从利用服务角度浅析做好农业档案工作

第一篇：从利用服务角度浅析做好农业档案工作

从利用服务角度浅析做好农业档案工作

摘要：农业档案包括农业基础档案和农业科技档案。农业基础档案是指在农业工作建设等项目活动中直接形成的、具有保存利用价值的、按归档制度集中统一管理起来的文件材料的总称。农业科技档案指在农业科学研究、生产技术、基本建设等项活动中直接形成的、具有保存利用价值的、按归档制度集中统一管理起来的科技文件材料的总称，主要有：种子档案、作物栽培档案、植物保护档案、林业档案、畜牧档案、水产档案、农业生态环境和农业区划档案。本文从做好农业档案的利用和服务工作入手，浅析做好农业档案工作，促进农业工作的开展。

关键词：农业档案；利用；服务

前言

农业档案收录农业生产、科研等方面的实践经验、实施措施，起到服务好农业生产的作用。做好农业档案管理对促进农业产业的快速发展，进一步实现生活美好、生活小康起到不可或缺的作用。农业档案资料的科学保管方法也随着时代的变迁产生了相应的变化。传统农业档案管理方法采用的是手工录入的方式，也就是将档案在分类整理的基础上，将档案立卷装订。一般来说，分类方式有按年度、科室和保管期限三种。归档过程包括编制卷内目录、增加文件页码、书写案卷题名和封面，最后装订成卷，供人们查阅。

农业档案的重要性

农业档案包括文字材料、计算材料、图纸、图表、照片、影片、录像带、录音带，计算机软件、实物、标本等。农业档案是进行农业科研、生产基建等活动的重要依据。农业档案是农业科研管理、生产技术管理、农林水利建设管理的重要组成部分。

农业档案记录着农业生产的第一手资料，在农业发展中起着重要的作用。农业系统各部门、各单位都应把档案纳入科研管理工作、生产管理工作、农林水利建设管理工作之中，加强领导。各单位都应按照集中统一管理档案的原则建立档案管理工作制度，保证档案的齐全、完整、安全，实现档案的有效利用。

2从利用服务入手进一步做好农业档案工作

2.1农业档案利用服务的重要性

农业档案是进行农业科研、生产基建等活动的重要依据。农业档案文件对开展好农业工作有着十分重要的作用，加强农业档案工作就显得十分重要，做好农业档案管理工作能有效地促进农业工作的开展。做好农业档案工作关键在于做好农业档案的利用和服务工作，使农业档案更好的为农业生产服务，为农业各部门、各单位提供针对性强、佐证价值高的档案信息，并充分利用现代科技，运用数字档案的成果，为政府、农业系统全面深化改革科学决策提供准确高效、含金量高的决策信息服务，切实提高资政服务水平。让“死档案”变成“活信息”，让“档案库”变成“思想库”。

2.2做好农业档案利用服务工作，推进农业工作发展

一是积极整理农业档案，挖掘整理农业档案产品。曾有档案老师说过要利用好档案的服务属性“不能守着金山要饭吃”，我们要把档案的“死宝”变成“活宝”，要充分了解档案，利用好档案为工作提供服务，推动工作发展。在农业系统工作中，每年都要编写各种年鉴，包括农业年鉴，这对帮助人们了解农业沿革、农业目前发展情况、预期农业未来发展走势起到了很好的作用。在领导带领下，我们收集整理出版了《休闲农业秀美乡村》画册，集中展示了云南省休闲农业历年来的成果，以及云南秀美的农业休闲风光。整理了全省石斛、辣木的种植经营等整体情况，为行业发展提供了历史沿革资料、目前发展情况资料、目前发展分析研究资料和未来趋势预测资料。整理编册了云南省省级龙头企业情况介绍。

二是加强宣传，引导工作人员学会利用档案。近几年，农业档案利用工作有所加强，这是一件大好事。欣喜之余，也不难看到，真正能利用农业档案的人寥寥无几。那么，就应该加强宣传，引导工作人员正确利用农业档案。利用宣传文字、宣传专栏、图片、音像资料等形式向农业档案利用者介绍农业档案概况、农业档案利用成果等，使利用者能够较快的对农业档案利用有一个理性的认识；宣传农业档案利用等基本知识；积极配合重要项目、利用农业档案信息资源，提高项目认知度；积极向有关领导同志宣传农业档案工作的重要作用，使各级领导了解、关心、重视、支持农业档案利用工作，从人力、物力、财力上支持农业档案利用服务工作。

