第一篇：合行小微企业专营机构特色服务介绍
***合行小微企业专营机构“五专”特色服务介绍
***合行小企业专营机构成立于2010年1月，3月正式对外营业。目前共有员工21人，其中从事小微企业信贷人员12名。***合行支持小企业的基本思路是：以“五专”为基础（即专门的机构，专业的团队，专注的服务,专有的流程,专项的考核），立足小微，走面广额小的专业化特色化之路。
（一）专门的机构
***合行从2009年开始围绕小企业贷款六项机制建设的要求，为更好地加强小企业信贷服务，结合提升总部建设工作，经充分讨论确定筹备设立专门的小企业金融服务机构。2009年末，成立了总行直属小企业金融服务中心，并以新装修的1300平方米的营业网点为小企业金融服务网点，专门从事小微企业的一揽子金融服务。
我们的设立目的一方面是通过小微企业专营服务机构的设立，在管理上、机制上、产品上进行大胆的创新，围绕服务小微企业的特色放开思路去实践，在成功的基础上直接推广到基层网点，起到以点带面的效果；另一方面是为合行组织架构向事业部制转型打好基础，在改革中我们将尝试走事业部制的组织架构，小微企业事业部将考虑以目前的专营机构为核心延伸。
我们的运行模式一是实施小微企业信贷系统化专业化管理。以小企业金融服务中心为辐射点，扩大外延做好全县小微企业的专业特色服务。小企业金融服务中心在全县基层网点支持小微企业的基础上，开展全方位的立体式营销，不与基层社争客户，通过城区专业市场的拓展和乡镇渗透式支持，扩大支持面，提高小微企业信贷支持覆盖率和满足度。二是以专业服务网点为依托，打造地方特色品牌。经市场调查和营销实践，设立初期采用了客户经理地毯式营销方案，通过加大媒体宣传推介，提高农信社服务小微企业的知名度，同时结合工商部门的数据信息，尽可能全面地掌握小微企业信息，开展有针对性的入户式走访，最终形成小微企业要贷款融资找农信小企业专营的社会影响力。目前，专营机构已得到监管部门同意以小企业金融服务中心名称单独挂牌营业。
（二）专业的团队
小企业金融服务中心设立的同时，一支专业的小企业服务团队应时而建，合行抽调了有丰富信贷管理和营销经验的基层网点负责人为中心总经理，并配备了营销副总、风险主管和会计主管，筹建初期员工16人，其中从事信贷工作9 人，客户经理6 名。通过2年多的运作，专营机构人员已扩大到26人，从事信贷工作人员达到18人。
在三个月的筹备期间，该团队采取了边培训辅导边拓展业务的营销方式。首先，组建营销小组。我们抽调了各基层专业性强、经验丰富的客户经理充实到小微企业金融服务中心，以组为单位在现有客户的基础上进行扩张式营销。以三位有信贷工作经验的客户经理言传身教培训三位无信贷实际工作经验的见习客户经理。白天跑客户、做调查，晚上理资料、学专业知识，形成了独特的强凝聚力、充满活力的企业文化，所有员工以“小企业”为傲，从而在短时间内组建了一支学习型的懂营销的专业小企业客户经理队伍。
其次，实施专业型人员培训。一是通过中高级客户经理的帮带形式做好专业人员的业务辅导；二是定期开展小微企业客户经理的专业知识培训,重点放在风险评估及营销策略上;三是不断增加小微企业服务专业客户经理的数量，目前专业信贷人员已从设立初期的4名增加到了12名。
