大客户经理工作标准

第一篇：大客户经理工作标准

业务经理

岗位职责和标准

1.概述

部门名称：业务部岗位名称：业务经理岗位人数： 4工作地点： 业务三组直接上级： 总监直接下属： 储备干部

2.岗位职责及标准

（1）在总监的领导下，全面负责本部的业务管理工作，确保业务小组的年度目标计划的完成；分管的客户跟进和货款按时回笼工作。

（2）贯彻执行业务部管理条例，定期检查和不定期抽查本部贯彻业务部管理条例的执行情 况并书面报告事业部总监。

（3）组织制定公司中客户年度、月度目标计划和实施措施。

（4）负责所辖区域需要跟进客户的走访、回访及信息反馈工作，按合同或协议规定及时回 笼货款，并确保资金安全。思考和建议，形成 月度市场分析报告，呈报事业部总监。

（5）及时收集市场信息及竞争对手动态、每月计划完成情况、销售策略

（6）负责对所辖区域及其他周边地区潜在客户的前期调查和预审，报公司审批后组织实施。

（7）按时有效召开周末业务工作例会，以周销售完成率确保月销售计划的完成，以月销售 计划完成率确保年销售计划的完成，整理好会议记录。

（8）组织开业务小组的月度聚会，开展批评和自我批评，并找出改进措施，确保年度目标计划完成；

（9）做好员工思想政治工作，调动业务员的工作积极性；

（10）认真落实总监授权的其他工作；据公司的管理要求，督导下属按时完成各类的报告；

（11）主要工作目标和标准：完成公司下达部门的销售目标100%；完成区域（部门）分配 的个人销售目标100%；完成销售回款率100%；维护现有客户（含直管客户）、努力寻找和开发新客户，没有客户丢失；华南地区空桶回收率100%。

3.岗位责任:

(1)对当月本部门销售目标的完成情况负责；

(2)对当月本部门工作计划执行的情况负责；

(3)对当月本部门各项统计报表的真实性、及时性负责；

(4)对本部门员工精神面貌、心态调整、工作表现负责；

(5)对下属各项管理、规范、标准的遵守和执行负责；

(6)有维护公司整体形象和利益的义务；

(7)有对公司经营管理提出合理化建议的义务。

4.岗位考核标准：以《岗位绩效考核表》为主要指标进行考核。

5.每天的工作量：业务员的信息跟进、货款回笼等跟进工作。

6.工作环境：职业化的进程。

7.工作中容易引发的危险：主要是出差交通事故及其他意外事故。

8.需沟通协调的部门：设计部、项目部、采购部、车队等部门。

9.任职资格或条件：

（1）个人特征：品性廉洁、言行一致、勇于承担责任、诚实、守信、乐于奉献、以大局为 重。

（2）教育程度：大专以上文化程度。

（3）工作经验：3年以上化工行业销售经验。

（4）知识和技能：良好的口头表达能力及书面表达能力，思路清晰，较强的营销管理能力，善于组织、协调和沟通，善于带领团队。

（5）曾接受过的职业培训：营销管理、谈判艺术、技术工艺、物流管理等。

（6）适应能力：能适应公司的企业文化，能担当将公司产品转化为最大利润的重任。

（7）判断能力：在坚持原则的前提下，通过成功的谈判达成交易。

（8）体能要求：身体及心理健康，反应灵活。

（9）仪表及谈吐：良好的仪态，得体的着装，礼貌的用语，友善的态度。

（10）人际交往能力：良好的亲和力与说服力，极强的沟通协调能力。

（11）其它：严格按公司规定的权限履行职责，重要事例呈报直属上司处理。3工作细则

（1）总 则

销售管理工作，在总监领导下，按分工负责的原则，协助总监做好工作。

（2）业务经理

公司业务经理应当具备下列条件：

(1)具有丰富的营销知识、管理知识及实践经验，具有较强的经营管理

能力；

(2)具有调动员工积极性、建立合理的组织机构、协调各种内外关系和统揽

小组的能力；

(3)具有一定年限的团队管理或销售工作经历，精通本行业生产经营业务和

掌握南网有关政策、法律、法规；

(4)诚信勤勉、廉洁奉公、民主公道，有较强的使命感和开拓进取精神；

(5)忠诚自律、高效务实，对公司的理想、宗旨、精神、准则、理念、作风

等具有高度认同感。

业务经理行使下列职权：

(1)主持业务小组的销售管理工作，并向事业部报告工作，包括向总监提

交拟订的公司年度经营计划方案，汇报年度销售情况、经理人员履行

职责情况、绩效评价结果及薪酬情况等；

(2)参与组织实施事业部决议、年度计划方案；根据年度经营计划组织制定公司季、月度销售及项目实施计划，并组织落实；根据年度财务预算方案，负责公司季、月度财务预算的平衡，批准季、月度

