记者与新闻发言人的谈话技巧与应对策略

第一篇：记者与新闻发言人的谈话技巧与应对策略

记者与新闻发言人的谈话技巧与应对策略

1.媒体记者的提问规律

追索——放大；矛盾——挑战；质询——尖锐；假设——陷阱；极化——不当推测；推理——归纳演绎；加强——强迫回答；反复——聚焦一点；过渡——不屈不挠；偏执——主题先行。

（1）追索——放大：记者不断的追问某一个新闻事件，在追问过程中不断放大。现象：记者的职业和职业敏感使他对各方面的事实都有可能不断地追索。新闻发言人针对某一新闻事件进行说明，记者不断追问此新闻事件，提出问题，再追问过程中问

一、问

二、问

三、问四，追问已知事实的更进一步。应对：新闻发言人必须“有备而来”，在应对此类型记者提问时，要求对于有关新闻事件方方面面的信息都有所了解，有所准备，在记者深入追索时也不能恐怖，不慌张，实实在在的应对。

（2）矛盾——挑战

现象：有时记者还会把不相干3的事物生硬的拉扯在一起，作为矛盾提问。甚至不排除个别记者有“寻暗”的心里，专门寻找或者“撮合”一些矛盾提问，尽管有些提问看来有些无聊和勉强。

应对：正确的做法是不要被记者刺激，要善于看到矛盾提问中记者真正想问的问题，直接回答那个真正的问题。并且要按照自己工作的逻辑、主导的工作思路来回答。（3）质询——尖锐

现象一：以记者的不信任、与事实不符的质疑态度为前提提问。

应对：首先新闻发言人应该理解质询是记者提问方式中的一种央视，不是刻意针对谁，也不是要和谁过不去，更不是要诋毁谁，恶毒攻击谁。然后新闻发言人要拿出应有的太对从容应对。

现象二;记者找到对被采访人不利的某些事实提问。目的在于问的问题越刁钻，越能表现记者的水平；问的越刁钻，报纸的发行量越大，电视的收视率越高，会带来一系列的利益。应对：针对此类问题是给新闻发言人提供了展示聪明才华的平台，要能够利用好这个平台把自己的机敏和智慧充分表现。（4）假设——陷阱

现象：就是用如果、假设和要是等假设性词语来提问。应对：不回答假设性的问题，谢谢（5）极化——不当推测

现象：记者有时在前后问题的过程中，对问及的事务进行推论、推测、推导。有些推导是合理的，有些是不和逻辑的，但是某些不当的逻辑推理有时不能一时被人们判定察觉，反而可能成为听来貌似有理的问题。

应对：对于此类圈套式的提问，可以用直截了当的方式，也可以采用类比、迂回的方式，明确指出其提问中的逻辑错误。（6）推理——归纳演绎

记者以提问的方式带领发言人进入思维推理过程，进行某种逻辑关系的推演，目的在于让发言人说出记者想让他说的话。

现象：记者针对某一新闻事件提出一个又一个问题，得到新闻发言人肯定或者否定的回答，然后从诺干问题中归纳出主题，得出结论。

应对：需要新闻发言人具备强大的逻辑思维能力，设法在问题中找到记者的破绽，不让记者的逻辑牵着新闻发言人的鼻子走。（7）加强——强迫回答

现象：记者与新闻发言人临时达成共识，先通过提问让新闻发言人认可某些事实，然后根据这些事实以无懈可击的逻辑，使其不能不回答。

应对：要有敏锐的直觉，在回答记者问题时要随时警惕记者想问的最根源的问题。（8）反复——聚焦一点

现象：集中问一个重点问题，采用多种方式、多个角度进行反复提问。应对：新闻发言人在回答记者问题时应坚守的口径，丰富的言语，多角度提问，多角度回答。新闻发言人在回答记者提问时，所有的回答都应该是围绕着既定的方针和明确的口径而展开的，以一定之规，采用多角度、多方位、多策略和多种修辞手法应对回答。（9）过渡——不屈不挠

过渡，就是当被采访人说明不接受采访后，记者还会想继续与之交谈。实际上，还是在采访着，他们所说的一切都有可能成为新闻报道中的材料。（10）偏执——主题先行

现象：记者最愿意听到并报道耸人听闻的新闻。记者有主题先行的倾向。应对：要注意，不要牵强也不好含糊，要有实事求是的精神；对于带有偏见、职责性的问题，要因地制宜，在大众面前说明真想，澄清事实，阐述立场，表面态度，必要时要有相应的反击。

2、新闻发言热回答记者提问的思维空间

（1）等量回答：即新闻发言人正面回答记者提问。（2）问小答大&问大答小 记者提出的问题很具体，而这样具体问题就事论事很不容易说清楚，或者说起来很容易处于被动，容易被人抓小辫子。新闻发言人可以考虑在上一级层面上的原则来回答记者提问。换而言之，就是不着眼于具体的来进行回答。

