市场营销技能考核

第一篇：市场营销技能考核

附件2：

2013年中职升高职营销专业技能考核（代码24）大纲

一、指导思想

依据教育部职教与成教司颁布的中等职业学校商品经营专业、电子商务专业教学指导方案与大纲要求，按照省职成处颁发的技能考核指导性意见，制定营销专业的技能考核要点与大纲，作为营销专业职业技能考核命题的重要依据。力求紧密结合中职教学内容、作到即有利于学生对专业基本知识、基本技能的掌握，又能为学生今后进一步深入学习市场营销的理论与方法，提高营销实际能力奠定基础。

二、考试内容：市场营销专业技能考试内容包括：

1、掌握业务洽谈技巧：掌握商务洽谈的方法、步骤、环节，能够运用谈判技巧解决实际问题。

2、广告宣传：针对不同的产品进行广告策划宣传。

3、人员推销：使用恰当的推销技巧进行商品推销。

4、公关活动的应用：能够策划公关活动进行商品宣传，思路具体、明确。

5、商品质量认证：掌握商品包装说明及产品养护方法。

三、考试形式：考试形式包括两部分：

1、笔试（撰写营销设计方案或案例分析）；

2、口试。考生在若干套考题中抽取1套，采取角色扮演，情景分析等形式，准备3—4分钟，进入考场，口试正式开始，考试过程中回答主考教师提出的2—3个问题。

四、考试日期：2013年6月10日上午9:00

五、考试时间：笔试40分钟，口试每个考生15-20分钟，共计60分钟。

六、评分标准：笔试40分；口试60分。考试前各考点对主考教师要进行培训，按照评分标准考评，以使考试评分尽量达到统一尺度。

1、笔试评分标准

2、口试评分标准（考生准备5分钟）

七、考试思路及要求

（一）笔试：考试时间：40分钟。

1、设计方案

◆设计运用基本的推销技巧开展商品销售活动的方案； ◆能够提出采用广告策略及开展广告促销活动的建议；

2、案例分析

案例分析题是在给定的情景条件下，围绕营销管理方面的知识，回答提出的问题。每个案例围绕营销管理方面出1—3个小问题，要求：思路清晰、观点准确、切中要害、有自己的见解。因此，主要针对答题思路及分析技巧进行评分。

（二）口试：考试时间：15分钟。

1、自我介绍仪表仪容

语言流利、言简意赅、五官端正，形体健美、化妆适度，清淡自然，举止端庄，着装整洁。

2、情景操作题

情景操作题是在广告创意、公关活动以及商品介绍、商品推销方面进行考核，因此，主要针对答题思路及操作技巧进行评分。在给定的情景条件下，从以下几个方面考核:

◆商品质量认证（1）商品包装（2）商品养护法 ◆商品广告创意（1）广告媒体

（2）广告方案：步骤明确；

（3）广告内容：新颖独特，方案别致，最好有广告词； ◆商品公关活动

（1）公关活动主题突出、策划得体。（2）如何实现广告创意；（3）如何与有关方面沟通等 ◆商品介绍、推销技巧

（1）商品介绍包括性质、形状、用途、特点、价格等方面。（2）推销技巧较为熟练。其中推销对象包括：单位或个人；

八、参考教材 《商品经营》，张雪芬等高等教育出版社 《商品知识》，张智清高等教育出版社

《市场营销知识》 冯金祥、张再谦高等教育出版社

该赛项共由汽车营销知识竞赛、汽车销售业务操作技能竞赛、汽车试乘试驾竞赛（顾客试驾）、汽车销售综合技能竞赛等部分组成，其中汽车营销知识竞赛和汽车销售业务操作技能竞赛选手在计算机上完成，重点考查选手对于汽车营销相关领域基本知识和技能的掌握情况。汽车试乘试驾竞赛（顾客试驾）为室外比赛项目，为本年度新增赛项，重点考查参赛选手在真实工作情境中职业知识、技能的运用情况以及应变能力、沟通能力等通用能力。汽车销售综合技能竞赛通过情境模拟的方式进行，是在真实的汽车销售场景下进行的汽车销售全过程的演练和展示，旨在考核选手对整个销售流程的熟练程度和应对不同类型、背景的顾客所表现出的销售技能与技巧的综合运用能力。

