第一篇：小企业管理基础课程形成性考核作业答案
小企业管理基础课程形成性考核作业答案
作业1
答案：利基市场营销就是指企业通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基，进而在该细分市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济利益。国内有的学者也把利基市场营销叫做“缝隙市场营销”或“补缺营销”。小企业选择的利基市场必须具有下列特点：
⑴具有明确的或潜在的市场需求；
⑵该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的；
⑶需求必须足够大，以保证小企业从中经营可以获利；
⑷小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应，保证小企业可以及时、有效地为其潜在顾客提供满意的商品或服务。
小企业的利基市场营销战略可以利用以下策略来实现：
⑴其产品或服务必须严格指向一个或少数几个利基市场；
⑵重点必须放在小企业所掌握的资源最具优势的一种产品或服务上；
⑶集中力量创造产品或服务优势；
⑷巩固并发展已有的市场优势；
⑸不断寻找、发现或创造新的利基市场，保证企业保持长期的竞争优势，免受竞争的巨大冲击。
作业2
答案：企业可选择的融资渠道有多种，如银行贷款、股票融资、债券融资、融资租赁、利用外资、项目融资、商业信用、政府资助等等，这些融资方式各具优点，如果能够根据企业情况加以利用的话，对企业的发展肯定是很有帮助的。但是，鉴于小企业本身的特点和我国的实际情况，股票融资、债券融资、融资租赁、利用外资、项目融资等方式对于大多数小企业来说是不适用的。因此，小企业可选择的融资方法主要有银行贷款、商业信用、政府资助。银行贷款可以根据不同的标准，从不同的角度来划分。如：可以按贷款期限的长短把银行贷款分为短期贷款和中长期贷款；可以按贷款用途把贷款分为流动资金贷款、固定资金贷款、科技开发贷款；按贷款有无担保分为信用贷款、担保贷款和票据贴现等。
小企业的情况千差万别，因此，不同的企业应该根据自身的实际情况选择需要的贷款种类。小企业在选择银行时应遵循下述原则：根据银行的业务特点选择；根据对称原则进行选择；根据银行经理的能力进行选择；地点因素回限制银行的范围。
对于小企业来说，筹集资金既是不可或缺的活动，又是一项复杂的工作，为了有效地筹集企业发展所需的资金，必须遵循下列原则：
1．最佳资本结构原则。最佳资本结构原则就是指小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。应根据不同的资金需要量与融资政策，结合各种渠道和约束条件、风险程度，力求以最小资本成本获取最大的投资收益。
2．合理性原则。合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有个限度，而不是越多越好。资金不足，固然会限制企业的生产经营和发展，资金过剩也会带来负面影响，因为资金过剩会导致资金使用的效率偏低，这也会助长资金使用的浪费风气。因此，企业在筹集资金之前必须首先确定自己的资金需要量，然后再确定资金的筹集量，这也是小企业在融资前需要进行内部财务分析的主要原因之一。
作业3见课本第4、5、6章的本章小结。（略）
作业4
创新就是人们利用自己的聪明才智对已有的物质和精神材料进行加工，从而生产前所未有的有价值的物质产品和精神产品。
小企业创新是指企业在技术、产品、市场、服务、组织、管理和企业文化等方面的创新。
小企业创新的意义在于：在当今这个知识经济时代里，企业的生产方式、经营方法、管理手段都在发生着巨大的变革，企业特别是小企业，只有以新思路、新观念、新方法求得企业的不断创新，才能在市场竞争中求得生存和发展。创新是小企业生存和发展的灵魂，是永恒的主题。
小企业创新的主体是业主，同时包括企业科技人员、管理人员及生产第一线人员。
小企业创新的主要内容有：
⑴技术创新包括新产品/服务的开发、引进，新技术、新工艺、新方法的应用，是小企业创新活动的核心，是小企业发展的动力。因此，技术创新的内容归纳为产品创新、工艺创新、服务创新和市场创新。
⑵管理创新包括整个管理过程的一切创新活动，包括思想创新、组织创新、方法创新、管理模式创新和管理制度创新，是与技术创新相互促进企业经营活动的保证。
第二篇：电大小企业管理形成性考核册作业答案
小企业管理作业
1当你学习完教材第1、第2、第3章之后，完成以下两个任务：
一、教材的第一章从三个方面论述了小企业的基本特点，请你用实例加以说明。
要求：
1、认真阅读教材第一章的相关内容，准确理解小企业所具有的基本特点。
2、通过网络、报纸、杂志等各种手段，查找我国或者国外小企业的相关资料。至少选择2个小企业的案例。
3、字数在1000左右。
二、创业计划应该由谁来编制？一份好的创业计划应该符合哪些要求？
要求：
1、通读教材第三章的相关内容后在回答问题。
2、字数在500左右。
中小企业的基本特点
一、小型企业的基本特点
1．企业数量众多，分布面广
小企业是现代经济的重要组成部分（占1000万家的99%），是社会经济发展的重要基础。
2．体制灵活，组织精干
小型企业大都采取个人独资或合伙式形式，生产决策、市场营销、人力资源、组织结构、层次、管理人员等方面表现适应性强，经营手段灵活。
3．管理水平相对较低
从小企业总体上看，大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范。
4．产出规模小，竞争力较弱
资本总量小，生产规模和资本有机构成一般较低，生产设备相对落后，工艺陈旧，产品标准化程度低，技术含量和附加值较小，产业规模小。
5．“家族”色彩浓
目前，占小型企业主导地位的是民营企业，而民营企业大部分为„„家族‟‟企业，“亲缘”关系较重。束缚了人才的引进和使用。
中国小企业的定义和数量
二、小企业的定义和标准。
小企业是相对于大企业而言的概念。小企业一般是指规模较小或处于创业和成长阶段的企业，包括规模在规定标准以下的法人企业和自然人企业。中国过去划分企业的标准主要根据销售额和资产总额指标，并结合行业特点确定。2003年2月，新确定的小型企业标准增加了企业职工人数指标，小企业的人数在零售业为100以下，最高的建筑业为600人以下。