记者提出的问题比较大，很空洞，很宏观回答起来的容量太大很难实现对等回答。新闻发言人可以采取不对等的空间回答，缩小思维空间范围。

（3）简约：即新闻发言人回答记者问题时少说，简明扼要（4）扩展：就是问一答一，还要多答

（5）不彻底回答：即只回答问题的一部分，不讲全部情况，有所保留（6）外围界定;当记者问及一个领域的事情，不便回答的时候，也可以考虑说明事情的两端，划定外围，也就形成了可以理解和可能判断、可以猜测和可能选择的空间范围。

（7）说东道西：当记者提问某些特殊的、不能讲的或者讲起来有些困难的问题时，新闻发言人不要刻意逃避问题，可以强调说明事件的另一个方面、或者另一的领域，引导大家的注意转到与该事物相关的另一

第二篇：各年级学生心理特点及应对技巧与策略

各年级学生特点分析及应对技巧与策略

一、小学：

一年级学生的心理特点：

儿童刚入学不久，对小学生活既有新鲜感，但又不习惯，因而一时难以适应；对学习有好奇感，却很难做到专心听讲，独立完成作业；很乐意和同学进行接触、交谈却不懂礼貌，有些还比较自私；特别信任老师，相信老师的话，尊重老师的行为和评价；很多人生活不能自理，没有相应的劳动习惯，对其父母的依赖性很强；注意力不集中，情绪变化无常，容易疲倦；行为动摇不定，不善于控制，容易冲动和特别敏感；对成功的喜悦和失败的痛苦都很强烈；有当好学生的愿望，只是不熟悉学校的生活，不了解学校常规，常会无意中做错事。他们渴望参加光荣的少先队组织。他们好奇、好动、喜欢模仿，并且有直观、具体、形象等思维特点。

二年级学生的心理特点：

二年级学生已基本适应小学的学习生活。他们知道学校的规章制度，懂得一些行为常规，而且愿意努力遵守。在上课听讲、完成作业、遵守公共秩序，尊敬师长、简单的自我服务性劳动等方面有了一定的基础，但从总体上说，对常规的认识不深刻，动作不到位，行为不规范。他们习惯过集体生活，喜欢和小伙伴一起活动；开始有了自我控制的能力，好表现自己，竞争意识和上进心有所发展，能树立近期的奋斗目标，都想争取成为好学生，并希望参加少先队的一切活动。好奇、好动、好模仿，思维的直观性、具体性、形象性仍然是其共同的特点。

三年级学生的心理特点：

三年级学生的思维正处于由形象思维过渡的时期，能进行一定的抽象思维，但仍以形象思维为主，模仿性强，是非观念淡薄；想象能力也由模仿性和再现性向创造性的想象过渡；集体主义感情有所发展，良好的道德品质正在形成，但极不稳固。感情容易激起和爆发，不善于控制，不考虑行为后果，虽已能从事需要一定意志支配的工作，但意志还很薄弱，自觉性、主动性、持久性都较差，遇到困难和挫折，往产生动摇。三年级学生自我意识逐渐发展，逐渐学会道德原则的评价标准，评价能力开始发展起来，往往是提出自己的见解，但不善于全面地评价一个人的行为表现。道德感、正义感开始萌芽，但道德认识水平仍较低，辨别是非的能力也不强，很容易受到外界的影响。

小学一至三年级应对技巧：

应对策略：孩子普遍需要解决的问题是学习兴趣和良好学习习惯的培养，渗透星火如何通过个性化辅导流程如何针对性解决。同时，针对孩子目前存在的学习问题，进行深入的关联性分析，从而铺垫危机性和辅导的长期性。

简单举例：孩子的语文逻辑顺序不清，导致理解能力欠缺，学科内就影响到孩子将来对作文的掌握，跨学科就影响孩子数学应用题掌握，将来必然导致奥数无法正常学习，从而影响到小升初的选拔，进而影响孩子的一生。

四年级学生的心理特点：

四年级学生正处在由儿童期向少年期转变的过程中。他们的独立意识开使增强，已经不满足于单纯地听老师的话，也不满足于接受课堂教学。他们爱着课外书，对自然现象、社会现象发生兴趣。同学之间在学习上出现了较明显的差距，兴趣爱好也有所分化。他们对集体生活已经比较熟悉和习惯，愿意参加集体活动，也逐步树立起集体荣誉感，并有了广泛交友的愿望。他们的活动范围比以前扩大，接触社会比以前多。但他们看问题仍然比较幼稚，对复杂的是非常分辨不清，对日常生活的基本准则虽然知道，但往往不能自觉执行，自控能力较差。

