药监局投诉举报服务电话开通仪式讲话

第一篇：药监局投诉举报服务电话开通仪式讲话

文章标题：药监局投诉举报服务电话开通仪式讲话

**市药品监督管理局自建局以来，在国家局、省局和**市委、市政府的领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实“以监督为中心，监、帮、促相结合”的工作总方针，抓作风、抓基础、抓基层建设，努力建立科学、高效、公正、规范的药品监督管理体制，依法维护药品生产、流通的正常秩序，确保人民群众用药安全、有效。今年以来，我们紧紧围绕“争创一流目标”，突出重点，加强监管，切实维护药品生产、经营秩序。我们确定了一次性使用无菌医疗器械、大输液、粉针剂和小针剂、医疗机构的药房规范管理以及计划生育用品和性保健用品市场管理等四个重点，加大监管力度，取得了初步成效。在工作中，我们围绕人民群众和社会对药品关注的热点和焦点，加强监督和稽查，开展集中整治；对药品生产、经营的违法行为和群众举报投诉案件，加快查处速度，严厉打击不法行为；市、县两级药监部门上下联动，加强与公安、工商、卫生、物价、行政执法等相关部门横向互动，有效扩大监督检查覆盖面，努力突破大案、要案的侦破，增强监督执法的威慑力。[好范文-www.xiexiebang.com,找范文请到xiexiebang.com]

在不断加强药品监管的同时，我们认真贯彻中央开展“转变作风年”和“调查研究年”活动的有关部署和国家局、省局和市委、市政府的有关要求，狠抓机关作风建设，努力提升执法人员的整体素质，争创人民群众满意单位。我们以解决群众反映最突出问题为重点，以创建学习型机关为抓手，以“塑造药监新形象、争当药监好卫士”活动为载体，内强素质，外树形象，争创一流，努力实现我市药监系统机关作风有明显转变，执法人员素质有明显增强，人民群众满意度有明显提高。

“96311”举报投诉、服务电话的开通，为我局与广大涉药单位、人民群众之间搭建起一条新的沟通渠道，也是我局大力推行政务公开，加强社会监督的有力举措之一。除了接受群众举报投诉以外，还将不断完善功能，开展咨询服务，加快药品监管信息化建设步伐，让广大人民群众能方便、及时、全面地了解药品监管的方针政策和工作职能，取得他们更多的理解、关心和支持，营造药品监管的良好氛围。我们还将以此为起点，与时俱进，开拓创新，不断提高药品监督管理水平，努力把**建设成为药品监督管理最科学、药品市场最规范、老百姓用药最安全、医药投资环境最优化的地区之一，为实现**“构筑大都市，建设新天堂”的宏伟目标作出应有的贡献!

谢谢！

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第二篇：在药监局举报投诉服务电话开通仪式上的讲话

××市药品监督管理局自建局以来，在国家局、省局和××市委、市政府的领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实“以监督为中心，监、帮、促相结合”的工作总方针，抓作风、抓基础、抓基层建设，努力建立科学、高效、公正、规范的药品监督管理体制，依法维护药品生产、流通的正常秩序，确保人民群众用药安全、有效。今年以来，我们紧紧围绕“争创一流目标”，突出重点，加强监管，切实维护药品生产、经营秩序。我们确定了一次性使用无菌医疗器械、大输液、粉针剂和小针剂、医疗机构的药房规范管理以及计划生育用品和性保健用品市场管理等四个重点，加大监管力度，取得了初步成效。在工作中，我们围绕人民群众和社会对药品关注的热点和焦点，加强监督和稽查，开展集中整治；对药品生产、经营的违法行为和群众举报投诉案件，加快查处速度，严厉打击不法行为；市、县两级药监部门上下联动，加强与公安、工商、卫生、物价、行政执法等相关部门横向互动，有效扩大监督检查覆盖面，努力突破大案、要案的侦破，增强监督执法的威慑力。

在不断加强药品监管的同时，我们认真贯彻中央开展“转变作风年”和“调查研究年”活动的有关部署和国家局、省局和市委、市政府的有关要求，狠抓机关作风建设，努力提升执法人员的整体素质，争创人民群众满意单位。我们以解决群众反映最突出问题为重点，以创建学习型机关为抓手，以“塑造药监新形象、争当药监好卫士”活动为载体，内强素质，外树形象，争创一流，努力实现我市药监系统机关作风有明显转变，执法人员素质有明显增强，人民群众满意度有明显提高。

“96311”举报投诉、服务电话的开通，为我局与广大涉药单位、人民群众之间搭建起一条新的沟通渠道，也是我局大力推行政务公开，加强社会监督的有力举措之一。除了接受群众举报投诉以外，还将不断完善功能，开展咨询服务，加快药品监管信息化建设步伐，让广大人民群众能方便、及时、全面地了解药品监管的方针政策和工作职能，取得他们更多的理解、关心和支持，营造药品监管的良好氛围。我们还将以此为起点，与时俱进，开拓创新，不断提高药品监督管理水平，努力把××建设成为药品监督管理最科学、药品市场最规范、老百姓用药最安全、医药投资环境最优化的地区之一，为实现×ד构筑大都市，建设新天堂”的宏伟目标作出应有的贡献!

