第一篇：领队装备
领队导游装备
海外领队，主要工作内容为带领国内游客出国游览，在机场及飞机上为游客提供各种帮助，并与目的地国地接导游配合，完成游览任务，监督接待服务质量等，一般领队需要离家4到15天之间，所以需要较大的行李箱来装备随身物品，还包括一些地区需要领队兼地陪的工作，所以需要准备的东西就更多了。
#为必须携带品 *为建议携带品
包括领队证、护照、行程计划、客人名单、分房名单、团体签证、电子客票复印件、意见单、导游旗等基本物品。（导游旗等，这个等字包含的内容，稍微补充一下：各信用卡中心服务电话，保险公司全球服务电话，抛砖引玉，其他的留待后来者）
箱包类
#大拉杆箱：不光是领队，几乎所有出国的人都要准备的物品。领队建议选择20KG可容纳重量的大箱子，虽然国际航班的标准大多是限重30KG，但有些廉价航空的标准会降低到20KG，拿太大的箱子可能会到时交纳不菲的超重费。当然，领队的箱子最好也不要太小，有时候客人买东西多了，还会请求放入你的箱子内帮助托运。最好不要买太名牌的箱子，越贵的箱子越容易丢失或损坏，尤其是去一些欠发达的国家。（不要用名牌，被撬的十有八九是名牌）长途旅游的箱子锁一定不可一世密码锁，否则，路上一颠蹬密码锁的数字都容易换。另外绑上行李签，写明电话，地址；最好中英文的。长途经常会转机，到时候多少是个依据，好找。
#背包：也可以是与大拉杆箱为一套的可连接小箱子。建议可容纳重量在7KG以内，乘坐飞机时携带上飞机，可装一些飞机上需要的东西，比如拖鞋、书籍、PSP、杂志、笔记本电脑和简易的洗漱包。还有在外面买的贵重或易碎物品也需要放到随身行李中。
书包。无论什么材质，重要的是软点且大，比较一下还是书包最适用，护照夹和钱包手机到可以放里面，容积比较大，但是不象是背包，背包在拥挤的时候不太方便，比如上下飞机和车里面，不太好拿，背着背包容易碰到人家，2，职业领队重要的一点就是麻利；细心，一般的书包里面都是由隔断的，背包没有。领队的东西是最杂的还每个都重要，所以，保持好的习惯，手机，行程，钱包，一般都要固定位置，要时随时可取。3书包很正式，有时到了重要的景点，比如教堂，州政府，国会，甚至朋友家，书包的优势就比较明显，到这些地方被双肩背，实在是不入流，另外，据我观察无论是带团的地接还是职业领队很少用腰包的，除非是怕同屋的客人偷东西，天天抱着睡，才用得着，一般是很少用得着，有背包，有待腰包，画蛇添足，除非是一些穿得少的地方，比如海边，浅水，游泳，爬山，远足的时候。即使是这样还是很少见到，有腰包 还不如放在短裤的侧兜比较好，当然，侧兜不可以放水壶。
*腰包：不愿意天天背着走景点的领队可以选择腰包，因为有些东西是不能离身的，比如护照、行程单、导游旗、钱包等等。一般来讲，你需要选择一个比较大的腰包，因为除了上述物品外，一般腰包还要装下防晒霜、润喉糖、口香糖、纸巾、太阳镜、创可贴等好多东西。
*护照夹：很多的国际机场有卖那种多功能护照夹的，有万宝龙、维氏、BOSS等几个品牌的，除了装护照外，还有专门的设计可以装零钱、硬币、信用卡、名片和登机牌的位置，可以带团过程中日常使用，在机场时就更方便了，所有要用的东西都装在里面，肯定不会丢三落四。
电器类 #手机：国际领队一般推荐全球通的号码，再配个3G的手机，这样基本上全球各国的网络都可以兼容了，即使是日本和韩国。难以想象这个年代没有手机会是什么样的下场，也许你连国还没出旅行社或客人的电话就已经一个接一个的打过来了。在外国，遇到比较重要的问题，你也需要手机与国内公司及时沟通，即使漫游费很贵。当然，走某一国家专线的领队还需要配备一个该国专用的电话卡，这样不妨是个比较合理的省钱之道，但要记得把你的电话设定呼叫转移哦。
*笔记本电脑：很多国家的酒店都有免费的上网接口，不少机场也提供无线网络信号，在无法睡觉的漫长等候时间中，如能上网冲浪，及时获知国内外新闻，尽情与论坛网友拍砖，记录随时感悟到的工作收获，那真是一大快事啊。另外，笔记本电脑是个海量存储器，有了它你身上的电器都有着落，数码相机随时存入照片，上传网络，MP3、MP4更换音乐、电影。这里列入建议行列是因为有不少国家的酒店上网是收费的，而且费用不低，加上笔记本电脑本身重量不低，用处太少的话则成为旅途上累赘。
*扩音器：领队一般不用过多地参与地方的讲解，但有些线路可能需要领队兼任地陪，所以带个扩音器是很省嗓子的，另外，有些地区导游很难买到合适的扩音器，箱子有空间的就带一个可以及时帮助地陪，还可以显示出自己的专业性。目前全国比较流行的导游扩音器材是别在腰间的那种，北京买的话，价格在100元多一点。
*计算器：领队在工作过程中需要算钱数的地方很多，不光简单地加减数字的多少，还要计算各国货币的兑换汇率、退税比率等等，光凭脑子很难不出错，需要谨慎而精确的算清楚。鉴于有些手机中包含计算器，这个就做为建议品。
（必备！手机毕竟要多加保护，遗失或被盗抢，将带来未知的损失）
#手表：领队是个需要时间观念很强的职业，我们要准时到达机场，我们要约定集合时间，我们要推算路程时间，还要换算各地时差。虽然手机也带电子表，但看时间是随时的事情，而且如果你穿正装的话也需要佩带一块手表点缀一下。特别建议在出现时差的国家把自己的手表的调整成当地时间，手机则不动方便推算国内时间。（用DUAL TIME WATCH较好）
#MP3或MP4：虽然不能确定所有的领队都喜欢听音乐，但是我们工作过程中会出现太多的无聊时光，飞机上或者在长途行车中，看腻了书又睡不着觉的情况下，能听听音乐看看电影，轻松一下，绝对必要的选择。其携带不比电脑，非常轻巧，不占空间，所以应该是所有领队必备的娱乐设备之一。（可考虑录音笔）
#数码相机：也许你并不是第一次去那条线的领队，但依然很有必要带一个便携式的相机。因为即使是一个地方，四季不同气候不同天气下的景色可能都不一样，不想错过照下绝美景色的机会的话就别图省事，把相机扔家里，何况这东西并不沉。机场你也许还会碰到一些名人，团队中可能会出现一些趣事，路边可能会跳出一只稀有的动物，拿着它吧，把你工作中随时出现并值得回忆的瞬间都记录下来吧，那些都是你以后最宝贵的精神财富。（更可以帮客人救急，当客人相机没电了、坏了，记忆卡满了等情形出现时。）。）（还可以保护自己，用于取材，比如客人说餐难吃，难吃到什么程度，拍下来！客人之间打架，要上法庭，拍下来，有美女客人，拍张照顺便搂一下,一定要）
*PSP：是不少领队在飞机上的必备物品。一般来讲，玩游戏要比看书或听音乐更容易使精神集中，消耗时间。如果觉得时间难耗，就打开PSP，玩个喜欢的游戏，漫长的几个小时，也许就在你攻城拔寨中不经意间匆匆而过，再一抬头，飞机已准备着陆。PSP的确是最能帮助消耗时间的东西，还能看电子书和看电影听音乐，算得上是最全面的机器。鉴于玩游戏虽有意思，但基本没有什么收获，还消耗精力，又很容易上瘾，有了它，你可能全程都不会再去翻那些可以得到更多收获的书籍了，所以这项是个推荐物品。（有时候感觉就差那么一点休息，不玩也罢）
*刮胡刀：刮胡子是成年导游每天早上要进行的工作，当然，如果你还未成年，刮胡刀可以省略。#转换插座：各国的插座都有不同的标准，英标、美标、德标、日标等，建议在国外机场买个多用途可转换的旅行插座，基本上到哪国都可以使用了。如果专带一条线团队的领队，可以多买一些转换插座，到目的地后借给客人暂时使用，算是领队非常贴心的服务了。（各位，那种一个“魔方”囊括的“多国插座”，我是深受其害，找盒装的，里面有几种标准的、分散的插头，比较适用，这个问题，到了瑞士，或到了那些个犄角旮旯，一辈子不去第二次的地方，会很严重）
#多功能插座：酒店一般只有两到三个插座，但我们回到酒店要开电脑上网，给手机、相机充电，可能还需要插别的电器，所以行李包中应该有个一转四或者一转六的多功能插座，最好还是兼容性强一些的。
#充电器：行李中的电器越多越要考虑充电问题，行前检查行李的时候千万要把每一件电器都拣出来，并找到与之对应的充电器，否则要使用的时候找不到充电设备就后悔莫及了。
*吹风机：长发女领队的必备物品，并不是每一家酒店都在卫生间提供电吹风的，如果没有吹干头发就睡觉的话，第二天起床肯定会很恐怖。
*电水壶：也不是每个酒店都会提供的东西，尤其是一些经济欠发达旅游地区，但每个酒店都会给一些免费的茶叶包或咖啡，如果你喜欢晚上喝点热饮的话，别嫌麻烦，还是买个便携式的放在行李箱中吧。（必备，成本很快收回）
*电蚊香：去一些热带国家领队，酒店的房间内不光只有蚊子，很可能还潜伏有不少其他种类的昆虫，想踏踏实实地睡个安稳觉的话，就带个电蚊香吧，晚上的驱虫效果非常好，当然，一定要记得带着足够的蚊香片啊。
自备话筒有时也是必须的，口舌之声是陪同的饭碗，有时话筒出毛病了，真的想吃人，急死了，有劲使不出来啊，带大车走长途，说产品，洗脑就在此时了，结果挣钱的家伙事儿没了，那就累人了
食品类
#口香糖或口喷：由于中国旅游团在国外的正餐主要还是中餐，食物中含有葱姜蒜在所难免，即使是西餐也有像洋葱这样味道很重的菜，所以兜里无论如何要装着一包口香糖，在吃饭嚼一片会使口腔的气味得以大大改善。最近又出现了口喷，有很多公司推出了类似产品，比口香糖更为简洁，一喷即可，非常方便。
*巧克力：出外旅行用餐是个很没谱的事，即使能保证质量也不一定能保证时间，因为行程的变更，推迟或提前甚至取消都是很有可能发生的，饥饿也随时有可能发生，如果在长途行车或荒郊野外无法找到商店，拿出包中的巧克力则可立解一时之需。有时去一些热带地区，巧克力难以长时间保存，可考虑换成压缩饼干或其他干粮。（或者糖果之类，有些病，需要定时补充糖分，否则就头晕，备不住，某些客人就有这种病）
*茶叶：在领队工作过程中，一定注意要多补充水分。否则在炎炎夏日下很容易出现脱水、晕厥等现象。实践证明，和茶水要比和白开水效果更好。重点推荐绿茶，它对咽喉可以起到保养作用。而在酒店和餐厅都有可以续热水的地方，还省了一笔饮料的开销。
*方便面：有些国家的中餐烹饪水平实在狼狈，或者是一些穆斯林国家完全无法适应的情真饮食，带两碗方便面就能解决上述问题了，当然经常熟悉线路的领队没有带的必要了。
*榨菜：有些国家全体国民饮食的口味偏清淡，我们吃着可能会觉得没什么味儿，随身包里带几包榨菜，太清淡的话就自己就着吃，飞机上吃面包不爱抹黄油的人也可以考虑夹一点儿榨菜。
*辣酱：功能和上面的榨菜相仿，调节轻重口味之用。领队带一些西北或西南的客人时，可以在每一桌上都崴几勺放在餐盘上，给游客更为周到的关照。（宙斯啊，你行李超重了，哈哈）
*其他即食食品：很多航空公司的供餐质量并不能令你满意，尤其是一些偏廉价的航班，飞机上是不可以携带液体饮料的，但没说不让带吃的东西。上飞机前自己准备一些喜欢吃的食品，就不用再去顾及航空餐食的好坏了。喜欢中餐的可以带点鸡腿、肉饼、凉面之类的吃的，喜欢吃西餐的来点KFC汉堡包或鸡肉卷，我还看见过有个领队在飞机上大吃大闸蟹的呢。（凉的好吃吗？他的属相是猫？）特别提示下，除了注意保持卫生外，也要想到目的地国对于你携带所有食品的限制，尤其是澳新线的领队，请仔细阅读澳洲海关对于入境物品的限定，否则会给自己带来不少麻烦。
