办税服务厅“平凡之星”评选材料（推荐阅读）

第一篇：办税服务厅“平凡之星”评选材料

她是两个孩子的母亲，患病丈夫的妻子，年迈父母的女儿……xx年初春，当42岁的##第一次穿上深蓝色税服的时候，她对着试装镜自信地笑了。不是因为这得体的税装穿在身上似乎比原黄绿色的交通征费服看上去人更精神，也不是因为自己在全市划转人员考试取得第三名成绩暗自得意，而是觉得在这不惑之年又要面对新的环境，新的岗位，又有了新的挑战自我的机会，她的内心充满了激动和兴奋。这就是##的性格，喜欢挑战，喜欢创新，难怪父母给她起了一个男孩的名字，是攀登科学的高峰，还是攻克人生的顶峰不得而知，但性情名副其实。

国家税费改革将像她这样的一批人由交通局划转到国税局，从征收车辆购置附加费到征收车辆购置税，她似乎是为这个税种而生的。回想自己而二十年的绿色光阴，她无怨无悔，再看看这庄重的蓝色未来，她信心十足，果然，一年多国税工作的出色表现，让国税人再次承认了她，将她推荐为“平凡之星”的评选行列。

积极进取的职业强人

刘科峰是个对事业异常执著的人，参加工作二十八年来，干啥像啥，不舍不弃，为了不断的提高和充实自己，她参加了各种学历的在职教育，并且科科以优异的成绩通过考核，为了能在任职的岗位上得心应手，它几十年如一日，苦练基本功，曾20多次获得先进工作者，业务技术能手，文明执法标兵、巾帼建功明星、优秀共产党员等多种荣誉称号。1996年9月份，隆化县交通局选派她参加是交通局业务技术练兵车购费项目比赛，当时是征收最繁忙的时候，她每天办理二轮摩托车、挂车、农用车40多台，而且全部是手工填写票证和现金收款，还要当天把票款存入银行，登记车辆缴费台帐，这样的工作一天下来累得她腰酸腿疼，晚上还地把孩子哄睡了再看书学习，她硬是坚持了一个多月，在考试前没有请一天假，她抱着没有断奶的二女儿去承德参加比赛，辛勤的汗水没有白流，她考取了全市交通系统车购费项目的第一名的好成绩，荣获市交通局业务技术能手的称号。

脚踏实地的国税新兵严于律己的聚财女杰

征费也好，收税也罢，都是依照国家的意志完成法律和行政规章规定的聚财义务。严格执法是前提，严于律己是保证，没有这两条就不可能干出成绩来，刘科峰是个土生土长的隆化人，这里亲属、朋友、同学、同事如若繁星，执法中，说情者有之，送礼者有之，恫吓者有之，讥笑者有之，这些久存的社会现象在刘科峰身上一概不灵，统统失去了市场，因而也赢得了她日渐成熟的个人威信和执法形象。一次，刘科峰的一个同学的丈夫买了台车跑运输，同学找到她要求少交税，她细致地解释了税收的政策规定说“车购税是依法征收的，谁也没有权利擅自减免税，少缴税不可能的。车都买了，还是多拉些活早点把钱挣回来吧。”还有一次，她的老乡因超过了申报期限被课以六百多元的滞纳金，老乡软磨硬泡地让她把滞纳金免了，她耐心地做了十多分钟的政策解释工作，老乡见她如此不开面，甩下几句难听话拂袖而去。

第二篇：办税服务厅“平凡之星”评选材料

她是两个孩子的母亲，患病丈夫的妻子，年迈父母的女儿……XX年初春，当42岁的##第一次穿上深蓝色税服的时候，她对着试装镜自信地笑了。不是因为这得体的税装穿在身上似乎比原黄绿色的交通征费服看上去人更精神，也不是因为自己在全市划转人员考试取得第三名成绩暗自得意，而是觉得在这不惑之年又要面对新的环境，新的岗位，又有了新的挑战自我的机会，她的内心充满了激动和兴奋。这就是##的性格，喜欢挑战，喜欢创新，难怪父母给她起了一个男孩的名字，是攀登科学的高峰，还是攻克人生的顶峰不得而知，但性情名副其实。

国家税费改革将像她这样的一批人由交通局划转到国税局，从征收车辆购置附加费到征收车辆购置税，她似乎是为这个税种而生的。回想自己而二十年的绿色光阴，她无怨无悔，再看看这庄重的蓝色未来，她信心十足，果然，一年多国税工作的出色表现，让国税人再次承认了她，将她推荐为“平凡之星”的评选行列。

