人流后女性常见健康问题 对症解决

第一篇：人流后女性常见健康问题 对症解决

人流后女性常见健康问题 对症解决重庆现代女子医院核心提示：人工流产又称为人流。是指用手术的方法终止妊娠，也就是“人工”终止妊娠。

常言说：“十月怀胎，一朝分娩”，“瓜熟蒂落”。正常分娩是胎儿足月后，因母体内激素的改变，引起子宫收缩，分娩胎儿、胎盘。这是人体的自然现象，机体对此有充分的适应与准备时间。而人流则是在怀孕12周内，人为地使用手术器械将胚胎组织和胎儿从子宫腔吸取出来，以终止妊娠。有人称人流是坐一次“小月子”。由于人流是人为地中断正常妊娠，机体没有一个缓慢渐进的适应过程，所以对人体健康是有一定影响的。

人流后女性常见健康问题 对症解决

麻烦1：术后月经不调和小腹疼痛

人工流产会对女性产生很多不良影响。因为，手术会使妊娠突然终止，容易使卵巢不能适时对垂体前叶促性腺激素发生正常反应;与此同时，手术刺激可引起内分泌功能紊乱;加之人流手术会增加宫腔蜕膜逆流入盆腔的机会，引起子宫内膜异位症;宫腔操作也容易增加感染机会，引发子宫内膜炎、盆腔结缔组织炎、附件炎等，以上多种因素会导致月经不调，并引起小腹疼痛。

解决方法：

如果在人工流产手术后出现小腹疼痛或月经不调，及时到正规医院妇科进行一下检查，查清原因后采取治疗。

麻烦2：术后乳房疼痛

人流手术后仍感到乳房胀痛，不一定是异常现象，无须太担心。由于妊娠突然终止，体内的性激素水平会骤然下降。这样，就会使刚发育的乳腺骤然停止发育，因而造成乳房肿块或疼痛。如果疼痛不是特别明显，可不采取特殊治疗，疼痛往往会在1-2个月后自然消失。值得指出的是，人流手术后引起的乳房胀痛，可能会较长时间并潜在地刺激乳房，引起乳腺增生或肿块等。

解决方法：

今后一定要采取切实可靠的避孕措施，避免意外怀孕而再做人工流产。如果乳房持续胀痛并在2个月后仍然不见好转，及早去医院做详细检查，彻底查明原因，以防引起后患。

麻烦：3术后月经血变少了

你的月经血量减少及腹痛症状，有可能是多次做人流手术引起的。因为，多次手术会损伤子宫内膜，使宫颈及宫腔发生部分粘连。粘连面积小会引起月经血量减少，面积大可能会引起闭经。如果宫颈发生粘连，会使月经血难以从宫腔排出，导致月经来潮时出现腹痛。解决方法：

应该去医院治疗。宫颈粘连时，一定要去正规医院妇产科用探针进行突破，放置碘仿纱条以防再次粘连。宫腔粘连时可在宫腔镜下进行分离，然后放置金属节育环以防再次粘连。如果是人流手术不彻底造成的月经血量减少，应该再次清宫

麻烦4：术后怀不上孕

人工流产采用负压吸宫术将胚胎组织吸出，终止妊娠，虽然它是一种常见的手术，但可能会在术后的近期和远期引发并发症或后遗症，如子宫内膜异位症、月经不调甚至闭经等。因此，有些女性在人工流产手术后发生月经异常甚至闭经，由此导致不育。资料统计，人流术后引起的不育占全部继发不育(指曾有妊娠，未经避孕而2年不再怀孕)的第3位。

解决方法：

由于还没有生育，一定要采取严格避孕措施，夫妻共同避免非意愿妊娠，不做或少做人工流产，以免使生殖健康受到影响。麻烦5：术后情绪不好

一般来说，人流手术不会对心理造成多大影响，只有少数人在流产后产生很大痛苦或抑郁等。出现这种现象，大多与人流手术前的精神状态和境遇有关。比如，自己想要孩子但由于种种因素不得不做流

产，心里很矛盾，或对今后妊娠有种种担心等，这样就很容易伴随不良情绪产生，并不一定就是患了抑郁症。

解决方法：

你在这一时期需要得到丈夫、家人、朋友或同事更多的关心和爱护，自己也可通过看电视、向密友倾诉、阅读书刊或打咨询热线来分散注意力，摆脱不良情绪，必要时找心理医生进行一下疏导。术后如何调养?

怀孕妇女在人流时，精神的高度紧张以及吸管吸引宫腔造成的剧痛，使得交感神经兴奋性增强，肾上腺素分泌增多，机体的代谢率增高，能量消耗增大。同时，人流时，母体子宫内膜不可避免地受到损伤，术后若不注意加强自我保健，则可导致阴道流血时间延长、腰酸腹痛、月经紊乱、闭经等。因此，切实做好人流后的自我保健，对于促使身体和生殖器官顺利地恢复健康至关重要。

注意休息，加强营养。人流后子宫需要一个月左右复原。因此要注意增加营养，摄入足量的蛋白质，增强机体对疾病的抵抗力，促进受伤器官的早日修复。人流后，应多吃些鱼类、肉类、蛋类、豆类制品蛋白质丰富的食品和富含维生素的新鲜蔬菜，以加快身体的康复。

1、人流后应卧床休息2～3天，以后可下床活动，逐渐增加活动时间，少看报纸及电视。

2、术后2周内，适当卧床休息，在人流后半月内不要从事重体力劳动，避免接触冷水。

3、多吃些富有营养的食物，使身体尽快恢复正常。

4、保持外阴部清洁卫生，每天用温开水清洗1～2次，勤换卫生巾。

5.2周内或阴道流血未干净前不要坐浴。人流后子宫口还没有闭合，子宫内膜也有一个修复的过程，在这段时间内，要特别注意保持外阴部的清洁卫生，术后半月内不要盆浴，以免不洁水进入阴道，导致细菌侵袭，引起感染。

6、1个月内禁止性生活，以防生殖器官感染。如果有发热、腹痛或阴道分泌物有异常气味，要及时就诊。

7、一般在3～5天阴道流血渐渐停止，最多不超过10～15天。如果阴道流血量超过月经血量，持续时间过长，这时需要及时就诊治疗。

8、无痛人工流产后只要恢复性生活，就要采取避孕措施，避免再次怀孕。

饮食注意事项

1、在正常饮食的基础上，适当限制脂肪。忌食刺激性食品，如辣椒、酒、醋、胡椒、姜等，这类食品均能刺激性器官充血，增加月经量，也忌食螃蟹、田螺、河蚌等寒性食物。

2、蛋白质是抗体的重要组成成分，如摄入不足，则机体抵抗力降低。可多吃些鸡肉、猪瘦肉、蛋类、奶类和豆类、豆类制品等。

3、人工流产手术后，由于身体较虚弱，常易出汗。因此补充水分应少量多次，减少水分蒸发量;汗液中排出水溶性维生素较多，尤其是维生素C、维生素B1、维生素B2，因此，应多吃新鲜蔬菜、水果。

