第一篇：论创造 读后感
教育与创造 读后感
寒假里，我阅读了学校发的陶行知的创造教育这本书，本书的思想对当今深化教育教学改革、推进素质教育以及创新型人才的培养等方面，有较高的理论指导价值。创新是素质教育的核心。我感到需要认真学习陶行知先生创造教育的思想，着力培养具有创新精神和创新能力的人才。读了陶行知先生的《创造教育》,从中获得三点感受：
一、要解放儿童的时间、空间，让他们做自己喜欢的事情。
陶行知先生说：“我们要活的书，不要死的书;要真的书，不要假的书;要动的书，不要静的书;要用的书，不要读的书。要解放孩子的头脑、双手、嘴、脚、空间、时间，使他们充分得到自由的生活，从自由的生活中得到真正的教育。”不要把儿童关家中，让他们到大自然，到社会中去扩大视野，以发挥其内在的创造力。大自然是最好的老师，它包罗万象，奥秘无穷。让学生到大自然中去感受、去体会、去探寻，到社会中去磨炼，是一条极好的丰富知识、开阔视野的途径。谁都明白要让学生知道春天的美丽，最有效的办法是走出学校，走进大自然，让他们亲身去感受。我想这样的感受效果是任何华丽的语言都难以达到的，枯躁乏味的讲解还会使学生对这门课越来越失去兴趣。马斯洛在论述人的创造力时说：“每一个人都有一定程度的创造力，而初始创造力常处于无意识状态，这种无意识能促进人发现与发明。”因此，我觉得应该把本属于孩子的自由发展和思考的空间还给孩子。不要用功课填满他们的时间表，要给他们一些空闲时间消化学问，并想一些他们自己感兴趣的东西，干一点他们高兴干的事，多几分学习人生的机会。现在的学生在“应试教育”、“精英教育”社会环境下，压力空前之大，睡眠严重不足，影响了学生的身心发展。就在大喊“减负”的现在，中小学生的课业负担并没有真正减下来，各种各样的兴趣班淹没了学生的星期天。可见解放学生的时间是彻底解放学生的基矗让学生从苦不堪言的书山题海中解放出来，使他们有时间思考、有条件实践，在接触自然和社会中自主地活动，创造性地活动。陶先生说：“有创造的儿童教育，首先要为儿童争取时间、空间的解放。假使我们给小孩自由行动，我相信千百孩子之中，一定有一个小孩是天才，是一个创造者、发明者。”希望教育主管部门能敢于担当，真正的将教育改革落实，让学生快乐地学习，快乐地生活，快乐地成长。
二、要改变以往的评价观念，用赏识的眼光看待学生。
也许在我们老师的眼中，唯有文明守纪、循规蹈矩的学生才是优等生;只有每次考试名列前茅的学生才是优等生;唯有在课堂上能博得听课者掌声的学生才是优等生;而那些放任不羁、学习上有困难的学生，终究成了陪衬那些优等生的“后进生”。于是，诸如“他(她)不行!”“他(她)无药可救!”已成为对他们标榜性的评价语。久而久之，课堂上的他们成了陪衬，完全体验不到丝毫成功的喜悦;课堂外的他们处于遗忘的角落，有些甚至成为毫不相干的旁观者。
教育专家韩凤珍说：“所有难教育的孩子，都是失去自尊心的孩子。所有好教育的孩子，都是具有强烈自尊心的孩子。教育者就是要千方百计地保护孩子最宝贵的东西——自尊心。”
曾经看到过这样的一个故事：一个孩子4岁才会说话，7岁才会写字，在常人看来他肯定反
应迟钝，但他后来成了举世闻名的科学家——爱因斯坦;另一个孩子整天只管打猎、捉耗子，在常人看来他资质平庸，与聪明沾不上边，但长大后他成为英国生物学家、进化论的奠基人——达尔文。陶行知在《创造的教育》里也写到小时曾被老师称作“坏蛋”的大发明家——爱迪生，和被医生称作“小老鼠一般大的东西”的大科学家——牛顿。爱因斯坦、达尔文、爱迪生、牛顿的故事很好地验证了 “大器晚成”这个成语，所以我们不能以“三岁看大、七岁看老”的标准来评价我们身边的孩子，转载自百分网http://，请保留此标记应以发展的眼光看孩子，对那些能力弱的孩子应该少些偏见，多些耐心、爱心，尽量发现每个人闪光的一面。作为老师应该让他们的长处得到更充分的发挥，成为他们不断进步的引路人。要牢记陶行知先生的话：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑中有爱迪生。你别忙着把他们赶跑。你可不要等到坐火轮、点电灯、学微积分，才认识他们是你当年的小学生。”
