沟通纪实[范文大全]

第一篇：沟通纪实

沟通纪实

时间：2008、3、2家访对象：学生杨斌的家长 家访原因：

由于杨斌因患上过敏性紫癜到沈阳住院治疗，耽误了课程学习，我主要是看望杨斌的病情，同时也是为了给杨斌补补课，让家长放心。家访纪实：

3月2日下午下班后我到学生杨斌家去家访，杨斌已经从沈阳治病回家休养，家长都在家中看护杨斌，我首先询问了杨斌的治疗情况，从家长的口中深入了解了杨斌现在的病情，已经没有什么危险了，可以回家调养了，只是需要定期到沈阳去复查，根据复查的情况调整治疗方案，基本上没有什么问题了，只要注意饮食和锻炼就可以痊愈了。我又询问了有关保险的事情，家长已经把相关材料和医药服用的收据交到了保险公司，一切都已经完事了，就等报销医药费用了。我针对杨斌的落课情况向家长介绍了一下，在这段时间里我给他进行阶段性的补课，使杨斌能与新课的知识有效的连接上，不耽误他小学的毕业，为上初中打好基础。

家长也表示一切配合学校工作，积极让孩子早日上学，不耽误孩子的学业。

第二篇：沟通从心开始活动纪实

沟通从心开始活动纪实

盘山县实验学校

沟通从心开始活动纪实

一、主持人致辞

尊敬的各位领导老师、家长同学们：

大家下午好！

首先，让我们以热烈的掌声，感谢各位领导老师及家长在百忙之中参加我们的主题班会。(音乐起)

世界上有千种爱，只有母爱最伟大；世界上有万般情，却只有亲情最永恒。母亲的哎，就是那尘世间最伟大、最无私、最永恒的爱，使我永远也无法忘怀。但是同学们，你们是否抱怨过这种爱？是否因为父母的不理解而经常和他们怄气吵架？

家长们，你们是否也责怪孩子的不懂事？是否没有从孩子们的内心出发，去考虑他们到底需要的是什么？

那么今天，在这里，学校为大家搭建一个相互交流与沟通，消弥隔阂的平台。让大家增进了解，从而和谐相处，这就是我们今天活动的目的——沟通从心开始。

二、前期互动

主持人：在开始之前，咱们做一个简单的互动，请两名家长及孩子到台前，孩子们闭上眼睛，去抚摸着母亲的手。（音乐起）

这双手，是世界上最美丽的手，温柔却充满老茧，为我们缝衣做饭，整理书包，辛苦操劳，在她们的手上留下种种爱你们的痕迹，在座同学们，你们有没有真正体会到这双手代表着哪些含义，有没有真心为妈妈想过，妈妈，你的手为什么会如此粗糙？它蕴含了对孩子多少的爱，多少的牵挂。现在，让我们来看下面一段视频，体会一下里面的母亲为孩子所做的一切。

三、播放视频：《懂你》

主持人：同学们，看完刚才的影像，你有哪些感触呢？相信你们的内心已经有些激动，那么带着你的激动，来体会下面一段表演给你带来的感受，《今天，我是妈妈》，表演者：崔灿和她的妈妈

（表演过后）(音乐起)

主持人：同学们，你们知道每天妈妈都在忙些什么么？你们真正体会到妈妈的辛苦了吗？妈妈为你们操碎了心，磨破了嘴，为的就是让你有舒适的生活，你们却总认为和妈妈没法沟通。孩子们，你们知道世界上最爱你的人是谁吗？是你的妈妈呀！此时此刻，你想要对妈妈说些什么呢？（音乐起）

王鑫鑫：妈妈，感谢你这么多年对我的关心，无微不至地照顾我，为我操劳那么多，今天我要大声对你说：“妈妈，您辛苦了，我爱你！”

