中心城客服部处罚制度1（5篇）

第一篇：中心城客服部处罚制度1

东方银座中心城服务中心处罚制度

为配合中心城各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。

1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是做好一切工作的基础。

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

绩效制度（实行扣分制，满10分者扣除假期一天，以此类推）

一、考勤

1.上下班不签到、不签退，迟到，早退。（2分）

2.事假未经部门主管、经理同意，私自休息。（10分）

3.病假未持医院证明，未经批准休假。（10分）

4.未经主管、经理同意私自换班。（10分）

5.代人签到、签退、请假。（2分）

二、仪容仪表

1.上班未按规定统一着装，未佩戴工牌和名牌。（2分）

2.工服有污渍、异味。（2分）

3.手套不洁净，指甲过长。（2分）

4.男员工头发过长，未剃胡须。（2分）

5.女员工未化淡妆（眼影、唇彩），不得浓妆艳抹，不得戴夸张装饰品和染指甲油。（2分）

6.站、立、行姿势不端正、得体。（每项2分）

7.上班前吃大葱、大蒜、槟榔等刺激性、带异味的食品，食用酒精含量过高的食品或饮料。(2分)

8.当着客人的面做不雅观的动作，如抓痒、抠鼻子、挖耳朵、梳头发、剔牙、打呵欠等（打喷嚏应适当遮挡）（5分）

9.检查仪容仪表未到洗手间或客人看不到的偏僻处。（2分）

10.未按照仪容仪表规定屡次不改者重罚和书面警告。（5分）

三、劳动纪律

1.提前十分钟到岗，未换好工作服，未检查好仪容，仪表。（5分）

2.携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）（2分）

3.携带公司物品或客用物品离开办公区域。（5分）

4.在工作范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响公司、客人或其他员工声誉。（5分）

5.工作时间无故窜岗、擅离职守，下班后擅自在工作岗位逗留。（每项2分）

6.上班时间打私人电话，做与工作无关的事情。（每项2分）

7.未严格按照规定时间（40分钟）换饭，除用餐时间外，在当值期间吃东西。（每项2分）

8.在工作时间聚堆闲聊、嬉戏。（每项2分）

9.上班时间内收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志，玩电脑游戏及手机，严禁下载与工作无关的文件系统，如发现将收回电脑。（每项5分）

10.在公共场所大声喧哗、打闹、追逐。（每项5分）

11.未及时查看交班本，造成工作不便。（5分）

12.未参加部门班组例会及各项培训工作。（10分）

13.故意损坏工作区域设备设施。（10分）

14.上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，不准聚在一起闲谈，上班按规定时间在自己区域站立规范，面带微笑迎接客人到来。严禁以工作场地作为休息场所（2分）。

15.遇到客人和上司，要主动问候点头致意，不能视而不见。（违者一次扣5分）

16.客人到时要主动打招呼和站立式服务，在服务过程中请使用礼貌用语，违者处罚。（2分）

17.在工作中要绝对服从，工作完成后再提出见解，不得当众与领导争辩，否则视情节轻重扣款50——100元，并在班会上作书面检讨。

18.下班前必须检查一切电器设备开关是否关掉。（5分）

19.下班前做好交办记录，如有重要事情要及时上报领导，违者处罚。（5分）

20.每月员工大会要求必须参加，根据会议内容各员工提出合理性建议，无故缺席者处罚（5分）

四、区域卫生

1.每位员工保证各自服务区域的卫生，按要求摆放整齐美观。（2分）

2.办公室基本卫生上班前半个小时，下班前半小时由清洁部负责完成，当班员工做好日

常卫生的保持。（2分）

3.每天检查办公室、楼层及公共区域的卫生并做记录。（2分）

4.不准乱扔果皮纸屑，不能随地吐痰；要随手捡拾地面杂物，讲究公共卫生。（2分）

5.如发现工作环境中任何区域卫生未达到标准，员工积极主动协调清洁部处理完成，不

要视而不见。（2分）

6.客服部严格按照环境操作手册实施各项监督管理制度，严格执行各项规章制度。做好

记录。（2分）

根据宿舍管理制度，如有以下行为者将受到处罚：

口头警告：（2分）

1.随地吐痰，乱扔烟头、果皮、杂物和纸屑，将鼻涕涂到墙上、地板或床上，或

将手痕、鞋迹印到墙上。

2.用力关门，产生较大的声音，影响到其他同事休息。

3.在房内堆积大量的脏衣物，不及时清洗，发出异味。

4.在宿舍内存放有刺激性气味的物品。

5.在宿舍内大声聊天，放较大音量的收录音机，影响到其他同事休息。

6.私人物品摆放混乱，影响宿舍整体美观。

书面警告：（5分）

1.不服从宿舍管理员工或本宿舍舍长的安排，不做好值班卫生工作。

2.拒绝管理，与宿舍管理员或本宿舍舍长发生争执。

3.未经许可，私自调换房或床位。

4.不经宿舍管理员同意，带外来人员在宿舍住宿。

5.禁止高空抛物，造成不良后果。

最后警告：

1.偷窃公私财物，情节严重者给予开除。

2.在宿舍内聚众赌博、打架斗殴等。

3.不按设备程序操作，严重损坏公共设施的。

4.多次不按照制度执行并且不参加宿舍会议的。

5.受到严重书面警告和最后警告的员工将被取消住宿资格。

东莞东方银座中心城规章制度

★员工日常管理制度：

1.上下班员工必须走员工通道，并接受保安员的检查。

2.因某种原因不能上班的员工，应事先请假，如有特殊情况，应设法于当日通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。

3.工作时间不能穿着制服外出购物，不准吃东西、喝酒，不准听收录机，不准看电视，不准唱歌、大声喧哗或闲聊，不准电脑游戏和手机。

4.除指定人员外，不准使用客用品和服务设施。

5.未经允许不可在规定区域内摄影及摄像。

★员工证件丢失赔偿规定：

1、每位员工进入工作范围内应佩戴胸牌、员工证、LOGO名牌。

2、部门主管及安防人员有权随时抽查有关证件。

3、因使用时间长而损坏的，可以到人力资源部免费换领。

4、如有遗失被窃，应立即向所在部门和人力资源部报告，并按规定补办。

★宿舍管理制度：

为了大家有一个清洁舒适、安全有秩序的住宿环境，现规定如下宿舍管理条例，希望全体员工共同遵守：

1、自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，保持宿舍的良好秩序与卫生环境。

2、保持室内物品摆放的整洁与美观，不得乱摆乱放。

3、每日必须安排一位员工打扫卫生，以保持宿舍的清洁，并由宿舍长检查监督。

4、爱护公物，损坏者须照价赔偿，并按情节给予行政处罚。

5、养成良好的消防意识，做到安全用电、用火，不准在宿舍内乱拉电线与插座，不准使用高压电器等，同时节约用水、用电，做到人走灯熄，断电源，发现火灾隐患须及时向领导或保安部报告。

6、出入宿舍须及时关门，注意防盗，做好财产安全防范工作。

7、严禁在宿舍吸烟，在房内吸烟造成烧坏物品或引起火灾者，将追究其经济责任，触犯刑律的，追究其刑事责任。

8、宿舍内严禁赌博及从事其他非法活动，一经发现将立即开除并交到公安机关处理。

9、严格服从宿舍管理员及宿舍长的管理，不得私自换房、换床，不准与管理人员发生顶撞和争执，违者严重处罚。

10、每位员工都必须保持宿舍的安静，不得大声喧哗，同事之间注意团结，不得以任

何借口争吵和打闹。

11、员工遇到问题和困难时，可向相关部门投诉。

服务意识，是对服务人员的职责、义务、规范、标准及基本要求的认识，要求服务人员时刻保持客人自我心中的真诚感。

服务意识的具体要求有以下三个方面：

1、服务仪表

所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映以下几点：

1)微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务人员对待宾客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。

