意表情和动作不可夸张矫揉造作，以免顾客反感。

(6)不断言，让顾客自己决定

如果说“我想这可能比较适合您”，然后让顾客自己说“我决定买这个”这种情形，容易让顾客有“自己选购”的满足感。如果断言说“这个比较好”，则会使顾客有压迫感。因此，导购不要断言，要以暗示或建议为原则。

(7)在自己的责任范围内说话

当顾客有错误等情况出现时，导购人员要以“是我确认不够”等话语来主动承担责任。

(8)以语尾表示尊重

以“您很”来做例子，“您很适合”，并不算不尊重，但语尾仍感觉很粗糙，要是反过来说“很适合您，不是吗?”语气很谦逊、强烈地表现对顾客的尊重，会产生较大的效果。

4、根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指导购人员一边观察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。如一位顾客向导购人员征询说：“我穿哪款好?”导购人员手指一种对顾客说：“我觉得这款非常好，您认为呢?”若顾客说：“不错，的确很好看”，导购人员就可以继续介绍。

第三篇：高效演讲与沟通技巧培训班

高效演讲与沟通技巧培训班

课程编号:47605 开课时间:2008年3月1日 地区:北京 培训费用:3500元

高效演讲与沟通技巧培训班

终身少遇的演讲教练 震撼心灵的人生导师

不可不学的经典课程 立竿见影的培训效果

上课地点:北京大学

培 训 师:易书波 中国第一演讲教练，中华演讲网首席讲师，中国演讲与口才学院副院长

培训对象:各企事业单位中高层管理人员，工作中经常涉及到演讲、沟通、谈判的人士

上课时间:2008年3月1—2日

总 投 资:3500元/人（含培训费、资料费、活动费、中餐、合影、免费复训等）

结 业:由中国演讲与口才学院颁发培训证书

随着企业间竞争的不断加剧和商务交往的日益频繁，演讲口才和沟通能力已经在现代社会中变得越来越重要。作为企业的管理层，良好的领导口才与管理沟通能力更是必须具备的一项基本素质。

→ 市场经济的到来，那种君子敏于行而讷于言的时代已一去不复返了。→ 未来每一个不想被淘汰的人，都要学会高效的沟通、表达和公众演讲。→ 卡耐基说过:一个人的成功15%靠专业知识，85%靠人际沟通与公众演讲能力。→ 过去我们因为口才不好，表达不畅，错过了多少机会？

→ 过去我们因为不善于沟通，人际关系紧张，损失了多少金钱？ → 如果我们现在还不改变，还要损失多少金钱，浪费多少机会成本？ → 这样的状况还要持续多久，你想永远这样吗？

→ 学习最快的方式不是自己摸索，而是学习被别人证明有效的方法！演讲口才只是一个工具，您拥有这个工具吗？您会使用这个工具吗？

为了帮助更多的人突破公众演讲的心理障碍，提升公众演讲的技能，增强沟通能力与说服技巧，创造高效业绩。我们特邀请您参加由中华演讲网联合中国演讲与口才学院在北京大学举办的《高效演讲与沟通技巧培训班》。希望您能接受我们的邀请，共聚在百年学府，充电于未名湖畔。◆ 您将学到:

1、突破公众演讲时的紧张恐惧情绪

6、学习即兴演讲的方法与技巧

2、如何设计演讲结构与组织语言 8.7、如何与上下级进行高品质沟通的技巧

3、精彩演讲的开场白与结尾设计技巧

8、如何与各种性格的人进行沟通

4、有声语言与肢体语言的运用技巧

9、赞美的策略原则与十二大技巧

5、如何做号召鼓动与激励动员演讲 1

10、说服的三大策略与达成合作的七个技巧

◆ 内容涉及: 口碑行销 公关礼仪 领导艺术 氛围营造 流程掌控 个人成长 颠峰激励 性格分析 情绪再生 肢体重塑 感性引导 心境培育 品质锻造 激发潜力 扩展格局 深度沟通 互动影响 震憾体验

◆ 课程特色:

1、名师授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。

2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。

3、非常简单，快速有效，容易做得到。所教方法一用就灵，技巧一学就会。

◆ 培训师简介:易书波

中国第一演讲教练，中华演讲网首席讲师，美国TTT国际职业培训师，新加坡958电台访谈嘉宾，阿里巴巴直播室主讲嘉宾，北京恒动力企业管理咨询公司总经理，中国演讲与口才学院常务副院长。

