网络考验新闻发言人应答技巧[合集]

第一篇：网络考验新闻发言人应答技巧

[张天蔚点评]网络考验新闻发言人应答技巧

[事件]在广东省工商局以“网络发言人”的身份现身网络，回答网民提问之后，贵阳市正式启动了“网络新闻发言人”制度，以政府的名义回答网络和公众关心的问题。【“网络发言人”——新兴媒体速度与广度的体现】 中广网北京9月9日消息 贵阳市本月正式启动了“网络新闻发言人”制度，以政府的名义回答网络和公众关心的问题，这在全国还是首家。而政府采用什么样的态度来面对网民的质问，也往往成为我们关注的焦点。对此，中国之声特约评论员张天蔚作了以下点评：

张天蔚：最近，不同的地方都开始尝试网络发言人制度，这是网络舆情的演变。各地政府尝试网络发言人制度，也是顺应潮流的必然趋势。随着网络技术的大力发展，网络上的舆论已经变成了舆论生态当中越来越重要的组成部分。而且，网络舆论的演变形式和传统媒体，比如说报纸、电视、电台以点对面的传播方式还不一样，它是一种多点之间的互动，会迅速形成舆论热潮。

面对这样越来越重要的舆论平台，政府如果对此完全置之不理，如果在网上没有政府的声音，仅仅以一种静态的政府网的新闻发布的形式的话，显然对引导舆情，应对舆情是不利的。现在设立带有主体性质的，像外交部新闻发言人或者各政府机关发言人带有主体性质新闻发言人制度，显然有利于政府和网络舆论之间的对话，也有利于舆论的引导和澄清。需要注意一点，网络发言人所面临的问题和传统的发言人是不一样的。传统的新闻发言人面对若干个记者的时候，实际上发言人和记者之间是有一定的默契的。记者提出什么样的问题，把问题提到什么样的程度，新闻发言人怎么回答，或者回答或者不回答，或者用什么样的外交辞令回答，他们之间双方都是有默契的。如果看电视的时候看到过外交部新闻发言人的记者招待会，大家就心中有数。但在网络上，可能发言人和网友之间和难形成一种默契，网友可能对一个问题穷追不舍，对于网络发言人的技巧或者是能力来说就是一个巨大的考验。

第二篇：面试应答技巧大革命

应征者能否合格成功录取，面试起着决定性的影响。因此求职者应该花些心思学习面谈的应对技巧，方能受到主考官的青睐。

战略一改变用字遣辞

说话时语调明亮开朗，当然是必要的。但如果以为发音字正腔圆、声音宏亮，就算是“会说话”，未免过于单纯。谈话最重要的还是要能触动对方的思维，清楚表达自我意见。要在言谈中表现出诚恳的态度，让对方愿意用心倾听，就必须在用语及说话方式上多加注意。下述几个要点，可以当作参考：在谈话时要集中精神，但所谓“集中精神”和“过分在意”在程度上是有所不同的，专心过头会让人紧张不已、表现失常。再者，很多人会犯的一个毛病，就是话到语尾就变的模糊小声，给人不够诚实、缺乏自信的印象。若有此习惯的求职者，可以试着吸一口气，将一句话从头到尾说完。此外，也可以面对镜子练习说话，看看自己的表情。

战略二毛遂自荐

傲慢是沟通大敌，尤其是在比较压抑个人存在的中国社会，言必强调自己的长处反而会让人觉得反感。不过无可讳言，面试就是要展现自己的优点。事实上，在美国自我推销也被认为是商业能力中相当重要的一环。尤其面试是向主考官展现个人能力的唯一机会，错过不可能重来。因此在面试的时候，过分谦虚反而无法让对方了解你真正的实力。

在“傲慢”与“自卑”中，如何找到平衡？首先，要改变自己的想法：在众人面前表现自我的优点，并不能单纯解释为“炫耀”、“出风头”。事实上，让他人了解你的专业所长，才可能获得更多的发展空间。而所谓自我推销，绝非滔滔不绝说自己多么精明能干、多才多艺，而是要站在对方的观感来思考陈述的方式。也就是说，拋却过于主观的表达，以较客观的方式品评自我，期间可以加入别人曾给你的正面评价或赞美。如此一来，听者也能够充分了解，方能真正达到“毛遂自荐”的功用。

