熊梅2012导游实践论文

第一篇：熊梅2012导游实践论文

导游实践论文

一、导游员服务管理中心设立与导游员管理工作的社会化导游行业的发展和管理，从过程上看，要经过三个阶段。第一个阶段是导游员和旅行社紧密结合阶段，也就是说，是以旅行社为主的依赖阶段。在这个阶段中，导游员和旅行社之间不是一种合作伙伴关系，而仅仅只是一种纯粹的工作关系，即导游员是旅行社工作人员之一，单纯接受和完成所依赖旅行社安排的导游工作任务。这种关系的好处是旅行社保持了导游人员和导游服务质量相对稳定，但不利的一面是在旅行社业务竞争日益激烈情况下，既增加了企业负担，又妨碍了导游员积极性发挥。第二个阶段是导游员和旅行社的松散型结合阶段，即是以旅行社不完全依赖和导游员逐渐独立阶段。在这个阶段上，既有一部分旅行社继续拥有固定专职导游。同时，导游员作为一种独立职业，也开始向社会化方面发展。第三个阶段是导游员和旅行社完全脱离阶段，即也是导游员完全独立阶段，二、导游员晋级要求与职称脱钩的不合理化

导游作为一个服务性行业，需要不断加强学习，提升自身素质，才能适应旅游业发展需要，更好地满足客人需求。因此，对于导游员来说，不断学习，注重提高成为了一项极其重要的任务。正是因为如此，近年来，全国各地在这方面给予了高度关注并采取了切实措施。湖南就曾经在导游员中推出过“背书”的硬举措，即要求导游员背诵指定篇目导游词，并在年底进行抽查。这些方法和措施，有效地提高了导游员业务水平，很大程度上杜绝了乱导乱讲现象发生。按照国家旅游局有关文件精神，目前，在提高导游员素质和推进导游员继续教育上，全国主要是把导游员分为初级、中级和高级，鼓励导游员在取得初级资格证书以后，积极报考中级，并争取申报高级。但从现实情况来看，这一“鼓励”的成效却不尽

如人意，有些甚至难以奏效,导游员完全实现了社会化而作为一种独立职业独立存在.三、导游员工资福利低保障与“回佣”收入的普遍化

这里涉及到三个方面的问题，一方面是导游工资福利低保障，另一方面是

导游“回佣”收入普遍化，第三个方面是导游员工资福利低保障和“回佣”收入普遍化关系。导游工资福利低保障主要体现在几个方面：首先是旅游业是一个资源依托

性很强的产业（旅游资源理所当然地也包括气候资源），由于受旅游资源本身限制，旅游业不可避免地存在淡旺季之分，而且受发展阶段限制，淡旺季还体现得非常

明显。在旅游旺季，导游员可满负荷地进行工作（客观地讲，这只能算是一种正

常工作），在旅游淡季，导游员不可避免地受到工作量小的影响而处于“半失业'状

态（客观而言，这也可以说是一种非正常工作），旅游业淡旺季交互进行，使导游员工作极不稳定，工资和福利保障随之受到极大影响。再看第二个方面，即导游”回佣“收入的普遍化。作为经济特征显著的社会高级动物，人和资本一样，同样具有趋利避害性，在工资福利难以保障的情况下，导游员为了得到和实现其带团中的期望利益，努力争取”回佣“，已成为一个公开事实。因此，从第三个方面看，导游员工资福利低保障和”回佣“收入的普遍化就存在一种必然的联系，这也符合市场经济的内在规律。为了规范二者的关系，国家旅游局按照和国际接轨的要求，采取了公对公的”回佣"方式，实行企业和企业之间的结算，并向社会公开，以最