积极进取的职业强人

刘科峰是个对事业异常执著的人，参加工作二十八年来，干啥像啥，不舍不弃，为了不断的提高和充实自己，她参加了各种学历的在职教育，并且科科以优异的成绩通过考核，为了能在任职的岗位上得心应手，它几十年如一日，苦练基本功，曾20多次获得先进工作者，业务技术能手，文明执法标兵、巾帼建功明星、优秀共产党员等多种荣誉称号。1996年9月份，隆化县交通局选派她参加是交通局业务技术练兵车购费项目比赛，当时是征收最繁忙的时候，她每天办理二轮摩托车、挂车、农用车40多台，而且全部是手工填写票证和现金收款，还要当天把票款存入银行，登记车辆缴费台帐，这样的工作一天下来累得她腰酸腿疼，晚上还地把孩子哄睡了再看书学习，她硬是坚持了一个多月，在考试前没有请一天假，她抱着没有断奶的二女儿去承德参加比赛，辛勤的汗水没有白流，她考取了全市交通系统车购费项目的第一名的好成绩，荣获市交通局业务技术能手的称号。

脚踏实地的国税新兵

划转到国税后，刘科峰从隆化县交通局征稽所副所长的位子上转变成为一名普通的国税干部，二十几年的工作磨砺，十几年股所干部的奋斗历程，没有使她飘浮自满，而是沉心静志地从头做起。由于税费的征收方式、行为理念、信息化程度的不同，她首先从学习税法开始，全面掌握税收基础理论和基本规定，然后快速熟悉和掌握新的车辆购置税征管软件和操作流程。在她身上，大家没有看到刻意的过渡，对新课题的茫然，凭这二十多年的扎实功力，很快就成为国税是征收工作的多面手，在市国税局办税服务厅，她负责车辆购置税的审核开票工作，这是一个十分关键而重要的岗位，既要为前面的初审和录入工作把关，又要为征收税款开票，工作的准确和效率决定着征收工作水平和服务水平，在这个岗位工作一年多来，经她审核开票征收税款1.2亿元，开票上万份，无一差错。凭着多年的责任经历，使她对国税工作的服务理念和执法理念认识到位，因而身体力行，她深有感触的对大家讲，车购税是一次性征税，有的纳税人可能一辈子就来办税服务厅一次，如果因为工作失误，让纳税人对纳税服务感到不满，也许就会永远改变不了纳税人的印象了，为此必须要求自己认真再认真，仔细再仔细，一直到审核无误才传递到下一个工作环节，决不能让工作差错出办税服务厅大门。在她的带动下，办税服务停工作有序，服务热情，准确效率，征收税款上亿元没有一次失误。

严于律己的聚财女杰

征费也好，收税也罢，都是依照国家的意志完成法律和行政规章规定的聚财义务。严格执法是前提，严于律己是保证，没有这两条就不可能干出成绩来，刘科峰是个土生土长的隆化人，这里亲属、朋友、同学、同事如若繁星，执法中，说情者有之，送礼者有之，恫吓者有之，讥笑者有之，这些久存的社会现象在刘科峰身上一概不灵，统统失去了市场，因而也赢得了她日渐成熟的个人威信和执法形象。一次，刘科峰的一个同学的丈夫买了台车跑运输，同学找到她要求少交税，她细致地解释了税收的政策规定说“车购税是依法征收的，谁也没有权利擅自减免税，少缴税不可能的。车都买了，还是多拉些活早点把钱挣回来吧。”还有一次，她的老乡因超过了申报期限被课以六百多元的滞纳金，老乡软磨硬泡地让她把滞纳金免了，她耐心地做了十多分钟的政策解释工作，老乡见她如此不开面，甩下几句难听话拂袖而去。

