无锡移动暑期实习报告

第一篇：无锡移动暑期实习报告

家庭光纤宽带业务营销策略研究

随着各运营商之间全业务竞争的全面拉开，市场竞争更加激烈。目前，移动在传统的移动语音业务方面占有绝对的优势，但是在数据业务方面却面临很大的压力，尤其是有线宽带业务。从今年CNNIC发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》中指出，截至2011年6月30日，中国网民规模已经达到4.6亿人，普及率达到31.8%，虽然62%的新网民数来自手机用户，但是宽带网民达3.68亿，占总网民数的98.1%，仍然是人们接入互联网的主要方式。并且，目前电信、联通利用宽带业务与其他业务的捆绑销售，同时抢占其他业务的市场份额。因此，发展好有线宽带业务对公司的发展至关重要。

1.家庭光纤宽带业务的介绍

家庭宽带是公司新推出的业务，采用EPON技术，光纤接入，主要针对各小区中的家庭用户。目前已推出了多种套餐，适用于不同用户需求，有以下几种不同套餐：

（1）包年套餐：全年600元，手机代扣宽带费用，即送250元大礼包，享受2M不限时上网。

（2）包月套餐：仅需50元/月，享受2M不限时上网。

（3）学生套餐：全年360元，1、2、6、7、8、9月份享受2M不限时上网，其他月份享受60小时上网时长，并赠送100元话费。

（4）全球通I8系列宽带融合套餐：包含不同档次的套餐费：128元、168元、228元、388元、588元，套餐中融合了家庭成员的语音通话、有线宽带、无线上网业务，满足全球通全家共享上网乐趣及家庭成员的部分通话时长。

（5）家庭之89元套餐：月功能费89元/月，全家共享2M不限时上网，家庭成员共免非漫游300分钟国内通话，主号免来显和彩铃费，本地家庭成员间免非漫游500分钟通话。从以上可以看出，目前已有针对不同群体用户的各种套餐，基本上能满足不同用户的需求。

2.家庭光纤宽带业务的SWOT分析

SWOT分析即强弱机危综合分析法，是一种企业竞争态势分析方法，是市场营销的基础分析方法之一，通过评价企业的优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、竞争市场上的机会(Opportunities)和威胁(Threats)，用以在制定企业的发展战略前对企业进行深入全面的分析以及竞争优势的定位。

（1）S--优势分析

①中国移动的品牌优势：中国移动长期以来在移动业务领域提供的优质服务已经深入人心，让广大用户对移动提供的产品深有信心，对于家庭光纤宽带业务这一新业务也较容易赢得用户们的信任，降低用户对新产品的戒备心理。

②低廉的价格：目前公司推出的家庭光纤宽带业务，相对于电信、联通、广电的提供的相似的业务，在资费方面，处于中低档，价格实惠。并且不用捆绑固话，不用缴纳安装费，可以实行手机代扣费，而大多数家庭至少拥有一部手机，这样用户不用付出多余的费用就可

以享用宽带业务，降低了用户的使用成本，可以吸引大量的用户。

③丰富的管理经验和高效的运营能力：相对于其他通信运营商，移动具有丰富的管理经验和高效的运营能力，并且在全员营销上也有丰富的经验，在推广宽带业务时，有大量的经验和方法可以借鉴，有利于宽带业务的推广。并且在营销渠道方面，整合了中国铁通的营销渠道，形成强大的营销能力。

（2）W--劣势分析

①缺乏宽带品牌：在2G时代的移动通信领域，公司通过细分市场推出了“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大品牌，产生了很强的品牌效应，并且对相应业务的发展起到了良好的市场引导作用，建设了成功的移动业务品牌。但是在有线宽带业务方面还没有相应的品牌，而其他市场竞争者已经开始设建设自己的宽带品牌，如电信的“天翼宽带”、“我的e家”，已经深入人心，赢得大量的客户。

②产品形式单一：虽然家庭光纤宽带已有多种套餐形式，但是都是接入带宽为2M的宽带产品，不能满足客户对不同带宽的需求。而电信、联通、广电都有推出2M、4M、8M等不同带宽的有线宽带产品。