大限度维护旅游市场秩序和保持游客合法权益。

四、导游员工作环境欠宽松与社会舆论导向较为单极化

导游员工作环境的欠宽松除了在工资福利方面存在诸多不确定因素之外，由

于人们对旅行社和导游员的工作性质和功能认识不清，从经济学角度来看，一般

情况下，事物流通环节越多，其所负载的成本就越大，因此，游客认为外出旅游，通过旅行社安排和导游员带领进行参观游览，其中就有很大一部分本可节省的费

用被旅行社和导游员所赚取了。其实，事实恰恰相反。仔细分析，这种认识也违

背了经济学一般原理。由于旅游涉及到的环节和要素较多，游客如果单独外出旅

行，要完成一次完整旅游活动不可避免地要和绝大部分旅游相关环节进行接触和

发生购买行为，实质上，游客要进行多次购买，才能完成旅游这一活动本身。这

种多次购买，恰恰就增加了流通和交易成本。旅行社和导游为游客提供服务，理

所当然要收取费用，但是这种费用并不是以牺牲游客利益为代价所取得的，而是

通过“捆绑式“批量“生产“和“出售“旅游产品，即一次性集中购买旅游相关要素，然后批发给游客，在批零差价中来实现利润。从某种程度上来说，旅行社与一般大

众超市并无二异，只不过是前者所售出的产品无形，在售出时，是一种合约，不

能为游客所实际拥有，而后者销售的东西都是顾客看得到，摸得着的东西。正是

因为缺乏这种认识，使社会舆论对旅行社和导游员呈现出了一边倒的倾向，一些

社会媒体更是在不了解情况的基础上，推波助澜，大肆渲染，有些为吸引读者眼

球，甚至出现了一些恶意炒作的现象，这种社会舆论单极化使游客降低了对旅行

社和导游员的信任度，极不利于整个旅游业发展。因此，要改善导游员工作环境，除了要切实加大整顿规范旅游市场工作力度外，通过加大宣传，进一步提高游客

对整个旅游产业发展和运作相关环节认识，澄清模糊观念，是极为紧迫之举，这

也应成为政府管理部门和旅游企业，特别是旅行社努力做大做强国内旅游市场的重要举措

五、导游工作过渡性与导游职业终生化

导游工作过渡性是目前旅游业发展中不容回避的客观事实。虽然随着旅游业在经济社会发展中的地位不断提升，在解决就业特别是再就业中的作用越来越显着，但绝大部分导游从业人员基本上都把导游看成了一种过渡性工作，或通过导游，寻找机会，谋求其他发展，或不得已的轮岗。当然，对任何一个行业而言，人才合理流动都不是一件坏事，但是如果整个行业从业人员都缺乏应有的职业坚定性，最终将影响到行业整体素质提升。我国旅游业要发展，加强导游队伍建设不容忽视。推进导游职业终生化建设（即导游职业化）也成为一项极为紧

迫的任务，需要引起社会各方面广泛重视和高度关注。推进导游职业终生化建设更需要社会各方面采取切实有效的措施。当前，从人们思想观念层面来看，要逐步消除导游就是年轻人专利的传统观念，导游也是一种职业，除了青春靓丽之外，熟练的技巧，渊博的知识，成熟的性格以及遇变不惊的能力都需要时间的打磨和实践锻炼，享受导游服务不仅在外形，更重要的是在内涵。从行政管理部门而言，要创造推进导游职业终生化良好环境，加强和相互部门联系和衔接，尽快把导游晋级和职称评定联系起来，增强导游员从事导游职业内在动力。要建立导游员绩效考评机制，并把对导游考核和对旅行社考核联系起来，积极鼓励旅行社选聘高水平、高级别导游员等，并加强对导游职业道德建设，增强导游员从事导游工作的信心。从旅游企业而言，要树立正确的用人观念，使一批高水平、高级别导游员在报酬和其他福利待遇上能体现出比较优势，从而营造出一种良好氛围。总之，导游职业的过渡性和我国建设世界旅游大国战略目标极不相符合，实现导游职业终生化是现实之所需，尽管需要走的路可能还要很长，但关键是各方要在统一认识的基础上形成合力。

第二篇：导游实践

长春工程学院外语学院

实习报告

古城导游实习报告

一 实习单位情况

这次实习活动在晋中市平遥县平遥古城乔家庄园进行，地理位置十分优越,交通便利，环境优美，古城旅游设施齐全，公共设施完善。古城在被评为世界文化遗产之后，旅游事业发展蒸蒸日上，这次实习选择在乔家庄园，是平遥县乃至晋中旅游圈内小有名气的一家民俗旅馆，坐落于古城繁华街道南大街，是一家按照三星级标准修建的客栈，客栈工作人员有较高的素质，有能力为各地旅客提供优良的服务。

