第一篇：保安(协管)部员工工作业绩考核细则
协管部员工工作业绩考核细则
目的：
规范员工行为，确保公司各项工作的有序运行和规章制度的落实，激励员工树立正确的服务理念，及时纠正不良行为和过失错误，促使员工全面提高自身的素质和能力，更好地完成所担负的各项任务，有效地进行科学化、标准化、规范化管理，结合公司《员工手册》细化部门工作标准，特制定本细则：
适用范围：
本条例适用于协管部所有员工。
具体操作方式
1、本细则以计分方式操作5元/1分。
2、凡当月扣分在5分以内不扣现金，采取口头或书面违纪警告，扣分达到5分以上（含5分）按5元/分在当月工资中扣除。
奖励
凡符合下列条件之一者，可由部门、管理处提出申请，行政人事部审核，经总经理批准。
（1）工作中发现事故苗头，并及时消除事故苗头；加5分/次。
（2）工作认真负责，执勤标准高，起到模范带头作用，月内无违纪现象；加5分/次。
（3）礼节礼貌表现较好，收到感谢信受到业主好评；加5分/次。
（4）拾金不昧，主动上交或归还失主；加10分/次。
（5）处理突发事件中，主动积极；加10分/次。
（6）多次提出合理化建议并被公司采纳者，加10分/次。
8）不遵守电话管理规定、开会或业务培训等场合手机未开震动或无声、工作场所未讲普通话、谈笑声音过大；扣1分/次
（9）在办公区域、公共场所随意吸烟、吐痰、乱扔纸屑等；扣1分/次
（10）未经许可带亲朋好友等进入公司办公区域；扣1分
处罚
一般违纪：
（1）上班迟到、早退、开会迟到，学习和业务培训迟到;扣1分/次
（2）碰到业主（客户）及公司领导、同事，不微笑、不问好、不让行;扣1分/次
(3)非工作需要在工作时间听收音机、录音机、看电视、看书报、杂志、玩手机;扣1分/次
(4)上班时吃点心、糖果或食物、抽烟等；扣1分/次
（5）仪容不雅，衣冠不整，不按规定着装，不戴胸卡；扣1分/次
（6）擅离工作岗位、串岗、打堆、聊天;扣2分/次
(7)在公共场所高声叫人、吹口哨、唱歌、哼歌或作不雅观的动作、在公共场所聚集讨论私人事务；扣2分
（11）上岗前未化妆、未整理面容及发型、染发、烫怪异发型、用夸张发饰、头发未卷入发兜、带耳环、装饰性戒指、手链；扣1分/次
（12）衬衫领口扣子未扣、领带／花佩戴不工整、外套、衬衫领口、袖口上有明显污迹、纽扣未扣、衬衫角外露、未穿深色袜子，袜子上有明显破损、手部有明显污迹、戴手链及未按公司要求佩戴戒子、手指甲过长，超出规定标准、鞋子有明显污迹，且未作任何处理；扣1分/次
（13）办公桌、椅、工作区域、柜子凌乱，未定期整理；扣1分/次
（14）未按规定做好部门相关工作记录；扣1分/次
（15）进出人员、物品、车辆记录不祥，不认真检查、核实的；扣1分/次
（16）对进出人员、车辆、物品不盘查、询问、登记、联系、核实、记录不祥，不认真检查；扣1分/次
（17）不按要求巡逻，巡逻签到不及时，不规范；扣1分/次
（18）车辆管理不规范、不认真盘查、核实、登记的；扣1分/次
（19）不参加上岗前的统一带队；扣1分/次
较严重违纪：
(1)工作责任心差；扣5分/次
(2)不实事求是地反映问题；扣5分/次
(3)私自调休、开会、学习和业务培训等无故缺席者；扣2分/次
(4)不认真完成领导交办的任务和未按要求履行上级指令；扣5分/次
(5)上班时间内睡觉；扣10分/次
(6）非工作需要在工作时间内喝酒；扣5分/次
（7）私自享用客用品；扣5分/次
(8)非特殊工作需要，在工作场所用餐，接听私人电话或发信息，影响正常工作、长时间私自占用公司电话；扣5分/次
(9)未按时、准确填写交班记录，工作期间串岗、未经允许进入非本岗位工作区域内聊天；扣3分/次
（10）安排的工作未保质保量的完成，准备工作不充分，造成不良影响者；扣5分/次
（11）未按标准拨接电话；扣3分/次
（12）当年内一般性违纪累计达二次取消年终评优资格；
严重违纪：
（１）唆使别人打架；扣10分/次
（5）工作主动性不强、工作效率不高，未按服务标准进行操作，工作进度未及时汇报，造成不良影响；扣6分/次
（6）对客服务中态度生硬、无微笑、无礼貌用语、无服务用语，对公司造成不良影响者；扣10分/次
（7）未经上级批准，擅自离岗、脱岗，影响正常工作或工作未完成提前下班；扣6分/次