第三，提升专业风险识别能力。小微企业信贷投放的营销成本较高，同时其抗风险能力较弱，我们以组合式的风险调查来把握风险。一是我们对小微企业风险评价不唯报表数据，注重实际经营，主动为小企业编制财务简表，从而分析其风险程度。二是尽可能地提高我们的小微企业客户信息采集面，对农户经营者直接利用我们的授信数据库，大大提高了工作效率。三是利用自建的违约信息数据库、工商信用信息数据、法院执行系统数据、环保合格数据来提升客户经理在授信环节的风险评估能力。四是以风险覆盖原则合理议定利率，根据风险程度议定执行利率，在风险评价时结合借款人信用等级、担保方式和行业分类等评价因素，最终以高风险高收益来弥补可能出现的风险。
2012年，我们在客户经理增加的基础上实行小微企业客户
分类营销，建立以行业分类为基础的专业化营销队伍，将专业化更深入地做精做细。设立竹制品产业、家具制造产业、农产品加工产业、商贸流通产业这四大行业为中心的营销团队。每个团队只专注该行业的信贷服务，通过“专业化”体现营销的规模效应，通过“专业化”节制信贷风险。
（三）专注的服务
服务小微企业不仅在机制上要先进，而且在服务上更要体现专注，这是我联社小企业专营机构设立取得成功的另一重要因素。对所有的客户不论规模大小，我们均采取一对一的客户经理服务模式，我们的理念不仅仅停留在信贷服务中，更注重以“五心服务”为内涵的全方位的金融服务。
一是建立小微企业档案资料库。利用小微企业信息资源最完整的工商管理部门资料，对小微企业客户进行收集，按行业进行分类，并与我们的信贷客户信息进行对比，找准我们的服务薄弱环节，开展提升式的服务，从而做到广而精。
二是引入“售后跟踪服务”模式。构建了以客户分类为基础、以客户感受为导向、以客户价值贡献度为基准的售后服务模式，扭转贷后“风险监管”定位，向伙伴式的“金融管家”方向转变，改变单纯以风险内控目标为驱动的贷后服务管理模式，创建以提升客户综合价值贡献度为导向的全新售后服务管理体系。
三是实施小微企业培育计划。每年在成长性突出的小微企业中确定企业壮大培育计划，对企业发展前景好，合作度高的小
企业根据其实际情况培养成中型企业，及时地向大客户服务部门推荐。
（四）专有的流程
自专营机构设立开始，合行对该机构就制订了倾斜性的支持措施，以下放权限为支撑，鼓励专营机构自主创新。
首先，全靠在审批权限上全部下放到该中心。一是专营机构放贷不受规模限制，不受存贷比限制，由全县来统筹平衡；二是专营机构客户群不受地域限制，只要是本县经营户，均是该机构服务对象；三是所有500万元以下的小微企业贷款发放在专营机构均实现自主审批，提高了信贷投放时效性。
其次，该机构围绕风险管控、合规操作，根据授信尽职指引细化调查环节、调查项目，探索了独有的小微企业调查流程，在做好风险管控的同时减少办贷时间。在授信审批环节通过贷审小组早期介入将授信审查时间尽量前移，采取随报随审的不定时审批机制，缩短审批时间。
第三，针对小微企业的特点，该机构还结合自身实际操作，推出了彩虹融资系列品种，以专业的角度满足小微企业不同的信贷需求。如：彩虹微贷、彩虹短贷、彩虹联保贷、彩虹成长贷、彩虹利惠贷等。
（五）专项的考核
合行小微企业专营机构核算与考核均单列，考核办法主要体现在三的特色个方面：
一是不单独设置存款考核任务，主要的考核内容在贷款户数、管户金额、以及按经济资本增加值测算效益来评价客户经理的业绩，存款指标完全融入经济资本考核的效益增加值上来。
二是直观体现客户经理绩效考核模式。该机构为合行客户经理制试点网点，通过自建的客户经理绩效考核平台，每位客户经理通过简单的计算方法，每发放一笔贷款就能知道自己有多少收入，并且在绩效管理系统中能每月进行考核，直观地激励客户经理发放小微贷的积极性。
三是设立了小微企业贷款不良容忍度。为鼓励客户经理积极性，我们还针对小微企业贷款风险度相对较高的特点，对年度出现的风险在1%的容忍度范围内直接免于对经办人处罚。同时，我们还结合小企业贷款风险补偿政策，以财政的补贴资金与小企业客户经理业绩挂钩，按支持户数对客户经理进行奖励。
