第一篇：前台寄存行李规章制度
前台寄存行李规章制度
1.前台接待员在为宾客办理寄存行李时，将宾客的所有行李存放到酒店寄存处，必需实行开包检查，如发现有易燃、易爆，腐蚀，剧毒或枪支弹药，放射性物品等危险物品和其他违禁物品及时向派出所报告，酒店寄存处不得寄存国家重要文件及带密级的文件
2.寄存食品类存放日期3-7天，其他物品为3个月，过期不拿由本酒店自行处
理
3.前台接待员在寄存客人物品时，必须严格按照寄存制度来执行，本酒店领导
寄存，无需填写寄存卡，但必须在物品寄存本上标明，如客人寄存需填写行李寄存卡
第二篇：酒店前台培训--028 散客行李寄存工作说明书
工作说明书
部 门：房务部 分部门：前厅部 最后修改日期：2011-06-20 上次修改日期：2011-06-20 修改人： 部门负责人签发： 员工签认： 工作标准 先生/小姐，您好，请问有什么可以帮您的？ 情景策划事项 备注 总页数：1
工作项目名称：散客行李寄存 散客行李寄存 序 号 1 2 工作内容 问候。确认客人的姓名房号。问询客人是否有易燃，易爆，易碎，易腐蚀以 及贵重物品。
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正确填写行李寄存单。
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让客人签字，并行李寄 存单的客人联交给客 人。将客人的行李放至行 李房并保存好。在行李寄存登记表做 好详细记录
看到客人提着行李时，要主动帮助客人提行李。
1、如果客人未带房卡，也不知道是哪个房间的则根 XX 先生/小姐，请问您是哪个房间的？ 据客人提供的登记者的姓名为客人查找；
2、如果客人刚刚退房则写上客人刚退的房间号码；
1、如果客人有易爆，易碎，易腐蚀的物品要告诉客 XX 先生/小姐，请问您寄存的物品里是否有易 人不能给予寄存； 爆，易碎，易腐蚀以及其他贵重物品？
2、如果客人有贵重物品，建议客人使用前台的保险 箱。
1、酒店行李寄存单分两联，酒店联要详细填写 客人的姓名，房号，联系方式，行李件数，客人联只填写两项的原因是：万一客人的单据丢失，寄存日期，领取时间，客人的签字。被其他人检到，也不能来酒店冒领。
2、客人联只需要填客人的寄存日期和行李件 数。XX 先生/小姐，请您在这里（酒店联）签字。
1、客人行李一直未取，需要打电话联系客人。这一联（客人联），请您收好，当您取行李时需
2、需要冷冻的寄存品，要与餐饮部协调放到餐饮部 要收回此联。的冷库中，并告诉客人冷库的开放时间。
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第三篇：前台贵重物品寄存制度
前厅贵重物品保险箱使用制度
1、请客人出示房卡或钥匙牌，以证明其为住店客人，只有住店客人方可免费使用贵重物品保险箱；递给客人一张空白保险箱登记卡，请客人在登记卡上逐项填写，包括：房间号码、印刷体的英文姓名（或中文）、家庭住址、证件号码、使用人签字、日期、时间。
2、员工检查登记卡，保证无漏填项目后，递给客人一把保险箱钥匙，并将钥匙号码填写在登记卡的右上角，同时签上自己的姓名。用由大堂副理掌管的保险箱母钥匙和客人的子钥匙一起，帮客人打开保险箱，并向客人讲清楚要保存好子钥匙，如遇钥匙丢失，应付赔偿费。
3、客人存放物品完毕后，员工在保险箱记录登记本上逐项登记，包括：日期、保险箱号、客人房间号、开箱时间、员工签字；在客人填好的登记卡上，把客人姓名的第一个字母填写在登记卡的右上角，并将登记卡按英文字母顺序存档。
4、按照客人姓的第一字母和保险箱号找出客用贵重物品登记卡，请客人在此卡背后的使用栏目中签字；检查客人的签字和登记卡上的签字，二次的笔迹若相符方可开箱取物；替客人打开保险箱；员工在登记卡上签字，注明日期、时间；将此卡放回存档处。
5、按照客人姓氏的第一个英文字母顺序存档；如果是两人或两人以上共用一个保险箱，只需其中一个人来填写登记卡，并用其姓氏的第一个字母进行存档，其他客人则在登记本上签字。如其他人取存物品，须讲明这张卡登记者的姓名，以此为据查询此卡。
6、按照客人姓氏的第一个字母和保险箱号码找出客人的登记卡，请客人在此卡背后“结束使用保险箱”处签字认可、核对客人前后签字笔迹是否相符，如果符方可开箱；客人从保险箱内取完物品后，工作人员再次检查保险箱，确保客人物品已全部取走，然后锁上保险箱，将保险箱的钥匙放回柜中；工作人员在客人取消的登记卡背后右下角签字，注明日期、时间；在取消保险箱登记本上逐项登记，包括：日期、房间号、保险箱号、时间及工作人员签名；把登记卡存档；
7、每日核查客用保险箱钥匙；每日早班工作人员根据当日空余保险箱号码报表核查存放柜中的子钥匙，要求二者相符。
8、保险箱子钥匙存于前厅专用抽屉里，母钥匙由大堂副理保管
9、不得将专用抽屉钥匙带出酒店。
10、保险箱钥匙每班要由大堂副理与下一班领班交接。认真记录。
11、当客人保险箱登记卡背面签字与原有签字不符时，应注意：
