正文：六盘水分公司2013年强化小站管理活动方案

第一篇：正文：六盘水分公司2013年强化小站管理活动方案

六盘水石油分公司

2013年强化小站管理活动实施方案

为降低加油站经营风险，狠抓零售管理的薄弱环节，增强市场竞争力，提升小站的企业品牌形象，进一步增强企业员工和顾客满意度，根据销售公司、贵州公司2013年开展“强化小站管理”活动，特制定本实施方案。

一、目的和任务

小站管理是零售管理工作的薄弱环节，已阻碍零售管理水平整体提升，通过活动的开展，加强小站的指导、帮扶、改造，解决数质量、资金、安全、现场管理的短板，缩短与大站的差距，切实提高小站的经营和管理水平。

二、活动范围

参加本次活动小站范围：

1.位于农村的加油站和农村网点。

2.位于国省道且销量低于3000吨的加油站。

3.位于县城/县城郊区且销量低于3000吨的加油站。(加油站名单详见附表)

三、活动内容

㈠站长的选拔、聘用和培训

1.严格执行小站站长公开竞聘。分公司严格按照《中国石化油品销售企业加油站站长管理办法》的规定，对任期即将到期或新入职的站长进行公开竞聘，统一进行笔试和实操考试，竞聘过程要接受员工监督，竞聘结果报省公司审核备案。严禁县公司直接组织站长竞聘工作。

2.开展小站站长业务培训，强化站长考核，提升站长业务能力和执行力。分公司要4月份启动小站站长培训，确保5月底前对所有在营小站站长全部轮训一次，接受省公司7月份组织小站站长抽查考试。

㈡设备设施隐患排查和整改

1.开展小站设备设施隐患排查工作，并安排资金进行整改。各分公司要组织专业人员，对加油站的加油机、油罐、电气设备、电路、罩棚、围墙等进行摸底排查，对存在问题的记录在案，明确整改部门和责任人，进行整改和防控。

2.加油站、零售部要建立风险排查和整改档案，各自留存《贵州石油分公司加油站隐患排查明细表》及整改资料备查，彻底消除在营小站设备设施的安全隐患。

㈢加强小站维护，提升整体形象

1.对罩棚标识、品牌柱、禁烟、禁火、站牌、进出口等标识标牌进行排查，有破损或严重褪色的要进行更换，存在污垢要及时清洗。

2.对站房内外墙壁、围墙进行排查，有污垢或破损的要进行粉刷。

3.对厕所进行排查，冲水或照明设备有损坏的要进行整改，便池内或地面存在污垢的要及时清理，保持厕所内干净整洁，无明显异味。

4.对站内地面和环境卫生进行排查和整治，保持良好的消费环境。

5.对站内厨房、浴室、宿舍等生活设施进行排查和整改，提高员工生活质量。

㈣强化管理，严禁违规

1.安全管理。加强安全教育，细化应急预案并加强演练，配备应急报警装置，做好油罐防盗措施，确保安全。

2.资金安全。制定货款缴款、核对流程，确保加油站货款及时、足额缴存银行，财务代表及时核对。

3.严禁加油站擅自赊销、虚开发票、私设个人账户行为。做到资金流转安全，监督环节无空白。

4.确保油品数质量合格。严格加油机精度校验，确保精度不超标，加油机重要部位（主板、计量器及端盖、编码器）施打有效的二次铅封；严守《卸油十步法》，认真履行卸油前对油品外观检测，卸油期间停止相应加油机的付油作业；严格执行交叉盘点制度，控制商品损耗。

5.抓好现场服务。灵活运用“服务八步法”，做到“三有”服务（有微笑、有声音、有动作），同时抓好现场管理，对外公布服务项目，完善服务设施，为顾客提供特色服务。

6.完善账务管理，做到账表精简、账账相符、账实相符。

四、组织领导

㈠分公司成立“强化小站管理”活动工作小组

组长：陈青

副组长：李胜

成员：林友、金国强、王志娴、黄霞、王尧、苏丹、袁艺、杨亚萍、刘艳、周文怡、工作小组下设办公室。

主任：林友

成员：刘艳、顾典军、袁丁、房江涛

1.负责制定“强化小站管理”活动方案，并组织实施，以及检查、考评、验收。

2.对各县公司活动开展情况进行督促、指导、考评。

3.建立工作简报和检查考评通报制度，确保活动正常开展。

4.负责对活动进行总结，按照要求上报相关资料。

五、活动步骤及时间安排

㈠启动阶段

4月份为启动阶段。分公司制定分公司具体活动实施细则，并对县区公司、加油站和全体员工开展宣传和发动，营造活动氛围，扩大影响。

㈡自查阶段

5-6月份为自查阶段。分公司组织相关部门，按照活动内容开展自查工作，要加强检查过程的管理，严禁走过场、走马观花，要及时发现问题，对存在的问题做好记录，确定具体整改责任部门和责任人。同时启动小站站长的培训、竞聘和考核工作。