三、小企业案例
1、我国第一家由农民兴办的股份合作制企业——开弦弓丝厂
1928年,丝市沉寂,丝价疲软,改良丝出于木制丝车,手工操作,水份不匀,断头较多,终无法与厂丝匹敌而致 滞销.女蚕校及开弦弓村领导人深悟:“工欲善其事,必先利其器.”遂有建立合作社的动议.是年底,经女蚕校校长郑辟疆,推广部主任费达生及村领导人周保山,陈杏荪等人的支持,于1929年2月成立“吴江县震泽镇开弦弓有限责任生丝精制运销合作社”,报名者400余户,共集资753股(每股20元)另外还向江苏省农民银行及震泽江丰农工银行贷得4700元,用以筹建丝厂.4月,在村东购得建厂用地4亩(其中桑地2.6亩,低田1.4亩).奠基以前,还请戏班在空地上演戏,免费招待村民,以示庆祝,借此夯实地基, 节约工费.工期45天,建成厂房17间及楼房6间,耗建筑费9700元.同时挑选缫丝成绩优秀的青年女子,施以2个多月的技术培训,作好人员 准备.7月进入设备安装及试车阶段,共设坐缫车32台,复摇车16台,另有煮茧烘茧及锅炉发电等设备,总设备费用2.1万元.8月5日,汽笛长鸣,一缕黑烟袅袅升起,中国第一个农村机械丝厂诞生,全村观呼雀跃,本村农民丝70余人进厂工作.开工初时,日产厂丝20市斤,投产2个月后产丝12担,其中一等丝10担,每担售价1534元;二等
2担,每担售价1425元,据费达生女士回忆,所产厂丝分别售与上海纬成公司及华顺绸庄.年终结算获利10870元,社员获得丰厚的红利.翌年,又添置缫丝车及复摇车各5台,全厂职工增至87人.小企业管理作业二
一、认真阅读文字教材第五章，完成下列表中的内容。
创新企业
优势：
1、在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。
2、在产品生产或者提供服务上面，企业可以突出自己的特色，树立自己的品牌。
3、在经营场所选择方面，创业者拥有主动权。
4、在产品销售方面，企业可以开避广阔的市场。
劣势：
1、新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，又没有间接的经验可以参考，经营风险较大。融资比较困难。
2、由于没有经营业绩，很难从银行取得贷款。
3、新企业经济效益不稳定，很能吸引人才。
4、一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调，杂志繁多，创业者常常被搞得疲惫不堪。必备条件：
1、拥有专利技术。
2、拥有工作经验和一定量的客户群。
3、获得充足的创业资金。
特许经营
优势（受许人方面）：
1、加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业，投资风险小，并且可以得到特许人金融方面的帮助。
2、受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导。
3、受许人可以享受特许经营企业大规模广告宣传等各种促销活动，使公众熟悉的特许经营企业的服务商标、所有权、专利与外观设计，有利于提高竞争力。
4、特许经营企业集中进货，可隆低成本，保证货源。
劣势（受许人方面）：
1、经营方式上没有自主权，受制于特许人，使其增长受限制。
2、受许人必须支付昂贵的特许经营费，利润要按协议与特许人共享。
3、受许人必须接受经营企业统一的供货价格。
4、一个特许经营加盟企业出现的问题，会连累所有企业。
特许经营的优点（特许人方面）：
1、每开设一家特许经营分店都可以收取特许经营费，而且还可以收取管理费，增加特许人的收入。
2、特许经营有利于提高特许经营在当地的知名度。
3、特许经营可以降低经营费用，集中精力提高企业的管理水平。
4、特许经营能经较快的速度、以较少的资金进行规模扩张，且最终回购成功的特许加盟分店的机会。缺点（特许人方面）：
1、对加盟企业没有所有权，控制力度较弱。
2、一个加盟店的企业形象受损，会影响总店的信誉。
3、运作支持费用增加，为维持特许经营关系、进行核算及一些通常的服务，在授权特许经营中花费要比集权的组织花费更多。
特许经营所必须具备的条件？
特许经营，俗称连锁加盟，根据当前法律法规规定，必须具备下列条件才是合法的商业特许经营。
1、特许人必须是合法存续的企业，个人不得开展商业特许经营。
2、特许人必须拥有注册商标、专利、专有技术、企业标志等经营资源；
3、特许人必须拥有为被特许人提供经营指导、技术支持和业务培训的等服务的能力；
4、拥有至少两个直营店，并且经营时间至少满一年；
5、特许人应当在首次签订商业特许经营合同之日起十五日内向省级或者国家商务部门申请办理备案；
6、特许人应当在订立特许经营合同之日前至少30日，以书面形式向被特许人提供《商业特许经营管理条例》第二十二条规定的信息，并提供特许经营合同文本。
7、特许人向被特许人提供的信息应当真实、准确、完整，不得隐瞒有关信息，或者提供虚假信息。
8、法律法规规定的其他条件。
家族企业
优势：
1、创业成本低。
2、企业内部易于建立较高的信任度。
3、创业者是企业主要的管理者，对核心技术和核心业务比较熟悉。
劣势：
1、家族企业能吸纳并留住家族以外的优秀人才。
2、家族企业在人事安排上常常因人设职。
必备条件：
1、明确家族成员的股权占有情况。
2、建立合理的董事会决策制度。
3、聘用专业化的管理队伍。
4、逐步实现决策的民主化。
二、什么是差异化战略？结合小企业的特点说明小企业实施差异化战略的优势。
小企业差异化战略是指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。差异化战略优点主要体现在以下几个方面：
1．差异化战略有助于小企业形成进入障碍。
2．差异化战略有助于降低顾客的敏感程度。
3．差异化战略有助于增强小企业的讨价还价能力。
4．差异化战略有助于小企业防止替代品的威胁。
小企业管理作业三
当你学习完教材第7、第8、第9章之后，完成以下任务：
请你为一家小型快餐店选择一个合适的地址。
现在开什么店比较好呢?开一家小型快餐加盟店是一件很好的赚钱项目，但是想赚钱，选址是第一步，小型快餐店加盟选址都需要什么呢?