三、教师要注重实施创造教育，发展学生创造能力。
作为新时代的教师，我有责任，有义务，实施创造教育，为祖国培养更多、更好的创新人才。首先，教师要树立创新意识，在组织教学、开展活动时，多思考如何发展学生的创造力。如在平时的教学，开展活动时多采取启发式、开放式、小组合作，动手操作、实验、实践活动等多种方法教学，让学生动手又动脑，充分发挥学生创造力。
陶行知先生晚年提出“六大解放”。一是解放学生的头脑，就是要鼓励学生敢想、善想，敢于动脑，善于动脑;二是解放学生的双手，就是要鼓励学生敢干、善干，敢于动手，善于动手;三是解放学生的眼睛，就是鼓励学生敢于观察、善于观察，胸怀祖国，放眼世界;四是解放学生的嘴巴，就是鼓励学生敢说、善说，敢于提问、善于提问;五是解放学生的空间，就是要扩大学生的活动领域，不把他们局限在狭小的课堂里，也不局限在学校中;六是解放学生的时间，就是要保证学生有时间去独立学习、活动和创造，不要把课程排得满满的，也不要让课外作业安排得多得做不完。陶行知先生说：“有了这六大解放，创造力才可以尽量发挥出来。”在倡导素质教育的今天，在新课程改革的大形势下，我们作为教育者只有改变思想观念，树立创造意识，实施创新教育，落实“六大解放”，彻底解放学生，培养学生的创造精神，发展学生的创造能力，才能让我们的学生真正成为创造人才。
第二篇：《创造自己》读后感
《创造自己》读后感
《创造自己》读后感1
两星期前，老师又让我们把正在读的书与其他同学再次交换阅读。而我这次选的是刘墉的一个系列的书，名叫《创造自己》。这本书，主要说的是刘墉给自己的儿子刘轩写的116封信，而在这116封信里面，我最喜欢的却是这一封——《爱的礼物》。
这封信主要讲的是，作者我刘墉在刘轩15岁生日的时候送给了他一条项链。父亲对儿子说：“如果碰到了抢匪，要你的项链，千万不要犹豫、不要抗拒！把它摘下来递过去，它值不了什么钱的！”可是，儿子并没有遇到土匪，却打算把那项链当一个小礼物，送给以为并未深交的女同学。当刘墉知道后对儿子说：“孩子！你的生命当然要比这项链珍贵不止亿万倍。我只是想告诉你，在遇到抢匪时，记住留得青山在，不怕没柴烧，不要为了保护这小小的纪念品而受到伤害。但，那不是说，它便宜到你可以随便送给不深交的女同学，当她小小的生日礼物呀！”
看完这篇文章，我体会到刘墉是非常爱自己的儿子的。当我看到他说：“孩子！你的生命当然要比这项链珍贵不止亿万倍。”这句话时，我知道了孩子的生命在父母的心中，要珍贵几万倍，甚至几亿倍。比什么东西都要珍贵。还让我知道，生命，不管你用什么东西换，都是换不回来的。所以，大家不要因为觉得什么礼物不值钱就随便扔了或送别人，你要知道这件礼物带着别人送给你的祝福。
最后我想用书上的一句话告诉大家‘上帝创造了我们，我们当创造另一个自己，创造自己的风格！创造自己的前途！创造自己的自己！’
《创造自己》读后感2
《创造自己》这本书是刘墉针对自己的`儿子刘轩，在成长过程中所遇到的各种问题，以书信的方式，启发孩子奋发向上，坚持不懈，勇敢地面对现实。亲情之间洋溢着关爱和鼓励：超越自己与生俱来的弱点，创造自己美好的人生！
古语说黄金棍下出人才，那是古代人以暴力的方式在教育下屈服，给教育和暴力糅合在一起，其实这样的教育方式很不好。当下，提倡素质教育时代，更多的是说服教育和理性教育。正如刘墉针对自己的儿子刘轩，以书信的方式告诉儿子很多道理，而不是谩骂和暴力。
生活中也许会有很多的不如意，懂得道理或许就会找准解决的方式，让别人懂得道理是你个人的魅力所在。
敢说不的人，往往缺乏实力，他们只怕不顺着对方的意，自己就要吃亏。岂知愈是想讨好每个人的，最后可能谁也没讨好，因为没有人珍视他的“好”，却要加倍地责备他可能的不周到。愈是想对得起每一个人的，愈可能对不起人，因为精神、时间、财力有限，不可能处处顾及，结果服务的水准下降，还是对不起人。就算是他拼老命地应付了每个人，至少对不起了他自己。