五年级学生的心理特点：

五年级学生开始进入少年期，身心的发展正处在由幼稚趋向自觉，由依赖趋向独立的半幼稚半成熟交错的矛盾时期。品德心理上具有以下特点：能认识和掌握一定的道理观念，对社会现象开始关注，开始有独立见解，但他们的见解极易受外界影响左右而时常变化。道德感情开始多变而且不轻易外露。开始以一定的道德标准来评价人、事或社会现象，但仍有片面性。对学校的教育内容趋向思考选择接受。已有的行为习惯日趋稳定，但对新提出的行为要求则容易知行脱节。第二信号系统开始占优势，求知的欲望和能力，好奇心都有所增强，对新鲜事物开始思考、追求、探索。学习的兴趣更为广泛。同学间开始进行个人简单交往，往往偏重于情感而分不清是非。自我意识有所发展，开始注重穿着打扮，自尊心进一步增强，自主性要求日趋强烈，但仍然缺乏自我约束的能力。小学四至五年级应对技巧：

应对策略：小升初的家长往往危机意识稍强，对奥数、口语等方面都想要详细的了解，同时急切需要了解小升初的政策，咨询师一定要了解所在城市的小升初招生政策，结合小升初需要的奥数和英语方面的证书等特点，将家长的危机意识转化成迫切的辅导需求，同时渗透特殊课程辅导的必要性。

小学六年级应对技巧：

应对策略：这个阶段的孩子往往没有危机意识，非常放松，家长也觉得仅仅是为了衔接初一年级的内容。这种类型的客户存在一定的挑战性，在危机意识塑造方面，可以铺垫超前学习具有普遍性，侧重孩子目前的学科程度，奥数水平，结合重点学校的分班考试要求，以及进入初一后的竞争状况来塑造危机，同时在长期性方面，一定要侧重的是培养孩子学习的方法，让孩子能掌握学习方法，事半功倍。

二、初中

初中学生心理特征：

分析（1）初中生12到15岁的阶段是少年期，也就是青春期，具有半成熟、半幼稚的特点，整个少年期都充满着独立性和依赖性，自觉性和幼稚性错综的矛盾。少年的抽象逻辑思维已占主导地位，并出现反省思维，但抽象思维在一定程度上仍要以具体形象作支柱，少年心理活动的随意性显著增长，可长时间集中精力学习，能随意调节自己的行动，随着身体的急剧变化，他们产生成人感，独立性意识强烈。他们开始关心自己和别人的内心世界。同龄人之间的交往和认同大大增强，社会高级情感迅速发展。他们的道德行为更加自觉，能通过具体的事实概括出一般伦理性原则，并以此来知道自己的行动，但因自我控制力不强，常出现前后自相矛盾的行为。

分析（2）初中阶段是中学生长身体、长知识、长智慧的时期，也是其道德品质与世界观逐步形成的时期。他们面临着生理与心理上的急剧变化，加之紧张的学习，很容易产生心理上的不适应。主要表现在：

一、好的愿望与心理准备不足。几乎每个中学生都有美好的愿望，对未来充满憧憬和向往。他们幻想做一个有学问、受人尊敬的人，而实际上他们往往学习不努力，过一天算一天。

二、情感与理智的不协调统一。初中阶段的学生容易动感情，也重感情。一方面，他们充满热情和激情；另一方面，他们的情感又极易受外界影响，易冲动。他们对自己喜欢的事、积极性高，不感兴趣的事避而远之。说明他们的情绪、情感处于大起大落的两极状态，而难以及时地用理智控制。

三、进取心强与自制力弱的矛盾。初中阶段的学生大部分是有积极向上的进取心的，这与他们求知欲、自尊心和好胜心强是分不开的。但他们思考问题不周密，往往带有浓厚的感情色彩去看待周围的人和事，因而有时片面坚持已见，对教师的要求，合乎已意的去办，不合已意的就拒绝或顶牛，不能控制自己，凭冲动行事，事过之后又非常后悔。这一切都说明他们意志品质的发展还不成熟，自制力、控制力不强。

分析（3）初中生的个性特征：呈现出暂时的不平衡和偏激。

青春期的自我意识发展的第二个飞跃期，进入自我意识从外化向内化转变的阶段，这一时期学生的自我意识活动空前高涨，但他们对自己形成的自我观念却常常使动荡和片面的。一方面，自我意识的高涨使得初中生们开始以一种全新的目光看待自己、看待别人、看待人际关系和价值理念。另一方面，他们经过反复的思考也不一定能对有关自我的种种问题有什么明确的客观结论，有时会因为认识能力和社会经验的不足，让自己陷入经常性的迷惘和困惑，乃至对人对事出现一些敏感、偏激的认识，过度地强调自己的观点，使其自我观念中伴随着许多夸大的、消极的情绪体验。分析（4）

