如何做好服务工作

第一篇：如何做好服务工作

如何做好服务工作
作为服务行业，搞好服务是亘古不变的主题。而现代企业的竞争往往是体现在服务 的竞争，而服务竞争水平的高低，则是体现在服务的细节上。企业今天只有在各方面 包括细枝末节的问题上都做到无可挑剔，才能称得上高水平的服务。在其它方面条件 相当的情况下，谁提供更加周到的、独特的、能满足顾客某种需要的细节服务，谁就 能因此赢得相当大的心理优势。所以说，细节是决定现代服务水平的重要因素，也是 21 世纪企业的核心竞争力。居然之家一直将服务工作列为日常经营管理工作的重中之 重，一手抓服务，一手抓经营管理，两手都要抓，两手都要硬。那么，作为市场收费 员的我们又该怎样做好服务工作呢？我认为应从以下几个方面着手：

一、提高服务意识，做好微笑服务。微笑是人与人之间交往最具魅力的名片；微笑能为人带来快乐，表达友善，传达 诚意。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。当然，每天让自己脸上保持一个不错的微笑，要求自己每 天对工作充满热情，待人真诚而又能坚持原则地完成工作并非一件容易的事，而优质 服务恰恰需要我们不断的努力，它是一个“只有更好，没有最好”的长远的没有终点 的目标，所以我们才需要养成良好的习惯而不是刻意的做作，只有这样才能让自己轻 松长远的投入工作。在工作中，真诚并自信的微笑着面对每一位商户，在第一时间提 供他们所需要的服务也是我们的工作职责之一。

二、树立“全心全意为商户服务”的工作理念。收费工作是服务性工作，理所当然服务是重头戏。商户既是我们的合作伙伴，也 是我们的衣食父母，我们要树立“全心全意为商户服务”的工作理念，想商户之所想，急商户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与商户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。对商户热心是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足商户的需求当成最大目标、不断满足商户需求并尽量超 越其期望的服务行为。同样，耐心也是我们工作中极为重要的一种素养。当交费人数 较多时，当工作量较大时，当商户对我们的工作流程和缴费方式不清楚，不理解时，我们要耐心告知，耐心解释，直至他们明白。商户是我们服务的对象，我们的工作也 需要他们的支持与配合。如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默 默支撑的烛台。收费工作看似简单，但稍有不慎，就会出现长短款或输入错误，影响 系统数据的准确性
，给后面的工作带来不便，所以在工作中我们要保持清醒的头脑和 高度的注意力，避免出现各种失误。

三、不将个人情绪带到工作中，虚心接受批评建议。作为服务人员，我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象，换上工装，我们 就应谨记自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因为自己心情欠佳而把情绪 发泄到商户身上。在日常收费过程中我们面对性格各异，素质层次不同的商户，难免 会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨，他们有抱怨说明我们工作没做到位，遇到这种情况，我们不应一味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，让他 们把心里话说出来。当遇到这种责骂甚至是他们因情绪失控时的责打等特殊情况，我 们更应该保持一颗平常心，做到“骂不还口，打不还手”。克制自己，避免感情用事，并了解其中的原因。他们会提意见、有抱怨说明他们对提供的服务有一定的期望和信 赖，正因为“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。抱怨可能听起来逆耳，但却是他 们发自内心的一种讯息，一种珍贵的获取批评、建议、方法的讯息。面对这些对改进

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我们工作有价值的讯息，我们应虚心接受，认真反思，不断改进提高我们的服务质量。

四、保持高度的责任心和饱满的工作热情。工作意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，从事这项工作就 应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累 更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。收费工作看似简单，但它需 要责任心去支撑。我们的工作并不是做好账，管好了钱就是尽到了职责，当每一位商 户来到我们面前，我们就应该做到尽心尽责地为他们服务，不厌其烦地为他们讲解，而这些都和收对钱、做好账同等重要。当我们用真诚的心去服务商户时，也会慢慢发 现我们的工作其实充满了乐趣，而不是厌烦与抱怨。如果把这一份责任感当成我们战 胜工作中诸多困难的强大精神动力，那么它将使我们有勇气排除万难。我们便能全身 心地投入到工作中，麻烦也不再是麻烦，如此的情境下，相信我们的服务心情是愉快 的，客户的心情也是愉悦的。而在愉悦的工作过程中我们也会找到自己的服务方向，在这个方向下我们将会收获经验，收获友谊，收获支持。也许我们对目前的工作已没 有了激情，但既然我们选择了这个岗位，就必须记住自己的责任和使命。思想不同、心态不同，心态不同、结果就不同。每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在 于耕种它的人撒下的是什么样的种