③网速质量不佳：长期以来，铁通宽带的网速质量不佳，经常掉线，下载速率过低，在用户中造成很不好的影响，致使用户对公司委托中国铁通推出的2M光纤宽带的网速产生质疑，不敢尝试此业务。

④维护服务不到位：通过在营业厅的实习和参加宽带业务的现场推广活动，经常会有用户前来询问如何反映网络故障，如何寻找网络维护人员。目前公司渠道申报的网络故障和中国铁通渠道申报的网络故障，若属于对方应受理的，通过电子运营平台交由对方处理。这样，在网络障碍受理过程中，要涉及到两个公司，增加了流程的复杂性，造成受理受阻增加，易引起用户不满。并且公司缺乏宽带技术开发经验，缺乏专业的技术人员团队。

⑤接入网覆盖不足：由于公司宽带业务起步晚，受到很多物业公司的准入限制，还有物业与电信签订的排他协议，致使在很多小区不能铺设网络线路，失去大量潜在的客户资源。

（3）O--机会分析

无锡市经济处于蓬勃发展的时期，无锡市的人均收入水平在国内也是居于前列，基本所有的家庭都有能力使用宽带业务。并且随着台式电脑和笔记本电脑价格的不断下降，拥有上网终端的潜在客户越来越多，为家庭光纤宽带的发展提供了机会。

2009年8月，国务院决定在无锡建立物联网“感知中国”中心，并且温家宝总理在视察时也提出要加快物联网的建设。物联网的核心和基础仍然是互联网，而有线宽带作为接入互联网的主要方式，需进一步的完善，必将得到快速的发展，这为光纤宽带的开拓提供了一个契机。

（4）T--威胁分析

电信的宽带业务占据了市场的绝大多数份额，并且其宽带产品的质量得到了大多数用户的认可，形成了很强的品牌效应。目前电信和联通都开始进行宽带业务的升级，资费也有所

下降，这将对公司宽带市场的开拓造成不利。并且电信拥有大量的网络内容资源，可以为用户提供丰富的互联网服务，满足用户对互联网内容的需求。并且电信和联通的有线宽带产品种类繁多，带宽也从1M到8M不等，为客户提供多种选择。

宽带业务市场竞争越来越激烈，除了电信占据大部分市场份额外，联通、广电也分得部分市场份额，并且电力也将推出宽带业务，这将加剧市场竞争。

3.现有家庭光纤宽带市场营销分析

（1）营销渠道

目前宽带业务的营销渠道包括客户经理，公司拥有的自有营业厅，合作厅，专营店，代办点，同时还有中国铁通公司的拥有的客户经理、营业厅、代办点等。客户经理通过电话回访告告知用户光纤宽带业务。营业厅在显眼的位置摆放光纤宽带的宣传海报，在每个业务受理柜台摆放宣传单页，及时将业务信息告知用户。另外则是通过营业人员的推广，主要是针对家庭和个人客户推广宽带业务，主动向用户介绍光纤宽带，让用户了解光纤宽带业务的特点。还有营业厅的外呼，也是让用户了解宽带业务的一条重要渠道。

（2）广告宣传

在交通广播频道的投放广告，在小区显眼位置拉横幅宣传，在楼道贴宣传单，小区内公益性的宣传栏内的宣传，遮阳棚布上的喷绘宣传等方法，并有专门人员在人群密集地区发放宣传单页。

（3）人员推销

每个营业厅每天会有专人在负责小区摆摊宣传光纤宽带，并有大学生负责宣传单页的发放，进行扫楼。在周末，会在选定的小区举行光纤宽带现场办理活动，配备1-2名营业厅中的营业员，到现场为用户办理宽带业务，同时有7-10名大学暑期实习生分发宣传单页，吸引小区居民的注意力。现场活动通常选取小区居民聚集的地方拉横幅，搭帐篷，摆设摊点，同时将礼品摆放在显眼的地方，吸引居民前来询问。并且在摊点周围发放印有宣传资料的扇子或是气球等小礼品，会有很好的反响，会有大量的居民前来询问。

