第一篇：2005年7月物业管理实务(一)试题
实务(一)2005年7月试卷
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有 一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．房地产开发经营过程的最后一个环节是（）
A、竣工验收B、市场营销C、设备安装D、物业管理
2．物业管理公司对设备安装质量进行监督是属于（）
A、早期介入B、中期介入C、即期介入D、晚期介入
3．建设项目建成并达到竣工验收标准应进行（）
A、分部工程验收B、分项工程验收C、全部工程验收D、单位工程验收
4．为了实现管理的有效性，下层管理幅度一般为（）
A、1—4人B、5—7人C、8—15人D、16—20人
5．如果组织的某一目标是指向本组织以外的个人利益，则称其为组织的（）
A、外部目标B、内部目标C、近期目标D、长期目标
6．在企业生产经营中形成的独具企业特征的意识形态是属于（）
A、制度文化B、精神文化C、物质文化D、行为文化
7．物业的管理权来源于物业的（）
A、所有权B、租赁权C、售卖权D、抵押权
8．住宅小区召开首次业主大会的充分条件是已交付使用的物业的（）达到50%以上。
A、建筑面积B、使用面积C、结构面积D、有效面积
9．房屋的结构丧失稳定和承载能力，不能确保安全使用的房屋是（）
A、基本完好房B、一般损坏房C、严重损坏房D、危险房屋
10．不危及相邻建筑和影响他人安全，暂无条件拆除的房屋适用于（）
A、观察使用法B、处理使用法C、整体拆除法D、停止使用法
11．一般居住小区内供水设备的管理职责，多层楼房以（）为界。
A、楼内供水泵房总计费用表B、楼外自来水表井
B、C、楼内总自来水表接口D、区内管道接口
12．物业设备管理多采用（）方式。
A、分散管理B、直接和间接管理C、集中管理D、集中和分散管理
13．物业区域治安日常管理应以（）
A、公安部门为主B、物业管理公司为主C、联防队为主D、居民委员会为主
14．门卫、巡逻和（）组成物业治安管理转完善的系统。
A、监控B、电子防盗门C、传感器D、电子巡更系统
15．预防火灾的基本措施是（）
A、控制着火源B、隔绝可燃物C、消除助燃物D、消除着火源
16．适用于突然起火而无烟雾的易燃易爆场所的火灾探测器是（）
A、烟感火灾探测器B、温感火灾探测器C、可燃气体火灾探测器D、光感火灾探测器
17．外墙清洗部位距地面不超过（），宜用升降台进行清洗作业。
A、25米B、20米C、15米D、12米
18．在“开荒”清洁阶段，仓库应设置在楼层的（）
A、顶层位置B、中间位置C、底层位置D、随机位置
19．绿化管理在手册平面图中的植物图例的比例应为（）
A、1/50-1/100B、1/100—1/150C、1/200— 1/500D、1/500—1/1000
20．墙面绿化时，地栽的株距一般为（）
A、0.5—1.0米B、1.0—2.0米C、2.0—2.5米D、2.5—3.0米
二、多项选择题（本大题5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．房屋设备管理的主要内容有（）
A、采购管理B、运行管理C、报废管理D、维修管理E、基础资料管理
22．物业治安管理要坚持的原则是（）
A、预防为主，防治结合B、与社会治安相结合C、硬件软件一起抓D、服务第一、用户至上E、服务性与经营性相结合23．消防演习组织指挥系统中属于抢救队的包括（）
A、现场灭火组B、设备运行组C、故障抢修组D、外围秩序组E、通讯联络组
24．清洁保养的检查包括（）
A、员工自查B、领班检查C、主管巡查D、经理抽查E、业主复查
25．层顶绿化的形式主要有（）
A、周边式B、庭院式C、棚架式D、依附式E、攀缘式
三、判断改错题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）判断下列每小题的正误。正确的在题后括号内打“√”；错误的打“×”，并改正划线部分。
26（）
27．直线制组织机构的形态是双向的权力命令路线。（）
28．对物业管理事务有最高决策权的是物业管理公司。（）
29（）
30（）
四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
31．接管验收
32．目标管理]
33．独立所有权人
34．房屋维修施工管理
35．物业绿化
五、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
36．我国物业管理发展不平衡主要表现在哪些方面？
37．装修现场监管和巡视应注意哪些问题？
38．在哪些情况下要对房屋状况进行随机抽查且评定完损等级？
39．智能化楼宇包括哪些技术设备系统？
40．制定清洁保养工作计划有哪些程序？
六、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
41．试述物业管理招标与投标的一般程序。
42．试述物业管理公司员工培训的意义。
第二篇：物业管理实务 模拟试题(一)
物业管理实务 模拟试题
（一）一、单项选择题
1、要约是指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示、下列行为属于要约的是（B）。
A、标价 B、投标 C、招标 D拍卖广告
2、合同是当事人之间意思表示一致的结果、合同的订立，必须经过（C）两个阶段。A、邀请要约、承诺 B、要约、反要约 C、要约、承诺 D、邀请要约、反要约
3、物业管理合同是一个综合的概念，它是指物业管理当事人之间就（A）所达成的具有法律效力的协议或契约。
A、权利义务 B、物业管理核心内容 C、物业服务范围 D、物业管理的服务费用
4、《中华人民共和国合同法》第十二条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式、”其中的其他形式主要指行为合同形式，也就是通常人们所说的（D）合同。
A、书面合同 B、口头合同 C、事实合同 D、其他合同
5、（D）是指物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业管理企业被授权开展物业管理服务的依据。
A、物业服务合同 B、前期物业服务合同 C、业主公约 D、早期介入协议
6、下面哪项不属于前期物业服务合同内容：（C）。
A、共用部位的承接验收内容 B、共用设施设备的承接验收标准 C、业主自用部位的承接验收 D、共用部位、共用设施设备的承接验收
7、（A）是物业管理企业与业主（或业主大会授权的业主委员会）之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。
A、物业服务合同 B、前期物业服务合同 C、业主公约 D、早期介和合同
8、（C）是指由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会、业主委员会以及物业管理者权利义务的行为守则，是物镤管理的基础和准则。
A、物业服务合同 B、前期物业服务合同 C、业主公约 D、早期介入合同
9、物业入住阶段，下列哪项应由物业管理企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓（A）。
A、业主临时公约 B、业主公约
C、物业服务合同 D、前期物业服务合同
