第一篇：市政府金融办创新思路、服务全市经济工作纪实
加强协调服务 履职创新发展
——市政府金融办创新思路、服务全市经济工作纪实
记者 陈 娜
金融是现代经济的核心，发展现代金融业是促进驻马店市经济社会又好又快发展的重要推动力。2010年，市政府金融办在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕全市中心工作，以创新金融服务、支持经济发展为指导，坚持边组建边工作，认真履职，全面统筹，提升服务，继续搭建政银企合作平台，深化地方金融改革，创新金融产品，积极培育资本市场，加快推进企业上市步伐，促进银行、保险、证券等金融业快速协调发展，为全市经济发展作出了积极贡献。
积极主动服务，推动银行业健康发展
营造良好的金融生态环境，为我市金融业的协调发展创造条件。市政府金融办成立以来，充分认识做好新形势下金融工作的重要性，从组织领导、协调机制、政策支持、工作部署、奖励激励等方面，创造金融支持经济发展的良好政策环境、信用环境、监管环境等。出台了《关于促进金融业持续健康发展的意见》、《驻马店市金融生态环境建设考核评审办法》等政策性文件。建议政府奖励对地方经济发展贡献大的金融机构,并要求各县区参照执行，体现了市委、市政府对金融工作的高度重视。
积极引导辖内银行业机构落实“有保有压、区别对待”的信贷政策，加大信贷投放力度，连续召开金融形势分析会，重点研究信贷投放中的问题和原因，存、贷款均实现了平稳增长，不良贷款持续“双降”，整体赢利能力持续提升，市商业银行、市农村信用社改革稳步推进，银行业整体平稳健康运行，呈现良好发展势头。2010年，全市金融机构各项存款余额969.81亿元，较年初增加176.05亿元，增长22.198%；各项贷款余额499.44亿元，较年初增加80.24亿元，增长19.11%；前11个月实现赢利9.5亿元，较2009年同期增加
1.3亿元，增长15.85%。
引领银行业机构创新机制，扎实工作，加大对经济发展的支持力度，切实承担银行业应有的社会责任。加大对重点项目和中小企业的信贷支持。中小企业贷款增速高于全辖贷款平均增速。2010年至11月底，辖区为小企业发放的小额担保贷款新增1.6亿元，同比增长110%。引导涉农金融机构加大对县域经济和三农工作的信贷支持，促进县域经济和三农工作快速发展。加大对扩大消费的信贷支持，促进社会和谐稳定。
金融体制改革发展取得新突破。按照“引进、延伸、新设”的工作思路，进一步推进银行业机构体系建设，健全完
善银行服务功能。一是推进市商业银行改革发展，鼓励、引导其拓宽领域，积极向县域开展业务，市商业银行正阳支行已于2010年12月份挂牌成立，汝南支行正在筹备中。二是深化农信社改革，目前我市农村信用社改革工作已取得较大进展，确山县农联社被银监会批准筹建农村商业银行，正阳县农联社已达到筹建条件并在积极申请筹建农村商业银行。三是着手筹建新型农村金融机构，出台了《驻马店市人民政府关于加快推进全市新型农村金融机构发展的指导意见》，明确各县区在营业用地、税收、奖励及设立和发展软环境建设等方面的优惠政策。目前，台湾银行准备在我省发起设立30家村镇银行，市政府正在积极争取。
抓好企业培育，积极发展资本市场
积极组织企业参加上市培训，着力培育上市后备企业。2010年，市政府金融办采取举办上市培训、融资洽谈、风险投资等形式的培训班和座谈会，共培训300多人次。目前，全市被列入上市后备库的企业有32家，其中省定重点上市后备企业3家。2010年，全市资本市场共融资29.33亿元，超额完成了年初省里下达的全年资本市场融资21亿元的目标任务。
充分发挥保险业机构的社会保障功能。推动了驻马店市保险行业协会成立，协会成立后，通过拟定行业自律公约，规范市场秩序和行业行为；推动全市保险业整合资源、优化
服务，实行强强联合，提升保险服务质量。促进驻马店市保险市场平稳、有序、规范和保险业务健康、快速发展。
投融资平台已初步发挥作用。通过整合全市国有资源、资本、资产、资金等生产要素，深化投融资体制改革，搭建政府融资平台，推进投融资体系建设。市投资担保有限公司、市行政事业单位国有资产管理中心等一批市级政府融资平台和县级政府融资平台顺利运行，以支持城市基础设施建设和产业集聚区建设为重点的投融资平台体系初步成型。目前，我市担保机构36家，注册资金13亿元，担保金额17亿元；小额贷款担保公司11家，注册资金2.1亿元，提供贷款金额1.6亿元。