尹诗语：妈妈，您辛苦了，在家我有太多的不懂事，经常惹您生气，今后我一定乖乖听话，妈妈我爱你！

崔灿：妈妈，我是个任性的孩子，是您在生活中经常包容我，为我打理好一切，妈妈您辛苦了，我爱您！

主持人：如果你的妈妈听到你们的心声，她们一定会非常感动的。那么有的时候，妈妈是否也理解不了孩子呢？现在咱们继续观看下面一段视频。

四、播放视频：《小孩不笨》

（观看过后）

主持人：各位在座家长，你们是否也忽略孩子内心真正想要的东西？是否觉得除了得到高分，一切都可以忽略呢？请观看下面的表演《捐款》，表演者：赵思琪和她的妈妈

（表演过后）（音乐起）

主持人：在座妈妈们，你们有没有想过，你们的爱很可能给孩子带来负担，其实孩子并不亏欠我们什么，把孩子培养成人是当妈妈的责任，孩子一点一滴的成长，同样给我们带来欣慰和喜悦。让我们也体会做父母的成就感。

那么，你们有没有想对你的孩子说的话？

崔灿妈妈：孩子，妈妈很多时候的确不理解你的做法，但是你要知道，现在社会竞争这么激烈，如果你不优秀，是很难在社会上立足的，你也要体会妈妈的用心，相信咱们互相理解，共同努力，让你的未来一片美好，好吗？（上前拥抱孩子）

李佳殷妈妈：作为家长，我真的不算一个合格的父母，经常和孩子吵闹，没有体会孩子的感受，总觉得她拿好成绩是应该的，成绩不好就不应该，在这里，妈妈要对你说声“对不起”（鞠躬）。平时我总是对她吆喝，从来都没有好好说话的时候，孩子跟我远了很多，我还总埋怨她不理解当妈的感受，我还要再次像我的宝贝说声“对不起”，妈妈一定会尽力改正，做个你心里的好妈妈！（上前拥抱孩子）

常静怡妈妈：孩子，妈妈的确经常不理会你的感受对你要求过高，也只关注了你的成绩，忽略了你很多方面的优秀表现。孩子，妈妈在这里给你道歉，你也要理解妈妈的心情，是真心希望你能更加优秀。（上前拥抱孩子）

尹诗语妈妈：大家好，我是尹诗语的妈妈，我家孩子也经常犯错误，但我也都是耐心教导，孰不知说得过多同样造成孩子的反感，总觉得自己说了才能安心，真的没有从她的角度去考虑她到底听进去了多少，妈妈同样对你说声抱歉，希望你也能体谅妈妈的良苦用心，要知道妈妈最爱你！（上前拥抱孩子）

五、主持人总结，升华感情。（播放课件《一个男孩和苹果树的故事》）主持人：妈妈对我们的爱是多么的深沉，有这样一个小故事：（音乐起）一个孩子和妈妈吵架，怄气跑出了家，他又饿又冷。这时一个好心的餐馆老板把孩子招进屋，给了他一碗热乎乎的苗条，孩子狼吞虎咽地吃起来，吃完哭着说：“你对我太好了，比我妈妈好多了。”餐馆老板说：“孩子，就冲你这句话，我都不应该给你这碗面，你我素不相识，你连我的名字叫什么都不知道，就感激我，你的妈妈把你从下养到大，吃了那么多辛苦，你怎么就不感激你的母亲啊？天底下多少母亲等了一辈子，也没有听到孩子说一句，妈妈，你辛苦了。同学们，你们一定要好好对待你们的父母，不要让人说可怜天下父母心啊！他们为你辛苦，为你付出，就为你有一个美好的明天啊！

在这里，孩子为妈妈准备了一份简单的礼物。全体起立，妈妈，我要大声对你说：“妈妈，我爱你，你辛苦了，我要拥抱你。”（同学拥抱家长）

六、《感恩的心》

主持人：让我们怀着一颗感恩的心，为我们亲爱的妈妈送上节日最真挚的祝福：妈妈，节日快乐。（学生手语表演《感恩的心》）

（表演过后）

主持人：本次活动到此结束，希望在座各位家长和孩子能够互相理解，互相尊重，学校也设立了家长开放日，便于家长和学校的沟通，更多方面的了解孩子，帮助孩子，从而架起一座沟通的桥梁。谢谢大家！