10、前期物业服务合同的内容是通过合同条款反映的（B）之间的权利义务关系。
A、招标机构与物业管理企业 B、建设单位与物业管理企业 C、政府主管部门与物业管理企业 D、使用人与物业管理企业
11、物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（C）从事物业管理相关活动的经济实体。
A、物业管理服务内容 B、物业管理服务标准 C、物业服务合同 D、物业管理服务费用
12、物业管理企业的（A）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。
A、工商注册 B、资质申请 C、税务注册 D、组织机构代码注册
13、物业管理企业资质等级分为（B）、A、甲、乙、丙级 B、一、二、三级 C、初、中、高级 D、A、B、C级
14、物业管理企业组织机构设置的要求是：按照（D）设置，统一领导、分层管理，分工协作，力求精干、高效、灵活。
A、组织规模 B、组织任务 C、组织名称 D、规模和任务
15、新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（B）年的暂定期。
A、半 B、一 C、二 D、三
16、物业管理企业在领取营业执照之日起（C）天内，向当地的房地产主管部门申请资质。
A、10 B、20 C、30 D、60
17、企业各职能机构职责由各企业按（A）设定。
A、自身需求 B、有关规定 C、领导要求 D、同行的经验
18、省、自治区人民政府建设主管部门负责（B）物业管理企业资质证书的颁发和管理。
A、一级 B、二级 C、三级 D、四级
19、（C）是物业管理服务产品预购的一种交易方式。
A、物业管理投标 B、物业管理企业选聘 C、物业管理招标 D、物业管理企业竞标
20、物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据（D），制订符合其管理服务要求和标准的招标文件。
A、物业管理服务费用 B、物业管理服务标准 C、物业服务合同 D、物业管理服务内容
21、物业管理招标是由多家物业管理企业或专业管理服务参与竞投,从中选择(A)的竞投者,并与之订物业管理合同一种交易行为。
A、最符合条件 B、服务费用最低 C、服务标准最高 D、性价比最高
22、物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指（B）的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服力要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。
A、具有相应资质 B、符合招标条件 C、被指定参加 D、由上级领导推荐
23、根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为（D）两大类招标。
A、住宅项目和写字楼项目 B、住宅项目和商业项目 C、商业项目和非商业项目 D、住宅项目和非住宅项目
24、物业管理招标的方式包括（A）。
A、公开招标和邀请招标 B、公开招标和非公开招标 C、协议招标和邀请招标 D、住宅项目招标和非住宅项目招标
25、物业管理招标投标的基本原则是：物业管理招标投标应依法组织实施，招标投标过程应（D）。
A、公开、合理、平等 B、公开、公平、合理 C、公开、合理、公正 D、公开、公平、公正
26、物业管理投标的条件：必须符合（B）规定的要求。
A、资质管理 B、法律法规和招标方
C、法律法规 D、资质管理和招标方
27、根据物业管理服务的方式可以将物业管理招标分为：（B）。
A、公开招标和邀请招标 B、全权管理项目招标和顾问项目招标 C、整体物业管理项目招标和单项服务项目招标 D、全方位服务型管理和顾问服务型管理
28、公开招标的主要特点是招标人以公开的方式邀请（D）的法人组织参与投标，招标程序和中标结果公开，评选条件及程序预先设定的，且不允许在程序启动后单方面变更。A、确定 B、3——5家 C、符合要求 D、不确定
29、按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，投标人少于3个或者住宅规模较小的，经（C）批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
A、业主委员会 B、招标方
C、物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门 D、建设单位
30、未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的，由城市规划行政主管部门按照（B）及相关法规的规定处罚。
A、《建设工程质量管理条例》 B、《城市规划法》 C、《物业管理条例》 D、《物业装饰装修管理服务协议》
31、（B）是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理咨询活动。
A、前期管理 B、早期介入 C、物业管理咨询 D、项目的可行性研究
32、下列哪个阶段不属于早期介入阶段：（D）。
A、规划设计阶段 B、建设阶段 C、销售阶段 D、物业承接查验阶段
33、下列属于物业管理早期介入中规划设计阶段的内容是：（B）。
A、根据规划和配套确定设施设备的型号
B、就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议 C、根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准 D、设计与客户目标相一致的物业管理方案
34、物业管理企业参与（A），主要是为了掌握验收情况，收集好在工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为下步物业的承接查验做准备。
A、竣工验收 B、公共设施设备验收 C、前期物业管理 D、日常物业管理
35、早期介入服务的对象是（B），并根据双方约定支付早期介入服务费用。
A、施工单位 B、建设单位 C、业主大会 D、业主委员会
36、下列不属于物业管理项目前期运作内容是：（C）。
A、管理资源的完善与优化 B、管理制度和服务规范的完善 C、拟订维修资金使用计划 D、确定物业管理单项服务的分包
37、前期管理阶段的经营收支一般呈现（B）状态。
A、收入多、支出多、收支平衡和盈利 B、收入少、支出多、收支不平衡和亏损 C、收入多、支出少、收支不平衡和盈利 D、收入少、支出少、收支平衡和盈利
38、物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为（B）。A、前期管理 B、物业的承接查验 C、早期介入 D、工程项目的竣工验收
39、（B）是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能、以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等。
A、检测查验 B、使用查验 C、试验查验 D、观感查验
40、物业管理机构更迭时的承接查验不同于新建物业的承接查验，其承接查验内容、重点都有一定的区别、下列不属于物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作的是：（C）。
