领队考核大纲

第一篇：领队考核大纲

附件2：

考核说明

“出境游”领队人员考核笔试共3门，即《出境旅游领队实务》、《旅游目的地概述》和《领队英语》。每科满分均为100分。

为帮助各地开展培训、指导考生备考，我局编写了考核大纲，大纲将知识按照掌握、熟悉和了解三个层次规定考生应达到的要求，各层次的含义是：

1、掌握：要求对所列知识的含义有深刻的认识，并能灵活运用所学知识处理和解决实际问题，是最重要的知识点和关键内容。

2、熟悉：要求对所列知识内容有较深刻的认识，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，是比较重要的知识点。

3、了解：要求对所列知识内容有一般的认识，是次重要的知识点和一般内容。

《出境旅游领队实务》考核大纲

考核总要求：

通过对《出境旅游领队实务》的考核，使考生了解出境旅游领队的工作流程及业务规范；掌握与出境旅游相关的法律法规，达到熟悉业务知识、运用业务知识的目的。

第一章 出境旅游领队概述

考核目的：

通过考核，使考生掌握出境旅游领队的发展历程和相关概念。考核内容：

了解出境旅游领队职业的社会坐标，熟悉领队职业的发展历程。

了解出境旅游领队在我国旅游业中的发展历程，了解《旅行社出境旅游服务质量》中确定的组团社、出境旅游、出境旅游领队的定义。

了解我国领队队伍的发展。

第二章 国家对出境旅游领队的有关政策规定

考核目的：

通过考核，使考生熟悉获取领队证的相关政策规定。考核内容：

了解出境旅游团队派领队是现阶段国家法规的明确要求。了解出境旅游领队的从业资格，熟悉出境旅游领队的素质要求。熟悉领队证的获取。了解领队培训的相关内容。

第三章 领队在出境旅游整体环节中的作用

考核目的：

通过考核，使考生掌握领队在出境旅游工作中的作用，从而自觉地加强领队工作的规范性，提升领队工作质量。

考核内容：

掌握《出境旅游领队人员管理办法》中出境旅游领队、领队业务的概念和领队人员应当履行的职责。

熟悉领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节。了解领队是游客在整个旅程中的心理依赖。掌握领队在旅行社业务拓展中的特殊作用。

第四章 领队出团前的工作准备

考核目的：

通过考核，使考生掌握领队带团出境前的工作事宜，做好出境旅游工作第一步。考核内容：

了解“OP”的含义，熟悉“OP”与领队进行工作交接时需要注意的问题。熟悉出团前接受带团任务、组织召开行前说明会的基本程序。

掌握接受带团任务后准备工作阶段的具体工作。掌握开好行前说明会的有关事项。

第五章 领队出团前的行装准备

考核目的：

通过考核，使考生熟悉领队出团前行装准备的基本内容和业务资料、个人物品，以保证带团工作的顺利进行。

考核内容：

熟悉领队出团前行装准备的基本内容。掌握出团所需的证件及业务资料。熟悉领队出团开展工作的辅助物品。了解领队出团的个人生活必需品。

第六章 中国出境与他国（地区）入境

考核目的：

通过考核，使考生掌握中国出境和他国（地区）入境的各项工作内容和基本流程，熟悉出入境时容易出现的问题及其处理方法，以保证出入国境时工作的顺利开展。

考核内容：

掌握中国出境的工作流程。掌握中国出境时团队集合、办理海关申报、办理乘机手续和行李托运手续、通过卫生检疫、通过边防检查及登机安检的工作内容。

掌握飞行途中的各项服务内容。

掌握他国（地区）入境的基本流程。掌握他国（地区）入境时卫生检疫、办理入境手续、领取行李、办理入关手续、与接待团导游会合的工作内容。

熟悉他国（地区）入境时容易出现的问题及解决办法。

第七章 领队在境外带团期间的主要工作

考核目的：

通过考核，使考生掌握出境带团期间的主要工作和内容，确保领队主要服务工作的到位。考核内容：

掌握领队在境外带团期间主要工作的内容。掌握领队与导游进行工作配合的做法。掌握领队在下榻饭店及用餐服务中的工作内容。掌握领队在购物与观看演出服务中的主要工作内容。掌握领队在游览服务中的主要工作。掌握领队其他工作的各项内容。

第八章

他国（地区）离境及中国入境

考核目的：

通过考核，使考生掌握他国（地区）离境及中国入境的工作流程和基本工作内容。考核内容：

掌握办理他国（地区）离境手续的工作流程。掌握他国（地区）离境时办理乘机手续、购买离境机场税、办理移民局离境手续、办理海关手续、办理购物退税手续、准备登机的基本工作内容。

掌握归国入境的工作流程。熟悉带团归国入境的相关规定。

第九章 领队带队归来后的交接工作

考核目的：

通过考核，使考生熟悉领队带团归来后的工作交接内容，了解保持与游客联系的重要性。考核内容：

掌握领队带团归来后的工作流程。熟悉与组团社OP工作交代的内容。掌握团队帐务的处理。

了解与游客保持联系的必要性和方法。

第十章

领队的各项知识储备

考核目的：

通过考核，使考生掌握领队必需的文化知识、景点知识、旅行知识、特殊问题处理方法和出境旅游突发性事件处理的规定。

考核内容：

熟悉领队带团中所需掌握的目的地国家（地区）的文化知识和景点知识。熟悉有关目的地国家（地区）的海关规定及注意事项。熟悉旅行社责任险及保险知识。

掌握急救知识、证照知识、国际机票知识。掌握团队运作过程中若干特殊问题的处理方法。

熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》的相关规定。

第十一章

领队服务的准则与技巧

考核目的：

通过考核，使考生掌握领队服务的基本原则和技巧，熟悉行事方式，以便更好地服务于游客。

考核内容：

掌握领队服务准则与技巧的四项内容。掌握恪守时间和遵从行程计划的技巧。熟悉解答问题和照料游客的方法和技巧。熟悉礼貌为先与善意行为的行事方式。掌握从善如流与见机行事的技巧。

第十二章

领队与导游的工作关联

考核目的：

通过考核，使考生了解领队与境外导游进行工作配合的重要性，掌握与境外导游工作配合的方法和产生分歧的处理方法，以便领队更好地开展工作。

考核内容：

了解导游工作程序对领队工作的意义和价值。

掌握领队与境外导游进行配合的方法。掌握领队与导游产生分歧的处理方法。

第十三章

领队与游客的关系处理

考核目的：

通过考核，使考生掌握领队与游客相处的原则，熟悉游客心理，掌握与游客发生冲突的处理方法。

考核内容：

掌握游客的权利和义务，掌握领队与游客相处的原则。掌握领队对游客进行提醒及照顾的内容。熟悉游客的心理变化情况。

掌握领队与游客发生冲突的处理方法。

第十四章

领队行为之忌

考核目的：

通过考核，使考生掌握领队工作中应该克服的不良行为，从而规避工作中的消极因子。考核内容：

掌握领队工作中应克服的不良行为。

附录

掌握《中国公民出国旅游管理办法》、《出境旅游领队人员管理办法》、《旅行社出境旅游服务质量》、《中国公民出境旅游突发事件应急预案》的主要内容。

了解《旅行社投保旅行社责任保险规定》、《中华人民共和国护照法》、《中华人民共和国海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定》、《中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则》、《中华人民共和国出境入境边防检查条例》的主要内容。

