第一篇:如何做好农业服务工作
如何做好农业服务工作
农业服务中心是政府直接服务“三农”的部门,承担着农、林、水、牧等涉及农村生产、生活各方面新技术的推广,法律、法规的宣传以及行政执法和管理的职能。农业服务中心作为党委、政府指挥农业工作的参谋和助手,是推广农业新技术的载体,是改变农民生产行为的促进者,是农业技术的传播者和实践者,一个地方农业生产水平的高低,同从事农业服务工作人员的政治素质、业务水平和工作能力密切相关。根据本人从事农业服务工作的实践经验和体会,就如何在新形势下做好农业服务工作谈谈自己的看法。
一、要讲政治。改革开放以后,党中央以1号文件的形式下发了关于三农工作的13个文件,相应出台了一系列强农惠农富农政策,作为一名农业服务工作者,首先应该是党的农业政策的践行者和传播者,工作中要坚持以人为本,全心全意为人民服务的根本宗旨。农业服务工作的目的是为了服务农民、造福百姓。农业服务工作应牢固树立心系群众,服务百姓的思想观念,晓民情,知民意,解民忧,手把手、面对面、心贴心的搞服务。
二、要讲学习。一是学政策。近年来,国家陆续出台了一系列强农惠农富农政策,这些政策涉及千家万户的利益,需要我们学习和掌握,需要我们向农民宣传贯彻,需要我们执行落实。农民掌握了政策,才能更好的开展生产,发家致富。所以,平时一定要注重学习党在农村的一系列方针政策,提高自己的政策水平。二是学专业。随着科学
技术的不断进步,新知识、新技能不断涌现,要想跟上时代的步伐,就必须不断更新自己的知识,以适应工作需要;学到的新知识、新技术,只有在实践中运用、消化、改进,才能有效地转化为生产力;只有在业务上精益求精,才能更好地为农民提供优质服务,满足农民的要求。尤其是从事基层农业服务工作常常要求是多面手,因此,要在专业知识掌握上要勤总结、多思考、广积累,努力把自己培养成 “一专多能”复合型农业人才,要以知人所未知、为人所不能为的出色才干做好农业服务工作。
三、要讲法规。要运用法律法规维护农民群众的切身利益。农民群众的利益绝不允许侵害,要从法律法规的深度和高度正确对待和处理农民利益问题。近年来,随着农民维权意识的提高,涉及农民生产生活的上访事件不断增加,给社会稳定造成了很大压力。在解决这些问题时,不管是受谁的委派,都必须坚持公正、公平、公开的原则,提供准确的鉴定结果,维护农民群众的合法利益。
四、要有敏捷的应急能力。在重大农业突发事件面前,应该有敏捷的反应,并能快速拿出正确的解决办法,当好领导的参谋。近几年,农业突发事件较为频繁,风灾、水灾、雪灾、冰灾、地质灾害、病虫害、农产品质量安全事件、种子、农药、肥料案件等,针对这些自然或人为因素引发的事件,要有针对性的实用预案,事情发生后要根据事态的发展状况抓住关键环节,大胆、快速、果断、科学决策,之后要总结经验教训,防止类似问题再次发生,确保人民群众的根本利益。
在做好农业服务工作的同时,我们更应该提高自身修养,自觉遵
守和认真执行相关的法律法规。
首先要树立正确的世界观、人生观和价值观,提高抵御各种不良思想侵袭的能力,清清白白做人,干干净净做事,廉洁为公,艰苦奋斗,求真务实,真抓实干,谦虚谨慎,不事张扬,淡泊名利。工作和生活中要做到工作过硬,人格过人,自律过关,树立良好的公众形象。
二是要爱岗敬业,细心工作。要热爱农业服务工作,想农民之所想,急农民之所急,尽最大努力帮助农民发展生产,发家致富。要善于同农民交心、交朋友,真心真意地为农民答疑解惑,把群众的事当自己的事来干。要有从事本职工作的幸福感、荣誉感,一个人一旦把自己的热情和所从事的职业融合在一起,就能全身心地投入到工作中,以高度的责任感认真对待各项工作任务,减少工作中可能出现的疏漏。
三是要严格纪律,认真遵守各项工作规章制度。在工作中,要严守各项“底线”,廉洁自律,奉公守法,不徇私舞弊。在办理和审批工作中,严格按照实事求是的原则据实登记和审核,并根据办理和审核结果认真记录和存档,做到有据可查。在行政执法工作中,认真遵照各项法律法规的规定进行处理和处罚,不徇私情、讲人情,对于超出处理权限的事件及时向乡党委政府和上级部门报告。
