领队须知

第一篇：领队须知

领队篇

领队是出行团队的临时负责人，出行的安全和成功与领队是否尽职尽责密切相关！

领队的职责：

1.要保证活动安全，不要冒险，领队的安全是全队的保证。

2.要有责任心，要注意观察，谁有伤痛了，谁不注意环保了，谁冷了，谁情况不好了，冷场了，谁掉队了等等情况都必须及时处理，若你处理不了，赶快联系其他助手。

3.要有全局观念，注意队伍行进的速度，太快了过早的到达营地，大家无所事事，太慢了到达营地天黑了，不利于扎营生火。

4.注意领队与副领队之间的配合，行进中前后呼应，休息时多跟队员沟通，到达营地时各司其职，尽快把众人安顿好。

5.注意发挥参加活动人员的积极性，教会他们主动参与，教授他们野外知识，象取水，生火砍柴，烧烤，搭帐篷，拣垃圾等事物可以教会他们做（我们必须先学会这些），但领队应监督有不对的地方马上指出，说话必须委婉，让人容易接受，比如帐篷里不许抽烟不许穿鞋进入，帐杆袋帐篷袋必须放在帐篷里等。

6.领队必须记路，包括城市里和山里的路，必须作记录，回来后必须写一份总结报告，总结经验教训。

7.领队之间如有矛盾或不协调的事情，请在私下里解决，不要当着参加活动的队员面前吵架，你的一举一动代表整个组织的形象。

8.队伍中不许有消极言论，如果发生一定要压制否则会影响全体队员的士气。

9.领队不允许与参加队员发生感情纠葛，鼓励正常交往

10.领队不允许在活动中酗酒（领队应时刻准备应对应急情况）。

11.领队要教育大家爱护环境，保护自然，妥善处理垃圾。

12.整体行进中，注意队伍不要拉的太长，不要出现队员有事找不到领队的情况。

13.用知识武装自己，如使用下降器，做保护，识别野菜，寻找水源等其他野外生存的知识。

14.随时注意清点人数，包括你组人和全队人。

15.禁止领队有个人英雄主义的行为，使队员出于好奇模仿发生危险。

16.入乡随俗，公平买卖，不和当地人发生争执。

17.不拿群众一针一线。

18.随时随地衣冠整洁，言语文明，保持领队良好形象。

19.随时真诚地鼓励和表扬队员，增进与队员之间的感情。

20.认真写好领队本次活动队记可由指派代新人代笔,活动图片,发布论坛。

21.严禁做任何违反操作规程，经验能力不及的事情。

22.随时挖掘领队的苗子。

领队的权力与义务

领队的权利：

1、你有权利安排线路、出发时间和行程。

2、你有权利根据安排限制参加活动的最多人数。

3、你有权利出于安全原因劝阻不适合的人员参加该次活动。

4、你有权利要求参加活动的人员自己准备装备。

5、你有权利在活动中根据天气、队员状态修改活动计划。

6、你有权利要求队员在活动过程中听从安排。

7、你有权利在活动前要求大家预付活动中将支付的费用。

8、你有权利安排为参加活动的人员统一购买适当的保险。

领队的义务：

1、你有义务尽你所能保障每一个参加活动人员的安全。

2、你有义务根据活动难度级别在出行前对线路和时间有充分的准备以保障活动安全。

3、你有义务根据报名先后接纳参加活动的人员（不适合活动的除外）。

4、你有义务在活动召集时说明活动的时间、线路安排、装备要求等信息。

5、你有义务在活动过程中提醒大家注意环保。

6、你有义务保密因活动所需要而搜集的个人信息（真实姓名、性别、通讯方式、身份证号码等），所有信息仅用于该次活动。

7、你有义务依据费用AA制的原则召集活动。

8、你有义务在活动结束后公开帐务。

领队注意事项

1、领队要计划好这次活动的：活动目的、时间、地点、人数、装备、费用、交通、食宿、安全、报名方法、责任声明等。在出行前领队要对线路安排进行周密分析，选择最佳好行进路线，联系好向导。

