我的咨询经验[五篇模版]

第一篇：我的咨询经验

咨询师日常工作写作规范

1.我的日工作轴

早上9点-10点看报纸新闻，浏览网络新闻。[主要是为了了解当前社会热点，保持与时俱进。还可以增加与家长，学生的谈资内容。]

10；20-11；40打电话挖掘，约访陌生客户。[因为此时间段一般上班族早上的工作基本已经安排好了，所以我们便于和家长沟通孩子的学习情况]中午12；00-14；00午饭+午休

[基本上吃完饭在办公室小睡一会，然后起来喝点茶调整一下，接着准备下午的工作]。

下午15；00-17；00电话约访家长[首先会尽量引导家长下班之后吃过饭晚上七点左右带孩子来校区做学科方案。如家长不方便或者暂时没时间来校区的话，应该尽量约访在周末。

18；00-19；00晚饭时间

19；00-21；00有家长谈家长，没家长的话一定要给第二天或者周末约访家长。或者给已报名学生做档案，制作派课单...21；30以后一般会整理好当天工作，收拾干净办公室，然后再下班回家。2.对于自己年、季度、月、日的工作计划及标准；

先回顾下2012年的业绩情况，全年总业绩是280万左右。2013年我给自己制定了两个标准，按照百分之三十的增长率，2013年我的保底任务希望达到300万，冲刺任务350万，保底人数150人，冲刺人数180人。下面是我按照往年的个人情况，做的月任分解。

保底任务分解表格；

冲刺任务分解表

2.未签约客户的跟进管理

（1）来电未来访的客户要及时分析未来访原因，列出解决办法，然后再次跟进。

（2）来访未签约客户，一定要及时反思自己整个谈单过程，想清楚家长是由哪一点原因还在犹豫？随后想好解决办法，选择合适时间再次约访家长面谈，促成签单。

（3）对于来电意向薄弱客户，主要就是要找出客户最大的需求点，再找个合适的机会电话和家长深谈，及时给家长树立孩子学习方面面临的危机感，然后再抛砖引玉给出来学大的解决方案。

3.‘黄金辅导期’内已签客户的跟进管理；

对于此类客户，一定要多和学生聊天，谈心，及时了解孩子在学大的学习感受以及心理想法。并要对学生进行正确引导和持续关注，而且还要向学生每科辅导老师全面了解学生的学科情况，然后在此基础上，再安排合适时间与家长深谈孩子情况，让家长感觉你就是孩子学习方面的导师，从而产生信任，感激等情绪。这样细心的维护就可以为后期转介绍打好基础。

4.转介绍客户的挖掘方法和管理；

首先，咨询师必须及时让自己的每一位客户【家长和学生】了解学大的转介绍激励政策。

其次，通过对学生细心持续的关注，引导让学生带来转介绍同学。

还有，就是可以选择合适时间和已报名家长聊天引导家长带来转介绍。【一定要给家长明确讲清楚；转介绍可以给学生带来什么好处...】

5.电话营销技巧

首先要把整理好需要回访的潜在客户进行分类；

（1）决定权以学生为主的分一类。

（2）决定权以家长为主的分一类。

（3）学生家长的上下班时间及工作性质差不多的分一类，便于话术跟进。

（4）还有感觉到有些大客户【可以引导全日制的】分一类，重点跟进。

6.如何精准把握学生情况及咨询时必须涉及到的咨询关键点？（对学生进行分类；如何直接有效的说服家长的关键点？）

根据我在学大这三年来的谈单经验，本人大概把学生分为以下几种类型，对于每个类型的学生咨询师应该如何正确引导，在这里和大家分享一下；

（1）厌学型；此类学生对学习不敢兴趣，所以一般成绩都不太理想，绝大多数家长会比较着急。所以对于这种客户来讲，搞定孩子才能说服家长。一般我遇到厌学型的学生，我会先从孩子的兴趣点入手，让孩子喜欢上和我说话，然后再慢慢引导到‘学校排名决定大学档次，大学生活有多么美好，知识决定未来’等相关话题上来，让孩子彻底明白现在社会只有知识才能改变命运，从而接受辅导，主动要求补课。好了，只要孩子愿意配合学大老师主动学习，家长只剩下报名的事了。

（2）叛逆型。【此类学生无论是对家长，还是对学校老师，制度等都会比较叛逆。一般我遇到这种类型的学生，我会让家长坐在外面等，我会单独在办公室和孩子沟通，可以和孩子以朋友的方式谈天说地，快速聊熟之后，总结出孩子叛逆的一些因素，然后再以老师的身份对学生进行正确的分析和引导，最好能举出一些具体类似的实例，让孩子明白自己应该改善的方面，只有化解了学生对家长，对老师比较叛逆的态度，这样才能让家长明白你完全有能力可以纠正他【她】孩子叛逆的性格和对某些事情的看法，也只有这样，家长才会把孩子放心的交给你，交给学大的老师们。因为在家长心中，我们每个咨询老师的水平基本上决定了他们对这个机构老师水平的判断！

（3）压力型；

对于此类学生，我一般采用的方法是；首先用一些代表性的实例最大程度的给孩子减压,其次再帮助孩子树立自信！然后就是我会引导学生头脑里面建立一个大学梦，未来梦。这样学生心中瞬间就会树立一个自己美好的目标！与此同时，通常我会以‘学生为什么要学习？怎么样才能高效学习？现在幸苦一点，以后幸福一点’考上好的大学对以后的就业有什么具体的好处？等等话题引导提升孩子的学习动力！只要孩子有信心了，愿意付出努力了，愿意跟着学大老师高效学习了，家长也就愿意报名了。

（4）拔高类。

对于此类学生而言，首先我一定会先表扬肯定学生的学习能力。

其次，我会列举一些之前在学大辅导过拔高类学生的成功案列，让学生借鉴，分享。最后，我一定会引导学生让其在家长面前自己设立一个拔高的目标，然后我再帮助孩子制定实际相应的学习方案。记住！学科拔高目标是学生自己用心设定的，所以家长一定会非常高兴的。

总而言之，我认为直接有效的说服家长报名最关键得因素就是；孩子的学科需求和心理需求！所以我们咨询师一定要用自己平时积累的专业知识，全力引导学生为自己设立学科目标，成绩目标，只有这样，家长才能当面看到孩子被激发出来的学习方面的竞争意识，才会看到学生想在学大辅导的强烈愿望，才能感受到学生必须在学大辅导的必要性！与此同时，再加上我们咨询师专业的学习方案，家长就只剩下给孩子报名学习的事了。

以上这些对咨询师工作意义的认识和理解，完全是本人通过在学大教育三年的学习积累所呈现出来的一些经验，希望能够与大家一起分享，谢谢大家！

文景路咨询师；韩伟

2013.10.13

第二篇：咨询经验

专家咨询灵动突破

咨询是教育公司发展与生存的非常重要的一环，无论是电话邀约还是到店访谈。如果这一环做得不好，那么我们的前期市场广告投入就等于徒耗了心血，而后期的教学工作就无法开展，因此所有教育公司都非常重视这一环，有的甚至把它作为重中之重来抓。