《旅游目的地概述》考核大纲

考核总要求：

通过考核，检查考生对我国出境旅游目的地国家（地区）背景知识的掌握程度，包括国情掠影、经典景点、旅游资讯，为领队、旅游管理等人员的工作提供必要的资讯，为发展健康、文明、具有中国特色的出境游服务打下坚实的基础。

大纲对全世界82个国家和地区做了扼要说明，其中亚太21个、欧洲31个、美洲12个、非洲7个、南亚5个、中东6个。

亚太篇

考核目的：

通过本章的考核，检验考生对香港、澳门、泰国、新加坡、马来西亚、澳大利亚、新西兰、韩国、日本、越南、柬埔寨等目的地国（地区）的掌握程度，对菲律宾、文莱、印度尼西亚、斐济等目的地国的熟悉程度，同时检验考生对缅甸、北马里亚纳、瓦努阿图、老挝、蒙古、汤加等目的地国的了解程度。

考核内容：

一、掌握香港、澳门、泰国、新加坡、马来西亚、澳大利亚、新西兰、韩国、日本、越南、柬埔寨11个目的地国家和地区。

掌握：各国（地区）的地理气候、人口、民族、语言、宗教、首都及主要城市、民俗礼仪、部分经典景点、货币、汇率、时差、电话、领队提示

熟悉：各国（地区）的发展简史、国（区）旗、国（区）徽、国（区）花、政治经济、经典景点、餐饮美食、特色购物

了解：各国（地区）的主要节日

二、熟悉菲律宾、文莱、印度尼西亚、斐济4个目的地国家

掌握：各国的地理位置、民族、宗教、首都、民俗礼仪、部分经典景点

熟悉：各国的国旗、政治经济、经典景点、餐饮美食、特色购物、货币、汇率、时差、电话、领队提示

了解：各国的发展简史、主要城市、主要节日

三、了解缅甸、北马里亚纳、瓦努阿图、老挝、蒙古、汤加6个目的地国家 了解：各国的国情掠影、经典景点、旅游资讯

欧洲篇

考核目的：

通过本章的考核，检验考生对德国、希腊、法国、荷兰、比利时、卢森堡、意大利、奥地利、芬兰、瑞典、丹麦、挪威、瑞士、列支敦士登、英国、俄罗斯等目的地国的掌握程度，6 对匈牙利、葡萄牙、西班牙、捷克、斯洛伐克、爱尔兰等目的地国的熟悉程度，同时检验考生对马耳他、克罗地亚、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、波兰、斯洛文尼亚、冰岛、罗马尼亚等目的地国的了解程度。

考核内容：

一、掌握德国、希腊、法国、荷兰、比利时、卢森堡、意大利、奥地利、芬兰、瑞典、丹麦、挪威、瑞士、列支敦士登、英国、俄罗斯16个目的地国家

掌握：各国的地理气候、人口、民族、语言、宗教、首都及主要城市、民俗礼仪、部分经典景点、货币、汇率、时差、电话、领队提示

熟悉：各国的发展简史、国旗、国徽、国花、政治经济、餐饮美食、特色购物、经典景点

了解：各国的主要节日

二、熟悉匈牙利、葡萄牙、西班牙、捷克、斯洛伐克、爱尔兰6个目的地国家 掌握：各国的地理位置、民族、宗教、首都、民俗礼仪、部分经典景点

熟悉：各国的国旗、政治经济、经典景点、餐饮美食、特色购物、货币、汇率、时差、电话、领队提示

了解：各国的发展简史、主要城市、主要节日

三、了解马耳他、克罗地亚、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、波兰、斯洛文尼亚、冰岛、罗马尼亚9个目的地国家

了解：各国的国情掠影、经典景点、旅游资讯

美洲篇

考核目的：

通过本章的考核，检验考生对美国的掌握程度，对古巴、智利、巴西、墨西哥、秘鲁等目的地国的熟悉程度，同时检验考生对牙买加、安提瓜和巴布达、巴巴多斯、格林纳达、巴哈马、圣卢西亚等目的地国的了解程度。

考核内容：

一、掌握美国1个目的地国家

掌握：地理气候、人口、民族、语言、宗教、首都及主要城市、民俗礼仪、部分经典景点、货币、汇率、时差、电话、领队提示

熟悉：发展简史、国旗、国徽、国花、政治经济、经典景点、餐饮美食、特色购物 了解：主要节日

二、熟悉古巴、智利、巴西、墨西哥、秘鲁5个目的地国家

掌握：各国的地理位置、民族、宗教、首都、民俗礼仪、部分经典景点

熟悉：各国的国旗、政治经济、经典景点、餐饮美食、特色购物、货币、汇率、时差、7 电话、领队提示

了解：各国的发展简史、主要城市、主要节日

三、了解牙买加、安提瓜和巴布达、巴巴多斯、格林纳达、巴哈马、圣卢西亚6个目的地国家

了解：各国的国情掠影、经典景点、旅游资讯

非洲篇

考核目的：

通过本章的考核，检验考生对南非的掌握程度，同时检验考生对埃塞俄比亚、津巴布韦、坦桑尼亚、毛里求斯、肯尼亚、赞比亚等目的地国的了解程度。

考核内容：

一、掌握南非1个目的地国家

掌握：地理气候、人口、民族、语言、宗教、首都及主要城市、民俗礼仪、部分经典景点、货币、汇率、时差、电话、领队提示

熟悉：发展简史、国旗、政治经济、经典景点、餐饮美食、特色购物 了解：主要节日

二、了解埃塞俄比亚、津巴布韦、坦桑尼亚、毛里求斯、肯尼亚、赞比亚6个目的地国家

了解：各国的国情掠影、经典景点、旅游资讯

南亚篇

考核目的：

通过本章的考核，检验考生对马尔代夫的掌握程度，对印度的熟悉程度，同时检验考生对尼泊尔、斯里兰卡、巴基斯坦等目的地国的了解程度。

考核内容：

一、掌握马尔代夫1个目的地国家

掌握：地理气候、民族、语言、宗教、首都及主要城市、民俗礼仪、部分经典景点、货币、汇率、时差、电话、领队提示

熟悉：发展简史、国旗、国徽、国花、政治经济、经典景点、餐饮美食、特色购物 了解：各国的主要节日

二、熟悉印度1个目的地国家

掌握：地理位置、民族、宗教、首都、民俗礼仪、部分经典景点

熟悉：国旗、政治经济、经典景点、餐饮美食、特色购物、货币、汇率、时差、电话、领队提示

了解：发展简史、主要城市、主要节日

三、了解尼泊尔、斯里兰卡、巴基斯坦3个目的地国家 了解：各国的国情掠影、经典景点、旅游资讯

中东篇

考核目的：

通过本章的考核，检验考生对埃及的掌握程度，对土耳其的熟悉程度，同时检验考生对塞浦路斯、突尼斯、塞舌尔、约旦等目的地国的了解程度。

考核内容：

一、掌握埃及1个目的地国家

掌握：地理气候、民族、语言、宗教、首都及主要城市、民俗礼仪、部分经典景点、货币、汇率、时差、电话、领队提示

熟悉：发展简史、国旗、政治经济、经典景点、餐饮美食、特色购物 了解：主要节日

二、熟悉土耳其1个目的地国家

掌握：地理位置、国旗、民族、宗教、首都、民俗礼仪、部分经典景点

熟悉：政治经济、经典景点、餐饮美食、特色购物、货币、汇率、时差、电话、领队提示

了解：发展简史、主要城市、主要节日

三、了解塞浦路斯、突尼斯、塞舌尔、约旦4个目的地国家 了解：各国的国情掠影、经典景点、旅游资讯

《领队英语》考核大纲

考核总要求：

通过对《领队英语》（第二版）的考核，考察考生用英语进行对外交流与沟通的能力。要求考生在带团出国活动中，能用较流利的英语帮助客人办理好入出境手续；协助客人做好在机场、海关、酒店、餐厅、购物点、景区（点）等场所的对外沟通，解决客人在当地旅游过程中所遇到的主要问题；处理好客人与导游的关系。