加强金融服务，营造良好的发展环境
市政府金融办成立以来，在市委、市政府的大力支持和人行、银监局的配合下，不断强化服务能力，完成了一系列卓有成效的工作。
建成了驻马店金融服务网并成功运行。为解决银企对接不畅这一制约中小企业融资难题，2010年11月，由市财政局拨专款建立了“驻马店金融服务网”，打造了解决中小企业融资难问题的高效运作平台，实现了银企网上全天候无缝对接，为中小企业提供方便、快捷的信贷服务。目前，该网注册企业30多家、社会中介服务机构27家、保险机构9家，有8家企业通过网站申请贷款6318万元，银行机构已与申
请企业全部接洽，实际发放贷款4笔，金额3959万元。
举办了中信银行郑州分行中小企业金融服务园区行活动暨“中小企业成长伴侣”特色产品推介会，为银企牵线搭桥，对于加强银企间信息交流、缓解我市中小企业贷款难问题具有重要意义。
组织参加了首届河南国际金融博览会。2010年12月，组织市商业银行、天方药业和上市后备企业昊华骏化集团、大程粮油集团等单位参加了首届河南国际金融博览会。通过内容丰富的文字、图片、动画播放等形式，充分展示了我市发展改革最新成果，扩大了对外经济合作与交流，对外宣传了驻马店的良好形象。
完成了河南省地方政府融资平台公司清理整改处置工作，坚持“防范金融风险与促进经济发展”并重的总体思路，积极推进地方政府融资平台公司清理整改工作，更好地促进有效信贷投放。
2011年，站在新的起点上，市政府金融办将继续深入贯彻落实科学发展观，围绕全市中心工作，着力抓好六方面的工作：一是积极主动服务，着力加大信贷投放。二是深化金融改革，发展壮大地方金融主体。三是抓好企业培养，积极发展资本市场。四是坚持为民导向，扩大保险覆盖范围。五是规范运营，发挥投融资平台作用。六是坚持打防结合，认真做好处置非法集资工作。同时，市政府金融办将继续加强
队伍建设和内部管理，创新工作思路，高效履行职责，为服务我市经济发展作出更大贡献。
第二篇：市政府金融办工作总结
市政府金融办工作总结
（一）协调银企关系，保证经济平稳安全运行。2013年我办加强与金融机构、企业之间的联系，积极为金融机构排忧解难，成功帮助中小企业解决了融资难题。一是开展“一系列活动”。4月28日，组织工行、农行、农联社、邮储银行、汇海小贷等5家金融机构及常家镇各社区（村）农户代表100余人，在大高村举办金融机构帮扶农村经济发展启动仪式。通过此次活动为农户累计发放贷款1170余万元。5月17日，举办我县第二届科技、资本、企业对接促进会，邀请县外金融机构20家，组织参会企业和商户代表100人；5月18日，组织100余家企业，20家金融机构参加德州第三届资本交易大会。通过2次资本交易大会，共签订项目合同8个，金额28.53亿元；签订意向协议15个，金额25.4亿元。11月15日，组织县邮政储蓄银行及40余家企业举办政银企洽谈会，五岳体育、鑫瑜特钢、鲁丰科技6家中小企业与邮储银行签订贷款意向书,意向金额9000余万元。12月2日，组织工行及50家企业举办政银企推介洽谈会，与新吉益铭、中澳、鼎力、等10家企业签订贷款意向，金额2.7亿元。二是打造“一项工程”。我办协调组织县农村信用联社、德州银行和德州融鑫投资担保公司及企业开展了“春雨工程”，目前，2家银行各跟5家企业达成合作协议，2014年每家银行向企业投放贷款500万元，合计5000万元。
（二）改革创新，推动新型金融组织健康发展。加强对小额贷款公司、民间资本管理公司和投资担保公司的监管和指导，多种途径督促其合规经营、稳健发展。一是细化服务工作。为小额贷款公司和商业银行搭建合作平台，引导和督促商业银行及时为小额贷款公司补充资金，汇海小贷与中国银行乐陵支行、县农村信用联社签订战略合作合同。二是争取项目资金。根据《关于申报2013山东省新设金融机构奖励资金的通知》（鲁财金〔2013〕40号）文件精神，帮助汇海小额贷款公司申报奖励资金20万元，目前相关材料已上报省财政厅，待批复。三是加强业务监管和联系。定期组织3类公司召开座谈会，及时解决其在经营过程中出现的困难和问题。四是协调和支持村镇银行的发展。村镇银行试点工作开展以来，我办积极配合银监部门，加强对村镇银行的协调和管理，乐安村镇银行已正式开业运营。