财务预算；

(3)拟订业务小组的管理机构设置方案，按请示报告的程序决定业务小组的增减，业务方式的调整；

(4)拟订业务小组的的基本管理制度，制定具体规章；（在公司的大框架里）

(5)提请总监聘任，提升业务储备经理；

(6)决定业务小组的人员的任免；

(7)拟订业务小组的日常考核与奖励分配（在公司的大框架里）；

第三章 日常分管工作

(1)业务经理全面主持小组的日常生产销售管理工作，充分发挥销售业绩的作用，协调、处理项目的各种问题，指导、检查工作，并负责

考核。

(2)业务经理据此负责组织分管部门、单位的工作，并承担相应的领导责

任。

第二篇：大客户经理的工作职责

大客户经理的工作职责

职责：

1、进行渠道拓展，与意向合作单位、集团客户达成协议并开展活动进行医院品牌宣传;

2、维护客户关系，进行有效的客户回访和管理，促进合作业务开展;

3、进一步接洽公益慈善机构、商业保险和国际医疗，举办高质量的市场推广活动;

4、加强客户渠道及会员转介绍的开发，提升门诊量与手术产出，创造新的利润增长点;

任职要求：

1、本科及以上学历，有相关行业工作经验，或者有政府或大型企业资源优先;

2、具有较强的沟通能力和语言表达能力，较强的公关能力、应变能力和谈判能力;

3、具备良好的客户服务意识，良好的品牌及营销策划能力;

4、形象气质佳，性格外向，人品端正、思维敏捷、快速执行的职责素养;

大客户经理的工作职责精选2

职责：

1、通过市场展业，向客户宣传、介绍、销售贷款产品，为客户制定贷款方案，指导客户完成贷款事宜，完成部门下达的各项业务目标(客户资源由公司提供);

2、遵循公司风险管理与合规管理要求，结合业务提出信贷风险管控建议，帮助公司不断完善信贷风险管控制度;

3、收集目标渠道相关信息，进行现有渠道的维护、新渠道的开拓，提升渠道产出和渠道满意度;

4、负责维护客户，为客户提供优质的贷前、贷中、贷后服务，提升客户满意度;

5、参加公司组织的各项销售活动，进行营销活动的推广、实施;

6、完成上级交办的其他工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，金融、经济、市场营销等专业优先;

2、工作勤奋，热爱销售，具有良好的服务意识和沟通能力;

3、具备基本的信贷、财务/风险分析判断能力;

4、沟通及表达能力佳，具备较好的抗压能力，营销情商高，具有培养潜质

;

5、有信用卡、消费贷款、房地产等相关金融信贷产品推广实习经验者优先。

大客户经理的工作职责精选3

1)开展销售活动，处理销售事务(报价、合同等相关事宜的处理)

;

2)根据各自的销售任务制定年、季度及月度销售计划，并定期向销售总监提交销售报告;

3)主动跟进所负责客户的付款情况，跟进货款及时回收;

4)对竞争对手所辖客户端活动信息的收集、整理并提供分析报告;

5)对各自销售费用的有效控制。

6)新老客户拜访

7)售后服务的访问，以及对客户投诉处理结果的跟踪。

大客户经理的工作职责精选4

职责：

1、维护良好的客户关系，根据客户反馈信息(如客户咨询或投诉)，及时响应;

2、挖掘客户需求，并有针对性推销公开课、企业内训或项目咨询等产品;

3、跟进客户报名、合同签订、款项回收、会务联系等服务事务;

4、参与培训现场的会务工作，提供优质的客户服务，并收集客户需求或建议;

5、按要求做好客户服务记录和客户档案管理;

6、协助监督成员工作，提供工作评估和指导，不断改善团队成员工作技能和销售业绩。

任职资格：

1、大专及以上学历;

2、五官端正，具亲和力;

3、工作态度积极主动、踏实敬业、热爱学习;

4、具备良好的服务意识、目标驱动力、客户导向能力和关系网建立能力;

5、___年以上销售工作经验，有电话销售、培训产品销售或服装行业经验优先;

6、熟练操作办公软件，能适应经常性出差(以珠三角地区为主)。

大客户经理的工作职责精选5

职责：

1、负责企业客户的开发，为客户提供通信解决方案;

2、了解并满足客户需求，负责与客户商务谈判，签订合同收款等工作;

3、主动开发新客户，解答客户疑虑，提供网络通信解决方案;

4、执行团队销售策略，并能积极配合各部门，达到月度、季度任务考核;

5、收集和分析客户信息及市场数据，定期反馈工作总结;

职位要求：

1、大专及以上学历，计算机及通讯行业者优先;

2、___年以上销售经验，有IT、电信、通信等相关工作经验者优先;