服装类
#日常衣物：包括了日常带团各个时段所需要的衣物，如外套、大衣、风衣、羽绒服、休闲装等，按照出团时间长短选择换洗衣服的数量。贴身的衣服可选择吸汗效果较好的纯棉衣服，禁脏的牛仔裤则是最合适的裤子，下面通常穿旅游鞋或运动鞋，走路的时候可以有效缓解疲劳。而在不同地区不同时段所需要穿的衣服，请第一次前往的领队提前详细查询一下那里的气候情况。（去雪地走的话，穿登山鞋吧）
*冲锋衣：感觉只有去新马泰这种热带地区才不需要它，即使是不太凉的海岸国家，晚上在漫步海滩时，也会有阵阵凉风掠过，不多穿点很容易感冒的。另外，这种衣服兜比较多，装点什么东西也很方便。
*正装：按照西方人的习惯，一般去欣赏一些比较高端的演出时，需要观众着正装，主要包括西装、皮鞋、衬衫等。但是旅游团常去的夜场表演没有这方面的要求，如果你带一些特种团，去听音乐会或看着看话剧的就需要提前准备好了。
#短裤：无论你去什么地区，回酒店了总不能再穿外衣休息了。但领队经常要与单独客人拼房住，所以只穿内衣又有点不礼貌，穿个舒适休闲的短裤会非常方便。
*遮阳帽：在阳光照射强烈的地区是必备的。出境游的旅行社很少给游客定制统一的帽子，领队需要自己准备，一般来个棒球帽就行，也可选择遮阳面积大一点儿的渔夫帽。
*太阳镜：第一个功能和遮阳帽是一样的。第二个功能就是保护自己的眼神活动，眼睛是心灵的窗口，从你眼神的活动就可以看到你的内心活动，通常被他人看出了自己的内心活动是很狼狈的，尤其是领队。再有，就是像我这样帅哥导游戴上太阳镜会比较酷。（作为领队导游，客人看不到你的眼睛，是否足够礼貌？有待探讨）
*手套：在比较寒冷的地区带团所必须要用的，比如冬天去北欧或者夏天去新西兰，还有一些去高海拔地区的特种团也是必要的，如果不想被冻坏手的话就带上手套吧。
#拖鞋：这个很重要，要知道，坐惯了飞机的商务旅客进机舱后都是首先换拖鞋，一直穿着皮鞋或者旅游鞋睡觉会非常痛苦，在全身放松的时候也尽量让脚放松一下，去卫生间时穿拖鞋还比较方便。很多外国的酒店不提供一次性拖鞋，所以自带一双会非常方便。强烈推荐CROCS的大头拖鞋，既可以在酒店洗澡穿，也可以户外穿，我带客人爬山都能穿这个。由于没有露脚趾，后面还个装置可瞬间使其变成凉鞋，即使去博物馆这种严肃的地方也完全没有问题。如果你领队去一些比较热的国家，只穿CROCS就OK了，其他鞋都不用带了。
眼罩：一般夜航的红颜航班会发但是质量偏次，还是用自己的舒服
充气靠枕：左翎队的职业病之一是颈椎病，还是保护一下。便宜的十块钱一个
耳塞：防止同屋打呼噜，工作一天了累个贼死，晚上一定要休息好!要有神经衰弱的领队，最好买一个航空专用的耳罩，绝对好使
戴帽子的运动衣：十分的好用，尤其是睡觉的时候，在飞机上，车上，只要是睡着了一批上帽子肯定不会感冒
夜航装备=眼罩+充气靠枕+耳塞+运动衣+宽厚的袜子。
药品类
带药的主要目的的是为自己，相关行业章程规定，为了避免一些不必要的麻烦，领队只能协助客人去医院或药店买药，不能直接给客人用药。要记住你的药品箱里只有少数常见外用药如创可贴、扶他林可借给客人使用。领队由于常年在外工作，飞机上休息不好，出国后又有时差和温差的变换，难免会有各种疾病侵袭，带上个小药箱，在自己能确定得什么病的情况下及时吃点药防微杜渐是非常必要的。真等病情严重被送到医院时，你就该仔细看看自己的保险单有没有覆盖国外就医这项了。
#感冒药：这是人类最常见的疾病，即使不出国，一年之内也难免会感冒一两次，在外旅行身体状态肯定不如在家，所以常备感冒药一打喷嚏就吃，防止其继续发展，带出其他更为棘手的疾病。推荐阿司匹林，它除了治疗感冒外，还能有效减缓头疼或关节疼痛等并发症状。有些含有麻黄碱的感冒药在有些国家是被禁止的，所以要事先查询一下其主要成分。
#胃药：这是旅行常见病，有时是对国外的餐饮的不适应引起的吸收不畅，时常会伴有腹泻等症状。推荐黄连素，治胃疼也治腹泻，便宜又管用。
#退烧药：感冒的延续症状最直接的就是发烧，尤其是在淋完雨，没有及时洗澡休息很容易使感冒恶化为发烧，这种病症严重时会使领队无法继续工作，需要尤其注意。推荐泰诺林，针对退烧效果比较明显迅速。
#消炎药：很多炎症也是由于感冒引起的，有些也是老毛病了，像领队的职业病里就有咽炎、鼻炎等，一感冒很容易引起旧病复发。首先找对发炎的部位，然后对症下药，一般来讲像头孢、青霉素、红霉素、四环素和氧氟沙星等都具有普遍消炎的疗效。
#去火药：炎症和上火其实就是西医和中医的不同叫法。有时候我们自己能感觉身体上火了，但是可能还没到发炎的程度，如果先行吃一些去火的中药就会避免继续上火，调节身体的阴阳平衡。推荐同仁堂的牛黄清火丸，上火的位置在脖子以上的话，比如嘴角溃烂、口腔溃疡或牙龈红肿等，就需要选择效果更明显的牛黄上清丸了。
*过敏药：人一般对自己的身体对什么过敏并不太了解，去到一个陌生的地方，有些植物或动物可能会引起你的皮肤过敏，暴晒的阳光也可能导致阳光过敏。当症状发生后，及时吃一些过敏药会控制情况继续发展。推荐盐酸西替利嗪或者开瑞坦。
*维生素片：有些地区的饮食中肉比率太大，而鲜少蔬菜等绿色食品，吃些维生素片来保持均衡的营养摄入也是有必要的，还能防止感冒。普通的维生素片在WATSON这种超市就可以买到，贵一些的则去看看保健品公司出的产品。（必备）
*其他内服药：每个人都有自己的老病，带好一切能够治疗你身体里已经存在病症的药品，别存在侥幸心理，要知道这些药片其实并不占地方。
#扶他林：对各种挫伤、扭伤、关节疼痛都有非常好的效果，如果工作一天过于疲劳，又找不到合适的按摩场所，可以请人帮忙拿扶他林乳胶剂涂抹整个后背和四肢，这样第二天起床就会感觉肌肉得到了一整夜的按摩，消除疲劳的效果很明显。与扶他林具有相同功效的同类产品还有曼秀雷敦出品的摩擦膏。
#创可贴：小的擦伤碰伤都是屡见不鲜的，带个十来个创可贴既可以自己用，也可以在客人出现这种状况时及时用到。
*眼药水：别以为工作只辛苦了四肢和嘴巴，你的眼睛也一直没有休息，在睡觉前点上两滴新威乐敦滴眼液使眼睛也能得到充分的休息，还能预防结膜炎、角膜炎等症状。
*清凉油：这个也是个多用途的宝贝，尤其是在疲劳过度出现疼痛的时候，就可以在自己的太阳穴、风池穴和人中部位涂上一点，立刻可以减轻疼痛感，并舒缓精神。蚊虫叮咬以后也可以涂上些清凉油接触瘙痒感觉。在阿拉伯地区出领队，清凉油还是个非常好的小礼物，有时候它的作用甚至超过了小面额的美钞。
*卫生巾：把卫生巾放在药品类里当然不是惯常的用途了，如果团队的户外活动比较多，尤其是爬山、穿越丛林等危险系数较高的项目，你需要准备一到两片了。一旦客人出现比较严重的外伤，开放性伤口面积较大，创可贴无法覆盖，就拿出一条卫生巾来，可以迅速止住流血状况，为进一步救治争取时间。
*口罩：如果你已经患了感冒，但还不影响工作，为了避免传染其他人，需要戴上口罩。在污染严重的地区，口罩可以过滤污浊的空气。在阳光暴晒的地方，口罩可以与太阳镜、遮阳帽组成使用，把头部包裹得严严实实。
洗护用品类
#洗漱用品：准备一个洗漱包，因为时常要放到卫生间里，很容易被溅上水，所以防水材料是很必要的。国外不少酒店也停止提供一次性的洗漱用品了，可能除了浴巾以外，再没有什么了。所以你的洗漱包中应该装有洗发水、沐浴露、洁面啫喱、牙膏、牙刷、梳子和润肤乳等，不嫌麻烦的话再带条毛巾，毕竟这东西还是自己的最好。另外，最好还带两套一次性的牙具，带小牙膏那种，很多国际航班是过夜，只有一半左右的公司提供免费的刷牙用品，如果你有每天两次的刷牙习惯，就把它放在随身的小包里，机场或者机舱里都能完成简单的刷牙。
*化妆品：女领队的必需。不要最好不要化太多或太浓，记住自然美才最重要。另外天天化妆对自己的自信心也是一种摧残。
#保养品：女领队的必需。与化妆相比，保养更显得重要，很多保养用品是需要持续使用的，收拾行李时候别忘了带够足够的用量。
#防晒霜：携带这个则不分男女，紫外线的危害人所共知，随时涂抹防晒霜是有益于皮肤健康的，国内的产品最高只能买到SPF值30+的，对于去一些热带地区，阳光暴晒地区，像澳洲那边肯定不行，还是在国外购买SPF值超过60的同类产品，价格与国内几乎没有什么区别。买完别忘记经常涂，最好达到每两小时涂一次，真要晒伤了，工作起来也很狼狈的。
*卫生用品：除了消毒纸巾外其他主要是针对女领队的，内容和用途就都不多说了。
*隐形眼镜及药水：针对于使用隐型眼镜的领队提醒的，也需要提前估计一下用量。
*防蚊水：和电蚊香的作用相同，它的优点是无论室内室外，当你觉得蚊虫过多时可以随时涂上以防止被叮咬。
随身携带类
#文件袋：领队要携带的文件类东西其实还不少，包括行程计划书、当地介绍手册、客人的护照复印件、电子客票复印件、分房名单、出入境卡片等等，这些东西最后统一放在一起，用的时候也会方便查找。推荐使用的是透明的塑料包，里面的东西一目了然，即使拿在外面也没人会惦记，当然现金最好是不要放这里。
#通讯录：作为一些地区的领队，可能你的工作除了领队本身以外，还要兼任当地的讲解导游，所以你不仅要与中国保持联系，还要频繁与当地的旅行社、餐厅、商店、旅游景点、酒店、司机去联络。有时候不光要记录电话号码，还需要记清具体地址和价位等信息，手机查找的方便程度可能还不如通讯录，还是别偷懒，都在写在纸上吧。另外，通讯录丢失的几率要比手机的丢失小得多，所以它也是手机存储电话的良好备份。（严重同意）
*名片夹：在这里放的有你自己的名片和你刚刚收到的名片，回家后把收到的都转到大的名片册里去。
。。。
还有样小东西我会带，尤其是有海边游泳活动的团队，就是小棉棒~！拿个小盒子装一把，客人游泳回来发两根清理耳朵里的水，成本低见效大
扑克牌：客人索要最多玩艺儿，便宜又可以锁住他们的心，他们在房间做爱做的事，但是酒店附近经常没买得，有时坐飞机管空姐要也可以的。麻将就算了,太沉！
锯片：八百年用不了一回，但是，切实可以救急，尤其是长途飞机，客人有时密码锁，回到酒店箱子打不开了，酒店只有一般的工具，根本打不开，一小片锯给他们，让他们把锁锯了，明天再买一把，箱子还可以用，多好。他也省钱你也省事，要不然你还要帮她，那个钳子扳子之类的敲开。
指南针 最好带海拔的，有时一帮傻x 客人问你，什么南北向，海拔之类的蠢问题，我上次一个客人就带了GPS,比我还专业。
皮筋：要专业帮护照的粗皮筋。
第二篇：领队操作实务
领队操作实务 考点总结