第二篇：尚福林 鼓励银行增设小微企业专营机构
尚福林 鼓励银行增设小微企业专营机构(2013-06-06 07:47:24)
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标签：分类： 金融业
育儿
【注：中国，需求最旺的市场，就是小微企业信贷市场。高利贷，是一门纵横千年的暴利生意。什么需求，也没这个需求永恒。发展，就得面对拦路抢劫。】
□本报记者 陈莹莹
银监会主席尚福林近日撰文指出，监管部门将把“提高小微企业贷款可获得性，拓宽小微企业金融服务覆盖面”作为工作目标，继续推动配套政策和外部制度环境的改善，从增供给、强服务、防风险、筑合力四个层面，更好地推进小微企业金融服务。鼓励银行机构增设小微企业专营机构，不断加大对小微企业的信贷倾斜，持续增加信贷供给。文章称，去年以来，随着全球经济形势的波动和银行业自身经营情况的变化，小微企业金融市场面临贷款风险上升、融资需求多元化、金融服务市场竞争日趋激烈等考验。监管部门将制定差异化的监管政策和信贷政策，不断增加小微企业金融供给，满足小微企业信贷需求；增设服务县域经济与“三农”领域小微企业的村镇银行、贷款公司、农村资金互助社等新型农村金融机构；允许符合条件的小微信贷降低资本占用、支持符合条件的机构发行专项小微企业金融债、优先选择小微金融成效显著的机构进行资产证券化业务试点。
对于当前国内外市场环境变化、个别地区和行业小微企业风险暴露增加且不良贷款反弹的情况，小微企业金融服务要遵循市场原则，主动防范风险，及时调整完善小微企业客户甄别技术和信贷管理文化；及早化解风险，力争做到对小微企业信贷风险早预警、早识别、早处置；审慎科学开展创新，健全风险隔离措施，把风险控制在自身可承受的范围内，切实防止风险外溢形成系统性、区域性风险。
第三篇：信阳银行完善机制 打造小微企业金融服务专营机构
信阳银行完善机制 打造小微企业金融服务专营机构
2012年12月4日 9点24分 来源：中国金融网综合作为一家地方性金融机构，信阳银行自成立以来，一直以服务地方小微企业为己任，不断拓宽小微企业融资渠道、优化信贷流程、创新服务手段、丰富业务产品，小微企业贷款余额、增量和户数得到快速发展。截至2011年末，信阳银行小微企业贷款余额21.52亿元，较上年净增7.82亿元，增幅为57.08%，高于各项贷款平均增幅32.9个百分点，为助推小微企业发展提供了实实在在的服务。2012年4月22日，在北京国际会议中心举行的“2012中国金融形势分析・预测与展望专家年会暨第八届中国金融(专家)年会”上，我行被评为“2011年品牌竞争力小企业服务银行”； 4月27日，在中国银监会召开的“2011全国小微企业金融服务评优表彰大会”上，信阳银行“小快活”系列小企业贷款被评为“2011全国银行业金融机构小微企业金融服务特色产品”，成为河南省唯一受表彰的金融产品。
一、发挥优势，坚定服务小微企业的市场定位不动摇
支持小微企业发展是信阳银行市场定位所决定的，虽然在规模上相对较小，但我们的市场定位非常清晰，那就是全力打造好“中小企业主办银行，城乡居民贴心银行”。多年来，信阳银行依托决策链条短，经营机制活的优势，不与大银行比个子、比花色，而是走差异化、特色化经营路子，深深扎根信阳大地，贴心服务小微企业，秉承“在寻求支持中相互支持，在创造价值中体现价值”的核心价值观，以区域经济为基础，以客户为导向，为小微企业“量体定做”服务品种，陆续推出了“提货单”质押贷款、汽车合格证质押贷款、库存商品抵押贷款、三方协议贷款、委托贷款等近20个特色信贷产品，解决了小微企业融资、担保难的问题，一定程度上缓解了小微企业资金紧张的局面。同时，推出了期限短、金额小的票据贴现业务，解决了小微企业所持票据无法及时变现的难题，树立了地方银行为地方的良好形象。
