关于调查家电下乡及家电以旧换新的暑期社会活动事件报告（5篇）

第一篇：关于调查家电下乡及家电以旧换新的暑期社会活动事件报告

【目录】

【摘要】：本文是关于调查家电下乡情况后，根据现在人们对家电下乡反映的情况做的一些总结。

【关键词】：家电下乡

【调查目的和意义】：了解家电下乡的政策，了解当前家电下乡的实际实施情况，及其优点与不足。从而由此作出相应的调整，使更多的农民可以从“家电下乡”的实施中获得实实在在的好处，使得更多农民的生活更加方便。

【基本情况与分析】

家电下乡目前已成为大街小巷炙手可热的话题，今年国家投入家电下乡的补贴从去年的90亿元增加到150亿元，可以拉动内需1000多亿元。其中产品线包括：电视、冰箱、洗衣机、电脑、手机、微波炉、热水器等等，并且范围还在扩大中。

在这次实践调查中，增加了我对家电下乡政策以及家电下乡情况的了解。但是，从这些人填的调查报告的内容以及跟他们的一些交流的情况来看，家电下乡的事实还存在一些不足。

一：家电下乡价格并不低

本着“货比三家”的精神,不少细心的农民朋友经过对比却发现,虽然中标产品和企业都经过了特别的筛选程序,但部分“家电下乡”产品的限价还是高于网上的销售价格。

二：农民领取补贴耗时过长

“我们已把产品都布好点了”，一边是家电下乡中标企业信心十

足；“我还不知道什么时候能拿到补贴呢，时间太长，我就不挑这些产品了”，另一边则是农民对于家电下乡的重重忧虑。

三：渠道不畅 经销商叫亏

中标的生产商和经销商都在埋怨卖下乡机亏本，一些商家为此将标识卡拿走，把下乡机高价卖给农民，甚至拿非中标的机型冒充下乡机。

四：假冒、翻新、山寨家电也下乡

在家电下乡之中也存在一些浑水摸鱼的不法商家，假冒下乡产品问题凸显。

五：售后服务不到位何时解决

不同于城市家电维修现状，农村家电维修水平普遍不高，售后服务大多停留在最基础的阶段。从事维修的人员多为个体经营，维修专业水平不够，不存在售后服务网络。受到交通的限制，农村的维修网点分散，很多地方可能很难找到服务网点。

以上是我从这些报告情况，加上看了一些有关家电下乡的新闻，得出的一些结论。其实，还可以从这些当中更好的了解到家电产品需求，销售，购买，补贴和售后服务等多个环节。下面，我将一一列出它们的情况。

一：家电下乡产品需求

望文生义，家电下乡就是顺应农民消费升级的新趋势，开发和生产适合农村消费特点，性能可靠，质量保证，物美价廉的家电产品，并将其向广大农民销售，并给他们发一定的补贴。所以，家电下乡是以农村需求为导向。国务院发展研究中心研究院陆刃波曾指出，农村家电产品开发可以分为三个导向：以价格为导向，以需求为导向，以竞争为导向。结合我国农村特点，农村家电应实行以需求为导向的战略。

二：家电下乡产品销售

在调查的过程中，发现有些地方呈现“下乡冷”、“进城热”格局，有些下乡家电受到冷落，比如空调，价格一直都比较高，对一些农民朋友来说，有些难以承受。但总的来说，下乡家电还是相当的畅销，很多人从中得到了实惠。

三：家电下乡产品购买

由于家电下乡政策带给了农民实惠，据本地的家电经销商说，农民们的购买热情较高。“实惠，方便了生活。”很多农民朋友如是说。

四：家电下乡产品补贴和售后服务

目前，有些人说“家电下乡”补贴手续有些繁琐，很麻烦，所以不愿购买下乡家电。还有人说，家电下乡的售后服务有些差，没法保证农民能够对不满意的商品退货，但大多数人对这些举措满意。

综上所述，现在家电下乡对农民生活还是有很大的帮助，只是局部有些不足，如果再为农民朋友多考虑一些，家电下乡的实施将会更加顺畅，其也会更受农民朋友的欢迎，“家电下乡”一定会有一个美好的明天。