表现的形式有很多种方法可以选择，但最大的原则就是要以自信为基础。自信与企图心也会使你的语气更加坚定，博得信任，有时甚至连提到缺点的时候都会有加分的作用呢！

战略三印象练习法

语言无非是将所见所闻和心中感受传达给对方的一个工具。因此，为了让对方能清楚明白你想传达的意思，就必须具备将观察到的具体实象转换成语言的能力。

并非需要专业的训练，才能拥有这样的技巧。举例说，有希望成为电台播音员的人，可以利用比赛来做练习，将所看所听尽可能说出来，像是进行现场转播一般。在开始练习的时候，不要抱有先入为主的观念，认为自己是个“不会说话”的人，多试几次，一定会有所改善。

这样的练习并不需要特定时间地点。日常生活中，比如坐车的时候，就可以试着观察周围的人，然后设法以语言形容，还可以加上自己的观点和想法；用餐的时候，试着去评论菜色；或是将电视调为静音，让自己看着画面来说故事。此外，也可尽量争取担任宴会司仪的工作，绝对会有很大的帮助。

战略四条理清晰、富有逻辑的说话方式

对于事件能侃侃而谈，各方引证，并且综合出个人独到的见解的人，的确很让人羡慕。如此条理清晰、富有逻辑的说话方式，有一定的规则或范例存在吗？事实上，我们每天从电视、广播、新闻、书籍等渠道，都能获得大量有效的信息。如果能够将这些信息有系统地记忆下来，在分析事情时一定会发挥不小的作用。

第三篇：透析面试应答技巧

摘要：从当天本组考生对这一道考题的回答来看，20多名考生，绝大多数考生把握的不够好，有的说喜欢足球或围棋，但是却说不出多少“道理”，更引申不出“哲理”。其实，从足球和围棋比赛中，可以引申很多东西，如规则问题、方法与技巧问题、胸怀全局问题、团结协作问题、观众与人的心理问题、精神支柱问题、竞争与拼搏问题、人的素质问题、裁判与评价机制问题等方方面面。仅有2-3个考生回答得比较完美。

考官认为，熟悉面试程序、题型，有针对性地全面作答，对考生而言至关重要。

7月中旬，安徽省2007年党政机关公务员招考面试在全省各地统一进行。笔者作为考官之一有幸参加了两天的面试，见证了整个面试的过程，亲听了考生对每一道考题的回答。现就面试考题和当天考生对每一道考题的回答进行综合解析。

规定体裁型

第一道面试题目：以下是一道辩论题，请你选择正方或反方进行论述：正方：公务员的口才比文才更重要；反方：公务员的文才比口才更重要。

这是一道规定体裁型题目，强调的是辩论，以辩论的体裁回答问题。论点必须明确，论据必须充分。类似这样的题目，过去也出过许多，如以“某某”为题编一个故事，以什么、什么为内容演讲，以某某、某某几个词编一段话。但是，作为辩论体裁还是第一次出现。

从命题者的出题思路来说，主要考察考生的综合分析能力，但是同时也考察考生对辩论这个规定“动作”的理解与运用。由于辩论是正反双方进行的，而且正方提出观点后，反方针对正方的观点进行反驳，加上现场只有一方，缺少另一方存在，仅有极少数考生把握的比较准确，绝大多数考生没有能够准确把握，选择了综合论述，对正反两方的论述，偏离了命题要求。

这一命题对考官来说，着重要把握三点：一是要看考生对题目的理解与运用，是否按规定“动作”回答；二是要看考生的思维敏捷情况和分析问题的逻辑性和严密性；三是要看考生言语表达情况，有没有辩论的激情。

从当天本组考生对这一道考题的回答来看，20多名考生，居优者几乎没有。多数考生在选择正方或反方时，首先是不能对什么是一个人的文才，什么是一个人的口才，在概念上进行表述；其次是论据不够充分，不能有力证明自己观点，兼顾反驳对方观点；第三，缺少辩论的气氛和激情；第四，没有作陈辩总结。

矛盾处理型

第二道面试题目：你的业务能力较强，而新上任的分管领导由于业务不熟悉，有时指挥不当，让你无所适从，你将如何应对这种情况？

这是一道矛盾处理型题目，强调的是如何化解矛盾，既不能影响工作，又不能让矛盾升级，是一个在两难中去选择问题。这样的题目，对于一般考生来说，是一道相对比较难的题目。但是只要考生能够准确地把握住几点就行了。一是要体现出组织中的权属关系，那就是下级服从上级，个人服从组织；二是要体现出态度上的尊重，不得傲慢与无礼；三要体现出工作上配合性，尽力把工作做好；四是要体现沟通原则，把矛盾化解；五是要体现同事之间的宽容和谅解，任何一个人都有优点和缺点，领导也不例外；六是要体现出互补性，性格互补、能力互补、方法互补。