初中生个性的发展特点：反抗性事初中生身上普遍存在的一种突出的个性特点——对一切外在的力量予以排斥或拒绝的意识和行为。一般而言，初中生容易在下列情况下出现反抗行为：一是独立意识受阻，比较典型地体现在对父母的悉心照料和关心表现出极力拒绝和厌烦；二是自主性被忽视，当初中生们的主张被父母或教师否定，他们会为了坚持自己的观点和立场而挑战父辈的权威，如果他们的提议被驳回，或者在执行他们接受某种观点或行为方式的时候，他们常常不会一口答应，为了显示自己并不盲从，会表现出反抗的倾向。初中生们表现反抗性的方式各不相同，常见的有两种。一是硬碰硬式。一般出现在性格外向、个性张扬的学生身上，这些学生遇到自己不愿顺从的人和事时会公开拒绝，很容易与对方发生激烈争执。这种对抗往往时突然爆发的，并且任何方式的劝解都会无济于事，但是事过之后他也会很快平静下来。二是冷漠式。这种情况常常出现在内向的学生身上，女生比较多见，他们以沉默和不置可否来表达反对。这种不温不火的态度比较固执，不容易平息、转移和分散。

三、高中

高中学生心理特征：

分析（1）高中阶段是学生在生理上、心理上日趋成熟的时期。并且在遇到困难时能互相帮助，互相谅解，但也有相当一部分同学讲义气，不讲原则，彼此感情用事。这个时期学生的智力活动已经接近成人的水平，他们的各种心理活动也逐渐显露出个人的特征：学习动机比较稳定，学习兴趣明显分化，抽象思维从经验型向理论型急剧转化，自我意识日趋成熟，自我教育更加自觉，理想富于现实性，他们的世界观已经初步形成。他们的情感日益深厚，意志行动带有自觉性。他们对友谊很重视，交朋友要求相互了解，并且在遇到困难时能互相帮助，互相谅解，但也有相当一部分同学讲义气，不讲原则，彼此感情用事。

分析（2）高中阶段是一个人走向社会生活的准备时期，也是一个人开始严肃考虑自己未来生活的时期，因而，处于青年初期的高中生，心理压力最大，心理反应（行为）也最强烈。具体表现为一下几点：

第一、孤独心理。自以为成熟的高中生，往往自高自大，或把自己封闭在一个圈子里，而一个劲地抱怨别人不理解、不体贴，于是与世隔绝的孤独感便油然而生，心理上的孤立，往往形成孤僻的性格。

第二、自卑心理。高中生的自卑心理，来源于害怕失败、缺乏信心和生理缺陷，实际上也是心理耐挫力低的一种表现，故挫折教育仍然是高中阶段的一种不可或缺的重要内容。第三、惧怕心理。就学生群体来说，优生惧怕同学的竞争，中间生惧怕掉队，差生感到前途无望；就学生个体来说，惧怕数学或作文，惧怕记忆力的突然衰退，惧怕父母的期望落空；而复习时的紧张，考试时的失常，都是惧怕的结果。一旦惧怕惯了，就往往形成性格上过于胆怯和羞涩，从而产生心理障碍。

第四、嫉妒心理。这是一种比较错综复杂的混合心理，它往往指向于周围熟识的人。漂亮的容貌，优异的成绩，老师的宠爱，优越的家庭，都可能引发高中生的嫉妒之心，他越是关心和重视嫉妒对象，越有可能会让绝望与恐惧感击中，从而发展为憎恶、敌意、怨恨和复仇这样一些恶劣的情绪，在行为上可能会对对方加以恶意中伤；在极端情况下，有些学生甚至会发生伤害、杀人等等攻击性和破坏性行为。教育学生摆脱这种恶劣情感，最好是告诉他们，正视自己的差距，然后扬长避短，去发现和开拓自己身上所具有的潜能，帮助他们达观一些，冷静地对待事态的发展，不要成为感情的俘虏，才能从病态的自尊心中解放出来。分析（3）高中阶段的孩子一般都在15到18岁，在心理上、生理上和社会性上向成人接近的时期。他们的智力接近成熟，抽象逻辑思维已从“经验型”向“理论型”转化，开始出现辩证思维，占主要地位的情感是与人生观相联系的情感，道德感、理智感与美感都有了深刻发展。他们不仅能比较客观地看待自我，而且能明确地表现自我，敏感地防卫自我，并珍重自我，形成了理智的自我意识，意志的坚强性与行动的自觉性有了较大的发展，但有时也会出现与生活相脱节的幻想。

