咨询师技能考核考试卷

第一篇：咨询师技能考核考试卷

咨询师技能考核试卷

说明：

1、测试目的是为了更好地了解每一个咨询师的工作环节，以便主管及时设计培训资料，有针对性地给予指导。

2、本试卷均为简答题，请大家在60分钟内，认真完成。每个人根据自己平时的工作情况和理解程度如实回答。电话咨询及电话回访环节

1.你认为，电话咨询的目的是什么？上门咨询

2.你认为，电话咨询的关键环节是什么？ 了解需求，激发需求，帮助学生和家长

3.你的电话时长一般为多少分钟？15分钟

4.你认为，在电话里怎么和家长介绍费用？最好不要直接回答，先介绍辅导团队，团队功能和效果，很自然介绍费用

5.你在电话里是如何和家长介绍我们的师资的？专职教师+兼职教师，海淀、西城+山东、湖北等地挖来的优秀教师

6.你在电话里是如何和家长介绍学大的？个性化辅导学校，专门的个性化研究院，教研团队，教学团队，学习管理师和咨询师，个性化辅导研究是核心，教研团队主导实施，教学团队教学实施，学习管理老师全程跟踪管理教学，咨询老师全面分析学生情况（学习方面+非智力因素），找到影响学习成绩的因素，发现孩子的潜力，提出解决问题的方案，协助排课组选派教师，组织教学研讨会和教师的最终选定

7.你在电话里是如何和家长说明我们的辅导效果的？可以试听吗？为什么？用类比的方法，理论分析学生现状，举例说明效果。不能试听，根据教学规律，给双方一个月的观察期。因为我们是一家品牌学校，经历过试听的阶段，试听并不好，原因如下，第一、学生的态度、心态不正确，效果未必客观。我们采取的试听，如果效果不好，可无条件提出退费。第二、教师的教学是需要费用的8.在电话回访中，你一般采取什么回访策略？可以分情况说明。收集最近学习情况，关心孩子情况，比如：期中考试，或者期末考试，关心孩子的成绩。比如：身体状况等，另外，还必须选择好时间，上午、下午还是晚上

9.你认为，电话回访的目的是什么？约访、签单，帮助学生、家长解决问题

10.你认为，电话回访的关键环节是什么？找到未签约原因，分析，并找到问题的关键。方式：真心关心每一个学生和家长，急家长和学生之所急；激发学生、家长的急迫感

一、现场咨询环节

1.在家长上门前，你是如何做咨询前的准备工作的？根据年级，学习情况，所在学校，学习状况，心态。选定出三套报名方案

2.你认为，现场咨询的目的是什么？分析问题，结合学大制度，选定一套方案报名

3.你的现场咨询一般分为几个流程？简要描述每一个流程，并说出你认为最重要的三个流程。寒暄，引出咨询话题，让学生放松下来，谈论学习的一些理念，分科了解学生情况，给出一些学习的方法，测试+与家长沟通，推出方案

4.对于“学科分析”这个咨询的工具，你是如何运用的，可以分情况说明？比较准确，结合现场咨询和试卷更能深刻了解学生状况

5.在你的咨询中，你认为，和孩子单独沟通时要注意哪些问题?亲切，放松，自然了解家长的工作情况，关心孩子关心的问题，特别是他的抱怨

6.在你的咨询中，分析了孩子的学习问题后，如何和学大的特色相结合呢？分析的过程，就是结合学大的过程

7.推出孩子的辅导计划和方案的依据是什么？学生的现状，接受能力和理解能力，学生的学习方法，习惯和信心，学大解决这些问题的成功案例

8.在你的咨询中，如何给家长介绍师资的？例如：3A、5A、专职教师的问题。专职教师和一线教师的问题。专职教师，严格的筛选，岗前1-3个月培训，淘汰，上岗后每周的培训，待遇高，研究各区情况和孩子个性情

况，各名校教师的培训。经过半年的教学之后，我们评出3A、5A老师，这些老师至少带过10个以上的孩子，效果非常好，家长、学生都很满意

9.家长问：我的孩子的学习情况，你也了解过了，那么我想明确知道，在学大辅导后，孩子能提高到多少分？

你如何回答？学校、家庭和我们结合得很好，能够达到80分以上（根据学生和家长期望值确定分数），并说明理由

10.家长问：辅导了一段时间，没有效果怎么办？你如何回答？我们按照教学规律教学，没有效果是不可能的，只是有的学生需要的时间长一些，有的学生快一些，在辅导过程中，我们一定要多沟通，特别是第一个月，你可以从这些方面把握学习效果，教师的教学思路，讲课思路，对中考、高考的了解，通过学习，是否调动了学生学习积极性，主动性，是否学习方法有所改善……

11.家长问：一个月内如果没有效果，是否可以随时退费？一个月如果没有什么原因，是否可以提出退费？一个

月之内，无理由提出退费；一个月之后，需要扣除一定的违约金，所以，希望家长把握好第一个月的教学，同时，我也会关注孩子的情况

12.家长问：我不交一次性综合服务费500元了，你们只要负责给我孩子上课就行了，其他的我们不需要，你如

何回答？ 我一般不存在这个问题

13.家长问：我们先报名两个月看看，效果好的话，我们再签到毕业都行。你如何回答？像你这样的家长很多，我也很理解你的想法。但是，孩子需要的课时是这么多，低于这个课时，制定方案受到很多限制，影响教学效果，我们学校不接受报名，你更不愿意没有效果；其实，学习是有规律的，你的孩子成绩不好，也是计划做得不够充分，我们的计划同样如此……

14.家长问：为什么不能分期付款？这么多压在你们这，没有效果怎么办？这是学校的制度，你把我第一个月的效果就好了

15.家长问：什么情况下，可以办理退费？退费如何办理？能立刻拿到钱吗？为什么？ 合同明文规定，第一个月

可以无理由退费，之后，需要扣除一定的违约金，退费只需要写一个退费申请就可以了，大概7-40天

16.家长问：后期辅导过程中，有问题可以随时找你吗？随时可以找我，同时，我们为每一位学生配备了一个专

门的老师，全程跟踪、管理学习

17.家长问：为什么余款不能上课时带过来？我们在辅导前，需要开教学交流会和课前交流会，需要确定老师和

备课，所以，我们都需要提前2天交清全款，这也是学校的规定，既然你都已经决定报名，就相信我们吧

18.家长问：我就要西城海淀一线在职重点学校现在带初三的老师，能提供吗？可以看师资的证件吗？不看证件

我们怎么知道你给我孩子配备的师资是不是符合我们的要求？没问题，不能，你要相信我们学校。不能出示证件，主要是学校与我们之间的保密协议。其实，等孩子跟教师熟悉之后，你可以让孩子问老师

