第一篇：如何处理课堂上较为棘手的问题
如何处理课堂上较为棘手的问题
一、如何解决学生提问老师不太懂或一时遗忘的现象。
老师在学生的眼里都是神圣的，老师所说的每一句话都恰似格言，犹如真理。对于小学生来说什么事儿都喜欢问个为什么，那么，当我们被这些小问题先生们住了该怎么办呢？在我看来选择委婉的拒绝或避开回答是较为恰当的。例如说一些这样的语言：“自己动手，丰衣足食。有时候自己查阅资料会比别人告诉你印象更深。”“这个知识我们还没有涉及到，到了下节课老师会慢慢地渗透给你们，如果知识在同一时间积累多了可能会记混。”“有些知识是你们在语文课、数学课或其它科目中所学的你们以后都能学到。”等等。
对于学生提出的有关学习的问题老师千万不能用“不会”这个词，否则，学生们将会说：老师都不会，我们就更不必知道了。这样一方面是耽误学生学习的好奇心；另一方面是降低师者的威信，这个词用久了学生们自然觉得这个老师什么都不会，久而久之学生们就会产生不信任或轻视的态度。那么，前面所提的“神圣”这个词就是另当别论了。
二、如何解决有领导听课，心情紧张的现象。
平日里老师们讲课主要是面对学生，对突然有领导来听课难免会感到紧张。出现心跳加速，话语前言不搭后语，从而导致头脑混乱，造成语无伦次。如果有这种现象，您不防试一下讲话放慢语速，目光环顾四周，与同学有眼神上的交流，尽量避开与听课者有直接有目光接触。讲课时让学生做主角，让学生多参与。
三、如何解决更新教材事先没备好课的现象。
教材有时在每一学期都会有变动，有些老师已经习惯旧教材，有时在备课时忽略了新教材的细节内容，如果在课上突然发现了这是新知识又搞不懂时一定要避开讲或略讲。若这是较为重要的知识点，在下节课复习部分中在做细微的重申。如果当时做太细的讲解，将会露出你的破绽。
四、如何解决教师在上课失误的现象。
在上课时有时难免会忘记书写标题、有些知识点笔误、或说错话的现象。如果过于紧张，马上的去纠正自己的失误，有时会造成紧张或面红而赤，有时则让学生产生怀疑,不信任你所讲的是否正确等。应该很自然的解决，从而提高自身的应机能力。把问题转移成设疑题，如“在这节课上我们学了什么呢？”通过学生回答写出所缺标题。如果出现笔误，我们可以说：“仔细看黑板，在黑板上有一道改错题，看谁能挑出”，由学生挑出后，在把其更正。
第二篇：财务经理如何处理棘手谈话
《财务经理如何处理棘手谈话》听课笔记
一、关于棘手谈话
棘手谈话，还没开始就已经灰心。。谈话中各种情况都可能出现。
财务经理的沟通特点：怕说，或者一说就很冲，倾向于在沟通中讲道理（这不完全对，成熟的人，沟通和立场及观点有关系，绝对不能觉得自己说的很有道理，谈不拢就是对方的问题）。在很多情况下，是你感动了他，因此相信你，沟通成功。有很多因素会决定你的沟通成功与否，绝不仅仅是谈话（道理）。
重心：为什么要进行这个谈话？处理棘手谈话要从此开始。
二、什么是沟通？
沟通是大部分财务经理的短板。多数人认为：沟通就是谈话 沟通常见的几种情况：
说不清楚——语言的问题，如方言，说不清听不清——语言表达能力差 说不明白——不知道说的啥意思，如用错了词——表达能力差
驴唇不对马嘴——风马牛不相及，答非所问，说不到一块儿去——理解力差 无反馈——木头人儿、冷暴力——消极沟通、拒绝沟通 强词夺理——德性差
理屈词穷，拙嘴笨腮——笨嘴笨舌——思辩力差
对“沟通能力”的误解：
沟通不是我的菜——沟通绝对不能成为短板（如同情商是保证智商发挥的条件）能说会道、巧舌如簧（可会说了）——沟通能力不是能说会道
强势、权威、地位高（人家嘴大、咱嘴小）——常见的沟通是一种指示 能言善辩、阿谀奉承（会忽悠、可能说了）——不是沟通
性格开朗、胆大、脸皮厚（我天生的内向）——内向不适合沟通，错！
案例：公司西南区营销总监，说话结巴，但他一句能顶别人10句，沟通很强。