什么是创造人，什么塑造人，那是生活，生活中你会影响别人，别人也会影响你。作为父亲的刘墉，懂得一套教育的方法，不愧是很多家长心目中的旗帜。面对时代的进步，90、00后新时代孩童的叛逆与不寻常，更需要良好的引导方式。对于理解爱的意义，分清什么是爱。为什么说不？怎样说不？基本的礼貌是什么，待人接物需要的礼貌是什么？还有包括时间，兴趣爱好等，这些方面都是生活遇得到的用得上的。
别说是孩童，就连很多的成年人都需要不断完善这方面的知识。
《创造自己》读后感3
近日，我读完了一本叫做《创造自己》的书，这本书是作家刘墉写给自己儿子的。看完之后，我有很大的收获，也有很多的感悟。
在一篇叫“爱的礼物”的文章里领悟到了，子女对父母的爱经常会漠视，这篇文章的大意是：父亲送了一件礼物给儿子，父亲对儿子说：“这个不值钱，如果遇到劫匪，被抢走的话不碍事。儿子竟然转手就把礼物送给了一个同学。儿子不知道，父亲的意思是让他在遇到劫匪时一定要保护自己，不要因在乎财物而丢了性命。
还有一篇文章，叫做“双向时间”，这篇故事的大意是：儿子作的读书报告得了A++++。父亲说：其实得A+就够了，因为如果把时间用都用在这篇读书报告上，其他的功课就会荒废。就像我俩选举选举，这次我得4票，你得6票，下次选举，我多得一票，不仅仅意味着我多得一票，还意味着你少得了一票，我俩就打平了。
再有一篇“谁是纽约客”，这篇文章讲述了纽约人的无情的一面。先说无情，假如，你有一天心脏病发，倒在人来人往的街上，没人会去扶你，他们都害怕，你是装的，其实想要杀人，当夜深人静时，地铁的车厢总有几个挤得满满当当，因为他们害怕在空车厢里被人杀掉。
作者认为，纽约人是把热情藏在了冷酷的外表下了。
这本书很好，里面有很多有意义的哲理，我推荐大家去读一读。
第三篇：《创造自己》读后感
人生最强的对手，不一定是别人，而可能是我们自己，在超越别人之前，先得超越自己!在肯定自己之前一定要先超越自己，超越自己就能肯定自己。
这是我读完刘墉的《超越自己》、《创造自己》、《肯定自己》后最深的感受。在这本书的内容是刘先生作为一个父亲对孩子成长过程中遇到的一些小事，但却是可能决定人生成败的关键之举的重要性的教诲。他的文章词不是精美的，相反却是那朴实的言辞更让人感到亲切，真挚。整本书有许多章节，每一小节就是一封横跨太平洋的信，每一小节都讲述了一个道理。其中分别谈到了一些有关吸毒、阶级观、世界观、价值观和道德准点的差异。作者用许多的事例来阐明最简单却又最真实的道理，令人信服。这也是我这本书如此受欢迎的原因吧，因为我们总能在读故事的不经意间领悟出为人之道、处事之理。
一：可怜天下父母心 每个人都有自己的父母，他们是我们最伟大的保护者、教育者，无论什么时候父母对孩子们的关爱都是最无私的。我始终忘不了他在一篇关于亲情的散文中那样说：“爱像果汁粉，生活是清水，只要调配适当，都能冲出一大瓶爱的果汁。可是有的人虽然倒了很多果汁粉，却加了太多的水，盖上瓶盖，怎么摇爱都不能融化。于是在喝了一杯又一杯淡而无味的薄果汁后，宾客将散人将老，甚至爱的人先自己一步离开，才发觉瓶底有那么多未溶解的浓浓的爱。”看到父母辛辛苦苦的为我们付出时，有没有对他们表达我们的感谢呢?爸爸谆谆教导时，又没有而认真的听呢?妈妈慈爱的嘘寒问暖时，有没有耐心的回答呢?世界上的爱都是需要表达的，他教会了我感恩，教会了把对亲人的爱勇敢的说出来、表达出来!随着时间的流逝，父母脸上多了皱纹，出现了白发;我们也一天天的长大成人，我们应该用真心关爱老人，关爱父母;要像他们对我们一样无私地关爱。