（三）大胆试点，探索区域资本市场发展。积极推进企业上市融资。截止12月末完成亿元，完成任务的%，13个县市区排名第；完成新增私募企业2家，新增股改企业1家，新增间接上市企业1家，科技型成长型挂牌企业1家，顺利完成市级下达的任务指标。具体工作重点：一是加大企业上市知识的培训和宣传工作力度。先后组织企业到北京、淄博、市金融办、齐河等地参加培训。邀请齐鲁股权托管中心主任、淄博金融办副主任李雪做挂牌上市专题讲座，邀请XX市金融办副主任赵小广做直接融资专题讲座。同时，通过本地主流媒体加大对企业上市工作的宣传力度。二是解决拟上市企业的困难和问题。多次到鲁丰科技、鑫源钢管、海川机械、一通管件、韩炼石油、鸿宇装饰等拟上市企业走访，了解生产经营情况、上市进度以及在上市过程中遇到的问题，并对政策给予解答和落实。同时，组织企业和中介机构座谈会，为企业解疑释惑，并为双方搭建企业上市的信息沟通平台。三是争取市县两级共同推进企业上市。积极参加省市金融办组织的各类会议。及时向相关上级部门汇报工作，积极与市金融办和齐鲁股权托管中心进行沟通，学习了解上市内容。
（四）把握动态，维护经济金融安全运行。按照县委、县政府统一部署，我办自7月份开展了全县非法集资风险排查,期间与政法委、信访、公安、工商等部门多方联动，妥善认定和处置了四联担保有限公司非法集资案件和储户上访事件；同时，按照上级部门安排，对辖区内的217家农民专业合作社进行了多次非法集资风险摸底排查工作，并取得良好的效果。
（五）积极调研，努力完XX县委县政府各项任务。一是圆满完成建议提案答复。今年，我办承接建议提案5件。自接到建议提案后，我办高度重视，采取“办前拜访、办中面访、办后回访”的工作方式，每份建议提案均直接与代表委员取得联系，有效提高了办理的效果，答复后，各位代表和委员表示满意。二是落实扶贫帮扶工作。在开展“万名党员干部联系服务群众”和“党员干部帮扶困难群众”活动中我办做出了大量的工作，协调帮助10余户前关村民向县农村信用联社贷款80余万元，另外，我办干部捐款2000元，为8户困难群众购买生活用品，这些活动的开展得到了乡镇和村民的一致好评。三是其他日常性工作。在完成好县委、县政府交办的日常工作外，为了让县领导及时掌握国家、省市及全县金融形势，金融办每月按时撰写《金融动态》20期，向市金融办、XX县委、县政府上报金融信息50余篇。
第三篇：金融办 即金融服务
金融办 即金融服务（工作）办公室的简称。地方政府金融办是规划地方经济发展的金融大管家、地方金融生态建设的组织者、金融产业布局的掌控人、地方金融监控的防火墙！
金融办职能：
一、贯彻执行党和国家有关银行、证券、期货、保险、信托等金融工作的方针政策和法律法规，以及省委、省政府有关地方金融工作的政策和各项决定、决议等，督导、检查落实执行市委、市政府有关金融工作的重要工作部署。引导鼓励和支持各类金融机构的改革创新、拓展业务，加大对地方经济和各项事业发展的支持。
二、研究分析宏观金融形势、国家金融政策和本市金融运行情况，制定本地金融及金融产业发展的中短期的规划和工作计划。提出改善金融发展和安全环境的意见和建议，加强对金融业、证券业、保险业的服务，促进地方经济协调发展和稳定。
三、积极协助上级政府和监管机构对本地金融机构的管理或监管。协调、支持和配合上级派驻监管机构对各银行、证券、期货、保险、信托等金融机构及行业自律组织的监管；负责全市信用体系建设工作，组织协调有关部门建立和完善信用制度及法规体系，监管信用中介机构；监督管理中小企业贷款担保基金和中小企业贷款担保机构，指导本地中小企业贷款担保工作；认真做好配合协调和信
息交流工作，协助协调解决金融业、证券业、保险业发展中应由地方政府需解决的问题。
四、负责组织协调规范、整顿和维护本地金融秩序，防范化解地方金融风险，促进地方国有金融资产的监督管理，维护地方国有金融资产出资人的权益；组织协调地方金融资源的优化配置，监督检查地方国有金融资产运营情况。根据上级有关规定拟订和协调规范、整顿本地金融秩序的有关事务，确保地方金融安全、稳健和规范运行。配合有关部门查处非法金融机构和非法金融经营业务活动。加强社会信用和金融信用建设，研究建立地方金融安全区的政策和措施，促进本地金融安全。