三是推荐档案电子信息化管理。在国家出台档案的电子信息化管理办法之后，按国家和省政府的相关工作的部署要求，同时也为更快改变大庆市档案信息化建设工作面貌，开展农业系统的档案电子信息化建设显得更加重要。只有积极探索农业档案管理新模式，才能更好地推进农业档案电子信息化管理的建设水平，考虑到传统农业档案管理存在上述几点不足，进行农业档案电子信息化改革也显得更为迫切。农业档案电子信息化管理一来方便库存档案查询，从而大大简化档案管理员的工作量，二来电子信息管理也提高了农业档案的利用效率，体现了档案管理信息化的优势。利用档案检索电子化工具，能准确快捷地提供给档案查阅者所需要的档案材料。构建科学合理的农业档案管理系统，建立分类清晰的档案归档目录，在抓好农业部门网络信息化建设的基础上，才能更好地实现农业档案管理办公自动化系统模块与档案专业管理软件接口的无缝衔接。

第二篇：如何做好农业服务工作

如何做好农业服务工作

农业服务中心是政府直接服务“三农”的部门，承担着农、林、水、牧等涉及农村生产、生活各方面新技术的推广，法律、法规的宣传以及行政执法和管理的职能。农业服务中心作为党委、政府指挥农业工作的参谋和助手，是推广农业新技术的载体，是改变农民生产行为的促进者，是农业技术的传播者和实践者，一个地方农业生产水平的高低，同从事农业服务工作人员的政治素质、业务水平和工作能力密切相关。根据本人从事农业服务工作的实践经验和体会，就如何在新形势下做好农业服务工作谈谈自己的看法。

一、要讲政治。改革开放以后，党中央以1号文件的形式下发了关于三农工作的13个文件，相应出台了一系列强农惠农富农政策，作为一名农业服务工作者，首先应该是党的农业政策的践行者和传播者，工作中要坚持以人为本，全心全意为人民服务的根本宗旨。农业服务工作的目的是为了服务农民、造福百姓。农业服务工作应牢固树立心系群众，服务百姓的思想观念，晓民情，知民意，解民忧，手把手、面对面、心贴心的搞服务。

二、要讲学习。一是学政策。近年来，国家陆续出台了一系列强农惠农富农政策，这些政策涉及千家万户的利益，需要我们学习和掌握，需要我们向农民宣传贯彻，需要我们执行落实。农民掌握了政策，才能更好的开展生产，发家致富。所以，平时一定要注重学习党在农村的一系列方针政策，提高自己的政策水平。二是学专业。随着科学

技术的不断进步，新知识、新技能不断涌现，要想跟上时代的步伐，就必须不断更新自己的知识，以适应工作需要；学到的新知识、新技术，只有在实践中运用、消化、改进，才能有效地转化为生产力；只有在业务上精益求精，才能更好地为农民提供优质服务，满足农民的要求。尤其是从事基层农业服务工作常常要求是多面手，因此，要在专业知识掌握上要勤总结、多思考、广积累，努力把自己培养成 “一专多能”复合型农业人才，要以知人所未知、为人所不能为的出色才干做好农业服务工作。

三、要讲法规。要运用法律法规维护农民群众的切身利益。农民群众的利益绝不允许侵害，要从法律法规的深度和高度正确对待和处理农民利益问题。近年来，随着农民维权意识的提高，涉及农民生产生活的上访事件不断增加，给社会稳定造成了很大压力。在解决这些问题时，不管是受谁的委派，都必须坚持公正、公平、公开的原则，提供准确的鉴定结果，维护农民群众的合法利益。

四、要有敏捷的应急能力。在重大农业突发事件面前，应该有敏捷的反应，并能快速拿出正确的解决办法，当好领导的参谋。近几年，农业突发事件较为频繁，风灾、水灾、雪灾、冰灾、地质灾害、病虫害、农产品质量安全事件、种子、农药、肥料案件等，针对这些自然或人为因素引发的事件，要有针对性的实用预案，事情发生后要根据事态的发展状况抓住关键环节，大胆、快速、果断、科学决策，之后要总结经验教训，防止类似问题再次发生，确保人民群众的根本利益。

