木门金牌导购员培训

第一篇：木门金牌导购员培训

一一木门导购员培训资料

引语：大多数导购员总以为自己的工作很容易干。只要是四肢健全，能说会道的人都能做。其实要成为优秀的导购员，必须经过长期的专业化培训。要懂得一些心理学，行销学，表演学，口才学，人际沟通以及咨询管理等方面的知识。

因此导购员必须是一个全才，他不但双手要敏捷，双脚要勤快，而且思维要清楚，心灵要开放。我们说：使用双手的是劳工，使用双手和脑袋的是舵手，使用双手、脑袋和心灵的是艺术家，只有使用双手、脑袋、心灵再加上双脚的才识真正的优秀的导购员。导购员的知识

第一章、导购员的基本要求概述

第一节、导购员的角色定位

一、形象代言人

导购员与顾客进行面对面的沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。也体现出一家企业的服务风格与精神面貌。基于此，导购员们必须时刻想着自己是企业的代表。要时时刻刻注意自己的一言一行。确保服务质量，使顾客在信赖的基础上乐于再次光临。

二、信息传播者

导购员对企业和品牌的发展状况要十分熟悉，对商店的特卖、季节性优惠等各种促销活动的内容、活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项，都要能够给与详细解答。

三、生活顾问

一位优秀的导购员，不仅要在服务]业绩上有良好的表现，同时还应该使顾客的生活顾问，应站在顾客的立场上给与顾客尽可能多的帮助，这就使通常所指的顾问式销售。

四、服务大使

商店要吸引顾客。不光要靠店面豪华，陈列样品齐全，采取减价打折等手段，还要靠服务来打动顾客的心。在当今如此激烈的竞争中，竞争优势将越来越多的来自于无形的服务，以系列微笑的服务改善都能获得顾客的好感。从而征服顾客，压倒竞争对手促成交易。所以每一位导购员都必须牢牢记住：我是一个为顾客服务的导购员。

五、沟通桥梁

导购员是企业（品牌）与消费者之间沟通的桥梁，一方面要把企业和品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又要将消费者的意见，建议和希望传达给企业，以便企业生产出更好的产品及制订更好的经营策略和服务策略服务于消费者。

第二节、导购员的工作职责

一、品牌宣传

1、在卖场派发本品牌和本企业的各种宣传资料和促销品。

2、通过在卖场于消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌的知名度。

二、产品陈列

做好卖场生动化、产品陈列和POP的维护工作，保持产品于促销用品的整洁和标准化陈列。

三、产品销售

1、在卖场时时刻保持良好的服务心态，创造安全舒适的购买环境，积极

向消费者推介，帮助其正确选择能满足他们需求的商品。

2、利用各种销售和服务技巧，营造卖场气氛，提高消费者的购买欲望，增加本公司产品的销量。

四、收集信息

1、收集顾客对产品的期望和建议，即使妥善的处理顾客的抱怨或异议，并及时向主管汇报。

2、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持于

卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。

3、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息。及时向主管汇报。

4、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反应。

五、填写报表

完成日、周、月销售报表及其他报表填写等各项行政工作，并按时上交主管。

六、其他

完成主管交办的其他各项临时任务及卖场安排的其他相关工作。

第三节、导购员应掌握的基本知识

1、了解公司

要充分了解所在公司的历史状况，得到过哪些荣誉、产品于质量、管理售后服务承诺的内容等。

2、行业和常用术语

进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程，流行趋势有所认知；另外与行业相关的一些常用术语，如：开槽、垭口等。

3、商品知识

导购员的热诚来自于本身的特质，对商品的信心。所以，凡是等帮助顾客做出正确选择的有关商品知识，导购员都应掌握。

导购员要将木门名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制作流程、材质、颜色、规格型号、性能、流行性、使用方法、维护保养方法等基础知识牢记在心。

另外，做为导购员必须掌握如何将商品的特性转化为即将对顾客产生益处的销售方法。这样才能为顾客提供咨询。

4、竞争品牌情况

在工作过程中，导购员应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手的举动，如产品种类、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市等情况。并将这些情况及时向主管或店长汇报。

5、导购技巧

要成为一位现代优秀的导购员，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后才时打招呼、销售商品的时刻，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧。

