做好班主任工作,为学生提供优质的教育服务

第一篇：做好班主任工作,为学生提供优质的教育服务

寄语：一走进教室我精神头就来了（魏书生语）

做好班主任工作，为学生提供优质的教育服务（1）

袁必航文

很多家长告诉我，他的小孩子小时候很聪明，为什么大了读书不行呢？我告诉他，这是因为后天缺少调教的缘故。很多家长把孩子托付给我，我最重视的是调教孩子的能力和性格。面对如此众多的孩子，要弄清楚他的性格和能力，还要用心去调教他，这份工作注定我没有太多的空闲时间去打牌戳麻。

我总会觉得，作为一个教师，不但要担负起学生学些什么的责任，而且也要对他的学生将来成为怎样的人负责。真正的教育，主要是品性的教育，如何帮助学生养成其品性，才是教育最大的任务。仅止于知识的传授是无法塑造一个人的，因此人性的启发才是教育的重点。不管是实验班还是普通班，不要把分数看得过重，不要远离我们教育的本质。

教书七年来，我一直当班主任，有很多认识和感触。我一直想在学生的品性方面做些工作，并且认为一个文化素养高、阅读广泛、深知礼仪的人才有能力当好班主任。而这些东西都是我当年所接受的教育所无法得到，我必须恶补。这样更造成我没有太多的时间去做一些闲事，说一些闲话。选择了这个职业，便选择了一种生活方式。

我认为教师是一个很特殊的行业，你面对的是张张可爱的脸，他们都是可以塑造的人，特别是初中学生，可塑性极强，这个时候，我们教师的任务更为艰巨。你完全可以改变一些学生的命运。就是因为如此，每天我都在思考我的每一个学生，到底需要怎样的帮助，而我是否有这个能力去帮助他们。

当班主任，我总结了一些经验，现发表出来，望抛砖引玉，引起更多的思考和交流，有利于提高和升华。

一、与家长的联系，让家长成为班级管理的助手

1.没有家长的支持，就没有完整的教育，当班主任一定要注重家校结合，不要等问题出现了才去找家长来解决你的麻烦。

2.关于开家长会的问题，我觉得家长会的目的不是要求家长解决班级具体活动，比如订书或交什么费用，这样会使家长或社会对我们的教育有太多的误解和疑问，家长会的目的更应该是开展一般家庭教育素养培养的活动，培训家长怎么做好家庭教育，怎么让家庭教育和我们的学校教育统一起来，让学生养成一定的学习品德生活习惯。不然，学校教育和家庭教育脱离的时候，教育的功能就不明显了。

3.关于家访，学年初进行全民家访非常有必要，因为这样做会得到第一手资料，了解学生的成长环境非常有利于我们的教育工作。对特殊学生可以采取有针对性的家访和定期接待家长来访方式。

4.利用家校联系本、与家长书信与家长联系，这种方式可以节省很多人力物力。

5.通过孩子去促动家长：给家长的要求，通过孩子给他们的父母提出来

6.通过家长转化家长，对一些顽固的家长这是行之有效的方式。

7.找到学生的闪光点，填报喜单，周末让学生带回去给家长报喜，建议家长给孩子适当的奖励。

建议学校：1.成立家长学校，让班主任成为家长学校的任课教师，开展一般家庭教育素养培养的活动2.每学期组织班主任向家长写二到三次的家长书信，介绍学校教育情况，正面宣传学校，让家长成为学校管理的助手.二、与科任教师配合，共同培养学生。