在做好农业服务工作的同时，我们更应该提高自身修养，自觉遵

守和认真执行相关的法律法规。

首先要树立正确的世界观、人生观和价值观，提高抵御各种不良思想侵袭的能力，清清白白做人，干干净净做事，廉洁为公，艰苦奋斗，求真务实，真抓实干，谦虚谨慎，不事张扬，淡泊名利。工作和生活中要做到工作过硬，人格过人，自律过关，树立良好的公众形象。

二是要爱岗敬业，细心工作。要热爱农业服务工作，想农民之所想，急农民之所急，尽最大努力帮助农民发展生产，发家致富。要善于同农民交心、交朋友，真心真意地为农民答疑解惑，把群众的事当自己的事来干。要有从事本职工作的幸福感、荣誉感，一个人一旦把自己的热情和所从事的职业融合在一起，就能全身心地投入到工作中，以高度的责任感认真对待各项工作任务，减少工作中可能出现的疏漏。

三是要严格纪律，认真遵守各项工作规章制度。在工作中，要严守各项“底线”，廉洁自律，奉公守法，不徇私舞弊。在办理和审批工作中，严格按照实事求是的原则据实登记和审核，并根据办理和审核结果认真记录和存档，做到有据可查。在行政执法工作中，认真遵照各项法律法规的规定进行处理和处罚，不徇私情、讲人情，对于超出处理权限的事件及时向乡党委政府和上级部门报告。

总之，我们应该脚踏实地，忠于职守，保持“清水出芙蓉”的本色，把时间和精力花在如何干好工作上，不断加强学习提高工作能力，同时在工作中处理好同事关系、上下级关系、部门间关系，相互支持，相互尊重，团结合力才能更好地推动农业服务工作。

第三篇：关于档案利用服务情况汇报

关于档案利用服务情况汇报

在局党组的正确领导和大力支持下，档案二馆紧紧围绕局党组年初布置的工作目标，深入学习和实践科学发展观，服务中心工作、服务广大群众，努力工作，积极作为，圆满完成了各项工作任务。

一、局馆领导高度重视二馆的利用服务工作。

1、今年我局承办了“敢教日月换新天”——新中国成立六十周年湘潭发展成就展览。二馆分管领导阳荣初副局长亲自带队，具体布暑工作方案。二馆大量的档案资料被活动筹备组利用，共调阅案卷125卷，资料56册。其中发挥一定作用的有100余卷，利用有效率达80％。

2、考虑到二馆百分之八十以上是女性，同时为了使利用服务工作更加规范化、人性化，局馆领导决定在二馆开展创建市级“巾帼文明示范岗”活动。要求二馆所有工作人员日常行为规范严格按照创建的标准。馆长王建群还带领二馆查档利用室的同志前往已是省级“巾帼文明示范岗”的市国土局财务科“取经”，到目前为止，活动前期准备工作已基本就绪。

二、工作任务完成情况

（一）档案库房管理与保管保护

1、全年二馆把档案及库房的安全工作做为头等大事来抓，采取了各种有力措施，确保了全年档案及库房安全无事故。

2、库房环境每天保持干燥、清洁；档案排列整齐、有序；每天坚持做好库房温湿度登记。全年共进行库房清洁24次，放置防虫药3次，开库房去湿机62次，开库房空调53次。保证了档案无霉变与虫蛀现象发生。

3、统计台帐的及时登记对于档案的保管利用非常重要。全年做好温湿度统计台帐228次、档案保管与保护台帐44次、查档利用统计台帐11次、消防安全台帐11次。

（二）档案的查阅利用及成效

今年一至十一月份，二馆共接待查档750人次，调阅1938卷，资料200册。其中编史修志905卷、139册；工作查考690卷、24册；经济建设64卷、27册；学术研究36卷；用于解决个人待遇243卷、10册。查询已公开的现行文件477人次，调阅已公开的政府信息644件次。虽然今年的查档人数较去年有所下降，但利用效率却大大提高了。来访者中查阅有关机构设置、工作总结、统计数据等资料用于编史修志的仍占主要。同时，随着社会档案意识的增强，许多公民知道了可以利用档案来维护自己的正当权益，档案二馆在为公民个人落实政策、解决待遇、办理社保手续等方面提供了大量的档案材料，共接待356人次，调阅183卷，复制取证120份，发挥了档案在构建和谐社会中的积极作用

