户外运动领队标准

第一篇：户外运动领队标准

浙江都市行囊户外运动 俱乐部签约领队职责

为了展现个人良好的工作能力与职业素养，并以优质的服务赢得客户的信赖，亲爱的俱乐部签约领队，我们需要仔细的做好下面的工作

【行天下标准带队（团）流程】

1.在出发前一天,必须和司机、向导或地陪取得联系确定第二天的行程与碰面的地点。2.短线活动，领队必须提前半小时以上到达集合地点,胸挂领队证,将队旗悬挂在显眼的位置，出发前10分钟对还未签到的队员要进行电话联系,及时了解队员的动向,妥善应变突发情况,安抚好其他队员.调整出发时间.3.长线活动:领队须提前一小时前到达集合地点,胸挂领队证, 将队旗悬挂在显眼的位置，出发前半个小时对还未签到的队员要进行电话联系,及时了解队员的动向,妥善处理突发事件,安抚好其他队员.4.衣着得体、大方、精神饱满，胸前佩戴领队证并携带手台、队旗、旗杆、活动奖品及行程单、名单、急救药品等必备物品。

5.上车后，领队首先自我介绍并告知大家手机号码。

6.介绍当天及整个行程的安排，对注意事项要清晰告知每名队员。7.宣布活动纪律:安全第一,看景不走路、走路不看景。

环保出行，留下脚印、带走美景，把青山绿水留给子孙后代。发扬团队精神，互帮互助，男帮女，强帮弱。

8.发放资料和礼品，收回余款。

9.发起队员自我介绍、主持小游戏活跃气氛或引导队员互相认识。10.积极主动地把行天下的特色线路介绍给大家。并向队员派发您的领队名片 11.每次中途上下车都必须清点人数。12.拍摄集体照、在特别有意义的点悬挂队旗。

13.带队结束一周内填写领队日志、发回顾帖并上传集体照，报账结算完毕。14.活动结束一周内公司会对客户进行回访，考核该服务质量后发放领队费。

【合格户外领队标准】

1、责任心、爱心和热心是领队的基本素质，2、您一定要是喜爱出游，喜爱户外运动，身体健康户外爱好者

3、有一定上线时间在www.xiexiebang.com网站上和队员互动

4、性格活泼开朗，善于交流，有亲和力，有一定的组织能力，遇到紧急情况能妥善处理，不 抱怨，能和公司紧密配合，真诚地服务于每一名队员

5、对旅游目的地和交通线路有一定的了解（善于做功课），并能进行讲解 能在活动进行中，组织一些互动项目，有效的调节气氛。

6、具备一定的户外知识和技能；有户外急救、户外装备配备等基础知识（当然.我们会提供免费的专业培训）

7、参加过一系列有难度高或者驴友级的户外活动，并明白团队与技能的重要性

8、处理紧急情况时，您应在冷静的思维下明白职责所在，你所做的一切都是出于良知和责任感，救人于危难跟金钱和报酬没有丝毫关系

9、你应该具有一定的领导协调和沟通能力并乐于奉献你的时间和精力

10、你应该具备相当强的责任心，对公司、队员负责

11、你有较强的场控能力和权威性，严格把握安全至上的原则、禁止团员擅自脱队、离队。

12、请您时刻关注队员的情绪动向，把矛盾控制在萌芽状态，并及时处理我们服务过程的问题。

13、遇到行程无法继续，需要临时改变行程的时候，请第一时间与公司取得联系，得到许可后报备调整方案，并让全体队员签字认可。

14、遇到突发情况领队可酌情灵活处理，但须将处理情况及时告知公司具体负责人员。

15、在任何情况下都不允许与队员发生冲突或出现谩骂队员的情况，因为领队的职责是服务于队员，而不是凌驾于队员之上。

16、带队期间请务必在极端条件下保证手机畅通，以便随时保持与外界联系

17、每次上下车和集合都应清点人数，不要出现“丢人”事件，否则领队承担一切损失。

18、如果您需要携带家属或朋友参加自己带队的活动，请先与公司沟通，我们会尽力做到让领队满意，如果确实能担当起副领队工作的朋友或亲戚，经公司同意，可以减免其活动费用（短线适用）。

19、带队过程中您有义务帮助公司收集更多的线路信息与资料，以便我们退出更优秀的产品。20、带队期间决不允许营私舞弊、好色、好赌、嗜酒如命的现象出现，否则取消领队资格。21.出色的领队也是优秀业务员，您介绍或销售的企业团在不低于公司定价的前提下，款清、活动结束后次月可以提成毛利的30%。

第二篇：户外运动俱乐部领队须知

户外运动领队须知

1、计划的制定者；

2、安全的保卫者；

3、教练、老师；

4、冲突的调解人；

5、环境捍卫者；

6、善后义务工作安排者；

7、活动计划的实施者；

二、领队需要具备的素质：

1、友善的态度

2、强烈的责任心

3、冷静的头脑

4、良好的沟通能力

5、勇气（但不是逞能）

6、团队建设能力（队型及任务分配）

7、解决队员与队员、队员与居民冲突的能力

8、决策能力

9、细心

10、应变能力

11、专业技术

12、野外急救常识

13、预见性

三、领队操作流程：

1、提前3-10天对俱乐部提交活动方案，包括路线、向导、详细计划等

2、碰头会前确定向导、详细路线、人员要求等

3、提前4~7天召开碰头会，组织并审核队员资料、确定人数、联系方式、队伍分工、食谱、活动公用装备、专业装备、药品，预收活动费用等

4、人员分工、食谱、装备、药品清单公布论坛，俱乐部应将对队伍里至少2名队员（领队协助）进行野外急救培训及技术知识培训

5、制作活动人员有关信息卡片（可分配他人）

6、活动实施

7、活动结束后，装备清理、活动照片刻盘（可分配他人）

8、活动总结，请贴在论坛上

9、线路资料总结，交俱乐部备份，可以给以后活动提供参考

10、活动分享及聚会等

四、对领队的具体要求：

1、对天气心中有数，确认活动期间的天气变化，在发生未预料到的恶劣气候时，要敢于调整甚至取消活动安排。

2、对路线心中有数,不仅要清楚计划中的路线，而且要有后备方案以便于调整。领队必须记路，包括交通线路和徒步线路，留作活动路线资料保存。

3、对队员心中有数，对新人要在碰头会时充分了解，出行做好强弱搭配。行前必须检查队员的状态和装备。

4、对安全心中有数，行前根据线路具体，配齐安全装备。行进中提醒队员相互保护、相互提醒，禁止有个人英雄主义的行为。领队本身注意安全，领队的安全是全队的保证

5、对整个队伍的控制。

（1）合理的进行队伍分工，力求达到人尽其用。

（2）随时注意清点人数，注意控制队伍行进的速度，不允许队员超越最前面的领队或向导，尽量让走得慢的人走在前面，当然也可以根据实际情况调整；注意队伍不要拉的太长，领队与协助领队要分散开，相互配合，不要出现队员有事找不到领队的情况；行进和休息时多跟队员沟通，以确定队员状态。