二 导游实习过程及感受

1、导游实习工作

由于假期时间是在寒假，同时也是古城旅游的高峰阶段，因此，古城里很多民俗客栈都在假期发出招聘信息，以利用假期大学生的空闲时间来进一步提高服务质量。我在获得招聘信息后，与其他几名同学一起获得了这份有很大挑战力的工作。我们大学生现阶段最缺乏的便是接触社会的经历以及流畅的表达能力、对紧急情况的处理能力，导游这份工作在很大程度上为我们弥补这项缺陷提供了可能性的机会。导游不仅仅可以接触到各个地区乃至世界各国的人们，了解他们的习惯，加强自己的交流能力，而且在与导游团交流的同时，可以培养增强个人的处理各种情况的能力，在协助各位游客处理各种难题以及为旅客解答各个景点的信息的时候，可以增加自己的文化知识，是一个很好的锻炼机会。

2、实习过程及感受

这次的实习时间不是很长，从1月10号到27号，在这短短的两周多时间里，让我们走出了课堂，走出了校门，去亲身体会了一下外面的世界，开阔了我们的眼界，同时也巩固了我们所学的专业知识。

在这个过程中，相信我们都能够深切地感受到社会才是一所更能锻炼人的综合性的大学。临近毕业的我们，更应该适时的走出校门，把从现在到明年七月份毕业的这段时间作为一个从学校跨入社会的过渡期。这样的一次实习机会，让我 们学有所用，在实践中成才，把社会工作的理念跟实际工作相结合，真正为社会服务,不仅仅是学院领导、专业老师对我们的要求，也是社会对我们当代大学生 的要求。反过来，在实践和贡献中实现自身的价值，不断地拓展实践活动的范围，充分挖掘自身的潜力,则是我们对自己的要求，在当前，也可以说是为我们以后能够更好地参加工作打下坚实的基础。

我们第一天去实习的时候，受到了客栈工作人员的热情帮助，我们很感动。在实习的几天里，我们几名同学首先约法三章——不迟到，不早退、严格遵守宾馆的工作纪律。因为我们深知，我们的一言一行不仅仅是代表着我们自己，同时也关切到我们大学学子风采。在那几天里，我们确实做到了，深感欣慰，其中有个别同学因为有事，确实不能去的，也提前对负责人说明，请个假。

我们在那几天的主要工作是帮助旅客解决他们在客栈的各种需求，同时帮助他们在古城拥有更好的旅游经历，为他们进行相关知识点的讲解，为他们带路等等，虽然每天走的很累，而且工作时间也比较长，人流量大，但是 我们从这份工作中深刻的体会到了工作的乐趣，以及从旅客那感激的眼神和真诚的微笑，让 我们感到了由衷 的开心。有很多游客在离开之际都会和我们进行合影留念或者给我们他们的一些小礼品作为留念，我们之间在很大程度上已经成为了一种朋友关系。其中，给我 留下很深刻印象的便是现就读于北京外国语大学、德国的交换生 adam 和 phliph，他们现在仅仅十九岁，却远涉重洋到中国来学习，这种勇气本身就让我感到钦佩和羡慕，与他们的相处的一天中我不仅仅在口语方面得到了很大的锻炼，而且我还了解了他们的一些不同的观念和生活方式。因为是在春运阶段，于是我主动提出陪伴他们去出车站买票，从南门出发到西门，我们聊了很多，有过一段很美好的回忆。

三 实习小结：

通过这次实习，结合自己的感受和自己思考过的一些问题，我充分认识到了社会工作在以后我国社会发展中的作用，是不可替代的作用。

在现代社会中，旅游产业作为第三产业的支柱产业，在世界经济中发挥着越来越重要的作用，他无污染投入高回报大的特点也使旅游业成为各地区发展的重要组成部分。旅游产业不仅仅能拉动区域经济发展，增加就业，而且是弘扬文化，发扬传统的优良方式。但是有美中不足的是国家相关法律法规以及民间的不和谐因素的存在制约了旅游业的发展。不过我相信旅游业会在今后的发展中起到越来越重要的作用。

第三篇：导游论文

如何做好一名优秀导游

周毅

从事旅游工作，我认为导游员是一个非常重要的工作，旅行社与游客之间的直接沟通就是通过导游员来完成的。所以，一个导游员优秀与否，直接影响着游客在旅游过程中的满意程度和旅行社对游客的服务。就如何做好一名优秀导游的问题，我有以下几点看法：

