申报高级经营师个人业绩总结

第一篇：申报高级经营师个人业绩总结

申报高级经营师个人业绩总结

我叫***，女，****年*月出生，****年*月参加工作，学历为高中，****年取得会计职称。现任*******有限责任公司动力部行管员、会计。

参加工作三十一年来，由于本人乐于学习勤于钻研，再加上在不同工作岗位上的实践锻炼，使我在经营管理工作方面的工作能力和业务水平都有了不同程度的提高，经营管理能力也有了长足的进步。按照我们湖北省申报经营师专业技术职称的有关文件规定，我符合申报高级经营师专业职称的标准，现将我的工作相关情况总结如下：

一、从事工作的基本情况

我于1981年参加工作以来，一直在基层工作，历任公司计量检验员、包装员、行管员、统计员、部门会计等职务，同时分管部门财务、行政、人力资源和资金工作。

31年来由于长期从事管理工作，本人又热爱经营管理，1997年我通过考试获得了会计员职称。由于具备了相应的业务技术水平，加上我出色的组织管理能力，在我所工作过的每一个单位我都能圆满完成我所在岗位的各项工作任务，而且由于本人一贯的工作认真负责，曾多次受到所在公司的表彰和奖励。

二、从事经济工作的学习情况

多年来，我始终不忘学习。我认为，一个要求自我进步的人首先他得是一个会学习的人。现代社会，知识更新越来越快，一个人如果

不注重自身的发展，不主动去学习，那么很快他就会被这个时代所淘汰。我是一个不满足于现状、积极进取、勇于挑战的人，甘愿平庸不是我所追求的。在平时的工作中，我一方面刻苦钻研业务知识，另一方面不断加强对经济管理知识的学习。未来企业需要一专多能的复合型人才，在本专业基础知识扎实的前提下再具有一定的管理能力才可以为企业创造更大的利润。工作中我除了运用我所学到的理论知识指导工作以外，我还有针对性地自学了和本企业有关的许多知识，并深入研究了“管理会计”、“价值工程”等有关专业知识。工作期间，我积极参加了许多的管理训练班，专门学习、研究了现代管理方法的理论和实际问题，并把管理会计、经营决策、长期投资决策和技术经济预测等列为重点，并进行了系统的研究。通过学习，我丰富了知识，开阔了眼界，使我的预测、决策能力进一步提高。通过对这些知识的学习，我比较系统地掌握了财务会计理论知识和现代化管理知识，这对我所从事的工作有很大的帮助。我把学到的经济知识运用到具体的工作中，理论和实践相结合，让我的业务能力和工作水平都上了一个大台阶。

二、在经济岗位上的业绩成果

我于1981年参加工作以来，在公司的不同岗位上一直凭借着自己扎实的专业知识和突出的管理能力为企业创造利润、为社会谋福利。由于本人在工作中一贯地踏实肯干认真负责，所以这么多年来也取得了一点成绩，为企业和社会的发展贡献了自己的一份力量。

1、建立符合企业实际的会计核算体系，使企业的财务管理水平

不断提高

从1996年10月份开始，我任动力车间行管会计。首先，作为一个管理人员我指出了车间财务会计方面所存在的一些问题，主持起草和修订了《成本管理制度》、《流动资金管理制度》、《固定资产管理办法》、《材料核算办法》，设立了一整套账簿，建立和健全了一些财务会计制度和办法。这些制度的修订，密切了决策管理层和财务管理层之间的联系，使企业的财务管理更加有序和高效，其管理水平也不断得到提高。由于工作成绩突出，我多次被评为公司先进工作者称号。

2、建立建全车间成本控制体系，使企业的经济效益得到大幅提升

作为一名经济管理工作者，我一直比较注重企业成本核算方面的工作。经过大量的实践尝试，我摸索出了一条成本不高、生产费用低、利润总体水平高且符合企业实际的车间成本控制体系。

有一次我们公司因为成本激增面临很多压力，我经过调查研究，灵活运用我所建立的车间成本控制体系，提出了向管理要效益的意见，帮公司度过了难关，并为公司创造了利润。

3、整合人力资源，建立建全人力资源管理制度体系，改革薪酬体系和绩效考核体系，优化人才结构，全面提高公司人力资源管理水平

1996年至今，我一直在动力部任职具体从事财务管理、行政、人力资源和资金工作。现代企业管理，新的挑战，让我感觉肩上的担子很重。然而凭借着我扎实的业务基本功和在工作过程中逐步锻炼出来的不断丰富的管理经验，我在行政管理和人力资源管理方面也做出了不错的成绩。力资源管理相对我来说其管理难度是空前的，可是我毫无畏难心理，而是积极运用自己所掌握的管理知识，明确思路，大胆管理。特别是在人力资源管理方面我下大力气，真抓实干，打破原有的条条框框大胆创新，以一切为了公司的发展，一心为了公司员工的利益为出发点，革新用人制度，按公司实际需要大胆启用新人，在我们所有人的努力下，为我们公司创造了丰厚的利润取得了良好成绩。