2)经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。

3)着装整洁。在工作岗位，服务人员要穿统一规定的工制服。服装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。

2、服务言谈

服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点：

1)遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。

2)和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明了。

3)向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。

4)在与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。

5)宾客之间在交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待宾客有所察觉后，先说声：“对不起，打扰一下”，在得到宾客允许后再发言。

6)正确地称呼客人。称呼不当，容易引起客人反感和误会。对宾客的称呼，应根据年龄、身份、职务、性别、婚否来确定，不能直接点名道姓。对男宾可称“先生”，已婚女宾可称“太太”，未婚女宾可称“小姐”。对宗教界人士一般称“先生”，有职务的称职务。

3、服务举止

服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格的服务人员必须做到：

1)举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。

2)在宾客面前应禁止各种不文明的举动。

3)在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。

4)在工作时，应保持安静，做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。

5)宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，服务员不能从中间穿行，应先道一声“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞宾客，先主动表示道歉，说声“对不起”，方可离去。

6)对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客，切忌交头接耳议论或指手划脚，不能模仿讥笑。对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表情和动作。

第二篇：客服部制度

客服部门制度

一、管理目的：

为了切实开展招生部工作及公司形象宣传工作，招生部特此制定出一套管理制度。

二、适用范围：

本管理制度适用于整个客服部的主管及员工。

三、管理内容及要求：

1.客服部的所有员工必须清楚的了解和熟悉公司的经营范围和管理结构，向客户及外界正确地介绍公司的情况。

2.认真比贯彻执行公司的各项管理制度，严格落实公司部署的各项工作任务和目标。

3.在任何场合要用语规范，语气温和，音量适中，严禁上班时间大声喧哗。

4.所有员工在工作时间必须保持良好的工作状态和精神面貌。时刻提醒自己一言一行代带公司形象。

5.所有员工要注意个人仪表、仪态，在工作时间内的着装及修饰要得体、大方。

6.不得占用工作时间化妆、吃饭、睡觉。（发现一次罚款100元）

7、客服部转正、客服部任职信息登记、转正后及时汇报给主管（6万业绩转正）

8.接听私人电话到休息区域、不得到工作区域影响同事、不能超过10分钟、有特殊情况可上报。如超过5分钟以上或公共区域接听电话、第一次通告批评、第二次罚50、第三次罚 100

9、班次及上下班时间（调休制度）

上午9：00-12：00 吃饭午休12：00-1：00 下午1：00-5：30下班

10.早会9:05准时开始（时间为10分钟）每个人汇报当天邀约情况；每天口号、（若有人员迟到、所有工作人员开完早会后等迟到人员到再散会）

夕会下午5点开始（会议时间10-30分钟之内，提出问题应附带解决）休息日、周六周日轮休 客服部每位员工把表调好，班次记好，不允许迟到早退。

11.请休假制度

员工休假规定每周轮休一天，具体有部门负责人根据工作安排确定，个人不得私自更改，假期当月轮休完毕。若有特殊情况需调休、和同事协商好后及时跟主管汇报、对接好工作情况、如有不上报直接按旷工计算、如需请假最少提前一天，不允许临时请假。

12.上班时间不准上与工作无关的事情、玩网络游戏或在线看电影、不得随便使用客服部固定电话拨打私人电话。（如有发现公司通告批评及罚款100）

13.正确使用公司内的水、电、暖等设施，最后一个离开办公室的员工应关闭电源、锁好门窗和一切应该关闭的设备。

14.要自觉爱护办公区域的所有设备、设施和办公用品。发现问题及时上报解决。

15.闲瑕时与客户沟通感情，建立长期服务关系，寻找及帮助客户真正需求。或组织学习业务知识、寻找新渠道。

16.上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。严禁闲谈或聚众闲谈。（发现一次500元/人）

17.公司帐务严禁做假账

17.1.自动承认错误第一次罚款三千，第二次直接开除 17.2.如果知道错误不及时上报，等公司发现的直接开除 17.3.如有参与人员或怂恿人员处罚与当事人一样 18.撞单

1.公司出现撞单问题、凡出现两个人撞单的，两个人自行解决，不允许出现一人一半营业额的情况，实在解决不了可以上报,两个人解决的同时不允许出现吵架之内的，如发现第一次各扣100元，第二次各500

2.如无意撞单、两人协商好、上报主管、如协商不好、此单作废 先协商好再找主管汇报情况、联系客户前、先看邀约群是否有人已经联系、及时和同事沟通客户大概情况、如同事不约或觉得约不到、你可以进行邀约、如无沟通有人约好时间后再重复邀约（视情况而定、第一次如有意重复邀约客服部通告批评及罚款500元、第二次公司通告批评罚款2000、第三次开除）19.资源重复怎么办

如果有多人联系同一个顾客，那约三天以外的顾客 全部 属于资源共享，如三天以内到店的则属于第一个确定邀约人员，时间，地址的人（可以帮忙辅助客户到店）20.卫生管理制度

办公区内电脑、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土；个人位置桌面卫生定期由个人负责

21.客服工作要加强公司内部协调，对每个问题的解决都要进行跟综并限时处理。熟悉并掌握各业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。熟练客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈相关部门或上级领导.22.树立以“客户为中心的服务理念”，牢记服务原则，我们的职责就是让客户满意。努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。遵守有关的规章制度，关心集体。完成领导交办的事宜 23.投入资金登记

资金出错，第一次差多少自己补多少，第二次公司一个月不投钱，第三次公司两个月不投钱，以此积累

投入资金作假、第一次下个月投入自己出、第二次公司通告批评、罚款2000、第三次、开除

公司投入资金超出3%、不列入晋升职员考虑范围内（个人充值不列入投入资金）

24.数据登记

每日报表、每日表格当天必须要发的，最晚九点之前要发群里，当日没发的如果数据因为她个人没发导致整体数据出错的，第一次警告，第二次100，第三次500，除特殊情况外（休息）25.周计划，月计划（出错及未交）

1、月计划每个月月底按时交，最晚月底晚上九点钟之前交，周计划每周周四九点之前必须交，没有按时交的，所有人数据均由她一个人统计（一个月）罚款200元

2、周计划、月计划出错（第一次100元、第二次200）、26.每日开会负责人

报数，由当日开会的人主持报数，一个小时一报忘记叫报数的明天继续以此积累，开会的人叫报数了十分钟之内没有报数的，第一次提醒警告、第二天由她主持报数、第二次第二天由她主持报数罚款100

一、售后服务

1.客户成交第一周售后服务、一个月最少2次售后服务、及时和班主任对接客户大概情况。

2、了解客户学习状态、心态、情绪等、了解客户对教学的满意度、是否碰到困难需要帮助、有没有碰到什么问题

3、建立一个专门文件夹售后服务、截图及名字为标准、如未做售后服务、第一次一个罚款100 第二次一个罚款200 第三次以此叠加

二、跟进成交客户

如有自己成交客户，如果想跟进客户成交第二个月或第三个月的、要提前跟销售部及班主任对接，跟进成功业绩算成交人员，如未成功扣1000元。如跟进客户由班主任或客服人员主负责，客服人员有义务辅助跟进。无论主负责跟进客户还是辅助跟进客户，招生人员都要确保公司财户不受损失。