领队操作实务-考点总结 出境旅游的定义：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家或地区的旅行和游览活动。2 组团社的经营规定是依据09年5月1日起施行的《旅行社条例》和自2013年10月1日起施行的《中华人民共和国旅游法》等法律法规规定的。行业内经营接待的俗称“四种人”是：港澳同胞、华侨、外籍华人和台湾同胞。4 1983年11月15日，为满足内地居民港澳眷属探亲访友的需求，广东省旅游公司开始在广东省内试行组织“赴港澳地区的探亲旅游团”。标志开端。早期边境旅游中的各类限制：人员限制（必须是边境居民）、时间限制（要求当日往返）、地点限制（目的地一般为堆放地边境地区）和货币限制（由于边境贸易的存在，一般会使用人民币结算，使得外汇耗量减少）。我国最早开展组团业务的国家依次为泰国新加坡 马来西亚 菲律宾。7 新兴出游方式有自由行形式 互联网形式 邮轮出游形式。8 中国大陆目前有上海 天津两大母港。第一部国家队领队人员的规章是02年10月28日国家旅游局发布的《出境旅游领队人员管理办法》。出境旅游领队人员，是指依照本办法规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社委派，从事出境旅游领队业务的人员。1996年10月15日发布的《旅行社管理条例》，这是国家旅游法规中，第一次使用“领队”的称谓。13年10月1日施行的《旅游法》规定：旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。12 出境 是指通过国境口岸。必须和出国区别开来。
13，1983年的港澳游，我国旅行社最早出现出境旅游领队。97年国务院批准《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》发布生效后，全国具有出境旅游特许经营资格的128家旅行社的领
领队操作实务 考点总结
队获得中国第一批出境旅游领队证资格证。98年组织领队证考试。14 申办领队证人员应符合下列条件：
1有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；
2热爱祖国，遵纪守法；
3可切实负起领队责任的旅行社人员；
掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。
对某些已经在国外获得长期居留权或有就居住权的人员，若未加入该国国籍，起身份仍未中华人民共和国财政部公民，该人员可以申办出境旅游领队证。申请领队证人员的业务培训内容包括：思想道德教育，涉外纪律教育，旅游政策法规，旅游目的地国家的基本情况，领队人员的义务和职责。领队证是由国家旅游局统一样式并制作，有组团社所在地的省级或经授权的地级市以上旅游行政管理部门发放。15年5月1日发布并实施的《导游领队引导文明旅游规范》中，规定了引导的基本要求是“一岗双责”。导游领队人员兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游的两项职责。出境旅游领队是组团社的代表。领队对组团社与旅游者签订的旅游合同，负有解释权、执行权、监督权。在整个行程中，当旅游者对“旅游行程表”的实施提出任何疑问或异议时，都应当由领队负责解释或说明。《旅行社条例实施细则》规定：旅行社及其委派的导游人员和领队人员的下列行为属于擅自改变旅游合同安排行程：1 减少游览项目或者缩短游览时间的；2增加或者变更旅游项目的；3增加购物次数或者延长购物时间的；4其他擅自改变旅游合同安排的行为。
《旅游法》规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
领队操作实务 考点总结
违反后由旅游主管部门责令改正，没收非法所得，责令停业整顿，并处3-30万元罚款；严重的，吊销旅行社业务经验许可证，对直接负责的主管人员和其他直接责任人，没收违法所得，处2000-20000的罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。23 行前说明会一般告知的主要内容有：1 作自我介绍；
代表公司向全体旅游团人员致欢迎词、表示感谢；
3提示办理托运行李和手提行李的规定和注意事项；
4报告出境的顺序及通关要求和规定；
5分发护照（通行证），登机牌（座位姓名应按26个英文字母排序，需作说明）；
6要求旅游者核对护照（通行证）、登机牌姓名等信息；
7其他方面的安全提示和注意事项。出境旅游领队在带团实施行程计划和服务中，经常遇到不可抗力或者突发事件的影响，因此提高领队业务技能，增强领队应对与处理突发事件能力极为重要。《民法通则》《合同法》均对不可抗力做如下解释：是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。不可抗力与突发事件的主要表现有
1自然因素：台风地震暴雨泥石流大雾等。
2人为因素：战争 军事行动 ** 罢工 示威游行 恐怖事件等。其他因素：交通工具故障或延误 道路拥堵 人身意外伤亡 食物中毒 景点临时关闭 游客滞留不归 签证或证件原因出入境受阻 钱物及证件被盗或遗失 户外部分高危活动 以及故意行为。《旅游法》规定：因不可抗力或者旅行社 履行辅助人已尽合理注意义务人不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：*危机旅游者人身财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用由旅行社和旅游者分担； *造成旅游者滞留的，旅行社应当
领队操作实务 考点总结
采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用有旅游者承担，增加的返程费用由旅行社和旅游者分担。领队处理突发事件的要点：
1保持冷静，赶赴现场或者积极帮助救援；
2保护现场，获取相关证据；
3进行求助救援并报警（必要时求助领事馆）；
4及时报告组团社和地接社，听从指示和安排；
5索取和保管好报警记录及相关原始资料或凭证；
6做好稳定其他旅游者情绪的工作，继续进行后段带团工作。29 领队处理突发事件的诀窍： 发生重大事件，领队必须在第一时间报告组团社，并始终保持联系，执行组团社处置方案；2依靠中国驻目的地国家使领馆或地区相关部门及地接社，积极参与协调处置；3要掌握和熟知相关法律法规，如《旅行社条例》 和旅行社服务质量赔偿标准，以及旅游合同条款；4尽力做好各项取证工作，为事后处理保存或提供相关依据；5遇事不可惊慌，积极主动做好安抚工作，依法说理、以情动人，注意交流沟通方式；6要善于控制局面，抓住主要矛盾，防止矛盾激化与升级。突发事件发生的预防：1重视开好行前说明会；2做到事前告知与提醒；3须真实说明与明确告知；4提醒旅游者购买保险。P50
第三章领队常用知识储备
1护照：境外使用，是本国发给的一种证明公民国籍和身份的合法证件。签证：签证制度是国家主权的象征，是一个国家对于其他国家的公民进行入境控制和管理的具体表现，以此打打牌维护国家安全及国内社会秩序的目的。
领队操作实务 考点总结
护照是持有者的国籍和身份的证明，签证则是主权国准许外国公民或者本国公民出入境或者经过国境的许可证明。
3签证的有效期、停留期、有效次数的区分。
P61 4《申根公约》5个欧盟国家在卢森堡小城申根在85年签署95年生效的合约。申根国家，申根公约国，申根区。目前有26个申根国，除挪威 冰岛 瑞士和列支敦士登之外均为欧盟国家。英国 爱尔兰 罗马尼亚和保加利亚是欧盟国家但不是申根国家。ADS（Approved Destination Status）签证即“被批准的旅游目的地国家”的签证。此签证在目的地国家境内补课签转，不可延期，必须“团进团出”。6 签注分六大类，其中个人旅游（G）团队旅游（L）。世界上各航空公司一般均自行定义使用哪些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。OPEN机票，是指往返票回程日期和航班都没有确定的机票，即在机票上不标明回程的日期和航班，标注有OPEN的字样的，都被称为OPEN票。
9澳大利亚和新西兰是两个独立的大海岛，都设有严格的检疫部门，是全球为数不多的海关检查最严格或者说最苛刻的国家。
该国家禁止携带肉制品、蛋制品、乳制品入境，以及蔬菜、植物、种子、动物等禁止入关。若需要带食品入境，则必须在入境卡上申明，接受检验。
该国家可以带入的物品，但必须在抵达时间向检疫官员出示相关证明文件，检疫官员会查验这些物品：1木器竹器及藤器；2毛皮、未制成的皮革品；3花种；4坚果仁；5动植物做的陈列纪念品及珍品；6婴儿食物（每名婴儿准携带1公斤）；7小量圣水。退税定义：是指国家按规定对纳税人已纳税款的退还，即国家为鼓励纳税人从事或扩大某种经济活动而给予的税款退还。境外退税是主要形式包括：现金退税，信用卡退税，旅行支票退税，支付宝退税。
领队操作实务 考点总结
12境外退税的一般流程P91 填单-盖章-退税。申根国家退税注意事项：1购物退税须在最后一站离境时办理；2遇到申根国家之间的转机离境，转机停留时间小于3小时的，则需在上一站办理退税（或者咨询前一站退税办理机构，按申根国家当地海关规定为准执行）；3所有退税物品，在未完成海关检验盖章前，不可装入行李托运，否则将无法办理退税；4乘坐早晚班机离境，办理退税手续完毕后，如遇银行或退税柜台关闭时，则需要回国后到相关制定银行办理退税。
第四章出境旅游领队应急知识储备
1相关法律法规有：《中国公民出境旅游突发事件应急预案》《旅游突发公共事件应急预案》。相关部门：旅游局、外交部、公安部。根据出国旅游目的地的安全状况，国家有关部门将发布出境旅游提示、出境旅游劝告、出境旅游警告三个层次的预警信息。
3根据事发地点、性质、规模和影响，中国公民出境旅游突发事件分为特别重大（Ⅰ 级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）和一般（Ⅳ级）四级响应。
4领队代表组团社与旅游者签署的协议书或者契约书内容，应包括以下事项：
1旅游行程发生变更或者增减旅游项目的主要原因；
2旅游行程变更或者增减的主要项目；
3变更或增减涉及的费用约定； 协议书或契约书签署各方的义务和权利；
5须双方确认签署（要求团队所有旅游者签字），并注明签署日期。5 遇意外伤害的急救原则:
1不要惊慌失措，要保持镇静，并设法维持好现场秩序。
2在不危及生命的情况下，一般不要随意搬动伤者；
领队操作实务 考点总结
3不要随意给患者喝任何饮料和进食； 要及时呼救，设法求来着帮助，不要单独留下伤者无人照看；
5在难以确定病情时，应及时将患者送往医院诊断救治；
6在遇到重大事故或灾害时，除急救呼救外，还应立即向有关部门报告。6出境旅游领队的工作责任心和技能要求：
1高度的工作责任心与良好的仪容仪表；
2主动细微服务与负责的工作态度；
3娴熟的业务技能与灵活的应变能力；
4稳定的心理素质与强大的心理修复能力；
5超前的服务意识和超凡的控团能力；
6良好的沟通能力。
