2007年终总结影响中国家纺的10个事件

第一篇：2007年终总结影响中国家纺的10个事件

2007年终总结:影响中国家纺的10个事件

时间:2008-01-03 09:59来源：中国纺织报

2007年宏观经济环境对中国家纺产业经济的发展非常有利：党的“十七大”的召开；落实“十一五”发展规划步入第二年；转变经济增长方式的各项举措进一步落实；我国结束入世五年的过渡期后，各领域进入全面开放状态。

中国家纺经济取得突飞猛进的发展：品牌建设稳步推进，终端渠道全面开花，家纺文化充分彰显，展会经济如火如荼。

从另一个层面看，中国家纺企业开始步入“双高”周期，即“高成本、高风险”。国内劳动力、能源、环境、原材料等成本刚性增长，出口退税进一步降低，人民币升值增加，家纺出口进入贸易摩擦多发期，东南亚竞争对手争相崛起。

如何化解“双高”风险？中国纺织工业协会提出了“双提高”策略：提高品牌贡献率和科技贡献率。2007年中国家纺行业继续围绕创新、品牌、协同、文化、危机“十字方针”，进一步引导行业企业的发展。我们遴选了影响中国家纺产业经济的10个事件，我们深知，这可能只是今年家纺发展进程中几个标志性瞬间，并不能代表家纺产业的全部，在选择的过程中也可能挂一漏万，但这些事件或多或少地助推了家纺产业不断向前。

标志性事件1：功能性家纺走向大众化

提高家纺行业的科技贡献率，表现在终端产品上，就是要增加产品的科技成分，并能以物美价廉的性价比得到普通消费者的认可。第二届功能性家纺论坛，不仅规范了行业企业的不良竞争，同时也让企业懂得如何将产品推向市场，走向寻常百姓。江苏堂皇集团的“全球康”产品、深圳雅芳婷的“智能枕”、内蒙古鑫隆公司的“保健被”、南京中脉推出的“远红外”家纺产品都以优质的性价比、高科技含量赢得消费市场的好口碑。

这次与会代表讨论的热点话题不再是进军功能性家纺与抢占领域制高点的问题，而是功能性家纺发展的标准问题和百姓意识上的普及问题。功能性家纺领域逐渐走向成熟，毛巾从业者也逐渐理性起来。我们为此组织了系列报道，探讨新趋势下功能性家纺产业的焦点话题。

标志性事件2：“中针会”中小企业半边天

3月16日至18日，在南京国际展览中心举办的第89届“中针会”，成为家纺企业和品牌展现魅力的盛会，总展览面积达4.8万平方米，参展企业近500家，囊括了国内85%以上的品牌企业。在这次老品牌的展会上，吸引了诸多新品牌，艾莱依、圣芙岛、黛富妮、依特曼等新锐品牌数不胜数，一些草席和帐幔企业也择木而栖，老展会焕发新活力，新品牌表达新需求。

展会上一大批中小家纺企业脱颖而出，在诸多大品牌的映衬下，表现出与众不同的鲜活生命力。一些外销企业在本次展会上高调亮相，表现出强大的规模实力和启动内销市场的信心。

标志性事件3：毛巾企业联合集体自律

一段时间以来，一些不规范的毛巾企业将产品以次充好，搅乱了国内竞争有序的市场，以家乐福、沃尔玛为首的超市对家纺品牌进行了“洗牌”，中国毛巾企业在成长过程中遭遇到了发展的瓶颈。

4月底，11家中国名牌毛巾企业在北京联合发表了行业自律倡议宣言，可以说，这是对行业内存在产品雷同、低价竞争、粗放经营等问题的有力回应。为了培育中国毛巾行业消费文化，倡导中国毛巾行业竞争机制的创建，本报特别推出“中国毛巾品牌如何成长系列报道”，目的在于引导中国毛巾行业消费潮流，培育中国毛巾消费文化，倡导毛巾企业竞争的有序性，打造中国毛巾品牌企业。

标志性事件4：超市家纺面临新处境

连日来，一些家纺企业重要的终端销售渠道——大型超市，接连出现棘手的问题，山东金号全线退出家乐福超市、上海红富士向有关超市讨还公道等现象，体现了家纺企业的无奈之举。