沟通的最高境界：心有灵犀（默契）沟通最差的情景：把别人说睡着了。。
沟通不是目的，是实现目的的一个途径。
沟通可以实现从不相信，不认可到信任、认可，是从A点到B点的一个途径。
财务经理人.沟通能力框架——源自财务经理沟通技能训练营(STF)三个沟通扇区：
表现力:制造吸引力，让人家听你的
逻辑力:制造说服力，让对方接受你的观点
策划力:很难说服别人的时候，要通过策划来实现目标 对应的知识点： 表现力： 说和写的能力（表达能力）、胆量（当众讲话）、闲聊力（让空气流动起来，有个对话的平台）、共情维惠的运用、视觉化的力量、本色表演的力量、即兴演讲
———可以练习出来，如在沙龙讲话、PPT制作、培养广泛的兴趣。。逻辑力：
听、读的能力（理解能力）、说服力（来自强逻辑）、三部曲（预案-准备-行动）、罗马柱（倾听与回答的艺术）、DCC（高难度对话）、思辨力与场景应对 ——可以准备出来，如练习写在、泡论坛、教别人 策划力：
气场、前置影响力、外围说服力、谈判力、上行沟通力
——可以设计出来，训练点：参与谈判，多参加会议、接受挑战性任务，多设计应对方案
三、本课重点：高难度对话
案例：
刘英和李莉因交接影响工作结果，都相互抱怨对方，现因工作需要将双方的工作进行对调，作为经理，你如何去和他们俩谈？ 类似的状况还有：
为什么给他的奖金比我高？
张三的报告比我的还晚，凭什么说我？ 张三以前就这样做的，凭什么说我？ 领导已经签过字了，凭什么说我！
DCC对话的特点：
头疼的原因：具有三个特点： 谈不拢，双方有各自不同的观点
强烈的情绪（如夫妻都是财务，谈工作就较真，并扩大到其他事情上）巨大的风险
DCC剖析（常人的逻辑思维）： 识别DCC，三层结构分析 事情：要达到的目的 情绪（画外音）：谈着谈着找不到主线了，忘了谈话的真正目的，以惩罚对方为目的 自保：要战胜对方，风险意识，话里话外为了地盘进行防御 同时进行三件事，一根轴线包裹着2层意思
问题产生的根源：
1、所见所闻、先入为主：如开会讨论应收账款，销售主观认为财务不会说自己好话
2、弦外之音、主观臆断：根据弦外之音产生主观臆断
3、形成感受，诱发意识：
4、本能抗拒，产生行为：销售说财务没有对清帐导致不能收款
DCC意识的重要性：准备，不要让自己陷入这种状态中，最好以愉快告终。要做对话的主人，让对话为我所用。
如何应对DCC 注意观察，了解情况——目的是主导谈话，别跑偏，注意观察对方是否有防御、反抗的情况。
让人倾诉，不要轻易反驳——表现出同理心，让人感受到，倾诉完，他的情绪就排遣了。说到什么程度呢？到他没词了（如对奖金有异议的案例），作为领导陪着他，几个小时都是应该的。说3遍了还说，就不要再理了。同理心，目的是化解情绪，让后续对话能顺利进行。如刘英和李莉交接工作中有要批评的，可以下次再批评，当前是让交接顺利进行。
营造安全感，绕圈儿解决——他们在紧张的氛围中很难接受。。聚焦在说事解决问题。
求同存异，找出共同观点库——如应收账款会议中明确财务要把帐对清楚。积极寻找共同目的，消除误会、搁置争议——都想在公司发展好，找到共同目的。
两大法宝：察言观色、营造安全感。（如：找销售催应收账款，在谈话前先聊克罗米亚公投，再谈应收账款。）
四、问题解答：
1、单位刚进行加薪后，相关人员来找，要求调薪，怎么谈？
答：可能有不同的原因，你可以分别设计沟通，但要注意要保全面子，在谈话前要确定谈话目的。
2、问：一遇到领导就紧张，有办法解决吗？
答：可以解决，但不容易说清楚，可以在胆量方面进行练习。财务经理训练营可以训练你的胆量。紧张是有原因的，先把原因找出来。
3、问：一个下属总钻公司的空子，想和他谈话，又怕伤面子导致离职，怎么谈？
答：注意沟通的几个事项，但具体怎么说？还需自己想办法。
