富士康存在的问题

第一篇：富士康存在的问题

富士康存在的问题

富士康科技集团陆续发生了17起自杀事件。这一系列被媒体称作“连环跳”、造成13死4伤的惨剧引发了社会的广泛关注。在民间，从传媒到社会团体，从知识分子到普通民众都以各自的方式，对“自杀事件”进行反思、讨论与行动。这一事件可以从侧面反应了富士康是存在一定问题，总结如下：

A、富士康工会形同虚设，程序不合法：

富士康工会联合会虽然在2007年底由深圳市总工会破除重重阻力，强力推进下成立了，但是工会会员所占全体员工比例过少，没有得到全体员工的广泛支持和认可，没有按工会法的组织程序进行选举。加之工会因经费问题，受制于富士康管理层，目前工会基本没有任何能够替员工维权的功能，充其量也只是公司的一个后勤部门，日常工作重点是帮员工买火车票等诸如此类。员工有困难从不向工会反映和求助，工会形同虚设。由此，依据中华人民工会法，富士康违反工会法有关规定，没有按期缴纳工会费，没有为工会维权提供必要的支持条件。

B、富士康保安部属非法组织，没有执证上岗，存在非法打骂和限制人身自由等违法行为：

富士康公司的保安部(内称环安课)共有保安多达千名以上。根椐《深圳市保安服务管理条例》规定，保安组织必须到公安机关报批，经批准后方可成立。而保安上岗前要经过培训并通过市级公安机关考试，将指纹等人体生物信息录入信息库，才能发给保安员证。保安人员应持公安机关所发保安资格证方可上岗。保安员为履行职责可以进行查验有关证件、登记、巡逻和守护等活动，但不得限制他人人身自由、搜查他人身体。富士康保安大部分没有保安证，在执勤中经常打骂员工，明显属非法保安组织，应依法给予取缔。

C、富士康违反劳动法，存在超时加班现象：

按照我国现行劳动法的规定，用人单位一般应实行每日工作八小时、每周工作四十小时的标准工时制度。因工作性质或者生产特点的限制，不能实行以上工时制度的，按照国家有关规定，可以实行其他工作和休息办法。单位由于生产经营需要，可以延长工作时间，但必须经与工会和劳动者协商，并且一般每日不得超过一小时，因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过三小时，同时每月不得超过三十六小时。据富士康员工反映，每月加班约在60至100小时，严重违反劳动法规定。无论员工是否自愿，或者是“被自愿”(即变相安排加班)，均不得超时加班。而富士康作为一个知名大企业，不从员工的身心健康考虑，只顾自已资方利益，完全不管劳工死活，必须要检讨和改正。

D、富士康与新进员工签订霸王条款，变相限制员工：

富士康与员工签订不利于员工方面的霸王条款，以此限制员工自由，比如《自愿加班切结书》、《新干班专项培训协议》等。员工在显失公平的情况之下所“自愿”签署，这些所谓的自愿协议，就像珈锁一样套在员工头上，使员工无法也无力去摆脱，弄得身心俱疲。E、富士康管理人员管理方法粗暴：

富士康实行台湾半军事化管理，管理方法粗暴，经常发生管理人员打骂员工现象。底层员工对管理层有着较大的仇恨和怨气，最终将这些怨气转化为对公司的仇恨。

F、富士康等级森严，管理上对底层员工人格上存在歧视现象：

富士康的各级管理人员等级森严，台干就比大陆管理人员高人一等，而管理人员又比普工又高一等，同样一个级别的，不仅在工资薪酬上高出许多，而且在人格上好像高人一等，管理人员人员可以随意扣罚员工的绩效奖金。

G、富士康人员流失率居高不下的原因是归属感缺乏：

富士康公司平均每月要流失员工几万人(近三月每月在五万人以上)，这也正是其新闻发言人鼓吹的：“我们不是血汗工厂，如果是，为什么每天会有这么多人排着队要进厂。”这句话的背后，暴露出富士康公司同样每天都有人排着队离开。据悉，在以前入职富士康需要持有高中或中专学历方能，而目前只要有个身份证即可，无需学历。因为流失率太高，人力严重不足，导致生产线上的人均劳动强度比以前增大。据大部分离职员工表示，在富士康工作感觉就象是一个机器，就是流水线上，单调枯燥的动作要反复不停的重复着，有时候下班以后睡觉了，做梦时都感觉自已的手还在拧着锣丝。许多富士康人都有要“逃离富士康”的想法，说明富士康的凝聚力缺乏，归属感缺乏。

面对这些自身存在的问题，提高公关能力，改善企业形象已经是富士康的必须选项。在公关方面，可以说，富士康面临着四大挑战：

第一、富士康的公关意识、能力与企业实力不匹配。

第二、富士康在公众中已经形成了负面的刻板印象。

第三、富士康企业中存在伤害企业形象的硬伤。

第四、富士康没有注意利用正面事件改善企业形象。

面对富士康存在的问题，加薪，强制休息，心理辅导只能解决一部分问题，真正要从根本上解决富士康的问题就要从企业的管理理念，为员工寻找出路以及社会大环境上综合考虑。从管理理念上来讲，富士康员工实行的是军事化管理，宿舍制度，员工在流水线上如机器人一般重复干着同样的工作，缺乏主动性，繁重的、无思想的劳作，军事化管理工作时禁止交谈、工作之余员工之间又疏于沟通或者甚至根本就已经没有交流的时间了，企业缺乏人文关怀，企业文化的有效指引，这点是很需要改善的。

从待遇上来说，要想从根本上解决这方面因素带来的影响，只加薪，强制休息，做做心理辅导是远远不够的，这些必须与公司的管理理念，公司文化相结合，才能从根本上解决这一因素的影响。最主要的是人性化。