谢谢！

第三篇：公交车开通仪式讲话

女士们、先生们、各位领导、各位来宾：

大家好！

今天，我们欢聚在河洛镇，举行河洛镇公交车开通仪式。首先，我代表镇党委政府向出席今天公交车开通仪式的市委副书记张春阳同志，市人大副主任吴松福同志，副市长陈新同志以及交通局、公交公司的领导表示最热烈的欢迎。

河洛镇地处巩义市东北部，全镇17个行政村，27000多口人。由于受自然条件的限制，公共交通不便，群众出行困难。对此，镇党委政府高度重视，积极向市委、市政府反映情况，市委张春阳书记对此十分关心，亲自到我镇实地调研察看，并数次协调有关部门力促河洛公交车开通。市交通局、公交公司、运管所对此事大力支持，简化程序，牺牲利益，实现了河洛公交的开通。在此，我代表河洛镇党委政府、代表河洛镇27000人民，对张春阳书记、吴松福主任、陈新市长以及交通局、公交公司、运管所的各位领导表示忠心的感谢！

河洛镇党委政府一定不辜负市委、市政府以及诸位领导的关心、支持，大力支持公交的运行和发展，努力为公交提供优良的环境。同时，镇直各职能部门、沿线各村要密切配合，共同维护公交车良好的运营环境。希望公交公司要树立以人为本的思想，为群众提供“便利、优质、安全”的运输服务。欢迎广大群众乘坐公交，支持公交，促进公交事业的健康发展。

在全镇上下轰轰烈烈、扎扎实实开展保持共产党员先进性教育活动的今天，我们河洛镇公交车的开通，不仅大大方便了人民群众的出行，改善了群众乘车条件，而且也是践行“xxxx”重要思想，全心全意为人民群众办实事、办好事的具体表现。我相信：河洛公交车的开通，必将推进城乡一体化的进展，为河洛经济发展、社会进步起到促进作用。

谢谢大家！

第四篇：12350安全生产举报投诉电话遇冷调查报告

热线不热的“冷”思考

--12350安全生产举报投诉电话遇冷调查报告

根据国家安监总局要求，2010年各地安监局均开通了12350安全生产举报投诉特服电话，专门受理生产安全事故、重大安全隐患、非法违法生产建设经营等方面的举报投诉，民众可通过这个平台，实现对安全生产的社会化监督，为此，有的地方政府还专门出台了举报、奖励暂行办法。国家安监总局也曾发布通知，布置相关工作。但从近年来的投诉举报电话建设使用情况来看，利用该电话投诉者寥寥，举报者难觅。据了解，湖北省内一个地级市的举报电话，全年无一例投诉举报。随机采访29名群众竟无一人知道安全生产举报投诉电话，更不知道投诉查实有奖政策。一个事关人民群众生命财产安全的投诉举报热线电话为何无人知晓，无人使用？

宣传工作不到位是主因。调查发现有很多群众不知道安全生产有举报投诉电话，不知道电话号码，更不知道投诉举报的内容和范围是什么？群众知晓率较低。

平台建设不系统是根本。根据要求，12350举报投诉电话平台建设，应当由两个系统构成，一是电话自动受理系统。二是举报线索处理系统。但由于这一系统建设起来较为复杂，所需经费也较多，据了解目前各地均只以一部座机电话，安排专人24小时值班、接听记录的原始简单方式勉强工作，严重影响了举报投诉电话的时效性和有效性。

奖励政策不落实是关键。一些地区经费保障措施不到位，奖励经费难落实或不落实，影响了群众的举报积极性。

如何才能让热线电话热起来，切实发挥举报电话的“显微镜”效果和举报群众的“预报员”作用？

首先，要大力宣传。各地安监部门要利用“安全生产月”等活动开展宣传，通过各种培训扩大影响力，强化安全生产常识进校园、进企业、进机关、进农村、进社区、进家庭、进公共场所活动，通过各种主流平面媒体和网络媒体、新媒体，建设更为有效的宣传阵地，切实让12350电话家喻户晓、深入人心。