A、分析是否符合承接查验条件 B、成立物业承接查验小组 C、与建设单位共同开展查验工作 D、准备资料和工具
41、新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为：（A）。
A、物业管理企业 B、业主大会
C、社区居民委员会 D、建设单位行政主管部门
42、物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（D），明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。
A、保修协议 B、验收协议 C、移交清单 D、移交协议
43、在物业装饰装修之前，目前较为通常的做法是由物业管理单位和装修人应签订（D），约定物业装饰装修管理相关事项。
A、《业主公约》 B、《前期物业管理协议》 C、《物业验收须知》 D、《物业装饰装修管理服务协议》
44、物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，下述哪些行为在物业管理单位允许动工范围内：（D）。
A、变动建筑主体和承重结构 B、扩大承重墙上原有的门窗尺寸 C、拆改供暖管道和设施 D、在正常负荷范围内增加室内隔墙数理
45、物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费（A）倍的罚款。
A、2~3 B、1~2 C、3~4 D、4~5
46、在进行装修管理服务时，下列不属于重点检查的装饰装修项目是：（B）。
A、有无变动建筑主体和承重结构 B、地板砖的品牌和颜色
C、有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间 D、有无拆改供暖管道和设施
47、物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，依法给予（C）。
A、罚款 B、停职检查 C、行政处分 D、行政拘留
48、垃圾清运费是指装饰装修工程产生垃圾的管理和清运费用、如对于装修垃圾业主按照要求管理并自行清运，则该费用可免予缴纳、否则，装修人应向物业管理单位缴纳该费用，装修垃圾由（A）代为清运。
A、物业管理单位 B、环卫部门 C、行政主管部门 D、居委会
49、因装饰装修活动造成相邻住宅的管理堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（D）应当负责修复和赔偿。
A、物业管理单位 B、建设单位 C、行政主管部门 D、装修人 50、装修人装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，（A）可以责令其改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。
A、城市房地产行政主管部门 B、物业管理单位 C、建设单位 D、街道办事处
51、（A）是指定完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比。
A、房屋完好率 B、危房率 C、房屋基本完好率 D、设备设施完好率
52、房屋完好等级的评定方法是根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度进行的，通常把房屋的完损等级分为以下哪5类（C）。
A、精品房、一般完好房、轻微损坏房、严重损坏房、危险房 B、精品房、完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房 C、完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房 D、完好房、基本完好房、轻微损坏房、一般损坏房、严重损坏房
53、物业的供电种类按供电方式分为（B）。
A、单回路供电和多回路供电 B、高压供电和低压供电 C、无自备电源和有自备电源供电 D、长期供电和临时供电
54、根据有关规定，电梯每（C）要由政府技术临督部门进行检验合格才能继续使用。
A、半年 B、两年 C、一年 D、九个月
55、消方加压水泵、正压送风、排烟风机试启动应多长时间一次：（D）。
A、每半 B、每季度 C、每年 D、每月
56、（B）是测试消防设备的有效手段，它不公能全面测试消防设备的运行情况，发现错误和隐患，还可以训练操作人员避免实际发生火警时由于紧张而产生错误的判断和操作失当。
A、建立消防设备巡视、检查、测试制度 B、消防演习
C、配备消防设施主管人员 D、建立消防设备、设施技术档案
57、常见电梯按用途分为：（A）。
A、乘客电梯、载贷电梯和客贷梯 B、直流电梯、交流电梯 C、单机控制电梯、集选控制电梯 D、运行梯和高峰梯
二、多项选择题
1、合同要件即有效合同应当具备的必要条件，包括：（BCD）。
A、当事人的财务能力 B、当事人的真实意思表示 C、合同内容合法 D、合同的形式合法
2、合同受法律法规约束，其签订和履行应当遵循《中华人民共和国合同法》规定的哪能些基本原则：（BCD）。
A、当事人主次轻重原则 B、合同自由原则
C、权利义务公平对等和诚实信用原则 D、守法和维护社会公益原则
3、前期物业服务合同的内容包含以下哪几个主要部分：（ACD）。
A、合同的当事人 B、合同内容与条款 C、物业的经营与管理、承接查验和使用维护 D、专项维修资金、违约责任、其他事项
4、前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业管理企业可以通过（方式规避风险。
A、召开业主大会 B、提前解除合同 C、要求补尝 D、降底营业成本
5、前期物业服务合同的当事人指：（CD）。
A、业主（或业主大会）B、业主委员会 C、建设单位 D、物业管理企业
6、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别在于：（AC）。
A、订立合同的当事人不同 B、服务内容不同 C、合同期限不同 D、服务费用不同
7、物业服务合同的当事人指：（AD）。
A、业主（或业主大会）B、业主委员会 C、物业开发建设单位 D、物业管理企业
8、与前期物业服务合同相比，物业服务合同具有（BD）等特点。
A、合同期长 B、期限明确 C、服务费用高 D、稳定性强
9、物业服务合同发生争议时应该通过友好协商解决、如果协商不成，则可依照合同约定采取（AB）方式解决。）的 BC
A、仲裁 B、向人民法院提起诉讼 C、召开业主大会 D、要求行政主管部门解决
10、下列哪些原因可以视为物业服务合同的终止条件：（ACD）。
A、物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的 B、物业管理企业与业主大会双方尚未协商一致解除合同的 C、因不可抗力致使物业服务合同无法履行的 D、物业管理什业被宣告破产的
11、除前期物业服务合同及物业服务合同外，物业管理合同按照合同的作用以及合同主体的不同，大致还有以下几种类型：（ABC）。
A、物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同 B、物业管理企业与业主或物业使用人所订立的其他合同 C、物业管理企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同 D、其他与建设单位有关的合同