五、负责本地发展和利用资本市场重大事项，研究制定本地资本市场的发展规划和有关政策措施，协调处理有关发展和利用资本市场的重大问题，积极协助推动企业改制上市和扶持上市公司的工作，并对资本的资金运作进行监管。跟踪监测本地上市公司经营业绩和运行情况，汇总分析相关的统计资料；指导协调上市公司配股、增发等再融资工作；指导、规范上市公司购并、资产重组、股权交易等行为；会同有关部门提出促进本地上市公司发展、结构优化的政策性建议。协助证监会及其派出机构对上市公司和拟上市公司的日常监管。负责组织、指导本地企业境内、外上市工作；筛选、培育拟上市企业，指导企业准备上市工作，协调解决企业上市过程中遇到的重大问题。
六、研究拟定本地金融业发展总体规划。组织推进金融市场发展和拓宽融资渠道；研究分析全市金融运行和行业发展动态，及时提出金融决策参考意见和建议。负责收集本地金融、保险、证券系统的业务报表和业务统计工作；指导下级地方政府金融工作。
七、承办上级政府和监管机构交办的其它事项。
第四篇：金融产品营销与服务创新的思路
金融产品营销与服务创新的思路【内容提要】金融产品的市场营销与金融服务是一个不可分
割的有机整体，具有不可分离性和基本统一性。因为现代金融企业的主要业务就是其产品的营销与服务。随着金融体制改革的深化，金融业务的扩大，金融企业市场的建立，金融企业
产品的营销与服务创新已引起广泛的关注，理论上的研究和实践中的探索，都是有现实意义的。【关键词】现代金融企业/金融产品营销/金融服务【正文】金融企业经营业务的本
质，是其产品的营销与服务。银行要发展，必须不断创新，努力追求和发展具有创新意义资
金产品的营销与服务。目前，金融界就这一问题的研究，尽管取得了一些重要成果，但仍不
够深入，主要表现在：
1、在理论研究上，缺乏一定程度上的系统性，很少把金融产品的市
场营销与金融服务作为一个有机整体，进行系统分析研究，导致这些研究基本上停留在经
验描述阶段；
2、在应用研究上，不仅缺少系统的理论依据，而且局限性较强，缺乏宏观上的指导意义，具体对策和建议的可比性、可操作性和可检验性较差，因而，运用这一理论研
究的实际效果也就不十分明显。基于上述研究现状，我国金融企业在实行商业化经营，加速
实现“两个转变”的过程中，研究并实施这一理论，具有特别重要的理论价值和现实意义。
一、准确理解把握金融产品营销与服务的内涵现代金融企业的主要业务是其产品的营
销和服务，而任何一种营销服务，不论是银行整体性的或某些局部的，都会自觉不自觉地追
求某种目标，采取某种策略，但其前提必须要准确理解把握内涵。银行市场营销观念的核心，是以金融产品市场需求为出发点，开发、设计、经营其产品和工具，尤其是那些具
有特殊性能要求的新型产品、工具和服务项目，以满足广大客户的需求，最终获取银行的长
期利益。现代金融服务，就是广泛运用现代科技和物质文明成果，全心全意为社会提供金融商品服务、金融劳务服务和金融辅助服务。所谓金融商品服务，指
提供货币信用种类和劳务服务的项目；金融劳务服务，是指通过银行员工的劳动，满足客户
办理各种业务的需求，包括员工的服务意识、服务礼仪、服务纪律、服务质量和服务效率等；
金融辅助服务，是指为实现金融服务的一些设备和设施，如服务手段、环境和为客户提供办
理业务的条件以及金融经济情报和信息等。由此，我们不难看出，银行市场营销和服
务的基本思想，与一般的工商企业基本相同，所不同的是，银行所生产经营的是无形、灵活、不可分的金融产品和金融服务，寓产品营销于服务之中。
二、金融企业营销
定位多层次化、特色化、创新化
（一）多层次定位银行市场营销定位，是指
哪些客户（市场）作为其服务对象，也就是目标市场。金融企业面对的客户不外乎企事业、部队、机关、团体和城镇居民以及农民。目前，各家银行片面追求高档次，从内外装修到经
营产品的类型，统一向“高品位”看齐，把市场目标集中定位在大企业和高职高薪的客户层。
然而，纵观我国目前现状，大型企业和高消费者仍只是少数，且这种状况在短期内不会有很
大改变。而金融企业的自身特点要求客户具有极大的广泛性和持久强劲的存储力。据此，金
融企业应主要把市场目标定位在广大中小企业和消费群占绝大多数的普通工薪层和中等收