第二篇：市场营销专业毕业技能考核方案

市场营销专业毕业技能考核方案

一、总体设想

为促进实践教学活动，加强毕业生职业技能素养，提高就业竞争力，针对当前毕业论文存在的严重问题和我系市场营销专业的实际，经研究决定以我系09级市场营销专业为试点，对传统毕业论文制度进行改革，突出强调实践技能训练，以小键盘、点钞、五笔、硬笔书法、演讲五项技能考核达标成绩取代毕业论文成绩，暂取消毕业论文撰写及答辩过程。参照毕业论文的时间安排，将技能考核达标的时间延长至一年，并提前至第四学期进行，确保技能培训的质量，为学生提前就业提供更宽松的环境。

二、考核目标

通过点钞、五笔打字、小键盘输入、演讲以及书法五项技能培训，与市场营销专业理论课程相互结合，使学生掌握基本的职业素养和专业技能，以达到适应就业市场需求、提高就业竞争力的目的。同时，逐步摸索建立符合社会和营销行业需求的人才技能体系，努力开辟实践教育新途径，不断探索毕业论文制度改革的新思路。

三、实施办法

1.考核项目：小键盘、点钞、五笔、演讲、硬笔书法五项技能

2.培训及考核时间：2011年3月至2012年1月期间，具体时间另行安排。

3.考核对象：09级市场营销专业全体学生

4.考核内容：

（1）点钞、小键盘、五笔、演讲、硬笔书法五项技能的基本掌握情况。

（2）《学生技能考核手册》的填写情况，将作为存档及成绩评定的依据。

四、考核程序

1.成立专门技能培训考核小组。每项技能培训及考核都设专门的指导教师及学生负责小组。教师负责日常培训指导及最终成绩核定，学生负责人协助教师组织日常训练及各项技能比赛活动。

2.日常培训。定期进行各项技能的授课及培训，记录日常练习情况。

3.成绩考核。培训结束后，由考核组成员对授课学生的技能进行单项考核，并记录单项成绩，根据单项成绩将最终核定出总成绩，参照本方案成绩评定标准。

4.成绩存档。该项考核是教学活动的重要内容之一，考核结果将记入学生学籍档案，作为专科毕业生毕业证发放的重要依据。《学生技能考核手册》将进行存档。

五、成绩评定

（一）单项成绩评定标准

1.点钞

（5分钟内）

优秀：60分及60分以上

良好：50-60分

及格：40-50分

不及格：40分以下

注：每人五分钟内准确点完一捆记10分

2.五笔

优秀：每分钟50个字以上

良好：每分钟40-50个字

及格：每分钟30-40个字

不及格：每分钟30个字以下

3.小键盘

优秀：完成一篇课程，时间在一分五十秒以内

良好：完成一篇课程，时间在一分五十秒与两分三十秒之间 及格：完成一篇课程，时间在两分三十秒与三分三十秒 不及格：完成一篇课程，时间在在三分三十秒以下

4.演讲

优秀：观点正确、鲜明、集中、新颖、有时代感；结构完整、严谨、层次分明；观点与材料做到有机统一；语言准确、规范、流畅、生动、有感召力、鼓励力；演讲抑扬顿挫，身势、手势与演讲情感和谐一致。

良好：观点正确、鲜明、集中；结构比较完整、严谨、层次分明；观点与材料基本统一；语言比较准确、规范、流畅、生动、有一定感召力；声音能随内容而变，身势、手势与演讲情感比较和谐。及格： 观点正确、鲜明；语言准确、规范、流畅； 声音不呆板，有一定身势，手势；结构欠完整。