从命题者的出题思路来说，主要考察考生的组织协调能力，因为公务员是人，同公务员打交道或者说工作的对象仍然是人，能否处理好与领导、同事、工作对象等方面的关系，是一个公务员能否胜任职位，做好工作的关键。这样的题目，一般来说，是必考的题目，虽然每次题目内容不同，但是要回答的内容几乎是一致的。

从当天本组考生对这一道考题的回答来看，20多名考生，能够完整回答出问题的几乎没有。这可能是考生都是刚从学校出来或出来不久，接触社会、接触社会中人不多，加上思考的不多有关。有的虽然作了具体情况具体分析，但是理想化的多一点，更没有考虑到现实生活中还存在的一些“潜规则”。这也是可以理解的。

观点阐述型

第三道面试题目：某城市管理实践表明：小商小贩是个宝，但小商小贩不能胡乱跑。你认为在行政执法中应如何把握？

这是一道观点阐述型题目，强调的是对政策、法律、法规的理解，自己进行详尽的阐述。既要能够把握现行的方针政策、法律、法规，又要有针对性地解决好现实生活中出现的问题。

从命题者的出题思路来说，主要考察考生的方针政策、法律、法规水平和依法行政、公共服务能力，因为在当今法治已经趋于完善的中国，公务员能否有法律意识，做到依法行政，完善公共服务是至关重要的。也可以说，这是一道情景模拟题。既能考察考生的法治观念、服务理念，又能够考察考生基本政治素质和行政行为能力。

这一命题对考官来说，着重要把握四点：一是要看考生对题目的要求，是否准确把握。关键是对“你认为在行政执法中应如何把握？”二是要看考生要行政执法中的立场、方法和遵循的原则；三要看考生如何对待群众的利益；四是作为一个有权力的执法者和一个为群众服务的公务员，如何对待权力与群众的利益、文明执法与做好公共服务的关系。

从当天本组考生对这一道考题的回答来看，20多名考生，绝大多数把握的比较好，能够完整地回答出问题的。这可能与考生在学校的政治学习有关吧。在学校，这道题就是一道政治题。但是也有不少考生，只是论述“小商不贩是个宝，但小商不贩不能胡乱跑”的多，而忘记了应当从“在行政执法中应如何把握？”来回答，切题不准。

开放思维型

第四面试题目：请谈谈由足球和围棋比赛引发的遐想。

这是一道开放思维型题目，强调的是“遐想”，而且是“足球和围棋比赛引发的”。这一“遐想”，想的是越多越好。

从命题者的出题思路来说，主要考察考生的应变与创新能力，围绕主题，让考生发挥充分的想像力，只要考生能够从“足球和围棋比赛”中观察到的细节，加以联想，越丰富越深刻，越能反映出考生的应变与创新能力。从命题者的出题要求来说，想像的东西必须在5个方面以上，至少要回答在3个方面以上。这样的题目，对于一般考生来说，也是一道相对比较难的题目。但是只要考生能够准确地把握住几点就行了。一是要从大的方面去理解。譬如，从足球和围棋比赛引申到单位的组成与管理；引申到人生观、价值观的讨论；引申到规则的形成；引申到民族的精神力量等等。只要立意正确，有说服力就行了。二是不能就球或就棋论球或论棋，那样的话，层次就太低了。三是观点要正确，要体现积极向上，富有哲理性。

这一命题对考官来说，着重要把握四点：一是要看考生回答时对“足球和围棋比赛”观察到的是否符合实际；二是联想的是否自然；三是寓意是否深刻，并富有哲理性；四是想像的能否达到5个方面以上，至少在3个方面以上。

从当天本组考生对这一道考题的回答来看，20多名考生，绝大多数考生把握的不够好，有的说喜欢足球或围棋，但是却说不出多少“道理”，更引申不出“哲理”。其实，从足球和围棋比赛中，可以引申很多东西，如规则问题、方法与技巧问题、胸怀全局问题、团结协作问题、观众与人的心理问题、精神支柱问题、竞争与拼搏问题、人的素质问题、裁判与评价机制问题等方方面面。仅有2-3个考生回答得比较完美。