入者，同时，集中优势资金兼顾大型企业和高薪层客户，实行多层次定位。
（二）营销特色化要深入市场，调查研究，突出其经营特色。银行开展市场营销的难度很大，因为金融创新本身受诸多因素的限制，而金融产品的专业性和权威性又很弱，极易被模仿。
因此，银行要根据不断变化的金融市场，按照客户需求、进行市场细分，不断调整目标客户，而不要一味追求做全部客户的最佳银行。在为客户提供全部金融产品和服务中，应突出自己
在业务经营上的特色，（如建设银行的“双大”战略，农行的产业化服务等），从而有别于周围的竞争对手，确定自己在市场上的最佳位置。任何金融企业都应有自己的业务经营“客户
圈”，拥有自己相对稳定的客户群。要根据经济的发展，城乡居民的收入水平及消费金融产
品的习惯，按照不同类型的客户进行正确的市场定位，并预测未来发展趋势，确定自己特有的业务经营服务范围。在一项新的金融产品定位并得到市场认可后，就需要这一金融企业的整体定位。因为银行要定位的不仅是他们的金融产品，更重要的是他们自己。这主要依靠财
务上的成功来实现。当银行盈利高时，其许多错误即使人们不会忘掉，也会得到谅解。而当银行的利润不佳或出现亏损时，它的地位就显得黯然失色，客户就不会很情愿地购买其产品，特别是那些昂贵或复杂的金融产品（如信用卡之类）。所以，一个不能盈利的银行是不可能长期保持其地位的，而从一个资产负债表显示在良好经营状况的银行购买复杂性的金融产品或服务工具，会使客户放心。因此，一个金融企业，只有努力改善财务环境这一特殊的要求，才能为其产品的营销和服务打好坚实的物质基础。
（三）要注重创新在创新上，必须建立新的营销观念，采取新的对策：首先，以动态营销取代静态营销。金融市场不是静止的，现代金融企业必须抛弃过去传统的以静制动、以不变应万变的静态营销思想，时刻保持高度的危机感和紧迫感，做到驾驭未来，而非经营过去。银行在经营上的成功不是永久的，因为市场需求在不断地变化，社会环境也在变化，客户的要求随之也发生变化，营销服务不是一劳永逸的。因此，必须以变应变，随时根据市场和客户的变化情况，调整其经营内容和服务项目。其次，以市场开发取代市场占有。传统的市场营销，常常是以赢得现有市场的占有率为目标。因此，金融企业大多数的营销就是占有份额的思想，他们盯着自己已经成熟的市场，采用报刊、电视、广告、街头宣传等多种手段，旨在从其他银行夺得部分市场份额。前一时期各家银行的“存款大战”，就充分说明了这一点。以内蒙古乌盟地区为例，经济不发达的落后地区，经济环境差，储源少，全盟大约43亿，而各家银行纷纷采取措施，有的加大揽储费用开支，高息吸存储；有的发放纪念品甚至手续费，变相提高利率，争夺储源，邮政储蓄更以“安装电话”特有的优惠措施，独领风骚，展开了不公正的恶性的无休止的竞争。很明显，这是一场金融资金资源大战。这种传统的市场份额思想，如今已不再适用，随着金融竞争和市场细分的加剧，大多数新市场小得可怜，如果银行仅想着争夺市场，从这家银行搬到那家银行，终究会一事无成。造成这种竞争的主要原因之一，就是各家银行市场定位相似，经营管理水平相似。在这种情况下，银行必须打破旧框框，采取创造市场的策略，推出新举措，创造新思想。在市场定位上作战略性调整，以期形成各自特定的客户群体和服务范围，避免正面冲突。重要的是能够运用科技培育市场，发展同市场基础设施（包括能够影响客户对金融产品感觉的每一个人）的关系，并制定新标准，使金融产品在市场上得到承认，同时还必须同客户建立信赖关系，使市场把其产品当做赢家。因此，拥有最出色最具创造性的银行，最能赢得目标市场。再次以关系的建立取代产品的推广。随着金融产品的技术含量和产品档次越来越高，使用也越来越复杂，客户的认购风险相对增大，在今天多元化的环境中无论如何不是能够用传统的营销手段和方法所能奏效的。广大客户认购金融产 本论文由无忧论文网整理提供品的决策，更多的是建立在知识、信息、信任、关系、他人赞扬等基础上。这里，建立关系，寻找恰当的客户就显得十分必要。一个银行，要想在金融市场上建立永久的地位，首先必须建立稳固的关系，充分利用行业的基础设施——对行业运转起关键作用的人和公司、企业，必须意识到是银行同这些基础设施之间紧密的联系给了金融产品无限的生命力。这就要求现代金融企业放弃营销推动而采取以关系的建立推动市场的方法，即加强银行与客户以及银行与市场的交流。金融产品和服务都会因为这种交流而不断转变、修改、完善乃至创新。如果一家银行能创新出高质量、高服务水准的金融产品和工具，并且同客户建立良好的关系，其形象和市场便会蒸蒸日上，建立起一种使客户“全方位”满意的“轴承式模式”，以客户为轴心，质量、服务、环境和关系为“滚珠”的营销机制。
