领队带团须知

第一篇：领队带团须知

带团须知

出发前的准备：

（一）拿到行程，熟悉，将可能涉及的人物和电话记在笔记本上。

（二）准备行李（衣物、雨伞、防晒用品、食物、常备药品、通讯工具、身份证或户口本、笔记本，笔等）

二．出发当天准备：

（一）检查行李是否齐全，提前到指定地点集合。

（二）进行自我介绍（干净利落，提出要求）。

（三）拿到学生名单后尽快熟悉，写好备忘。将学生分组，挑选组长。

（四）嘱咐学生领到的胸卡、衣服、帽子要保管好。

（五）提醒学生计划用钱，合理开支。上车前点人。询问送团人员是否全团回昆。

三．行车过程中的工作：

（一）分睡铺按身高，一个地方来的安排在一起,我们自己睡下铺。

（二）票由我们统一发，统一收，统一换卧铺牌。

（三）告知学生行车途中不要下火车，火车不等人。有任何事情都要向我报告，不允许擅自行动。

（四）提醒学生不要大声喧哗，爱护车内卫生。

四．到达目的地的工作：

（一）清点学生人数，找到当地导游，问好，上车要与司机问好，在要有说话之前要先拿话筒交代注意事项。

（二）向学生交代的注意事项：

1.卫生：保持车内卫生，不大声喧哗，身体不适要及时说。

2.安全：不要把头对着空调吹，行车时不要在车内打闹。过马路注意安全，到了景区要听导游安排。记住车牌号，酒店名称。听清楚集合的地点和时间。晚上要早睡，第二天才会玩的开心。不能擅自离开酒店，有事出去要向我报告，能不能做到？

3.团结：来自不同地方，要相互帮助相互照顾，团结友爱，这次活动是一个交友平台，能认识更多的新朋友。要遵守纪律，维护团队。有矛盾及时向我反映。

4.饮食：不能买地摊货，吃坏肚子玩的就不开心。全世界的旅游团队餐都是这样，因为要考虑多数人，所以口味淡，但要吃饱，才能有力气玩。吃饭途中要去看小孩。

5.财物：保管好自己的财物，贵重物品随身携带。计划用钱，要买纪念品导游会推荐，不要自己买了地摊货花光钱到时没钱买。

6.礼貌：在公众场合要安静。掌声感谢导游和司机师傅。要懂礼貌，讲文明，做个有素质的小游客。接下来有请（年轻、漂亮……的）金牌导游XX 导为我们讲话，大家欢迎。

五．我们自己的注意事项：

（一）有一个口号，经常强调。上下车向司机，导游问好。大巴第一排座位是我和导游坐，在车上尽量不要睡觉。随时注意自身安全。

（二）学生生病尽量不要让他们吃我们自己的药，避免出现其他状况（在火车上向列车员要，在酒店找酒店服务员）。在外看病留好发票。

（三）学生证件有我们保管，避免丢失走时无法登机。

（四）到酒店拿房卡，分房，落实卫生间和餐厅。询问总台早叫时间，自己房间提前半小时早叫。

（五）如果导游问旅行社情况告诉其部门多，我们主要做接待，其他部门不太清楚。以前去过其他地方，没带过这里的。

（六）自费项目尽量让导游帮我们借导游证，说在其他地方也这样。要向导游说这些学生还是乐意买的。

（七）每天下车前如导游没强调要询问她第二天行程安排。

（八）回昆头晚要找导游结算提成。

六．告别仪式：到达机场前半小时，几天的游玩结束了，我们去了……,饱览了祖国大好山河，向导游的精彩讲解和司机的高超车技至于掌声。

七．乘坐飞机注意事项：

（一）点清人数再登机，机票上数字代表排数，英文字母代表座位，座位号在座位上方标注。上机时帮助他们放大件物品。

（二）学生证件有我们保管，下机归还，避免丢失。

（三）交代学生不要乱按按钮，有晕机或其他需要按红色按钮。系好安全带。做好后点人数。飞机平稳后查看卫生间（一般在尾部）。飞行过程中不要乱碰中间门，那是紧急状况用的，谁碰谁受罚。