但是这种小区促销也存在一定的问题。例如人们一般会对敲门发放宣传单页比较反感，强行上门促销，容易引起居民向物业投诉，降低居民对宽带产品的好感。另外聘用大学暑期生进行单页的发放，对于单页发放的质量很难监督。虽然对于吸引居民成功办理宽带业务的大学生有奖励，但是大学生一般都放不下身段主动去向居民们推销。并且很多大学生认为只是将宣传单页发放完毕就算完成任务了，所以他们见人就发，缺乏针对性，大多数传单发放出去都是无效的，因为老人们一般都不需要使用宽带业务，并且他们随手就将传单丢弃了，也不会拿回家里给其他人看，因此就达不到宣传的作用。并且很多大学生在发放传单时并没有向用户主动介绍光纤宽带业务的特点，没有形成有效沟通，也就降低了宣传效果。

4.关于家庭光纤宽带业务营销的建议和想法

在实习期间，用户关于宽带业务反映最多的问题则是大多是关于宽带业务的资费及扣费问题，办理后何时安装，还有部分已经办理的用户在使用过程中遇到问题前来咨询如何解决，网速问题。

因为光纤宽带是新推出的业务，出于产品生命周期的初期，目前主要是让有需求的用户了解到我们移动有推出光纤宽带这项业务，并且价格优惠，因此要拓宽各种渠道，及时将此信息传达给有需求的用户。此外，要让用户体验到最好的服务，不管是哪种渠道，当用户有疑问时都要耐心解答。对于已办理宽带业务的用户，要明确告知他们宽带维护的渠道，提高用户的满意度。在开拓新用户的同时，也要保住老用户。并且对于营销来说最重要的是用户的口碑，我们宣传10句，没有用户的1句夸奖来得重要，因此要提高服务质量。

因此对于宽带业务的推广，首先要拓宽营销渠道，扩大受众面；其次则要提高服务质量，保留老客户，培养口碑，提出以下建议和想法：

（1）加强光纤宽带业务品牌建设，从广告宣传方面为宽带业务的发展营造良好氛围 吸取“全球通”、“神州行”、“动感地带”品牌建设的经验，创建家庭光纤宽带的自有品牌，考虑到原中国铁通在宽带接入市场上的美誉度不高以及电信重新后面临的全业务竞争环境，我们可以考虑在市场细分层面上推出类似于中国电信商务领航和我的e家这样包含宽带接入的综合业务品牌。通过新的品牌建设并进行强势的市场推广，我们可以建立新的品牌知名度并能淡化新综合业务中的宽带业务所受的原中国铁通宽带业务美誉度不高的影响。同时加大广告宣传的力度，可以在报纸、公交移动传媒、交通广播频道投放广告。在小区的人群密集地带拉设横幅。

（2）提高用户满意度

所谓顾客满意（Customer Satisfaction，通常简称为CS），是指顾客在进行了一定的消费后感到满足的一种心理体验。CS策略是西方国家在20世纪90年代，为适应买方市场条件下的消费者需求的日益个性化和市场竞争日益激烈的社会环境而兴起的一种经营战略，其基本思想是，企业的整个经营活动要以顾客满意为指针，要从顾客的角度，用顾客的观点而非企业自身的观点，分析、考虑消费者的要求。它要求企业全体员工视顾客满意为行为准则，通过向顾客提供高品质的产品或服务，最大限度地使顾客感到满意，从而赢得宝贵的顾客资源，提高企业的竞争能力。

要在宽带业务的推广和维护过程中始终贯彻“顾客第一”、“顾客永远是对的”的理念，延续“业务和服务双领先”的战略。目前，公司的光纤宽带市场规模小，这相对于电信拥有庞大的市场，更容易为客户提供优质的服务，及时响应顾客的需求。缩短新装用户的等待时间，加快公司与铁通客户服务平台的融合，建立多渠道的网络故障响应，缩短用户的等待时间，提高用户的满意度。