第一单元 在机场

掌握办理登记手续、办理入出境手续以及处理突发事件的常用词汇和重要语句。能够用英语帮助旅客解决在上述流程中遇到的各种困难。掌握国际机场和航班上常用的服务用语。熟悉附录中世界主要国家的航空公司代码、飞机型号及机场指示牌，熟悉已开放目的地国家（地区）入出境登记卡、海关申报单、签证申请表的填写。

第二单元 在飞机上

掌握航班服务英语会话，掌握机上餐饮、座位调换、索要报纸、索要入境登记表和海关申请表、机上问讯的对话。熟悉机上广播词，提醒旅客配合。

第三单元 在酒店

掌握酒店服务的英语会话，掌握酒店各个服务环节：登记入住、交接服务、叫早、客房服务、问讯、结账服务的对话与词汇，帮助游客解决所遇到的实际问题。

第四单元 配合地陪工作

掌握旅游接待服务中与地陪沟通、配合游览、处理特殊情况等旅游服务英语，熟悉地陪服务的各项程序，能够用英语做好各方的协调工作。

第五单元 自由活动日

掌握在餐厅和酒吧、购物、交通、打电话、邮政、观光和娱乐、乘坐市内交通工具等服务环节中的常用词汇、会话。熟悉在邮局、在银行、在医院、在警察局等场所使用的词汇和会话。熟悉这些服务区域的基本英文标识。能够用英文处理这些服务流程，解决问题。

了解附录中各国货币名称、常用国际电话号码。

第二篇：2012年“出境游”新任领队考核大纲

附件2：

2012年“出境游”新任领队考核大纲

考核说明

“出境游”领队人员考核笔试共3门，即《出境旅游领队实务》、《旅游目的地概述》和《领队英语》。每科满分均为100分。

为帮助各地开展培训、指导考生备考，我局编写了考核大纲，大纲将知识按照掌握、熟悉和了解三个层次规定考生应达到的要求，各层次的含义是：

1、掌握：要求对所列知识的含义有深刻的认识，并能灵活运用所学知识处理和解决实际问题，是最重要的知识点和关键内容。

2、熟悉：要求对所列知识内容有较深刻的认识，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，是比较重要的知识点。

3、了解：要求对所列知识内容有一般的认识，是次重要的知识点和一般内容。

《出境旅游领队实务》考核大纲

考核总要求：

通过对《出境旅游领队实务》的考核，使考生了解出境旅游领队的工作流程及业务规范；掌握与出境旅游相关的法律法规，达到熟悉业务知识、运用业务知识的目的。

第一章 出境旅游领队概述

考核目的：

通过考核，使考生掌握出境旅游领队的发展历程和相关概念。考核内容：

了解出境旅游领队职业的社会坐标，熟悉领队职业的发展历程。

了解出境旅游领队在我国旅游业中的发展历程，了解《旅行社出境旅游服务质量》中确定的组团社、出境旅游、出境旅游领队的定义。

了解我国领队队伍的发展。

第二章 国家对出境旅游领队的有关政策规定

考核目的：

通过考核，使考生熟悉获取领队证的相关政策规定。考核内容：

了解出境旅游团队派领队是现阶段国家法规的明确要求。了解出境旅游领队的从业资格，熟悉出境旅游领队的素质要求。熟悉领队证的获取。了解领队培训的相关内容。

第三章 领队在出境旅游整体环节中的作用

考核目的：

通过考核，使考生掌握领队在出境旅游工作中的作用，从而自觉地加强领队工作的规范性，提升领队工作质量。

考核内容：

掌握《出境旅游领队人员管理办法》中出境旅游领队、领队业务的概念和领队人员应当履行的职责。

熟悉领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节。了解领队是游客在整个旅程中的心理依赖。掌握领队在旅行社业务拓展中的特殊作用。

第四章 领队出团前的工作准备

考核目的：

通过考核，使考生掌握领队带团出境前的工作事宜，做好出境旅游工作第一步。考核内容：

了解“OP”的含义，熟悉“OP”与领队进行工作交接时需要注意的问题。熟悉出团前接受带团任务、组织召开行前说明会的基本程序。

掌握接受带团任务后准备工作阶段的具体工作。掌握开好行前说明会的有关事项。

第五章 领队出团前的行装准备

考核目的：

通过考核，使考生熟悉领队出团前行装准备的基本内容和业务资料、个人物品，以保证带团工作的顺利进行。

考核内容：

熟悉领队出团前行装准备的基本内容。掌握出团所需的证件及业务资料。熟悉领队出团开展工作的辅助物品。了解领队出团的个人生活必需品。

第六章 中国出境与他国（地区）入境

考核目的：

通过考核，使考生掌握中国出境和他国（地区）入境的各项工作内容和基本流程，熟悉出入境时容易出现的问题及其处理方法，以保证出入国境时工作的顺利开展。

考核内容：

掌握中国出境的工作流程。掌握中国出境时团队集合、办理海关申报、办理乘机手续和行李托运手续、通过卫生检疫、通过边防检查及登机安检的工作内容。

掌握飞行途中的各项服务内容。

掌握他国（地区）入境的基本流程。掌握他国（地区）入境时卫生检疫、办理入境手续、领取行李、办理入关手续、与接待团导游会合的工作内容。

熟悉他国（地区）入境时容易出现的问题及解决办法。

第七章 领队在境外带团期间的主要工作

考核目的：

通过考核，使考生掌握出境带团期间的主要工作和内容，确保领队主要服务工作的到位。考核内容：

掌握领队在境外带团期间主要工作的内容。掌握领队与导游进行工作配合的做法。

掌握领队在下榻饭店及用餐服务中的工作内容。掌握领队在购物与观看演出服务中的主要工作内容。掌握领队在游览服务中的主要工作。掌握领队其他工作的各项内容。

第八章

他国（地区）离境及中国入境

考核目的：

通过考核，使考生掌握他国（地区）离境及中国入境的工作流程和基本工作内容。考核内容：

掌握办理他国（地区）离境手续的工作流程。掌握他国（地区）离境时办理乘机手续、购买离境机场税、办理移民局离境手续、办理海关手续、办理购物退税手续、准备登机的基本工作内容。

掌握归国入境的工作流程。熟悉带团归国入境的相关规定。

第九章 领队带队归来后的交接工作

考核目的：

通过考核，使考生熟悉领队带团归来后的工作交接内容，了解保持与游客联系的重要性。考核内容：

掌握领队带团归来后的工作流程。熟悉与组团社OP工作交代的内容。掌握团队帐务的处理。

了解与游客保持联系的必要性和方法。

第十章

领队的各项知识储备

考核目的：

通过考核，使考生掌握领队必需的文化知识、景点知识、旅行知识、特殊问题处理方法和出境旅游突发性事件处理的规定。

考核内容：

熟悉领队带团中所需掌握的目的地国家（地区）的文化知识和景点知识。熟悉有关目的地国家（地区）的海关规定及注意事项。熟悉旅行社责任险及保险知识。

掌握急救知识、证照知识、国际机票知识。掌握团队运作过程中若干特殊问题的处理方法。

熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》的相关规定。

第十一章

领队服务的准则与技巧

考核目的：

通过考核，使考生掌握领队服务的基本原则和技巧，熟悉行事方式，以便更好地服务于游客。

考核内容：

掌握领队服务准则与技巧的四项内容。掌握恪守时间和遵从行程计划的技巧。熟悉解答问题和照料游客的方法和技巧。熟悉礼貌为先与善意行为的行事方式。掌握从善如流与见机行事的技巧。