三、注重服务增值，开展“特色”、“名牌”、“创新”服务于文化特色之中客户和市场的不断变化，决定银行必须抓“名牌、抓特色、抓创新”服务。不求大而全，求精尖，求规模优势，应成为金融企业在服务战略上的选择。做为理性经济人的客户，对最大附加值产品追求总是乐此不彼的。在市场竞争日益激烈的今天，银行效益的高低，更
多的取决于服务水平和创新能力的高低。那么如何提高和创新呢？
（一）服务的本质在于具有文化特色现代营销不再是简单的一买一卖，而同时是一种文化交流，需要在营销中巧妙地融入金融产品知识、生活习俗、文化艺术等，使买卖关系淡化为文化展示与交流，从而拉近客户与银行的关系。服务做为一种特殊的金融产品也大体具有产品的一般特征，无论是“名牌”、“特色”还是“创新”服务，都是银行员工经过多年的实践创造出来的有鲜明个性的服务“精品”，它以一种文化形态渗透在企业经济活动之中，体现在银行与客户接触的各种层面上，并赋予银行名称以特有的内涵，使其信誉倍增，极富魅力。这种“精品”式的服务，一般都具有极高的知名度和可信度，在目标市场中拥有较大的市场份额，对客户有较大的吸引力，银行因此也能够取得可观的效益。这种服务虽然仅以一种活动、一种行为，独立的或伴随着有形产品的提供满足客户的需要，但他却以与众不同的风格文化使人们认同他，青睐它，接受他。作为一种文化，无疑也具有文化效应，主要表现为消除银行与客户之间的文化障碍，获取客户的认同。这种人与人之间的接触交流，由于存在着一定的文化差异，会影响相互之间的交流，当然也就影响着银行的营销服务活动。因此，了解银行营销面对的文化环境，了解目标客户的文化背景，消除文化障碍，争取客户的文化认同，是商业银行营销的重要任务之一。
（二）服务的根本在于革新银行的服务理念就服务本质来讲，客户从银行服务中得到的结果只是一种满足感，一种方便感，一种被尊重感，一种精神愉悦感。这种感觉和感受的形成，不仅来源于服务设施、服务环境，而且更来源于服务者本身，来源于服务者在与客户“接触活动”中所提供的超常的高于一般标准的服务。能否做到这一点，取决于服务者是否具有丰富的金融商品知识，娴熟的服务技能，更取决于是否具有先进而独特的服务理念，这是形成“精品服务”的关键所在。银行要充分运用营销文化，促进业务经营，就要十分注意服务人员整体素质的提高，通过教育和培训，帮助他们树立正确的价值观和现代金融企业营销意识，自觉掌握金融商品有关知识和接待技巧，从而最大限度地取得营销交易成功。也就是说，“精品服务”的推出，不在于银行规模大小，也不在于经营什么金融产品，关键在于有没有一个正确的经营价值观和高尚的职业道德来指导服务。因此，革新银行服务理念，必须做到：
1、服务要实。不能停留在口头规则和文字章程上，要依据人本原理，唤起服务人员自觉服务意识，不能为了服务而服务，要以被服务者的需要和意志为轴心，坚持“客户就是对的、客户就是亲友，客户就是主宰”的主导意识，改变“大门打开，客户自来”和依靠柜台、窗口主阵地的被动服务思想观念和做法。要从服务的实际需要出发，从组织机构上变管理为经营，围绕营销设置专门的“客户服务营销部门”，在运转上选定新的工作制度、工作秩序，建立健全银行系统服务管理组织网络，层层落到实处。
2、服务要彻底。服务是一种额外的人力、物力耗费，必要时要勇于牺牲自我，要有一种“宁肯银行受损，不让客户担忧”的信念，使客户高度满意。要注意建立各种系统，让客户有说话的机会，尽可能多地倾听客户的意见和建议，银行对此要做出积极的建设性的回答和反应。原先可能对某些金融产品或服务项目不甚满意的客户，一旦他们的抱怨得到银行的重视，其问题迅速得到解决，不满意将转化为满意，他们当中的绝大多数将成为银行的客户。同时，要在现有经营场地和经营项目上下功夫。要想方设法扩大现有营业场所，为增设经营项目提供“硬件保证”，实现“麻雀虽小，五脏俱全”，给客户提供便利多样、较为彻底的“一条龙服务”体系，切实改变那种“拿着信用卡，走遍五家一家办”的服务状况。因此，在现有网点“硬件”和服务项目“软件”上扩张实力，不失为一种上上之策。本论文由无忧论文网整理提供
