小企业管理基础复习

第一篇：小企业管理基础复习

小企业管理基础期末复习

一、简答

1．小企业的竞争优势。

是一种比较优势，分为狭义的竞争优势与广义的竞争优势。

2．影响小企业的微观环境因素。

消费者、供应者、竞争者和联盟者

3．行业竞争强度的影响因素。

取决于五种基本力量之间的相互作用，即行业内企业的竞争、潜在进入者的威胁、供应商的讨价还价能力、购买商的讨价还价能力和替代产品的威胁。

4．小企业获取低成本竞争优势的方法。

1）简化产品的低成本战略；

2）改进设计的低成本战略；

3）节约原材料的低成本战略；

4）降低工资费用的低成本战略；

5）生产创新及自动化的低成本战略；

6）降低管理费用

5．小企业的经营理念。

6．利基市场及特点。

利基市场是指，企业通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基，进而在该细分市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济利益。

利基市场具有下列特点：

1）具有明确的或潜在的市场需求；

2）该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的；

3）需求必须足够大,以保证小企业从中经营可以获利；

4）小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应,保证小企业可以及时、有效的为其潜在顾客提供满意的商品或服务。

7．小企业保持竞争优势的方法。

1）运用法律手段保持竞争优势。

2）通过创新保持竞争优势。

3）、通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势。

4）、加强外部合作保持竞争优势。

5）、实施多利基市场营销保持竞争优势。

8．小企业常用的经营方式。

是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现自身发展目标的方案和经营

形式。

经营方式主要有如下五种类型：专业化经营、利基经营、差异化经营、联合经营和特许经营。

9．小企业经营战略的含义。

是指小企业在社会主义市场经济条件下，着眼于未来的生存和发展，根据对目前和未来企业的外部环境、内部条件及可取得资源的情况，为求得企业的生存和长期健康、持续发展，对企业发展目标、达到目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施。

10．资产负债表及其组成内容。

资产负债表是用来总括地反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表。

通过资产负债表，使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能

力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息

11．利润表及其作用。

利润表，或叫损益表，是用来反映企业在某一特定期间内的利润（或亏损）总额。

利润表的作用具体表现在：利润表能够表明企业生产经营的成果；利润表是考核企业计

划完成情况的重要依据；利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。

12．现金流量表及其作用。

现金流量表是以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源

和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。

现金流量表的作用包括：分析企业动态的财务状况、分析评价企业的偿债能力和支付能

力、分析评价企业的利润质量以及预测企业未来的现金流量等

13．小企业的三大财务报表以及它们之间的联系与区别。

主要财务报表间的联系：资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量,都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。主要财务报表之间的区别：（1）资产负债表是静态报表,而利润表和现金流量表都是动态报表。（2）资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况;利润表反映了企业在某一特定时期内的经营成果;现金流量表反映了企业在一定时期的现金流入和流出,是动态财务状况。（3）报表的格式不同。

14．权益筹资的特点。

从优点方面看来：权益融资具有永久性；没有固定的股利负担；它是企业最基本的资金

来源；权益融资容易吸收资金。

从缺点方面看来：成本较高；转移企业的控制权。

15．小企业筹集资金的原则。

1）、最佳资本结构原则。

2）、合理性原则

16．小企业市场营销的特点。

1）、贴近顾客，产品天生源于市场需求。

2）、经营灵活，适应市场变化的能力强。

3）、经营业务“小而专、小而特”是小企业生命力的基石。

4）、竞争力相对较弱，属于弱势群体，易受市场及外部条件冲击。

17．营销传播工具组合。

主要由五种传播工具组成，即：广告、销售促进、公共关系、人员销售和直复营销。

18．电子商务的含义。

1）、狭义的电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易。

2）、广义的电子商务是一种“通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组

织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。

3、）是一个电子化的过程，是一个渐进的和长期的过程。

19．差异化战略的优势及其注意。

优点表现在，某种产品或服务的差异一旦建立起来并得到市场的公认，该差异就将具有

很强的竞争力，它将为企业赢得顾客的信任，比较长远地建立起自己的竞争优势。

小企业采用差异化战略，必须注意两个问题：产品或服务的差异化与成本之间的关系；

运用法律手段保护差异化。

20．人力资源管理的内涵及其最终目标。

人力资源管理就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪

酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目

标的一种管理行为。人力资源管理的最终目标是促进企业目标的实现。

21．小企业获取人才的途径。

1）、聘请兼职专业技术人员。

2）、与大企业协作。

3）、人才引进，聘请顾问。

4）、寻找并聘用“闲置人才”。

5）、“余热发电”，吸引和聘用对口的离退休人员到企业中发挥“余热”。

22．小企业需要引进的人才以及注意事项。

切忌打价格战；切忌人才高消费；切忌过于超前；引进人才数量要适中

二、论述

1、小企业引进人才时应该处理好哪些问题？哪些人才适宜为小企业所用？

首先确定自己的企业是否适合你要引进的人才的发展，企业是否具备了人才施展才华的平台，把企业的现状与前景完整的展示给人才，让人才能感觉到这个平台适合他施展才华，这个条件具备了，与人才的劳动合同的签订就容易多了；签订合同书时，既要确定给人才的待遇，也要确定企业对人才的期望，目标要明确，双方能想在一块，合作后才能实现双赢；当然对于小企业来说，一专多能的人才最适合为小企业所用，这样既能最大限度的发挥人才的作用，也能为企业最大限度地节约人力资源成本

2、.小企业的三大财务报表是什么？ 它们之间有哪些联系与区别？

三大财务报表即资产负债表、利润表和现金流量表。

它们三者共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量,都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。

主要财务报表之间的区别：（1）资产负债表是静态报表,而利润表和现金流量表都是动

态报表。（2）资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况;利润表反映了企业在某一特定时期内的经营成果;现金流量表反映了企业在一定时期的现金流入和流出,是动态财务状况。（3）报表的格式不同。

3、.试述小企业的创新优势与劣势。

小企业的创新优势；

(1)小企业创新是产业先导性创新。小企业规模小、经营灵活、决策简练果断、富于创新精神，易于涉足新的领域和率先采用新的理念以及有效组织、管理方式，相对于大企业创新，小企业的产业先导性特点尤为突出。

(2)小企业创新更注重实效。小企业创新活动更多地接近市场和直接面向消费者，因而从各方面都体现出务实性。在创新来源、创新方式、创新过程，以及创新成果等各个方面，小企业创新都表现为注重实效性。

(3)小企业创新有较好的组织保障。

小企业组织变动的灵活性为其技术创新提供了体制上的保证，也为克服自身实力弱的缺陷．集中有限的人力、物力，高效地进行技术创薪，迅速提高竞争力提供了组织、制度保障。

(4)业主支持是小企业创新的重要保证。小企业往往是业主制、合伙制或者准公司制企业。业主作为一个企业的主要经营者与管理者是企业的灵魂，其思维方式与素质高低对该企业的经营管理活动有着重要影响，从而对该全业的创新能力也发挥着很大的作用。

(5)政府扶助是小企业的创新支持。随着各国经济发展，对小企业茌经济发展中的作用的认识越来越清晰，政府和社会也越来越多地对小企业创新给予支持和认可。

小企业的创新劣势：

(1)信息不畅。信息流通不畅，技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍，特别在那

些基础设施比较落后的国家和地区，这一问题表现得尤为突出。这里的信息不仅包括产品的供求信息，还包括技术信息、管理信息等。

(2)资金不足。大量的调研资料显示，资金不足是中小企业创新的最大障碍，这既包括企

业自身实力较弱，用于创新的资金有限也包括通过市场融资非常困难，政府的支持力度不够等。

(3)人才缺乏。由于大多数小企业的工资和福利待遇较低，缺乏对人才的吸引力，引进人

才、留注人才和培养人才都有许多困难。人才匮乏，没有科学有效的人力资源

引进、培育和利用机制，这是造成企业技术创新、技术转移十分困难的一个重

要原因。

(4)环境不良。尽管政府对小企业的创业和发展在法律法规、政策措施等各方面提供了许

多的优惠条款，并且对小企业的技术创新给予支持和指导，但政府的许多管理条款和要求也给小企业带来一定的负担，这是政府在支持小企业技术创新活动中经常讨论的问题。

4．小企业进行人才开发的优势与劣势。

优势：

1）、不拘一格将人才。小企业在用人方面比较灵活，不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制，旺旺较重视人的实际能力和工作实效，只要能够给企业带来效益，为企业的发展做出贡献够可以得到重用。

2）、报酬灵活。小企业用人只要看能力，报酬方面也比较灵活，没有论资排辈的限制，对于做出实际贡献的人在薪金和奖金方面也就比较灵活和慷慨。

劣势：

1）、知名度低。与大企业相比，大多数小企业的历史比较短，在社会上没有知名度。

2）、条件差。由于小企业自身条件的限制，在工作条件、薪酬和福利待遇方面要差一些

3）、没有安全感。与大企业相比，小企业抵御风险的能力较差，因而破产倒闭的比率比较高

4）、对小企业的认识存在误区。

5、小企业成长阶段的技术创新战略。

小企业所面临的外部环境有政治与法律环境、社会与经济环境、自然与科技环境、市场

与行业环境。小企业选择技术创新战略主要针对外部环境中的市场需求和市场竞争、科技发展、产业政策、宏观经济状况等等方面的机会和威胁进行研究。

一般而言，企业规模越大，综合实力越强，企业技术创新能力也越高，有利于企业选择

自主型和领先型技术创新战略；反之，企业规模越小，综合实力越弱，企业技术创新能力也越低，则企业选择模仿型、引进型和跟随型技术创新战略就较为合适。在小企业成长过程中，小企业的规模在不断的扩大，综合实力在不断增强，技术创新能力在不断提升。然而，由于小企业成长的各阶段之间企业综合实力差距甚大，企业技术创新能力也表现为明显的阶段性

特征。所以，不同的小企业成长阶段需要选择与其特点和能力相适应的企业技术创新战略。根据小企业成长过程所依次经历的生存期、发育期和成熟期，相应的小企业技术创新战略选择包括以下两种推进方式：一是企业获取技术的来源从易到难的模仿型→引进型→合作型→自主型技术创新战略；二是企业所处技术竞争的地位从低到高的填空型→跟随型→领先型技术创新战略。小企业进入成长阶段后，企业生产已经具有一定规模，产品成本降低，产品已逐步打开市场，并且在市场上占有一定的地位。在这个阶段技术创新可以选用市场渗透战略、产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略。

第二篇：电大小企业管理基础期末复习

18、现金流量表是以现金为基础编制的,这里的现金 是指（ABCD）

一、选择题 A.库存现金 B.银行存款 C.其他货币资金 D.现金等

1、小企业的竞争优势是一种（比较优势）

价物。

2、小企业分析宏观环境的方法是（.PETS法）

19、影响小企业的内部财务分析包括（ABC）

3、小企业的外部环境可以划分为（ABC）

A.经营费用 B.主营业务收

C.固定资产 D.现A.宏观环境

B.中观环境 C.微观环境 D.企业环金流量。境。20、小企业的内部财务分析包括（ABCD）

4、小企业的宏观环境包括（ABCD）

A.小企业获利能力分析B.小企业短期偿债能国分析A.政治法律环境 B.经济环境 C.技术环境 D.市场细C.小企业资产管理能力分析D.小企业长期偿债能力分战略。分析。