第十二章

领队与导游的工作关联

考核目的： 通过考核，使考生了解领队与境外导游进行工作配合的重要性，掌握与境外导游工作配合的方法和产生分歧的处理方法，以便领队更好地开展工作。

考核内容：

了解导游工作程序对领队工作的意义和价值。掌握领队与境外导游进行配合的方法。掌握领队与导游产生分歧的处理方法。

第十三章

领队与游客的关系处理

考核目的：

通过考核，使考生掌握领队与游客相处的原则，熟悉游客心理，掌握与游客发生冲突的处理方法。

考核内容：

掌握游客的权利和义务，掌握领队与游客相处的原则。掌握领队对游客进行提醒及照顾的内容。熟悉游客的心理变化情况。

掌握领队与游客发生冲突的处理方法。

第十四章

领队行为之忌

考核目的：

通过考核，使考生掌握领队工作中应该克服的不良行为，从而规避工作中的消极因子。考核内容：

掌握领队工作中应克服的不良行为。

附录

掌握《中国公民出国旅游管理办法》、《出境旅游领队人员管理办法》、《旅行社出境旅游服务质量》、《中国公民出境旅游突发事件应急预案》的主要内容。

了解《旅行社投保旅行社责任保险规定》、《中华人民共和国护照法》、《中华人民共和国海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定》、《中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则》、《中华人民共和国出境入境边防检查条例》的主要内容。

《旅游目的地概述》考核大纲

考核总要求：

通过考核，检查考生对我国出境旅游目的地国家（地区）背景知识的掌握程度，包括国情掠影、经典景点、旅游资讯，为领队、旅游管理等人员的工作提供必要的资讯，为发展健康、文明、具有中国特色的出境游服务打下坚实的基础。

大纲对全世界108个国家和地区做了扼要说明，其中亚洲32个、欧洲35个、美洲16个、大洋洲9个、非洲16个。

亚洲篇

考核目的：

通过本章的考核，检验考生对香港、澳门、泰国、新加坡、马来西亚、菲律宾、韩国、日本、越南、柬埔寨、马尔代夫、台湾等目的地国（地区）的掌握程度，对缅甸、文莱、印度尼西亚、印度、土耳其、阿联酋、朝鲜等目的地国的熟悉程度，同时检验考生对尼泊尔、斯里兰卡、巴基斯坦、塞浦路斯、约旦、老挝、蒙古、孟加拉、叙利亚、阿曼、以色列、乌兹别克斯坦、黎巴嫩等目的地国家的了解程度。考核内容：

一、掌握香港、澳门、泰国、新加坡、马来西亚、菲律宾、韩国、日本、越南、柬埔寨、马尔代夫、台湾12个目的地国家和地区

掌握：各国（地区）的地理气候、人口、民族、语言、宗教、首都及主要城市、民俗礼仪、部分经典景点、货币、汇率、时差、电话、领队提示

熟悉：各国（地区）的发展简史、国（区）旗、国（区）徽、国（区）花、政治经济、经典景点、餐饮美食、特色购物

了解：各国（地区）的主要节日

二、熟悉缅甸、文莱、印度尼西亚、印度、土耳其、阿联酋、朝鲜7个目的地国家

掌握：各国的地理位置、名族、宗教、首都、民俗礼仪、部分经典景点

熟悉：各国的国旗、政治经济、经典景点、特色购物、货币、汇率、时差、电话、领队提示

了解：各国的发展简史、主要城市、主要节日

三、了解尼泊尔、斯里兰卡、巴基斯坦、塞浦路斯、约旦、老挝、蒙古、孟加拉、叙利亚、阿曼、以色列、乌兹别克斯坦、黎巴嫩13个目的地国家

了解：各国的国情掠影、经典景点、旅游资讯

欧洲篇 考核目的：

通过本章的考核，检验考生对德国、希腊、法国、荷兰、比利时、卢森堡、西班牙、意大利、奥地利、芬兰、瑞典、丹麦、挪威、瑞士、列支敦士登、英国、俄罗斯等目的地国的掌握程度，对匈牙利、葡萄牙、捷克、斯洛伐克、爱尔兰等目的地国的熟悉程度，同时检验考生对马耳他、克罗地亚、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、波兰、斯洛文尼亚、冰岛、罗马尼亚、安道尔、保加利亚、摩纳哥、黑山等目的地国家的了解程度。考核内容：

一、掌握德国、希腊、法国、荷兰、比利时、卢森堡、西班牙、意大利、奥地利、芬兰、瑞典、丹麦、挪威、瑞士、列支敦士登、英国、俄罗斯17个目的地国家

掌握：各国的地理气候、人口、民族、语言、宗教、首都及主要城市、民俗礼仪、部分经典景点、货币、汇率、时差、电话、领队提示

熟悉：各国的发展简史、国旗、国徽、国花、政治经济、餐饮美食、经典景点、特色购物

了解：各国的主要节日

二、熟悉匈牙利、葡萄牙、捷克、斯洛伐克、爱尔兰5个目的地国家

掌握：各国的地理位置、名族、宗教、首都、民俗礼仪、部分经典景点

熟悉：各国的国旗、政治经济、经典景点、餐饮美食、特色购物、货币、汇率、时差、电话、领队提示

了解：各国的发展简史、主要城市、主要节日

三、了解马耳他、克罗地亚、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、波兰、斯洛文尼亚、冰岛、罗马尼亚、安道尔、保加利亚、摩纳哥、黑山13个目的地国家

了解：各国的国情掠影、经典景点、旅游资讯

美洲篇

考核目的：

通过本章的考核，检验考生对美国的掌握程度，考生对古巴、智利、巴西、墨西哥、秘鲁、阿根廷的熟悉程度，同时检验考生对牙买加、安提瓜和巴布达、巴巴多斯、格林纳达、巴哈马、委瑞内拉、圭亚那、厄瓜多尔、多米尼克等目的地国家的了解程度。考核内容：

一、掌握美国1个目的地国家

掌握：地理气候、人口、民族、语言、宗教、首都及主要城市、民俗礼仪、部分经典景点、货币、汇率、时差、电话、领队提示

熟悉：发展简史、国旗、国徽、国花、政治经济、餐饮美食、经典景点、特色购物

了解：主要节日

二、熟悉古巴、智利、巴西、墨西哥、秘鲁、阿根廷6个目的地国家

掌握：各国的地理位置、名族、宗教、首都、民俗礼仪、部分经典景点

熟悉：各国的国旗、政治经济、经典景点、餐饮美食、特色购物、货币、汇率、时差、电话、领队提示

了解：各国的发展简史、主要城市、主要节日

三、了解牙买加、安提瓜和巴布达、巴巴多斯、格林纳达、巴哈马、委瑞内拉、圭亚那、厄瓜多尔、多米尼克9个目的地国家

了解：各国的国情掠影、经典景点、旅游资讯

大洋洲篇

考核目的：

通过本章的考核，检验考生对澳大利亚、新西兰的掌握程度，考生对北马里亚纳、斐济、瓦努阿图、汤加的熟悉程度，同时检验考生对法属波利尼西亚、巴布亚新几内亚、密克罗尼西亚等目的地国家的了解程度。考核内容：