第二篇：关于黄石家电以旧换新调查

关于黄石家电以旧换新调查

摘要：为进一步扩大消费需求，提高能源资源利用效率，减少环境污染，推动循环经济的发展，全国在各地设立试点实行家电“以旧换新”政策，黄石市作为湖北省的一个试点也推行了这一政策。为了更多的了解“以旧换新”政策实行的情况，湖北师范学院政法0801班社调小分队于7月18日开展了一次调查。

调查对象：黄石居民

调查方法：问卷调查

关键词：以旧换新推广利益便民利民

问题：在黄石，大多数居民对家电“以旧换新”政策了解一点，主要通过政府宣传和商家宣传知道这个政策，同时，也了解到，黄石居民对家电的处理方式有多种，找人回收的占40%，参加商场“以旧换新”的占21%，暂时先放着占18%，送给他人的站17%，有5%的人扔掉旧家电。有这些数据可知，废旧家电仍有大部分未充分利用，被浪费了。无可否认，家电以旧换新实施几个月来，拉动市场效果十分明显，但也存在着问题。通过调查发现，家电以旧换新中存在的问题是多方面的，这些问题也制约了家电“以旧换新”政策的推广。

第一，旧家电折价太低，问卷调查中，当问到家电“以旧换新”中可能会出现的问题是，认为旧家电折价低的占40%。国家实行家电“以旧换新”政策既是为了扩大消费需求，减少环境污染，也是为了给消费者提供便利。但是在真正的交换过程中，居民的旧家电折价很低，这意味着在此过程中，居民需要付给商家的钱也就更多，这样，居民就不能获得应有的利益，那么这所谓的惠民政策也就难以落实。

第二，领补贴款程序过于繁琐，认为在家电“以旧换新”中可能会有这一问题的占38%。按政策规定，收旧时回收企业会给消费者一个以旧换新凭证，等相关资料录入上网了，消费者才能带着凭证和相关材料去之前买新家电的地方领取补贴款。此间等待的时间为1到10天不等，在调查过程我问过一些参加过家电“以旧换新”活动的居民，他们反映，那里的工作人员虽然态度挺好的，还答应可以把补贴直接打到他们的卡里，不用他们跑过去取了。但是时间拖得好长，拉拉杂杂手续特麻烦，有时候他们甚至想早知道补贴程序这么麻烦，那那几百块钱他们就不要了。这么多的居民存在这种心理，那么，居民参加“以旧换新”活动的积极性也就严重受挫，想推广这一政策也就会遇到重重阻力。

第三，旧家电回收速度太慢，认为在家电“以旧换新”中可能会有这一问题的占34%。大多数居民参加活动都会遇到这一情况，特别是在节假日期间，现在大多数居民都有工作，只有节假日才有时间参加活动，但不少人被告知以旧换新的人太多，可能要过一段时间才能上门收旧，这样居民家里新旧家电都有，在现在城市用地极度紧张的时代，大部分居民的房子面积都比较小没有过多的地方放置旧家电，这样就家电回收速度太慢就会影响到居民的日常生活，这也是居民所不愿意看到的。

第四，企业或商家暗中抬高价格，认为在家电“以旧换新”中可能会有这一问题的占39%。大多数居民对家电“以旧换新”政策了解程度不高，比较了解的仅占12%，因此，他们参加“以旧换新”活动时，对企业户商家名利所提供的优惠可能感到满意，但企业暗地里却抬高价格如此一来，居民并没有获得更多的利益，当他们觉悟到自己的利益受损时，将不会再参加“以旧换新”活动，也会影

响他们附近的人参加活动。这样既不能维护消费者的利益，家电“以旧换新”政策的推行也会受到阻碍。

第五，政府监管不健全，在一定程度上可以说，家电“以旧换新”是政府实行的宏观调控，这一政策既能扩大消费需求，又能维护消费者利益，可以说是一个两全其美的政策，但是通过调查发现，居民中有旧家电的参加商场“以旧换新”的仅占21%，79%的居民要么将旧家电送人，要么找人回收，有人甚至宁愿扔掉旧家电也不愿参加“以旧换新”活动，有大多数人认为商家的行为是他们所不能干预的，在调查中，问及商家在交换过程中可能会有的问题时，认为质量不过关的占49%，将旧家电包装后重新流通的占46%，暗中抬高价格的占46%。这些行为居民想管也管不了，他们认为这些初商家的原因外，也与政府监管有关，正是由于政府监管不健全，导致商家在交换过程中存在问题，他们通过这一活动并未获得什么好处，反而交换程序麻烦，浪费时间，因此，政府监管不健全也就成为家电“以旧换新”政策难以推广的又一大原因。