二、完善机制，打造小微企业金融服务专营机构
为更好地服务小微企业，全面提高对小微企业的支持力度和业务办理效率，信阳银行于2010年年底启动了机构改革，成立了小企业贷款专营机构――小企业贷款中心。
按照银监会支持小企业的“六项机制”运行，实行“六单”管理。一是单列信贷规模，确保一定的信贷计划用于支持小微企业。二是单独配置人力资源与财务费用，推进小企业贷款专营机构的建设。三是单独客户认定和信贷审批，将原有300万元以内小企业贷款，从申请、立项、调查、审批到放款要有几个部门共同完成的业务整合到小企业贷款中心一个部门独立完成，力求简捷、高效。四是单独会计核算，小企业贷款中心实行信贷直营业务，单独核算。五是单独信贷产品，建立与小微企业相匹配的业务品种，创新推出了“小快活”系列小企业贷款，为小微企业提供个性化服务。六是单独考核管理，设立合理的风险容忍度，允许中小企 1
业不良率适当高于平均不良率；在问责上充分体现尽职免责原则，保护和调动信贷人员营销中小企业客户的积极性。在管理模式、业务品种、审批流程、担保方式等方面逐一创新，探索一条破解小微企业融资难的特色之路。目前，信阳小微企业客户不仅可以到信阳银行小企业贷款中心申请贷款业务，也可以在信阳银行网上办理业务，提高了业务处理效率。小企业贷款中心从2011年8月份正式运行以来，已受理业务500多户，发放贷款近6000万元，市场反映良好。
三、务实创新，为小微企业提供特色化金融服务
为满足小微企业个性化、差异化需求，信阳银行一直把提供特色化服务，作为支持小微企业发展的一项工作来抓。第一，加大创新，不断丰富业务品种。如：针对淮滨县造船客户融资难的问题，专门成立项目组，通过一系列研究、论证，于2010年专门为淮滨船运客户设计开展了“船运之星”贷款，破解了困扰当地造船行业多年的融资难问题，目前已支持船户近百户，金额7020万元；针对光山县羽绒专业市场商户大多不具备抵质押贷款条件，推出了“联保贷”；携手专业市场商会，推出“银行+商会+企业”的融资模式。第二，贴近市场，大力推行个性化服务。根据小微企业发展所处的不同阶段和特点，有侧重地给予金融支持。对处于创业阶段、成长期和成熟期的企业，确定不同的支持重点、授信额度、贷款形式和担保方式。如因城市规划等因素，在平桥工业园、信阳工业城新落户的企业无法及时拿到土地证进行抵押的企业，信阳银行及时推出了“创业之星”贷款，使处在创业初期的企业跨过难关，初焕生机；针对信阳宏润冷冻公司、文新茶叶公司等成长型企业应账款较多、企业现金流不足的实际，推出了“应收账款质押贷款”；针对信阳茶产业发展情况推出“茶香融”贷款等信贷产品，满足了小微企业的融资需求。第三，加大投入，努力完善金融服务功能。先后投入资金5000多万元，升级了综合核心系统，提升了科技支撑业务的能力，推出了信阳卡、柜面通、代收代付、网上银行、手机银行、短信平台等业务。96688客户服务系统正式开通，实现24小时人工和电子语音无障碍金融服务，极大地丰富了金融服务渠道和手段，提升了服务层次和水平。第四，分类指导，以特色支行建设推动特色服务。根据各支行的客户群体、市场环境、区位特点等因素，确立“一行一策”，指导支行发挥自身优势走差异化路子，突出服务的重点和特色。如：为更好地支持西亚商业及相关商户，2010年9月在信阳银行西城支行成立信阳银行“商商银”事业部，专门受理信阳银行与商业有限公司合作创新的“商商银”贷款。一年来，已累计支持相关商户100余户，累计投放金额4078万元；信阳辖区的羽绒、柳编、造船、花木、粮油产业也都成为信阳银行相应支行专业化服务的特色和亮点。
