营运经理工作流程

第一篇：营运经理工作流程

 合理选择和使用设备等资产；

 争取联合采购以降低进价；

 维护公司设备的安全；

 落实设备等资产的登记制度；

 确保本区每个角落的清洁；

 保证仓库与每个部门里的商品陈列丰富，整齐；

 保证商品存货充足，存货尽量堆放在卖场；

 按照分类及售价来陈列商品；

开店前

 提前到达公司，为工作做准备和计划；

 组织主管开早会，并提示当日的工作重点；

 依优先顺序分配工作，保证工作效率；

 巡视本区域，保证每项工作都能正常进行；

开店前15分钟

带领主管巡视所在区域：

 货架与端架是否补满

 走道是否清洁，必要时通知清洁公司和部门主管；

 货架是否清洁并有完好的价格牌；

 是否有足够的促销品和存货；

 检查缺货状况，必要时与主管讨论如何订货？

 保持微笑,良好的态度。

开店后

 与顾客打招呼，微笑服务；

 检查仓库是否整理及清洁；

 参加管理例会，提出问题和解决方案；

 检查各部门是否依盘点计划订货；

 检查并签署前日的收货记录及发票；

 必要时，帮助秘书解决有关发票的问题；

下午

 巡视卖场：货架及端架是否缺货；如果缺货，是否已订货，是否需要调整安全库存；  通道是否维持畅通；

 检查所有积压商品，为什么会积压？

 分析分类中的单品：高销售,低销售，促销，建议新的陈列；

 分解销售数据，分析问题点；

 有任何疑问,与上一级管理人员讨论

 检查主管工作；

 检查员工交接班时间是否充分利用；

 在员工下班前，巡视卖场及仓库。

晚上

 检查晚班员工（钟点工）工作，是否有效率；

 检查主管是否依序号控制验收单及退货单，报损单；

值班

 必须巡视全店；

 必须负责该区域所发生的问题；

 保证员工和主管不呆在办公室；

 检查上次的巡视记录，确保问题都已得到解决

每周事先制定部门巡视计划，每天与主管一起巡视一个部门，应注意：

 与主管一起检查市调报告表；

 掌握资料的正确性并迅速反应；

 与商品部沟通商品及销售状况；

 提出促销计划并按时更换端架

 员工训练计划；

 巡视中审核陈列指南；

 让每个主管报告缺货情况，滞销商品数；

 巡店应由仓库开始，仔细巡视仓库，仓库应有条理，没有不完整包装箱，没有混装

商品，没有清仓商品，没有放在仓库超过３０天的商品；

 与主管讨论促销计划；

 所有促销商品是否都有销售记录？

每周使用的工具

 市场调查报告

 与采购沟通时间表

 端架控制表

 培训计划表

 周销售报表

每月

 在输入电脑前确认库存卡上的正常月销售数量与促销数量，每月检查下列事项：  销售量，畅销，滞销；

 退佣百分比；

 员工工作时数， 在必要时，组织大盘点以确定毛利

 检查低销售报表，并决定替代已删除的单品

 应召开部门绩效会议，了解哪些部门的效益最好，与主管一起审核各部门的效益情

况，他们是否知道自己的效益目标；

 每月底应选出单品促销竞赛的优胜者，同时做好新的单品促销计划；

 是否已经记录所有滞销商品？取消商品是否已被确认？

每月使用的工具

 市场调查报告

 按结构的单品表

 盘点计划

 低销售日报表

 毛利报表

 部门绩效

 删除／取消单品建议表

第二篇：营运经理工作职责描述

营运经理工作职责描述

1、游乐设备进场及日常维护;

2、游乐店铺日常运营跟进;

3、游乐店新店筹建;

4、根部总部的活动规划，推广方案执行。

营运经理工作职责21、负责影城的营运工作，落实总部营运工作标准，保证服务品质，提高顾客满意度。负责拟定单个影城的部门规章制度，保证影城经营活动中的规范性、安全性;

2、指导、监督营运主管工作，对营运工作中的人员管理、卖品管理、设备设施运维及安全管理等工作进行监督与指导，确保营运工作有序进行，对结果负主要责任;

3、负责影城营运员工队伍的建设，提高管理人员工作能力，培养影城队伍中的经营管理人才，提高员工队伍的业务水平;