领队带团工作程序： 证件交接，证件复核的主要内容有证件的姓名、有效期、签发地、签证（签注）的有效期及出入境的签证（签注）次数。听取OP关于团队概况的介绍：1旅游团队人员组成情况；2旅游团队特别安排项目；3团队用车用房等安排。获取旅游团队“边防名单”，边防名单即为“中国公民出国旅游团团队名单表”
“内地居民赴香港澳门特别行政区旅游团队名单表”
“大陆居民赴台湾地区旅游团名单表” 4领队出团前的行装准备（需区分）：
带团必备物品包括：证件及边防名单；交通票及分房名单；领队证及领队旗；接待计划及
领队操作实务 考点总结
各类资料等。
工作辅助物品包括：通信工具（手机充电器等）；有关联系电话和应急电话；目的地相关资源资料书籍；自备小礼品和小纪念品。
个人生活用品包括：个人衣物；生活必需品；雨具及防晒用品；常用药品。领队分房应注意的几个问题：①酒店房型与实际团队分房计划要求不符。②酒店安排的房间出现多楼层。③酒店已事先按名单分房。④记录团队旅游者房号。出入境过三关：海关、卫生检疫、边防检查。其中卫生检验检疫是分“非特殊期”和“特殊期”。非特殊期不填卡只测体温，特殊期旅游者需填写“中华人民共和国出入境检疫检疫出/入境健康申明卡”，并接受卫生检验检疫部门电子或人工体温测试检查。海关检查的功能有货检、缉私、统计。分红色和绿色通道。红色通道即为申报通道。对不满16周岁者，海关只放行其旅途需用的“限量表”第一类物品。P171 8 我国禁止、限制进出境物品。P172 9 我国法律规定，被限制出境的人员类型有：
1刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或人民法院认定的犯罪嫌疑人；
2人民法院通知有未了结民事案件不能离境的人；
3被判处刑罚正在服役的人；
4国务院有关主管机关认为出境后将会对国家安全造成危害或对国家利益造成重大损失的人；
5未持有效证件或持用他人的出境证件，以及持有伪造或涂改的出境证件的人。10 通过登机安全检查时，不存在任何免检对象。无差别对待。机场安检规定中对打火机火柴的规定：禁止旅客随身携带打火机、火柴乘坐民航班机（含国际/地区航班、国内航班），也不可放在托运行李中托运。P176 12 在飞行途中，领队的主要工作有：
领队操作实务 考点总结
为旅游者提供相应的帮助和服务：协助旅游者调换座位；照料有特殊需求的旅游者；熟悉飞机上的救生设备；解答旅游者提出的各类问题。
帮助旅游者填写入境资料：填写入境卡、海关申报单、卫生健康申报；准备团队所需入境资料。在飞行途中，领队可以做的一些事情有：
1准备好抵达目的地国家或地区入境所需要的资料文件，或者是中途转机所需要的资料文件；
2准备飞机抵达后，向旅游者提醒的入境通关注意事项；
3对旅游团队行程计划的再次预习，尤其是城市区域交通的衔接，以及重要景区景点的游览安排；
4记录旅游团队出境过程中发生的问题，或者旅游者需要协助解决的事项；
5巡视旅游者途中休息等情况，主动关心旅游者，融洽彼此之间的关系。他国（地区）入境一般顺序为：通过卫生检验检疫--办理入境手续--领取托运行李--接受海关检查--与导游会面。15 入境受阻的主要原因有：
1入境后可能危害本国（地区）安全、社会秩序或违反公共利益的人员；
2属于本国（地区）政府禁止入境黑名单上的人员；
3使用伪造护照、签证、入境许可证或其他证件的人员；
4患有某种疾病的人员；
5携带资金不充足，或缺乏生活手段，有可能成为社会公共负担的人员；
6受到国际刑警组织通缉的犯罪分子；
7以前在入境他国（地区）内违法或犯罪而被驱逐出境的人员；
8其他情形的人员。
领队操作实务 考点总结
16各国（地区）海关针对中国（大陆）游客，最常见的是对旅游者入境时，随身携带的烟酒类检查或抽查，其次是随身携带的各类食品进行检查。
领队在境外的主要工作 旅游团队在境外旅游期间，要以导游为主，领队为辅。领队要保证接待计划的实施与运作。2 《旅游法》并没用禁止组团社安排旅游者购物。国家旅游局和工商总局与14年制定的“团队出境旅游合同”中，对组团社在旅游行程中组织安排旅游者购物，要求组团社和旅游者签署“自愿购物活动补充协议”，切作为“合同”附件。补充协议需双方约定的项目有：购物时间、地点、场所名称；主要商品信息；最长停留时间（分钟）；其他说明。3 他国（地区）离境重点在退税，中国（大陆）入境重点在海关。他国（地区）离境流程：办理乘机手续--办理退税手续--购买机场税--办理离境手续--通过海关检查--通过登机安全检查--候机与登机。
5中国（大陆）入境流程：抵达机场--通过卫生检验检疫--通过边防检查--领取托运行李--通过海关检查--团队解散。出入境检验检疫对象包括：出入境人员、交通工具、运输设备，以及可能传播检疫传染病的行李、货物、邮包等特殊物品。《食品卫生法》规定出入境检疫对象有进口食品、食品添加剂、食品容器，以及包装材料、工具设备等。
7外汇：旅客携带外币、旅行支票、信用卡等进境，数量不受限制。旅客携带超过折合美元5000元外币现钞进境，需向海关如实申报。旅客携带人民币进境，超过20000元人民币现钞，需向海关申报。
第三篇：领队英语
My passport is expired and I have to do the new registration.我的护照过期了，我要重新申请
What is the difference between a passport and an id card?
护照和身份证有什么区别
How can I get the visa extension in china?
在中国，我如何办理签证延期
My visa was denied
我被拒签了
The flight has been delayed because of bad weather.由于天气恶劣，航班已经延误
The flight will be delayed because of a heavy rain in our destination.由于目的地机场正下着大雨，我们的航班将延误
We can’t take off because the airport is closed due to poor visibility
由于能见度低，机场关闭，航班无法起飞
Caac announces the departure of flight 45 to Sydney.passengers who will take this flight please go to gate 7.中国民航广播：飞往悉尼的454次航班就要起飞了，请乘坐本次航班的乘客前往7号门登机。This is the final call for tg flight 260,now boarding at gate 14
这是对乘坐泰航260次航班乘客的最后一次广播，请即刻经14号门登机
Passengers waiting for their connecting flight to HK please wait at gate 18.your flight is to start in two hour’s time.thank you.要转机去香港的乘客请到18号门您们的航班将在二小时内起飞。谢谢。
Would you please give me some water
能否给我点水
What kind of drinks do you have
能有些什么饮料
A tourist of my group is sick.He feels like vomiting.Can I brother you for some hot water.我的一个客人晕机了，他想吐。能不能麻烦你给他拿点热水来
Excuse me.Miss.Can I have some entry cards and customs declarations.对不起小姐，请给我一些入境卡和海关申报单好吗
Will this flight get there on time
本航班可以正点到达吗
What is the time difference between san Francisco and Beijing
旧金山和北京的时差是多少
Please put this airmail sticker on the front the envelope
请将航空邮件的黏贴标签贴到信封的正面
I’m afraid your letter has been overweight.恐怕您的邮件已经超重了
Be sure to put down the address of receiver clearly
一定要将收件人的地址写清楚
Do you want to mail it by air or by ordinary mail
您是要寄航空邮件还是平邮
Please fill in how much your things are worth
请填上您的东西价值多少
I want to change some money, but I do not know how to fill out the exchange memo.我想兑换些钱，但不知道怎么填写兑换单。
What kind of currency do you want
您要兑换什么货币
How do you charge for a overseas call to Germany
打一个越洋电话到德国费用多少
I want to connect to room132,mr chen.请帮我接通132房间的陈先生
I’ll put you through.sir.sorry sir.The line is busy.我帮你接过去了，先生。不好意思先生，电话占线
Could you recommend a nice restaurant near here?
能否介绍一家在附近的口碑不错的餐厅
Would you like to have some wine with your dinner?
您用餐时要喝点酒吗
How would you like the steak, rare, medium or well done.你喜欢怎样做的牛排，是三分熟 五分熟 还是全熟
I’d like a restaurant with cheerful atmosphere.我想去一家气氛活跃的餐厅
Excuse me, what would you like to drink wine, beer or whisky?
请问您要喝点什么 红酒 啤酒 还是威士忌
Is there a Chinese restaurant around here?
这附近是否有中国餐厅
Do you know any of the restaurants open now?