一、礼仪是社会道德的基础，也更是做好一名合格导游员的前提条件

首先我想说礼仪是社会道德的基础，也更是做好一名合格导游员的前提条件

礼仪是社会文明的标志，也是人际交往中文明行为的规范。各国人民在日常交往中十分讲究礼节、礼貌，而且都特别尊重本民族的传统礼仪。礼仪是社会文明的标志，也是人际交往中文明行为的规范。各国人民在日常交往中十分讲究礼节、礼貌，而且都特别尊重本民族的传统礼仪。作为传播文化和友谊的使者，导游员必须懂礼貌、讲礼节，掌握古今中外的社交礼仪常识，尤其要尊重旅游者所属民族的礼仪习俗，从而向他们提供高质量的礼貌服务。

1、礼貌和礼节

礼节是人们在交际场合中相互问候、致意、祝愿的惯用

形式。礼貌则是人与人之间在接触交往中相互尊重和友好的行为规范。礼节是礼貌的具体表现。“行为心表，言为心声。”礼节、礼貌是一个人内心世界的外在表现和真实感情的自然流露，体现出人的文化层次、优美情操、高尚志趣和道德修养。有道德、有修养、有文化、有学识的人才会知书达理，言行举止才能温文尔雅、落落大方、文质彬彬、不卑不亢，这样的人在人际交往中才真正懂礼节、讲礼貌。礼节、礼貌属于文化，是构成精神文明的基本要素，是适应最大多数人需要的伦理道德规范，是文明行为的最基本要求。礼节、礼貌在净化社会、美化社会中起着极为重要的作用。礼节、礼貌的核心是尊重人。人际交往中应该相互尊重，彼此谦让恭敬；应该懂得尊重人就是尊重自己，懂礼貌、讲礼节、遵守和维护社会公德就是为自己创造了一个文明的生活环境这一道理。作为导游员，必须努力使旅游者在整个旅游过程中感到亲切，感到宾至如归，为达到这一目的，就得运用适当的礼仪作媒介。礼仪可以作为表达亲切情感的一种方式，又是文明社会的重要标志，它反映了人类相互尊重的需要。礼节、礼貌与“客套”之间存在原则区别。礼节、礼貌基于相互尊重、表里如一，而“客套”则往往是不真诚的、虚假的、表里相停的。礼貌体现着时代的、民族的风格和道德品质，不同时代、不同民族的礼貌其表现形式不尽相同。要在中国建设社会主义精神文明，就需要每个中国人懂礼

貌、讲礼节，而前提是必须提高整个中华民族的道德修养和文化素质。如果强调礼节、礼貌、建设精神文明，而忽视了提高整个民族的文化素养这个前提，是不可能达到预期目的的。礼貌修养是一个自我认识、自我养成、自我提高的过程。一名优秀导游员总是把礼貌修养视作自身修养不可缺少的一部分，是事业的需要，是人格完善的需要，在礼貌修养过程中他始终严于律己，积极、主动地提高自己的文化素养和道德修养，热情周到地为旅游者服务。因此，他的导游服务能得到旅游者的赏识，而自己也能在竞争中获得更多的成功机会。

2、人际交往中的礼节

人际交往活动丰富多采，礼节繁琐复杂，而且各民族都有自己特有的社交礼节，若一不小心越轨了，你就会闹笑话，使自己处于尴尬境地。从事涉外工作的导游员经常与海外旅游者交往，学一点中外社交礼仪并能正确运用，不仅能方便工作，而且，得体、清酒的言行举止往往能获得旅游者的好评，从而得到他们的信任。导游人员是旅游接待工作的主体, 是整个旅游服务的轴心,而导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售,是旅游服务质量高低的最敏感的部分。提高导游服务质量, 越来越成为人们关注的焦点。遗憾的是, 在中国旅游业飞速发展的同时, 导游服务质量一直参差不齐, 大大阻碍了旅游业的发展。因此分析导游服务存在的质量问