2、出发前告诉大家这次活动的：起点、途经线路、终点、环境及行进中的注意事项，一般情况下不要随便更改计划。

3、出发前要安排好先锋及押后队员，先锋和后卫一般由经验丰富身强力壮的队员担任，行进中领队一般走在队伍中前位置，但领队同时兼任向导的，领队要走最前面。

4、领队要注意，行进中隔一段时间要清点人数，带出去多少人，就必须带回来多少人。

5、领队与先锋须经常沟通，不时查看地图以校正线路，发现错误及时改正，甚至原路返回。

6、遇到岔路口、有障碍或前进方向不明确时，先锋必须请示领队，由领队作出决定，不得擅自作主张。

7、遇到突发事件领队必须镇定，正确判断，作出决定，全体人员必须服从领队，帮助领队，不得起哄，更不得拆台。

8、领队所思考的不光是怎样前进冲锋，而且要考虑怎样返回，行进中不时观察周围地型地貌特征、突出物、路标、怎样返回、有无第二套方案等。

9、领队必须记住：对别人的生命负责，切记“安全第一”。

领队首先要学会授权

领队是队伍中的灵魂,他应该始终保持最好的状态来处理那些关键的事物,而不是一些琐碎的小事。比如说财务和领队分开,这就是一个好的榜样,这样可以很好的杜绝腐败。还有,比如说先锋、压队这些事情,这些都应该交给其他人去做,要始终保证自己和大多数人在一起。那些领队负责探路和压队的模式,我很不赞成,你这样做了,实际上就使你脱离了大多数人,当他们遇到了问题,需要你帮助的时候,你怎么办？领队应该本着凡事不要亲为,指挥队员去干就可以了,你要记住,你要保护队伍里大多数人的利益。在授权的时候,领队不要害怕,可能感觉这个人比我牛,指挥不动什么的。在这里,你是有绝对权利的,授权不光是减轻了你的工作,而且也使队员的集体荣誉感增强,锻炼了他的能力,一般队员是愿意为团队工作的。

领队要有魄力

我们在外出时,经常会有一些意想不到的事,队员们意见不统一,大家都眼巴巴的看着你。而这时你可能也不知道正确答案,也不会有正确答案,如果团队无法统一的话,你这时就该做决定了。你这时一定要顶住压力,反驳掉一方,可能要充当黑脸,这时你的态度一定要坚决,不能暧昧。暧昧只能使两种意见争夺得更加厉害,而导致队伍之间的矛盾越来越激化。

领队要勇于承担责任

领队对于队伍内部,主要负责协调沟通,为队伍所面临的事情做决策；对外界,主要是对自己的决策负责,承受外界对队伍的压力。当外界对你对进行指责时,对外,不要把什么责任啊和队员划清楚,你这样是把自己和队员放在平等的位置上,领队就是队伍与外界的一个出口,你应该去保护你的队员。荣誉是队员的,责任是自己的,只有这样你才能把队员团结在你的周围。你看如果一个市出了大事,它的市长就得辞职就是这个道理。在队伍内部,大家可以对活动中出现的问题进行总结,将责任细分。

第二篇：领队带团须知

带团须知

出发前的准备：

（一）拿到行程，熟悉，将可能涉及的人物和电话记在笔记本上。

（二）准备行李（衣物、雨伞、防晒用品、食物、常备药品、通讯工具、身份证或户口本、笔记本，笔等）

二．出发当天准备：

（一）检查行李是否齐全，提前到指定地点集合。

（二）进行自我介绍（干净利落，提出要求）。

（三）拿到学生名单后尽快熟悉，写好备忘。将学生分组，挑选组长。

（四）嘱咐学生领到的胸卡、衣服、帽子要保管好。

（五）提醒学生计划用钱，合理开支。上车前点人。询问送团人员是否全团回昆。

三．行车过程中的工作：

（一）分睡铺按身高，一个地方来的安排在一起,我们自己睡下铺。

（二）票由我们统一发，统一收，统一换卧铺牌。

（三）告知学生行车途中不要下火车，火车不等人。有任何事情都要向我报告，不允许擅自行动。

（四）提醒学生不要大声喧哗，爱护车内卫生。

四．到达目的地的工作：

（一）清点学生人数，找到当地导游，问好，上车要与司机问好，在要有说话之前要先拿话筒交代注意事项。

（二）向学生交代的注意事项：

1.卫生：保持车内卫生，不大声喧哗，身体不适要及时说。

2.安全：不要把头对着空调吹，行车时不要在车内打闹。过马路注意安全，到了景区要听导游安排。记住车牌号，酒店名称。听清楚集合的地点和时间。晚上要早睡，第二天才会玩的开心。不能擅自离开酒店，有事出去要向我报告，能不能做到？