恪尽妇道的贤妻良母

人称女人难，做成功女人更难，自古忠孝不能两全，但刘科峰是个例外，在他人皆称道的背后，用勤劳、贤淑、温爱的女人风范，担起了一个和谐家庭的顶梁。四十三岁的刘科峰上有年迈的父母和公婆，下有两个正在读书的孩子，丈夫身体又不好，家庭的重担全压在她一个人的身上。作为家里的顶梁柱，她既要孝敬好老人，又要照顾两个孩子和有病的丈夫，每天都是忙忙碌碌。在对待家庭和工作之间矛盾时，她常说的一句话是：“家庭的事情再大也是小事，工作的事情再小也是大事”。两个正在读书的孩子需要母亲的照顾，她每天下班后总是急匆匆地赶回家，又要给孩子做饭洗衣，又要辅导孩子功课，还要照顾生病的丈夫，繁重的家务活总也做不完，但是她从来没有因此耽误一天的工作，没有一次把不愉快的情绪带到工作中，每天她都是用灿烂的微笑迎接每个纳税人。去年5月她的父亲患心肌梗塞急需到北京做手术，此时的父亲非常想让他疼爱的女儿陪在身边，但是办税服务厅人员少工作重她脱不开身，只能让她的哥哥一人陪父亲去北京治病，她把父亲送上火车，看着渐渐远去的列车，泪水夺眶而出……在她的精心呵护下，身为副县长的丈夫正在恢复健康重返岗位，长女以优异的成绩准备高考，次女也是品学兼优的好学苗，生病的父亲正在恢复健康，望看刘科峰每天忙碌的身影，充实的脚步，自信的神情，让人久久不能释怀，也许这就是千千万万平凡人生的一个缩影吧。

第三篇：办税服务厅“平凡之星”评选材料

她是两个孩子的母亲，患病丈夫的妻子，年迈父母的女儿„„2005年初春，当42岁的##第一次穿上深蓝色税服的时候，她对着试装镜自信地笑了。不是因为这得体的税装穿在身上似乎比原黄绿色的交通征费服看上去人更精神，也不是因为自己在全市划转人员考试取得第三名成绩暗自得意，而是觉得在这不惑之年又要面对新的环境，新的岗位，又有了新的挑战自我的机会，她的内心充满了激动和兴奋。这就是##的性格，喜欢挑战，喜欢创新，难怪父母给她起了一个男孩的名字，是攀登科学的高峰，还是攻克人生的顶峰不得而知，但性情名副其实。

国家税费改革将像她这样的一批人由交通局划转到国税局，从征收车辆购置附加费到征收车辆购置税，她似乎是为这个税种而生的。回想自己而二十年的绿色光阴，她无怨无悔，再看看这庄重的蓝色未来，她信心十足，果然，一年多国税工作的出色表现，让国税人再次承认了她，将她推荐为“平凡之星”的评选行列。积极进取的职业强人

刘科峰是个对事业异常执著的人，参加工作二十八年来，干啥像啥，不舍不弃，为了不断的提高和充实自己，她参加了各种学历的在职教育，并且科科以优异的成绩通过考核，为了能在任职的岗位上得心应手，它几十年如一日，苦练基本功，曾20多次获得先进工作者，业务技术能手，文明执法标兵、巾帼建功明星、优秀共产党员等多种荣誉称号。1996年9月份，隆化县交通局选派她参加是交通局业务技术练兵车购费项目比赛，当时是征收最繁忙的时候，她每天办理二轮摩托车、挂车、农用车40多台，而且全部是手工填写票证和现金收款，还要当天把票款存入银行，登记车辆缴费台帐，这样的工作一天下来累得她腰酸腿疼，晚上还地把孩子哄睡了再看书学习，她硬是坚持了一个多月，在考试前没有请一天假，她抱着没有断奶的二女儿去承德参加比赛，辛勤的汗水没有白流，她考取了全市交通系统车购费项目的第一名的好成绩，荣获市交通局业务技术能手的称号。脚踏实地的国税新兵 划转到国税后，刘科峰从隆化县交通局征稽所副所长的位子上转变成为一名普通的国税干部，二十几年的工作磨砺，十几年股所干部的奋斗历程，没有使她飘浮自满，而是沉心静志地从头做起。由于税费的征收方式、行为理念、信息化程度的不同，她首先从学习税法开始，全面掌握税收基础理论和基本规定，然后快速熟悉和掌握新的车辆购置税征管软件和操作流程。在她身上，大家没有看到刻意的过渡，对新课题的茫然，凭这二十多年的扎实功力，很快就成为国税是征收工作的多面手，在市国税局办税服务厅，她负责车辆购置税的审核开票工作，这是一个十分关键而重要的岗位，既要为前面的初审和录入工作把关，又要为征收税款开票，工作的准确和效率决定着征收工作水平和服务水平，在这个岗位工作一年多来，经她审核开票征收税款1.2亿元，开票上万份，无一差错。凭着多年的责任经历，使她对国税工作的服务理念和执法理念认识到位，因而身体力行，她深有感触的对大家讲，车购税是一次性征税，有的纳税人可能一辈子就来办税服务厅一次，如果因为工作失误，让纳税人对纳税服务感到不满，也许就会永远改变不了纳税人的印象了，为此必须要求自己认真再认真，仔细再仔细，一直到审核无误才传递到下一个工作环节，决不能让工作差错出办税服务厅大门。在她的带动下，办税服务停工作有序，服务热情，准确效率，征收税款上亿元没有一次失误。严于律己的聚财女杰