题以及解决这些问题成为当前旅游业发展的重中之重。

二、做好导游员的各方面专业要求

1、目前我国导游服务的现状(一)个性化的导游服务

随着旅游活动的不断开展, 旅游者已经不满足于简单的观光, 而是趋向具有个性化的旅游活动: 探险旅游、体验旅游、康体旅游等旅游形式异军突起, 旅游者的足迹在不久的将来会深入到洋底, 或离开地球遨游太空。因此, 对导游服务的要求也同样日趋多样化。面对这种变化, 而旅行社往往全权委托导游员处理旅游过程中旅游者的各种需求。这样对导游人员的要求也随之提高, 程序而又呆板的服务让游客大为失望, 个性而又失规范的服务大受游客喜欢。高水平的导游服务不仅是一种规范化的服务, 还是一种个性化的服务。它要求导游人员必须根据旅游者的个性和不同的旅游需求提供针对性的服务使不同的旅游者获得更大的心理满足。导游服务的个性化, 一方面要求导游员能根据游客的差异、旅游产品的不同, 因时、因地、因人而异地提供有针对性的服务;另一方面要求导游员通过不断的学习与实践, 发挥自己的优势, 形成富有个人风格的导游服务。(二)导游服务手段的科技化

随着科技的进步, 图文声像等导游方式已成为导游服务的重要辅助手段, 导游员可以借助各种现代化的手段和资

料, 通过口头讲解方式与图文声像导游方式的有机结合, 向游客提供更直观、更生动、高标准的导游讲解服务, 同时也更能吸引游客。(三)导游人员的高知识化

随着知识时代的到来, 出游的人越来越多, 导游人员为了适应高素质、高水平游客的需要, 部分导游人员已经意识到自己必须具备相当的知识水平, 才能提供更好的导游服务。另外, 随着大众旅游普及到世界各国, 一个国家、一个地区的导游人员不仅要掌握本国、本民族的语言, 还必须能熟练运用世界各主要语言, 特别是主要客源国的语言, 以便向来自不同国家和地区的旅游者提供令他们满意的导游服务, 导游语言已从单一语种发展为多种语言。

2、我国导游服务过程中存在的主要问题

我国导游人员的数量日益剧增, 据统计, 目前我国兼职导游已超过60% , 导游日益成为自主择业、分散执业的群体。因此许多导游人员没有劳动合同、没有固定薪酬、没有劳动保险, 致使导游队伍职业稳定性下降, 并导致部分导游人员在带团过程中降低服务水平或减少服务提供, 以获取收入。另外旅游服务的盈利性非常突出, 作为旅游服务主要组成部分的导游服务已呈现明显商品化趋势, 这也使许多导游人员为了自身利益做出了许多有伪职业道德的行为, 使

服务质量出现许多问题。我国导游服务过程中主要存在的问题有:(一)导游人员素质整体偏低

在导游讲解过程中, 许多导游缺乏相关专业知识, 主要表现在: 导游讲解太少或根本不讲的哑巴导游;导游对景点的文化价值、历史价值、学术价值缺乏了解,讲解时信口开河或闹笑话;导游讲解时呆板, 只是刻意地背诵导游词。导游职业素质差, 也是一个很严重的问题, 导游接团中的漏接、迟接以及擅自更改线路、增加购物点等问题屡见不鲜。还有一些导游缺乏综合素质, 如导游与游客交往缺乏沟通技巧或经济目的唯

一、对于突发事件缺乏应变能力。(二)我国对导游职业管理制度不完善

按照我国目前的职业分类体系, 导游职业不属于专业技术人员类别, 属于旅游及公共游览场所服务人员小类, 归于饭店、旅游及健身娱乐场所服务人员中类。因为不属于专业技术人员, 所以导游没有专业技术职称。国家旅游局的《导游人员等级评定制度》多年没有有效实施, 导游员职称没有进入我国职称序列, 只是旅游企业内部的名号而已, 甚至在一些旅游企业中也得不到相应的报酬福利。这种导游职业定位直接或间接导致了导游职业的社会地位低, 高素质人才不愿进入, 多数拥有导游资格证书者也只是将导游当作一门青春饭, 临时性赚钱的多, 很少有人打算把导游

作为长期职业认真做, 因而导游钻研业务、研究旅游文化的少, 一心只想提高收入, 这就造成了导游服务质量的下降。(三)导游人员的薪酬太少

在现行的导游人员报酬机制中, 导游的收入结构不合理, 导游没有或少有工资,还要返给旅行社一定的费用, 导游只有以回扣为主要收入来源, 而回扣收入又是不合法的。导游员在带团过程中不注重景点讲解而是一味的对商品进行宣传, 甚至还提供不实的商品, 只是为了能多拿点回扣,这样的收入结构事实上鼓励了导游导购,是造成我国旅游业中导游服务质量下降的直接原因。