6、商品陈列及商场生动化常识

根据商品的色彩于展示特征，加强商品的美感和质感，以达到刺激顾客的购买欲望的目的。另外，导购员对商店POP、辅助销售道具以及

陈列饰品的吊、挂、摆等作业技巧。要多学习、多做练习，以促使商品更有价值感。

7、顾客特性与其购买心理

略（见后面客户分类，及购买心理分析）

第二篇：金牌导购员实战销售技巧

金牌导购员实战销售技巧

2009-12-08清华领导力培训51Callcenter导购员实战销售技巧导购员如何了解并分析顾客购买动机，如何了解顾客的购买动机可以把顾客的购买动机分为感情动机、理智动机和惠顾动机，它们是由于人们认识、感情和意志等心理过程而引起的行为动机。

金牌导购员实战销售技巧

导购员实战销售技巧导购员如何了解并分析顾客购买动机

1、如何了解顾客的购买动机可以把顾客的购买动机分为感情动机、理智动机和惠顾动机，它们是由于人们认识、感情和意志等心理过程而引起的行为动机。

1)感情动机是由于人的情绪(喜、怒、哀、乐等)和情感(道德、情操、群体、观念等)引起的购买动机。由于感情动机的引发原因不同，所以，感情动机又可以分为情绪动机和情感动机两种。情绪动机是由外界环境因素的突然刺激而产生的好奇、兴奋、模仿等感情反应而激发出的购买动机。运用销售技巧thldl.org.cn影响产生情绪动荡的外部因素有很多，如广告、展销、表演、促销、降价等。情感动机大多因为对商品精美的款式、艳丽的色彩、讲究的货品陈列产生发应而激发购买动机，其表现为对商品价格不求便宜，而要求适中或偏高。

2)理智动机是对所购对象经过认真考虑，在理智的约束和控制下而产生的购买动机。它是基于对所购商品的了解、认识、经过一定比较和选择产生的。理智动机的形成有一个比较复杂的从感情到理性的心理活动过程，一般要经过喜好——***——评价——选择这样几个阶段，从喜好到***是属于感情认识阶段，从评价到选择是属于理性认识的阶段。同时，在理智动机驱使下的购买，比较注重商品的质量，讲求实用、可靠、价格合理或便宜、设计科学合理等。

3)惠顾动机是指顾客由于某些企业推销商品产生信任和偏好，进而产生的购买动机。这种动机，也叫信任动机。在这种动机支配下，顾客重复地、习惯地向某一推销商或专卖店购买。顾客之所以产生这样的动机，是基于导购员礼貌周到、信誉良好、提供信用及优质服务。因每一推销商和专卖店的声誉或特色均可以给予顾客一种不同的印象，其广告宣传等推销手段的应用，主要就在于使顾客对之产生良好的印象。

2、如何分析顾客的购买动机一般说来，动机是行为的起因，具体地分析，顾客购买动机对其购买行为具有以下作用：

1)始发作用这是引发顾客购买行为的初始动机，这种动机引导顾客购买哪一种产品，如家具、电器等。动机的基本作用，就是起这种激起作用。

2)选择作用这是动机的调节功能所起的作用。因为顾客的动机是多种多样的，这些动机的目标可能是一致的，也可能是矛盾的，动机的选择作用，可以引导购买哪种品牌的产品，当顾客的最强烈的动机实现后，初级动机就会自动调节出下一级动机。例如要买冰箱，首先想到海尔。

第三篇：风田集成灶-金牌导购员培训会

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风田集成灶-金牌导购员培训会

导购员是顾客与产品之间的桥梁，集成灶作为一种专业性很强的家用电器产品，只有让导购员强化了自身的专业知识，才能引导顾客购买到理想的产品，才能在面对顾客种种质疑的同时给出令人信服的答案，从而提高顾客的购买率和回头率。

10月26日，风田云南大理州金牌导购员培训会火热进行。培训内容包括产品专业知识、销售技能、礼仪接待等方面。风田销售总监孙彬等人与导购员们一起进行了互动分享，并向导购员传授门店管理技巧及快速成交的实战经验。宝贵的实战经验让导购员受益匪浅，解决了许多以往的销售困惑。

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光是听还不足以让导购员印象深刻，针对这一点，培训会还精心安排了现场模拟训练。现场邀请导购员代表一起模拟真实的导购环境，让导购员现学现用，领略销售技巧的独特魅力。