不及格: 内容偏离主题；语言不太准确、不太规范、不太流畅； 声音一调到底，无手势。

5.硬笔书法

具体标准由考核教师给定

(二)总成绩评定。

1.优秀：五项技能中，至少有四项成绩达到良好以上或三项成绩达到优秀，且无不及格成绩项。

2.良好：五项技能中，至少有三项成绩达到良好以上或两项成绩达到优秀，且无不及格成绩项。

3.及格：五项技能均能达到及格或以上成绩。

4.不及格：有一项或多项技能成绩不及格。

六、证书管理

通过技能考核者，颁发《综合技能考核合格证书》。

七、有关技能考核的几点说明

1.对于单项成绩考核不合格者，将于指定时间统一安排补考，补考仍不合格者，总成绩将定为不及格。

2.《学生技能考核手册》未填写完整者将不授予单项成绩考核资格。

七、经费预算

第三篇：市场营销技能考核成功经验——尹雯

演讲稿

大家好，我是来自0902班的尹雯，我今天给大家演讲的是关于技能方面的一些技巧和注意点。

首先讲的是打字，打字最重要的就是将五笔字根背熟，多练习，俗话说：熟能生巧，你们要多熟悉熟悉键盘，要做到不看键盘打字，那样才能提高速度。考试的时候最重要的就是不能紧张，因为机会只有一次，打字时一定要心静，要心无杂念。做表格时，一定要将题目看清，不能看漏题，特别是做完题后要看样张，自己做的表格与样张是否相同，还要仔细检查一遍。

商务礼仪其实不用死记硬背，平时多看看就可以了，还有考试的时候一定要将整个文章看完才可以编号，可以边看边画横线，在写试卷时可以先写策划在写商务礼仪，因为策划的分数比商务礼仪要高，要是策划没有写完，则会扣掉一大半的分数，而商务礼仪则是分步给分的。

其次最重要的就是策划了，想要写一份好的策划，字迹很重要，你的字不一定要漂亮，但是一定要写的清清楚楚的。策划的基本结构是一定要记清楚的，平时可以多注意一些广告和商场里的促销活动等等，你们可以将平时自己或其他人写的好的活动给记下来，考试之前可以看看，因为现场想点子是很浪费时间的，是先想好点子可以为自己节省时间，写活动的主题时，主题要有新意，还有在推广内容里面，只写活动的小标题和内容的简介就可以了，对于活动的具体内容要再推广运作里面写，并且要写得很详细。你们可以将推广目的、推广背景、推广运作、控制措施、效果预测中一些可以套用的句子给背下来，可以直接套用。在考试的时候，一定要注意时间，要戴一个手表。在写策划时一定要将题目给看清楚，要看清题目中是否给予时间、地点、对象和金钱的限制，要按照题目的要求写作答。策划的活动是主要的内容，在几个策划活动中，不可以全部写有创意的活动，那样不可以凸显出最有创意的活动，像一些比较常规的活动还是需要的，比如：一般的打折、促销、联合促销等等，有创意的活动还是不够的，每个活动的小标题也是很重要的，小标题要吸引考官的眼球，让考官眼前一亮，那样才可以得高分。每个活动的具体的内容，都要写在运作里面，要写得很详细，在控制措施中，一定要根据推广内容来写。

考试时一定要看清题目，不可以紧张，字迹要写的很清楚，还要控制字数，也不可以写太多，防止时间和纸不够，考试的时候要调整好心态，在考试的前一天晚上一定要将策划的基本内容在看一遍，还有就是将一些你们自己觉得好的活动，可以记在脑子里面，考试的时候说不定就可以用上，那样可以节省想活动的时间，有更多的时间可以去写商务礼仪。打字考试的时候最重要的就是不可以紧张，一紧张，手一抖，说不定就没有打好，这是不可以重新在来一次的，机会只有一次，心态一定要好。在这里我先祝大家可以考个好的技能分数，能够在创辉煌，谢谢，我的演讲完了。

第四篇：市场营销技能大赛总结

市场营销技能大赛总结

时间飞逝，转瞬间就到了5月的中旬，我们为期半个月的训练加比赛也告一段落。记得4月份刚刚接触市场营销沙盘的时候，还什么都不懂，还在为操作晕头转向，还在为规则抓耳挠腮，从无知到运用自如，时间见证了我们的成长。