3.团结：来自不同地方，要相互帮助相互照顾，团结友爱，这次活动是一个交友平台，能认识更多的新朋友。要遵守纪律，维护团队。有矛盾及时向我反映。

4.饮食：不能买地摊货，吃坏肚子玩的就不开心。全世界的旅游团队餐都是这样，因为要考虑多数人，所以口味淡，但要吃饱，才能有力气玩。吃饭途中要去看小孩。

5.财物：保管好自己的财物，贵重物品随身携带。计划用钱，要买纪念品导游会推荐，不要自己买了地摊货花光钱到时没钱买。

6.礼貌：在公众场合要安静。掌声感谢导游和司机师傅。要懂礼貌，讲文明，做个有素质的小游客。接下来有请（年轻、漂亮……的）金牌导游XX 导为我们讲话，大家欢迎。

五．我们自己的注意事项：

（一）有一个口号，经常强调。上下车向司机，导游问好。大巴第一排座位是我和导游坐，在车上尽量不要睡觉。随时注意自身安全。

（二）学生生病尽量不要让他们吃我们自己的药，避免出现其他状况（在火车上向列车员要，在酒店找酒店服务员）。在外看病留好发票。

（三）学生证件有我们保管，避免丢失走时无法登机。

（四）到酒店拿房卡，分房，落实卫生间和餐厅。询问总台早叫时间，自己房间提前半小时早叫。

（五）如果导游问旅行社情况告诉其部门多，我们主要做接待，其他部门不太清楚。以前去过其他地方，没带过这里的。

（六）自费项目尽量让导游帮我们借导游证，说在其他地方也这样。要向导游说这些学生还是乐意买的。

（七）每天下车前如导游没强调要询问她第二天行程安排。

（八）回昆头晚要找导游结算提成。

六．告别仪式：到达机场前半小时，几天的游玩结束了，我们去了……,饱览了祖国大好山河，向导游的精彩讲解和司机的高超车技至于掌声。

七．乘坐飞机注意事项：

（一）点清人数再登机，机票上数字代表排数，英文字母代表座位，座位号在座位上方标注。上机时帮助他们放大件物品。

（二）学生证件有我们保管，下机归还，避免丢失。

（三）交代学生不要乱按按钮，有晕机或其他需要按红色按钮。系好安全带。做好后点人数。飞机平稳后查看卫生间（一般在尾部）。飞行过程中不要乱碰中间门，那是紧急状况用的，谁碰谁受罚。

第三篇：户外运动俱乐部领队须知

户外运动领队须知

1、计划的制定者；

2、安全的保卫者；

3、教练、老师；

4、冲突的调解人；

5、环境捍卫者；

6、善后义务工作安排者；

7、活动计划的实施者；

二、领队需要具备的素质：

1、友善的态度

2、强烈的责任心

3、冷静的头脑

4、良好的沟通能力

5、勇气（但不是逞能）

6、团队建设能力（队型及任务分配）

7、解决队员与队员、队员与居民冲突的能力

8、决策能力

9、细心

10、应变能力

11、专业技术

12、野外急救常识

13、预见性

三、领队操作流程：

1、提前3-10天对俱乐部提交活动方案，包括路线、向导、详细计划等

2、碰头会前确定向导、详细路线、人员要求等

3、提前4~7天召开碰头会，组织并审核队员资料、确定人数、联系方式、队伍分工、食谱、活动公用装备、专业装备、药品，预收活动费用等

4、人员分工、食谱、装备、药品清单公布论坛，俱乐部应将对队伍里至少2名队员（领队协助）进行野外急救培训及技术知识培训

5、制作活动人员有关信息卡片（可分配他人）

6、活动实施

7、活动结束后，装备清理、活动照片刻盘（可分配他人）

8、活动总结，请贴在论坛上

9、线路资料总结，交俱乐部备份，可以给以后活动提供参考

10、活动分享及聚会等

四、对领队的具体要求：

1、对天气心中有数，确认活动期间的天气变化，在发生未预料到的恶劣气候时，要敢于调整甚至取消活动安排。

2、对路线心中有数,不仅要清楚计划中的路线，而且要有后备方案以便于调整。领队必须记路，包括交通线路和徒步线路，留作活动路线资料保存。

3、对队员心中有数，对新人要在碰头会时充分了解，出行做好强弱搭配。行前必须检查队员的状态和装备。

4、对安全心中有数，行前根据线路具体，配齐安全装备。行进中提醒队员相互保护、相互提醒，禁止有个人英雄主义的行为。领队本身注意安全，领队的安全是全队的保证

5、对整个队伍的控制。

（1）合理的进行队伍分工，力求达到人尽其用。

（2）随时注意清点人数，注意控制队伍行进的速度，不允许队员超越最前面的领队或向导，尽量让走得慢的人走在前面，当然也可以根据实际情况调整；注意队伍不要拉的太长，领队与协助领队要分散开，相互配合，不要出现队员有事找不到领队的情况；行进和休息时多跟队员沟通，以确定队员状态。