19.家长问：家长为什么不能在旁边听课呢？不能，这样会影响到你的孩子上课，也会影响到别的孩子上课，您

可以提前根教师交流

20.家长问：教室这么嘈杂，孩子怎么能安心上课呢？辅导是需要效果，这么多孩子辅导，效果都很好，所以你

不用担心，其实当老师的课很精彩时，外面的事情是影响不了的二、请回答客户选择学大的五个理由？品牌，中高考情况，个性化研究院，学科分析，方案式辅导

三、学大发展到这样的程度，不能仅靠咨询师一张嘴进行销售，你认为咨询道具有哪些，你在电话咨询和现

场咨询中是如何使用咨询道具？合同，学生学习进步情况，环境配合四、为了提高自己的引导率和签约率，你认为，自己在哪些方面需要提升和改善的？如何最大化地突破业绩？

你需要哪些支持和帮助？都很好了，主要希望能够改善教师教学水平

第二篇：心理咨询师 三级技能总结

心理咨询师 三级技能总结 第一章 心理诊断技能

第一节 初诊接待与资料搜集整理

一、如何进行初诊接待

1、做好咨询前的准备工作

2、使用礼貌的接待方式和语言

3、间接询问求助者希望得到哪方面帮助

4、询问结束后，明确表明态度

5、说明保密原则

6、说明心理咨询的性质

7、说明其权利与义务

8、与求助者协商，确定使用哪种咨询方式 Tips：

初诊接待的第一印象，对建立咨询关系起到关键作用 危机的处理

避免紧张情绪；语言表达流畅；反复说明保密原则；说明心理测量的有限性；仪态

二、摄入性会谈

（一）、如何进行

1、确定会谈的目标、内容与范围

（求助者提出的问题、初诊接待观察到的疑点、心理测量中发现的问题、上级咨询师下达的会谈目标）

2、确定提问方式

3、倾听

4、控制会谈的内容和方向

（释义、中断、情感反射、引导）

5、对会谈内容归类

（个人成长发展问题；现实生活状况；婚姻状况；人际关系；主观症状；情绪体验、生 活态度；其他。）

6、结束会谈

（二）、会谈法的要点：

1、听比说更重要

2、非评判性态度

3、会谈法的种类：摄入性、鉴别性、治疗性、咨询性、危急性

4、最常用的摄入性会谈——背景资料采集

5、了解求助者的精神状态和行为特点

外表和行为动作、语言特点、思维内容、认知过程及功能、情绪、自知力

6、怎样提问题

开放性问题

（1）不恰当提问的消极作用：造成依赖、责任转移、减少其自我探索、产生不准确信息、防卫心理、影响必要的概括和说明

（2）避免下列提问方式：“为什么”、多重选择、多重问题、修饰性反问、责备性问题、解释性问题

7、选择会谈内容的原则

可接受、有效、积极

Tips：中立态度、避免失误、不给绝对性结论、结束客气诚恳

三、正确使用心理测验 说明量表意义并征得同意 选择合适量表

测量结果与会谈、观察情况相左时，不可轻信一方，要重新会谈评测四、一般临床资料的整理与评估

（一）、工作程序

1、一般资料

人口学、生活状况、婚姻家庭、工作、社会交往、娱乐、内在世界、对未来的看法

2、个人成长史

婴幼儿、童年、少年期、青年期、成长中的重大转化及现状对其评价

3、目前精神、身体和社会工作社会交往状态

精神状态、身体状态、社会工作和社会交往

4、判断来自其他处资料的可靠性

5、分类整理

（二）、对临床资料的解释 解释思路：

1、注重行为观察，与可能原因间建立联系

2、抓住偏离正常标准的行为

3、抓住显眼和突出事件，首先解释

（三）资料的可靠性是解释的基础 验证资料可靠性的方法：

1、补充提问

2、使用问卷和心理测验

3、比较同一资料的不同来源

（四）给临床资料赋予意义

方法：

就事论事、相关分析、分析迹象

（五）影响资料可靠性的因素

暗示、早期印象、求助者的处境和人格特点

五、了解求助者的既往史，寻找有价值的资料 是否去过医疗机构（病历资料）、心理咨询机构

第二节 初步诊断

一、确定造成求助者心理与行为问题的关键点

关键点：是多数临床表现的原因或有内在联系；在个体发展中持久存在并随着生活变化改变形式，但本质不变

二、对求助者形成初步印象，对一般心理健康水平进行分析 根据“心理健康水平评估的十项指标”，衡量心理健康水平选择量化测量工具

初步区分 一般、严重心理问题、神经症性心理问题

三、确定是否属于健康心理咨询的范围 工作程序：

1、掌握判断正常与异常心理的三原则（主观世界与客观世界统一；精神活动内在协调一致；个性相对稳定）

2、对具有典型意义的某些特意行为表型进行定性

3、确定工作范围

一般心理问题、严重心理问题、部分神经症性问题 四、一般心理问题的诊断 工作程序：

1、分析是否有器质性病变的基础

2、根据区分正常与异常的心理学原则和精神病性症状，与精神病性问题相鉴别

3、分析内心冲突类型，与神经症性问题相鉴别

4、分析求助者情绪是否泛化，与严重心理问题相鉴别

5、确定求助者心理问题持续时间、心理、生理及社会功能影响程度

6、形成初步诊断 例：

1、该求助者有睡眠不好的症状，具体还需进一步了解，以排除器质性病变

2、根据区分正常与异常的心理学原则，其产生情绪困扰有明显的原因，情绪性质和强度与现实处境相符，有良好的自知力，也有求治愿望；心理活动协调，人格没有发生明显变化，心理状态正常，可排除精神病性问题

3、内心冲突与现实处境相符，具有道德色彩，属常形冲突，可排除神经症问题

4、该求助者的焦虑情绪仅局限于与女友的关系上，没有泛化，可排除严重心理问题

5、主导症状是焦虑情绪，情绪反应在正常范围内，持续时间一个月，没有严重影响社会功能

6、根据以上分析，该求助者属于一般心理问题

五、严重心理问题的诊断 工作程序：

1、分析是否有器质性病变的基础

2、根据区分正常与异常的心理学原则和精神病性症状，与精神病性问题相鉴别

3、分析内心冲突类型，与神经症性问题相鉴别

4、分析求助者情绪是否泛化

5、确定求助者心理问题持续时间、心理、生理及社会功能影响程度

6、形成初步诊断 例：

1、该求助者有睡眠不好的症状，具体还需进一步了解，以排除器质性病变

2、根据区分正常与异常的心理学原则，其产生情绪困扰有明显的原因，情绪性质和强度与现实处境相符，有良好的自知力，也有求治愿望；心理活动协调，人格没有发生明显变化，心理状态正常，可排除精神病性问题

3、内心冲突来自„„，这些冲突都与现实处境相符，具有道德色彩，属常形冲突，可排除神经症问题

4、该求助者的„„ 已经泛化

5、主导症状是焦虑情绪，情绪反应在正常范围内；持续时间2-6月，社会功能受到较大影响

6、根据以上分析，该求助者属于严重心理问题

Tips：区分泛化与心境——心境是某种情绪持续，以至于对主体从事其他活动产生影响，（如挨了批评，迁怒他人）；泛化是在最初引起情绪后，性质类似的事物也能诱发同样的情绪。心境关键在持续，泛化关键在诱发。

六、提出心理评估报告 临床资料的核实

评估求助者的心理、生理、社会功能状态 分析导致心理问题的原因

第二章 心理咨询技能

第一节 建立咨询关系

一、尊重

如何表达尊重

1、尊重意味着咨询师对求助者无条件的帮助

2、尊重意味着平等

3、„„„„„礼貌

4、„„„„„信任

5、„„„„„保护隐私

6、„„„„„真诚

Tips：无条件的尊重

转介也是一种尊重

二、热情

如何表达热情

1、在初诊阶段打好热情的基础

2、通过倾听和非言语方式，表达热情

3、认真、耐心、不厌其烦，是热情的最好表达

4、咨询结束时，使求助者感到温暖

三、真诚

如何表达真诚

1、真诚不等于实话实说

2、应该实事求是

3、不是自我发泄

4、应该适度

5、还体现在非言语交流

6、应考虑时间因素

7、体现在咨询师的坦诚上

四、共情

（一）、共情的含义：体验求助者内心世界的能力

第一、咨询师通过求助者的言行，深入对方内心体验他的情感与思维；第二、把握求助者的体验与其经历和人格之间的联系，深刻理解其心理问题的实质；第三、将共情传达给对方，表达对求助者的理解

（二）、如何表达共情？

1、从求助者而不是自己的角度来看待求助者及其存在的问题

2、不是要求有相似的感受，而是设身处地的理解

3、表达共情要因人而异

4、应把握时机，共情适度

5、要善于把握角色

6、善于使用躯体语言

7、考虑求助者的特点与文化程度

8、验证是否与求助者产生共情

五、积极关注

（一）、积极关注的含义

咨询师对求助者的言语和行为的积极、光明、正性的方面予以关注，从而使求助者拥有积极的价值观，拥有改变自己的内在动力；通俗的说，就是辩证、客观的看待求助者

（二）、表达积极关注时应注意的要点

1、积极关注就是辩证、客观的看待求助者

2、就是帮助求助者辩证、客观的看待自己

3、避免盲目乐观

4、反对过分消极

5、立足实事求是

第二节 制定个体心理咨询方案

一、商定咨询目标

（一）商定咨询目标的前期工作

1、全面深入的了解求助者

2、了解求助者时，参考思路

① 明确求助者想要解决的问题 ② 进一步了解问题的来龙去脉

③ 通过其言行，澄清求助者的真实想法

④ 深入了解求助者具体和心理问题的深层原因

3、判断求助者心理问题的类型和严重程度

（二）、咨询目标的定义、来源、商定时机与特征

1、咨询目标：求助者、咨询师共同要实现的目标

2、咨询目标的来源：求助者与咨询师共同商定

3、商定时机：经过心理诊断阶段，咨询师已经对求助者的具体问题、心理问题有了较为全面深刻的了解，也知晓了求助者问题的原因、严重程度及持续时间等，也掌握了求助者的认知、行为、情绪及个性后，可商定咨询目标。