第二篇：富士康人性化管理中存在的问题和对策

富士康人性化管理中存在的问题与对策 摘要：全球最大的代工企业——富士康科技集团陆续发生了17起自杀事件引发了社会的广泛关注。凸显了企业缺失人性化管理，为此，笔者探求企业人性化管理之必要性。由此，做出了以下的措施建议：转变用工思路;“非正式组织”合理运用；积极构建充满活力的企业文化；注重培养员工的“幸福感”；企业逐渐转型等。通过更多的施行人性化管理可以使企业与员工共同发展。

关键词：人性化管理 富士康 问题

引言：2010年1月至8月期间，全球最大的代工企业——富士康科技集团（下文简称“富士康”）陆续发生了17起自杀事件。这一系列被媒体称作“连环跳”、造成13死4伤的惨剧引发了社会的广泛关注。在其背后隐藏着的原因主要有：转型时期我国社会的剧烈变动；劳动密集型企业的存在的问题等。

逝者长已矣，生者如斯夫。面对如此高频发的跳楼事件，面对冷漠数字背后的一条条鲜活生命的离去，显然它不再是一个偶然的事件，而这一跳楼事件频发的背后，隐藏着的是哪些不为人知的原因呢？

一、公司简介

富士康科技集团创立于1974年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。凭借扎根科技、专业制造和前瞻决策，自1974年在台湾肇基，特别是1988年在深圳地区建厂以来，富士康迅速发展壮大，拥有60余万员工及全球顶尖IT客户群，为全球最大的电子产业专业制造商。2008年富士康依然保持强劲发展、逆势成长，出口总额达556亿美元，占中国大陆出口总额的3.9％，连续7年雄居大陆出口200强榜首；跃居《财富》2009年全球企业500强第109位。

董事长郭台铭2010年福布斯全球巨富排行榜第136位，在台湾富豪排行榜中位居第一。

二、富士康存在的人性化问题深层剖析

富士康跳楼的连锁效应，引起了后继者的共鸣，但是为什么偏偏会发生在富士康，且这么密集，目的是暴露富士康，引起大家的共同注意,进行调查，还是作为一个死者留下来的密码暗号。富士康“13连跳”事件，暴露出企业本身存在的问题，也折射出社会层面存在的弊病。

（一）半军事化管理

富士康的管理源于科学管理的创始人泰勒对人性的假设，即基于“经济人”的假设而进行管理。无可否认，这种典型的半军事化管理给企业带来了高效率、高扩张速度。但对员工来讲，就是企业里小配件而已。有媒体形容，富士康员工只是封闭、孤立自足体中的一个微型元器件，一段指令符号。所谓“半军事化管理”和工人的“机器配件似的生存”，已经透露了富士康的“核心价值”富士康这种“经济人”的文化氛围，也许并非是直接导致员工自杀的原因，但它肯定是促使他们心里焦虑、心灵孤立的触媒之一。有记者认为，富士康虽然名列全球代工业第一，但文化及商业模式上至今仍然带有非常原始、粗放的特征，在企业面，它导致了人文精神的缺失。事实上正是如此。早在1935年，梅奥发表了《工业文明的人类问题》一书，提出了人群关系学说。他认为, 人是“社会人”，不是单纯的“经济人”。

（二）机械化的流水线

流水线上的青春：一个普工生活的一天是这样的：6：50起床，洗漱、早餐，步行到公司，穿上统一的工作服；8：00准时上班，中午11：00下班，一个小时的吃饭休息；下午从1：30-5：30上班，再吃饭休息一小时，晚上8：00下班。中午一个小时的吃饭时间，如果算上排队等待和来回走路的时间，吃饭的时间只有十几分钟。即使是个别性格开朗的人，也容易被这样的生活同化。

一个人在社会理应有很多层的关系，并且成为一张网。但是在富士康，一个人除了生产线外，几乎没有其他的集体关系，仅此单一的社会关系，他们每个人都成了一个孤立的点。永无休止的面对机器后，一旦遇到难以承受的焦虑与压力，最容易自杀。

（三）集权管理模式

富士康的管理模式自称是合理的集权管理模式，这种集权管理模式，使他的管理者从上到下都具有绝对的权威以保障他效率的实现，这种管理方式从管理理念他仅仅把管理者当成简单的经济人类对待，也就是说只求劳动报酬，而忽略了对劳动人格的尊重，同时也存在着突破国家基准法底线的问题。所以说他必须对他过去的管理模式进行反思。

（四）请假难、辞职难、问题上报难

富士康的请假，基本是很难请假的，没有一点人情味的，富士康内部管理阶级的军事化，是个没有人情味的庞大家族。

辞职难，富士康进去有2个月的试工期，有的部门是1个月，试工期过后就是正式的了，就要签合同，一般都是半年起，或者1、2年。所以没到时间辞职很难的，有的可能还有牵扯到其他的问题，有的有了辞职的想法就不怎么想做事情了，但是还有1个月的辞职期，这样工作心理更加不愉快，但是没有到时间拿不到定时的工资。走了又舍不得。很多都是农村来的，上千块对大家来说是很大一笔数字了。

（五）无法理解的员工流动率

不能理解的员工的流动率。富士康基层员工留在厂子里的时间，正在从几年前的3年，降到现在的一两年。富士康龙华园区资深副经理万红飞介绍，基层员工的流动率，在2004年、2005年，大约每个月为2%、3%，现在增加到4%、5%，几乎增加一倍。12连跳发生后，富士康厂区门口的招聘点，依然有大量的人前来应聘。记者了解到，只要有报名者，几乎100%能被招进去。甚至，富士康还出台了一项特别措施，每位富士康员工只要能从老家将自己的亲戚朋友拉来做工，另有相应的现金奖励。如此高的员工流动率，已经证明富士康是个留不住人的企业，那么它的管理层上必然存在着一些问题。