（3）发挥参加活动人员的积极性，教会他们主动参与，互相帮忙，教授他们野外知识，一些取水、生火砍柴、烧烤、搭帐篷、拣垃圾等事物可以教会他们做。

（4）监督队员的行为，有不对的地方马上指出，说话委婉，有理有据，让人容易接受，但不能迁就，要有原则性。

（5）入乡随俗，不和当地人发生争执。

（6）队伍中如有消极言行要及时疏导解决，不能影响全体队员的士气

（7）真诚的鼓励和表扬队员，增进领队与队员、队员与队员之间的感情。

（8）注意观察，谁有伤痛了，谁不注意环保了，谁冷了，谁健康状态不好了，谁掉队了等等情况都必须及时处理。

6、领队自我控制：不允许在活动中酗酒，言语文明，保持领队良好形象，以身作则，带动全队。

7、随时挖掘领队的好苗子。

五、活动分工工作：（对大型活动尤为重要）

1、领队协助：人数多的队伍可指定1~3个协助领队,由领队指定，协助领队进行队伍建设及管理事宜。

2、开路：对讲机携带一个，保持与队后的联系，寻找最安全的行走路线。

3、扫尾：对讲机携带一个，走在队伍最后，不能让队员掉队，与队前保持联系。

4、队医：医药包携带一个，需受过野外急救培训的为好(有必要时俱乐部要联系安排)。

5、会计：活动前预收费用，活动中费用支出。（AA制活动户外俱乐部不代为补收费用，请会计在活动中收足各人费用）

6、厨师：远行、露营户外活动中指导、安排队员做饭。

7、厨协：协助厨师，包括取水，洗菜切菜刷锅等。

8、后勤：搭建帐篷，修建厕所，拣柴烧篝火，挖水沟等一切杂活。

六、领队享受的待遇：

1、领队的所有出行费用由活动队员分摊(有必要时的活动要事先声明的)

2、通讯补贴

七、成为领队的方法：

1、参加3次以上俱乐部活动，并有2次协助经验。

2、由自愿申请并由1名老的领队推荐，取得2-3名现有领队的认可。

3、了解活动操作流程，并参加过领队实际经验的。

第四篇：领队,运动员须知（最终版）

領隊、運動員須知

參加比賽的各單位職隊員應遵守大會競賽規程、田徑規則之規定外，並應注意下列事項：

1、不論在平時或比賽，均須遵守大會秩序及個人道德。

2、參加比賽選手應將號碼布佩掛在運動衣上之胸前及背後各一塊（跳高及撐竿跳高可只用一塊），不得佩掛於其他部位，不按規定佩掛或無號碼布者，概不允許參加比賽。

3、申請補發選手證或號碼布之單位選手，需於檢錄規定時間前，向大會競賽組提出申請補發，每件將酌收工本費100元。

4、各項比賽運動時間、地點，在秩序冊內明確規定，若大會臨時更改提前或延後比賽時，則以競賽組張貼公告和報告員口頭報告為準，選手則需隨時注意大會標準時鐘及報告員宣佈之事項。

5、各項檢錄時間：徑賽於秩序冊規定比賽時間30分鐘前，田賽40分鐘前，撐竿跳高及鏈球50分鐘前，混合運動（十項、七項、五項、三項）每天第一項目30分鐘前在檢錄處點名，其餘各比賽項目於賽前30分鐘在各比賽場地檢錄點名。未於該項比賽開始點名時間後10分鐘完成點名者，以棄權論。

6、經檢錄組檢錄後，統一於比賽前20分鐘前由裁判帶入比賽場地，選手不得自行進入比賽場地，否則以點名不到棄權論。

7、凡參加比賽之選手，均需穿著各單位規定標誌之團體運動服裝，另參加四百公尺、八百公尺及一千六百公尺接力隊員，全隊之服裝、式樣、顏色必須統一，否則不得參加比賽。

8、徑賽分組由競賽組依報名參考成績S形編組，複、決賽則依預、複成績S形編組（同單位可同組），不得變更；田賽亦照報名參考成績編排次序舉行（劣先優後）。若有棄權者，無論比賽人數多少，均照編排秩序舉行，不重新分組。惟參加人數能合併一組決賽，經大會宣佈後，於決賽時間比賽。

9、徑賽複賽、決賽由大會競賽組編排，依照成績順序以4、5、3、6、7、8、2、1編配道次。複賽如為二組，每組取三名擇優2名進入決賽。

10、凡進場參加比賽完畢後之選手，應即離場。非與賽人員不得入場。徑賽比賽時，不論距離長短，均不得陪同當場之選手奔跑；否則立即取消該選手之比賽權或成績。

11、如遇所參加之田賽及徑賽項目同時舉行，無法依規定時間參加檢錄者，可由同隊隊職員至檢錄處代為報到，經裁判註明（請假）後，再移交比賽場地裁判，於比賽前補檢錄，如比賽開始前5分鐘仍無法到場檢錄則以棄權論，不得異議

