现今旅游市场需要一个什么样的导游人员5篇

第一篇：现今旅游市场需要一个什么样的导游人员

武汉冶金管理干部学院

毕业设计（论文）

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现今旅游市场需要一个什么样的导游人员

09旅游管理 孙多指导老师 毛杰

【摘要】 改革开放之后, 我国旅游业得到了迅猛发展, 各地旅游服务机构如雨后春笋般生机蓬勃, 全国旅游从业人数尤其是导游数量大大地增加。导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售时，是旅游服务质量的一大敏感问题。在处理这些问题时，一个好的导游人员显得尤为的重要，也是旅游者对旅游质量满意度的一个平衡点。在中国旅游业飞速发展的同时，到底需要一个什么样的导游人员，才能够使旅游者享受高质量的导游服务变成了一个急需解决的问题。因此，分析市场上需要什么样的导游人员成为了当前旅游业发展的重中之重。

【关键词】 导游人员导游人员的素质

一、引言

（一）、研究的目的和意义

研究当今市场需要一个什么样的导游人员，主要是为了在今后的旅游开展过程中，能够更好的提高导游服务的质量要求。通过对此的研究能够为今后旅游业的发展做好一个铺垫，让人们都能够在旅游中享受快乐，而不是抱怨。

（二）、研究现状

随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一。2009年12月1日，《国务院关于加快发展旅游业的意见》正式发布，首次提出了“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业”，提出的5大措施指明了旅游产业升级方向。这将为我国旅游业带来新的发展机遇。2010-2011年我国旅游行业复苏趋势明显，行业增速将提高到16.5%，行业重新回归快速增长。

二、导游人员存在的问题

（一）、导游人员整体素质偏低

在导游讲解过程中, 许多导游缺乏相关专业知识, 主要表现在: 导游讲解太少或根本不讲的哑巴导游;导游对景点的文化价值、历史价值、学术价值缺乏了解,讲解时信口开河或闹笑话;导游讲解时呆板, 只是刻意地背诵导游词。导游职业素质差, 也是一个很严重的问题, 导游接团中的漏接、迟接以及擅自更改 1

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线路、增加购物点等问题屡见不鲜。还有一些导游缺乏综合素质, 如导游与游客交往缺乏沟通技巧或经济目的唯

一、对于突发事件缺乏应变能力。

（二）、理制度不完善

按照我国目前的职业分类体系, 导游职业不属于专业技术人员类别, 属于旅游及公共游览场所服务人员小类, 归于饭店、旅游及健身娱乐场所服务人员中类。因为不属于专业技术人员, 所以导游没有专业技术职称。国家旅游局的《导游人员等级评定制度》多年没有有效实施, 导游员职称没有进入我国职称序列, 只是旅游企业内部的名号而已, 甚至在一些旅游企业中也得不到相应的报酬福利。这种导游职业定位直接或间接导致了导游职业的社会地位低, 高素质人才不愿进入, 多数拥有导游资格证书者也只是将导游当作一门青春饭, 临时性赚钱的多, 很少有人打算把导游作为长期职业认真做, 因而导游钻研业务、研究旅游文化的少, 一心只想提高收入, 这就造成了导游服务质量的下降。

（三）、导游薪酬太少

在现行的导游人员报酬机制中, 导游的收入结构不合理, 导游没有或少有工资,还要返给旅行社一定的费用, 导游只有以回扣为主要收入来源, 而回扣收入又是不合法的。导游员在带团过程中不注重景点讲解而是一味的对商品进行宣传, 甚至还提供不实的商品, 只是为了能多拿点回扣,这样的收入结构事实上鼓励了导游导购,是造成我国旅游业中导游服务质量下降的直接原因。