初

一、高一应对技巧

应对策略：针对孩子目前的学习情况，进行纵向的前后延伸性分析，分析孩子在初

一、高一阶段存在的问题对即将到来的初

二、高二造成的负面影响，同时结合新课改，分析初

一、高一的学习知识面就比较广，而初

二、高二阶段是加大知识的深度和难度的阶段，进而延伸到初

二、高二的学习成绩直接决定初

三、高三的成绩。在初

二、高二这个分水岭阶段，显得尤为重要和关键，当然这过程需要结合具体的学科问题来厚重地塑造危机感。

初

二、高二应对技巧

应对策略：结合中高考的考纲，就考纲难度系数分配比例（平均为6：2：2）和题型分布来分析孩子的试卷，不同类型的孩子可以结合星火的个性化辅导模式来提供初期解决方案整体上的思路，（成绩上：侧重80%基础和中等题里的个别学科漏洞，同时重点针对20%的综合题来进行突破；成绩中：策略上将主攻80%基础和中等题，在解决学科基础前提下逐步突破20%的综合题；成绩下：策略上暂且先放弃20%的综合题，全部精力投入到80%基础和中等题），结合孩子当前的学习问题，直接关联中高考，加上时间的紧迫性，达到危机塑造的目的，将辅导规划成一轮复习、二轮复习、三轮复习、四轮复习，从而达到长期性和规划性。

初

三、高三应对技巧

应对策略：这种类型和阶段的客户，适当塑造危机就可以，重点在分析孩子学科的过程中，铺垫学习方法、应试技巧等的重要性，初三学生初中阶段学习方法等对高中阶段的影响，同时渗透高一课改特点，纵向延续辅导时间。

第三篇：班主任与学生谈话策略

班主任与学生谈话基本策略

对学生进行思想品德教育和努力学习教育，是班主任的工作重点和经常性工作，方式方法多种多样，与学生个别谈话就是教师常用的方法之一。那么怎样与学生谈话呢？

下面就教师通过谈话做犯错误同学思想工作，提高学生认识水平，谈几点看法：

一、注意教师谈话时所持的态度

教师以什么样的态度找学生谈话，往往直接影响谈话效果，教师找学生谈话时要调整好个人情感，不要把自己工作中、生活中的不快迁怒于学生，不要受自己不良情绪左右。教师应以诚相待，爱字当头，让学生感受到教师的关心、爱护，使学生认识到学生、教师是站在平等的地位上，似朋友相谈，这样易使学生受感动，从而产生肯定的情感效应，使学生敞开心扉，知无不言，言无不尽。学生才乐于接受教师的规劝、警告，才能认识自己言行错误所在，从思想上有所认识。如果教师厌恶犯错误学生，以粗暴的态度进行草率批评，以势压人、生硬说教，高声大嗓，厉声喝斥，甚至挖苦、刺激、讽刺、打骂学生，学生自尊心就会受到极大挫伤，从而产生逆反心理，产生对抗情绪。即使学生表

面唯唯诺诺，心里也不服气，达不到教育目的。由此可见，教师与学生谈话所持的态度，对谈话效果有很大影响。

二、教师谈话语言的运用

教师找学生谈话时要注意语言的运用。教师谈话时的语言要有哲理、要有深刻的思想，要有针对性，这样才易于达到教育目的。不要用尖酸刻薄的话去刺激学生，也不要喋喋不休的长篇大论，这样以使人反感。教师的语调要低沉、有力，语速不宜过快，这样易引起学生注意，易于接受教师的规劝、警告。

三、教师学生谈话地点的确定

大多数犯错误学生，怕自己所犯错误被更多教师、同学知道，被人耻笑，更惧怕办公室里更多教师一起说教。有的犯错误学生已意识到自己所犯错误，已有悔意，只需及时加以引导。若教师在很多人面前批评学生，则会使他很懊恼，觉得很没面子，甚至会认为教师不近人情，这样就使师生之间的感情难以真实顺利沟通，教师也就难以掌握学生的真实心态。因此，教师找学生谈话，要尽量找清静人少之地，要尽量排除外来因素的干扰。这样，可以放松学生紧张情绪，使学生思想充分真实外现，从而教师易于针对学生思想实际，对症下药，说服教育，完成谈话目的。

四、谈话时机的选择

谈话有时并非教师发现问题就进行说教就会收到良好效果。因为学生犯错误时，总有这样或那样的“理由”，若教师立即把学生找来，他会极力向教师说明“理由”，甚至顶撞老师。因此，教师应根据学生所犯错误轻重，采取不同策略，掌握谈话时机，使个别谈话取得最佳效果。若学生所犯错误严重，教师要及时处理，施以适当教育，以免产生大的负面影响。若学生所犯错误轻微，对集体、个人危害影响不大，且自己又未意识到自己错误，教师可待其察觉到自己所犯错误或意识到自己应该改正时，在晓之以理，动之以情，这样，学生就易于接受教师批评，改正自己错误或不良习惯。当然教师要想方设法的使学生尽早的察觉自己所犯错误，而不是简单等待或姑息犯错误学生。否则会失去最佳教育时机，甚至会使学生的错误行为有所蔓延。

五、谈话方法的确定

教师找学生谈话不仅要考虑时间、地点、谈话态度，还要注意谈话的方法策略。教师要根据犯错学生性格特征及所犯错误，或晓之以理，从思想上帮助他；或动之以情，以情感人，利用情感效应；或侧面迂回，发现该生闪光点，通过发扬优点，改正缺点。教师要在全面了解学生基础上，采取合理的谈话方