三、未成交客户后续跟进

先与成交人员对接客户谁主负责跟进、业绩给主负责人、如双方都要主跟进、以交定金给谁为主、（如有特殊情况可上报）

如有未成交客户，面试当日结束后先与邀约人员对接客户谁主负责跟进、业绩给主负责人(如一周内跟进未果换另一方为主负责人)、如双方都要主跟进、以交定金给谁为主。（如有特殊情况可上报）主负责人如一个月内跟进客户未果达40%，下个月不得跟进客户。

第三篇：处罚制度

安全管理奖惩制度

第一条

前言

为了加强安全管理，确保安全生产，真正做到有章必循，循章必严，违章必纠，把事故消灭在萌芽状态，体现“严”、“实”的原则，保障员工的安全和健康，使人民的生命和国家财产不受任何损失。杜绝死亡和重伤，减少轻伤，达到安全生产的目的，做到奖惩分明。特制定如下制度。

第二条

奖励

1.全年生产无死亡，无重伤事故，轻伤不超过国家规定标准的单位和个人给予奖励。

2.为促进安全生产，并能提出合理化建议，取得显著成绩的给予奖励。

3.保护公共财产，防止挽救事故有功，使集体和人民利益免受损失的给予奖励。

4.制止违章作业，违章指挥，避免事故发生的给予奖励。5.坚守岗位，忠于职守，在劳动安全卫生工作中做出显著成绩者给予奖励。

第三条 惩罚

1.入公司未经安全培训，不得安排任何工作，如安排工作上岗后，造成工伤事故的一律不按工伤对待，并对安排上岗的领导罚款200元。

2.每月安全大检查，对查出的隐患及平时现场查出的问题，在指定的期限必须解决，违者对隐患单位第一责任者（包括坑长、副坑长、厂长、副厂长、部室负责人）每人每项罚款50元。

3.凡出现重伤、死亡事故，单位不评先进，凡个人出现事故，个人不能评先进。

4.发生死亡（一人次）事故，发生单位处5000.00元罚款，安全生产第一责任者，包括总经理、主管经理、安全环保部主任、正副坑长、安全员、班组长根据责任大小可罚款50—200元。

5.凡出现重伤事故，事故责任者罚款100—500元，事故单位负责人、安全员、班组长罚款50—200元。

6.凡出现轻伤，对责任人罚款20—50元。

7.重大险肇事故罚责任者20—500元，对单位领导罚款50—200元。

8.发生重大设备、生产事故罚责任人50—500元，如造成损失按公司员工奖惩细则进行处罚。

第四条

事故报告

9.单位发生事故后，隐瞒不报，弄虚作假，一切费用由发生单位和个人自负，对事故单位的逐级责任者每人罚款100元，事故单位罚款500元。

10.发生事故后，24小时内报安环部，逾期不报者，一

律不按工伤对待。

11.重大事故，立即报告，保护现场，抢救伤员。12.轻伤事故，当班上报，并写出书面调查报告。第五条 违章处罚

1.单位文明生产按照管辖范围及责任区域，必须符合国家要求，即（井下五无、四化、三有、二畅通）、地表（三清、三无、一整齐），每检一次、一项不合格罚所属单位责任人50元、单位负责人100元。

2.检查出需要解决或增设，改善的安全设施，防尘措施，文明生产等问题，不准推迟解决，违者罚单位第一责任人100—300元。

3.各单位对于安全方面的罚款，不得扣压、扣留，更不得让所属范围的员工更新平摊，发现后罚款50—200元。

4.火工器材的领取，必须经培训取得爆破权有爆破证的人员领取，违者罚发放员100元，领料员200元。

5.火工材料，必须分开领运，违者罚款200元。6.雷管要装入雷管兜，随身携带违者每发现一次罚款100元。

7.装填炮用金属工具代替木棍装填者罚款200元。8.有残炮不当班排除，每一炮罚100元。9.不按规定的方法排残炮罚款100元。

10.爆破必须设立警戒，如无警戒或不合理，罚款200元。

11.每班用不完的火工材料要交回火药库，并办理手续，不得存放其它地方，违者每次罚款100元。

12.爆破时，三炮以下用导火线点火法，导火线长度不少于1米；三炮以上禁止单点，违者罚款100—200元，导火线长度小于1米，罚款100元。

13.边打眼边装药，每发现一次罚款100元。

14.入坑不带安全帽者，或井下随意摘掉帽者罚款100元。

15.酒后下井、上岗，罚款100元，并停止工作。16.在井下作业的员工平躺睡卧井内罚款100元。17.作业前，不敲邦问顶，不及时处理浮石者每人罚款100元，每发现一块15cm浮石，罚当班班长顶浮石作业的人员每人50元。

18.作业面必须湿式作业，打干眼，对碴石不进行喷洒水，不冲洗岩邦顶板罚款100元。

19.从事粉尘作业的员工，作业时不戴防尘口罩者罚款20-50元。

20.禁止在电机车线上挂放物品，违者罚款50元。21.井下电线、电缆、电器设备不得有裸露、缺盒、缺盖现象，违者罚款50-100元。

22.私自损坏安全设施或涂改安全标志牌罚款20—100元。

23.一人推多车、放野车、爬车、蹬车，罚款200元。24.斜井蹬车罚款500元。

25.平巷运输，前后车距在20米以外，因距离近撞伤人或设备，根据情节轻重，罚款200—1000元。

26.井下电机车司机，必须戴安全帽，过往巷道口、道岔、交叉处，必须警铃、鸣笛，违者罚款50-200元，超速行驶罚款100元。

27.卷扬工必须遵过安全操作规程。开车前必须检查电气、设备、油压、制动等系统是否完好，不准带病作业，违者罚款100—500元。

28.卷扬司机未听清信号用途时，不准开车，违者罚款200—1000元，由于违章操作造成重大人身、设备事故追究刑事责任。

29.卷扬工由于精力不集中，造成过卷，根据损失情况，罚款100—1000元。

30.卷扬工操作必须是一个操作，一人监护，违者发现一次罚款100-500元。

31.井口信号工要忠于职守，认真打准信号，由于信号有误造成损失罚款200—1000元，重大事故追究刑事责任。

32.井口信号工要维持井口乘罐人员秩序，防止发生事故，不负责任罚款200元。

33.信号工要关好井门、罐门乘罐不超员，违者罚款100

元，乘罐人员不按规定方向上罐，罚上罐人员每人100元。

34.信号工运送设备，材料要指挥好，防止发生事故，违者罚款100—1000元。

35.信号工不负责任，造成矿车坠井，罚款1000元。36.斜井、竖井车场必须安装阻车器，井口安装井门，并且随时关上，违者罚款100-500元。

37.斜井挂链必须安全可靠，防止跑车，如发生跑车事故，罚款200—1000元，情节严重，损失严重追究刑事责任。

38.凿岩工必须按操作规程操作，违者按以下制度论处： 39.不参加安全活动者，每缺一人次罚款20元，罚单位领导50元。

40.任何人员不准跨越运转的卷扬、电耙、绞车纲丝绳，违者罚款100-500元。

41.班中饮酒罚款50—100元，停止工作。班前饮酒禁止上岗，违者罚款100-500元。

42.不交接班连续疲劳上岗罚款100-200元，交接不清罚款100元。

43.接触机械的女工必须戴女工帽、作业服上岗，不准穿高跟鞋、拖鞋违者罚款20元。

44.正常情况下，不能顶替非工种的员工启动、关闭机器，违者罚款50-200元。

45.不能跨越栏杆、皮带及旋转机器，违者罚款50-200

元。

46.高空作业必须系安全带，并有专人监护，违者罚款200-500元,罚相关单位负责人300元。

47.未经有关部门领导批准，不得私自领无关人员进入车间，违者罚款50元。

48.严禁在车间墙壁上乱写乱画，违者罚款10元。49.保持车间卫生，做到文明生产，违者罚款50—100元。50.机器加工工作，必须戴防护眼镜、套袖，违者罚款20元。