征费也好，收税也罢，都是依照国家的意志完成法律和行政规章规定的聚财义务。严格执法是前提，严于律己是保证，没有这两条就不可能干出成绩来，刘科峰是个土生土长的隆化人，这里亲属、朋友、同学、同事如若繁星，执法中，说情者有之，送礼者有之，恫吓者有之，讥笑者有之，这些久存的社会现象在刘科峰身上一概不灵，统统失去了市场，因而也赢得了她日渐成熟的个人威信和执法形象。一次，刘科峰的一个同学的丈夫买了台车跑运输，同学找到她要求少交税，她细致地解释了税收的政策规定说“车购税是依法征收的，谁也没有权利擅自减免税，少缴税不可能的。车都买了，还是多拉些活早点把钱挣回来吧。”还有一次，她的老乡因超过了申报期限被课以六百多元的滞纳金，老乡软磨硬泡地让她把滞纳金免了，她耐心地做了十多分钟的政策解释工作，老乡见她如此不开面，甩下几句难听话拂袖而去。

第四篇：办税服务厅工作总结

办税服务厅工作总结

20**年上半年，办税服务厅在局党组的正确领导和大力支持下，在相关科室及广大纳税人的密切配合下，科室全体工作人员团结合作、齐心协力，以年初确定的工作主线为指导认真落实各项工作安排和部署，以“大走访”活动要求为基准牢固树立“人民税务为人民”的治税宗旨，践行区局“说话和气、办税认真、依法征管、人民满意”的工作要求，全年围绕组织收入这一中心，优化纳税服务，提升税收质量，同时重点抓好制度落实、加强党风廉政教育和精神文明建设，积极创新工作模式，构建征纳和谐环境，使得办税服务厅在落实岗位职责、工作流程，提升工作效率、服务礼仪等方面都迈向了一个新的台阶，圆满地完成了各项工作任务。现将上半年的工作情况总结汇报如下:

一、20**年上半年组织收入及总体工作情况

截止6月30日，我局共组织各项收入16208万元，其中办税服务厅组织各项收入5461万元。截止6月30日共办理税务登记证452户（其中个体344户、企业73户、外来施工企业报验登记35户），变更341户，注销210户（其中个体152户、企业58户），办理停歇业7户，外管证151份，非正常户13户，定额核定441户，发票核定132户，减免税40户，截止目前我局登记正常纳税人5131户，其中：个体工商户3850户（未达起征点3775户、三方协议扣款40户、银行扣税户35户）、企事业单位943户。2013年上半年共受理新办证及二手房交易732户，共入库各项税收近546万元。发售机打发票39835份，定额及手工发票1794本，代开一体票1222份，开具完税证1454份，开具缴款书2894份，代开建筑业发票317份，日平均接待纳税人次182人次，每个窗口日接待人数46人次。

二、2013年工作亮点纷呈

（一）加强制度落实，理顺征管流程，切实提升工作效率

1、认真落实各项制度，严纪律，强队伍。根据单位工作安排，制定了本科室2013工作计划及目标，并于年初与科室干部签定了党风廉政、纠正部门和行业不正之风、及综合治理等责任书，以确保各项工作有序开展。要求干部严格落实各项制度及税收政策，并将制度的落实纳入“纳税服务标兵”的评选以及执法检查的重点考核项目，做好科室内部及科室间的制度落实双向监督，严格工作纪律，提升征收工作队伍的整体执行力。

2、理顺征管流程，切实提升工作效率。结合《税收征管质量评价体系》的修订以及征管软件的系统更新，实施组织科室人员对流程进行学习规范，保证文书流程、表证单书、操作流程更加规范，同时加强内部信息资料的流转和共享，节省信息重复流转的时间，切实提升工作效率。