3、熟悉销售流程，有项目销售经验者优先;

4、具有较强的沟通谈判能力，应变能力、协调能力并抗压能力强;

5、性格开朗有亲和力，有良好的服务意识和团队合作精神;

第三篇：大客户经理岗位职责

大客户经理：

1、负责按照大客户商务政策及流程，开展大客户业务工作

2、负责制定每月业务促进计划并组织实施等

3、负责区域内VIP客户关系维护及公共

4、负责区域内大客户品牌推广及宣传活动的开展

5、完成大客户信息、竞争对手销售策略的收集、分析工作，为公司调整和制定相应的销售政策提供依据等

展厅经理

1、负责协助销售副总管理4S店的销售业务

2、分析、研究市场与销售数据，并拟订营销策略等

3、制定销售目标及营销计划措施

4、落实销售业务目标、营销活动及营业报表管理等

5、落实展厅及接待管理等

6、配合市场部营销活动等

7、完善客户管理资料等

8、负责销售、运营的各类培训等

9、负责制定SSI提升计划金额改进措施等

网络经理

1、负责二级网点的规划与开发

2、负责二级网点的维护管理

3、负责二级网点的业务指导

4、负责二级网点销能的提升

5、负责二级网点销能的评估

销售主管

1、负责协助展厅经理管理展厅内的销售业务

2、展厅及接待管理等

3、执行销售目标及营销计划等

4、产品的销售管理

前台客户接待

1、负责记录展厅流量与基本信息

2、负责接听展厅电话，并记录意向客户信息

3、负责准确统计客流量信息

客服专员

1、受理客户电话抱怨、咨询并组织关闭预约客户及管理

2、服务关怀及跟踪管理

3、服务活动促销管理

4、分析展厅流量、进站台次，针对客户数据进行统计分析

5、负责客户满意度调查、分析，制定和实施提升改进计划等

第四篇：大客户经理工作计划

[大客户经理工作计划]大客户经理工作计划

一、加强客户管理，优化服务流程

1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户提供更优质的服务，向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平，大客户经理工作计划。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需详细填写《客户走访日志》，每月末交负责人核实处理情况，并填写意见。在走访过程中，注重与客户开展面对面交流，积极倾听客户的意见和建议，把握客户需求的新导向，切实为改进服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果。

2、积极推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程。在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监督，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循谁走访谁督办的原则，如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议，送交相关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户；负责人负责对《记录表》的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作进行梳理，并对客户意见建议的处理结果进行分析、评议。

3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营成本，最大限度地减少内耗，实现客户资源的共享，工作计划《大客户经理工作计划》。

二、学无止境，全面提高客户经理整体素质客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户提供标准化、个性化、超值化服务，直接影响客户对企业的信任度、满意度、忠诚度。大客户中心将把握机会，创造条件，致力于客户经理整体素质的提高。

1、强化邮政业务学习，提高业务素质作为客户经理，首先必须对邮政业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为可以随时接受公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，积极参加各专业局的业务讲座，并与各专业局保持高度沟通，不断提高自身业务素质。

2、美化言行举止，提升客户经理形象客户经理不仅要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，工作效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对邮政企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对邮政企业的好感，从而有利于营销工作的顺利开展。

3、丰富营销知识体系，提高营销水平为了进一步提高营销水平，大客户中心将创造条件通过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能，丰富营销知识体系，增强拜访与服务客户的能力、提升工作信心与客户服务的满意度。通过学习，旨在对邮政业务有全面的了解，对市场营销和大客户管理也有更深刻的认识，培养客户经理的服务营销意识，同时开阔事业，提高觉悟，使客户经理认识到营销不仅要通过优质的服务让客户满意，而且要通过积极有效的客户关系管理培养客户的忠诚，并掌握培养客户忠诚的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的基础。

第五篇：大客户经理 岗位职责

大客户经理 岗位职责

直接上级：市场总监 直接下级：无

1、根据诊所项目，负责大客户的开发、跟进协调工作；

2、制定个人工作计划并在医生协助下完成诊所预期的销售业绩；

3、统计分析现有老客户的需求及信息资料；

4、维护客户关系，定期拜访客户，及时反馈客户信息，帮助客户解 决问题；

5、调查分析潜在大客户，不断优化大客户的开发及运营管理；

6、协调诊所与客户之间的关系，提高客户满意度；

7、与市场部其他同事一起根据市场状况和客户状况做出并实施有效 的促销方案，提高销量；

8、协助对诊所开展项目的的市场调研活动；

9、协助公司广告定期制作及宣传工作；

10、参与策划有关公司产品的发布、展会等活动；

11、独立开发异业联盟商家，制定具体合作方案，促成联盟客户到诊 所成交。

11、协助上级领导开展其他运营管理工作。