5、小企业获取竞争优势基本竞争战略有（BCD）

21、衡量小企业短期偿债能力的比率包括（BD）A.品牌特色战 B.低成本战略 C.差异化战略D.市场A.资产负债率

B.流动比率 C.产权比率 D.速细分战略。动比率。

6、小企业可以通过多种方法保持其竞争优势,如下

22、反映小企业流动资产管理能力的指标包括（BD）哪些选项属于小企业常用的方法（ABCD）A.应收账款周转天数 B.应收账款周转率 C.存A.法律手段

B.人本管理与人力资源开发

C.货周转天数 D.存货周转率。加强外部合作

D.多利基市场营销。

23、小企业的经营者和所有者在负债和权益之间进

7、下列经营者属于“创业家型”经营者的有（独行选择时必须考虑的因素有（ABD）立型经营者）A.企业的潜在获利能力

B.筹资的风险

C.8、小企业的经营含一经确定就是（不断发展变化）资本的可获得性

D.表决控制权的问题。的。

24、小企业可以获得的商业信用多种多样,常见的有

9、根据经营者的物质,可以把小企业经营者划分为（ACD）

（ABD）A.应付账款 B.应交税金 C.商业票据D.预收账款。A.“技术专家型”经营者

B.“鼓动家型”

25、对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的经芝者

C.“继承者型”经营者 D.“战略因素是（文化）家型”经营者。

26、购买决策过程的第二个阶段是（信息收集）

10、与大企业经营者相比,小企业经营者的特点表现

27、当产品生命周期进入成熟阶段,企业应采取的策为（ABCD）

略是（ABD）

A、市场改进 B、产品改进 C、快A.自主性

B.灵活性

C.冒险性

D.速扩张 D、营销组合改进 集团性。

28、当产品生命周期进入成长期,企业的营销策略应

11、小企业常用的经营方式主要有（CD）

该是（AC）A.规模化经营 B.集团化经营 C.利基经营 D.差

A、进入新的细分市场 B、进入新的分销渠道异化经营。

C、改进产品质量、增加特色和式样D适当降

12、对小企业行业选择进行分析的代表人物有

低产品价格（ABCD）

29、不是在销售牛排,而是在销售咝咝声,这里的咝A.施太莱

B.官俊荣

C.莫斯

D.太

咝声应该属于（附加产品）田一郎。

30、以下有关产品组合描述正确的有（AD）

13、我国资产负债表的格式是（帐户式）

A、产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小

14、下列不属于小企业常用财务报表的是（资产减

B、产品组合的长度反映了企业市场覆盖的值准备明细表）

15、下列不是利润表组成要素的是程度或企业的专业化程度（资产）

C、增加产品组合的深度可更好地满足同一消费群

16、小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需体或不同消费群体的需求和偏好D、产品组合的关求通常采用（销售百分比法）联度能反映各个产品线之间相互支持、协同作用和

17、资产负债表的三大要素是（ABC）

共享同一资源的可能性的大小 A.资产

B.负债

C.所有者权益

D.利

31、在以下营销组合因素中,能够直接产生收入的途润。径是（定价）

32、在以下关于价格的描述中错误的是（B）A、价格是买者作出选择的主要决定因素

B、营

47、小企业选聘人才常用渠道有（ABCD）

A、就业服务机构

B、广告招聘

C、内部选拔

D、销组合因素中,惟有价格是能直接产生收入的因素个人推荐

C、价格是营销组合中最为灵活的因素

D、价

48、职务分析是人力资源管理的一个基础要素,可以格的制定要与营销组合的其它部份相结合。广泛运用与人力资源管理的多个方面如（ABCD）

33、企业在制定价格时一般要经历六个步骤,试将以A、员工招聘

B、绩效考评 C、薪酬设计下定价步骤进行合理排序（EDBACF）

D、员工培训 A、分析竞争者的成本、价格和提供物

B、估

49、人力资源的特点包括（ABCD）

计成本

C、选择定价方法D、确定需求

E、选A、战略性 B、稀缺性 C、无限性 D、周期性与择定价目标

F选定最终价格 磨损性

34、企业信用策略中的消费者信用主要包括（ACD）50、小企业内部的人才可以划分为（ABC）

类型 A、实干家 B、创新者 C、多面手 D、工匠 A、未结算账目信用 B、一定付款内的价格折扣

51、小企业创新的基本内容包括（BC）

A、制度创新B、技术创新 C、管理创新D、服务创C、分期付款信用

D银行信用卡

新

35、企业对广告活动的管理依照合理顺序排列应为

52、小企业进入成长阶段后,可以采用的技术创新战（ACDBE）

略有（BCD）

A、确定目标

B、编制预算 C、设计信息A、市场领先战略 B、市场渗透战略

C、市

场竞争战略 D、产品或服务开发战略 D、选择媒体

E、效果衡量或测量

53、在整体产品的概念中,售后服务属于产品的（延

36、促销组合包括（ABCD）

伸层）

A、广告B、人员推销C、销售促进 D、公共关系

54、下列属于企业管理制度创新内容的是（内部制E、制定价格

度创新）

37、下列属于广义电子商务基本功能模块的是

55、小企业工艺技术创新的原则是（ABCD）A、需（ABC）

求推运原则B、量力而行原则C、持续创新原则D、A、企业资源计划 B、客户关系管理

C、初

综合效益原则 级网络营销 D、电子商务基础

E、供应链

二、问答题： 管理

1、小企业的竞争优势。①竞争优势是一种比较

38、电子商务的基本过程中不包括（D）

优势,小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而A、交易前阶段

B、交易中阶段

C、交易后

言的,是市场消费者或业界认的小企业比其他企业阶段

D、电子商务技术架构阶段

强的方面,没有比较就没有竞争优势。②竞争优势

39、网络渠道的基本模式有（ACD）

还有狭义与广义之分,广义的竞争优势是小企业整A、B—B B、B—C—C C、B---C D、体珠核心竞争力,除了上述的市场优势外,还包括经C---C 40、ERP是指以下哪种电子商务活动（企业资源计营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个划）

方面的优势,以及小企业的组织创新、经营创新、41、客户关系管理的基本功能模块有（ABC）技术创新、文化创新等创新相力相关的优势。A、营销管理子系统 B、销售管理子系统 C、客

2、影响小企业的微观环境因素。小企业的微观户支持和服务管理子系统

D、数据库及支撑环境通常包括四个方面的因素,即消费者、供应者、平台子系统 竞争者和联盟者.42、根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培

3、行业竞争强度的影响因素。行业的竞争强度训和（在职培训）就取决于五种基本力量之间的相互作用,即行业内

43、（情感沟通）是人本管理的最低层次 企业的竞争、潜在进入者的威胁、供应商的讨价还

44、小企业选聘人才的首要原则是（德才兼备）价能力、购买商的讨价还价能力和替代产品的威

45、（面试）是小企业选聘人才时最常使用的一种胁。工具

4、小企业获取低成本竞争优势的方法。小企业

46、小企业人才引进应循如下原则（ABD）A、适获取低成本竞争优势的竞争战略可以进一步细分用原则 B、大量引进人才原则 C、按劳分配原则 D、为6种:简化产品的低成本战略,改进设计的低成本超前性原则 战略,节约原材料的低成本战略,降低工资费用的低 成本战略,生产创新及自动化的低成本战略,降低管理费用的低成本战略.5、利基市场及特点。利基市场是指这样一种细分市场：市场空白——该市场被别的企业所忽略,或者该市场存在没有被满足的需求,在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。

6、利基市场具有下列特点：（1）具有明确的或潜在的市场需求;（2）该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的;（3）需求必须足够大,以保证小企业从中经营可以获利;（4）小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应,保证小企业可以及时、有效的为其潜在顾客提供满意的商品或服务。

7、小企业常用的经营方式。

小企业的经营方式,是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式。小企业常用的经营方式主要有如下五种类型：专业化经营、利基经营、差异化经营、联合经营和特许经营。小企业的经营理念,是指在小企业的经营发展过程中,能够反映其基本的价值观、精神、信念或者行为、行动准则的观念。

8、资产负债表及其组成内容。资产负债表是用来总括地反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表。通过资产负债表,使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况,长期和短期偿债能力,资产、负债和所有者权益结构情况,以及企业资本结构状况等财务信息。

9、利润表的作用。利润表,或叫损益表,是用来反映企业在某一特定期间内的利润（或亏损）总额。利润表的作用具体表现在：利润表能够表明企业生产经营的成果;利润表是考核企业计划完成情况的重要依据;利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。

10、现金流量表及其作用：现金流量表是以现金为基础编制的财务状况变动表,用来反映企业在内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。现金流量表的作用包括：分析企业动态的财务状况、分析评价企业的偿债能力和支付能力、分析评价企业的利润质量以及预测企业未来的现金流量等。

11、权益筹资的特点：权益融资就是普通股融资,具有如下特点：从优点方面看来：权益融资具有永久性;没有固定的股利负担;它是企业最基本的资金来源;权益融资容易吸收资金。从缺点方面看来：成本较高;转移企业的控制权。

12、小企业筹集资金的原则：（1）最佳资本结构原则。（2）合理性原则。

13、小企业市场营销的特点：（1）贴近顾客,产品天生源于市场需求。（2）经营灵活,适应市场变化的能力强。（3）经营业务“小而专、小而特”,是小企业生命力的基石。（4）竞争力相对较弱,属于市场弱势群体,易受市场及外部条件冲击。

14、营销传播工具组合。

营销传播工具组合,也叫做促销组合,主要由五种传播工具组成,即：广告、销售促进、公共关系、人员销售和直复营销。

电子商务的含义。对于电子商务,可以从以下几个方面来理解：

（1）狭义的电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易。（2）广义的电子商务是一种“通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度,满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。（3）电子商务是一个电子化的过程,是一个渐进的和长期的过程。

15、网络营销及其特征：网络营销是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等,使企业在创造和提供顾客价值上,获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。首先,网络营销是电子商务,特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器。其次,网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的一对“孪生兄弟”。再次,网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易,对顾客则是需求的更有效的满足。最后,网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程,而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。

16、人力资源管理的内涵及其最终目标。人力资源管理就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率,最终达到企业发展目标的一种管理行为。人力资源管理的最终目标是促进企业目标的实现。

17、小企业进行人才开发的优势与劣势。

优势：不拘一格降人才;报酬灵活。劣势：知名度低;条件差;没有安全感;对小企业的认识上的误区。

18、小企业获取人才的途径。（1）同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系,聘请技术和管理人员到小企业进行现场指导。（2）聘请顾问。（3）与大企业协作。（4）寻找并聘用“闲置人才”。（5）“余热发电”,吸引和聘用对口的离退休人员到企业中发挥“余热”。