上半年，区局对征管软件的模块进行了两次修改，我科室认真研究模块新修改的功能，及各项注意事项对征收人员进行系统的培训，保证征收人员能够准确运用，降低差错率，提升工作质量。

（二）优化创新、精益求精，争创一流服务

1、内外协作，整合资源，打造高素质征收队伍。上半年办税服务厅人员有新进有离岗，从加强内外监督，提升工作质量的角度对人员岗位进行了调整，用ab岗的形式对临时聘用、实习人员进行培训和岗位监督，同时对新进的正式人员进行岗位系统培训确保了迅速进入工作岗位。上半年工作效率较去年下半年有明显提升，纳税人满意度逐渐提升。在工作模式上不断创新尤其是在纳税人聚集时合理调配工作任务，在保证工作分配公平、合理的基础上，充分调动大家的工作积极性、主动性，营造出了一种轻松、快乐、和谐的工作氛围。

与后台票证管理人员共同研究制定了《票证审核管理办法》，有效加强了票证使用人和审核人的责任心，降低了差错率，也激发了票证使用人票证审核的创新意识，例如交叉互审、科所长抽审，有效提升了票证质量。前后台的协调配合也及时发现前台征收人员出现的各项问题，加强监督的同时，及时整改出现的问题，有效提升了工作质量。

2、创新工作模式，争创一流服务。始终以区局“人民税务为人民”的治税宗旨为原则，坚持为纳税人提供满意贴心、温馨周到的服务，充分应用叫号机的排队优势，与“科所长轮班制”相结合有效避免了纳税人排队引发的争执和重复排队的现象，尤其是双显屏的使用实现了办税全程透明化和服务管理信息化，有效降低了差错率，节省了纳税人的时间，提高了办税效率，纳税人满意度不断提升。

3、采取多种措施加强效能建设，保证政策落实。

一是通过整合服务资源，对纳税人要求办理的各项涉税事宜，实行“一窗通办”的同时，加强信息的内部流转，环节紧扣，限时办结，延时服务，做到责任到人、办事到位，交叉互补，全员参与，人人执行，个个遵守；

二是简化办税程序，减少审批手续和审批环节，大范围推广“免填单”的使用，畅通科室间的信息流转渠道，进一步规范了税收执法程序； 三是加强推广“税库银”横向联网申报，刷卡缴税，为纳税人提供便捷服务的同时，降低征收人员职业风险；

四是坚持“未达起征点户”简并征期（半年一次）申报，按半年周期将未签字户信息传递给管理科进行催报催。保证契税“家庭唯一生活用房”优惠政策宣传到位、审核到位，为纳税人提供全方位服务的同时确保政策执行不偏差。

五是规范台帐管理，按月对征管资料进行分类整理归档，便于资料的调取和信息审核与共享。同时科所长对所有归档资料进行纸质电子的信息比对和提供资料齐全的审核，发现问题进行整改，无法整改造成影响的实施责任追究。

六是按照区局2013年3月停止使用手工发票的要求，在规定时间完成了旧版发票的清理缴销，并对极大发票实施有序推广，对纳税人做到了一对一的辅导，保证了手工换机打后纳税人开票的正常。同时分两批对税控收款机进行了推广，对纳税人提出的问题和使用中出现的问题及时解决，保证了发票的供应、开票的正常。继续加大发票超定额补税力度，针对领购发票的固定业户严格执行缴销超定额补税制度，以票控税成效显著，按季传递发票超定额补税信息，给管理科及时提供全面准确的信息，为管理科提高管户质量提供依据。

七是贯彻落实每月、每季一星纳税服务标兵的评比，同时对志愿者的评比加入票证差错率和作废率的考核，切实调动了科室干部工作的主动积极性和责任心，提高了纳税服务质量。

八是实施科所长审核制度，科所长对所有代开票项目进行签字审核，把握所开项目的准确性，弥补非正式人员代开发票政策掌握不准的缺陷，降低开票风险，并实时对征收人员的各项工作进行抽审，并对发现的问题进行归类，及时整改。同时按月对所有信息全面审查，包括税务登记信息的准确性、所有申报开票数据的税率、税目、税款所属期等信息的正确性，并对发现的问题通报限期整改，无法整改造成影响的进行按月的考核追究。