基本理念：不应只是任课教师对班主任管理工作的支持，也是班主任对任课教师工作的支持，支持任课教师搞好教学工作，实际上就是进行班级管理。

方式1.了解科任教师课堂管理情况，并实施服务于帮助，全方位的帮助

2.与科任教师合作，为特殊学生服务，引导科任教师对本班充满信心

3.与科任教师一起开展教育科研。

4.班主任对科任教师要有欣赏，并把自己的欣赏变成学生的欣赏。让学生信任喜欢自己的任课老师。

全心全意为学生服务，全心全意为科任教师服务，才是一个合格的班主任。

三、与学校的配合在维护个性的同时兼顾学校大局，在用于创新的同时增加学校对你的理解，争取在校长的角度想问题，尽量用出色的工作成绩说服学校校长对你的支持。

四、与社会的联系

1.聘请老干部、老站士、老专家、老教师、老模范等人士作为班级的辅导人员，发挥他们的余热，为学生讲一讲人生奋斗励志的故事。

2.聘请社会知名人士爱心人士作为班级的辅导人员，走进班级作正面教育。

3.组织学生进行社会实践活动，利用家乡的自然人文资源、现代农业进行省县乡情教育

4.进行实践活动，争取学校的支持，定期为社区进行服务。

五、后进生的转化

1.让后进生有固定的学习伙伴，学习要有志同道合的人。

记住：对孩子最大的影响不是来自于老师和家长，而是同伴对他们的影响。

2.家校练习本，让固定的学习伙伴记录后进生的表现，周末带回家让家长签字，使其知晓自己的孩子在学校的表现。

3.让后进生有固定的学习辅导小老师，让他们的功课堂堂清，日日清。

学习要得到即使有效的帮助，老师不可能时时刻刻在他们身边，真正能够帮助他们的，还是同班同学。

4.班级成立激励小组，辅导有问题的学生，包括成绩和思想。

5.想办法让后进生获得成功感，学生没有成功感，这是他们在学校不快乐的原因。帮助学生获得快乐，就要让他们拥有成功感。

6.提高学生获得成功感的做法，如考试，考试尽量进行分层考试。考同一个内容，尽量用难易不同的试卷。让不同的学生都获得成功感。

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第二篇：如何做好教育服务工作

如何做好教育服务工作

————龙文教育东亭校区王卫球

作为教育服务行业，搞好服务是亘古不变的主题。而现代教育服务行业的竞争往往是体现在服务的竞争，而服务竞争水平的高低，则是体现在服务的细节上。教育服务行业今天只有在各方面包括细枝末节的问题上都做到无可挑剔，才能称得上高水平的服务。在其它方面条件相当的情况下，谁提供更加周到的、独特的、能满足顾客某种需要的细节服务，谁就能因此赢得相当大的心理优势。所以说，细节是决定现代服务水平的重要因素，也是21世纪企业的核心竞争力。那么什么的服务？什么是教育服务？什么是龙文教育服务？如何做好龙文教育的服务？这一系列的问题是值得大家思索的。下面本人就从工作中的实际情况，谈谈自己的感受和理解。

一、什么是龙文教育服务？

什么是服务？是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。什么是教育服务？姑且言之，是指通过教育教学及宣传手段使家长和学生从中受益的有偿活动。什么是龙文教育服务？引申之，是指通过龙文文化内涵武装起来的，运用龙文特有的教学教育手段、方式使家长和学生受益的有偿社会活动。通俗地讲，就是用龙文教育教学理念和教职员工不懈的努力，使家长心甘情愿掏钱的活动。了解了龙文教育服务的内涵，就清楚我们工作的任务，我们工作的责任，为我们下一步工作奠定良好的思想基础。

二、龙文教育服务的五个关键性的问题。

现代管理学大师德克鲁把企业的战略规划简化为一个决策者可以马上使用的管理工具，这个工具就是五个问题，我认为这五个问题对龙文教育管理也都适用，这五个问题就是：

我们的事业是什么？

谁是我们的客户？

客户需要什么？

我们要追求什么样的结果？

我们的行动是什么？

弄懂了这五个关键问题，其实也就掌握了我们教育服务的一切细节问题。

众所周知，我们的事业是教育人、塑造人、感化人的事业，是授业解惑、点石成金的事业，是关系到每一个员工切身利益的事业。而我们的事业恰恰造就了龙文的事业。只有与龙文教育同命运、同呼吸、共发展，我们才能寻找得到符合自己发展方向的温床，才能为这个事业的兴旺发达添砖加瓦。

谁是我们的客户？当然目标应该锁定在那些有一定经济基础而且又有教育需要的家长身上。客户需要什么？这不用多解释，大家都明白。我们所要做的是最后两个问题：我们要追求什么样的结果？我们的行动是什么？其实这两个问题的解决就解决了我们教育服务的关键问题。企业家邹金宏先生说过：‚最佳的服务是企业的生命，是创造利润的法宝，也是竞争的雄厚资本，而这一切就是来自员工的努力。‛因此，为了龙文教育的发展，做好当前的服务工作，离不开大家的拼搏努力。

三、怎么做好龙文的教育服务工作？

我们首先应该明白龙文教育服务的内容，我个人认为它至少应该分为显性服务和隐形服务。隐形服务包括环境等内容，显性服务可分为学生服务、家长服务、自我服务、同事服务等方面的内容。但是我们今天所探讨的是与我们工作息息相关的学生服务、家长服务、自我服务。