近二十年来的管理工作不仅使我的业务知识在实践中得到了锻炼和提高，而且从事经济管理方面的工作提升了我对经济工作的整体认识。我认为，作为一名管理者，除了严格执行法规制度以外，还要抑制违反法规制度和财经纪律的行为，注意处理好坚持制度同灵活变通的关系，做到既把好监督关，又实事求是地解决实际问题。

企业每年都要进行一次财务税收物价大检查，每一次我都要亲自组织自查，查出问题主动补缴纠正。工作期间我所在单位曾三次被税务局评为“纳税先进单位”和“财务会计先进单位”称号。

近二十年的工作实践，使我深深体会到：要做好经济管理工作，必须坚持四项基本原则，积极为社会主义现代化建设服务，为企业生产经营服务。工作中坚持原则，不徇私利，秉公办事，廉洁奉公。作为一名管理人员，更要以身作则。比如我在这个位置上，就曾几次拒绝外单位给我的“好处费”。我过去一向没有利用职务之便侵占公司的利益；今后在工作中，更要时刻以更高的标准规范自己。

总之，我三十多年的工作尽管有缺点和不足，但是通过不断地学习和实践，我逐步加深了对管理工作的理解，我认为，从事企业管理工作不仅仅是为了企业的利润，一个管理者更应该把社会经济的发展放在心中。这次申报高级经营师的专业技术职称是我的追求，其目的是为了能够更好地为企业工作服务。本人自感具备了高级经营师应有的素质要求，希望自己以后能更好地在激烈的市场竞争中为发展实体经济，为企业和社会的经济发展尽职尽责尽力。

***

二〇一二年三月十二日

第二篇：申报高级经济师个人总结

申报高级经济师个人总结

我叫朱正翔，男，1975年9月出生，1993年10月参加工作，学历为会计本科，2001年取得会计师职称。现任XX通信线缆公司副总经理。

参加工作近二十年来，由于本人乐于学习勤于钻研，再加上在不同工作岗位上的实践锻炼，使我在经济工作方面的工作能力和业务水平都有了不同程度的提高，经济管理能力也有了长足的进步。按照我们浙江省评聘经济师专业技术职务的有关文件规定，我符合申报高级经济师专业职务的标准，现将我的相关情况总结如下：

一、从事经济工作的基本情况

我于1993年参加工作以来，一直从事经济工作，历任电子公司主办会计、财务部经理、电缆股份公司财务部经理、网络科技股份公司财务部经理、网络科技股份公司总经理助理兼财务部经理、网络科技股份公司副总经理分管财务、行政和资金工作。现在，我在一家新办的通信线缆公司任副总经理，同时分管财务、行政、人力资源和资金工作。

由于本人是经济专业出身，本人又热爱经济，2001年我通过考试获得了会计师的金融经济职称。由于具备了相应的业务技术水平，加上我出色的组织管理能力，在我所工作过的每一个单位我都能圆满完成我所在岗位的各项工作任务，而且由于本人一贯的工作认真负责，曾多次受到所在公司的表彰或奖励。(见资格审查表内容)

二、从事经济工作的学习情况

多年来，我始终不忘学习。我认为，一个要求自我进步的人首先他得是一个会学习的人。现代社会，知识更新越来越快，一个人如果不注重自身的发展，不主动去学习，那么很快他就会被这个时代所淘汰。我是一个不满足于现状、积极进取、勇于挑战的人，甘愿平庸不是我所追求的。在平时的工作中，我一方面刻苦钻研本专业知识，另一方面不断加强对经济管理知识的学习。未来企业需要一专多能的复合型人才，在本专业基础知识扎实的前提下再具有一定的管理能力才可以为企业创造更大的利润。工作中我除了运用我所学到的理论知识指导工作以外，我还有针对性地自学了和广电行业有关的许多知识，并深入研究了“管理会计”、“价值工程”等有关专业知识。工作期间，我积极参加了许多的会计财务管理干部训练班，专门学习、研究了现代管理方法的理论和实际问题，并把管理会计、经营决策、长期投资决策和技术经济预测等列为重点，并进行了系统的研究。通过学习，我丰富了知识，开阔了眼界，使我的预测、决策能力进一步提高。后来我还陆续深入学习了《价值工程》、《ABC管理法》、《目标成本管理》、《市场预测》和《经营决策》等课程，通过对这些知识的学习，我比较系统地掌握了财务会计理论知识和现代化管理知识，这对我所从事的工作有很大的帮助。我把学到的经济知识运用到具体的工作中，理论和实践相结合，让我的业务能力和工作水平都上了一个大台阶。