4、问：是公司的开业元老，但一直没有提升，新来的财务经理不冷落我，想离职，但老板又不答应，怎么办？ 答：离职不需老板答应的。为什么要离职呢？为什么不和财务经理处理好关系？最好想办法提升能力。
5、问：发生了DCC谈话，后续如何补救？
答：打架是常事，补救就对了，需要策划、设计的能力。
6、问：制造业，回款中汇票的比例高，要求减少。怎么和销售要求呢？ 答：可以给销售培训一下相关知识；说服对方，从逻辑上演绎一下（有难度，但是可以做到的，公司在受损失，是领导要求的，——要传达和说服清楚）。后续的结果是公司的实力决定的，和财务的沟通没有直接的关系；如果是沟通没说明白，是你的能力问题。
7、问：下属总是推卸责任，如何处理？
答：要有很强的沟通能力，要对话有效，就要避免进入DCC的困境中。没想好怎么谈，是难题；想好了怎么谈，是方法问题。
8、问：和总经理汇报对账问题，总经理问有什么方案？
答：给出方案就行，和沟通没关系；若拿不出方案，可以和总经理请教怎么做。
9、问：工作中想升职，但腼腆，不好意思谈，怎么办？
答：丢钱还是丢面子，哪个更重要？找领导谈，重要的不在于表达内容，而是让领导知道你的想法
10、问：下属不服从额外安排工作的事，怎么办？
答：是领导力出了问题，不仅仅是沟通的问题，想想原因。
11、问：关于沟通，有什么书籍可推荐？
答：魏斯曼的书，可能太厚读不下去。建议培养沟通的兴趣和意识，学习做PPT、写博客。
12、问：收到供应商的发票仅1/3，如何和供应商沟通取得全额发票？ 答：想要全额发票，找好理由和他谈。不付全款要全额发票，要策划，筹码不充分是很难要来的。属于谈判范畴。
第三篇：冷静处理课堂上的意外
冷静处理课堂上的意外
这是一节修改习作课《把作文改具体（习作训练）》，想到自己课前的伏案沉思，对教材的理解与钻研，我镇定自若地迈上讲台，信心十足地准备带着学生去进入预设中的完美一课。
也许是对这节课钻研到了家，我很顺利地完成了前两个教学活动。
教学活动一：从文章不嫌百回改，贾岛的推敲，王安石的“春风又绿江南岸”到白居易请保姆给诗提意见修改讲起。动用古代名人的精典典故，我把学生的思维成功地带入了课堂。
教学活动二：明确习作要求，学习习作方法。思考讨论：文中这两个片断什么是相同的？什么是不同的？第二个片断哪些写法使得“妈妈无微不至的关怀”具体了？小作者为什么选择这件事？当时妈妈肯定有很多话和动作，为什么选这些动作（放筷子，嘴唇试温，冲出去，围严实，三步并两步奔）？为什么选这些话语（亲切地询问“怎么啦？”惊叫“不好！烧得厉害，快上医院！”）？为什么还要写听到妈妈喘气声越来越粗？
整堂课到此已完成了一大半教学任务，课堂因为真实、自然而浑然成了孩子们的那些独特感受、那种参与的热情、那份高涨的兴趣。我想剩下的环节已尽在掌握，我只要随手拈来就能给这堂课画上圆满的句号。
于是我小结性提问：“对照着以上两个片段，同学们学会了哪些把作文写具体的方法？”
孩子们纷纷展现自己的所获：
“作文写好要认真朗读一遍，让自己的耳朵当老师，修改错别字、多字、漏字和明显的的病句。”
“写作时要注意人物当时的语言、动作、神态。” “还要写写人物当时的心理感受。” „„ “嗷！”
突然间一声模仿的猪叫声从中间传了出来，在同学们一片侃侃而谈中无疑像一颗炸弹，顿时，全班同学哄堂大笑。继而，又雅雀无声，所有的同学都紧张地盯着我，看我怎么处理。我定睛一看，正是班里的调皮鬼陈宇搞的鬼。而此时的他已心虚地趴在桌子上。我的心中不由地生出一丝恼怒，望着眼前的课堂，我一时茫然，预设中的课在此时似乎已凝结了，不知该何去何从。
[案例处理] 顺水推舟 峰回路转