饮食调整应注重以下几点：

1、人工流产后半个月之内，蛋白质每公斤体重应供给1.5～2克。因此，可多吃些鸡肉、猪瘦肉、蛋类、奶类和豆类、豆类制品等。

2、由于身体较虚弱，常易出汗，补充水分宜少量多次，汗液中排出水溶性维生素较多，尤其维生素C、维生素B1、维生素B2，因此，应多吃新鲜蔬菜、水果。这也有利于防止便秘。

3、在正常饮食的基础上，适当限制脂肪。术后一星期内脂肪控制在每日80克左右。行经紊乱者，忌食刺激性食品，如辣椒、酒、醋、胡椒、姜等，这类食品均能刺激性器官充血，增加月经量。也要忌食螃蟹、田螺、河蚌等寒性食物。有医师建议服用3-5副的生化汤

(当归六钱、炙甘草钱半、川藭四钱、桃仁一钱、黑姜一钱、杜仲二钱)。

第二篇：大学生常见心理困扰对症书目

大学生常见心理困扰对症书目

——中国图书馆学会阅读推广委员会阅读与心理健康分委员会推荐

使用方法：

1、考虑到所收图书不少是名著或畅销书，有多种译本，曾由多家出版社出版，内容大同小异，选择何种版本不甚影响对其中营养或者说是“药性”的吸收，为避免替出版商做广告之嫌，也为了读者找书方便，本书目只列原著者，不列译者和出版社，广大读者可以根据自己的条件选择合适的版本。

2、为扩大读者选书余地，本书目的开列采取宜多不宜少的原则，每一类中的各书作用大体相当，具体使用时可根据精力、时间、条件自由挑选，不必全部读完。这些书籍的作用的确定，是根据图书馆员的自身体验和开展阅读疗法实践过程中积累的经验所得，适用于大部分人，但不能保证不会给个别读者带来不适或副作用，因此无论是图书馆推荐给读者阅读，还是读者自选阅读，若发现对身心带来不良影响，均宜随时停止阅读或换书阅读。广大读者在读书时，如发现具有心理调节功能的书籍，亦欢迎推荐给中国图书馆学会阅读推广委员会阅读与心理健康分委员会，电子信箱是：shujiandao@gmail.com。

一、综合性预防书目

书名 作者/编者

1.《菜根谭》 洪应明

2.《苏东坡传》 林语堂

3.《美好的人生》 [美] 戴尔·卡耐基

4.《快乐的人生》 [美]戴尔·卡耐基

5.《哲学的慰藉》 [英] 阿兰·德波顿

6.《最后的演讲》 [美]兰迪·鲍许；杰弗里·让斯罗

7.《相约星期二》 [美] 米奇·阿尔博姆

8.《幸福之路》 [英]伯特兰·罗素

9.《心灵鸡汤》 [美] 杰克·坎菲尔，马克·维克多·汉森

10.《一杯安慰》 [美] 考琳·塞尔

11.《生命的重建》 [美] 露易斯·海

12.《自己拯救自己》 [英]塞缪尔·斯迈尔斯

13.《幸福的方法》 [美]泰勒·本-沙哈尔

14.《伯恩斯新情绪疗法》 [美] 戴维·伯恩斯

15.《读书疗法——女性生活各阶[美]南希·派斯克，贝弗利·韦斯特

段的读书指南》

16.《芒果街上的小屋》 [美]桑德拉·希斯内罗丝

17.《小王子》 [法]圣·埃克苏佩里

18.《心灵密码》 毕淑敏

19.《阅读疗法》 王波

20.《地下铁》 几米 21.《大家都有病》 朱德庸

二、大学生常见心理问题对症书目

[一]减轻求学焦虑的书

书名 作者/编者 1.《做最好的自己》 李开复 2.《遇见未知的自己》 张德芬 3.《奇妙的自我心理暗示》 [日]多湖辉 4.《拖延心理学 :向与生俱来的行为顽症[美]简·博克，莱诺拉·袁 作用

树立自信，开发潜能 了解自己，开发潜能 增强自信心 战胜拖延的毛病 宣战 》

5.《把信送给加西亚》 6.《47楼万岁》 7.《围城》 8.《长恨歌》

[二]超越困境、激励志向的书 书名

1.《汪洋中的一条船》 2.《极限人生》 3.《我与地坛》

4.《钢铁是怎样炼成的》 5.《假如给我三天光明》 6.《约翰•克里斯多夫》 7.《人生不设限》 8.《士兵突击》 9.《阿甘正传》 10.《老人与海》 11.《鲁宾逊漂流记》 12.《花逝》

[三]克服交际困难的书 书名

1.《人性的弱点》 2.《人性的优点》 3.《自卑与超越》 4.《我把青春献给你》

[四]认识和享受孤独、寂寞的书书名

1.《让寂寞来，让寂寞走》 2.《孤独六讲》

3.《孤独者的心灵漫步》 4.《善待失意活出诗意》

[美]阿尔伯特•哈伯德 做事主动，坚定信心 孔庆东 创造美好的大学生活

钱钟书 学习幽默，吸取教训 王安忆

吸取教训

作者/编者 作用

郑丰喜 激励残障同学 朱彦夫 激励残障同学 史铁生

激励残障同学 [苏] 奥斯特洛夫斯基 激励残障同学 [美] 海伦·凯勒 激励残障同学 [美]罗曼·罗兰

激励残障同学 [澳大利亚]力克·胡哲 激励残障同学

兰晓龙

激励资质一般的同学

[美] 温斯顿·葛鲁姆 激励资质一般的同学

[美]欧内斯特·海明威 激励身处逆境的同学

[英] 丹尼尔·笛福著 激励身处逆境的同学

[日]渡边淳一 激励女同学

作者/编者 作用 [美]戴尔·卡耐基 认识人性 [美]戴尔·卡耐基 认识人性 [奥地利] 阿尔弗雷德·阿德勒 超越自卑 冯小刚 学习交友之道

作者/编者 作用 吴九箴 认识寂寞 蒋勋 认识孤独 张艾君 摆脱孤独 于海英 走出失意

6.《星空》

[五]令人流泪减压、平静心态的书 1.《平凡的世界》 2.《活着》

3.《许三观卖血记》 4.《东京塔》

5.《现在很想见你》

几米

路遥 余华 余华

[日]利利·弗兰克 [日]市川拓司

在寂寞中认识自我 为生活感动 为命运感动 为命运感动 为母亲感动 为妻子感动

[六]减轻抑郁症的书 书名 作者/编者 1.《我的十年抑郁奋斗史》 冷馨儿2.《我的抑郁症》 [美]斯瓦多 3.《与快乐牵手——让抑郁的心阳光起秋薇 来》

4.《抗抑郁处方——当抑郁症遇上韦小许添盛，王季庆 宝》

5.《伯恩斯新情绪疗法》 [美] 戴维·伯恩斯 [七]认识爱情、减轻恋爱苦恼的书 书名 作者 1.《爱的艺术》 [美] 艾·弗洛姆 2.《像邦妮一样爱你》 柏邦妮 3.《放下。爱》 素黑 4.《恋爱中的女人》 [英] D·H·劳伦斯 5.《恋人絮语——一个解构主义的文本》[法]罗兰·巴特6.《你们我们他们》 几米 7.《傲慢与偏见》 [英]简·奥斯汀 [或《理智与情感》] 8.《水仙已乘鲤鱼去》 张悦然