二、在经济岗位上的业绩成果

我于1993年参加工作以来，在多家公司的不同岗位上一直凭借着自己扎实的专业知识和突出的管理能力为企业创造利润、为社会谋

福利。由于本人在工作中一贯地踏实肯干认真负责，所以这么多年来也取得了一点成绩，为企业和社会的发展贡献了自己的一份力量。

1、建立符合企业实际的会计核算体系，使企业的财务管理水平不断提高

从2004年10月份开始，我任网络科技股份公司财务部经理。首先，作为一个管理人员我整顿了公司财务会计方面所存在的一些问题，主持起草和修订了《成本管理制度》、《流动资金管理制度》、《专用基金管理制度》、《固定资产管理办法》、《材料核算办法》，设立了一整套账簿，建立和健全了一些财务会计制度和办法。

2005年1月至2006年4月，我任网络科技股份公司总经理助理兼财务部经理。在此期间，我从管理入手，不断赠强自己参与公司管理的能力。为了更加有利于公司的管理和发展，我主持建立了符合企业实际的会计核算体系，这一体系密切了决策管理层和财务管理层之间的联系，使企业的财务管理更加有序和高效，其管理水平也不断得到提高。

由于工作成绩突出，我多次被评为公司先进管理工作者和先进财务工作者称号。

2、建立建全车间成本控制体系，使企业的经济效益得到大幅提升

2002-2004年期间,我任电缆股份公司财务部经理。作为一名会计专业出身的经济管理工作者，我一直比较注重企业成本核算方面的工作。经过大量的实践尝试，我摸索出了一条成本不高、生产费用低、利润总体水平高且符合企业实际的车间成本控制体系。

有一次我们公司因为成本激增面临很多压力，我经过调查研究，灵活运用我所建立的车间成本控制体系，提出了向管理要效益的意见，帮公司度过了难关，并为公司创造了利润。

3、积极运用资产重组等资本运作手法，使亏损企业焕发新春

2006年4月至2007年10月，我任网络科技股份公司副总经理分管财务、行政和资金工作，从这个时候开始我才真正认识到管理工作是多么的复杂。管理工作的过程中有许多的疑难问题会经常出现，这需要我随时做出决定和决策。于是我开始系统地学习和研究起企业管理知识。期间我自学了MBA企业管理和现代资本运作等方面的知识，然后在实践中应用这些知识，通过实践，我逐步摸索出了一套适合我们公司实际行之有效的管理办法和模式。

有一次因公司亏损面临重组，作为一名分管财务的副总经理，我积极运用资产重组等资本运作手法，在几次重大行政决策方面为公司做出了正确的决策，使亏损企业焕发新春，为公司的发展做出了贡献。

4、整合人力资源，建立建全人力资源管理制度体系，改革薪酬体系和绩效考核体系，优化人才结构，全面提高公司人力资源管理水平

2007年至今，我在一家新办通信线缆公司任副总经理，同时分管财务、行政、人力资源和资金工作，我们公司主要生产同轴电缆、光缆。新的工作岗位，新的管理挑战，让我感觉肩上的担子一下子重了许多。然而凭借着我扎实的业务基本功和在工作过程中逐步锻炼出来的不断丰富的管理经验，我在行政管理和人力资源管理方面也做出了不错的成绩。我们公司目前员工已达到300余人，对我来说其管理难度是空前的，可是我毫无畏难心理，而是积极运用自己所掌握的管理知识，明确思路，大胆管理。特别是在人力资源管理方面我下大力气，真抓实干，打破原有的条条框框大胆创新，以一切为了公司的发展，一心为了公司员工的利益为出发点，革新用人制度，按公司实际需要大胆启用新人，特别是在公司销售方面，用人更是根据销售对象的不同而别具一格。在我们所有人的努力下，2010年我们公司实现企业销售收入2.5亿，利润2000万的好成绩。

近二十年来的经济工作不仅使我的专业知识在实践中得到了锻炼和提高，而且从事经济管理方面的工作提升了我对经济工作的整体认识。我认为，作为一名经济管理工作者，除了严格执行法规制度以外，还要抑制违反法规制度和财经纪律的行为，注意处理好坚持制度同灵活变通的关系，做到既把好监督关，又实事求是地解决实际问题。

企业每年都要进行一次财务税收物价大检查，每一次我都要亲自组织自查，查出问题主动补缴纠正。工作期间我所在单位曾三次被税务局评为“纳税先进单位”和“财务会计先进单位”称号。

近二十年的工作实践，使我深深体会到：要做好经济管理工作，必须坚持四项基本原则，积极为社会主义现代化建设服务，为企业生产经营服务。工作中坚持原则，不徇私利，秉公办事，廉洁奉公。作为一名管理人员，更要以身作则。比如我在公司副总的位置上，就曾几次拒绝外单位给我的“好处费”。我过去一向没有利用职权之便侵