4、咨询目标的特征

① 属于心理学范围 ② 积极的

③ 具体的或量化的 ④ 可行的 ⑤ 可评估的 ⑥ 双方接受的 ⑦ 多层次统一的

（三）、如何商定咨询目标

1、找出求助者的主要问题

2、确定从哪个问题入手

3、双方商定咨询目标：不合时，以求助者的目标为主

（四）、咨询目标的整合

终极、远期目标与具体、近期目标

（五）、商定目标的注意事项

1、求助者并非都能提供有效的咨询目标

2、某些咨询师对咨询目标可能存在错误观念 有些咨询师认为应持完全中立态度

„„„„„„咨询中应该给求助者灌输、传输一些正确的、健康的价值观 „„„„„把求助者的快乐、满足作为咨询目标 „„„„„把求助者能否适应环境作为咨询目标

3、不同心理咨询流派有不同的咨询目标

二、商定咨询方案

（一）、划分咨询阶段

1、诊断阶段 建立良好的咨询关系，通过摄入性谈话、观察了解、心理测验等收集咨询者的相关信息，明确求助者的问题、产生问题的原因、问题的严重程度，最终做出明确的心理诊断。

2、咨询阶段

最重要、核心阶段

包括调整求助动机、商定咨询目标、商定咨询方案、实施方案等。

3、巩固阶段 总结、提高阶段

（二）、制定咨询方案

1、咨询目标

2、咨询的具体心理学方法或技术的原理和过程

3、咨询的效果及评价手段

4、双方的权利、义务

5、咨询次数与时间安排

6、相关费用

7、其他问题及说明

第三节 个体心理咨询方案的实施

一、实施咨询方案的框架与策略 思路、框架：

1、调动求助者的积极性

2、对求助者启发、引导，支持、鼓励

3、克服阻碍咨询的因素

二、参与性技术

（一）、倾听技术

倾听是在无条件接纳基础上，积极地听，认真地听、关注地听，并在倾听时适度参与。

1、倾听时容易出现的错误：

①

打断求助者，做道德或正确性判断 ②

急于下结论

③

轻视求助者的问题

④

干扰、转移求助者的话题 ⑤

不适当地运用咨询技巧

询问过多、概述过多、不适当的情感反应

2、倾听时给予适当的鼓励性回应

（二）、开放式、封闭式提问技术

（三）、鼓励技术

（四）、重复技术

（五）、内容反应技术

（六）、情感反应技术

（七）、具体化技术

（八）、参与性概述

（九）、非言语行为的理解与把握

三、影响性技术

四、放松训练

五、简易行为矫治——阳性强化法

六、合理情绪疗法

七、克服阻碍咨询的因素

八、咨询效果评估

第三篇：心理咨询师技能考试重点难点归纳

心理咨询师技能考试重点难点归纳

Ⅰ.《心理诊断技能总结》

一、心理问题分类：

二、正常与异常的判定依据（即病与非病、是否属于心理咨询工作范围的判定依据）：

1、正常与异常的三原则。（主观世界与客观世界的统一性；心理活动的内在协调一致性；个性的相对稳定性。）

2、典型症状及行为。

3、是否有自知力。（包括是否有主动求医行为。）

五、神经症与严重心理问题的鉴别：

1、严重心理问题：心理冲突的性质是常形，（1）现实性的；（2）道德性的。

2、神经症：心理冲突的性质是变形，（1）与现实处境无关且是鸡毛蒜皮的小事；（2）不带明显的道德色彩。

Ⅱ.诊断技能与咨询技能中的问答题（涵盖几乎可以考到的大题）：

1、如何确定谈话的内容和范围？P4 答：应依据以下参照点：

（1）求助者主动提出的求助内容。

（2）心理咨询师在初诊接待中观察到的疑点。（3）心理咨询师可以依据心理测评结果的初步分析发现问题。

（4）上级心理咨询师为进一步诊断而下达的会谈目标。

（5）会谈目标中若有一个以上的内容，应分别处理。

2、采集求助者病史和个人资料的桑德伯格提纲。P9 答：（1）身份资料。

（2）来就诊的原因和对治疗服务的期望。（3）现在及近期的状况。（4）对家庭的看法。（5）早年回忆。（6）出生和成长。（7）健康及身体状况。（8）教育及培训。（9）工作记录。（10）娱乐。（11）性欲的发展。（12）婚姻及家庭资料。（13）社会基础。（14）自我描述。

（15）生活的转折点和选择。（16）对未来的看法。（17）求助者附加的任何材料。

3、不恰当提问的消极作用。P11 答：（1）造成依赖。（2）责任转移。

（3）减少求助者的自我探索。（4）产生不准确的信息。（5）产生防卫心理和行为。

（6）提问过多可影响交谈中必要的概括与说明。

4、错误提问的性质种类。P12 答：（1）“为什么„„”的问题。（2）多重选择性问题。（3）多重问题。（4）修饰性反问。（5）责备性问题。（6）解释性问题。

5、选择会谈内容的原则。P1

2答：（1）适合求助者的接受能力，符合求助者的兴趣。（2）对求助者的病因有直接或间接的针对性。（3）对求助者的个性发展或矫正起关键作用。（4）对深入探索求助者的深层病因有意义。（5）对求助者症状的鉴别诊断有意义。（6）对改变求助者的态度有积极作用，对帮助求助者改善认知和正确理解问题有帮助。（7）会谈法的有效性。

6、使用心理测验的程序及注意事项。P13 答：程序：

（1）向求助者说明选用量表对确诊的意义并征得求助者同意。

（2）依据求助者心理问题的性质，选择恰当的心理测验项目。

（3）测量结果如果与临床观察、会谈法的结论相左，不可轻信任何一方。必须重新进行会谈，而后再进行测评。

注意事项：

（1）不得乱用心理测验。

（2）不得使用“地毯式轰炸”方式实施心理测验。

7、摄入性会谈应注意哪些内容。P13 答：（1）态度必须保持中性。（2）提问中避免失误。

（3）咨询人员在摄入性会谈中，除提问和引导性语言之外，不能讲任何题外话。

（4）不能用指责、批判性语言阻止或扭转求助者的会谈内容。

（5）在摄入性会谈后不应给出绝对性的结论。（6）结束语要诚恳、客气，不能用生硬的话做结束语，以免引起求助者的误解。

8、乱用心理测验的形式有几种？P14 答：（1）目的不明确、依据不充分地随意使用。（2）单纯依赖心理测验结果，不对照临床表现，片面给出诊断和制定措施。

（3）未查明某种心理测验自身可靠性以及常模的时限便使用。

（4）在诊断目的以外使用心理测验。

（5）不按心理测验的程序要求和操作规定实施心理测验。

（6）超出某种心理测验自身功能，主观地对数据和结果进行解释。

（7）使用盗版软件实施心理测验。

（8）将直接翻译而未经修订的测验工具用于临床。

9、如果选择恰当的心理测验量表？P1

4答：（1）选择测评量表，应有指向性。（如求助者有明显焦虑情绪，可选用与情绪有关的量表。）（2）为了确定非情景性症状的性质，应启用人格问卷，以便探索症状的人格因素。