（3）发挥参加活动人员的积极性，教会他们主动参与，互相帮忙，教授他们野外知识，一些取水、生火砍柴、烧烤、搭帐篷、拣垃圾等事物可以教会他们做。

（4）监督队员的行为，有不对的地方马上指出，说话委婉，有理有据，让人容易接受，但不能迁就，要有原则性。

（5）入乡随俗，不和当地人发生争执。

（6）队伍中如有消极言行要及时疏导解决，不能影响全体队员的士气

（7）真诚的鼓励和表扬队员，增进领队与队员、队员与队员之间的感情。

（8）注意观察，谁有伤痛了，谁不注意环保了，谁冷了，谁健康状态不好了，谁掉队了等等情况都必须及时处理。

6、领队自我控制：不允许在活动中酗酒，言语文明，保持领队良好形象，以身作则，带动全队。

7、随时挖掘领队的好苗子。

五、活动分工工作：（对大型活动尤为重要）

1、领队协助：人数多的队伍可指定1~3个协助领队,由领队指定，协助领队进行队伍建设及管理事宜。

2、开路：对讲机携带一个，保持与队后的联系，寻找最安全的行走路线。

3、扫尾：对讲机携带一个，走在队伍最后，不能让队员掉队，与队前保持联系。

4、队医：医药包携带一个，需受过野外急救培训的为好(有必要时俱乐部要联系安排)。

5、会计：活动前预收费用，活动中费用支出。（AA制活动户外俱乐部不代为补收费用，请会计在活动中收足各人费用）

6、厨师：远行、露营户外活动中指导、安排队员做饭。

7、厨协：协助厨师，包括取水，洗菜切菜刷锅等。

8、后勤：搭建帐篷，修建厕所，拣柴烧篝火，挖水沟等一切杂活。

六、领队享受的待遇：

1、领队的所有出行费用由活动队员分摊(有必要时的活动要事先声明的)

2、通讯补贴

七、成为领队的方法：

1、参加3次以上俱乐部活动，并有2次协助经验。

2、由自愿申请并由1名老的领队推荐，取得2-3名现有领队的认可。

3、了解活动操作流程，并参加过领队实际经验的。

第三篇：户外运动

题目：如何理解户外运动

学号：1410200332 姓名：赵珊

专业：电气与电子工程学院 班级：14电类3班

早期的户外运动其实是一种生存手段，采药、狩猎、战争等活动无一不是人类为了生存或发展而被迫进行的活动。二战期间，英国特种部队开始开始利用自然屏障和绳网进行障碍训，其目的是为了提高野外作战能力和团队合作能力，这是人类第一次系统的把户外活动有目的的运用到实际中。

二战后，随着战争的远离和经济的发展，户外活动开始走出军事和求生范畴，成为人类娱乐、休闲和提升生活质量的一种新的生活方式。1989年新西兰举办的首次越野探险挑战赛后，各种各样形式的户外活动和比赛在全世界如火如荼的开展起来。目前在欧洲每年都有众多的大型挑战赛举行。在美国，户外运动的参与人数和产值都位居所有体育运动的第三位。，在90年代传入我国，我们统称为户外运动。户外运动不是一种简单的体育运动，也不同于中国传统的旅游方式，是一种把旅游、运动、文化、人际交流紧密结合起来的生活方式。它能把人们从烦闷的社会生活中暂时的超脱出来，以最放松的心态感受大自然魅力，并以更加积极的态度回归到社会生活中去。户外运动提倡环境保护，倡导“自然、健康、自由、快乐”的生活方式。崇尚“平等、真诚、协作、自主”的人文精神。户外运动的概念： 户外活动是指以自然环境为场地的，带有探险性质或体验探险性质的体育活动项目群。户外探险在国内比较普及、流行，并且有一定认知度的各类户外活动，如野外露营、登山、滑雪、自驾车、骑马等等。同时也为读者推荐和推广一些更加新颖刺激的户外运动，如滑翔伞、潜水等等。

户外运动中多数带有探险性，属于极限和亚极限运动，有很大的挑战性和刺激性。拥抱自然，挑战自我，能够培养个人的毅力、团队之间合作精神，提高野外生存能力，深受青年人的欢迎。户外运动越来越吸引了人们的目光，日益成为关注的焦点。另外，由于我国地理条件的得天独厚，拥有良好的广大自然资源，也为户外运动提供了一个广阔的空间。

户外运动离不开装备器材。一般来说，户外运动的装备可分为两个方面，一是基本装备，如帐篷、背包、睡袋、服装、鞋、炊具、地图、指北针、头灯（含备用灯泡与电池）、备用粮食、备用衣物、太阳眼镜、刀、火种、急救箱等。二是不同运动需要的专业性很强装备，如探险队的GPS、登冰山用的冰爪、登山的登山索、滑雪运动的滑雪板、潜水运动的潜水器材等。

户外运动的兴起，使人们逐步离开传统的体育场馆，走向荒野，纵情于山水之间，向大自然寻求人类生存的本质意义。置身户外，以冒险形式所展现的户外运动成了人们超越自我、挑战极限的空间。登山穿越、野外露营，背上沉重行囊，今夜将入住野外，水上摩托和冲浪运动，让您充分体验在蓝天碧水间风驰电掣、搏击海浪的潇洒；白浪蛮牛、激流皮划艇和白水漂流让您在万流奔腾中历经一泻千里、惊涛骇浪的激越；蹦极跳、攀岩运动又使您感受到了“跃向重力、扶摇直下”的惊险；山地自然这个博大精深、美丽而凶险的演练场里，我们抛弃了现代文明带来的舒适与慵懒，拥有了与自然共存的能力，充分体会到一种回归人的本性与初衷、检验人的智慧与力量的乐趣……有什么比求生更能体现人与自然界中的万物生灵所共有的本能呢。