在记者采访时，他们眼神里充满了渴望，如何改变目前商家与厂家之间的利益关系对比，改变潜在的“游戏规则”？为了解开这一系列问号，我们组织了“超市家纺新处境”连续报道，总结一些家纺品牌成功运作的经验，对后进的家纺企业提供有益的借鉴。

标志性事件5：企业新品发布会别出心裁

每年秋冬时节，正是家纺企业“秋冬新品发布”的季节，各种形式的活动争相上演。在记者往日的印象中，一年一度的秋冬新品订货会，无非就是企业老板举办一场品牌文化高峰论坛等诸如此类的活动

然而，今年秋冬的新品发布，许多企业诸如罗莱、水星、凯盛等采取了与众不同的举措，除了盛大的场景之外，这些企业更加注重品牌内涵的渗透以及战略思想的表达。他们深知，家纺行业激烈竞争的今天，新品发布会如果不能取得极佳的效果，可能导致下半年订单大批“流产”。

不少家纺企业抓住新品发布会的时机，将蚕丝文化、情感文化、质感家纺等富有人情味的理念融入到产品中，增强了终端销售效果。

标志性事件6：家纺大展的国际化姿态

8月份，由中国贸促会纺织行业分会举办的上海家纺大展，无论从展会规模、人气指数、贸易成交额还是从文化品位等方面来看，都堪称“亚洲第一大展”。透过展会，我们看到了行业经济的整体走势：品牌和科技成为未来竞争的主流，商业创意成为企业能否领先的关键，品牌文化成为产品具有竞争力的要素„„

本次大展，不仅吸引了国内知名的床品品牌，许多国际大牌也前来参展；展会不仅增强了外销功效，还大力培育了一批内销企业；展会不仅高筑贸易平台，还发挥了品牌孵化器的作用。在展会期间举办的中外家纺圆桌论坛、中国国际家纺设计大奖赛更是体现了展会的国际化姿态。

来自20多个国家家纺行业的领导出席了中外家纺圆桌论坛，10余个国家的纺织专业协会组团参加了中国国际家纺展。

标志性事件7：《劳动合同法》的企业反响

在《劳动合同法》即将实施之际，中国家纺产业作为劳动力最为集中的产业之一，企业对《劳动合同法》的反响也最为强烈。

为此，我们实地走访了南通、滨州、杭州等劳动密集型企业比较集中的地区，试图用客观的数据和案例追寻《劳动合同法》给这些织造重地带来的真实影响。

从走访的结果来看，一批家纺企业正在高度重视和积极调整劳资关系，他们已经意识到劳动力资源的弥足珍贵。以孚日、罗莱等为代表的品牌企业率先进行了劳资关系调整。

标志性事件8：首次举办设计营销座谈会

在第十三届中国国际家用纺织品博览会开幕前夕，本报策划组织了家纺设计与营销座谈会，中国家纺协会领导、经销商、代理商、知名设计师、学院专家等20余人参加了会议，共同分析了中国家纺的未来走向及新的创新点，探讨解决家纺产品终端营销存在的瓶颈问题。

与会专家一致认为，这是本报第一次在家纺行业举办的重要会议，有力提升了报社及部门形象，为家纺特刊策划与报道提供了重要的新闻素材，也为八月家纺大展的宣传打下了基础。

标志性事件9：探索家纺集群竞合新模式

12月6日，全国家纺集群工作会在南通召开，与会专家在分析集群内企业之间的竞争和合作行为及其效应的基础上，深刻思考了集群内企业战略优势创建的新模式：协调竞争。通过分析，专家认为，集群内企业之间的竞合博弈必然要求集群内企业在知识共享和信任的基础上进行协调竞争。

在协调竞争过程中，集群内企业还应该特别注意构建能够促进企业之间良性竞争的市场体系、与协调竞争相适应的企业文化建设、与集群外企业协调竞争机制的建立等问题。

协调竞争模式的提出为集群内企业竞争优势的建立和维持提供了可循模式，为具有区域特色的集群内企业的发展指出了战略方向。

标志性事件10：企业着力故事化营销

“凯盛家纺”的情感化营销、“紫罗兰”的质感家纺新理念、“外婆家”的蚕丝文化诉

求、“情定法拉”的爱情故事„„这些品牌完美阐释了产品定位，为消费者提供了多样化选择，既满足消费者对家纺产品整体性、配套化、多样化和一体性的产品需求，又深入其内心世界，满足他们对家纺产品情感化的内心需求，以此实现功能、价值一体，感性、理性一体的全面满足。

