第一篇：社会工作者考试案例分析题
2011年社会工作者考试案例分析模拟练习(1)
案例：
小路今年15岁，初中毕业考上了职业中专。由于父母离异，法院将其判给了爸爸。但是爸爸很快为小路找了个继母，继母对小路并不好，不让爸爸给小路筹集学费。而小路的生母，由于一直没有一个很好的工作，也没钱供小路上学。小路的学费问题严重困扰着小路。
问题：
1.上述案例中，小路主要面临的困境有哪些？
2.针对小路目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略？
答题要点：
1.小路主要面临的困境有：
（1）学业问题：没有学费不能完成学业;
（2）家庭问题：缺少家庭的温暖和照顾;
（3）心理问题：心理自卑和缺乏自信心等。
2.主要辅导策略：（1）与小路的爸爸及继母进行沟通，劝其承担起抚养
小路的义务和责任;（2）与小路所在学校进行联系，为小路开展补习功课等支持，帮助其完成学业;
（3）安排一些活动，请小路的爸爸、妈妈一起参加，增加爸爸、妈妈和小路在一起的时间;（4）通过参加社交活动、情绪疏导等形式，逐步树立小路的自信心。使其形成健康的心态和人格。
案例：
李某，男，59岁。在非典时期，他不仅要执行自己居委会书记的工作还需从事就业援助工作。而且还要担当社区的抗击非典工作。由于年纪大，记性差，他很难适应目前的工作，但李某又很想将所有的工作做好，所以目前他的思想压力很大。
问题：
1.上述案例中，李某主要面临的困境有哪些？
2.针对李某目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略？
答题要点：
1.李某主要面临的困境有：思想压力大，担心不能完成自己的本职工作。
2.主要辅导策略：
（1）利用社工专业的接纳、倾听的技巧使李某得到心理放松;
（2）鼓励李某与社会工作者一起讨论压力来源，并对他所面对的压力进行分类鉴定和解析，使李某对自己的压力有一个客观的认识;
（3）协助李某正确对待工作问题，对工作进行轻重缓急的分析。使其形成健康良好的工作观。案例：
钟某，女，某公司主要部门负责人。钟某曾作为非典医学观察者被迫居家两周，期间受到邻居的排斥，身心饱受折磨。非典结束后，钟某排斥邻里及社会人际交往，认为人际关系淡漠，助人为乐是无意义的行为。
1.上述案例中，钟某主要面临的困境有哪些？
2.针对钟某目前的困境。社会工作者应采取哪些辅导策略？
答题要点：
1.钟某主要面临的困境有：
（1）认知问题：认为人际关系淡漠。助人为乐是无意义的行为;
（2）社会关系问题：受到邻居的排斥，排斥人际交往，人际关系淡漠;
（3）身心问题：身心饱受折磨。
2.主要辅导策略：
（1）对疾病及其带来的身心影响和邻里关系的影响进行客观分析，帮助钟某形成正确认识;
（2）进行沟通，利用诱导性的言语打开服务对象因受伤害而封闭的心灵。让服务对象在工怍员面前倾诉出自己在非典时期的痛苦经历，同时在服务对象的倾诉中寻找适当的介入点，帮助服务对象解除痛苦的心理情绪;
（3）针对服务对象封闭的一心灵，工作员与服务对象一起探讨在这次痛苦经历中所得到的社会资源;
（4）从人们对她的支持和关心出发-通过事实改变服务对象关于人际关系冷漠的错误认知。案例：
病人李女士，36岁，被诊断患有肾衰竭，需要进行肾移植手术，捐肾者是李女士的弟弟，弟弟因此也住进了医院。姐弟俩住进医院后，李女士情绪波动很大。医生认为这样的状态对她的手术和康复都不利，要求医院的医务社会工作者介入。
问题：
李女士的困境有哪些？如果你是医务社会工作者，你准备如何介入？
答题要点：
1.李女士面临的主要困境有：
（1）情绪问题：十分紧张、恐惧、担忧、焦虑、烦躁;
（2）生理问题：吃不下，睡不着，患有肾衰竭，需要进行肾移植手术，而且捐肾者是她的弟弟。
2.主要介入策略：
（1）通过疏导的方式，缓减李女士的担心，并努力使其勇敢面对现实;