户外运动在中国的发展还处在初级阶段。目前在我国进行户外运动推广的主要还是户外运动的组织者、网站、俱乐部以及一些户外装备公司。现在户外运动从业者普遍认为户外运动要在中国形成一股浪潮。同时，它还体现了人类返璞归真、回归自然、保护环境的美好愿望，因此已被世界各国誉为“未来体育运动”。

户外运动中还有一些常说的词语：驴友：“驴友”谐“旅友”之音，并取驴之吃苦耐劳的本性，我们将那些体能很好的“驴友”称为“猛驴”或“牲口”。山友：一般指爱好攀登雪山的登山者，山友一般性格豪放，处世严谨。这种人的生命中没有了山，就不知道怎么活。色友：用眼睛和镜头旅行的人们，他们把摄影器材看得比自己的生命还重要。自虐：腐败的反义词。拼音简写为“ZN”，一般指那些不走平常路的家伙。如果可以选择，自虐者永远都会选择一种最艰难和痛苦的方式参与活动，简单的说就是自己折磨自己。腐败：自虐的反义词。拼音简写为“FB”，从行程计划到交通和餐旅安排都选择最舒适的方式的活动，我们称之为腐败活动。在特定的时候也单指吃喝玩乐。腐败者从来都知道怎么过才是最舒服的。中国户外运动目前正积极的开展起来，经过近几年的发展，在各大中型城市越来越多的年轻人甚至老年人都热爱上了户外运动。但是由于还处在发展初期，各方面都不太规范，导致大众对户外运动的理解走进了一个误区。在做户外领队四年多的时间里，我感到引导大众正确的理解户外运动是一件非常重要的事情。

其实我们很难给“户外运动”下一个明确的定义，因为这是一个非常广阔的领域，有着复杂的类别和各种层次的技术要求。在这里我尝试着给一个定义---户外运动：所有在户外进行的以健身、休闲、娱乐为目的的运动项目。它主要包括登山、攀岩、徒步、漂流、滑翔、探险、穿越、野营等活动。通过以上种种形式的户外运动，将积极、健康、快乐、真实、自然的生活方式和观念普及到大众，这也是从事户外运动的各类组织、团体及机构追求的最终目标。

户外运动不等于自助旅游，准确的说，自助旅游（Back Packer）的形式只能作为户外运动的一种方式。户外运动更接近于体育的范畴。由于国内对于户外运动的理解最初就来自于国外这种背包自助旅游的形式，因此很多人对户外运动的理解就片面为自助旅游。而把致力于户外运动事业的俱乐部及组织机构理解为旅行社。其实户外运动无论是从范围、性质及技术要求方面都远比自助旅游要大的多、严肃的多也高的多。

户外运动并非少数人的探险行为 由于媒体及大众的关注，登山、探险活动一直成为户外运动的一个亮点和焦点呈现在大众面前。因此，很多人的概念中，户外运动就是登雪山，到极地探险等。“户外运动”也成了一个高不可攀的名词，成了一个少数人喜欢的个别行为。其实如同前面探讨过的户外运动与自助旅游的区别一样，这两者之间也存在同样的关系。户外运动是个广泛的概念，它包含了各种形式、各种层次的项目。走出户外，融入自然，锻炼身体，净化心灵，每一个人，只要愿意都可以选择这样一种生活方式和生活观念。

户外运动领队更应该把普及户外运动作为自身的目标，致力于将户外这种精神和方式带给更多的人。

户外运动的危险性 户外运动存在危险性，这是无庸质疑的。但户外运动并非大众心中所想象的那么危险。这点根据各方面数据可以说明。户外运动的危险被某些特定的事件和媒体报道所突现出来了，给很多不了解的人造成一中心理上的恐惧，从而本能上对户外运动产生抵触。

当然对于户外运动，每一个参与其中的人都应该保持一份理智清醒的认识，不可盲目，但也不能因也噎废食。媒体及各类从事户外运动的组织、机构更应该在保障安全，提高大众安全意识和技能的同时积极开展和宣传户外运动。让这种积极、健康的生活方式为更多的人所接受。

积极的户外运动一种积极健康的生活方式，体现了一种乐观向上的人生态度，是人们精神追求的一种表现。它不仅陶冶情操、增长见闻、扩大胸怀、锻炼身体、休养身心，同时也是对自我的一种挑战。人们通过户外运动，能更好的认识自身的潜能，增强自信，直面挑战，勇于克服困难。通过户外运动，人们能深切感受人与人之间在困境中相互依存，相互帮助的团队合作精神。这不仅是受回归自然及自然广义思潮的影响，同时也是我们与生俱来的需要，那就是热爱生活，自然的生活。

有句话说:“人在旅途中,不是在于目的地,而更在于旅途过程中的那些美景.”你的收获来自你旅行的过程,而不是你的目的地,天涯海角何其之大,哪里又是真正的目的地呢? 只有真正理解了户外运动的意义所在,你才能尽兴所归,而以为目的或者某种利益去旅行,那我说你是个门外汉,是个不懂户外运动的家伙.户外运动是种城市中的自我陶醉,也是自我锻炼的机会,希望山友们挽起彼此的臂腕,享受这山,这水,这小桥流水人家的美景.团结起来攀登一座一座高峰,“众人合力,可以断金碎石”,相信今后一次次的徒步带给大家更多的自然的惊喜和美不胜收的景色,让我们贪婪的享受这美丽的果实吧……

第四篇：户外运动

中国户外运动服装的七种营销方式分析

户外运动的服装，作为运动和休闲之间的或者说之外的分类，逐步形成自己特有的销售渠道，其经营及营销方式也在逐步转变。同运动服装产品一样，大中小型零售商场、专卖店、特许经营店、批发市场、集贸市场、服装邮购公司、网上商场都是户外运动服装销售的重要场所。

1、大型商场/百货公司

大型商场是消费者选择和购买商品的主要场所，其中，户外运动服装销售也是重要品类。据调查，有30%的消费者在大型商场购买运动服装。大型商场是以经营中高档、知名品牌运动服装为主。当然也是户外运动服装销售的重点渠道。