相继做过推销员、业务主管、培训经理、研究中心主任、董事长助理等，并自主创业到今天。接受过《北京人民广播电台》、《中国新闻人物》、《全球商业经典》等媒体的专访，被媒体誉为“中国第一演讲教练”。主讲的《演讲怎样抓住听众》在全国上百家电视台播出。全国巡回演讲数百场，经常应邀为北京大学、清华大学的职业经理培训班做培训。培训过上万名公司职员、中层干部、经理人、企业家、社长、行长、局长、厅长、人大代表、全国劳模、两院院士等人员。所教方法一用就灵，技巧一学就会。学员满意度达98%以上。

◆ 学员心声: 课程含金量100%，互动性、操作性、实践性均很强。开发人的潜能，突破瓶颈，改善命运！

——邢利民 山西省档案局 副局长

实用有激情，具有相当强的感染力量！这是非常有价值和有意义的几天，有可能改变我的一生！——崔红波 成都维纳展览公司 总经理

很受启发，非常开拓思路，课程安排严谨合理，讲解非常具有震撼力和感染力！——谈志刚 华北计算技术研究所 技术总监

课程安排严谨、紧凑，易老师授课激情振奋，真正让我们做到开心、开眼、开悟，受益匪浅！——马艳 山东胜利油田 思想政治工作部副主任

授课内容很好，得到很大提升。通过这次培训可能会改变我和我企业的一生，非常感谢易老师。

——王奎英 武汉新新图书集团 董事长

你刚心动！别人早已行动！平庸者都是在想，成功者都是在做，你还犹豫什么

第四篇：新闻发言人：技巧决定成败

新闻发言人：技巧决定成败

新闻发言人靠说话来“建功立业”，“内功”对于新闻发言人来说至关重要，但是并不是说有了“内功”的支撑就能够自然而然地将才美表现出来，不少“锦心绣口”的新闻发言人因为在技巧战术环节上马失前蹄而功亏一篑。新闻发言人需要通过技巧战术的增进使“内功”的表现臻于完美，“内功”只是解决了“米”的问题，而有了“米”并不意味着“为炊”一定成功，如果没有到位的技巧和经验，也许会把“炊”做成夹生饭。那么，在新闻发言人的“说话”实践中，需要注意哪些技术环节呢？

说真话的技巧

“说真话的技巧就是不需要技巧”，这话从理论上说是真理，但在实践中却会遭遇麻烦，尤其是对新闻发言人来说，说真话确实需要有技巧。

目前，业内对新闻发言人的要求是：不能说“无可奉告”，这只是起点意义上的进步。过去我们的官员应对媒体的潜规则是：多说不如少说，少说不如不说。说话就意味着风险，不说当然就没有风险，因此，套话、空话与废话在官场盛行。现在的新闻发言人多是由在任官员兼任，很难避免不带有原先的腔调。我们不难看到，新闻发言人的说话夹带着不少的套话、空话与废话，此风不刹，新闻发言人的职业诚信怎么能树立起来？

国务院新闻办的有关负责人在新闻发言人培训班上曾提出这样的要求：新闻发言人要说“正确的真话”，而不是“正确的废话”。这对在官场上摸爬滚打多年的新闻发言人来说，看起来是最起码的要求，实际上则变成了职业场上的极高要求。当然，新闻发言人也不能这样认为：既然要我说真话，那我个人怎么想，口里就怎么说。竹筒里装豆子———有多少倒多少，这绝对不行。新闻发言人在新闻发布会上发言代表的决不是个人的观点，而是政府的声音，什么话可以说，什么话暂时不可以说，能说的话又该说到什么份上，这些环节的考虑都不是以新闻发言人的意志为本位的。新闻发言人必须与决策者进行深入沟通，吃透政策，正确把握政府立场，保证对政府态度、政策的准确解释。被称之为美国外交舞台上的常青藤、做过

五任国务院发言人理查德·鲍彻曾说过这样的话：“我作为发言人站在那里并不是在谈我个人的立场、想法和看法，我所说的都是美国总统和国务卿想要说的话，是解释美国的政策，我的工作就是公布和解释这些政策。我是国务卿的发言人，我实际上是在替国务卿讲话，而不是在替理查德·鲍彻讲话。”