12、签订前期物业服务合同应注意的事项有哪些：（ABC）。
A、物业的承接验收 B、物业服务的费用 C、前期物业服务合物同的解除或终止 D、业委会改选方法
13、物业管理招标可分为下列（ABC）等特点。
A、综合性 B、差异性 C、行业特殊性 D、隐蔽性
14、物业管理招标可分为下列（ABC）三个阶段的招标。
A、早期介入 B、前期物业管理 C、后期物业管理 D、日常物业管理
15、物业管理招标的条件包括（AC）。
A、主体条件 B、投标方条件 C、项目条件 D、业主构成条件
16、物业管理企业的特征可以归纳为（ABC）。
A、独立的企业法人 B、具有一定的公共管理性质的职能 C、实施标准化管理 D、属于服务性企业
17、物业管理企业按照投资主体的经济成分划分，可分为全民所有制物业管理企业、集体所有制物业管理企业、（BC）和其他物业管理企业。
A、物业管理有限责任公司 B、外资物业管理企业
C、民营物业管理企业 D、物业管理股份有限公司
18、物业管理企业按股东出资形式划分，可分为（ABC）。
A、物业管理有限责任公司 B、物业管理股份有限公司 C、股份合作型物业管理企业 D、外资物业管理企业
19、物业管理企业常见模式有（ABCD）。
A、房地产建设单位的附属子公司 B、物业管理集团公司 C、独立的物业管理企业 D、房地产建设单位的附属部门
20、物业管理企业的组织形式有直线制、职能制、直线职能制和（BCD）等。
A、项目部制 B、事业部制 C、矩阵制 D、多维制
21、物业管理企业组织机构设置的影响因素包括：企业战略因素、外部环境因素和（ACD）。
A、技术因素 B、团队精神 C、组织规模 D、企业所处发展阶段
22、非住宅类项目招标可分为（ABC）招标等。
A、商业区 B、写字楼 C、工业区 D、高层建筑
23、根据物业管理项目服务内容和招标人的不同要求，可以将物业管理招标分为（ACD）等。
A、整体物业管理项目招标 B、工程项目招标 C、单项目报务项目招标 D、分阶段项目招标
24、根据物业管理招标主体的不同，可以将物业管理招标分为（BCD）的招标。
A、招标公司为主体 B、物业建设单位为主体 C、业主大会为主体 D、物业产权人为主体
25、根据物业管理服务的方式不同，物业管理招标可以分为（AD）等。
A、全权管理项目招标 B、单项服务项目招标 C、分阶段项目招标 D、顾问项目招标
26、下列哪些阶段属于前期管理阶段的内容：（BCD）。
A、竣工验收阶段 B、物业承接查验阶段 C、物业入住阶段 D、业主大会组建阶段
27、早期介入的必要性体现在以下哪几个方面：（ABC）。
A、协助开发建设单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题
B、在物业开发建设初期把不利于物业管理、损害业主利益的因素尽可能消除或减少 C、使物业投入使用后，物业管理顺利开展，业主利益得到保障 D、杜绝房地产开发建设的纠纷，打造房地产开发建设品牌
28、早期介入的作用体现在优化设计及以下哪几个方面：（ABC）。
A、有助于提高工程质量 B、有利于了解物业情况
C、为前期物业管理作充分准备 D、有助于提高项目规划的技术水平
29、下列属于早期介入中可行性研究阶段的内容是：（AB）。
A、根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式 B、根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准 C、就物业的结构布局、功能方面提出改进建义 D、提供设备、设施的设置、选型及服务方面的改进意见 30、下列属于早期介入中销售阶段的内容是（ABC）。
A、拟定物业管理的公共管理制度
B、拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续 C、派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务
D、熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料中及常规竣工资料中未反映的内容
31、物业项目前期管理运作的主要内容包括：（ABC）。
A、管理资源和完善与优化 B、管理制度和服务规范的完善 C、确定物业管理单项服务的分包 D、参与综合竣工验收
32、由建设单位负责的物业工程质量保修包括以下哪些部分：（ABD）。
A、物业管理企业承接管理的物业共用区域 B、业主从建设单位购买的产权专有部分 C、业主自行购置的自用设施设备
D、物业管理企业承接管理的共用设施设备等
33、物业管理是一个综合性较强的行业，物镤管理活动所涉及的单位，部门也较多、直接涉及的单位，部门包括：（ACD。）
A、政府行政主管部门 B、纪律检查委员会
C、开发建设单位 D、业主、业主大会及业主委员会
34、前期物业管理的特点包括：（BCD）。
A、前期物业管理是过渡性的，对日常物业管理没有直接的联系和影响 B、前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程 C、前期物业管理明显呈现管理服务的波动和不稳定状态
D、前期管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态
35、物业的承接查验是物业管理企业承接物业前必不可少的环节，其工作质量对以后的物业管理服务至关重要，分为（AB）两种类型，前者发生在建设单位向物镤管理企业移交物业的过程中，后者发生在业主大会或产权单位向新的物业管理企业移交物业的过程中。
A、新建物业的承接查验 B、物业管理机构更迭时的承接查验 C.竣工验收阶段的承接查验 D、物业入住阶段的承接查验
36、新建物业的承接查验需做好下列哪些主要准备工作：（ABC）。
A、人员准备 B、计划准备 C、资料准备 D、资金准备
37、下列哪些是新建物业承接查验的主要内容：（ACD）。
A、物业资料 B、物业共用部位 C、共用设施设备 D、维修资金帐户资料
38、在办理物业承接验收手续时，物业管理企业应接收查验下列哪些资料：（ABC）。
A、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图等，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料 B、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料 C、物业质量保修文件和物业使用说明文件 D、主委员会所必需的其他资料
39、按照《物业管理条例》的规定，物业管理企业承接物业时，应对物业共用部位进行查验、主要内容包括：（ABD）。
A、主体结构及外墙、屋面
B、共用部位楼面、地面、内墙面、顶棚、门窗 C、业主卫生间、阳台 D、公共走廊、楼道及其扶手、护拦等、40、物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用（BCD）等具体方法进行检查。
A、经验查验 B、使用查验 C、试验查验 D、检测查验
41、对于承接查验中所发现问题，哪些是应有的处理程序：（ABC）。
A、收集整理存在问题 B、提出处理方法