第三篇：沟通

一、概述

1、交流与沟通的关系

沟通是交流的一个间接目的，不达到沟通，交流就没有效果。交流艺术

是指人们在交流中对必须遵守的规则的理解、遵守和运用。

二、什么是沟通 沟通的四个涵义 沟通是一种感知 沟通是一种期望 沟通产生要求 信息不是沟通

三、沟通的六个要素

情境、信息发送者、信息本身、途径、信息接受者、反馈

四、沟通的定义

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素：

1、要有一个明确的目标；

2、达成共同的协议；

3、沟通信息、思想和情感。

四、沟通的基本概念（1）

传送者

接收者

反馈

思考 编码

传递

感知

译码

理解

（2）沟通漏斗 想表达的100% 表达出来的80% 听到的60% 理解的100% 记住的20% 执行？%（3）

沟通的三个步骤

第一步：确定信息的接受者 第二步：确定信息传递的途径 第三步：沟通中的反馈回应（4）语言沟通的基本特征

1、声音为媒介 嗓子与耳朵 口语的含义

2、存在的普遍性 动物界、人类 与文字的关系

3、容易被忽视 原因

现场思考：为什么会人微言轻？（5）语言沟通的基本形式 会面：会见、会晤、暗中？ 介绍：正式、非正式、友好称呼 交谈：话题、技巧、礼节 电话

电视媒体中的对话：第三方观看

五、沟通的三个基本原则 维护自尊，加强自信

要专心聆听，表示了解对方的感受 要求帮助解决问题

1、肢体语言的表达特征（1）身体的非语言信息 微笑

开放的姿态 接触 眼神沟通 点头

（2）身体语言的沟通 理解别人的身体语言 恰当使用自己的身体语言

三、良好沟通应避免的错误

在工作中，您需要与您的上级、下级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通？

1、沟通不当的标记

2、没有正确的阐述信息

3、给人以错误的印象

4、没有恰当的聆听

四、处理上下级关系的艺术

1、协调上下级关系

互尊互重、互谅互让、互来互往

2、处理下级关系的艺术

引力艺术、平衡艺术、信息沟通艺术、弹性控制艺术、保持距离的艺术、语言艺术

3、处理上级关系的艺术 ？？？

5、管理就是沟通：“两个70%”之说 企业管理者70%的时间用在沟通上

企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的 肢体语言的沟通

1、比例：

视觉占55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为你的一举一动和脸部表情比你所使用的词语威力要强，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。

声音占38%：使用不同的预调、音高和语速，对于别人怎样理解你所说的话是差别很大的。

因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。

语言占7%：语言在您施加的影响中所占的比例也许不高。但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。

五、使用您的眼睛

沟通时看着别人的眼睛而不是前额或肩膀，表明你很重视他

六、使用您的面部和双手

谈话的过程中您一直都在发出信号——尤其是用面部和双手

七、使用你的身体

视线的接触和表情构成了沟通效果的大部分，但是使用身体其他部分也能有助于树立良好的印象。

1、身体姿势：必要时，坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感。耷拉着双肩或翘起二郎腿可能会使某个正式场合的庄严气氛荡然无存，但也可能使非正式场合更加轻松友善。

2、泄露信息：不由自主地抖动或移动双腿，能泄露从漠不关心到焦虑担忧等一系列的情绪。无论面部和驱赶是多么平静，只要叉着双臂，或抖动着双膝，都会明白无误的显露内心的不安

3、身体距离：站的离人太近能给人以入侵或是威胁之感。如果与人的距离不足5尺，听着会本能的往后移，这就是当对方过分靠近时产生的那种局促不安的感觉。反之，如果距离达6尺或更远，听者就会觉得你不在乎他，产生一种与世隔绝的感觉。