（一）学生服务

1．守住阵地，以点带面

守住一个学生比招进一个学生更关键。走了一个学生不仅仅是经济上的损失，而是精神上和宣传上的损失，更重要的会从心理上给我们造成一个印象，我们的能力是否在下降。我们知道1对1辅导优点很多，但是缺点也明显，就文科来讲，它缺乏整体教学的互动，全体认知的拨动，学生讨论的哗动，如果不采取切实有效的教学方式，可能湮灭一个孩子求学的激情，严重之处造成生源流失，以至于前功尽弃。因此守住学生是高悬在我们头上的‚红灯‛。

如何守住学生关键点就是让你的学生喜欢你、忠诚你、信任你，达到什么程度，就像婴儿一看到乳汁必须要吮吸一下为止的那种感觉，因此走进学生真实的情感世界，让好每一节课是所有教学人员必备的教学素质。

学生喜欢和不喜欢什么样的老师，我这里有一段值得大家思考的文字：

学生喜欢的是和蔼可亲的、公平的、有耐心的老师。

他们希望上课时首先看到的是老师的微笑，他们喜欢能跟自己聊天的老师，喜欢当他们犯错误时也能善待他们的老师，喜欢上课活泼幽默并能给他们提供动手机会的老师，喜欢衣着整洁而不是衣着华贵的老师；

孩子们不喜欢偏心眼的老师，不喜欢在他们不会做题时大声训斥他们并说些‘笨猪’、‘笨蛋’之类脏话的老师，不喜欢在批评他们时像串糖葫芦似的把自己所犯过的错误都数落一遍的老师，更不喜欢不负责任、上课敷衍了事的老师。

他们希望学校在组织活动时，要考虑到他们的喜好，多开展能够激发出他们的创造力、能够锻炼他们胆量的活动……

2．三育并举，多重保障。

(1)情感教育

要点有二点：

①情感教育是教育过程的一部分，它关注教育过程中学生的态度、情绪、情感以及信念，以促进学生的个体发展和整个社会的健康发展。即情感教育是使学生身心感到愉快的教育。

⑵情感教育是教育过程的一部分，通过在教育过程中尊重和培养学生的社会性情感品质，发展他们的自我情感调控能力，促使他们对学习、生活和周围的一切产生积极的情感体验，形成独立健全的个性与人格特征，真正成为品德、智力、体质、美感及劳动态度和习惯都得到全面发展的有社会主义觉悟的有文化的劳动者

（2）赏识教育。

赏识教育是世界著名的六种教育方法之一。是周弘老师首倡并全身心倡导、推广的一种全新的教育理念，它与人民教育家陶行知教育思想是一脉相通的。周弘老师曾用这种教育方法将双耳全聋的女儿周婷婷培养成了留美博士生，并用这种理念培养了一大批‚周婷婷‛，被新闻媒体称为‚周婷婷现象。

赏识教育是人性化、人文化的素质教育的好理念。

赏识教育是生命的教育，是爱的教育，是充满人情味、富有生命力的教育。

赏识教育是让家长和孩子觉醒，让孩子的生命状态得以舒展，是让孩子天天快乐、家长日日赞叹的教育！

赏识教育的特色就是从诞生来源方面看，是生命的体验；从教育角度看，是思想的继承；从教育者的角度看，是心态的回归；从受教育者的角度看，是心灵的解放；从思维方式看，是观念的更新；从表达方式看，是语言的突破

3，成功教育

成功教育的前奏就是赏识，成功教育思想的精髓在于它提出的三相信的学生观，即，相信每一个学生都有成功的愿望，相信每一个学生都有成功的潜能，相信每一个学生都可以在教师的帮助下获得成功。具有‚把学生当天才来欣赏，当天才来培养‛、教育学生‚认识自我，建构自我，超越自奉献自我‛等战略意义的教育思维，把‚心理辅导‛，‚人格完善‛作为转变‚学困生‛的切入点。