通过5月众多的网赛以及后面的省赛，让我们真正见识到人外有人、天外有天。也让我们认识到与强队之间的差距。其中，主要以以下几个方面为主。首先，在比赛过程中每个小组成员原则上来说是分担公司中的重要职务，应该各司其职，做好沟通，群力群策，通力合作。但是我们在比赛中并没有表现出很强的凝聚力，虽然小组成员出发点都是想凯旋而归。但是实际操作的时候，都各抒己见，没有领导核心，这就是导致我们止步国赛的重要原因之一。但是这和我们平时练习的方式是分不开的，因为我们训练是以单人操作为主，并没有太注重团队合作，导致我们比赛的时候缺乏团队合作精神。这也告诉我们，团队的力量是不容忽视的，不但要发挥团队中每一成员的主观能动性，还应该确立出团队的核心思想。只有这样，在关键时刻才不会乱。

其次，就是市场的地位，市场决定着企业进入市场的姿态以及未来的发展。根据市场调研报告给出的数据，销售渠道有直销、批发、零售三个，零售人群有习惯型、冲动型、理智型、情感型、经济型、不定型六大类，而不同的人群购买产品的出发点都是不一样，习惯型主要以媒体广告投放、冲动型以产品的功能、理智型以企业综合指数、情感型则是忠诚度、经济型则是商品价格、不定型注重的则是优惠政策。我们的企业主要针对哪类人群或者哪几类人群，都必须要做好分析和定位，而不是盲目的去做。比如说我们高广告投入抓习惯型消费人群，但是广告只是针对习惯型人群，竞争又非常大。因此花大成本去抓单一消费人群是不划算的。如何抓消费人群，包括后面的定价策略、促销策略，媒体广告投放，都是需要严谨分析得出的数据作为强有力的后盾支持。而我们在比赛的时候，并没有细心严谨去计算，依据数据做下一步的决策。在比赛中，我们的定价和配货中出现很多问题，对于定价和配货我们应该考虑到市场覆盖率、市场反应周期、销售周期、便利指数、到货周期、回款周期等诸多因素。但是我们并没有考虑得太多，都是根据平时训练的时候积累的经验而随意定价、随意配货。主要原因是因为我们平时训练的时候一个人经营一个企业是忙不过来计算，形成了惯性思维，比赛的时候，四个人就不知道该做什么，感觉特闲。这也是我们不能进军国赛的重要原因之一。

再者，企业在激烈的市场竞争中，或多或少的都会面临着设备老化、市场单一以及产品单一等各种挑战。所以做好经营计划至关重要，这是整个企业经营的重中之重。经营计划包括厂房和生产线购买计划、原材料的采购计划、产品的研发计划、市场的开发计划和零售合作计划等。而这些都不是一成不变的，每个企业的决策都必须根据企业自身的经营现状采取不同的战略并根据对手所占市场份额及时调整经营战略。在决赛的时候，我们制定非常详细的经营计划，比赛的时候就是按照制定好的计划进行经营，包括产品的组合、广告的投放、产品的生产等，我们都计划得很好。但是计划真的是赶不上变化，市场状况瞬息万变。所以说，计划没有必要制定得太详细，只需制定大体的经营策略，而且还要多制定几套备用计划和应急预案。更重要的是，在企业经营过程中，不能按照常理出牌，按部就班的经营，这样做的话对手很快便分析出我们的经营战略。我们要时不时变换经营策略，制造些小惊喜出来，让对手猜不出我们下一步要做什么。混淆视听，掩人耳目，从而达到瞒天过海的目的。在这次省赛的时候，比赛太过于实在也是我们输掉决赛的重要因素。

最后，还有一个很重要的因素，在平时的训练的时候，我们没有自己的操作软件，只能依靠别人，自己不能组织网赛。其实组织网赛有一个很大的优势就是，可以通过主控端口分析其他小组的经营策略，从而优化自己的策略。这是参赛小组所不能看到的信息。在此我们也提一个小小的建议，希望学院可以采购这个软件。不仅仅是为了组织网赛分析数据，而是为了让营销类专业的同学们学到更多的知识。