19、小企业成长阶段的技术创新战略。

小企业进入成长阶段后,企业有了一定的规模,产品成本降低,产品打开市场,这个阶段可选用市场渗透战略,产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略.20、你如何理解小企业的竞争优势？

答：①竞争优势是一种比较优势,小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的,是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面,没有比较就没有竞争优势。②竞争优势还有狭义与广义之分,广义的竞争优势是小企业整体珠核心竞争力,除了上述的市场优势外,还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势,以及小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新相力相关的优势。

21、何谓利基市场营销,怎样理解与应用？

答：利基市场营销是指,企业通过调查研究,发现适合企业资源条件的市场利基,进而在该细分市场上开展营销活动,以树立竞争优势并获取经济利益。小企业一般规模比较小,实力较弱,控制的资源有限,在激烈的市场竞争中,小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的,这无异于以卵击石。在这种情况下,避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争,转而寻找被大企业所忽视的或淌未有竞争者涉足的利基市场不失为明知的选择。再加上步企业机动灵活、市场反应能力强、反应快,在利基市场上操作起来往往游刃有余。

22、小企业竞争优势的分类有哪些？：答：1运用法律手段保持竞争优势2通过创新保持竞争优势3通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势4加强外部合作保持竞争优势5实施多利基市场营销

试论小企业保持竞争优势的重要性,以及小企业如何保持竞争优势？

答：

1、保持竞争优势可以促进小企业健康、持续的发展,众所周知,与大企业相比,小企业存在规模小、实力弱、技术水平偏低竺缺点,这就决定了小企业要想在市场竞争中存活下来并取得发展,就必须获得竞争优势。可是一旦竞争优势消失,如果小企业没有获得新的竞争优势的话,那么小企业就只有面对市场淘汰的命运。由此可见,小企业为了在激烈的市场竞争中生存并取得持续发展,就必须保持竞争优势。

2、保持竞争优势可以降低成本,小企业为了生存发展,不得不采用各种方法、花费高昂的成本去获得竞争优势。就像开发一个新客户的成本要远远高于留住一个客户的成本一样,小企业获得一项竞争优势所性出的成本至少在保持竞争优势所会出成本的5倍以上。由此可见,小企业保持一项竞争优势就可以降低企业的成本。

23、优秀的小企业经营者必须具备哪些素质？

1、洞察能力。

2、决策能力。

3、统帅能力。

4、说服能力。

5、人际关系能力。6.创新能力。

24、影响小企业及小企业经营者取得成功的外界条件有哪些？

答：小企业是在一定的环境下生存与发展的,任何小企业都不可能脱离社会环境而取得发展,外界环境的好与坏,直接关系到小企业发展的质量,根据发达国家成功的经验,小企业及小企业经营者取得成功的外界条件要包括四个方面：①健全的政府专职机构②健全的法律体系③畅通的投融资渠道④完备的服务体系。

25、小企业实现了经营现代的化的标志是什么？ 答：经营现代化不仅是小企业发展的主要目标,也是小企业经营管理水平不断提高的重要表现。各个国家对小企业经营现代化的标准不同,相应的对小企业经营现代化的要求也就不同,小企业实现经营现代化的标志主要反映在以下五个方面：⑴生产经营计划化。⑵营销管理科学化。⑶人力资本运用效率化⑷生产、办公电子化。⑸信息管理现代化。

26、简述企业经营战略的开发过程？

答：小企业经营战略的开发一般要经过如下过程：

1、确立经营哲学

2、环境分析

3、形成备选战略方案

4、确定经营战略

5、实施经营战略

6、评价经营战略实施情况。

27、简述小企业经营战略的作用及其主要特征。答：小企业经营战略是一个完整的体系,通常可以划分为两个层次：企业战略和职能战略。企业战略是小企业是最高层次的战略,它要解决的问题是小企业经营范围的确定和小企业资源分配。小企业经营战略的作用通常表现为：⑴提高小企业经营的目的性。⑵促进小企业健康、持续的发展。⑶降低经营风险。主要特征：

1、全局性

2、长远性

3、纲领性

4、竞争性

5、稳定性

6、权变性。

28、利润表的作用具体表现在哪几个方面？

答：⑴利润表能够表明企业生产经营的成果。⑵利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。⑶利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。

29、举例说明小企业如何采用销售百分比法预测新办一家企业所需要的资产？ 答：预测新办一家企业资产要预测新办一家企业的资产需要通常采用销售百分比法,这种方法需要用到行业标准数据。运用销售百分比法准确预测创办企业所需资产的关键,是准确理解和掌握计划销售收入与需要的资产之间的关系。但有一点是必须注意,就是资产同销售收入的比率关系会因时间和企业不同而不同,但一个行业内这个比率是相对稳定的。

30、简述我国政府出台的支持广大小企业发展的政策和措施？ 答：

1、设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金

2、各省、自治区、直辖市、计划单列市成立了中小企业融资担保机构

3、建立中小企业信用担保体系。

31、1小企业筹集企业发展所需的资金,必须遵循哪些原则？

答：

1、最佳资本结构原则

2、例题性原则。

32、简述小企业市场营销的主要特点：

1、贴近顾客、产品天生源于市场需求。

2、经营灵活,适应市场变化的能力强。

3、经营业务小而专、小而特是小企业生命边的基石。

4、竞争力相对较弱,属于市场弱势群体,易受市场及外部条件冲击。

33、培育顾客忠诚度的主要营销策略有哪些？ 答：提高顾客总价值和降低顾客总成本。促成顾客初次购买的策略,促使顾客重复购买的策略

34、影响消费者购买行为的主要因素是什么？

答：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素

35、简述定价决策的主要内容？

答：选择定价目标、确认需求对价格的响应关系,估计成本对需求变动的响应程度,分析竞争者成本、价格和提供物。

36、试述三种基本定价方法的异同？

答：

1、成本导向的定价方法：以成本为主要依据据制定的方法,是最早、最简单、应用相当广泛的一种定价方法,有三种形式：成本加成定价法、目标利润定价法、保本定价法。该方法计算简便,主要着眼于企业内部,不必做太多的市场调研,定价成本低。依据成本定价有一定的合理性,通常不会引起太多争议,但也有一些缺点：成本导向定价法的一个最大变数就是预期销售量,而销售量的大小主要取决于需求和顾客对产品的评价的竞争状况,几乎与成本底线无关。这样制定的价格很难为市场接受,目标利润也难以实现。

2、需求导向的定价方法：企业通过运用营销组合中的非价格变量在购买者心中建立起产品价值概念,并以此为基础确定企业的价格、利润和成本,主要方法有习惯定价法、认知价值法、价值定价法。

3、竞争导向的定价方法：是对主要参考竞争者的价格和提供物制定价格的方法的总称,主要有通行价格定价法、竞争定价法、密封投标定价法。

37、运用认识价值定价法给产品定价？ 答：即将产品定价建立在顾客对产品的认识价值的基础上的定价方法,该方法最有效的定价依据不是卖方的产品成本或打算赚多少钱,而是买方对产品价值的认知,因此关键在于准确确定顾客对产品价值的认知水平。为了正确把握顾客的认知价值,必须深入细致的市场调研,控制成本和获得预期利润。

38、简述影响企业选择信用策略的主要因素？ 答：企业类型、竞争对手的信用政策、顾客的收入水平、企业可用的流动资本数量。

39、企业如何进行分销渠道设计决策？ 答：设计一个分销系统首先要确认系统的目标和功能分配,其次要识别主要的分销系统。

1、确认顾客需要和公司分销系统的实用价值,了解目标市场顾客,分销系统首先要从满足顾客需求出发。确定系统的实用目标,最实用的分销系统并不是提供最佳服务的分销系统,而是在分销系统提供的最大顾客满足和最小系统费用间作出的一种选择。优化分销系统资源配置,考虑不同细分市场的差异。

2、识别和构建主要的分销系统,需要设计一种或几种主要的分销系统。一个完整的分销系统在解决系统目标和功能基本分配问题后,还要进一步确定中间机构类型、中间机构的数目、和每个系统成员的条件及相互责任。

40、简述品牌决策的主要内容？ 答：品牌化决策、品牌所有者决策、品牌使用决策、品牌扩展决策,品牌再定位。主要内容如下：（品牌化决策）---使用或不使用品牌---不使用品牌、品牌替代物、辩认品牌、有价值品牌。（品牌使用者决策）----使用谁的品牌------制造商品牌、中间商品牌、特许品牌---（品牌使用决策）----扩展品牌还是扩展使用品牌-----产品线扩展、品牌延伸、新品牌、多品牌、合作品牌---（品牌再定位决策）---品牌应再定位吗------品牌再定位、保持原定位。

41、如何对企业的广告活动进行有效管理？

答：确定任务（广告目标、销售目标）----设计信息（信息产生、信息评估选择、信息表达）----选择媒体（主要媒体类型触及面、影响力等媒体时机选择）----广告预算（产品生命周期、市场份额与基础竞争和干扰等）---效果测量（传播、销售测量）

42、简述电子商务对小企业的意义及小企业开展电子商务应注意的问题？ 答：意义：降低成本、增加销售、提高顾客满意度。

1、注意问题：积极关注,电子商务是一个复杂、耗资较大、实施风险较高的技术应用系统,关注其发展动态、方向,分析其成功经验和失败教训,认真作艰观念上、知识上和管理基础上的准备,对于选准时机,成功介入是十分重要的。

2、全面规划：电子商务包括网络营销、企业资源计划、供应链管理和客户关系管理等,每个系统都具有其独特的功能和价值,这些应用系统的有机结合,才能达到低成本、高效率和高顾客满意度的结果,全面规划就是要对企业介入电子商务的环境、目标、模式、资金、人才、技术支持、企业信誉、特别是顾客或用户基础和可能的投资回报,作出切实可行规划,那样成功的可能性要高一些。

3、分步实施、重点突破,一般是先引入企业资源计划,解决企业内的资源管理问题,再引入供应链管理,这两个阶段对降低成本的提高效率发挥了巨大作用,客户关系管理的引入,是争夺顾客资源的竞争更加激烈,重点在解决顾客关系的开发、维护和利用效率问题。

4、效益驱动：就是强调结合中小企业的特点,通过制定整体规划和分步实施,选准突破口,将这项较长期的投资和较短期的效果改善与投资回报结合起来,利于减少投资的风险。

43、试述网络营销的特征及网络营销策略的组成？

答：网络营销的特征：

1、网络营销是电子商务,特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器。其次,网络营销与狭义电子商务是相生相伴,相辅相成的一对孪生兄弟,网络营销为相关主体提供了超越传统营销的独特手段和竞争优势,使网络营销具有强大的吸引力和生命力。再次,网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易,对顾客则是需求的更有效的满足,交易的发生和实现,是企业营销的目标之一。最后,网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程,而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。