但怎样才能作好咨询呢？仁者见仁、智者见智，大公司往往会从长期实践中形成一套模板供后来者学习，对后来者进行培训，这是必须的。但是所有的模板有其不可避免的缺陷，因此灵活机动地根据实际情况作出正确的判断，从而拿出正确的咨询方案是我们咨询师获得签单的关键一步。但无论怎么样变化，总还是有规律可循的，以下是个人从实践教学与咨询过程中总结出来的一点小心得，现在与大家一起分享。

1、一定要多倾听，倾听一方面是对家长的尊重，另外一方面弄清学生与家长需求的关键一步。当然这里的倾听不是随便的无目的性的，准确地说，是引导式倾听，以问问题的形式引导交谈的方向与节奏。这是常规的话题：孩子的成绩以前怎么样？现在怎么样？孩子主要问题是什么？学习上的、生活上的、思想上的、习惯上的还是智能上的。在家里怎么样？在学校怎么样？孩子的性格怎么样？家长想接受什么样的辅导方式以及想达到什么目标等等，同时可以让孩子分开进行测试。

2、弄清孩子的基本情况后要有的放矢，抓住特点说事，例如小学大部分一定是因为贪玩，那就要从养成良好习惯、打好基础方面入手。初中的孩子大多是因为特别逆反，青春期是一方面，另一方面一定与家庭教育、学校教育也有关系，要家长正确处理特殊时期孩子的问题，不要武断。例如王冲同学。高中学生可能会出现早恋或者网瘾的问题，分析出现这些问题的原因，然后一定要提出较为可行的建议，这些建议可能操作起来并不一定可行。

3、抬高家长，家长能来到学习吧这足以说明家长是重视教育的，是看清了未来的形势，是有远见卓识的。创业难守业更难，没有知识和文化不能持久，外国的公司为什么能百年而不倒，中国往往富不过三代。

4、赢得学生的好感，这是非常重要的，不要当学生的面数落他们的不足，鼓励他们，抓住他们感兴趣的话题稍微作一些切入，表明自己也有同样的爱好等。

5、回答问题时一定要自信、果断，语气要干脆、坚决，不能有任何的犹豫，家长要什么，我这就有什么，让人感觉你底气十足，学习吧底气十足。比如说老师，你想要哪的老师都行，人大附中的、北京四中的、教研组长、特级教师，家长的所有话题都可以先接下来，然后再展开，比如说老师，如果孩子是基础型的，不一定要特级、四中的人大附中的，让家长感觉到你是站在了他的立场上说话，当然对于拔高的学生就推名师，当然也要结合家长的家庭经济情况（这在之前的沟通中已经知道了的）推出老师与价位。

6、有时甚至要反弹琵琶，例如说学奥数，我一般不说该不该学奥数，而是先批评奥数，而实际上小学语文才是最重要的，大谈语文的重要，最后说出对当今教育的无奈，奥数是不学不行，虽然奥数有弊端，容易让学生钻牛角尖，因为重点初中都有奥数考试，奥数也要学，但是奥数也有不同，我们的奥数不仅培养奥数思维，还要加强与普通数学的联系。另外，孩子基础数学不好的话，先把普通数学学好后再学奥数，我们要多站在学生与家长的位置上考虑，才能更容易打动人心。

7、在回答家长的问题时，一定要准确到位地传达出我们的优势，一般有以下几点：孩子在你们这能学到什么？你们有什么与众不同的地方？你们的老师是什么样老师？我的孩子能达到什么目标？能签保证书吗？

一、孩子在我们这不仅学知识，更重要是学做人，学方法、学习惯、学交往，还能与心理专家的零距离的心理沟通。二清大学习吧的优势，除了具有其他教育机构有的之外，我们线上线下相结合，而上网我们有清大守护神，学

生可以安全上网，能够没有地域空间限制的，当然最好是在学习吧，因为有线下老师的辅导。我们比别的教育机构更优质的服务，而且价格不贵，是因为我们推广期间价格促销，以后一定会涨价。

三、我们的老师有清大的专职老师与全北京所有教师的资源，当然先推清大专职老师的优势，（1）经过清大专业培训，（2）有更多的时间研究家教，兼职教师的课堂教学可能更专业，家教与课堂教学是有不同特点的，可以有更多的时间与孩子沟通与教学，（3）专职老师接受我们的考核，责任心更强，工作更负责。如果你想找兼职一线老师，没问题要哪的老师都行，只要你想得到，我就做的到。

四、保证书一般不签，但是一定在特殊情况下是可以签的，签但不是随便签的，一定要有技巧。比如高考签约制。

8、用自己先进的教学理念打动家长，让家长认为你就是专家，把孩子交给你才放心，因此

必须关注教育方面的重要改革，清楚了解各门学科的特点与规律，另外还要重视教育心理学、教育规律等方面的充电。弄清孩子的阶段性特点，如青春期、逆反、幼儿期、网瘾、早恋

青少年早恋行为有以下几个特点：

１、朦胧性

早恋的青少年对于早恋关系的发展结局并不明确。他们主要是渴望与异性单独接触，但是对未来组建家庭、如何处理恋爱关系和学业关系、如何区别友谊和爱情都缺乏明确的认识。

２、矛盾性

有早恋关系的青少年内心也充满了矛盾，既想接触有怕被人发现，早恋的过程中愉快和痛苦并存。３、变异性

早恋关系是一种充满变化、极不稳定的感情关系。青少年之间一对一的早恋关系缺乏持久性，一般不会持续很长时间。

４、差异性

青少年的早恋行为具有明显的差异性。在行为方式上，有的青少年的早恋行为十分隐蔽，通过书信、电话等方式来传递感情，但也有的青少年很公开，在许多场合出双入对，俨然像一对情侣。在关系程度上，大多数有早恋关系的青少年的主要活动是在一起聊天，交流隐秘的感情，从人际关系来看，还没有超出正常的关系。有的则关系发展的很深，除了谈论感情以外，甚至发生性关系。在年龄喜好上，女孩儿喜欢比自己年龄大的、比较成熟的男性。在年龄相当时，多半是女孩儿采取主动。男孩儿喜欢年龄比自己小的女孩儿，在交往中体现自己的阳刚之气。

早恋的类型可以归纳为８种：

第一种，爱慕型，即青少年之间由于爱慕对方而产生的早恋现象。根据爱慕对象的不同，又可分为：仪表型，就是由于爱慕对方外在的仪表而产生的早恋；专长型，就是因为爱慕对方的能力专长而产生的 早恋；品性型，就是由于爱慕对方的优秀品性而产生的早恋。

第二种，好奇型，即由于对异性的好奇心而产生的早恋现象。对异性产生强烈的好奇心，是青春期的青少年随着性意识的发展而自然产生的一种心理现象。青少年由于生理发育和性成熟，很容易产生性冲动，对异性变得很敏感，渴望了解异性的心理和生理，了解异性对自己的态度。为了满足这种好奇心，就 想结交异性朋友，建立“恋爱”关系。

第三种，模仿型，即因为模仿别人的行为而产生的早恋现象。模仿的对象主要来自社会生活，影视作品和报刊书籍。

第四种，从众型，即迫于周围人的压力产生的早恋现象。周围人是指所出的同年龄群体。

第五种，愉悦型，即为了获得愉悦的情感体验而产生的早恋现象。青春期男女之间的密切交往，往往会给双方带来愉快的体验，这种愉快的体验会进一步促进青少年之间的密切交往，逐渐转变为早恋。第六种，补偿性，即为了获得感情补偿和排解受挫的情绪而产生的早恋现象。感情补偿是指青少年在学业上或感情方面受到挫折时，出于争强好胜的心理，或者为了摆脱感情创伤，一些青少年就想用早恋的方式排遣受挫的情绪，从异性那里获得感情补偿。