C、跟踪验证 D、立即向行业主管部门汇报
42、从工程质量发生的原因和处理责任看，工程质量问题可分为两类，分别是：（AC）。
A、施工单位引起的质量问题
B、物业管理企业承接查验时未能及时发现
C、由于规划、设计时考虑不周，造成功能不足、使用不便、运行管理不经济问题 D、工程监理单位未发挥作用
43、物业管理机构更迭时，新的物业管理企业实施承接查验必须在下列哪些条件均满足的情况下进行：（AB A、物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同 B、物业的产权单位或业主大会同新的物业管理企业签订了物业报务合同 C、原物业管理机构已经退出该承接物业的日常管理 D、物业的产权单位已向新的物业管理企业提供管理用房
44、物业管理机构更迭时的物业查验的基本内容有：（ABC）。
A、物业资料情况
B、物业共用部位、共用设施设备及管理现状
C、各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况 D、业主自用部位的质量状况
45、物业管理机构更迭时管理工作的移交包括；（ACD）。
A、原有物业管理机构向业主大会移交
B、原有物业管理机构向新的物业管理企业移交 C、业主大会向新的物业管理企业移交 D、物业产权单位向新的物业管理企业移交
46、物业管理机构更迭时物业管理工作移交中的重点和难点内容是：（ABC）。
A、各项费用和资产和移交
。）
B、共用配套设施和机电设备的接管 C、承接时的物业管理运作衔接 D、建设单位支付的开办费移交
47、房屋种类按房屋承重受力方式可分为：（ABC）。
A，墙承重结构 B、构架式承重结构 C、筒体结构或框架筒体结构承重 D、混合结构承重
48、房屋种类按房屋的层次和高度可分为：（ABC）。
A、低层建筑 B、多层建筑 C、高屋建筑 D、中层建筑
49、房屋种类按房屋的用途可分为：（ABC）。
A、居住用途 B、商业用途 C、工业用途 D、办公用途 50、房屋的基本组成部分包括：（ABC）。
A、结构部分 B、装修部分 C、设施设备部分 D、承重部分
51、房屋及设备设施管理基本要求有：（BCD）。
A、为保证整洁，所有设施设备务必每天水洗一次 B、把安全管理工作放在最重要的位置上 C、开展技术更新与改造，降低能源消耗
D、做好房屋及设备设施的维护保养工作，有效延长设备设施的使用寿命
52、房屋及设备设施评价参考的主要指标包括：（ABD）。
A，房屋完好率 B、危房率 C、房屋空置率 D、设备设施完好率
53、房屋及设备设施安全管理的主要内容包括：（ABC）。
A、通过安全教育使员工和业主、物业使用人树立安全意识，了解安全防护知识和安全管理规定 B、建立健全各类安全管理制度并严格遵守 C、提供必要的安全和防护装置装备 D、对房屋和设备设施进行定期的更新改造
54、房屋及设备设施的维修保养维修方式可分为：（ABD）。
A、预防性维修 B、事后维修 C、大中修 D、紧急抢修
55、房屋及设备设施维修养护计划的种类通常有哪几种：（AB）。
A、按时间进度编制的计划 B、按修理类别编制的计划 C、按维修设施设备设施的轻重缓急编制的计划 D、按房屋及设备设施的使用时间编制的计划
56、房屋及设备设施维修养护计划的实施内容包括：（ABC）。
A，修前预检 B、修前资料、工艺准备 C、组织实施 D、更新换代
57、共用设备设施的运行管理内容包括（ABD）等。
A、制订合理的运行计划 B、配备合格的运行管理人员 C、提供良好的生活环境 D、建立健全必要的规章制度
58、由于设备设施的重要性和发生故障所产生的损失和影响可能较大，在设备设施外包合同起草和签订过程中，应特别注意以下几个方面：（ABC A、在签主订合同时要注意要保证签约主体与实施主体一致
B、在合同中应明确因设备设施故障、事故造成的人员、财产等损失，分清不同情况应由何方承担责任，以免出现题时候扯皮现象的发生 C、应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验、D、建立与承包方的战略联盟制度，以免今后的纠纷出现
59、外包管理合同实施应注意的问题有哪能些：（ABC）。
A、建立对承包方检查监控制度并落实专人负责实施
B、委托方应尽量相信受托方，不必在服务过程中保留质量记录文件
C、建立定期效果估制度、对评估过程中发现的较大或普遍存在的问题，以书面形式通知承包方，并提出整改要求，限期整改 D、定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况，适时采取对策，确保承包方有能力持续履行服务合同 60、给排水系统管理的注意事项有哪些：（ACD）。
A、应保证消防用水的基本储备
B、北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水事故
C、餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞 D、任何污水都可以通过雨水管道排放 61、设备设施的状态管理包括以下哪几方面：（ACD）。
A、设备的检查 B、设备的改造
。）
C、定期预防性试验 D、设备故障诊断技术
62、如需将设备设施业务实行外包管理模式，就应选择在服务质量和服务价格方面均满足企业需要的合格承包方，对承包方的评估通常要从以下几个方面进行：（ABD）。
A、企业品牌状况 B、管理维护计划、标准 C、评估人与承包方领导的关系 D、预算价格、付款方式 63、房屋及设备设施管理的主要内容包括：（ABD）。
A、使用管理、维修保养、外包管理
B、采购和零备件管理、工量具和维修用设备的管理 C、排水管、排水沟、化粪池清掏
D、安全管理、技术档案资料管理、技术技持
64、房屋及设备设施的维修养护应严格按照房屋及设备设施的维修计划实施，在确保安全的前提下，还应注意控制以下几个因素：（ACD）。
A，质量的控制 B、人工费用的控制 C、进度的控制 D、维修成本的控制
65、将电梯维修保养工作委托给专业公司承担时，要认真审核承包方的（AC），定期对承包方的服务进行评价。
A、专业技术水准 B、注册资金 C、专业资格 D、技术人员的学历
三、案例分析题 1、2009年08月15日上午12：30分左右，北京某小区控制中心接到报警，发现小区内的C座六楼厨房附近窗户有浓烟冒出。回答：该小区控制中心接到报警后应该采取的行动是：（ABD A、通知安防人员携带工具到现场灭火 B、立即启动紧急事件预案 C、拨打110报警
D、关闭电源和燃气阀门
2、物业管理中心收到业主报告20层房屋门口有煤气味道，经确认是燃气泄漏，应该采取的行动是（BCD）A、组织安防人员打开房门后，立即打开门窗，并电话通知业主 B、打开房门，关闭燃气闸门 C、安防中心立即通知燃气公司 D、情况严重时，应及时疏散人员）
3、若物业管理中心接到报告，发生的情况是老人或儿童被困电梯，紧急情况时可请协助的是（A）A、消防人员 B、电梯专业人员 C、公安人员 D、物业维修人员
4、当业主被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者，并及时予以安慰，立即通知到达现场救助被困者的人员是（A、消防人员 B、电梯专业人员 C、公安人员 D、物业维修人员
5、对于紧急事件的善后处理，除了要考虑如何弥补损失和消除事件后遗症，还要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的（D）A、科学性 B、客观性 C、成本水平 D、有效性）B