大型百货商店优雅的购物环境、良好的信誉、错落有致的布局往往是追求品质的知名品牌户外运动服装理想的销售场所。

目前在国内的好多品牌，比如TNF，BLACKYAK等都是走的这个渠道。

2、普通商场/服装店

普通商场/服装店经营中低档户外运动服装为主，主要吸引工薪阶层的消费者。普通商场多采用柜台销售或自选销售的方式。很多以前经营休闲服装的店主感受到户外运动发展的能量，纷纷引入到自己的店中。好多打着外贸库存的名声，上海的热风等就是走了这条发展之路。全国各地也纷纷效仿，你到了上海的徐家汇等店铺就会感受到这个渠道的力量。

3、户外运动服装专卖店

户外运动服装专卖店将大多经营有品牌的服装，有40%的消费者喜欢到专卖店购买自己喜欢的品牌。目前，我国户外运动服装专卖店在国内商品专卖店中起步较晚，暂时没有形成规模。看到了TTISS的品牌系列，我感觉很快就会有TTISS专卖店的出现。

名牌户外服装专卖店满足部分消费者需要。连锁店服装经营的品类有其特殊性。特许加盟经营近来逐渐升温，是集理念、文化、管理、培训、服务“一条龙”的新型营销方式。这种业态在保证服装品牌形象及回款方面有较大优势，举体育品牌的例子，目前专卖店主要由海外品牌如耐克、阿迪达斯、锐步等支撑，多集中在城市，是对大型百货商店的一种补充，专卖店的年销售额一般在80万―300万元之间。

4、商场、超市及连锁店

仓储商场、超市、连锁店业态，由于经营成本低，具有价格优势，是近年来发展最为迅速的业态，该类业态户外运动服装采取开架式销售，价格低廉，所售户外运动服装以中低档为主，由于销量大、价格低而极受消费者欢迎，是百货公司业态的一个良好补充。上海的DETHLON就是其中的楷模。

5、批发市场

户外运动服装批发市场是由户外运动服装厂家和经销商专门经营户外运动服装的场地。由大型批发市场所支持的各种个体户外运动服装零售店，目前占据中国户外运动服装销售的较小份额。这一户外运动服装市场同时支持了中国广阔的农村市场及部分城市的低档市场。目前，我国的运动服装批发市场主要集中在浙江、江苏、山东、辽宁和广东等地，钱之驴相信很快户外运动服装就会加入。经过几年的发展，服装批发市场品种齐全，批零兼营，在社会经济活动中发挥着越来越重要的作用。因其中间环节少，价位低，对市场变化反应快，发展前景十分看好。

6、邮购

户外运动服装邮购正在走近消费者。户外运动服装邮购方式将逐步为更多的消费者接受和选择。网上销售运户外动服装也已出现。通过互联网销售户外运动服装，为消费者及时传递新品信息、提供个性化服务。

7、网上销售

北京、深圳、宁波、天津、广州、上海等网站，纷纷为企业建立了自己的网页，让户外运动服装企业在网上尽情地展示自己设计的新款运动服装作品，拓展自己的市场空间。在网上，可以看到了各地户外运动服装设计、研发的不同实力及风格。

网上户外运动服装展示平台的纷纷出世，可以说是网上户外运动服装的大比拼，是信息资源的竞争，更是争夺有限市场份额的竞争。

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户外品牌常用的营销模式与误区

为什么小肥羊、海底捞、真功夫能在麦当劳和肯德基等餐饮连锁巨头的包围中崛起？为什么韩寒现象长盛不衰？为什么人人都想买THENORTHFACE？为什么牧高笛能成为ISPOBEIJING2012展会中最具人气的展台？

管理和营销是推动企业发展的两驾马车，管理练的是内功，营销练的是外功，内外兼修方显企业之优势。中国户外产业虽然取得了长足的发展，但和其他行业相比，管理和营销水平都存在较大差距，尤其是在品牌营销方面，差距更大。

营销的目标和本质是什么？简而言之，营销的目标就是要让大家知道你、认可你、喜欢你、传播你。而营销的本质就是“成势”。

要实现良好的营销目标，企业就需要付出很多努力：首先要做到精准定位，其次善于造势、善于制造种子引起关注、形成热议和广泛传播之势。

营销工作具体要解决四个基本问题：对谁说？怎么说？说什么？何时说？这四个问题解答好了，营销效果自然瓜谁蒂落、水到渠成。

下面，我们分析一下户外行业中常见到的营销模式，以及存在的主要营销误区，希望能对户外产业的大发展起到实质的借鉴作用。

一、常见的营销模式

1.墙内开花、曲高和寡

中国人对户外的最初认识是这样的：户外运动就是指爬高山、攀崖壁、攀坚冰、穿越荒漠这些高难度的项目;户外装备一定是功能性强、价格昂贵，只有少数人才能消费。意识决定行为，在这种思想的指导下，有不少户外经营者喜欢把自己经营的品牌定位成高档，所以：千方百计包装成洋品牌、编辑一个非常美妙动听的品牌故事、请著名登山家代言、赞助著名的专业队伍„„其实，户外装备绝不是奢侈品，只不过稍稍高出大众日常所需而已。如果把户外装备定位成奢侈品，那么整个户外产业就不可能做强做大。我们不妨看看市场，真正做得好的户外品牌，如THE NORTH FACE、COLUMBIA、探路者、KAILAS、KINGCAMP、牧高笛等等，没有哪个标榜自己是顶级品牌、刻意与大众拉开差距，而那些总是为自己制造高端形象的品牌，却总是不见有多大的发展。

所以说，“墙内开花、曲高和寡”的营销策略是户外企业做强做大最主要的危害，它会直接限制你与大众的亲密度，也就不能吸引大众来选择你。

2.赞助造势赛事/队伍/名人

目前，几乎所有的户外品牌都要选择部分赛事、队伍、名人进行赞助，只不过各有侧重点。OZARK赞助国家登山队和西藏登山学校、探路者赞助中国科考队和王石、KAILAS赞助攀岩队和钟齐鑫、FRASPENS赞助厦门大学登山队、红火柴户外赞助中国农业大学登山队、KOLUMB赞助环保事业、THE NORTH FACE赞助多项赛事、天伦天赞助铁人三项和清华大学登山队„„赞助活动、赛事及名人是户外品牌和体育品牌所特有的营销模式，确实能起到较好的传播效果。但是我们也建议：户外企业既要会赞助，更要会利用赞助进行造势，有的户外企业只是为赞助而赞助，在营销方面非常被动，结果投入了不少人力、物力和财力，效果却不尽如人意，在赞助造势方面，户外品牌应该多向体育品牌学习。