通过调查，我们发现上述问题，正是这些问题制约了家电“以旧换新”政策的大力推广，要想使黄石市的试点更好的执行这一政策，必须采取相关措施，在黄石政府的领导下建立工作协调机制，各部门紧密配合，确保以旧换新工作有序开展。

第一，由于折价太低导致居民参与程度不高，征对这一点，我认为，政府可以制定一些政策，适度地提高旧家电的折价，提高居民参加活动的积极性，切实维护居民的利益。

第二，简化领补贴款程序和回收购买程序，政府和企业可以进行商议，可以在一些店里增设以旧换新补贴申领专区，这样就可提高补贴申领工作效率。回收购买程序也可以进行简化，这样居民参加活动就不会觉得麻烦，参加活动的人就会增加。

第三，提高旧家电回收速度，参加家电以旧换新活动的居民都希望企业能尽快将旧家电回收过去，因此，企业应尽最大努力解决及时回收的问题，切实解决旧家电回收的问题。

第四，企业或商家暗中抬高价格以及政府监管不力这两方面的问题，需要政府努力，出台配套政策，规范企业或商家的行为，加强市场监管，规范市场秩序，确保以旧换新工作的顺利进行。

第五，开展形式多样的宣传活动，增强政策宣传的广度和深度。调查中发现居民对家电“以旧换新”政策的了解程度并不高，宣传不到位可以算是其中的一个原因。政府可以同宣传部门组织重点媒体开展家电以旧换新集中宣传活动，在商场内开辟专区，设立商品明细牌，并通过电视字幕、报纸广告、宣传单页、店内广播等各种形式，加大政策宣传力度。

国家实行家电以旧换新政策的目的在于有效扩大消费，推动可再生资源回收利用体系建设，促进循环经济的发展。也许每一项新政在实施时都会出现一些违背初衷的东西，这些不和谐的因素可能会在政策的深化中慢慢消化掉，并使政策不断完善。实行这一政策不仅能出大内需，促进经济发展支撑家电企业及其延伸企业的发展，并由此应对金融危机可能带来的出口和内需不畅的影响，为扩大就业，乃至社会稳定具有极大的政治和经济意义。也希望在全国的努力下，能将这一政策更好的完善，更好的便民利民，使这一政策能在全国得到普遍推广。

第三篇：家电下乡以旧换新实践报告

黑龙江地区“家电下乡”及家电“以旧换新”暑期社会实践调查报告

2009年4月16日，财政部、商务部、工业和信息化部、国家发展改革委、中宣部、农业部、环境保护部、供销总社、税务总局、工商总局、质检总局联合发布了《家电下乡操作细则》，从此“家电下乡”就成为了一个热门词汇。随后在5月份，国务院又出台了“以旧换新”的政策，对汽车和家电以旧换新，通过财政补贴这个政策工具促进消费。“家电下乡”和“以旧换新”一起构成了扩大家电消费的政策体系，是宏观调控的一项重要措施。但这两项政策是否可以有效的发挥财政倍数效益，扩大消费需求呢？在这个暑期，针对这两个政策，我们在黑龙江地区分别进行了相关的社会调查，更加真实深入地了解到这两项政策的实施情况。

家电下乡部分

在本次针对家电下乡消费者的调查中，我们针对26个问题对两个地区的居民进行走访调查。主要调查对象为居住在黑龙江省大庆市让区三牧场乡二队的居民以及黑龙江省绥化市肇源县和平乡立公村的居民，两地居民均使用电压稳定的国家统一电，大部分使用村里统一安装的自来水，水费自几元至几十元不等，少部分仍然使用井水，居住条件均为平房。本次调查主要就涉及“家电下乡”的三大方面26个问题，调查结论如下：