（三）档案接收。因第五个十年档案移交已进入扫尾阶段，剩下为数不多的单位中有几家因为修志需要暂缓移交，故今年接收进馆的档案不多，共13卷，分别为：市物价局文书永久卷8卷、谭景阳个人档案2卷。吴昇平个人档案3件。接收资料243册。其中包括由我馆工作人员收集整理并精心制作的《毛腾飞简报集》、由省档案局印发的《湖湘文库》180册。另外接收光盘7张，主要是局内部一些重大活动所刻的光盘，如：由我局制作的《历史的脚步》专题电视片等。

（四）积极参予数字化录入工作。虽然数字化录入未列入查档接待室人员的主要工作任务，但为了尽快实现网上查阅，使广大老百姓能方便、快捷的查阅所需档案，只要有时间，接待室人员就轮流进行目录录入，今年与馆内其他同志一起共输全宗目录两万余条。

（五）事例编写。为了更好的开发利用好档案资源，让更多的普通老百姓知道并了解档案的作用，记录查档利用典型事例成了档案馆查档接待室工作人员一项基本而又重要的工作任务。今年，全馆工作人员都投入了精力编写档案利用事例，大家分工合作，一起整理编写具有较好效果的查档利用典型事例达38篇，对普及全民档案意识起到了很好的宣传效果。

二、以人为本，在服务方式上尽心竭力，积极探索全新的服务模式，并制定了一系列的便民为民措施

1、凡我市或其他省（市）公民、机关企事业单位和其他社会组织，如需查阅我馆馆藏有关开放档案及资料，可通过电话、信函等形式向市档案馆保管利用处预约，说明要求查阅档案资料的内容和目的。

2、按照惯例，对于前来查阅外单位档案及资料的，除了必须持有效证件或介绍信外，查到相关内容，还要交纳一定的查档证明费。局党组在进行调查了解中得知，这些交纳费用的人当中，大多是下岗职工或低收入人群，查阅的也多是为买养老保险或享受医疗补助的相关凭据。二三十元一份的查档费对于他们来说不算小开支了。局党组急群众之所急，想群众之所想，开查档服务之先河，做出了一个大胆的决定：从二00九年九月一日开始，免收一切查档费。虽然这一决定使我们这个本来就不富裕的单位更加“捉襟见

肘”，但它获得的回报是社会各界特别是老百姓的高度赞誉，同时也体现了“科学发展观”中“以人为本”的理念。

3、现行文件服务中心是

三、存在的问题及来年打算

查档接待利用岗位是档案系统的“窗口”，形象的好坏直接关系到档案部门在人民群众中的地位。虽然我们的硬件设施比不上某些单位，但自身素质是可以通过努力来提高的。在即将过去的一年里，虽然我们在查档接待上做到了耐心、细致的服务。但光做到这些还远远不够，还要善于引导来访者用简单、快捷的方式找到他们想要的档案资料。同时，作为档案一线的工作人员，怎样把档案资源通过“窗口”充分利用起来？怎样更好的为老百姓谋福祉？也值得我们认真思考。在新的一年里，我们将重点做好如下几个方面：

1、加强政治学习，提高思想政治素质，用“科学发展观”来指导工作。

2、加强业务知识的学习和钻研。只有业务过得硬，服务才能到位。

3、配合局馆做好档案的接收工作，尤其是特色档案的征集与接收，以此来充实馆藏

4、向先进的同行们学习、取经，开拓创新，让查档利用取得更多更好的社会和经济效益。

第四篇：从营销的角度看服务

很长一段时间以来，西方国家的许多专业人士就在商品营销和服务营销上进行过很长时间的探讨和争论。最具代表性的一次，是在70年代后期，由时任花旗银行副总裁的林恩?肖斯塔克一篇刊登在《市场营销月刊》一文引起的，原文主要的观点是：服务行业中没有能够建立相关的营销理论，恐怕与市场营销本身的“近视”作风不无关系……因为市场营销中缺乏与服务密切相关的指导、术语和操作准则，所以服务行业在将营销与决策和控制等主要活动相结合的过程中，往往行动迟缓。

上文的服务营销是指服务行业本身需要一套行之有效并区别于商品营销的自主营销策略，这一点在经济飞速发展的今天已经成为不容置疑的事实，但本文的观点并非宏观意义上的“服务营销”，而是将服务本身的狭义思想放在整个营销策略上，这一定义既适合于商品业营销，当然更适用于服务业营销。