①查看客人房号，检查保险箱是否现在签字人所使用的。
②如钥匙无误而签字不符，则应请客人出示证件。
12、客人丢失保险箱钥匙的处理方法：
①如果客人报失钥匙，应在保险箱登记卡的背面请客人签字并注明钥匙丢失，以防日后他人冒领，然后由前厅经理签字认可。
②注意客人动向，严防他人冒取。
③若客人没能找到钥匙并要求破箱取物时，应按规定请客人赔偿，在开启破坏保险箱时，有下列专管人员在场：工程部人员、大堂经理、保卫部人员。破箱后由各部门人员在破箱报告上做证签字。
13、客人发现丢失物品的特殊情况：客人声称丢失物品后，应马上通知下列人员，以便统一做出及时处理。
①前厅经理
②安保部人员
夜间通知MOD，并将此情况第一时间上报店领导
第四篇：前台规章制度
日常工作流程及规章
1.刷卡上岗，做好自己本职岗位的卫生工作；（超市：冰箱、陈列柜、收银台、货架、地面，服务台：吧台、地面、休息室）
2.服务台工作人员规章及职责.⑪规章: ①.前台现配置电脑一台，在上班时间可轻音乐播放、挂QQ，禁止聊天，禁止私自下载任何东西。
②.值班时间需每小时到网吧巡视一遍，有吸烟、不讲卫生、乱扔垃圾等行为必须马上制止，网吧是无烟区，吸烟者应到指定地点吸烟。
⑫职责：①.洗衣房、乒乓室、早上开门，凌晨一点关闭；
②.桌球房早上打开，晚上适当时间无人即可关闭。桌球VIP室有人打开，无人关闭。桌球每桌限用枪枝2根，收回时需检查枪杆及桌球确认无误；
③.早上分发对讲机给各部门，晚上收回关闭充电。协助超市工作人员在凌晨一点检查超市门锁，监督超市收银员把收银袋投入保险箱；
④.凌晨一点由超市工作人员协同检查全部场所的门窗，关闭大厅大灯留壁灯；
⑤.早8点晚6点分两次到办公室换取零钱，不得私自换给别人，不够用自负；
⑥.员工入住需收取押金100元/位，宿舍维修需要收费（见标
准）；
⑦.钥匙外借必须有手续有记录，严禁私自外借；
⑧.客房卫生需要定时检查，平时需开门窗通风或喷洒空气清新
剂；
⑨.空余时间多看监控及网吧卫生管理；
⑩.若有不能单独完成的事项，可由领班协助完成；
3.服务台、超市一律不允许欠款、欠货，若有特殊需同意；
4.交接班记录一定要完善，每个人上班第一件事必须看上一班是否有遗留问题，可以解决的马上解决，不能解决通知；
5.全体工作人员上班必须穿工作服，佩带公司标识、微笑牌，保持必须的礼仪、不得大声喧哗、打闹、吃零食，一经发现，必须处罚，由领班开具罚单；
6.领班需半月组织一次大扫除，一星期组织清扫门窗，栏杆等地方；
7.请假需先向领班申请，再由经理签发，大型节假日前后严禁请假或辞职，其余时间辞职需提前一个月提交辞职报告；
8.有公司重要人物、政府部门领导或遇不能解决的事件必须马上联系
第五篇：前台规章制度
前台规章制度
1.准时上下班
2.紧守岗位，无故不得擅自离岗。
3.仪表端正，穿着整齐，保持个人气味清新。
4.勤奋工作，提供优良服务。
5.保持工作地方清洁、整齐、有系统。
6.举报失物。
7.发现酒店财物遗失或损坏，马上报告。
8.工作要有责任心，尽量完成正在进行的工作。
9.对接班员工，交代清楚当天所发生的事，所要继续的工作。
10.时刻提高警觉，留意有无闲人出入。
11.在工作期间，严禁发生饮酒、打架、偷窃、睡觉不道德行为及赌博、抽烟、进食、吸毒或嚼口香糖等不良行为。
12.严禁在工作进行时，阅读报纸、杂志、及书籍等做私人工作。
13.值班时禁止听收音机、MP3，禁止看电视玩电脑。
14.严禁使用电话做私人用途
15.小心处理客人信件，包裹及暂寄之行李和物件。
16.处理文件井井有条。
17.对酒店忠心，维护酒店声誉及利益。
18.同事间和气相处，紧密合作，遇到工作困难，互相帮助，处处为酒店利益着想。
19.对客人言辞要得体，大方及控制情绪。
20.行为正当，严禁做非法勾当。
21.服从上司指示与命令。
22.保持环境卫生
23.住客的姓名，房号及个人资料要绝对保密。
24.在柜台工作时，禁止与其他员工互相攀谈私事。
25.禁止上班期间，倚墙而站，双手交叉，抓头，撬鼻等不雅举止。
26.禁止指手画脚，评头品足过路的客人。
27.禁止随地吐痰，乱丢纸屑或垃圾。
28.如有特殊原因不能上班或要晚到，须事先请示主管，以便于人手调配。
29.只准利用休息时间，在员工指定吸烟区吸烟，严禁在营业场所及其他公众场所吸烟。
30.除必需品外，个人物品一律不得摆放前台，特别情形要请示上级。
31.除本部门员工外，前厅工作柜台及办公室不允许接待私人访客或其他部门无关人员。
32.禁止在柜台大声谈笑及不必要的聊天。
33.在客人面前不得用本地方言与同事交谈。
34.当班时间不得串岗，除用餐时间或安排的休息时间外，应坚守自己的工作岗位。
35.遇到客人关于酒店服务方面的投诉而经理不能亲自来处理时，应仔细听取客人投诉，并告知客人会将其意见向有关经理转达。
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