第二篇：领队带团必备英文

（入境篇）：

1、arrival 抵达；

2、immigration /passport control护照检查处；

2、visa on arrival 落地签证；

3、customs海关；

4、quarantine卫生检疫；

6、transfer中转；

7、luggage claim行李提取处；

8、belt / conveyer-belt 输送带；

9、luggage service 行李服务处；

10、exit 出口。

(机场篇)：

1、group check-in 团体乘机登机处；

2、departure gate 登机门；

3、terminal 候机楼；

4、cancellation 取消；

5、delayed 延误；

6、boarding pass 登机牌；

7、flight number/flight No.航班号；

8、local time 当地时间；

9、economy class 经济舱；

10、destination 目的地、终点。

（飞机篇）：

1、emergency exit 紧急出口；

2、occupied(厕所)有人；

3、vacant(厕所)无人；

4、aisle seat 靠通道座位；

5、window seat 靠窗口座位；

6、blanket 毯子；

7、fasten seat belt 系好安全带；

8、oxygen mask 氧气罩；

9、altitude 高度；

10、life vest under you seat 救生圈在座椅下

（飞机餐饮篇）：

1、drink 饮料；

2、coffee 咖啡；

3、tea 茶；

4、milk 牛奶；

5、Coke可口可乐；

6、apple juice 苹果汁；

7、orange juice 橙汁；

8、tomato juice番茄汁；

9、grape juice 葡萄汁；

10、mineral water 矿泉水；

11、beef 牛肉；

12、noodle 面条；

13、pork 猪肉；

14、beer 啤酒；

15、rice米饭；

16、finished 吃完了。

（酒店篇）：

1、reception 接待处；

2、room service 客房服务；

3、check in 入住；

4、lobby 大厅；

5、fire exit 火警出口；

6、disposal bag 清洁袋；

7、pay-TV 收费电视；

8、safe-box 保险箱；

9、clothes –horse 晾衣架；

10、air conditioner 冷气机 空调；

11、wake-up call 叫醒服务；

12、room to room call 客房之间打电话；

13、local call 本市、本地电话；

14、extension telephone 电话分机；

15、operator 总机，接线员

（洗衣篇）：

1、laundry service 洗衣服务；

2、ordinary service 湿洗；

3、15% extra 加收15%；

4、press 烫衣服；

5、return 退回（日期）；

6、same-day service/ daily service 当日可取；

7、collect 取（物）；

8、blouse 女上衣；

9、coat 女短大衣；

10、cress 女连衣裙；

11、ladies vest 女汗衫；

12、costume 女服；

13、nightdress 女睡衣；

14、petticoat 女衬裙；

15、trousers 裤子；

16、pajama 男睡衣；

17、shirt 衬衣；