第三篇：2014物业管理实务试题
2014年物业管理师全国统一考试试卷
《物业管理实务》
一、案例分析选择题（共10题，每题2分，每题有1个或1个以上备选项符合题意，备选项至少有1个错项，错选、本题不得分，少选、所选的每个选项得0．5分）
案例一
甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理服务。几年来，在物业管理实践中，曾做过以下四项工作。
A.在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书
B.对部分锈蚀的给水支管及时进行更换
C.为提升小区品质，应业主要求改建了小区的D.为解决小区移动通信信号弱的问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站
请回答下列问题：
1．上述各项工作中，属于物业管理早期介入范畴的为（）。
2．上述各项工作中，应经业主大会同意的为（）。
3．上述各项工作费用，可在物业服务费中列支的为（）。
4．上述各项工作费用，可使用住宅专项维修资金的为（）。
5．上述各项工作中，应由建设单位负责解决的为（）。
案例二
某住宅项目总占地面积12万㎡，建筑容积率为4.5，分两期开发。一期占地面积6万㎡，其中保障性住房建筑面积10万㎡，地下停车库与地下设备用房3万㎡，其余为商品住宅；二期建筑面积为19万㎡。
该项目一期建设收尾阶段，建设单位考虑：
①物业销售前应确定物业服务企业；
②以邀请招标的方式选聘物业服务企业；
③由建设单位与中标物业服务企业签订《物业服务合同》；
④合同期拟定5年。
该项目一期全部售罄，中标的甲物业服务企业（简称甲公司）协助建设单位办理业主入住手续、投入使用半年后物业费实收率只有30%左右，甲公司亏损严重。关于未来该项目二期的物业管理工作，建设单位提出将自行组建物业服务企业负责，甲公司不同意。
请回答下列问题：
6.该项目一期商品住宅建筑面积正确的计算算式为（）。
A．6×4.5－10＝17万㎡，B．6×4.5－10－3＝14万㎡，C．12×4.5－10－19＝25万㎡，D．12×4.5－10－3－19＝22万㎡
7.建设单位在一期建设收尾阶段考虑的几项内容中，错误的为（）。
A．①
B．②
C．③
D．④
8.管理该项目的物业服务企业资质应为（）。
A．一级
B．二级
C．三级
D．暂定三级
9.下列措施中，能够在短期内实现合理、有效减亏的为（）。
A.关闭公共区域照明，降低能耗
B．协调建设单位追加技防、物防等设备投入，降低管理运行成本
C．充分利用空间，在设备转换层、架空层和楼梯间等部位设置员工宿舍，降低管理运行成本
D．加大业主联络和宣传工作，提升物业费收缴力度．
10．甲公司不同意二期物业由建设单位自行组建的物业服务企业负责的正当理由为（）。
A．按照相关规定，一个物业管理区域应由一个物业服务企业实施管理
B．建设单位新组建的物业服务企业不具备管理该物业的资质
C．建设单位的做法影响物业服务企业效益
D．新建住宅的建设单位，必须通过招标方式确定物业服务企业
二、案例分析题（第11至22题，共80分）
案例三
某商品房住宅小区，建筑物总面积（即专用部分面积总和）200000㎡，有120㎡和80㎡大、小两种户型，各1000套。该小区建设单位（开发商）有10套大户型未出售，留作自用；业主张某一人购得10套大户型；其余均为一户业主一套。
该小区建设单位于2010年1月聘请了甲物业服务企业（简称甲公司）提供前期物业服务，合同期3年。2012年6月小区依法召开首次业主大会，选出了业主委员会。
部分业主对甲公司的服务不满意，要求予以解聘，并推荐乙物业服务企业（简称乙公司）来管理小区。该小区业主委员会考虑到召开业主大会会议要产生一定费用，而且时间会拖延得较长，拟由业主委员会做出解聘甲公司的决议，但遭到另一部分业主反对。
2012年10月，小区召开业主大会对是否选聘乙公司进行表决，包括开发商和业主张某在内的482大户型业主和501户小户型业主同意选聘乙公司。请回答下列问题：
11．业主大会能否提前解聘甲公司？应该怎么做？（８分）
12．业主委员会能否直接做出解聘甲公司的决议？为什么？（６分）
13．根据2012年10月业主大会表决结果,能否做出选聘乙公司的决议?为什么?(列出计算过程)(16分)
14．根据2012年10月业主大会表决结果，业主委员会下一步工作是什么？（6分）
案例四
A建设单位选聘了B物业服务企业（简称B公司）从事某住宅小区的前期物业服务，合同期限为3年。合同履行2年后，该小区召开首次业主大会，选举了业主委员会。因该小区多数业主对B公司的工作不满，业主大会经表决决定解聘B公司，然后选聘了C物业服务企业（简称C公司）并与之签订了物业服务合同。但在C公司进场时，B公司以原合同期未到期、部分业主欠物业费为由，拒绝退出。
请回答下列问题：
15．B公司拒绝退出的理由是否成立？为什么？（4分）
16．本案例物业移交主体有哪些？正确的程序是什么？（5分）
17．如果C公司进场过程中遇到B公司不配合，你是C公司的项目经理，你怎样做？（6分）
18．B公司应如何收回部分业主拖欠的物业费？（4分）
案例五
某物业服务项目部经理的住宅小区实行物业服务收费包干制。该项目部在年底向上级公司汇报了一年来的收入如下：
1物业服务费收入5000000元；
2电梯轿厢中设立广告收入50000元；
3为业主进行入户维修收入66800元；
4公共场地租赁收入120000元；
5代理业主房屋租赁收入67500元；
6设置快递终端设备获得场地使用费收入8600元；
7代收代发快递获得服务费收入38000元。
请回答下列问题：
19．上述收入中，有哪几项属于项目部开展多种经营的收入？总额是多少？（8分）
20．上述收入中，哪些收入应属于物业服务企业？总额是多少？（6分）
21．上述收入中，哪些收益应属于业主？总额不高于多少？（5分）
22．属于业主的收入应如何使用？（6分）
第四篇：物业管理实务一材料10月13日
物业管理实务一材料
某住宅楼业主全部入住已经4年多了。半年前，其物业管理者敏达物业管理公司接到了顶层601单元业主的投诉，认为601单元在下雨时屋顶渗漏是物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致，要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。
1、敏达物业管理公司是否应负责维修、并给予601单元一定的经济赔偿？
答：敏达物业管理公司要根据具体情况来分析自己是否应该承担责任。
（1）屋顶漏雨的问题可能是由于建筑施工企业的施工质量问题造成的，也可能是由于在使用中遭到破坏而造成的。为了查明责任，必须进行技术鉴定。
（2）如果是由于建筑施工企业的施工质量不合格而造成的，因其尚在5年保修期内，所以应由建设单位承担保修责任，物业管理公司不需为此承担责任，但应积极协助业主联系建设单位及时解决问题。
（3）如果是物业管理公司在房屋维修养护管理工作中失职所造成的，物业管理公司应该承担责任，负责修复并赔偿损失。
2、为了给业主提供良好的居住环境，使业主的物业保值增值，物业管理公司应从哪些方面做好房屋的维修养护技术管理工作？ 答：房屋的维修养护技术管理工作包括：