㈢整改和提高阶段

6－9月份，整改和提高阶段。各县公司对加油站在硬件和软件上排查出的问题，进行有针对性的整改。6月底前完成小站站长的培训工作。7月份完成加油站的需整改项目排查统计工作，9月份前完成整改。自查、整改阶段，各县公司要注意收集整改前后的图片资料，为活动总结积累素材。

6月、7月，接受省公司对小站站长培训效果进行抽查考试，抽查面占在营小站的20%。

整改和提高阶段，分公司从7月开始，分公司“强化小站管理”活动工作小组不定期的组织检查，按照考评标准对县公司活动开展情况进行评分、排名、通报。

㈣考评验收阶段

10月份，分公司组织考评组，采取随机抽查的形式，按照考评细则对各县公司活动开展情况进行考核、评分。同时迎接省公司10月，销售公司11月份的考评、验收。

㈤总结阶段

11月30日前，各县公司对活动情况进行总结，重心放在活动开展前后的效果对比上，于12月5日前报“强化小站管理”活动办公室。分公司将按照考评验收成绩以及日常简报、资料上报情况进行排名，并在年度工作会上通报。

六、其他要求

1.加大小站的督查和指导力度。分公司督查队必须对小站全部督查2遍（1次督查，1次复查）；同时增加神秘顾客暗访小站的数量，每次检查小站数量不低于暗访站的20%。

2.建立督查档案，留存《督查整改意见表》，加油站整改反馈图片、文字以及《贵州石油分公司加油站风险排查明细表》，要有查有改，资料完整。

3.维修费的使用上给予倾斜。加油站零星维修费的使用要倾向小站，落实维修、整改资金，提升加油站整体形象，消除设备、设施潜在的隐患，确保整改收到实效。

4.加大科技监督手段的应用。数质量、信息部门要拟定计划，分阶段、有步骤的，逐步扩大液位仪、视频监控系统等的安装范围，加大液位仪、视频监控系统、零售管理系统、加油卡系统的应用力度，实现管理部门对小站经营和管理的在线监控。

5.各加油站站长利用周会时间组织员工学习本方案及所附文件，让员工知晓“提升小站管理”活动目的及意义。

附件 1：六盘水石油分公司小站名单

2：关于进一步加强规范发票管理的通知

3：关于强化加油站管理及事故（事件）责任追究的通知

4：关于下发《六盘水石油分公司非油品便利店经营管理责任追究办法（修订版）的通知》

5：关于下发《中国石化加油站现场管理禁令（试行）的通知》

6：关于强化加油站基础管理的通知:2013年油品销售企业强化小站管理活动考核评比细则

第二篇：宣城公司8月“小站强化管理”工作总结

宣城公司8月“小站强化管理”工作总结

宣城石油分公司根据省公司“强化管理”工作计划和分公司《细则》8月份对各小站进行了复查，汇报如下：

一、加强站各站督查，严格整改保证效果

宣城公司8月对各小站进行复查。大部分加油站干净整洁，整体形象较好；营业款上缴及时，商品和资金盘点无差异；前期检查出问题级整改的已经整改，无力整改的也有措施。共性问题是定置管理不到位、规范服务下滑，个性问题见附表，零售部要求各站对照所查问题及时整改。计划9月组织自查验收。

二、部分小站存在问题

小站改为夫妻站能减少用工提高人均创效率。但是改革只能有计划进行，要考虑到人员安排和安全经营。

宣城石油分公司零售管理部2013年8月24日

第三篇：六盘水石油分公司“为民服务创先争优”活动总结材料

六盘水石油分公司

“为民服务创先争优”活动总结材料

为深入贯彻落实胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，将中国石化建设成“高度负责任、高度受尊敬”的中央企业，从2011年下半年开始，中国石化在全系统范围内掀起了“为民服务创先争优”活动热潮。活动开展以来，中国石化贵州六盘水石油分公司按照上级公司要求，结合分公司加油站点多、面广、线长的特点，因地制宜，积极探索“为民服务创先争优”活动的新途径、新做法，切实提高服务水平和社会公众以及全体员工的满意度，实现顾客、员工“双满意”。

一、明责任、定措施，加强组织领导，营造活动氛围 六盘水石油分公司在省公司的指导下，结合自身实际制定下发了以 “亮窗口、铸品牌、构和谐”为主题的《六盘水石油分公司“为民服务创先争优”活动方案》，并强化对活动的组织领导，成立了以分公司主要领导为组长，分管领导为副组长，各部门负责人共同参与的“为民服务创先争优”领导小组，负责所辖片区或部门的“为民服务创先争优”工作，同时下设活动办公室，负责日常事务管理工作。

为使“为民服务创先争优”活动工作取得实效，分公司各部门、县区公司、油库以及7个营运支部严格按照“为民

服务创先争优”活动内容及责任制定详细方案、服务承诺及相应的活动措施，明确责任人和时间节点，确保“为民服务创先争优”活动高标准、严要求、高质量推进。活动开展以来，公司各部门、县区公司及库站迅速行动，对外公布服务承诺共87项，在机关办公楼、加油站、油库等显著位臵制作了“为民服务创先争优”宣传标牌和宣传标语，共悬挂横幅74幅，通过全方位、多角度的宣传推广，保证了“为民服务争先争优”活动理念深入人心，系统上下营造了良好的活动氛围。