三、导游人员问题的对策

（一）、提高导游人员的综合素质

导游服务是一种建立在具有较高个人素质基础上, 影响面较广的高智能服务。我认为要从三个方面来提高导游人员的综合素质: 第一是增强独立性。导游服务人员要勇于向困难挑战, 要有高度的责任感和敬业精神, 在战胜困难的过程中提高个人的各种能力, 尤其是心理自控能力, 能沉着冷静地处理各种变化的情况和问题;第二是要不断充实大脑。导游人员应具有广博的知识和健康的体魄, 以便能随时随地向游客提供所需要的服务, 在平时的带团过程中, 要有意识地总结发生的问题,查阅相关的资料, 对各方面都有所了解;第三是提高自身的带团能力。在带团过程中, 导游人员要有全局观念, 在工作中要头脑清醒、思维缜密, 有较强的协调能力和公关能力, 以保证旅游活动按计划顺利进行。

（二）、建立完善的管理制度

要从制度上确保导游人员的正当权益。既要培养导游无私奉献的精神, 同时

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也要帮其树立正确的职业观, 宣扬导游工作的崇高性, 让他们从心里感到导游的职业是多么受人重视, 导游一直被誉为“民间使者”、“友谊桥梁”。作为一名导游, 应当克服导游职业只是一门青春饭的狭隘意识,要树立起长期服务导游行业的思想。这就要求相关管理部门完善导游职业管理, 给导游工作一个合理定位。

（三）、规范导游人员薪酬制度和激励机制

目前大多数旅行社只求利益造成一些不规范的劳动报酬制度根本无法对导游人员形成有效的激励。严重影响了导游人员的工作热情和积极性, 也会影响到导游服务质量的提高。因此规范导游薪金制度和激励机制度越来越成为关注的焦点。我认为可从三个方面着手: 一是要提高导游的物质待遇, 满足他们合理的物质需要;二是按照导游心理活动规律对其进行科学管理;三是针对不同的导游员的特点采用不同的激励手段。激发导游的工作热情, 提高服务质量和工作效率。总之, 只要所有参与旅游事业的人们都能认识到尽快提高我国导游服务质量的迫切性, 认识到导游服务质量的提高对于促进我国现代旅游事业的发展所具有的重大意义, 动员全社会力量共同努力, 在全社会推行诚信导游服务, 各职能部门在各方配合与努力下, 进一步规范旅游市场,这样, 我们的导游服务质量定能得到加强与改善。

四、导游人员的素质要求

（一）、加强文化知识的学习

导游员应具有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土人情、民俗等方面的知识。

《导游人员管理条例》要求，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历的人员才有资格报考导游资格证，这是报考导游资格证最起码的学历要求。随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化知识的追求。人们出游除了消遣度假外，还想通过旅游来增长见识，扩大阅历，获取教益，这就对导游人员提出了更高的要求。实践证明，导游人员的导游讲解和日常交谈，都是旅游者获取知识的主要来源。

（二）、要养成良好的生活习惯

导游员日常工作紧张压力很大，生活没有规律饮食时饥时饱；带团外出接触三教九流五花八门，难免受到各种不良诱惑，越是这样越要注意保持自己的良好生活习惯和坚持身体锻炼。曾见过不少年轻的导游，平时不带团时，通宵达旦的打麻将，白天头昏脑涨不能正常工作，长此以往，怎能保持自己适应职业要求的身体状态呢。

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（三）、要注意加强个人修养

我国的传统文化中，历来提倡和注重个人的精神修养，比如说，“吾日三省吾身”，说的就是人在日常生活中要时时注意反省自己，这确实是提高自身修养的好办法；古人还提倡“慎独”，就是说越是在无人监督的情况下越是要注意自己的行为。导游员工作独立性强，经常远离领导的监督，非常需要这种“慎独”精神，有了这种精神，在各种不良诱惑面前才能做到“出污泥而不染”。

（四）、增强自己的意志力

一个自觉性较强的导游员，往往具有较强的主动服务意识，在工作中能不断提高业务水平，并积极克服工作中所遇到的困难。具有意志果断性的导游员在面对各种复杂问题时能全面而又深刻地考虑行动的目的极其达到目的的方法，懂得所作决定的重要性，清醒地了解可能的结果，能及时正确处理各种问题。具有坚韧意志的导游员能排除不符合目的的主客观诱因的干扰，做到面临纷扰，不为所动，同时能围绕既定目标做到锲而不舍，有始有终。有自制力的导游员能克制住自己的消极情绪和冲动行为，不论在何种情况下，无论发生什么问题，无论遇到多么刁难的游客，都能克制并调节自己的行为，做到不失礼于人。一般具有自制力的导游员，组织性、纪律性特别强，情绪较稳定。