通过培训，导购员们纷纷表示对风田产品有了更深入的认识，对如何更好的服务于顾客也有了进一步的了解。通过此次培训，更坚定了学员们对风田品牌的信心，也深深感悟到无论是生活还是工作中都要有责任心和一颗感恩之心。

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相信在以后的工作中，她们一定会更加严格要求自己，高标准，高定位，推动风田品牌更好更快发展。

第四篇：服装店金牌导购员是如何炼成的

必看：服装店金牌导购员是如何炼成的

经营管理服装店，女装店首先就是你作为老板一定要打扮的漂漂亮亮，如果你想生意好。而且店内的货只能配搭一点，自己决不要穿版，那是营业员的事。你要穿得有档次，你店里衣服都有档次。明白没有，尽量穿大大的名牌，作为你的战衣。那时，你的一个热情微笑，将使很多难搞的女人，乖乖的成为你的熟客。

卖便宜货和卖贵货是不一样的。

卖便宜货，要热情，卖贵货，要冷一点。

你们会觉得势利眼？错。

在最顶级的专卖店，你们感觉到那客气后面的一点冷漠吗？！

我卖货。是这样的。2000左右的衣服，不要报价。拿个计算机打给她看，记住，看着她的眼睛。自己只是礼貌就够了。如果她是这个消费层的，她感觉她要证明给你看。女人天生是天敌，太热情了。她觉得你的货不值。

卖贵货，笑得越少越好，即使是光顾了很多次的顾客，也是客气客气，再客气。

经营管理服装店，女装店卖货定律

1、每个女人都会认为自己穿衣有一套，你不要冒充顾问，形象指导。（认为自己穿衣打扮不在行的，不会经常买衣服）

熟客很重要，回头的生意比重很大。

千万不要喋喋不休的教客人搭配。女人自尊心大于一切，她不会找个地方犯傻给你看的。

不然的话，就算这次买成了。你这里也不会是她想经常来的地方。

我会这样处理的。

客人关注了一件衣物后，全身名牌的我我会由衷赞叹她的品位，在她买衣服的过程中，我还会请教他还有什么更好的奇思妙想。夸她应该吃时尚这碗饭。我是大大不如的。

结果是：我很多客人没事的时候，都喜欢带上老公或男朋友来逛逛，顺便买上几件，展示一下自己购物的精明。这里是她的乐园。她还会呼朋唤友，而且帮你卖货。她想更多的人都知道，全身名牌的我，都是她的粉丝。

我的商店，是无数女人的梦工厂，我贩卖梦想，我的商品是成功感，优越感。

很多情况是，客人发现在我这里买过的一件衣服，贵了别人很多。但她们会维护自己的威信。心里一万个理由去否定自己的失败，不会迁怒于我的———她知道我不是内行。

2、卖货不是辩论

好，对是营业员法宝。

来看看：

这面料不好

是啊，您是内行。不过好洗好晒，容易打理。不需要干洗。

穿起来不会舒服

对呀。穿之前洗洗。讲究的美女们新衣服通常洗过才穿的。你喜欢红色还是绿色？

我不喜欢这上面的扣子，太咋眼

是啊是啊。不过省得配项链了。这里有个手镯。一个色系的。你家里肯定一大堆手镯。

结果往往是：一件毛衣，一个手镯，一条裤子。（她还告诉我们应该配条什么裤子。为了宣示她的正确，又买了条裤子。）

时装进货，讲究节奏。冲货，断续进货，拖货。

经营管理服装店，女装店进货方法

冲货：3月春装，5月夏装，9月秋。11月冬

因为去货时间长（3月分的货，卖到4。5月分是没问题的），这段时间是旺季，给商店的弹药要足。

断续进货，保持店里有20%的新货。

拖货：每逢节日前，生意火暴。这时把新货收起。专卖滞销货。过节是心情，是气氛，什么货都好卖。再说，各大商场打折促销，你很难卖上好价钱的。

千万不要在节日前进货，批发商等着宰你们好久了。比方五一。十一前10天，大家都涌去批发市场拿货，货好不好不提，肯定贵死。你真的5月1。2。3。号去，没人挤，还便宜一大截卖货要分批