从这些书里我真切的体会到了刘墉先生对孩子的周到、细致的关心呢!孩子的成长是天下父母最关心的事，孩子安安全全的成长则更是父母所牵挂的呀!这不就是细微之处见真爱吗?如果说母爱是地，则父爱就是天!在一个大男人的心里，却装着那么细腻的关心和周到的关爱，那他所教育的孩子，思想也应会是成熟而缜密，细致而周全的。但是我认为这样的教育该比说教更有力，更让人信服。有如润物春雨，细腻无声，却滋养万物!让孩子体验、了解亲人的关爱，让孩子学会在生存的同时更要保护自己。那朴实的言辞更让人感到亲切，真挚，更是他道出了天下父母想对自己孩子要说、该说的话，要做的事。它体现了一个父亲的睿智和博爱，更让我们感受到了父母的不易。现在的家庭大都只有一个孩子，父母们把自己的全部献给了孩子，往往换来的都是孩子的无情，因为过度包办会让孩子变得没有礼貌、不懂得珍惜。刘墉也认识到了这一点，所以在教育自己的孩子时他会放手让孩子做他们想做的事情。二：独立、勇敢的面对一切。
孩子成长需要独立、自主，但天上不会掉馅饼，孩子的成长也要引导孩子慢慢地学会自主，学会摸索方法。书中刘墉写了这样一段话：“孩子!越是面临灾难、面对打击，我们越要坚强、越不能落泪，因为泪眼使你看不清敌人，泪眼只可能遭遇更致命的伤害。孩子!这就是年轻，这也正是年轻人面对灾难应有的态度。所以，今天看着世贸中心倒塌了，我们要想，明天，将会在这儿矗立起更伟大的建筑。”刘墉还给他儿子写了这样一篇信，题目叫《迎向战斗》，信中写了他的儿子对与突然袭来的困难或是遇到紧急情况，总是发-愣，不断的逃避，等别人来解决，或是让事情自然过去，这样的人是不会受到别人的尊重，当然也不会成功。在我们的生活中，并不是任何情况都允许你逃避的，无论我们面对紧急状况时，都应该立刻反应，主动出击，容不得你去犹疑，思考!书中说最困难的时候，没有时间去流泪，最危险的情况，没有时间去迟疑。每当我们犹豫彷徨，面对压力而不知所措时，我们应该冷静思考,迎向战斗!人生艰苦，而我们要加倍努力。
第四篇：论银行服务创造效益
以客户为核心 打造一流服务银行
——————论服务创造效益
随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们银行要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与银行的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受银行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使银行服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。
我们正在步入一个服务经济的时代。相信每个人都能深刻地体会到，我们的工作、生活与服务越来越息息相关，服务正成为推动社会财富与经济增长的重要动力。现代商业银行作为一个特殊企业，其自身竞争力最终是要由一个个银行员工来体现的，如果每个员工都能提供最优质的服务，那么企业肯定能够领先或者战胜竞争对手，一定会拥有越来越多的客户。
一 服务决定银行的生存和发展
一个人要获得成功与幸福，不能缺少服务精神；一家银行要想成功，不能缺少拥有服务精神的好员工。因此，无论我们从事什么工作，都不能缺少服务精神。再平凡的岗位都可以做出不平凡的贡献，只要你的人生观是正确的，你的工作就会有不尽的原动力。取得成功最重要的不是我们的能力大小，而是一个人的道德品质和服务精神。
在工作上，我们需要服务精神，我们需要服务信念，把工作当成自己的职责，做一个有利于银行，有利于客户的人。只有这样，银行才能得到发展，我们自己的能力才能得以更大的发挥。
一家银行要生存和发展，不能缺少服务精神，不能缺少服务信念。今天，一切的成功都必须通过合作来实现，如果我们没有为他人服务的思想信念，没有助人为乐的精神境界，只看到自己的利益，是难以获得成功的。一家银行，如果所有的员工都只做自己分内的事情，没有服务精神，这样的银行是没有竞争力的。所有的银行都在努力培养和寻找拥有服务精神的员工，因为这样的员工不仅会把自己分内的事情做得最好，还会把服务当作一种习惯，服务于他人。他们面对任何困难都不会寻找借口，而是自动自发、尽职尽责的完成任务。通常，领导者会给具有服务精神的员工委以重任。