18、socks 袜子；

19、stockings 长袜；

20、underpants 男短裤；

21、tie 领带；

22、tracksuit 运动服；

23、waistcoat 背心；

24、jacket 外套、短上衣；

25、T-shirt 短袖汗衫、26、raincoat 雨衣；

27、suit 套服（西服、中山服）；

28、cardigan 毛背心；

29、pullover 套头绒线衫；30、button 纽扣。

（洗手间篇）：

1、W.C.（water closet）；toilet room；wash room 厕所/洗手间；

2、shampoo 洗头水；

3、shower gel 沐浴露；

4、conditioner 护发素；

5、lotion 润肤露；

6、shaver 刮胡刀；

7、shoes-shine cloth 擦鞋纸；

8、teeth brush 牙刷；

9、towel 毛巾；

10、soap 香皂。

（购物篇）：

1、grocers 杂货铺；

2、chemist shop;drug store 药店；

3、shopping carriage 购物车；

4、payment 支付；

5、special price 特价；

6、cheap 便宜；

7、expensive 昂贵；

8、bargain 廉价品；

8、discount 减价；

9、clearance sale 清仓大减；

10、wholesale price 批发价；

11、retail price 零售价；

12、brand 牌子；

13、VAT(value added tax)附加税；

14、size 尺码；

15、style 款式；

16、wrap up 包起来；

17、pack 包装；

18、souvenir 纪念品；

19、quality certification 质量保证书；20、receipt 发票。

（就医篇）：

1、unwell 不舒服；

2、medicine 药物；

3、injections 注射液；

4、pain 痛；

5、fever 发烧；

6、cough 咳嗽；

7、cold 受凉、伤风；

8、vomiting 呕吐；

9、influenza 重伤风；

10、grip 流行感冒；

11、colic 腹痛；

12、diarrhea 拉肚子、腹泻；

13、quinsy 扁桃体炎；

14、sunstroke 中暑；

15、first aid 救急；

16、ambulance 救护车；

17、food poisoning 食物中毒；

18、bandage 绷带；

19、cotton wool 药棉；20、take a deep breath 做深呼吸。

第三篇：领队须知

领队篇

领队是出行团队的临时负责人，出行的安全和成功与领队是否尽职尽责密切相关！

领队的职责：

1.要保证活动安全，不要冒险，领队的安全是全队的保证。

2.要有责任心，要注意观察，谁有伤痛了，谁不注意环保了，谁冷了，谁情况不好了，冷场了，谁掉队了等等情况都必须及时处理，若你处理不了，赶快联系其他助手。

3.要有全局观念，注意队伍行进的速度，太快了过早的到达营地，大家无所事事，太慢了到达营地天黑了，不利于扎营生火。

4.注意领队与副领队之间的配合，行进中前后呼应，休息时多跟队员沟通，到达营地时各司其职，尽快把众人安顿好。

5.注意发挥参加活动人员的积极性，教会他们主动参与，教授他们野外知识，象取水，生火砍柴，烧烤，搭帐篷，拣垃圾等事物可以教会他们做（我们必须先学会这些），但领队应监督有不对的地方马上指出，说话必须委婉，让人容易接受，比如帐篷里不许抽烟不许穿鞋进入，帐杆袋帐篷袋必须放在帐篷里等。