（3）为寻找早期原因，可选用病因探索性量表（如SCL-90）。

（4）为排除疾病而使用量表。（怀疑有精神疾病，可用MMPI；觉得智力有问题，可用智力量表；怀疑是神经系统疾病时，可选用神经心理学测评手段。）

10、临床资料整理归纳包括哪些方面。P15 答：

（一）一般资料：

（1）求助者的人口学资料。（2）求助者生活状况。（3）婚姻家庭。（4）工作记录。（5）社会交往。（6）娱乐活动。（7）自我描述。

（8）求助者个人内在世界的重要特点。

（二）个人成长史资料：（1）婴幼儿期。（2）童年生活。（3）少年期生活。（4）青年期。

（5）个人成长中的重大转化以及现在对它的评价。

（三）求助者目前精神、身体和社会工作与社会交往状态：（1）精神状态。（2）身体状态。

（3）社会工作与社会交往。

11、确定求助者心理与行为问题关键点的原则。P24 答：（1）该因素是多数临床表现的原因或者与多数临床表现有内在联系。

（2）该因素在个体发展中持久地存在并随着生活环境的变化改变自身的形式，但无论形式如何改变其本身性质不变。

12、正确的五种咨询态度是什么？P53 答：尊重、热情、真诚、共情、积极关注。

13、如何做到恰当地表达尊重？P54 答：（1）尊重意味着完整接纳。（2）尊重意味着一视同仁。（3）尊重意味着以礼相待。（4）尊重意味着信任对方。（5）尊重意味着保护隐私。（6）尊重应以真诚为基础。

14、热情体现在哪几个方面？P56

答：（1）求助者初次来访时恰当询问，表达关切。（2）注意倾听求助者的叙述。（3）咨询时耐心，认真，不厌其烦。（4）咨询结束时，使求助者感受到温暖。

15、表达真诚时需注意什么？P58 答：（1）真诚不等于说实话。（2）真诚不是自我发泄。（3）真诚应实事求是。（4）真诚应适度。

16、使用共情时应注意什么？P60

答：（1）咨询师应走出自己的参照框架而进入求助者的参照框架。

（2）咨询师必要时要验证自己是否做到共情。（3）表达共情要因人而异。（4）表达共情要善于使用躯体语言。（5）表达共情要善于把握角色。

（6）表达共情应考虑到求助者的特点和文化背景。

17、使用积极关注时应注意什么？P62 答：（1）避免盲目乐观。（2）反对过分消极。（3）立足实事求是。

18、在深入了解求助者时使用的思路是什么？P6

5答：（1）明确求助者想要解决的问题。（2）进一步了解问题的来龙去脉。

（3）通过对求助者言行的反应，澄清求助者的真实想法。

（4）深入探讨求助者的深层原因。

19、有效咨询目标的几个要素。P68 答：（1）具体。（2）可行。（3）积极。（4）双方可以接受。（5）属于心理学性质。（6）可以评估。（7）多层次统一。

20、咨询师对咨询目标的错误观念有哪些？P70 答：（1）持完全中立的态度，不带有任何自己的价值观。

（2）给求助者灌输、传授一些正确的、健康的价值观。

（3）把求助者的快乐、满足作为咨询目标。（4）把求助者能否适应环境作为咨询目标。

21、咨询方案的内容。P74 答：（1）咨询目标。

（2）双方各自的特定责任、权利与义务。（3）咨询的次数与时间安排。（4）咨询的具体方法、过程和原理。（5）咨询的效果及评价手段。（6）咨询的费用。

22、咨询双方的责任、权利和义务主要包括什么？P7

4答：求助者的：

责任（1）向咨询师提供与心理问题有关的真实资料。

（2）积极主动地与咨询师一起探索解决问题的方法。

（3）完成双方商定的作业。

权利（1）有权利了解咨询师的受训背景和执业资格。

（2）有权利了解咨询的具体方法、过程和原理。

（3）有权利选择或更换合适的咨询师。（4）有权利提出转介或中止咨询。（5）对咨询方案的内容有知情权、协商权和选择权。

义务（1）遵守咨询机构的相关规定。（2）遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容。

（3）尊重咨询师，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知咨询师。

咨询师的：

责任（1）遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规。

（2）帮助求助者解决心理问题。

（3）严格遵守保密原则，并说明保密例外。权利（1）有权利了解与求助者心理问题有关的个人资料。

（2）有权利选择合适的求助者。（3）本着对求助者负责的态度，有权利提

出转介或中止咨询。

义务（1）向求助者介绍自己的受训背景，出示营业执照和执业资格等相关证件。（2）遵守咨询机构的有关规定。（3）遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容。

（4）尊重求助者，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知求助者。

23、倾听时容易出现的错误。P76 答：（1）急于下结论。（2）轻视求助者的问题。（3）干扰、转移求助者的话题。（4）作道德或正确性的评判。（5）不适当地运用咨询技巧。

24、内容表达与内容反应的区别。P8

1答：内容表达是咨询师表达自己的意思，而内容反应是咨询师反映求助者的叙述。虽然内容反应中也含有咨询师所施加的影响，但比起内容表达来，则要显得隐蔽、间接、薄弱得多。

25、使用面质技术的注意事项。P88 答：（1）要有事实根据。（2）避免个人发泄。（3）避免无情攻击。

（4）要以良好咨询关系为基础。（5）可用尝试性面质。

26、阻抗的表现形式。P99 答：（1）讲话程度上的阻抗。（2）讲话内容上的阻抗。（3）讲话方式上的阻抗。（4）咨询关系上的阻抗。

27、产生阻抗的原因。P101 答：（1）阻力来自成长中的痛苦。（2）阻力来自功能性的行为失调。

（3）阻力来自对抗咨询或咨询师的心理动机。

28、如何应对阻抗？P104 答：（1）解除戒备心理。（2）正确地进行诊断和分析。

（3）以诚恳帮助对方的态度对待阻力。

29、求助者沉默的类型有哪些？P106

答：怀疑型、茫然型、情绪型、思考型、内向型、反抗型。

30、多话时有关求助者的几种原因。P108 答：宣泄型、倾吐型、癔症型、表现型、表白型、掩饰型、外向型。

31、阳性强化法的基本原理和操作步骤。P111 答：基本原理：

行为主义理论认定行为是后天习得，并且认

为一个习得行为如果得以持续，一定是在被它的结果所强化。所以如果想建立或保持某种行为，必须对其施加奖励；如果要消除某种行为，就得设法给予惩罚。以阳性强化为主，及时奖励正常行为，漠视或淡化异常行为，这种方法就叫做阳性强化法。

操作步骤：

（1）明确治疗的靶目标。（2）监控靶行为。（3）设计新的行为结果。（4）实施强化。

32、合理情绪疗法的ABC理论。P12

2答：ABC理论是合理情绪疗法的核心理论，它是埃利斯关于非理性思维导致情绪障碍和神经症的主要理论，其主要观点是强调情绪或不良行为并非由外部诱发事件本身所引起，而是由于个体对这些事件的评价和解释造成的。

在ABC理论中，A代表诱发事件；B代表个体

对这一事件的看法、解释及评价即信念；C代表继这一事件后，个体的情绪反应和行为结果。

33、合理情绪疗法帮助个体达到哪几个目标。P125 答：（1）自我关怀。（2）自我指导。（3）宽容。（4）接受不确定性。（5）变通性。（6）参与。（7）敢于尝试。（8）自我接受。

34、咨询效果评估的时间和方法（维度）。P133 答：咨询效果评估的时间：

（1）在开始1次或几次咨询后进行评估。（2）在咨询结束前评估。（3）在咨询后追踪复查时的评估。咨询效果评估的方法：

（1）求助者对咨询效果的自我评估。

（2）求助者社会生活适应状况改变的客观现实。（3）求助者周围人士特别是家人、朋友和同事对求助者症状改善状况的评定。

（4）求助者咨询前后心理测量结果的比较。（5）咨询师的评定。

35、心理咨询个案包括哪些内容？P138 答：（1）一般背景资料。（2）来访原因。（3）现主要症状。

（4）家庭关系、人际关系、个人成长经历和社会支持体系。

（5）个人的情绪、个性特征、兴趣爱好、自我认识评价及常用的应对方式。（6）既往病史、家族病史。（7）心理测试结果。（8）咨询师的一般印象。（9）诊断与评价意见。（10）处理意见与咨询方案。（11）咨询各阶段及效果分析。

36、适宜的求助者应具备的条件。P143 答：（1）智力正常。（2）年龄适宜。（3）内容适合。（4）人格正常。（5）动机正确。（6）信任度高。（7）行动自觉。（8）匹配性好。