作用

学习抗抑郁经验 学习抗抑郁经验 缓解抑郁症 从小说人物身上找良方

认识抑郁，自我疗治 作用

认识爱，学习爱 认识恋爱 认识恋爱 认识恋爱 感悟恋爱 感悟恋爱 端正恋爱态度

9.《简•爱》

10.《千江有水千江月》 11.《一个陌生女人的来信》 12.《神雕侠侣》 13.《飘》

14.《了不起的盖茨比》 15.《霍乱时期的爱情》 16.《失恋33天》 17.《蝴蝶梦》 18.《荆棘鸟》

让无人恋者共鸣、释怀

[英]勃朗特 让无人恋者共鸣、鼓

勇

萧丽红 让朦胧爱者共鸣、释

怀

[奥]茨威格 让单恋者共鸣、释怀 金庸 让苦恋者共鸣、释怀 米歇尔 让苦恋者共鸣、释怀 [美]弗·斯科特·菲茨杰拉德 让苦恋者共鸣、释怀 [哥伦比亚] 加·马尔克斯 让苦恋者共鸣、释怀 鲍鲸鲸 让失恋者共鸣、释怀 [英] 达夫妮·杜穆里埃 爱情有风险，入戏须

谨慎

[澳大利亚] 考琳·麦卡洛 爱情有风险，入戏须

谨慎

20.《爱情故事》 21.《手札情缘》

[美]埃里奇•西格尔

[美]尼古拉斯·斯帕克斯 相信真爱 相信真爱

[八]克服求职恐惧、减轻就业压力、树立创业信心的书 书名 1.《人人都能成功》 2.《奋斗》 3.《杜拉拉升职记》 4.《沧浪之水》 5.《谁动了我的奶酪》 6.《创业圣经》 7.《女性创业》

8.《创业者的赚钱系统》9.《一分钟管理人》 10.《创业管理》 11.《永不言败》 12.《基业长青》 13.《杰克·韦尔奇自传》14.《史蒂夫·乔布斯传》

作者/编者 作用

[美]拿破仑﹒希尔 树立信心，开发潜能 石康 感性地认识创业的艰辛

李可 感性地认识公司生

存法则

阎真 感性地认识仕途生

存法则

[美] 斯宾塞·约翰逊 学会适应变化 [日]大前研一 学习创业 [美] 坎迪达·布拉什 学习创业 [美] D.C.科多瓦, 卡罗尔·戴萨学习创业 特

[美]肯·布兰佳，斯宾塞·约学习管理 翰逊 李时椿 学习管理 俞敏洪 志在成功 [美]詹姆斯·柯林斯，杰里·波志在成功 勒斯

[美] 杰克·韦尔奇 志在成功 [美] 沃尔特·艾萨克森 志在创新

第三篇：当代中国女性教育存在问题及解决

当代中国女性教育存在问题及解决

人文社会科学学院

当代中国女性教育存在问题及解决

教育问题是人类生存与发展面临的一个大问题。无论男女，接受教育，都是提高自身素质，适应社会发展，推动社会进步必不可少的环节。从这个角度出发，男性和女性的教育有着同一性。但也有人说过：“妇女教育的不可动摇的目的就是养育子女。”

教育可以使女性更充分地发展自己的能力，参于社会生活，增加生活质量;更为重要的是，教育可以使女性更加自信，对自我价值更加肯定，并在社会生活中做出更有见识的决策。女性从教育中获得的这种自信和技能可以在相当程度上改变原有的社会权力结构。但在当代中国女性教育存在许多问题。

一、教育存在地域差异，经济不发达的农村、山区女性难以得到有效的教育。改革开放以来，虽然中国农村及山区的女性受教育权利的范围扩大了，文化水平也普遍提高了，但是仍然面临诸多问题，例如：女性普及义务教育程度不足；女性儿童接受义务教育持续性差。与经济发达的城市女性教育水平差距不断拉大，并进一步拉大城乡二元分割。

二、居住在城市的流动人口的女孩难以享受到与城市同龄儿童同等的教育机会；而他们随父母居留在城市，也无法进入原籍所在地的乡村教育系统，成了被“边缘化”的一个庞大群体。由此产生了农村流动人口、尤其是农村女性公民享受义务教育的权利被剥夺的现象。流动人口中女童无法得到正常义务教育的后果十分严重。首先是严重危害流动人口中女童身心的健康成长，使她们从小感受到社会的不公、不义，加深了她们对社会的敌视与对立。其次是严重损害了教育的公平性，教育不公是最致命的社会不公，因为它剥夺了底层民众改变自己命运的唯一机会，扼杀了贫民获得社会升迁的最后希望，逼使广大流动人口中的女童毫无希望地居于社会底层。第三是影响社会经济的正常发展，流动人口中女童的不公正教育待遇，对中国城市化过程发出一个负面信号，它阻碍着社会流动、维护社会不公，必然对现代社会所固有的人口流动和迁移产生极大的负面影响。

三、女性教育的目的不再以发展女性本身，而是畸形市场化下教育机会不公和受教育权利不公和要求妇女回归家庭的歧视。“重男轻女”的传统思想认为“女子无才便是德”，而现代鉴于城市化、市场化阶段中出现的就业压力，呼吁妇女回归家庭的观点再度出现。若女性重返家庭成为社会风俗，那么她们接受教育的动机和内容就会改变：对那些中产阶级和富豪家庭的女性而言，受教育的主要使命便成为相夫教子、培养后代，而不是独立就业、自主奋斗；对那些被迫下岗的贫困妇女而言，回归家庭不可能激发她们求学的动力，因为年龄、收入和环境都阻碍她们继续求学。尽管妇女是否回归家庭不是评价妇女是否解放和妇女价值是否下降的唯一参照，但只要女性无法自由、自主和自愿地选择生活和个人前途，她们就难以获得真正的平等。

针对上面总结的三点问题，我们认为女性教育的最终目的是解放女性、发展女性和得到与之相符的社会地位并发挥出女性相应的社会价值。

女性教育问题的解决需要内外两部分的共同努力。在外部的环境中，政府起到了重要作用。政府应继续加大义务教育投入，特别是经济不发达的农村及山区的教育支持。将其中适龄女性的教育作为义务教育普及中的重中之重。在社会家庭观念的改善、提高方面，力求破除旧的封建思想、落后个观念的影响，去除重男轻女观念。社会各方面力量也应积极参与其中，发达地区与不发达地区对口支援、地区城乡之间互派教师学习等多种方式扩大义务教育发展渠道。