对于新安装的用户可以赠送杀毒软件，防辐射服等，关怀用户。因为很多中年用户缺乏电脑知识和互联网相关知识，从而很多不属于网络所引起的问题用户误认为是网络引起的，让用户产生不满。因此，可以将上网时遇到的一些小问题及解决方案编辑成册，并且将一些电脑小常识也编入其中，以及一些常用的网站链接地址，附送给用户，既帮助用户增长知识，解决了问题，也会降低用户的投诉率，提高满意度。还可以在小区定期举办电脑和网络知识

普及讲座，关怀用户，给潜在客户留下好的印象。还要丰富网络内容，为用户提供更好的互联网享受。

（3）构建产品体验平台

因为铁通宽带在人们中的评价不高，很多潜在客户对光纤宽带的网速不信任，因此可以在一些适当的地方建设网速体验平台，可以与电脑销售商合作，为电脑销售商免费安装移动宽带，可以让电脑销售商帮助宣传宽带，用户在购买电脑时体验光纤宽带业务，消除网络质量不佳的潜意识，让用户全方面了解光纤宽带业务。若顾客购买电脑后，可以随电脑赠送宽带业务体验券，凭券可以安装宽带，并免费使用一个月，体验服务。同时也可以在小区内的社区服务中心提供体验平台，让用户体验宽带业务。

（4）多渠道收集用户使用信息，建设快速响应维护渠道

在营业厅与摆摊实习的过程中，有很多用户反映使用宽带业务过程中出现问题，该怎么与维修人员取得联系，及时解决网络问题。这说明在客户服务热线的宣传方面还不到位，很多用户还没有掌握便捷的服务方法，这降低了用户的产品体验满意度。可以将用户所能采用的信息反馈渠道印制成册，在安装时附送给用户，并告知用户有任何问题都可以咨询，并且要确保安装人员确实将此告知用户。引导用户用好网络反馈渠道，同时我们也应该及时分析用户提出的意见与建议，改善产品和服务，并且要提高维护人员的素质和专业技能，争取在最短的时间内解决用户的问题。

（5）针对普通客户群提供更多的融合套餐

目前宽带业务的最大卖点是低廉的价格，而对价格较敏感的客户群是神州行用户。但目前的家庭套餐大多数是为全球通客户设计的，而针对求他客户只有一个89元的家庭套餐，选择的机会也就比较少了。因为神州行用户对资费比较敏感，又属于宽带业务的主要目标客户群，因此可以针对他们的实际需求，提供更多的融合套餐，增加吸引力。

（6）积极拓展互联网内容，大力发展相关互联网业务

在争取对现行互联网间结算政策进行改变的同时，我们要积极拓展互联网内容。我们要积极分析网民的网络资源使用习惯，加强网络内容的管理。建立类似电信“互联星空”和新联通“天天在线”的门户，建立互联网内容资源库。建立健全IDC托管业务，鼓励大的网站如新浪、搜狐、网易等在我网内建立镜像，减少我网用户对他网资源的访问。和广大内容提供商合作，使用户不用访问它网在我们网内就能获取到所需要的网络内容和网络服务等，从而减少我们付出的结算费用。

（7）建立分步推广、逐步推进的市场营销策略

受制于目前我们的骨干网建设以及宽带接入网的规模，我们很难在宽带业务上和电信以及新联通进行全面的大规模竞争。我认为我们在宽带业务推广上可以采取以下策略：完善城市内的光纤骨干网，首先大力进行集团客户层面的推广，着重实现包含政府机关、企事业单位和学校这样的集团客户市场的突破。这样的市场推广策略主要是基于以下几点考虑：一是在当前全业务竞争的初期，集团客户市场的争夺是各家竞争的焦点。加强针对集团客户进行