第七种，逆反型，即由于青少年在两性交往中受到别人不恰当的干预所产生的早恋现象。最典型的就是心理就是“你们不许我这样做，我偏要这样做”。在逆反心理的作用下，正常的异性交往会迅速向 早恋关系发展。

第八种，病理型，即由于病理原因而产生的早恋现象。在当代社会，由于营养过剩、一些食品中含有性激素的作用，或者生理上的疾病、家庭遗传等原因，造成一些青少年身体早熟，身体外观像成年人，或者心理早熟，或者性变态心理。这些都会诱发青少年的早恋现象。

首先，很多父母的教育方法存在问题导致孩子成为网瘾患者。许多家长只懂得限制子女上网，而不懂得如何转移子女对上网的注意力，培养子女新的爱好。家长们不要给孩子轻易贴标签，什么自闭，有心理问题，切切不要这样。其实应该相信他们是懂道理的，对孩子们讲怎样正确对待电脑网络，“电脑是工具而不是玩具” “会玩电脑不是英雄，会用电脑才是英雄”等。

其次，还有许多学习比较差的学生会因为得不到别人的承认而沉迷于网络。他们在日常的学习生活当中体会不到学习成功的乐趣，而上网打游戏，可以获得虚拟奖励，自我得到肯定，宣泄学习不成功带来的压抑。

第三是由于人际关系不好，希望上网逃避现实。许多学生虽然成绩不错，可是性格内向、猜忌心强，而且小心眼，碰到问题时没能得到及时解决就沉迷于网络，学习和生活受到严重影响。

9、个别问题的探讨：我的孩子作业都做不完，怎么有时间补课？

那就更需要补了，孩子做不完，有三方面的问题：

一、孩子学习习惯有问题，肯定是边做边玩，精力不够集中。

二、孩子学习方法有问题，没有好的学习方法，做题方法也有问题，所以效率低下。

三、孩子对学习不感兴趣，没有自信。

四、孩子的知识漏洞太多，所以学起来困难，只有把知识漏洞补上了，才能提高效率、提升兴趣，然后再改善方法，改变习惯。

10、几个问题

（1）、我们怎么得到有效信息，除了送礼物、做咨询台、到学校小区发广告以上方法外，还有什么方法？

（2）、怎么通过电话让学生家长过来？

（3）、怎么通过咨询让学生家长留下？

（4）、怎么让学生成绩提高？

（5）、学生费用完了，怎么让家长续费？

第三篇：多年ERP咨询顾问从业经验分享

多年ERP咨询顾问从业经验分享

一、主持访谈的能力

访谈目的：获取信息、发布信息、推销一个主意，使之被认可。向一个人提问不是一件容易的事情，需要对被访者充满尊重和善意。访谈必须遵守的规则： 准备访谈

1.确定访谈主题。

2.列出所要涉及的访谈要点。

3.对所有问题按轻重缓急进行分类，在此基础上制定访谈计划。4.选好访谈对象：掌握信息的人、有决定权的人、有影响力的人。5.与被访者进行预约，告知访谈的目的、持续时间、地点和你的联系方法。进行访谈

1.选择最合适的时间，以免过多地影响对方的工作。2.在对方工作的地方进行访谈。3.访谈时间不要超过两小时。

4.自我介绍，并再次说明访谈的目的。

5.请对方作自我介绍、说明其职位。

6.按预先指定的计划进行访谈，对对方的发言做好记录。

7.对不清楚的地方或需要详细说明的地方进行复述。8.访谈结束时作一个简要的综述，以确保没有遗漏或误解。9.结束访谈并致谢。访谈后

1.撰写访谈报告，分清哪些是对方的语录，哪些是自己的理解。2.让被访者确认访谈报告。3.将所收集的信息交叉确认。 建议

访谈计划不是一成不变的框框, 要善于突破计划的框架接受被访者主动说出的重要信息。

访谈中要主动，要及时分析对方给出的信息以调整提问方向。 提问举例

问：您收到的文档怎么样？ 答：尽是错误。

回答中缺少信息，应深究。

补充问题 ：什么样的错误？从哪儿来的？ 问：你们的服务价格怎样？ 答：人们认为太贵。

补充问题：谁认为这样？相对于什么标准而言？ 问：你们部门工作质量怎么样？ 答：有些部门的工作更糟。

补充问题：哪些部门？更糟是什么意思？质量标准是什么？ 问：质量好吗？ 答：我知道工作质量好。

补充问题：您怎么知道工作质量好？ 问：你们为什么使用这个流程？

答：因为我们必须这样，这是规矩。因为我没有别的办法。

补充问题：为什么非要这样不可呢？如果不这样将会出现什么情况呢？你们为什么不能？如果你们能这样做，将会怎样？ 问：第一级检验是否做好了？

答：从来不对检验负责（主观判断）。

补充问题：所有人都这样吗？您就从没有见过一人对其工作负责？就您一个人这样认为吗？您为什么说雇佣从来不？ 问：处理会不会使工作推迟？

答：我知道您对这是怎么看（对方已有成见）

补充问题：您为什么这样想？您的判断依据是什么？您认为我对这件事有定论吗？

问：为什么不作更多的检验？

答：我很想作进一步的检验，但忙不过来。（对对方的因果关系提问）补充问题：当您忙得过来的时候，您作进一步的检查吗？是否有过那么一天，您忙不过来的时候也作了进一步检验？