只有‚三育‛并举，我们才能在细节上提高教育教学水平，使学生受益终生。

二、家长服务

可以这样说，每一个家长把孩子送来进行1对1辅导活动都要经历不适应-----试适应----完全适应阶段，因此服务好家长也是值得我们研究的课题，可以做到五个境界：

一个境界，家长就是我们的兄弟姐妹。

一个境界，家长的孩子就是我们自己的孩子。

一个境界，家长的利益就是我们的最高利益。

一个境界，毫无保留地让家长知道我们所做的每一切

一个境界，给我们家长一个最直接、最善良、最淳朴的微笑。

三、自我服务

提高自我服务意识，这既是龙文发展的要求，也是自我进步的要求。我认为自我服务的内容应该包括三个方面：一是信息的获取，所有教学员工应该合理地安排时间，吃透教材，尤其是分阶段教材的架构、编者意图，达到高瞻远瞩。龙文教育提供了一个很好的学习舞台，可以让你辅导不同年级的学生，也让你得到了充分地锻炼。对待学生，我们也应该获取更多的信息，如，学生原有的学习水平、兴趣爱好、家长职业、成长环境等等，获得的信息越多，对我们的工作就越有利，二是各种事物的完成与解决，我们要坚持做好我们的本职工作，所谓事无巨细，一概做好，强化内功，方为功成。三是完成常规性活动后追求自身能力提高和素质拓展方面的服务，如，接待家长，与家长沟通的能力、团队合作的能力、解决困难的能力、发展创新的能力......总之，只有提高服务质量，在细节上多下功夫，我们的工作才能有所突破，我们个人的事业才能有所收获。最后，我希望我们的工作能够更上一层楼，我们的事业能够飞黄腾达。

第三篇：为非公经济做好服务工作

为非公经济做好服务工作

为非公经济做好服务工作

当前，我县非公经济发展的环境得到改善。但一些部门乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查仍没有完全制止住。之所以在原来的“三乱”后再加上“乱检查”，主要是针对当前检查工作中一些不正常的现象提出来的。一些部门没有履行好自己的职责，该作为的不作为，不该

作为的乱作为！这股歪风邪气不刹，非公经济的发展就没有希望!改善XX的非公经济发展环境，必须严格禁止“四乱”。

现在，发展非公经济的大环境日趋改善，政府职能部门的工作作风有了改进，服务意识增强，办事效率提高，社会反映较好。但是，一小段时间不可能解决所有问题，我们要对抓落实情况和面临的形势有一个清醒的认识。总的来讲，目前XX发展非公经济的环境仍不容乐观，少数政府职能部门的服务意识不强，抓落实不到位，有的单位还在搞形式主义和“花架子”。一些机关单位的公务员职业道德欠佳，有的人不学习，不研究政策，似乎什么事情都与他无关！于是，过了时的老规定、老政策、老措施和老办法照样用，省市明令取消的一些收费项目，一些单位仍在明里暗里变着花样收取，使落实文件和会议精神、改善非公经济发展环境成了一句空话。

一些部门把非公有制企业看作“唐僧肉”，利用职权想方设法吃、拿、卡、要。一些基层执法部门，没有把服务作为工作的出发点和落脚点，不管企业在发展过程中出现什么问题，动辄对企业和企业法人代表采取突然方式查账、罚款，有法不依、执法不公的现象时有发生。这些问题，严重损害了非公有制企业的合法权益，挫伤了经营者的积极性，影响了党和政府在人民群众中的形象和威信。

怎么办?

一是抓领导。各乡镇各部门主要领导要管好自己的人，用好自己的权，对有令不行，有禁不止的部门，不管是条条管的还是块块管的，一经发现，就从严追究领导的责任，该批评的批评，该免职的免职。切实加强公务员队伍作风建设，是防止出现“四乱”的关键。XX要实现非公经济的大发展，必须在营造良好投资与经营环境上狠下功夫。特别是要把公务员队伍的作风建设摆在更加突出的位置，实现机关工作的高效运转，使公务员都能做到公正廉洁办事、尽职尽责服务。

二是抓制度。从源头上入手，封住乱开口，捆住乱伸手，严格实行“收缴、罚缴分离”制度，制定统一、公开的收费标准，严禁对部门收费、罚款实行提留、分成或奖励，严禁对收费、罚款下指标、定任务。今后，凡是县上制定的收费项目要一律取消，按省统一的收费科目、收费标准并向社会公布，不在公布范围内的收费项目，任何部门不得收取；对必须的收费项目，一律按下限收取。严禁对非公企业进行重复检查。对非公企业的罚款，实行“部门开票、银行收款”，统一上缴财政，不得对行政执法部门实行提留、分成、返还或奖励。杜绝摊派和变相摊派，严禁任何职能部门和个人利用职权安排非公企业搞接待、推销商品、拉赞助等活动。要实行治理“四乱”部门领导责任制，建立问责制。