6.领队必须记路，包括城市里和山里的路，必须作记录，回来后必须写一份总结报告，总结经验教训。

7.领队之间如有矛盾或不协调的事情，请在私下里解决，不要当着参加活动的队员面前吵架，你的一举一动代表整个组织的形象。

8.队伍中不许有消极言论，如果发生一定要压制否则会影响全体队员的士气。

9.领队不允许与参加队员发生感情纠葛，鼓励正常交往

10.领队不允许在活动中酗酒（领队应时刻准备应对应急情况）。

11.领队要教育大家爱护环境，保护自然，妥善处理垃圾。

12.整体行进中，注意队伍不要拉的太长，不要出现队员有事找不到领队的情况。

13.用知识武装自己，如使用下降器，做保护，识别野菜，寻找水源等其他野外生存的知识。

14.随时注意清点人数，包括你组人和全队人。

15.禁止领队有个人英雄主义的行为，使队员出于好奇模仿发生危险。

16.入乡随俗，公平买卖，不和当地人发生争执。

17.不拿群众一针一线。

18.随时随地衣冠整洁，言语文明，保持领队良好形象。

19.随时真诚地鼓励和表扬队员，增进与队员之间的感情。

20.认真写好领队本次活动队记可由指派代新人代笔,活动图片,发布论坛。

21.严禁做任何违反操作规程，经验能力不及的事情。

22.随时挖掘领队的苗子。

领队的权力与义务

领队的权利：

1、你有权利安排线路、出发时间和行程。

2、你有权利根据安排限制参加活动的最多人数。

3、你有权利出于安全原因劝阻不适合的人员参加该次活动。

4、你有权利要求参加活动的人员自己准备装备。

5、你有权利在活动中根据天气、队员状态修改活动计划。

6、你有权利要求队员在活动过程中听从安排。

7、你有权利在活动前要求大家预付活动中将支付的费用。

8、你有权利安排为参加活动的人员统一购买适当的保险。

领队的义务：

1、你有义务尽你所能保障每一个参加活动人员的安全。

2、你有义务根据活动难度级别在出行前对线路和时间有充分的准备以保障活动安全。

3、你有义务根据报名先后接纳参加活动的人员（不适合活动的除外）。

4、你有义务在活动召集时说明活动的时间、线路安排、装备要求等信息。

5、你有义务在活动过程中提醒大家注意环保。

6、你有义务保密因活动所需要而搜集的个人信息（真实姓名、性别、通讯方式、身份证号码等），所有信息仅用于该次活动。

7、你有义务依据费用AA制的原则召集活动。

8、你有义务在活动结束后公开帐务。

领队注意事项

1、领队要计划好这次活动的：活动目的、时间、地点、人数、装备、费用、交通、食宿、安全、报名方法、责任声明等。在出行前领队要对线路安排进行周密分析，选择最佳好行进路线，联系好向导。

2、出发前告诉大家这次活动的：起点、途经线路、终点、环境及行进中的注意事项，一般情况下不要随便更改计划。

3、出发前要安排好先锋及押后队员，先锋和后卫一般由经验丰富身强力壮的队员担任，行进中领队一般走在队伍中前位置，但领队同时兼任向导的，领队要走最前面。

4、领队要注意，行进中隔一段时间要清点人数，带出去多少人，就必须带回来多少人。

5、领队与先锋须经常沟通，不时查看地图以校正线路，发现错误及时改正，甚至原路返回。

6、遇到岔路口、有障碍或前进方向不明确时，先锋必须请示领队，由领队作出决定，不得擅自作主张。

7、遇到突发事件领队必须镇定，正确判断，作出决定，全体人员必须服从领队，帮助领队，不得起哄，更不得拆台。

8、领队所思考的不光是怎样前进冲锋，而且要考虑怎样返回，行进中不时观察周围地型地貌特征、突出物、路标、怎样返回、有无第二套方案等。

9、领队必须记住：对别人的生命负责，切记“安全第一”。

领队首先要学会授权

领队是队伍中的灵魂,他应该始终保持最好的状态来处理那些关键的事物,而不是一些琐碎的小事。比如说财务和领队分开,这就是一个好的榜样,这样可以很好的杜绝腐败。还有,比如说先锋、压队这些事情,这些都应该交给其他人去做,要始终保证自己和大多数人在一起。那些领队负责探路和压队的模式,我很不赞成,你这样做了,实际上就使你脱离了大多数人,当他们遇到了问题,需要你帮助的时候,你怎么办？领队应该本着凡事不要亲为,指挥队员去干就可以了,你要记住,你要保护队伍里大多数人的利益。在授权的时候,领队不要害怕,可能感觉这个人比我牛,指挥不动什么的。在这里,你是有绝对权利的,授权不光是减轻了你的工作,而且也使队员的集体荣誉感增强,锻炼了他的能力,一般队员是愿意为团队工作的。

领队要有魄力

我们在外出时,经常会有一些意想不到的事,队员们意见不统一,大家都眼巴巴的看着你。而这时你可能也不知道正确答案,也不会有正确答案,如果团队无法统一的话,你这时就该做决定了。你这时一定要顶住压力,反驳掉一方,可能要充当黑脸,这时你的态度一定要坚决,不能暧昧。暧昧只能使两种意见争夺得更加厉害,而导致队伍之间的矛盾越来越激化。

领队要勇于承担责任

领队对于队伍内部,主要负责协调沟通,为队伍所面临的事情做决策；对外界,主要是对自己的决策负责,承受外界对队伍的压力。当外界对你对进行指责时,对外,不要把什么责任啊和队员划清楚,你这样是把自己和队员放在平等的位置上,领队就是队伍与外界的一个出口,你应该去保护你的队员。荣誉是队员的,责任是自己的,只有这样你才能把队员团结在你的周围。你看如果一个市出了大事,它的市长就得辞职就是这个道理。在队伍内部,大家可以对活动中出现的问题进行总结,将责任细分。