二、主持会议的能力

会议是一种沟通工具，它可以促进信息流通，用集体智慧为问题寻求解决方案、作决定。

准备会议

1.确定会议TOP（主题、目标、计划）。2.确定与会者名单及会议时间和地点。3.作好各类后勤准备（纸版、投影仪等）。主持会议 1.按时开会。

2.在纸版上写明会议的主题、目标、计划以及持续时间。3.方便工作的进展。4.方便与会者之间的交流。

5.方便与会者的参与。

6.平衡会议支持人和与会者的发言时间。

7.发言离题时应及时将其拉回到主题上来。

8.会议间要做一些阶段性的复述和小结。

9.时常提示会议主题。10.会议结束时总结会议要点并明确会议的后续工作。

11.保持对会议的跟踪。

12.对会议（TOP的遵守情况、与会者的选择等）进行简短的分析。

13.整理好会议纪要：会议主题和目标、与会人员、所作的决定、下次会议的要点等，将整理好的纪要及时发布。

14.跟踪会议决定的执行以及会议期间要求的信息的收集。

 建议

在安静的屋子内开会。

会议超过两小时应考虑中间休息。

会议主持人不要表态，让与会者自由表达，应采取主动倾听的态度，复述发言者的思想，综合不同观点，以提问方式让发言人把隐藏的信息明确表达出来。

始终与整个小组而不是一个接一个地与单个与会者工作。

三、专业文档编写的能力

定义：书面交流（幻灯片、报告）需要让人读懂，因此要遵守行业内的特殊规则书面交流的目的不仅是传达信息，而且也是培训、鼓动、让人记住、使人产生行动的动机。

事实：把一篇写得很好的文章放到100个人手中，90个人只看题目，75人只读题目和引言，40个人读到第一段结束，20个人扫过全文，5个人读完全文。幻灯片

目的：诉诸视觉、图解、使叙述生动、吸引听众、说服人、让人作决定。1.每张幻灯片必须是适当的：

与会议的TOP相一致。使会议进展增色。

2.幻灯片的内容：

记录要让他人接受的观点。字体要大，以便远处的人能看得见。

每张幻灯片上只表达一个重要观点，要使用短句。交替使用文字和图表，以方便阅读。

幻灯片上只写关键字，将观点和论据留作口头表达使用。报告

目的：陈述事实，进行评议，提出建议。1.报告要精简。

尽量压缩报告正文部分，以保证接收人读完它。重分析、建议、重结论，轻就事论事的陈述。

辅助信息（详细资料、数据、中间计算等）应放在附录中以备读者查阅。2.报告要清晰。版面不要拥挤。语句要简短。

内容要有良好的组织结构，段落标题要能反映出段落的内容。每5页应有一个小目录。重要观点要辅以例证和图表。 建议

报告正文前要插入一段摘要。

四、口头表达能力

口头表达面对的听众可能人数众多，其中有人可能怀有敌意，有人可能身居高位要在这样的听众面前自如地表达，必须掌握一定的口头表达规则。

1.演讲准备

了解听众的人员构成，他们的期待、语言特点、心理状态等。确定演讲的目标。

汇总所要转达的信息并将其归类。准备好讲稿 2.引言部分

介绍一个结构严谨、内容均衡的演讲框架。（2～3个主要部分，每个部分分为2～3个小部分）

引言部分结束时应将演讲框架突出地演示出来，并在每次更换章节时回顾总的框架。一开始就要吸引听众。3.表达主题

注意口头表述的质量（声调、节奏）。变换姿态和位置。

控制自己的发言（使用案例、图表、幽默）。

控制内容，不要淹没在细节中以避免具体的技术问题。要表现出建设性的批评精神（分析利弊）和务实精神。要借助有说服力的数据和有意义的问题（用途、成本）。4.结束演讲

对演讲进行总结，必要时介绍一下后续事宜。向听众致谢。 建议：

最后要留出问答时间。在重要问题上不要模棱两可。时常复述演讲内容。避免念讲稿，使用框图。

五、图表的使用能力

图表以诉诸视觉的方式将数据表现出来，从而使之更有说服力它可以方便对可以量化的现象进行理解。

1.最常用的三中图表

用直方图对不同类别进行数量比较。用圆饼图表示比率（份额）。用曲线表示趋势。

2.另两类图表可以将信息以更复杂的形式表现出来 PARETO图（20－80图）

累计输入输出图可用来很直观地表现出某部门工作量的变化，以及早准备相应的资源，控制和保证工期。

六、主持培训的能力

给一组人进行培训，需要从知识、技能和行为三个方面确定培训起点，将小组推向项目所预期的变更目标。主讲培训课程最好能做到： 开讲前：

1.确定具体要求（参加人员的需求、企业需求、总体目标、期待的结果、参加人员的能力）。

2.设计培训（教学目的、方法、时间长短、详细内容、培训师、培训指南、学员讲义、日期、地点、费用）。

3.向学员讲明培训目的及内容，以方便他们的参与。

4.向每个学员发出邀请。

开始培训时：

1.迎接学员（介绍场地、培训师、让学员自我介绍）

2.介绍作息时间、规则、讲义等

培训中： 1.把握传达信息的时机。

2.变换讲课技巧（讲述、启发、案例、练习、大脑风暴）。3.变换授课工具（幻灯片、图表、模型、文件）。

4.抓住小组的注意力，控制其反应。

5.检查小组的进展情况（提问或让其复述）。

6.注意自身行为举止（谈吐、书写、肢体语言、语调、声音、热情）。7.时常回顾讲课目标并作小结：“我们将到了哪里？”，“下面将什么？”

培训结束： 1.评估培训

2.致谢  建议

所有培训成功的先决条件是从要获得的知识、要开发的能力和要支配的行为等方面表述培训的目标效果。抓住每个学员的学习特点相应调整教学法。

讲，让人讲；做，让人做。要不断变换教学法积极的参与比被动的听讲更有吸引力。

在组织培训前应提的问题： 这次培训是由谁发起？ 需求者表达的培训目标是什么？ 培训的对象是谁？

培训对象是否也感受到这种需求？

培训是否与机构、工具流程、市场或其他环境因素的变化有关？ 有哪些限制？ 承诺的效果是什么？ 培训内容准备的一般程序： 需求分析

制定授课程序（主题、顺序）拟定授课大纲 制作讲义和教案 后勤准备

七、主持解决问题的会议的能力

这种会议在一个具有工作积极性和必要技术能力的小组中进行，其目的是利用小组的集体智慧解决问题。主持这类会议需要特殊的方法，主持人要经过训练七步法：

1.捕捉住问题： 将问题表述出来

列出问题的各个方面以及对其的种种看法 尽可能多地收集想法和注意

按照一定的标准（价格、紧急程度等）进行分类 按照小组讨论结果，把问题表述并记录下来 2.收集信息：

收集与问题有关的事实和问题的特性（什么，谁，何处，怎样，多少）。将收集的信息进行分类整理，将事实与意见区分开来，把相矛盾的地方记录下来。

3.找出问题的原因：

列出各种可能的原因

分析每种原因对问题作用，估算其相对重要性，对原因的特性作详尽的描述，找出最重要的原因 4.寻求解决方案和测度指标：

想象出所有能对原因起作用的手段

定出可用来选择最佳解决方案的指标（价格、期限、利弊、可行性等）选择一个或几个最佳解决方案 5.建立整改计划。6.沟通并付诸行动。实施整改计划，跟踪指标的变化 7.效果跟踪 把观察到的效果与预期效果相比较。分析偏差原因，必要时提出纠正措施。 建议

会议分两次进行，工作要分配到人，并非每个阶段都要集体工作。为了评测进展效果，应选一些有意义的综合性的指标要便于理解，人人都要了解指标的内容并对之进行跟踪，由负责人对指标进行评价。在对整改计划进行跟踪时，要对项目成功指标进行逐一检查。

第四篇：我综合经验

[综合经验] 宝洁FINANCE OFFER~~~ 最近时常看到人民发表关于求职经历的日志，回想到自己三个多月的求职经历，真觉得这是一段特殊而难忘的日子。之前在应届生论坛上总是偷窥别人的面经，自己从来没发表过任何能帮助别人的东西，感觉很不厚道，所以今天也把我的一些经历分享出来，供大家参考。（本人非大牛，牛人摸拍砖）

先简单分享一下求职的结果。当时从香港实习回来就开始突击CPA以及忙各种各样的杂事，差不多到10月份才开始网申。一共网申了16家，投的都是财务岗位（还比较喜欢本专业会计），拿到宝洁公司Finance and Accounting 管理培训生，埃克森美孚 Corporate Accounting Service, 毕马威企业咨询（金融风险管理方向），以及普华，德勤审计部5张OFFER。还有一些公司招聘流程比较晚，到后来主动放弃了（如汇丰银行，强生，喜达屋等）。1.宝洁篇。