二、亮身份、做表率，充分发挥党团员先锋模范作用 活动中，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党团员的先锋模范作用，带头履行服务承诺，率先垂范，真正做到在增比中进位，“敢与强的比、敢与高的攀、敢同勇的争、敢跟快的赛”，促进工作的持续开展。分公司党委购臵了党徽、团徽，使分公司系统9个部门、7个营运支部82名党员、5个团支部120名团员佩戴党徽、团徽亮明身份，立足岗位做好示范，接受群众监督；设臵党员示范岗14个，充分发挥先进党员的模范带头作用，引导员工立足岗位，服务群众。

为抓好“为民服务创先争优”活动在基层的落实，六盘水石油分公司加强基层组织建设，加大对支部的考评和指导，按照党支部标准化建设要求，统一制作发放各支部党群活动匾牌8块，支部宣传栏8个，为支部分类定级奠定基础。同时，注重党员发展工作，通过党团员作带头作用，积极组

织加油站开展内容丰富的各项活动，各县区公司以党团员带动的唱响《加油员之歌》，为活动的开展增添风采，涌现了一批业务能力强、个人素质高的优秀员工，让绝大多数年轻员工向党组织、团组织积极靠拢，培养入党积极分子40余人、转正党员2人、转预备党员5人，为党组织培养注入新生力量。

此外，加强地企合作，将支部为民服务工作引入社区，进一步拓宽了活动的内涵和外延。根据企业党员上班在企业、下班入社区的实际情况，将公司本部所在社区范围内的党员纳入社区管理，参与社区共产党员“亮身份，做表率，树形象”活动，动员和组织党员在社区开展便民利民、帮困救助、优抚助残、敬老爱老等多种形式的服务，树立“爱民为民、无私奉献”的党员新形象，以此强化党员意识，增强党员作用，做到“党的声音进楼院、党的温暖进家庭”。

三、抓落实、构平台，提升服务水平，提高客户满意度 活动开始后，分公司立即组织召开了动员大会，发动全员积极参与进来，各线条根据活动方案，全方位、多渠道推进活动的深入开展。

商客线条专门制定了门店管理办法，对门店进行了彻底打扫，每日轮有值日保持清洁，并利用中午休息时间，到花鸟市场精心挑选了绿色植物对营业室的环境进行美化。对展示油品进行归类摆放，明码标价，办公桌椅及办公用品实行

统一的摆放标准，还专门开辟了客户接待区域，给客户有个舒适温馨的洽谈环境。加强主动服务意识，针对不同性格的客户，实行差别化服务，在服务过程中注重客户异议处理，对客户提出的异议，引起高度重视，对客户异议进行登记，对客户异议进行汇总，找出我们的问题所在，准确的掌握客户产生异议的原因，及时向客户反馈信息。同时，对全体员工进行了文明用语的推广，并制定监督考核机制，规范服务流程，推行便民服务，提高办事效率，用热情打动客户，用心服务客户，让购油氛围温馨起来。

为了最大限度方便客户，制作了为民服务宣传栏，对通知公告、业务流程、油品知识等内容进行公布，便于客户参考；购买了保温瓶，并每天早上加满热水，方便客户饮用；对外公布营业时间和24小时服务电话，便于客户咨询，即时为客户解决困难。对客户的每一个咨询电话进行登记，对能够解决的第一时间为客户解决，不能解决的及时上报领导，并每季度对客户的需求进行跟踪回访，确保落实到位。

针对当前六盘水重大工程项目用油，六盘水分公司亲自的客户经理们不畏艰险，直接送油到工地，发现客户有购买或租赁大油罐使用意向的，立即为客户办理油罐租赁手续，从油罐的运输、安装和便携式加油枪的购买及使用上下工地十几趟，为工地进行亲情式服务、温情式关心，保证了各大重点工程建设的顺利进行。

物流线条多管齐下，增强服务意识，完善服务功能，优化服务流程，提高服务质量。一方面，从改善服务环境与设施着手，滥坝油库支部组织广大职工开展植树绿化活动，在油库开票室、门卫处配备了饮水机，专门为前来提油的客户准备了休息室，方便客户在排队等候装油时休息。另一方面，开票室及时将最新油品密度公布，告知客户，避免油罐车因密度变化发生冒油事故，造成不必要的损失。两座油库还购买了阻火器、防静电服、静电接地拖地带等，无偿为提油的客户进行援助性服务。此外，干群互动纳民意，通过开展问卷调查、发放征求意见表等形式的“群众参评”活动，让群众提建议，倾听服务对象心声，促进服务质量提升，提升群众满意度。