有的老板娘，上天下海东癫西跑，回货之后，叫所有熟客来挑，热闹过后，把大家淘汰的货，留给自己。不是做生意，是在做垃圾佬。

进货有方法，不一定要到处跑，通过网络同样可以进货，多用电话，电脑，随便介绍一个www.xiexiebang.com，是不是比服装批发市场的强多了？

经营管理服装店，女装店上货方法

新货回来，要分三等。上。中。下。

分三次上货。上货顺序下，中。上。

就是要自己的货越卖越靓。

你想一想，一个顾客，挑了3件，剩下的，她没兴趣了，要下次进货，她才会再来。

我就分批：

第一次；快来呀，随身带的飞机货，是没有几件的哟。

第二次快来呀，定做的货到了。

第三次快来呀，跟商场里XX牌子一样的东西到了

第四次快来呀——————

我会让她多买几次的。

而且她也很开心，衣服一次比一次更漂亮。

我们时装经营的思维，要改改了

货卖堆山，薄利多销是老观念了。以前的商人，货卖堆山，薄利多销，讲的是生活必须品，表现自己的实力，也就是货卖堆山。

经营管理服装店，女装店培训营业员

培养营业员，就是培养一个足球队的前锋。

做老板，只是教练，工厂是中锋，负责传球。

前锋进不了球，一切没有意义。

营业员

第一条不请亲朋好友

原因自己去猜

第二条尽量不请本地（防民之口，有甚于防洪。你宰了多少钱，她到处乱说）

第三条只要热情，不要经验。聪明，上进，最重要。

经验，她们是拿来对付老板的。

第四条培训。你要自己培训。

自己培训不了？那就不要做老板。世界上前100名CEO，是销售出生。

上战场，把刀磨亮。无坚不摧的销售团队，就是你的武器。武器靠别人供应，你终究有失去的一天。

再大的公司，老板最该关注的是销售团队。

第五条外型要好，形象正派。

要求穿版。

第六条尽量培养文化素质高的。（后期发展需要）

经营管理服装店，女装店如何对待员工：

1、尽量不要私聊。跟任何一个员工谈话的时候，保持有第三个人在场。

2、不要打听员工的家事。

员工有困难，自己能力又不行。你炒他鱿鱼会与心不忍。

3、只有压力，才能使人进步。

4、要有原则。要人才不要奴才。

5、制订销售奖励计划。

营业员培训要掌握重点

认识自己的工作。

1、我需要这份工作，不是这份工作需要我;(不要给团队添麻烦)

2、销售如果没有难度，老板不会请我。(不要抱怨款式不好)

3、老板请我来，是来解决问题的。(凡事请教，就是推卸责任;不要找茬。)

提高工作的意义

让顾客尽情的享受时装带来的幸福，满足，让自己更优秀

(一定要说上1000遍。说上1000遍，谎言也能变真理。不然人家说你天天教唆宰人。一切要来源于“对的出发点上。”

看过<英雄本色>电影吧。他们是黑社会，不是好人，干的也不是好事。可是为什么我们喜欢他们?---这是兄弟情，是义气，这就是对的出发点)

经营管理服装店，女装店训话

要点;随时展现自己的素质对自己最重要。

我给你的报酬不多，有本事的人花不完。

不要老板在时一样，不在时又一个样，这样的是驴。我不需要你们对我负责，你们要对自己负责。我只能提供一份工作给你，我给不了未来。

你们的未来，在自己手上。你们看见了，我们的客人，多少个成功人士?他们中的某一个，或许会成为你们的伯乐，如果你在他们面前表现的够好;

我们的同事，有可能成为你生意的合伙人。你的为人，你的表现，是为你自己打基础。

我们有几个员工，是别人挖脚的对象，这说明，发现你们价值的，不见得是我，不要表现给我看。

不会做生意不要紧，起码你可以回家。

不要要求老板有素质，有素质的老板带的员工都没素质。

不要在我面前表现你的无辜，除了感觉你无能之外，你还侮辱了我的智慧。

销售是渗透。你们是钉子，我是锤子。人才就是钉子，没有我敲，你们能渗透?

生意不好，不要在我面前装难受。要么去想办法，要么要求我减人工，这样大家都好过。我讨厌无能加虚伪。

不是我残酷，残酷的是这个市场。我不严格要求你们，市场淘汰的是我。

这个市场有多少人吃这碗饭?商店与商店的竞争，就是营业员与营业员的竞争。不喜欢竞争?可以做老板呀。不过做了老板要跟我竞争。

还有，跟我干个两年，估计你什么老板也不会怕了。

经营管理服装店，女装店业务培训方法

一切向顶级学习。

1、不要以货论货

这件衣服好在哪里，是什么面料。

可口可乐的宣传里，有告诉你，它怎么个好喝法，它有什么成分，它有营养?