服务作为一种营销形式

服务本身在服务业一直作为一种生产方式和过程存在，很少有人能将它作为一种营销方式联想起来，然而许多曾经经典的案例都证明了，服务本身可以作为一项有效的营销方式，带动企业发展甚至是脱颖而出。

美国西南航空发展起初只有3架飞机，为3个得克萨斯州的城市提供飞行服务，而后来发展到拥有近200架波音737飞机，服务范围扩大到36个州，而且还在持续发展。所以取得如此骄人成果，主要归功于西南航空公司独特的服务定位，友好、诚意服务、价格优惠是公司的宗旨，并在准时、行李托运、顾客满意方面创造了当时国内最好的记录；优秀的服务质量成为该公司发展的最大营销优势。

在许多服务行业，服务工作人员仅仅把自己的服务工作当作工作来做，而并没想到自己的服务内容会为企业带来怎么样的影响——当然负责的工作人员和无可无不可的工作人员带来的价值是不一样的——而这一影响尤其在直接与顾客接触的工作人员中表现明显。类似的情形经常在产品销售型的公司发生并产生相当大的困扰，公司的市场部和营销部总是为大量流失的顾客而相互推卸责任。市场部指责营销部在面对同时出现的大量顾客，显得过于散漫和敷衍塞责、几乎没有起码的服务精神；营销部则指责市场部本身的营销定位就有问题，广告和营销活动放出去，吸引来的完全不是产品的目标顾客。而公司董事只关心财务上的支出和收入比例，相应的付出没有得到应有的回报，这对董事们脆弱的心脏是相当大的打击。

如何区分清楚服务本身在营销过程中起到的作用，是一项关键性工作。在许多情况下，服务营销人员提供给顾客租用一个实体对象的机会，比如一辆汽车或酒店的一个房间，或者在短时期内雇用有劳动能力和专业技术的人，可能是一个保姆或脑外科医生。尽管购买者只对最后的结果感兴趣，但在整个服务传递过程中，服务人员对待顾客的态度会对顾客的满意程度产生影响，并很可能成为顾客下次是否光顾同一家企业的关键性因素——而这一因素往往很难在企业营销部门的调研工作中体现出来，即使有所察觉，改变这一过程也显得非常复杂艰难。

同时，许多企业将商品和服务隔离开的做法同样显得幼稚，单纯认为商品的质量和性能出类拔萃就足以称霸市场已经是老黄历了，例如家电、数码产品的售前、售后服务已经成为购买者是否最终决定购买的关键因素之一。另一方面，企业非常重视产品的渠道建设，并将之视为产品能否顺利送达顾客面前的命脉，其实渠道建设本身就是服务内容的表现形式，在就近方便的区域获得企业产品本身是服务质量的体现。然而在非自建渠道中的产品是否能在服务上略胜一筹，企业往往鞭长莫及。

总而言之，从营销的角度看待服务，已经逐渐被认可，单纯的服务是没有绿叶的红花，单纯的营销是没有阳光的土壤，只有将二者联合起来才会发挥最大优势。即使在非服务行业这一点也行的通，购买商品的顾客总是喜欢售货员的微笑真诚一点；如果飞机误点，乘客焦虑烦躁的情绪会在机场工作人员及时有效的沟通和服务上得以化解。从营销角度看待服务，本身并不高深莫测，它只要求企业在尽心尽职的基础上略施小肥，往往会收获出其不意的丰硕成果。

服务为营销的过程 1．定位

在同质化日趋严重的今天，如何让产品变的鹤立鸡群是每个企业商家绞尽脑汁的首要大事，然而产品本身的同质化是由于其特定功能所决定，要想获得鹤立鸡群的效果，最方便快捷的方式莫过于利用服务提升品质。

2006年美国西南航空公司负责数据仓库的高级总监Patrck Bolin在一次接受采访中谈到，他认为数据库非常重要，因为他们一直致力于在某种程度上为公司提供技术，利用这些技术，员工可以有更多的时间服务于客户，而只用较少的时间去做重复性的工作。并且在稍早几年他们已经明白了这个道理，也尽力为客户开展了更多的自动化自助服务，其中包括：提供通过Internet完成登机通行证的服务；提供通过电话完成登机手续的服务；以及提供其它可以通过技术来完成控制事件的服务。就拿使用电话举例，他们能够使员工集中更多精力去帮助那些需要个性化服务的客户，比如检查旅客行李，就是个性化服务的一种。其它航空公司会更多的从能否裁员的角度看待这个问题，但是他们的角度则是通过为公司员工提供从事不同工作的机会，使他们有更多精力用在满足顾客需要的服务上。