零售线条采取教育培训、学习文件和简报等各种形式，以提高员工开口率为突破口，让所有员工牢记“为民服务创先争优”活动宗旨，不断强化服务、质量、安全、品牌、诚信“五种意识”，做到“会开口、敢开口、勤开口”，实现来有“迎”声，去有“送”声，改进服务态度、提高服务技能、完善服务功能，努力打造“环境整洁、质优量足、服务规范、安全便捷”的服务窗口。

结合加油站的销售峰值和顾客反映情况，六盘水分公司在原有优化排班的基础上，对加油站营业时间进行重新调整，将原有营业时间前移后延，并制作了“加油站营业时间

牌”，新的营业时间牌对外公布，并要求各加油站严格按照新的营业时间表进行规范化营业，彻底改变了员工思想中固化的销售时间，有效减少了顾客投诉，提升了中石化的品牌新形象。

为了加油站更好的开展“为民服务、创先争优”活动，达到客户满意的目的，六盘水公司统一给加油站制作便民服务展示柜，本柜便民服务内容包括：征求客户意见箱、供应开水、小药箱、失物招领箱、便民工具箱、便民服务箱。便民服务展示柜将员工的照片、岗位、工号牌、政治面貌向广大客户公布，以便接受顾客的监督，提升了加油站员工的服务质量。同时，组织各加油站认真开展客户满意度调查，通过与顾客交流、谈心及调查表的方式将顾客意见反馈整理，不断提高改进，真正让顾客满意。

非油品线条以活动为契机，根据市场的分析与研究，我们的便利店在商品结构、服务特色等方面要摆脱与超市竞争的尴尬境地，通过差别化经营，形成经营特色，在便利性上做足文章。为了拓展相辅相成的便利服务，吸引更多的人流，促进商品本身的销售。与邮政经过2个月的协调与沟通，达成合作关系，先后开设了7个“缴费1站通”网点。通过交通罚款代缴、机票预订、电费、电话及电视费代缴业务，提高顾客进店率。使服务的多样化和供应上的便利性及广谱性成为易捷区别于其他零售业态的重要特征。提供大件商品搬

进后备箱，为客户送货上门等增值服务。4月份，在市区、高速公路等10座加油站开展了“赠送枸杞问候司机”活动。将大袋枸杞拆分成8克装的小包装，并附上产品说明，赠送给过往司机品尝，不仅有利于促进销售，也传递了易捷对广大司机朋友的关爱。

为了让非加油顾客更明显地感受中石化易捷便利店的优质服务，分公司主动拓宽营销思路，在六枝公司办公楼下新开业了第一家城区易捷便利店，店内不但商品丰富，而且还设臵了缴费一站通、加油IC卡充值，大大满足了进店消费的新老顾客；1月6日，在省公司的大力支持下，与中石化茅台系列酒供应商成功举办了茅台系列酒推荐会，现场销售茅台神舟酒400余件，扩大了非油品销售。

此外，主动为客户送货上门，让易捷“非油品便利店飞出加油站”。分公司各加油站便利店纷纷抓住节假日的契机，充分利用独有的开米系列商品的绿色、环保、健康性能优势及央视广告效应，根据现代人提倡的绿色、环保为主题的思想需求，组合不同规格的开米礼盒，主动带着开米礼盒上门给顾客挑选，在客户订下开米礼盒后，亲自将开米礼盒送到顾客手中，不仅为便利店的重点商品拓宽了市场，也提高了中石化易捷便利店的品牌形象。

四、转作风、下基层，加强“五小建设”，围绕“员工满意”开展帮扶活动

为进一步提高基层员工的工作积极性、改善员工的工作环境，六盘水石油分公司认真落实科学发展观，开展以加油站“五小建设”为主要内容的员工关怀活动，时时处处心系员工利益，从珍视人、依靠人、造就人的人文关怀着眼，在加油站建起了小食堂、小菜园、小浴室、小药箱、小活动室等基础设施，为员工创建了温馨、舒适的工作、学习和生活环境，共建立员工食堂73个、小活动室53个、小宣传栏64个、小浴室23个、员工小菜园73个、小药箱72个、加油站员工流动书橱5个。根据当前的物价情况，六盘水分公司加大对一线员工的生活补贴，在省公司规定140元/月/人的基层上增加到了180元/月/人，保证一线员工生活质量不下降。同时，为了降低加油站生活成本，分公司在所有在营加油站开展小菜园建设评比工作，利用加油站闲臵土地，种上白菜、小瓜、豌豆等各种蔬菜，鼓励一线员工通过自己勤劳的双手，丰富加油站餐桌。

去年10月份以来，分公司积极开展“下基层、转作风、树形象”活动，转变机关作风，深入一线倾听心声，及时帮助一线员工解决实际困难。机关各部门成立了帮扶小组，通过和一线员工吃一餐饭、打扫加油站卫生、帮助维持过往加油车辆的秩序等内容深入基层，体验一线的辛苦，了解基层的困难和一线员工的心声，认真做好记录带回分公司，并向分公司领导汇报。活动开展以来，机关各部门急加油站之所