作为受教育者本身，女性在教育过程中应树立信心，转变以往的落后的封疆观念。女性教育的发展还需要女性自身的发展，还在于女性素质的提高。女性在接受教育时，不但要注重教育的数量，即你读了几年书，而要注重在接受教育时自己获得了甚么知识。作为新时代的女性，女性更应该认识到自身作为未来的母亲，是孩子的第一任老师，自己的素质直接影响孩子的素质。当然女性教育的目的不是相夫教子，而是发展自己是想自己的社会价值。

女性受教育程度影响着女性素质，影响着女性进步与女性解放事业。女性教育不但要实现量的突破，还要实现质的突破。只有不断发展符合女性的教育事业才会促进女性价值的实现。

第四篇：小学生常见心理问题及解决对策

小学生常见心理问题及解决对策

今天我把参加心理健康培训学到的知识和自己的一点心得体会向大家做个汇报。各位老师对于学生的心理健康工作都有自已的实践经验和独特的理解、做法。所以我讲的不妥的地方还请各位老师给予指正。

小学生身上存在着某些心理问题，其中或多或少存在常见心理问题，调查结果显示：学生的心理敏感、容易自卑、孤独，焦虑等，这些极不利于孩子的学习和健康成长。

现在的农村小学生随着现代教育的发展和物质生活的提高，他们的思想也越来越复杂。尤其是电视、游戏的影响„„使有的小学生在学习、生活、人际交往和自我保护意识等方面可能会遇到难以处理的矛盾，进而产生各种各样的心理问题。日益突出的小学生心理问题，严重影响了小学生的健康成长和发展，它既然有形成发展的过程，我们就必然能找到预防和矫治的方法和措施。我们认为小学生心理健康的问题必须重视，虽然真正患心理病的学生仅仅极少数，但是我们发现学生中出现心理健康问题和行为偏差问题随年龄增长，因此需要对全体小学生进行心理健康教育，需要家长、学校、社会及有关部门都来重视小学生的心理健康教育，并采取积极的对策，努力去解决这些问题。

一、小学生常见的心理问题

（一）敏感：青少年自我意识强烈，自尊要求迫切，而且心理承受能力低。因此，当他们意识到某种威胁自尊的因素存在时，就会产生强烈不安、焦虑和恐惧，当自尊心受到伤害时，就会生气、愤怒，常常神经过敏，多疑。就像我校六（3）班的陈小龙同学，由于他妈妈改嫁了，他觉得他妈妈遗弃了他，全世界都亏欠了他，小小事情就大发雷霆。有一次，他怀疑别人讲他闲话，就拉那位同学到厕所“算账”，打了那位同学一顿，老师批评了他几句，他就把老师办公室的所有书本撕破、灭火筒也仍掉，玻璃也打碎，好像孙悟空大闹天宫一样，搞到整个办公室乱七八糟，制止他搞事的男老师也被他打伤。班主任也给他吓哭了，校长在几十公里外开会也赶回来处理。这样的事情不下十多次，经常怀疑别人对不起他，然后就生气闹事。

（二）自卑：它是一种过多的自我否定而产生的自惭形秽的情绪体验。对自己缺乏信心，感到在各方面都不如人，有低人一等的感觉。在人际交往中对自己的能力过低评价，心理承受能力脆弱。例如我班的小杰同学，他个子矮小，经常在叹气，觉得自己“低人一等”，不敢和同学一起玩耍，独来独往。我同他谈话中知道他喜欢打篮球，就鼓励其他男同学带他去打篮球，挖掘他的优点，让他找回自信，并向他解释，男孩子一般到中学才慢慢发育，就会长高了，到时可能你比其他男生还要高大英俊。

（三）孤独： 通过调查发现有些学生常常觉得自己是茫茫大海上的一叶孤舟，性格孤僻，不愿意与人交往，却抱怨别人不理解自己，不接纳自己。心理学把这种心理状态称为闭锁心理，由此产生的一种感到与世隔绝，孤独寂寞的情绪体验称为孤独感。就如我们班的小容同学，她接受能力比较差，基础知识不好，班上许多同学都不愿意和她做朋友，从而使她也失去了自信心，不敢接近同学。但我发现她在劳动方面较积极，做起班务事都很好，我便“聘请”她当我的“小助手”，每天帮我收拾讲台，放学后锁门等。让她觉得“我是老师的得力助手，是老师的好帮手。”然而她做每件事情都很认真，都完成得在非常好。一段时间下来，让她重拾了信心，她开始走进人群，从“听”到“讲”到“谈”了，同学们也开始改变了对她的看法。慢慢地她的成绩也有了进步。

（四）冷漠：通过对本校学生及家长的问卷调查，“受到重大刺激、不流泪”一项中，38％的家长认为，孩子对平时能鲜明感情反应的刺激表现平淡，缺乏与之相对应的情感体验和表情，表现出冷漠。如前两年我教的一位学生王健强同学，他学习成绩很好，但他就是不爱说话，班里的同学想跟他说几句话，却总是受到他的冷眼反击。甚至是老师表扬他或者批评他，他总是向别人投向冷漠的眼神，真让人对他捉摸不透。

（五）焦虑：小学生的心理焦虑主要表现在考试上。面对考试，低年级的小学生情绪紧张，高年级学生因面临的压力更大，拿高分是直接的心理动机，已能体验或预计到考试结果对自身潜在威胁，因此担忧更加明显。表明，小学中、高段学生面对不同的外界因素，焦虑的程度有显著差异。因此，作为老师一定要适当调节学生的心理，作业要适量布置，留一些时间给学生关心下身边的事情，例如看电视新闻、和家长聊天，帮家长做力所能及的家务等等，松弛白天紧张的学习心情，明天才有精神再继续奋斗。

三、学校应采取的对策

（一）小学心理健康教育的原则。开展小学生心理健康教育必须遵循“面向全体、宽容、保密、持续”的原则：

宽容地对待每一个学生，宽容地对待这一个学生的一切。宽待每一个学生，就不能把学生分类，不能假设班级学生存在好、中、差三等，不能因为学生家庭经济文化行为习惯不同而看不起学生。缺乏对学生的宽容，心与心难沟通，教师与学生难合作，心理健康教育就难以进行。

心理健康教育要贯穿于学校教育的全过程。持续含有两层意思，一是心理健康教育活动系列化，二是要有长期的规划和打算，要明确心理健康教育不是应急任务，而把小学生心理健康教育看作小学教育的一部分，伴随整个小学阶段。