式，以收到良好谈话效果，达到教育本人的目的。

六、谈话的重复

教师找学生个别谈话后，学生基本上能认识自己所犯错误并有改正之心。但青少年学生自制能力较弱，事后不一定在行动上有所改变。因此，教师在谈话后，应观察学生思想、行为是否有变化，有进步表现的，及时表扬，给予激励，促使其进一步转变；没有变化的学生，再通过重复谈话，加以提醒、督促，这样就有益于学生所犯错误地改正，从而从思想上、行动上真正彻底改正。

教师找学生谈话，做学生思想工作时，要认真细致地分析它所犯的错误的原因，结合学生本身的实际情况，采取合理的谈话策略，创造出和谐的谈话氛围，师生坦诚相待，彼此理解、信任，在良好的环境中真挚的交谈，从而使学生从思想上认识自己所犯错误，进一步从行动上改正错误，从而达到教师个别谈话的目的。千万不能由于教师不假思索的训斥，引发一些消极的甚至反面的后果来。

第四篇：与领导谈话的技巧

《与领导谈话的技巧》

要是你以为单靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地，那你就有点无知了。当然，才干加上超时加班固然很重要，但懂得在关键时刻说适当的话，那也是成功与否的决定性因素。卓越的说话技巧，譬如讨好重要人物、避免麻烦事落到自己身上、处理棘手的事务等等，不仅能让你的工作生涯加倍轻松,更能让你名利双收。牢记以下十个句型，并在适当时刻派上用场，加薪与升职必然离你不远。

1、以最婉约的方式传递坏消息句型。

我们似乎碰到一些状况……

你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题;如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂、把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫的说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用「问题」或「麻烦]这一类的字眼;要让上司觉得事情并非无法解决，而「我们」听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

2、上司传唤时责无旁贷句型：

我马上处理。

冷静、迅速的做出这样的回答，会今上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属;相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢!

3、表现出团队精神句型：

安琪的主意真不错!

安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快;与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争著出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。

4、说服同事帮忙句型：

这个报告没有你不行啦!

有件棘手的工作，你无法独力完成，非得找个人帮忙不可;于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎麽开口才能让人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷汤，并保证他日必定回报;而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。

5、巧妙闪避你不知道的事句型：

让我再认真的想一想，三点以前给您答复好吗?

上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不可以说「不知道」。本句型不仅暂时为你解危。也让上司认为你在这件事情上头很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事後可得做足功课，按时交出你的答覆。

6、智退性骚扰句型：

这种话好像不大适合在办公室讲喔!

如果有男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向有关人士举发。

7、不著痕迹的减轻工作量句型：

“我了解这件事根重要;我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序?”

不如当下就推辞。首先，强调你明白这件任务的重要性，然後请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序不著痕迹的让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。

8、恰如其分的讨好句型：

我很想您对某件案子的看法……

许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，但他滔滔不绝的诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

9、承认疏失但不引起上司不满句型：

是我一时失察，不过幸好……

放错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。

10、面对批评要表现冷静句型：

谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。

自己苦心的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。

你一旦提升，仿佛就是踩着他的肩膀上去的；你坦诚相待，他以为你软弱可欺；你以心换心，他说你虚伪。除此类不识抬举之辈外，你都要用真情去换取朋友、同事的信任和好感。谦虚待人，切莫张扬

你升职后，同事们会暗中注意你的一举一动，考察你的一言一行。这时他们显得格外挑剔，好像非要找出毛病来他们心里才能平衡。不用担心，只要你坦坦荡荡，谦虚待人，一定会度过“考验期”的。何磊提升为科长后，立刻在科室里摆出不可一世的样子，说话声音还大幅度地提高，又装腔作势地打着手势，科室里的同事们对他都极其反感。这种“张扬”只会让同事恶心。

近君子，远“小人”

升职以后，你可以有选择地同一些同事、朋友们来往，做到近君子，远“小人”。这里所说的“小人”，是指在事业上不会对你有任何帮助，只是单纯的玩伴的那种同事。李志提升为部门经理后，为了显示他没有“升官脸就变”，每天下班后仍是和旧日哥儿们喝酒、玩牌。在单位里，也和那些酒肉同事称兄道弟，亲热异常。李志的做法令上司很不满意，上司认为这样“不思进取”的人是很难再次得到提升的。

以柔克刚，以心换心

同事中难免会有妒忌你的人，这可是隐患，一定要小心翼翼地清除这枚随时可能爆炸的“炸弹”，不能让他对你造成危害。对于妒忌你的同事，最好不要正面交锋，以免触痛他敏感的自尊心。季婷婷刚提升为科室主任，平日最要好的朋友马某，说话总是对她冷嘲热讽。季婷婷在工作上仍然征询马某的意见，生活中对马某也十分关心。渐渐地，马某感到季婷婷提升以后还是那样热情助人，再也不好意思耍脾气了。