网络营销策略的组成：

1、网上市场调研策略

2、网络营销的产品策略,3、网络营销的定价策略,4、网络营销的广告策略,5、网络营销的渠道策略,6、网络营销的服务策略。

44、结合小企业的特征分析企业资源计划（ERP）对其的经济效益？

答：库存下降30%-----50%,一般用户的库存投资减少1。4---1。5倍,库存周转率提高50%,准时交货率平均提高55%,误期率平均降低35%,采购提前期缩短50%,停工待料减少60%,制造成本降低12%,管理人员减少10%,生产能力提高10%---15%。

45、分析供应管理链（SCM）对小企业的意义？ 答：供应链管理作为面向客户的,组织、集成和优化物流的有效方法,通过缩短对客户需求的响应时间和应对市场变化的时间,可以减少需求偏差,改善送货可靠性和客户服务,同时通过减少库存、加快周转、降低成本、从而在整体上增加了企业的竞争优势，46、结合客户关系管理产生的背景论述小企业开展客户关系管理的必要性？ 答：客户关系管理产生是市场竞争深度化、现代化营销理论和信息网络技术发展的必然结果。

1、竞争激烈的市场迫使企业放弃传统而寻求新的客户管理模式,激烈的市场竞争迫切要求企业,尤其是拥有庞大客户群体的企业寻求新的系统化和标准化的客户管理模式,以客户为中心的营销现念的确立，使得客户关系管理成为必然选择。

2、提升企业核心竞争力要求加强客户关系管理,企业核心竞争力对于现代信息技术和网络技术的依赖越来越高,面对产品和技术差异缩小的事实,企业有必要也有可能通过对面向客户的各项信息和活动进行集成,实现以客户为中心的,和对客户活动的全面管理,有效的客户关系管理已经成为企业最重要的竞争优势资源。

3、现代营销理论的新发展,急需通过引入客户关系管理系统克服和解决传统营销存在的一些难题。

4、现代信息技术的发展,使信息化、智能化和自动化的企业客户关系管理成为可能,客户关系管理正是在这样的需求背景下应运而生。

47、你如何在企业的层面上理解人力资源这个概念？

答：首先,人力资源是针对特定的企业而言的,其状况和使用方式必须能被特定的企业所影响和支配,对一个企业来说是人力资源的人,在另外一个企业可能就不是人力资源,对于专有人才来说就更是如此,其次,人力资源以智力、知识、体力、经验和技能等形式存在于人的身体中,只有拥有一定数量的人,才能谈得上存在企业人力资源,而且智力、知识、体力、经验和技能等充分发挥还依赖于人的能动性,由此就产生了人力资源管理中的激励问题,再次,企业人力资源必须具备一定的结构,也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产相匹配。最后,人力资源不是取之不尽,用之不竭的资源,也属于稀缺资源,企业只能在一定规模上加以利用。

48、与大中型企业相比,小企业的人才开发都有哪些优势和劣势？

答：优势：不拘一格降人才,报酬灵活,劣势：知名度低,条件差,没有安全感,对小企业的认识存在误差。

49、你如何理解人力资源管理中激励的含义？ 答：

1、激励是指对实现组织目标有关有在组织中工作人员的总的激励。

2、激励涉及员工的需要、欲望、动机等内在心理动力、3、激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导。

4、企业中的激励是指通过激发员工在内心理动力系统,并促使员工的行为向组织目标靠拢。

5、激励既可以是主动的自我激励,也可以是被动的被企业激励。综合来说,激励就是通过精神或物质的某些刺激,激发人的积极性,使其有一股内在动力,朝着组织期望的目标前进。

50、如何改善小企业的劳动关系？

答：

1、签订劳动合同,2、建立健全各项规章制度,照章办事,3、加强员工上岗前培训,4、建立和谐的企业文化,5、员工参与管理。

6、员工持股计划,7、员工工作压力管理。

51、小企业合理使用人才应该遵循的基本原则是什么？ 答：

1、树立正确的识才观念,2、善于挖掘潜在人才,3、因事择人,量才录用,4、德才兼备,任人唯贤,5、知人善任、用人所长,6、相对稳定、时间考验,7、严爱相济,指导帮助,8、促进人才的合理交流。

52、结合小企业实际,分析小企业进行创新的优势和制约因素？

答：优势

1、小企业创新是产业先导性创新,2、小企业创新更注重实效,3、小企业创新有较好的组织保障,4、业主支持是小企业创新的重要保证,5、政府扶肋是小企业的创新支持。制约因素：

1、信息不畅的制约,2、资金不足的制约,3、人才缺乏的制约,4、环境不良的制约。

53、根据小企业成长过程中不同阶段的特点,如何选择技术创新的策略？

答：

1、小企业导入阶段的主要特征是规模小、资金少、人心齐、风险高,企业采用的是新产品战略、新服务战略、新市场战略,2、小企业进入成长阶段后,企业有了一定规模,产品成本降低、产品打开市场,这个阶段可选用市场渗透战略、产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略。

3、小企业进入成熟阶段,产品、服务具有了一定的市场占有率,具有了较强的市场美誉度,这一阶段可选用名牌战略、联合战略及国际化等渐进创新战略。

4、小企业进入衰退阶段,企业销售减少,市场萎缩,在这个阶段可选择稳定性战略、紧缩性战略、围移战略。

54、小企业如何进行产品创新策略的选择？ 答：

1、主导产品创新策略：自主开发型产品创新策略,紧跟型产品创新策略、引进消化型产品创新策略。、差异化产品创新策略,2、派生产品创新策略：多样化产品创新策略、多功能化产品创新策略、3、系列化产品创新策略、4、不同生命周期产品的创新策略。

55、论述服务对小企业的重要性？

答：服务创新是企业推出的无形产品,消费者获得物质并使用该产品后主要获得精神或生理、心理上的满足,因此小企业应服务创新的主要领域是交通运输、通讯、金融、保险、商业、科技、信息、教育、文化、卫生、体育等,随着人类社会的不断发展和人民生活水平的提高,对发展性服务的需求与日俱增,因此小企业应密切关注这种变化,及时、果断地推出新的服务项目,开展新的服务内容,这不仅会提高本企业的经济效益,同时也有助于提高社会效益。

56、管理创新与技术创新的关系如何

答：企业的技术创新与管理创新是相伴而生,相辅相成的,技术创新是企业创新的基础,管理创新是技

术创新的保证,企业进行技术创新,管理创新等均是为了赢得潜在的利益和市场竞争优势,它是企业内在的利益动力驱动和外在市场竞争压力共同作用的产物,技术创新、管理创新之间可以说是互动关系、互相影响、互相作用。

57、试述小企业管理创新的基本思路？

答：

1、建立有效的管理机制、2、激发企业技术创新的潜能,3、建立企业的战略管理,4、加强对知识产权的管理,5、走企业管理信息化之路58、1．小企业保持竞争优势的方法。

1、保持竞争优势可以促进小企业健康、持续的发展,众所周知,与大企业相比,小企业存在规模小、实力弱、技术水平偏低竺缺点,这就决定了小企业要想在市场竞争中存活下来并取得发展,就必须获得竞争优势。可是一旦竞争优势消失,如果小企业没有获得新的竞争优势的话,那么小企业就只有面对市场淘汰的命运。由此可见,小企业为了在激烈的市场竞争中生存并取得持续发展,就必须保持竞争优势。

2、保持竞争优势可以降低成本,小企业为了生存发展,不得不采用各种方法、花费高昂的成本去获得竞争优势。就像开发一个新客户的成本要远远高于留住一个客户的成本一样,小企业获得一项竞争优势所性出的成本至少在保持竞争优势所会出成本的5倍以上。由此可见,小企业保持一项竞争优势就可以降低企业的成本。

59、2．差异化战略的优势及其注意。

小企业差异化战略的优点表现在,某种产品或服务的差异一旦建立起来并得到市场的公认,该差异就将具有很强的竞争力,它将为企业赢得顾客的信任,比较长远地建立起自己的竞争优势。

小企业采用差异化战略,必须注意两个问题：产品或服务的差异化与成本之间的关系;运用法律手段保护差异化。

60、小企业的三大财务报表以及它们之间的联系与区别。主要财务报表间的联系： 资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量,都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。

主要财务报表之间的区别：（1）资产负债表是静态报表,而利润表和现金流量表都是动态报表。（2）资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况;利润表反映了企业在某一特定时期内的经营成果;现金流量表反映了企业在一定时期的现金流入和流出,是动态财务状况。（3）报表的格式不同。61、小企业需要引进的人才以及注意事项。小企业应大力引进三种人才：退休人才、结构性富余人员和潜在人才。

引进人才时应该注意的问题：切忌打价格战;切忌人才高消费;切忌过于超前;引进人才数量要适中。62、小企业的创新优势与劣势。

小企业创新的优势：（1）小企业创新是产业先导性创新;（2）小企业创新更注重实效;（3）小企业创新有较好的组织保障;（4）业主支持是小企业创新的重要保证（;5）政府扶助是小企业的创新支持。小企业创新的劣势：（1）信息不畅的制约;（2）资金不足的制约;（3）人才缺乏的制约;（4）环境不良的制约。

三、名词解释

1、企业的竟争优势：就是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要,即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。

2、行业的寿命周期：是指一个行业从诞生、发展、衰退直至退出历史舞台所经历的时期,根据行业的发展情况通常把寿命周期划分为四个阶段,即诞生、发展、成熟、衰退。

3、PETS法：就是通过对影响小企业经营的政治法律环境、经济环境、技术环境和社会文化环境的单独分析与综合分析,及时了解党和国家的方针政策、法律法规的精神,了解国内外宏观环境的弹药与发展均势,从而发现和利用外部环境中的机会,趋利避害,获取竞争优势。

4、差异化战略：是指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争,创造市场差别优势。小企业差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同,而不是靠成本取胜。

5、目标市场营销：是指企业向具有相近统计特征、相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动。

6、利基与利基市场营销：利基是英文单词“niche”的音译,愿意是指壁龛,缝隙,合适的位置、工作等。在市场营销中,利基市场是指这样一种细分市场：市场空白----该市场被别的企业所忽略,或者该市场存在没有被满足的需求,在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。

7、“创业家型”经营者：“创业家型”经营者是通过市场调查、筹集资金、筹备基本设备、招聘员工等而使一个新企业付诸于现实,并运用自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者。

8、小企业的经营理念：是指在小企业的经营发展

过程中,能够反映其基本的价值观、精神、信念或者行为、行动准则的观念。

9、小企业的经营方式：是指企业在分析外部环境和内在条件的基础上,为谋求生存和发展而作出的具有和远性、全局性的谋划方案。

10、小企业经营战略：是指小企业在社会主义市场经济条件下,着眼于未来的生存和发展,根据对目前和未来企业的外部环境、内部条件及可取得资源的情况,为求得企业的生存和长期健康、持续发展,对达到企业发展目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施。