（二）学校心理健康教育的具体途径和方法

1.端正办学思想，坚持素质教育。学校领导办学的思想要科学合理，不以分划线，重视素质教育，这样小学生的心理问题可以在一定程度上得到缓解。

2.创设良好的心理环境。通过优美洁净的校园环境，达到有德的氛围、智的启迪、体的设施、美的情趣等基本要求。以团队活动为中心，组织开展丰富多采的科技文体活动和其他教育活动，在学习文化知识和基本技能的同时，还必须有计划、有目的地举办一些集体活动和社会交往，如夏令营、体育比赛、文艺活动等，更好地培养多样的兴趣和爱好，活跃校园文化，优化校园文化生活；组织以心理健康教育为主题的团队及班会活动，既进行心理疏导和心理卫生知识传授，又进行良好行为习惯培养和思想品质教育。创造一种和谐的生活学习环境，师生之间友爱团结，教师要为人师表，教书育人，同学之间要互相关心，彼此敞开心扉，倾吐心声，任课教师、班主任要成为小学生的良师益友。通过以上活动，使小学生热爱学习热爱生活，使其保持积极向上的良好心态。

3.开设心理健康教育课。面向全体小学生开展心理健康教育课，采取情境导入，讨论辨析、传授训练等方法，循序渐进，系统传授初步的心理卫生知识。有针对性地围绕小学生关注的热点、焦点问题灵活进行，重点突破疏导，培养小学生良好的心理素质，指导小学生学会自我心理调节，对全体小学生进行正面的心理健康教育，促进身心和谐发展。

4.开展心理咨询服务。成立心理咨询辅导中心，设立心理问题信箱，定时开通心理咨询热线，订阅有关报刊，购买有关书籍，学生自由阅读，自我寻求答案。建立心理档案，开展经常性的定期的心理检查及咨询服务。购置常用的心理训练、测试仪器设备，提高小学生自我心理调节能力，协助教师科学准确地掌握心理问题。有计划地组织心理问题问卷调查，认真统计分析，面向全体小学生，加强心理指导。总之，通过咨询活动使心理健康教育因人疏导，因材施教。

5.建设高素质的教师队伍。教师为人师表，言传身教的高尚品质是培养中小学生心理健康发展的保证。能否培养出身心健康，个性发展全面和谐的跨世纪人才，学校教师将起着十分重要的作用。教师承担着“传道、授业、解惑”的职责。教师的衣着、表情、言谈举止的风度以及待人接物，为人处事都可能直接给小学生留下深刻的印象。高素质的教师在教育中，能给小学生创造一种和谐温馨的气氛，使小学生如沐春风、兴味盎然、心情舒畅。教师无声的语言悄悄打动小学生的心，达到效仿疗法的目的。只有这样，小学生才能在思想、学习、生活等方面健康地成长。

心理健康教育要面向全体学生。面向全体学生是实施素质教育的宗旨。面向全体学生的心理健康教育，并非是假设小学生群体中大量存在心理问题，而是所有的学生都要心理健康发展，个别学生确有心理问题可以通过面向全体的心理健康教育进行矫正。使他们初步形成健康的心理，为孩子的未来打下坚实的基础。

第五篇：解决经纪人常见的60个问题

解决经纪人常见的60个问题『七年经验精华』

一、客户在下订之前，称过户当天一次性付款，不愿交订，怎么办？

答：向客户明示房产局产权转移流程表，并解释流程表中每一步客户可能面临的风险，如业主没有收定，他/她不可能交房产证押在中介公司，他/她就有可能卖给任何一个客户，我们也就有可能失去购买的良好时机；如当天付款过户没有足够的时间查清业主产权是否清晰。如果不交订金，交易条件、违约责任等不明确，草率联系过户，是对双方很不负责的态度，更容易发生问题。

二、客户在看过房之后，要求说明此房的业主为什么出售此房，而业主真正售房的理由又不能说出来，怎么办？答：商品社会里客户买卖物业是一件很平常而又很正常的一种行业（或事情），正如我们不能问买方：“您为何要买房”一样，客户会产生一种反感，而这样对我的销售工作是非常不利的。但如果碰上一个客户非打破沙锅问到底时，你不妨告诉他/她，业主发财了，要移民、换大房、别墅了，相信你买了这房今后也会飞黄腾达。

三、客户在看房之后并商讨好价格，要求见业主面再谈，但又不愿带定金下定，只是落实一下业主是否真的此价出售，怎么办？答：在您未完全确定下来（下担保金）时，业主不会也没时间过来跟您面谈，业主委托我们公司找客户，如果没有收定前每个客户都要见业主，那业主委托我们公司不就没有意义了吗？公证、过户时业主必须亲临现场签字，如证实此价不实，您可以投诉并退还不实价差也不迟。

四、客户在一家公司反复订过多次房产都未购买成房子，已经对中介公司失去信心，但是这时我公司又有一套房非常适合他，该怎么样使他重树信心，向他推销此房，如果他看中此房，迟迟不到公司下订，怎么办？

答：首先让客户了解我公司的经营理念，诚信服务和办事程序，找到该客户在其它公司退订的原因，用自己专业理论说服客户，给客户推荐楼盘时一定要信息准确，重信誉、守承诺，让客户感觉到你跟其它公司的业务员不同，以你的真诚打动客户，让客户感觉到我们公司就是与其它中介公司不同，为其着想，把他当朋友而非客户，消除客户的防范意识，让其重树信心跟您买房，当他看中了您手中的房时，就可以编一些故事。诸如：业主就要到其他中介去收定，或者是同事的客户正在查阅有关资料，并到档案大厦查档去了等等，让他产生一种“危机”感。

五、在价格、房子、产权都落实满意了，后因某种原因订不下来，或者说下不了决心，该如何跟进？答：多与客户沟通，了解客户真正的需要，了解真正存在的问题并解决问题。

六、客户在没有交定金之前要求出具房地产证原件，怎么办？

答：客户没有交定之前要求见房产证原件本身有些不合情理，因为业主只有在收定时才可能将房产证押在公司，但我们可采取双管齐下的方法，让客户来交定的同时业主来收定，分开安排在两个不同的会客室，然后借口房产证需要复印一份留底而拿到客户的面前，看后收定。

七、客户买房的同时，要求把小孩迁到附近学校读书，而条件不够，该怎么样解决？

答：这本身不是我们房地产中介能够解决的问题，但是，合肥市有这样规定，九年义务教育中，小孩按所辖片区就近上学，如果你看中了某所学校，想让小孩在哪读书，就必须先解决户口的辖区问题，然后再按“就近上学”之规定提出申请，否则，根本就无法解决。