九是加强与科室间的沟通协调，对发现的问题及时传递信息、互相沟通，促使政策的落实、征管的质量不断优化。

三、苦练精兵、激发潜能，争创一流人才

一是加强政治学习，提升政治素养。加强对征收人员政治学习的引导，尤其是对党的十八大会议专题学习，提升了科室人员的政治素养，培养对工作的热情。

二是开展岗位练兵。通过实施抽问、系统操作审核、模拟操作等方式举办办税服务厅人员岗位练兵，对办税服务厅人员的业务素质、协调能力、文明礼仪进行了演练，有效提升了窗口服务能力。三是加强对政策的学习和掌握。对各项新政策及时组织科室人员进行学习并对老政策结合工作的实际进行不断巩固，同时对如何落实政策进行规范，提升了业务素质，保证了政策的落实。

四是积极参与各项活动。积极参加单位组织的各项活动，培养干部协作力和团结帮助意识。

三、廉洁自律方面

本科室始终把贯彻落实党风廉政建设责任制当成工作的首要任务，并制定了廉政工作计划，分解了责任目标，与所内全体同志都签定了责任书，工作中将党风廉政建设与业务工作一起布置、一起检查、一起落实，保证了“一岗两责”的落实。在治理整顿行业不正之风上，主要抓好两个方面的工作。一是通过双向监督解决少数人员中存在的执法不严、不能按法办事的问题。要求所内的干部牢固树立法制观念，正确贯彻执行国家税收政策法规，做到依法治税，有法必依，执法必严，违法必纠，维护税法的严肃性。教育干部职工过好金钱关、人情关、权力关。二是提高服务质量。增强服务意识，创建文明窗口，坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，杜绝态度生硬、方法简单、办事拖拉、推诿扯皮等不良现象的发生。形成文明办税、敬业爱岗、优质服务的新风尚，努力塑造清正廉洁、文明高效的地税形象。认真落实区局党组提出的“三严”即“严格、严管、严厉”和“三风”即“勤奋学习之风、严格严谨之风、公平公正之风”要求，牢固树立起正确的世界观、人生观和价值观，一方面算好人生“七笔帐”不碰“四条高压线”，始终不做为税不廉，办事不公，吃、拿、卡、要、报、借等损害群众利益的事情,另一方面提高自身的责任感和使命感，珍惜现有的工作机会,努力提高自我约束能力和自我警醒能力，时刻不忘为人民服务的根本宗旨，自觉抵制当今社会物欲横流的诱惑，坚决把好权力观、金钱观、人情观，牢记“珍爱生命、承担责任、维护荣誉”的核心价值理念，做到踏踏实实做事，清清白白做人。到目前为止，本科室未出现任何违法违纪现象。

四、存在的主要问题

一是因窗口压力大组织科室内部学习、培训力度还不够，学习的深度还需要加强。

二是办税服务厅非正式人员的岗位执法风险点，需要进一步加强岗位间和科室间的审核把关，同时政策把握的不明确也一定程度上影响了办税质量和办事效率。

三是受志愿者服务期的影响，办税服务厅将面临人员流动性大，再培训压力大的问题。

五、下半年工作打算

一、精心组织，全力做好组织收入工作。一是全面贯彻坚持以组织收入为中心这个重要任务，确保税款及时足额入库；二是全面提升票证管理水平，降低开票差错率，提高票证审核正确率，票证检查面100%；三是充分发挥发票管控税源作用，认真贯彻学习新政策，不断规范我局代开发票管理工作；四是进一步加强企业与个体的纳税服务工作，提高纳税人对税法的遵从度,做到应收尽收，促进税收收增长。

二、以依法治税为目标，增强税收执法人员法制观念。一是逐步完善税收执法各项规章制度，做到有法可依，有法必依，执法必严良好局面；二是严格实行执法过错责任追究，对失职、越权、滥用职权、以税谋私等行为严肃查处，绝不姑息；三是坚持奖惩并举，严格执行违法责任追究的基础上，认真开展目标考核，充分利用考核办法，量化、细化考核指标，提高考核质量，推进税收法治建设。

三、健全机制，狠抓落实，提升纳税服务水平。以评选每月一星活动基点。将纳税服务融入税收工作各个环节，确立各个岗位的纳税服务职责和要求，建立健全纳税服务协作配合体系，切实配合“大走访”活动倡导人民税务为人民的治税宗旨，把做好纳税服务放在关系发展和稳定、关系和谐社会建设的大局中去考量。