12、決賽完畢，由大會統一於以下時間宣佈成績，選手應注意報告員之報

告，並準備領獎。頒獎時間：上午11：00下午15：00。

13、運動會之宗旨，除提倡促進技術外，實含有聯絡感情之重大意義，若

因勝負之爭而用不正當行為互相對待時，不但該單位將受道德之制裁，亦為大會莫大之損失，希望各運動員以公正的方法與其他各單位選手作公正之競爭。

14、大會開始後，如遇惡劣天候得順延之，或因其他原因而需改變比賽時

間者，其時間由大會臨時公告之。

15、遇有特殊情形未規定者，須接受裁判員之指導；違者將受競賽規則所

規定之懲處。

16、運動員出場參加比賽時，皆應攜帶大會製作之選手證參加檢錄（內含

單位、姓名、編號、參加項目、照片），無選手證者不得參加比賽。

17、報名資格審核問題：國中組以學生證(各學期皆需蓋註冊組章)、國小組

以在學證明書（需蓋關防及各相關人員職章）貼照片為憑，餘依全中運規定辦理。否則以證件不符取消資格論。

18、全能運動選手第一次跳低於大會起跳高度，選手得於賽前提出。第二

高度則以大會起跳高度為準。

19、如受傷欲放棄該項比賽，最慢於賽前一小時前至競賽組提不出場比賽

名單，否則該選手往後之各項賽次亦以放棄比賽論，皆不得參加。

20、依照往例全中運規定，明訂98中小學聯運為選拔依據，97年縣長杯

田徑錦標賽為參考遞補依據。

21、各項接力最慢需於賽前90分鐘將棒次表送交競賽組，製作出賽單，逾時則視同放棄出賽，不得異議。

公告

2008/01/11以下資料截錄中華民國田徑協會網站 本會自97年7月1日起將國中女子組80公尺跨欄更改為100公尺跨欄;欄架高度為0.762公尺，其欄間距離如下：1.跑點至第一欄架距離為13公尺。2.第一欄架至第十欄架之欄間距離各為8.5公尺。3.第十欄架至終點距離為10.5公尺。

2008/02/20

國際徑總會(IAAF)已發佈2008國際田徑規則，經本會審訂之後，新規則將於97年3月1日開始施行，以下為部份修改內容：

1.徑賽分組道次，複賽、決賽道次排法改為4、5、3、6、7、8、2、1。

2.撐竿跳高選手在正確地做完撐竿插穴動作之後，如撐竿碰觸到著地墊時，並不算犯規。

3.標槍助跑道，其長度最短為30公尺，其餘不設限。

4.任一接力選手即使預、複賽被換下來，仍可參加決賽，但最多只可更換二人次。

5.在4x200公尺接力比賽中的第3及第4棒等待接棒選手；以及4x400公尺、4x800公尺接力比賽中的第2、第3及第4棒等待接棒選手，必須在指定的裁判員指揮下，按照同隊選手進入彎道的先後順序，由內到外排列各隊的接棒位置。一旦傳棒選手已經跑進最後彎道處，接棒選手不得改變在接力區起點處原來排列的順序。假使任何選手不遵守此規則時，將導致其接力隊被取消比賽資格。

備註：國小4x200公尺無預備線。

第五篇：领队操作实务

领队操作实务 考点总结

领队操作实务-考点总结 出境旅游的定义：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家或地区的旅行和游览活动。2 组团社的经营规定是依据09年5月1日起施行的《旅行社条例》和自2013年10月1日起施行的《中华人民共和国旅游法》等法律法规规定的。行业内经营接待的俗称“四种人”是：港澳同胞、华侨、外籍华人和台湾同胞。4 1983年11月15日，为满足内地居民港澳眷属探亲访友的需求，广东省旅游公司开始在广东省内试行组织“赴港澳地区的探亲旅游团”。标志开端。早期边境旅游中的各类限制：人员限制（必须是边境居民）、时间限制（要求当日往返）、地点限制（目的地一般为堆放地边境地区）和货币限制（由于边境贸易的存在，一般会使用人民币结算，使得外汇耗量减少）。我国最早开展组团业务的国家依次为泰国新加坡 马来西亚 菲律宾。7 新兴出游方式有自由行形式 互联网形式 邮轮出游形式。8 中国大陆目前有上海 天津两大母港。第一部国家队领队人员的规章是02年10月28日国家旅游局发布的《出境旅游领队人员管理办法》。出境旅游领队人员，是指依照本办法规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社委派，从事出境旅游领队业务的人员。1996年10月15日发布的《旅行社管理条例》，这是国家旅游法规中，第一次使用“领队”的称谓。13年10月1日施行的《旅游法》规定：旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。12 出境 是指通过国境口岸。必须和出国区别开来。

13，1983年的港澳游，我国旅行社最早出现出境旅游领队。97年国务院批准《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》发布生效后，全国具有出境旅游特许经营资格的128家旅行社的领