最好的服务是想办法让客户在接触你的那一刻开始就保持非常好的心理感受，最后让他们情不自禁地因为你的服务而前来办理业务，而且下次还会来光顾你，并且还会告诉他认识的人你的服务最好。因此，无论是大企业、小企业还是街头的小摊小贩都需要致力于提供高品质的服务，而且越是小的企业和小的生意，服务显得更为重要。
服务决定着未来银行的生存和发展。如果一家银行缺乏服务精神，那么它一定会失去竞争力。打造一流服务银行就必须不断地提升自己的服务力。因为银行的竞争力最终是要通过每一个员工的服务来体现的，而每个员工都能提供最优质的服务，那么这家银行肯定能够领先于同业，拥有越来越多的客户。最终，成为同业中独树一帜的好银行
二 成功源于服务理念
现代社会，要想在事业上、职业上获得成功，就必须做到：以专业为导向的职业技能，以生存为导向的职业心理素质，以价值为导向的职业观念，以及以服务为导向的职业态度。其核心在于过人的专业技能和服务理念。一家银行要在这瞬息万变的经济社会紧紧跟进时代发展的步伐，进而创造效益，服务精神无疑是制胜的关键所在。现代商业银行作为一个特殊的企业，其存在的条件是赚钱盈利，但赚钱的前提是银行能够满足客户某些方面的需求，那么客户到底需要的是什么呢？台湾经营之神王永庆曾说过：企业必须记住，没有人再需要其他什么。服务，服务，服务才是关键。银行无论给客户提供的是金融产品还是直接的服务，归根结底就是为客户提供服务。此外，要注意不同年龄层的客户服务差异，以及重视服务所带给客户的附加价值，让客户感觉物超所值，这样就能赢得客户的心，达到预期的效益，做到了银行服务营销与客户双赢的目的。一个银行的专业精神，很多时候就体现在银行员工的服务理念上！只要每位银行员工是有心想要长期经营、坚持最基本的诚信以及懂得倾听客户的心，建立长期的银企双赢关系并非是“不可能的任务”。将心比心地提供给顾客优良的服务、真诚相待、遵守承诺，客户的心是很容易被挽留的。
我们需要引导银行员工的服务理念，明确地贯穿于金融服务的各个环节，并以此指导服务工作。使银行员工熟知服务理念，并在服务过程中认真地、完整地执行。通过银行内部员工的优良行为表现，对外宣传服务理念，并准确地传达给客户。我们应该设立内部和外部的服务监督机构，监督服务系统的运转情况，及时协调服务系统工作，对银行员工实施有效的奖惩，规范整个服务工作。同时，银行应服务内部客户，满足内部客户，即员工的基本需求，创造和维持良好的工作环境。
三 塑造和拥有优秀的服务态度
态度对于银行服务行业来说至关重要，服务态度决定服务质量，而服务质量的高低直接影响着个人的前途和银行的效益。作为银行服务人员，你必须充分尊重客户，主动探求客户的每一项需求，以真心的微笑和热忱的态度去实现每一位客户的需求。唯有如此，才会得到客户的支持，一次次地揣着满口袋的银子交给银行管理，令银行蓬荜生辉，蒸蒸日上。值得我们银行服务业借鉴的例子，比如：沃尔玛作为世界零售业的龙头老大，成功的因素当然很多，但其中以标准的“十步法则”为特色的微笑服务是取胜的最重要因素。微笑只是让客户赏心悦目、触动客户“心跳”的最基本的“风景”建设。微笑服务绝不只是单纯的笑对客户，它实际上标志的是服务人员的一种竭诚为客户服务的温馨态度，一种设身处地为客户着想的态度，一种千方百计为客户解决问题的态度。
服务态度也是个很有趣的东西，一方面它是看不到、摸不着的，但另一方面它往往又是客户十分在意的。况且，每个人心中对于“服务的好坏”都有所不同，不同的个性、不同的环境下，就会产生不同的认同。所以就会产生同样的服务品质，却有不及格与接近满分两种截然不同的情况。那么，有没有可能创造出所谓“理想的服务态度”呢？最基本的，就是银行服务人员每天都必须要能控制自己的情绪。虽然不可避免的，我们每天的生理与心理状态都会因为某些事情的发生而产生变化，但作为银行服务人员，我们却不能让不好的情绪进而影响服务的品质。否则，客户将会无所适从，不仅无法招揽新的客户，也会让既有的客户流失。