（六）台资企业的刻薄

为什么“跳楼门”偏偏发生在台资企业，而不是发生在港资、欧美或者民营企业？有人认为，台商大多勤俭苦干；对己对他人要求严格，近乎刻薄。问题是，对内善，对外恶倒没什么；对外善，对内恶则太刻薄了。坊间闲谈，没有多少个人对台资企业和台属干部有好评价。对他们评价的字眼通常是刻薄、功利。究其原因，应该是其企业管理文化和道德文化存在缺失。值得反思和检讨。

（七）企业社会责任的严重缺失

马斯洛需求理论认为，当人们满足了基本生存需求后，会要求更高的需求，也就是安全需要和社交需要；不幸的是，富士康帝国内部沟通交流方式就是命令，无视那些最普通的劳动者基本的心理需求。据一些接受媒体采访的富士康前员工回忆，富士康内部“缺乏人与人之间的尊重”、“员工关系冷漠”，富士康虽然企业精神“非常严谨”，但企业文化冷漠，“对员工精神生活却关注不够”。据此，不少声音指出，富士康频频发生命案，源于缺少“人文关怀”的企业管理文化。对富士康来讲，尽管“14连跳”在法律上没有责任,但在道义上无法逃脱伦理道德的谴责。

企业追求利润最大化本无可厚非，企业要寻求发展，不能不考虑利益。企业最终目的是通过满足客户和市场需求，来获取合理的利润；但企业不能过分强调自身经济利益而忽略社会责任。有道是：君子爱财，取之有道。企业追求效率的同时，尽可能做到兼顾公平。企业管理文化作为企业的组成部分，它对企业的凝聚力和向心力起到至关重要的作用，员工在潜移默化中会增强对企业的认知和使命感。孟子说过：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”要使员工增强对企业的认同感，必须转变管理观念。即基于“社会人”假设来管理。人心都是肉长的。古人尚且知道运用攻心为上，攻城为下的人心战略，难道我们还不如古人？ 总结了一下所有的观点，反应的社会问题：

一、富士康事件是因为社会经济快速发展给人们带来的沉重压力，二、富士康事件是因为我们的教育存在着很多盲区，三、富士康事件是人们信仰的缺失。我认为富士康事件的根本原因企业本身的价值理念、企业文化、管理制度方面存在缺陷，特别是人性化的管理方面的缺失，缺少人文关怀的管理文化。

三、集团现有管理存在的缺陷

根据前面引述的资料以及观点相信大家都可以得出与我相类似的结论，即富士康管理模式、管理理念都出现了程度较为严重的过失与疏漏，最终爆发了十七连跳的悲剧。

那么换言之，富士康真正需要反醒的是自己的最高管理层。为什么自认为优秀的管理模式出现了这么严重的偏差？造成多名员工无谓的悲剧，最后要靠高僧来祈福的境地。

富士康必须全面整顿自己的管理模式，对于僵化、不人性的工作制度、工作规范要进行一次全面的整改、改造。应对新员工进行适应岗位、适应工作强度、进行有效沟通等一系列的岗前培训，着重加强对管理人员的整顿、培训，让一批不具备基本素质的管理人员离开企业。富士康也要清醒地认识到保安不是管理人员，而是保卫企业安全的员工。如果保安成为管理者，那么富士康的HR还具有实质性作用吗？

富士康主管所提倡的“只管专心做事，别管闲事”做法应当是富士康的耻辱，而不是传统。富士康现在要做的是反省自己，关爱、善待员工，而不是通过所谓的“花钱买信息”来遏制身边的悲剧发生。跟不要找各种理由推卸自己的责任与义务，只有用心将员工疾苦、困惑进行有效的解决和帮助，才能让富士康能够继续发展、壮大。

正是因为管理的不人性化才造成了如今富士康的种种悲剧。

富士康需要全面反省，挽救地不仅仅是自己的员工，更重要的是自身的立足。上现阶段富士康采取邀请国内一流心理专家现场辅导员工的做法是否在一定程度可以遏制这一现象的继续发生？笔者认为可能具有一定的控制作用，但如同病人患感冒医生诊断出结果，但没有药物治疗。患者的病情是否加剧成肺炎或者危及生命，只能完全依靠病人自身的免疫力。

故富士康若希望彻底解决此问题，仍需在企业之根本上再作功夫，方可使此问题得一较圆满解决。

在下文笔者将阐述根治富士康悲剧的良药——人性化管理。

四、集团现有管理方法完善的措施——加强人性化管理

所谓人性化管理是指在生产经营管理过程中以人为中心，把调动人的积极性放在首位，在集团内营造一个尊重人性、尊重员工主体地位的良好氛围。其核心是处理好各种人际关系。当今，人类社会在经历了采集经济、农业经济和工业经济之后，正进入了以全球化、信息化、网络化和以知识驱动力为基本特征的崭新的社会经济形态——知识经济时代。人的作用比以前任何时候都更显得重要，人在社会中的主导作用更加突出。一个国家、一个民族、一个企业必须拥有一大批优秀的创造性人才，才能发展知识经济。人才是知识经济最重要的资源，只有善于管理人才，才能获取较大的效益。因此，如何培养、使用、管理、留住人才成了企业管理头等重要工作。其次，随着技术进步的加快，环境的日趋复杂，信息手段的广泛应用，传统的集权式的组织形式正逐渐受到挑战，组织内部的分权化逐渐成为一种趋势，大规模高度统一的大企业，正逐渐变成由许多自主经营的小单元组成的原子合成型组织。这种分权管理的组织形式必然要求企业更加重视民主管理、自我管理和感情管理。再次，在知识经济时代，由于人们受教育程度的提高和生活水平特别是生活质量的提高，劳动者的追求更加广泛和多样化，劳动不再是一种单纯的谋生手段，越来越多的劳动者把工作看成是实现人生价值的需要手段，在工作中寻求人生意义。这就要求企业更加关注了解员工，不仅满足他们的物质需求，而且设法满足他们精神方面的要求，提高他们的满意程度，以调动他们的积极性，从而获得更大的经济效益。