第四篇：自驾游领队带团服务规范

路客自驾游领队出团规范

一、出发前领队工作：

1.出团前一天领队需要准备的物料：

游客报名登记表（核对姓名、身份证号、打印住宿安排表）、导游旗及旗杆、合影旗导游证、对讲机（检查对讲机是否充满电）、车用急救包、出行手册、车贴、面巾纸、宣传册、相机；

2.建群通知集合时间和地点、注意事项（活动强度、注意事项），必要时电话通知； 3.出发前一天安排好住房（分房间）、落实沿途的吃住等问题；

4.提前联系行程中各景区，确定景点门票（主要是针对免票景点如何操作）、停车位以及讲解费；

5.沿途城市、景点、标志性建筑物的知识准备以及行程中所列景点的知识准备工作； 6.准备笔记本对带团过程中所遇问题作好记录。

二、行程中领队工作：

（一）接团工作

1.领队必须于约定发团时间前15分钟到达集合地点，举旗站在领头车旁，引导先来的游客签到、签出行协议、领取物料并说明对讲机用法。如游客未准时到达，及时电话联系游客。确保旅游团能按计划出发；

2.清点人数及车辆，贴车贴（根据驾驶员的性别和驾龄合理编号），准备出发。

（二）车上服务工作

1.领队作欢迎词（需包含公司介绍、自我介绍、公司主要线路等）； 2.跟车行驶的注意事项以及游玩时的注意事项（详见附件）

3.介绍行程特色（亮点）以及景点概况、行程安排和今日天气情况，对沿途经过的城市、景点、标志性建筑物（如桥梁、塔等）作简单的介绍；

4.到达景区/餐厅前，提前与景点/餐厅负责人取得联系，并讲解有关安全事项。5.沿途及时准确播报路况； 6.每开2-3小时，最好进服务区停车休息一下。中途休息点宜选择公路服务区，或选择位置合适、场地宽敞、油品种类较全、配备公共厕所的品牌连锁加油站。7.早晨上车之后，首先应向客人问好，介绍当天的行程安排及当天的天气情况，祝愿客人玩的愉快，然后开始正式的讲解。

8.如果要退房，上车问好之后，车没开动之前，马上提醒客人检查自己有无遗漏的物品，尤其是首饰、手机或充电器等容易忘记的物品。9.下车游览前关好车窗，以防车上物品丢失;10.行车中，注意观察后视镜及电台联络，要照顾车队后续车辆。过红绿灯时，车队被断开，头车应带领前半部车队靠边缓慢的前行，等待后续车辆。

11.作为头车，每做下一个动作的时候，都要提前给后面车辆加以告示，比如转向灯、电台联络，并要考虑后续车辆能否安全、顺利的完成你的动作。

12.后续车辆一旦发生问题及事故，前车应立即寻找安全地方，将车队停下，并协同事故车处理。

（三）景区服务工作

1.自由活动十分钟（游客上洗手间），办理门票、讲解员等各项手续；

2.集合进入景区；在景区大门口或者标志性建筑物旁全体游客合影留恋（需要打旗子）3.进入景区后需配合景点讲解员的工作，随大部分旅客活动；拍花絮。必要是帮游客拍照片；

4.提醒客人携带好、看管好自己的贵重物品(如照相机、手机、摄像机、手饰等);5.游览过程中留意旅游者的举动，防止旅游者走失和意外事件的发生，以确保旅游者人身、财产安全；

6.按照合理而可能的原则，帮助解决旅游者旅行过程中的一些疑难问题。7.景点讲解结束后规定集合时间，后适时前往集合地点等待游客返回。(四)餐厅服务工作 1.用餐前：

（1）落实好客人人数、儿童付半价餐的人数和用餐桌数，并在订餐时明确告知餐厅。（2）切记要提前订餐，尤其是在旺季要求最少提前l天订餐，在确定用餐大约时间后提前2小时通知餐厅大致用餐时间，在到达餐厅前15分钟再次联系餐厅，告之确切到达时间并落实餐位，避免“等餐位”的现象发生。

