公司工作心得

第一篇：公司工作心得

公司工作心得

自觉遵守公司的的规章制度，要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名优秀的工作者的重要性。对于工作，做好自己当前的事，是最重要的。对于任何小事，我们也要拿出认真负责的态度来对待。要以客人为先，尽量满足客人的要求，对待客人要热情、友好、耐心。虽然到公司上班只有几个月，但中间的收获是少，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光，但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。乐观地对待工作，工作就会让你快乐；你为工作付出，工作会回报你更多。

服务意识的具体要求有以下四个方面：

1、仪容仪表

所谓仪容仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点：

（1）微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。

（2）酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜，每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。

（3）着装整洁。在工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工制服。、2、言行举止

言行举止，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点：

（1）遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。

（2）和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明了。

（3）向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。

（4）在与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。

（5）宾客之间在交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待宾客有所察觉后，先说声：“对不起，打扰一下”，在得到宾客允许后再发言。

（6）对外来电话找客人时，一定要听清要找宾客的姓名、性别、单位和房间，然后视情况转告。

（7）正确地称呼客人。称呼不当，容易引起客人反感和误会。对宾客的称呼，应根据年龄、身份、职务、性别、婚否来确定，不能直接点名道姓。对男宾可称“先生”，已婚女宾可称“太太”，未婚女宾可称“小姐”。对宗教界人士一般称“先生”，有职务的称职务。

3、服务举止

服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格的服务员必须做到：

（1）举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。

（2）在宾客面前应禁止各种不文明的举动。

（3）宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，服务员不能从中间穿行，应先道一声“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞宾客，先主动表示道歉，说声“对不起”，方可离去。

（4）对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客，切忌交头接耳议论或指手划脚，不能模仿讥笑。对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表情和动作。

4、服务礼仪

服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺序方面应遵循的基本要求和规范。有几点值得注意：

（1）在客房和餐厅的服务工作中，应严格遵照规格和礼宾顺序，做到先客人、后主人；先女宾，后男宾；先主要宾客，后其他宾客。

（2）不要随意打听宾客的年龄、职务、家属、小孩、工资收入等其他隐私，特别是不要随意询问女宾客的情况。也不要轻易向宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重日用品的价格、产地，对宾客的物品不要表露喜爱或羡慕，以免产生误会。

（3）宾客从服务员身边经过时，一定要点头示意，宾客离开酒店时，应主动欢送，并说：“再见，欢迎您再来”。楼层服务生应主动为客人按电梯开关，与客人道别。

作为服务行业，必须具备良好的个人素质(礼节、礼貌)和仪容、仪表以及服务态度，因为这些是个人以及公司最基本的形象体现，也是作为服务行业最基本的条件；服务质量、服务技巧同样重要，这需要前期的工作经验积累和后期的工作磨合来完善自己的服务。工作当中，严格要求自己；要拥有良好的适应能力，使自己快速熟悉公司各项业务，便于自己完全投入到任何新的工作环境当中；还必须具有灵活的应变能力，对于任何突发事件都可以妥善的处理，同事间，要有团队协作精神，不可独断专行，多听取他人建议，及时纠正自己错误的观点；更要拥有良好的交往沟通能力，在与客人的沟通过程中，使客人很放松、很愉快，使客人有宾至如归的感觉；要能接受新事物、新理念，不能固步自封，不断提高对自己的要求，力求完美，而且要善于利用资源，然后在工作中不断树立自己的形象使其具有独特的个人魅力；以客人为上帝的宗旨（在不损害公司利益、名誉的情况下），要不断完善，精益求精，追求卓越。

我们现时的服务最缺的是什么？我个人的看法是——微笑。微笑是一种态度。常常会发出真心的微笑的人是可爱的，是乐观的，通常也是成功的。微笑是联系人与人之间的纽带，而微笑所发出的信息也是愉快的。对受者而言，则意味着微笑者在告诉对方：很高兴见到你。只要是发自内心的微笑，就能赢得别人的好感和信任。如果我们能常常面带微笑，就会使我们的人际关系比较融洽和谐。而常常微笑也能影响到一个人的气质和性格，使之风度倍增。微笑犹如干渴时痛饮清泉，炎夏时拂过凉风，寒冬时感受暖流，使人欣慰和舒服。微笑甚至会让争执平息，让误解消失。常常保持微笑也不仅会让生活更有乐趣，对工作而言，也是一种不凡的能力。

微笑是文明的经营理念，是企业的形象名片，是个人的魅力展示，是良性人际关系的表现……我深信，不管笑容是否动人，微笑，首先是一种态度，包含着努力、尊严、坚持和快乐……

微笑服务，让我们从现在开始！

第二篇：公司工作心得

公司工作心得

“只要思想不滑坡，方法总比困难多”。前几天工作感觉很累，自己非常用心，工作却也没怎么做好，究其原因，在跟各位师傅领导沟通之后发现，原来是方法不正确，所以才取得了事倍功半的效果。