（一）转变用工思路

“经济人”向“社会人”转变。“经济人”意思为理性经济人，也可称“实利人”。即把人当作“经济动物”来看待，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，工作目的只是为了获得经济报酬。而社会人则是在梅奥等人在霍桑试验的基础上提出的。霍桑试验表明，物质条件的改变，不是劳动生产率提高或降低的决定性原因，甚至计件制的刺激工资制对于产量影响也不及生产集体所形成的一种自然力量大。因此梅奥等人创设了“社会人”的假说，即认为人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这一集体影响的。他们不是单纯地追求金钱收入，还要追求人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会和心理的欲望的满足。梅奥等人曾经用这样一句话来描绘人：人是独特的社会动物，只有把自己完全投入到集体之中才能实现彻底的“自由”。所以在制定管理政策、实施管理的过程中应转变观念、思路，注重员工的其他需要，根据企业自身的目标，制定出符合企业与员工共同发展的管理策略。

（二）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键

所谓的士气，也就是工作的积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态。富士康信奉的科学管理理论认为，生产效率与作业方法、工作条件之间存在单纯的因果关系。而霍桑试验表明，这两者之间并没有必然的直接的联系；生产效率的提高，关键在于工作态度的改变，即工作士气的提高。所以，富士康要转变通过单纯的追求作业方法的自动化，工作条件的规模化来提高工作效率的思想，制定一套满足员工的社会欲望，提高员工的士气的激励策略，从而实现真正意义上的提高员工的工作效率。当然，激励理论的设计可以参照马斯洛的需要层次理论和弗雷德里克·赫茨伯格的双因素的理论，首先必须满足员工的生理的需要，安全的需要，即双因素理论中的保健需要。其次根据企业的实际发展状况与发展战略尽量从感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要等需要层次方面来激发员工的积极性，提高员工的士气，激发员工的创新能力，进而提高企业的生产效率。

（三）“非正式组织”的运用

人际关系论者认为：企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的情感，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”。[4]这种非正式组织对于工人的行为影响很大，是影响生产效率的重要因素。首先，富士康应该认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许、乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合。而不是通过控制监视员工来阻碍非正式组织的形成。其次，富士康可以通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极的贡献。

（四）建立起畅通的信息沟通机制，制定合法合规的管理规定

首先实现工会的作用，了解职工需求，反映职工心声，发挥工会桥梁纽带作用。把深入研究解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为工会工作的重要内容，坚持就职工最关心、最直接、最现实的利益问题开展调查研究，建立职工思想状况分析制度，畅通职工诉求表达机制，促进了共谋企业发展、共建和谐企业、共享发展成果的良好局面。要坚持把工会工作融入到企业中心工作中，融入到职工群众当中，融入到和谐企业建设中。

其次，认真倾听职工意见和要求。马克思主义实践观中强调“认识要坚持从群众中来，到群众中去。”企业作为一个社会群体，其管理的策略都应当坚持从职工中来，到职工中去。以职工群众的利益为重，认真倾听其意见、要求，关注职工的发展，给予职工以保证。从而能够有效的推动企业的发展与建设。

最后，根据员工的要求，企业的发展战略，国家的法律法规、行业规定等，综合制定企业的管理规定，使企业的管理规定能够规范员工的行为，激发员工的积极性，创造性，从而推动企业的发展。

（五）积极构建充满活力富于人性化的企业文化

“企业文化作为主流成员价值观念的总和，能够帮助企业员工形成共同的核心价值观念、共同的信念和行为规范，员工的思想、行为调整到为企业利益服务的方向上来。”[5]在惠普，公司逐渐形成了被称为“惠普模式”的企业文化。在这一文化系统中注重以真诚、公正的态度服务于消费者；在企业内部提倡人人平等与人人尊重。在实际工作中，提倡自我管理、提倡温和变革，坚持宽松的、自由的办公环境，努力培育公开、透明、民主的工作作风。惠普的企业文化以及在此之上所采用的经营方式极大地刺激了公司的发展，有力促进了公司经营业绩的增长。

“以人为中心”的人性化管理是在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动，这种能动性的意识恰恰是现代企业发展中最急需的品质，也是企业在激烈竞争中立足的根本，能够推动企业在涌动的浪潮中更顺利、更持久地航行。

（六）注重培养员工的“幸福感”

企业良好的口碑取决于员工，而员工对于工作的热爱、积极性和主动性存在于员工的头脑中，严格的制度和抽象的条条框框无法控制员工的情绪。要让员工自觉、自愿地将自己的知识、思想奉献给顾客，只能通过人性地管理来激励员工才会实现目标。

“幸福感是一种主观感受,是需要得到满足、潜能得到发挥、力量得以增长时所获得的持续快乐体验。职业幸福感的获得对于从事特定职业的人具有巨大的吸引力。”[6]企业职工是一类特殊的群体,其幸福感不仅关系到自身的身心健康,还关系到企业这一得整体发展。当前,企业职工幸福感正日益流失，现今企业职工职业倦怠已成为社会普遍关注的问题。