家纺企业把单纯的产品服务消费，变成了一次富于精神享受的人生体验，即把生硬的商业交换，变成了富有情感的诗意化行为。

第二篇：宾馆个终总结

宾馆个终总结

篇一：宾馆服务员年终个人总结

宾馆服务员年终个人总结-总结

[]时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的中又将迎来一个暂新的开始。过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善，《》()。让自己以最饱满的面貌来面对着一个新的开始。总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从的指示，同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大价值。

〔宾馆服务员年终个人总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】

篇二：2013年宾馆服务员年终个人总结

2013年宾馆服务员年终个人总结

时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。

总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。

新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大价值。篇三：酒店员工个人工作总结

尊敬的各位领导各位同事大家好：一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20xx年，迎来了充满希望的20xx年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：公文易

一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!

二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。

第三篇：中国家纺市场简述

中国家纺市场简述

中国拥有全球最大的消费人群，而且国人对家纺产品的消费观念也正在逐步变化未来几年，中国家纺市场预计将净增加2000亿-3000亿元的市场。作为纺织业三大最终产品领域之一的家用纺织品，在2000年以来取得了突飞猛进的发展，年均增长速度超过20%，2002年中国家纺行业的产值约3000亿元人民币，2003年上升至3630亿元，2004年的数据则高达4356亿元，由中国家用纺织品行业协会公布的数据显示，2006年，中国全社会家纺行业产值约为6540亿元，与2005年相比增长了20%。据中国家纺行业协会调查，中国家用纺织品市场还有巨大的发展空间，根据发达国家的纺织品消费量计算，服装、家用、产业用纺织品各占1/3，而中国的比例为 65:23:12；而按照多数发达国家的标准，衣着消费与家用纺织品消费支出应基本持平，而只要家用纺织品人均消费每增加一个百分点，中国年需求就可增加300 多亿元。随着人们物质生活水平的提高，现代家纺行业将有更多的增长。中国有6000亿家纺市场，但是尚没有形成几个真正的领军品牌；与此类似的是，这种过度分散的市场现状，在枕头市场更加突出。由于市场前景看好，企业蜂拥而上品牌多，中国家纺业企业平均只有6%的利润。主要家纺企业还是比较零散，包括上海罗莱家用纺织品有限公司、深圳富安娜家饰用品有限公司、紫罗兰家纺科技股份有限公司、维科控股集团股份有限公司、上海恒源祥家用纺织品有限公司、上海华源家纺有限公司、邯郸雪驰集团有限公司、江苏梦兰集团公司、江苏百花实业集团有限公司、上海水星被服有限公司、江苏堂皇集团、青岛金泰家纺有限公司、青岛适之宝枕工坊有限公司、江苏红柳被单集团、宁波博洋集团、福建佳丽斯家纺有限公司、天津飞天纺织品装饰有限公司、烟台北方家用纺织品有限公司、山东滨州印染集团公司、成都花雨集团公司、湖南梦洁家纺有限公司、雅芳婷布艺实业公司、汕头大视野家纺有限公司、上海幸福纺织印染有限公司、上海小绵羊卧室用品有限公司、上海红富士被服有限公司、南京莫凡家纺有限公司、江苏悦达纺织集团有限公司、浙江弘生集团、四川御马床单毛巾厂上海华源家纺有限公司、大连友爱室内用品有限公司、辽宁海城中新印染有限公司、白城市环亚家纺饰品有限责任公司、上海民光被单厂、上海太平洋织造厂、心愿家纺（南通）有限公司、江苏澳丹奴家纺有限公司、南通斯得福纺织装饰有限公司、南通市凯盛家用纺织品有限公司、江苏南通霏霏雨家纺有限公司、江苏爱伦家纺有限公司、浙江雅仕寝品有限公司、棉绵家纺有限公司、山东千榕家纺有限公司、烟台新潮实业股份有限公司、威海银洁家饰用品有限公司、山东万得集团有限公司、安庆被单厂、安徽省桐城市鸿润（集团）股份有限公司、山东淄博飞狮巾被有限公司、烟台清韵家纺有限公司、上海香榭里家用纺织品有限公司、上海居梦莱家用纺织品有限公司、上海百丽丝家纺有限公司、多喜爱（湖南）家饰用品有限公司、江苏梦飞家用纺织品有限公司、南通居梦莱家用纺织品有限公司等等。