领队操作实务 考点总结

队获得中国第一批出境旅游领队证资格证。98年组织领队证考试。14 申办领队证人员应符合下列条件：

1有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；

2热爱祖国，遵纪守法；

3可切实负起领队责任的旅行社人员；

掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。

对某些已经在国外获得长期居留权或有就居住权的人员，若未加入该国国籍，起身份仍未中华人民共和国财政部公民，该人员可以申办出境旅游领队证。申请领队证人员的业务培训内容包括：思想道德教育，涉外纪律教育，旅游政策法规，旅游目的地国家的基本情况，领队人员的义务和职责。领队证是由国家旅游局统一样式并制作，有组团社所在地的省级或经授权的地级市以上旅游行政管理部门发放。15年5月1日发布并实施的《导游领队引导文明旅游规范》中，规定了引导的基本要求是“一岗双责”。导游领队人员兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游的两项职责。出境旅游领队是组团社的代表。领队对组团社与旅游者签订的旅游合同，负有解释权、执行权、监督权。在整个行程中，当旅游者对“旅游行程表”的实施提出任何疑问或异议时，都应当由领队负责解释或说明。《旅行社条例实施细则》规定：旅行社及其委派的导游人员和领队人员的下列行为属于擅自改变旅游合同安排行程：1 减少游览项目或者缩短游览时间的；2增加或者变更旅游项目的；3增加购物次数或者延长购物时间的；4其他擅自改变旅游合同安排的行为。

《旅游法》规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

领队操作实务 考点总结

违反后由旅游主管部门责令改正，没收非法所得，责令停业整顿，并处3-30万元罚款；严重的，吊销旅行社业务经验许可证，对直接负责的主管人员和其他直接责任人，没收违法所得，处2000-20000的罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。23 行前说明会一般告知的主要内容有：1 作自我介绍；

代表公司向全体旅游团人员致欢迎词、表示感谢；

3提示办理托运行李和手提行李的规定和注意事项；

4报告出境的顺序及通关要求和规定；

5分发护照（通行证），登机牌（座位姓名应按26个英文字母排序，需作说明）；

6要求旅游者核对护照（通行证）、登机牌姓名等信息；

7其他方面的安全提示和注意事项。出境旅游领队在带团实施行程计划和服务中，经常遇到不可抗力或者突发事件的影响，因此提高领队业务技能，增强领队应对与处理突发事件能力极为重要。《民法通则》《合同法》均对不可抗力做如下解释：是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。不可抗力与突发事件的主要表现有

1自然因素：台风地震暴雨泥石流大雾等。

2人为因素：战争 军事行动 ** 罢工 示威游行 恐怖事件等。其他因素：交通工具故障或延误 道路拥堵 人身意外伤亡 食物中毒 景点临时关闭 游客滞留不归 签证或证件原因出入境受阻 钱物及证件被盗或遗失 户外部分高危活动 以及故意行为。《旅游法》规定：因不可抗力或者旅行社 履行辅助人已尽合理注意义务人不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：*危机旅游者人身财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用由旅行社和旅游者分担； *造成旅游者滞留的，旅行社应当

领队操作实务 考点总结

采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用有旅游者承担，增加的返程费用由旅行社和旅游者分担。领队处理突发事件的要点：

1保持冷静，赶赴现场或者积极帮助救援；

2保护现场，获取相关证据；

3进行求助救援并报警（必要时求助领事馆）；

4及时报告组团社和地接社，听从指示和安排；

5索取和保管好报警记录及相关原始资料或凭证；

6做好稳定其他旅游者情绪的工作，继续进行后段带团工作。29 领队处理突发事件的诀窍： 发生重大事件，领队必须在第一时间报告组团社，并始终保持联系，执行组团社处置方案；2依靠中国驻目的地国家使领馆或地区相关部门及地接社，积极参与协调处置；3要掌握和熟知相关法律法规，如《旅行社条例》 和旅行社服务质量赔偿标准，以及旅游合同条款；4尽力做好各项取证工作，为事后处理保存或提供相关依据；5遇事不可惊慌，积极主动做好安抚工作，依法说理、以情动人，注意交流沟通方式；6要善于控制局面，抓住主要矛盾，防止矛盾激化与升级。突发事件发生的预防：1重视开好行前说明会；2做到事前告知与提醒；3须真实说明与明确告知；4提醒旅游者购买保险。P50

第三章领队常用知识储备

1护照：境外使用，是本国发给的一种证明公民国籍和身份的合法证件。签证：签证制度是国家主权的象征，是一个国家对于其他国家的公民进行入境控制和管理的具体表现，以此打打牌维护国家安全及国内社会秩序的目的。