企业应为职工的幸福感搭建外在平台,促使职工通过不断努力,获得快乐体验。因此,企业应制定宽严适度的人性化管理措施,设计与职工共同发展的美好愿景和评价标准。同时,创造合适的时间和空间,让职工有机会接触众多的人与事,积极参与各种社会实践活动,尤其是具有企业特色的活动,让职工尽情享受生活。同时引导职工在奉献中体验幸福,用真诚的付出收获成功的快乐,享受身为劳动者的幸福。

（七）加强员工的心理健康疏导和对员工的思想、心理、文化教育和培训

新生代（特别是80后、90后）劳动者的特殊成长经历与其所面临的经济社会环境造成了他们一定程度上的脆弱性。为此，用人单位必须重视对员工的思想与心理教育。“一方面，强调员工的感恩文化与人生励志教育。另一方面，加强对员工的人身安全教育与心理健康教育。”[7]注重员工的心理疏导工作，尤其是年轻的员工，由于刚刚踏入社会，进入工作岗位不久，心理承受压力不强，易产生心理情绪的波动，容易产生各种问题，所以企业应该多给予关注，在入职的时候给他们进行心理方面的辅导与一些相关的培训。

综上所述，实行人性化管理符合知识经济时代的潮流，也是企业增强内聚力和竞争力的必由之路。

五、总结

富士康的跳楼事件将企业中深层次的管理问题暴露了出来，引发了来自各方的思考，从而将人性化管理提上日程。我国政府应该积极完善社会主义市场经济体制的构建，为各个劳动密集型企业提供政策的优惠与适当的指导；企业自身应该把握好自身的优势，提升产品的科技水准，创立自主品牌，当然最重要的是加强企业的人性化管理，提升员工的工作效率，避免富士康的悲剧再次发生，使企业与员工达到和谐的共同发展。

参考文献：

[1]徐天明.郭台铭与富士康.中信出版社，2007：268 [2] “两岸三地”高校富士康调研总报告，2010：23 [3]丹尼尔〃雷恩.管理思想的演变[M].北京：中国社会科学出版社，2004：87 [4]周三多等.管理学原理与方法.复旦大学出版社，2005：60 [5]马建堂.马斯洛人性管理经典[M].北京工业大学出版社，2002 [6]霍姆斯.教师的幸福感[M].北京：轻工业出版社，2006：68 [7]陈志福.论现代企业人性化管理的发展趋势[J].中国商贸，2010(12)：65 ［8］郎咸平《什么才是拯救富士康的希望？》

［9］百度百科《富士康“连跳门”背后的企业管理文化思考》 ［10］芮成钢专访郭台铭：《对富士康事件很自责》 ［11］徐晓军《从富士康事件看企业劳动关系》

［12］（访谈记录）徐景安、许晓军：《富士康事件的深层次原因》

第三篇：富士康公关危机管理存在的问题及对策

富士康集团公关危机管理存在的问题及对策

姓名：方青

学号：099104103 班级：商092班 联系电话：***

摘要: 富士康科技集团自1974年在台湾创立来，凭借扎根科技、专业制造，富士康迅速发展壮大，为全球最大的电子产业专业制造商。然而，该公司自2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年11月5日，富士康已发生14起跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注，使公司遭遇前所未有的公关危机。剥离事件的价值判断，我们从企业危机公关的角度进行剖析，探讨和反思富士康应急管理与危机公关的策略与成败。

关键字：富士康、危机公关、危机处理、“N连跳”事件

一、富士康公司的发展现状

富士康科技集团创立于1974年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。富士康在台湾省被称为鸿海集团。1988年投资中国大陆，是专业生产6C产品及半导体设备的高新科技集团(全球第一大代工厂商)，是全球最大的电子制造商，在中国大陆、台湾以及美洲、欧洲和日本等地拥有数十家子公司，在国内华南、华东、华北等地创建了八大主力科技工业园区。自1991年至今集团年均营业收入保持超过50%的复合增长率，是全球最大的计算机连接器和计算机准系统生产商，连续9年入选美国《商业周刊》发布的全球信息技术公司100大排行榜(2005、2006年排名第二)，连续四年稳居中国内地企业出口200强第一名。2005年(第371位)、2006年(第206位)、2007年(第154位)、2008年(第132位)、2009年(第109位)、2010年(第112位)、2011年(第60位)迅速跻身《财富》世界500强。多年来集团杰出的营运成绩和扎根大陆、深耕科技的投资策略，深为国家与地方领导肯定。

富士康的发展速度的确很快、实力很强、所取得的成绩也很斐然。但在这些光鲜亮丽的背后有隐藏着多少不为人知的黑幕呢？经“两岸三地”高校调研组对富士康的管理制度进行了深入调查，富士康集团实施严格的军事化管理模式，整个富士康集团拥有其近百万员工的规模，依靠大量廉价劳动力，赚取产业链条中最微薄的加工利润，却付出诸如无视工人合法权益、牺牲环境质量等重大代价。富士康的劳动体制以高强度生产、低工资和低消费、暴力规训体制、分化工人为特征，是以牺牲工人的尊严为代价的，其本质是对工人的严重异化与剥削。尽管富士康已经对部分管理方式进行了调整，但这些措施并没有真正改善工人的处

境。

自2010年1月至5月27日，连续发生了13宗年轻工人跳楼事件，造成10死3伤的惨痛事故。富士康“N连跳”事件在社会中引起强烈反响，受到社会各方面的关注与谴责。惨痛事件的不断发生凸显了富士康公司缺乏有效的危机公关处理方式，面临着严重的公关危机。