三是抓监督。充分发挥社会监督作用，每年组织业主代表对政府职能部门、行政执法部门的履职情况进行民主评议，评议结果向社会公布，对满意率高的部门，要予以奖励，对满意率低的部门，要进行重点整顿，连续几年满意率低的部门领导要坚决调整。政府各个部门、单位都要迅速行动起来，狠抓《八条禁令》的贯彻执行，并以此为契机，推动机关作风建设取得大的成效。要实行社会评议部门行风制度。对政府各职能部门的工作进行评议，有利于社会监督我们的工作，增强工作的责任心，促使我们不断改进工作方法，提高政府部门的工作水平。

四是抓整顿。治理乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查，不仅关系到非公有制企业的切身利益，也直接关系到改善XX投资环境、扩大对外开放、引进和利用外资等重大问题。治乱要出重拳。要集中一段时间整顿执法行为，依法按纪从快从严处理一批乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查的典型，坚决刹住各种侵害非公有制企业合法权益的歪风邪气；清理和取消一批行政事业性收费项目；清理和废止一批政府部门审批事项。

五是抓规范。执法部门不仅要严格执法，更要热情服务，要克服只考虑自己如何好管，不考虑如何促进经济发展的单纯业务思想，在各项工作中把握好度，既坚持原则性，又注意灵活性，该打击的坚决打击，该保护的坚决保护，严格按我县提出的“告之---帮助---宣传---教育---整改---处罚”程序办事。

六是抓落实。对于非公经济的发展，我们要全力做好服务工作，建立县级领导牵头负责项目制度，一有大项目进入，县委就确定一位县级领导负责协调、服务、帮助、检查、督促，直至项目各项手续完成。完不成的，要将原因向县委说明。属于乡镇、部门责任原因造成的完不成任务，也要由该领导向县督查组提出对干部的处理建议。全县干部也要真抓实干，让推诿扯皮、不负责任者腾出位子，我们就是要使能者上，庸者下。让所有干

第四篇：浅谈如何做好优质护理服务

浅谈如何做好优质护理服务

作者：艾丽萍

通讯地址:辽宁省辽阳市白塔区新兴街119号

关键词：优质服务 基础护理、专业技能 沟通技巧

摘要：目的：探讨如何做好优质护理服务。方法：通过两年的临床创优实践，调查1000名患者对护理工作的满意度。结论：患者对护理工作满意度98%。创优服务首先要以雷锋精神为指引，在工作中要发扬奉献精神，全心全意为人民服好务；在业务上工发扬钉子精神，刻苦专研，精益求精。其次对优质服务要有明确的认识，深刻领会优质护理服务的内涵。优质护理服务要求基础护理和专业护理并重。才能使护理服务贴近群众、贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求，真正做到创优质服务。

正文：立足岗位学雷锋，创优质护理服务是当前医院改革的热门话题。在医疗市场激烈竞争的严峻形势下，优质护理服务是立院之本、生存之本、发展之本。

何为优质护理服务？优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。如何做到优质护理服务？首先要以雷锋精神为指引，在工作中要发扬奉献精神，全心全意为人民服好务；在业务上工发扬钉子精神，刻苦专研，精益求精。其次对优质服务要有明确的认识，深刻领会优质护理服务的内涵。优质护理服务要求基础护理和专业护理并重。基础护理是推行“优质护理示范工程”重要的一部分，也是一项基本要求。但如果认为重视基础护理，做好基础护理就是做到了优质护理，就是推行了“优质护理示范工程”，则是错误的。相反如果认为基础护理无足轻重，不值得去做，同样也是错误的。患者入院后的许多细节都体现在基础护理之中。例如生活不能自理患者（外伤、瘫痪、昏迷、休克、术后、高热等）的生活护理，如果让家属或护工去做基础护理，免不了在操作技术要领上达不到要求，甚至影响病情。因此，做好基础护理是确保优质护理服务的前提。