一、韦氏成人智力测验（WAIS-RC）

1、首先由韦克斯勒于1955年编制，这里选

用龚耀先1981年修订的中文版（WAIS-RC）。

2、适用于16岁以上的被试者，分农村和城

市用两式。各包括11个分测验，其中言语部分6个，操作部分5个。

3、测试时一般按先言语测验后操作测验的顺序进行。

4、量表分是平均数为10，标准差为3。

5、优点及缺点。优点：

1、能够较好地反映智力的全貌和测量各种智力因素，适用的年龄范围广。

2、用离差智商代替比率智商，克服了计算成人智商的困难。

3、应用广。还可研究人格，而且可以作为神经心理学的主要测量量表。缺点：

1、三个量表的衔接欠佳。

2、不便测量低智力者。

3、各分测验项目数不平衡。

二、明尼苏达多项个性调查表（MMPI）

1、问世于1943年，由明尼苏达大学哈特卫

和麦金利编制。这里选用的是宋维真1989年修订的中文版。

2、MMPI包括566个题目，实际为550题，16个为重复题。一般可只做前399题。

3、适用于年满16岁，具有小学毕业以上文

化水平的人。

4、施测MMPI有两种主要形式：卡片式，手

册式。卡片式适合个别施测，手册式可个别施测也可团体施测。

5、如果566题版中，Q量表的原始分数超过

30分，或者399题版中，Q量表原始分数超过22分，则答卷无效。

6、在我国，如果分量表的T分超过60分，便视为可能有病理性异常表现或某种心理偏离现象。（美国常模是70分。）

三、临床量表及效度量表的代号，以及高分意义：

卡氏16种人格因素测验（16PF）

1、首先由卡特尔编制，我们这里选用的中

文版是由戴忠恒和祝蓓里1988年修订。本测验共187个题。

六、抑郁自评量表（SDS）

1、由张（W.K.Zung）编制于1965年。

五、90项症状清单（SCL-90）

1、又称症状自评量表，由德若伽提斯编制

于1975年。本量表共90项，采用10个因子分别反映10个方面的心理症状情况。

2、采用5级评分，评定时间是现在或是最

近一个星期的实际感受。

3、总分超过160分，或阳性项目数超过

43项，或任一因子分超过2分，可考虑筛选阳性，需进一步检查。

4、缺点是：量表项目全面性不够，缺乏“情

绪高涨”、“思维飘忽”等项目，在精神分裂症诊断上受了限制。此量表并非诊断量表，筛选阳性只能说病人可能患有心理疾病。

八、生活事件量表（LES）

1、这里选用的是由杨德森、张亚林1986年

编制的生活事件量表。LES共含有48条我国较常见的生活事件。

2、适用16岁以上的正常人、神经症、身心

疾病、各种躯体疾病求助者以及自知力恢复的重性精神病求助者。

3、时间范围为一年内。

4、计分规则：一过性的事件，不到半年记

为1次，超过半年记为2次。影响程度分为5级，无影响=0分，轻度=1分，中度=2分，重度=3分，极重度=4分。影响持续时间，三个月内记1分，半年内记2分，一年内记3分，一年以上记4分。

5、LES总分越高，反映个体承受的精神压力

越大。95%的正常人一年内的LES总分不超过20分，99%的不超过32分。

四、艾森克人格问卷（EPQ）

1、由英国艾森克和其夫人编制，1975年出

版，我们这里选用的是龚耀先1983年修订的艾森克人格问卷的中文版。

2、EPQ分成人和幼年两套问卷，均为88个

项目。两套问卷各包括精神质（P）、内外向（E）、神经质（N）和说谎（L）四个量表。

3、EPQ成人问卷用于调查16岁以上成人的个性类型，幼年问卷用于调查7至15岁幼年的个性类型。不同文化程度的被试者均可使用。

4、每一项题目都规定了答“是”或“不是”，如果被试答的和规定一致，则记1分，若不一致，则不记分。最后把各量表总分（粗分），按年龄和性别常模再换算出标准T分。

5、各量表的T分在43.3-56.7分之间为中

间型，各量表的T分在38.5-43.3或56.7-61.5分之间为倾向性，而T分在38.5以下或61.5分以上为典型型。

七、焦虑自评量表（SAS）

1、由张（W.K.Zung）编制于1971年。

2、本量表含有20个反映焦虑主观感受的项

目，每个项目按症状出现的频度分为四级评分，其中5个为反向评分。

3、同上面抑郁自评量表（SAS）中第3点。

4、按照中国常模结果，SAS标准分的分界值

为50分，其中50～59分为轻度焦虑，60～69分为中度焦虑，70分及以上为重度焦虑。

2、适用于初中以上文化程度的青壮年和老

年人。可团体施测也可个人施测。

3、1～3分为低分，8～10分为高分。

2、本量表含有20个反映抑郁主观感受的项

目，每个项目按症状出现的频度分为四级评分，其中10个为反向评分。

3、等级标准为：①没有或很少时间；②少

部分时间；③相当多时间；④绝大部分或全部时间。测评时间范围是过去一周。若正向评分，依次评为粗分1、2、3、4分；反向评分则评为4、3、2、1分。20项各项分数相加，即得到总粗分（X），然后将粗分乘以1.25以后取整数部分，就得到标准分（Y）。

4、按照中国常模结果，SDS标准分的分界值

为53分，其中53～62分为轻度抑郁，63～72分为中度抑郁，73分及以上为重度抑郁。

Ⅲ.心理测验量表及记忆要点：

二级技能（理论题）： 1系统脱敏疗法的过程

2使用系统脱敏的注意事项 3满贯疗法的注意事项 4冲击疗法的基本过程 5生物反馈法的基本原理 6认知行为疗法的原理

7贝克和雷米的认知疗法的工作程序

8按照贝克的理论，简述求助者的歪曲认知包括什么 9简述求助者中心疗法的咨询过程的各个阶段 10远期疗效评估的步骤和主要内容 案例相关问题

1如何对求助者的临床表现进行量化评定（技能p2)2求助者出现问题的原因P34—42 3神经症的诊断依据 4如何做鉴别诊断 案例问答答题技巧

基本思路：理资料、找症状、下诊断、究原因、选测验、定目标、评效果、提转介 答题技巧：先框架、再填内容、再括号内引案例原话。与诊断有关的无症状也给出。答题操作：浏览一般资料和主诉、读题干、划关键词，时间出现时需注意

时间分配：尽量案例选择和案例问答题各占一半分，这样选择题可能时间紧，如有疑难处，可先做记号，不停留 答题原则：如时间不是十分充分，也要写上关键词，如果关键词答对可给满分 评分影响：填多或错不扣分，少则扣分，案例答题关键要留足够答题时间 回答框架

1一般情况资料的整理：人口学、生活状况、婚姻家庭、工作记录、社会交往、娱乐活动、自我描述、内心世界，除此之外求助者谈及或者调查了解到的其他资料需另外列出

2个人成长资料：按社会心理学分期给出婴幼儿期、童年、少年、青年期生活情况，婚恋史、疾病史以及既往重大事件及现在评价，根据求助者情况，一般写到求助时，必须明确家庭教育方式，性萌动体验及处理方式，退缩、回避、攻击行为。出现的问题有多少写多少。

3求助者目前身心和社会功能状况整理

心理功能状态：精神状态，按认知、情感、意志、行为模式、人格特征依次写

生理功能状态：身体状态即睡眠、饮食、头疼、性功能失调等，躯体疾病、异常感觉

社会功能状态：社会工作与社会交往状态

4求助者主要症状：认知方面、情感方面（一般有焦虑、抑郁，来不及看题时可全写上）、意志行为方面（强迫行为其症状应全写上）、人格方面（关注求助者人格倾向）下诊断原则 1一般心理问题

必须满足现实激发因素、持续时间较短、社会功能常态、反应没有泛化 2严重心理问题

必须满足：强烈刺激、时间持久、反应强烈、反应泛化 3神经症心理问题

神经症心理问题即可疑神经症，没有把握诊断还不是神经症，但可给予可疑诊断，主要从五方面：变形的心理冲突、持续时间，精神痛苦程度、症状泛化、社会功能受损 4神经症，注意与神经症心理问题的区别

五方面诊断：变形冲突、时间持久，社会功能受损、充分泛化，无器质性病变基础

第四篇：物业项目经理技能考试卷(答案)