一、掌握澳大利亚、新西兰2个目的地国家

掌握：各国的地理气候、人口、民族、语言、宗教、首都及主要城市、民俗礼仪、部分经典景点、货币、汇率、时差、电话、领队提示

熟悉：各国的发展简史、国旗、国徽、国花、政治经济、餐饮美食、经典景点、特色购物

了解：各国的主要节日

二、熟悉北马里亚纳、斐济、瓦努阿图、汤加4个目的地国家

掌握：各国的地理位置、名族、宗教、首都、民俗礼仪、部分经典景点

熟悉：各国的国旗、政治经济、经典景点、餐饮美食、特色购物、货币、汇率、时差、电话、领队提示

了解：各国的发展简史、主要城市、主要节日

三、了解法属波利尼西亚、巴布亚新几内亚、密克罗尼西亚3个目的地国家

了解：各国的国情掠影、经典景点、旅游资讯

非洲篇

考核目的：

通过本章的考核，检验考生对埃及、南非的掌握程度，考生对毛里求斯、突尼斯、肯尼亚的熟悉程度，同时检验考生对埃塞俄比亚、津巴布韦、坦桑尼亚、塞舌尔、赞比亚、乌干达、摩洛哥、纳米比亚、佛得角、加纳、马里等目的地国家的了解程度。考核内容：

一、掌握埃及、南非2个目的地国家

掌握：各国的地理气候、人口、民族、语言、宗教、首都及主要城市、民俗礼仪、部分经典景点、货币、汇率、时差、电话、领队提示

熟悉：各国的发展简史、国旗、国徽、国花、政治经济、餐饮美食、经典景点、特色购物

了解：各国的主要节日

二、熟悉毛里求斯、突尼斯、肯尼亚3个目的地国家

掌握：各国的地理位置、名族、宗教、首都、民俗礼仪、部分经典景点

熟悉：各国的国旗、政治经济、经典景点、餐饮美食、特色购物、货币、汇率、时差、电话、领队提示

了解：各国的发展简史、主要城市、主要节日

三、了解埃塞俄比亚、津巴布韦、坦桑尼亚、塞舌尔、赞比亚、乌干达、摩洛哥、纳米比亚、佛得角、加纳、马里11个目的地国家

了解：各国的国情掠影、经典景点、旅游资讯

《领队英语》考核大纲

考核总要求：

通过对《领队英语》的考核，考察考生用英语进行对外交流与沟通的能力。要求考生在带团出国活动中，能用较流利的英语帮助客人办理好入出境手续；协助客人做好在机场、海关、酒店、餐厅、购物点、景区（点）等场所的对外沟通，解决客人在当地旅游过程中所遇到的主要问题；处理好客人与导游的关系。

第一单元 在机场

掌握办理登记手续、办理入出境手续以及处理突发事件的常用词汇和重要语句。能够用英语帮助旅客解决在上述流程中遇到的各种困难。掌握国际机场和航班上常用的服务用语。熟悉附录中世界主要国家的航空公司代码、飞机型号及机场指示牌，熟悉已开放目的地国家（地区）入出境登记卡、海关申报单、签证申请表的填写。

第二单元 在飞机上

掌握航班服务英语会话，掌握机上餐饮、座位调换、索要报纸、索要入境登记表和海关申请表、机上问讯的对话。熟悉机上广播词，提醒旅客配合。

第三单元 在酒店

掌握酒店服务的英语会话，掌握酒店各个服务环节：登记入住、交接服务、叫早、客房服务、问讯、结账服务的对话与词汇，帮助游客解决所遇到的实际问题。

第四单元 配合地陪工作

掌握旅游接待服务中与地陪沟通、配合游览、处理特殊情况等旅游服务英语，熟悉地陪服务的各项程序，能够用英语做好各方的协调工作。

第五单元 自由活动日

掌握在餐厅和酒吧、购物、交通、打电话、邮政、观光和娱乐、乘坐市内交通工具等服务环节中的常用词汇、会话。熟悉在邮局、在银行、在医院、在警察局等场所使用的词汇和会话。熟悉这些服务区域的基本英文标识。能够用英文处理这些服务流程，解决问题。

了解附录中各国货币名称、常用国际电话号码。

第三篇：领队考核大纲

领队考核大纲

考核说明

“出境游”领队人员考核笔试共3门，即《领队业务与政策法规》、《目的地国家（地区）知识》和《领队英语》。每科满分均为100分。

为帮助各地开展培训、指导考生备考，我局编写了考核大纲，大纲将知识按照掌握、熟悉和了解三个层次规定考生应达到的要求，各层次的含义是：

1、掌握：要求对所列知识的含义有深刻的认识，并能灵活运用所学知识处理和解决实际问题，是最重要的知识点和关键内容。

2、熟悉：要求对所列知识内容有较深刻的认识，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，是比较重要的知识点。

3、了解：要求对所列知识内容有一般的认识，是次重要的知识点和一般内容。

《领队业务与政策法规》考核大纲

考核总要求：

通过对《领队业务与政策法规》的考核，使考生了解领队业务流程和工作要点，掌握出境旅游相关政策和法规，达到熟悉业务知识、运用业务知识的目的。

第一章 出境旅游与行业管理

考核目的：

通过考核，使考生掌握出境旅游的历史变迁以及国家对出境旅游的相关管理措施，从而促进领队工作的规范性。

考核内容：

了解出境旅游的发展沿革，熟悉出境旅游的三个组成部分及开办时间、标志性事件；熟悉出境旅游市场的基本特征。

掌握国家开办出境旅游的指导方针；了解出国游组团社审批的基本原则、条件和程序；了解出境旅游目的地国家逐步开放的原则，熟悉出境旅游目的地国家的开放程序和条件。

掌握出境旅游团队的管理；熟悉对出境旅游市场规范经营的监管措施；了解违反出境旅游管理的处罚措施；了解出境旅游市场整顿的目的，熟悉出境旅游市场整顿的内容，掌握“六不准”的内容。

第二章 出境旅游基本业务

考核目的：

通过本章考核，使考生了解出境游申办的基本程序和相关知识。

考核内容：

了解出境游参团报名程序和要求；了解申办护照的要求及规定。

熟悉旅游合同的内容；了解组团社与境外接待社的合同内容。

熟悉签证的含义及种类；了解旅游签证的申办方式；了解申根签证的含义及所需材料；了解中国公民出境旅游目的地国家的签证申请。

了解旅行社责任险的基本概念；熟悉旅行社责任险的责任范围和除外责任。

了解港澳游参团报名手续和费用，掌握港澳游注意事项，了解赴港澳进行探亲、商务、培训、就业、就学等活动的手续办理。熟悉边境游业务的含义。

了解出境前的准备工作；熟悉出境前购买外汇的相关规定。

熟悉C、I、Q的含义；掌握黄皮书申办方式，了解健康旅行的注意事项，了解国际传染性疾病的症状及预防方法；熟悉中国政府禁止携带的进出境物品及限制进出境物品，熟悉中国籍旅客带进物品的限量，熟悉前往港澳地区旅游人员带进免税物品的限量，掌握携带物品出入境时的注意事项，掌握各国海关申报单；熟悉中国出入境的相关规定，掌握中国及外国出入境登记卡。