第二篇：如何做好服务工作

从细节入手，从客户感知出发，提升服务便捷性

随着移动客户规模的高速增长，一季度开门红促销优惠的力度不断加大，到营业厅办理业务的客户量也随之增多。营业厅台席少、人员不足、客户排队等候时间长等成为影响客户对移动服务感知的瓶颈问题。市区分公司按照公司客服中心工作要求，转变服务观念，深入推进客户导向服务管理体系建设，增强服务支撑能力，优化服务考核体系, 提高客户关系管理水平, 加强投诉和营业厅两个主要触点的服务水平，努力改善客户全过程服务感知的提升。主要从以下几个方面进行服务提升：

一、强化营业厅基础服务能力建设，提升服务能力

1、多种服务督察模式，助力服务质量提升

市区分公司每周至厅实地检查并现场写出通知单，结合服务视频监控、业务素质拨测督察模式，全方位、多纬度做好服务督导提升工作，有效提升人员服务的规范性和自觉性。

2、转变工作思路，增强服务提升指导

从“重检查”到“重指导”转变工作思路，加大营业厅现场检查的指导力度。在做好营业厅各层面人员有效沟通的基础上，根据神秘客户暗访、明查、客户满意度调查等成绩对营业厅服务状况进行分析，找出服务优劣势项目，制定个性化的服务质量提升方案。同时，通过“互动式服务培训”、“情景模拟课堂”、专项提升培训、驻地辅导等培训模式，提高服务人员的主动服务和主动营销意识。

3、利用经分支撑，促进营业厅服务量化管理 有效利用经分中的服务数据与实际服务工作相结合，对排队等候、故障维修时限、服务便捷、短信评价满意率等指标进行重点监控，通过经分数据深入量化分析影响客户感知的短板，准确定位影响客户感知波动的关键因素。营业厅使无形服务向有形化转变，切实提高客户感知和客户满意度，对优化流程、人员岗位合理配置、内部管理等方面有针对性地进行改进和提升，4、服务过程有形化，固化人员服务行为

利用服务工具“三主动”、“六定模式”、各岗位服务流程等管理工具将整个服务流程进行标准化、统一化，并形成服务流程脚本让无形的服务转化成有形的流程，通过有形化的服务管理模式最大限度的提升营业员的规范化服务，提升使营业员服务技能，提高工作效率的目的。

存在主要问题

一、基础服务尚不扎实

1、基层服务管理人员服务管理意识淡化，服务不规范行为、业务解答出错频繁出现，严重影响了营业厅服务质量。

2、服务支撑工作职责不明确，解决流程长，致使影响服务的深层次问题长期存在而得不到根本解决。对于营业厅在服务方面的分析、提升培训、短板改善服务提升方面的指导意见与建议做的很不到位。

3、在营销活动较多时，现场监督、引导分流等方面的管理不能及时跟进，导致营业厅服务水平不能保持，且出现排队等候时间超时现象等问题。

4、营业厅信息宣传重点不突出，宣传规范执行不到位，宣传内容不易于客户接受。

第三篇：浅谈如何做好服务工作

浅谈财产保险公司如何做好服务工作

近年来随着各家财产保险公司的赢利，对业务规模的追求也日渐明显，从而导致业务竞争进入百日化状态，解析市场发现，现在的竞争已不再是过去单纯价格竞争，而更重要的是服务的比拼，那么究竟如何才能做好服务呢？一直以来，我都在思考这个问题，我认为应从以下几方面做起：

一、学会珍惜

中国是个13亿人口的大国，随着改革开放的浪潮，各行各业“独门生意”已成为历史，同业内公司不断的增加，促使对人员的需求也越来越大，但同时也应注意到和自己有着同样学历、资质的人员大有人在，所以应时刻树立危机意识，学会珍惜今天的工作。

二、牢固树立后线服务前线的意识：

通过长时间的总经理室领导的教诲以及平常与客户的沟通，使我对服务有了进一步的感知：提高自身的服务意识是最基本的。前线同事和客户讲大点是我们后线的衣食父母，没有前线同事的辛勤的拼搏以及客户对我们的信任，我们生活可能就没有现在这么安逸。具体到平时工作中，应该提倡后线同事多陪同前线同事展业，一方面及时了解市场行情，更加重要的是让其真正知道展业的难度，使其真正从内心改变意识，而不是停留在口上知道展业难。

三、树立微笑服务意识：

俗话说“伸手不打笑脸人”如在工作中能时刻保持微笑，不仅能化解与前线同事之间的矛盾，更重要的是面对客户时，能化解与客户之间的矛盾，真诚并自信的微笑着面对每一位前线同事和客户，在第一时间提供他们所需要的服务；学会经常换位思考，多为前线同事和客户着想，用心去服务，使与客人相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到前线同事和客户的心里。