占公司的利益；今后在改革大潮中，更要时刻以更高的标准规范自己。

总之，我近二十年的工作尽管有缺点和不足，但是通过不断地学习和实践，我逐步加深了对经济工作的理解，我认为，从事经济工作不仅仅是为了企业的利润，一个经济工作者更应该把社会经济的发展放在心中。这次申请评聘高级经济师的专业技术职务是我的追求，其目的是为了能够更好地为经济工作服务。本人自感具备了高级经济师应有的素质要求，特申报评聘，希望自己以后能更好地在激烈的市场竞争中为发展实体经济，为企业和社会的经济发展尽职尽责尽力。

第三篇：国内-注册高级经营师问题解答

全国经营师执业资格认证有关问题的解答

一、经营师的含义是什么？

答：经营师是指在企业经营管理岗位上，具备组织、策划、运作的经营能力，并能运用经济学、管理学、营销学等相关理论学科与实践相结合，解决企业经营中的难题，完善企业盈利模式，促进企业效益持续增长的高级管理人才。经营师执业资格认证的目的，是要培养“市场需要、社会认可、与国际接轨、适应企业经营管理需求”的专门人才。

二、我国目前资格证书分类情况如何？

答：我国国家资格证书分为三类：

第一类为国家人事部颁发的证书，此类证书主要是各类通用性较强的《职称证书》。第二类为国家劳动部颁发的证书，此类证书主要是以技术等级为主的《职业资格证书》。第三类为国家有关部委立项、并授权全国一级协会或认证机构颁发的《执业资格证书》。

三、经营师执业资格认证属于哪类机构颁发的证书？

答：经营师执业资格证是由原国家商业部、国家内贸部颁发的行业专业证书。国家商业部和内贸部机构改革后，由中国商业联合会作为行业最高主管部门对该资格证书进行管理和颁发。中国商业联合会，是由原国家商业部、国家内贸部转制，于1994年经国务院批准成立的跨地区、跨行业、跨所有制结构的并承担部分政府职能的全国性行业组织。

目前，中国商业联合会直接管理13个国家事业单位、31家国内外公开发行的报刊及中国百货商业协会、中国商业企业管理协会、中国商业股份制企业经济联合会、中国家用电器商业协会、中国饭店协会、中国烹饪协会、中国连锁经营协会等39家全国性一级专业协会。

四、经营师执业资格认证颁发什么证书？

答：学员经中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心评审认证合格后，由中国商业联合会颁发相应级别的《执业资格证书》。资格证书加盖“中国商业联合会”印章及“中国商业联合会执业资格证书专用章”，同时加盖中国商业联合会会长何济海（原国家商业部副部长、国家国内贸易部副部长）的签名章。资格证书长期有效，全国范围通用。采取注册登记受理办法，可在中国商业联合会、商业职业技能鉴定中心及中国资格注册网网站查询。

五、通过高级经营师执业资格认证，除了颁发双资格证书外，还有其他待遇吗？

答：

1、作为国家人才储备，进入人事部中国国家人才库和中国商业联合会等官方人才网；

2、学员获证后成为“全国高级经营师联盟”会员，可参加全国性的“会员”商务经营活动；

3、优秀高级经营师学员由中国商业联合会推荐参加“全国十佳高级经营师”评选活动；

4、学员撰写的优秀论文，可入选美国Unicorn出版公司出版的《高级经营师优秀论文集》；

5、由中国商业联合会组织部分高级经营师学员参加对外商务考察和国际经贸合作交流活动。

六、获得经营师执业资格证书后的岗位政策待遇如何？

答：获得经营师执业资格证书者，即可享受同等任职资格的待遇，包括提职加薪、福利分配等各方面。具体标准由各地结合国家有关政策，根据实际情况自行制定。

七、经营师执业资格证书的市场价值及依据何在？

答：

1、通过经营师执业资格认证，获得中国商业联合会颁发的经营师执业资格证书，可作为应聘担任中高层经营管理岗位职务或中高级专业技术职务的重要依据。该执业资格证书统一注册，全国范围内有效。

2、原国家商业部、国家内贸部要求在全国开展经营师资格考试工作，并且要求“在5年内，对全国经营管理人员普遍培训、考核一次。今后凡做领导工作的经营管理人员，均应持经营师证书上岗。”

3、经营师资格认证，特别对中高层管理者而言，是一次难得的吸取新知识和开阔视野及更新观念的充电过程；也是展示个人业绩，获得权威机构评价与认证的机会；同时又能广交商圈朋友、集聚新的人脉资源以利于企业的经营和发展。

4、我国经营人才供不应求的状况由来已久，而高级经营师人才则更是经常告缺。全国各地通过高级经营师考评的人数与实际需求相比，缺口在数十万以上。高级经营师资格证书更是担任经营管理岗位主要职务的重要依据。全国70％以上的高级经营师担任单位主要领导职务。