说真话包含两个层面的意思：一是要把新闻发言人所代言的政府或有关部门、决策者的真实态度和意思表达出来，做到不截流、不篡改、不夹带私货。二是新闻发言人态度真诚，与媒体坦陈观点，你可以说不知道，但是至少不能说谎。

准确表达的技巧

新闻发言人是代表政府说话的，而政府向媒体和社会公众发言不能有戏言，所以新闻发言人说话必须准确到位。但要真正做到这一点相当不易，首先必须做到理解准确，这里的准确包括三个层面：

一是对问题方向的把握要准确。这属于原则问题，不能有丝毫差池。请看上海市政府新闻发言人焦扬在回答记者提问时是怎样表现的。一位媒体记者问她：“海外一家媒体刊登消息说，上海有一位前副市长因周正毅案而受到牵连，请问这消息是否属实？”焦扬是这样回答的：

有关报道我确实看到了。近期海外一些网站，甚至有些比较严肃的海外媒体炒作什么上海前任副市长，或前任人大副主任因受到周案牵连而被监视居住。我可以确切地说，这是极不负责任的，也是毫无根据的。点名道姓对领导人进行人身攻击我认为降低了媒体的威信，同时也降低了记者的职业道德。这位当事人后来向这家媒体投寄信函，指出这不负责任的谣言，要求他们道歉。这家媒体还是有职业精神的，全文刊登了信函，并向这位领导道歉，有些媒体转载了。我觉得媒体应以客观、公正取信于民，对于捕风捉影的事情要打一个问号。焦扬的回答有理有节、锋芒毕露。

二是对问题内容的把握必须准确。再看焦扬的精彩表现：上海市的一家媒体记者问：“今

年我们新增40万个岗位，过去3年是每年净增10万个，对于城镇失业人员来说，净增更有意义，请问今年净增是多少？今年出台一些措施保证高校毕业生就业，这些政策出台是否提高外省市毕业生进入上海的门槛？”

焦扬是这样回答的：

今年没有过完，只有半年，今年到底净增多少，现在没法统计。新增与净增的概念是不同的，净增是实实在在的增加就业岗位，新增数量减去减少的数量。但是，如果只考核净增的数目，就难知晓什么地方增加了什么岗位，什么地方减少了什么岗位，很难体现经济发展与就业增长的关系。因此，新增的概念是增加就业状况的透明度，新增在哪些方面，增加了什么岗位，很清楚的描述，对社会的透明度的概念更加实在。

上海实行人才战略，建设人才高地，是市委、市政府坚定不移的方针。上海吸纳各方面人才的措施，各位记者都有所了解。根据上海经济与社会发展，上海既鼓励上海的生源在上海就业，也鼓励到基层去，到边远地方去。对于非上海毕业生只要符合一定的条件，都能在上海通过落户或办理居住证等方式在上海就业。上海是一个特大型城市，人口对城市建设与发展有一定关联，因此，对上海来说，控制外来人口与世界各大城市一样有一定的要求；上海对于高校毕业生在上海就业是不做数量上限制的，上海每年吸纳外来人才数量在全国名列前茅，我们希望有更多的外来优秀人才参加上海建设。

记者的提问是比较有质量的，也比较专业，但他对“净增”的理解有偏差。因此，新闻发言人首先要澄清“净增”与“新增”这两个关键性的概念，否则就不能准确地把她要说的话说清楚。

三是关键细节的把握务必准确。美国道琼斯新闻公司记者问焦扬：“请问一下周正毅案件，你上次说有关部门继续调查这个事件，有什么进展，可以告诉我们这方面的情况吗？”这个提问比较敏感，回答起来难度很大。与焦扬对第一个提问义正词严的回答截然不同，她对这个问题的回答显得特别谨慎，措辞十分小心。她用了“市政府在积极配合有关方面调查”、“我还没有得到权威部门的权威消息”这些语词进行表述。这些语词既表达了较多的弦外之音，但又没有把这些信息全部点破，分寸感拿捏得十分到位。