包含宽带业务的业务推广，不仅可以抵御竞争通过业务捆绑的手段对我们传统优势的移动话音业务的吞食，而且我们可以通过话音和宽带等的捆绑业务的推出实现对竞争对手业务的侵蚀。二是在宽带接入市场，网络接入的最后一公里往往成为运营商发展业务的瓶颈。对于政府机关、企事业单位和学校等集团客户宽带接入市场，网络接入的最后一公里问题相对于独立分散的家庭用户比较容易解决。三是集团客户市场客户资源相对集中，对于我们目前在宽带接入上相对较少的营销资源来说比较易于发挥营销的作用。我们把有限的资源重点放在集团客户营销上，从而实现成集团客户市场的突破。另外，由于我们在宽带市场上是一个初步涉入者，原有的网络技术和市场规模对我们的牵绊较小，我们可以采用更先进的宽带接入技术，给用户带去相对于竞争对手更好的业务使用体验。还有，在价格武器的使用上，由于我们的市场规模较小，我们可以更好地使用价格武器。而现有的主要竞争对手，受制于庞大的存量客户，价格的下降可能会对其收入产生较大的影响。通过在集团客户的宽带业务营销上积累经验，从而为我们后续的全面市场竞争打下良好的基础。

第二篇：移动暑期实习报告

暑假社会实践报告

学院：

专业：市场营销姓名：

学号：

正德厚生，臻于至善

-移动暑期实践报告

责任，一个凝结着厚重的字眼；人生，一个充满责任的旅程；价值，一个人生追求的目标；卓越，一个价值展现的囊括。似乎是周而复始，但其中却孕育着必然。人，只有承担起自己的责任，实现自我在社会中的价值，才能展现人的意义。责任是一种承诺，在他身上承载着一个不渝的使命，只有忠实地履行这个使命，才意味着责任的实现。正德厚生，臻于至善。——题记

今年暑假来移动公司暑期实践是我第一次真正走进社会体验工作。

以前听到大人们说读书是多么幸福的一件事情而工作是多么辛苦的时候我都会嗤之以鼻，觉得那是他们小的时候没有读太多书的缘故。但是当我在移动上了第一天班，也体验了盱眙的朝出晚归坐公交车的日子的时候，我才发现其实读书真的一点都不辛苦。原来赚钱真的不容易。

第一天来移动公司，就感觉到了移动公司的氛围很好，虽然去的地方不多，但是却深刻感受到移动工作的环境之好。

也是在那一天看到“正德厚生，臻于至善”的，这几个大字就一直让我记忆深刻。正德厚生臻于至善。

从真正开始工作才发现，工作不仅仅是累也很烦的。虽然只是很简单的让我们去打打电话，但是每天通过电话对着这么多人，然后讲几乎很一样的话语，然后保持着几乎同一个动作：坐着对着电话机讲电话。

以前以为打电话很容易，大家应该都差不多啊，问问题么回答一下，都会很友善；但是打了才知道，林子大了什么鸟都有，世界大了什么人都存在的。

对着电话机，不能看到对方的表情，只能够去猜测他在用怎样的心态跟我说话，揣摩着人家的心思。

在家习惯了想说什么说什么想生气就生气，忽然要自己低声下气地去讲话，去赔笑脸„„原来社会有这么多无奈。用户就是我们的上帝，我们为他们服务。

想到自己对着别人可以很客气的说话，会说您好会说生活愉快，即使对方音调高一些即使对方说什么让人听到了会难过的话，我们在这边也只能很温柔地说话，只能在心里闷闷生气闷闷骂。跟同事发发牢骚。但是当碰到一些很善良的客户的时候会很开心，听到他们说谢谢的时候，虽然这句话很简单，他们说这句话的语气也很奇怪，但是真的可以让我很开心。可是自己跟家里的人打电话或者说话的时候，却似乎从来不顾及家人的感受。想着自己总跟妈妈大呼小叫的„„其实轻声细语，会给人很大的喜悦。