综上所述，应当说，这次面试题目对于一般面试考生来说，是相对比较难的题目，尤其是第一道面试题目、第三道面试题目和第四道面试题目。之所以难，主要在难三个方面：一是实践题多。对于刚出大学门或出大学门时间不长的考生来说，没有经历、经验作支撑，往往难以找到应对的策略。所以，回答起来，仅有寥寥数语。二是理科面试考生偏多。对于规定体裁型题目和开放性思维型题目，本身就是他们的弱项，不像文科生那样，思路开阔，有丰富的想像。三是心理素质不够。有些考生第一次参加面试，而且没有经过有培训，既紧张，又抓不住要点。

正是上述这样的原因，当天本组20多名考生，没有一人面试成绩超过80分，一般都在70分左右。作为面试考生，笔者建议，面试前必须做好两件事：一是要积极参加面试培训，熟悉面试程序，提高心理素质。二是要认真学习过去的面试题本，尤其是要熟悉各种面试题型，针对题型，从哪些方面回答才能完整。这些，都是非常必要的。

第四篇：面试常见问题应答技巧

面试常见问题应答技巧

下面，我们来看一下面试中常会遇到的问题，一起来寻找一下什么样的答案比较好。大体说来，企业常问的问题可以分成以下几类：

1、关于个人简况

 谈谈你自己。这是个基本问题。建议同学们认真准备，最好准备长（3分钟）和短（1分钟）两个版本的自我介绍。根据企业给你的时间，决定现场说哪个版本。这个问题貌似简单，但却非常重要。因为它是企业问你的第一个问题。而第一印象对于企业最终是否录用你有极大的关系。如果你答得好，答得引起了企业对你的注意和重视，无疑会使你后面的面试更加顺利。所以请同学们一定要好好准备。

 你的家庭情况怎么样？了解家庭背景，从而更好的理解你的个性等个人内容，当然也有一些时候，企业可能也会对你的家庭成员可能给企业带来的利益有兴趣（如银行，是否被试的家庭成员可能成为大储户）。也有的时候，企业非常关心的是你家庭的经济情况，他们的假设是贫困生可能更能吃苦，独立性更好等。但没有关系，如果你的情况跟企业希望的有出路，并不表明你就不具备那些品格。所以你应该申辩。如“虽然我是家里的独生子女，但是我从小就特别独立，我曾经„„”。

 你谈恋爱了吗？企业关心是你的恋爱是否会影响工作。因此，无论答案是恋爱还是没恋爱都没关系，只要你能表明你的恋爱状况不会影响你在企业的工作表现及工作稳定性。如“虽然我的女朋友有异地工作，但是她已经决定到这儿来找工作，我也希望能通过在贵公司的努力工作，给她更好的生活”。

 你有什么特长、爱好？同学们要去设想企业想要什么样的人，根据这个岗位要求来回答。建议说两个有助于岗位工作的特长爱好，再说一两个无关紧要的特长爱好。比如，招聘营销，“我平常的爱好就是交朋友，跟各种各样的人交往是我的兴趣所在，另外我还很喜欢唱歌、运动„„”即让你的特长爱好有助于你获得这个岗位。企业并不真正关心你的兴趣爱好，他们最终关心的还是你是不是他们要找的最合适的人。

 你有什么优缺点？对于这个问题，主要说优点，最后提一个不太痛痒的缺

点，或者优点反说，并且再说明自己的改进想法。如“我的优点是做事很认真，但我的缺点也是有的时候过于认真了，苛求完美，这有时并不好，会造成别人的反对，所以我想我的完美主义最好只用在自己身上，对别人应该宽容一点。”这样，你给企业的印象就是你是个特别认真的人了。

2、关于应聘动机

 你为什么喜欢这种工作？说明自己对这个工作的喜欢，所以之前应该首先

了解这个岗位对工作者的要求。

 你了解我们单位吗？之前收集单位的有关信息和情况，任何一个单位都希

望你在选择单位时是基于对单位的了解和喜爱。

 你找工作首先考虑的因素是什么？千万不要谈工资。企业总是希望员工先

付出再谈回报。所以比较受期望的说法应该与职业发展有关。

 你的职业规划是什么？虽然我们在学校里鼓励大家“先就业再择业”，但

实际上企业并不希望你只是把企业当作跳板。他们希望你选择这个企业，是经过认真的职业规划后的选择，或者说是你成熟的职业规划的一部分。所以同学们跟企业谈这个问题时，应该更多的把企业发展目标与自己的职业规划结合起来说，即你的职业发展应该是基于企业且有助于企业发展的。