3.易货合作

在户外行业有个特殊的现象，企业的营销合作很多是通过易货方式进行、而不是现金。或许是因为目前户外产业还处在发展的初期阶段，企业收入不多、投入有限。但是易货合作有很大的弊端，合作方如果不能把货转变成现金，他们是不会给予品牌真正有效的实质性的支持，原因很简单，产品的用处有局限，而钱的用处无限，钱是单位所需、也是个人所需，钱能直接提升办事人的积极性。所以，企业要做强做大、要保证取得好的营销效果，除了货物外也需要真金白银的投入。到目前为止，还没有听说过哪个行业的大品牌完全是靠易货发展起来的。

二、常见的营销误区

1.定位非常模糊缺乏创新

为什么红牛、汇源、娃哈哈、王老吉能在可口可乐和百事可乐的统治中而茁壮成长？为什么小肥羊、海底捞、真功夫能在麦当劳和肯德基等餐饮连锁巨头的包围中崛起？为什么苹果能在IBM、HP、戴尔等IT巨丛中一枝独秀？为什么凡客服饰能超过传统服装大鳄？„„因为他们都有一套精准而又独一无二的定位体系，通过创新成为某领域的第一，深深扎根于目标受众的心智中。

目前，户外行业的同质化竞争现象很严重，无论是概念、品牌口号、产品设计、还是营销策略都非常相似，谁都大谈泛户外概念、谁都想做服装鞋背包三大件、谁都赞助专业队伍和赛事、谁都请专业人士代言、谁都开微博搞营销„„相互间的差异非常微小，消费者很难形成独特印象，更不用说忠诚度。

企业营销最基本也是最重要的工作就是找准定位：定位你的品牌形象、定位你的受众人

群、定位你的独特优势、定位你的营销方式。如果定位模糊，企业是很难在目标受众人群的心智中建立起深刻的印象，也就无法确定长期的优势。

当下，户外行业各门类的品牌加起来有数百成千个，任何一个品牌都很难在所有领域取得领先地位，最好的营销策略就是通过精准定位营销方式，先建立局部领先再逐渐扩大优势范围。

2.不会创造传播的好种子

为什么周立波总受关注？为什么韩寒现象长盛不衰？为什么有些人的微博有那么多人关注和转发？为什么黄金搭档还在旺销？

任何企业都希望持续得到社会、媒体和用户的关注，为此不惜花费相当大的财力和物力，但最后的效果并不好，有些企业甚至尝试了很多方式都不如意，于是对营销灰心丧气、无所适从。

为何会造成这种情况？只有好种子可能结出好果实，但很多企业不会创造传播的好种子。虽然碎片化时代已经到来、社会化媒体作用更趋重要，但很多户外企业的营销思路还是停留在过去、营销方式单一刻板：发新闻正面传播动态、用广告位推广、赞助专业队伍一起爬爬山、请代言人做做秀„„根本不能形成关注、互动、热议和传播。好的营销工作应该是能持续性地制造好种子，好种子的标准就是能引起关注、热议、传播，所以营销人员需要经常关注社会热点和舆论风向，通过提前预判和巧妙结合制造出独一无二的种子，既可借势造势也能独立成势。

3.有传播种子而不会借势造势

为什么经销商不代理我的品牌？为什么我们的主题活动没有多少人参与？为什么我们请名人代言却不受关注？为什么我们的很多优点别人都不知道？为什么消费者宁可花大价钱买质量一般的产品也不买我这性价比高的产品？„„因为你没有把很多“好种子”传播出去、形成独一无二的优势。

俗话说：三分做事七分造势，有势必有利。市场如江湖，人人都想成为江湖中的一大派。企业要取得大发展，既要精于管理、更要善于造势，既要持续地制造传播的好种子，更要将这些好种子传播开来，吸引广泛的互动、势议和传播，使之成势。

4.认识误区：公关就是媒体发稿/微博营销就是请人转发/广告就是要砸钱

公关就是让媒体发发稿吗？广告就是要砸钱吗？微博营销就是请人转发一下吗？营销工作具体要解决四个基本问题：对谁说？怎么说？说什么？何时说？

“公关+广告+活动”三位一体，如果企业能够将其有效整合，必将促进自身取得大发展。公关是别人说、广告是自己说、活动能带来互动。公关作用很大，不是简单地让媒体发发稿，公关可以制造热点话题、可以开展事件营销、可以进行舆论引导;广告不是砸钱，广告是一种声明、是一种告知、是一种强势造势，广告可以提升消费者关注、可以强化产业链影响力、可以进行品牌招商;活动带来互动、活动可以造势、活动可以形成话题吸引关注和传播。所以我们会发现：每个行业的领导品牌总是能将“公关+广告+活动”三者有机整合，持续保持自己在产业链和消费市场中的强大影响力。

三、营销建议

1.三分做事七分造势

做事是为了制造好种子，造势是为了让种子生根发芽结果;好种子是基础，会造势是成败的关键，两者缺一不可。

王老吉之所以能够成功，就是既制造了好种子、又造成了大势。首先，加多宝给汶川地震灾区捐赠一个亿令全社会震惊、吸引关注和猜测;接着通过社会化媒体引发一场“封杀王老吉”的反向营销之势，最后的结果就是王老吉既有了知名度又有了美誉度，并成为入选国宴的第一个凉茶品牌，又产生了“中国饮料第一罐”的好种子„„

2.局部领先更实际

KAILAS和牧高笛为什么会越做越大？莫耐为什么从雄心勃勃到悄无声息？前者是先从局部领先再扩大优势范围，后者是急于全面领先导致链条断裂、伤筋断骨。

在一个产品和品牌都极度过剩、信息和媒体大爆炸的特殊年代，后来者要想在短时期内全面领先前面的竞争者可谓是相当困难。但要取得局部领先、并进而扩大优势面还是非常有希望的，这样的案例也非常多。比如凡客超过雅戈尔、苹果超过传统IT企业、ZARA和KAPPA在服装市场的成功、红牛和王老吉以及汇源在饮料市场的成功„„

3.定位营销更精准

每家企业都想在激烈的市场竞争中建立自己的优势，这要如何实现呢？是不是通过资本运作、大范围的广告轰炸就能实现呢？答案是否定的，因为时代不同了，营销策略必定需要改变。