它宣传的是概念。你要宣传感觉:这件衣服真好看，我感觉你好漂亮!

重点不要在面料上。客人要问你是什么面料，我会回答:哎呀，我不知道!这是新料吧，我见的少?真漂亮!

不要怕丑，不知道不要紧，客人不是也不知道?!知道也不说。客人知道是什么面料，自己就会乱还价。

2、不要宣传对自己不利的

强调自己不占优势的地方，大错特错。

我们就不能强调低价。手工，质量。我们要强调新款。格调。

3、不论卖什么牌子的货(名牌除外)，永远强调自己的商店。

经营管理服装店，女装店宣传策略

老板娘们，如果只有商店是你自己的话，永远宣传自己。

你宣传货?货是有可能变的。

我要求我的营业员说话开口我们公司闭口我们老板娘，重点介绍我们的公司，而不是货。这也是我卖哪个供应商的货都卖的好的原因。

现在的年轻人打工，关心的是收入和前景。

还有一条，就是“服”。

收入和福利，让他们无话可说

旺盛的精力和斗志，超乎了他们的想象

文化不多，知道不少。

豁达干脆，敢做敢当。

前景嘛我一定是他们最后一个老板(这是他们说的)。

我这里出了将近30个老板，就是他们看的见的前景。

其实很多顾客，客户都问我，你是怎么样培训员工的，还有调侃我们员工的:你们老板娘给你们吃了什么药?

希尔顿酒店的员工热情的微笑是行业闻名的。有人请教希而顿，“您是怎么培训的?”，回答是:我只请有热情微笑的人。

经营管理服装店，女装店如何挑选招聘员工

我是资本家，我不是教育家。

我挑选员工，挑上进的人，挑选渴望成功的人。我不用激发他们的斗志。我只需经常提醒他们。

你找一群没有上进心的驴为你赚钱，你就是个农夫;你招徕一群老虎为你赚钱，你是森林之王。

好的营业员是在淘汰中，选拔出来的。不是培训出来的。

我是这样看待培训的

1、好的方法，用在错误的人身上，是赶鸭子上架。

2、大的方法，不见得实用在小的地方。

让我们冷静的对待事实吧。时装销售人员的从业水平，文化素质，基本是不高的，流动性很大。很多女孩子你花了很大的精力去培养，她还是要结婚嫁人的。

大公司有财力，他们请员工，搞培训，是为了以后用上，我们请人，财力有限，需要马上用上。

服装店，女装店经营管理

要接受你需要接受的，不要尝试改变你不能改变的。

多看与你定位差不多的杂志。

留意天气预报。

经营管理服装店，女装店选址

1、太小的铺子最难做。

创业有地方够3-4营业员的最好。方便挑选。淘汰员工，老板不在相对放心，员工对财务问题心里也比较坦然。

铺子越小，效益越低。不要光算房租，人力浪费也要考虑。如果经济能力不够，我觉得还是积累多点再创业。

（混时间还行。没见过赚到钱的。)