急，想加油站之所想，通过带着问题下去、收集建议上来的态度，针对基层存在的问题，采取现场示范、案例讲解、PPT演示等方式帮助提升员工业务知识和技能，为加油站管理和服务的提升创造了条件，通过群策群力的帮扶，实现了对前期检查中存在的薄弱环节的“短板”进行“加长”，从而不断提升加油站整体管理水平。截至目前，六盘水石油分公司共开展“下基层、转作风、树形象”活动116人次，切实帮助一线员工解决了一些实际困难，拉近了机关工作人员和一线员工的距离，增强了队伍凝聚力，也培养了机关人员发现问题、解决问题的意识。

五、讲政治、顾大局，以承担社会职责为己任，践行“每一滴油都是承诺”，树立中石化良好企业形象

六盘水石油分公司在发展自己的同时，以承担社会职责为己任，树立中石化良好企业形象。一方面加强物流优化组合，扩大成品油储备，全力保障社会各界用油，发挥我司成品油供应主渠道作用和成品油在经济发展中的血脉支柱作用，为实现六盘水市经济更好更快发展提供有力的支撑和保障；另一方面，认真落实“每一滴油都是承诺”，加强油品质量监控，把好入库检测关，保证油品质量百分之百合格。

为提高企业形象，六盘水石油分公司利用市质监局组织各企业单位开展“3.15”消费者权益日上街宣传活动之机，开展“每一滴油都是承诺”专题宣传及便利店自查活动。活

动中，利用专门设臵的“每一滴油都是承诺”活动宣传台，将透明度较高的玻璃瓶取加油站罐存汽油油样摆放在宣传台上，非常直观地呈现在顾客面前，并由加油站计量员给客户讲解如何从油品的色泽、气味分析油品的质量等。同时，向广大市民朋友发放《油号选择小知识》宣传手册，并就手册上的疑问进行现场讲解，让顾客对中石化的油品质量、服务承诺及企业形象有更客观的认识，引导客户正确消费。同时，以自查临期、过期、问题商品为准则，组织对辖区内各加油站便利店商品质量进行检查，主要检查易捷便利店过期商品、胀气、变质的食品上架情况，若存在临期商品或过期商品，立即下架停止销售，确保“易捷便利店无假货”。

此外，分公司加强与当地政府和相关部门的沟通合作，提高危化品应急抢险救灾的协同救援作战能力，为全市危货品生产及运输作出了重要的贡献。分公司建立了一支由滥坝油库党支部组成的应急抢险队伍，配备专业的各种设备设施，与地方政府应急班联动。应急抢险小组成立以来，应地方政府请求支援，成功为外单位处臵了两起因车祸导致甲醇泄漏事故，向社会证明了石化企业在抢险中的专业优势及优秀的团队精神，承担了国有企业应负的社会责任，彰显了石化企业的形象和风范。

自“为民服务创先争优”活动开展以来，六盘水石油分公司在省公司的领导下，上下联动、齐争共创，通过树典型、强示范，辐射延伸全司，做到人人学先进、人人争先进、人人当先进，创一流蔚然成风，推动了“为民服务创先争优”活动向纵深发展，涌现出了很多优质服务典范：塔山加油站加油员、共产党员张宜同志《为百姓扑灭烈火 不畏艰难奋勇争先》的臵个人安危于不顾，油站安全放在先的共产党员先锋模范事迹，用实际行动践行了共产党员一心为民的服务宗旨；团支部兴黔加油站《发扬雷锋精神 关爱空巢老人》的真诚为民服务爱心行动；平寨加油站加油员陈梅同志《车辆抛锚司机无助 真诚服务我来帮忙》帮助无助驾驶员联系修理工修车返家；平寨加油站加油员雷伟等同志《天公变脸 石化送情》雨中为摩托车司机撑伞加油等感人事迹；滥坝油库苏丹、宋建军等人《参加交通事故甲醇抢险纪实》，危急关头显企业形象风范……

通过近一年来“为民服务创先争优”活动的开展，加深了与客户的感情，提高了办事效率，改善了工作环境，提升了企业形象，实现了客户和员工的“双满意”，但这距离我们建设石化一流的地市销售企业的目标还有一定的差距，下半年，六盘水石油分公司将继续按照“为民服务创先争优”活动精神，深化落实“亮窗口、促和谐、铸品牌”工作，实现客户、员工“双满意”。

第四篇：强化细节管理活动方案1

强化细节管理活动月活动方案

活动目的：

“细节决定成败”如今的酒店服务业竞争俨然已是细节的较量。客人对酒店的选择，已从过去单纯追求名气的粗放型，转变成如今的贴心服务式，为了加强酒店的竞争力特开展次活动。

主题：

细节的力量（如何做好对顾客的细节服务）

活动时间：

2011年8月26至2011年9月26日

活动参加人员：

酒店全体员工

活动要求：

时间（分为两步）

1、查找服务质量问题。各部门要从全面提升服务质量的高度出发，认真自查，发现、梳理服务质量问题，拟定整改计划，并逐步推进以质量管理为核心的宾馆管理和运行模式，建立与完善宾馆内部的监督和运行服务质量制度和标准。