第四篇：中国家纺加盟网合同

中国家纺加盟网（）广告合作合同

合同编号：

广告客户名称（以下称甲方）：_______________________________________________

广告发布单位名称（以下称乙方）：南通天圣电子商务有限公司

依据《中华人民共和国合同法》、《广告管理条例》等有关法律法规的规定。经双方协商，签定本合同，共同信守。

合同签定时间：年月日

第一条 广告形式及广告投放协定

1.1广告发布项目（媒介）：中国家纺加盟网（）广告

1.2单位广告规格为：____________________________________________________

1.3甲方委托乙方__________年______月______日至__________年______月______日期

间发布_____________________________________________________广告。

1.4广告要求及特殊说明：___________________________________________________

__________________________________________________________________________

1.5广告有无样稿：有 □无 □广告采用______________________样稿（样带），未经甲方同意，乙方不得改动样稿。广告样稿为合同附件，与合同一并保存。

1.6乙方有权对不符合法律、法规的广告内容和表现形式进行审核。乙方应要求甲方做出修改，甲方做出修改前乙方有权拒绝发布。

第二条 广告费及支付方法。

2.1广告费

设计、制作费：________________________________________________________

发 布 费：____________________________________________________________

合计金额（大写）：_____________________________________________________

2.2甲方应在合同签订之日起三个工作日内交付合同约定的广告款项。

付款方式为： 现金 □支票□汇款□

其他说明：_______________________________________________________________

乙方开户银行：

乙方汇款账号：

2.3验收方式及时间：乙方应在收到甲方广告款后__________个工作日内，制作完成合同约定的服务内容并发布广告。

第三条 违约责任。

3.1甲方擅自不履行合同，按未履行部分广告费用的________%，向乙方赔付违约金。

3.2乙方不能完成合同规定的工作，按未履行部分广告费的__________%，向委托方赔付违约金。

3.3其他违约责任按《广告管理条例》执行。

第四条 纠纷解决方式。

发生合同纠纷，双方协商不成，按下列第（）项规定办理。

1、向__________ 地经济合同仲裁机关申请仲裁。

2、向__________ 地人民法院起诉。

本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方：乙方：南通天圣电子商务有限公司

单位名称（盖章）：单位名称（盖章）：

地 址：地 址：

委托代理人：委托代理人：

电 话：电 话：

第五篇：中国家纺零售业发展趋势深度分析

中国家纺零售业发展趋势深度分析

文/朱士春

增速不断放缓

中国家纺行业经过前期十多年高速发展之后疲态尽显，增速一改前期高速增长态势，自2010年开始便一直呈现不断减缓趋势。

2013年我国社会消费品零售总额增长达23.4万亿元，但实际增长率仅为11.5%，为五年来增长率最低的一年。同年，我国家纺行业1810家规模以上企业实现主营业务收入2611.9亿元，同比增长8.1%，增速较上年同期降低3.7个百分点。三大家纺上市企业也一改往年快速增长势头，增速放缓明显，扩张步伐明显放慢，家纺业龙头老大罗莱甚至2013年出现罕见的主营业务收入和利润双双下滑的的惨烈现象，直接说明了家纺行业发展的严峻形势以及家纺零售业的困难局面。

消费个性化、多元化的需求、电商力量的成长、新技术的应用、店面租金和人工成本的不断上涨、以及宏观经济结构的调整趋势都制约家纺零售业的发展，家纺零售行业必将开启行业深度调整的序幕，进入结构性调整和经营创新的阶段。