站得越高，看得越远。管理似乎也跟这很像，当你把自己放进去时，你会发现自己什么也看不到，困难，毛病，不足…你都不会去发现的。什么意思呢？就是“当局者迷，旁观者清”。要把自己定位成旁观者的姿态，这样你才会从整体上发现问题，从而解决问题。要达到这一要求，势必要做到一下几点：①会沟通，善于从沟通中发现问题，然后再根据具体的情况总结出解决问题方案，这就需要一个领导者的经历了②会安排工作，所有的CEO都很“懒”，行动上他们什么都不做，都是安排属下做，但是他们思考上却很勤奋，根据沟通了解每个人的性格特点，相似的结合在一起，互相激励着成长。③安排时间，让员工每天都很忙碌，开会解决大问题，提前了解员工有什么问题，有针对性的找一些事例来解决问题，“管理的灵活是一种艺术，制度的灵活是一种灾难”，安排的任务必须做完，日清日毕。师傅时刻监督徒弟做完必须的工作，半步不离，知道休息为止。④开心快乐，领导要学会每天推崇一个人，让大家知道某一个人身上的优点，大力渲染，在徒弟面前多说师傅多么优秀，师傅对你期望多么大，在师傅面前常说徒弟对师傅多么感激，多么佩服…⑤梦想，目标，多讲领导是怎么努力刻苦，付出多少汗水，最终实现了自己的梦想，同时也要经常在员工面前提及自己的理想和目标，让员工感觉自己也正朝着这个方向走呢！多跟他们谈谈办事处未来规划，多跟员工谈谈他们的规划…⑥最后一点，最重要的也是最关键的：计划一旦实施，必须严格执行，切不可三天打鱼，两天晒网。天道酬勤！！

梦想，希望，目标，责任，使命一直在激励着我，我对自己的明天充满期待，我知道自己想要得到什么，慢慢地我也知道了该怎么去实现这一宏伟的目标。下午和世路过复印店，然后一人给自己制作了一幅彩色的梦想梦想版，梦想版是两辆大气的丰田凯美瑞，成功男人的座驾！在上面写了一句励志名言“大海里没有礁石激不起浪花，人生中没有挫折成不了强者！”豫东办加油！我们的口号是“驰骋豫东，响彻华诚”。

第三篇：公司职员工作心得

工作已经快7年了，时间把我从一只小菜鸟慢慢的变成一根老腊肉了，周围已经有96甚至97的身影了，后浪在努力的催促拍打着前浪。回想刚刚参加工作的时候好像也是这个样子的，80后初入职场，老前辈都是一些70后，甚至是60后，他们当初应该也有这样的紧迫感或者感慨吧。

7年的工作使我慢慢的适应了这个生存空间，初入职场时的种种担心，慢慢的也淡化了。从前接到任务的时候最担心的就是能力不够完不成怎么办，这种想法伴随了我最初的将近四年时间，慢慢的我对这个问题有了新的认识和对待的态度。

一个人不是万能的，总有你能力不及或不擅长的地方，也无法确保所有的事情都能按部就班，有条不紊的进行，意外和突发事件总是不期而至，每当遇到这些情况，项目或任务计划的节点就无法保证，这时候要怎么办？从前总是担心会不会被开除，是不是我能力不行，现在我放弃了这个想法。遇到风险要及时的识别反馈，让领导有指定预案的时间，有调整计划的余地，而作为我们自己，要努力把能做的事情做好就可以了，不要破罐子破摔，凡事都是活的，只要积极的去做，去寻找方法都会有一个比较好的结局，破罐子破摔谁都不会原谅你。

送给新入职场的后浪们，不要过多的去担心，沉下心来努力就好，只有你在努力周围的人才会愿意去帮你成长，也许职场险恶，也许竞争残酷，但是请你相信，一颗真正积极努力的心总会有好人来安抚，愿你们逆风起飞，扶摇直上。

第四篇：公司工作心得

公司工作心得

自觉遵守公司的的规章制度，要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名优秀的工作者的重要性。对于工作，做好自己当前的事，是最重要的。对于任何小事，我们也要拿出认真负责的态度来对待。要以客人为先，尽量满足客人的要求，对待客人要热情、友好、耐心。虽然到公司上班只有几个月，但中间的收获是少，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光，但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。乐观地对待工作，工作就会让你快乐；你为工作付出，工作会回报你更多。

服务意识的具体要求有以下四个方面：

1、仪容仪表

所谓仪容仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点：

（1）微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。

（2）酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜，每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。

（3）着装整洁。在工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工制服。、2、言行举止

言行举止，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点：

（1）遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。

（2）和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明了。

（3）向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。

（4）在与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。

（5）宾客之间在交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待宾客有所察觉后，先说声：“对不起，打扰一下”，在得到宾客允许后再发言。