以理制人，该断则断

有的人，你一旦提升，仿佛就是踩着他的肩膀上去的，他简直要和你势不两立。你坦诚相待，他以为你软弱可欺；你做出成绩，他嗤之以鼻；你以心换心，他说你虚伪。总之，你提升就是你最大的错。对于这种人，不要客气，跟他割断情义。

第五篇：浅谈与学生谈话技巧

浅谈与学生谈话技巧

期中考试后，一个学生到办公室找我。由于他是我的课代表，我说话就比较直：“这次考了年级12名，如果数学你要多考14分，你就拿到年级第一了，有点遗憾！”。

他喃喃的说：“怎么会这样！”

我觉察到他失望的情绪，安慰他说：“一次考试没考好，并不能说明你没有实力。”

他紧皱眉头立刻打断我的话说：“那要是高考，问题就严重了！”我一愣，原来他是这么考虑的！我顺着高考的思路说道：“每次考试都是为了检测你学习的情况。这次拿不到高分也是一件好事，至少可以从考试中看出，你有哪些地方做的还不够到位。”“上次是年级第9，这一个月来我很注意自己的学习，比以前努力多了，这次不但没有达到自己理想水平，名次反而降低了。数学是我的强项，但只考了131分！”说着他的眼泪快要掉了下来，但还是忍住了。我说：“事实确实是有点遗憾，但是一味伤心于事无补，‘塞翁失马，焉知非福。’我们应该直面这个问题，看看下一步该如何做。咱们和年级第一的成绩来比较一下，看看问题在那里。”我和他详细比较了两人的各科成绩。最后说道：“你在政治、历史上有优势，在英语和地理上旗鼓相当，在语文和数学上差了一点。作为数学老师，我相信你可以在数学上拿回失掉的19分，你并没有和年级第一差多少，你完全可以超过她，拿到第一。”我又把全年级的成绩都调出来，给他参考。他现在专心比较成绩，已经不再伤心了。我有意留给他一

段整理自己思绪的时间，没有说话。

过了一会，我说，“你想好下一步该怎样做了吗？”他回答：“没有想好呢？”我接着说：“你应该思考一下数学失败的原因是什么：是哪一部分没掌握好呢，还是在答题的过程中出现了什么问题呢，以后的过程中如何改变这种状况。语文差了一点应该如何提高，政治历史地理如何保持优势，这是现在你应该考虑的问题，要认真分析各科试卷，和自己备考的情况联系起来综合考虑，制定出下一步的学习计划。”

为了巩固谈话的效果，我紧接着说：“遇见问题，情感要胜于理智，最重要的问题不是伤心，而是思考该怎样做才能走出现在的困境，寻找有效的行动实现自己的目标。”

我看他点头，知道已经有了效果。接下来我又找来他的数学试卷，跟给他一起分析了这次数学考试中出错的原因，他说已经知道下一步该如何做了。我又嘱咐他找语文老师分析以下自己的语文试卷。分析了与学生的谈话，我认为应注意以下几个方面：

一、老师要善于观察，并因此揣测学生的心理状态

观察就是有意识地利用自己的感官去获取信息，认识事物，这是了解学生的一种基本方法。对老师而言，观察可从下面几个方面进行：

（1）观察表情，尤其是眼神。该生说“那要是高考，问题就严重了”时紧皱眉头，传达了他苦闷的心情；说“数学是我的强项，但

只考了131分”的时候想掉泪，表明他当时的着急、委屈的心理状态。再比如，当一个学生向教师诉苦时说：“老师，这一部分我学不懂时”，要注意观察学生的表情。如果他是含着眼泪说的话，可以体会到他心里很焦虑、失望、痛苦，希望老师能够帮助自己找到解决途径；如果是一种无望的眼神，说明他的情绪比较低落，学习欲望已不是很强烈；如果他是带着一种无所谓的表情，那可以说明他的学习态度或者他已有一种屡遭打击后的绝望感受。老师通过听其言，查其色，揣摩学生的心境，通过提问题验证自己的想法，让学生的思路、想法逐渐变得清晰起来，准确掌握谈话时学生的心境和要解决的问题。

（2）观察“姿态语言”。拿有些犯错误的同学到办公室后的行为来分析：有的同学两臂下垂，低垂着脑袋，呈这种姿态的学生可能是认识到自己的错误，也可能是敏感、胆小的学生；有的学生随便站立，眼睛注视老师，这种学生与老师接触较多，比较自信，他们能够认识到自己的错误，只是希望老师来指出，然后尽快改正；有的学生紧贴办公室的桌沿站着，目不斜视只瞪着前方，多数含着心不在焉，满不在乎的心理；有的学生翘起下巴，头执拗地偏向一方，双目避开老师的目光，这就可能有逆反心理或者是对老师有看法、听不进老师的话等等。