（8）物品、食品、原材料、易耗品等未妥善保存或使用，造成变质或浪费者；扣6分/次
（9）泄漏企业、业主的机密情况，有损公司、业主利益，且对公司或业主造成直接影响的行为；扣10分/次
（10）上班时间玩游戏、非工作需要下载或播放电影、上网等行为，且在公司内其性质影响恶劣者；扣6分/次
（11）在工作中不实事求是反应工作中的问题，导致下一步工作或其它部门工作无法正常开展扣6分/次
（12）工作漫不经心，影响服务质量，客户或住户提出有效投诉，且性质恶劣，对公司造成严重影响者；扣10分/次
（13）对客人和同事不礼貌，使用污言秽语、欺侮或骚扰他人；扣10分/次
（14）私自处理客人遗留物品；扣10分/次
（15）在公司内组织小团体、影响公司团结和政令畅通，工作中欺上瞒下，阳奉阴违，不尊重同事、上级，扰乱团结者；扣20分/次
（16）私自做主，对客户或业主做出有损公司利益或有损公司形象的承诺者；扣20分/次
（17）未妥善保管、处理公物及企业财产、设施设备等，造成损失者（除赔偿损失外）；扣10分/次
（18）撕毁或涂改各种原始记录，弄虚作假，违反规定者；扣10分/次
（19）未经公司允许擅自食用或占有公司食品、饮料以及其它物品者（同时应承担赔偿责任，情节严重者，送公安机关处理）；扣10分/次（15）违反公司管理制度、危害公司和他人的人身安全，后果严重的行为。
(20)在同事之间无理取闹，搬弄是非，诽谤他人，影响团结；扣10分/次
(21)由于工作失误造成的一般责任事故（经济损失在1000元以下的），同时赔偿由此造成的经济损失。
3.3员工犯错误后，要填写过失记录，过失记录表存入个人档案。
五、相关记录：
《员工奖惩处罚单》
六.其他行为
参照《员工奖惩条例》及公司认定的其他严重过失行为；
第二篇：研发质管部经理业绩考核合同书
研发质管部经理业绩考核合同书
部门：职务：
考核周期：2013年月日－2013年月日
一、目的为明确工作目标、工作责任，公司与本岗位负责人签定此目标责任书，以确保工作目标的按期完成，体现以业绩和结果为导向
二、考核内容
研发质管部经理考核内容：过程质量控制、萝卜红色素质量改进、萝卜红色素扩大应用范围的报批、紫甘蓝色素质量改进、安全生产等五项内容进行考核。
三、考核细则
1、过程质量控制：
（1）进出公司所有物料,质管部出据相关的质检报告，并建立建全台帐。
（2）车间生产过程中的送检成品或半成品，研发质管部出据相关的质检报告，并建立建全台帐。
（3）无与检测相关的质量投诉事件。
（4）化验室现场管理，试剂，试药规范摆放，工作台无无关物品存在按（5S）的要求由公司领导进行评分。
评分细则：（按半年考核）
1、完成（1）、（2）、（3）项奖励1000元，一次没有完成奖励500元，二次没完成奖励0元。
2、完成（4）项奖励1000元，2013年8月10号前完成化验室的整理、摆放，领导检查后确定卫生标准。公司不定期检查，一次不合格，扣款300元。直至该项奖励扣完。
2、萝卜红色素质量改进：2013年11月15日前，确定质量改进方案和新萝卜的生产工艺。评分细则：按时按质按量完成该项工作，公司给予2万元奖励。
3、萝卜红色素扩大应用范围：根据销售部要求，扩大GB2760-2010上萝卜红色素的应用范围。
评分细则：完成该项工作之后的按照扩大应用范围的销售额进行提成奖励（第一0.5%，第二0.2%）
4、紫甘蓝色素质量改进：2013年9月29前确定紫甘蓝色素的质量改进方案，10月20日前生产出合格的产品（以青岛金农公司紫甘蓝色素为标准）。
评分细则：能按时按质按量完成该项工作，公司给予1万元奖励。
5、安全生产：部门无人员安全事故和质量事故发生。
评分细则：按半年考核，部门无人员安全事故和质量事故发生奖励500元。
6、结合公司运营情况完善质量管理体系的建设。
评分细则：完成该项工作奖励1000元。
四、附则
1、本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其它情况时，有权修改本合同书。
2、本合同书的签定之日为合同生效日期，本合同书一式两份，被考核者与公司双方各执一份。
公司代表签名：被考核者签名：
年月日年月日
第三篇：国有企业员工业绩考核工作探索
国有企业员工业绩考核工作探索