银行服务人员只有能控制好自己的情绪，才能有理想的服务态度。金融服务人员代表的是银行的形象与精神，因此，银行服务人员在面对客户的时候不应采取事事迎合、只求业绩不求尊严的方式。但也不能过于轻率，眼高于顶，甚至给人不重视的感觉。
简单地说，理想的服务态度就是四个字---------不卑不亢。也就是既不畏惧自卑、低三下四，又不自大狂傲、放肆嚣张，更要堂堂正正、坦诚乐观、豁达开朗、从容不迫、落落大方、平等待人。另外，服务应记住一点：客户一次不认同，并不代表终身不认同，凡事不要只看眼前，给自己一个服务客户的机会，客户一定也会还你一个成功营销的机会。
四 提升服务价值的黄金法则
在实际工作中经常要以换位思想去观察、体验客户的具体需求,不断充实和丰富银行服务工作的内涵, 做到: 以我真诚换客户真情。真诚是人与人沟通、交往的基础，是维持银行与客户长久关系的桥梁，用真诚的心去服务才能得到客户的信任；真诚是服务的灵魂，只有在工作中用灵魂服务的人，才是一个充满活力的银行员工，才能为客户提供更加满意的服务。那么，银行服务的黄金法则就是：想要客户怎样对待你，你就怎样去对待客户。
著名作家爱默生在他的文章中写道：每一个人都会因他的付出而获得相应的报酬。这就告诉我们，不管你付出的多少，你永远会得到与付出相应的收获。你今天的收获是你过去努力付出的结果。如果你想增加收获并提升自身价值，你就要增加你的贡献并积累更多的服务价值。
银行的效益是依靠每个员工努力的付出所创造出来的。每个员工职业与人生的丰收，都是付出的结果。当每个员工越多做一些增加服务价值的事情时，他就越能感觉到自身的岗位价值。职业当中、生命当中最大的满足感、最喜悦的事情，永远是来自于每个员工对其他人所提供的服务之中。只要每个银行员工在提供服务上多下工夫，自己的收获一定会增加。永远多走一里路，永远做多于自己所当作的，自己不断地付出，自身所不断提供的服务一定能够为自身积累价值，一定能够为打造一流服务银行的目标夯实基础。
五 加强针对性的分层化客户服务能力
我们需要为客户提供有针对性的服务，进行客户分层管理，其前提：确保客户资料的准确性，建立完整准确的客户信息，才能保证客户分层的准确性。我们须明确以下几点：
1.保持信息技术的先进性。银行具备先进的信息技术和完善的信息系统，并及时对员工进行新技术再培训。可将信息技术用于维护重点客户关系，寻找新客户，测试新的金融理财产品投放计划。
2.关注成本投入的正常性。重视更好的客户关系投资策略价值，其投资价值应大于或等于获取及使用必要信息的成本加上为客户提供服务的成本之和。但是，如果银行获取信息的成本过高，即使银行拥有准确的信息和金融产品的准确定位，也不能有效地实现银行的利润目标，甚至可能抑制银行的成长。
3.促进客户资料的差异化分析。对客户资料进行有机管理后，查找其异同点，促成对客户资料进行有效价值分析，帮助管理人员准确把握关键客户，有针对性地展开服务，协调银行价值目标和客户价值目标之间的关系，才能实现客户服务管理效用价值的最大化，减少客户服务工作中出现的负面因素。
同时，我们应该健全客户等级评定管理制度。其建议：根据客户群的主要特点，将客户群分成VIP客户、主要客户、普通客户、小客户四个客户等级。
VIP客户所占比列为1%，在银行的日均存款额度和授信额度最高，对银行的贡献率最大。我们应该采取特殊的服务政策，使其享有客户最尊贵和最优质的服务。比如：在VIP客户生日时有短信问候；在金融理财产品发布前有短信预先通知等等。
主要客户所占比例为19%，在银行的日常业务往来频率较高，该类客户群为银行创造的利润比率最大。我们应该将其列为重点客户，倾听其意见，研究其需求。普通客户所占比例为30%，在银行的日均存款不稳定，日常业务往来较频繁，我们应该对其进行精心研究和培养、重点开发。