八、什么是就业准入？

答：就业准入制度是国家职业资格证书制度的主要内容。所谓就业准入，是指根据《劳动法》和《职业教育法》的有关规定，对从事技术复杂、通用性广、涉及到国家财产、人民安全和消费者利益职业的劳动者，必须经过培训，并取得执业资格证书后，方可就业上岗。对于一些应具备技术和能力及经验的行业劳动者，提倡进行相关的培训，取得职业资格证书。

九、什么是职业资格？

答：职业资格包括从业资格和执业资格。从业资格是政府规定技术人员从事某种专业技术性工作的学识、技术和能力的起点标准，从业资格可通过学历认定或考试取得。

执业资格是政府对某些责任较大、社会通用性强、关系公共利益的专业技术工作实行的准入控制。是专业技术人员依法独立开业或独立从事某种专业技术工作学识、技术和能力的必备标准。执业资格通过考试的方法取得，考试由国家定期举行，实行全国统一大纲、统一命题、统一组织、统一时间。

经职业资格考试合格的人员，由国家授予相应的职业资格证书。职业资格证书是持有证书的专业技术人员的专业水平能力和劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技能的有效证件，可以作为求职、就业的凭证和从事特定专业的法定注册凭证，也是用人单位招聘、录用的主要依据。职业资格证书又分为《执业资格证书》和《任职资格证书》两种。

十、为什么要实行文凭和职业资格证书“双证制度”的政策？

答：“双证制度”是指学历文凭和职业资格证书两种证书并重的制度。

学历文凭是受教育者的综合文化素质和教育水平的反映，它是公认的唯一的文化程度的凭证。但是单一的学历文凭制度，导致了我们的教育成为一种身份教育和精英教育，引导求学者单纯追求大学文凭，轻实际能力。单一学历证书制度造成我国人力资源结构严重失调和社会财富的大量浪费。

因此，在党的十四届五中全会上通过的《中共中央关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》中明确指出：“要制定各种职业的资格标准和录用标准，实行学历文凭和职业资格两种证书制度，逐步实行公开招聘、平等竞争、促进人才合理流动”。这一政策使我国从传统的单一学历文凭制度模式向学历和职业能力并重的管理模式转移。也就是说，未来衡量劳动者的素质状况，应该采取学历文凭和职业资格两种证书并重的制度。

随着经济社会的快速发展和行业调整，企业兴衰及岗位更换频率加快，一种职业能力已很难适应社会需要。因此，职业资格证书的培训和认证应该是多门类、多层次的。应该鼓励学员根据自己的发展方向和兴趣爱好，选择其他执业资格证书的培训认证，不断提高自身的综合素质和就业竟争能力。

十一、为什么要在我国推行职业资格证书制度？

答：

1、推行职业资格证书制度，不但将改变和克服我国学校教育体制的脱离生产、脱离实际的偏向和缺陷，更重要的是对于解决我国人力技能型人才严重短缺的问题有着无可替代的重要作用。

2、推行职业资格证书制度，有利于加强政府对就业市场的监控管理，有利于提高全社会的就业人员的职业素质。

3、推行职业资格证书制度，是加强企业劳动人事管理的有力工具；是实现工资福利分配的有效尺度，为建立科学合理的分配制度提供了技术基础；起到了提高企业劳动效率和经济效益的杠杆作用。

4、推行职业资格证书制度，提升了劳动力的质量，有利于提高劳动者的能力和地位，提高劳动者的就业竞争能力，增加了劳动者个人的就业选择机会。

十二、经营师执业资格认证要完成哪些阶段？

答：经营师执业资格认证包括培训、考评、认证三个阶段：

1、培训阶段——申报者完成规定课时的相关专业学习（助理经营师完成全部课程80课时；经营师完成全部课程104课时；高级经营师完成全部课程136课时）后，要参加全国统一考试。考试、阅卷工作由中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心来统一组织进行。理论考试成绩占总成绩的40%。

2、考评阶段——主要从两个方面进行考评：

（1）论文撰写与答辩——要求学员结合企业实际情况，撰写一篇3000字以上（高级经营师为5000字以上）的论文。由中国商业联合会职业技能鉴定指导中心聘任专业主答辩老师在审阅时准备问题，进行答辩，并写出综合评语。论文答辩评定成绩占总成绩的30%。（2）工作业绩总结——学员根据自己的工作经验，写一篇2000字左右、近三年经营工作的业绩报告。由中国商业联合会职业技能鉴定指导中心聘任专业主答辩老师根据业绩总结评定其成绩。工作业绩、经营能力考评成绩占总成绩的30%。

3、认证阶段——由中国商业联合会职业技能鉴定中心组织专家、教授统一评审、认证。

4、注册阶段——执业资格实行注册登记制度，取得《经营师执业资格证书》后，要在规定的期限内到中国商业联合会办理注册登记手续。所取得的经营师执业资格经注册后，全国范围有效。（注：超过规定的期限不进行注册登记的话，执业资格证书及考试成绩就不再有效）。