51.电工上电线杆作业必须系安全带，违者罚款50-100元。

52.要害部位严禁非工作人员进入，违者罚款50-100元。53.严格执行剧毒、爆炸物品管理制度，违者视情节给予罚款100—500元。

54.有毒、有害物品不得乱放，应严格管理，违者罚款100元。

55.尾矿排放，不得发生泄漏现象，尾矿库外泄一次，罚款500元。

56.班中睡岗，罚款50元。

57.特殊工程作业时，必须正确穿戴好，安全防护用品、用具，违者罚款50-300元。

58.各类机械设备防护装置不齐全，每发现一处，罚款

100元。

59.井下各施工地点必须有设计和计划，并要制定作业规程施工否则罚设计单位负责人、工程技术人员100—500元。

60.生产单位大型检修，如月检季检年检，必须制定检修安全技术措施，否则罚检修单位1000元，正副坑长、正副厂长每人50—100元。

61.每班必须组织好班前会，违者罚单位负责人50元，班长50元，安全员50元。

62.对安全督查人员发现的隐患问题,不主动配合安全督查人员要求进行整改的,罚当事人100-300元,罚相关单位负责人200元。

第六条 罚款由安全环保部执行，财务部代扣代管，做为专款专用。

第七条 本制度的解释权和修改权由公司安全生产管理委员会执行。

一、总则

1、各有关施工生产单位必须认真组织每周一的安全自查活动，并在周例会会前书面报交安全环保部，未组织检查、弄虚作假者每次罚款200元。矿组织的周二安全检查及每员月的安全大检查（包括上级组织的安全大检查），各有关单位必须安排人员参加（至少一名领导和一名电工），未参加检查，每次罚款20—100元。

2、岗位工或特殊工种不持证上岗，按20元／人次处罚。

3、井口检身人员工作失职，造成职工携带烟火下井或酒后下井，罚检身人员50元，罚责任者100元，情节严重的给予开除工作籍。

4、矿召开的各种安全会议、专题会议及其它会议无故不参加的单位罚款50元／次，迟到罚款20元／次。

5、发生事故不及时汇报或不积极组织抢救的，罚责任者100元，造成严重后果的将根据情节轻重由矿研究处理。

6、规程措施必须严格执行会审制度，对不组织会审的部门主管每次罚款100元，•对无措施指挥生产的责任者每次罚款100元，造成事故的由矿研究处理。

7、职工变更工种，新工人入矿未按规定组织安全技术培训或未建立师徒合同，罚责任者50元。

井人员不穿工作服、不戴安全帽、不佩带矿灯入井者罚款50元。工违反劳动纪律、有下列情况之一者，罚款50--100元.⑴脱岗者（情节严重者取上限，其它按下限）。⑵在岗上或井下睡觉者（情节严重者取上限，其它按下限）。⑶在岗上或井下打架斗欧者（取上限）。⑷在岗上打毛衣、打牌、看小说或做与工作无关的事情者。⑸未经有关领导同意，自找他人代岗者。⑹酒后上岗者。

⑺不认真执行现场交接班者（要害工种取上限）。⑻作业人员不听从安全生产指挥者。

10、损坏机电设备、通风设施、通讯设施、井下路标和各种安全设备设施者，除对责任者按经济损失的两倍赔偿外，还执行100--200元的罚款，属于有意破坏者，一经查实，将给予降级，情节严重者开除工作籍。

11、安检员、瓦检员、班组长、区队长不认真执行“一班三汇报”制度者，罚款20元／人、次。

12、对敢于坚持安全生产、抵制“三违”的人和事进行打击报复者，一经查实，将给予100—500元罚款，情节严重者追究刑事责任。

13、采煤、掘进等施工生产单位，不按规程、措施要求施工，当安监员及业务部门人员提出整改而被拒绝或无故拖延，•不及时进行整改的，•有权作出停止生产进行整改的决定，每停头（面）整改一次，罚款100--1000元。

14、有关施工单位对于矿临时安排的工作未完成或未落实的，视情节每次按100—1000元处罚，二次安排在规定的时间未完成的，将按第一次的罚款金额加倍处罚。

二、掘进施工

凡作业规程规定必须使用点柱作迎头临时支护的掘进工作面未按规定设临时支付的，每次罚款200—500元。

井巷开挖基础、扩帮、挑顶过程中，未按规定采取临时支护措施的，每次罚款100—500元。巷道开门及巷道贯透未按措施要求加强支护的，每次罚施工单位200—1000元，罚负责人50元、•技术员30元、当班指挥施工的班长罚50元、当班参加作业的工人每人罚款20元。架棚巷道不按规定支设撑木或拉杆、空帮空顶，•对当班班长罚款50元，工人每人罚款20元，因材料不到位造成上述情况的，罚负责人50元、技术员30元。

5、锚喷巷道不按规定正确布置锚杆的密度、角度、深度锚喷的喷浆厚度不够，顶板破碎带未辅网护顶者，对施工单位处以30元／m罚款，每根锚感杆罚款20元，连接不好的网每块20元（以规程、措施规定为准）。凡将锚杆锯短或砸扁 使用的，一经发现，罚款500元/根，情节严重者给予开除工作籍。

6、溜子机头机尾必须打上稳固可靠的压柱，否则缺一处罚溜子司机及当班班长各50元。

7、使用扒装机作业的掘进工作面，有下列情况时处以罚款：

（1）扒装机无专用操作手把而用其它材料代替时，罚司机和当班班长各30元／次，罚负责人50元／天，直至停止使用。

（2）扒装机钢丝绳打结而继续使用时，按每个结20元累加处罚责任者。

（3）扒装机距迎头的距离超过规程规定的，对当班班长、跟班队长各罚款30元，对该区负责人罚款50元／天。

（4）扒装机运行过程中，扒斗行走区间有人逗留或工作时，罚当班班长100元。并对耙装

机司机及逗留人员分别罚款150元。

（5）耙装机导向轮拴在帮顶支护锚杆上使用的，对责任者罚款100元／次。

8、锚杆眼和爆破眼打干眼的，每次罚责任人200元。

9、掘进工作面炮后不洒水降尘就出货的，对当班班长罚款50元／次，对参加作业人员每人罚款30元／次，瓦检员监督停止施工。

三、放炮及火工品管理

采掘工作面空顶距超过作业规程规定而不进行支护的，严禁从事打眼工作，否则对责任者罚款100元／米。

无爆破证人员不准从事爆破工作，否则对无证上岗人员及安排其上岗的值班干部各罚款200元。

放炮员不使用专用背具和雷管箱，而使炸药、雷管混装的，罚放炮员50元／次，对无专用背具和雷管箱的放炮员发放炸药的药库发放员，每查出一次罚款50元。

采掘工作面无专用的炸药、雷管箱或毁坏未及时修理更换的，罚负责人100元；两箱齐全完好而放炮员没有上盖加锁或将炸药雷管混装入同一箱内，罚放炮员100元。

未经允许从井下携带炸药出井者，除按治安管理规定处罚外，对偷盗者按所盗火工品原值的20倍罚款，罚被盗单位主要领导200元／次。造成严重后果的另外追究刑事责任。出现下列违章放炮情况之一者，均处以罚款： １、未执行“一炮三检查”（装药前、放炮前、放炮后均要认真检查作业地点瓦斯及进风情况）•的，罚瓦检员、班组长及放炮员各50元／次。放明炮、糊炮者，罚100元／次，造成事故，由矿研究处理意见。