业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）。A、装饰装修方案 B、装饰装修施工合同 C、企业资信证明 D、装修材料供货合同 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:2 本题分数:1.0 分 一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）。A、物业分公司 B、人力资源部 C、财务部 D、经营管理部 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:3 本题分数:1.0 分 员工的解聘包括（）三种情况。A、员工辞职、辞退和资遣 B、员工辞职、开除和资遣 C、员工辞退、终止合同和派遣 D、员工辞退、旷工和除名 标准答案：A 考生答案：D 本题得分：0.0 题号:4 本题分数:1.0 分 建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）。A、物业服务合同约定的内容 B、前期物业服务合同约定的内容 C、管理规约的内容 D、临时管理规约的内容 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0 题号:5 本题分数:1.0 分 某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（）。A、立即通知燃气公司 B、疏散现场人员 C、使用电风扇驱散泄漏燃气 D、关闭燃气阀门 标准答案：A 考生答案：C 本题得分：0.0 题号:6 本题分数:1.0 分 物业装饰装修管理流程一般包括的内容有： ①申报登记;②备齐资料;③办理开工 手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是()。A、④→①→②→③→⑤→⑥ B、①→④→②→③→⑤→⑥ C、②→①→④→③→⑤→⑥ D、②→④→①→③→⑤→⑥ 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:7 本题分数:1.0 分 机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业组 织人员进行承接查验;（2）物业移交;（3）对查验中发现的问题进行处理;（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。正确的工作 程序是（）。A、①→②→③→④ B、②→①→③→④ C、④→②→①→③ D、④→①→③→② 标准答案：D 考生答案：A 本题得分：0.0 题号:8 本题分数:1.0 分 保修期满后，业主委托物业服务企业管理的物业，业主承担维修责任的是（）。A、楼盖、屋顶、粱、柱、内外墙体和基础的维修 B、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库的维修 C、物业内自用部位和自用设备的维修 D、物业规划红线内的市政公用设施和附属建筑、构筑物的维修 标准答案：C 考生答案：B 本题得分：0.0 题号:9 本题分数:1.0 分 物业服务企业对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即给予员工最大 激励的原则和（）原则。A、成本收益 B、均衡分配 C、积累、发展兼顾 D、公平付薪 标准答案：D 考生答案：C 本题得分：0.0 题号:10 本题分数:1.0 分（）是保证消防设备完好的基本手段。A、日常的维修、养护 B、发现故障并维修调整 C、日常的巡视、检查、实验和测试 D、适时进行电梯设备更新换代 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:11 本题分数:1.0 分（）是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的 一系列防范管理服务活动 A、公共安全防范管理服务 B、车辆停放服务 C、物业管理风险防范 D、物业装修管理服务 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:12 本题分数:1.0 分 物业管理治安防范管理中遇到有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火 等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应（），以便公安机关进行侦查破 案。A、做好现场的保护工作 B、做好辖区客户的安抚工作 C、尽量封锁信息以免误传 D、积极主动开展现场调查 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:13 本题分数:1.0 分 在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服 务活动联系最为紧密，关系最为重要，因此，是最主要的客户管理对象。A、业主 B、政府行政、业务主管部门 C、业主、物业使用人 D、业主大会和业主委员会 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:14 本题分数:1.0 分 物业共用部位，共用设施设备日常维修养护的资金主要来源于（）。A、物业服务企业开展多种经营收入的盈余 B、业主缴纳的住宅专项维修资金 C、住房公积金 D、物业服务费 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:15 本题分数:1.0 分 客户满意度调查的策划主要应明确的问题主要是（）。A、确定调研的目标、对象和方法、步骤等 B、了解客户期望 C、充分收集客户需求信息 D、草拟问卷 标准答案：A 考生答案：C 本题得分：0.0 题号:16 本题分数:1.0 分 物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判，这体现了物业服务的()特征。A、有形性 B、无形性 C、生产性 D、消费性 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0 题号:17 本题分数:1.0 分 风险管理则是一个控制风险等级和（）的过程。A、获取负收益 B、避免损失 C、消灭损失 D、降低损失程度 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:18 本题分数:1.0 分 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B、建立消防设备巡视、检查、测试制度 C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D、建立空调系统技术档案 标准答案：C 考生答案：A 本题得分：0.0 题号:19 本题分数:1.0 分 物业管理区域内，义务消防队由（）组成。A、物业管理公司的全体员工 B、物业项目部的全体员工 C、全体秩序维护员 D、全体业主 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0 题号:20 本题分数:1.0 分 在包干制下，物业管理的会计主体是()。A、物业管理项目 B、物业服务企业 C、业主委员会 D、业主大会 标准答案：B 考生答案：A 本题得分：0.0 题号:21 本题分数:1.0 分 某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是（）。A、给上级公司的函 B、给 XX 物业管理公司的通知 C、关于开展值班主任培训的通知 D、关于申请配备电脑的报告 标准答案：C 考生答案：D 本题得分：0.0 题号:22 本题分数:1.0 分 关于社区停车经营，错误的是（）。A、应关注停车场的经营风险 B、注意缓解车位供应紧张的矛盾 C、管理处可自行决定洗车点位置 D、可与汽车销售商合作开展车辆普通养护服务 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:23 本题分数:1.0 分 下列与房地产有关的法律法规中，属于行政法规的是（）A、《物权法》 B、《住房公积金管理条例》 C、《房屋登记办法》 D、《房地产抵押估价指导意见》 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:24 本题分数:1.0 分 物业管理区域内，自来水公司、电力公司、燃气公司等单位应当向（）收取有 关费用。A、开发企业 B、物业服务企业 C、建设单位 D、最终用户 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:25 本题分数:1.0 分 关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法，错误的是（）。A、物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求 B、物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务 C、物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务 D、单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充 条款 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:26 本题分数:1.0 分 物业服务企业的财务报表通常不包括（）。A、成本构成表 B、资产负债表 C、利润表 D、现金流量表 标准答案：A 考生答案：D 本题得分：0.0 题号:27 本题分数:1.0 分 物业管理企业的营业成本包括（）A、直接人工费、直接材料费、管理费用 B、直接人工费、直接材料费、财务费用 C、直接人工费、直接材料费、间接费用 D、直接人工费、直接材料费、期间费用 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:28 本题分数:1.0 分 业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，（）应当督促其 限 期交纳。A、业主大会 B、房产行政管理部门 C、社区居民委员会 D、业主委员会 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:29 本题分数:1.0 分 关于业主大会制度的说法，错误的是（）。A、业主大会是业主参与物业管理活动的组织形式 B、业主委员会作为业主大会的执行机构，有权决定物业管理重大事项 C、一个物业管理区域内只能成立一个业主大会 D、业主大会不得作出与物业管理无关的决定 标准答案：B 考生答案：D 本题得分：0.0 题号:30 本题分数:1.0 分 下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是()。A、代收的水费和电费 B、代收的专项维修资金 C、代收的房租收入 D、从事代理业务取得的手续费收入 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:31 本题分数:1.0 分 业主大会会议有效，应当经（）同意。A、专有部分占建筑物总面积过半数的业主 B、总人数过半数的业主 C、专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主 D、专有部分占建筑物总面积过半数的与会业主且占总人数过半数的与会业 主 标准答案：C 考生答案：D 本题得分：0.0 题号:32 本题分数:1.0 分 建设单位对临时管理规约具有（）的义务。A、注明 B、明示 C、说明 D、明示和说明 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:33 本题分数:1.0 分 物业管理师（）具有物业管理资质的企业负责物业管理项目的管理工作。A、不能在一个 B、应当在一个以上 C、只能在一个 D、可以在一个 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:34 本题分数:1.0 分 物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（）。A、一定要满足业主的合理需求 B、尽可能地满足业主的一切需求 C、要有偿满足业主的合理需求 D、尽可能地满足业主的合理需求 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:35 本题分数:1.0 分 物业资产管理以（）为对象。A、高端商业物业 B、物业租售业务 C、以收益性物业 D、高端别墅和出租型公寓。标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:36 本题分数:1.0 分 业主转让住宅专有部分，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（）。A、一并转让 B、分别转让 C、同时转让 D、不能转让 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:37 本题分数:1.0 分 关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在()文件中。A、大厦管理规约 B、住宅使用说明书 C、员工行为管理规定 D、物业服务合同 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:38 本题分数:1.0 分 与市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以（）为核心。A、场地、人员、资料 准备 B、相关服务工作 C、分包费用测算 D、合同准备 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:39 本题分数:1.0 分 前期物业服务阶段处于各种矛盾交织的特殊时期，物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（）风险。A、物业移交 B、设施设备 C、合同 D、服务品质 标准答案：C 考生答案：B 本题得分：0.0 题号:40 本题分数:1.0 分 在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是（）。A、完好房 B、基本完好房 C、一般完好房 D、危险房 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:41 本题分数:1.0 分 某项目经理欲给本项目主管加薪，需要撰写公文报公司批准，此类公文属于（）类公文。A、报告 B、请示 C、函 D、意见 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0 题号:42 本题分数:1.0 分 《物业管理条例》 设立了业主大会、业主委员会作出决定应当告知并听取居委会 建议的义务，他们之间是（）关系。A、行政法律关系 B、没有法律上的权利义务 C、民事法律关系 D、刑事法律关系 标准答案：B 考生答案：C 本题得分：0.0 题号:43 本题分数:1.0 分 建筑区域内的车位、车库的所有权归属处理是原则是（）。A、应当首先满足业主与物业使用人的需要 B、应当首先满足业主的需要 C、应当首先满足当事人的需要 D、应当首先满足有车辆业主的需要 标准答案：B 考生答案：A 本题得分：0.0 题号:44 本题分数:1.0 分 物业服务企业编制预算大多应用（）。A、固定预算法 B、零基预算法 C、弹性预算法 D、滚动预算法 标准答案：A 考生答案：B 本题得分：0.0 题号:45 本题分数:1.0 分 物业管理档案的内容包括物业权属资料、业主的权属档案资料及物业运行、维修 记录资料和（）等。A、物业管理相关合同资料 B、物业供应商资料 C、物业常用工具清单 D、管理体系文件 标准答案：A 考生答案：B 本题得分：0.0 题号:46 本题分数:1.0 分 业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用（）。A、电子投票征求意见的形式 B、电话征求意见的形式 C、口头征求意见的形式 D、书面征求意见的形式 标准答案：D 考生答案：A 本题得分：0.0 题号:47 本题分数:1.0 分 行政违法责任，是指行政相对人的行为违反行政管理法规而应依法承担的不利法 律后果。称为（）。A、民事赔偿损失 B、行政处罚 C、民事补偿责任 D、行政处分 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0 题号:48 本题分数:1.0 分 业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）的同意。A、本楼层业主 B、本栋楼业主 C、有利害关系的业主 D、有相邻关系的业主同意 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:49 本题分数:1.0 分 由于建筑物专有部分与共有部分具有一体性、不可分离性，所以业主对专有部分 行使专有所有权时（）。A、应受到一定限制 B、应受到极大限制 C、应受到相邻业主的限制 D、应受到全体业主的限制 标准答案：A 考生答案：D 本题得分：0.0 题号:50 本题分数:1.0 分 物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（）。A、一定要满足业主的合理需求 B、尽可能地满足业主的一切需求 C、要有偿满足业主的合理需求 D、尽可能地满足业主的合理需求 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:51 本题分数:1.0 分 物业资产管理是建立在传统物业管理活动基础上，为业主提供()。A、物业租赁管理服务 B、价值管理服务 C、委托租赁代理服务 D、经营风险评估和管理服务。标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0 题号:52 本题分数:1.0 分 在物业管理活动中，《管理规约》生效的条件是（）。A、业主对遵守《管理规约》予以书面承诺 B、房地产主管部门审核通过 C、业主委员会会议表决通过 D、业主大会会议表决通过 标准答案：D 考生答案：C 本题得分：0.0 题号:53 本题分数:1.0 分 首次业主大会会议后，业主大会的法定召集人是()。A、建设单位 B、业主大会筹备组 C、业主委员会主任 D、业主委员会 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:54 本题分数:1.0 分 某物业服务企业为多个项目提供物业服务，其中有多层住宅 10 万平方米，高层 住宅 20 万平方米，别墅 2 万平方米，办公楼 2 万平方米，工业厂房 4 万平方米，从管理规模来看，该物业服务企业达到了（）企业资质要求。A、一级 B、二级 C、三级 D、三级暂定 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0 题号:55 本题分数:1.0 分 物业管理的市场化特征集中体现在等价有偿和()。A、政府调控 B、业主决策 C、企业决策 D、双向选择 标准答案：D 考生答案：B 本题得分：0.0 题号:56 本题分数:1.0 分 资产管理的核心内容是对（）。A、成本和收益的控制 B、物业的物理形态管理 C、财务状况的管理 D、净运营收益的控制 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:57 本题分数:1.0 分 物业服务定价成本中的“秩序维护费”项目，不包含()。A、监控设备费 B、对讲机购置费 C、安全防范人员的人身保险费 D、由物业服务企业支付的服装费 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:58 本题分数:1.0 分 前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，所 以其实际履行的期限具有（）特点。A、延续性 B、不确定性 C、长期性 D、稳定性 标准答案：B 考生答案：A 本题得分：0.0 题号:59 本题分数:1.0 分 物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）。A、物业服务收费 B、物业服务标准 C、公共性物业服务 D、物业管理区域 标准答案：C 考生答案：D 本题得分：0.0 题号:60 本题分数:1.0 分 关于住宅小区业主大会与居民委员会的关系的说法，错误的是（）。A、双方应当相互协作，共同做好物业管理区域内的相关工作 B、业主大会应当支持居民委员会开展工作，并接受其领导 C、业主大会作出的决定应当告知相关居民委员会，并听取其建议 D、居民委员会应当对业主大会的工作进行监督 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0