第四篇：2参评高级经营师论文

创建供电企业服务品牌促进电力増供扩销的探索与思考

江 浩

摘要：随着电力企业全面走向市场, 营销工作在电力企业的经营和管理中占有越来越重要的地位,犹如企业经营管理的晴雨表,营销业绩直接影响着电力企业的生存和发展。所以,在实际工作中,抓好营销,就是抢占市场。要提高营销业绩, 就要彻底放弃传统的思维观念和管理模式，就要牢牢握住优质服务的脉搏，打造全新的服务理念和服务品牌。改善客户关系，提高客户满意度，重组、简化业务流程。创建具有行业特色的服务品牌，才能树立供电企业新形象，提升企业运营的效率和效益，有效地增供扩销。

关键词：创建 服务品牌 促进 电力营销

一、创建服务品牌是供电企业发展的客观要求

1、电力工业是国民经济的重要基础产业，其自然的、法定的垄断地位，使电力企业多年来享受着皇帝女儿不愁嫁的特殊待遇。然而，随着市场经济的不断完善，服务对象对电力企业的要求越来越高。垄断行业日益受到社会的关注，电力企业成为网络、报纸、电视等大众媒体关注的焦点、热点，在这种社会环境下，电力企业提高服务质量、创建服务品牌显得十分重要，对于企业来说，一个好的品牌可以反映企业的良好形象。因此，品牌对于企业的生存、发展，对于增强企业的竞争力，都有着十分重要的意义。所以对电力企业来说，用服务品牌赢得市场，其重要性是不言而喻的。供电企业作为一个公益型的企业，最大功能就是服务社会，服务价值应该明确地成为衡量这个公益

型企业好坏的标准。服务好坏，不但是企业形象问题，也直接影响电力企业的效益，电力营销服务好，就可以多售电，电费回收就快，效益就好。作为用电客户，他们不关注如何发电、如何输电，只关心电力产品的价格是否合理，用电措施是否安全可靠，电力供应是否稳定，电力服务是否方便、真诚、快捷、规范。供电企业在长期的实践中对这一点已经有了充分的认识，多年来全国供电系统开展社会承诺服务，开展“电力市场整顿和优质服务年”活动，以及国家电网公司开展的“优质服务是国家电网生命线”的宣传教育活动，其核心目的都是为了提升优质服务水平，创建具有行业特色的服务品牌。这不但可以赢得社会、公众的认可，还可以赢得客户的信赖，为供电企业增供扩销拓宽市场。

2、服务品牌可以创造价值，电作为商品，电能服务是消费与生产同时进行的。电力企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。在市场经济日益发展、服务日益重要的今天，电力企业的整体生产过程应分为生产过程和经营过程两大部分，对用电客户的电力营销在电价的价格上没有让利空间，是相对固定的;但在服务营销上我们有广泛的潜力可以发掘。我们应从客户需求、市场需求和社会需求人手，充分利用服务产品来开拓市场，用品牌的服务来赢得市场，对外协调企业外部利益相关者(包括客户、公众等)的关系；树品牌、讲诚信，树立企业公信力，使之成为核心竞争力的重要组成部分。对内提高服务水平和管理水平。完善制度和

标准，优化工作流程，做好细节衔接，认真严格考核，将管理理念贯彻到具体工作中去，将我们的产品—电能，以最大可能的量、最少的损失、最合理的平均单价销售给客户并能够及时、足额的回收电费，实现企业利润最大化。因而，从经济学的角度来看:品牌服务能够创造价值。

二、创建服务品牌，就要以服务机制创新为手段促进增供扩销。创建服务品牌就要达到：电网事故率低，可靠性高，营销流程规范，服务高效，服务社会满意，企业形象好。创建服务品牌，就需要我们服务理念要更新、服务文化要丰富、服务质量要加强、服务举措要全面、服务方式要灵活、服务手段要多样、服务管理要到位，在规范中完善服务、提高质量；在服务中开拓市场、寻求发展，赢得广大客户的真诚信赖，才能创造良好的企业信誉。

1、要创建服务品牌，必须牢固树立“客户至上”的观念，融经营于服务之中。满足客户的需求，需要供电企业内各部门间的相互协调配合，如果一个环节出了问题，就无法满足客户的需求。因此，必须从管理模式、管理机制上解决部门间的协调配合问题，消除“本位”思想，这也是构建“以客户为中心”企业文化理念的基础，是企业核心竞争力之一。供电企业适应市场的需求，实施管理创新战略，营业网点是市场的一个组成部分,是为客户提供优质服务的窗口。客户服务中心作为直接面对客户的部门，代表客户的利益，将客户的合理要求迅速、准确地传达到供电企业的每一个相关部门和岗位，并以此监督、考核这些部门的工作，形成以营销为龙头，以市场为核心的管理