11、资产负债表：是一种静态报表,通过资产负债表,报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财状况。

12、利润表：或叫损益表,是企业的又一张重要的财务报表,用来反映企业在某一特定期间内利润总额。

13、现金流量表：是以现金为基础编制的财务状况用来反映企业在内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。

14、内部财务分析：又称为财务比率分析,是以企业的资产负债表、利润表和利润分配表为基础,为了解企业的变现能力、负债能力、获利能力和资产管理能力等而进行的分析。

15、小企业的资产管理能力：是指有效的管理小企业的各项资产包括流动资产、固定资产和总资产,以获尽量大的利润的能力,小企业资产管理能力分析的指标是各项资产管理比率,这些比率又称为劳动效率比率,这些比率以资产周转次数和天数来表示。

16、流动比率：是流动资产与流动负债的比值,表明企业在短期内偿还流动负债的能力。

17、资产负债率：是指企业负债总额与资产总额的百分比。

18、销售净利率：是净利润与企业主营业务收入之间的百分比。

19、应收账款周转率：是指内应收账款转化为现金的平均次数,它表明应收账款的应运速度。20、总资产周转率：是用来分析企业的总资产管理能力,是提主营业务与收入与平均资产总额的比值。

21、商业信用：通常是指供货商交商品卖给购货企业,买方开立一个应付账款账户记录应付金额,一定期限后现款付款。

22、顾客满意：是指一个人通过对某一产品价值在使用中可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态

23、产品：是能够提供给市场用来满足某种需要和

35、人力资源：是指一国或地区基本已经开发的、欲望的任何东西,由三个因素构成：实体、服务、和创意。

24、产品组合：是一个制造商或经销商所提供给顾客的一组产品,它包括若干产品线或产品品目。

25、产品生命周期：指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程

26、新产品：从营销和实用价值上看,即企业创新的程度和消费者采用的新的程度

27、分销渠道：是为了促使产品,服务通过交换被顺利转移给最终用户或顾客,由若干个相互依存的组织或机构组成的系统

28、促销组合：营销传播工具组合,由五种传播工具组成：广告、销售促进、公共关系、人员销售、直复营销。

39、销售促进：是用来直接刺激消费者或经销商快速或大量购买的各种短期手段或工具的总称 30、广告：是广告主通过大众传播媒体,以付费的方式和盈利为目的进行的有关商品、劳务、观念等,说服性的信息传播活动。30、电子商务：是指对整个贸易活动电子化,交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易,是一种多技术的集合体,包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据。

31、网络营销：是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术术等,使企业在创造和提供顾客价值上,获得在传销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销,是通过利用现代信息技术和网络技术而实现,以信息化、自动化和智能化为主要特征的营销。

32、企业资源计划：是以信息技术为基础,集合企业内部所有资源,进行有效的计划和控制,以获得最大效率和效益的集成管理系统。

33、供应链管理：就是应用系统的方法,对从原材料供应到工厂制造,到物资储运,再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成化管理的过程。

34、客户关系管理：利用现代化信息技术和网络技术等,使客户、产品、服务等要素协调运作并实现整体化,以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化、智能化和自动化的管理系统,其目标通常定位于：提升企业核心竞争力,建立长期、稳定的客户关系、为客户提供标准的、个性化的优质服务、协调并规范开发新客户和维系老客户,不断挖掘新的需求机会和规避市场风险,促使企业获得稳定的利润。

具有劳动能力的总人口数,对于企业来说,就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。

36、人本管理思想：是以人为中心的人力资源管理思想,讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。

37、职务分析：是指通过观察和研究,确定关于某一工作的任务和性质,以及需要什么么类型的人来从事这项工作。

38、小企业的人力资源规划：是指为实现企业的经营目标,根据企业的发展需要和内外条件,运用科学的方法,对小企业未来人力资源的需求和供给状况进行分析与估计,确定未来需求和供给之间可能存在的差异,为小企业未来的人员配置、教育培训、薪酬管理和员工的职业发展展制定规划。

39、技术创新：是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中,以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。

40、管理创新：是为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行创新活动或过程,是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施,并取得预期效益的创新过程。

41、产品创新：是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程。

42、服务创新：是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新服务的过程。

43、技术工艺创新：是指生产或服务过程产生技术变革基础上的技术创新。

44、管理制度：是指要求企业所有的人都要共同遵守的工作规程可行动准则。

第三篇：小企业管理期末复习

1、影响一个创业团队组建的关键因素是什么?（1）团队异质性。团队异质性包括团队成员人口特征异质性及功能的异质性。前者主要是指成员在年龄、教育、先前的工作经历，以及是否有创业精神的父母等人口特征方面的差异。后者主要是指成员是否在管理、营销、财务、生产运作及工程技术等功能方面存在差异。（2）团队完整性。团队完整性是指团队成员在职能上的多样性（功能异质性），以及在每一职能上,成员的专业水平如何。如果一个团队它在管理、营销、生产运作、工程技术及财务等经营功能上是完备的，并且每一职能上专业水平又很高，它就是完整的团队。（3）团队友谊。首先，建立在友谊基础上的团队,有利于快速实现团队完整性。其次，友谊导致团队成员更多的依赖心理契约。最后,更高水平的友谊带来团队成员的更多初始投资。

2、小企业融资应遵循的原则有哪些（1）最佳资本结构原则。小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。（2）合理性原则。筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有限度，而不是越多越好。因此，企业在筹集资金之前必须首先确定资金需要量，再确定筹集量。

3、小企业应该承担哪些社会责任?（1）保障员工权益的责任。员工为企业的生存、发展和获得利润提供劳动和管理，企业必须保障员工的合法权益，包括支付合理的工资报酬，对本企业员工的福利、安全、教育等方面承担义务。（2）保障消费者权益的责任。企业要为广大消费者提供花色品种繁多的、优质的产品和服务，履行对消费者的承诺。消费者有权要求企业提供所需的合格消费品和良好的后续服务，企业必须承担保障消费者权益的责任（3）保障债权人权益的责任。小企业的债权人，尤其是银行等贷款机构是小企业所需资本的最主要提供者。债权人要求小企业保障其合法权益，小企业必须履行其债务责任，按期偿付债务本息，保障债权人的合法权益。（4）保护自然环境和社会生态平衡的责任。企业在履行这方面责任时应该做到：在选择产品品种和技术时，必须尽量减少对环境的不利影响；产品在生产、消费过程中都要考虑降低对环境的负面影响。（5）保护社会利益和社会发展的责任。小企业的这种社会责任要求企业为社会创造日益丰富的物质财富，同时，要遵纪守法、诚实守信、公平竞争；合理纳税；还应当热衷于社会公益事业。

4、经营小企业对于创业者来说有哪些价值回报?（1）收入回报。自主创业可以控制自己的收入。（2）自我满足感。小企业经营方式上的灵活性能够最大程度地满足经营者个人兴趣的偏好，做自己喜欢的工作。

（3）工作安全感。自主创业的人不会下岗，也不会被强制退休。（4）灵活性。自主创业独立、灵活，能够自由发挥自己的知识、技能和才干。（5）社会地位。自主创业的人通过成功经营和参加社会活动能够吸引公众的注意，获得一定的社会地位。

5、与大企业相比,小企业融资具有哪些特点?（1）小企业融资比较困难。当前，微型企业的金融服务仍处于空白状态。（2）开展小企业金融服务需要投入更高成本，因此金融机构更注重发展大型金融服务。（3）小企业的特性一般比较强，每个企业都有不同的特点，难以使金融机构提供一个标准化的服务。（4）小企业融资存在显著的地区经济差异。一般来讲，经济发达地区社会资金充裕，经济机构众多，市场化程度高，小企业能够通过多种渠道获得多样化的金融产品和服务。

6、小企业是如何为其产品定位的？（1）根据产品的属性和效用定位。即根据产品本身可以让消费者体会到的不同效果来定位。（2）根据产品的用途定位。（3）根据产品的加工水平和质量定位。不同的做工与质量要制定不同的价格，提供给不同的消费者。（4）根据使用者定位。即根据企业的目标顾客的需求定位。（5）根据产品独特性定位。这种定位可以区别于同类产品中其他产品的特点。

7、小企业创业者选择创业项目的时候应注意哪些问题?（1）把握生活方式、环境变化产生的需求。（2）重视日常生活用品和服务项目的开发。（3）满足不同顾客的需求特点。（4）从“问题”中寻找机会。（5）把握市场上热销商品背后隐藏的机会。

8、中国小型家族企业的管理应遵循什么原则?（1）明确家族成员的股权占有状况。家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权，忽视了各家族成员独立的股权占有状况，导致了决策过程中责、权、利不清，决策效率及质量很难保证。（2）建立合理的董事会决策制度。明确了股权份额以后，议事过程中就应当严格按照一般企业董事会议事的通行做法，各成员以股东身份参与议事，逐步减少以血缘关系论资排辈的现象。（3）聘用专业化的管理队伍。人事安排上要避免任人唯亲。一方面，要大胆聘用职业经理人。另一方面，要不断提高家族成员的管理水平。同时，对有能力的非家族成员特别是职业经理人，给予股份激励，以此拉近他们与家族企业的距离。（4）逐步实现决策的民主化。创业者独立决策具有很大的风险，特别是一些有关企业发展全局的问题，一旦决策失误，会带来难以预料的损失。因此，必须提倡民主决策。

9、小企业人员招聘方面具有哪些优势与劣势? 小企业人员招聘的优势：（1）小企业一般属于私营企业，在管理和制度上层次少、决策快，在用人方面也比较灵活，不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制，比较重视人的实际能力和工作实效。（2）小企业在报酬方面也比较灵活，没有论资排辈的限制，只要有贡献就会在薪金和奖金方面有体现。小企业人员招聘的劣势：（1）小企业知名度低。（2）小企业条件差。在工作条件、薪酬和福利待遇方面，小企业一般要比大企业差一些。（3）小企业没有安全感。小企业抵御风险的能力较差，破产和倒闭的比例就比较高，工作稳定性差。（4）应聘者对小企业认识上存在的误区。

10、小企业组建管理团队应注意哪些事项？（1）所选配的人才一定要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们的工作。（2）选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到整体策略以及团队成员对公司发展前景和使命的认同度。（3）应注意选用人员的团队精神。小企业的风险大、不稳定，更需要整体的团结一致，把团队的利益与企业的命运紧密结合在一起。（4）所选用的人才尤其是关键岗位上的人才还需要具有创造精神，能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方法和工作程序。

11、与大企业相比较，小企业融资有哪些特点？（1）小企业融资比较困难。当前，微型企业的金融服务仍处于空白状态。（2）开展小企业金融服务需要投入更高成本，因此金融机构更注重发展大型金融服务。

（3）小企业的特性一般比较强，每个企业都有不同的特点，难以使金融机构提供一个标准化的服务。（4）小企业融资存在显著的地区经济差异。一般来讲，经济发达地区社会资金充裕，经济机构众多，市场化程度高，小企业能够通过多种渠道获得多样化的金融产品和服务。