（2）通过情绪调整，减轻李女士的紧张、恐惧、担忧、焦虑、烦躁，吃不下，睡不着的情绪压力;
（3）与李女士弟弟沟通，通过姐弟情、手足谊，抚慰姐姐焦躁的心情;
案例：
随着社会经济发展以及人们饮食结构的改变和体力活动的减少，糖尿病的发病人数日益增多，成为当今威胁人类生命的主要疾病之一。有些病人在得知患了糖尿病后，认为是慢性终身性疾病，目前尚无法根治，因此，整天愁容满面，唉声叹气，陷入痛苦之中;也有病人则对糖尿病抱无所谓的态度，既不治疗，也不控制饮食，导致严重的并发症。
如果你是一位社区医务社会工作者，请运用专业手段和模式，提出介入社区内的糖尿病患者的方法和策略。
答题要点：
目的是为了提高病人对糖尿病相关知识的了解，并使患者之间结交朋友、分享经验。
1.提供咨询。知识讲解，疑难解答，经验分享。
2.互相支持。将他们组织起来建立一个互相支持的网络，获得解决问题的动力。
3.情感抒发。让他们共同面对困难，达到正面情绪的效果。
4.突破障碍。可以通过角色扮演、小组讨论等形式，协助患者直面问题，克服心理障碍。
5.经验分享。每个患者都有自己独到的经验，通过分享可以协助他人解决一些困难。
6、参与社区活动，提高患者的自信心。
案例：
“东方雅苑”近日新建了一处老年活动室并成立了社区居民康乐俱乐部，棋牌室、网吧、健身房等一应俱全，却鲜有社区居民参与活动，如您是此社区的社区社会工作者，试结合“人与资源系统的互动”分析这种现状并制订一份服务计划。
答题要点：
1.社会工作对问题产生根源的认识，不是将问题的根源简单地归结于个人，而是认为人之所以产生问题，根源在于人与他们所处的社会环境的互动即关注的不是“谁”有问题，而是环境中的各种因素怎样相互作用。“东方雅苑”新成立了老年活动室，却鲜有居民前来参加，问题是出在社区老年居民不愿使用还是老年活动室并不适合这一社区的需要?如果问题仅是出在居民还不知道自己所在的社区已经有了这样一个活动室，那就需要加强宣传工作使居民获悉。也就是说，首先应关注居民与活动室这两个系统的互动过程，然后致力于加强这两个系统的联结。
2.根据“人与资源系统的互动”理论，可紧扣“人在资源系统中的互动”、“人与资源系统的互动”和“资源系统之间的互动”这三种互动类型来制订计划，例如：
(1)通过宣传单、社区橱窗、社区广播等形式扩大宣传力度;
(2)以小组形式开展活动来增进社区居民间的感情，从而让居民在空暇时间愿意多去活动室走走;
(3)也可考虑聘请一些专业老师，通过开办插花班、成立腰鼓队、组织烹饪比赛等来调动社区居民的参与热情，使社区老年活动室充满生机。
第二篇：社会工作者考试案例分析题及应对提示
社工实务考试是案例分析，相对难度较大，对此我们对各位提出如下建议：
一、细读案例，确定用那种社会工作方法
根据案例涉及的对象、场景来确定用那种社会工作方法，这里我们提供一个思路
把社会工作实务书中的各种社会工作方法按照对象和场所分类，如上图。
对象是生活在一定空间中的，即场所，所以我们建议，每一个案例或者社会工作实务中，都会用到至少2种以上的社会工作技能，由于时间关系这里就不在一一举例，大家可以根据习题来思考琢磨，如果有的习题是仅给出一种社会工作方法，那么请您慎重考虑。
案例见实务第325页，第十一章 家庭社会工作。工作对象是桂花，那么要用到妇女工作方法，而事情发生在家庭中，那么要用到家庭工作方法，所以在案例分析或者真正实务中，就要考虑到用这两种方法，当然可以确定一个主要方法——家庭工作法，辅助方法——妇女工作法
二、根据案例情景，结合相关专社会工作的主要方法，确定工作手段或者是方?/P>
仍以实务第325页，第十一章 家庭社会工作的案例为例，可以回忆：在妇女社会工作中有一项为家庭暴力中被虐妇女提供的服务，设计危机接入方式和家庭治疗方法，在家庭社会工作中有家庭沟通和家庭治疗理论模式，这样就基本可以确定更加详细的工作方案了。
三、结合社会工作实务通用过程设计针对这一案例的社会工作方案