总之,我们应该脚踏实地,忠于职守,保持“清水出芙蓉”的本色,把时间和精力花在如何干好工作上,不断加强学习提高工作能力,同时在工作中处理好同事关系、上下级关系、部门间关系,相互支持,相互尊重,团结合力才能更好地推动农业服务工作。
第二篇:如何做好服务工作
从细节入手,从客户感知出发,提升服务便捷性
随着移动客户规模的高速增长,一季度开门红促销优惠的力度不断加大,到营业厅办理业务的客户量也随之增多。营业厅台席少、人员不足、客户排队等候时间长等成为影响客户对移动服务感知的瓶颈问题。市区分公司按照公司客服中心工作要求,转变服务观念,深入推进客户导向服务管理体系建设,增强服务支撑能力,优化服务考核体系, 提高客户关系管理水平, 加强投诉和营业厅两个主要触点的服务水平,努力改善客户全过程服务感知的提升。主要从以下几个方面进行服务提升:
一、强化营业厅基础服务能力建设,提升服务能力
1、多种服务督察模式,助力服务质量提升
市区分公司每周至厅实地检查并现场写出通知单,结合服务视频监控、业务素质拨测督察模式,全方位、多纬度做好服务督导提升工作,有效提升人员服务的规范性和自觉性。
2、转变工作思路,增强服务提升指导
从“重检查”到“重指导”转变工作思路,加大营业厅现场检查的指导力度。在做好营业厅各层面人员有效沟通的基础上,根据神秘客户暗访、明查、客户满意度调查等成绩对营业厅服务状况进行分析,找出服务优劣势项目,制定个性化的服务质量提升方案。同时,通过“互动式服务培训”、“情景模拟课堂”、专项提升培训、驻地辅导等培训模式,提高服务人员的主动服务和主动营销意识。
3、利用经分支撑,促进营业厅服务量化管理 有效利用经分中的服务数据与实际服务工作相结合,对排队等候、故障维修时限、服务便捷、短信评价满意率等指标进行重点监控,通过经分数据深入量化分析影响客户感知的短板,准确定位影响客户感知波动的关键因素。营业厅使无形服务向有形化转变,切实提高客户感知和客户满意度,对优化流程、人员岗位合理配置、内部管理等方面有针对性地进行改进和提升,4、服务过程有形化,固化人员服务行为
利用服务工具“三主动”、“六定模式”、各岗位服务流程等管理工具将整个服务流程进行标准化、统一化,并形成服务流程脚本让无形的服务转化成有形的流程,通过有形化的服务管理模式最大限度的提升营业员的规范化服务,提升使营业员服务技能,提高工作效率的目的。
存在主要问题
一、基础服务尚不扎实
1、基层服务管理人员服务管理意识淡化,服务不规范行为、业务解答出错频繁出现,严重影响了营业厅服务质量。
2、服务支撑工作职责不明确,解决流程长,致使影响服务的深层次问题长期存在而得不到根本解决。对于营业厅在服务方面的分析、提升培训、短板改善服务提升方面的指导意见与建议做的很不到位。
3、在营销活动较多时,现场监督、引导分流等方面的管理不能及时跟进,导致营业厅服务水平不能保持,且出现排队等候时间超时现象等问题。
4、营业厅信息宣传重点不突出,宣传规范执行不到位,宣传内容不易于客户接受。
第三篇:浅谈如何做好服务工作
浅谈财产保险公司如何做好服务工作
近年来随着各家财产保险公司的赢利,对业务规模的追求也日渐明显,从而导致业务竞争进入百日化状态,解析市场发现,现在的竞争已不再是过去单纯价格竞争,而更重要的是服务的比拼,那么究竟如何才能做好服务呢?一直以来,我都在思考这个问题,我认为应从以下几方面做起:
一、学会珍惜
中国是个13亿人口的大国,随着改革开放的浪潮,各行各业“独门生意”已成为历史,同业内公司不断的增加,促使对人员的需求也越来越大,但同时也应注意到和自己有着同样学历、资质的人员大有人在,所以应时刻树立危机意识,学会珍惜今天的工作。
二、牢固树立后线服务前线的意识:
通过长时间的总经理室领导的教诲以及平常与客户的沟通,使我对服务有了进一步的感知:提高自身的服务意识是最基本的。前线同事和客户讲大点是我们后线的衣食父母,没有前线同事的辛勤的拼搏以及客户对我们的信任,我们生活可能就没有现在这么安逸。具体到平时工作中,应该提倡后线同事多陪同前线同事展业,一方面及时了解市场行情,更加重要的是让其真正知道展业的难度,使其真正从内心改变意识,而不是停留在口上知道展业难。
三、树立微笑服务意识:
俗话说“伸手不打笑脸人”如在工作中能时刻保持微笑,不仅能化解与前线同事之间的矛盾,更重要的是面对客户时,能化解与客户之间的矛盾,真诚并自信的微笑着面对每一位前线同事和客户,在第一时间提供他们所需要的服务;学会经常换位思考,多为前线同事和客户着想,用心去服务,使与客人相处的气氛更加和谐愉悦,真正服务到前线同事和客户的心里。
服务工作,一切取决于态度;向前线同事和客户付出真心和真情,我想他们同样也会回报于我们。
第四篇:如何做好服务工作
如何做好服务工作
作为服务行业,搞好服务是亘古不变的主题。而现代企业的竞争往往是体现在服务 的竞争,而服务竞争水平的高低,则是体现在服务的细节上。企业今天只有在各方面 包括细枝末节的问题上都做到无可挑剔,才能称得上高水平的服务。在其它方面条件 相当的情况下,谁提供更加周到的、独特的、能满足顾客某种需要的细节服务,谁就 能因此赢得相当大的心理优势。所以说,细节是决定现代服务水平的重要因素,也是 21 世纪企业的核心竞争力。居然之家一直将服务工作列为日常经营管理工作的重中之 重,一手抓服务,一手抓经营管理,两手都要抓,两手都要硬。那么,作为市场收费 员的我们又该怎样做好服务工作呢?我认为应从以下几个方面着手:
一、提高服务意识,做好微笑服务。微笑是人与人之间交往最具魅力的名片;微笑能为人带来快乐,表达友善,传达 诚意。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流,盛夏的清凉,不仅给人带来舒适与温馨,还能适时化解矛盾与尴尬。当然,每天让自己脸上保持一个不错的微笑,要求自己每 天对工作充满热情,待人真诚而又能坚持原则地完成工作并非一件容易的事,而优质 服务恰恰需要我们不断的努力,它是一个“只有更好,没有最好”的长远的没有终点 的目标,所以我们才需要养成良好的习惯而不是刻意的做作,只有这样才能让自己轻 松长远的投入工作。在工作中,真诚并自信的微笑着面对每一位商户,在第一时间提 供他们所需要的服务也是我们的工作职责之一。
二、树立“全心全意为商户服务”的工作理念。收费工作是服务性工作,理所当然服务是重头戏。商户既是我们的合作伙伴,也 是我们的衣食父母,我们要树立“全心全意为商户服务”的工作理念,想商户之所想,急商户之所急,学会经常换位思考,用心去服务,使与商户相处的气氛更加和谐愉悦,真正服务到他们的心里。对商户热心是服务理念很重要的一部分,它既是一种主动、奉献的态度,也是一种把满足商户的需求当成最大目标、不断满足商户需求并尽量超 越其期望的服务行为。同样,耐心也是我们工作中极为重要的一种素养。当交费人数 较多时,当工作量较大时,当商户对我们的工作流程和缴费方式不清楚,不理解时,我们要耐心告知,耐心解释,直至他们明白。商户是我们服务的对象,我们的工作也 需要他们的支持与配合。如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光,那么细心就是那个默 默支撑的烛台。收费工作看似简单,但稍有不慎,就会出现长短款或输入错误,影响 系统数据的准确性
,给后面的工作带来不便,所以在工作中我们要保持清醒的头脑和 高度的注意力,避免出现各种失误。
三、不将个人情绪带到工作中,虚心接受批评建议。作为服务人员,我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象,换上工装,我们 就应谨记自己的身份,不能任由自己的性情行事,更不能因为自己心情欠佳而把情绪 发泄到商户身上。在日常收费过程中我们面对性格各异,素质层次不同的商户,难免 会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨,他们有抱怨说明我们工作没做到位,遇到这种情况,我们不应一味冷处理,而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂,让他 们把心里话说出来。当遇到这种责骂甚至是他们因情绪失控时的责打等特殊情况,我 们更应该保持一颗平常心,做到“骂不还口,打不还手”。克制自己,避免感情用事,并了解其中的原因。他们会提意见、有抱怨说明他们对提供的服务有一定的期望和信 赖,正因为“有希望才有失望,有失望才有抱怨”。抱怨可能听起来逆耳,但却是他 们发自内心的一种讯息,一种珍贵的获取批评、建议、方法的讯息。面对这些对改进