 外派其它地区，你愿意吗？现在有不少工作都要求员工能适应外派，这就

要看你个人的意愿了。不过，我仍然建议同学们不要抗拒外派，特别是在年轻时，应该多出去走走，长长见识，多多锻炼。

3、关于专业情况

 你为什么选读此专业？企业想了解的是你的职业兴趣，所以请结合工作来

说，如果你的专业与求职岗位相同，可以多说说为什么喜欢这个专业；如果与求职岗位不同，则需要解释为什么要改变志向，求职于现在这个工作。 你学过的科目与我们的工作有什么关系？企业关心的是你在学校里学的东西是否能够符合工作的要求，所以应多在这些方面做一些解释。

 你最喜欢或最不喜欢什么课程，为什么？这个问题仍与你的兴趣有关，企

业想通过你喜欢的课程，了解你的职业兴趣或人格特质。我们在职业生涯规划课时说过，职业与兴趣、人格等都有很大的关系。

 你对自己的学习成绩是否满意？如果学习成绩不错，可以少说一点；如果

成绩不好，就是一个机会进行解释。

 如果让你重新考大学，你会报考什么专业？根据情况来说，但这个专业一

定要体现出你喜欢这个职业。

4、关于工作能力

 你的适应能力如何？肯定要表现自己的能力比较强，当然不能只说强或不

强，企业需要的是你说出具体的例子来支持你自己的评价。

 大专三年你做过最得意的事情是什么？这个问题的答案应该具体，并且表

现出你具有企业所需要的特质。还有类似的问题包括“你最成功的事情”，“你最难忘的事情”，“你最失败的事情”，等等。这类的问题企业经常问，所以同学们去面试前，一定要做好精心的准备。

 业余时间你都干些什么？还是有关你个人的兴趣，所以仍要结合企业对员

工所期望的人格特质和兴趣来谈。

 你参加过什么样的课外活动？以参加过的活动来佐证你的兴趣、能力等。

5、关于人际关系

 你喜欢与什么样的人交往？中国有句话叫“物以类聚，人以群分”，企业

通过这个问题实际上是想知道你是什么样的人。

 你喜欢独立工作还是与别人合作？企业问A还是B的问题时，切记要辨

证地回答，没有绝对的A或B是正确的。比如这道题，事实上无论是独立工作还是与别人合作企业都是需要。当然不同的工作性质可以会有偏爱，所以你可以尝试这样回答：相比较而言，我更喜欢与别人合作，因为与别人合作„„，但我也有较强的独立工作能力，因为我认为独立工作的能力„„。

 你喜欢什么样的领导？千万不要直接回答这样的问题，因为很有可能你会

冒犯你的上司。所以应该多从自己的特点来说，比如，儿为一个新人，我想无论什么网络的上司，都会让我有很多收获。

6、关于工作态度

 你遇到过的最大困难是什么？你是如何克服的？又是个讲故事的情况，大

家一定要好好准备。

 如果为了某事你受到批评怎么办？多从自身来说，比如反醒自己，多多改

进等。

 你想怎么取得成功？仍然与个人的职业生涯规划有关。

7、其他

 你喜欢你的学校吗？无论你是否喜欢自己的母校，千万不要把自己的学校

骂得一无是处，企业会想，一个不好的学校培养出来的学生又能好到哪里去呢？所以不凡多表扬一下自己的学校，多说说学校如何使你更符合这个职业的要求。

 你是不是打算继续学习？这个问题很矛盾，因为企业当然希望你能专心工

作，并且有一定的稳定性，但如果你确实有继续学习的打算，最好也不要欺骗企业，因为如果企业录用了你，而你最后又去读书了，企业会觉得很受欺骗，很可能会不协助你办理离职或户口档案等手续。