领队操作实务 考点总结

护照是持有者的国籍和身份的证明，签证则是主权国准许外国公民或者本国公民出入境或者经过国境的许可证明。

3签证的有效期、停留期、有效次数的区分。

P61 4《申根公约》5个欧盟国家在卢森堡小城申根在85年签署95年生效的合约。申根国家，申根公约国，申根区。目前有26个申根国，除挪威 冰岛 瑞士和列支敦士登之外均为欧盟国家。英国 爱尔兰 罗马尼亚和保加利亚是欧盟国家但不是申根国家。ADS（Approved Destination Status）签证即“被批准的旅游目的地国家”的签证。此签证在目的地国家境内补课签转，不可延期，必须“团进团出”。6 签注分六大类，其中个人旅游（G）团队旅游（L）。世界上各航空公司一般均自行定义使用哪些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。OPEN机票，是指往返票回程日期和航班都没有确定的机票，即在机票上不标明回程的日期和航班，标注有OPEN的字样的，都被称为OPEN票。

9澳大利亚和新西兰是两个独立的大海岛，都设有严格的检疫部门，是全球为数不多的海关检查最严格或者说最苛刻的国家。

该国家禁止携带肉制品、蛋制品、乳制品入境，以及蔬菜、植物、种子、动物等禁止入关。若需要带食品入境，则必须在入境卡上申明，接受检验。

该国家可以带入的物品，但必须在抵达时间向检疫官员出示相关证明文件，检疫官员会查验这些物品：1木器竹器及藤器；2毛皮、未制成的皮革品；3花种；4坚果仁；5动植物做的陈列纪念品及珍品；6婴儿食物（每名婴儿准携带1公斤）；7小量圣水。退税定义：是指国家按规定对纳税人已纳税款的退还，即国家为鼓励纳税人从事或扩大某种经济活动而给予的税款退还。境外退税是主要形式包括：现金退税，信用卡退税，旅行支票退税，支付宝退税。

领队操作实务 考点总结

12境外退税的一般流程P91 填单-盖章-退税。申根国家退税注意事项：1购物退税须在最后一站离境时办理；2遇到申根国家之间的转机离境，转机停留时间小于3小时的，则需在上一站办理退税（或者咨询前一站退税办理机构，按申根国家当地海关规定为准执行）；3所有退税物品，在未完成海关检验盖章前，不可装入行李托运，否则将无法办理退税；4乘坐早晚班机离境，办理退税手续完毕后，如遇银行或退税柜台关闭时，则需要回国后到相关制定银行办理退税。

第四章出境旅游领队应急知识储备

1相关法律法规有：《中国公民出境旅游突发事件应急预案》《旅游突发公共事件应急预案》。相关部门：旅游局、外交部、公安部。根据出国旅游目的地的安全状况，国家有关部门将发布出境旅游提示、出境旅游劝告、出境旅游警告三个层次的预警信息。

3根据事发地点、性质、规模和影响，中国公民出境旅游突发事件分为特别重大（Ⅰ 级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）和一般（Ⅳ级）四级响应。

4领队代表组团社与旅游者签署的协议书或者契约书内容，应包括以下事项：

1旅游行程发生变更或者增减旅游项目的主要原因；

2旅游行程变更或者增减的主要项目；

3变更或增减涉及的费用约定； 协议书或契约书签署各方的义务和权利；

5须双方确认签署（要求团队所有旅游者签字），并注明签署日期。5 遇意外伤害的急救原则:

1不要惊慌失措，要保持镇静，并设法维持好现场秩序。

2在不危及生命的情况下，一般不要随意搬动伤者；

领队操作实务 考点总结

3不要随意给患者喝任何饮料和进食； 要及时呼救，设法求来着帮助，不要单独留下伤者无人照看；

5在难以确定病情时，应及时将患者送往医院诊断救治；

6在遇到重大事故或灾害时，除急救呼救外，还应立即向有关部门报告。6出境旅游领队的工作责任心和技能要求：

1高度的工作责任心与良好的仪容仪表；

2主动细微服务与负责的工作态度；

3娴熟的业务技能与灵活的应变能力；

4稳定的心理素质与强大的心理修复能力；

5超前的服务意识和超凡的控团能力；

6良好的沟通能力。

领队带团工作程序： 证件交接，证件复核的主要内容有证件的姓名、有效期、签发地、签证（签注）的有效期及出入境的签证（签注）次数。听取OP关于团队概况的介绍：1旅游团队人员组成情况；2旅游团队特别安排项目；3团队用车用房等安排。获取旅游团队“边防名单”，边防名单即为“中国公民出国旅游团团队名单表”

“内地居民赴香港澳门特别行政区旅游团队名单表”