80年代是产品营销时代，90年代是品牌形象营销时代，21世纪进入了定位营销时代。现在是产品和品牌都极度过剩、信息和媒体大爆炸的特殊年代，品牌要在日渐激烈的市场竞争中取得优异的成绩，就应该通过精准的定位营销方式快速确定自己的独特地位，所以首先要做足准备工作：定位目标用户群、定位服务和产品、定位模式，再有效整合“广告+公关+活动”，让品牌随处可见、持续引起关注和热议。

4.借势造势更省力

营销造势有两种方式：一种是自己造势，另一种是借势造势。自己造势固然好，但需要投入极大的人力和财力，所以企业通过在一个营销只做一两场大型的活动来造势。而借势造势的成本较低，企业不需要从最前端就开始负责点火，而是在火已经被点燃并开始越烧越旺的情况下去造势、引导火势朝自己有利的方向发展。

在社会化媒体日益重要的今天，每天都会产生不同的热点话题和事件，如果企业平常注意关注社会热点、并善于比附区隔、长于想像关联，那么可以游刃有余的借势造势。

5.跨界合作更给力

跨界让乔布斯和苹果站在世界之巅，跨界让宋祖英与周杰伦的表演珠联璧合，跨界让李云迪和王力宏的表演激情四溢，跨界让我们不断发现新的发展机遇。

创新是长盛不衰的发展动力，而跨界是创新的源泉。户外休闲和旅游产业也不乏非常成功的营销案例：农夫山泉与千岛湖举办亲水寻源的大型活动，同里水乡丽人九度海选使美女经济升温，The North Face一路向北与体育跨界、Columbia与时尚跨界、戈尔特斯户外梦想实现与旅游跨界„„通过跨界合作，使原本单一的活动增添了许多新亮点和话题，也由少数人群关注变成多数人关注，充分实现广泛热议和多点传播的立体效果。

要成为跨界营销专家就要时刻把握发展趋势、关注社会热点、善于比附区隔、长于想像关联。而户外产业关联广泛，可以充分与旅游、休闲、体育、汽车、时尚进行跨界整合，扩大受众群体。

6.公关广告活动齐并进

毋庸置疑，“广告+公关+活动”三位一体，已经成为企业最为重要的营销组合策略。活动在其中起着非常大的作用：活动带来丰富的内容和素材，活动可以持续制造好种子，而广告和公关将种子传播造势。所以汽车品牌在推出新车时，总是要策划各类活动进行传播造势;IT企业推出新的科技产品时，也要通过独具创新的活动来吸引关注;肯德基全面推广早餐活动，而必胜客利用换菜单活动来为传递品牌发展新理念进行造势„„

7.学习美国而不是欧洲的营销模式

纵观欧美发达国家，两者的营销策略有很大区别：欧洲国家擅长经营奢侈品，美国擅长经营时尚产品;欧洲国家喜欢走高端路线，美国喜欢向大众快速普及;欧洲人相对保守，美国人喜欢造势„„这两种策略差异很大，对于中国户外经营者来说有很好的借鉴作用。我们建

议：中国企业更应该学习美国的营销模式，因为户外用品不应该是奢侈品，而且中国的品牌创立时间都很短，不能和欧洲品牌相比。

第五篇：领队操作实务

领队操作实务 考点总结

领队操作实务-考点总结 出境旅游的定义：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家或地区的旅行和游览活动。2 组团社的经营规定是依据09年5月1日起施行的《旅行社条例》和自2013年10月1日起施行的《中华人民共和国旅游法》等法律法规规定的。行业内经营接待的俗称“四种人”是：港澳同胞、华侨、外籍华人和台湾同胞。4 1983年11月15日，为满足内地居民港澳眷属探亲访友的需求，广东省旅游公司开始在广东省内试行组织“赴港澳地区的探亲旅游团”。标志开端。早期边境旅游中的各类限制：人员限制（必须是边境居民）、时间限制（要求当日往返）、地点限制（目的地一般为堆放地边境地区）和货币限制（由于边境贸易的存在，一般会使用人民币结算，使得外汇耗量减少）。我国最早开展组团业务的国家依次为泰国新加坡 马来西亚 菲律宾。7 新兴出游方式有自由行形式 互联网形式 邮轮出游形式。8 中国大陆目前有上海 天津两大母港。第一部国家队领队人员的规章是02年10月28日国家旅游局发布的《出境旅游领队人员管理办法》。出境旅游领队人员，是指依照本办法规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社委派，从事出境旅游领队业务的人员。1996年10月15日发布的《旅行社管理条例》，这是国家旅游法规中，第一次使用“领队”的称谓。13年10月1日施行的《旅游法》规定：旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。12 出境 是指通过国境口岸。必须和出国区别开来。

13，1983年的港澳游，我国旅行社最早出现出境旅游领队。97年国务院批准《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》发布生效后，全国具有出境旅游特许经营资格的128家旅行社的领

领队操作实务 考点总结

队获得中国第一批出境旅游领队证资格证。98年组织领队证考试。14 申办领队证人员应符合下列条件：

1有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；

2热爱祖国，遵纪守法；

3可切实负起领队责任的旅行社人员；

掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。

对某些已经在国外获得长期居留权或有就居住权的人员，若未加入该国国籍，起身份仍未中华人民共和国财政部公民，该人员可以申办出境旅游领队证。申请领队证人员的业务培训内容包括：思想道德教育，涉外纪律教育，旅游政策法规，旅游目的地国家的基本情况，领队人员的义务和职责。领队证是由国家旅游局统一样式并制作，有组团社所在地的省级或经授权的地级市以上旅游行政管理部门发放。15年5月1日发布并实施的《导游领队引导文明旅游规范》中，规定了引导的基本要求是“一岗双责”。导游领队人员兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游的两项职责。出境旅游领队是组团社的代表。领队对组团社与旅游者签订的旅游合同，负有解释权、执行权、监督权。在整个行程中，当旅游者对“旅游行程表”的实施提出任何疑问或异议时，都应当由领队负责解释或说明。《旅行社条例实施细则》规定：旅行社及其委派的导游人员和领队人员的下列行为属于擅自改变旅游合同安排行程：1 减少游览项目或者缩短游览时间的；2增加或者变更旅游项目的；3增加购物次数或者延长购物时间的；4其他擅自改变旅游合同安排的行为。