了解购物常识及注意事项；熟悉各国特色纪念品；掌握欧洲购物退税的相关规定。了解境外旅游行程经典范例。

第三章 领队工作实务

考核目的：

通过本章考核，使考生了解领队的基本素质要求，掌握领队工作程序和要点，熟悉领队处理问题的措施。

考核内容:

了解领队的由来及工作任务；了解领队的资格要求；熟悉领队的基本素质。

掌握领队出团前准备工作的内容；熟悉出境前说明会的内容；掌握出境手续的办理程序及内容；掌握国外入境手续办理的程序及内容；熟悉境外旅游接待的落实；掌握国外离境手续的办理程序；掌握回国入境手续的办理规定；熟悉散团及相关事宜。

掌握乘飞机时工作要点，掌握国际、国内航空须知，熟悉乘飞机时的安全保健知识；熟悉住宿安排时的工作要点，掌握欧美酒店的住宿常识；熟悉就餐服务时的工作要点，掌握正统西餐的礼仪常识；熟悉观光游览时的工作要点；掌握紧急事件的处理方法；掌握小费支付的技巧及标准。

掌握境外旅游注意事项。

掌握境外旅游时在证件、钱物、交通、饮食、住宿、观光、购物、人身等安全方面的提示。

熟悉文明礼仪提示。

第四章 相关法规

考核目的:

通过本章考核，使考生掌握出境旅游的相关法规知识。

考核内容:

掌握中国公民出入境的相关法律规定。

掌握海关规定的相关内容。

熟悉中国公民出国旅游管理办法的相关规定；掌握领队管理办法的相关内容；熟悉边境旅游暂行管理办法的相关内容；了解中俄边境旅游暂行管理实施细则的相关内容。熟悉旅行社投保旅行社责任险保险规定的相关内容。

《目的地国家（地区）知识》考核大纲

考核总要求：

通过考核，检查考生对我国出境旅游目的地国家（地区）背景知识的掌握程度，包括国家概况、旅游资讯、主要旅游地和景点、入出境和海关规定，为从事领队工作、旅游管理等工作打下必要的基础，为发展健康、文明、具有中国特色的出境游服务。

大纲对全世界71个国家和地区做了扼要说明，其中亚洲21个、非洲10个、欧洲32个、大洋洲5个、美洲3个。

第一章 亚洲篇

考核目的：

通过本章的考核，检验考生对马来西亚、泰国、新加坡、韩国、日本、澳门、香港等目的地国（地区）的掌握水平，对菲律宾、柬埔寨、缅甸、文莱、印度尼西亚、越南、马尔代夫、尼泊尔、印度、土耳其等目的地国的熟悉水平，同时检验考生对老挝、巴基斯坦、斯里兰卡、约旦等目的地国的了解水平。

考核内容：

亚洲概况

掌握：亚洲的地理位置、经济、居民与宗教。

熟悉：亚洲的气候。

一、掌握马来西亚、泰国、新加坡、韩国、日本、澳门、香港7个目的地国家和地区

（一）国家概况

掌握：各国（地区）的地理概况、政治经济、民族、宗教、语言、文化和习俗。熟悉：各国（地区）的气候、国家简史。

（二）旅游资讯

掌握：各国（地区）的饮食、住宿、货币、时差、紧急电话、饮用水、博彩娱乐、购物等内容。

熟悉：交通、节庆活动、邮电等内容。

（三）主要旅游地

了解：各国（地区）的主要旅游城市及主要景区（点）的内容。

（四）入出境规定

掌握：各国签证、海关检查、入（出）境、卫生检疫的有关规定。

二、熟悉菲律宾、柬埔寨、缅甸、文莱、印度尼西亚、越南、马尔代夫、尼泊尔、印度、土耳其10个目的地国

（一）国家概况

掌握：以上10个国家的国土地理、政治经济、民族、宗教、民俗文化等内容。了解：以上10个国家的气候、国家简史、国家政体、文化艺术等内容。

（二）旅游资讯

熟悉：饮食、货币、时差、交通、购物、国庆日、国花、国树、电话、医疗卫生、时差、电力、商店营业时间、公用事业、银行、通讯、旅行保健、小费等各国的旅游服务。了解：节庆活动。

（三）主要旅游地

了解各国的主要旅游城市及主要景区（点）的内容。

（四）入出境规定

熟悉：各国签证、海关检查、入（出）境、卫生检疫的有关规定。

三、了解老挝、巴基斯坦、斯里兰卡、约旦4个目的地国

了解：以上4国的国家概况、旅游资讯、主要旅游地和入出境规定。

第二章 非洲篇

考核目的：

通过本章的考核，检验考生对埃及、南非等目的地国的熟悉水平，同时检验考生对埃塞俄比亚、津巴布韦、肯尼亚、毛里求斯、塞舌尔、坦桑尼亚、突尼斯、赞比亚等目的地国的了解水平。

考核内容：

非洲概况

掌握：地理位置、经济。

熟悉：气候、居民与宗教。

一、熟悉埃及、南非等目的地国

（一）国家概况

掌握：两国的国土地理、人口、民族、政治经济、宗教及禁忌。

了解：气候、国家简史。

（二）旅游资讯

熟悉：两国住宿、餐饮、交通、购物、电压、饮用水、时差、货币的内容。

了解：重要节日。

（三）主要旅游地

了解：两国主要旅游城市及主要旅游产品。

（四）入出境规定

了解：签证、海关检查、退税等内容。

二、了解埃塞俄比亚、津巴布韦、肯尼亚、毛里求斯、塞舌尔、坦桑尼亚、突尼斯、赞比亚等目的地国

了解以上8国的国家概况、旅游资讯、主要旅游地和入出境规定。

第三章 欧洲篇

考核目的：

通过本章的考核，检验考生对英国、荷兰、比利时、卢森堡、法国、奥地利、德国、瑞士、意大利、俄罗斯等目的地国的掌握水平，对丹麦、芬兰、挪威、瑞典、列支敦士登、匈牙利、葡萄牙、西班牙、希腊等目的地国的熟悉水平，同时检验考生对爱尔兰、冰岛、波兰、捷克、斯洛伐克、克罗地亚、罗马尼亚、马耳他、塞浦路斯、斯洛文尼亚、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛等目的地国的了解水平。

考核内容：

欧洲概况

掌握：地理位置、经济、人口及宗教、欧洲国家入境规则（签证及护照、海关、退税）。熟悉：气候。

一、掌握英国、荷兰、比利时、卢森堡、法国、奥地利、德国、瑞士、意大利、俄罗斯等目的地国

（一）国家概况

掌握：各国国土地理、政治经济、民族、宗教、文化、语言、风俗等内容。

熟悉：气候、国家简史。

（二）旅游资讯

掌握：以上各国的住宿、餐饮、货币、时差、电力、电话、小费、卫生保健等知识。熟悉：交通、购物、节日、旅客服务中心、商店营业时间、邮政局、紧急事故的内容。

（三）主要旅游地

了解：各国主要旅游城市及主要旅游景区。

（四）入出境规定

掌握：各国的签证、海关、机场税、入出境检查、退税、护照与签证。

了解：俄罗斯入境、海关旅客通关须知。

二、熟悉丹麦、芬兰、挪威、瑞典、列支敦士登、匈牙利、葡萄牙、西班牙、希腊等目的地国

（一）国家概况

掌握：国土地理、政治经济、民族及宗教。

了解：气候、国家简史。

（二）旅游资讯

熟悉：交通、购物、住宿、餐饮、货币、电话、时差、电压、电力、小费等知识。了解：节日。

（三）主要旅游地

了解：各国主要旅游城市及主要旅游景区。

（四）入出境规定

熟悉：签证、海关、退税、可自由进出瑞士的交界桥的内容。

三、了解爱尔兰、冰岛、波兰、捷克、斯洛伐克、克罗地亚、罗马尼亚、马耳他、塞浦路斯、斯洛文尼亚、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛等目的地国