２、放炮不实行正向装药或不使用水炮泥的，罚放炮员50元／次；炮泥装填结构不合理的（未按从眼底往外：底药→引药→黄泥→水炮泥→黄泥填满眼），罚放炮员20元／次。３、掘进头不执行一次装药一次起爆的，罚放炮员50元／次。４、放炮母线不挂在腰线位置或母线之间出现明接头、母线与雷管脚线之间不用绝缘胶布包扎的，罚放炮员50元／次；母线明接头罚放炮员50元／个。

５、放炮前未按规定发出警号或采掘工作面所有人员未达到指定地点就响炮的，罚放炮员100元／次，并追究瓦检员、安检员、班组长责任，同时追究放炮员的责任。

６、井下使用非放炮器放炮或同一工作面使用两台及以上放炮器放炮的，罚放炮员和当班班长各100元，情节严重的给予降级直至开除工作籍。７、短母线放炮者，每少1m罚放炮员5元。

８、毫秒雷管煤巷头按串联之外的其他方式联接的，罚责任者30元／次。９、放炮员不随身携带放炮器钥匙或非放炮员随身携带放炮器钥匙的，罚责任者30元／次。

10、不执行“三人联锁”放炮制度，罚瓦检员、放炮员、班组长各50元／次。

11、炸药箱放置位置不当或装配引药未避开电气设备的，罚班组长、放炮员各30元／次。

12、打眼、装药平行作业的，罚打眼工、放炮员50元／人次。

13、在井下擅自拆装放炮器或用放炮方法检查母线故障、放炮器故障者，罚责任者50元／次，并追究瓦斯检查员的责任。

14、使用非专用木、竹质炮棍或用力冲击捣实药卷的，罚装药者10元／孔。

15、当班放炮完毕，剩余炸药雷管未及时退还药库消帐或转交下一班放炮员并记录清楚者，罚当班放炮员50元／次；炸药库保管员不认真清点消帐的，罚保管员30元／次，拒绝回收的罚药库保管员100元／次，并追究单位领导责任。

16、炸药雷管及其他设备未移至安全地点就放炮的，罚放炮员100元／次。

17、工作面停风或风量不足时放炮的，罚瓦检员、班长及放炮员各100元／次。

18、炮未放响，班（组）长、瓦检员和放炮员必须待足30分钟后同时巡视工作面进行检查，•否则罚班（组）长、瓦检员、放炮员各50元。

(七)处理瞎炮时，有下列违章行为的，处以罚款：

１、无专人（班组长）指挥处理瞎炮的，罚班组长30元／次，罚擅自处理者20元／次。２、用手镐等工具挖或硬拽瞎炮雷管脚线的，罚班组长及操作者各50元／次。３、在瞎眼上用打眼的方法掏出药卷或雷管的，罚责任者50元／次。

４、用高压风力吹瞎眼或残眼内的炸药雷管的，罚责任者40元／次。

5、瞎炮未处理完毕，在有瞎炮的地点附近进行与处理瞎炮无关工作或围观的，罚违章者20元／人次。

6、当班处理瞎炮未完，不在现场向下一的班长和放炮员交待清楚的，罚责任者50元。

（八）销毁失效的炸药雷管无专门措施或不按措施落实的，罚责任者50元/次。

（九）地面、井下用车辆运输炸药雷管无专人押送者，罚物资供应部负责人或经警队长50元/次。

五、“一通三防

(一)通风管理出现下列情况之一者，予以罚款：

１、因巷道布置不合理，造成不必要串联通风，罚技术科主要负责人100元，技术负责人50元；并采取措施，尽量杜绝串联通风。

２、系统风量达不到作业规程和《煤矿安全规程》的规定，罚通风负责人100元，技术负责人50元，并责令立即制定措施对系统风量调整，做到以风定产。３、调整和改变通风系统时，无总工程师批准的调整和改变通风系统的安全技术措施或不按总工程师批准的通风系统调整和改变方案进行通风系统调整的，•罚通风负责人、技术负责人各100元，并且追究责任给予处分。

４、未经矿总工程师（或副总工程师）批准，擅停主扇运转者，罚有关责任人300元，对主要责任按“一通三防”管理规定中第五十一条执行。

５、掘进作业规程或施工措施中无局部通风设计者，罚编制和审批人员各50元。

６、局扇不按规定上架或吊挂，未安消音器和过渡铁风筒的，罚安装单位行政、技术负责人各100元；通风工区不予监督而使局扇投入运转的罚通风负责人、技术负责人各50元。７、局扇未落实人员看管的，罚通风负责人50元。

８、在有风筒处进行施工不采取保护措施而影响掘进头正常通风的，罚施工单位当班现场负责人50元，当班施工人员20元／人，并包赔被影响掘进头施工人员工资。

９、巷道贯通前，无调整通风系统的安全技术措施或贯通后不及时调整通风系统，罚通风负责人、技术负责人各50元，并按重大事故追究。

10、巷道维修或老巷回收没有制定落实通风措施的，罚通风负责人50元，技术负责人30元。

11、供风地点风筒口到迎头距离超过规定者，罚当班负责延接风筒负责人每超1m罚20元。

12、凡发生局扇吸循环风的，罚通风工区500元，负责人150元，技术主管100元，其余250元由测风员及当班瓦检员承担。

13、风筒有一处破口漏风罚责任者30元，有一环没吊或一处不平直罚责任者5元，以此类推。

14、在通风巷道内堆放物料堵塞巷道断面1/3以上者，罚堆放者50元；测风站前后20m内堆放杂物者罚堆放者30元。

15、随意打开风门不立即关闭或将两道风门同时打开导致风流短路罚责任者100元，罚看风门工50元。

16、被损坏的通风设施不及时修复，造成风流失控者，罚通风负责人150元，技术负责人100元，并且要追究有关人员责任。

17、推车过风门时用车直接撞开风门的，罚责任者50元／人，罚看风门工30元。

18、损坏通风设施者除按该设施原值的两倍进行赔偿外，对主要责任者降一档工资，直至开除矿籍。

19、利用扩散方式通风距离超过6m者，罚责任者30元。

20、无计划停电造成主扇或局扇停风影响安全者，罚责任者50元；导致无计划排放瓦斯的，对责任者罚200元，并另行追究责任，特殊情况系统停电除外。

21、挤压、撕裂、断开风筒或擅自将迎头风筒摘下者，罚责任者100元，情节严重的给予处分。

22、主扇或局扇停风后，井下任何地点风流未恢复正常且未证实瓦斯浓度在1％以下即擅自送电者，•除对责任者罚款200元外另行严肃追查处理。

23、测风员不按规定及时测风或填写测风牌板者，罚测风员15元／天。(二)瓦斯管理有下列情况者，执行罚款：

１、瓦斯检员漏检、假检或不及时填写牌板及手册者，罚100元／天，情节严重给予降级直至开除。

２、井下作业地点停电停风或瓦斯超限，不果断停止作业、撤出人员或不及时向矿调度汇报者，•罚施工单位现场责任人50元，瓦检员不汇报、不撤人工作失职给予降级直至开除。３、超过6m的盲巷不及时处理的，罚通风负责人50元，技术负责人30元；