八、客户质问为什么要下这么多的定金，我们应该怎样回答？答：当你交此订金后，公司会转给业主，公司就会收业主房产证，办理一些手续，如

你下太少订金，业主会不收，也不放心把房产证给公司，就无法保证客户买到此房，并且该订金会计入房款，同时可以约束房主不再高价出售此房。

九、客户要把自己的房卖出去后，才能订看中的那套房，但有不肯贱卖原房产，市场价暂无法成交，无法两套房的卖与买同步进行，如何说服客户下订？

答：建议客户将原有的房产做个贷贷款作买房首期，以租供楼。

十、客户相中某物业，但又对该物业较低的价格产生怀疑，而不能下定时，怎么办？答：

1、低价因为业主急售，怀疑只会错失良机

2、至于产权的清晰与否，可以通过过户前的产权查档了解清楚。

十一、为什么中介公司不能赔定，而只可以吃定？答：出于交易过程中的时间顺序而导致不能赔定与客户。

1、首先我公司受理业主委托；

2、我司通过一定渠道（广告、推介）找到客户，与客户签了《购房委托书》，并收取定金；

3、业主确信我司已收订，才会来我司签署《售房委托书》，并收取订金，留房产证原件在我司（以举止防业主有条件将该房售予他人）。如果我司与买方签了赔订，可能由于时间差的问题，业主会改变售出价格或意愿，而致我司未收益告赔订。

十二、客户要求将（房产内）渗水的部分修补好再交订，怎么办？答：

1、与原业主协商，把渗水部分修缮好；

2、说服客户，正因为由于该房产有渗水现象，才导致该物业卖目前这样的价格，业主认为如果要将渗水部分修好，就不会卖这样的价了

十三、客户问：这房我较满意，现交定金可以，但我老公（老婆）看后不满意，我要退定，行不行？答：

1、首先告诉他/她，这样是不可以的。定金的含义就是交定这一刻起所卖物业被您定下了，如果定金可以退回，也就失去了“定”字的意义。

2、房屋买卖而签署的合同是慎重的文书，收到定金后我公司会转给业主，不是我公司不退而是业主不可能退。如果你对房屋本身还有疑问，请带上家人抓紧时间现场察看，一旦落订，我公司需要尽快落实，并及时转订业主。如果在其间先有其他客户要落订，公司不能承诺细一定你能买到，请您仔考虑。

十四、客户看房并且交订金之后，业主突然改变价格，要求更高的价格出售此房，怎么办？答：

1、出现这种情况，我们只有晓之以情，动之以理。从我们所付出的费用和劳动说起，以期达到感动业主的目的；

2、寻找报纸广告找出相同楼盘的最低价，与业主谈价，找人看房，把价格往最低处砍，打击业主心理期望值；

3、可以从法律的角度上要求业主履行合约，否则，由此产生的法律后果将由业主全部承担。

十五、收订后，有其它客户出高价，怎么办？

答：

1、公司原则上不支持这种做法。因为这样做的结果必定失去第一个客户，对公司的信誉和品牌都是百害而无一利的。也会让客户对公司的服务宗旨“诚信”产生怀疑，久而久之，将得不偿失。但是努力做好第一客户，极力说服第二个客户，给他介绍其他物业这是很容易做到的。这样两个客户都做成，由一个客户变两个客户，何乐而不为呢？

2、如果第二个客户出价远高于第一个客户，我们也可以考虑第二个客户，但必具备一个先决条件：客户必须有一方可以做全权委托，从而保证这部分高出的利润我们一定能赚到为原则。这时我们对第一个客户需要找一个很好的理由，比如业主已经在其他公司收了定金，我们的动作慢了一步等等，尽可能把责任往业主身上推，以期达到既不得罪客户，又可达到让他高高兴兴地在我们手中买其他房产的目的。

十六、客户首其款准备不足，要求按揭贷款成数提高，而银行又无法满足客户，如何？

答：

1、说服客户想办法，比如，向亲戚朋友预支、借钱等；

2、看客户是否有物业在手，如果有可以向银行申请个贷。

3、如果是企业法人、国家公务员、大学教授等社会地位较高的则可以向银行申请高额按揭款。

4、特别关系的还可以找银行特批高额按揭款

十七、业主往往在过户的同时一定要收到全款，条件达不到业主就不卖了，这时候该怎么处理？答：

1、业主的这种条件是绝对不可能做到的。现实中的“过户”，只不过是将《存量房买卖合同》，房产证原件以及买卖双方的身份证明等资料递进了房产局的办事窗口而已。递件并不代表过户，出税单十个工作日后产权才可做变更登记下证，如果有查封等限制转让的因素，将给双方造成巨大风险；

2、要充分展示公司的实力，让客户相信我们，其他的问题自然就解决了；

3、万不得已建议到实行资金托管的银行询问，这样可以充分保障双方的利益，相信客户、业主均能接受。

十八、客户有反悔心理，故意拖延办手续和付房款，在合同中找问题、挑毛病，以达到其退定的目的，怎么办?答：

1、收到定金后我公司会转给业主，不是我公司不退而是业主不可能退，定金的含义就是交定这一刻起所卖物业被您定下了，如果定金可以退回，也就失去了“定”字的意义。

2、签署购房合同时，已经注明了最后的付款和办文时间，如果客户有反悔表露，应该郑重向客户表明，提醒客户最后办文时间，否则按合同规定执行。

十九、由于客户目前面临困难无法及时将房款到位，要求拖一段时间过户，怎么办？答：关键在于我们能否按客户需求，与业主协商达成延期付款协议。我们尽量满足客户的需求，因为只有这样，才能使该交易圆满完成。否则，只有依约而行。

二十、房子交接时，客户发现房间与原看房和收定有误，要求业主赔钱，怎么办？答：

1、购、售委托书明文规定，物业内现有装修和设施、设备不得拆除或附送物业内现有家私家电等的，如果交房时交现房和合约中之规定有异议时，业主应承担全部责任，我们有义务和责任要求业主履行约定，否则，我们将做为公证方协同客户要求房主拿出一部分房款作为客户的补偿，除业主在物业恢复所签合约时之状态。二

十一、万一遇到客户说此房风水是否不好？答：

1、房产经纪必须熟悉房屋结构、朝向、通风、采光等要素，用专业术语，比如座北朝南等等，也有因人而异的，比如与人的生辰八字相关，就看你怎么说。关键是你说的让客户开心、信服，这里的风水就是好的。二

十二、客户交定后发现有中介公司的价格比我公司低，要求降价，否则要求退定，怎么办？答：

1、如果我公司按行文规定收取双佣，则告诉买方，房屋售价可以在过户时直接跟业主确定，至于其他中介公司存在着不良竞争行为，告诉买方可不予理会。或我公司按约履行。

2、如买方能提供或你预测到买方定能提供有力证据证明我公司赚了利润，我们必须返差额。

二十三、业主委托的物业售价高于市价，而又迟迟不愿降价，怎么办？

答：

1、了解出售动机、确定跟进方案。

2、加强与业主的多方面沟通，以媒体上的相同楼盘的最低价进行对比。

3、带人看房当场谈价，找出其房产的劣处。

二十四、如果客户不去银行签署按揭合同，怎么办？答：

1、先了解客户为何不去签署按揭合同、对症下药，若不签可以直接告诉客户,2、用合约来制约他，用法律来威胁他，用房产的交付使用权来打动他，买房的目的就是为了使用，如果不能使用花那么多钱先买个产权又何用，晓之以情，动之以理，从感情上来劝说他，买房是人生的一件大事。