了解以上各国的国家概况、旅游资讯、主要旅游地、入出境规定的内容。

第四章 大洋洲篇

考核目的：

通过本章的考核，检验考生对澳大利亚、新西兰等目的地国的掌握水平，同时检验考生对北马里亚纳群岛、斐济、瓦努阿图等目的地国的了解水平。

考核内容：

大洋洲概况

掌握：地理位置、气候、经济。

一、掌握澳大利亚、新西兰等目的地国

（一）国家概况

掌握：国土地理、政治经济、民族与宗教、语言文化。

熟悉：气候、国家简史。

（二）旅游资讯

掌握：两国的餐饮、货币与银行、电力、时差。

熟悉：交通、购物、邮局、节日、意外咨询服务。

（三）主要旅游地

了解：两国主要旅游城市及主要旅游景区。

（四）入出境规定

掌握：海关规定、动植物检疫、行李安检、签证。

二、了解北马里亚纳群岛、斐济、瓦努阿图等目的地国

了解：以上国家的国家概况、旅游资讯、主要旅游地、入出境规定。

第五章 美洲篇

考核目的：

通过本章的考核，检验考生对古巴的熟悉水平，同时检验考生对巴西、阿根廷等目的地国的了解水平。

考核内容：

美洲概况

掌握：地理位置、资源、居民及宗教。

熟悉：气候。

一、熟悉古巴等目的地国

（一）国家概况

掌握：国土地理、政治经济、民族及宗教。

了解：气候、国家简史。

（二）旅游资讯

熟悉：古巴的交通、住宿、餐饮、购物、节日、货币、时差、电压、电话。

（三）主要旅游地

了解：古巴的主要旅游资源与旅游产品。

（四）入出境规定

了解：办理古巴的签证、进出海关的有关规定。

二、了解巴西、阿根廷等目的地国

了解：两国国家概况、旅游资讯、主要旅游地及入出境规定。

《领队英语》考核大纲

考核总要求：

通过对《领队英语》的考核，考察考生用英语进行对外交流与沟通的能力。要求考生在带团出国活动中，能用较流利的英语帮助客人办理好入出境手续；协助客人做好在机场、酒店、餐厅、购物点、景区（点）等场所对外的沟通；处理好客人与导游的关系。

第一部分 表格

掌握入出境登记卡、海关申报单、签证申请表中常用词汇和重要语句。熟悉已开放目的地国家（地区）入出境登记卡、海关申报单、签证申请表的填写。

第二部分 情景会话

掌握在机场、在飞机上、入住酒店、在餐厅和酒吧、购物、交通、打电话、观光和娱乐等服务环节中的常用词汇、会话。熟悉在邮局、在银行、在医院、在警察局等场所使用的词汇和会话。

第三部分 附录

了解附录中外国主要名胜的英语名称、各国主要航空公司代码、常用国际电话区码及时差、数字和时间。

第四篇：《出境旅游领队实务》培训考核大纲

《出境旅游领队实务》培训考核大纲

通过对《出境旅游领队实务》一书的学习和考试，检查考生对出境旅游领队业务知识、相关法规知识的理解和掌握程度。

第一章 出境旅游领队概述

掌握出境旅游领队的概念。了解我国出境旅游领队发展简史及出境旅游发展现状。了解截至2011年的游客统计数字和国家批准的目的地国家数量以及有特许出境经营资质的旅行社数量。

第二章 国家对出境旅游领队的有关政策规定

熟悉中国公民出境旅游的相关法规。了解出境旅游领队的从业资格。掌握出境旅游领队的素质要求。掌握《旅行社条例》中对领队的规定。了解领队证的获取和颁发的有关规定。了解出境旅游领队的培训内容。

第三章

领队在出境旅游整体环节中的作用

掌握出境旅游领队的业务及出境旅游领队的职责。

熟悉领队在出境旅游产品运作过程中所起的重要作用及在旅行社拓展业务中所起的重要作用。

掌握领队在出境旅游过程中所起的重要作用。

第四章 领队出团前的工作准备

掌握OP与领队间工作联系需注意的问题；掌握接收旅游团相关资料的内容；掌握听取OP介绍旅游团的内容；掌握《出境旅游行程表》应列明的内容；了解《中国公民出国旅游团队名单表》的有关规定；熟悉旅游行程接待计划和有关旅游者的资料；掌握查验证件、签证和机票。掌握电子机票行程单以及另纸签证的识别知识。

掌握行前说明会内容；熟悉领队在说明会上应注意的问题。

第五章 领队出团前的行装准备

掌握领队行装组成的具体内容。

熟悉出境证件的相关知识，了解《出境旅游行程表》和辅件的相关知识，熟悉与带团密切相关的必备物品。掌握中国公民护照，港澳往来通行证，大陆居民往来台湾通行证的适用与区别。

熟悉领队的衣着要求，有关小礼物和常用药品的知识

第六章 中国出境与他国（地区）入境

掌握中国出境过程和领队工作内容。

掌握对迟到者和未到者的处理方式，熟悉出中国海关的有关规定和出关时领队的工作。

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了解乘坐民航国际航班的相关知识，熟悉登机前的安检，了解出境边检的有关规定。

掌握飞行途中领队的工作，熟悉入境卡和海关申报单。

掌握他国（地区）入境流程，了解卫生检疫，掌握办理入境手续，熟悉行李损坏或丢失的处理，掌握入境海关检查手续。掌握各国海关进出境手续办理的基本流程。

熟悉与接待方导游人员会合后领队的工作。

第七章

领队在境外带团期间的主要工作

掌握领队在境外带团期间的主要工作内容。

了解与导游见面后应沟通的内容及行程中与导游及时沟通的内容。掌握退税流程。熟悉在境外入住酒店和离开酒店时领队的工作。

了解在境外饭店用餐时、在境外购物时、在境外观看文娱演出时、在境外游览时领队的主要工作和注意事项，了解在境外带团时领队的其它工作。

第八章 他国（地区）离境及中国入境

掌握外国（地区）离境流程。

熟悉境外乘机的手续，了解离境机场税及离境手续和出外国（地区）海关的有关规定、出境物品限制。

熟悉购物退税手续。依照中国海关规定，11年以来对于境外奢侈品限量检查力度加大，领队必须掌握相关规定，以便引发不必要投诉。

熟悉归国入境过程、入境边检的相关知识及海关查验，掌握卫生检疫；了解不准入境物品、限制入境物品及申报检疫物品。

第九章 领队带队归来后的交接工作

熟悉领队带团归来后的工作及应向OP移交的文字资料。

第十章 领队的各项知识储备

了解马亚西亚、日本、比利时、法国、意大利、德国、西班牙、埃及、澳大利亚等目的地图家的海关知识。熟悉目的地国家（地区）注意事项。

熟悉欧洲国家的相关知识：购物退税、申报签证。掌握申根签证的定义以及涵盖范围。

熟悉旅行社责任险和其它旅游险种的内容。

熟悉意外伤害急救原则，了解现场处理方法，熟悉急救时的一些禁忌，掌握旅游者患病和休克的现场处理方法，了解交通事故的现场处理方法，熟悉中暑、晕车等的现场处理方法。

掌握变更日程和路线的处理，熟悉证件、物品丢失的处理办法，了解旅游者伤、病或死亡的处理方法。

掌握护照、签证、国际机票知识，熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》。

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第十一章 领队服务的准则与技巧

熟悉恪守时间和控制时间的方法和保证计划行程免受干扰的方法。

了解对境外导游人员推荐的自费项目领队的正确态度、对待游客提问的处理、如何照顾好游客的境外生活。

熟悉领队的礼貌用语和文明表现作用。

了解领队从善如流与见机行事的原则与方法。

第十二章 领队与导游的工作关联

了解领队掌控旅游团队的方式方法，熟悉领队如何处理好与境外导游人员的关系。熟悉处理游客对导游不满时的方法和及时、正确处理矛盾和纠纷的方法。掌握更换导游人员的条件及注意的问题。