网申。由两部分组成，第一部分是个人信息的录入，第二部分是测试题。测试题包括两部分，一是性格测试，二是图形推理题。对于图形推理部分，推荐大家去下载一下前人总结的99题，图形推理题大多数已经涵盖，并不需要统统做完，大概总结下基本的套路就OK了。性格测试部分，众所周知宝洁是很重领导力的公司，领导能力也是宝洁企业文化重要的组成部分，因此大多数题目其实是Target在考察应聘者的领导力上。一般我对于性格测试的态度就是Be myself,真实地表现自己。如果自己的性格气场都和公司不合，以后进来了这种矛盾和不一致应该会表现的更加强烈，还不如选择一家更适合自己的公司。后来拿到OFFER和Buddy聊天了解到，他竟然对我的简历有比较深刻的印象，这才明白应聘者的网申材料都是部门工作人员一份份认真看过来的，这点也是我非常欣赏宝洁的地方之一。

TOEIC。在通过了网申之后，TOEIC就是下一关。我当时接到的通知是周日考试，周六晚上在书店买了本TOEIC模拟题，看了一套题临时抱佛脚，基本了解了考试的题型和难度。考试的时候感觉不难，基本没有不确定的题目。个人建议：考托业还是趁早，并不难，但不少公司看中托业超过四六级，早考的话应聘不少公司都可以免笔试（如宝洁，爱立信，玛氏等），要是应聘宝洁因为托业挂了就太不值得了。

一面。笔试考得自我感觉还行，收到一面通知也是意料之中的事情。这里会提到一套经典的面试问题，就是宝洁八大问，这是一般面试时（不仅仅是宝洁面试）都会被问到的问题，关于八大问的解析，网上已经有很多，但多数是从英文版直接翻译过来的，不仅难懂，而且让人难以准备。这里为大家推荐一个人写的面经：Vivi_Zhang，就在应届生的宝洁板块里。她结合了自己面试宝洁的经历，总结出了一套新版的八大问，通俗易懂，而且恰恰就是面试时面试官会问到的问题，本人看了觉得受益匪浅。之前听学长学姐以及面完的童鞋说都是中文面，所以匆匆准备了中文版的八大问，完全没有准备英文版。结果碰到一个台湾过来的叫Ella的美女Manager，第一句话就是“The interview will be half English(我傻掉了)and half Chinese.Now please start by giving me a self-introduction in English”。真的是太久没有碰英文了，觉得说的磕磕绊绊的，时常英文中文思维没法很好地互相转换，导致思考恰当的英文表达时间略多，和面试官没有太多的眼神交流，以至于有时台湾MM竟然有时会用一种质疑的眼神看着我（当时觉得自己挂定了）。在她说换中文之后我长舒一口气（终于不用说磕磕绊绊的英文啦），气场一下子就强起来了。当时正好问到我在上海普华和香港毕马威的实习经历，这两段实习经历中我确实收获颇多并且进行了较深入的思考，所以还算对答如流，从她的表情可以感觉到她对于我的回答还比较满意。最后问了一个开放性问题，个人感觉开放性问题无法提前准备，并且没有什么标准答案，面试官主要想考察的是应聘者分析问题的逻辑和思路，以及回答是否有新意，当时我就BALABALA地讲了一段，自我感觉还算是过关。二面.当时真心觉得自己一面面的很一般，同时也知道一面的淘汰率非常高，并没有抱太大的希望能进入下一轮，所以当时进了还觉得挺意外的。二面根据历史经验都是BAND 3，BAND 4的BOSS来面的，一般都是全英文。有了一面的教训之后，这次我乖乖地准备了全英文面试，并且认真地把简历上的每段经历回忆了一下。当时在WAITING ROOM的时候有点紧张，碰到部门负责校园招聘的美女LAURA，她鼓励我们说能进到二面已经非常不容易了，让我们真实地表现自己就好。当时我对二面并没有抱太大的希望（大牛真的很多），因此也没有太大压力，整个人处在一种很放松的状态，在进去之后面对三个大BOSS还谈笑风生地跟他们开玩笑。（想想还挺二的）与一面不同的是，尽管二面的主题也不离八大问，但面试官会从一个问题入手，不断地追问细节，这让我第一次经历了传说中很TOUGH的压力面。在这里不得不说的是，对于Finance and Accounting部门，数据分析能力是一项重要的考核指标。记得当时简历上有一项管理会计案例分析大赛二等奖，面试官首先是问了我在TEAM里扮演了怎样的角色起到了什么作用（这些都准备到了），接着越来越深入，甚至问到了我当时所做的分析涉及的具体数据，作了哪些假设。当时被问的真是焦头烂额，想起来一个，面试官还会继续追问，我就接着回忆，他们又继续追问，当时的感觉就是，不把我整个人榨干誓不罢休。面试的过程持续了一个多小时，面完感觉自己都快要虚脱了。这次终面真心非常锻炼人，对于我来说是很难忘的一次经历。终笔

二面结束一个星期后就收到了终笔的通知，恭喜通过二面。终笔的内容是推理测试，是整个选拔过程中的最后一关。从接到终笔通知开始我整个心思都放到了宝洁上。由于终笔的地点在上交闵行校区，终笔那天早上还有强生的笔试，一大早起来从家里过去实在是赶不过去，只能在离上交不远的地方定了快捷酒店提前一天过去。在酒店里又认真地看了图形推理测试99题，其中有些题目答案有争议，还有几道整理者都不知道答案的题目，第二天考完强生的笔试就和上交的“好基友”讨论了一下那几道题，结果有一道还真的考到了。推理测试的时间是70分钟，我大概用了不到一半的时间就做完了，自我感觉考得很好。考完长松一口气，宝洁的求职之旅总算告一段落。接着就陷入了漫长的等待之中，当时基本每天都要刷应届生论坛，也经常和一起等待结果的朋友们聊天，互相鼓励。那段时间惊人地发现，大家在等待结果的这段时间应聘其他公司都非常的没有状态，也许是因为宝洁面的比较早，大家都走到的很远，到了最后一关，心思已经很大程度上放在了宝洁上。由于FINANCE这个职位要等到全国推理测试都进行完了才出结果（上海是最早进行的，然后是广州，北京），上海这边的人民真心是等了一个多月啊。11月25号的时候，接到了二面大BOSS从台湾打来的OFFER CALL。：）

2.普华篇 当时大三寒假在普华做过INTERN，其实根据实习表现是可以直接PAR面的，但由于当时暑假一直在香港KP实习，用的一直是香港的号码而内地的号码处于DEAD的状态，错过了当时PAR面的电话，所以用HR的话说得加一轮群面了。

首先说AC吧。整个AC的时间分为两大部分：第一部分是小组面试，第二部分是经理单面。小组面试分为三个部分，WARM-UP（大概10分钟），案例讨论（30分钟），最终展示（10分钟，必须用英文，每个人都必须发言），问答环节（10分钟，由对方队伍提问）。AC的时候是这样的形式。每一个场有两队人（每队5人，正反，反方），是提前分好的（PWC会做好名牌，上面写好面试的房间，队伍名（如红队，蓝队）需要别在胸前）。因此可以早一点到场，熟悉一下队友的基本情况，提前WARM-UP，这样可以在AC的时候有更好的表现。我差不多是提前了半个小时到的，当时已经有两名队友在了。大家聊得挺开心的：）