二、富士康公司公关危机管理存在的问题

1、富士康企业社会责任感较低与处理公关危机的迟钝。

在2010年年初的富士康第1、2、3跳的公关危机处理过程中，富士康方面似乎一直在强调它的无辜，但其言辞却并无多大的说服力，只能显示出其公关部门的无知与无能以及企业的不负责任的消极形象。在年初“跳楼事件”的声明中，富士康方面只是表面潦草解释员工自杀系自身心理因素所致，与企业无关。这不该是身为世界500强的富士康应有的素质，更不该是其公关部门所允许发布的声明。缓解危机最重要的一步就是极力找出利己的证据以示无辜。而富士康并没有在证明其员工自杀的原因系自身心理因素所致，而是很“洒脱”地将还原真相的事情交予警方处理，而当事者却也真是“一脸无辜与无助”，这样的公关能力与社会责任感怎能体现偌大跨国公司的经营理念与良好的信誉？

5月25日，当第11位富士康员工跳楼身亡，富士康集团总裁郭台铭终于“按捺不住”，立即来深圳工厂调查原因。据新加坡《联合早报》报道，这位以创造全球最大代工工厂而赚得巨亿财富的台湾首富很快就得出了结论：富士康无责。他表示，富士康与心理专家讨论后的初步结论认为，该公司工厂的管理并无问题，而自杀与员工天生的个性和情绪管理有关。郭总裁的结论很明确，自杀员工天生的、内在的情感结构问题导致了这些悲剧，与富士康的工厂体制没有丝毫关系。而且，这位精明的台湾巨商深谙大陆的实际情况，以稳定为名规劝大陆媒体多从正面进行报道。很显然，富士康在此次公关中并没有担负起对自己负责、对员工负责、对社会负责的责任，社会责任感较低。

2、管理层“人文化”的欠缺以及内部关系不和谐导致悲剧发生。

在富士康曾出现过几次保安随便打人事件，而且工人寝室的钥匙必须交给门卫保管。再就是，在这种工作强度下，富士康领导层把工人的“基本工资”按照深圳市2008年公布的最低线上给予发放，其实质就是软暴力强加班。郭先生甚至曾说，他的管理目标是要让工人成为“聪明的机器”。

郭台铭一再否认富士康是“血汗工厂”，但是一个月只休息两天，每月加班一百多小时可是不争的事实。这里的工人似乎注定要成为机器的一部分，整天以机器为伍，每个人都被机器所隔开。这种过分理性化的管理割断了员工与员工之间的联系，日复一日的“冷漠升级”更让企业的文化建设水平愈来愈低，没有良好的员工之间的内部关系，良好的人文环境就不可能顺利实现。而企业组织内部关系的不和谐不仅体现在员工与员工之间的冷漠关系上，更体现在企业高层与员工之间关系的不和谐。据一位曾在富士康工作过的员工所述，在公司内台湾人与中国大陆人有不同的待遇，他们有特定的工作通道，不与大陆员工共用。除此之外，制度使员工不得休息，管理者粗暴的管理模式让员工苦不堪言，待遇差异性过大，工作强度大等问题和不足也是导致企业组织高层与员工关系不和谐的重要因素。

3、强权型的军事集中文化泛滥。

富士康实行的是“军事化管理”，这种管理模式淹没了人的个性，也易于毁灭自己的生命。在富士康，劳动和睡觉几乎成了许多工人生活的全部，工作程序把他们变成了流水线上的一颗螺丝钉、一个智能机器人。甚至在同一宿舍居住的人们都彼此叫不上名字来，他们彼此间成了“熟悉的陌生人”，那种“公司太大，太累，太孤独”的抱怨不禁从员工口中说出。

而就在发生12跳的前不久，富士康发出一封《致富士康同仁的一封信》和附在其后的《承诺书》。公开信称：“公司诚信守法经营和管理，并尊重和关怀员工。对员工意外事件（含自杀、自残等），公司将不支付法律、法规规定之外的赔付项目”。《承诺书》则要求员工承诺，“不以极端方式伤害自己，出现事故后本人或家属绝不向公司提出法律、法规规定之外过当诉求，绝不采取过激行为导致公司名誉受损或给公司正常生产营业秩序造成困扰。”“在富士康的《公

开信》和《承诺书》中，既看不出儒家那种‘万方有错，罪在朕躬’的自省精神，也无西方公司的法治文化。贯彻富士康行为的是一种强权型的军事集中文化。”

二、富士康公司公关危机管理的对策

作为世界著名500强企业之一的富士康，由于其并未直接面对消费者，导致长期以来公关意识淡薄，而接二连三的“跳楼危机”提醒富士康应改变以往对公关的不重视态度，进一步提高公关处理能力，重塑企业形象。

1、“3S”的危机公关应对策略

1.1 承担社会责任原则（Shoulder the matter）

危机事件发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论孰是孰非，富士康应该承担责任。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此富士康应该站在受害者或其家庭的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向全社会致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。1.2 真诚沟通原则(Sincerity）

真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。企业在处理危机事件中若做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。

(1)诚意。富士康应该在事件发生后的第一时间，公司高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现富士康勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，尽最大努力赢得消费者的同情和理解。

(2)诚恳。富士康要一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，并及时与媒体和公众沟通。

(3)诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。或许社会公众会原谅一个企业的错误，但不会原谅其说谎。

1.3 速度第一原则(Speed)

中国有句古话叫做“好事不出门，坏事行千里。”在危机出现的最初12-24小时内，消息会如病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠、真实、客观、准确的消息往往不多，社会上充斥着流言甚至谣言。因此富士康要想处理好