2、进行专项主题培训。要求宾馆各部门依据国家标准《旅游星级饭店星级的划分与评定》和行业标准《星级饭店访查规范》，在全员或分部门开展各种类、各层次的培训，以全面提升服务技能、服务水平和管理能力。

3、进行专项主题活动。展开 “我爱我家——发展家园，我的责任”主题活动、服务礼貌礼仪提升月、服务技能竞赛周、开展“用心用脑，赢在执行”的管理主题活动、开展“我爱莱芜宾馆——关爱家里的兄弟姐妹”等主题活动，切实提高宾馆全体员工的品质意识和专业素养。活动时间为2010年4月至11月。

4、进行服务质量暗访检查。将组织专家针对各部门服务质量的暗访检查。宾馆还将对在暗访检查中被发现的服务质量问题通过公告、例会等手段督促宾馆各部门员工不断提高服务品质。

一、1、8月23日——8月26日为布置、准备阶段。

A.各部门结合本部门的实际情况，将优质服务质量月的执行方案及合理化建议于8月26日前上报人力资源部

B.人力资源部汇总各部门的意见并制定具体实施方案。

活动步骤：

1、酒店总经理亲自主抓，质检部、人力资源部负责实施细则。

2、各部门经理或负责人，负责本部门的具体安排与落实。

3、质检部与人力资源部督促、检查各部门的实施情况。

A、第一周，各一线部门组织员工学习规范服务内容（后附学习内容），对照自身的实际现状找不足，找差距，每位员工写出不少于200字的心得体会上交本部门，部门在员工心得上加简单评语后上交人力资源部（9月1日前完成）。

B、二线部门组织员工强化培训员工手册、岗位职责、工作流程以及各项规章制度，对照自身的实际现状找不足、找差距，每位员工写出不少于200字的心得体会上交本部门，部门在员工心得上加简单评语后上交办公室（9月1日前完成）。

C、检查标准：酒店全员必须在精神面貌、行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、服务用语、微笑服务等方面达到基本要求。

D、第二周，全员强化对客服务，保障服务中的“换位意识”。要让大家都真正明白，宾客是酒店的财源，是酒店赖以生存和发展的必要条件。各部门组织员工以座谈的形式讨论，如何在保障酒店整体利益的基础上，在我们服务工作中时刻树立从客人的角度为第一思考顺位的

观念。

E、第三周，质检部同人力资源部与各部门协调好时间，组织员工进行书面考核。

F、第四周，各部门组织员工以座谈的形式畅谈心得体会。各部门表彰先进，以书面形式上报。各部门上交总结报告，报告主要内容：心得体会、下一步的工作思路、工作目标以及粗线条的措施。G、人力资源部、质检部根据各部门情况进行考评： 1)部门重视程度：20分； 2)实施落实：20分；

3)全员达标率：50分；（实际表现：40分；考核成绩：10分）4)员工的参加率（考核）10分。

五、要求

1、各部门要高度重视，按计划认真组织和落实好各项工作。既要搞好此次活动，又要全力保证日常各项工作的有序进行。

2、按要求，各部门员工参加率必须达到100%，绝不允许任何人以任何理由游离于酒店管理以及此次活动之外。

3、活动结束后，各部门自评以及酒店考评达标率均不能低于80%，80%为考评各部门的及格线。

4.各部门评选部门先进比例为部门总人数的10%，（书面材料上交人力资源部备案）店级先进部门推荐（书面）酒店综合考评。店级先进比例为全店总人数的2%。酒店将对部门先进以及店级先进进行适度奖励。

服务质量对于任何一家酒店来说都是一个常说常新的永久性话题，因此，我们不可能靠搞

一、两次活动就能把服务质量搞好。我们只是把“优质服务月”活动作为一种载体来找差距，解决问题。增强服务意识，强化规范服务，从而实现和达到全面提升服务质量的目标以及建立长效的、完善的服务质量管理体系的最终目的。

第五篇：下小站小学爱眼活动方案（模版）

下小站小学爱眼活动方案

一、活动背景

眼睛是心灵的窗户，是人体中最宝贵的感觉器官，如果没有眼睛，我们的面前将会是一片黑暗。可随着科学技术的发展，人民生活水平的提高，我们身边戴上眼镜的人也越来越多。根据资料调查表明，中国学生近视病发率在全世界的排名，从1998年的第4位，上升为第2位，仅次于“近视第一大国”——日本。在一份对中国四个城市高三学生的调查中显示，青少年近视的病发率从70年代的15%左右，发展到90年代末的55%，甚至80%左右。最近的一份调查显示：我国小学生的近视发病率为22.78%，中学生为55.22%，而大学生高达76.74%。这些数据说明了中国近视病发率的上升之快，已到了全社会必须关注与采取措施的时候了。