二十五、业主要求高额定金，怎么办？答：

1、定金的给付只是公司对业主有意购买其所售物业的一种诚信的表示，虽然质押了业主的产权证明，这也是业主向公司表示不会再售予他人。

2、告知业主在产权没有彻底转移前，客户每天都存在着风险，如果出现问题，将给客户带来无法弥补的损失。

3、定金的承付中介公司是有规定的，原则上给付1万元，总金额高的物业最多不得超过2万元。

二十六、业主收定，但不愿留下房产证，如何处理？

答：

1、首先，业主收定是必须将房产证质押在公司的，否则，不能保证业主不会将此房高价出售，中介公司也无法保证客户的利益。

2、业主不留下房产证，中介公司就会存在着巨大的风险。二

十七、有业主提出交钥匙是不是等于交房，区别在哪？

答：首先交钥匙等于交房。交房同时应同时具备以下几个条件：a、物业已转到买方名下；b、物业处于闲置状态；c、物业无租约纠纷；d、三方（业主、客户、中介）当场验房和抄水、电、煤气等相关杂费的费用指数；e、交钥匙并结清该物业。

二十八、非房产证上权利人来收定，怎么办？答：原则上绝对不可以，因为非权利人无权将权利人的房产变卖，更无权代权利人收取定金或房款。除非持有公证的授权委托书。但是在现实中，可在合同中加注一条，甲方代理人具有同甲方相等的法律效力，并自愿承担本合同中一切相关的法律责任和违约责任。二

十九、业主收订时没有带房产证或房产证抵押，怎么办？答：原则上这种情况是不可以付定金的。但有时应视当时的情况灵活处理。

1、业主去拿或可以先签好合同，然后派人上门去拿，验实无误，证、钱同时交接。

2、房产证质押时涉及到谁赎楼的问题。若业主自己赎楼则留下“按揭合同”、“保险费单”等有价有效文件、资料，付定5000元，后由有关人员陪同前往银行赎房。若需要公司拿钱赎房的除抵押前述资料文件外，还必须签订“借款合同”和“借款借据”，承担一定的融资费，并全权委托公司办理赎楼和转让事项，不付定金。

三

十、交接时，业主急于拿款水电气等暂不交接而业务又不愿预留水、电押金，怎么办？答：

1、押金必须预留，否则无法清偿物业交结前费用，必须预留，这是公司规定，也是为了保障双方的利益，且合同履行基本完毕，我们公司将继续监督 和协助你们办好余下相关手续。三

十一、业主不能如期交房，怎么办？

答：，首先应询问业主迟交房的真正原因，再和买方沟通协调，如果再有拖延公司业务人员有义务及时提醒业主交房时间和迟交房的危害以及所应承担的法律责任。

三

十二、业主不同意按揭，怎么办？

答：

1、凭按揭流程的客户解释在过户前银行与本公司都会审查客户的真信，保证贷款能够发放，确保业主拿钱，以保证房款无风险。

2、讲清按揭与一次性在时间上相差时间不多，付款程序基本一致。

3、说服业主按揭与一次性付款没有什么不同，当代人的超前意识使95%以上的人都选择银行按揭，如果不同意银行按揭可能失去很多出得起钱的客户，对业主不利。三

十三、客户、业主要求佣金打折，怎么办？

答：

1、佣金打折是对我们所提供的服务的打折，是对我们提供服务质量的否认。

2、行业的规范不允许打折。

3、从公司成本的角度来讲也不能打折，现在中介公司的经营维持就靠中介费，且行业竞争激烈，业务员也很辛苦，请双方给予理解。

三

十四、由于业主的原因，不能如期过户，怎么办？答：向客户说明原因，求得客户理解和原谅，并承担客户会尽力尽可能地督促业主及早过户。向业主说明合约的法律效力和违约将承担的法律和经济责任。

三

十五、收到客户定金后，业主不涨价，不肯收定、不签委托、不签合同，怎么办？答：

1、除非业主不想卖房，否则就是心中有一个“结”，找到这个“结”，就可以找出解开这个“结”的方法。

2、向业主阐明利害关系，否则无法保障业主利益。三

十六、收到客户定金后,客户要求见业主，此时有差价，怎么办？答：原则上首先和房主沟通好，利润尽量平分，不要贪于全得。如果利润大，可以想办法说服一方做委托，委托至公司名下，如利润不大，敬请放弃差价心理，保证双佣。

三

十七、客户交定金后，不承认业主和中介签署的公证委托，怎么办？答：业主能将全权委托办给公司，说明业主完全信任公司。同时全权委托具备法律效力，包括房产局、银行、公证处都予以承认，客户没有理由不认可，否则，是对法律的蔑视。

三

十八、业主要求向买家收取煤气及有线电视开户费，怎么办？答：所有成交物业内的设备是否免费过户，这在客户交定和业主收定签约时就有明确规定，依约而行。三

十九、没签定前产权清晰？签定后并收取了定金，结果房产做了抵押（或被查封），怎么办？答：

1、向业主阐明合约的严肃性和法律效力，在最短的时间内追回定金；

2、通知客户，说明情况，并承诺重新帮他另找一套满意的房。

四

十、业主收定金后，不同意把该物业的户口迁走，怎么办？

答：根据有关法律的规定：（1）同一物业内不可以有两个户主存在，业主既然将该物业出售，同时也就放弃了该物业的户籍权，没有理由不把户口迁走。（2）业主缴纳一定数额可以让客户接受的户口保证金。四

十一、收定后，权利人出事，怎么办？答：任何事情发生后都会有一个处理结果，如：业主出意外了，必定有遗产继承人 ；业主犯案或残疾了或其他原因不能亲自前来办理有关手续，可以请公证处派人上公证委托给一个业主信任的人，当然还有其他等等，都必定有解决的办法，就看我们怎样去做，怎样做好而已。四

十二、业主没有向银行抵押贷款，房产证在手上，该物业是否一定可以转让？答：不一定，有可能存在限制转让的情况，如查封、担保、发展商欠款、刑事案件等情况。

四

十三、业主说自己可以还贷，等见到客户时又说资金紧张，而中介已经将业主的意愿提前告知了客户，怎么办？答：（1）可以根据相关规定由客户的首付款进行还贷，但是一定要注意合同签订的严谨性。（2）如客户部愿意或者业主真的没有能力，首先建议业主自己借钱解决，如果行不通，则我们可以帮助找人去垫资，但需要支付相关费用。需要注意的是，就算是公司垫资，都要说是我们帮忙找人垫资，一定不能说

是公司，否则后期一旦有经济纠纷，将对公司不利。四

十四、签约时，客户提出佣金在交易完成时支付，怎么办？答：绝对不可以。因为办理过户时交易部已完成前期工作，以后的工作由其它负责售后服务的客户服务部继续跟进，而且现行规定都是在过户前付清中介费，前期我们的付出也没有提出报酬问题，同时也是为了保障大家三方各有利益，请给予理解。四