记得自己以前打10086的时候，都只是给他们评个满意而很少会评非常满意。但是我现在会给他们每次都评非常满意了。自己深入到这份工作的时候就会体会到其中的辛苦了。就象很久以前，在街上碰到发传单的人都会推脱点连拿都不愿意；但是后来看到一篇文章是一个发过传单的人写的，他说，发传单很辛苦，被太阳那么晒还必须把传单发完不能丢掉还只能拿一点点钱，所以希望有人发传单给你就请接过，如果愿意就说声谢谢，那样会很温暖。然后从那个时候开始我会接受传单并且对他们说谢谢。而且我自己也在移动公司也体验了发传单的艰辛，我想说发传单真的很不容易。

虽然只有短短二十天，但是我却在打电话的时候很习惯用您，有时也很想说祝您生活愉快。以前觉得他们说祝您生活愉快的时候觉得是工作需要；但是自己做的时候，才体会到，不管之前那个客户是否无理在最后祝他生活愉快的时候都是很真心的希望他愉快的。如果那个客户比较友善那么就更加真心了，除了真心还有满脸的笑意。

其实工作中的喜悦仅仅那么简单。只因为客户一句话或者亲切的语气。

礼貌不失真诚地对待身边的人吧！带给别人快乐的同时自己也很快乐的。沟通，从心开始，不是么？！

也许会羡慕别人暑假可以在家玩可是自己却要逼迫自己早起早睡，可是认识到自己比别人早一步积累了工作的经验的时候也就很平衡了。在移动学习的这么几十天，很短，从移动的基层做起，也让我明白其实很多事情我们都要让自己一步一个脚印地走。

在移动看着好多人都业绩很高，有时候其实很没信心的。但是想想自己也尽力了，那么也就没什么了的。努力地加油！要有上进心啊，不管学习还是工作。

我们积累的经验都是无价之宝，都是钱买不来的。我们善待生活善待他人的心，也是别人无可比拟的。为自己的生活为自己的工作加油。

我记得以前看到过一句话，是说，不要为了工作而工作，而是要快乐地工作！你每天得过且过地也是在过日子，而每天让自己拥有一份好心情去工作的时候也是在过日子啊。

我写不了那些华丽的词语来赞美移动，但是我选择用我最真的心与最真实的语言去表达这份感情。也许这份心得可以说很失败，在那么多心得中也许默默无闻，但是我却觉得这是我写的最好的一份心得。因为我是怀着十二万分的喜悦与感情去写的。我会记得这人生第一份工作！很感谢我们的班长们，很感谢在移动认识的朋友们，也很感谢中国移动盱眙公司。

祝您（们）生活愉快，再见！

2011.8.26.

第三篇：丽江移动暑期实习报告

丽江移动暑期实习报告

——兰瑶

不知不觉中，我已在丽江移动公司实习了将近一个月。在这段不算很长的日子里，我学会了很多业务知识和为人处事的道理。

第一个礼拜，我和李娜、王梅被分配到中高端，主要负责向贵宾客户推荐我们的业务活动，如：充话费送购物卡、加油卡、手机等。刚开始的时候，谭姐告诉我，只有熟悉了业务才能推动客户的参与兴趣，于是我们专门用了半天的时间来仔细研究活动的宣传单。

打第一个电话给客户时，我的心里有点紧张，生怕自己说错了，谭姐告诉我，放轻松，说错话在所难免，只要谨记教训，下次就能做的更好。就这样，我还是在所难免地紧张地打完了第一个电话，长舒一口气。再往后打电话的时候，我发现自己已经放松了许多。

后来，谭姐请假了，换李林姐带我，在我打电话的过程中，李姐会仔细听我是怎样打电话的，然后并不断指出我在工作过程犯的一些错误和应该注意哪些地方。经过李姐的一番耐心点拨，我发现我和每个客户的通话时间变得越来越长了，而且拒绝我的客户也越来越少了。李姐告诉我，这是进步的表现，我心里那个美呀！

为了丰富我们的实习经历，让我们充分体验到更多岗位的工作，从第二周开始，我们中高端的三名同学和另外两名同学换了岗，我们开始出门跑业务。因为之前大部分人都在外面跑，所以他们推销起来都是轻车熟路的。我跟着叶彤跑业务的时候，一开始是在旁边仔细认真听，等到我熟悉了该怎么说时就开始试着自己到各个商户门店去推