（五）、善于调整自己的情绪

作为导游员，之所以必须调整好自己的情绪状态，是因为其情绪状态会通过导游的表情向游客传递，并使周围的游客受到感染。

五、预判今后导游人员的发展方向

在导游人员的素质得到一个大的提升之后，想的更多的应该是导游人员应该往哪个方向继续发展就成了一个值得关心的话题，如今导游人员可以从以下几个方面进行考虑。

一、外语导游：在旅游业逐渐发展的今天，旅游市场的逐渐扩大，会有许许多多的国外有人来到我们国内观光游览，与此同时，掌握一门外语就显得尤其的重要了。那么这时导游人员能够掌握一门外语也是在今后的旅游业发展中能够占到一席之地，也可从事导游行业中翻译的重任。

二、计调—经理：通过对旅游行程以及工作流程的熟悉之后，导游人员可以通过升职转做计调或者是更高的经理。

三、旅游策划师：旅游策划师是在现有资源的基础上，运用创造性思维，对旅游业所有相关的环节进行科学的谋略，指定可行有效的实施方略的专业人才。导游人员在对自己工作以及程序有了很大的了解之后，可以通过学习进修，在旅行社中发挥职能，进行旅游策划。

四、导游管理类专业老师：导游人员都是经过专业知识培训，然后通过国家考试取得导游证人员。导游人员在今后可以担当起专业老师的重任，为旅游行业输送更多的知识性人才。

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六、结论和建议

在以上全文中我们可以了解到，在旅游业逐渐发展的今日，一个高知识、高素质的导游人员是现今旅游市场上所需要的，要想提升整个旅游行程的质量，导游人员才是关键。要想仅仅靠导游人员的自己也是不可能完成的任务，建立好完善的管理制度，提供激励机制，抓好导游人员的素质，只有这样，才能够为我国的旅游事业做出贡献。

参考文献

[1] 现场导游实务 李志军主编；上海市旅游事业管理委员会编

[2]导游业务 陈永发主编；上海市旅游事业管理委员会编

[3]中国导游知识大全 《中国导游知识大全》编写组 张包镐主编

[4]职业导游员：导游职业发展动态 [美]凯思琳·林格·庞德（Kathleen Lingle Pond）著 张文 鲁勤 张宏杰译

[5]走遍中国 ：中国优秀导游词精选=Touring China:Seleted tour Connentaries:英文 国家旅游局编 王军等译

[6]导游业务 国家旅游局人事劳动教育司

第二篇：营销人员开拓市场需要

营销人员开拓市场需要“六心”

发布: 2010-01-15 10:52:49作者: 鸣仁来源: 互联网

市场是没有硝烟的战场，战场是产生将军的摇篮，市场是培养营销专家的课程。市场开拓成功，是优秀营销人员综合能力的反映。但作为市场开拓着，一定要具备“六心”方能成功。

市场开拓需要信心

如果不能将自己想象为成功者，您永远不会成功。“人之所以能，是因为相信自己能”。市场开拓碰到挫折时，既不要畏惧，也不要回避，而要勇敢地去正视它，并有信心战胜它。

市场开拓需要决心

市场开拓面临的困难和阻力都是十分大的，面对众多的未知，面对强手的打击，面对众多的期盼---开拓者需要坚毅，需要“不成功便成仁”的决心。决心是一股志气，决心是一种支撑，决心是一种氛围，决心可以感染他人，决心可以使人在一种信念的鼓舞下成功。

市场开拓需要热心

热心是一股火焰，市场开拓者需要极高的热情，对事业的热情，对同仁的热情，对市场前景的热情，对合作伙伴的热情。市场只相信强者，市场只依赖求变思维。保持活力，保持热心、热情、敏感性、成功才有可能惠顾开拓者。市场开拓需要爱心