４、除瓦检员进入栅栏内检查瓦斯外，其他无关人员擅自进入的，罚责任者30元；

５、瓦检器、便携式瓦斯报警仪和瓦斯报警断电仪探头不及时检查校正，造成指示偏差时，罚责任者50元／台件；

６、瓦斯日报表不及时送交矿有关领导和有关单位的，罚责任者20元／次；

７、回采工作面上隅角（落山角）瓦斯超限不及时采取有效措施处理者，罚责任者50元／次；

８、老巷、盲巷或采掘工作面回收完毕不及时封闭者，罚通风负责人50元，技术负责人20元。

９、瓦斯抽放系统漏气不及时处理或管内存水不及时排放者罚责任者50元／处。

(三)排放瓦斯无专门措施或措施不按要求编制审批以及不按措施规定排放者，属严重违章，须从重追查处罚，直至开除工作籍。

(四)局扇及其启动设备安设不合理，造成循环风、串联风的，罚责任者100元。

(五)采掘工作面正常开工，没有及时安装瓦斯自动报警断电仪或甩开两闭锁不用者，属严重违章，严肃追查从重处罚。断电仪发生故障必须立即修复或更换，每拖延一个班，罚款500—5000元，依此类推。

(六)损坏安全监测设备的，除按设备原价两倍赔偿外，按“一通三防”十项规定进行处罚。未按规定设置瓦斯传感器报警值、断电值或闭锁装置不灵敏可靠的，每次罚款200—1000元。(七)防尘管理出现下列情况之一者予以罚款： １、防尘设施不齐全或不用的，罚责任者50元。２、煤尘堆积不及时清扫，罚责任者50元。

３、采掘工作面无防尘水或水量不足，不积极组织解决的，罚责任者50元。４、运输机巷道的转载点以及其他所有安设防尘管路的巷道未按规定安设喷雾装置和防尘三通闸阀者，每少一个罚责任单位30元。

５、测尘员不及时测尘或报送测尘报表者，罚15元／次。

６、采煤机、掘进机无水割煤（岩）罚责任者100元／次，正常出煤时回风巷道内喷雾设施不开启罚责任者50元／组，•掘进头放炮时其回风道内喷雾设施不开启罚责任者50元／组，•运输机巷道出煤（矸）时转载点喷雾不正常开启（稀煤除外）罚责任者20元／组。

(八)构筑通风设施有下列情况之一者予以罚款。

１、采面结束后一个月内有关单位不及时回收完毕而影响采空区封闭的，罚责任单位有关责任者100--200元。

２、密闭周边不进硬帮硬底，罚施工的班排长50元，其他施工人员30元／人。

３、通风工区无通风设施安装设计、质量验收记录，罚通风工区单项工程通风设施20元／项。

４、密闭等通风设施前后20m范围内杂物堆积不清理运出的，罚责任者50元。

５、封闭巷道或采空区时，未经有关矿领导认可，把设备、材料封闭在巷道内的，除按损失价值的两倍赔偿外，并对责任者罚款100元（根据情况进行追究）。６、在使用巷道内或备用巷道内构筑风门、风墙等设施时，不设计和施工电缆管线孔的，罚责任者20元。

７、启封密闭和火区或在车辆过往频繁的巷道内构筑通风设施时，无专门的安全技术措施或不兑现措施者，罚责任者100元。

8、构建密闭时，不按设计安设测定密闭内气体的导管或留泄水孔等时，罚责任者20元。

9、对通风设施不建立台帐和牌板管理，罚通风工区技术负责人200元。(九)井下防灭火出现下列情况的予以罚款：

１、井下主要运输机巷、机房、硐室及炸药库等要害场所无齐全完好的防灭火器材者，罚管理、使用单位主要负责人50元／处；不认真执行交接班而损坏或丢失者，除按原价赔偿外，并罚款50元。

２、井口房、通风机房和瓦斯泵房附近20m内严禁有烟火，其内不得用炉取暖，不得有明火，否则对责任者处以50元罚款。

３、井下严禁使用灯泡和电炉取暖，否则对责任者降一档工资，开除矿籍处分。

４、井下和井口房从事焊接工作时，必须遵守•《煤矿安全规程2001》第223条的规定，否则对责任者罚款100元。５、井下严禁存放可燃性油脂和乱丢用过的棉纱、布头等物，严禁将剩油、废油泼洒在井下，否则对责任者罚款50元。

6、井下火区封闭后，通风区和救护队要经常检查火区内有害气体的浓度并取样化验，建立台帐，否则，罚责任者20元／处。

7、井下电气设备着火时，必须首先切断电源，并只准用不导电的灭火器材灭火，否则，罚责任者50元。

8、任何人发现井下火灾时，应立即采取一切可能的方法直接灭火，控制火势，并迅速报告矿调度，否则，对责任者罚款100元。

9、井下电气设备的过流保险大于规定值时，按失爆性质予以罚款。

10、每月井下由通风牵头，地面由保卫科组织一次防火工作检查，不组织者罚50元／次，不参加者50元／次。

11、对查出的火灾隐患不及时组织整改者，罚责任者50元／次。(十)井下路标牌板管理中出现如下情况时予以处罚：

１、井下的岔道口都必须设置路标，写明所在地点，指明通到地面安全出口的方向，否则，罚责任单位或责任者20元／处。

２、涂抹路标或破坏牌板者，对责任者降一档工资的处分。

３、涂抹或破坏路标牌板的责任者所在单位主要领导负连带责任，处以罚款50元／次。(十一)其它有关处罚按矿“一通三防”十项管理制度执行。

八、巷道维修

巷道失修严重危及安全而不及时采取措施维修加固的，由安全经理牵头组织追查，对责任者

处以至少100元罚款。

独头巷道维修时，不执行由外往里逐棚修复顺序的，对责任者罚款50元。其他参照采掘的规定执行。运输提升

1、电机车司机离开操作位置时没有切断电动机或没有将控制手把取下、扳紧车闸，罚电机车司机30元。

2、无电机车司机合格证操作电机车的，对责任者罚款50元。

3、电机车的灯、铃、闸、连接器以及撒砂装置必须经常检查维修，任何一项不正常或防爆部分失去防爆性能，均罚责任者20元/次。

4、列车在过道岔、拐弯道、出硐口、调车场及地面工业广场运行时不减速、不鸣笛者，罚机车司机20元。

5、列车在行驶时没有前照明或后尾红灯的罚司机或押车工 20—50元。

6、机车与矿车及矿车与矿车之间的联结，使用非专用插销和三环扣联结的，罚押运工30元，司机20元。

7、矿车联结处缺碰头或锁口及矿车严重变形不及时修复的，罚款10元/个。

8、违章爬、蹬、跳车的每次罚款50—200元/人

9、机车违章捎带非本机车人员的，对机车司机、押车工和乘车者各罚50元。

10、机车司机和押车工不听从运输调度指挥，擅自改变行车路线，罚司机、押车工各100元，造成事故的从重处罚直至开除。

11、使用期限较长的小绞车没有打固定基础或四压两戗柱不牢固，绞车无护板，罚使用单位负责人100元。

12、非绞车司机操作绞车或绞车司机信号不明开动绞车的，罚责任者50元，无提升信号装置罚责任单位100元。

13、挂钩工没有认真使用正规插销或插销不到位，不挂保险绳或直接用保险绳代替钩头提放车以及挂车数超出措施规定的，不管造成事故与否，罚挂钩工100—200元，情节严重者开出工作籍。