小客户所占比例为50%，在银行的日均存款额度较少，授信风险较大，日常业务往来不够多，我们应该进行彼此的情感交流，适当进行简单维护。
在上述基础上，为了进行科学的客户档案资料管理，提高客户档案管理质量，我们应该建立和加强客户档案管理制度。客户档案资料的内容可通过客户经理对客户的访问来收集，要求客户经理在提交档案前要认真审核，核对确保档案的真实准确性，所有客户档案均需有客户签名以及经办人、直接领导的审批签字才可入档，整理形成归档。客户档案资料可参考上述客户等级评定管理将其分成四大类，每一大类须填写完整的目录，编号排列定位并活页装卷，还须分进行清理，按类装订成固定卷保存。为确保客户档案的秘密性和安全性，客户档案属银行内部保密资料，严禁外泄。客户档案秘密级别包括“秘密”、“机密”、“绝密”三级，即适用于“一般普通客户档案”、“主要客户档案”、“最重要客户档案”。在经营发展中，直接影响银行权益的重要客户档案为绝密级别，而那些属于秘密的客户档案，应表明秘密级别，并确定保密期限，保密期限届满的自行解密。禁止银行职员在私人交往中泄露客户档案秘密，禁止在公共场所谈论银行秘密。如果发现客户档案信息泄露或可能发生泄露，应立即采取措施予以补救。六
营造银行内部的服务品质
服务品质是服务精神的聚焦点，是服务理念的回归点，是服务态度的行动点，是服务价值的增长点，是服务高境界的金字塔顶点。服务品质是银行新的利润区和效益增长点，而营造和提高服务品质是一种能带来成功的商务战略。
出色的服务是一家银行至为关键的战略武器。服务品质是一个巨大的划分服务水平高低的区分仪，服务品质能吸引并维持着客户的注意力，要想通过不一样的服务争取并稳住客户，必须对服务品质给予高度的重视，因为出色的服务品质是吸引客户回头的最可靠办法。服务品质是中心课题，优质服务能赢来客户，劣质服务会丧失客户。银行是金融服务行业，如果服务品质衰落了，利润和效益也会跟着衰落。在银行业这样的生意场中，唯一将我们区分开来的是服务品质。银行业的服务品质如何，直接影响其经营的利润。服务品质好，影响将是积极的；服务品质差，影响则是消极的。服务品质和财务表现之间，有着不容忽视的联系。我们重视服务品质，意味着与客户关系的加强、生产效率的提高和工作差错的减少，而这必然导致节约成本和增加利润。因此，服务品质在银行的盈利战略中是关键的一环。
第五篇：《美好生活-劳动创造》读后感
《美好生活，劳动创造》读后感
今天，我读了《美好生活，劳动创造》这一本书。读完这本书后，我感慨万分。
这本书主要讲了以下几个观点。“人有两件宝，双手和大脑，一切靠劳动，生活才美好。”劳动创造了人类世界，劳动创造了辉煌的历史文明。而在新时代中，互联网逐渐发展，人工智能已经解决了人类的大部分问题，那么现在劳动创造还重要吗？答案是：重要。历史文明就是靠劳动创造建立的。如果没有劳动创造，就没有现在的美好生活。而现在劳动创造能让我们接触更多的生活，感受劳动中的快乐。我们需要靠劳动，创造我们的美好生活。
文中的多个人物使我认识到了劳动的重要性。令我印象比较深的是舒歌平这位科学家。他历经5000多个小时，进行了12次实验，只为了解决一道合成中的难题。虽然这件事离我们的生活比较远，但是我们也可以靠劳动创造来建设我们的美好生活。
我曾经看见一位清洁工人在烈日炎炎的夏天中，虽然大汗淋漓，仍坚持扫着地。也就是过了半个小时，我回来的时候，这里一个垃圾也没有，让人觉得心旷神怡。
这一个事件很贴近我们的生活实际。我们小朋友在家可以干什么呢？我们可以帮爸爸妈妈干一些家务活，例如：洗碗、扫地拖地、煮饭、买菜等。做了这些事，我们能够增强自己的动手能力，更能让父母省一份心。美好生活是靠劳动创造而来的，我们永远不能忘记劳动创造带给我们的好处。
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