“大陆居民赴台湾地区旅游团名单表” 4领队出团前的行装准备（需区分）：

带团必备物品包括：证件及边防名单；交通票及分房名单；领队证及领队旗；接待计划及

领队操作实务 考点总结

各类资料等。

工作辅助物品包括：通信工具（手机充电器等）；有关联系电话和应急电话；目的地相关资源资料书籍；自备小礼品和小纪念品。

个人生活用品包括：个人衣物；生活必需品；雨具及防晒用品；常用药品。领队分房应注意的几个问题：①酒店房型与实际团队分房计划要求不符。②酒店安排的房间出现多楼层。③酒店已事先按名单分房。④记录团队旅游者房号。出入境过三关：海关、卫生检疫、边防检查。其中卫生检验检疫是分“非特殊期”和“特殊期”。非特殊期不填卡只测体温，特殊期旅游者需填写“中华人民共和国出入境检疫检疫出/入境健康申明卡”，并接受卫生检验检疫部门电子或人工体温测试检查。海关检查的功能有货检、缉私、统计。分红色和绿色通道。红色通道即为申报通道。对不满16周岁者，海关只放行其旅途需用的“限量表”第一类物品。P171 8 我国禁止、限制进出境物品。P172 9 我国法律规定，被限制出境的人员类型有：

1刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或人民法院认定的犯罪嫌疑人；

2人民法院通知有未了结民事案件不能离境的人；

3被判处刑罚正在服役的人；

4国务院有关主管机关认为出境后将会对国家安全造成危害或对国家利益造成重大损失的人；

5未持有效证件或持用他人的出境证件，以及持有伪造或涂改的出境证件的人。10 通过登机安全检查时，不存在任何免检对象。无差别对待。机场安检规定中对打火机火柴的规定：禁止旅客随身携带打火机、火柴乘坐民航班机（含国际/地区航班、国内航班），也不可放在托运行李中托运。P176 12 在飞行途中，领队的主要工作有：

领队操作实务 考点总结

为旅游者提供相应的帮助和服务：协助旅游者调换座位；照料有特殊需求的旅游者；熟悉飞机上的救生设备；解答旅游者提出的各类问题。

帮助旅游者填写入境资料：填写入境卡、海关申报单、卫生健康申报；准备团队所需入境资料。在飞行途中，领队可以做的一些事情有：

1准备好抵达目的地国家或地区入境所需要的资料文件，或者是中途转机所需要的资料文件；

2准备飞机抵达后，向旅游者提醒的入境通关注意事项；

3对旅游团队行程计划的再次预习，尤其是城市区域交通的衔接，以及重要景区景点的游览安排；

4记录旅游团队出境过程中发生的问题，或者旅游者需要协助解决的事项；

5巡视旅游者途中休息等情况，主动关心旅游者，融洽彼此之间的关系。他国（地区）入境一般顺序为：通过卫生检验检疫--办理入境手续--领取托运行李--接受海关检查--与导游会面。15 入境受阻的主要原因有：

1入境后可能危害本国（地区）安全、社会秩序或违反公共利益的人员；

2属于本国（地区）政府禁止入境黑名单上的人员；

3使用伪造护照、签证、入境许可证或其他证件的人员；

4患有某种疾病的人员；

5携带资金不充足，或缺乏生活手段，有可能成为社会公共负担的人员；

6受到国际刑警组织通缉的犯罪分子；

7以前在入境他国（地区）内违法或犯罪而被驱逐出境的人员；

8其他情形的人员。

领队操作实务 考点总结

16各国（地区）海关针对中国（大陆）游客，最常见的是对旅游者入境时，随身携带的烟酒类检查或抽查，其次是随身携带的各类食品进行检查。

领队在境外的主要工作 旅游团队在境外旅游期间，要以导游为主，领队为辅。领队要保证接待计划的实施与运作。2 《旅游法》并没用禁止组团社安排旅游者购物。国家旅游局和工商总局与14年制定的“团队出境旅游合同”中，对组团社在旅游行程中组织安排旅游者购物，要求组团社和旅游者签署“自愿购物活动补充协议”，切作为“合同”附件。补充协议需双方约定的项目有：购物时间、地点、场所名称；主要商品信息；最长停留时间（分钟）；其他说明。3 他国（地区）离境重点在退税，中国（大陆）入境重点在海关。他国（地区）离境流程：办理乘机手续--办理退税手续--购买机场税--办理离境手续--通过海关检查--通过登机安全检查--候机与登机。

5中国（大陆）入境流程：抵达机场--通过卫生检验检疫--通过边防检查--领取托运行李--通过海关检查--团队解散。出入境检验检疫对象包括：出入境人员、交通工具、运输设备，以及可能传播检疫传染病的行李、货物、邮包等特殊物品。《食品卫生法》规定出入境检疫对象有进口食品、食品添加剂、食品容器，以及包装材料、工具设备等。

7外汇：旅客携带外币、旅行支票、信用卡等进境，数量不受限制。旅客携带超过折合美元5000元外币现钞进境，需向海关如实申报。旅客携带人民币进境，超过20000元人民币现钞，需向海关申报。