八、使用你的声音

1、音高与语调：低沉的声音庄重严肃，一般会让听众更加严肃认真的对待，尖利的或粗暴刺耳的声音给人的印象是反映过火，行为失控。

2、语速：急缓适度的语速能吸引住听者的注意力，是人易于吸收信息。

3、强调：适时改变重音能强调某些词语。如果没有足够的强调重音，人们就吃不准那些内容很重要。

九、沟通方法：

一、鼓舞对方达成行动

是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事件。

是否将你的信息传达给其他人，可以用自己的话描述你的期望。

是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。

二、倾听技巧

倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反映与复述。

三、气氛控制技巧

安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意重伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心里设防，使沟通中断或无效。

气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。

四、推动技巧

推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受您的意见，并觉得受到激励，想完成工作。

推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。

五、自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

六、体谅他人的行为

这其中包含“体谅对方“与”表达自我“两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。

七、适当的提示对方

如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺。反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

八、有效的直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以我觉得（说出自己的感受）、我希望（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。“其实，这种行为就是直言不讳的告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记”三不谈“：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

九、善于询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权利而侵犯他人。反馈保证信息被正确的理解。

一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断的运用有效的沟通方式和技巧，随时有效的与人接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。

沟通的作用

（1）使思想一致、产生共识；（2）减少摩擦争执与意见分歧；（3）使管理者洞悉真相、排除误解；（4）减少互相猜忌、凝聚团队情感；（5）疏导人员情绪、消除心理困扰；（6）了解组织环境、减少革新阻力（7）收集信息、使团队状况共有；（8）增进彼此了解、改善人际关系。沟通实现的三个环节

1、沟通实现第一个环节

表达是发送者发送信息的过程。我们每天都在以各种不同的方式向其他人进行着表达，阐述我们的主张，传递我们的思想。

2、沟通实现第二个环节

倾听是接受者收信息的过程。调查研究发现，沟通中行为比例最大的不是说话，而是倾听。倾听在沟通过程中占有重要的地位，只有有效的倾听，准确把握信息的涵义，才能实现沟通的作用。

3、沟通实现第三个环节

反馈就是在沟通过程中，信息接受者向信息发送者做出回应的行为。对一个完整的、有效的沟通过程来说，信息接受者在接受信息之后，应及时的回应对方，向对方告知自己的理解和

信息的接收状态，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真，从而使双方能够准确的、无歧义的实现沟通。沟通在管理中的四个作用 激励的作用 创新的作用 交流的作用 联系的作用

实现有效沟通的障碍主要有一下几个方面（1）个人原因

个人原因又有以下几种情况：

1、人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。知觉选择的偏差时指人们有选择的接受，例如，人们在接受信息时，符合自己利益需要又与自己切身利益有关的内容很容易接受，而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受。

2、个人的个性特征差异引起沟通的障碍。在组织内部的信息沟通中，个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等车别，都可能引起信息沟通的障碍。

3、语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。在一个组织中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对同样的事物有着不一样的理解，这些都造成了沟通的障碍。（2）人际原因

人际原因主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。

沟通是发送者与接受者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。（3）结构原因

信息传递着在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也都影响了有效的沟通。许多研究表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。信息传递层次越多，它到达目的地的时间越长。信息失真率则越大，越不利沟通。另外，组织机构庞大，层次太多，也影响信息沟通的及时性和真实性。

第四篇：沟通

沟通

罗斯福说 ：“成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。”一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。人际关系是我们生活中所必须的，那么要如何掌握人际沟通技巧呢？

那就是要：真诚、信任、克制、热情。

（真诚）真诚的心能使交往双方心心相印，彼此肝胆相照，真诚的人能使交往者的友谊地久天长。（信任）信任就是要相信他人的真诚，从积极的角度去理解他人的动机和言行，而不是胡乱猜疑，相互设防。

（克制）克制就是与人相处，难免发生摩擦冲突，克制往往会起到“化干戈为玉帛”的效果。但克制并不是无条件的，应有理、有利、有节。

（热情）热情能给人以温暖，能促进人的相互理解，能融化冷漠的心灵。为此请—— 主动与人交谈 请—— 表现真挚与热忱 请—— 时常微笑 请—— 叫得出别人姓名 请——