WARM-UP的形式跟以前不太一样。现在的形式是，每个队会抽到一个成语，然后我们要做的就是表演出来，给对方的队伍猜。这个环节不计分。不过我觉得，虽然不计分吧，但经理都看在眼里呢，所以最好还是认真做，留个好印象。

后面就是开始案例分析部分了。案例真心不难。每个人都会发到一张纸，这张纸上的材料有75%的内容是5个人都一样的，剩余25%的不同。我们要做的就是在30分钟内，完成案例的阅读（我们当时定的是每个人5分钟阅读时间），讨论，分析，以及确定最终PRESENTATION的内容。

记得当时我们是反方。但正方反方发到的资料是一样的，也就是说每一方发到的材料里面，既会有正面的信息，也会有反面的信息。因此我们要做的，就是客观地叙说正面（带过），然后展开说负面的东西。我们组整个讨论过程很和谐。没有人跳LEADER吧，大家基本上就是，谁想到了，就说出来，有道理了大家就一致同意（因此后来有人说我是LEADER，也有说上交MM是LEADER）。大家在推选谁做最后总结的时候，我看大家都沉默了，就只好自告奋勇了。（没办法，必须有人去做这个工作。后来觉得接下大家觉得有挑战的工作，并努力做好，肯定会有加分的）。这里不得不说的是整个讨论过程MANAGER会坐在我们的桌前，观察着我们的一举一动（略有压力）。

后来做完PRESENTATION的时候就是对方提问，表示这个时候我们大家也是积极地维护小组的利益啊（想想真是和谐）。

到对方陈述的时候，要注意记笔记，以作为提问的依据。

虽说AC一共有两个环节，不过根据经验，小组讨论的时候MANAGER基本就已经决定哪几个可以过了。所以在这里作个总结，仅供大家参考^_^--小组面试最重视的，不是能做出怎样的分析，而是TEAM-BUILDING。在团队中扮演怎样的角色，如何去SUPPORT队友，这是AUDITOR非常重要的品质。

--要ACTIVE，而不是AGGRESSIVE。我觉得大家应该都意识到了，所以整个团队的氛围非常好，没有碰到AGGRESSIVE的奇葩^_^。至于为什么要ACTIVE，当时我们组队的上交MM其实分析做的还是不错的，但MANAGER单面的时候就跟她说她不够积极，并没有为团队做出足够的贡献。所以大家千万不要过于害羞啊，要充分利用在30分钟的讨论，以及10分钟的PRESEN中表现自己

--逻辑。虽然比重没有团队合作大，但也是个采分点。最终PRESEN分给每个人的时间大概就2分钟不到，因此在最后PRESENTATION之前一定要整理一下。

后来MANAGER单面的时候，随便聊了几句，就跟我说可以回去了，我肯定会过的。但由于我好像见过他（实习的时候），就又假模假样地跟他聊了会儿实习的事情，这时他很惊讶地说你就是那个传说中比A2还给力的INTERN。好吧。略囧，于是AC面就这样愉快地结束啦！

后面来说下PAR面吧。

PAR面，大多数情况下就是聊天了，很多情况下都是根据简历上的内容来的。RP还算不错，遇到了一个上海PAR（而不是传说中的马来，德国，香港PAR）。而且是个大PAR啊，做了15年PAR了！注意是做了15年PAR而不是在普华呆了15年！整过过程大概持续了45分钟左右。我个人的感觉就是像聊天一样。

上来就是，大概聊了下咱们学校，专业。后来又聊了下家里。之后又问上海和香港比较怎么样啊？然后说他也在香港KP工作过（我勒个去）。又问我说当时在普华实习做了些什么（大概BALABALA跟他讲了一通，他表示蛮认可的）。然后就直接跟我来句：“那在签三方协议之前，你还有什么要问我的？” 我就汗了，这怎么都三方了。（个人把这个说法理解为口头OFFER）

于是我就问了当时实习比较好奇的一个问题。大概是关于长期待摊费用的摊销的问题，感觉被审计单位好像滥用了会计政策，觉得略不可理解啊。神马的。大PAR就BALABALA给我讲了一通。

之后我又问：“在四大能做到经理以上是少数人，能做到合伙人更是少之又少。您这么多年来怎么样处理工作和生活的平衡啊？”我表示我在这个问题的时候就被他洗脑了。

他就说啊，普华啊就像一个自动扶梯，每年基本上，表现还可以，都会升（只有5%的人会被DELAY）。然后又跟我说啊，其实这个工作很不错的，神马的。又说，你是想找一个，每天比较闲，可以经常带孩子出去玩儿的工作呢？还是非常有挑战性，很充实的工作。如果是的话，难道你希望你一直陪着你孩子玩儿，然后哪天他突然问你：“老爸，你的事业如何”的时候，你没法给出一个让他很自豪的答案。然后又说，看你就是很重事业的人拉！男人的事业成功了，家庭就成功一半了啊，什么的。大概意思就是，年轻的时候不要贪图轻松的工作，一定要找一个能锻炼自己的（我表示这个PAR真心厉害，虽然我知道他在给我洗脑，但句句说道我心里去了）。

面完大概一个星期就发了OFFER。普华是我的老东家了，在里面实习的时候认识了很多朋友，也亲身经历了四大的生活，甚至有过一天工作18个小时的充实！在这里真心谢谢他家。3．KPMG企业咨询篇

当时在香港KPMG实习过，提前联系了KP的HR从香港那边调出了实习的评价表，HR说实习的表现是“非常不错的”，本来我报的是审计部，结果运气很好地被推荐直接参加咨询部的PAR面。这个机会确实很难得，因为一般咨询部招人的要求会比审计高很多。听学长说，我这个职位去年在北京招了两个人，一个是北大的本科，在美国一个名校读了MASTER，一个是人大的硕士。这让我感到压力山大。

当时在WAITING ROOM里等PARTNER过来面试，突然进来一个看上去二三十岁的MM，还以为她是HR，结果她跟我来了句“你好。我是KPMG ADVISORY部门的PARTNER CHRISTINE”。这下彻底颠覆了女PAR在我心目中凶神恶煞的形象，这明明是一个长得和关之琳很像的一个美女姐姐啊！言归正传吧然后我就开始被问了。个人感觉四大的咨询不会像麦肯锡，BCG，以及专业咨询公司那样面试时要求做案例（例如算MARKET SIZE之类的，这个没有准备肯定得挂掉），而面试的过程主要是PARTNER会通过一些问题，考察应聘者是否具备从事咨询工作必备的素质。当时基本上就问了些实习时做的的工作，对审计，对咨询工作的理解之类的问题。后来到我提问的时候了。第一个问题我还假模假样问了一个“KPMG的咨询部门这一块主要是面对什么样的客户，以后的职业发展如何”这样的问题，结果问第二个问题的时候，突然NC了，直接不经大脑思考问了句“你咋保养这么好类”，结果女PAR姐姐一下子愣住了，我突然回过神来赶紧又问了一个假模假样的问题。（想想真是太2了啊）。当时根本就没想到能拿到OFFER，过了一个星期OFFER CALL就来了，HR还说PARTNER对我“很满意，觉得我非常适合”，好吧我当时就汗了，这次真的是RP爆发。4.德勤篇