（1）配备专业人员督促指导房屋的合理使用，防止房屋结构、设备的过早损坏和损耗。（2）定期对房屋进行查勘鉴定，制定维修养护技术方案。（3）建立房屋维修技术档案，掌握房屋完损状况。（4）制定技术管理制度，确定责任人。
（5）监督房屋维修养护施工过程的技术规范执行情况。（6）监督施工过程中安全生产制度的执行情况。
物业管理实务二
润新住宅小区实行业主用燃气卡买气的消费方式。2005年2月16日上午，两名业主到物业管理公司购买天然气，因这两名业主长期不交纳物业服务费，物业管理公司拒绝向这两名业主出售天然气，双方发生争执，在争执中业主损坏了物业管理公司办公用品，物业管理公司最终也没有卖给业主天然气，而且要求业主赔偿损坏的物品。
1、物业管理公司的做法是否妥当？为什么？ 答：这种做法是不妥当的。
（1）业主不交物业服务费的问题与其到物业管理公司购买燃气的行为属于两个不同的法律关系，两者之间没有联系。
（2）物业管理公司拒绝向这两位业主出售燃气的做法是没有法律依据的，是错误的应向业主承认错误，并赔礼道歉。
（3）物业管理公司应当按照物业服务合同的约定提供相应的服务。因双方之间的其他矛盾，物业公司未给两位业主购买燃气提供服务，致使矛盾激化物业公司是有责任的。
2、物业管理公司应该如何妥善解决上述总问题？
答：物业管理公司应该采取如下办法妥善解决问题：
（1）根据物业公司与业主之间的约定，业主购买燃气，应当到物业公司购买物业公司应该按照约定向业主出售燃气。
（2）如果物业管理公司要追究业主损坏自己办公用品的责任，要求其赔偿损失，则必须保留足够的证据。若没有证据能证明自己有财产损失，则不能向业主提出索赔要求。（3）物业管理公司呆向业主追讨拖欠的物业服务费，则需另行起诉。在正式起诉之前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令，即根据法律提起督促程序。
物业管理实务三
阳光颖达国际商城建筑面积约10万平方米，外墙是铝金板和玻璃幕，内墙面和地面是米黄色大理石，附属设备包括16部电梯、2部自动扶梯、消防中控系统、磁卡门禁调设备、中央制冷供
暖系统、配电系统、综合布线系统等，综合配套设施包括地下停车场、休闲健身区、餐饮部等。目前该商城已经竣工，并通过招标方式先聘了金运物业管理公司提供物业管理服务。请你替金运物业管理公司编写一份切实可行的物业管理方案。说明：写出方案内容的框架体系即可。
答：金运物业管理公司的物业管理方案主要应包括以下内容：（1）项目管理的整体设想与策划 包括物业项目概况和特点、客户服务需求分析、服务指导思想、物业管理档次、管理服务的总体范围、服务质量标准、管理服务措施等内容。
（2）物业管理服务模式
包括管理服务动作模式、工作流程、机构组织架构、信息反馈处理机制等。
（3）管理服务人力资源的管理体
结合项目情况合理配备各岗位人员，制定人员培训和管理计划与措施。
（4）管理制度建设
主要包括各项物业管理企业内部的管理制度，如各岗位职责、操作规程、管理要求、应包预案等。
（5）物业管理服务的具体内容和质量标准
包括业主入住接待、业主投诉处理、物业共用部位和共用设施设备的维修养护、安全保卫、车辆停放及交通管理、消防管理、环境保洁与绿化美化管理、特约服务等方面的具体管理和服务内容、服务形式、服务方法、物资装备、服务特色、服务承诺和质量标准等。
此外，还应制定前期物业管理服务目标，并结合项目情况划分为阶段性目标。
（6）物业管理财务收支测算
物业管理财力收支测算包括物业管理服务费用的构成和收支测算、专项维修资金的筹集和使用计划等。
物业管理服务费用的测算包括服务总价和各分项服务单价，需要列明各项物业管理费用测算明细表。
（7）接管验收工作准备和实施 1）组织验收小组。2）明确验收标准。3）确定验收方案。4）准备验收资料。5）参与竣工验收。6）实施接管验收及接管验收后与建设单位协商解决遗留问题。
（8）客户入住实施方案
包括成立客户入住小组、入住制定、入住时间确定、建立物业管理档案、划分各部门责任及协助内容、模拟培训等。
物业管理实务四
亮达物业管理公司通过公开招标的方式承接了斯闻大厦的物业管理早期介入工作。该物业项目处于市场调研准备阶段。亮达物业管理公司中标的一个主要原因，是其编制了一份高水平、高标准、高质量的“斯闻大厦物业管理早期介入方案”如果你参加这次招标投标活动。
1、斯闻大厦物业管理早期介入实施方案应包括哪些主要工作内容？
答：斯闻大厦物业管理早斯介入实施方案的主要工作内容包括（1）立项决策阶段的实施。（2）规划设计阶段的实施。
在这一阶段物业管理公司应做好以下工作：
1、考虑物业管理区域规划布局与配套设施的完善。
2、考虑建筑及设备设施使用和维修养护的需要。
3、考虑安全保卫系统的设置和环境保洁的需要。
（3）施工安装阶段的实施
1、监督工程质量。
2、掌握物业的全部情况。
3、督促物业管理所需设施的落实。
（4）接管准备阶段的实施
1、组织验收小组。
2、明确验收标准。
3、确定验收方案。
4、拟订日后物业管理方案和制度。
5、准备验收资料。
2、斯闻大厦物业管理早期介入准备工作应有哪些内容？
答：早期介入的准备工作包括：1）了解物业管理对物业的基本要求。2）组织技术力量。3）收集
相关资料。4）确定工作方法。5）准备设备器材和资金。
第五篇：物业管理实务模拟试题(七)
物业管理实务模拟试题
（七）姓名：
一、单项选择题
1、物业管理企业项目机构的数量较多且分布较散，所管物业类型结构复杂，员工整体素质较高，培训资源比较充裕，宜建立（）级培训体质。
A、一B、二C、三D、四
2、物业管理企业员工集中，且培训资源较缺，宜建立（）级培训体系。
A、一B、二C、三D、四
3、（）主要是根据企业经营战略和经营目标、企业人力资源击规划、员工绩效考核结果和本企业实际情况等制定。
A、专题培训计划B、晋升培训计划C、外派培训计划D、培训计划
4、（）培训体系有利于企业培训资源的充分利用，有利于统一公司的培训标准和培训要求，有利于降低培训成本、但其针对性相对较差。
A、一级B、二级C、三级D、四级
5、（）是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。
A、入职培训B、能力培训C、职前培训D、试用培训
6、企业要根据外部环境的变化，从内部管理的角度，选择和调整适合企业经营发展的（），并在实施过程中根据需要随时调整。
A、薪酬标准B、薪酬制度C、薪酬计划D、薪酬结构
7、考虑到物业管理服务运作特点，对项目负责人工作业绩和（）的考核可设定相应指标体系等，通过定量考核与定性考核相结合，实现对项目负责人的综合评定。
A、个人素质B、业务能力C、个人品质D、团队意识
8、（）是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。
A、辞职B、辞退C、资遣D、解聘
9、（）是企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动、它不是员工过错造成的。
A、辞退B、辞职C、资遣D、内退
10、测量客户满意的方法包括：建立受理系统、客户满意调研、（）、竞争者分析等。
A、客户不满意调研B、客户不满意分析C、客户满意分析D、失去客户分析
11、下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（）。