4、协助市场部落实总部或影城的市场活动并组织实施，处理影城突发事件及顾客投诉;

5、需参与影城日常值班工作，完成影城负责人及公司领导交办的其他事宜。

营运经理工作职责31、负责制定营运部目标管理计划，落实完成计划的各项措施，确保经营指标的达成;

2、统筹项目所辖区域的整体规划和业态布局，确定项目招商定位和经营业态类别;

3、负责营运现场的管理，包括货源管理、人员管理、促销管理、服务管理等;

4、定期对商户进行经营分析，对商户进行培训辅导，不断提高商户经营水平;

5、负责商业综合体的各项经营管理指标，协调管理信息系统，运营管理流程规划、物业、安防等各系统的建设;

6、负责商业综合体在运营过程中的各项活动的组织，促进商业氛围的提高。

营运经理工作职责41、根据运营部计划，协助上级完成各项经营指标;

2、协助上级完成营运制度的建设与完善;

3、根据营运制度要求，开展营运现场日常管理，确保营运品质;

4、负责商户租金收缴和退租管理工作，对收缴率负责;

5、负责现场物业监督管理，对接合作单位，确保物业条件符合营运现场管理要求;

6、定期进行经营分析，对商户进行培训辅导，不断提升商户经营水平;

7、负责商户关系管理、商户进场装修跟进等;

8、根据营销规划组织执行各类营销活动;

9、协助上级完成其他工作任务。

营运经理工作职责51、负责对物业管理项目的品质检查与日常督导，熟悉物业管理全流程及各管理模块的运作。

2、负责对公司物业管理信息化平台的推进、维护与运行监控，具备对物业信息化管控工具使用的认知及数据分析处理能力。

3、对营运管理体系的优化完善，具备搭建营运管理体系的能力。

4、负责公司内训工作的组织实施，具备课程研发和作为内训讲师的能力。

营运经理工作职责6

向写字楼管理部总监报告工作，并做好所指派的各项工作;

负责管理中心的设备登记入册;

监管当值员工的仪容及制服整洁;

监管辖下员工能完成工作指令，确保大厦管理工作能正常操作;

每日不定时巡视检查大厦，确保大厦公共秩序安全，环境清洁美观，无消防、安全隐患;

以诚恳耐心态度处理租户投诉事件，并跟进及记录事件经过，及于适当时候汇报运营经理将事件尽快解决处理;

租户租金及管理费等各项费用收缴率的保证;

每日呈交工作记录存档及跟进未完成工作;

协调租户对管理工作的需求和安排;

负责本部门员工的纪律工作，关心员工生活，提高专业水平。

营运经理工作职责7

1.负责公司主营业务相关项目营运工作管理;

2.负责制定项目计划以及预算，并监督项目营运，实现项目的时间计划以及利润目标;

3.维护日常客户道关系，及时调整策略，预防各类客户危机;

4.负责监督项目营运过程中流程的合规性;

5.其他上级主管交办的各类工作;

第三篇：营运部工作流程

营运部(当值主管)工作流程1、2、3、4、5、6、7、8、9、周二、周三、早课9：20集合（服务意识及团队精神）9：40结束。(金店组织)周四、周五、周六、二楼15：00百货办公室集合，沟通管理、分享工作心得。8:40在员工通道检查打卡情况 8:45集合员工早会、整理仪容仪表、点名、店训、传达公司通知及早会内容。(表扬)9:00主管进场巡视卖场检查设施及专柜有异常现象等。9:15巡场检查员工整理商品，打扫卫生及专柜开灯光情况，通知大门迎宾人员）。9:30检查迎宾情况,主管定岗扶梯迎宾。（10分钟迎宾结束）9:45收集及统计销售报表。（了解及分析销售浮动较大品牌及时与厂家沟通）。每周一10:00及时交资金手册配合财务做好对帐工作。

10、12:00加强巡场检查各专柜就餐情况及做好楼层防盗工作。

11、12：00—13：00合理安排主管就餐确保卖场有主管当班。

12、9:30—17:00早班及中班主管巡场工作，检查卖场卫生、灯光、空调、设施及时处理卖

场顾客投诉及突发事件。

13、12:00中班到营运部签到交接工作（传达通知和楼层工作交接做到工作不脱节现象）。

14、17:00晚班签到，交接工作。(员工通道监督员工上下班打卡情况)