第五篇：市政府金融办2022年上半年工作汇报
市政府金融办2022年上半年工作汇报
今年以来，市政府金融办认真贯彻落实市第五次党代会和政府工作报告部署，聚焦“作示范、勇争先”目标定位,紧扣“服务实体经济，深化金融改革，防范金融风险”工作任务，以“三拼三促”抓落实活动年为动力,着力营造一流金融营商环境，全力做好“六保、六稳”工作，统筹推进疫情防控和金融发展，积极加快金融改革创新，全市金融运行保持良好态势。现将有关情况汇报如下：
一、上半年工作开展情况
（一）金融运行较为平稳，服务实体经济水平逐渐提升。
截止*月末，我市银行机构各项存款余额*亿元，较年初新增*亿元，增速*%；各项贷款余额*亿元，较年初新增*亿元，完成年初省局下达*亿元目标的*%，增速*%；列入GDP考核的存贷款加权同比增速*%。新增存贷比*%。保险机构完成原保费收入*亿元，完成年初我市下达*亿元目标的*%，同比增速*%。（二）金融改革深入实施，生态产品价值实现稳步推进。
将绿色金融纳入我市十四五金融规划内容，推动建立绿色金融工作专项小组。借鉴赣*区经验做法，先后出台了《*市绿色企业认定评价办法》、《*市绿色项目认定评价办法》、《*市企业环境信息披露指引》、《*市绿色企业、绿色项目发展奖励政策实施细则（试行）》，针对绿色企业贷款给予*个BP贴息奖励，给予绿色债券*个BP资金奖励。各银行机构绿色信贷产品不断丰富，例如，赣州银行的绿业贷、农业银行的油茶贷、九江银行的排污贷、邮储银行的水电抵押贷、新能源客车按揭贷款等系列专属信贷产品相继落地。截止*月末，全市绿色贷款余额*亿元，较年初新增*亿元，完成全年目标*亿元的*%，比年初增速为*%，同比增长*%。建立健全政策性农业保险为主、特色农业保险为补充的绿色保险体系，持续推进绿色保险“扩面、提标、增品”。全市保险机构共开办中药材价格指数、水稻收入、茶树种植低温冻害气象指数等*多个农业保险产品。截至*月末，农业保险原保险保费收入*万，完成全年目标的*%，同比增长*%；赔付支出*万元，同比增长*%，增速均位居一类市第*位。积极推进央行碳减排专项支持工具落地见效，截至2022年*月末，*市碳减排工具设立以来发放金额为*亿元，排名全省第*（含南昌）,较*月末排名前进*位。
（三）金融营商环境持续优化，企业获得感满意度不断提升。
在获得信贷方面，制定出台了降低融资成本、优化营商环境的指导意见，引导金融机构有效降低企业融资成本。要求政府性融资担保费率不高于*%，全市平均担保费率*%，同比下降*个BP，比全省平均水平低*个BP。2022年*-*月，累计为企业减免担保费*万元，惠及企业*家。截至*月末，全市人民币一般性贷款加权平均利率为*%，同比下降*个BP，与全省平均水平持平，为实体经济节约利息支出*亿元。普惠小微加权平均利率*%，同比下降*个，比全省低*个BP。在保护中小投资者方面，建立与*证监局、对标城市长沙市金融办、*市中级人民法院良好沟通对接机制，协调联系中证中小投资者保护中心*调解中心作为*中小投资者保护调解机构，助力我市中小投资者保护工作。推动省证监局已与*市政府签订合作备忘录，将在省证监局指导下于本月与市法院签订关于加强保护中小投资者工作协调配合协议。今年以来，组织开展线上宣传*次、线下宣传*次。（四）“映山红行动”稳步推进，企业上市工作基础夯实。
深入实施“映山红”行动，截至目前全市在审企业共计*家，*市格林循环已完成第三轮问询反馈，目标板块深交所创业板；本新增申报上市企业*家，*区百神药业、*县九岭锂业、上高县金利隆于*月分别向深交所主板、上交所主板、深交所创业板提交上市申请并获得受理；截至目前全市在辅企业*家，本新增*县宁新新材在*证监局辅导，并计划近期申请辅导验收，力争*月向北交所递交上市申请。*经开区盛富莱于*月申请新三板挂牌，目前已获同意挂牌，预计*月将完成挂牌工作；另有*经开区中天智装、樟树市隆源化工计划下半申请挂牌新三板；新增创新层企业*家，樟树市双飞人、*区海尔思、*市春光股份成功由新三板基础层调入创新层，截至目前全市新三板创新层企业*家，为我市打造北交所“*板块”奠定了良好基础。