公关危机，就必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通，从而迅速控制事态向恶性循环方向发展。

2、“治标”不如“治本”，加强企业文化建设

富士康“N连跳”表明，企业管理和企业文化中必然存在一些问题，足以让员工丧失满足感和幸福感，使其产生心理畸变，最终导致选择抛弃生命。从现有的信息来看，这种消极影响产生主要是由于富士康员工尊严的损失、友情的缺失和人之为人的意义感和满足感的愈发冲淡。富士康集团采取“治标”的手段，如总裁郭台铭亲临深圳富士康工厂；厂内安装了防护栏；心理辅导人员的增加等等这些方式仅仅局限于“经济领域”是远远不够的，企业应更加注重员工的“尊严”、“体面”和“幸福与满足”，这才是企业发展方式转变追求的终极目标所在。

企业文化的核心是企业的精神与观念，而这种精神和观念的终极载体都是人，因此以人为中心管理、保持企业内部和谐是企业文化建设的重中之重，只有坚持“以人为本”的企业管理思想才能够真正做到“治本”。

3、处理好企业内部关系尤为重要

梅奥的人群关系理论的内容主要包括以下几点：(1)工人是“社会人”而不是“经济人” ；(2)企业中存在着非正式组织 ；(3)生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系。人群关系理论也在某种程度上预示着企业与员工关系的良好处理的重要性。有学者指出，“进入21世纪，企业与员工的关系从屋顶学说走向土壤学说”，即企业有许多资源灌溉土壤，所有的员工在这片土地上自然成长，接受风吹雨打，互生互长，共兴共亡。因此富士康应树立“员工满意第一、顾客满意第二、股东满意第三”的观点。富士康应将“员工关系视为根本与神圣，树立‘社会组织是由员工构成的，员工是起主导作用的独立群体，员工是社会组织同外部公众沟通的最有效的媒介’的企业意识；将员工的利益溶入组织的政策；建构‘员工第一’的公共关系哲学等。”

除此之外，企业领导层“人文化”的精神应有所提高。公布死者遗书是一件不道德的事情。逝者长已矣，惟愿他们安息。总裁郭台铭是想以此证明，人家是以死来骗取公司的抚恤。但是，对这种“冤枉事”的表达不宜过分。企业领导应

从员工的实际所需出发，多思考自身平时对企业管理和与员工沟通所存在的问题，不应凡事都推脱责任。

参考文献：

[1]：陈霓，企业社会责任传播与公共关系制度化—解析香港中华电力案，国际新闻界，2009.11：22 [2]：司空图：东方早报，2010年5月27日

[3]： 白雪：突发事件中新媒体的舆论特征及引导策略：新闻爱好者，2009.7（下半月）：67 [4]：张岩松、包红君，新型现代公共关系实用教程（高等学校教材），清华大学出版社，2008 [5]：熊源伟，公共关系学，安徽人民出版社，2002 [6]：李道平、单振运，公共关系协调，中国商业出版社、复旦大学出版社，1996年10月

第四篇：存在问题

问题

一、思想认识不到位，敷衍应付走过场。对民主评议党员工作的重要性、严肃性存在认识偏差，认为民主评议党员无非就是“画个圈，打个钩，坐在一起唠一唠”，没必要较真。在民主评议时，置评议工作的基本程序和要求于不顾，原本需要广泛听取党内外意见、认真开展批评与自我批评，却只是简单地发个言，讲两句话，填一下测评表就算走完了程序，致使评议工作的质量大打折扣。

措施

一、教育先行搞好引导。要认真学习《党章》和基层党组织建设的有关规定，使其认清民主评议党员工作的重要性，从而进一步提高认识，端正态度。要针对批评与自我批评难开展的实际，从领袖论述中寻找思想武器，从《党章》中查找理论依据，从正反典型事例中认识利弊，使其明白“严是爱，松是害”、“自己亮丑不是丑，遮遮掩掩才是羞”的道理，对组织敞开心扉讲实话。

问题

二、批评制度不落实，评功摆好拉关系。不能正确看待批评与自我批评，在撰写自评材料时，说成绩长篇大论，讲问题遮遮掩掩，将原本找差距、查原因的党性剖析材料写成了评功摆好、自我表扬的“先进事迹材料”。在评议其他同志时，不讲缺点讲优点，不讲问题讲成绩，尽说一些有违良心的假话、不痛不痒的废话、相互吹捧的客套话，特别是在评议干部党员时，更是有意奉承、一味讨好，把民主评议当成了拉关系、卖人情的良机。还有的在评议中怕得罪人，影响进步；怕搞僵关系，影响工作，患得患失。措施

二、健全机制抓好落实。要建立民主监督机制，通过开设电子邮箱、群发短信，广泛征求和认真听取党外群众的意见。同时，要将党性分析评议情况以适当方式向群众通报，接受党内外监督。要建立责任追究机制，对开展民主评议党员工作思想不端正、不坚持原则的基层党组织和党员，要予以纠正及处理。篇二：党支部存在问题及整改措施和形成制度(通用版)

一、存在问题一：支部组织理论学习不够，学习效果不好。

具体表现为支部组织党员理论学习缺少系统性计划，党员理论学习系统性不强，学习的主动自觉性和学习效果不好，对学习内容理解不深，对业务的学习不钻、不深，熟悉程度、灵活运用程度不够，支部未形成浓厚的学习氛围。整改目标：