 你爱读什么样的书？要与那个职业岗位结合起来。当然也不要仅限于职业

岗位，还应该让企业感觉你是个知识广博的人。当然，这绝不是你说了企业就会相信的，企业可能还会继续与你谈论这些书，所以平常的学习生活中，同学们就应该多做一些阅读。

 你身体状况如何？企业希望自己的员工身体健康。

 你觉得学历和工作经验哪个更重要？肯定是两者都重要的，但无论你的答

案是什么，应该说明它为什么更能促进你的工作。

 你还有什么疑问？这个问题通常是面试要结束的标志，也是企业通常都会

问的问题，所以去之前就可以先做好准备。多问一些你在企业中的发展机会这样的问题，千万不要问薪水。当然最后别忘了询问企业的答复时间或下次面试的时间。

第五篇：新闻发言人：技巧决定成败

新闻发言人：技巧决定成败

新闻发言人靠说话来“建功立业”，“内功”对于新闻发言人来说至关重要，但是并不是说有了“内功”的支撑就能够自然而然地将才美表现出来，不少“锦心绣口”的新闻发言人因为在技巧战术环节上马失前蹄而功亏一篑。新闻发言人需要通过技巧战术的增进使“内功”的表现臻于完美，“内功”只是解决了“米”的问题，而有了“米”并不意味着“为炊”一定成功，如果没有到位的技巧和经验，也许会把“炊”做成夹生饭。那么，在新闻发言人的“说话”实践中，需要注意哪些技术环节呢？

说真话的技巧

“说真话的技巧就是不需要技巧”，这话从理论上说是真理，但在实践中却会遭遇麻烦，尤其是对新闻发言人来说，说真话确实需要有技巧。

目前，业内对新闻发言人的要求是：不能说“无可奉告”，这只是起点意义上的进步。过去我们的官员应对媒体的潜规则是：多说不如少说，少说不如不说。说话就意味着风险，不说当然就没有风险，因此，套话、空话与废话在官场盛行。现在的新闻发言人多是由在任官员兼任，很难避免不带有原先的腔调。我们不难看到，新闻发言人的说话夹带着不少的套话、空话与废话，此风不刹，新闻发言人的职业诚信怎么能树立起来？

国务院新闻办的有关负责人在新闻发言人培训班上曾提出这样的要求：新闻发言人要说“正确的真话”，而不是“正确的废话”。这对在官场上摸爬滚打多年的新闻发言人来说，看起来是最起码的要求，实际上则变成了职业场上的极高要求。当然，新闻发言人也不能这样认为：既然要我说真话，那我个人怎么想，口里就怎么说。竹筒里装豆子———有多少倒多少，这绝对不行。新闻发言人在新闻发布会上发言代表的决不是个人的观点，而是政府的声音，什么话可以说，什么话暂时不可以说，能说的话又该说到什么份上，这些环节的考虑都不是以新闻发言人的意志为本位的。新闻发言人必须与决策者进行深入沟通，吃透政策，正确把握政府立场，保证对政府态度、政策的准确解释。被称之为美国外交舞台上的常青藤、做过

五任国务院发言人理查德·鲍彻曾说过这样的话：“我作为发言人站在那里并不是在谈我个人的立场、想法和看法，我所说的都是美国总统和国务卿想要说的话，是解释美国的政策，我的工作就是公布和解释这些政策。我是国务卿的发言人，我实际上是在替国务卿讲话，而不是在替理查德·鲍彻讲话。”

说真话包含两个层面的意思：一是要把新闻发言人所代言的政府或有关部门、决策者的真实态度和意思表达出来，做到不截流、不篡改、不夹带私货。二是新闻发言人态度真诚，与媒体坦陈观点，你可以说不知道，但是至少不能说谎。

准确表达的技巧

新闻发言人是代表政府说话的，而政府向媒体和社会公众发言不能有戏言，所以新闻发言人说话必须准确到位。但要真正做到这一点相当不易，首先必须做到理解准确，这里的准确包括三个层面：

一是对问题方向的把握要准确。这属于原则问题，不能有丝毫差池。请看上海市政府新闻发言人焦扬在回答记者提问时是怎样表现的。一位媒体记者问她：“海外一家媒体刊登消息说，上海有一位前副市长因周正毅案而受到牵连，请问这消息是否属实？”焦扬是这样回答的：

有关报道我确实看到了。近期海外一些网站，甚至有些比较严肃的海外媒体炒作什么上海前任副市长，或前任人大副主任因受到周案牵连而被监视居住。我可以确切地说，这是极不负责任的，也是毫无根据的。点名道姓对领导人进行人身攻击我认为降低了媒体的威信，同时也降低了记者的职业道德。这位当事人后来向这家媒体投寄信函，指出这不负责任的谣言，要求他们道歉。这家媒体还是有职业精神的，全文刊登了信函，并向这位领导道歉，有些媒体转载了。我觉得媒体应以客观、公正取信于民，对于捕风捉影的事情要打一个问号。焦扬的回答有理有节、锋芒毕露。

二是对问题内容的把握必须准确。再看焦扬的精彩表现：上海市的一家媒体记者问：“今

年我们新增40万个岗位，过去3年是每年净增10万个，对于城镇失业人员来说，净增更有意义，请问今年净增是多少？今年出台一些措施保证高校毕业生就业，这些政策出台是否提高外省市毕业生进入上海的门槛？”