销。在这期间，我有难过，也有收获。跑业务难免被一次次的拒绝所打击，但在成功推出去时的那份欣喜也是不言而喻的。

在实习的这段期间，我还学会了做人的道理。第一就是要真诚。刚开始实习时，我遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应，后来我慢慢发现只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往，还教会我一些技术。由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。

第二就是要勤学好问。初来咋到，我们对业务可以说都不是很了解，这时候就一定要多学多问了，因为经验是很重要的，我发现工作过程中会不断发现一些新问题，如果没经验就很难处理。但必须注意的是：在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问，还要注意在什么时候问会好一点。对于新人来说，能学到东西才是最重要的。

第三就是要戒骄戒躁。刚接触一份工作时难免会遇到问题和挫折，我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊慌失策。

今次的暑期实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们给予我不少的帮助。俗语说：纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得

不深刻的。当今大学教育是以理论为主，能有机会走进移动公司去实习,对我来说是受益匪浅的。我早晚要毕业走向社会，相信这次实习对我日后参加工作有帮助。感谢在这期间所有帮助过我的人！

第四篇：暑期移动实习社会实践报告

暑期移动实习社会实践报告

转眼间，我的暑期社会实践实习生活就要结束了，回顾一个月来的实习工作，我对工程维护部的工作多了一分了解，对中国移动人的工作精神多了一分赞赏，对中国移动的企业文化多了一分认同。

7月中旬，我和另外4位实习生一起，开始了在工程维护部的实习生活。第一次见到我的导师*主任是在工维部的季度工作总结会议上，他的发言中句句铿锵有力掷地有声，很有威严感觉不易接近。下午*主任给我布置实习任务，我又感受到他高效、严格的行事作风。他在安排了实习课题之后向我提出了几点要求，首先要完成一个word文档以及一个ppt作为实习课题的成果，其次要合理安排时间，不能把所有的工作拖到实习要结束的时候再做，最后要求我认真对待实习课题，不能落在其他实习生后面，有问题积极请教同事。我将这三个要求默默记在心里然后开始了我的暑期实习。

由于*主任工作很繁忙，我在实习期间大部分都由基础维护班的**班长负责。初到工维部，为了让我感受工作氛围、充分了解工作内容，班长让我参加了基础维护班参与或组织的各种会议，还在代维检查的时候带我随行。从班长的介绍和工维部的材料中我了解到，中国移动江苏省公司将设备和线路的维护与故障处理下发到代维合作单位完成。而我实习所在的基础维护班就负责对**地区的代维工作进行管理，即对各代维合作单位进行合理分工，对其工作成果进行考核打分，并深入代维合作单位内部协助管理以提高代维工作质量和效率。

除了日常的检查和打分，基础维护班每周召开例会与各代维公司代表沟通工作情况，省公司网络部召开全省代维管理电视电话会议，对全省代维管理工作进展进行总结并协调各地市的代维工作稳定发展。基础维护班还要召开月度工作通报会议，通报各代维公司的打分情况以及现金奖惩情况，对工作较突出的公司提出表扬同时对工作较差的公司提出整改意见。此外，工维部每个季度会召开季度工作总结会议，向各县区分公司负责人通报工程维护各方面工作的季度打分与工作展望。此外，基础维护班的同事们要经常到各个县区检查代维

工作情况，对代维驻点的工作环境、资产配备情况以及各个专业的维护情况进行抽查打分。

在参与了基础维护班的大部分工作并且大量阅读了代维管理资料之后，我的实习课题《一体化代维管理提升》完成得很顺利。课题报告围绕**地区代维管理存在的几个短板提出了一些改进意见。首先，针对一体化代维缺乏清晰的组织架构的问题，报告从巡检维护和故障处理两个角度探讨了组织架构的优化。其次，针对代维考核办法和模式不完善的问题，报告结合**分公司的成功经验介绍了代维考核办法和模式的优化方案。最后对于自维人员和代维人员能力有待提升的现状，提出了可以改善这一问题的若干措施。