12、小企业改善劳动关系的措施有哪些？（1）签订劳动合同。小企业要严格贯彻实施我国《劳动合同法》，保障企业和员工双方的合法权益；建立健全各项规章制度，照章办事。（2）提供个人发展平台与机会。力求做到用人专业对口，发挥人才的特长；尽量提供晋升机会，不受资格限制，有真才实学即可获晋升。（3）建立和谐的企业文化。努力创造出尊重知识、尊重人才的环境，大家都把精力集中到工作上。（4）推行员工持股计划。小企业可以根据实际情况给各类技术及管理人员一定份额的股票期权，并设定一个目标，只要达到目标，股票期权就可以兑现，使拥有者成为企业的股东并参与分红。把企业的发展与个人的发展结合在一起，吸引和留住企业发展需要的人才。（5）关注员工工作压力管理。在生活方面应该给人才以优待，多给他们提供方便，提供必要的场所，使他们能够单独工作和学习，并且在生活各方面给予关心和照顾。

13、小企业怎样选择适宜的特许经营项目？（1）了解特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力、本土化以及规划等。（2）应当了解特许方对受许方的服务有哪些。成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三方面：提供培训服务、统一进货渠道、管理标准化。（3）实地调研，选择理想的店址。进行商圈的考察和店铺地址的选择。（4）认真阅读和推敲加盟条款。签订合同前，咨询业内专门人员，尤其要争取得到律师的帮助，以完全了解合同条款的引申含义。

14、小企业采用低成本战略的适用条件有哪些？（1）外部条件A.现有产业中竞争企业之间的价格竞争非常激烈，降低价格，相对利润就会增加。B.小企业所处产业中相关竞争者的产品基本上是标准化或者同质化的，消费者购买决策的主要影响因素就是价格的高低。C.小企业实现产品差异化的途径很少，只能通过降低产品的成本来保持竞争优势。D.消费者的转换成本很低。（2）内部条件 A.小企业应有持久的资本投资和具有获得资本的途径。B.具有合格的生产加工工艺技能。C.认真的劳动监督。

15、什么是利润表？它有哪些作用？利润表，又叫损益表，是企业的又一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间内的利润（或亏损）总额。利润＝收入－费用 利润表的作用：（1）利润表能够表明企业生产经营的成果。（2）利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。（3）利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。

16、小企业运营管理具有哪些特征？（1）小企业的生产规模相对较小，产品品种相对较多。（2）小企业运营管理的灵活性比较强。产品或服务的品种比较多，规模比较小，转产快速、灵活。（3）小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。（4）小企业运营管理难度相对较低。小企业的生产规模比较小，人员数量比较少，生产要素比较少，生产流程相对简单，因而运营管理的难度相对较低。

17、小企业财务风险控制的方法有哪些？（1）对筹资风险的控制。首先进行筹资分析，确定筹资规模、预测企业的盈利能力，然后确定筹资方式，最后再决定最佳的资本结构。（2）对投资风险的控制。一是建立规范的投资管理制度；二是合理确定投资数额。（3）对资金回收风险的控制。一是在成品资金转化为结算资金的过程中进行控制，二是在结算资金转化为货币资金的过程中进行控制。（4）对利益分配风险的控制。利益分配风险前面已经提到过，企业要对利益分配风险进行控制，要把重点放在企业会计核算、利益分配政策和新的投资机会上。

18、小企业怎样留住人才？（1）制度留人。首先要建立科学的人才选拔、任用制度。其次要建立科学灵活的用工制度，为企业人才提供广阔的发展空间和锻炼机会，吸引和留住人才。建立内部流动制度，让员工在企业内找到适合自己的岗位。（2）待遇留人。小企业应建立以业绩和效益为基础的分配机制，向关键岗位和特殊人才倾斜，真实、客观地反映人才的价值，保证各类人才得到与他们的劳动和贡献相适应的报酬。股票期权制是被企业广为采用的一种吸引和留住人才的长期机制。（3）事业留人。要真正抓住人才的心，必须让他感到在企业里有自己的事业，有成就感。让他感到自己所在的企业有发展前途，自己在企业里有良好的发展空间。（4）情感留人。通过情感交流和心理沟通留住人才，善于用感情纽带把各类人才的心连接在一起，让他们充分感受到组织的温馨。

第四篇：小企业管理基础作业答案

小企业管理基础作业答案

作业

1一、含义:

利基市场营销就是指，企业通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基，进而在该细分市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济利益。国内有的学者也把利基市场营销叫做“缝隙市场营销”或“补缺营销”。

二、小企业选择的利基市场必须具有以下特点：

⑴具有明确的或潜在的市场需求；

⑵该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的；

⑶需求必须足够大，以保证小企业从中经营可以获利；

⑷小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应，保证小企业可以及时、有效地为其潜在的顾客提供满意的商品或服务。

三、小企业利基市场营销战略可利用以下策略来实现:

⑴其产品或服务必须严格指向一个或少数几个利基市场；

⑵重点必须放在小企业所掌握的资源最具优势的一种产品或服务上；

⑶集中力量创造产品或服务优势；

⑷巩固并发展已有的市场优势；

⑸不断寻找、发现或创造新的利基市场，保证企业保持长期的竞争优势，免受竞争的巨大冲击。

作业

2一、融资渠道:

企业可选择的融资渠道有多种，如银行贷款、股票融资、债券融资、融资租赁、利用外资、项目融资、商业信用、政府资助等等，这些融资方式各具优点，如果能够根据企业情况加以利用的话，对企业的发展肯定是很有帮助的。但是，鉴于小企业本身的特点和我国的实际情况，股票融资、债券融资、融资租赁、利用外资、项目融资等方式对于大多数小企业来说是不适用的，因此小企业可选择选择的融资渠道主要有银行贷款、商业信用、政府资助。

二、选择银行贷款应遵循的原则:

⑴根据银行的业务特点选择。

⑵根据对称原则进行选择

⑶根据银行经理的能力进行选择

⑷地点因素会限制银行的范围

三、有效筹资必须遵循的原则：

1.最佳资本结构原则

最佳资本结构原则是指小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合平衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。应根据不同的资金需要量与融资政策，结合各种渠道和约束条件、风险程度，力求以最小资本成本获取最大的投资收益。

2.合理性原则

合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准，应有限度地，而不是越多越好。资金不足，固然会限制企业的生产经营和发展，资金过剩也会带来负面影响。它会造成资金使用效率偏低，也会助长浪费风气。因此，企业筹资前必须先定需要量，再定筹集量，这也是小企业融资前要进行内部财务分析的主要原因之一。

作业

3第四章

1。小企业具有本身规模小，顾客少，资金和技术构成较低、营销管理不够规范和竞争力较弱，容易卷入恶性竞争的弱点。因而其市场营销策略与大企业相比具有自己的特点：

⑴贴近顾客，产品天生源于市场需求；

⑵经营灵活，适应市场变化的能力强；

⑶经营业务“小而专，小而特”；

⑷竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击。

2。小企业市场营销的特点与不足，决定了小企业应更多关注对顾客忠诚的培养。培养顾客忠诚的根本策略在于提高顾客总价值和降低顾客总成本。这些策略应在促成顾客初次购买和顾客重复购买的策略中充分体现出来，并通过提高顾客满意标准，努力协调好顾客满意与公司盈利之间的矛盾。

3。企业在决定要向顾客适合的价格、适合的产品和适合的地点之后，还需要决定如何向现有和潜在的顾客、零售商、供应商及其他利益有关的群体和公众传播营销信息。为了促使潜在顾客对产品的认知、偏爱和购买，企业必须运用营销传播工具组合，包括广告、销售促进和公共关系等与潜在顾客进行有效的沟通。

第五章

1。电子商务是一种现代商务方法，这种方法通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者，降低成本的需求。

在广义电子商务的系统结构中，电子商务主要由基本应用阶段和高级应用阶段的五个基本功能模块构成。

和传统的商务活动相比，电子商务过程也表现为三个基本阶段：即交易前、交易中、交易后阶段。

电子商务的基础支撑结构包括：技术基础、法律法规、交易规则。

小企业实施电子商务应遵循以下原则：⑴积极关注；⑵全面规划；⑶分布实施、重点突破；⑷效益驱动。

2。网络营销是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。

网络营销策略包括：⑴网上市场调研的策略；⑵网络营销产品的策略；⑶网络营销定价的策略；⑷网络营销广告的策略；⑸网络营销渠道的策略

第六章

1。人力资源是指一国或地区基本已经开发的、具有劳动能力的总人口数。对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力和脑力劳动者。

人力资源具有的特点：依附性、战略性、稀缺性、无限性、社会性、时效性、能动性、周期性与磨损性等

2。人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响和作用。

人本管理可分为情感沟通、决策沟通、自主管理、人才开发和企业文化五个层次。

3。小企业人才引进应遵循一定的原则，主要有适用原则、按劳分配原则和超前性原则。

小企业人才引进时应注意四个问题：即⑴切忌打价格战；⑵切忌人才高消费；⑶切忌过于超前；⑷引进人才数量要适中。

4。激励是人力资源管理的核心职能，是小企业家需要掌握的最具挑战性的技能，它即要基于高深的科学理论，又要具有艺术性。

5。如何改善劳动关系是小企业生存发展必须解决的重大问题之一，如能根据企业自身特点建立融洽的劳动关系，可为促进企业发展打下良好的基础。

作业

41。定义

创新就是人们利用自己的聪明才智，对已有的物质和精神材料进行加工，从而生产前所未有的有价值的物质产品和精神产品。

小企业创新是指企业在技术、产品、市场、服务、组织、管理和企业文化等方面的创新。

2。意义

在当今这个知识经济时代里，企业的生产方式、经营方式、管理手段都在发生巨大的变革，小企业只有以新思路、新观念、新方法求得企业的不断创新，才能在市场竞争中求得生存和发展。

技术创新是小企业生存和发展的灵魂，是永恒的主题。

3。主体

小企业创新的主体是业主，同时也包括企业科技人员、管理人员及生产一线人员。

4。主要内容

⑴技术创新包括新产品/服务的开发、引进，新技术、新工艺、新方法的应用，是小企业创新活动的核心，是小企业发展的动力。因此，技术创新的内容归纳为产品创新、工艺创新、服务创新和市场创新。

⑵管理创新包括整个管理过程的一切创新活动，包括思想创新、组织创新、方法创新、管理模式创新和管理制度创新，是与技术创新相互促进企业经营活动的保证。

第五篇：小企业管理

不定项选择

1.一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时,才能确定其真实含义.这就是确定企业大中小标准的(相对性原则).2.创业团队有(资金主导型的创业团队,技术主导型的创业团队,平等型的创业团队,资本技术联合型的创业团队)等模式.34.小企业采用差异化战略是存在一定风险的,表现在(成本过高,相似产品降低了其差别化特色,竞争对手的模仿,购买者对差异的敏感度降低,).35.某企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动,那么,该小企业实行的战略是(集中化战略).71.小企业社会责任的内容包括(保障员工权益的责任,自然环境和社会生态保护的责任,保护社会利益的责任,保护债权人的责任,保护消费者权益的责任)