表现友善及帮助意愿 请—— 对别人表现好感及兴趣 请—— 体谅别人的感受 请—— 留意服务别人 请—— 尊重别人的意见 请——

慷慨赞美别人吧！

一、讲出来

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

四、绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出、驷马难追”、“病从口入，祸从口出”，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。

六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！

七、理性的沟通，不理性不要沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

八、觉知

不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？“我错了”，这就是一种觉知。

九、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜！

十、说对不起

说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圈”的余地，甚至于还可以创造“天堂”；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

十一、让奇迹发生

如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹；化不可能为可能。

十二、爱

一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。

十三、等待转机

如果没有转机，就要等待；急只会治丝益棼；当然，不要以为空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都没有。

十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十五、智慧

智慧使人不执着，而且福至心灵。心灵妙方：

找一个良辰吉时开始，不论发生什么事，你都要“讲出来”、“表示意见”、“跟他沟通”，如此一个星期，你会有意想不到的收获。纯真，不一定懵懂，不一定装傻，而是人与人之间相处的透澈程度。当我们多了一点年纪，少了一些脾气，渐渐明了，有些事是可以懂一辈子的，有些事要用一辈去懂。也许，世界太大了，人太多了，心太乱了，来不及看，来不及想，来不及懂。在着重五颜六色的人际包装时代，情感的外放，感觉的内敛，我们需要多一点的纯真，多一点的透明感。管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生 后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经

营“人“的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。以下提供

几个有效沟通的行为法则：

一、自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很

少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他

们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体 会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我

们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而

做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若

是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

四、有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以

‘我觉得'（说出自己的感受）、‘我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极

为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉

你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈“：时间不恰

当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

五、善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方

行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场

以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而

对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为

了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地

与“人”接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功

湖南怀化市第四人民医院心理卫生中心 心理咨询师杨司佼

一、人际关系的原则

1、相互性原则：人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持。任何个体都不会无缘无故地接纳他人。喜欢是有前提的，相互性就是前提，我们喜欢那些也喜欢我们的人。人际交往中的接近与疏远、喜欢与不喜欢是相互的。

2、交换性原则；人际交往是一个社会交换过程。交换的原则是：个体期待人际交往对自己是有价值的，即在交往过程中的得大于失，至少等于失。人际交往是双方根据自己的价值观进行选择的结果。

3、自我价值保护原则：自我价值是个体对自身价值的意识与评价；自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的的防止自我价值受到否定和贬低。由于自我价值是通过他人评价而确立的，个体对他人评价极其敏感。对肯定自我价值的他人，个体对其认同和接纳，并反投以肯定与支持；而否定自我价值的他人则予以疏离；此时可能激活个体的自我价值保护动机。

二、人际沟通中建立良好关系的基本原则；

（一）、尊重对方：

人都需要别人的尊重。如果人际交往中，对方感到你不尊重他，沟通必然受阻；如果对方感觉到你要改造他，很可能会因感到压力而拒绝你的帮助。所以，人际交往中，尊重对方是建立良好关系的首要条件。“尊重”六要素

1、尊重意味着完整地接纳一个人。即视对方有人权，有价值、有情感、有独立人格的人。这是建立人们相互尊重、相互平等的基础。换句话说，尊重一个人，就不能因为他有不良习惯或污点，而轻蔑或歧视他。