那么随着中国城镇化不断推进，产业结构不断升级，居民消费需求不断提升，中国家纺零售行业必将朝着以下趋势发展：

一、家居生活中心、家居馆逐步替代分散的家纺品牌专卖店。

国内各大家纺品牌现在的销售模式主要包括：公司直营、城市加盟、商场联营、市场批发等形式。公司直营在房租高企、人工成本不断上涨、费用不断飙升的情况下中小企业可谓望尘莫及，对于大型企业甚至上市企业而言也是压力重重。城市加盟是现阶段的最主要形式，加盟商拥有一个品牌在一个城市任意开店的权利，但是现阶段加盟商以个体为主，公司化运营的较少，所以不论是资金实力、人才储备还是思想观念上都使得家纺品牌在当地市场难以得到充分发展，同时导致家纺专卖店在各城市比较分散，整个行业发展受到抑制。商场联营模式不断受到商场高费用的打压，而且楼层位置往往较高、人流稀少，直接导致家纺联营模式发展缓慢。批发市场是传统零售消费市场，但是随着消费结构的升级，批发市场主要以中低端消费为主，购物环境、服务水平都制约了家纺批发市场的发展。

现在消费者为了购买某种商品而东奔西跑对比商品的可能性越来越小，他们更希望在同一个商场比较不同品牌的商品，选择自己喜欢的品牌、花型和适合自己的价格。那么家纺零售行业类似国美、苏宁、3C数码等专业店模式必将迎来发展高峰，形态将

更加多元化，以专业店、家居生活中心、家居馆的形式不断发展，他们通常还将扮演“价格杀手”的形象，而且具有很强的渠道整合能力，形成对大型综合超市和百货的强有力挑战、同时直接挤压街边家纺专卖店的生存空间，所以，未来新的商业巨头很可能将在专业店领域产生，而家纺专业店的发展空间将无限巨大。

未来的家纺零售业，就是在专业地段做专业店、大型家居生活中心或家居馆，提供家纺商品与专业服务。因为零售行业良好的现金流，必将吸引一些有实力、有远见的大型企业积极参与，为家纺行业的发展带来新的动力，促进家纺零售的升级与转型，促进大家纺消费时代提前到来。

二、百货商场家纺自营模式将逐步替代联营联销模式。

如今，国内几乎90%的百货商场采用联营模式，即“保底点数+抽成”；百分之90%的专卖店采取买断经营的模式，即“公司与加盟商一手交钱一手交货、一经售出概不退货”。百货商场这种盈利模式，说的直白点就是“租金”，百货公司更像物业或房东，仅负责管理和维护，对商品的选择和定价则没有干涉的权利。这种经营模式，除了令百货公司失去自己的竞争力，在经营策略方面也限制了百货公司自己的调整空间，令公司经营变得被动。

而与“联营模式”相反，国外知名的百货公司多采用“自营”的运营方式。这种经营模式需要商场自负盈亏，需要承受货品仓储和利润被挤压的风险，所以更为冒险。但是，风险带来的是强大的竞争力和对市场的控制力，有利于百货商场的经营策略调整和管理能力的提升。

所以更多的百货商场将不断尝试用家纺自营模式替代联营联销模式来提升商场的综合竞争力。

三、家纺零售业将逐步进入微利跑量时代。

随着信息化程度的深入，零售业不断受到电子商务的冲击，尤其是家纺作为标准化商品受到的冲击尤为强烈，成本不断透明。同时家纺行业不断向纵深发展，中小企业迅速崛起，抢夺市场，导致竞争日趋激烈，以前的高利润率时代也将一去不复返。

但是随着人们生活水平的提升、消费意识的觉醒，人们将不断追求健康的生活方式，家纺消费周期将会快速变短，以前的传统消费观念将慢慢改变，不会再等到套件用坏、枕头压扁才更换，市场总量将因为消费周期缩短而快速扩大，当竞争逐渐激烈，成本日渐透明，为了适应市场的发展和维持利润总量，家纺零售只能进入微利跑量的时代。

四、家纺零售需要为顾客提供更好的服务。

很多时候，明明是商家专柜服务不到位，客诉出了问题就总结说这顾客好计较，从不主动检讨、反思和保证下不为例。宾至如归，才是真正的卖场服务，是零售业该有的样子。

在微利时期，行业巨头及大型零售专业店将参与竞争，零售业若没有特色，很难获得消费者的认可。如今，社会在发展，整个消费市场也在发生变化，零售企业必须紧随时代的脚步，开拓前进，首先要服务好我们的顾客，不论从行动还是内心都要把顾客当成上帝一样来服务，紧跟上帝的需求而改变服务的内容。