在支部的学习上下功夫，营造讲学习、爱学习的良好氛围，努力创建学习型支部，提高党员思想素质，充分发挥党员的先锋模范作用，将理论学习不断引向深入，以解决思想和工作中存在的实际问题为着力点，通过学习来提高党员个人的思想政治素质。整改措施：1.强化政治理论和党史业务学习。以“三个代表”重要思想为学习主线，使全体党员通过学习在改造世界观上不断有新成效，在身体力行上不断有新进步，在推动工作上不断有新进展。政治理论学习要紧密联系国际、国内形势和党史工作的实际，结合业务学习，突出重点、有的放矢、形式多样、注重实效，在自觉性、经常性和实效性上狠下工夫。2.支部委员起表率作用。支部委员要带头学好政治理论；要定期召开支委会议对党员思想情况进行认真分析，要根据党员各自不同的具体情况提出不同的学习要求；要在学习中注意解决支部内存在的主要问题；要注意及时纠正学习中可能会出现的自满情绪、松懈情绪、厌烦情绪以及夸夸其谈，不联系思想实际和工作实际的不良学风。3.改进学习方式，完善学习制度。（1）支部认真完成综合，建立党员学习制度，坚持以制度作保障，不断强化学习的重要作用。坚持集中学与党员个人自己学相结合的灵活学习机制，保证全体党员每月两次的集中学习时间，落实考勤制度，每月检查一次支部党员的学习笔记；建立学习考核制度，对党员学习效果，在适当时候进行抽查，通过考试的形式，考核学习成效。（2）继续开展读书活动。党支部定期向党员推荐读书书目，并有针对性的购置一批涉及党史、经济、法律、科技等方面的书籍，鼓励党员多读书，读好书。（3）加强时事教育。利用报刊、网络等传媒，组织党员阅读各类时事报道，引导党员进一步增强政治意识和大局意识，通过时事学习，抓住不同事物之间的联系，在不断将知识综合的过程中，提高党员综合分析问题的能力。

二、存在问题二：对党员的理想信念和宗旨意识教育缺乏针对性。整改目标：促进党员坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念，牢固树立宗旨意识，增强党员意识，增强事业心、责任感，立足本职岗位，坚持党史工作要为加强党的执政能力建设服务，为构建和谐宜宾多作贡献。

第五篇：存在问题

环保金点子

存在问题：（1）对蔬菜、水果等食用品的清洗，大多用冲洗的方式。（2）即使用容器盛放清洗也一直开着水龙头不关或让容器盛满水，并且在洗完后没有再利用而直接倒掉了，严重地浪费了水资源。

节水方法：（1）不要用冲洗的方法，用容器装适量的水对这些食用品进行清洗，注意及时关好水龙头。（2）清洗完后的水还可以浇花，擦洗家具，集中起来冲厕所等，这样就可以使水资源得到循环利用，节约了水资源。

存在问题：（1）冲澡时就连擦肥皂的时间都还开着淋浴喷头或用盆浴，缸浴的方式洗澡。（2）淋浴时大多数人没有在喷头下放置一个桶，使水白白流走了。（3）洗澡时拖延时间，不顾水的流失。（4）洗澡时“顺便”洗衣服。

节水方法：（1）据科学测量，用喷头淋浴比用浴缸洗澡节省水量达八成之多。所以建议大家都用淋浴的方式洗澡。（2）在淋浴时在喷头下放置一个大桶，使流下来的水集中起来，可以用来洗衣服或冲厕所，浇花等。（3）洗澡时应该抓紧时间，速战速决，尽可能使用水量降低。（4）衣服带出来用适量的水漂洗。

我们学生每天都要与纸张打交道，纸张是我们的“好朋友”，与我们形影不离。可是我们对它一点也不呵护，一张草稿纸上“刷刷”打上两道数学题目，就揉成一团，扔进废纸箱；练习本用了五六页，就把它打发进了垃圾捅……如果我们做数学题目时，把草稿纸对折几次，按顺序列式计算，每计算完一题，就用方框框出。这样，看上去十分整齐，既正确不会出差错，又十分节约纸张，可以让每张纸都发挥出最大作用。

浪费是可耻的，节约应该从一张纸开始，从自我开始。

天气炎热时可使用教室电扇。在使用电扇前应先打开门窗，使教室内空气自然流动后，评估是否仍需使用电扇。若有需要，再依所处位置，使用适当的风扇。各教室的电扇开个不停。据我观察，班级里的学生去上体育课了，而风扇还在不停地砖；办公室的老师去上课了，空调在那开着的同时，门也敞开着。这样的现象大大浪费了电力资源，我建议每一个人应从自身做起，看到这种现象多一份责任，为学校的节能减排伸出热情的手。

随着学校办公室电脑、空调、饮水机，教室电扇、电脑、投影仪普及，以及电灯的增多，电费是学校一笔不小的开支，正常使用那是必须的，但浪费现象实在太多：教室里没人上课，电扇电灯全开着；中午办公室没人，饮水机、电脑、空调也开着，浪费了大量电力资源。为此我建议：学校安排几个节电员，轮流每天每节课值班巡查，拍摄记录存在浪费现象的教室和办公室，并帮助切断电源；学校每天公示结果，给存在浪费现象的办公室教师一定的经济处罚；各班级设一位有责任心的学生当节电员，每周评比几个优秀节电员，给与奖励。我相信只要认真执行，持之以恒，养成节电的习惯，一定有经济效果。崇明教职工为“生态家园，绿色生活”，节能减排作贡献

教室空空却亮着灯，大白天也开着灯，不少学校普遍存在的“长明灯”现象。一盏日光灯耗电量不多，但学校几千盏灯加起来浪费就大了，浪费电力资源，增加学校经费支出。减少“长明灯”现象不仅需要学生提高节约意识，养成随手关灯的习惯，还要靠先进设备实现智能节能。通过给日光灯安装智能开关装置，灯就像长了“眼睛”，当自然光达到一定亮度时，灯自动关闭，人离开教室，灯自动熄灭。这种智能装置叫日光灯远红外节能开关。安装后，日光灯可以根据光照度及需要照明范围，自动感应控制电源开关。

安装智能开关装置虽然一次性投入一笔资金，但节电效果非常明显，很快就会收回投资。

初一19班

杨喆