服务工作，一切取决于态度；向前线同事和客户付出真心和真情，我想他们同样也会回报于我们。

第四篇：如何做好服务工作

图书馆是学校信息、知识传播的中心，是学校进行精神文明建设，特别是爱国主义教育的重要阵地，是对学生进行素质教育的重要课堂，是学校教育工作不可缺少的有机组成部分。

做为一名图书馆理员，我积极主动地为师生提供优质、规范和全面的服务，努力做好本职工作，使图书馆在素质教育中大显身手。

在实际工作中，我积极努力地做好以下几方面的工作为教育教学，师生服务。

一、提高政治思想觉悟，加强职业道德修养。我充分认识到，图书资料是直接为教育教学服务的，服务育人，是学校整个教书育人的一个组成部分。要把本职工作当成崇高而伟大的事业来追求，干一行，爱一行，钻一行，精一行，坚持“读者第一，服务至上”、“想读者所想，急读者所急”和“甘为人梯”的服务思想，勤勤恳恳，忠于职守，主动热情，以高尚的职业道德全心全意为读者服务，自觉做好图书馆的一切工作，为素质教育和培养人才做出积极贡献。

二、努力提高自己的业务水平。熟悉《中小学图书馆规程》，制定计划执行规章制度，了解信息（主要是新书）服务读者，配合活动，写相关的论文，学生演讲比赛等。主动参加业务学习，期末写好工作总结。通过总结，提高认识，以利今后工作。

三、为教师服务，成为教师搞好教育教学工作的得力助手。人类不断进步，知识不断增长，教师更需要时时刻刻吐故纳新，增加见识，调整知识结构，图书馆就是满足他们需要的最佳场所。由于二期课改的实施和教学探索的深入，教师需要基础理论和最新教育理论的学习，需要教改信息，以及对教材中有关问题质疑、探讨等资料。因此，工作人员要通过建立教师阅读档案，掌握每个教师备课、教学的特点和使用资料的规律来提供针对性服务。

教师的职责是教书育人，而衡量的标准是教育教学质量。随着知识的不断发展与更新，教师本身也需要再学习。因此，教师单靠教材很难满足学生的需要，必需查阅大量参考资料，图书馆在这方面应发挥其重要的职能作用。例如，可以事先了解每位教师担任的课程及内容，主动向他们推荐有关的教材分析、教学经验等书籍，还可以帮助老师查找所需要的资料，让老师做到有备而讲，当好老师的得力助手。除此之外，还应该与教导处密切沟通，掌握科研和教学最新动态，把握全局，提供最实时最有效最前沿的第一手资料。

四、向学生积极做好指导、宣传和推荐工作。

1、做好“利用图书馆”的专项训练。知识经济时代，随着科学技术成果的迅速增长，知识更新、技术更新的周期迅速缩短。有关资料显示，无论何等的普通教育，所提供的知识最多是一个人一生中所需的10%，其余90％需通过其在职业生涯中不断学习来获取。为使学生获取明日终身学习的基本知识和基本技能，教师应教会学生查找资料的方法，我们要对学生进怎样“利用图书馆”的专项训练。在学生开始借书之前，应向学生介绍本馆书目的使用方法、藏书情况、借阅制度和有关注意事项，组织他们参观图书馆，教育学生爱惜图书。让学生学会使用图书馆，能够自己打开知识宝库的大门，并在浩如烟海的文献中，鉴别、选择自己所需要的图书资料。

2、抓好“书目推荐”工作。学生初次接触图书馆，对图书馆感到较新鲜，他们进入书库如同坠入知识的汪洋大海，既兴奋不已，又不知如何下手，所以要加强对学生选择图书的指导．面对浩瀚的精神产品，工作人员要做学生读书的导航者，要帮助他们辨别精华糟粕，正确选择读物。要抓好“书目推荐”这一工作，主动向读者推荐新书、好书，有针对性地配合学校中心活动、政治思想教育、教学进度、学生特点等，编制推荐书目、专题书目，保证书目的质量，把最新、最优秀、最有代表性的图书推荐给学生，还可以举办书刊展览和各种形式的阅读辅导活动，为读者选择图书提供方便，从而引起众多读者的阅读兴趣，吸引更多的读者经常光顾图书馆，经常借阅图书。这样，既减少了读者的检索之劳，也帮助了读者从各种图书中吸取“精神营养”趋向协调。要结合课堂教学选择图书阅读，以课外促课内，为学生学习文化知识“雪中送炭”，充分发挥图书馆第二课堂的作用。

3、做好阅读指导。在我校阅读指导课中，我们确保学生的阅读时间，教给他们有效的阅读方法，通过一些活动检测阅读效果，提高他们阅读的积极性，使阅读指导课真正收到实效。开设“阅读指导课”。各班每周上一节阅读指导课。阅读指导课一般有四种类型：读物推荐课、读书方法指导课、阅读欣赏课、读书交流课。教师根据需要，安排适当的内容，向学生推荐读物，与学生共同欣赏评析，进行阅读指导，搭建平台让学生汇报读书成果，把课内阅读和课外阅读相结合。