家纺零售业的服务水平也将进入精细化时代，借助大数据、云计算等高科技全面了解客户的消费水平、消费习惯、消费周期等情况，为顾客提供为其量身定制的需求商品，减少顾客因挑选商品而带来的困扰，当然最基本服务礼仪也是要坚决执行和统一。售后服务范围还将不断延伸，不但要做好顾客售卖的全部过程，还要做好后续使用服务，不断延伸到家纺洗涤、保养、储藏、回收等服务的外延环节。

五、家纺零售行业将进入自助或半自助时代。

随着人们个性化的发展，更多的追求自助独立，于是自助取款机，自助餐，自助旅游都得到了人们的喜爱，这种无拘无束的生活方式能更好的彰显人们随性闲趣的生活态度。家纺零售业随着专业店、家居生活中心、家居馆的流行，家纺零售业商场将不再见到更多的导购员，更不会有导购员一直跟着你，向你推销这个推销那个，取而代之将是更自由和更自主的家纺选购，在需要帮助的时候通过按铃等方式获得专业的导购服务。

以后走进自助购物的家纺专业店，最大的特点就是没有那么多的导购人员，消费者可以全身心的投入到选择商品的过程。店铺的陈列也将更讲究，完全开放的购物环境，让进店的人眼前除了商品还是商品，各种颜色，各种尺码，各种款式应有尽有，而且摆放的井井有条。

家纺专业店将主要通过购物导示牌，清晰表明家纺的各种面料特性、适合人群、价格档次、执行标准、规格款式等帮助顾客完成购物的全部过程。同时提供完善的售后服务体系，不断简化退换货流程，强调顾客的消费主张。

六、家纺零售行业线上线下将融合发展。

国内百货零售企业中，尝试进军电商的早有百联和银泰，近有万达和王府井百货。家纺实体店与网络销售各具优势，对于实体店，最大优势在于可以满足消费者实际体

验和享受服务需求。如何实现融合发展、兼得二者并形成新的优势，应当成为家纺零售的战略选择。

一方面人们消费习惯发生了变化，呈现出智慧、互联和自主的消费特点，消费者更善于选择自己熟悉的渠道购物。同时通过手机、电脑、实体店等多渠道购物者的花费比单一渠道平均值高4～5倍。另一方面，诸如阿里、腾讯、京东等这些平台电商纷纷把“橄榄枝”抛向零售企业，示好实体企业是近年电商的基本策略，这也为零售业包括家纺零售业O2O策略创造条件。

打通线上线下的全渠道营销是大势所趋，家纺零售商的转型战略根本出发点仍然应当围绕零售的核心价值，而不只是渠道的表现形式。从具体操作看，家纺零售业“触电”，并非简单地把线下商品拿到线上去卖。如何有效融合互补，也是零售经营者普遍在思考的一个重要问题，尽管此路漫漫，但是趋势依然不会改变。

七、家纺零售业公司直营将变成趋势。

家纺行业加盟商对于企业而言已经形同鸡肋，弃之可惜食之无味，家纺企业尤其是中小企业逐渐失去对加盟商的控制，零售终端加盟商挂羊头卖狗肉现象严重，直接损害企业品牌形象，同时原有的订货制度不断受到冲击，家纺企业已经很难通过订货从加盟商处获得巨额现金流，这些情况都将迫使家纺企业做出改变，而最有效和直接的办法就是开设直营店，自己控制零售终端。

为了提高利润，减少流通环节，强化管理水平和能力，家纺公司直营还将成为趋势，并且还将不断发展，生产企业直接参与产品零售，可以增强品牌竞争力，及时获取市场信息，快速改变，还可以塑造品牌良好形象，获得企业长期发展的源动力。家纺零售业还将出现其他变化的趋势，但是谁能在市场经济中跑的早，跑的快，最终大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼，是必然的趋势。家纺零售市场唯一不变的只能是不断发现和引导顾客的需求。（注：本文作者系家纺行业资深营销管理人员）