二、活动目的：

1．使学生了解近视的成因和危害，激发学生保护眼睛的意识。2．培养学生的保护眼睛的好习惯，从我做起，从现在做起，同时也要关注别人的眼睛健康，做好宣传，让每个人都学会保护眼睛的措施，共同关注心灵的窗户。

三、活动步骤：

1、宣传阶段：通过广播、班会、校会、国旗下讲话、橱窗等多种形式进行近视的宣传工作，让学生初步了解近视的成因和对青少年的危害。

2、行为巩固阶段：（1）各班由班主任组织，利用队会课的时间组织全体同学进行以“爱眼护眼”为主题的班会活动，通过讨论、辩论、小品等多种形式让学生了解并认识到近视对青少年的危害。

（2）少先队大队部对各班学生加强眼保健操及正确读书、写字、用眼姿势的检查，将检查结果纳入到“红领巾评比”当中。

3、活动反馈阶段：

（1）少先队大队部将于10月份在全校范围内进行一次以“爱护眼睛，防止近视”为主题的队会，活动中将进行一次防止近视的知识讲座，并在其中穿插有奖问答等游戏。（活动时间及具体方案另定）

（2）由少先队大队部组织，在全校范围内进行一次眼保健操比赛。

（3）各班主任组织学生将“爱眼护眼”的实践、体验的收获整理，其中1-2年级以图画形式，3—4年级以日记感想，5-6年级以报告、手抄报形式为主，每班挑选5份优秀作品上交少先队大队部，少先队大队部将从中挑选出优秀作品进行展出和评奖。

下小站小学大队部 2010、9 “我有一双明亮的眼睛”活动主持稿

甲：在活动开始之前，我想给同学们猜个谜语：两颗黑葡萄，长在人脸上，白天开窗望，黑夜关紧窗。

乙：对，相信同学们都知道，那就是眼睛。

第一板块：现身说法话近视

甲：同学们，眼睛是心灵之窗，它是人体最宝贵的感觉器官，是获得外界信息的重要窗户。如果没有眼睛，我们的面前将会是一片黑暗，空虚、单调、恐惧……将会永生陪伴我们。

乙：现在，我们就请患近视的同学现身说法，畅所欲言，谈谈近视给我们学习、生活带来的诸多不便。

（同学们畅所欲言）

甲：如今，近视眼的发病率越来越高，上海、北京等大中城市近视率可达50％－60％，在医学院校，近视率甚至高达70％－80％，小学3、4年级的近视率也达到30％－40％。最近的一份调查显示：我国小学生的近视发病率为22.78%，中学生为55.22%，而大学生高达76.74%。

乙：我国是近视眼的患病大国，1995年的调查显示有3亿人患有近视眼，占世界近视眼病人的33％，其中病理性近视眼超过200万人。

第二板块：七嘴八舌论护眼。

甲：既然近视给我们带来了这么多不便，那么我们该怎样保护自己的眼睛呢？下面，就让我们先来进行有奖竞猜活动，当我们读出问题的时候请同学们踊跃的举手回答问题，答对的同学将获得我们送出的精美礼品一份。

通过竞猜活动，看看哪些同学对保护眼睛有更深的了解。

第一环节：IQ大考验——

游戏规则：由主持人读题，同学们在几个备选答案中选择正确答案。

（1）眼睛喜欢什么？ A：凉 B：热 C：辣

（2）遇到心火、肝炎过盛就会怎样？

A：长眼垢 B：眼疼 C：眼肿

（3）用什么熏可以保护眼睛？

A：盐水 B：茶水 C：温开水

（4）平时应怎样才对眼睛有好处？

A：多吃东西，多吃营养品 B：精细搭配，荤素搭配 C：少吃东西，偏食挑食

（5）吃什么可以补眼睛？

A：动物眼睛 B：动物肝脏 C：动物皮肉

（6）胡萝卜可以明目，它含有

A：维生素C、E B：维生素A、B C：维生素A、E

（7）几岁以上者至少每年检查一次眼压？

A：20岁以上 B：30岁以上 C：40岁以上

（8）每使用计算机（）小时要休息10—15分钟？

A：25分钟左右 B：50分钟左右 C：一小时左右

（9）眼睛与14寸屏幕最少保持多少厘米？

A：60厘米 B：70厘米 C：80厘米

（10）计算机背面与墙壁应有（）公尺的空间？

A：一公尺 B：一公尺半 C：两公尺

（11）连续看电视4.5小时，会使人视力降低（）％？

A：50％ B：40％ C：30％

（12）眼睛由什么组成？

A：感觉神经 B：眼睫毛和眼皮 C：虹膜、角膜、晶状体等

（13）沙眼是常见的一种（）病？

A：传染病 B：急性眼病 C：慢性眼病

（14）红眼病在（）季节最易流行？

A：夏、秋两季 B：秋、冬两季 C：春、秋两季

（15）电视机屏幕的位臵应（）两眼的水平线？

A：略低于 B：略高于 C：平行

（16）观看电视时要与电视机保持（）米距离？

A：2米 B：2米半 C：3米

（17）计算机要跟眼睛保持（）厘米的距离？

A：40—50 B：50—60 C：60—70

（18）书与眼睛之间的距离应以（）公分为准？

A：20 B：25 C：30

第二环节：“贴眼秀”——

甲：一轮紧张的竞赛过后下面，让我们进入第二环节——“贴眼秀”