四、规范内部机制，提高工作质量、效率。进一步规范办税服务厅岗责以及工作标准、工作流程、服务承诺、绩效考核、礼仪，健全部门协作机制，以全面提升服务质量效率。查找“一窗式”服务存在问题，合理调整设置，加强培训，充分发挥“一窗式”服务的优势。

五、加强税法宣传教育。进一步加强税收政策的宣传，认真解答纳税人涉税事宜咨询，营造良好的税收法治环境。

六、努力造就高素质干部队伍。探索多种激励方法，采用利益激励、制度激励、精神激励相结合的综合激励办法，调动干部的积极性和创造性，激发干部工作动力，发挥党员先锋模范作用。营造积极向上、敢想敢干的工作氛围。同时做好实习和临时聘用人员的引导、培训、监督工作。

七、着力推进党风廉政建设。加大落实廉政准则的力度，严格执行税务系统领导干部廉洁从政“八不准”，增强廉洁自律意识，坚决杜绝“吃、拿、卡、要、报”等税收违法行为。扎实做好党风廉政教育工作，树立正确的人生观、价值观，为纳税人提供优质服务。

第五篇：办税服务厅2010工作总结

搞好纳税服务，争创特色品牌

——办税服务厅2010工作总结

今年以来，我们围绕“作风建设年”的工作主题，以有效地促进纳税服务水平为目标，结合办税服务厅的工作实际，扎实开展标准化建设，争创特色服务品牌。一年来，我们主要抓了以下几个方面的工作。

一、抓服务主体

为树立执法关联服务、管理交织服务、权利体现服务的理念，从爱岗敬业、团结协作、服务质量、行为规范等方面着手抓大厅队伍的建设。

1、换位思考增强爱岗敬业意识。为教育职工珍惜工作，改变空洞说教作法，九月份组织大厅工作人员到XX、XX两镇生产企业参观体验，与工人开展心连心，感受创业艰苦。7月份组织大厅工作人员到电信营业厅参观学习，体会别人的服务工作和服务水平。6月份我们还开展了“岗村对结”活动，使他们感受到工作来之不易，工作责任心增强了，热情服务意识增强了。

2、重视关爱活动，打造团结协作团队。我们把以人为本、和谐发展的理念融入到每一项工作中，落实到每个干部身上。办税服务厅女同志多，孩子小，工作繁杂，时间要求严，加班多，为了将办税服务厅建成能够留住人、吸引人的温馨家园，首先在安排工作中考虑到公平、在管理中体现公正、既注重规范，又注意人性化。生日献花，生病探望、健康体检等关爱活动，让大家切实感受到大家庭的温暖，激 发他们努力工作的动力，增强了“雁行千里排成行、团结协作齐飞翔”的团队精神。

3、开展业务培训、提升服务水平。为适应一窗多能的工作需要，结合办税服务厅工作人员的实际，我们实行“结对帮学”和定人帮带，同时在5月、8月份组织了两期办税服务厅及延伸窗口工作人员的税收业务和服务礼仪知识培训，11月份开展了一次办税服务厅工作人员的业务比赛活动。通过培训帮带和促学，使干部的综合业务素质和实际工作能力同步提高，使岗位能手、业务骨干脱颖而出，为推行一窗多能创造条件。

4、强化日常管理，规范服务行为。一年来我们本着工作务实和管理创新的思路，一是狠抓各项制度的落实，特别在业务处理、工作纪律、环境卫生、服务规范上下功夫，通过绩效考核、日常督导检查，有效地杜绝上班迟到、早退、脱岗、玩游戏、违规违纪等不良现象。二是合理安排岗位。10月份办税服务厅人员有较大的变动，我们针对个人的性格特点、能力水平以及综合素质进行合理定位，使人尽其用、用尽其才。

二、抓服务载体

我们突出重点、充分发挥办税服务厅“示范窗口”的导向作用，抓好服务载体的优质化建设。

1、优化办税服务环境。县局新建了办税服务厅，加强了办税服务厅的硬件和软件建设，按照省局关于标准化办税服务厅建设的要求，在黄石西塞山、武汉洪山区办税服务厅学习考察后，结合自身实际布局了办税服务功能区，配置相应的设备、设施和办公用品，设计了表 格样本簿，方便纳税人填写各种文书，给纳税人营造了“走进国税门、亲如一家人”的和谐氛围。