您知道现在那里还有餐厅是营业的吗
I’d like to have some local food.我想尝试一下当地食物
I’d like to reserve a table for two at seven tonight.我想要预约今晚七点两个人的位子
Can I have some fruit instead of the dessert
可不可以不要甜点该要水果
领队业务
2009-07-23 12:20 星期四
领队业务
行前说明会
1.欢迎词&自我介绍：代表本旅行社感谢各位贵宾对我社的信任和认可，选择参加我们团队并简单介绍本社基本情况以及自己为大家服务的决心。
2.强调本团集合时间、地点、领队电话和公司应急电话。
3.向旅游者说明出境旅游注意事项，外汇兑换事项及手续等，向旅游者发放团队标志并解读《出境旅游行程表》&《旅游服务质量评价表》
4.相关的法律法规知识及旅游目的地国家风俗习惯
5.向旅游者详实说明各种由于不可抗力、不可控制因素导致组团社不能（完全）旅行约定情况以取得旅游者谅解。
6.提醒告诫他们将要到访的每一个国家的注意事项
7.向旅游者详细说明如何注意人身&财产安全的问题
8.向游客落实住房分配事项
9.对游客提出团结互助、礼貌友善支撑领队工作地希望，强调文明礼貌，对以往中国游客的不文明习惯进行点评。
10.对旅游目的地天气状况进行介绍，对游客行装配备进行建议。
注意：给未能出席的游客打电话，将应发给游客的物品发给客人。
思考题
1、行前说明会主要内容及领队应落实的事项。
答：1）分房；2）国内段返程机票是否已定或是否交款；3）机场税包否；4）是否有单项服务等特殊要求；5）是否有回民素食
2、出境旅游合同的主要内容。
答：1）旅游线路 2）费用及包含项目（1、包含项目；
2、不包含项目）3）对旅游服务质量标准的约定 4）退团及损失 5）其他相关责任和提示
3、接待社导游向游客推荐自费项目时领队应注意什么？
答：1）不能让自费项目挤占正常的团队行程安排 2）要杜绝导游推荐的自费项目与国家的出境旅游法规中禁止的所有冲突 3）要注意不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目4）需要对自费项目是否货真价实进行简单评估
4、申根签证的概念。
答：只要取得一个国家的签证便可以在签证有效期内自由进入其他申根公约国。如没有其他附注持有申根签证有权在所有申根国家（奥地利、比利时、荷兰、卢森堡、德国、法国、意大利、西班牙、葡萄牙、希腊、挪威、瑞典、芬兰、丹麦和冰岛、捷克、爱沙尼亚、匈牙丽、立陶宛、拉拉脱维亚、马其他、波兰、斯洛文尼亚、斯洛伐克、瑞士）旅游并相应允许一次、两次或多次入境。
5、落地签证的概念，如何办理泰国落地签证。
答：旅游团或旅游者个人抵达泰国后立刻做签证通常称为“落地签证”。
旅游团或者旅游者个人乘机抵达曼谷机场后，立刻到机场的移民局领取一张《落地签证申请表》，每人填写一份（每人的签证费为1000泰铢）,贴上本人的照片，连同护照一并交移民局。移民局在在、申请人的护照上盖上签证章，即可入境。泰国签证有效期为3个月。
6、另纸签证的概念。如何办理新加波另纸签证。
答：所谓另纸签证，是指代表使领馆的签证标示，或称准许入境盖得章。不显示的护照上，而是在另一张有新加坡移民局专用的签证纸上（仅限于旅游团签证）。
程序：（1）有组团社将游客详细无误的有关资料（姓名、性别、出生年月、出生地护照签发地和签发时间）列一个表格，先传到新加坡的地方接待社。2）再有新加波地方接待社为每人填写一张新加坡移民局的签证申请表，并加盖地方接待社的公章后，将申请表格及担保书（含担保金）交新加坡移民局。3）新加坡移民局按上述表格，另打一张以旅游者的姓名的英文名拼音26个字母顺序排列的正式签证表，打上准入境的签证标示或准入境的章，存放在新加坡的移民局的机场窗口。4）待旅游团抵达后，由领队出示护照及团队名单后即可领取新加坡移民局签发的一张全团签证。（新加坡签证的有效期21天，在14天内可多次入境）。
7、中国出入境的操作流程及各环节注意事项。
答：1）、领队应告诉客人遵守中国边检及海关规定，不得携带违禁品、管制品入境，也不得携带未经检疫的水果入境。2）、凡在《名单表》上的客人，需按《名单表》上的顺序排对，依次到边检审检护照，领队将《名单表》交边检官审验盖章。3)、未上《名单表》的客人，自行持护照过关。4）、必要时填写入境检疫申明卡。
8、外国地区出入境操作流程及各环节注意事项。
1）到达旅游站或目的地后，办理有关入境手续，通常称为“过三关”即卫生检疫、证照查验，海关检查2）入境卡及申报单的表卡应事先填妥3）带团出机场时，从入境边检开始，接着取行李至海关检查，按顺序办理4）领队如先于团员通过移民关卡，应回头照顾团员，并请已过关的团员协助接取行李5）待全数入境后，经检查行李件数无误。海关要求检查时，请物主立刻开箱受检，同时告诫团员切勿离队。6）当海关检查完毕即出关与当地接待人员联络，并将行李交其负责，然后带团员等车清点人数。
9、四核对的内容及方法
答：1）护照和机票核对，包括中英文姓名、前往国家。2）机票和行程的核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、间隔时间等。3）护照与名单表的核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游的人数与《团队名单表》一致。4）护照内容核对，包括正文页与出境卡项目一致，出境卡两项是否有黄卡，是否与去前往国相符，签证的有效期、签证水印及签字等
10、游客在国外丢失了护照，领队应如何处理？
1）首先，由当地的导游协助到地方接待社开具护照遗失证明，然后持当地接待社的遗失证明尽快地到就近警察局报案，取得警察机构开具的具有法律效力的报案证明2）持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及旅行团的护照资料（即团队名单表）到中国驻在国的使领馆办理新的护照（或者临时通行证）3）持取得的新护照或临时通行证及有关资料到所在国的移民局办理签证。办理上述手续的费用完全由旅游者自理。
11、领队在境外安排住宿时应掌握哪里工作要点？
1）尽快办理房间登记手续，记住每位团员的房间号，分房间钥匙。了解饭店的内部设施（如电梯、餐厅、邮筒地、地下街等）的位置，并告诉团员。2）分钥匙前宣布领队、导游房号以及房间电话号码，告诉集合时间和叫早、早餐、出发时间。3）进房间后，对国内重点客人应亲自巡视或者电话询问房间情况，协助解决有关问题，如有无饮用热水，洁具等。
4）如有行李，应检查行李是否已送到客人的房间。
14、办理行李托运时，领队应告诉客人什么？
答：一等票价客票40公斤，公务票价客票30公斤，经济客票20公斤。按成人票价的10%付费的婴儿无免费行李额。超重行李费率以每公斤按经济舱票的票价的1.5%计算。
15、在境外旅游时，托运的行李如果丢了领队应该z怎么办？
答：在境外旅游时，托运行李遗失（下飞机后在行李认领处————行李传送带上找不到自己托运的行李）的现象时有发生。这因由旅游者所乘飞机的航空公司负责。遇到托运行李丢失，应立即到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。在领队的协助下，主动出示机票和行李托运收据，详细说明始发站、中专站、行李件数及丢失行李的尺寸、颜色、形状、标志等特征（不需要讲清行李内的物品），并一一填写在失物登记表上。在一般情况下，机场失物登记表处的有关人员根据失主所填的失物登记表，会马上打开电脑查询，而且，立即通知失主行李现在何处，并致歉意，然后在下一班飞机抵达后或者更晚一些时间将行李送到旅游者下榻的宾馆。如果是终点站，也可送到失主的家中。如经过查找确认丢失，各国航空公司按自己的规定（根据行李的尺寸或行李的重量）予以赔偿。请注意，从不按行李内的物品的价值予以赔偿。这是国家惯例。
14、领队安全意识主要体现在哪个方面？
答：证件安全，钱物安全，交通安全，饮食安全，住宿安全，观光安全，购物安全和人身安全。
15、境外如何预防交通事故的发生。
(1)每一位出境旅客都要树立“严格遵守旅游目的地国家或地区的交通规则”的潜意识，这一交通安全意识是“乘兴而去，顺利而归”的重要保障之一。
(2)全世界大多数国家和地区均遵守右侧通行的规则，但在中国香港、澳门地区和日本、英国以及东南亚等一些国家是左侧通行，与中国内地右侧通行恰恰相反。所以，旅游者必须在短时间内改变习惯，穿越马路时先向右看。
(3)境外车速较快，公路安全靠所设计的许多交通标志指挥车辆完全运行。如自己开车，更要事先充分了解当地的交通标志与交通法规以及与中国之间的差异。
(4)为了尽可能地避免在旅游过程中发生交通事故，旅游者可通知领队或地陪或直接提醒司机不为赶时间而开快车，不酒后开车，更不要在途中允许司机与朋友交谈。如发生上述现象，可通过地陪致电交通管理部门，要求撤换司机。
16、在国外旅游时，领队应经常提醒客人注意哪些方面。
近几年，出国旅游团队安全事故时有发生，旅游者们身处异国他乡，必须保持高度的警惕和清醒的头脑。（1）出境旅游时，现金和贵重物品务必随身携带；入住酒店后可存在酒店的保险柜中。（2）千万不能将自己的证件、现金、首饰等贵重物品放在行李箱中托运。国际上有个不成文的惯例，如果托运行李中的贵重物品 及货币丢失，从不按价赔偿。（3）勿与陌生人随便接触或告知自己的房号或在夜间贸然开门；不与私人兑换外币。（4）由于语言不通，情况不熟、自由活动时，一般情况下不单独行动，应该三五成群结伴而行。（5）今后出游不必带大量现金。可办理国际信用卡或旅行支票。（6）准备一些零用钱，乘计程车、打电话、购买饮料等都用的着。以免经常显露自己大额的现金，引起扒手、抢劫者的注意。
17、如何处理欧洲的退税手续
（1）向商店索要发票，向海关填写表格
（2）必须去有退税标志的商场买
（3）处境是在海关盖章领取退税款额
18、境外购物，领队应注意哪些问题
在境外带团的领队，要注意与当地导游的协调，控制好购物时间和次数，如果以购物为主，游览为辅，就失去出国观光的意义，也有损客人的权益。购物时，领队要提醒客人注意商品的品质与价格，谨防假货以次充好，导游推荐购物时，不要大肆鼓动客人，给予适当配合即可、19、新马泰、港澳检查的重点是什么？要注意什么
检查的重点是毒品，要注意的是：
1、要看管好自己的行李物品，防止被别人掉包。
2、不要替不相识的人捎带行李过关。
3、过关时不要出于互助之心，帮别人拿行李
20、意外伤害急救原则
1、保持镇静并设法维持好现场秩序
2、在周围环境不危及生命的条件下，一般不要轻易随便搬动伤员
3、暂不要给伤员和任何饮料和进食
4、如发生意外而现场无人时，应向周围大声呼救，请求来人帮助或设法联系有关部门，不要单独留下伤病员无人照顾