机制。客户服务中心下属的“95598”供电服务热线是供电企业客户服务体系运行质量的外在表现。建立键全客户服务系统运营管理制度，对于能否及时准确地反映客户的合理要求，协调相关部门和岗位迅速地为客户提供满意服务具有重要意义。客户服务中心最重要的职能是代表客户的利益监督考核其他部门，同时供电企业的其他部门也对客户服务中心起到监督和约束作用。只有建立和完善管理机构和管理职能才能保证优质服务工作的顺利进行。

2、以市场为导向，树立正确的服务价值观，根据市场变化和客户的需求，重新梳理营销工作程序，发挥营销技术支持系统的优势，建立流畅、精细、高效的服务工作流程，将电话呼入、营业受理、故障报修、配网调度、装表接电、查询咨询、投诉等各个服务环节统一纳入流程管理，形成一个有机的服务整体。根据客户的不同需求，实行个性化服务，建立一站式服务机构，方便客户办理手续;针对大客户实施“电力客户代理制”，铺设用电绿色通道，帮助企业，方便企业，制定管理办法，以服务方式强化服务意识，树立发展观和服务观。以质量和服务来赢得市场，走出一条适应电力市场的营销之路。不断推进服务体制创新，最大限度地为客户提供满意的服务。在报修服务上，设立24小时报修电话，紧急服务人员在规定时间内到达现场和恢复供电；电力抢修故障能10分钟到达故障现场的决不45分钟到达;修复的电力设施保证短期内不重复修理;现场服务文明守纪，对外树立良好的公众形象。查询服务，配臵自动查询系统，回答客户电费、用电业务和知识等。以积极、主动、热情的态度处理客户的投诉举报

和意见、建议，并虚心地接受，诚恳地改正，使我们的各项工作更加完善。改善营业环境，设臵等候区，改排队为排号。对客户满意度调查进行科学分析，通过客户满意度管理修正服务缺陷。通过我们服务水平的提升带动电力服务品牌的创建，从而达到促进电力营销的目标。

3、创建供电企业服务品牌必需符合信息时代的发展要求，创建服务品牌必须依靠科技创新，信息产业时代的到来，人们对服务品质的要求越来越高，停留在我们前几年优质服务活动中宣传的那种“门好进、脸好看、话好说”的服务标准上已经远远落后于时代发展的要求。人们在服务方式上要求方便、快捷;在服务领域上要求扩展和外延;供电质量上要求安全、可靠、连续。供电企业要想满足客户的上述要求必须依靠科技进步，用高科技平台打造服务品牌。实现客户服务的机制创新、方式创新、技术创新和形象创新。改革现有的服务方式、服务流程、服务标准，将电话呼人、营业受理、故障报修、配网调度、装表接电、咨询查询、投诉举报等各个服务环节统一纳人流程管理，形成一个有机的服务整体。对内建立客户服务、业务受理、监督控制、管理决策等支持系统，对外提供高效、通畅、快速的服务。

4、强化监督管理，建立健全制度。要想创建供电企业服务品牌，必须建立科学完善的管理制度，按照精细化管理的理念和模式，细化工作和制度，便于提高工作质量，追求精品工程；细分市场和客户，形成精细的工作作风；以量化的数据为依据，使无形的管理变成有形的管理，从而可对管理进程进行导引、调节、控制，及时发现问题，矫正管理行为；规范管理制度和工作流程，管理责任具体化、明确化，促使每位员工到岗、到位、尽职，出现问题能够及时检查，纠正，处理，以最经济的管理方式获取最大的效益。

在对外的监督管理上建立严格的行风考评体系，按照“三不放过”原则，严肃处理在电力市场交易和供电服务中出现的违规违纪行为，即违规者不受到处理不放过，未对相关人员进行教育不放过，未针对违规现象暴露出来技术和管理上薄弱环节制定整改措施不放过。从而有效地提高职工的优质服务意识，促进企业科学管理、服务水平、经济效益进步提高。

三、创建服务品牌，就要以服务项目创新为载体实现增供扩销。

1、树立新理念。创建服务品牌,首先必须实现服务理念的转变,把服务与社会经济建设、企业的生存和发展以及自己的工作和前途联系起来,由要我服务变为我要服务,增强主动服务意识,建立全心全意为客户服务的思想,主动承担社会责任,从客户的利益出发,做好电力服务工作。

2、实施新举措。国网公司为电力服务工作提出了更高的要求。要全面提升服务质量,实施“三个十条”(员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电 服务“十项承诺”),强化“四个服务”(服务于地方党委政府工作大局、服务于农业生产、服务于城乡企业、服务于城乡居民客户)。要实现这一目标，首先要完善电网结构，增强企业与客户的亲和力。创建服务品牌和保持服务品牌都离不开“实力”二字。这“实力”来源于我们安全、可靠的供电水平和扎实细致 的营业基础工作。近年来的城网改造为电力企业的供电可靠率打下了坚实的基础，我们已经能够达到供电服务承诺的供电可靠率在99.89%以上。但是还存在低压电网结构整体薄弱、供电半径局部偏大、部分配电变压器设备陈旧等问题。坚强的电网是做好服务工作创建品牌、增供扩销的基础,加大资金投入电网改造, 提高电网供电能力,解决供电网络用电“卡脖子”问题,才能适应城乡经济社会发展。