《旅游法》规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

领队操作实务 考点总结

违反后由旅游主管部门责令改正，没收非法所得，责令停业整顿，并处3-30万元罚款；严重的，吊销旅行社业务经验许可证，对直接负责的主管人员和其他直接责任人，没收违法所得，处2000-20000的罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。23 行前说明会一般告知的主要内容有：1 作自我介绍；

代表公司向全体旅游团人员致欢迎词、表示感谢；

3提示办理托运行李和手提行李的规定和注意事项；

4报告出境的顺序及通关要求和规定；

5分发护照（通行证），登机牌（座位姓名应按26个英文字母排序，需作说明）；

6要求旅游者核对护照（通行证）、登机牌姓名等信息；

7其他方面的安全提示和注意事项。出境旅游领队在带团实施行程计划和服务中，经常遇到不可抗力或者突发事件的影响，因此提高领队业务技能，增强领队应对与处理突发事件能力极为重要。《民法通则》《合同法》均对不可抗力做如下解释：是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。不可抗力与突发事件的主要表现有

1自然因素：台风地震暴雨泥石流大雾等。

2人为因素：战争 军事行动 ** 罢工 示威游行 恐怖事件等。其他因素：交通工具故障或延误 道路拥堵 人身意外伤亡 食物中毒 景点临时关闭 游客滞留不归 签证或证件原因出入境受阻 钱物及证件被盗或遗失 户外部分高危活动 以及故意行为。《旅游法》规定：因不可抗力或者旅行社 履行辅助人已尽合理注意义务人不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：*危机旅游者人身财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用由旅行社和旅游者分担； *造成旅游者滞留的，旅行社应当

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采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用有旅游者承担，增加的返程费用由旅行社和旅游者分担。领队处理突发事件的要点：

1保持冷静，赶赴现场或者积极帮助救援；

2保护现场，获取相关证据；

3进行求助救援并报警（必要时求助领事馆）；

4及时报告组团社和地接社，听从指示和安排；

5索取和保管好报警记录及相关原始资料或凭证；

6做好稳定其他旅游者情绪的工作，继续进行后段带团工作。29 领队处理突发事件的诀窍： 发生重大事件，领队必须在第一时间报告组团社，并始终保持联系，执行组团社处置方案；2依靠中国驻目的地国家使领馆或地区相关部门及地接社，积极参与协调处置；3要掌握和熟知相关法律法规，如《旅行社条例》 和旅行社服务质量赔偿标准，以及旅游合同条款；4尽力做好各项取证工作，为事后处理保存或提供相关依据；5遇事不可惊慌，积极主动做好安抚工作，依法说理、以情动人，注意交流沟通方式；6要善于控制局面，抓住主要矛盾，防止矛盾激化与升级。突发事件发生的预防：1重视开好行前说明会；2做到事前告知与提醒；3须真实说明与明确告知；4提醒旅游者购买保险。P50

第三章领队常用知识储备

1护照：境外使用，是本国发给的一种证明公民国籍和身份的合法证件。签证：签证制度是国家主权的象征，是一个国家对于其他国家的公民进行入境控制和管理的具体表现，以此打打牌维护国家安全及国内社会秩序的目的。

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护照是持有者的国籍和身份的证明，签证则是主权国准许外国公民或者本国公民出入境或者经过国境的许可证明。

3签证的有效期、停留期、有效次数的区分。

P61 4《申根公约》5个欧盟国家在卢森堡小城申根在85年签署95年生效的合约。申根国家，申根公约国，申根区。目前有26个申根国，除挪威 冰岛 瑞士和列支敦士登之外均为欧盟国家。英国 爱尔兰 罗马尼亚和保加利亚是欧盟国家但不是申根国家。ADS（Approved Destination Status）签证即“被批准的旅游目的地国家”的签证。此签证在目的地国家境内补课签转，不可延期，必须“团进团出”。6 签注分六大类，其中个人旅游（G）团队旅游（L）。世界上各航空公司一般均自行定义使用哪些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。OPEN机票，是指往返票回程日期和航班都没有确定的机票，即在机票上不标明回程的日期和航班，标注有OPEN的字样的，都被称为OPEN票。

9澳大利亚和新西兰是两个独立的大海岛，都设有严格的检疫部门，是全球为数不多的海关检查最严格或者说最苛刻的国家。

该国家禁止携带肉制品、蛋制品、乳制品入境，以及蔬菜、植物、种子、动物等禁止入关。若需要带食品入境，则必须在入境卡上申明，接受检验。

该国家可以带入的物品，但必须在抵达时间向检疫官员出示相关证明文件，检疫官员会查验这些物品：1木器竹器及藤器；2毛皮、未制成的皮革品；3花种；4坚果仁；5动植物做的陈列纪念品及珍品；6婴儿食物（每名婴儿准携带1公斤）；7小量圣水。退税定义：是指国家按规定对纳税人已纳税款的退还，即国家为鼓励纳税人从事或扩大某种经济活动而给予的税款退还。境外退税是主要形式包括：现金退税，信用卡退税，旅行支票退税，支付宝退税。

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12境外退税的一般流程P91 填单-盖章-退税。申根国家退税注意事项：1购物退税须在最后一站离境时办理；2遇到申根国家之间的转机离境，转机停留时间小于3小时的，则需在上一站办理退税（或者咨询前一站退税办理机构，按申根国家当地海关规定为准执行）；3所有退税物品，在未完成海关检验盖章前，不可装入行李托运，否则将无法办理退税；4乘坐早晚班机离境，办理退税手续完毕后，如遇银行或退税柜台关闭时，则需要回国后到相关制定银行办理退税。

第四章出境旅游领队应急知识储备

1相关法律法规有：《中国公民出境旅游突发事件应急预案》《旅游突发公共事件应急预案》。相关部门：旅游局、外交部、公安部。根据出国旅游目的地的安全状况，国家有关部门将发布出境旅游提示、出境旅游劝告、出境旅游警告三个层次的预警信息。

3根据事发地点、性质、规模和影响，中国公民出境旅游突发事件分为特别重大（Ⅰ 级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）和一般（Ⅳ级）四级响应。

4领队代表组团社与旅游者签署的协议书或者契约书内容，应包括以下事项：

1旅游行程发生变更或者增减旅游项目的主要原因；

2旅游行程变更或者增减的主要项目；

3变更或增减涉及的费用约定； 协议书或契约书签署各方的义务和权利；

5须双方确认签署（要求团队所有旅游者签字），并注明签署日期。5 遇意外伤害的急救原则:

1不要惊慌失措，要保持镇静，并设法维持好现场秩序。

2在不危及生命的情况下，一般不要随意搬动伤者；

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3不要随意给患者喝任何饮料和进食； 要及时呼救，设法求来着帮助，不要单独留下伤者无人照看；

5在难以确定病情时，应及时将患者送往医院诊断救治；

6在遇到重大事故或灾害时，除急救呼救外，还应立即向有关部门报告。6出境旅游领队的工作责任心和技能要求：

1高度的工作责任心与良好的仪容仪表；

2主动细微服务与负责的工作态度；

3娴熟的业务技能与灵活的应变能力；

4稳定的心理素质与强大的心理修复能力；

5超前的服务意识和超凡的控团能力；

6良好的沟通能力。

领队带团工作程序： 证件交接，证件复核的主要内容有证件的姓名、有效期、签发地、签证（签注）的有效期及出入境的签证（签注）次数。听取OP关于团队概况的介绍：1旅游团队人员组成情况；2旅游团队特别安排项目；3团队用车用房等安排。获取旅游团队“边防名单”，边防名单即为“中国公民出国旅游团团队名单表”

“内地居民赴香港澳门特别行政区旅游团队名单表”

“大陆居民赴台湾地区旅游团名单表” 4领队出团前的行装准备（需区分）：

带团必备物品包括：证件及边防名单；交通票及分房名单；领队证及领队旗；接待计划及

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各类资料等。

工作辅助物品包括：通信工具（手机充电器等）；有关联系电话和应急电话；目的地相关资源资料书籍；自备小礼品和小纪念品。

个人生活用品包括：个人衣物；生活必需品；雨具及防晒用品；常用药品。领队分房应注意的几个问题：①酒店房型与实际团队分房计划要求不符。②酒店安排的房间出现多楼层。③酒店已事先按名单分房。④记录团队旅游者房号。出入境过三关：海关、卫生检疫、边防检查。其中卫生检验检疫是分“非特殊期”和“特殊期”。非特殊期不填卡只测体温，特殊期旅游者需填写“中华人民共和国出入境检疫检疫出/入境健康申明卡”，并接受卫生检验检疫部门电子或人工体温测试检查。海关检查的功能有货检、缉私、统计。分红色和绿色通道。红色通道即为申报通道。对不满16周岁者，海关只放行其旅途需用的“限量表”第一类物品。P171 8 我国禁止、限制进出境物品。P172 9 我国法律规定，被限制出境的人员类型有：

1刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或人民法院认定的犯罪嫌疑人；

2人民法院通知有未了结民事案件不能离境的人；

3被判处刑罚正在服役的人；

4国务院有关主管机关认为出境后将会对国家安全造成危害或对国家利益造成重大损失的人；

5未持有效证件或持用他人的出境证件，以及持有伪造或涂改的出境证件的人。10 通过登机安全检查时，不存在任何免检对象。无差别对待。机场安检规定中对打火机火柴的规定：禁止旅客随身携带打火机、火柴乘坐民航班机（含国际/地区航班、国内航班），也不可放在托运行李中托运。P176 12 在飞行途中，领队的主要工作有：

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为旅游者提供相应的帮助和服务：协助旅游者调换座位；照料有特殊需求的旅游者；熟悉飞机上的救生设备；解答旅游者提出的各类问题。

帮助旅游者填写入境资料：填写入境卡、海关申报单、卫生健康申报；准备团队所需入境资料。在飞行途中，领队可以做的一些事情有：

1准备好抵达目的地国家或地区入境所需要的资料文件，或者是中途转机所需要的资料文件；

2准备飞机抵达后，向旅游者提醒的入境通关注意事项；

3对旅游团队行程计划的再次预习，尤其是城市区域交通的衔接，以及重要景区景点的游览安排；

4记录旅游团队出境过程中发生的问题，或者旅游者需要协助解决的事项；

5巡视旅游者途中休息等情况，主动关心旅游者，融洽彼此之间的关系。他国（地区）入境一般顺序为：通过卫生检验检疫--办理入境手续--领取托运行李--接受海关检查--与导游会面。15 入境受阻的主要原因有：

1入境后可能危害本国（地区）安全、社会秩序或违反公共利益的人员；

2属于本国（地区）政府禁止入境黑名单上的人员；

3使用伪造护照、签证、入境许可证或其他证件的人员；

4患有某种疾病的人员；

5携带资金不充足，或缺乏生活手段，有可能成为社会公共负担的人员；

6受到国际刑警组织通缉的犯罪分子；

7以前在入境他国（地区）内违法或犯罪而被驱逐出境的人员；

8其他情形的人员。

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16各国（地区）海关针对中国（大陆）游客，最常见的是对旅游者入境时，随身携带的烟酒类检查或抽查，其次是随身携带的各类食品进行检查。

领队在境外的主要工作 旅游团队在境外旅游期间，要以导游为主，领队为辅。领队要保证接待计划的实施与运作。2 《旅游法》并没用禁止组团社安排旅游者购物。国家旅游局和工商总局与14年制定的“团队出境旅游合同”中，对组团社在旅游行程中组织安排旅游者购物，要求组团社和旅游者签署“自愿购物活动补充协议”，切作为“合同”附件。补充协议需双方约定的项目有：购物时间、地点、场所名称；主要商品信息；最长停留时间（分钟）；其他说明。3 他国（地区）离境重点在退税，中国（大陆）入境重点在海关。他国（地区）离境流程：办理乘机手续--办理退税手续--购买机场税--办理离境手续--通过海关检查--通过登机安全检查--候机与登机。

5中国（大陆）入境流程：抵达机场--通过卫生检验检疫--通过边防检查--领取托运行李--通过海关检查--团队解散。出入境检验检疫对象包括：出入境人员、交通工具、运输设备，以及可能传播检疫传染病的行李、货物、邮包等特殊物品。《食品卫生法》规定出入境检疫对象有进口食品、食品添加剂、食品容器，以及包装材料、工具设备等。

7外汇：旅客携带外币、旅行支票、信用卡等进境，数量不受限制。旅客携带超过折合美元5000元外币现钞进境，需向海关如实申报。旅客携带人民币进境，超过20000元人民币现钞，需向海关申报。