5、遇到严重事故、灾害或中毒时，除紧急呼叫外，还应立即向有关部门报告，报告时要讲明具体情况
6、对呼吸困难。窒息和心跳停止的伤病员，迅速将其抬离到后仰位，托起下颌，使其呼吸道顺畅
第四篇：领队工作计划
篇一：领队业务流程 一帮团队业务流程
“一帮朋友，一帮走，一帮快乐，一帮有！”是“一帮户外旅游团队”的服务宗旨，“快乐出发，平安归来”是我们始终追求的目标。领队作为与直接与客户面对面接触，交流的工作人员，其一言一行都代表着我们“一帮”团队，你们的业务水平，服务态度，一个微笑，一个手势，都随时被客户所看到，感受到。为此，为了更好服务于客户，提升领队业务水平，维护本团队形象，特制定以下业务流程供大家参考。如有建议，也可以随时提出个人见解，我们会认真听取你的意见不断修改，完善本流程！
一 发车前 领队需向团队负责人核实清楚发车时间和地点，司机联系电话，姓名，大巴车牌及外观特征； 核实所带团成员的大致情况，具体成员数量，成员名单，联系方式等。询问是否有已经报名“海洋之窗”的团员以及具体人数；
3领队需提前半小时到达发车地点做好发车准备工作。
4车子到达后，领队务组织好团员有序上车，并且核实是否为一帮客户，避免非本团队客户乘错车。
二 发车后 领队先致欢迎词：内容包括自我介绍，行程的介绍，表示态度，预祝行程顺利，同时提醒一些注意事项，比如时间观念的教育，在旅程中可能会遇到的一些意外情况； 2 在进入高速路的休息站，要再次提醒本车的外观特征（颜色，车牌号），以及提留时间。车子驶出休息站前，务必点清人数无误后方可出发。在高速路上，领队可在征求客户的意见后播放音乐或影视作品，不得以个人喜爱和兴趣播放音乐或影视作品，音乐尽量以舒缓，愉悦为主，避免过于吵杂的音乐；影视组品以娱乐性强，节奏缓慢为主，避免内容避免暴力或色情，反动内容。在行使过程中应留意车内空调温度是否舒适，以便随时让司机调整温度 5在高速路上，不得打扰司机专心驾驶.。
三 到达景区后 领队先简要介绍景点情况，同时向旅客交代清楚大巴的停靠地点和上车时间，同时提醒游客带上贵重物品，以及注意安全事项； 在游客自由活动期间，领队要注意观察游客活动区域，随时提醒不要到危险区域活动； 3 到达“海洋之船”景点后，领队及时联系上地接工作人员，组织好同学们有序进场； 四 返程中 返程前务必点清人数，确认团员全部上车后才可让司机开始； 2 准备到达学校前提醒团员收拾好自身物品，避免落下； 3 最好对团员的配合表示“谢谢’，并预祝以后有缘再次相见。
补充：
一 如因时间关系无法向领队领队提供团员信息，领队可在大巴行驶过程中记录团员信息。二 如遇到团员意外突发疾病，处理原则是：1询问病人是否神智清楚，判断病情严重程度；2 询问团员中是否有医护人员，可向团员中医护人员寻求帮助；3 可立刻拨打112急救电话；4 如病人情况危急，可向团员说明情况后立刻送往医院进行救治；5 不得向病人提供任何药品。
三 如遇到恶劣天气导致行程无法继续，则尽量安抚游客情绪，并在征求游客意见后做出合理的安排。
四 如遇到一些突发意外导致游客情绪的不满，领队要做好安抚工作，任何时刻都不得与旅客发生正面冲突，学会正确引导游客情绪，避免产生游客的抵触心理。
阿夏力
2010年9月28号篇二：2015中考领队工作安排 中考领队工作安排
为了确保中考考试工作顺利完成，现将今年中考领队工作安排如下：
一、各学校务必高度重视，切实加强领队工作。学校校长必须亲自抓，并落实分管领导具体负责，精心选派领队，落实职责，明确分工，加强对领队的管理教育，确保考生安全、准时、顺利参考和返回。
二、领队必须认真学习《领队职责》（附件1），提高认识，明确责任，履职到位。所有领队必须严格遵守《领队职责》，严于律己，自觉服从学校和考点的安排。加强协作、配合，协助学校和考点妥善处理问题。考试期间，领队必须持证上岗，必须在领队休息室集中，严禁从事一切娱乐活动，不得擅离职守。领队不得影响考点秩序和考生考试。
三、具体安排：
1、考生领队应于6月12日下午4：10带领考生到达考点，熟悉考点环境和考场座位。
2、对考生进行考前教育，宣布考场纪律和考生注意事项，教育考生正确对待考试。随时注意对个别考得差的考生做好思想工作，表扬好人好事。
3、每科考试前30分钟（第一科考前40分钟），带领考生进入考点，考完后清点人数带回食宿地点。
4、每科考试前要反复督促并细致检查考生应考的准备。
5、关心考生生活，安排好考生食宿，教育考生要注意安全和个人清洁卫生，与考生同吃同住，要平安参考，安全带回。
6、考生在应考时，领队只能在领队休息室休息，并为考生代管书包等物品，不得离开考点，也不得在考场周围逗留，更不得在考场周围大声喧哗。
7、在考试期间，领队应接受考点主考的领导，协助主考组织好考试工作，发现问题及时报告。
8、考试期间领队手机必须处于关闭状态。
四、明确领队工作重点，抓好落实。
1、把考生安全工作放在首位。与交通部门加强联系，落实车辆和驾驶人员，提高交通安全意识，保证考生交通安全；各学校应在每辆车上配备足够的领队人员，以便及时处理突发事件。未包车的学校，应加强对学生的交通安全教育，防止考生发生交通安全事故。各校应加强集中食宿点的管理，保证考生食宿安全。凡安排了集中食宿的，领导和领队人员必须与考生同吃同住，并协调有关部门做好集中食宿点的治安、卫生、交通等相关安全工作。
要根据上级有关文件要求，针对极端气候等可能发生的灾害、流行病、校园安全事件等，多关注考生的心理状况和情绪变化，积极疏导。加强教育和管理，让考生能以良好的心态参加中考。加强教育和管理，杜绝考生考试期间打架斗殴现象的发生，确保考生考试期间的安全，杜绝各种恶性事件的发生。
2、加强对考生的教育。首先，进行考风考纪教育。认真组织考生学习《致考生和家长的一封信》、《网上评卷考生须知》、《考试规则》(均在开会所发材料内)，教育考生诚信考试，共同维护良好的考风考纪，确保考试的公平、公正。第二，教育考生服从考点及监考人员的安排，自觉爱护考点的公共财物，维护考点的环境卫生。
3、加强对考生考试的指导。
（1）正确认识《准考证》号和考场编号，指导考生对号入座。
①考生《准考证》号由九位数组成，从左至右，第一、二位数“01”为成都市代号；第三、四位数“07”为青白江区代号；第五、六、七位数为考场编号，从001开始连续编排；第八、九位数为考生在某考场的座位号，分别从01到30连续编排。如：某考生《准考证》号为“010705103”，表示该考生在我区第051考场的第03个座位上。②考场编号由七位数组成，即为《准考证》号的前七位数。（2）讲解《中考考试时间及科目安排表》（附件2）和《考试时间信号规定》（附件3）的内容；
（3）讲解中考的变化（结合答题卡样卷讲解）： ①我区今年继续实行网上评卷，题卷分离，答案全部填涂、书写在答题卡上。答题卡的样式与适应性测试的答题卡一样，答题时不能书写到答题框以外；
②每科考试的最后30分钟内才能交卷离场。
（4）正确填写填涂答题卡，只能用0.5毫米黑色签字笔书写，2b铅笔涂抹。（5）“准考证号码”一栏，上面的九个方框用0.5毫米签字笔填写（不要写错），下面部分用2b铅笔对应数字涂抹；“姓名”一栏用0.5毫米签字笔填写；a卷第i卷(选择题答题区)用2b铅笔涂抹；其它答题区用0.5毫米签字笔作答。（6）提醒考生注意，并养成良好考试习惯。带齐考试用品：0.5毫米签字笔（建议用黑色的）、2b铅笔、《准考证》等（可带机械表或石英表，但不得设置闹铃）； 进入考场前先上厕所；
不带违禁物品进入考场（手机、mp3、mp4等无线电通讯工具和电子存储设备）； 不带助听器进考场； 有秩序进入考场；
试卷或答题卡上出现意外情况应立即举手报告；
用0.5毫米黑色签字笔答题；考试用笔应准备充分（至少两支）；不能在卷面上作标记； 考前20分钟进入考场（第一科考前30分钟进入考场）；开考15分钟后，迟到考生不得入场；离考试最后30分钟才能交卷离开考场； 考试无添卷纸；
借用他人的文具时应向监考员举手报告，待监考员同意后由监考员借用。
五、其它注意事项。
1、各校领队证数量自行上报，领到后保管好，待考试结束后交回区招生办。
2、用车学校应与当地派出所主动联系，请派出所中考时派出警车开道。
3、《准考证》的管理。领到《准考证》后，首先要求考生认真核对姓名等信息是否正确，是否加盖公章、是否塑封，若有问题及时与区招生办联系。
《准考证》由领队保管，每科考试前发给考生，该科考试结束后应收齐考生的《准考证》。全部考试结束后，《准考证》由考生保管，提醒考生必须妥善保管，《准考证》是以后参加面试、查分、报到注册的重要依据。4、6月10日各学校到区招生办领取《准考证》；6月12日下午4：30组织考生熟悉考点、考场。根据考点安排，接受考前教育，进行疏散演练。
5、关于提前录取志愿卡的使用。
提前录取志愿卡用于中职类学校提前录取。中考结束后，考生可凭此卡到相关中职类学校报名，中职类学校根据情况可以对该考生提前录取，并办理相关手续。考生一旦被中职类学校提前录取，不再参加以后各批次的录取。
6、考生异常情况收集上报。
请各中学认真排查，摸清考生的基本情况，若考生或许会出现影响他人考试的异常状况的，请于6月11日上午打电话报区招生办。
附件：
1、考生领队职责
2、中考考试时间及科目安排表
3、考试时间信号规定
4、考试规则
青白江区招生办
2015年6月2日附件1 考生领队职责
1、考生领队应于考试的前一天带领考生到考点，熟悉考场座位及考点环境。
2、对考生进行考前教育，宣布考场纪律和考生注意事项，教育考生正确对待考试。密切关注考生状况，做好考生的心理疏导工作。
3、必须在每科考试前30钟（第一科考前40分钟），带领考生进入考点，考完后清点人数，组织学生安全地返回。
4、每科考试前要反复督促、细致检查考生做好应考的准备工作。
5、关心考生生活，安排好考生食宿，教育考生注意清洁卫生和安全，应与考生同吃同住。
6、考生在应考时，领队只能在考点内指定的地点休息，并为考生代管书包等，不得离开考点，也不得在考场周围逗留，更不得在考场周围谈论试题。
7、在考试期间，领队应接受考点主考的领导，协助主考组织好考试工作，发现问题及时报告。
附件2：
中考考试时间及科目安排表考试时间信号规定
物理化学科考试时间信号规定 附件4： 考试规则
1、考生凭《准考证》在每科考试前20分钟（第一科考前30分钟）进入考场，对号入座，将《准考证》等放在考桌上角的座位号旁，进入考场时，应将《准考证》交监考员检查。只能带必需的文具，如0.5毫米黑色签字笔、2b铅笔、橡皮擦、圆规、直尺、三角板等，其它任何物品不准带入考场。考场内，考生不得自行传递文具、用品等。