包括接案、预估、计划、介入、评估、结案等六大部分。在这六大部分的设计中，都要充分考虑到在前面所思考分析的成果，这样一个完整的案例分析才算科学和可行。
第三篇：考试——案例分析题
案例分析题
一、甲遭乙追杀，情急之下夺过丙的摩托车骑上就跑，丙被摔骨折。乙开车继续追杀，甲为逃命飞身跳下疾驶的摩托车奔入树林，丙一万元的摩托车被毁。问题：
甲的行为应如何评价？
一：在这个案例中，甲为了躲避乙的追杀，情急之下夺了丙的摩托自救，属于紧急避险行为。
二：紧急避险，是指为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在 发生的危险，不得已给另一较小的法益造成损害的行为。紧急避险的本质是避免现实危险，保护较大法益。
三：权衡权益的大小，人身权利要大于财产权利，人身权利中的生命权要重于任何一起健康权。
四：本案中，甲的生命权大大重于丙的财产权以及身体权，甲为避免乙的追杀，不得已给丙造成损害，属于刑法中的紧急避险行为。
五，当然，给丙造成的损失，应当由引起危险的人，也就是乙来赔偿，这属于民法的范畴了。
二、张某和赵某长期一起赌博。某日两人在工地发生争执，张某推了赵某一把，赵某倒地后后脑勺正好碰到石头上，导致颅脑损伤，经抢救无效死亡。问题：
张某推赵某的行为，以及对于赵某死亡的结果持何种心态？（故意？过失？意外事件？）
答案：
1、张某推赵某的行为，在主观上属于犯罪过失（疏忽大意的过失）。
2、从理论上讲，疏忽大意的过失是指行为人应当预见自己的行为会发生危害社会的结果，因为疏忽大意而没有预见到。就本案而言，从认识因素来讲，张某应当能够预见到在工地上推人的行为，有可能造成他人由于身体失去重心而跌倒受伤，乃至发生死亡的可能性，从意志因素来讲，张某对赵某死亡的结果持根本反对的态度。因此，符合疏忽大意的过失的成立条件。
无期徒刑假释的实际执行期限，实际执行十三年以上，还是十年？书上是十年才可以适用假释？
是这样的，根据《刑法》第81条的规定，被判处无期徒刑的犯罪分子，实际执行10年以上的，才可以适用假释。另外，请格外注意“实际执行”这四个字，即犯罪分子真正服刑的时间必须在十年以上才行。根据刑法修正案
（八）中第十五条
将刑法第七十八条第二款修改为：“减刑以后实际执行的刑期不能少于下列期限：
（一）判处管制、拘役、有期徒刑的，不能少于原判刑期的二分之一；
（二）判处无期徒刑的，不能少于十三年；
（三）人民法院依照本法第五十条第二款规定限制减刑的死刑缓期执行的犯罪分子，缓期执行期满后依法减为无期徒刑的，不能少于二十五年，缓期执行期满后依法减为二十五年有期徒刑的，不能少于二十年。
这个是今年2月25日颁布，5月1日开始施行
五、李某深夜潜入本单位财务室，意图盗窃保险柜中的财物。李用尽了各种方法，也未能将保险柜打开，感到十分沮丧。正要离开时，恰逢保安员巡逻至此。保安员发现财务室的门虚掩，即进去查看，与李某撞个正着。李某用撬棍将保安员打昏后逃走。回到家中后，李某恐保安员醒来后认出自己，就拿了一把匕首，欲将保安员杀死灭口。刚刚返回单位大门，即被接到报案赶来的公安人员抓获。现问：
（1）李某的盗窃保险柜的行为属于犯罪的哪种形态？试结合案情与该犯罪形态构成要件作具体分析。（10分）
（2）李某返回作案现场（本单位）欲将保安员杀死灭口的行为属于犯罪的哪种形态？试结合案情与该犯罪形态构成要件作具体分析。（10分）
答：（1）李某的盗窃保险柜的行为属于盗窃未遂，未实施终了的未遂、能犯的未遂。(2分)犯罪未遂指的是已经着手实行犯罪，由于犯罪分子意志以外的原因而未得逞。（2分）根据这一规定，犯罪未遂具有三个特征。犯罪分子已经着手实行犯罪、犯罪未得逞、犯罪未得逞是由于犯罪分子意志以外的原因。（3分）
结合本案具体分析：着重把握上述三个特征。（3分）（2）李某返回作案现场（本单位）欲将保安员杀死灭口的行为属于犯罪预备。（2分）