其次要加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式；逐步开放电话报装、网上报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。同时要抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。将队伍素质工程纳入企业总体规划进行业务学习和技能培训,加强职业道德建设,提高业务能力。加强指标考核,将指 标量化,责任到人、奖惩到人。要实行动态管理,奖优罚劣。

再次要加强与客户的沟通,接受社会监督。通过真抓实干来减少工作差错，赢得客户信赖。采取行之有效的措施杜绝如:抄错表、催错费、停错电、接错线，工程施工留“尾巴”等工作中的人为差错。树立依法经营观念，注重人性化服务。学习借鉴各种行之有效的服务手段推出“停电通知周全化、电费催交礼仪化、电表校验公开化”三化服务活动。同时要进一步强化法律意识，实施规范化管理。电费催

交按规定执行;停电前重要客户通知到位，住宅小区张贴停电公告;定期换表发放换表便民服务卡;事故换表需协定电量向客户说明原因。走访用户,宣传电力政策,征求客户意见和建议,解决用电困难。上门服务,查看客户的用电设施状况,提出用电优化方案,帮助其消除安全隐患。将具体工作做细、做实，通过细腻而富有人情味的接触服务赢得客户的信任。健全完善服务工作监督考核办法,聘请社会监督员,定期召开农电服务评议监督座谈会,改进工作。做好投诉、举报的受理、查处、反馈和回访工作。

3、推行新技术。充分利用互联网、计算机、通信等新技术,提高工作效率,方便广大客户,提升服务水平。建立远程监测和抄表系统,对供电设施的电能参数进行实时监测,发现异常,及时处理,保障客户 用电,节省人力,提高效率,保证数据的准确性;通过互联网技术,实现多种渠道的查询、缴费等服务功能,如银电联网。利用计算机存储功能建立完善的客户档案,了解客户的用电情况,有的放矢的为实行高效服务。完善电力营销管理信息系统开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益,对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险,要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。开展事故演练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练，提高抗风险能力。

4、开展新项目。一是重点服务。每到三夏、三秋、灌溉季节以及负荷高峰、重要节日、重要活动期间,都能做到及早制定保电方案,对重要客户供用电设备进行巡视、维护和检修,保证线路设备的可靠供电。充分做好事故抢修的人员和物资的准备,保证在第一时间内进行抢修,尽量缩短停电时间。组织服务队深入到重点和大客户中,为用电高峰开通快捷高效的服务通道,切实解决用电需求。二是个性化服务。协调好市场营销中的公共关系电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系。电力企业要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。利用政府的效应，来做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。对于当地的重点项目、重点工作实行重点服务,如重大项目建设工程,要由专人负责,时间从优、手续从简、确保到期可靠供电,用电服务随叫随到,最大限度地满足地方经济发展和重点工作对电力的需要。三是特色服务。抓住“家电下乡”惠民政策有利机遇,让服务与家电同下乡,树形象、拓市场。对涉及“家电下乡”的新户,特事特办、快办,24小时随到随办。对不能满足新购家电负荷的村和农户,采取有效措施进行改造。成立服务小分队,实行上门服务,帮助检查漏电保护器,整改下户线,安装电源设备等,确保农民买得起、用得上。编写《“家电下乡”供电服务手册》,加入服务队的联系电话、服务范围等相关内容,统一发放到相关村、组和农民手中,群众只要打一个电

话就能及 时得到快捷的电力服务。

综上所述开展服务品牌创建有其极其广泛的外延性，归根结底是体现在供电服务的细节上，最终以国家电网的品牌延伸效应提高社会广大消费者对国家电网的信任感，增加行评满意度，创造一种“充分信任”的外部经营环境，进而扩大电力市场，提高企业经济效益。

第五篇：申报高级经济师个人总结(银行)

20xx年以来，我先后在分行办公室、xx办以及小我xx部从事分歧营业工作。近几年来，尽管工作岗位不竭转变，但我能够顺应新形势、新使命的要求，不竭增强进修，当真履行岗位职责，积极自动地做好本职工作，圆满地完成了行率领和部门率领交办的各项工作使命，工功课绩凸起。

（一）切实履行综合秘书岗位职责，为行率领作好参

谋助手。

一是介入完成多个全行性主要会议文件的起草工作。作为综合秘书，首要介入了每年银行行长会议、各次二级分行行长工作会议以及更始成长钻研会会议文件的起草，共计近20篇，约20余万字。在分行率领的精心指导和撑持下，在办公室主任的科学组织和亲自审核改削下，经由全体起草人员的配合全力，较好地完成了每次会议文件的起草使命。