2、尊重意味着彼此平等。人的身份有尊贵、低贱之分，但人的人格与尊严都是平等的。3、尊重意味着以礼待人。

4、尊重意味着信任对方。

5、尊重意味着保护隐私。

6、尊重应以真诚为基础。

（二）态度热情，使对方感到温暖。热情表达方式：语言---礼貌与亲切 体语--甜甜的微笑、目光慈善、全神贯注。热情要掌握尺度：过分会使人难以接受。

（三）、真诚：指在人际交往中，以“真正的自我“出现。谁也不愿意与“假里假气”的人交往。真诚要点：

1、真诚不等于说实话。----原则是不伤害对方的自尊和人格。坏话好之说：先肯定积极的，后否定消极的，言辞恳切，避免给人贴标签或过份概括化。

2、真诚不是自我发泄。人际交往中，能谈谈自己的内心真话，是使对方感到你真诚的方法之一。但要避免在对方面前发泄自己的负性情绪。

3、真诚应实事求是：不掩饰自己，不不懂装懂。

4、真诚要适度：以“不虚伪”为原则。

真诚是内心情感的自然流露，是建立在对人的乐观看法，对人有基本信任，对对方充满亲切和爱护的基础上，同时也建立在接纳自己、自信谦和的基础上。

（四）、通情达理：即设身处地地理解对方，体验对方的内心世界；同时用理性去考虑和回答对方的问题。

这一点重点是要走出自己的参照框架，进入对方的参照板架，把自己放到对方的地位和处境上，来尝试感受他的喜怒哀乐。

第五篇：沟通

2.倾听

倾听是一种美德，倾听也是一种尊重

在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。要学会理性的善感。理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所需。这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻柔地看着对方的鼻尖，如果明白了对方诉说的内容，要不时地点头示意。必要的时候，用自己的语言，重复对方所说的内容。

3.欣赏

在倾听中找出对方的优点，显示出发自内心的赞叹，给以总结性的高度评价。欣赏使沟通变得轻松愉快，它是良性沟通不可缺少的润滑剂。

4.建议

沟通的目的是达成意见或行为的共识。而建议是没有任何强加的味道，仅仅是比较两种或多种行为所带来的结果，哪个更加完善而优良，供对方自由选择。提出意见时，最忌讳的用语就是“你应该......”、“你必须......”。不论你的建议多么好，与你沟通的对方只要听到这两个词，顿时生厌，产生逆反心理，大多不会采纳你的意见。因为每个人都不愿别人把他当成孩子或低能儿，他们也不是“军人”，随时等着接受“将军”的命令。大多数人听到这两个词时往往会这么想：“我要怎么做，还要你来告诉我么......你以为你是谁......”。

人际沟通的原则 真诚原则

说话者应该具有真诚的态度，取得听话者的好感，融洽感情，消除隔膜，缩短距离。真诚是说话最有效的营养素。心诚则灵，诚才能以心换心，心心相印。如果你对人持一种不信任态度，说话时必然闪烁其词，或故弄玄虚，或扭捏作态，或夸张失实，或遮遮掩掩，其结果往往会给对方留下浮夸虚假的印象，不利于相互理解和感情上的沟通，使你的说话黯然失色。当然，我们说话时要坦率真诚，并不等于可以百无禁忌，对别人不愿谈及的事，应该尽量避免提及。

相互尊重原则

尊重是人的一种精神需要。尊重对方能启发对方产生自尊自爱的感情。如果你没有架子，平易近人，使对方感到你是他的知己，是他的良师益友，那么你们之间的心理距离将会大大缩短。相反，如果你高高在上，目空一切，自以为高人一等，指手画脚，其效果只会令人不服。因此，要使你的讲话使对方介绍，就必须尊重对方。

同情和理解原则

心理学研究表明，人们是有一种偏向于“相信知己”的心理倾向，特别是当一个人处于矛盾之中，或遇到某些困难而又一时无法解决时，他非常需要别人的同情和理解。此时此刻，强烈的同情心及满怀深情的言语，将使对方不由自主地向你打开心扉诉说一切。理解可以激起心灵的火花，产生善良和容忍，产生信任和动力。

人际沟通的技巧

·语言是心理秘密的忠实反应——约翰·瑞 就每个人来说，自从出生以来就一直处在一个人际沟通的环境中。但有的人际沟通是良好的，有的则并没有发挥作用，反而出现一些相反的结果。例如，一个朋友对我们说的话没有听明白，产生了误解，影响了友谊。所以，我们要学会有效沟通。

要学会如何人际沟通，正确传达信息。

·口语沟通的技巧——主要包括听话、说话、交谈、演讲等技巧

一、听话的技巧

人际沟通是一种双向的行为，我们在说的同时，必须去倾听别人的说。据了解，学生在学校平均每天有46%的时间是在听，而其中的66%是听他们的老师讲课。听实际上是一种重要的沟通方式。