犯罪预备指的是为了犯罪，准备工具、制造条件。（2分）根据我国刑法的这一规定，在理解犯罪预备的概念时，应当从主观和客观两个方面来把握犯罪预备的特征。犯罪预备的主观特征，就是行为人具有为完成犯罪而进行预备活动的意图。犯罪预备的客观特征就是具有为进一步实施犯罪而准备工具、制造条件的行为。（3分）
结合本案具体分析：李某具有杀死保安的犯罪意图，在客观上实施了犯罪预备活动（拿了匕首，返回单位。）李某还未正式“着手”实施杀人犯罪，未与保安进行身体接触而由于抓获使行为陷于停顿。故是犯罪预备。（3分）
六“老公安”黄局长和小字辈们在讨论三个“累犯”：一个是许某，许某因犯罪盗窃罪曾被判处有期徒刑８年，1994年被假释，1996年12月假释期满，可是2000年3月又犯抢劫罪。另一个是向某，向某1997年11月犯危害国家安全类罪，2001年11月又因过失犯交通肇事罪。再一个是李某，李某因犯贪污罪被判处有期徒刑1年缓刑2年，到1993年5月10日考验期满，可是1994年6月又犯诈骗罪。试问：
（1）许某构成累犯吗？如果构成，结合案情分析其构成何种累犯？（7分）
（2）向某构成特殊累犯吗？向某构成一般累犯吗？分析之。（7分）
5（3）李某构成累犯吗？如果构成，结合案情分析其构成何种累犯？如果不构成，说明理由。（6分）答：（１）许某的行为构成一般累犯。（1分）
所谓一般累犯是指前罪被判处有期徒刑以上刑罚，在刑罚执行完毕或者赦免以后5年内再犯应当判处有期徒刑以上刑罚的犯罪。（2分）其条件是前后两个罪都是故意犯罪，前罪是被判处徒刑以上刑罚，后罪又是该判处有期徒刑以上刑罚，后罪是在前罪执行完毕或赦免以后5年内再犯的罪。（2分）本案中，许某前罪被判处有期徒刑8年，后罪又是抢劫罪，也该判处有期徒刑以上刑罚，两罪都是故意犯罪，并且是在原判刑罚执行完结以后5年内又犯的，许某在假释期间没有犯新罪，假释期满就视为原判刑罚已经执行完毕。许某犯抢劫罪是在假释考验期满后5年内犯的，所以构成一般累犯。（2分）
对于累犯，应当从重处罚。
（2）向某不构成特殊累犯，（1分）因后罪不是危害国家安全罪。特殊累犯定义：指因犯危害国家安全罪受过刑罚处罚，刑罚执行完毕或者赦免后，在任何时候再犯危害国家安全罪的犯罪分子。（2分）特别累犯的构成条件是：前罪和后罪必须均为危害国家安全罪、前罪被判处的刑罚和后罪应判处的刑罚的种类及其轻重不受限制、后罪可以发生在前 6 罪刑罚执行完毕或者赦免后的任何时候，不受两罪相隔时间长短的限制。（2分）
向某亦不构成一般累犯，因后罪不是故意犯罪。（2分）（3）李某不构成累犯。（1分）
不符合累犯的条件。李广犯贪污罪被判处有期徒刑1年缓刑2年，到1993年5月10日考验期满，在考验期内没有犯新罪，根据刑法规定，原判刑罚就不再执行。而李广是在1994年3月即考验期满后再犯罪的，累犯的构成条件是必须原判刑罚执行完毕以后5年内再犯罪的，才构成累犯。李广原判刑罚不执行了，所以不构成累犯。（5分）
第四篇：【考试大论坛】-案例和材料分析题
（1）目前世界各国消费对GDP增长的平均贡献率为60％。（2）2008年11 月份我国出口下降2.2%，创1999 年5月以来的新低；进口下降17.9%，创1995年1 月以来的新低。材料二：2008年中央经济工作会议提出，明年经济工作的总体要求是，全面贯彻党的十七大和十七届三中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，立足扩大内需保持经济平稳较快增长，加快发展方式转变和结构调整提高可持续发展能力，深化改革开放增强经济社会发展活力和动力，加强社会建设加快解决涉及群众利益的难点热点问题，促进经济社会又好又快发展。
(1)材料一反映了什么经济现象?对我国经济健康发展有什么影响(8分)
（2）结合材料二,分析在明年的中央经济工作要求中坚持了哪些唯物辩证法的思想?（7分）
2．民以食为天，如今，这片天却出现了窟窿——食品安全成了当今中国最大的民生难题之
一。请从政治常识的角度，分别针对不同的主体如何保障食品安全提几条合理化建议。(8分)