四、减免收费，为小微企业减轻财务负担
作为区域性银行，信阳银行一直以服务客户，支持地方经济发展为己任，从满足客户需求入手，着力解决客户实际困难。经常组织人员深入企业，向客户介绍国家支持小微企业的优惠政策，用好用足相关优惠政策，并根据客户实际情况，为客户出谋划策，帮助客户快速走出困境。在服务收费项目上，尽量避免企业承担不必要的费用。比如，同城转账不收手续
费、异地跨行转账全市银行中收费最低；短信平台等有关的收费项目实行优惠措施；通过制定客户等级管理办法，对优质客户实施结算手续费、贷款利率优惠；推进客户存款、贷款积分管理，积分抵减手续费或贷款利率等，对个人、企业账户管理费、咨询费、对账单、网上银行年费、网上银行交易手续费、小额账户管理费等项目实行免收费，切实减轻小微企业经营负担，助推企业发展。
五、持续推进，增强服务小微企业的可持续能力
信阳银行在服务小微企业方面作了一些有益的尝试，但破解小微企业融资难问题，并非一朝一夕就能解决，与企业需求相比还有差距。为更好服务小微企业发展，在今后的经营发展中，我们将着力做好以下工作，不断把服务小微企业推向新的高度。
(一)认真落实《国务院关于支持河南省加快建设中原经济区的指导意见》，用足用活国务院近期出台的支持小微企业发展的九大金融财税政策，力争小微企业金融服务工作再上新台阶。
(二)坚持“中小企业主办银行”的市场定位不动摇，进一步明确市场定位，把支持小微企业作为信贷工作的重心，加大信贷业务创新，尽快开办上下游产业贷款、价值链衔接贷款；实施贷款客户个性化、差别化管理，切实提高贷款审批效率。
(三)围绕区域发展规划，优化金融资源的结构和布局，提升小微企业金融服务的能力。按照合理布局、方便客户、贴近市场的原则，进一步优化网点布局，完善网点功能，优化网点环境，简化柜台业务流程，提升办理效率，努力打造高起点、高标准、多功能的现代银行精品网点，为客户提供更加优质的服务；以城市规划为依托，在城市新区、产业集聚区，设立特色分支机构；在实现县区金融服务全覆盖的基础上，在经济发展较快的县域，增设第二、第三网点，并适时在小微企业发展较好的乡镇设立网点，进一步增强对县域经济和农村市场的辐射能力，拓宽服务小微企业的范围；加快离行式自助银行建设，加大ATM、自助终端投放力度，加速发展网上银行、手机银行业务，完善金融服务体系。
(四)引进微贷技术，开展微贷业务，通过“下户调查、眼见为实、交叉检验”等原则和技术，建立“重分析、轻担保”的信贷评审机制，构建可复制、标准化、商业化的信贷服务和风险控制体系，批量经营小微企业信贷业务，为大多数在过去无法从银行获得贷款的小微企业和个体工商户、家庭作坊及农户创造平等获得贷款的机会，彰显信阳银行的“简单、方便、快捷”的服务特色，更好地服务小微企业，支持地方经济发展。
(五)加快增资扩股进度，壮大资金规模，提高自身综合实力，为更好地服务小微企业奠定更加坚实的基础，为信阳“勇当中原经济区建设前锋”作出新贡献。(信阳银行董事长胡相云)
第四篇：企业微博服务介绍
企业微博服务介绍
一、企业微博维护服务：为企业开通或维护官方微博，辅助进行微博官方认证，保障企业微博每日更新，微博内容与粉丝的常规互动，保障一定的粉丝增长量。