一、了解自己和顾客
知彼知已，百战不殆。一个品牌要知道哪些地方适合开店，首先要了解自己，知道自己是谁，清楚产品、服务、环境和价格的组合在整个市场上处于什么水平，还要了解自己的目标顾客是谁，实际上更为哪些顾客所接受和偏爱。顾客特征中最关键的因素是购买力，它决定了一切。其次是年龄，少年儿童、中青年和中老年的消费习惯有很大差别。消费偏好也很重要，北方人爱吃面，南方人爱吃饭，留过学的人更容易接受西式食品等等。已开有店铺的品牌可以直接从自己的顾客那里得到结论，尚未开店的新创品牌就要研究产品和定位相同或相似的品牌以得出结论。
二、了解竞争对手
竞争对手不仅是敌对关系，是店址的竞争者，也是选址时的参照物。要了解主要竞争对手的目标顾客有什么特征?重点在那些区域开店?选址策略是什么?他们在选址中有何成功与失败之处?对于那些自己的产品、服务、环境和价格的组合与哪些竞争品牌更为相似，与哪些竞争品牌能形成互补关系?某一特定店址所在商圈内竞争对手的生存情况如何?
三、熟悉主要商圈
主要是研究重点城市的主要商圈的特征，了解商圈是以商业为主还是以商务为主，是市级商圈还是区域或社区商圈，商圈内的主要商业形态是什么，商圈辐射能力如何，餐饮竞争情况，客流的数量和特征等。结
合自身的市场定位，明确市场布局，明确哪些地方可以开店，哪些地方不能开店，尤其要确定应优先选址的重点区域。此外还要重点了解了解目标顾客在一个城市及全国的地域分布与活动规律，例如北京的外企白领主要在东三环附近的写字楼上班，主要在中高档百货商场及秀水街等市场购物。选址就要找到目标顾客经常出没的地方开店。
四、广泛寻找店址信息
好店址难找，相信很多人都会对此有同感。必须掌握足够数量的优质备选店址，才有可能进行优中选优。如果手头只有别人挑剩下的不良店址，最后只能矮子里拔大个，不可能选到什么好店址。寻找店址信息最好是多管齐下，调动一切力量寻找优质店址。
知
五、店址调查
当找到一个看似不错的店址，但没办法确定是否真正可行，此时需要进行选址调查。重点调查内容包括：确定店铺可能的辐射范围，辐射区内的人口数量与特征、竞争情况，商圈环境等内容。此外还要调查了解店址前的客流量、店址的可见度、便利性、拦截与互补等。
六、可行性分析
选址开店是一项风险很大的投资，可行性分析可以重点从收益和风险两方面进行。收益分析是依据店址所能带来的客源的质量和数量在当前的产品价格与服务速度之下预测能实现多少营业额，然后根据成本费用情况对盈利进行估算，根据投资总额测算投资回收期和回报率。风险分析主要是了解商圈发展、道路改造、人口数量与结构的变迁、竞争变化等因素可能对店铺未来经营产生的影响，评估实现预期收益的可能性。
七、做出正确的决策
明确了店址未来的预期收益及实现收益的可能性与风险，就能一个店址是否可行做出判断。但选址决策时还要参照开店目的、资金情况、发展战略等因素，如果是为了迅速获取利润，就要求店址的各方面条件都很好，投资回收期很短;如果是为了推广品牌，要求店址可见度高，客流量大，对回收期要求不高;如果是抢为了占市场，只要店址所处的商圈和位置较好，成熟度不高也没关系，这要求企业有充实的资金支持。有了充分的选址调查和分析，做出正确的选址决策并非是难事。
小企业管理作业4
第三篇：《实用管理基础》课程形成性考核册答案
《实用管理基础》课程形成性考核册答案
实用管理基础作业一参考答案 管理学基础作业1 案例一
深深浅浅话海尔
问题、海尔的企业文化是完美无缺的吗
答尔的企业文化是完善的综合的不能说是完美无缺的为一种文化理念是随着企
业的发展济环境的变化而不断完善和充实一定的时期可能是完美无缺的企业发
展了济环境变化了原有的企业文化需要进行调整和充实果是完美无缺的不
能随着企业的发展变化而调整和充实了能创造更新了
海尔的企业文化是否全体海尔人共建的? 答:企业文化是一种员工共同拥有的哲学与价值取向在长期的工作中形成并发展的 此尔文化必定是全体海尔员工共同创建并实施的。
3尔创建了一套完整的中国企业文化为推动海尔走向世界企业员工中起了导向 作用励作用和凝聚作用七个层次的海尔文化中一层次是最关键最重要的 答七个层次的海尔文化中关键和最重要的是“海尔文化内核”是企业精神“敬业报
国求卓越尔真诚到永远业存在的目的是和社会融合到一体动社会进步 在这个内核指引下开展其余层次文化经营理念业形象斗目标等无不围绕海
尔文化内核而展开 案例二
拟定可考核的目标 问题
1、当他们没有得到集团公司总裁的目标时公司总经理能够拟定可考核的目标吗样 制订些目标会得到下属的认可吗
答、1集团总裁目标没有下达时公司总经理可以制订考核目标。因为集团公 司对分公司管理是分公司独立经营中核算。独立经营分公司的经营管理是自主经营
自负盈亏。是企业分析内外环境基础上确定企业各项经济活动发展方向和奋斗目标。分公司 经理在制订目标时制订可控目标。
2订目标先应该确定制订目标方法。现代管理学提倡参与制目标设订法。企业员 工参与企业目标的设定自上而下的目标制订法由高层管理者出企业目标再交给
职工讨论后修改形成企业目标。还有自下而上的目标制订由下级部门或职工讨论
提出目标再由上级批准成企业目标。分公司采用自上而下的方法分公司经理提出目 标由各职能部门领导及职工讨论思广益。
3公司经理提出的目标人感到没有依据应该把他制订的依据、制订方法及相 关知识告诉下属大家发表意见制订目标个案例中制订的目标下属不会接受。
2、对于分公司来说制订可行的目标要集团公司提供什么信息和帮助
答于分公司来说订可行的目标必须有集团公司的主要目标些主要目标由企业性