焦扬是这样回答的：

今年没有过完，只有半年，今年到底净增多少，现在没法统计。新增与净增的概念是不同的，净增是实实在在的增加就业岗位，新增数量减去减少的数量。但是，如果只考核净增的数目，就难知晓什么地方增加了什么岗位，什么地方减少了什么岗位，很难体现经济发展与就业增长的关系。因此，新增的概念是增加就业状况的透明度，新增在哪些方面，增加了什么岗位，很清楚的描述，对社会的透明度的概念更加实在。

上海实行人才战略，建设人才高地，是市委、市政府坚定不移的方针。上海吸纳各方面人才的措施，各位记者都有所了解。根据上海经济与社会发展，上海既鼓励上海的生源在上海就业，也鼓励到基层去，到边远地方去。对于非上海毕业生只要符合一定的条件，都能在上海通过落户或办理居住证等方式在上海就业。上海是一个特大型城市，人口对城市建设与发展有一定关联，因此，对上海来说，控制外来人口与世界各大城市一样有一定的要求；上海对于高校毕业生在上海就业是不做数量上限制的，上海每年吸纳外来人才数量在全国名列前茅，我们希望有更多的外来优秀人才参加上海建设。

记者的提问是比较有质量的，也比较专业，但他对“净增”的理解有偏差。因此，新闻发言人首先要澄清“净增”与“新增”这两个关键性的概念，否则就不能准确地把她要说的话说清楚。

三是关键细节的把握务必准确。美国道琼斯新闻公司记者问焦扬：“请问一下周正毅案件，你上次说有关部门继续调查这个事件，有什么进展，可以告诉我们这方面的情况吗？”这个提问比较敏感，回答起来难度很大。与焦扬对第一个提问义正词严的回答截然不同，她对这个问题的回答显得特别谨慎，措辞十分小心。她用了“市政府在积极配合有关方面调查”、“我还没有得到权威部门的权威消息”这些语词进行表述。这些语词既表达了较多的弦外之音，但又没有把这些信息全部点破，分寸感拿捏得十分到位。

再如，记者问焦扬：“最近上海国资委何时挂牌？地点在哪里？国资委挂牌后，许多政府部门今后这样转变会不会变成行业协会？”记者一股脑提出了一连串的问题，显然对新闻发言人的期待很高，希望有一个比较圆满的回答。但是，新闻发言人的回答显得比较吝啬：“上海国资委不久会挂牌，但时间及有些政府部门的职能变化，都有一个批准程序还没完成。因此我未被授权在这里发布。”当然，如此回答不是新闻发言人的意思，而是她背后的上海市政府或者说有关决策者的意图。

随机应变的技巧

新闻发言人在应对记者提问时，难免会遇到不少棘手的问题，这是新闻职业逻辑使然。有人形容新闻发言人与记者就是“猫”和“老鼠”、“狐狸”与“公鸡”的关系，好象他们前世有冤仇未了结，但正是由于对手的狡猾与精明练就了新闻发言人的老练成熟。

布什总统的新闻发言人弗莱舍就是随机应变的高手，他除了清楚、准确地传达布什的政策之外，还严格遵守布什政府关于保密的原则，不管记者如何变换方法提问，他总能机智地绕开那些敏感的问题。当然，这位被视为美国白宫新闻发言人标杆的弗莱舍也有出言不慎的时候，比如，他曾说希望能用“一颗子弹”结束萨拉姆的生命以降低战争成本。我们要求新闻发言人能够随机应变，并不是说新闻发言人可以糊弄记者。随机应变必须恪守一个基本的原则：诚信。如果新闻发言人敢在这条底线上玩火，即便蒙混过去了，其马脚也终归会露出来的。要做到随机应变，我认为关键要注意以下几点：一是对问题的方向把握不能出现差错，也就是大的原则问题不能偏航。二是善于在广度、深度和角度上调度思维。

三、需要有比较灵活的策略。

一般来说，回答记者的提问有两种策略。首先是正面应对策略，迎着问题上，即使不知道，也坦白说出来，这种策略容易赢得记者的理解或谅解。但这个策略也是有限度的，你不能总是用“我不知道”来打发记者，记者毕竟是冲着信息来的。因此，就需要有另一种策略接应：间接应对策略。有时为了有策略地回避一些棘手的问题，不妨先把话题引开，不知不觉