十五、带顾客去看二、三次房，再带去看时业主突然不再给看，怎么办？答：首先不要强求业主必须给看房，及时与业主沟通，尽快找出业主不给看的原因，对症下药。四

十六、如何让业主签代理委托书，提高公司对有效房源的控制？答：这个时期的业主还处在培养期，我们应该做以下工作：第一，接到盘源第一时间去看房；第二，见业主一定要做好准备工作，对物业的环境、配套、交通及行情等有一个非常清晰的了解，作为专类人士，你还必须对业主的物业提出一些合理化的建议，让业主感觉你很专业、敬业，而且为他着想，建立一定的信任度；第三，第一次广告前通知业主，广告后给业主汇报您这个房子通过我们的努力来了多少客户。

四

十七、客户在电话里就要咨询物业具体位置、具体楼层房号等房源要素，如何解答？

答：

1、如果判断是真实客户，除特定房号、业主情况以外，有所选择的告诉客户物业基本状况，其他的见面看房后商议。

2、避实就虚，告诉他相同的房号、朝向和非本栋的栋号或不同的楼层，告诉他附近显著的标记，如：花园、泳池、会所、游乐场等，其他的等看房见面时详细介绍。

3、可以直接告诉客户房主并没有和我们说的很清楚，只是说了大概位置，让我们在那等，出来接我们。

四

十八、客户看完房子后，无任何意见，怎么跟进？答：

1、多与客户沟通，详细了解客户的具体意向和对物业的满意度！哪些因素客户不满意，充分展示介绍物业的优势。

2、做为业务员必须主动帮助客户分析已看过的物业，提出专业性建设性的意见，如果发现该物业不适合客户就要及时为客户寻找其他的物业，并告诉客户我是最优秀、最专业的业务员，一定能为你找到您最喜欢、最满意的物业。四

十九、业主咨询房价，但又不留电话，说考虑一下再联系你，怎么办？答：靠平时的业务积累，靠灵活的应变，及时给出物业合理售价，或周边类似物业市场售价，取得双方信任，才能留住对方电话，除之无更好办法。

五

十、我公司无客户合适的物业时，如何才能留住客户电话？

答：了解客户的详细要求，在自己的头脑里很快找出客户合适的物业进行报价，或者给客户比较好的建议，取得客户的信任，从而留住客户的电话。

五

十一、看房时，业主与客户之间相互沟通，甚至互留电话，怎么办？

答：首先一定要及时的打断双方进一步的沟通，同时表示双方通过我们中介公司，一切均可以由我们联系，因为你们彼此不太熟悉，如果还是不行，严正声明自己的立场和公司的要求，并当场收回纸片，要求相互尊重。

五

十二、如果客户知道业主与公司签订了代理书，向我们提出想看我们和业主方签的代理委托书，可以吗？ 答：不可以，因为是中介公司，我们须对你的资料和业主资料进行保密。五

十三、业主无法偿还银行贷款，现委托给你们中介应如何办手续？答：你须带上抵押合同到我公司签订售房委托书、借款合同。查清你借银行多少贷款，在去办理还贷手续前，你须向我公司签借据，带上抵押合同、身份证、婚姻证明（如已婚须配偶同去）到公证处办理委托书。

五

十四、客户看房时不表态，怎么办？

答：有些业务员在带客看房时过于“热情”，滔滔不绝，而客户却一声不吭。到最后一句“考虑考虑”结束此次看房，搞得业务员一头雾水，不知所终。其实，这里业务员犯了一个错误：就是无的放矢，这种毫无目标的夸夸其谈是没有人欣赏的。所以我们的业务员要设法引导客户开口说话，说出其所想所好所需，不仅如此，我们的业务员还要善于聆听。聆听中可以了解客户的真正需求，可以随机应变，改变自己的策略，可以投其所好，有的放矢。

五

十五、客户出一个“超低”价时怎么办？或者说：客户为什么会出“超低价”？ 答：当客户出了个“超低”价时，可能有两种情况，业务员应根据当时的情况做出判断，并采取相应的措施加以应付，第一，客户出的超低价不是很“离谱”，只是这种价很难谈到或很难成交，这时，我们的第一反 应应该是“客户在探底”，有可能成交，那么，我们应该面带笑容的说：“我知道您在跟我开玩笑呢！”你的笑容和回答让客户感觉到他开的这个价根本就不可能，同时，又要让他有“面子”下台，并告诉客户决定价格的权力不在于我们而在于业主，我们没有决定权，第二，客户出了根本就不可能的价，这时我们就不能会错意，以为客户还价就有希望了，其实，这是客户“以进为退”的手段，他是在存心为难你，拒绝你，因为他根本就看不上这个物业，而又不好意思直接拒绝你而已，这个时候我们应该顺着台阶而下，告诉他这个物业不适合他，我们给他另找，这样大家都留着“面子”，日后还有机会。第三，告诉客户周边同类型的房屋市场价格

五

十六、客户暴露出购买冲劲的时候，怎么办？

答：客户看房有时会有一种冲动，这种冲动持续时间往往都不会太大久，而且稍纵即逝。我们应该及时抓 住这种冲动促使成交，在看房或谈判过程中，如果发现客户对你所介绍的物业表现出极大的兴趣，或者所出的价格在你的底线以上或左右时，应该不失时机地“逼定”，一定让他空手出了门，谁保证没有更好，价格更低的物业供他选择呢？

五

十七、正在按揭的房屋要售予第三方，能否在原按揭银行办理转按揭手续？答：物业要出售必须做产权转移，而产权转移须在清晰的情况下才可办理过户，正在银行按揭的不可以过户，须将银行所欠款项还清，才可拿出被抵押的房产证，注销完毕才可做转移登记，然后再办理二手房按揭手续，就是我们通常所说的先还贷后过户在按揭。

五

十八、我通过你们公司买了一套二手房，但你们为什么不能开发票？

答：我们公司属于中介性质的公司，收取的只是佣金，不具有开具房地产购房发票的权利。您相关税费的发票将会由房产局和地税局开具，请放心。

五

十九、当客户来电咨询时，称已同其它公司已经看过此房，由于价格等因素，一直未能成交，我公司业务员此时应对的最佳策略是什么？答：最佳的策略是详细询问情况后经过冷静分析，并在第一时间安排让业主和客户见面，六

十、当客户去看房时，坚持要与业主交换联系方式，业务员在现场该怎么办？答：首先看房前经纪人应策略地预防，分别与客户、业主方阐明不能跳开中介公司的观点，坚决制止此类情况的发展，若已交换，再告诉客户看房确认书书的法律效力以及由此行为所引起其所负的相关法律责任。

以上观点仅属本人个人业务经验之谈，具体可行操作办法需要经纪人日积月累，业务都具有个性化，能够成交的业务就是好业务，不到之处，请大家多提建议。

赵勇2010年1月19日