2、新招商的地方要慎重。传统市场好赚钱。

3、浅，门脸大大的铺子只能廉价，跑量，或批发。人流量还要大。

精品门面要求稍深，四正些。浅了，收不住财。

4、金角银边。市场的角落，边边。

第五篇：金牌导购员(促销员)实战销售技巧

第一讲导购:与顾客面对面的推销

一、导购：用嘴巴销售

从企业的角度讲，导购促进销售；从消费者角度来讲：导购帮助顾客购买

二、导购员的角色

1、企业形象代言人；

2、沟通的桥梁；

3、服务大使

三、导购员（促销员）的职责

站在顾客的角度：导购员的工作就是帮助顾客在购物时做出明智的选择

站在企业的角度：导购员的职责包括：宣传品牌、产品销售、产品陈列、收集信息、带动终端店员销售的产品、填写报表、其它临时任务及工作

导购员要了解五方面的信息：市场情况、商品信息、卖场信息、竞品信息、其它情况

四、导购员（促销员）的基本素质

导购员必须具备的素质：坚定的销售意识、热情友好的服务、熟练的推销技巧、勤奋的工作精神

第二讲：导购员应掌握的基本知识

一、了解公司的情况

二、了解产品情况

导购员应掌握足够的产品知识，并进一步做到：（1）找出产品的卖点及独特卖点；（2）找出产品的优点与缺点，并制定相应对策；（3）信赖产品。

三、了解竞争品牌的情况

1、品种；

2、陈列展示；

3、导购员的销售技巧；

4、顾客

四、了解售点知识

第三讲顾客购买心理

一、顾客：销售事业的基础

二、顾客购买的基本知识

1、购买的基本知识

（1）随机性购买与计划购买；（2）可扩展的消费及固定的消费

2、顾客的销售现场购买行为特点

三、顾客的购买动机

了解顾客的购买动机，才能进行针对性的说服。

四、顾客的类型

1、决定要买某种商品的顾客；

2、未决定要买某种商品的顾客；

3、随意浏览的顾客

五、顾客购买心理变化

销售艺术在很大程度上是把握顾客心理的艺术。

注视、留意；感到兴趣；联想；产生欲望；比较权衡；信任；决定行动；满足

第四讲导购员(促销员)专业销售技巧

一、向顾客推销自己

推销，首先是推销你自己。导购员给顾客一个好印象，顾客才会给他一个推销的机会。

二、向顾客推销利益

导购黄金法则：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益——即产品能够满足顾客什么样的需要。

导购员可分为三个层次：讲产品特点的是三流导购员；讲产品优点的是二流导购员；讲产品利益点的才是一流导购员

如何向顾客推销利益？

1、利益分类：（1）产品利益；（2）企业利益；（3）差别利益

2、强调推销要点：与其对一个产品的全部特点进行冗长的讨论，倒不如把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上。

3、将产品特征转化为顾客利益：FABE推销法

4、用顾客易理解的语言介绍产品

三、向顾客推销产品

导购员向顾客推销产品的三大关键：如何使产品介绍更能吸引顾客；如何有效化解顾客的异议；如何说服顾客成交

（一）产品介绍的方法

1、语言介绍：（1）讲故事；（2）引用例证；（3）用数字说话；

（4）比喻；（5）富兰克林说服法；（6）优点归纳法；（7）ABCD介绍法；（8）形象描绘产品利益；（9）导购员介绍产品时的说话技

巧

2、演示示范：（１）视觉剌激；（２）听觉剌激；（３）味觉剌激；（４）触觉剌激；（５）嗅觉剌激

3、销售工具

（二）消除顾客的异议

1、推销是从被顾客拒绝开始的2、处理顾客异议的方法：（1）事前认真准备；（2）对，但是处理法；（3）同意和补偿处理法；（4）利用处理法；（5）例证法；（6）质问法；（7）转移话题法。

3、如何处理价格异议？（1）强调产品价值；（2）确定顾客类型，因人而宜；（3）报价要明确、果断；（4）赠品促销；（5）把价格说得看起来不高；（6）要促成顾客尽快交款

4、决不与顾客争辩

（三）说服顾客成交

1、成交三原则：（1）主动；（2）自信；（3）坚持

2、识别顾客的购买信号

3、说服顾客成交的十种方法

五、关联销售

关联式销售就是扩大销售本公司产品

四、向顾客推销服务

销售的三个含意：（1）说服顾客现在就买；（2）使顾客在使用过程中感到满意；（3）顾客满意后会再次购买并推荐新顾客

第五讲现场导购步骤

第一阶段：待机

第二阶段：接近顾客。接近顾客的关键：一是接近的时机；二是接近的方法

2、要掌握销售主动权

3、接近顾客的四种方法

第三阶段：推介产品

目的：把顾客对你的良好印象引导到商品的兴趣上来

一、了解顾客的需求

了解顾客需要才能满足顾客需要

了解顾客需求的方法：观察、提问、聆听

二、产品介绍

三、顾问式推介

四、处理顾客异议

第四阶段：完成销售

一、建议购买

二、出售连带商品

第五阶段：售后工作

收集相关信息；欢送顾客——送客是最后的服务机会

导购员的日常工作流程

上班——营业前的准备工作——营业中的注意事项——营业即将结束时的工作

第六讲导购员工作考评

考评的目的：不是为了处罚，而为要督促进步

一、导购员工作考评制度

1、一个目标：塑造兼具战斗力与纪律化的金牌促销精英

2、两个功能：总结检视过去，为前行找寻动力；设定未来目标，给努力确定方向。

3、六个考核内容

二、导购员评估附表

三、导购员（促销员）销售能力测验