3、（18分）材料一： 2008年9月11日，石家庄三鹿集团股份有限公司发布产品召回声明，称经公司自检发现2008年8月6日 前 出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，截止 9月12日，各地向卫生部报告泌尿系统结石病患儿432例。导致三鹿原奶问题的直接原因是收奶贩子在原奶收上来后，为了牟取暴利、增加重量和质量，而在原奶中增加了三聚氰胺这种化工原料。
材料二：党中央、国务院高度重视三鹿牌奶粉重大安全事故，立即启动了国家重大食品安全事故I级响应，做好三鹿牌婴幼儿配方奶粉重大安全事故处置工作。9月14日，国家质检总局应急管理领导小组作出紧急部署，派出工作组赴河北、广东、黑龙江、内蒙四省区，督促检查三鹿婴幼儿奶粉重大安全事故应急处置工作。公安部门对三鹿牌婴幼儿配方奶粉重大安全事故进行调查，已依法传唤了78名有关人员，其中19人因涉嫌生产、销售有毒、有害食品罪被刑事拘留，2名犯罪嫌疑人因涉嫌生产、销售有毒、有害食品罪被批捕。材料
三、2008年7月2日，北京市政府开展了多次针对奥运期间突发食品安全事件的大规模应急演练。北京奥运会期间，食品安全保障工作进展顺利,一共发出和接收食品原材料4864批次、4987车次，但没有发生一例食品安全事故。材料四：现有的关于食品的法律有13部，法规26部，却都没有对食品批发市场的规范。近年来，我国食品生产和流通状况发生巨大变化，但《食品卫生法》没有对食品安全源头——农产品种植养殖的规范。2008年4月开始征求意见的《食品安全法》（草案）引发了大家强烈的反响。2008年8月25日，这部法律草案进入了最高立法机关二审。我国有望据此建立起食品安全评估、不安全食品召回等制度。该法律草案坚持“预防为主”的原则，对食品生产、加工、包装、运输、销
售各环节都设置了严格的规范制度，该草案还加大了对食品生产经营违法行为的处罚力度。
（1）结合材料一，请运用市场经济的有关知识回答国家应如何正确对待三鹿婴幼儿奶粉事件。
（2）结合材料二、三，简要分析党和政府在食品安全上采取一系列重大举措体现的政治学道理。
（3）结合材料四，回答出台《食品安全法》（草案）体现了哪些哲学观点？
第五篇：社会工作者考试
一、单项选择
1.因为社会工作行政在将社会政策转变为具体服务的过程中要（），因而具有解释政策的功能。A为社会政策的执行和落实制定行动方案 B将宏观政策具体化
C确定政策落实情况和评估标准
D建构良好的环境来支持社会服务的提供
2.社会服务策划的形式主要有战略性策划、方案发展策划、问题解决策划和创新策划四种，下列策划过程属于方案发展策划的是（）
A认识现有的问题→界定问题→探索可行的解决方法→认识各种可能的限制→选取解决办法→设计完整的计划→发展评估计划
B认识特殊问题或状态→列出清楚的目标→收集其他机构创新的方法→提供咨询给决策者思考→考虑政治经济社会方面的阻力→选择理想的方法→发展计划用作评估和拓展
C需求评估→明确机构的使命→预测→设计可行的战略→选择机构的战略→将战略转变为服务方案目标→方案发展→评估
D需求评估→目标制定→考虑机构的总目标→方案目标的修订→探索各种可行方法→认识机构的局限性→选择可行性方法→方案活动的详细发展
3.下列关于社会服务机构的描述，正确的是（）
A无论政府部门还是民办机构，都是在“以人为本”的理念下，为有需要的群体提供有尝服务
B政府的工作重点是提供法律责任内的服务、社会保障计划、服务策划和协调、社会福利经费的提供和监督等
C民办服务机构只有一种类型，服务对象较为单一
D民办机构为不同群体提供多元化服务，机构内部有多个单位组成
4.政府主管社会保障（福利）事务的行政机构在世界各国政府部门配置中形式多样，我国的民政部、劳动社会保障部属于（）
A独立的社会福利行政主管机关 B社会福利与劳工合并的行政主管机关 C 社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关 D社会福利与其他公共行政混合的行政主管机构