德勤是四大里面唯一一家以本土化作为战略的，因此德勤的PARTNER大多数是内地人，对员工的福利也比其他几家要好一些。笔试

德勤的笔试个人认为是做过SHL里面最简单的。时间非常宽裕，因此个人感觉正确率比较重要。笔试分为VERBAL和NUMERICAL两个部分。做过汇丰笔试题会觉得德勤的笔试就是汇丰笔试的简化版。记得当时考试的时候提前20分钟左右就交卷了。

笔试完了是AC面。德勤的案例个人感觉难度比普华的要大一些，而且不同的是讨论并不分正反方，而是一组应聘者一起分析一个案例。当时我分到的那一组海归比较多，因此对于全英文案例的阅读理解上具有一定优势，但个人感觉那一组童鞋的数理逻辑能力欠佳。当时分工的时候，大家都不愿意负责计算那一块儿，我只能自告奋勇了。那天感觉大家做的PRESEN并不是很令人满意，不过过了几天还是收到了PAR面的通知。

德勤的PAR面是我面过最愉快的一场面试了。当时在会议室里等候的时候很放松地在玩手机，其他几个童鞋都在背自己准备的自我介绍之类的，我显得略不协调。不过不知为啥自己如此的淡定。当时PAR面的时候，PARTNER开始是问了两个英文的问题，后来觉得我英语还算过关就换中文问题了，大概就是问些对审计这个行业的了解啊，审计师必备的素质，以及当时在PWC,KPMG实习时的一些问题。这些基本上都是轻车熟路的了，那天感觉自己的气场特别强，强到可以压过那个PARTNER，所以当时面完就很自信可以拿到OFFER。过了几天OFFER就发到啦。：）5.埃克森美孚篇

美孚是让我在整个应聘过程中印象最好的一家。当时申请美孚其实想瞻仰一下这家全球500强老大的公司，看一下传说中美国的“中石油中石化”是怎样的。美孚的宣讲会，根据去听的童鞋描述，是全英文的，做的非常专业，并且现场的童鞋还有不少获得了U盘赠送哦。（不愧是能源化工巨头，真有钱）。

当时就网申了一下。美孚的校园招聘是委托给51JOB做的，个人感觉51JOB还比较靠谱，不像中华阴才网（好多童鞋都被阴掉了）。网申的淘汰率比较高，个人估计有百分之八九十。当时申完之后两个星期有了电面通知。与大多数公司突袭式的做法不同，美孚会提前一天打电话和应聘者约好电话面试的时间。（这与汇丰银行形成鲜明对比啊，当时在公交车上被突袭，特别囧）电面的内容就是英语测试，当时是一个澳大利亚人通过SKYPE打给我的，就是聊些日常的话题，个人感觉主要就是大胆地说，自然地表现自己就好。电话面试不久接到了AC面的通知。当时AC的时候是FINANCE专场，还碰到了MASTER的室友岚（复旦MM），还有普华AC时上交MM的同班同学（竟然是球爷和Q的高中同学，好吧世界真小）。埃克森美孚的AC看似也是行为类的群面，讨论，与PRESENTATION都要求全英文。个人感觉与普华的AC挺不同的，尤其在对于细节的考核上，主要原因可能在于录取的比例不同吧，普华一场AC可能淘汰一半人不到，美孚一场AC一般只会有一人通过）。AC结束后面试官跟大家说我们每个人都已经是从3000多名应聘者中脱颖而出的200人，但AC的话淘汰率也是比较高的，就算没能进入终面，并不代表我们就不优秀，也祝我们每一个人求职之路顺利。虽然只是套话，但我真能感受到面试官的真诚，以及对我们每个应聘者的关怀和肯定。

AC完没想着能进终面。结果回到学校之后收到了终面通知，在纠结了一番之后还是买了往返机票回去参加终面。终面那一天其实状态很不好，犯困，当时在家门口的便利店买了一罐红牛，结果脑子晕到付了钱红牛忘了拿。面试还迟到了几分钟！真的是毛线到了极点。终面我的是两个大BOSS，一个是英国人，一个是香港人。当时英国大BOSS看见我飞奔过来头上都是汗，立刻把放在面前未打开的矿泉水递给了我，坚持让我休息一下再面试（感动）。言归正传，美孚的终面涵盖面比较广，既有一般单面都有的行为类问题（比如实习经历，他们尤其对香港KPMG那一段实习比较感兴趣，以及社团经历等等），也有专业类问题，还会问到实事问题（当时问我的是国际原油价格的问题，以及我国当前面临的最大挑战等等）。个人感觉还是比较CHALLENGING的，尤其是实事问题这一块儿。

第二天在去机场的路上就接到了面试BOSS打来的OFFER CALL，非常高兴，没想到可以成为3000多人中非常幸运能拿到OFFER的12个人之一。：）虽败犹荣的经历：玛氏

弱弱地说一句玛氏是我败过的唯一一场群面。虽然玛氏败在了AC面这一轮，不过真心觉得是遇到了大神组，朱哥，LILA姐，勤勤，宝生，泽坚，我第一次碰到这么强的组合，真是大开眼界！。美国TOP20学校的MBA，CHASEDREAM托福版的版主，南大英语专业硕士，海外硕士+两年海外500强企业工作经历等等。在英文讨论的时候，我第一次觉得自己在AC的时候只能充当一个打酱油的角色，因为根本插不上话，队友们都是英文思维所以语速很快，英语说的像NATIVE SPEAKER一样。于是乎我当时就各种默默地听着队友的发言基本插不上话，然后只有在总结的时候说了几句自我批评了一番。报玛氏的初衷其实只是为了混德芙巧克力去的，重在参与，所以当时AC打完酱油心里也没有很郁闷，反而很开心认识了很优秀的队友们！大家后来都有了很好的归宿，真心为大家高兴！。什么时候再聚聚呗！：）结束语：

总结写了四个小时。写的有点流水账，不过求职的经验都在这篇文章里了，希望能对大家有点帮助吧！

最终决定去宝洁了，所以面筋也发在宝洁这块儿啦！

最要感谢的就是天父了。一直觉得自己活在神丰盛的恩典之中，也感谢神让我在找工作这个过程中紧紧地抓住他，充分地经历到他，因此无论是胜利还是失败，我都感谢他，并且心里充满了平安和喜乐。相信凡事有他的带领，相信他必定按他美好的旨意为我预备。也要谢谢弟兄姊妹的代祷，愿神纪念我们彼此关心代祷的心，也愿我们的关系在神的爱里有进一步的扎根。

感谢文昭，你真是个给力的好基友啊！没有你我宝洁肯定过不了终面，下学期去北大找你，挑好地方请你吃饭！

感谢徐婷，你个UNILEVER CLUB的主席真给力啊！帮我模拟面试，给了我很多的好建议！感谢两个小龟，自己知道是谁啊~~有你俩这两个很好的朋友真的很开心。感谢傻的。啥都不说了，有你真好~：）

要感谢的人太多了，在这里就不一一点名啦！没有你们，我的求职之路不会这么顺利。（没有仔细检查，真的挺长了，有错别字的话大家谅解）

第五篇：我要经验

第一，个人角度，电视征婚提供了展示自己的机会，也提供了认识他人的机会。有些人，不知道该怎么表达自己(注意：是不知道该怎么表达，而不是羞于表达，羞于表达的人很可能不会走上电视征婚的道路)；而电视征婚，给了一个交流的平台，她/他可以看看其他人是怎么表达自己的，进而照葫芦画瓢，或者根据对面异性提出的问题进行回答，进而完成一个表达。而且，就算电视征婚节目中的参与者并没有令其心仪或对其心仪的，还有广大观众这一个平台，说不定某位正在观看电视节目的异性就很欣赏她/他呢。