二、多选题 共 20 题 题号:61 本题分数:2.0 分 业主行使专有部分所有权，不得发生的行为有（）。A、危及建筑物安全 B、出租非经营性用房 C、损害其他业主合法权利 D、自行将住宅改变为经营性用房 E、进行二次装修 标准答案：A、C、D 考生答案：A、C、D 本题得分：2.0 题号:62 本题分数:2.0 分 物业管理招标的主体一般有（）。A、建设单位 B、业主大会 C、物业产权人 D、全体业主 E、物业管理协会 标准答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C 本题得分：1.0 题号:63 本题分数:2.0 分 有关利用物业共用部位、共用设施进行经营的说法，正确的有()。A、相关业主对经营行为有事先否定权 B、业主大会对经营行为有事先否定权 C、物业服务企业对经营行为有最终决定权 D、经营所得利益可以用于补充住宅专项维修资金 E、经业主大会决定，经营所得收益也可以冲抵业主应缴纳的物业服务费 标准答案：A、B、D、E 考生答案：B、C、D 本题得分：0.0 题号:64 本题分数:2.0 分 关于物业服务企业提供物业服务合同约定以外的服务项目的说法，正确的有（）。A、提供这种服务，是物业服务企业的法定义务 B、这种服务，原则上是一种有偿服务 C、提供这种服务，需经业主委员会同意 D、提供这种服务，需由特定的业主和物业服务企业另行约定 E、服务项目，必须是公共性质的物业服务 标准答案：B、D 考生答案：B、D 本题得分：2.0 题号:65 本题分数:2.0 分 业主大会和业主委员会开展工作的经费应当由（）。A、物业服务企业支出 B、建设单位支出 C、全体业主分摊 D、小区公共收益支出 E、住宅专项维修资金支出 标准答案：C、D 考生答案：A、B、C、D 本题得分：0.0 题号:66 本题分数:2.0 分 在物业项目的建设阶段，物业管理早期介入的内容主要有（）。A、与建设单位，施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实 整改方案 B、就物业的结构布局、功能方面提出改进意见 C、对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见 D、配合设备安装 E、熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资 料中及常规竣工资料中未反映的内容。标准答案：A、C、D、E 考生答案：A、C、E 本题得分：1.0 题号:67 本题分数:2.0 分 物业服务企业制定的消防灭火预案内容除包括物业基本概况、火灾危险性、火灾 发展特点外，还应包括（）。A、灭火注意事项 B、灭火预案图 C、灭火力量部署 D、灭火物资采购计划 E、灭火措施及方法 标准答案：A、B、C、E 考生答案：A、B、C、E 本题得分：2.0 题号:68 本题分数:2.0 分 有下列情况（），物业服务合同可以终止。A、物业服务合同约定的期限届满 B、物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的 C、因不可抗力致使物业服务合同无法履行的 D、物业管理企业严重亏损，无法继续履行合同的 E、法律、法规规定的其他情形 标准答案：A、B、C、E 考生答案：A、B、C 本题得分：1.0 题号:69 本题分数:2.0 分 物业绿化日常管理的内容有（）。A、浇水、施肥 B、修剪造型 C、翻新改造 D、花木种植 E、中耕除草 标准答案：A、E 考生答案：A、B、D、E 本题得分：0.0 题号:70 本题分数:2.0 分 物业服务合同应当约定的内容有（）。A、物业管理事项和合同期限 B、物业服务质量和服务费用 C、业主房屋出租事项 D、双方的权利义务和违约责任 E、专项维修资金的管理与使用 标准答案：A、B、D 考生答案：A、B、D 本题得分：2.0 题号:71 本题分数:2.0 分 业主大会的职责是（）。A、制定、修改业主公约和业主大会议事规则 B、选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作 C、与物业管理企业签订物业服务合同 D、决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施 E、监督业主公约的实施 标准答案：A、B、D 考生答案：A、B、D 本题得分：2.0 题号:72 本题分数:2.0 分 业主在物业管理活动中，享有（）权利。A、按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务 B、参加业主大会会议，行使投票权 C、监督业主委员会的工作 D、按时交纳物业服务费用 E、遵守管理规约、业主大会议事规则 标准答案：A、B、C 考生答案：A、B、C 本题得分：2.0 题号:73 本题分数:2.0 分 前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（）。A、签订合同的主体不同 B、合同终止条件不同 C、前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要 D、前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合 同 E、前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合 同 标准答案：A、B、E 考生答案：A、B、E 本题得分：2.0 题号:74 本题分数:2.0 分 下列关于管理规约的说法中，正确的有（）。A、管理规约经业主大会通过后生效 B、管理规约对全体业主具有约束力 C、管理规约对物业管理企业具有约束力 D、管理规约对物业建设单位具有法律约束力 E、管理规约仅有道义上的约束力 标准答案：A、B 考生答案：A、B、C、D 本题得分：0.0 题号:75 本题分数:2.0 分 在设备设施的以下节能措施中，属于科技进步节能或“投资性节能”有（）。A、管理节能或“非投资性节能” B、加强节能的宣传和培训，树立节能意识 C、大力应用新技术、新材料，提高能源利用率 D、建立能源消耗的计划和考核制度 E、更新改造陈旧设备，降低能源消耗 标准答案：C、E 考生答案：C、E 本题得分：2.0 题号:76 本题分数:2.0 分 物业管理的外部客户包括（）。A、物业服务企业管理人员 B、社区学校 C、业主和物业使用人 D、专业分包公司 E、民间慈善机构 F、政府主管部门 标准答案：C、D、E 考生答案：B、C、D、E、F 本题得分：0.0 题号:77 本题分数:2.0 分 白蚁的防治有（）。A、挖巢法 B、堵眼、封缝法 C、药杀法 D、诱杀法 E、生物防治法 标准答案：A、C、D、E 考生答案：A、C、D、E 本题得分：2.0 题号:78 本题分数:2.0 分 下列房地产活动中，应签订书面合同的有（）A、商品房销售 B、房地产权属登记 C、房屋租赁 D、房地产中介服务 E、房地产抵押 标准答案：A、C、D、E 考生答案：A、C、D、E 本题得分：2.0 题号:79 本题分数:2.0 分 关于业主专有部分的所有权说法，正确的有（）A、业主对其专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利 B、业主行使专有部分所有权时，不得危及建筑物的安全 C、业主不得违反法律、法规及管理规约，将住宅改变为经营性用房 D、业主对专有部分的所有权在建筑物区分所有权中占主导地位 E、业主专有权的设定、转移和消灭决定于共有权的设定、转移和消灭 标准答案：A、B、C、D 考生答案：B、C、D 本题得分：1.0 题号:80 本题分数:2.0 分 实施物业承接查验时，应查验的内容有（）A、对给水管线做打压试验 B、空调环保验收合格证 C、消防专业验收合格证 D、绿化是否符合设计要求 E、户内装修是否符合设计要求 标准答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C、D、E 本题得分：0.0