（五）直接融资规模加大，企业融资渠道日益拓宽。
用好交易所与银行间债券市场等融资工具，同时充分利用国际资本市场募资范围广、资金利率低、执行效率高等优势，引导平台公司通过发行企业债、境外债发行等方式积极拓展多元化融资渠道，提升融资规模、降低融资成本。截至2022年*月底，全市直接融资规模为*亿元，同比增长*%，全省排名第*，完成全年任务*%。（六）金融生态日益优化，金融稳定态势巩固提升。
印发制定了《关于印发<虚拟货币交易炒作及“挖矿”活动整治工作机制>的通知》、《*市养老领域非法集资专项整治行动方案》等系列专项整治文件，对全市*家涉及字样企业（公司）开展了全面排查整治。开展了“守住钱袋子护好幸福家”*市防范非法集资集中宣传日活动，对全市小贷、融担、典当行等“*＋*”地方类金融机构开展了是否涉嫌非法集资和金融风险安全隐患的专项排查，未发现突出的涉稳矛盾风险。加强陈案处置，截止2022年*月末，已完成2020年至2022年立案的存量案件处置*件，完成省局下达全年目标*%。不良贷款余额*亿元，较年初增加*亿元，不良贷款率*%，较年初增加*个百分点。二、存在的问题
一是列入GDP考核存贷款加权同比增速、保费同比增速增长乏力。
截止*月末，列入GDP考核存贷款加权同比增速*%，高于全省平均数*个百分点，位居全省第*位，一类市第*。保费同比增速*%，全省排名第*，一类市第*，低于全省平均水平*个百分点。二是企业上市挂牌还有差距。
今年以来我市未新增上市公司、新增申报企业*家、新增辅导企业*家。上市公司数量与南昌、赣州等地差距较大，在实现全年新增上市企业*家的目标值上还需持续发力。三是融资担保作用发挥还不够。
截至*月末，我市融资性直保余额*亿元，融资性担保放大倍数*倍，比全省平均低*倍。*省景鸿融资担保集团有限公司、*省济民可信担保有限公司、樟树市融资担保有限公司、万载县锦融融资担保有限公司尚未开展业务，担保放大倍数为*，未能充分发挥好融资担保增信作用。四是存量案件年底“清零”进展缓慢。
因案件处置涉及部门多，债权、债务关系复杂，刑民交叉问题突出，资产变现难度大等因素制约，部分案件资产处置甚至涉及跨省、跨区域，案件处置推进缓慢，实现2022年以前立案的案件处置完结*件（2022前“清零”）差距较大。三、下一步重点工作及主要举措
（一）着力做大金融总量，推动金融业高质量发展。
稳住存量、拓宽增量，推动完善地方金融配套机制。存贷款方面，抢抓有利因素，尽早促成平安银行、民生银行等金融机构在宜设立分支机构，协调两家银行机构存贷款统计回流。聚焦基础设施重大项目和宁德时代、国轩高科等重点企业融资需求，促进中小微企业融资增量、扩面、降价。保费收入方面，严厉打击“退保黑产中介”“车辆安全统筹”等违法违规业务行为，防止保费流失加剧。积极拓展绿色保险、农业保险和普惠型保险业务，探索创新贷款保证保险产品，拓宽保费收入来源。（二）持续开展企业帮扶，高位推进企业上市。
引导各地各部门提高重视程度，树立“功成不必在我，功成必定有我”的信念，将上市工作作为“一把手工程”推进。进一步提高上市服务意识，以优化营商环境为抓手，全面梳理上市和拟上市企业情况，随时掌握生产经营状况，主动了解企业需求、定制服务政策，为企业上市提供“一站式”保姆服务，破解企业上市各项难题。继续保持政策的推行和兑现力度，强化扶持政策公信力，并持续跟踪掌握相关政策推行效果，切实为企业上市提供政策红利，减少上市综合成本。加强筛选摸排及上市意愿调研，将潜力企业及时纳入后备资源库，形成企业上市的良性循环。（三）全力以赴防范风险，全面促进维护地方金融稳定。
坚决贯彻落实《*省防范化解重大金融风险问责办法》和《2022年防范化解重大金融风险行动方案》等文件要求，严格落实属地维稳处置责任、金融监管责任、行业主管责任和企业主体责任，精准有序化解风险；严格按照《*省非法集资刑事案件涉案财务追缴处置工作的指导意见》，大力追捕在逃人员、追缴涉案资产，多措并举提升资产处置质效，最大程度挽回群众损失，确保实现2022年前未结案件处置“清零”目标。
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