2、推行服务举措。我们把纳税人的共性需求和个性需求相结合。一是推行科技服务。强化多元化申报，大力开展网上报税，全县XX户一般纳税人，已有XX户纳税人实现了网上申报，5月份，我们推行了财税库银联网，全县XXX户企业XXX户个体户成功实现税款直达。同时利用现有的信息技术，全面实现了同城通办，全县纳税人可以选择方便的办税场所办理涉税事宜。二是推行特色服务。我们在实行服务承诺、预约服务、延时服务等个性化服务措施的基础上，向纳税人发放500余张服务监督卡、预约服务卡、评议投诉卡，办税服务厅搬迁后，推行了局领导值班制，保证了办税服务厅的管理和协调。总之通过开展导税服务让纳税人顺心；开展特色服务让纳税人舒心；开展自助办税让纳税人省心；开展文明服务让纳税人暖心。

3、推行阳光办税、完善纳税人监督机制。我们在办税厅内设电子显示屏、触摸屏、宣传栏、公告栏，让纳税人了解最新国税政策和办税流程。做到了文明办税八公开，将税务登记、发票管理、资格认定、申报纳税、防伪税控、减免税六大类，分别印制成彩色折叠式宣传单，全方位向社会公布办税内容，保障纳税人的知情权、监督权。同时我们还设置举报箱、意见箱，提供留言簿、意见反馈卡，公开投诉举报电话，全年共收到合理意见和建议40余条。7月底，我们还深入开展“三问二访”活动，发放调查问卷500份，回收482份，收集到意见和建议主要有5个方面共21条。纳税人的满意和肯定，进一步调动了大厅工作人员争先创优的积极性。

三、抓服务提升

1、内部衔接与管理进一步规范。一是办税服务厅业务处理更加规范。针对大厅时常出错的实际，为避免业务处理和数据录入出错，人员调整后，设立总复核岗，对各岗位人员的业务处理情况及数据录入情况进行跟踪监控，建立《前台人员工作日志》、《总复核岗工作日志》、《首办负责和跟踪服务问题移交处理单》，确保工作事项的准确率、办结率和回复率均达到100%。二是部门业务流转更为规范。我们按照一站式办税指南规定的程序和时间要求，明确办税厅的综合管理岗人员，科室和分局指定的文书受理岗人员每周第一个工作日和最后一个工作日对正在流转过程中的工作事项进行查询核对，保证工作事项的办结率达100%。

2、简并业务流程。提高服务效率。一是清理办税流程。4月份组织相关科室和分局人员召开简并业务流程讨论会，对我县涉及的XX项业务进行梳理，把握优化流程的脉络，对我局“一站式”办税流程修改21处，减少了2个审批环节，印制了《XX县国家税务局办税服务指南》。二是清理办税资料。对税务机关需纳税人提供的资料进行清理，并从当前信息化、网络化的实际出发，对纳税人需提供资料进行精减，有效地解决纳税人重复报送报表的问题。三是清理办结时限。对各类事项的办结时间进行了清理，目的是对资料齐全的涉税事项，压缩办税时限，提高办税效率。在推行“两个一律”涉税业务，办税时限在原承诺的时限上缩短了三分之一。

3、促进征纳关系融洽，提升国税部门形象。优质高效的服务，引导纳税人不断提高税法遵从度，同时也提高了纳税人对国税部门推行 服务措施的认知程度，纳税人参入这些活动的积极性也明显提高。办税服务厅服务纳税人工作赢得了纳税人和社会各界的好评，国税部门服务形象进一步得到提升。

明年的工作打算：

1、加强办税服务厅的日常管理，提高工作人员的责任心和事业心。合理安排好轮值轮休，规范业务处理，严肃工作纪律，巩固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。

2、加强办税服务厅工作人员的业务学习和业务辅导，使更多的人能适应一窗多能的工作需要。

3、以新办税服务厅为依托，及时推行有效的工作制度，探索满足纳税人素质化、效率化、人性化的服务举措，提高服务质量和水平，提升服务档次和形象。

4、认真总结、深刻反思。针对一年来，办税服务厅在工作中出现的失误和不足，认真研究寻找出现问题的原因。采取对症下药的办法，消除作风建设方面业务处理方面的突出问题。

纳税服务工作是一项永不竣工的工程。我们将严格按局领导的要求，发扬长处、克服不足、沉下心去、研究工作，进一步提高纳税服务水平。