（6）对外来电话找客人时，一定要听清要找宾客的姓名、性别、单位和房间，然后视情况转告。

（7）正确地称呼客人。称呼不当，容易引起客人反感和误会。对宾客的称呼，应根据年龄、身份、职务、性别、婚否来确定，不能直接点名道姓。对男宾可称“先生”，已婚女宾可称“太太”，未婚女宾可称“小姐”。对宗教界人士一般称“先生”，有职务的称职务。

3、服务举止

服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格的服务员必须做到：

微笑是文明的经营理念，是企业的形象名片，是个人的魅力展示，是良性人际关系的表现……我深信，不管笑容是否动人，微笑，首先是一种态度，包含着努力、尊严、坚持和快乐……

微笑服务，让我们从现在开始！

第五篇：平安公司工作心得

《我的平安，我的培训部》

尊敬的各位领导，亲爱的各位同事：

大家好！我叫XXX。XXXX年XX月XX日我怀着对未来美好的憧憬，步入了中国平安寿险陕西分公司，有幸成为平安公司的一员，到现在为止，我已经在平安工作了XX个日日夜夜。今天，很荣幸能够有机会站在这里与大家一起分享我这两个多月，工作和生活中的所感、所想。

“诚实、信任、进取、成就，我们的信念永远不变„„和平、有爱、幸福、欢乐，人类走向灿烂的明天„„”在我入司的第一天，我就被这首《平安颂》深深地打动了。而这首《平安颂》是在每天早晨九点，由全国各地每一位平安人用自己最响亮的声音唱出这首旋律慷慨激昂的歌曲。他们既不是歌唱家，也没有专业培训过，但是唱出来的那种激情，却给了人们巨大的鼓舞，这就是因为那八个词，将全国平安人的心牢牢地聚集在一起。公司训导，短短32个字，就像胡主席的八荣八耻一样，深入在每一位平安人的心理。而这就是在我第一天上班的时候，给我的一种震慑力：一个企业只有这么有纪律、有思想，才会成长，才会给社会带来贡献。

虽然我才刚刚入司两个月，但是我已经感受到平安公司这家世界500强超大型金融集团，所具有完备科学的管理体制，高透明的用人机制和活力积极地企业文化。每个人都在各自的岗位上各司其职，而又与其他相关联的岗位高效配合。在部门经理和室主任的带领下，我也能够很快地融入到团队当中，进入工作的角色，逐步承接本岗位的工作内容。作为一名新人，各方面都以空杯心态去认真地学习，多向老师请教，积极主动的学习岗位所需的各项专业知识，努力提高自己的业务水平，要善于发现、善于总结、善于创新，时时刻刻都要以一个高效员工的素质标准来衡量自己。要懂得怎样和其他同事高效的沟通协调，注意自己的言谈举止，工作中要不断的增强自己对工作，对领导、对公司的责任心。在注意工作过程的同时，更需要把握工作中结果导向的重要性，任何事情只有结果才能体现它的价值。

在平安工作的每一天，都是充实和自我不断学习的。我的部门是具有挑战性的培训部，而我的岗位又是最具有挑战性的新人训练岗。记得XX总的一席话：“培训部是重要而又不紧急的，直接决定新人喜不喜欢保险行业，严重决定公司的未来。”这样的一席话敲醒了我，也给我岗位的工作指明了方向，明确了我岗位的重要性，让我明白，作为一名培训讲师应该具备让学员感觉与你沟通没有距离的亲切感；通过改变学员的知识、态度、行为来完成工作任务的影响力；激发学员内在动力，发展学院的潜能；还要有超强的沟通、演讲和组织管理能力。

在平安工作，可谓是痛并快乐着。痛是每个部门，每个岗位，每个员工都有指标，都有压力。但是这样的压力不仅没有压垮我们，反而给我们带来了更大的动力，更多的激情，使我们每个员工、每个岗位，每个部门都在不断成长，不断进步；而快乐那却是无处不在的：每天清晨，我们各位伙伴来到公司，大家见面时的问好与微笑——这是快乐；工作中，同事很忙，帮他接杯热水——这是快乐；面对问题，激烈讨论后，得出解决问题的方案——这是快乐；当你忙的焦头烂额时，有人拍拍你的肩膀，说：“要帮忙么？有我在呢！”——这是快乐；当XX年XX月XX日下午在XXXXXX，大家达成目标，相拥在一起抱头痛哭时——这是快乐„„

在平安，我感到有种文化——是平安人的文化； 在平安，我感到有种精神——是平安人的精神； 在平安，我感到有种热情——是对工作的热情； 在平安，我感到有种力量——是团队合作的力量！

最后，我很快乐，我来到平安公司，成为一名平安人；我很快乐，我能与在座的各位朝夕相处；我同样会更快乐，能与大家一起尽心尽力、竭尽所能，为公司、为部门作出自己的贡献，与平安一起迎接新的挑战，与平安一起飞的更高！