质决定贡献给顾客的、企业的目标求各分公司或部门绕总目标制订出分公司目 标。集团公司提供的信息有润率、销售额、雇员数量等方面的增长、市场份额、社会责 任、雇员福利、产品质量和服务、研究与开发、效率、财务稳定性等指标。
3、这位分公司总经理设置目标的方法是否是最佳方法会怎么做
答位分公司经理设置可控目标的方法不是最佳。因为他学完目标管理认为好向下属 宣读了他的目标下属莫名其妙。我会这样做先把目标管理方法先介绍给下属下 属跟我学会这种目标管理方法我的想法告诉大家目标制订过程据告诉下属让
下属与自己共同研究探讨目标管理下属提出各自见解相互商讨目标制订出来。实用管理基础作业二参考答案
参考一“企业目标惟一有效的定义就是创造顾客”
著名管理学家彼得.德鲁克提出企业目标惟一有效的定义就是创造顾客认为是 强调利润会使经理人迷失方向至于危及企业的生存。企业可能为了今天的利润而危害了 企业的明天。企业可能大量生产容易推销的产品而看轻了胆天有销路的产品。企业在产品研 究工作、职工培训等长期投资方面舍不得花钱。特别是他们不情愿进行任何基建投资来扩大 企业的固定资产基础。这样一来们的设备就可能陈旧至于达到危险的程度。中国有句古话叫长线钓大鱼。这与彼得.德鲁克提出的“必要的最低利润维持企业继
续生存和发展的保证”的理论不谋而合。面对日趋变化的社会环境业目标不应是单纯地 追求企业的发展要将社会责任、尊重人等都作为企业目标的组成部分。在现代社会中
传统的企业利己主义受到社会的批判。企业不仅是由职工、经营者和投资者为主体组成的经 济组织是一个包含顾客、供货商、竞争者、政府等要素在内的开放系统。任何企业都是从小做大的可能一步登天。那么一个企业怎样做才能从小做大呢.靠的就
是顾客。不然怎么会有人说.顾客就是上帝呢.我有一位同学.是从事包装制品行业的.现在他拥有一间发展前境不错的公司。他创业初期
凭着自己的智能和毅力找到了人生的第一桶金并开办了公司后.他就把公司的目标定为“顾
客为先、薄利多销叟无欺、诚信为本”。他的公司出产的产品利润少得吓人始的时 候大家都以为他这样做生意非要亏本不可是经过两年的时间后实证明他的目标制定
是非常正确的。因为他的产品价格比同类产品实惠量比同类产品更过硬。还有他在生意 场上的诚信作风他获得很好的信誉。虽然他每件产品都比别人少挣了三分之一面看 来只是挣了一毛几分的利润做着近乎亏本的生意随着顾客的不断增多的公司两
年所挣的钱并不比只追求强调利润的公司少而还多了一倍。当其它公司醒悟后打价 格战时于他的诚信和惯性消费令顾客更多的选择了他的产品。而他又在产品的更新换代
上大下功夫一些更适合顾客的产品推向了市场后然秉成着公司的一贯宗旨没有
趁机谋取暴利。正是他的这种以顾客满意为满意顾客需要为需要的方针为他赢来了 更多的顾客。而顾客的增多也为他带来了更多的利润他的公司获得了更大的发 展。
必要时割舍一定的利润承担其在环保、就业、社会稳定等方面相应的责任对顾客做 出让利等。由此而保持自己在公众中良好的形象。否则强调和追求利益为目标的企业
只会赢了今天输了明天。笑到最后的笑容才是最灿烂的业永恒追求的就是企业的长寿。而企业生存与发展最终就是将产品卖给顾客要顾客信任你的企业、你的产品且你的 产品能满足顾客的要求么顾客就会购买你的产品。
总之论企业制定的目标和方针是怎么样的变不离其宗是以赢取更多的顾客为最
终目的的。所以说业目标的惟一有效的定义就是创造顾客。企业目标-创造顾客 参考二
企业要发展须从长计议投资者建立企业的重要目的在于创造尽可能多的财富。它反 映了企业潜在或预期获利能力。而作为企业目标一有效的定义就是创造顾客--顾客是企 业的最大财富。正确树立现代企业的经营目标尤其重要.传___________统的企业目标就是实现利润的最
大化,这导致的直接后果就是许多企业为了片面追求利润,不惜以损害消费者利益,不惜毁坏 企业自身形象,不惜以破坏生态环境为代价,以赚取最大利润.这种落后的目标观念必然带来 恶劣的社会效应.现代目标管理思想就是把顾客利益放在首位.只有真正让消费者满意了企业
才能有经济效益.社会效益可言.企业要发展须从长计意。若企业为了追求短期利益不尊重消费者或社会的利益必得 不到消费者或社会的认可。所以企业在追求利润的同时须不能损害消费者或社会的利益
这样才会得到源源不断的顾客业才会有潜力而长远发展。只有消费者信任的企业才有后 劲有营销市场。所以说企业目标唯一的定义是创造顾客。
:投资者建立企业的重要目的在于创造尽可能多的财富。这种财富首先表现为企业的价 值。企业价值不是账面资产的总价值是企业全部财产的市场价值反映了企业潜在或 预期获利能力。而作为企业目标一有效的定义就是创造顾客--顾客是企业的最大财富。为了赚取高额利润惜损害消费者利益出售伪劣产品污染环境着消费者的觉
醒我保护意识的提高些不顾消费者权益及社会利益的企业终只会被社会所淘汰
无法取得长远的经济利益--远离顾客无异于自取灭亡。即使有了短期的高额利润只是空 中的楼阁有风吹草动会化为乌有。只有真正把顾客利益放在首位正尊重消费者 权益的企业才会被社会所认可而求得企业的长期稳定地发展。
从市场营销理论和发展以及国内外营销实践的种种经历不反映出这样一个事实是把
顾客利益看得比自己利益还重的企业能得到顾客的承认业自己的利益也得到了维护
而把顾客的利益当做儿戏意践踏管从短期看业不一定会遭受损失至有时反
而获得暂时的暴利轻视顾客者终将为顾客所抛弃“皮之不存之焉附”如何谈维
护企业的利益呢以说企业唯一有效的定义是创造顾客。组织拥有顾客拥有组织发展 的未来。在当今这个商业时代业间的竞争越发激烈来越多的厂家见哪个赚钱就盲目 生产次充好版昌绝然赚钱而赚钱没有什么不对问题在于纯为了赚