暗渡陈仓，但不能走得太远，让聪明的记者明显地看出来你在躲着他。间接应对策略往往是最能展示一个新闻发言人随机应变能力的。运作这一策略，没有固定的套路，视具体情境及新闻发言人的应变能力而定。大致方法有这么几种：

一是避实就虚。有的记者“发难”，提出十分棘手的问题，这问题可能是决策者还没有明确的态度或解释，新闻发言人不能贸然发言，也有可能是新闻发言人自己平时没有准备的问题，回答起来难度较大。这个时候不妨采用这种方法，把问题引向自己的根据地，在问题的“交界处”做文章，在模糊地区做文章。

二是去繁就简。可以把若干问题一揽子“打包”解决，这就可以乘机把一些“有刺”的问题包裹在其他问题中间一起处理掉。

三是把问题转交给他人。有时候新闻发言人不一定一个人面对记者，还有其他合作者同台表演，在这种情况下，要充分利用合作者的优势资源，实现优势互补。充分发挥合作者“补台”作用，有时会化险为夷，甚至能为新闻分布会增色多多。

四是拖到下次解答。有时遭遇当时很难回答的问题，还可以把问题推到下一次，这是缓兵之计，不过千万不能认为记者会把这个问题就此放下。焦扬就经历过这种事情，前面提到的美国道琼斯新闻公司记者关于周正毅案件的发问，是把新闻发言人上一次拖下的问题，在这里又提了出来。

五是善于辞令。同样的意思，可以有不同的表达方式，这在理论上是常识，但落实到特定时间和空间下的实战演练，就不是件轻而易举的事情了。弗莱舍就有这方面的语言天赋，同样的问题，记者穷追猛打，问了十多遍，他回答了十多遍，每次的表述都不一样，而所说的都是同一个意思，他的这一精彩表现堪称是新闻发言人随机应变的经典案例。

展现个性魅力的技巧

有人认为，新闻发言人是政府或政策的传声筒，没有什么个性魅力可言，此言不确。其实，一个新闻发言人成熟的标志就是在他的发言中能够把他独特的个性魅力表现出来。新闻

发言人通常所运用的语言多是实用语言，往往是周密、准确有余，而风趣、灵性不足。不少新闻发言人在一本正经之余，不失时机地添加一些幽默或故事来调剂气氛，这对于活跃气氛，调节节奏是有较大助益的。

美国不少优秀的新闻发言人都是幽默高手，像弗莱舍、白宫发言人麦克莱伦等，不仅反应敏捷、出口成章，而且幽默风趣、不失锋芒。当然，幽默也不能刻意为之，自然天成的幽默最有美感，也最能彰显新闻发言人的人格魅力。相反，刻意为之会显得矫揉造作，给人感觉不舒服。在美国发言人中，也有不擅长幽默的，比如原五角大楼女发言人克拉克以斩钉截铁、干净利落的个性闻名，她在例行公事的时候，往往是一脸的严肃、不拘言笑，常常让记者们感到头疼。

调剂语言的另一种方法是打比方、引用名人的名言、古典诗词。请看这样的一个例子：记者问焦扬：“就业跟经济的关系最密切。温家宝于6月28日在香港签署了一份协议，请问这份协议的签订对上海与香港有什么样的影响和作用？”焦扬的回答是：

香港是我们祖国的一个重要地区。香港的繁荣和发展是全国人民，包括上海人民的心愿。很多媒体说沪港关系是非常重要的关系，有很多人看到了竞争的一面，但实际上香港与上海是一个互补的关系，有些形容词是非常贴切的。比如：“比翼双飞的鸟”、“飞机上的两个强大的引擎”等等。香港与上海多年来有竞争，但更多是共同促进和发展，这次签署的协议将为沪港地区建立更密切的关系，对推动两地区域贸易自由化、投资便利化，促进两地经济发展，都会有积极的作用。

在回答这样的问题时，新闻发言人多是原则性的话，因为政策只允许她这么说。但她在回答中运用了“比翼双飞的鸟”、“飞机上的两个强大的引擎”这两个比喻，就使得官样化的语言变得滋润起来。使语言增色的办法还有一种技巧，就是说故事，新闻对故事有天然的兴趣。如果新闻发言人在发布新闻信息的同时，能够兼顾故事性，就会给新闻增色不少，生动的故事会使新闻发言人的“发言”摇曳生姿。当然，也不能为了故事而故事，我在此强调的是故事与新闻的融合，这种技巧难度系数比较大。