14、挂钩工在操作时使用锁口圈变形，没有碰头的矿车、不合格的三环和插销，罚责任者50元/个。

15、主提升井筒或斜巷变坡点、甩车道的地辊天轮不齐全、不运转的，罚责任单位50元/个。

16、装车超高、超宽的，罚责任单位20元/车。

17、提升绞车的各类保护装置不完备、不可靠者，严禁开车使用，并罚责任单位50元。

18、绞车使用中或矿车在半道而司机擅自脱离岗位的，罚绞车司机50元，造成严重后果的另行追查处理。

19、小绞车钢丝绳断丝或磨损超过规定或钢丝绳严重扭曲变形以及垛绳处连接固定不符合规定的，罚责任单位50元。

20、绞车滚筒上最后剩余的钢丝绳缠绕数不符合规定的，罚责任单位负责人50元，罚操作绞车者30元。

21、绞车司机在开车前没有事先检查绞车零部件齐全完好情况的，罚司机20元。

十、对管理人员的处罚

(一)副总及以上矿领导出现下列情形予以处罚：

１、因自身管理不到位或失误造成的一般安全事故罚50元／次，造成重伤及以上事故的罚100元／次，造成重大事故的由矿 研究处理。

２、对分管范围内由于中层干部违章指挥造成的安全事故负连带责任。一般事故罚50元／

次，重伤事故罚100元／次，重大事故由矿 研究处理。并参与分管范围内的事故追查，提出初步处理意见。

３、在现场发现的属自身分管范围内的各类不安全隐患不及时组织、安排落实处理的，如果造成一般安全事故罚100元／次，重伤事故罚200元／次，造成重大事故由矿 研究处理。４、在现场发现的不属自身分管范围内的各类不安全隐患不及时向有关分管领导通报并督促落实处理而造成重伤事故的罚100元／次，造成重大事故的由矿 研究处理。５、对在现场发现的重大不安全隐患不盯在现场立即组织处理或当班未处理完不在现场向下一班带班领导交待清楚就离开的，罚100元／次，造成事故的由矿 研究处理。

６、摆不正安全与生产的关系，重生产、轻安全、违章指挥的，罚款50元／次，造成事故的罚200元／次，造成重伤以上事故的由矿 研究处理。

７、对业务部门和施工单位所反映的不安全隐患，必须认真对待，给予明确答复，采取相应措施组织落实处理，否则按本条第二款的规定进行处罚。

８、对自己在现场发现的“三违”现象及人员不制止，不处理的，罚款50元／次，造成事故的由矿 研究处理。

９、不得为业务部门追究的安全事故责任者说情、打招呼，违者报矿 处理。

10、必须参加矿组织的安全大检查和安全办公会议，并对本身分管范围内的安全工作作出详细的安排、部署，无故不参加者，罚款50元／次。(二)业务部门工作人员出现以下情况予以处罚：

１、因自身管理不到位或失误造成的一般安全事故罚30元／次，造成重伤事故罚100元／次，造成重大事故由矿研究处理。

２、对在现场发现的各类不安全隐患必须向施工单位现场跟班人员交待清楚，限期整改好，到期进行验收；同时向矿分管领导汇报，并通知施工单位。•否则，罚款30元／次，造成事故的由安全经理组织追查处理。

３、对在现场发现的重大不安全隐患，必须盯在现场，督促施工单位立即进行处理，•并及时汇报矿调度。否则，罚50元／次，造成事故的由安全经理组织追查处理。

４、业务部门主管，因自己或下属工作人员管理不到位，工作落实不到位或失误的，•罚30元／次，对造成一般事故的罚50元／次，造成重伤事故的，罚100元／次，造成重大事故的由矿研究处理。

５、在井下发现“三违”现象及人员，要立即给予制止，提出处罚意见交安检站执行，•并向违章者所在单位领导通报。否则，罚款30元／次，造成事故的，由安全经理组织追查处理。６、业务部门工作人员摆不正安全与生产的关系，重生产，轻安全，违章指挥的，罚50元／次；造成一般事故罚100元／次，造成重伤以上人身事故的降一级工资。

７、业务部门工作人员检查工作不认真细致，走马观花，导致事故隐患不能得到及时发现和排除的，罚30元／次；造成事故的，罚100元／次，造成重大事故的降一级工资。８、业务部门追查事故时徇私舞弊，弄虚作假，欺上瞒下的，罚款100元／次。

９、业务部门不派人参加矿组织的安全大检查的，罚部门主管50元／次；指派的人员不听安排或无故不参加的，罚责任者50元／次。

10、每项工程开工前，由施工单位提出申请，矿工程部组织有关部门按措施要求对该项工程的前期准备工作进行验收，•符合规定的由工程部签发开工合格证方可开工。工程部不组织，罚100元／次；有关部门不派人参加的罚100元／人次；不符合开工条件而强行开工的罚同意开工者200元；造成事故的每次降一档工资。

11、政工部不按《煤矿安全规程》规定组织培训或有关部门不参加的，对责任单位和主管罚100元。

(三)生产、辅助工区干部和专业技术人员出现下列情况予以处罚：

１、严于职守，坚持不安全不生产原则，如失职，不坚持原则，发现一次罚50元；由自身原因当月出现三次及以上者，降一级工资。

２、对业务部门所查出的不安全隐患，必须按要求安排落实处理。不落实处理的罚50元／次，造成一般事故的罚100元／次，造成重伤以上事故的降一级工资。３、深入井下及时查找自身所辖范围内存在的不安全隐患。如对自己辖区内存在的不安全问题视而不见，•每出现一次罚款50元，造成事故的降一级工资。

４、违章指挥或对工人违章作业、冒险蛮干不加制止，发现一次罚款100元。

５、必须坚持一工程一措施。措施的编制在安全上要有针对性，并做到字迹清晰、•图文并茂；每份措施必须传达到所有施工人员并履行签字手续。没措施严禁安排开工。对未参加规程措施学习签字的职工，严禁安排参与施工。否则，对责任者罚50元／次，“规程、措施”签字依据，及时送一份到安检站，否则，每份罚20元，并限期送达。

６、对本单位的“三违”人员不得纵容、包庇，更不得干扰业务科室对“三违”•人员的查处，必须积极协助业务科室对“三违”人员的追查，否则，罚责任者200元／次，并追究领导责任。７、主管负责人和技术员必须参加矿组织安全大检查，对查出的问题必须按要求及时组织整改，•当班处理不完的，现场移交下一班处理，•并把处理情况及时反馈到有关业务科室和矿分管领导，否则，罚责任者50元／次。

8、安排无证人员担任特殊岗位工作的罚50元／次。

9、负责人、•书记对调入本区（队）实习期未满的工人必须签订师徒合同。•不订的，罚负责人、书记各50元／人次；造成事故的，降一级工资。

十一、附 则

发生本细则未列举的“三违”现象或危及安全生产的现象，根据情节轻重，参照本细则相近的条款进行处罚，涉及法律犯罪的“三违”行为由上级或司法部门根据法律裁决。

凡因“三违”罚款无法落实到人头的，罚款金额落实到责任单位，由责任单位落实到人头，勿推诿、扯皮。

特殊情况或情节严重的“三违”人员对其处罚意见应根据当时情况来追查，由矿领导研究决定。

机电设备、运输方面的处罚按《〈矿机电运输管理处罚条例〉》执行。

奖励

１、施工单位当月未发生重伤以上人身事故和重大未遂事故，模范遵守国家有关政策法令，认真贯彻执行《煤矿安全规程》和各项安全措施，在安全工作中做出显著成绩的，给予单位奖励200—2000元。