钱能不能赚到钱.顾客是企业发展的源泉.企业在追求眼前的蝇头小利.很可能会丧失长期
利益.得不到顾客的信任与支持.必将带来不良影响.何来扩大市场.提高市场占有率。
当然现在越来越多的企业在追求向优质的服务.高质量的产品.良好的信誉等方面努力.像
肯德基集团之所以受到广大顾客的欢迎.关键在于他们坚持顾客第一.牢固树立了产品整体
概念.即不仅提供高质量的产品.还提供优质服务。现代企业管理中,企业不仅仅是一个经
济组织而且是一个社会组织.企业目标不应是单纯地追求企业自身的发展,还要将社会责任.尊重人类作为企业目标的组成部分,也就是说现代企业目标是企业经营思想的集中体现.因此, 正确树立现代企业的经营目标尤其重要.传统的企业目标就是实现利润的最大化,这导致的直
接后果就是许多企业为了片面追求利润,不惜以损害消费者利益,不惜毁坏企业自身形象,不 惜以破坏生态环境为代价,以赚取最大利润.这种落后的目标观念必然带来恶劣的社会效应.现代目标管理思想就是把顾客利益放在首位.只有真正让消费者满意了企业才能有经济效益.社会效益可言.所以说企业不能目光短浅只考虑眼前利益且是以损害顾客利益为代价 最终只会断送自己的前程。实用管理基础作业三参考答案 管理学基础作业三 案例一
保罗的领导方式
问题一 保罗作为一位领导者的权力来源是什么
答会计师事务所公司执行委员会发现他的领导潜能和进取心派他到纽约的郊区开办
了一个事务所鼓励下属参与决策的制定被提升达拉斯的经营合伙人的权力是公
司执行委员会授予的力由两部分构成
1、法定权利组织赋予领导者的岗位权利以服从为前提有明显的强制性。法定 权利随着职务的授予而开始职务的免除而终止受法律、规章制度的保护受规章 制度的制约领导者开展领导活动的前提和基础。包括策权、组织权、指挥权、人事 权、奖惩权。
2、自身影响力部分权利不能由组织赋予能靠领导者高超艺术、卓越的领导才能、务实的工作作风、宽大胸怀、广博知识等自身素养和努力取得。
问题二 是行为理论还是领导的权变理论什么
答罗应用的是领导行为理论罗作为一位很成功的领导.他具有领导的潜能和进取心.具有高度的判断力和自我控制力.并采用鼓励下属参与决策制定.下属工作起来心中有数.保罗的领导风格和自身素质影响了下属.他们共同把公司办好.升为达拉斯的经营合伙人.领导权力大.经营业务范围大.员工增加了.环境变了.他还是照搬原工作的行为理论。如
果这时他应用权变理论.可能就不会失败。问题三 没有在达拉斯取得成功.影响因素.答.保罗在纽约郊区事务所取得成功是领导行为理论发挥作用.他利用他的人格力量.使领
导者、被领导者能同心协力才取得事业成功。到达拉斯后事业失败的因素有..、保罗原因.保罗到比原来规模大的事务所.业务多了.环境变了.人员变了.他还用原来工作领导理论.致使工作受挫。这样他对下属更没有了信心.频繁换人.到任后几乎全部更换25 名专业人
员工由20 多人增加到40 多人来你是新领导境不熟员不熟悉业务和环
境的专业人员被全部换掉的领导方式是采用专权命令式原下属缺乏信心策高度
集中能调动员工积极性和工作热情。影响了工作效率使工作失败。环境变了
不是原纽约郊区。用人没计划知道制定计划不知道怎样落实、检查计划结果。保罗及员工面对经营风险全感差有自信。案例二 某饮料公司的控制工作
问题 一量该企业的工作绩效并与计划相比较。找差距。答。绩效与计划比较出差距。
该企业品牌工作绩效与计划的对比差别如下
牌 实际销售与标准定额 9131075162 百万元完成计划162 百万元 B 品牌 实际销售与标准定额 6346304 百万元 超标准定额4 百万元 C 品牌 实际销售与标准定额 912800112 百万元 超标准定额112 百万元 D 品牌 实际销售与标准定额 8226202 百万元 超额完成2 百万元 E 品牌 实际销售与标准定额 672540132 百万元 超额完成132 百万元 F 品牌 实际销售与标准定额 14016020 百万元 没完成标准定额20 百万元 G 品牌 实际销售与标准定额 2202255 百万元 没完成标准定额5 百万元 H 品牌 实际销售与标准定额 658015 百万元 没完成标准定额15 百万元 I 品牌 实际销售与标准定额 286170116 百万元 超出标准定额116 百万元 没完成标准定额的品牌有A、F、G、H 总额为202 百万元 作为华东区的市场销售情况9 个品牌销售情况是
实际销售出标准定额44644300164 百万元额完成标准定额164 百万元
二、分析原因
程序先找出控制过程中影响计划执行进程的全部因素或主要因素次分别分析它们对
计划执行的影响方向和影响力度。
随着市场全部放开入WTO国相同品种打入市场占了我们的市场份额 A 品牌销售额下降。
主要竞争对手推出更有竞争力的新产品F 品牌销售量下降。选择广告媒体不当G 品牌销售额下降。
产品质量不稳定响H 品牌销售定额没完成。
企业招聘人员多员不熟悉业务影响D 品牌销售然销售额没下降服务质量 不尽人意。
三 修订标准定下月销售定额。下月销售标准定额表 单位万元 品牌名称 标准定额 制定标准定额说明
A 1000 比上年标准定额下降75力促销其他地区扩展业务 B 634 比上月实际持平
C 912 比上月实际持平D 622 比上月实际持平
E 640 市场有潜力加强推销可以完成。
F 160 与上月标准持平
G 225 与上月标准持平过市场开发可以完成。
H 75 比上月实际增加10 因为产品质量不稳响销售额高质量前提下持现有市场。
I 250 比上月计划增80 百万须做员工思想工作 合计 4518 比上月标准45184300218 百万 增加218 百万 比上月实际销售额增加4518446454 百万 实用管理基础作业四参考答案 管理学基础作业