专业护理是优质护理的根本。基础护理做得再好，专业护理技术不过硬，同样不能称之为优质护理。专业护理同样也能体现优质。比如护士对患者病情进行认真仔细地观察，在第一时间内观察到病情变化，及时报告医生采取救治措施，避免了患者病情加重、恶化，为临床救治争取时间，甚至挽救患者的生命，这往往需要护士加强对患者尤其是危重患者的巡视。例如曾经护理过的一名胃癌患者，主诉胃痛、牙痛，护士突然想起心肌梗死的患者可能先出现牙痛的症状，于是赶紧嘱咐患者卧床休息，吸氧、心电监护，配合医生给予急诊心电图，检查时患者就出现了心前区疼痛伴胸闷气短，大汗淋漓，心电图提示心肌梗塞。因及时对症处理，避免了可能出现的危险。同样在护士技术操作上，为患者注射、穿刺能否做到一次成功？选择血管是否科学？静脉针固定是否牢固？有无跑针造成的药液外漏？肌肉注射时是否做到了两快一慢（进针快、拔针快、推药时慢）？有没有做到注射黏度低、对机体剌激性小的注射液，与黏稠度大、对机体剌激性大的注射液区别注射？这些既需要过硬的基本功，还需要护士对患者充满爱心、同情心。“优质”还包括护士更应主动与患者、家属及医生的交流沟通。不能机械地执行医嘱。现在患者对护理工作的要求越来越高，任何娴熟的技术操作，先进的仪器设备都抵不上护士在护理工作中以关爱、尊重为核心的沟通交流。时刻表现出对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心和关注。患者就会信任我们，愿意将内心的顾虑倾述出来。一个患者输液完毕，应征询医生是否还有新的医嘱，是否需要续加什么药。这样既可以避免护士重复劳动，也可以避免患者痛苦而增加护患矛盾。

自创优工程开展以来，我院高度重视此项工作，全体护士深刻领会、落实创优工程内涵，在不断地摸索与实践中初见成效，护理人员的辛勤工作得到了患者及家属的一致好评。患者满意度98%。创优工程像缕缕春风，吹到了护理人员的心里，增强了团队凝聚力。

创优无止境，服务无穷期。在创优服务中，我们每位医护人员都深知：患者在你心中有多重，你在患者的心中就有多重。护理人员要时刻将南丁格尔“燃烧自己、照亮别人、无私奉献”的精神牢记在心，立足岗位学雷锋，强化服务创优质，将爱心和温暖送给每一位患者。做到正正的优质服务。

第五篇：我是如何做好优质护理服务工作

我是如何做好优质护理服务工作

优质护理服务是和谐护患关系、提高护理质量的必 由之路，其中心内容是夯实基础护理，提供满意服务，充分展示护理人员的爱心、细心、耐心和责任心，全 心全意为伤病员服务。优质护理服务的形成和发展需 要我们每一名医护人员去用心思考、认真揣摩。要做好优质护理服务，就一定要对患者显示出积极 向上的态度。态度是心灵的表白，备受感情、思想和 行为倾向的影响，一般来说，你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。首先要注意仪表，第一印象 至关重要，因为没有第二印象可言。在为患者服务的 任何时候，都要求护士举止端庄、大方、文雅，这样 将永远给患者留下温和、善良、仁爱的“白衣天使” 的真实形象。其次要注意形体语言表达，体态性语言 又称“人体示意语言”，是通过人体的动作、手势、眼神、面部表情等无声的方式进行感情和思想交流，注意说话的语气，护士说话的语气或方式往往比说话 的内容更重要，这就要求我们必须时刻端正自己的服 务态度，正确运用正规、和蔼的服务语言，以确保服 务的优质。要做好优质护理服务，就必须要确保你的患者成为 你永久的服务对象，要想做到这一点，一定要做到: 一是始终态度和蔼对待患者，即使他(她)因为某件 事不高兴，护士也应该面露笑容;二是真心欢迎患者 对如何改善你的工作提出建议;三是态度温和地接受 并处理任何抱怨和问题;四是提供超出患者预料的服 务。要做好优质护理服务，就必须要做到真正及时地 识别患者的需要。将患者的服务需求时间降到最低，实现用药及时，抢救患者及时，处理患者临时性的问 题果断迅速，并努力做好基础护理，将鼻饲、喂药、口腔护理、床上擦浴、洗头洗脚、剪指甲等操作从家 属或陪护手中接过来，并把这些操作做的更细致，更 规范，达到患者满意，家属满意，医疗满意。总之，优质护理服务是帮助护士完成护理工作，实 现护理目标，取得成功的关键所在，更是医院生存的 制胜法宝与发展之源，只有坚持不懈地狠抓优质护理 服务，将工作标准不断提高，把工作制度抓到细处，使工作质量好上加好，才能真正取得患者的拥护和尊 重。