通过这次比赛我们学习到了许多，通过这个模拟经营的企业，我们熟悉了企业经营的流程。同时，也在比赛中发现了我们自身的诸多不足之处。在以后的学习和生活中，我们会努力的解决自己的问题，改正自己的不足，为以后的人生做一个好的铺垫。

第五篇：市场营销技能测试题7

市场营销技能测试题七

一、市场调研部分

小灵通电话市场调查问卷

（1）您知道小灵通吗？

A．知道B.不知道

（2）您的职业是：

A.公务员及企事业单位职员B.普通工人C.个体经营者

D.教师E.学生F.其他

（3）您的性别是：

A．男B.女

（4）您对购买小灵通的态度是：

A．近期购买B.看别人使用情况，半年内购买

C.一年内购买D.没打算购买

（5）如果需要购买小灵通，您认为最重要的影响因素是：

A.通话费B.款式及售价C.售后服务D.低辐射

（6）购买小灵通时，您喜欢什么样的优惠方式：

A.手机价格优惠B.通话费打折优惠

C.赠送话费D.预付话费，赠送手机

（7）您认为小灵通的理想价格是：

A．700元左右，具有基本通话功能

B.1000元左右，可高速无线上网

C.1300元左右，中文显示、短消息、高速无线上网

D.1700元左右，中文显示、短消息、实时网上浏览，高速无线上网

（8）您每月能承担的通话费用是：

A.30~50元B.51~70元

C.71~100元D.100元以上

测试内容：对小灵通电话市场调查问卷的设计进行分析，并提出还需补充哪些内容。

参考答案：（评分标准附后）

1、“展业方式”过于生僻，许多被调查者因为文化程度的不同而不明白，即使给出答案也没有意义。（5分）

2、问句中含有假设，被调查者可能因为假设不成立（不打算辞职）而说不，也可能因为辞职后不会立即找其他工作而说不。（5分）

3、答案选项左右不对称，偏向于正面的回答，不符合中性的立场，需要加上“很不好”，才合乎要求。（5分）

4、答案没有包含所有的选项，这样可能得不到真实的回答，例如，被访人员可

能用于袪痘、祛斑等。（5分）

5、这里的“音像制品”虽然是常用词语，但是如果不对音像制品的范围进行划定，则被调查者对其所含物品种类的理解有些人可能认为是磁带、录像带等。（3分）另，这里的“花多少元钱”，可以指购买、也可以指租借，不同人的理解显然是不同的。（2分）

二、市场营销部分

丰田公司认识到全世界有大量的消费者希望得到和承担一辆昂贵的汽车。在这群人中，许多消费者愿意买奔驰，但又认为价格过高了。他们希望购买象奔驰同样性能的车，并且价格要合理。这给了丰田一个想法，开发一辆能与奔驰竞争，甚至定位于更高价值的轿车，一个“聪明”的购买者欲获得身价但不会浪费钱。

丰田的设计者和工程师开发了凌志汽车并开展多方位的进攻。新汽车象雕塑品，安装精良，内部装饰豪华丰田的广告画面旁边显示的是奔驰，并写上标语：“这也许是历史上第一次，只需花36，000美元就能买到值73，000美元的高级轿车。”丰田努力挑选能高度胜任的经销商和精心设计陈列室，并把销售作为汽车设计的工作之一，陈列室有宽敞的空间，布置了鲜花和观赏植物，免费提供咖啡，备有专业的销售员。经销商开列了潜在客户的名单，向他们寄发手册，内含12分钟戏剧性体现凌志绩效功能的录像带。例如，录像带显示工程师把一杯水放在引擎上，当奔驰引擎发动时，水发生抖动，而凌志却没有，这说明凌志有更平稳的引擎和提供更稳定的驾驶。录像带更戏剧性地展示，把一杯水放在操纵盘旁，当凌志急转弯时，水不溢出来——这另人兴奋。购买者向他们的朋友到处介绍，成了新凌志的最好的销售员（免费的）。