15、17:00营运部主任确认会主要传达公司及部门临时工作和讨论会（周一至周五）。

16、主任传达工作完毕后早班下班。

17、晚班主管到财务部拿资金手册发放并对存在错帐的专柜及时核对。

18、18:00楼层员工就餐检查工作。（同11例）

19、中班主管交接完工作后21：00营运部签到下班。

20、晚班楼层巡场及检查专柜销售情况和库存及时做好补货工作。

21、打烊前15分钟安排大门及楼层的送宾情况。

22、检查各楼层安检员到位情况。（员工通道检查员工下班及打卡）

23、打烊后巡场检查确认无顾客，通知留台收银员结算，晚会集合、总结讲评今天工作（批

评）。

24、清场人员清场完毕后，导购员集合开晚会；晚会结束通知安检员反锁门。

25、完毕后通知司锁及值班干部和营运经理检查确认清场工作完毕后锁门工作结束。备注：

1、每周日提交周工作报告。

2、每周交市调报告。石龙天和的市调工作，每次活动安排第一天市调，11点之前返回市调信息。（其它时间由营运部安排市调）

3、每周一交专柜商品信息表。

4、每周一、每月1号交楼层销售排名及销售对比表。

5、每月15号提交三新投稿件。

6、每月27号交次月楼层排班表。

7、每周统计卖场投诉及处理情况（每周讨论）。

8、每月30号前上交专柜信息联络单及整理邮寄资料。

9、每季更换员工栏主要内容：春节、五

一、店庆、国庆、圣诞节。

10、每月15和30日上报该休未休的名单。

营运部

2012年5月31日

第四篇：营运部经理工作职责

岗位：营运部经理

职责：

一、新开店铺的形象装修工程的跟进。

二、负责督促各地区代理商、加盟商努力达成公司制定的销售指标。

三、参与制定各地区商圈规划、评估，并作分析报告及资料建档。

四、做好公司与经销商的协调沟通工作，力创一个经销商、公司、消费

者三赢的局面。

五、定期向上级汇报各销售区域的销售业绩完成情况。

六、督促成品仓做好仓库管理工作，确保库存量控制在公司设定的目标内。

七、做好bo皮具品牌的市场维护工作，确保各经销商的良性运作。推动bo的业务发展，努力完成公司制定的业务计划及利润目标。

八、对竞争品牌、产品的市场信息的搜集与分析（包括市场容量、占有率、价格趋势等）；竞争产品种类、性能、价格调研与分析，竞争对手资金、规模、人员状况、促销方式等信息调查并制定相应对策。

九、订单管理：受理订单（包括：货品/促销品等），包括一切客户要求提供的物品订单，并向各物品供应部门转达订单。

十、日常为客户配发并根据需要适当为客户调配货品，随时关注客户及公司的库存数据对库存货品的数量及时向上级反映，协助公司作出适当的促销活动或翻单动作，确保货品的良性循环。

十一、数据管理：确保各项销售数据准确无误，掌握代理商及加盟商的库存数据，配合上司的要求制定每周、每月、每季相应的销售报表及销售计划。

十二、客户服务：根据其销售/库存/订单状况提出补货及货品调配的建议，及时提醒客户逢节假日前及旺季前备货，与客户保持良好的客情关系，接受并跟进客户投诉的处理情况。

十三、帐务回收：日常按公司的财务制度及时催收应收账款，防止信用风险。

十四、与上司保持密切沟通，做到发现问题不留夜，迅速寻求方法解决，定期对店铺销售及以后工作安排写报告交予上司，同时提出合理及有利的解决方法。

第五篇：营运经理工作职责具体内容

营运经理工作职责具体内容

负责所管辖区域门店的营业额、成本、利润、顾客满意度、员工发展等综合运营指标;

达成月度、季度、各项预估指标，对各项成本进行有效的控制;

对区域内门店的营运管理工作负责，协助并指导区域内门店在人员、物料、设备、清洁、安全操作、突发事件等方面所涉及的工作;

定期进行巡店检查，发现问题及时回馈店经理，并制定改善计划;同时监督其执行情况。

营运经理工作职责21、完善或优化品牌的营运体系，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要;

2、整体负责品牌运营管理，餐厅内的品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及产品与价格管理工作