一、单项选择题
1,C 2,B 3,A 4,A 5,A 6,B 7,A 8,B 9,A 10,B 11,A 12,A 13,C 14, C 15,B 16,B 17,B 18,B 19,A 20,A
二、判断正误并校正
错 组织有三个基本要素构成目标门和关系。
错 人的组织包括正式组织和非正式组织共同的工作过程中们相互间必然发生 联系生共同感情然形成一种行为准则或习惯求个人服从构成了非正式组织。
对
错 认为不同的人对同一事物的看法不同因为他的心智模式不同 错 书名为《管理实践》
错 这是决策的超前性特征不是目标性特征
对
错 这种培养管理者的能力是职务培训之一职务轮换 错 此方法是换位法、错 他是一种动态的适时的信息反馈过程是处理过程 三答题
1划的特征是什么.P51 简述人员配备原则
答 经济效益原则 组织人员配备以保证组织的正常运行为前提
任人唯贤原则 在组织的员工招聘过程视和使用确有真才实学的人
因事择人原则 选聘应以职位的空缺情况和实际工作需要为出发点职位对人员的实际 要求为标准选拔、录用各类人员。
量才使用原则据每个人的能力大小安排合适岗位。
程序化、规范化原则工的选拔必须遵循一定的标准和程序。
3、领导者应具备哪些个人素质
领导者素质则指在先天禀赋的生理素质基础上过后天的实践锻炼和学习形成的 领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和。
1治素质是对企业领导者政治作风和思想品德方面要求。
2识素质有广博的科学文化知识有专业知识和管理方面的知识。
3力素质筹兼顾的筹划能力谋善断的决断能力兵遣将的组织能力循 善诱的协调能力确交流表述能力。
4体素质人的身体健康状况。
4、影响集权与分权的因素有哪些P151
5、组织具有哪些作用P125
五、论述题
试对目标管理制度进行合理的评价
答标管理注重结果此必须对部门、个人的目标进行自我评定众评议、领导评审。从以下几点进行。
首先进行自我评定。评定的内容包括目标执行方案、手段是否合适件变化情况 主观努力程度等。
上级全面、公正的评定。对发现问题要分析产生的原因出解决问题的方法便 鼓励下级今后继续努力。
目标评定与人事管理相结合。人事考核要以目标考核为基础报酬、升迁等结合起 来现奖优罚劣。
及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证。对目标管理制度进行评价意味着一个管 理循环的结束循环中的信息反映出企业的发展能力制定下一个企业目标的重要依据。
第四篇：形成性考核作业答案
形成性考核作业一（第1——3章）
答案：
一、单项选择题（每题只有1个正确答案，每小题1分，共15分）BABBDCACCCACBCB
二、多项选择题（每题有2个或2个以上正确答案，每小题2分，共30分）BCABD ABBCDABCDBDABCDABDABCDABC
ABCDABDABDABCABCD
三、判断改错题（判断正误，并改正错误的表述，每小题2分，共10分）
1、自治体地方政府的工作人员，不纳入国家公务员行列，而另列为地方公务员系列
正确
2、混合体地方政府是由上级政府任命产生的。
错误当地居民选举
3、在联邦制国家，联邦成员政府属于地方政府。
错误联邦成员政府下设的地域性政府
4、我国的地区行政公署、区公司、街道办事处都是地方政府
错误不是地方政府，而是一级地方政府（省、县、市辖区）行政机关的派出机关
5、在中国，地方政权与地方政府的含义是相同的。
错误地方政权是指由同级地方国家机关组成的整体，在县以上地方各级政权中，包括人民法院和人民检察院；地方政府则是指由人民代表大会与人民政府组成的一个政府单位。
四、简答题（每小题10分，共20分）
1、地方政府的基本特征。
参考答案：
地方政府拥有的权力不具有主权性；
地方政府的权限是局部的；
地方政府的职责是完成地方社会管理。
2、影响地方政府活动的最重要最直接的因素有哪些？p43-45
参考答案：
地方制度安排
地方政府的设置目的地方政府所居的层级位置。
五、论述题（25分）
1、行政体地方政府与自治体地方政府、混合体地方政府的异同。
参考答案要点：
（一）从产生方式看，（9分）
行政体地方政府是由中央政府或上级政府任命产生的，是作为中央政府或上级政府下级机关的行政机关；行政体地方政府的首长及其主要部属是由中央或上级政府任命；
自治体地方政府是由当地居民依法选举产生的，自治体地方政府不是国家的地
方行政机关，与中央和上级政府之间不存在命令指挥与服从的关系。
混合体地方政府是由当地居民选举产生的，但与中央和上级政府之间存在不同形式的上下级关系。议决机关由居民选举产生，再由地方权力机关选举产生执行机关人民政府。
（二）从权限范围大小看，（9分）
行政体地方政府的权限取决于中央政府的意愿或授予。
自治体地方政府在处理法定自治事务时，拥有法定的独立处置权力；
混合体地方政府作为国家行政机关，上一级政府有权改变或撤销下级政府不适当的决定、命令；但地方国家权力机关由居民选举产生，彼此之间不存在相互隶属和须对其负责的关系。
（三）实质：（8分）
行政体地方政府实质上只是一个治理国家部分地域的地方国家行政机关。自治体地方政府是地方自治社团选举产生的负责治理本地域社会公共事务的地方政府，其权力来源于公共权力在政治层面上的纵向分权。
混合体地方政府是兼具行政体、自治体政府特点的新型政府。地方政府既是国家在地方的行政机关，又是代表地方利益的自治机关。
形成性考核作业二答案
一、单项选择题：