2、考生在得到答题卡后，应先核实答题卡张数是否准确，然后将自己的姓名、准考证号填写在答题卡规定的地方，并用2b铅笔在准考证号栏涂上自己的准考证号。考生必须保持答题卡整洁，严禁折叠、破损、污染，严禁在非填涂区域、非答题区域乱写乱画。得到试卷后，首先核对试卷是否当堂考试科目，清点试卷张数、页码，检查试题有无漏印、字迹不清或试卷有无破损。考试开始信号发出后，才能作答。
3、开考15分钟后，场外考生不得进入考场；交卷出场时间不得早于每科考试结束前30分钟。考生耽误的时间，不得要求延长。
4、开考信号发出后才能开始答题，考生客观题部分用2b铅笔作答，按照题目要求选择正确答案在相应处涂黑，若需更正，应用橡皮擦净后再选择正确答案涂黑。主观题部分只能使用0.5毫米黑色签字笔书写，字迹要清楚，答案必须写在答题卡规定的地方，超出或在其它地方书写均无效，不准使用添卷纸，不准答在草稿纸上，草稿纸一律不装入答题卡袋。凡印有方格的答题卡，一定要一字一格进行答题。考生在答题卡上严禁使用涂改液、修正带、修正纸。
5、考生对试题有疑问时，不得向监考员询问，但在不涉及试题内容，如遇试题字迹模糊、试卷分发错误或有异常情况等，可举手，待监考员走近后询问。考试过程中，考生原则上不得上厕所，若确需上厕所，应举手示意，经监考员同意，由场外工作人员陪同前往并返回考场；考生生病不能坚持考试，应举手示意，经监考员同意，由场外工作人员陪同到考点临时医务室，经简易治疗能坚持本堂考试的，场外工作人员再陪同考生回考场继续参加考试；不能坚持考试的，考生不得再返回考场。考生耽误的时间一律不补。
6、考场内保持肃静，不准吸烟，不准讲话。考生应独立思考，独立完成答卷，完卷后按答题卡、试卷、草稿纸的前后顺序整理好放在桌上，经监考员检查同意后，退出考场，退出后不准返回考场，不准在考场周围逗留或谈论。
7、考试终了信号一响，考生应立即停笔，将答题卡、试卷、草稿纸整理好，放在桌上，经监考员逐一检查后退出考场。不准将答题卡、试卷和草稿纸带走。
8、考生必须严格遵守考试纪律，不准交头接耳或左顾右盼，不准向其他考生作暗示，不准偷 篇三：领队大会事项 领队大会事项
1、比赛的制度与规则
? 每个参赛队需要准备两套服装（一套深色，一套浅色），服装号码要求清晰，每个参赛队选出队长作为联络人。
? 运动员必须为各系所具有哈工大正式编制的教师教工和哈工大正式学籍的 在读研究生（包括硕士、博士、博士后）。禁止本科生参赛
? 当球呈死球时，双方皆可请求换人。欲上场选手必须提前通知裁判和记分员，到下一次死球时方可换人。下半场（第四节、加时赛）比赛结束前两分钟，禁止换人。? 球员犯规满5次离场，球队半场总犯规数达到8次罚球（每节总犯规数达到 5次罚球）。
? 当裁判判罚有争议时，队员不得上前，允许队长与裁判说明情况。? 参赛队伍超过比赛时间10分钟未到场，视为弃权，直接判输。
? 每场比赛40分钟，上下半场各20分钟（下半场最后两分钟死球停表），半 场休息5分钟，加时赛为3分钟（最后一分钟死球停表）。
? 每队每半场各有一次暂停机会，暂停时间为1分钟，每个加时赛有一次暂停 机会。
? 除了以上特殊规则外，其他都按正式比赛规则执行（具体依据裁判）。? 每队2名老师10名硕博学生，若老师不足2名，不允许学生顶替。
2、赛制安排
? 共13支队伍参赛，分为a、b两组，其中a组6支队，b组7支队，采取单
循环比赛，每组前两名进入半决赛。半决赛中a组第一对阵b组第二，b组第一对阵a组第二，两场比赛获胜方进入决赛，失败方进入三四名决赛。? 小组循环赛，获胜方得1分，失败方不得分，小组赛结束后按照积分多少进 行排名，每组前两名进入四强。
? 如遇两队积分相同，根据两队直接比赛的胜负结果予以排名，两队小组赛直 接对阵获胜方排名靠前。
? 如遇三队或以上积分相同，则根据三队或以上之间直接比赛的净胜分总和予 以排名，净胜分最高者排名靠前。
? 为增强老师参与的积极性，在中场休息时加入投篮比赛。
3、中场休息比赛的方案确定
? 1）每队派三名队员，其中至少二名老师（可以三名都是老师）可以是名单
之外的老师参与。每人罚球一次，累计进球多的队伍获胜，如若平局，各派一名老师每次一球直到分出胜负。（平局的话就只由老师进行加罚，一人投一次，再平就换个老师罚，总之要避免一个投的准的老师一直在投，）胜者在本场比赛的总得分中直接加3分！? 2）每队派三名队员，其中至少二名老师，可以是名单之外的老师参与。每
人罚球三次，每球两分，将每队的累计罚球得分直接加在比赛总分数上！? 注意：若老师不足两人，不允许学生代替！
4、赛程安排和抽签分组 ? 赛程表安排是否有异议！? 抽签分组！
5、比赛要求
? 比赛时必须以友谊第一、比赛第二，在公平、公正、公开的宗旨下进行，比赛裁判必须严格公正执法，比赛双方队员必须尊重裁判的一切判罚，不得攻击，干扰裁判，不得打假球 ? 在发生计分、计时有争议的时，球员不能上前指责、辱骂或者过激的动作，只有领队或者队长可以上前说明。如若发生打架斗殴行为，将给予取消成绩，取消资格的处理。如行为严重者，将按照校规处理。
? 任何有对裁判、工作人员不尊敬行为的队员将被停赛
? 各系所代表队不能有非本系所的队员，一经发现，立即取消该代表队的比赛资格，并取消其下一年的比赛资格
? 禁止佩戴手表等硬性物品上场比赛，当队员在比赛中有受伤流血，必须下场，只有当流血停止并不会将血迹擦在他人身上时，才能上场比赛 ? 每支代表队要各自提供水、并要自备篮球、队服统一
? 每场比赛参赛队各派出一或两名同学负责确认比赛时间、得分及犯规数，有超罚的，将给予取消本场得分甚至取消比赛资格的处罚(计分及比赛时间由研会出人负责)? 每队赛前需提前到场领取号码布（号码布编号为1至12号），并上交参赛队员的证件，比赛结束后队长收齐并送交至工作人员。
注明：本次系列赛最终解释权归航天学院研究生会所有。
第五篇：领队检讨书
篇一：检讨书
检讨书
尊敬的领导：
您好！我深表歉意的向您递交这这份违反纪律的检讨书！对于我们擅自返校的违纪行为，我要进行深刻的检讨！
首先，我非常感谢学校安排我们到校外工厂实训，我要工厂里学到了很多在学校课本止不学到的专业技能，但在实训临近结束时，我们却给学校的校外形象造成了很大的负面影响，我们有愧对学校的良苦用心！
对于此次我们擅自返校，主要是由于我们的纪律意识淡薄，做事情没有顾及到自身和学校的形象问题！自以为是自己一个人的事，却没想到学校的感觉。以下是我们此次擅自返校的具体经过。
5月5号下午，我们接到领队老师的电话，问我们什么时候返校，由于当时没有得到实训单位的盖章，我们没有明确表示什么时候返校。之后，我们就去找经理，问经理可不可以盖章让我们返校。去的时候经理不在办公室，我们放下实训报告，过了约半小时后，我们去办公室，当时经理就问我们是不是要返校了，我点头表示我们想返校了，之后，经理给了我们已经盖章好了的实训报告，我们告别经理后，回到寝室此时也快下班了，我们整理下行旅，就踏上了返校之路。我们在路上时，接到电话，让我们返回工厂。由于我们的纪律意识淡薄，加上我们已经在路上返校心切，所以，就没有听从了学校领导的话擅自返校了！返回学校后，我们接到老师的电话，老师责令我们次日返回工厂，并让我们开始意识到我们所犯下错误的严重性。次日早
上，我们乘坐早班车返回工厂，向工厂道歉后，与领队老师联系，老师令我们呆在工厂过两再返校。为了弥补我们所犯下的错误我们照做了！
以上就是我们擅自返校及返校后认识到错误的经过！对于我们擅自返校的不良行为，我进行了深刻的反省！通过此事，我深刻的认识到了自己的不足之处，以下是我对此次错误行为做出的改正措施：
第一，加强自身的纪律意识，坚决不再犯纪律性的错误； 第二，严格要求自己的言谈举止，认真对待错误并且改正； 第三，牢固树立尊重领导，听从安排的思想意识。
最后，对于此次所犯的错误，我为自己所作所为感到深深的自责和内疚。特此向学校表示道歉。
至此
敬礼
检讨人：钟健 2011/5/17 篇二：煤矿工人罢工检讨书
检讨书
矿领导：
我叫***，是**矿综采队的副队长，2010年来到**煤矿，是**煤矿对我的培养，才有了今天的我，对于前几天小沟矿综采队发生罢工的事情，我深表遗憾，我觉得在此次罢工事件中我作为副队长是有一定的责任的。首先，在此次事件发生前还是有一些蛛丝马迹的预兆的，又一次我在澡堂洗澡时就隐隐约约听到几个工人因为工资的事情在发着牢骚，当时也没有多想，觉得也就是工人在随便抱怨一下，我也没有多想，如果那次我在第一时间听到他们谈话时就及时出现，晓之以理，动之以情，将工人的思想工作做好，也就有可能避免这次罢工事件。其次，遇到这件事情，应该及时汇报给队领队和矿领导的，我没有在第一时间进行汇报，导致了时间的发生，我负有一定的责任的。其次，我认为这次事件，罢工的工人肯定是做错了，相比较几年前的工作面，我们**矿在矿领导的英明带领下，现在的条件发生了翻天覆地的变化，工作面比以前的木支护安全了几百倍，工资也早就翻了几番，作为综采队的工人应该感恩，不应该罢工闹事，我在这里先向矿领导表个态，以后只要我在发现类似的事情，一定提前汇报，主动制止类似的
时间发生。我在此郑重承诺，我从头到尾没参与此次罢工，请上级领导调查！不过此次罢工是我没管好工人 才导致这事情的发生，我有责任，望矿领导批评我！
*** 2015年12月20日 篇三：是爱心改变了他们
是爱心改变了他们
—非智力型后进生转化之我见 伟大的教育革命先驱陶行知先生说：“学校是师生共同生活的处所，他们必须是同甘共苦，才能得到感情的沟通，感情的融洽。”我在做“后进生”转化工作中体会到：班主任应当和学生打成一片，甘苦共尝，把教书育人结合起来，教育学生“学做真人。”只要我们用自己诚挚的爱，对学生关心备至，用自己的真情滋润他们的心田，教会他们做人的道理，“后进生”一定乐于亲近我们，思想上愿意和我们交流，其结果一定能转化为好学生。
心理学研究指出，心理因素中的智力因素在人才的成功中只是一个基本因素，非智力因素在人才成功中也起着非常重要的作用。因此，探讨非智力型后进生的转化是我们做班主任的必须经常思考和实践的问题。
后进生有两类，一类是智力型后进生，另一类是非智力型后进生。非智力型后进生是指那些非智力因素（包括兴趣、意志、情感、动机、信心、习惯、性格、毅力）较差的学生。非智力型后进生由于学习成绩和行为习惯等表现较差，在班集体或家庭中常常处于被孤立、被歧视的地位，因此形成了与一般学生所不同的特点，如自卑、缺乏自信、意志力薄弱、对老师和同学存在戒心、不合群等。
造成非智力型后进生这些特点的原因主要有：（1）家庭教育不当。随着独生子女的增多，有的家长对孩子从小娇生惯养，过分溺爱；有的家长文化水平不高，随便打骂孩子；有的家长则对孩子放任自流，对孩子的学习从不过问。（2）社会的不良风气，内容不健康的影视影响。（3）教师的教育方法简单粗暴，处理问题不公正，学生学习上的困难得不到的帮助和指导。
因此，必须认真分析非智力型后进生的心理，采取“一把钥匙开一把锁”的方法，有针对性地做好学生的思想转化工作。