我认为做到以上所说几点再结合自身实际的出发全面的提升自己的各方面能力，就能成为一名优秀的导游员

第四篇：导游论文

一、导游讲解概述

导游讲解是游人员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的景观景物为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和组织，用口头语言进行的一种意境再创造。①在导游提供的诸多服务中，讲解服务是最为重要的。对于一个旅游景区而言，如果没有导游的讲解，那游客看到的便只是呆板的美。作为将景区和游客沟通起来的最好方式，导游人员精彩的讲解，可使旅游景区的景色更加生动形象，风俗民情更加绚丽多彩，使游客觉得旅途生活妙趣横生，使其留下难忘的印象。因而也有人说导游讲解时导游服务的灵魂。（1）优化服务质量；（2）利于文化传播；（3）陶冶游客性情是导游讲解的核心优势。

二、导游讲解对旅游景区的影响

1.宣传展示旅游景区的特色

导游讲解是导游说景、游客听景的过程。我国是人类文明的发祥地之一，幅员辽阔、地大物博，历史悠久、文化灿烂。如果没有导游的精彩讲解，旅游者只是单单从景区景观的表象很难完全了解其价值。而通过导游讲解，引导自觉地丰富和完善景区形象，对旅游景区的认识就更加深刻、全面。

2.丰富充实旅游景区的内涵

导游就是景区最好的代言人，在旅游者心目中，导游形象往往是和景区形象联系在一起的。健康、阳光的导游形象，结合生动的导游讲解，会使旅游者对景区产生正面的评价。优秀导游能够将景区的自然风光与人文历史有机地结合，从而使景区形象在游客中得到整体提升。

三、目前导游讲解存在的问题及对旅游景区的影响

1.导游讲解员缺乏职业道德。导游薪酬一般是底薪+提成，提成指的就是回扣和小费。

2.导游讲解中缺乏统一规范的标准。目前我国对于导游讲解的内容还没有具体的量化标准，以致有些导游员在讲解服务过程中偷工减料。

3.导游讲解水平不高。如（1）脱离事实，信口开河；（2）照本宣科，没有针对性；（3）讲解古板，不够生动。许多导游在进行导游讲解的时候，不是讲解，而是背诵，语言平淡无味，没有注意导游技巧和方法的运用；（4）不良的口语表达习惯，直接妨碍整个讲解内容的连贯性，使旅游景区的形象大打折扣。

四、提高导游讲解水平，提升旅游景区人气

针对目前导游讲解存在的问题，有必要采取一些行之有效的措施提高导游讲解的水平，不仅是出于导游讲解服务自身质量完善的需要，还是为旅游景区负责，宣传和提升旅游景区形象和人气的必然。

1.导游讲解的基本原则

导游讲解既有对景区自然风光、地理成因的描述，也有对景区人文历史、风土人情等的描述，目的是为了让游客充分了解景区的形象信息，欣赏景区的自然和人文的特点，从而在游客心目中形成良好的景区形象。优秀的导游讲解能向游客提供最新的信息、最好的服务，满足旅游者的求新、求美、求乐的旅游需求。

（1）客观性。指导游讲解要以客观存在的景观为依据，在客观景观的基础上进行意境的再创造。在旅游景区景观的基础上，传递正确的旅游景区文化，不能张冠李戴，杜撰史实。

（2）针对性。指导游人员要从旅游者的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。导游的工作对象是来自四面八方的旅游者，文化修养和知识水平等层次悬殊，审美情趣也各有不同。导游讲解应该根据游客具体情况，调整自己的导游词。

（3）灵活性。指导游讲解要因人而异、因地制宜、因时制宜。旅游活动常受到很多因素的影响和限制。讲解时，根据游客具体情况，灵活运用知识和技巧，采用切合实际的方式进行导游讲解。

（4）计划性。指导游讲解的科学性和目的性，要求导游人员在特定的工作对象和时空下，必须发挥自己的主观能动性，科学地安排游客的旅游日程，有计划、有目的地运用科学的导游方法和技巧，使得旅游者可以在有限的旅游生活中享受到尽可能多的美好体验。