哈尔·博伊尔指出，现在没有一个人愿意听别人讲话，好的听众拥有广阔的市场。要领1 学会倾听（1）做做深呼吸

（2）寻找有趣的方面或他感兴趣的话题与之交谈（3）注意参与的姿势

参与的姿势应该是放松而清醒的。保持坦然直率的姿势，手臂不要交叉，不要僵硬不动；要随着说话人的话做出反应。坐着的时候，要面向说话人，身体略向前倾。一个非常语言地表现倾听的技巧就是随着说话人的姿势而不断调整自己的姿势。（4）保持距离 无论坐还是站，都要和说话人保持一定的距离——既不要太近也不太远。判断距离恰当与否的最好办法是要看与你谈话的人在距离上是否感到舒服；如果他向后退，说明你离得太近了；如果他向前倾，说明你离得太远了。（5）保持目光交流

眼睛是心灵的窗户，是最富有表现力的器官。所以，人们在沟通时，总是不由自主地用目光表达各种思想和感情。如果听众看着说话者，这不仅有利于听众集中注意力，而且也表明他对所讲内容感兴趣。

同时注意，在谈论令人不愉快的或难以解决的负责问题时，要节制目光的直接接触。这是礼貌并理解对方情绪状态的表现，因为在这种情况下，眼睛总是盯着对方，可能会引起对方愤懑。

要控制自己的感情，以免曲解对方的话语。保持客观理智的感情，有助于你正确信息。

·要领2 学会恰当鼓励

倾听时，仅仅是投入是不够的，你还要鼓励说话者表达或进一步说下去。正确的启发和恰当的提问是可以帮助你达到目的。

首先，正确的启发。启发是指以非语言来诱导说话者诉说或进一步说下去的方式。第一，身体上与你说话者保持同盟者的姿态。说话者站你则站；说话者坐，你则坐； 第二，不是地使用倾听的声音来承认别人所说的；

第三，复述说话者的话，你就会看上去和他们更亲近。不要把说话拉回到你身上；相反，提出一些“附和性”的问题。

其次，学会提问。恰当的提问让说话者进一步知道你很关注。说话者会深受鼓舞的。

二、说话的技巧

第一，决定恰当的话题

每一个人都应该知道，让听话者感兴趣的不仅是你本身，更重要的是话题。双方都感兴趣的话题，才是沟通得以进行的关键。如果你不适当地与听话者说话，那么就不会达到有效的沟通效果的。如面对一个基督教徒，你没有必要与之谈佛。

第二、恰当地表达 ·格拉西安说过：“说得恰当要比说得漂亮更好”。在说话技巧中，表达则是更为重要的一步。如何恰当地表达呢？

·其

一、注意说话的具体场合

鲁迅先生曾讲过这样一个故事：一户人家生了一个男孩，合家高兴透顶了，满月的时候，抱出来给客人看——大概自然是想得到一点好兆头 一个说：“这孩子将来要发财的。”他于是得到一番感谢 一个说：“这孩子将来要做官的。”他于是收回几句恭维 一个说：“这孩子将来是要死的。”他于是得到一顿大家合力的痛打。前两个客人明显说的是假话，后一个客人说的是客观事实，但为什么待遇不同呢？因为后一个客人说话不注意场合，在人家欢庆时说出不吉利的话。

·其

二、说话必须考虑听话者的性别、年龄、文化层次和背景等因素

根据这些因素的差异来选择恰当的语言，才能让对方真正理解。见什么说什么话，在什么山头唱什么歌，正是此理

·其

三、充分利用说话的时机

对于说话人来说，要想表达到预期的目的，取得好的效果，说话不仅要符合时代背景，与彼时彼地的情景相适应，还要巧妙地利用说话时机，灵活把握时间因素。

·其

四、说话时要情理相融，以情动人，以理服人

以情动人，以理服人，这是说话的两个方面，二者有机统一，互相交融，可以使说话取得良好的效果。

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