5.一些学者以服务对象和成立目的为基础，将非政府非营利机构分为公益性机构、互益性机构和政治性机构三种类别。根据这种区分，下列属于互益性机构的是（）A 社会工协会 B青少年发展基金会 C 红十字会 D妇联
6.下列捐款动机中，不属于企业捐款动机的是（）A市场营销 B税法策略 C利他动机 D公共关系
7.属于较私人性、注重人际关系的筹款方式是（）A项目申请 B私人恳请 C电话劝募
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D特别事件筹资活动
8.下列选项属于行政性督导内容的是（）A工作计划和分配 B提供专业性建议和咨询 C帮助被督导者增强自我功能 D协助被督导者发现工作成效
9.下列选项属于教育性督导内容的是（）A帮助被督导者增强自我功能 B协助被督导者发现工作成效 C提供专业性建议和咨询 D工作总结、监督和评估
二、多项选择
1.社会工作行政的重要功能表现为（）A将社会政策变为社会服务行动 B调节各群体的利益矛盾
C总结社会政策的执行经验，提出修订意见 D合理运用资源，促进有效服务 E社会投资与社会建设
2.社会服务方案的策划可以分为（）等四个阶段。A问题的认识和分析阶段 B目标制定阶段 C方案安排阶段 D需求评估阶段 E考虑服务的评估
3.在社会服务方案的策划中，策划者可以运用“可行性方案模型”的（）可行性、附加结果等六个“筛选标准”来筛选理想的可行方案。A效率 B效益 C效果 D重要性 E公平
4.社会服务机构的性质主要有（）等几个方面。
A社会服务机构全部由专业人员运用专业知识、技术提供优质服务 B强调社会使命和社会责任
C社会服务机构的主要功能是提供福利服务 D社会服务机构是非营利机构
E是否能获取足够的利润以维持机构的运行，是衡量社会服务机构成就的重要标准 5.志愿者的身份要素包括（）A根据自由的意愿作选择 B不计金钱财物的酬赏 C具体的行动参与、投入 D所作所为是满足社会的需要 E行动自由，无需专业管理
6.关于志愿者绩效评估，下列说法正确的是（）
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A绩效评估可以帮助志愿者了解自己的服务表现是否符合机构的要求，帮助志愿者发展自我潜能，以更深入地参加机构的服务工作
B绩效评估可以保证机构服务质量。了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度，改进志愿者管理 C绩效评估是为了在一定程度上判定一个志愿者的好坏
D绩效评估是为了反省机构的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服务使用者 E绩效评估是服务机构对志愿者进行科学管理的重要一环 7.良好的筹资方法应该充分考虑（）A机构的效益 B机构的名誉、特点
C为筹款活动注入重要性、紧迫性、相关性内涵 D竞争状况与弹性运用 E与捐款人的关系
8.社会工作督导的主要对象有（）A新进入社会服务机构的社会工 B服务年限较短、经验不足的初级社会工 C在社会服务机构实习的社会工作专业学生 D社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者 E资深的社会工
9.社会工作督导者在承担行政性督导任务的过程中，需要扮演多种角色。这些角色包括（）A缓冲器角色 B治疗者角色 C经纪人角色 D倡导者角色 E机构变迁推动者角色 参考答案：
一、1B 2D 3B 4D 5A 6C 7B 8A 9C
二、1 ACD 2ABCE 3ACDE 4BCD 5ABCD 6ABDE 7BCDE 8ABCD 9ADE
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