A．法规监管、行政管理服务方面的沟通交流B．物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复 C．物业管理的相关法规的宣传与沟通D．物业管理的投诉受理与处理反馈
12、客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，（）会达成客户满意。
A、绩效不及期望B、绩效与期望相称C、绩效超过期望D、绩效大于或等于期望
13、与（）的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业和移交和工程遗留问题的处理。
A、政府机关，建设单位B、建设单位C、业主大会D、公共事业单位
14、（）是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。
A、行政公文B、事务文书C、制度文书D、礼议文书
15、物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和（）。
A、务据类文书B、告启类文书C、告知类文书D、其他日常文书
16、物业管理应用文书文章式标题目可以有（）。
A、单标题和双标题B、单标题和副标题C、主标题和双标题D、单标题和复标题
17、按照应用文收的类型，物业管理应用文的写作要领包括行政公文的写作要领、事务文书的写作要领、制度文书的写作要领、礼仪文书的写作要领和（）文书的写作要领等。
A、条据类B、告启类C、告知类D、其他日常类
18、下列行政公文属于外行文的是：（）。
A、决定B、函C、通知D、报告
19、下列不属于事务文书的是：（）。
A、总结B、大事记C、倡议书D、管理办法 20、物业管理行政公文中，（）是惟一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。
A、函B、意见C、会议纪要D、通报
二、多项选择题
1、物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是（）。
A、权属资料档案B、技术资料档案C、业主信息档案D、验收文件档案
2、物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在（），即未来的主要服务对象，档案资料收集的范围是业主档案资料和相关档案资料的收集。
A、建设单位B、物业业主C、物业使用人D、业主委员会
3、物业入住期应收集的业主权属资料一般包括（）等。
A、项目批准评文件B、用地批准文件C、房屋产权证D、购房合同复印件
4、物业入住期应收集的业主个人资料一般包括（）等。
A、身份证复印件B、户口本复印件C、联系方式D、家庭成员及其职业
5、日常物业管理期档案的收集主要包括（）。
A、物业运行记录档案B、物业维修记录档案C、物业服务记录档案
D、物业管理公司高层管理人员档案
6、物业管理档案管理常用的纸介质档案检索工具种类有（）等。
A、简介B、簿式索引
C、指南D、卡片式检索
7、常用检索工具的编制方法包括（）等。
A、分类卡片目录B、专题卡片目录C、主题卡片目录D、主要内容索引
8、物业管理企业信用档案记录内容的采集主要通过政府部门、（）其他中介机构及社会公众等多种途径依法采集。
A、新华书店B、协会
C、物业管理企业D、执（从）业人员
9、档案信息安全管理中由于档案载体的不同，保障档案信秘安全的方式也有不同、电子媒体档案主要是通过（）方式管理。
A、设立严格的多级权限机制和密码保管制度，严格进入检索系统、复制和下载的管理B、对档案的查阅、外借、复制和销毁不应设定权限
C、只要档案本身不受到损坏与丢失，档案信息可以公开查阅和传播
D、对进入互联网的计算机应安装防火墙和杀毒软件，经常更新，防止黑客入侵和非法人员进入等方法保障电子档案的信息安全
10、物业管理专项维修资金由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的（）。
A、大修B、小修C、更新D、改造
11、物业管理专项维修资金的来源除了包括法规规定的费用，还包括下列哪些费用：（）。
A、包干制物业服务费结转的费用B、业主大会中决定分摊的费用
C、业主共有物业的收益D、社会捐赠或政府拨款的费用
12、物业管理企业的招聘根据企业发展战略、（）、业主构成情况、收入与消费倾向、消费特点等制定招聘计划。
A、竞争对手职工人数B、管辖项目类型C、企业经营目标D、物业面积的大小
13、物业管理企业的招聘内容包括（）和招聘方法。
A、计划招聘人员总数和人员结构B、各类人员的招聘条件
C、招聘信息发布的时间、方式与范围D、招聘的渠道
14、物业管理企业员工招聘的组织实施主要包括（）及人员的录用。
A、公布招聘信息B、设计招聘广告C、对应聘者进行初审D、确定选拨方法
15、员工的解聘包括员工（）情况。
A、辞职B、退休C、辞退D、资遣
16、物业管理企业培训分为入职培训、操作层员工的知识和能力培训、管理层员工的知识和能力培训、（）等。
A、试用培训B、专题培训C、晋升培训D、外派培训
17、专题培训是为达到某一专门的目的或解决一某一专门问题而对员工进行的培训，这类培训主要包括：（）。
A、更新观念的培训B、专项管理培训
C、专项技术培训D、电脑技术培训
18、外派培训是提高物业管理企业员工素质的一个重要途径、物业管理企业的外训包括（）。
A、试用性外训B、岗位性外训C、个人性外训D、奖励性外训
19、培训的组织与实施包括：（）。
A、培训员工的管理B、培训师资的管理C、培训方法的运用D、培训效果的宣传 20、员工考核的内容包括：（）。
A、考核的对象与内容B、考核的原则C、考核的程序和方法D、考核的结果
21、一般而言，对无重大过失者，不要使用辞退的手段、但若出现下列哪些情况，对当事人应予以辞退：（）。
A、在试用期间被证明不符合录用条件的B、严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的C、因为能力不足，不能给用人单位创造明显利益的D、被依法追究刑事责任的22、一般认为，二级培训体系有利于加强培训的（），加强项目机构培训的责任感。
A、统一性B、针对性C、适应性D、及时性
23、员工薪酬管理是企业管理者对员工薪酬的支付标准、发放水平、要素结构进行确定、分配和调整的过程、其内容包括：（）。
A、确定薪酬管理目标，选择薪酬政策B、预测薪酬制度风险C、制定薪酬计划；调整薪酬结构D、实施和修正薪酬体系
24、应用文书的基础知识包括：正确使用汉字、准确使用词语、（）等。
A、正确使用标点符号B、表达要符合规范C、表达要符合领导意图D、了解相关术语
25、事务文书主要包括（）等。
A、计划B、总结C、批复D、倡议书
26、物业管理的制度文书主要有（）等。
A、决定B、办法C、守则D、公约
27、物业管理经常使用到的礼仪文书主要有（）等。
A、邀请书B、倡仪书C、感谢信D、贺信
28、下列物业管理的行政公文属于上行文的有：（）。
A、决定B、通知C、报告D、请示
29、下列物业管理的应用文书标题使正确的有：（）。
A、某某公司《关于下发2007培训计划的报各》B、某某公司《关于表彰2006先进分子的决定》C、长沙分公司《关于设立综合部和品质部的请示报告》
D、某管理处对业主委员会提交了一份《关于协助督促部分欠费业主尽快交纳物业服务费的函》
E、某管理处对公司提交了一份《关于购买电脑的通知》
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