爱心是市场开拓或成功的最大秘诀，也是市场销售中的最锐利武器。它以无以伦比的力量，成为市场开拓者在实战中的护身符。因为人们可以拒绝一切，但决不会拒绝爱心，世界上没有人能抵挡爱的威力，爱可以解除客户心中的怀疑和恐惧，爱是打开客户心灵的钥匙。

市场开拓需要恒心

客观地认识市场，冷静地分析市场，就会相信市场开拓一方面需要技巧，另一方面更需要时间，市场开拓者熟悉市场环境需要时间，经销商选择渠道销货需要时间，客户了解产品到产生购买欲望需要时间……因此市场不需要急躁情绪，市场需要忍耐，市场需要恒心。

市场需要平常心 市场开拓自然有成功，有失败。市场开拓者需要一颗平常心，有客乃大，无欲则刚。平常心就是要人相信成功只是过程，努力自有回报，平常心就是要看淡成功，追求不止，永攀高峰。

第三篇：导游人员兼职旅游安全员制度

市旅游局关于实施导游员兼职旅游安全员制度的通知

各旅行社：

根据省、市道路旅游客运安全旅行社专项整治领导小组的要求和市人民政府办公室《关于印发道路旅游客运安全专项整治工作方案的通知》（鄂州政办发【2011】66号）文件精神，为进一步强化旅游安全保障，防范重特大涉旅安全事故发生，经研究决定，在全市旅行社行业推行实施导游员兼职旅游安全员制度。现将有关事项通知如下：

一、建立导游员兼职旅游安全员制度。各旅行社要高度重视旅游安全工作，对导游人员进行道路交通安全法规和知识培训，使导游人员成为合格的旅游交通道路安全兼职协管员。旅游安全员必须对旅行社提供的服务可能危及旅游者人身、财物安全的事项，向旅游者作出真实的说明和明确的警示。对旅游车驾驶人员的交通安全进行监督。

二、建立《鄂州市旅行社安全出行监督表》（以下简称《监督表》）制度。各旅行社要确定专人负责，一团一填，将此项工作作为规范企业内部管理、主动规避经营风险、切实保障游客生命财产安全的有力措施抓落实。

三、严格认真执行制度。各旅行社在团队出行前，必须填写《监督表》一式两份，一份由本社作为旅游合同附件留档备查。一份由带团导游随身携带，作为核实相关信息的依据。凡未按规定填写和携带《监督表》的团队，一律不得出行；凡在此表中存在缺项的栏目，尤其是使用的交通车辆，旅行社安全监管员必须认真核实并填写完整后方能签字。

四、强化安全监管。市旅游管理部门将把本制度的执行作为对旅行社旅游质量监督和安全检查的重要内容，随时进行跟踪抽查。对不执行本制度的旅行社依法从严查处。

五、本制度从下发之日起施行。

第四篇：旅游行业导游人员劳动合同

旅游行业导游人员劳动合同 甲方（用人单位）名称：河源市美美旅游公司

地址：河源市源城区中山路二街3号

性质：旅游服务业

法定代表人（委托代理人）：孙文红

乙方（劳动者）姓名：陈丽丽

性别：女

出生年月：1990年1月2日

家庭住址：河源市源城区东风路5号

居民身份证号码：***1234

导游资格证号码：8205533620

导游证号码：33664402100

河源市劳动和社会保障厅

监制

河源市旅游局

甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》等法律、法规、规章的规定，在平等自愿、协商一致的基础上，同意订立本合同，共同遵守本合同所列条款。