4、开展读书活动，提高学生读书的积极性。

学校每学期都会开展一系列的读书活动，以活动促读，让浓郁的书香溢满整个校园。如“改革开放六十年”、“辉煌共和

国”、“我读书我快乐” 等系列读书活动，学生参与面广，参与时间长，纷纷写下自己的读书感受、活动体会，受到了深刻的教育。这些活动是课堂教学内容的延伸和发展，要求学生从多方面运用已学的知识来研究新的问题，促进学生知识灵活，深化对知识的理解，更有效的培养了能力发展了智力。通过活动的开展，学生能看到自己的成长，获得更多的收获。特别是在活动的过程中，学生会感受到读书的乐趣，开始乐于读书，勤于读书，把读书当作生活中不可缺少的一个部分。

5、做好图书借阅工作。实行开架借阅。认真执行图书借阅制度，对借阅或归还的图书要及时做好登记工作，能准确掌握图书的动向，避免书刊的丢失。对已丢失或损坏的图书要尽快补充或进行修整，确保图书的完整、整洁。借书手续要力求简便，尽量缩短学生等候的时间如果超过规定的期限，应当采取有效措施，以提高图书的流通率，发挥图书应有的作用。

6、营造和谐的育人氛围，树立良好的馆风校风。

图书馆阅读环境和阅读秩序的好坏，利用率的高低，可以反映出一个学校的学风和校风。可以在馆内张贴名人的人生座右铭，告知来馆借阅的学生，勤奋、高尚和创造是人生的最高境界，从人生信念上启迪学生，吸引更多的学生到图书馆度过课余时间，使学生长期处在宁静、向上的读书氛围中，以建立起自觉学习的意识，促进良好学风的形成，养成遵守公共秩序的习惯。这是其他教育形式所不可替代的。

开展有声有色的图书馆社会实践活动，强化图书馆素质教育的职能。

随着现代科学文化的发展，图书馆的教育手段、内容及功能正向着系统化、多元化的方向延伸。把图书馆作为学生社会实践的重要基地，吸引学生开展有益于素质教育的各项活动，强化图书馆的社会教育职能，这是素质教育的一项有力措施和手段，也是时代赋予图书馆的职责。如联系班级参加图书馆的各种公益劳动，成立志愿者队伍，成立学生自律中心或图书馆学生委员会，参与图书馆的管理等。通过社会实践，学生不仅跨出课堂，而且能加深学生与学生，学生与社会之间的了解，对学生人格的培养，思想品质、动手能力、组织协作能力的提高，都大有裨益。我做为一名图书管理员，

第五篇：如何做好膳食服务工作

如何做好膳食服务工作

“民以食为天”，过去人吃饭以填饱肚子为标准，现在人们随着生活条件的改善，人们对生活质量的标准也有较高的要求，对身体的保养十分重视。“病从口入”、“身体是革命的本钱”，所以人们对吃食要求比什么都高。不是说要吃如何高当的、好的食品，而是希望吃的能让人觉得安全、放心。任何一个公司都希望员工能把公司当作自己的家，并以饱满的精神状态去对待工作。那么公司不光要给员工按时足额发放薪水，更要做好员工的膳食服务工作，做好食堂管理工作。不仅要让员工吃饱吃好每一餐，还要让员工吃的放心，这样才能让员工以饱满的精神状态投入到工作中去。如何将公司的伙食补贴得以最大化的利用起来，保证膳食安全，我想应做好以下几方面的工作。

一、做好食堂卫生工作：只有搞好食堂卫生，才能保证员工吃上放心安全的饭菜，杜绝食物中毒的事件发生。搞好食堂卫生首先搞好要个人卫生：上岗前按要求穿戴好工作服、工作帽、口罩；其次要定期对盛饭菜的器具、餐具消毒；清洗主副食品源料尽量用流动水，洗干净。

二、做好就餐人员统计：每天做好就餐人员统计。一方面是后勤工作人员自己主动向各部门人员直接询问，另一方面各部门人员主动和后勤工作人员联系，有变化及时沟通，相互配合。这样就避免了饭菜不够或剩饭剩菜过多，造成不必要的浪费。

三、合理调整膳食：虚心听取大家意见，广泛征求大家的合理化建议，根据不同季节，合理调整膳食，尽量做到一周内的菜谱不重复，让在公司就餐员工尽可能吃饱吃好。

四、做好主副源料的采购工作：尽量购买新鲜的、有有效期的主副源料，坚决杜绝购买不合格的主副源料。

五、及时核算膳食成本：若有超标，查找原因，及时纠正，真正使公司伙食补贴得以最大化利用。

我相信只要大家的共同努力，就能做好后勤服务工作。