２、发生事故征兆，立即采取措施或及时报告上级，以及制止违章指挥、违章作业，避免了重大事故，或显著减轻事故危害程度的，给予个人奖励100—1000元。

３、抢救事故有功人员或减轻事故危害程度者，给予个人奖励100—1000元。

４、在安全技术管理、安全设施、安全装备方面有发明创造、有重大改革或推广新技术有卓越成绩的，给予个人奖励200—2000元。

5、对安全管理提出合理化建议被采纳的，给予个人奖励50—500元。

6、抓获破坏或盗窃安全设施、生产设备、器械、工具等嫌疑人或举报属实的，给予个人奖励100—1000元。

7、施工单位对于矿安全检查的安全隐患能按时整改并能及时完成矿领导和有关部门安排的工作任务，给予单位适当奖励。

（六）本细则自2005年12月1日起施行。

（七）、本细则解释权属于公司安全、环保委员会。

第四篇：处罚制度

处罚制度

1无故迟到、早退年累计1次者，每次扣发10元。年累计超过3次（含3次），每次扣发50元；

2.旷工1-2天的，旷工应扣工资=月应发工资总额/当月实有天数×3×旷工天数，员工当年连续旷工1～3天以上（含3天），以严重违反劳动纪律论处，每次扣发100元；做辞退处理员工。

3.员工因急诊或遇特殊情况不能事先办理请假手续的，本人或委托部门主管通知项目经理或人力资源部，待上班后补办相关手续。员工如违反以上规定，事后又无正当理由的，一律按旷工处理。

4.请假或休假、因特殊情况不能按期返回或其它原因需进行假期延长的，必须告知项目经理，由项目报人力资源部备案。但延长期不准超过三天，延期假作旷工处理

5.员工用电脑不得使用外来软盘、光盘，以免感染病毒。涉及工作的务必先查、杀毒再使用。员工如违反以上规定，造成电脑损坏或影响工作，须承担相关责任，并负责赔偿修复费用。

6.员工不得在工作时间上网浏览与工作无关的内容或玩电脑游戏，每次处罚10元

7.在空白介绍信或空白纸张上盖印、未经批准私自盖章、不遵守各项保密制度，给公司带来损失的处以50-200元罚款。

8.凡越权或欺骗使用印章，给公司带来损害的，处以50-200元罚

款。

9.员工发现任何可疑情况或人员，应立即通知保安部、项目，以保证区域内人员、财产的安全。未处理的处罚20元。

10.遇到紧急情况或突发事件时，员工应在保护区域内人员、财产不受损失的前提下，迅速、合理、有效地处理问题，并立即向上级主管汇报情况。未处理的处罚50元至损失费用赔偿。情节严重的并开除处理。

11.员工必须着装上班，未穿戴整齐的第一次引导解说，第二次处

罚10元。

12.不允许利用工作电话打私人电话。如有特别情况的向管理员说

明在使用。

13.员工行为、工作在岗状态不好、大闹、喧哗聚堆聊天，每人处

罚5元。

14.门岗值班漏岗、脱岗、机动车辆管理违反规定进出小区大院，外来人员、物品进出未登记，值班室脏、乱、差。每人每次处罚5元。

15.机动车、非机动车等一切车辆在小区乱停乱放，未处理的处罚5元。

16未对业主投诉扰邻及深夜小区各类人员在小区大声喧哗影响业主生活品质.未处理的处罚 10元。

17.所有员工行为被业主有效投诉，一次警告并书面检讨向业主道歉，检讨书公布。二次处罚50元并开除。

18.值夜班睡觉一次警告处分，二次处罚10元

19.车辆进入收费不撕票的、每次处罚10元。言语引导业主收受其它规定以外的费用导致业主投诉的第一次外以所收金额2倍罚款，第二次作除名处理。

20.监控能看见、现场发现偷盗事件不制止处罚50-赔偿损失或与同案一起移送公安机关处理并开除。

21.保安与社会闲杂人员勾结盗窃业主、公司财物的将移送公安机关处理并开除。

22.对抓小偷（有赃物、证人）每次班组奖励100.23.对工作有突出贡献同事、公司认同：业主认同表扬或送锦旗每次奖50-100元。

24.对危及人身、财产事件处理恰当、汇报急时的每次奖励50-500元

此规定从2012-2-10日起执行

三台县家家美物业服务有限公司

2012-1-31

第五篇：服装店处罚制度

打造昌吉户外用品销售领先团队昌吉市智德商贸有限责任公司

处罚制度

一、处分类别

1、丙类过时

上下班不打卡或报道

不修饰仪表

上班时间不穿着整齐工装

未按要求佩戴工牌

无故迟到或者早退（月累计超过3次或者30分钟扣发一天工资，按照旷工处理，并发警告信一封）

随地吐痰或者乱扔垃圾，将餐饮随处放置

未经批准使用公司电话办理私人事务

拒绝公司人员检查手袋或者包裹等

服务态度欠佳

营业时间依靠货柜、聊天、双手叉胸

接听电话不按照规定，迎送顾客您要求者（标准用语：您好，这里是XXX）

违反安全手册或者部门常规

2、乙类过失

半年内重犯丙类过失者

任何对顾客不礼貌行为

上班时间睡觉

在公司内粗言秽语

对上司、同事不礼貌，不服从主管或者上司的工作命令

在公司卖场吸烟者

对商品标错价格，给公司造成损失

损坏公司或者顾客财务

发表虚假或诽谤之言论，影响公司、顾客或者其他同事声誉

未经主管批准私配公司钥匙，文件者

泄露或者刻意打听同事薪金

拾遗不报者

旷工一天（扣发两天工资）

销售过程接打私人电话

擅自离开工作岗位

在同事间谈论其他同事私生活，搬弄是非

在同事间散步影响工作之言论，非议公司制度

参与拉帮结派，非议攻击其他同事（情节严重按照甲类过失处罚）

3、甲类过失

组织拉帮结派为首者，一经查实，处理甲类过失

不服从公司内部工作安排调动

半年内重犯乙类过失

殴打他人或互相打斗

打造昌吉户外用品销售领先团队昌吉市智德商贸有限责任公司 上班时间喝酒

私换外币

向顾客索取金钱或其他报酬

伪造单据、文件、意图行骗或其他作弊行为

任何盗窃行为，报交公安机关，扣除当月所有奖金以及工资

将违禁物（如枪械、毒品、利器、淫秽物）带入工作场所

提供虚假资料或报告

赌博、吸毒

未经批准私自简直或者假休期间另谋职业

严重失职

接受任何形式的行贿

连续旷工两天或者累计旷工三天者

利用公司电话做私人使用

触犯任何国家刑事法律

违反保密协议

处罚办法

1、口头警告：第一次违反丙类国使者（半年内若无再犯同样错误可以自动消除）。

2、书面警告：适用于违反乙类过失者或者第二次违反丙类过失者。由部门主管发出书面警

告（店长，部门主管，财务主管签字），视情况严重做出扣发工资处理（受到两次口头警告者扣发工资50元，受到第三次警告者扣发工资80元,屡教不改者店长劝其辞职。）

3、最后警告、降职停薪：经发出一次书面警告后，一年内获发第三次书面警告者视为最后

警告，且触犯甲类过失者视情况严重性做降职处理，停薪14天。

4、开出：触犯甲类过失条列、或其他严重罪行者公司将给与开出。

备注：违反（或不符）公司“职位职责”、“服务条列”、“工作流程”、“货品管理”、“卫生标准”、“问题处理”中内容细则，若处罚类别中有，则按标准处罚；若不在处罚类别内，则按照丙类过失处理，并扣除当月工资10元（店长，财务主管签字），但不备案累计。