实习期间我感受到工维部同事们每天工作的忙碌，体会到移动员工对工作的高标准、高要求。在台风来临前，工维部进行了全面的防汛物资整理，加强全市地区的设备维护力度，充分做好通讯故障的应急准备工作。在日常工作中，基础维护班的同事们不断探索一体化代维管理的最佳模式，在实践中不断创新，并在全省代维管理中起到中流砥柱的作用。中国移动的员工们这种履行责任、追求卓越的精神正是中国移动“正德厚生，臻于至善”的企业文化内涵。

在实习即将结束之际，除了对工维部工作的恋恋不舍，我更期望得到中国移动的正式工作机会，期望在我心向往之的企业中认真工作，实现自我价值，创造社会价值。

第五篇：移动暑期实习总结

移动实习总结

为期八天的移动实习活动就这样悄然结束了，身为者二十名参加实习的人员之一，我感到这些天我获益匪浅。

暑假开始前就得知这个实习，对此我异常兴奋，因为这将是我人生中的第一次实习活动，这将是我走进企业的第一步。

移动，中国的通讯行业里面的领先者，是我们营销管理学院的友好伙伴之一，我们学院的众多活动都有中国移动兴城分公司的帮助与支持。

然而印象中美好的中国移动的实习道路并非成为现实，我们第一天的实习内容就是在移动的兴城分公司进行业务培训，枯燥的业务内容，繁杂的业务流程，有幸看到移动的业务培训的书籍，居然是厚厚的一本书，原来移动的掌握内容如此之多。

枯燥乏味的业务介绍之后与相互之间的谈论后，我发现了一个不是秘密的秘密，那就是移动的升职机会很小，很困难，是在整个地区之内每年只选取两个的人成为正式员工，残酷的竞争。而这些没有得到升职机会的员工只能在六年后离职下岗。如此的升职压力，又怎么能不造就出通讯行业的佼佼者——中国移动！

本来流程里有一个让我们上机操作的步骤，不过由于省移动公司的暗访，计划中途夭折。我们漫长的等待，得到的却是一句下午自由活动。原来在移动眼里我们只是那些可有可无的安排，只是他们计划外面的一个插曲，而在我们眼里重视的移动实习，差不多就是移动公司的儿戏。不过，毕竟有求于人，我们不得不

这样仰人鼻息，所以，只有学院强大了，有名气了，办的好了，移动等公司才会对我们有足够的重视。

其实最锻炼人的是在沈师卖卡的任务，第一日，六点出发，冒雨行进，一天天断断续续的下雨，老天说什么也不肯放过我们这群苦命的学生。结果第一天的收获并不多，这个时候能力的差距才显现出来，尽管我们是学营销的，但是这样的成果却让我们的优越感支离破碎。

第二天的卖卡活动才正式开始，从早上六点到九点，我的第一张电话卡才算正式出售，我的开张太困难了。不过一天下来，我发现了一些规律：

1、要想卖卡就要大胆，不能犹豫不前，面对人来人往

不能再一处独立，我们要的不是鹤立鸡群，而是打

成一片。

2、要主动和客户找话题，热情，要主动向客户问候，但是不能一见面就询问电话卡是否购买，以免引起

客户的反感。

3、要不计较个人得失，帮助客户，为客户着想，引起

客户的共鸣，最后在熟络中卖出电话卡。

4、每个人的能力不同，因此不能够都聚集在一起，要

分散，适当寻找潜在的客户。

在风雨中开始的卖卡任务，最后以乌云散，太阳出而告终。我们的实习在傍晚也告一段落。不过心如天气，最终晴朗起

来。虽然身为营销学院的我们没能拿到理想中的名次，但是收获颇丰。挣钱的多少不是我们最终的目的，但是了解挣钱的辛苦，明白推销的艰难，锻炼自我的意志的目的达到了，这，比金钱更加重要。

孙雷

2010.8.27