1-5AADAC6-10AAAAA11-15 ABBBA
二、多项选择题：
1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC
11.ABCD12.ABD13.ABC14.ABCD15.ABCD
三、判断改错题
1.（被动型）
2.地方分权的模式中，总要或多或少地受到来自中央政府的控制。（正确）
3.在议行分立型地方政府中，地方政府对自己内设组织机构管理权限较大，具有较大自主权。（需要依据相关法律严格执行，基本没有自由裁量权。）
4.（不能成为地方议会常设机构的组成人员）
5.（存在差异）
四、简答题：
1.造成我国中央与地方关系呈现“一放就乱，一收就死”的‘怪圈循环”局面的原因有哪些？p141
2.地方政府管理的主要内容包括哪些？p148
3.如何正确划分中央政府与地方政府以及地方各级政府的权限？p134
4地方政府公共管理的内涵包括哪些？p161-162
五、1.联邦制与单一制国家地方财政体制有哪些异同？p172-17
5形成性考核三（第10-12章）答案
一、单项选择题(每小题1分，共15分)
1-5BDCAB6-10 DACAA11-15 BAADB
二、多项选择题（每小题2分，共30分）
1、ABC2.BCD3.ABC4.AB5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD
10.ABC11.ABCD12.ABC13.ABD14.ABCD15.BCD
三、判断改错题（每小题2分，共10分）
1.我国古代的选拔，也是由人民自下而上进行选择统治者的过程。(是统治者自上而下选择代理人的过程。)
错误
2.民主政治就是选举政治。
正确
3.大陆法系模式国家的自治程度相对低一些，中央政府对于自治事务具有最终决定权。
正确
4.资产阶级革命前，英国的地方自治就是由公民选举产生市议会和市行政首长。错误实际是地方精英或乡绅享有特权
5.西方国家地方政府改革的重点在于完善地方政府内部体制与机制。
同中央政府的关系
四、简答题（每小题5分，共20分）
1.地方选举的特点表现在哪些方面？p192-193
2.地方自治制度的基本特征包括哪些？p218-221
3.中国地方政府发展的动力有哪些？P249-251
4.阐述地方政府发展的一般规律有哪些？P241-2
43五、论述题（25分）
1.中国地方政府发展的途径有哪些？p252-259
第五篇：小企业管理形成性考核册答案1（精选）
答：相比较而言，小企业的基本特点是：企业数量众多，分布面广；体制灵活，组织精干；管理水平相对较低；产出规模小，竞争力较弱；“家族”色彩浓。小型企业由于其自身特点，在扩大就业，活跃城乡经济，满足人们多样化和个性化需求，进行科技创新，优化产业结构，改善人民生活和增加财政收入等方面，有着独特的功能，在国民经济发展中处于举足轻重的地位，发挥着不可替代的促进作用。
案例1：上海银蚕丝织品有限公司1998年创立，七十年代末，在针织行业中悄然出现了新兴技术——针织真丝。她，环保，护肤，免烫，摈弃了梭织真丝的缺点，充分发挥了真丝,这个被称为软黄金纤纬的特性。董事长刘强陵在对这个新兴市场经过长时间详细研究，并到当时针织真丝唯一的生产企业浙江省金三塔针织厂学习调研，针对针织真丝产品的特殊性，刘总认为针织真丝的发展方向应该是以发展针织真丝专营店的方式来拓展市场，因为针织真丝产品含概各个领域，内衣，春夏季的时装衫，男装，床上用品等，涉及春、夏、秋、冬四个季节产品。在大型商场中是便于提高品牌知名度，但现在大型商场按照传统理念真丝属于夏季，成为他夏季羊毛衫柜台的补充品，这不利于针织真丝产品的后续发展。如果放在大型商厦中，他是按产品使用性分类的，想要同时购买几种针织真丝的顾客就要上上下下跑遍商厦先要找到分类区再找到专柜再进行挑选，非常不方便。如果顾客踏进针织真丝专营店，可以同时挑选购买他心仪的针织真丝内衣，时装，丝毯等。专营店除了方便客户，也体现了针织真丝有容乃大的特性，让针织真丝在一个舞台上集中体现，有利于对生产质量的控制，有利于第一时间了解顾客对针织真丝的需求，有利于对购买针织真丝产品顾客提供售后服务，有利于对针织真丝这一新兴技术收集积累资料经验，为今后针织真丝在消费市场上竞争提供重要的可参考的数据。
随之，在上海市闸北区天目西路292号诞生了上海第一家专营针织真丝的专卖店——上海银蚕丝织品有限公司创建于1998年，同时申请注册“银蚕”商标。在2000年8月28日注册成功。
案例2：在绍兴市新建北路5号，有家“新天烘焙”蛋糕店，与其他蛋糕店有点不同，这家店不仅宽敞明亮，而且在店铺的一角摆放着一张圆桌、两张凳子，桌上还放着几本杂志，有点休闲吧的味道。这家与众不同的蛋糕店的主人，是位刚走出大学校门才两年的年轻人——浙江大学城市学院2006届毕业生陶立群。今年25岁的他，毕业后自主创业，现在已拥有5家蛋糕连锁店和一家加工厂，成为绍兴市里小有名气的创业青年，今年被评为绍兴市创业之星。
2006年6月，陶立群从浙江大学城市学院工商管理专业毕业时，决定开个蛋糕店。他做出这个决定并不是盲目的——大学期间，他曾经经营过校内休闲吧、小餐厅，都做得不错。曾做过“元祖蛋糕”代理的他，对蛋糕市场有所了解，觉得能在这一行闯出一片天地。虽然父母极力反对，但陶立群认准了这条路，决意走下去。2006年夏天，他白天顶着烈日逛绍兴市区大大小小的蛋糕店，看门道、想问题，晚上则躲在房间里查资料，了解市场行情。他还跑到杭州、上海等大城市做蛋糕市场的调查，搞可行性分析。