如何更好的服务顾客是每个企业必须注重的问题，美国西南航空公司通过技术化条件为顾客赢取更多提供个性化服务的机会，简单将航空看作一次飞行过程显然是不够的，如何在大的同质化竞争中争取小的特殊化优势，正是服务营销努力要做到的。正如George S.Day 在他的《Market Driven Strategy》一书中曾有的描述一样：一个企业用以赢得竞争优势的方法的多样性可以迅速击败任何通用性的原则和表面化的方法……最重要的是，一个企业必须把它自己和它的竞争者分隔开来。要取得成功，它就必须界定和推动自己成为某些特性的最佳提供者，而这些特性对于目标市场的顾客非常重要。

以上观点简单看来，就是服务为营销的首要步骤是差异化定位，世界最大的手机生产商诺基亚（NOKIA）在迎接苹果公司iPhone的挑战时，积极提供人们期待已久的网上音乐服务，正是努力缩减与苹果公司在音乐上“差异化服务”的距离。这项服务类似于苹果公司的iTunes，诺基亚的新网站将允许消费者在自己的电脑上下载歌曲，并将它们转换到手机和其他掌上音乐播放器中。尽管诺基亚目前能够提供的歌曲只有100多万首，比起苹果公司的500万首还有很大差距，但这位手机巨人在积极应对差异化服务提供者竞争时显出的气魄和努力，足以让人认识到提供差异化服务本身的营销价值。

差异化本身源于细分市场，它是由一组拥有共同特征、需求、购买行为或消费形态的购买者组成的，差异化营销定位的目的是确定能够为某一细分市场顾客提供这一细分形态内的满足。所谓“不捐细流以成大海”，通过细分市场一步步争取更多顾客人群往往是企业间竞争的优先策略。这样看来，同样是高端五星级酒店，在细分策略和服务提供上的差异，为各自在细分市场取得相应成绩也就不值得奇怪了。以功能齐备的多功能会议厅为卖点、与以特色餐厅闻名的两家酒店在提供顾客服务上是有很大区别的，而各自在细分市场上的营销形式显然会迥然不同，但二者的宗旨仍然是服务，只是定位有差异罢了。

2．组合

仅仅依靠某一个单独的细分策略生存下来的企业虽然很不容易，但它们想要发展壮大就必须面对“组合”问题，将更多的细分服务组合起来，同时保证细分特色，赢得更多顾客认可，这也是服务营销下一步必须完成的。企业必须确定的一点，是组合的相关性，试图让商务酒店接待旅行团是不切实际的要求，但这并不影响它为独自出行的旅游人士提供周到细致的住宿餐饮服务。

最著名的组合策略莫过于中国移动的资费套餐方案了，它针对不同的人群建立起不同组合品牌，如针对商务人士的“全球通”、针对普通百姓的“神州行”以及针对广大学生的“动感地带”等，尽管移动在各省（区、直辖市）的具体组合方案有不同，但其确定的标准是一致的，如“全球通”资费昂贵但能够确保全球自由通话，并享有更多商务方面的便捷服务，而“动感地带”的短信包干则是它争取学生群体的重要手段。

产品的细分组合不仅需要考虑产品本身，作为产品的顾客，往往也会成为区分组合形式的泾渭线，Christopher H.Lovelock在其《服务营销》一书中提到将顾客作为产品的一部分，顾客本身的身份、年龄段及其它相关特征都会对其产品产生一定影响，甚至看作产品的一部分，这一点在“高度接触、分享服务”的企业类别中表现尤其明显。例如酒店、影院、航空公司和零售商店等。或许很多人都会有类似的经历，一个人去看电影落座之后，发现即将放映的是一部爱情片，而周围都是一对对情侣在窃窃私语，往往个人会感觉不自在甚至尴尬，尽管这样的情绪不会阻止个人把电影看完，但此后想要一个人再看电影时，就会有所顾虑了。

所以组合的策略不仅只是将产品的细分特性考虑在内，同时需要将顾客本身作为产品组合策略的一部分纳入体系，即使顾客是通过产品所针对的顾客群体在进行评判，也不会得出与产品特性相悖的结果。由此看来，同一家高星级酒店在争取招徕更多商务人士的同时，花费相当努力希望在旅游高峰时期将空闲房间包给旅行团的做法往往会给酒店带来一些意想不到的损失。