（3）提醒客人在餐厅用餐时务必要看管好随身携带的贵重物品，尤其是手包、提包不要放在椅背处，很容易丢失!餐厅往往是小偷作案偷窃之地，特别是旺季人多时。2.安排用餐：

（1）车到餐厅后严禁导游不管客人先跑进餐厅，应先安排好客人下车或自己在客人能看到的视线内比客人先进入餐厅。

（2）指引客人卫生间的位置，并落实好桌位，安排好客人入座，加椅子或餐具，落实好陪同餐桌位，安排好陪同入座。

（3）待客人全部坐下后通知酒店马上起菜。这时领队并不能进入陪同桌吃饭，严禁对客人不管不问，即便餐厅安排周到也应如此。哪怕是做给客人看，也要监视餐厅上菜质量、速度，菜品是否与菜单或预定时一样，待客人桌上到第五个菜并确定其它菜正常后，方可入座用餐;（4）在客人用餐时导游要起身“巡餐”，询问口味是否合适，菜量是否够。同时观察那些菜客人都吃了，那些菜剩的最多，以便在下一餐时给予适当的安排、调整。

（五）酒店服务工作 1.抵达前工作

（1）介绍酒店基本情况、地理位置和周围的情况（小吃、商场等）

（2）提醒客人洗澡时防滑的问题，尤其是老人。睡觉前一定关好门窗，插好保险栓;（3）注意事项：进入房间首先检查房内设施是否能正常使用或损坏，若不能使用或有所损坏，及时反馈领队；

（4）如第二天要退房，提醒游客早餐前把行李带下来退房。

（5）预报一下第二天的天气，并提醒客人该穿什么样的衣服或下雨准备伞具;2.抵达后工作

（1）分钥匙/房卡。到饭店总台领房间钥匙/房卡，发房卡和早餐券，告知客人用早餐餐厅的位置。待客人交身份证后给房卡，同时在分房表上等级客人的房间号，并把自己房号告诉全体团员；（2）通知客人第二天起床叫早时间、早餐时间地点、出发时间;（3）房费结算：结算价格应与确认价格相符，仔细核对价格，计算好总额，最后开住宿发票(首先确认发票抬头，对于双方协议不开，应得到公司确认)。3.退房工作

（1）领队应在客人用早餐时将房间钥匙收齐，同时催促宾馆抓紧时间查房，利用客人用早餐时间将房间查好，不要因退房、查房而耽误客人出发时间;（2）若查房发现问题，如房间硬件有损坏，物品有缺少，自费食品客人有消费等，应立即与所住房间客人确认。如需赔偿，原则上费用由客人支付，若发生冲突，意见分歧，导游应积极与宾馆协调，协调不成要马上向公司汇报，由公司出面解决，避免耽误处理的时间；

（3）早晨上车之后，首先应向客人问好，介绍当天的行程安排及当天的天气情况，祝愿客人玩的愉快；

（4）车没开动之前，马上提醒客人检查自己有无遗漏的物品，尤其是首饰、手机或充电器等容易忘记的物品。

备注：每天领队在微信朋友圈和QQ空间至少发一组当天的游玩动态。

（六）回程服务工作

1.导游需负责旅客帮忙填写反馈意见书，以便日后工作的开展；

2.本次活动总结，对游客支持和配合领队的工作表示感谢以及期待下次再相聚的愿望； 3.宣传本公司配套服务以及近期其他线路活动； 4.散团后提醒游客在微信群里“到家保平安“。