特殊的产品或服务,以建立企业的竞争优势及市场地位.13.运营管理:对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划,组织,协调和控制

14.准时制生产:一种零库存的生产方式,它以降低成本,有效利用资源为准则,在需要的时间及时生产出所需要的产品,使生产过程尽可能短.15.精益生产:它是从准时制生产发展而来的,是以市场需求为yiju,杜绝一切浪费,追求零库存,零缺陷,全员参与持续改进的生产方式

16.质量管理:企业通过控制和协调与产品或服务质量相关的生产活动,以达到提高质量水平的目的.72.在税率不变的情况下,如果物价持续下降,可以采用以下那种方法,使企业期末存货成本降低,本期销售成本提高,从而降低应纳税所得额,打倒减36.对产品或服务的生产过程和生产系统进行计

少所得税的目的?(先进先出法)

3.下列不可用作小企业界定标准的是(生产产品的划.组织.协调和控制的过程是(运营管理).37.小企业运营管理的关键目标是(降低成本,实现判断(Y)类型).1.近年来,我国中小型企业发展飞速,截至2010年

4.“有限的商品和无限的市场需求之间永远存在着产出的价值增值).38.小企业运营系统设计的主要内容包括(产品和末,注册登记的(中)小企业已经超过1100万户 盲点”是(市场缝隙理论)的主要观点.5.一般中小企业对电子商务的应用,当企业加入互服务设计,设施选址和布置,生产计划和工作设计).3.从行业上看,小型企业的实际规模在不同的行业联网,进行上网传这属于发展阶段中的(初级应用)39.准时制生产对小企业的存和发展意义重大,主差异是较大的.也就是说,不同的行业,小型企业的要表在(节约资源.降低生产成本,降低库存成本和实际规模是不同的 阶段.6.行业中,竞争者的威胁程度却决于进入壁垒,这些资金占用率,帮助小企业与供应商建立良好的合作5.从时间上看,一个国家范围内,小型企业的划分标

准是随着经济发展绩社会变化而不断变动的障碍主要包括(难以获得必要的原材料,较难开拓关系).分销渠道,对专有技术的控制)等内容.7.核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力.从长远来看,企业核心能力的基础是(企业资源).8.通常,我们将创业动机是由环境被动驱动的创业者称为(生存型创业者).9.按照创业动机的不同可以将创业者分为(生存型创业者,机会型创业者).10.美国学者威廉-布里奇斯将创业者的资格要求归纳为(欲望,能力,资本,气质).40.影响小企业设施选址的主要因素有(成本因素,市场位置因素,人力资源因素,基础设施因素).41企业市场营销组合的内容包括(产品,价格,分销,促销).42.对消费者购买行为影响最广泛.最深远的因素是(文化因素).43.最直接影响消费者购买行为的因素是(心理因素).44.为了快速增加现有市场份额,吸引大量的购买者,小企业故意将产品或服务的价格定得较低,这种定价策略就是(渗透定价).11.创业团队的组成模式有多种,其中,(资本技术联

45.当市场上同类产品减少,定期内也无竞争者时,合型)的团队模式是最完美的组合.小企业的定价策略可选址的是(撇脂定价).12.小企业创业资源的配置应遵循(绩效性原则,长

46.促销组合包括(广告,人员推销,销售促进,公共期发展原则,社会效益原则)等原则.13.服务型小企业的地点选择应重点考虑(交通是关系).否便利,顾客的数量和质量,周边的商业氛围)等因素.14.创业计划是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划,包括企业事项的方方面面.其中的精华部分是(摘要).47.小企业适宜采用的定价策略主要有(撇脂定价,跟踪定价,渗透定价).48.当产品生命周期进入成熟阶段,企业因采取的策略是(市场改进,产品改进,营销组合改进).49.当产品生命周期进入成长期,企业可以采取的15.有关创业计划的保密须知或守密协议通常附营销策略是(进入新的细分市场,进入新的分销渠

道,适当降低产品价格,改进产品质量.增加特色和在(扉页)中.16.常见的创业计划格式包括如下内容(封面,扉页,式样).50.我不是在销售牛排,而是在销售'咝咝'声,这里内容,目录,附录).17.新办一家企业,预测所需筹措的资产需求的起的“咝咝”声应该属于(附加产品).51.在以下营销组合因素中,能够直接产生收入的点是(销售预测).途径是(定价).18.小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金

时,要全面考虑,综合权衡资金成本和融资风险之52.小企业常用的财务报表是指(利润表,现金流量间的关系,在资本成本最低或效益最大的前提下适表,资产负债表).当控制融资的风险,这一融资原则是(最佳资本结53.资产负债表的三大要素是(资产,负债,所有者权构原则).益).19.一些富有的个人出资协助具有专门技术或独54.速动比率是速动资产与流动负债的比值,根据特概念的原创项目或小型初创企业,进行一次性的经验数据,这个比率值一般维持在(1)为宜.前期投资,这种资金筹措的方式是(天使投资).55.现金流量表是以现金为基础编制的,这里的现20.创业板与主板市场的根本区别在于(上市标准金是指(库存现金).不同,服务对象不同,交易制度不同).56小企业的财务活动主要包括(筹资活动,投资活21.需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的动,利益分配活动).保证而从银行取得的贷款形式是(抵押贷款).57.小企业财务状况分析不包括(运营转移).22.小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择,其主要影响因素有(企业的潜在获利能力,融资风险,表决控制权).58.小企业常常用的风险防范策略主要有(风险回避,风险转移,风险降低,风险分散,风险承担).59.小企业的财务风险主要有(筹资风险,投资风险,23.创建新企业的必备条件有(拥有专利技术,拥有资金回收风险,利益分配风险).工作经验,拥有一定量的客户群,获得充足的创业60.衡量小企业短期偿债能力的指标包括(流动比资金).率,速动比率,现金比率).24.下列选项中,那种方式最有利于小企业进行税61.小企业在进行人才选聘时应遵循一定的原则,收筹划?(向金融机构借款).以尽量降低选错人的概率,这些原则包括(德才兼25.衍生企业与母体组织之间在资源或能力上具备,不拘一格,能力至上,内部优先,量才适用).有密切的联系,衍生企业可以从母体组织获取以下62.小企业在面试的过程中根据预先设定的问题.哪些资源?(管理资源.技术资源,顾客资源).评价方法和评价标准,严格遵循特定程序,通过测

26.家族企业的优势之一就是创业成本较低,主要评人员与应聘者面对面的交流,对应聘者进行标准表现为(经营管理成本低,用人成本低,融资成本低).化评价的面试过程被称为(结构化面试).27.以下不属于特许人向受许人提供的支持是(经63.小企业人员培训的实施流程包括(确定培训需营自主权).求,制订培训目标和培训计划,选择培训方法,实施28.目前,我国家族企业的管理尚不成熟,具用如下培训计划,评估培训效果).特征(集权式的组织模式,创业者凭借个人在家族64.小企业要提高员工的工作积极性,从根本上解中的威望进行管理,具有家长的示范效应).决和缓解人才流失的问题,可以采用以下那些措29根据波特的竞争对手分析模型,对竞争对手的施?(建立科学的人才选拔任用和人才内部流动制分析主要集中在以下哪些方面?(竞争对手的未来度,建立以业绩和效益为基础的分配制度,使员工目标,竞争对手的自我评价和产业的评价,竞争对觉得有良好的发展空间和成就感,注重与员工的情手的现行战略,竞争对手的潜在能力).感交流和心理沟通).30.波士顿矩阵法,也就是(BCG法),它是小企业用65.小企业人员激励的基本原则包括(激励要根据来确定不同经营单位之间的经营组合.员工个人的实际需要来进行,物质激励与精神激励31.小企业采用低成本战略参与市场竞争的方式相结合,避免平均主义).有多种,其中最好的方法是(更好的质量,较低的价格).32.小企业采用低成本战略的优势表现在(有助于小企业形成进入障碍,有助于小企业保持竞争优势,有助于增强小企业的讨价还价能力,有助于小区也降低替代品的威胁)方面.66.通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为(关键事件法).67.小企业从成长角度可分为(创立业,成长期,成熟期,规范期,重建期)

68.小企业在市场中不需要承担的风险有(反垄断风险)

17.供应链管理:对从采购原材料,制成半成品和最终产品,再把最终产品经由销售网络送达用户手中的这一系列过程,进行战略性的协调,对供应链中

7.创业团队在组建时不仅要考虑团队成员在经营的物流,信息流和资金流进行规划,设计和控制,整管理职能上的多样性和完备性,还要考虑团队成员合生产的供应和需求管理.在每一职能上的专业水平18.小企业市场营销:小企业选择目标市场,并通过10.与大企业相比较而言,小企业中“人”的因素具创造性的行为,提供,出售同别人自由交换的产品

和价值,以满足顾客需要来获得,保持和增加顾客,有更为重要的地位.并从中获得自身利益的一种社会管理过程.13.债务资金是企业借入的需要还本付息的资金.19.小企业市场细分:小企业根据购买者的特性差比如民间借贷.异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消

14.创业计划对项目的论证比项目可行性报告更

费者群体,从而选择适合自己产品的目标市场的方

加全方位,多视角

法.16.与权益融资相比,负债融资的预期回报率较高,20.目标市场:小企业在市场细分的基础上,确定用

同时风险也较大.产品或服务以及相应的一整套市场营销组合为之

19.我国公司法规定的公司为有限责任公司和股服务的特定市场.份有限公司两种.21.资产负债表:用来总括地反映会计主体(如企业)

20.当小企业难以实现有形产品的差异化的时候,在一定日期财务状况的财务报表.可以推出服务差异化的战略.22.利润表:用来反映企业在某一特定期间内的利

22.供应链管理是一种集成的管理方法,包括计划,润(或亏损)总财务状况的财务报表.采购,制造,配送和退货五大基本内容.23.现金流量表:以现金为基础编制的财务状况变

27.对分销渠道方案的评估,通常可以从适应性,经

动表,用来反映企业在内资金的来源和运用情

济性和可控制性三方面进行考察.况以及各项流动资金的增减变动情况的报表.36.企业可将高级管理人员,高级技术人员等对企

24.人力资源:一国或地区已经开发的,具有劳动能

业贡献度大的员工的薪酬水平之上,以保证其具有力的总人口数,对于企业来说,就是指那些有正常市场竞争力;而对于一般岗位的员工,因为市场上智力,能够从事生产活动的体力或脑力劳动者.供过于求,替代成本较低,企业可将薪酬水平定位