一、对家电下乡活动了解程度不一，但普遍较低

家电下乡的消费者对此政策大多只知道皮毛，受教育程度较高的少数人有大致的了解，更多农村居民只听说过这个政策，对其具体意义及操作流程知之甚少，且信息获取的主要渠道为电视。有超过80%的人对“家电下乡”产品购买和补贴程序不熟悉，这也间接导致了很多居民没有进一步了解情况并购买产品的意愿。很多家庭在即使没有开展“家电下乡”活动的情况下也没有进一步的家电购买计划，少部分家庭有家电购买计划，家电购买计划的优先顺位为第一冰柜冰箱，第二彩电，购买原因主要为生活需要，其次是家里的家电需要更新换代。

二、对下乡家电充满质疑，对补贴流程不熟悉或不满意

居民普遍反映，现行的补贴制度并不令人满意并信服，因为补贴实际到账时间较长，手续办理不甚方便。居民对下乡家电的产品质量以及价格提出质疑，认为但凡下乡家电均为质量低劣的以次充好的产品，因此其价格无法接受。同时居民对下乡家电的售后提出质疑，认为售后维修点数量少，位置远，安装配送、售后维修不方便，几乎所有居民都不了解所在乡县的售后服务点数量，并且“家电下乡”对居民日常生活没有实际影响。

三、针对“家电下乡”政策提出建议

大多数居民均寄希望于政府，希望政府加强市场监督，并借助农村网信息员帮助购买；同时希望简化补贴程序加快兑付并保证产品的售后服务。居民认为合理的“家电下乡”补贴流程应该是买时即补。

综上所述，可以发现农村对“家电下乡”政策了解还是比较少的，了解政策的人普遍认为政策的确是好的政策，只是对产品以及服务充满不信任感。还有少数居民提出政府可以提前发放购买券，这样可能直接刺激居民的购买。

以旧换新部分

在针对“以旧换新”政策的调查中，我们采取了随机抽样问卷调查的方式，调查对象涵盖了哈尔滨和大庆两地的78位居民，他们的年龄从二十岁到六十岁不等，受教育程度参差不齐，收入水平跨度也很大。在整合调查问卷21个问题的回答之后，我们得出了以下结论：

与家电下乡的调查一致，居民对政策了解程度虽有差异但普遍较低，了解程度与受教育程度正相关，政府宣传力度有待加强。在那些对于以旧换新政策有所了解的人当中，人们不免同时提出了关于差价的疑问。很多人认为这些差价过高而令很多有兴趣改善家电状况的市民望而却步。

有关废旧家电的回收和处理方面，大多数受调查者对于政府出台的家电“以旧换新”政策采取了观望而中立的态度，很多被调查者依旧选择了传统的处理方式，可见，需要重申的是，政策的宣传和普及力度有待加强。然而，调查显示，相当一部分被调查者非常关注回收家电的流向问题，对于环保的重视已不容忽视。民众对环境的改善的热切程度远高于自身利益的获得。

我们知道按照家电以旧换新实施办法的规定，对销售和回收企业都采取多元化的方式，在回收企业中，不仅仅有专业的回收企业，而且有生产、销售和拆解企业。销售和回收渠道是多元化的。因此“以旧换新”政策的专业度是很高的，老百姓之所以不愿意采取新政策方式回收及购买家电，不得不归咎于政策在民众中的普及度和可信度。

另外，在对政策的顾虑方面，居民关注最多的是质量问题，售后服务、价格和退换货程序也在关注的焦点内。居民普遍认为，无论有没有优惠政策，消费者的购买欲主要取决于产品本身，而不是产品附带的优惠条件，但与此同时，补贴额度却在很大程度上影响着消费者对消费过程的满意度。

而从问卷中我们也不难发现，多数市民的消费意愿并没有随着政策实施而变化。而我们从互联网上搜集的次级资料也指出，自政策实施开始，很多地区家电行业的销售额远远低于业界预期，其中电脑行业连续遇冷。虽然彩色电视机成为亮点，但却不足以弥补其他家电的不景气，增长额并未大幅增长。总体来说，“以旧换新”与预期效果还有一定差距。但客观上，虽然销售增长幅度未达预期，但由于家电行业销售额基数很大，所以增长的内需还是很可观的。据业内估计，以旧换新可以拉动内需规模接近500亿。当然，能否达到这个估计值，还需要时间检验。