2.健全相关的法律法规

对于导游人员在讲解过程中偷工减料的情况，虽然根据《旅行社条例》和《导游人员管理条例》，游客可以投诉，但绝大多数游客不愿因此大动肝火，可游客不投诉并不等于对导游的服务满意。因此。相关部门要健全相关法律、法规，将工作做全，做细。另一方面，也可以借鉴西方的导游小费制度，导游与游客在心理契约的基础上，游客自主、自愿地支付导游小费，对导游讲解服务也会起到一定的激励作用。

3.加大对导游员的培训力度

一些导游员尤其是景区内的导游人员缺乏必要的相关培训，甚至是仅靠背诵一篇导游词就匆匆上岗。因此旅行社和导游公司应加大对员工的基本知识和讲解能力的培训，不达标绝不能上岗。同时，还应加强导游员职业道德的培训，培养导游人员的责任意识、诚信意识和敬业精神，全面提高导游人员的职业道德素质。

（本文荣获2011年第八届全国职教优秀论文三等奖。本刊有删节）

[1]张海珍,刑梅.导游讲解存在的问题及解决途径初探[J].河北广播电视大学学报，2009年3月20日，第14卷第2期.[2]赵霞,黄艳峰,赵博生.导游讲解中存在的问题及对策[J].滁州职业技术学院学报，2007年12月，第六卷第4期.[3]杨绪光.浅谈导游讲解在导游服务中的重要性[J].黑龙江科技信息，2008，(34).[4]朱德明,朱晟轩.谈如何提高导游讲解的艺术水平[J].教育与职业，2004，(23).[5]任梦雅,杜政.谈导游讲解对旅游景区形象的影响[J].边疆经济与文化，2010年第9期.[6]王昆欣.旅游景区服务与管理[M].北京：旅游教育出版社，2004.09.

第五篇：拓展训练的总结-熊梅

拓展训练的总结

作为刚到公司工作的新人，我们很幸运的参加了公司组织的户外拓展训练。此次拓展训练在株洲县大京风景区太子岛开展，为期两天。在这两天的拓展训练中，精心安排的挑战项目使我充分融入其中，让我对自己有了一个全新的认识，在学习经验的同时发现了自己很多的不足，需要在以后的工作中不断完善自我，超越自我。

变形虫寻宝的项目中让我深深地体会到了信赖与团结的重要性——用对别人的信赖克服自己的恐惧心理，在信赖别人的同时也做一个值得别人信赖的人，这样才能在彼此信赖中团结起来共同完成心中的目标。

在孤岛求生这个项目中，主要有珍珠岛、哑巴岛和盲人岛。最终的目标是三个岛上的人都要安全抵达珍珠岛。要顺利完成这个目标，需要三个岛的有效沟通与协作。在工作当中也是如此，如果没有一个好的领导人与执行人带领整个团队，又如何朝着我们的目标前进，如何取得成功呢？

卓越团队的九大核心理念：成功是因为态度；我是我认为的我；我是一切的根源；不是不可能，只是暂时没有找到方法；山不过来，我就过去；每天进步一点点，无限接近零缺陷；决心决定成功；天助自助者；太棒了，这样的事居然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会，凡事发生必有其因果，必有助于我！名家教育车志喜教练将卓越团队的九大核心理念贯穿于精心安排的挑战项目，让人回味无穷，终生受益。

由户外拓展训练让我想到了在实际工作中如何提高团队的战斗力。首先，整个团队必须确定一个明确的目标，并坚定不移地去执行。其次，在目标明确后整个团队的所有人员必须全力以赴地激情投入。只有所有的人都动起来了，再通过良好的氛围感染必定能使队伍形成强大的凝聚力，整个团队才能不断进取，取得成功。再次就是合理分配资源，重点平台放在重点人员手中，充分做到人尽其职。只有这样整个团队才会保持可持续的发展趋势。这次拓展训练虽然只有短短的两天，但是每个挑战项目都让我们从中收获了很多。我要把在拓展训练中的体会心得切实应用到今后的工作当中，使自己突破极限，挖掘潜能！我们要打破传统的思维模式，开拓思路，在工作中总结失败的教训及成功的经验。或许我们不是成绩最好的团队，但我们却是最优秀、最团结、最有信心的团队！未来还有无限可能，等着我们去创造，去发展！

熊梅

2011-12-01