测试内容：针对凌志的挑战，奔驰应该如何应对？（应该采取什么样的市场营销组合策略）

参考答案：针对凌志的挑战，奔驰不应该降价，而应该保持原价，甚至应该提高产品的价格，同时要采取相应的营销组合策略来支持其高价格策略。

(1)奔驰采用的是高质量-高价格的溢价策略，而凌志采用的是高质量-中等价格的优良价值策略来发动对奔驰的攻击。在这种情况下奔驰不能降价，因为一旦降价意味着它以前所采取的策略是对顾客的一种欺骗。

(2)凌志的目标顾客群和奔驰的目标顾客群也不相同，凌志的目标顾客群是那些希望能够得到象奔驰一样的性能的车，同时又要求合理价格的人。顾客在购买产品时，不仅关注产品质量和价格，同时还关注品牌内涵。对于其目标顾客群来说，奔驰不仅代表着高质量，而且也是身份和地位的象征，有着丰富的品牌内涵，这一点凌志是无法与之抗衡的。

(3)所以在这种情况下，奔驰决不能降价来与凌志打价格战。但是奔驰应该采取相应的营销组合策略来应对凌志的挑战。在产品方面，奔驰应该致力于提高产品质量，使得在质量上超越凌志车，更加完美，使凌志无法攻击其产品质量。在渠道方面，应该选择优秀的中间商，为顾客提供高附加值的服务，通过服务塑造差异, 提高价值.在促销沟通方面,致力于打造丰厚的品牌内涵, 提高顾客的忠

诚度。

总之,面对凌志的挑战, 奔驰应该继续完善产品质量的同时,突出品牌个性和内涵, 牢牢抓住自己的目标顾客群, 不能陷入价格战的泥潭中。

（评分标准：总体的方案回答5分，对答案的分析8分，营销组合的制定5分，对策略的分析7分，共25分）

三、推销与谈判部分

一家果品公司的采购员来到果园，问：“多少钱500克？”

“8角。”

“6角行吗？”

目前正是苹果上市的时候，这么多的买主，卖主显然不肯让步。

“商量商量怎么样？”

“没什么好商量的。”

“不卖拉倒！死了张屠夫，未必就吃混毛猪！”

几句说呛了，买卖双方不欢而散。

不久，又一家公司的采购员走上前来，先递过一支香烟，问“多少钱500克？”

“8角。”

“整筐卖多少钱？”

“零买不卖，整筐8角500克。”

卖主仍然坚持不让。买主却不急于还价，而是不慌不忙地打开筐盖，拿起一个苹果在手里掂量着，端详着，不紧不慢地说：“个头还可以，但颜色不够红，这样上市卖不上价呀。”

接着伸手往筐里掏，摸了一会儿摸出一个个头小的苹果：“老板，您这一筐，表面是大的，筐底可藏着不少小的，这怎么算呢？”

边说边继续在筐里摸着，一会儿，又摸出一个带伤的苹果：

“看！这里还有虫咬，也许是雹伤。您这苹果既不够红，又不够大，有的还有伤，无论如何算不上一级，勉强算二级就不错了。”

这时，卖主沉不住气了，说话也和气了：“您真的想要，那么，您还个价吧。”“农民一年到头也不容易，给您6角钱吧。”

“那可太低了”卖主有点着急，“您再添点吧，我就指望这些苹果过日子呢。”“好吧，看您也是个老实人，交个朋友吧，6角5分500克，我全包了。” 双方终于成交了。

测试内容：为什么第一个买主遭到拒绝，而第二个买主却能以较低的价格成交？请从推销学中有关异议处理、现代成交观方面的知识进行分析。

参考答案：顾客异议的定义：指现代推销活动中，推销员所遇到的各种防碍推销活动顺利进行的各种阻力。（评分标准：5分）

送礼接近法；（5分）

求疵还价法；（5分）

掌握对方的心理；（5分）

达到成交。（5分）

四、公共关系部分

某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

测试内容：

1.该企业经营陷入困境的原因是什么？

2.如何你是该企业的负责人，你如何处理此事？

参考答案：

1.该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。

(评分标准：原因中说对一个给4分，要求结合案例适当的解释与说明，共12分；)

2.如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。

(评分标准：对投诉的处理4分，对待采访的态度4分，加强管理4分，适当的分析或有更多合理的建议酌情加分，共13分)