再如，记者问焦扬：“最近上海国资委何时挂牌？地点在哪里？国资委挂牌后，许多政府部门今后这样转变会不会变成行业协会？”记者一股脑提出了一连串的问题，显然对新闻发言人的期待很高，希望有一个比较圆满的回答。但是，新闻发言人的回答显得比较吝啬：“上海国资委不久会挂牌，但时间及有些政府部门的职能变化，都有一个批准程序还没完成。因此我未被授权在这里发布。”当然，如此回答不是新闻发言人的意思，而是她背后的上海市政府或者说有关决策者的意图。

随机应变的技巧

新闻发言人在应对记者提问时，难免会遇到不少棘手的问题，这是新闻职业逻辑使然。有人形容新闻发言人与记者就是“猫”和“老鼠”、“狐狸”与“公鸡”的关系，好象他们前世有冤仇未了结，但正是由于对手的狡猾与精明练就了新闻发言人的老练成熟。

布什总统的新闻发言人弗莱舍就是随机应变的高手，他除了清楚、准确地传达布什的政策之外，还严格遵守布什政府关于保密的原则，不管记者如何变换方法提问，他总能机智地绕开那些敏感的问题。当然，这位被视为美国白宫新闻发言人标杆的弗莱舍也有出言不慎的时候，比如，他曾说希望能用“一颗子弹”结束萨拉姆的生命以降低战争成本。我们要求新闻发言人能够随机应变，并不是说新闻发言人可以糊弄记者。随机应变必须恪守一个基本的原则：诚信。如果新闻发言人敢在这条底线上玩火，即便蒙混过去了，其马脚也终归会露出来的。要做到随机应变，我认为关键要注意以下几点：一是对问题的方向把握不能出现差错，也就是大的原则问题不能偏航。二是善于在广度、深度和角度上调度思维。

三、需要有比较灵活的策略。

一般来说，回答记者的提问有两种策略。首先是正面应对策略，迎着问题上，即使不知道，也坦白说出来，这种策略容易赢得记者的理解或谅解。但这个策略也是有限度的，你不能总是用“我不知道”来打发记者，记者毕竟是冲着信息来的。因此，就需要有另一种策略接应：间接应对策略。有时为了有策略地回避一些棘手的问题，不妨先把话题引开，不知不觉

暗渡陈仓，但不能走得太远，让聪明的记者明显地看出来你在躲着他。间接应对策略往往是最能展示一个新闻发言人随机应变能力的。运作这一策略，没有固定的套路，视具体情境及新闻发言人的应变能力而定。大致方法有这么几种：

一是避实就虚。有的记者“发难”，提出十分棘手的问题，这问题可能是决策者还没有明确的态度或解释，新闻发言人不能贸然发言，也有可能是新闻发言人自己平时没有准备的问题，回答起来难度较大。这个时候不妨采用这种方法，把问题引向自己的根据地，在问题的“交界处”做文章，在模糊地区做文章。

二是去繁就简。可以把若干问题一揽子“打包”解决，这就可以乘机把一些“有刺”的问题包裹在其他问题中间一起处理掉。

三是把问题转交给他人。有时候新闻发言人不一定一个人面对记者，还有其他合作者同台表演，在这种情况下，要充分利用合作者的优势资源，实现优势互补。充分发挥合作者“补台”作用，有时会化险为夷，甚至能为新闻分布会增色多多。

四是拖到下次解答。有时遭遇当时很难回答的问题，还可以把问题推到下一次，这是缓兵之计，不过千万不能认为记者会把这个问题就此放下。焦扬就经历过这种事情，前面提到的美国道琼斯新闻公司记者关于周正毅案件的发问，是把新闻发言人上一次拖下的问题，在这里又提了出来。

五是善于辞令。同样的意思，可以有不同的表达方式，这在理论上是常识，但落实到特定时间和空间下的实战演练，就不是件轻而易举的事情了。弗莱舍就有这方面的语言天赋，同样的问题，记者穷追猛打，问了十多遍，他回答了十多遍，每次的表述都不一样，而所说的都是同一个意思，他的这一精彩表现堪称是新闻发言人随机应变的经典案例。

展现个性魅力的技巧

有人认为，新闻发言人是政府或政策的传声筒，没有什么个性魅力可言，此言不确。其实，一个新闻发言人成熟的标志就是在他的发言中能够把他独特的个性魅力表现出来。新闻

发言人通常所运用的语言多是实用语言，往往是周密、准确有余，而风趣、灵性不足。不少新闻发言人在一本正经之余，不失时机地添加一些幽默或故事来调剂气氛，这对于活跃气氛，调节节奏是有较大助益的。