在等于或低于市场薪酬水平,以约束企业的薪酬成25.人力资源管理:企业在人本思想指导下,通过个

哦国内做分析,人力资源规划,员工招聘选拔,绩效

本.考评,薪酬管理,员工激励,人才培训和开发等一系

40.小企业风险管理的方法包括风险预测和识别,列手段来提高劳动生产率,最终达到企业发展目标

规避风险,转移风险,分散风险和控制风险的一种管理行为.42.逃税是违法的,也是不道德的;避税虽然不违法,26.小企业劳动关系:小企业的所有者,经营管理者,但与政府的税法精神相违背,有悖于道德的要求;

企业员工以及工会之间自企业的生产经营活动中

税收筹划既与税法不相违背,也符合道德规范,甚

形成的各种责任,权利与义务关系.至是税收政策予以引导和鼓励的.27风险管理:企业面对风险时采用科学有效的方

配伍题

法,以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管

1.小企业经营的经济价值: 小企业是国民经济的理活动.重要组成部分,它促进市场竞争和市场经济的基本28.企业社会责任:企业在创造利润,对股东利益负力量,它是保持经济增长及稳定的重要来源.责的同时,还要承担的对员工,消费者,社区,环境等

2.小企业经营的社会价值:小企业是增加就业的主其他利益相关者的责任.要渠道,是培育企业家的摇篮,是引发技术创新的动力.3.价值链法:一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式,反映了其历史,战略,推行战略的途径

以及这些活动本身的经济效益.4.SWOT分析法:一种企业内部分析方法,即根据

企业自身的既定内在条件进行分析,找出企业的优1.经营小企业的个人价值.势,劣势及核心竞争力之所在.因为,又称为态势分(1)收入回报(2)自我满足感(3)工作安全感(4)灵活析法.性(5)社会地位

5.创业资源:是指在创业活动中替企业创造价值的2.小企业的基本特点

特定的资产,包括有形与无形的资产.人们可以通(1)企业数量众多,分布面广(2)体制灵活,组织精干

(3)“家族”色彩浓 过对不同资源的整合和利用,使其发挥最大的效

3.影响创业团队组建的关键因素 益.6.个人独资企业:也称个人业主制(单一业主制)企(1)团队异质性(2)团队完整性(3)团队友谊

4.小企业组建管理团队应注意哪些事项?

业,是指由一个自然人投资,财产为投资人个人所

有,投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责(1)所选配的人才一定要具有一定的专业知识或基

本素质,在技术性问题上应能充分胜任他们的工

任的经济实体.作.7.合伙企业:由俩个以上的合伙人订立合伙协议,共(2)选配人员一定要考虑到公司的创意特点,考虑同出资,合伙经营,共享兽医,工党风险,并对合伙企

到整体策略以及团队成员对公司发展前景和使命

业债务承担无限连带责任的营利性组织的认同度.8.特许经营:特许经营人将自己所拥有的商标,名称,(3)应注意选用人员的团队精神.小企业的风险大,产品,专利和专有技术,经营模式等以合同的形式不稳定,更需要整体的团结一致,把团队的利益和授予被特许经营人使用.被特许经营人按合同规定,企业的命运紧密结合在一起.在特许经营人同意的业务模式下从事经营活动,并(4)所选用的人才尤其是关键岗位上的人才还需要向特许经营人支付相应的费用.具有创造精神,能够在总体策略的指导下,开创出9.家族企业:在企业的发展过程中,有 一个家族控一套工作方法和工作程序.制该公司的部分股权,拥有公司的所有权并且参与5.小企业创业的项目选择着眼点.管理.(1)把握生活方式,环境变化产生的需求.10.低成本战略:企业通过在内部加强成本控制,在(2)重视日常生活用品和服务项目的开发 研究开发,生产,销售,服务等领域把成本降到最低(3)满足不同顾客的需求特点

(4)从“问题”中寻找机会 限度,成为产业中的成本领先者的战略.11.差异化战略:小企业对其生产或提供的产品和(5)把握市场上热销商品背后隐藏的机会 服务进行差异化以避开直接竞争,创造市场差别优6.一份好的创业计划应符合哪些要求 势.也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略.(1)有一套完整的格式.(2)创业计划有明确的针对性

12.集中化战略:小企业在详细分析外部环境和内

(3)整个创业计划的书写和编排既要言简意赅,又

部条件的基础上,把经营战略的重点放在一个特定

要内容丰富.的目标市场上,为特定的区域或特定的购买者提供(4)整篇计划书长度要适宜.33.当小企业具有较强的研发能力,同事顾客的需69.小企业退出市场的策略有(企业上市,企业改制,求又是多样化的,那么,该小企业适合选择的战略企业出售)是(差异化战略).70.以下表述中,不构成于小企业退出障碍的是(组织障碍)

(5)写作风格要适中,拾到好处,不温不火,应该是一篇实实在在的说明书.(6)有严密的逻辑性和严谨的科学证据.(7)凡是涉及数字的地方一定要定量表示,提供必要的定量分析.(8)按照以上原则全面地分析和预测企业将来可能遇到的多有问题,包括经营目标,战略规划,产品或服务计划,市场营销计划,企业生产和运营计划,财务计划等.(9)创业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面:独特性,管理团队,财务规划,风险和退出.7.小企业融资的特点

(1)小企业融资比较困难(2)开展小企业金融服务需要投入更高成本,因此金融机构更注意发展大型金融服务.(3)小企业的特性一般比较强,每个企业都有不同的特点,难以使金融机构提供一个标准化的服务.(4)小企业融资存在显著的地区经济差异

8.小企业融资的原则(1)最佳资本结构原则

(2)合理性原则

9.创建新企业的优势与劣势 优势:

(1)在小企业的组织结构,经营范围,人员设置等诸多方面创业者可以根据实际需要进行构建(2)在产品生产或者提供服务方面,企业可以突出自己的特色,树立自己的品牌.(3)在经营场所的选择方面,创业者拥有主动权(4)在产品销售方面,企业可以开辟广阔的市场 劣势:

(1)新企业,新技术,新产品,一切都是未知数,经营风险较大.(2)融资比较困难.(3)经济效益不稳定,很难吸引人才(4)一切从头开始,杂事繁多,创业者常常被搞到疲惫不堪.10.特许经营项目的选择策略(1)了解特许经营连锁系统的品牌形象和背景,也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间,财力,本土化以及规划等.(2)应当了解特许方对受许方的服务有哪些.成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三方面:提供培训服务,统一进货渠道,管理标准化.(3)实地调研,选择理想的店址.进行商圈的考察和店铺地址的选择.(4)认真阅读和推敲加盟条款,签订合同前,咨询业内专门人员尤其要争取得到律师的帮助,以完全了解合同条款的引申含义.11.结合中国实际,小型家族企业的管理原则(1)明确家族成员的股权占有状况.(2)建立合理的董事会决策制度,(3)聘用专业化的管理队伍(4)逐步实现决策的民主化

12.低成本战略的含义,小企业采用低成本战略的适用条件.含义:低成本战略也称成本领先战略,是指企业通过在内部加强成本控制,在研发开发,生产,销售,服务等领域把成本降到最低限度,成为产业中的成本领先者的战略.适用条件:

(1)外部条件A,现有产业中竞争企业之间的价格竞争非常激励,降低价格,相对利润就会增加.B,小企业所处产业中相关竞争者的产品基本上是标准化或者同质化的,消费者购买决策的主要影响因素就是价格的高低.C,小企业实现产品差异化的途径很少,只能通过降低产品的成本来保持竞争优势

D,消费者的转换成本很低

(2)内部条件 A,小企业应有持久的资本投资和具有获得资本的途径

B,具有合格的生产加工工艺技能 C,认真的劳动监督

13.集中化战略的适用条件

(1)小企业缺乏足够的资源在广泛的市场范围内进行经营,但是它能够以更高的的效率,更好的效果为某一狭小的特定市场服务,从而超过在更广阔市场内的竞争对手(2)小企业有相当灵活的信息和企业觉察能力.(3)小企业拥有不易模仿的生产,服务以及消费活动链,竞争对手很难与其竞争 14.小企业运营管理的特征

(1)小企业的生产规模相对较小,产品品种相对较多(2)小企业运营管理的灵活性比较强.(3)小企业运营管理的关键目标是降低成本,实现产出的价值增值.(4)小企业运营管理难度相对较低

15.小企业实施精益生产的意义.(1)精益生产能够增强小企业运营管理的规范化.(2)精益生产能够极大地节约小企业的生产成本.(3)精益生产能够帮助小企业提高产品或服务的质量水平.(4)精益生产能够提高小企业员工对运营管理的参 与度16.小企业如何进行质量控制?(1)增强和培养质量意识(2)建立完善健全完善健全的质量管理体系(3)推行全面质量管理 17.小企业的产品定位方法(1)根据产品的属性和效用定位(2)根据产品的用途定位(3)根据产品的加工水平和质量定位(4)根据使用者定位(5)根据产品独特性定位 18.利润表及其作用 利润表,又叫损益表,是企业的又一张仲要的财务报表,用来反映企业在某一特定期间内的利润(或亏损)总额 利润=收入-费用 作用:(1)利润表能够表明企业生产经营的成果(2)利润表是考核企业计划完成情况的重要依据(3)利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料 19.小企业财务风险控制的方法(1)对筹资风险的控制(2)对投资风险的控制(3)对资金回收风险的控制(4)对利益分配风险的控制 20.小企业人员招聘的优势与劣势 优势:(1)小企业一般属于私营企业,在管理和制度上层次少,决策快,在用人方面也比较灵活,不受学历,资格,年龄等条件的约束和限制,比较重视人的实际能力和工作实效.(2)小企业在报酬方面也比较灵活,没有论资排辈的限制,只要有贡献就会在薪金和奖金方面有体现.劣势:(1)小企业知名度低(2)小企业条件(3)小企业没有安全感(4)应聘者对小企业认识上存在的误区 21.小企业劳动关系的改善(1)签订劳动合同(2)提供个人发展平台与机会(3)建立和谐的企业文化(4)推行员工持股计划(5)关注员工工作压力管理 22.小企业绩效考核应注意的问题(1)无论制定何种考评制度,都要避免“书本制度”或“完美制度”,太“完美”的制度会难以执行.(2)对小企业而言,绩效考核的作用应更偏重与激励.(3)由于小企业时常处在变化中,绩效考核的内容和指标体系不能一成不变,要反映企业的重点和变化导向.(4)一定要进行考核后的面谈.23.小企业保留人才的方法.(1)制度留人(2)待遇留人(3)事业留人(4)情感留人 24.小企业风险管理的方法(1)风险预测和识别(2)规避风险(3)转移风险(4)分散风险(5)控制风险 25.小企业社会责任的内容(1)保障员工权益的责任(2)保障消费者权益的责任(3)保障债权人权益的责任(4)保护自然环境和社会生态平衡的责任(5)保护社会利益和社会发展的责任 26.小企业诚信缺失的治理对策(1)建立健全小企业诚信法律和监管体系(2)建立和完善全国性公开的小企业诚信管理体系信息平台(3)积极引导和完善小企业的内部诚信管理