这节外生枝的一幕让我的思维在刹那间凝固了。我记得当时脑海中本能地闪过一个念头：严厉地批评陈宇豪，将孩子们重新拉回课堂，继续刚才的话题。但另一个念头倏地迎面而来：批评之后，课堂气氛、学习效果能回到原来吗？于是瞬间，我微笑地对着陈宇豪说道：“ 学得真像呀！能再给大家表演一次吗？” 一听我这话，同学们的精神又回来了。而陈宇同学则涨红了脸，不好意思极了。“没关系，你真的表演得很好，再学一次吧，大家都期待着！”我鼓励道。又吩咐其他同学：“大家可要注意地观察他的言行、神态，呆会儿我们写个小片段。”
“好!”同学们从未有过地积极响应道，每个人的脸上都洋溢着兴奋的神情。在大家的催促声中，陈宇扭扭捏捏地走上讲台又表演了一次。这一次，所有的同学都瞪大眼睛仔细观察着。
此时的我终于暗暗地吁了一口气，但更多的是惊喜。教学继续进行，但此时的课堂似乎更加生机勃勃，孩子们的眼神中涌动着一种掩饰不住的活力。
【案例反思】
一、多一些宽容，少一些训斥
“人非圣贤，孰能无过。”更何况是孩子。作为教师，当学生出现过失时，应该设身处地为学生着想，尤其是那些上课爱“捣蛋”的孩子，对他们在课堂中出现的“过格”行为，教师要和风细雨，润物无声，帮助他们认识到自己的错误，从而自觉地去改正错误，只有这样，才能赢得学生的热爱和信任，教师的教育才会收到良好的效果。课堂上之所以有如此精彩，不是因为教师严厉地批评和训斥，而是教师应有的宽容和爱护。如果我当时对陈宇豪是一味的训斥，或许他得到了教训，但他能心服口服吗？可课堂却会因此而僵化。
二、稳住阵脚，因势利导。
当课堂生成新的教学资源时，无论是已经预设的还是未曾预设，教师都要给自己一个平静的心态，不慌不忙，从容不迫，千万不可自乱阵脚。恼羞成怒，装聋作哑，顾左右而言他都不是明智之举。平静下来之后，及时调整教学思路。在上述教学片段中，当教室里出现突如其来的“嗷”叫声时，我没有情绪失控或者避而不谈，而是泰然请陈宇豪再表演一次，让课堂教学峰回路转，承接自然，一切因意外而美丽，又似乎全在意料之中。这是本堂课的一大亮点，我对自己说：作为教师我们必须抓住对我们的教学有价值的，或能为达成教学目标服务的，或能体现以人为本的课堂意外，只有这样我们的课堂教学才会浪花闪耀、高潮迭起！
第四篇：课堂上偶发事件的处理技巧
课堂上偶发事件的处理技巧
每位教师都希望每节课都顺顺利利地按自己所设计的方案进行教学，但有时，却不像我们想象中的那么顺利，会时常有些小插曲、小意外。如：当你刚走进教室时，却收到了学生给你的“意外礼物”；当班长叫起立时，有人瞎起哄、捣乱；当同学们正在认真地上课，突然有两个同学却争吵起来、甚至打起来；当你正认真地讲课，突然有学生提出一个怪问题或你一时解答不了的问题……这些偶发事件，如果能机智地处理好，不但有利于学生思想地成长，也有利于教师成长和在学生心目中树立威信，但如果处理不好，则会引起课堂一片混乱，或哈哈大笑，影响教学工作的正常进行，甚至还可能会引起师生对立、冲突，影响师生关系。所以，当我们遇到这样的偶发事件时，作为教师的我们不能视而不见、视而不管，而应冷静地采取合适的方法来解决：
一、冷处理
对于调皮学生对我们采取的恶作剧，我们教师应冷静，尽量地让自己表现出不惊奇、不慌乱、不追究、不批评、训斥的态度，可以以目光或手势示意他不要这样做，或一笑了之，或因势利导等，课后再单独找他谈。一方面了解他这样做的原因，另一方面对其进行思想教育。如：有一次，我一走进教室就看到了学生在黑板上画我的漫画，我当时很自然地、“大度”地欣赏了一下自己的“肖像”，并表示满意的态度，然后再幽默对这位学生说，希望他能好好学习，把老师再画美一些，老师会更喜欢。这学生听了之后羞愧地低下了头，认识到自己的错误，也向我道了歉，过后他说没想到我会用这样的方式来解决，他当时认为我看了之后会大发雷霆，会批评他，没想到我没有中他的“圈套”。通过这件事让我认识到：其实有时学生搞恶作剧的目的是想引起我们老师的注意，并不是带有真正的“恶意”，只要我们老师通过宽容、理解、鼓励就能很好地让学生认识自己的错误并改正。
二、温处理
当我们遇到以下情况时，我们可以采取温和、平静的方式来处理：