陶立群的调查有不小的收获：绍兴当时只有“亚都”、“元祖”两家知名品牌蛋糕店，其余的都是本地小蛋糕店，中高档品牌蛋糕市场相对空缺，而且当时绍兴还没有一家蛋糕店的糕点是现卖现烤的。陶立群的创业梦想定位在打造本地中高档蛋糕品牌上。
2个多月后，当满满9页的《新天烘焙蛋糕店可行性策划书》放在父母面前时，陶立群的父母被感动了，他们拿出积蓄支持儿子创业。2006年年底，第一家“新天烘焙蛋糕店”在绍兴市新建北路5号正式开张，陶立群做起了小老板。他将店面分成两部分，前半部分是自选式的透明橱窗，便于顾客自行挑选；后半部分则用来加工糕点，现做现卖。起早摸黑，对在创业之初的陶立群来说是常事。为节约成本，采购、运货等工作，陶立群都自己一个人做。优质的用料、独特的口味、有人情味的服务，赢得了消费者的喜爱。2007年5月、10月，陶立群先后开出第二、第三家连锁店。今年9月，又有两家新天烘焙店在绍兴市区开张。在鲁迅故里做讲解员的曹圣燕是新天烘焙店的忠实顾客，她说，“新天”不仅布置得有情调，并且糕点的品种多、口味好，所以经常买。谈及今后的打算时，陶立群说，他下一步要在蛋糕店的团队建设上下功夫，并且要不断改善店里的蛋糕品种以及销售服务，打响“新天”品牌，力争开出更多的连锁蛋糕店。
2）创业计划应该由谁来编制：创业计划的编写一定要有企业的创业者亲自参加。原因一是由于外部人士编写创业计划的依据一定是创业者提供的资料，没有创业者的帮助是写不出好的创业计划书的。原因而是在制定创业计划的过程中，可以检验创业者对于企业的初始设想，使创业者更加深入、客观地分析项目的可行性和经济性，及时发现问题并进行调整。一份好的创业计划应该符合哪些要求：一份好的创业计划应该具有一套完整的格式，有明确的针对性，内容丰富而又言简意赅，长度适中，不温不火，有严密的逻辑性和严谨的科学证据，尽量使用量化的表示方法。以此全面地分析和预测企业将来可能遇到的所有问题，特别是风险投资者最关心的几方面：独特性、管理团队、财务规划、风险和退出。
第三次作业
一、作业答案 点点快餐店的选址东方集团是一个综合性集团公司，目前正在对餐饮经营领域进行业务拓展，建立起一个名为点点的快餐店品牌，目的是要形成规模化快餐店管理模式，以本国品牌打开快餐业市场。东方集团首先将天津财经大学作为其中一个试投入营业点，选址也在天津财经大学地理范围内进行，最终选定的地点是老宿舍楼旧址，处于财大新教学区内，从存车场上学的学生由此经过，周围具有临近的超市。
一、设施选址的影响因素设施选址的影响因素包括成本因素、市场位置因素、人力资源因素、基础设施因素等因素。
（一）成本因素租金比较便宜，为63000元，但是位置深入到了东院的中心
地带，对于原料的运输产生了阻碍，增加了成本。运输成本问题可以被较大的客流量弥补。未来运输问题可以通过财经学院的建设改造来 解决。
（二）市场位置因素接近停车场及上课地点，更为便捷，省去了绕道的麻烦。
（三）人力资源因素地点C地处东院新教学区内，从长远看将是财经大学未来教学的主要地点，学生从此经过上课自然形成了客流，在其周围也有小型的超市与之构成消费区。
（四）基础设施因素由于地处大学校园之中，基础设施比较完善，在电力、水力、排水、医疗、治安、安保等方面有保障。
二、选址的一般程序设施选址的一般程序包括收集信息、制定备选方案、方案的确定三个步骤。
（一）收集信息收集了财经大学的地理位置、财经大学的内部经营结构、财经大学的消费水平和财经大学的潜在发展空间等方面的信息。
第四次作业小企业管理课程学习体会这学期我们进行了小企业管理这门学科的学习，通过对这门课程的学习，我对小企业管理有了深刻的了解，收获颇多，但短暂的学习与领悟总是有限的，只有今后不断地加强学习、深化运用，努力将书本的理论知识结合到企业管理的实践中，发挥更大的效用。现简单地谈一下我的体会：总体上本课程具有较强的操作性和实践性，通过老师面授、答疑和辅导等对本课程的学习，掌握中小企业，特别是小型企业在我国的发展现状以及对中小企业家的素质要求；如何寻找创业机会；明确选择合理的管理队伍和组织形态；理解创建企业如何制定商业计划、确定资金的需求并获得资金来源；掌握企业运行时，中小企业家如何创造竞争优势，确定经营战略，进行市场营销以及中小企业的人才战略等；掌握中小企业的电子商务与客户关系的管理；掌握中小企业壮心、发展与推出的基本内容；理解企业家创建和运行企业的社会伦理问题和法律环境要求。本课程为学习者真正创建和运行中小企业打下一定的基础。一方面正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对中小企业有一个总体的认识。一方面掌握中小企业管理的基本职能、基本概念、基本原理和基本方法，了解学科发展的新理论与新思想。一方面紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正掌握课程的核心内容，为企业经历效益的提高服务，为社会主义市场经济体制的建立和完善做出贡献。我认为小企业的管理，简单可分为两方面的内容，对于工作和对于人。而管理所包括的计划、组织、控制、激励、领导等方面工作，都可以包换在这两方面的具体任务中。根据小企业自身的特点，运用一定的职能手段来协调组织成员的工作活动，使其与管理者一起高效率地实现小企业发展目标的工作活动过程。对工作，所有的企业都是由无数人来承担无数职位后形成的，都有一定的组织结构和工作方式，共同完成计划的工作。对于人，就是让人的工作效率达到最大化，这需要人对工作有很大的积极性，并且一切工作因素都是有利于发挥出他们的最大工作效率。
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