二、要善于倾听

在谈话的过程中，要注意倾听学生的语言。思想是人行为的先导，要通过学生的语言来准确解读学生的思想和心理状态。

（1）倾听学生的欲望和需求。学生的欲望和需求往往是用词、音调、语气表达出来。它可能是一段叙述、一个句子、或者一个简单的感叹号，或者是不断的哭泣。

（2）倾听学生的情感。对学生情感动向细致入微的把握，并及时加以协调和引导，是成功教育者的重要标志。一个善于倾听的教师，能迅速准确地听出愤懑、悲哀、快乐和喜悦等各种情感。如在此文事例的交谈中，他说“怎么是这样？”实际表达了自己的烦躁与不解，此刻他应该在反思自己过去行为的细节，如考试时出问题了没有，平时复习用功了没有等等。我的应对是“一次考试考不好，并不能说明你没有实力”，他的反驳“那要是高考，问题就严重了”就是对我的推测不赞同，我的回答是从结果成败来安慰他，而他侧重在表达自己现在的烦闷的心情，这时他需要的是安慰，以梳理自己的思路。

三、要善于分析，理解学生真正的心理状态

有个学生屡次当堂顶撞老师，我叫她到办公室交谈时她还说“愈加之罪，何患无辞”。开始我觉得她的态度不端正，不尊重老师。但当她意识到自己说错了，立即就给老师道歉。我意识到自己的结论不准确，联想到她经常说一些不加考虑的话，就考虑可能是性格问题，与家庭教育有一定的关系。抛开这件事，我问了她在家庭和初中的一些情况才知道，她在家很任性，而且跟父母有隔阂，她在家几乎不与自己的父亲交谈。她片面的认为父亲很自私，从来不从她的角度考虑问题„„这些都说明了她思考问题很偏激。通过谈话我让她意识到自己的问题，以及如何从一点一滴入手改变自己的考虑问题的方式。

四、要善于引导，让学生暴露出自己的真正问题

处于青少年期的学生，对一些问题只是凭主观感觉来判断，并没有准确的认识。这就需要老师来引导，让学生说出自己的困惑，把自己杂乱的思绪梳理清楚，然后找到下一步的行动方向并指定出计划。

例如学习立体几何时，有个学生跑过来焦急地说：“老师，我学不下去！”我笑着说：“什么原因呢？”他答：“这一段时间，作业老是做不完，而且出现很多的错误，心里挺烦的。”我先稳定住他的情绪。出现这种情况有很多的原因，到底是哪一种原因呢？我试探性地问到：“自己画图吗？”“画的不多，主要是看题目中的图。”“好，那你再仔细想一想，是时间不够，还是很多题没有思路？”他说：“主要是时间不够，都下课了，我还有很多没有做完，但是作业发下来后，很多题目我可以独立做出来。”“每一次的作业都是如此吗？”“个别作业做的很好，大部分都不好”“做作业的时候，你的情绪是很激动，还是很平常？”“每次做作业的时候，我怕做不完，就很快做，一遇到自己暂时没有思路的题目，我就很着急，经常这样算错数，个别题我要算几遍，有时算一遍一个答案，真是急死了。”

通过简单的交谈，我知道了他的原因：一是学习立体几何的方法不对，这部分需要多画图，多琢磨图才能培养空间想象能力，他过分急于解题，忽视自己能力的培养；二是知识学习总体不错，但有漏洞，发展不平衡，这可以从作业时好时坏看出；三是答题时的心理状态没有调整好，答题时习惯性紧张，有一种莫名的担心。依我对他的了解，他审题往往出现问题，这可能和答题时的紧张心理有关；四是在答题技巧上，遇到自己算错的数应该冷静下来，仔细再计算或回去审查，而他是一遍一遍着急算，所以越算越急；五是他解决问题的方式比较单一，只是一味心理着急，没有仔细分析自己的情况，找到自己解题的真正问题，自然就不能对症下药了，这一点也可以从他来找老师的时间看出，立体几何学了大半才来，应该发现自己这一部分有问题，马上自己查找原因或请教老师。找到了问题的原因，解决的方法自然就有了。

五、要注意巩固自己的谈话效果，根据实施的效果来评估自己的判断并随时修正

正确理解学生的心理状态目的就是帮助学生认清自己，师生共同商定解决方法。如上面那位同学，一周后，他的数学仍不见起色，我又咨询了一些情况。这时他才跟我说，现在他的学习方法都是同桌教他的。因为这一段学习不见起色，而同桌学的很好，他就向同桌请教学习方法，上次谈话时，因为爱面子才没有说出这一点。掌握这一信息，把他同桌的学习经验和他的情况作了对比，制定出适合他的学习策略。又过一周后，他的数学作业才有了起色。可见，要随时调整自己思路和策略。

教学是一项长期工作，育人更需要无限的耐心。希望我的这些心得可以抛砖引玉，给老师们的工作提供一些思路。