在调查的过程中我们和还发现，对于政府出台的这一项的新的政策，部分市民的反映并不尽如人意。一些的回答往往答非所问，这也许跟市民对于政府的行动缺少关注度有关，这是一个值得我们以及政府思考的问题。在我们接触到的人群中，有些市民认为这个政策跟他们的生活关系不大，很多人觉得换来的东西尽管是新的但不一定就好，更有人认为这只不过是商家促销的一种手段而已。当然，我们认为这些非议与误解是正常的。我们调查小组对于家电以旧换新的开展情况已经从网上获知，很多卖场都遭遇冷门，显示出市民并不“买账”，所以对于很多市民拒绝配合问卷调查我们给予理解。

最后，在分析并整合两个政策的相关调查之后，我们认为，两个政策的覆盖范围很大，无论城乡均有惠及，但在实施过程中仍然存在很多阻碍，消费者的顾虑应被纳入相关部门的考虑范围之内，以便尽快找到对策，完善实施办法的细节。但总体来说，“家电下乡”和“以旧换新”是惠及百姓的好政策，对拉动内需有一定积极的推动作用，对于一些不甚乐观的情况，我们仍然应抱有乐观的心态。

第四篇：家电下乡、以旧换新工作自查报告

西安开元商城有限公司

家电下乡、以旧换新工作自查报告

西安市碑林区财政局：

西安市碑林区中小企业局：

家电下乡、以旧换新政策是党中央、国务院应对国际金融危机，积极扩大内需的重大举措,对保持经济平稳较快增长具有重大意义。我公司自实施家电下乡和以旧换新政策以来取得了良好成效，为进一步加强家电下乡、以旧换新财政补贴资金监管，维护广大公民的切身利益。我公司按照西安市碑林区财政局和西安市碑林区中小企业局<碑财发（2011）35号>要求开展自查，现将自查情况报告如下：

一、数据汇总

我公司从2008年12月开始试行家电下乡政策，截止到2011年7月，开元商城共累计销售家电下乡机型3985台，累计销售金额952.4万元，享受国家补贴金额116.9万元。

我公司从2011年4月试行以旧换新政策，截止到2011年7月，开元商城共累计办理以旧换新机型1303台，享受国家补贴金额38.7万元。

二、办理程序

我公司自家电下乡、以旧换新政策实施以来，严格按照国家政策规定补贴对象，严格按照标准兑付补贴资金，从未出现降低标准、截留和挤占补贴资金的现象。

家电下乡：

1.在办理家电下乡时，要求办理人本人出示发票、户口本、身份

证等相关证件原件以及产品标识卡，留下申报相关复印件。确保审核无漏洞。

2.专人专项负责。在上机操作前，严格培训，熟练掌握系统录入程序。并有专人负责汇总、盖章、签字。

3.建立系统台账，及时与各厂家供货商联系，补充库存，保证上报品牌机型中无零库存、负买现象。

以旧换新：

1.在办理以旧换新回收旧机过程中，我公司制定三不收原则（缺件不收、迷你不收、组装不收）。加强管理，杜绝以次充好、骗补行为的发生。

2.在办理过程中严格审核以旧换新申报人手续，所以身份证复印件、发票复印件上加盖注明“再复印无效”印章，无漏洞出现。

3.兑付补贴款时，严格审查本人领取或代办人领取的各项证件。

三、手续资质

我公司经严格检查，家电下乡、以旧换新办理各环节手续齐全，资质完整，完全符合国家政策相关规定。

四、台账管理

我公司自家电下乡、以旧换新政策实施以来，严格按照国家政策规定建立进销存台账，并设有以旧换新和家电下乡专员负责维护管理台账，确保办理的每笔销售和补贴都有账可查。在日后工作中会继续加强台账管理工作。

五、政策宣传

我公司在家电下乡、以旧换新政策期间，首先组织工作人员，业务办理人员学习家电下乡、以旧换新相关国家政策内容，其次将补贴产品、流程等政策信息，特别是补贴申领发放程序及所需证明材料等信息制作成展板、印发成文件下发给营业人员学习宣传。以便让消费者享受到国家的优惠政策。