3．成本管理

企业在出售产品或提供服务时往往只注意到自身产品销售过程中所耗费的时间、人力和产品的有形成本，却忽略了顾客在购买产品过程所耗费的时间、体力、心理成本及感官成本；在制定定价策略时则不仅要考虑产品本身的成本，还需要了解竞争者对相同产品或服务的索价。因此成本管理必须从三个方面入手，一是产品本身，二是顾客，三是竞争者。

无论服务业或是制造业的产品，固定的人工成本和材料耗费在一定规模上是无法轻易改变的，有赖技术更新的成本缩减在整个行业的平均水平上看，同样无法轻易获取优势。

缩减顾客在获取产品时所耗费的成本就显得非常有必要，例如在顾客获取产品的时间和体力上，许多企业采取广泛建设产品销售渠道的方式缩减顾客可能所耗费的时间和体力，同时提供充分的售前售后服务保证顾客的满意度；而在顾客心理和感官上，保证广告和产品的切合程度显得尤其有必要，过分夸大的宣传未必能够取得应有的效果，心理上的落差会在顾客对待产品本身的信任程度上大打折扣。

对竞争者的评估同样是服务营销过程中一项非常重要的工作，这不仅包括同行业内相同产品的产品，同时也必须考虑产品的其他可替代品所带来的竞争局面。正如早期录象机、VCD、DVD等影象放映产品刚刚出现在市场上时，曾给影院业带来相当大的恐慌，它们认为这些盒子式的小东西可能将广大有兴趣观摩影片的顾客封锁在自家舒适的沙发椅上和电视机前。正是这一恐慌带来影院业的新一轮洗牌，许多有实力的影院公司加大力度放在影院的设备更新和更细致的有效服务上，通过服务品质的提升，给观影顾客带来家庭中无法享受到的影象和声响效果，并且在路过大商场外的影院时，让那些路过电影海报的顾客无法抗拒其独特的魅力。

服务为营销的微观策略

服务行业更需要从营销角度定位服务，如同商品制造业需要保证产品质量一样。航空业率先在同质化趋势明显的状况下开辟出联合的道路，让本身能够提供的交通里程尽可能满足顾客需求；同时在服务策略上大做文章，如便捷的机票出售、贴心的行李托运及管理、提供富有异域特色的点心和饮料等，服务上的标新立异足以为其营销策略提供坚强后盾。

国内单体酒店从一定层面上看，几乎面临着和航空业一样的发展瓶颈，地方客源饱和，企图发展其他地方客源力不从心，如同无法提供特定路线的航空公司一样。如果和其他地方单体酒店联合的话，或许能避免此类尴尬，同时扩大服务范围。

在国内单体酒店联合上，走出关键性一步的驿品酒店联盟，很早就意识到应该从服务上做营销文章，早期在运作酒店俱乐部时提供的贵宾卡，仅仅针对当地高端顾客，如私营企业主、商务人士、机关政要等，并向这一细分市场下人群提供绝对及时有效的服务，充分满足其贵宾身份的需求。从产品的市场定位上看，驿品酒店联盟定位于高端客源，即使现在走联合的道路，依然坚持这一根本策略，这也是绝对不能动摇的根本立场。

第五篇：创建文明服务窗口抓好档案利用工作

创建文明服务窗口抓好档案利用工作

一年来，县档案局（馆）紧紧围绕县委、县政府中心工作开展档案服务工作，深入学习党的十八大精神，进一步增强为县委、县政府大局服务的自觉性，把创建文明窗口服务的重点放在档案查询、咨询和利用工作中，积极、主动、文明、周到、热情地接待来访者和查档者。

今年利用工作的重点是：农村退伍军人满60周岁发放补助查询退伍档案，破产企业离退休工作人员办理养老保险，下岗职工办理养老保险查找招工表、工资表，下乡知青查讯知青档案等原始依据以及婚姻档案查询，档案局全体人员本着服务社会、方便群众的工作理念，热心、细心、诚心地帮助查档者解决档案事务中的难题，受到了社会各界的广泛好评。截止目前，县档案馆接待利用者1586人次，提供档案资料1163卷册、1982件次，基层档案室接待利用者6522人次，提供档案资料75621卷册、5360件次，创造了良好的社会效益和经济效益。

社旗县档案局

2012年12月6日