三、行程结束后工作

1.及时报账，上交相关物品（导游旗、对讲机、发票、沿途餐厅和酒店信息）； 2.整理照片，及时向游客发送所拍的照片；

3.在网站上写游记，并把所写游记转发到朋友圈和空间。

附件：跟车行驶的注意事项以及游玩时的注意事项（1）长途驾驶切记系好安全带，保持车距，中速行驶；

（2）按照车辆编号行驶，不要随意超越车队车辆，友好避让其他车辆；

（3）对讲机在车队行动时保持开机状态，有问必答。每晚住宿时，使用者请及时将对讲机充满电，团队返回后把车用急救包和对讲机交回领队。

（4）自由活动尽量避免单独出行。同行人员手机、房间号必须记住。自己下榻酒店名称位置也要牢记；

（5）带一张微笑的脸而来，路途过程中及时伸出你的手去协助队友；（6）停车锁好门窗，贵重物品随身携带，如有遗失，自行负责；

（7）行车中，如有走错路、或交通障碍等等使自己掉队，应及时联系工作车、指挥车，在正确的引导下归队，万万不可试路前进，避免耽误大家更多的时间（8）行车中，所有车辆都应尽可能的多关注每一辆车发出的各种信号指示，比如鸣笛、远光灯、转向灯、手势等等，随时做出正确的判断，如有情况，及时与指挥车辆通报。

（9）行车中，应按车队事先安排好的车序前进，切不可随意打乱车序。如遇堵车、过交费站等情况，车序被打乱后，待找前方安全、宽敞的地方恢复车序。（10）如车辆或乘员有特殊情况，比如路口未通过红绿灯燃油不足、轮胎漏气、乘员内急等等，应及时报告指挥车辆。

第五篇：出境领队的职责及带团注意事项

出境领队的职责及带团注意事项

一、领队的职责和工作程序

（一）海外领队的职责：

海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是：

1、介绍情况、全程陪同

出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。

2、落实旅游合同

监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。

3、组织和团结工作

关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。

4、联络工作

负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

（二）领队服务程序：

一、服务准备

1、研究旅行团情况

了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。

2、核对各种票据、表格和旅行证件 核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证

3、准备多份境外住店分配名单（每天更换酒店时记录房间号）

二、物质准备

1、准备好领队证、导游旗、已核对好的票据、证件和各种表格

2、准备好团队需花费的费用

三、开好出国前的说明会

在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：

1、代表旅行社至欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功）

2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程）

3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。

4、提出要求，讲清注意事项

5、落实有关分房（可到当地酒店时分）、交款（有些自费团要在离境前机场就收取费用）、特殊要求等事项

二、出境旅游领队的注意事项（口述）

1、集合/托运：集合并且讲完注意事项后要帮游客办理登记牌（大连机场出境柜台，南航柜台在右，其他航空公司的在左侧），注意：游客的行李一定要自己拿着自己的登机牌办理托运，一般出境行李单件不超过23公斤都可以免费托运，少数航空公司可以免费2件行李，大部分可以免费托运1件不超重的行李。

2、出境/安检：机场出境口都是先过【边检】再过【安检】，过完安检就可以到候机口等待登机了。出境团队旅游签证一般分两种，一是【团队签证】，二是【落地签证】。

团队签证过边检需要提供团队名单（在旅游局打印的，印有中国旅游局的官方标识，并且一式三联。）和许可入境的许可书。领队带头，按照团队名单的顺序依次排队过边检，游客自己拿自己的护照。（领队排在第一位过边检）落地签证没有团队名单及入境许可书，落地签证是到了所去国家的机场后办理的，签证费用是办理签证时交给当地的签证人员的，需要填入境卡（一般会在飞机上发给个人，我们也可以提前填写好）还有签证申请单。

3、下机后最好跟着人流走到行李提取处或者出口，或者跟着其他团队的领队一起走（如果第一次去的话）。全程要清点好人数确保游客安全。

4、见到导游后首先要主动提醒导游核对下行程（有时候地接行程和我们的不太一样）。然后其他事情都由地接导游来负责，入住酒店时候要领队来分房间，一般都是一家人分在一起，然后剩下的人是同性别的分在一起。

5、在带团过程中要起到对地接导游的监督作用，确保游客的利益，在必要的情况下

可以协助地接导游。（一般进店推自费的时候 游客对领队的信任度比导游强）

6、最后在行程结束后安全带领全团游客返回。并到组团社报账归还导游旗等物品。