3、深入行业做好市场调研，把握行业最新信息并作出积极反馈，拟定营销目标和计划，为公司制定年、季、月业务计划、中长期发展规划提供切实可靠的依据;

4、负责所辖业务部门的全面管理，包括人才队伍的建设、业务公关、项目实施进度、商务谈判、合同签订等，并针对重点项目和重要活动进行跟踪和维护;

5、与其他各业务部门沟通协作，制定切实有效的新店推广计划;

6、完成工作报告及相关的业务汇报工作。

营运经理工作职责31、管理商场的日常运营管理工作，督导解决投诉及突发事件，提高商户满意度;

2、商场的装修，商户的入驻、续租、转租、退租管理等工作;

3、制定运营流程计划并组织实施，包括保安、消防安全、应急和疏散程序;

4、收集市场的信息，关注商户的经营情况，为本项目的商户提出建议或方案;

5、建立商户租金等费用的收缴机制及管理方法，配合租金的收缴工作;

6、具备有一定的公关能力，与商户保持良好的公共关系

7、商场其他工作的管理;

营运经理工作职责41、对部门工作职责范围内各项申请、审批文件进行审核、流转、报批;

2、对片区商户进行沟通、了解，及时掌握商户动态;

3、对片区当天各项工作进行安排、跟进，对异常情况及时处理、上报;

4、对片区进行巡查，及时发现、处理、上报片区存在的问题(规范经营、消防安全等);

5、对片区的空铺进行招商;

6、跟进部门各类商业活动的洽谈、资料收集、活动执行、效果统计等事务;

7、片区各项费用收取、催缴工作的安排，并对异常情况进行处理、跟进、上报;

8、对片区合同续签、新签工作进行安排和跟进;

9、对同类建材市场进行市调工作，并予以搜集、整理市调报告上交公司;

10、根据公司要求对本部门员工进行岗位技能、业务能力等方面培训、考核;

11、按政府部门要求，做好片区参观检查、资料提供、消防检查等临时性工作;

12、处理片区内突发事件及消费者投诉事宜;

13、完成领导交办的其他工作，并及时向领导反馈工作进度。

营运经理工作职责51、制定区域销售计划，全面具体地负责管理指定区销售工作，完成公司下达的任务;

2、培养和领导所辖区域的团队，提升店铺营运水平;

3、管理店铺营运事宜，建立店铺标准操作流程，提升店铺综合能力;

4、协助货品上市及陈列相关事宜，根据竞品及市场反应指导销售，帮助店铺实现各项指标，货品知识培训;

5、负责终端店铺的日常营运管理、监督、考核和指导

6、总结分析经营情况，及时调整，完成经营目标

营运经理工作职责61、制定运营制度和执行标准，推动区域业务目标的实现

2、领导区域及分公司运营团队建设，内部管理机制及部门架构的完善

3、协调各区域、各城市之间的关系，保证信息畅通，分享和传播优秀的运营方法、运

营知识和技能;

4、全面主持区域的日常运营工作，具体包括制定运营的内部流程，听取合理化建议，及时调整和修订流程，提高工作效率;

5、协助把控分公司预算，审核及批复分公司的销售管理制度及其他激励政策;

6、主持区域营运营会议及分公司运营会议，协调推动区域及城市的日常业务运作;

7、分公司日常业务的处理与支持。

8、进区域运营负责人及分公司运营负责人的选拔、配备和考核工作

9、指导员工制定阶段工作计划并督促执行

10、组织对员工的培训

11、区域运营、分公司运营人员绩效考核体系的建立、执行、评价与反馈

营运经理工作职责71、全面负责公司化妆品业务营运管理工作以及新店铺的运营、前期筹划和准备事宜。

2、制定销售目标，根据市场规划做销售目标的分解与计划;在执行过程中监督并协助门店分析落实。

3、对销售业绩负责，根据区域市场特点，带领销售团队，规范销售流程，制定相应的营销管理方案，以确保销售目标的达成。

4、善于企业运营规划，根据市场动态,及时调整销售方案能给企业带来盈利及持续性发展。

5、有效控制或降低销售费用及成本，增加利润产出;

6、根据品牌整体战略规划，探寻适合本品牌的商品管理策略与方向，包含但不限于结构策略、促销策略、库存管控策略;