六、监督检查

我公司严格按照碑财发（2011）35号文件分别对家电下乡及以旧换新业务的办理流程和有关商场，柜组的工作内容进行了严格自查，先将自查结果汇报如下：

1.我公司不存在以非家电下乡产品作为家电下乡销售并以此向财政部门骗取申领补贴的行为。

2.我公司不存在抽取，私自购买，违规申领，倒卖，伪造标示卡或者通过上级奖卡，返卡等违规形式获得标示卡，并以此向财政部门骗取申领补贴的行为。

3.我公司不存在私自留取，复印，收购农民或国有农林场职工等补贴对象身份资料，并以此向财政部门骗取申领补贴的行为。

4.我公司不存在为实际销售而需开发票，并以此向财政部门骗取申领补贴的行为。

5.我公司不存在按照家电下乡补贴资金代垫直补申领委托书填写的农民身份资料，代农民签字的通过电话回访，实地走访等方式查实农民未购买产品，且网点获得清算补贴的骗取行为。

除上述，同时我公司也不存在其他形式的骗补骗取行为。

在日后的工作中开元商城会持之以恒地加强各环节的监督检查工作，建立行之有效的监控回访制度，防止骗补行为的发生。

特此报告

西安开元商城家电下乡办公室

2011年7月20日

第五篇：家电以旧换新总结

家电以旧换新工作自2010年9月开展以来，在县委、县政府的正确领导下，在上级主管部门的具体指导下，在县财政局、环保局等部门的支持配合下，经过销售回收企业、网点的共同努力，开展良好实现了百姓得实惠、企业得市场、经济得发展、资源得利用的多赢局面。截至2011年12月31日，我县共回收旧家电8356台，销售新家电8300台，其中销售：电视机1995台，空调5107台，冰箱693台，洗衣机505台；销售金额2998.2万元，已发放补贴8272台，补贴金额268.45万元。新家电商务审核率和财政补贴兑付率同时达到100%。家电以旧换新政策的实施，促进了我县家电产品的更新换代，推动了循环经济发展，对拉动内需扩大消费起到了积极作用。

我们的主要做法是：

一、领导重视，形成合力

二、家电以旧换新工作涉及销售、回收、拆解多个环节，是一项系统工程，需要各个部门

互相配合、通力协作。为确保我县家电以旧换新试点工作的顺利实施，根据家电以旧换新工作的顺利推进奠定了坚实基础。

三、加强宣传，营造氛围

家电以旧换新是一项全新的工作，政策性强。县家电以旧换新领导小组多次召开会议，学习上级文件，准确把握政策，制定实施方案。为营造良好的社会氛围，使这项惠民政策深入人心，工作伊始，在我县街头小巷分发宣传单，编印了大量的《家电以旧换新购买须知》向消费者发放，利用《泗县商务之窗》及时报道工作进展情况。组织流动车宣传等形式开展多样、富有创意的宣传活动，让广大消费者更好地了解国家的政策，了解家电以旧换新的操作流程，方便消费者换购。

四、加强监管，规范运作

五、家电以旧换新工作，关系到广大消费者的利益，关系到扩大消费的成果，关系到节能

减排和有效利用资源的成效。县商务局认真履行职责，严格按照《安徽省家电以旧换新实施细则》及商务厅、财政厅相关文件要求执行。一是严把网点审核关。对申请审核备案的回收、销售网点，先是严格审核必备资料，资料齐备的，再对卖场进行实地察看核实后才审核通过。二是严把补贴审核关。对销售网点交来的申请补贴资料，先是检查资料是否完整，再按照上级要求进行随机电话回访10%~15%以上，对资料完整真实的，根据销售企业提供的单份资料，与家电以旧换新系统里面的销售记录逐一进行核对，确认无误后予以审核通过；对资料不完整、电话回访真实率低或存在有疑似“骗补”现象的坚决不审。三是加强监督管理工作。深入凤阳凤阳县横顺家电回收有限公司泗县分公司及各销售网点检查，重点检查台账的建立情况、销售新家电的真实性、回收凭证的管理情况、回收旧家电交售拆解企业的情况。严格规范企业操作行为，严禁销售企业和驻店厂商人员向消费者兜售旧家电，严禁回收企业倒卖、虚开回收凭证，严禁回收企业倒卖旧家电，严禁回收企业将旧家电回流市场，严禁企业将享受以旧换新政策所购新家电转手销售牟利。同时，强化措施，做好回收、销售、拆解等各个环节的衔接配合工作，保证了家电以旧换新工作顺利推进。