一、合同期限

1、甲乙双方在签订本合同之时开始生效，2013年5月5日起至2016年5月5日止，共3年。

二、工作内容、要求

1、甲方安排乙方担任导游工作。

2、乙方应按照甲方的要求，按时完成规定的工作数量，达到规定的质量标准。

3、甲方要求乙方将《导游资格证》挂靠甲方公司。

三、工作待遇

1、甲方负责购买三险（即：养老保险、失业保险、医疗保险）

2、工资采取与经济效益挂钩考核的办法，多劳多得。

3、乙方组团出游，乙方获利润的10%酬金。

4、带游客到河源大宾馆住宿提5%酬金。

5、由旅行社委托的接：150元/次。

6、外出带团300元/次。

7、公司提供劳动保护，公司根据规定配发工作服，带团外出含个人旅游保险，利用淡季免费对导游进行各地景点考察学习。

8、一个月有四天休假，休假时间由公司安排，员工也可以根据自身情况提出安排休假时间。

四、劳动合同的变更、解除、终止和续订

1、经甲乙双方协商一致，可以变更本合同相关内容或解除本合同。

2、甲乙双方单方面解除劳动合同，必须符合《劳动法》第25条、第26条、第27条、第31条和第32条的规定。乙方有《劳动法》第29条规定情形的，甲方不得随意解除本合同。

3、本合同期限届满，劳动合同即可终止。甲乙双方经协商同意，可以续订劳动合同。

五、经济补偿与赔偿

1、甲方依法解除乙方劳动合同，应执行劳部发[1994]481号文件关于支付乙方经济补偿金的规定。乙方依据《劳动法》第32条第（二）、第（三）项规定解除本合同，甲方也应按劳部发[1994]481号文件规定支付经济补偿金。

2、甲方支付乙方的工资报酬低于当地最低工资标准的，要在补足低于标准部分的同时，依法支付赔偿金。

六、劳动争议处理及其它

1、因履行本合同发生的劳动争议，甲乙双方均可以向本单位劳动争议调解委员会申请调解；不愿调解或调解不成，一方要求仲裁的，应当自劳动争议发生之日起六十日内向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。一方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。

2、本合同未尽事宜，双方可另协商解决；与今后国家法律、行政法规等有关规定相悖的，按有关规定执行。

3、本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

法定代表人或负责人签名：乙方签名：

甲方盖章：

盖章日期：签名日期：

第五篇：导游旅游词

各位朋友，大家早上好，非常高兴在这个星期六的早晨看见大家，欢迎大家参加由华夏旅行社组织的安吉两日游活动，感谢大家对我们旅行社的支持和对我本人的信任，让我有这样的一次机会与大家同行，并为大家做全程导游服务，为此我感到非常的荣幸。首先我自我介绍一下，我姓王，为了方便联系，我把我的手机号码告诉大家，请大家记住，这次为我们辛苦开车的是王师傅，他的车牌号是，大家要记住我们车子的车牌号码，千万不能上错车。

在这两天的时间里大家遇到任何困难，尽管告诉我，我会尽我最大的努力去帮助您。作为大家的全陪，职责主要在于照顾大家这两天的食、住、行、游、购，解决旅游中遇到的麻烦，使大家这一次的旅途过得轻松愉快。

我们出来旅游，当然是为了开心，为了尽量避免发生不愉快的事情，我再给大家讲讲旅游时要注意的事项。在吃的方面，每到一个地方都会有当地的风味小吃，大家高兴就品尝一下，喜欢就买，不喜欢就不要买，每个用餐的地方有时候会出现人们为患，有时要等桌等台，这也请大家体谅一下，当然，我一定会尽全力让这样的事情少发生。在住的方面：我们住的是双人标间，条件还是不错的，提醒大家要注意的是进房间首先要核对一下房间的物品清单，如果少什么用品，及时叫服务员补齐，电器有坏的及时通知服务员处理。在一个就是安全问题，入房间要检查一下门，窗是否从里面关牢，离开房间不要把贵重物品留在房间，晚上睡觉一定要反锁好门，有些酒店会有骚扰电话，大家尽量不要搭理，有人敲门开门也要小心。在行的方面，每到达一个景点大家下车时，都要记清楚我们车大概的停放位置，并且大家一定要在规定的时间准时返回，不要让一两个人影响全团的活动。

好了，我要讲的就这些，具体的景点介绍到时我们有专职的地导为大家讲解，最后祝大家旅途愉快，玩得开心！