第十三章 领队与游客的关系处理

熟悉旅游者的权利和旅游者的义务，熟悉《中国公民出境旅游文明行为指南》内容。

熟悉领队和旅游者相处时应遵循的原则，了解领队应做好对游客的诸项提醒，了解旅游过程中各阶段游客的心理特征，掌握与游客发生矛盾时领队应持的态度。

第十四章 领队行为之忌

熟悉领队的行为之忌及对领队违规的处罚。

掌握新版旅行社条例对于领队违规的处罚细则。

附录:中国公民出境旅游文明行为指南

中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。

参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。

增加内容：

1、《旅游投诉处理办法》； 了解：第十条、第十八条 熟悉：第二十五条

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2、最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定 了解：第十八条、第二十三条 熟悉：第八条、第二十条

掌握：第九条、第十七条、第十九条、第二十二条

3、行程变更时的领队工作要求。第十章中已经有“掌握变更日程和路线的处理”

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第五篇：2011《出境旅游领队实务》培训考核大纲

《出境旅游领队实务》培训考核大纲

通过对《出境旅游领队实务》一书的学习和考试，检查考生对出境旅游领队业务知识、相关法规知识的理解和掌握程度。

第一章 出境旅游领队概述

掌握出境旅游领队的概念。了解我国出境旅游领队发展简史及出境旅游发展现状。了解截至2009年的游客统计数字和国家批准的目的地国家数量以及有特许出境经营资质的旅行社数量

第二章 国家对出境旅游领队的有关政策规定

熟悉中国公民出境旅游相关法规。了解出境旅游领队从业资格。掌握出境旅游领队的素质要求。掌握《旅行社条例》中对领队的规定。

了解领队证的获取和颁发的有关规定。了解出境旅游领队的培训内容。

第三章 领队在出境旅游整体环节中的作用

掌握出境旅游领队的业务及出境旅游领队的职责。

熟悉领队在出境旅游产品运作过程中所起的重要作用及在旅行社拓展业务中所起的重要作用。

掌握领队在出境旅游过程中所起的重要作用。

第四章 领队出团前的工作准备

掌握OP与领队间工作联系需注意的问题；掌握接收旅游团相关资料的内容；掌握听取OP介绍旅游团的内容；掌握《出境旅游行程表》应列明的内容；了解《中国公民出国旅游团队名单表》的有关规定；熟悉旅游行程接待计划和有关旅游者的资料；掌握查验证件、签证和机票。掌握电子机票行程单以及另纸签证的识别知识。

掌握行前说明会内容；熟悉领队在说明会上应注意的问题。

第五章 领队出团前的行装准备

掌握领队行装组成的具体内容。

熟悉出境证件的相关知识，了解《出境旅游行程表》和辅件的相关知识，熟悉与带团密切相关的必备物品。掌握中国公民护照，港澳往来通行证，大陆居民往来台湾通行证的适用与区别。

熟悉领队的衣着要求及有关小礼物和常用药品的知识

第六章 中国出境与他国（地区）入境

掌握中国出境过程和领队工作内容。

掌握对迟到者和未到者的处理方式，熟悉出中国海关的有关规定和出关时领队的工作。

了解乘坐民航国际航班的相关知识，熟悉登机前的安检，了解出境边检的有关规定。

掌握飞行途中领队的工作，熟悉入境卡和海关申报单。

掌握他国（地区）入境流程，了解卫生检疫，掌握办理入境手续，熟悉行李损坏或丢失的处理，掌握入境海关检查手续。掌握各国海关进出境手续办理的基本流程。

熟悉与接待方导游人员会合后领队的工作。

第七章 领队在境外带团期间的主要工作

掌握领队在境外带团期间的主要工作内容。

了解与导游见面后应沟通的内容及行程中与导游及时沟通的内容。掌握退税流程。

熟悉在境外入住酒店和离开酒店时领队的工作。

了解在境外用餐、购物、游览及观看文娱演出时领队的主要工作和注意事项；了解在境外带团时领队的其它工作。

第八章 他国（地区）离境及中国入境

掌握外国（地区）离境工作流程。

熟悉境外乘机的手续，了解离境机场税及离境手续和出外国（地区）海关的有关规定、出境物品限制。熟悉购物退税手续，熟悉中国海关对于境外奢侈品的相关规定。熟悉归国入境过程、入境边检的相关知识及海关查验，掌握卫生检疫；了解不准入境物品、限制入境物品及申报检疫物品。

第九章 领队带队归来后的交接工作

熟悉领队带团归来后的工作及应向OP移交的文字资料。

第十章 领队的各项知识储备

了解马亚西亚、日本、比利时、法国、意大利、德国、西班牙、埃及、澳大利亚等目的地图家的海关知识。

熟悉欧洲国家的相关知识：购物退税、申报签证。掌握申根签证的定义以及涵盖范围。

熟悉旅行社责任险和其它旅游险种的内容。

熟悉意外伤害急救原则，了解现场处理方法，熟悉急救时的一些禁忌，掌握旅游者患病和休克的现场处理方法，了解交通事故的现场处理方法，熟悉中暑、晕车等现场处理方法。

掌握变更日程和路线的处理，熟悉证件、物品丢失的处理办法，了解旅游者伤、病或死亡的处理方法。

掌握护照、签证、国际机票知识，熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》。

第十一章 领队服务的准则与技巧

熟悉恪守和控制时间的方法和保证计划行程免受干扰的方法。了解对境外导游人员向游客推荐自费项目的把握，认真对待游客的提问，照顾好游客的境外生活。

熟悉领队礼貌用语和文明表现的作用。了解领队从善如流与见机行事的原则与方法。

第十二章 领队与导游的工作关联

了解领队掌控旅游团队的方式方法，熟悉领队如何处理好与境外导游人员的关系。

熟悉正确处理游客与导游的矛盾，掌握解决纠纷的方法。掌握更换导游人员的条件及注意的问题。

第十三章 领队与游客的关系处理

熟悉旅游者的权利与义务，熟悉《中国公民出境旅游文明行为指南》的内容。

熟悉领队和旅游者相处时应遵循的原则，了解领队应做好对游客的诸项提醒，了解旅游过程中各阶段游客的心理特征，熟悉与游客发生矛盾时领队应持的态度。

第十四章 领队行为之忌

熟悉领队的行为之忌及对领队违规的处罚。掌握新版旅行社条例对于领队违规的处罚细则。

附录:中国公民出境旅游文明行为指南 中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。