1、为企业开通或维护官方微博，并协助企业为官方微博进行认证，杜绝同类品牌或同类产品利用微博平台进行恶意竞争。
2、保障企业官方微博每日内容更新，内容更新以企业产品介绍或企业及产品宣传为主，辅以互动性小活动，提升企业品牌及产品的影响力。
3、保障及时通过官方微博与粉丝进行常规互动，以有效的评论及内容转发数量保障企业品牌及产品的影响力传播。
4、保障企业官方微博粉丝的良性增涨，保障企业官方微博粉丝的真实性及活跃度，确保企业品牌及产品影响力的良性传播。
5、保证及时响应及处理微博平台上与企业品牌或产品相关的微博话题，树立企业尊重用户的实际形象，保障企业品牌的良好信誉。
收费标准及效果
企业微博维护服务收费为3000元/个/月，即每个企业官方微博维护每月收费3000元。
企业微博维护效果为官方微博认证一周内完成；每日更新内容3-5条，视企业动态数量决定；粉丝常规互动效果转发率为1/500，评论率为1/1000。粉丝增涨量每月不低于3000位；相关话题响应时间为24小时内。
二、微博话题营销服务：根据企业市场推广的需要，或是微博中有适合传播的机会出现时，通过企业官方微博推介企业产品和服务，保障企业通过微博转化一定数量的意向客户。
1、通过定制与企业品牌和产品的关键词，在微博平台中精确搜集潜在企业意向客户，向潜在意向客户推介企业产品或服务，或引导潜在意向客户认知企业品牌和产品。
2、保障企业通过微博平台起到良好的品牌传播效果和产品宣传效果，同时保障为企业转化一定数量的意向客户。
3、保障为企业转化的潜在意向客户真实性，同时可根据企业需求提供地域性、年龄段等精准的意向客户转化。
收费标准及效果
微博话题营销服务根据转化意向客户数量计费，收费为100元/位。特殊需求另外计费。
微博话题营销服务效果为每月转化意向客户不低于50位。
备注：部份服务需企业提供相关配合，企业方须指定一名能随时保持联系通畅的工作人员作为与我司联系人员，以便为企业提供更良好的服务效果。为保障效果，仅提供新浪及腾讯两微博平台相关服务。
第五篇：小微企业服务总结
小微企业服务总结
1、抓住三分的运气的机会。律师执业成功与否也是靠运气的，时运不济的话，就很难争取到为企业服务的机会。但为小微企业服务机会来了一要把这三分的运气抓住，否则运气也就用完了老大徒伤悲。我认为应该抓住每一次命运提供的三分运气，抓住后就得用七分甚至十分的心态做好服务，提高服务水平，靠服务抓住留住机会。
2、要有牺牲的精神。为小微企业服务年轻律师是一要有牺牲精神的，二要不怕苦和累，这就是孙绪利老师说的“用另一种方式的修行”。回头想想选择做律师哪有不牺牲的，吃现成的成果不属于律师。小微企业赚钱也不容易，要用敢于牺牲的精神让他们感觉律师的服务物有所值。
3、要有勤免尽责的心态。现在的法律市场早已经法律工作者及部分律师给做烂了，失去了民心，越是这时就越需要诚实信用，勤免尽责，大智若愚，把他们的事当成自己的事。比如可以将小微企业主的日常咨询的问题专门的用WORD电子版专门的列个文件，把他们的咨询及法律问题用书面的形式表现出来。还比如，经常性的沟通，让他们感受律师的诚信，值得相信。再比如整理好卷宗，把形式工作做好。
4、帮小微企业预防或处理刑事危险。小微企业成长阶段非常不容易，所以会有意无意或因恶意被举报而触犯犯罪，你作为他们公司的法律顾问，你要做的首先是能确保、化解这种风险。我觉得对小微企业家来说，这是他们比较关注的。
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