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我们工作有价值的讯息,我们应虚心接受,认真反思,不断改进提高我们的服务质量。
四、保持高度的责任心和饱满的工作热情。工作意味着责任,每一个职位所规定的工作任务就是一份责任,从事这项工作就 应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时,就能从中学到更多的知识,积累 更多的经验,就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。收费工作看似简单,但它需 要责任心去支撑。我们的工作并不是做好账,管好了钱就是尽到了职责,当每一位商 户来到我们面前,我们就应该做到尽心尽责地为他们服务,不厌其烦地为他们讲解,而这些都和收对钱、做好账同等重要。当我们用真诚的心去服务商户时,也会慢慢发 现我们的工作其实充满了乐趣,而不是厌烦与抱怨。如果把这一份责任感当成我们战 胜工作中诸多困难的强大精神动力,那么它将使我们有勇气排除万难。我们便能全身 心地投入到工作中,麻烦也不再是麻烦,如此的情境下,相信我们的服务心情是愉快 的,客户的心情也是愉悦的。而在愉悦的工作过程中我们也会找到自己的服务方向,在这个方向下我们将会收获经验,收获友谊,收获支持。也许我们对目前的工作已没 有了激情,但既然我们选择了这个岗位,就必须记住自己的责任和使命。思想不同、心态不同,心态不同、结果就不同。每一个岗位就是一片充满生命力的土地,关键在 于耕种它的人撒下的是什么样的种
第五篇:如何做好服务工作
图书馆是学校信息、知识传播的中心,是学校进行精神文明建设,特别是爱国主义教育的重要阵地,是对学生进行素质教育的重要课堂,是学校教育工作不可缺少的有机组成部分。
做为一名图书馆理员,我积极主动地为师生提供优质、规范和全面的服务,努力做好本职工作,使图书馆在素质教育中大显身手。
在实际工作中,我积极努力地做好以下几方面的工作为教育教学,师生服务。
一、提高政治思想觉悟,加强职业道德修养。我充分认识到,图书资料是直接为教育教学服务的,服务育人,是学校整个教书育人的一个组成部分。要把本职工作当成崇高而伟大的事业来追求,干一行,爱一行,钻一行,精一行,坚持“读者第一,服务至上”、“想读者所想,急读者所急”和“甘为人梯”的服务思想,勤勤恳恳,忠于职守,主动热情,以高尚的职业道德全心全意为读者服务,自觉做好图书馆的一切工作,为素质教育和培养人才做出积极贡献。
二、努力提高自己的业务水平。熟悉《中小学图书馆规程》,制定计划执行规章制度,了解信息(主要是新书)服务读者,配合活动,写相关的论文,学生演讲比赛等。主动参加业务学习,期末写好工作总结。通过总结,提高认识,以利今后工作。
三、为教师服务,成为教师搞好教育教学工作的得力助手。人类不断进步,知识不断增长,教师更需要时时刻刻吐故纳新,增加见识,调整知识结构,图书馆就是满足他们需要的最佳场所。由于二期课改的实施和教学探索的深入,教师需要基础理论和最新教育理论的学习,需要教改信息,以及对教材中有关问题质疑、探讨等资料。因此,工作人员要通过建立教师阅读档案,掌握每个教师备课、教学的特点和使用资料的规律来提供针对性服务。
教师的职责是教书育人,而衡量的标准是教育教学质量。随着知识的不断发展与更新,教师本身也需要再学习。因此,教师单靠教材很难满足学生的需要,必需查阅大量参考资料,图书馆在这方面应发挥其重要的职能作用。例如,可以事先了解每位教师担任的课程及内容,主动向他们推荐有关的教材分析、教学经验等书籍,还可以帮助老师查找所需要的资料,让老师做到有备而讲,当好老师的得力助手。除此之外,还应该与教导处密切沟通,掌握科研和教学最新动态,把握全局,提供最实时最有效最前沿的第一手资料。
四、向学生积极做好指导、宣传和推荐工作。