乙：接下来让我们轻松一下，进行一个轻松有趣的游戏。

甲：我来为大家介绍游戏规则，游戏规则是每班各派一名同学上台，蒙上眼睛，为黑板上没画眼睛的小孩贴眼睛。贴正确的为胜利，将获得我们送出的精美礼品一份。

乙：轻松的游戏结束了，我们发现，当我们蒙上眼睛之后，只凭感觉是很难精准的将眼睛的位臵贴对的。

甲：通过这个游戏，大家一定认识到，如果没有眼睛，干什么都很不便。所以，我们更应该保护自己的眼睛，这样才能生活在一个多彩的世界里。那么，怎样才是正确保护眼睛的方法呢？

乙：别着急，在我们即将进行的第三环节“护眼知识大家谈”中就能找到答案啦！

第三环节：护眼知识大家谈——（请几位同学讲讲护眼知识）

A、晚上看电视时，也有讲究：在夜间看电视时，最好在电视机的背侧开一盏灯，在15瓦－30瓦左右，灯光要柔和，这样能起保护眼睛的作用。

B、有些同学有点眼药水的习惯，那就让我来教教你怎样正确点眼药水：点眼药水以前一定要洗手，最好是躺着点，打开眼药水以后第一滴眼药水不要使用，可以用第一滴眼药水把瓶口可能存在的污染物给冲洗掉。然后用食指拉开下眼睑，眼睛往上看，把眼药水滴在下眼睑的沟槽里面，千万不要把眼药水直接点在黑眼珠上。点完后还要用手轻轻拉一下上眼皮，这样可以使眼药水均匀地涂抹在眼睛表面。最后还要记住点完药水要用棉签放在眼内眦处挤压3－5分钟。

C、除了吃一些肝脏、蛋黄、胡萝卜等富含维生素A的食物以外，我们还可以吃一些水果水果里面含有很多维生素C、D、E，在抗氧化和抗老化方面有一定作用。枸杞子有养肝明目的作用，长期服用对眼睛保健是有益的。美国已有实验室专门在研究枸杞子、银杏等植物对眼睛的帮助。另外，蛇胆也有清目的作用。

D、“吃”掉近视四件宝：专家指出，近视的防治可以从吃入手。

嚼硬食：咀嚼就被誉为另类的“眼保健操”。家长可根据儿童的牙齿发育情况，安排如胡萝卜、土豆、黄豆、水果等耐咀嚼的硬制食品，增加咀嚼的机会，预防近视眼的发生。

多吃柑橘和绿色蔬菜：营养学家建议：每天应多吃柑橘类水果和绿色蔬菜，增加叶黄素的摄入量，防止视力退化。

补锌：有研究表明，青少年近视患者的发锌和血清锌含量明显低于正常视力者，补锌可提高近视患者的视力。

补钙：不仅仅是对骨骼系统，钙对眼睛也很重要，钙的缺乏可导致眼球壁弹性降低，眼肌容易疲劳，使近视加深。

结束语：

甲：不知不觉中，今天的活动已进入尾声，请同学们学以致用，把今天学到的护眼知识运用到生活当中。

乙：为了让我们的生活永远美好多姿，我们少年儿童要从小做起——爱眼护眼。

甲：今天的活动就到此结束了，下面请同学们听体育老师的指挥，按顺序回教室。

爱眼月活动方案

一、活动背景

眼睛是心灵的窗户，是人体中最宝贵的感觉器官，如果没有眼睛，我们的面前将会是一片黑暗。根据上级的文件精神，结合我校的情况制定如下方案。

二、活动主题： 关注青少年视力健康，让心灵窗户更加明亮

三、活动目的：

1.使学生了解近视的成因和危害，激发学生保护眼睛的意识。

2.培养学生的保护眼睛的好习惯，从我做起，从现在做起，同时也要关注别人的眼睛健康，做好宣传，让每个人都学会保护眼睛的措施，共同关注心灵的窗户。

3.关注青少年视力健康，免费为青少年做视力检查。

四、活动内容及安排

1、学校九月十七日召开专题会议，作好活动的安排部署工作。

2、利用九月二十日早上升旗仪式向全校师生宣传爱眼护眼的倡议书及爱眼小知识。

3、利用周五主题班会和晨会时间进一步做好宣传发动工作，宣传爱眼护眼的重要性。

4、利用黑板报，校园广播介绍爱眼护眼常识

5、加强新的眼保健操学习检查的力度，保证每个学生都能准确掌握动作要领。首先培训教师和各班的卫生委员，随后跟踪指导和检查。对低年级的学生采取以大带小的方法，使低年级学生尽快学会新的眼保健操。

6、月末开展眼保健操评比活动

7、举行以“心灵的窗户更加明亮”主题班会