第二，商业角度。对此，我个人不太赞同“商业”这个定位，因为“商业”往小了说贴近“个人”，往大了说贴近“社会”，不太容易给它找到一个合适、准确的定位，并且容易在场上出现混乱。对此，我想能不能改成“电视台”或“节目制作方”等等呢？如果是这样的话，他们通过这类栏目的创新，提高收视率，打开影响力，获得更多的商业赞助机会，这不是很好吗？

第三，社会角度，电视征婚为大家广泛传播了当代人们的思想，至少是一部分人的思想，使得我们不再闭门造车，对自己或对异性的要求可以跟进时代。例如，如果一位单身女士，仍然以为能够把饭菜做得很好、把家收拾得很好就是一种弥足珍贵的资本，而看了电视征婚栏目之后发现很多男士并不十分在意这一点、很多女士也并不擅长这一点，那么或许她就会做出一些相应的调整；同样，如果一位单身男士觉得只要老实、本分、顾家就是全部，而看了电视征婚栏目之后发现社会对男士的要求还需要有浪漫情调和一定的工作能力及经济基础，那么或许他也会做出一些相应的调整。而这些则是一个社会信息的传递，电视征婚栏目向广大大众传达了当前人们思想的一个潮流，让人们可以对于正确的部分予以认识、接受，对未必正确的部分进行争议和讨论，至少开阔了大家的思维和眼界。

第四，政策方面，我国政策从来就不禁止征婚，也不禁止电视征婚，而是禁止一切违法行为，例如在征婚栏目中出现少儿不宜的话题或是对参与者个人隐私的无休止追问。其实，这些不是不可以问，而是应该在电视征婚栏目提供了两人认识的平台之后，两个人以后私下里相互讨论。说到这里，顺便说一下：当前的电视征婚栏目可能存在弊端和争议，但这并不说明电视征婚本身有什么太大的问题，而是说明我们应该选用更好的方式予以改进。

第五，道德方面，同第四点，只要我们予以足够的方向引导，便可以解决这个问题。例如，对方男士主张把父母接过来一起生活，而前来参加节目的女士觉得不乐意与老婆婆一起生活，那么没问题，大家心里有数就好了，默默地把对方给排除在考虑范围之外，没必要大张旗鼓地张嘴说出来。这样，对社会道德的影响将会予以减少。

第六，舆论方面，舆论方面表现的是争议，即当前电视征婚栏目存在着一些争议。这并不能说明“弊大于利”。反之，如果我们多听一听舆论中的争议，将电视征婚栏目进一步完善，去粗取精，不是可以让其更加“利大于弊”吗？

2011年3月18日晚7时，第八届“天伦律师杯辩论赛”辩才赛季复活赛C组的比赛在昌平校区第七阶梯教室准时开始。本场辩论赛的正方是商学院,所持的观点为“电视征婚利大于弊”；反方是马克思主义学院,观点为“电视征婚弊大于利”。

本场比赛有幸请到了来自人文学院的刘震老师、刑事司法学院的于国旦老师、新闻与传播学院的刘徐州老师担任评委。在双方选手精彩的自我介绍后，辩论赛正式拉开了帷幕。开篇立论环节，正方辩手认为电视征婚可以对婚姻起到良性作用，并且有利于树立积极健康的婚姻观念。她从三个方面分别进行了论述。首先，声像传媒传播范围广，可以为征婚者提供更好的匹配机会；其次，将征婚引入电视节目，可以更好的剖析现代男女的情感问题以及婚姻价值观；最后，电视征婚节目也聚焦当下社会中的一些具有争议的观点，将这些“问题观点”置于镁光灯下，使大众广泛参与讨论，用直视争议的勇气，将这些问题越辩越明。反方辩手则认为电视这个传播媒介是可以被取代的。将征婚这一活动置于电视的平台之上，会使征婚节目化，内容娱乐化，征婚者被大众轻易地贴上了不良片面的标签，难以真正达到征婚成功的要求。同时，电视征婚在短时间内可能有利益，但是却会造成社会责任和服务性理念被抛诸脑后，因而电视征婚弊大于利。双方思维清晰，论据充分，赢得了场下观众的阵阵掌声。

本场辩论的小高潮——攻辩环节中，双方针锋相对，妙语连珠。反方辩手认为电视征婚使得拜金思想得以进一步传播，不仅征婚这一本质问题没有得到实现，将其娱乐化更是放弃了人伦道德。而且电视征婚的效率也不理想，现实中的单身男女问题并没有得到缓解，而在征婚节目中“迎合大众需求”与“满足征婚者”二者之间也存在冲突。正方辩手则认为娱乐与征婚并不背道而驰，电视媒体正是为展示真实生活而存在的，并援引数据指出征婚节目一再创收视率狂潮，是因为其给了平民一个讨论自己话题的平台，满足了大众权利的实现，而一味掩饰现实生活中的价值问题并不能真正解决问题。

在紧张激烈的自由辩论环节中，正方首先以湖南卫视的为例，指出电视征婚是传统与现代婚姻观的碰撞，是人们理性择偶的表现；而对于当代社会中的拜金主义观点，只有大众对其进行讨论才能使“真理越变越明”。给大众一个发表自己观点的平台是尊重每个人对于话题讨论的自由，而拜金主义的传播并非是由于电视征婚而来，想要解决这个问题应该寻找社会根源，并非是拿电视节目开刀。反方辩手则认为个人征婚不需要公开讨论，而且在电视征婚中普遍存在筛选嘉宾的行为，而这一点使征婚者被套上了束缚自由的枷锁，甚至使征婚中性别都成为了问题。反方更是明确提出电视征婚只是打着婚姻的“羊头”卖着话题的“狗肉”，这点从观众没有记住走到一起的“鸳鸯”反而记住了话题人物中可以得到证明。

在总结陈词中，双方四辩为我们理清了思路。正方指出，观众的主流价值判断不会因一档节目而改变，我们更应该对这个社会有着起码的信心。而电视婚姻更说明了当今社会对于情感疏导的缺失，将这些社会问题置于一个平台加以讨论，更有助于问题的解决。反方则明确指出电视征婚只是以征婚为名行交友和娱乐之实，让文化价值传播不等于以理性宽容的态度对待问题，并且更加可能引发软暴力，不利于理性的培养。其援引广电总局两次下达整治征婚节目的通知也证明了这一弊端，况且婚姻不应脆弱到以娱乐为平台。

最后，评委老师对本场辩论赛进行了细致的点评。评委老师认为，双方辩手的理性思考都达到了相当的高度、从技术层面引经据典给人留下了深刻的印象；对于社会问题观察深刻、辩论技巧较为娴熟；并能从专业的角度出发分析问题。同时，也提出了恳切的建议，指出了双方在时间和节奏上的把握还有可提升的空间。

本场辩论赛，正方商学院获得了本场比赛的胜利，正方二辩赵雪岚荣获最佳辩手。双方辩手在辩场上所展现出的敏锐思想和干练言语不仅让我们享受了一场思想碰撞的盛宴，更对当代社会上的一些现象有了进一步的思考。