其次，要建好平台。各地各政府要加大对安全生产投诉举报电话平台建设的支持，要按照建设的标准和要求，建立完善的12350电话通信网络。实现12350电话语音接入和管理，实现各个地市级、县级安全生产监督管理局的举报信息入库和查询。使电话系统具有语音接入、自动应答、坐席管理、监控、监听、统计等功能；实现电话自动受理，举报人可以选择留言，受理人员工作时间可以通过系统及时掌握群众所举报的情况，对所有的举报投诉、以及线索处理状态和结果进行相关记录，方便查看监督。要对线索处理的过程进行监控，通过超期量、超期率、出错量、出错率、滞留量、滞留增长等信息进行质量管理。全程监控，直到处理结束。

再次，要落实奖惩政策。对于查实的举报投诉内容，要落实对举报人进行物质奖励，并在保障举报人隐私和利益的情况下进行广泛宣传，激发群众参与安全生产监督的积极性。对于在处理和分办过程中工作不力，导致隐患转化为事故的，或者超期未能办结的，要有相关制度对责任人进行处理和处罚，以维护举报投诉电话和平台运行的严肃性，推动安全监察举报工作管理和服务的社会化、实现全面的标准化、规范化、制度化和网络化的监管形式。

第五篇：政务服务大厅行政审批投诉举报

贵阳市政务服务大厅行政审批投诉举报

管理办法（试行）

为进一步规范行政审批行为，优化投资环境，加强对我市政务服务大厅（以下简称“政务大厅”）集中公开受理行政审批行为的监督，促进我市经济跨越式发展，依据《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政许可法》、《信访条例》等有关法律法规，结合本市实际，制定本办法。

一、投诉举报内容

(一)违法设定行政审批事项或者对已经撤销的行政审批事项仍在审批的；

(二)非法设立有偿服务、咨询程序的；

(三)对符合规定条件的申请应予受理、许可而不予受理、许可的；

(四)对申请资料不全而未一次性清楚告知补充事项，或者首问未能清楚告知申请具体要求的；

(五)不予受理、许可而不告知理由的；

(六)未在规定或者承诺时限内完成许可事项或告知办理结果的；

(七)推诿扯皮刁难申请人的；

(八)对已审批项目负有事后监管职责的部门因不监管或监管不力的；

(九)对涉及不同部门的行政审批事项，不按规定及时主动协调，相互推诿或拖延不办，或者本部门完成许可事项后不按规定移交或拖延移交其他部门的；

(十)超越规定权限实施许可的；

(十一)为不符合规定的行政审批项目打招呼、说情，干扰行政审批行为的；

(十二)不按审批规定办事，擅自作出审批决定的；(十三)违法准许中介机构或者其他组织、人员从事许可代理活动的，对受委托的组织和个人实施的行为不依法监督的；

(十四)把行政审批职能非法转移给中介机构，或强行向申请人推介中介机构的；

(十五)擅自搭车收费，提高收费标准、扩大收费范围的；(十六)借审批之机向申请人搞摊派、拉赞助的；(十七)接受申请人礼金和各种有价证券的；

(十八)接受宴请或礼物馈赠的；

(十九)将应由个人支付的费用让申请人报销的；(二十)向申请人索取钱物或变相索要其他好处的；(二十一)有其他违规违纪行为的。

二、投诉举报方式

市纪委、市监察局在政务大厅设立举报投诉办公室（以下简称“投诉室”），负责受理有关举报投诉事宜。

（一）电话投诉举报。投诉人直接用电话向投诉室举报；

（二）信函投诉举报。投诉人可以书信或其他书面形式直接投放设在政务大厅的投诉举报箱，也可通过邮递方式直接寄政务大厅投诉室；

（三）来人投诉举报。投诉人可直接到政务大厅投诉室当面投诉举报有关人员及单位的违规审批行为。

三、投诉举报处理

（一）投诉举报问题按照分级负责，归口办理的原则办理；

（二）对信函投诉举报做到逐件拆阅、登记，及时处理；

（三）对当面投诉举报应当分别单独进行，接待人员应当做好笔录；

（四）对投诉举报电话做到细心接听，询问清楚，如实记录；

（五）对一般投诉举报要做到及时办理，及时回复投诉举报人；对重要信访要在7日内将办理结果反馈给投诉举报人。受理投诉举报人员要严格遵守有关保密规定；

（六）政务大厅投诉室对一般投诉举报经过初步核查，认为被举报行为不需要进行党政纪处理和以其它方式进行追究的，应当作出初步核查报告，并回复投诉举报人；

（七）经过初步核查，认为需要立案调查的，依照查办案件的一般程序办理，并依照相关规定予以追究责任；

（八）对政务大厅投诉室收到的举报事项，相关承办单位作出处理后，应向交办机关报告处理结果，经有关领导批准可以了结。上报结果不合规范要求的，责令承办单位重新处理。承办单位应在规定的时限内向交办机关报告处理结果；

（九）以其它方式处理。

四、本办法自批准之日起施行。

贵阳市政务服务中心