1、做好“利用图书馆”的专项训练。知识经济时代,随着科学技术成果的迅速增长,知识更新、技术更新的周期迅速缩短。有关资料显示,无论何等的普通教育,所提供的知识最多是一个人一生中所需的10%,其余90%需通过其在职业生涯中不断学习来获取。为使学生获取明日终身学习的基本知识和基本技能,教师应教会学生查找资料的方法,我们要对学生进怎样“利用图书馆”的专项训练。在学生开始借书之前,应向学生介绍本馆书目的使用方法、藏书情况、借阅制度和有关注意事项,组织他们参观图书馆,教育学生爱惜图书。让学生学会使用图书馆,能够自己打开知识宝库的大门,并在浩如烟海的文献中,鉴别、选择自己所需要的图书资料。
2、抓好“书目推荐”工作。学生初次接触图书馆,对图书馆感到较新鲜,他们进入书库如同坠入知识的汪洋大海,既兴奋不已,又不知如何下手,所以要加强对学生选择图书的指导.面对浩瀚的精神产品,工作人员要做学生读书的导航者,要帮助他们辨别精华糟粕,正确选择读物。要抓好“书目推荐”这一工作,主动向读者推荐新书、好书,有针对性地配合学校中心活动、政治思想教育、教学进度、学生特点等,编制推荐书目、专题书目,保证书目的质量,把最新、最优秀、最有代表性的图书推荐给学生,还可以举办书刊展览和各种形式的阅读辅导活动,为读者选择图书提供方便,从而引起众多读者的阅读兴趣,吸引更多的读者经常光顾图书馆,经常借阅图书。这样,既减少了读者的检索之劳,也帮助了读者从各种图书中吸取“精神营养”趋向协调。要结合课堂教学选择图书阅读,以课外促课内,为学生学习文化知识“雪中送炭”,充分发挥图书馆第二课堂的作用。
3、做好阅读指导。在我校阅读指导课中,我们确保学生的阅读时间,教给他们有效的阅读方法,通过一些活动检测阅读效果,提高他们阅读的积极性,使阅读指导课真正收到实效。开设“阅读指导课”。各班每周上一节阅读指导课。阅读指导课一般有四种类型:读物推荐课、读书方法指导课、阅读欣赏课、读书交流课。教师根据需要,安排适当的内容,向学生推荐读物,与学生共同欣赏评析,进行阅读指导,搭建平台让学生汇报读书成果,把课内阅读和课外阅读相结合。
4、开展读书活动,提高学生读书的积极性。
学校每学期都会开展一系列的读书活动,以活动促读,让浓郁的书香溢满整个校园。如“改革开放六十年”、“辉煌共和
国”、“我读书我快乐” 等系列读书活动,学生参与面广,参与时间长,纷纷写下自己的读书感受、活动体会,受到了深刻的教育。这些活动是课堂教学内容的延伸和发展,要求学生从多方面运用已学的知识来研究新的问题,促进学生知识灵活,深化对知识的理解,更有效的培养了能力发展了智力。通过活动的开展,学生能看到自己的成长,获得更多的收获。特别是在活动的过程中,学生会感受到读书的乐趣,开始乐于读书,勤于读书,把读书当作生活中不可缺少的一个部分。
5、做好图书借阅工作。实行开架借阅。认真执行图书借阅制度,对借阅或归还的图书要及时做好登记工作,能准确掌握图书的动向,避免书刊的丢失。对已丢失或损坏的图书要尽快补充或进行修整,确保图书的完整、整洁。借书手续要力求简便,尽量缩短学生等候的时间如果超过规定的期限,应当采取有效措施,以提高图书的流通率,发挥图书应有的作用。
6、营造和谐的育人氛围,树立良好的馆风校风。
图书馆阅读环境和阅读秩序的好坏,利用率的高低,可以反映出一个学校的学风和校风。可以在馆内张贴名人的人生座右铭,告知来馆借阅的学生,勤奋、高尚和创造是人生的最高境界,从人生信念上启迪学生,吸引更多的学生到图书馆度过课余时间,使学生长期处在宁静、向上的读书氛围中,以建立起自觉学习的意识,促进良好学风的形成,养成遵守公共秩序的习惯。这是其他教育形式所不可替代的。
开展有声有色的图书馆社会实践活动,强化图书馆素质教育的职能。
随着现代科学文化的发展,图书馆的教育手段、内容及功能正向着系统化、多元化的方向延伸。把图书馆作为学生社会实践的重要基地,吸引学生开展有益于素质教育的各项活动,强化图书馆的社会教育职能,这是素质教育的一项有力措施和手段,也是时代赋予图书馆的职责。如联系班级参加图书馆的各种公益劳动,成立志愿者队伍,成立学生自律中心或图书馆学生委员会,参与图书馆的管理等。通过社会实践,学生不仅跨出课堂,而且能加深学生与学生,学生与社会之间的了解,对学生人格的培养,思想品质、动手能力、组织协作能力的提高,都大有裨益。我做为一名图书管理员,