第五篇：三级心理咨询师测量技能总结

第一节智商测验

第一单元 韦氏成人智力测验（WAIS-RC）注：智商测验，经常考。

适用范围：16岁以上被试 分农村和城市两套试卷。长期生活、学习或工作在县属集镇以上的，都属于城镇人口。长期生活、学习或工作在农村的称农村人口。

施测步骤：先言语测验，后操作测验，特殊情况下可适当改变。如遇到言语障碍或情绪紧张的被试，可先做一两个操作测验。

实施方法：每个测试的特点以及何种错误停止测验。测验的计分

1.原始分的获得：算术、图片排列、木块图案、物体拼凑、数字符号和画图填充有时间限制。2.原始分换算量表分：转化为平均数为10，标准差为3的量表分。3.结果解释：智力等级分布的分数界限

VIQ：言语

PIQ：操作

FIQ：全量表 第二单元 联合型瑞文测验（CRT）

注：智商测验，也可作为跨文化研究工具。很少考，了解即可。

测验实施：非文字测验，72幅图案构成的72的测验题，分为六个单元

适用范围：5-75岁之内的人群，粗评智力等级。此测验可用于有言语障碍的智力测量，也可用于不同民族、不同语种间的跨文化研究工具。具体要求：了解，时间限制 测验计分：如何平分等，了解。结果解释：了解 相关知识：了解

第三单元：中国比内测验

1.测验材料：吴天敏1982年完成中文版第三次修订，称为《中国比内测验》 共51道题，由易到难排列。2.适用范围：2-18岁被试

3.施测步骤：与韦氏智力量表相区分，认真记忆。测验计分：了解

结果解释：三个等级如何区分

第二节 人格测验

第一单元 明尼苏达多项个性调查表（MMPI）

1.测验材料：问世于1943年，共有566题，16道为重复题。使用时可分个人式和分组式。最长时间为90分钟，一般为45分钟。

如果只为了精神病临床诊断，可做前399题。2.适用范围：16岁。具有小学毕业以上文化水平。3.施测步骤：简单了解即可。

测验计分：认真记忆。何时分数无效，K分比例，结果解释等都需要重点记忆。相关知识：临床量表包括哪些，效度量表包括哪些。

MMPI量表及其含义：重点记忆。对MMPI的评价：简单了解即可。

注意事项：简单了解即可。

第二单元 卡特尔16种人格因素测验（16PF）1.测验材料：共有187题

2.适用范围：初中以上文化程度的青壮年和老年人。属于团体量表，也可以个别实施。3.施测步骤：了解程序，计分方式，结果解释都要重点记忆。相关知识：

（一）关于16PF，简单了解

（二）卡特尔人格理论，简单了解。

（三）16个因素的名称和字母、含义。高分低分的人格特征。重点记忆 第三单元 艾森克人格问卷（EPQ）

1.测验材料：简单了解。有成人和幼年两套问卷需要注意。2.适用范围：16岁以上的个体，幼年问卷7-15岁使用。3.施测步骤：简单了解。

测验计分：了解计分方法，重点记忆P、E、N、L四种量表含义以及EN关系图。结果解释：记忆区分的分数 相关知识：

（一）了解

（二）记忆四种量表意义

（三）重点记忆四种量表分数高低的解释并区分。

（四）第三节 心理与行为问题评估

第一单元 90项症状清单（SCL-90）1.测验材料：简单了解 2.适用范围：重点记忆。（1）（2）（3）中的内容 3.施测步骤：了解

测验计分：如何计分、计算方法重点记忆；结果解释重点记忆。相关知识：

（一）简单了解即可

（二）重点记忆，名称及症状特点 第二单元 抑郁自评量表（SDS）

1.测验材料：简单了解，注意题目有20个，10个正向评分，10个为反向评分。2.适用范围：了解并记忆

3.施测步骤：需要仔细了解，最好能记忆。测验计分方法和结果解释需要重点记忆 相关知识：

（一）、（二）了解即可 第二单元 焦虑自评量表（SAS）

1.测验材料：简单了解，注意题目有20个，15个正向评分，15个为反向评分。2.适用范围：了解并记忆

3.施测步骤：需要仔细了解，最好能记忆。测验计分方法和结果解释需要重点记忆 注意：区分与SDS的不同。相关知识：

（一）、（二）了解即可