一、克服偏见，“偏爱”非智力型后进生
陶先生说过：“教育是从爱里产生出来的。”“谁不爱学生，谁就不能教育好学生。”因此，对他们一定要施以爱，要克服偏见，在面向全体学生的基础上，把更多的爱倾注在他们身上，即“偏爱”他们，要向农民对待幼苗那样，给他们多一点保护，多一点浇灌，使他们和
其他幼苗一样，能茁壮成长。“偏爱”后进生，能更好的沟通师生的感情，密切师生的关系，消除师生间的情感障碍，有利于教师做好后进生的转化工作；能使教师更了解后进生的内心世界，有利于从实际出发，有的放矢地进行教育。
我班有一位学生一直是调皮捣蛋，无心向学，很多老师说他是“烂泥扶不上墙”,对他只有批评，没有表扬，他也知道老师看不起自己，自己得不到大家的理解和应有的尊重，所以自暴自弃，自称为“烂泥”，认为自己总比不上别人。接手这个班后，我深入了解了他的情况，常利用课外时间与他谈心，从学习和生活上给予他无微不至的关怀，让他感到老师没有歧视他，把他和优等生一样看待，而且对他是“偏爱”的。教学时我故意给他多个“优先”，即发言优先，质疑优先，辅导优先，训练优先，对他在学习或纪律上的一点点进步都给予肯定和表扬，但同时又给他指出努力方向。同时，我还鼓励他积极参加班队活动，号召班干部带头和他一起打乒乓球、踢足球、打篮球等，满足他的精神生活的需要。随着时间的推移，他慢慢消除了自暴自弃的心理，不论是学习方面还是纪律方面都有了较大的进步，他不再认为自己什么都比不上别人，消除了自卑心理，增强了学习的信心。可见，克服偏见，“偏爱”后进生是转化工作的第一步。
二、多给一点宽容
俗话说：“人非圣贤，孰能无过。”人总有犯错误的时候，尤其是非智力型后进生，犯错误的机会更大。他们的理智对情绪的约束力比较差，情感一冲动就不顾一切，忘记已经形成的正确意识，从而产生一些错误的行为来。如何处理他们的错误是转化工作的一个重要契机。
如一次我班两位学生在教室打架，还损坏了教室的课桌。我得知情况后，并没有当众训斥他们，而是把他们叫到一个安静的地方力求“冷处理”。当时，他们还气在心头，我让他们站着沉默十分钟。十分钟过去了，他们的气也消了一大半，我这才着手了解他们打架的原因，其实他们只为鸡皮蒜毛的小事引起，各自为维护自己的面子形成对立情绪而逐步升级，最后导致打架。这时，他们已认识到自己的错误，正低下头等待老师的“发落”。我认为，这是他们一时冲动而引起的打架，不能把他们当作坏孩子。于是作出这样的处理：犯了错误要改正，认真写一份检讨书，还要修理好损坏的课桌（其实只需钉几个钉子）。他们听了都非常惊讶：“您是第一个不在我们父母面前告状
的老师，要是以前的班主任，非把我们拉到教导处训斥一顿，然后向我们家长告状不可。我们一定认真改过，修好课桌。”
这样的处理，令师生间的隔阂消除，班主任的宽容换来的是学生对老师的信任，使他们感到老师对他是爱护的。自此，这两位后进生对自己要求严格了，学习和纪律都有了较大的进步。当然，宽容决不是放任不管，而是蕴含着班主任对他的无限期望，它跟严格要求是相辅相成的。
三、善于发现非智力型后进生的闪光点，扬其长、改其短
每个后进生都有差的一面，也有好的一面，只要抓住其闪光点，有计划地为他们提供表现才能的机会，才能消除他们的自卑感，取得同学们的信任。
有一位后进生，学习成绩较差，在学校经常欺负弱小同学。经过深入的调查，我了解到他学习成绩差是由于其父母对他的学习从不过问，自小贪玩形成学习懒散，经常不交作业，又由于父母教育的方法简单粗暴，经常对他打骂，使他养成欺负弱小同学的坏习惯。开学不久，我发现他有一个优点，就是上课较认真，能积极举手争取发言，而且有时回答问题还比较准确。根据观察，我认为他有一定的上进心，智力还不错，只是自小养成坏习惯，一时改不了。在一次班会中，我特别表扬他上课认真，积极举手发言这一优点，要求全班同学向他学习。这一次的表扬令他兴奋不已。同时，我又不失时机的指出他平时调皮捣蛋，欺负小同学的坏行为要不得，以后要努力改正。还有意安排他负责护送一队小同学放学。经过这一次表扬，他学习更起劲，而放学时护送小同学工作也做得很出色。从此，他慢慢变好，学习有进步，坏行为也大大减少了。
当然，要发现后进生的闪光点也不是一件容易的事，况且有些闪光点的确是一闪而过，很难察觉。这就要求老师要以辨证的思想，敏锐的目光，深刻的洞察力，不辞劳苦地像淘金工人那样，锲而不舍地挖掘他的闪光点，再抓住其心理特点实施转化。
我班有一位女学生，人不算笨，可就是经常不完成作业，因而学习成绩低下。有时就算完成作业，也是经老师多次催促，她才慢吞吞地做出来的。后来了解到她是独生女，父母对她过分溺爱，造成她从小娇生惯养，怕苦怕累，不愿做作业。一次课间，我无意中发现她正在耐心地帮一位后进生讲解数学题。这时，我萌发了一个想法。在一次班会上，我向同学们提出让她来担任小组长。一说完，马上从她一
闪而过的眼神中看出她的喜悦。但当时引起班上很多同学的不满。我用自信的目光望着她，对大家说：“相信她一定能做好小组长这份工作。”果然，从第二天开始，她每天都按时完成作业，而且能做好小组长工作。在转化过程中，只要扬其所长，克其所短，就会取得较好的成效。
四、抓住反复，促进转化工作
非智力型后进生的心理活动是十分复杂而又充满矛盾的。所以，转化工作并非一次就可以完成，转化的过程是有反复的，这就要求抓住反复点，促进其飞跃。
如以上谈到的我班那位欺负弱小的学生，过了一段时间，他又故态复萌。我抓住他的这一次反复，多次跟他谈心，鼓励他多参加有益的课外活动，以使他的精神集中到有益的活动上来，减少他调皮捣蛋的机会。在一次班级的拔河比赛中，我有意地让他当领队，在比赛中，他指挥自如，调配有方，使我班战胜了别的班，为班级增了光，我对他的组织才能大加赞赏，同学们对他也产生了好感，他自己也乐滋滋的。从此，他慢慢地把那些坏行为改掉了。正是由于抓住了他的这一次反复，采取心理攻击的办法为他寻回自信，令他赶上了先进。
五、培养非智力型后进生的心理承受力
非智力型后进生并非永远都是后进的，他们也会有进步的一面，但当在前进道路上遇到挫折时，他们就会感到苦闷、失望，甚至自暴自弃。这就要求老师抓住适当时机进行心理疏导，帮助他们看到前景，点燃新的希望，引导他们在挫折面前学会自我调节，克服脆弱心理，增强抗压心理。
如上面谈到的那位女学生，本来自她做组长以来每天都按时完成作业，但过了半个多月，她一连两天都没有完成作业，我找她谈了两次，她总是默不作声。后来，从她母亲口里得知，她参加了学校的少先队鼓号队训练，听说快要参加比赛，她高兴得连忙让妈妈买好了比赛用鞋，但后来不知为何被取消参赛资格。这件事对她的打击很大，她意志消沉，脾气暴躁，回家不但不做作业，而且常常对父母发脾气，甚至当鼓号比赛那天，鼓号队经过她家门前时，她也不让母亲出去看。当时这位老师是鼓号队的教练，很清楚她被取消参赛资格的原因。于是找她来谈，分析她被取消参赛资格的原因是她踏步时腿抬得不够高，而且老师多次指出她也没有改正。学习与训练一样，不努力就不会有好成绩，小组长也是一样，要当好一个干部，首先自己要模范带
头，否则叫别人怎么服你呢？我又指出她半个多月来按时完成作业，认真做好小组长工作都得到同学们的肯定，希望她再接再厉，争取更大进步。下午上学，她就把作业交了上来，而且做得既工整又正确。以后，她的作业再也没有迟交过，她要求别人做到的，自己首先努力做到。在第二学期，她还被学校评为优秀“三好学生”。
在非智力型后进生的转化过程中，只要教师做个有心人，细心观察，认真分析其心理特征及形成原因，然后有针对性地做好教育转化和提高工作，就能促进更多的学生由后进赶先进，从而提高学生的整体素质。让我们牢记陶先生的告诫：“先生不应该专教书，他的责任是教人做人，学生不应当专读书，他的责任是学习人生之道。”
参考资料
1、徐定华：《小学儿童教育心理学》
2、刑永富：《现代教育思想》
3、陶行知：《陶行知全集》
篇四：我做导游一些故事
我做导游一些故事
说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧！从拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。
第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。
后来开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，09年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。
今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近2000块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。
总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。篇五：总结
2011年优秀导游工作总结范文
2011年优秀导游工作总结范文
2012即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！
说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧！从2005年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单
位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。
第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。
现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。
从07年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，09年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。
今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的
发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近2000块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。
总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。
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