美国不少优秀的新闻发言人都是幽默高手，像弗莱舍、白宫发言人麦克莱伦等，不仅反应敏捷、出口成章，而且幽默风趣、不失锋芒。当然，幽默也不能刻意为之，自然天成的幽默最有美感，也最能彰显新闻发言人的人格魅力。相反，刻意为之会显得矫揉造作，给人感觉不舒服。在美国发言人中，也有不擅长幽默的，比如原五角大楼女发言人克拉克以斩钉截铁、干净利落的个性闻名，她在例行公事的时候，往往是一脸的严肃、不拘言笑，常常让记者们感到头疼。

调剂语言的另一种方法是打比方、引用名人的名言、古典诗词。请看这样的一个例子：记者问焦扬：“就业跟经济的关系最密切。温家宝于6月28日在香港签署了一份协议，请问这份协议的签订对上海与香港有什么样的影响和作用？”焦扬的回答是：

香港是我们祖国的一个重要地区。香港的繁荣和发展是全国人民，包括上海人民的心愿。很多媒体说沪港关系是非常重要的关系，有很多人看到了竞争的一面，但实际上香港与上海是一个互补的关系，有些形容词是非常贴切的。比如：“比翼双飞的鸟”、“飞机上的两个强大的引擎”等等。香港与上海多年来有竞争，但更多是共同促进和发展，这次签署的协议将为沪港地区建立更密切的关系，对推动两地区域贸易自由化、投资便利化，促进两地经济发展，都会有积极的作用。

在回答这样的问题时，新闻发言人多是原则性的话，因为政策只允许她这么说。但她在回答中运用了“比翼双飞的鸟”、“飞机上的两个强大的引擎”这两个比喻，就使得官样化的语言变得滋润起来。使语言增色的办法还有一种技巧，就是说故事，新闻对故事有天然的兴趣。如果新闻发言人在发布新闻信息的同时，能够兼顾故事性，就会给新闻增色不少，生动的故事会使新闻发言人的“发言”摇曳生姿。当然，也不能为了故事而故事，我在此强调的是故事与新闻的融合，这种技巧难度系数比较大。

第五篇：沟通技巧

一、护患沟通的定义

护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。

二、护患沟通的意义

1.收集信息

2.证实信息

3.分享信息、思想和情感

4.建立信任关系 缩短护患距离 证实信息的方法

1.给予反馈——当护士作为信息接

收者时（收集资料时）

2.接收反馈——当护士作为信息发

出者时（健康教育时）

良好的护患关系可以帮助病人战胜疾病，恢复身心健康，早日回归社会。

三、沟通的方法

对护士来说，沟通与交流是护理工作中的重要内容，自己是主动的一方，以病人为中心，尊重、同情、信赖、关怀和理解病人，很有礼貌地称呼病人，初次接触病人及家属要主动介绍自己，让病人了解自己，使病人产生信任感，自觉地将自己融于病人之中，善于应用体贴的话语，同时多与家属交流，了解病人的详细情况和需要帮助解决的事情。

在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地使用幽默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。

四、沟 通

（一）沟通的类型

1、语言性沟通 指沟通者以语言或文字、类语言的形式将信息发送给接受者的沟通行为。

2、非语言性沟通

不使用语言、文字的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生。空间效应

一般距离为1m；

亲密距离为50cm内，是护理病人或使用

触摸等安慰病人时的距离； 个人距离为50～100cm，如在为病人做

解释或低声谈话时； 社会距离为1.3m～4m，如在讨论病历或

开小型会议中； 公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时

的距离。

影响有效沟通的因素

护理人员业务修养差。护理人员少、任务重、时间紧。知识贫乏。

患者方面 患者存在明显的生理障碍。患者错误地把自己摆在被动位置。促进护患沟通的对策

加强护理人员职业素质教育

提高其业务修养 五主动主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人 六一句

入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句 十个一点 微笑多一点

仪表美一点

语言甜一点

观察细一点

操作稳一点 爱心多一点

照顾全一点

要求严一点

效益高一点

服务诚一点