1、当学生突然提出与上课内容无关的问题或“怪”问题；或我们一时解答不了的问题时，我们可以先表扬他敢于提问题的积极性，然后指出与上课内容无关的问题留到课后再提问和解决。如果是答不上来的问题，可以如实地跟学生说明，等课后查找资料或请教别人把问题弄清楚之后再解答。我们切不可和学生针锋相对顶着干，也不要不懂装懂，或敷衍了事。
2、在上课时，有时可能因为我们工作的疏忽或不小心而造成的偶发事件，如：小黑板的掉落、写错字、或发音不准，读错字、或解答错题等而导致学生起哄、大笑，这时我们应该主动承认失误，并处理好继续上课。
3、由于外界的突然变化，如上课时，突然有人来访；或外面有巨大的响声；或突然雷雨大风；或突然停电等影响了学生的注意力，或引起学生的惊叫、议论等。遇到这样的情况，我们不必板着脸孔训斥、批评学生，可以和善地缓解学生的情绪，再设法把学生的注意力引到课堂上来。如换一下上课的方式，可以插一段轻松、优美的音乐或小故事；或因势利导，巧妙地利用情景，如当一下子乌天暗地、响雷刮风下大雨时，我们可以利用这自然现象让学生进行细心地观察，然后再进行说一说或写一写下大雨前的样子训练，这样不仅能让课堂继续下去，还很好利用情景教学让学生切身体会学得更好.
三、热处理
对于一些偶发事件，我们必须正面教育或通过严肃批评的方式来处理才行，如对个别严重违反课堂纪律或屡教不改、经常搞恶作剧的同学，我们就不可一味迁就了，而应给予严肃批评和教育，但不能占用太长的时间。又如，遇到学生在课堂上争吵、打架等违纪事件时，教师要严肃批评并制止，如果有受伤情况还要及时妥善地处理好后，才能继续上课。
第五篇：如何破解四大棘手问题？
工作难找，面试主管更不好惹。他们非常挑剔，面试时常常会出一些怪招，也会提出一些怪异的问题，往往让你招架不住，甚至是摸不着头脑。美国《财富》杂志就曾列出了面试过程中，主考官常常会问到的如下4大棘手问题：
一、你的孩子有几岁了？
面试时，主管问你这一问题的背后假设是：如果我们聘用你，那么家中的小孩会不会成为你工作的绊脚石，让你在工作时分心？这确实是一个烫手的问题，而且不少企业主管对已婚的员工，特别是已经有了小孩的员工往往持一种负面印象，认为他们的“私人”问题比较多，会影响到正常的工作。因此，往往比较偏爱聘用单身员工。
这时，你可以这样回答：“我理解你的感受，不过请你放心，我会安排好我的孩子的，我保证每天都专心工作，不会受到那些小麻烦的影响。”
二、你愿意无报酬地工作吗？
这个问题背后的潜台词是，你对这份工作的热情有多高？或者是这份工作对你有吸引力吗？因此，薪水高低不是关键问题，就算你买彩票中了大奖，仍然会在这家公司工作才是问题的关键。其实回答这个问题的方式很简单，只要你表现出对这份工作，以及服务于这家公司的最大热忱，并强调你对这份工作充满热情就可以了。
三、你最大的缺点是什么？
这个问题非常棘手，一个人不可能没有缺点，但如果你真的老老实实地说出自身缺点的话，那么就等于是自暴其短，断了自己的生路了。而如果回答说没有缺点，那又岂不是太假了？因此回答时要着重于过去的经验、自己学到哪些东西、取得哪些进步。比如，你在原来的工作过程中，学到了如何倾听别人的建议等。记住，绝对不要说你自己的缺点，更不能说出超过一个以上的缺点。
四、你准备在公司呆多久？
如果你不想作出“我愿意做一辈子”，或者是“也许几年”等这样的回答时，你该怎么说呢？这时你需要重新考虑回答的内容。你可以先说出你想呆在这家公司的原因，然后将话题转移到这份工作能激励你的哪些潜能、对你有多大吸引力等方面。比如，当你评估这份工作有机会让你一展才华时，可以回答说“只要机会一直存在，我就会一直呆下去”。(段炜)
来源：市场报
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