摘要：国有企业中，员工的业绩考核是人力资源管理的核心问题，直接决定“利益蛋糕”的分配，进而对激发职工工作积极性，提高劳动效率，发挥至关重要的作用。本文从国有企业员工业绩考核管理工作的现状和问题进行分析，探讨适合于国有企业当前阶段员工业绩考核工作的相关作法。
【关键词】国有企业 人力资源 员工业绩考核 国有企业在愈演愈烈的市场经济环境中，其效率问题一直受社会所诟病，人们常说经营企业就是经营员工，因此效率问题其实质就是缺少有效的员工业绩考核。2001年国务院针对国企提出了“劳动，人事，分配三项制度改革”，但严格说，目前国有企业在此方面仍没有大的突破：分配苦乐不均、劣工淘汰不易、岗位动态调整难仍是国企人力资源管理的通病。因此国有企业需要建立细化核算单元到人的业绩考核体系，自上而下持续有效的推进，在收入分配和人事工作中切实应用考核结果，并使考核工作长期、健康运行，才能有效提高国企效能。
一、国有企业员工业绩考核存在的问题
在国有企业中，论资排辈的传统观念和照顾关系的官僚思想仍然存在，这也使得企业不注重员工的业绩考核，缺少对员工的考核和激励措施，选人主要靠领导相马，淘汰主要靠员工违纪，在一定程度上制约了效率提升和企业发展。当前国有企业员工业绩考核存在的主要问题有：
(一)缺少业绩考核的竞争氛围 1.国有企业员工一般长期在一个单位或岗位工作，习惯了按部就班、三点一线的生活，缺少失业压力，积极性不高，大部分人没有竞争意识，习惯靠资历、底气不足。
2.受文化的影响，员工注重面子，谁好谁坏，在心里或小群体之间私下评论，但如果书面正式的评价出来，认为企业在强制把员工分为三六九等，存在抵触情绪。
3.部分生产等非管理部门领导只重视生产经营、不重视员工个人业绩考核，没有意识到员工业绩考核的重要作用，认为是人为增加工作，疲于应付。
(二)缺乏完善有效的考核体系
1．考核指标确定和评价存在困难。主观评价指标很难量化，不能清晰准确的评价等级；客观量化指标比较繁琐，缺少评价的主体人员。
2．部分考评人员在参与考评时，为了照顾私人感情，平衡业务关系或者出于其他的原因，不愿意严格的去执行考核政策。
3．员工业绩考核包括制度设计、实施考核、绩效反馈、结果应用等环节,是一个完整的系统工程。但在执行过程中，往往由于部门之间的沟通，影响了考核体系的有效运行。
（三）处理考核结果信息不妥
一是考核存在“以罚代管”现象：对员工业绩考核工作，不管是指标设计，还是结果的应用一般企业更突出负激励，实施严厉惩罚；缺少正激励，不能利用考核结果来引导和鼓励职工提升绩效、改善业绩。二是考核结果不分析、不反馈、不使用，在收入分配或其他人事相关工作中，不合理使用业绩考核结果，造成信息资源的浪费和工作的失效。
二、国有企业员工业绩考核的作法探讨
（一）员工业绩考核体系的设计
1．考核应设计为长期和连续性的考核，可从职工进入公司起即参加考核，基分归零，以部门为单位每月进行一次，逐月逐年累加考评成绩，建立考核档案，以分值形式全面记录职工技能和工作业绩的提升过程。从而变被动管理为自我加压、自主管理，促进员工绩效不断提升。
2．考核应是全方位、全过程的考核，考评指标以工作业绩为主的同时，综合考虑职工在安全、生产、设备、现场、科技、创新、培训、劳动纪律、精神文明、学历技能等各个方面的表现；特别加强考核正向激励作用，丰富完善加分项目，充分调动员工的工作积极性。
3．考核采取单位内部月度评价与专业部室日常考评相结合的方式。单位评价，被考核者分组后根据考核指标完成情况强制排序，根据不同名次给予加分，考核指标应依据岗位特点设定，如化工企业可包括生产指标、工时完成、工作质量等量化指标；部室考评，由各专业管理部门日常考核过程中对职工日常行为表现的进行分值奖惩。通过综合两项考评，实现企业各个管理环节的联结。
4．每根据月度考核分数累计结果确定“优秀员工”、“合格员工”、“待培员工”，形成“三工动态转换”的激励和淘汰机制。
（二）员工业绩考核体系的运行
1．加强考核过程的监督指导。考核的顺利实施首先需要企业高层的强有力支持，以实现自上而下的逐步推动；其次需要企业各部门管理层的支持和广大职工对考核方法、程序、目的和意义的正确理解，以实现自下而上的逐级修正。实施初期要对考核操作层面进行全程指导，强化培训。
2．考核实施过程中要及时根据出现的情况对制度进行修定，考核的组织者应认真听取基层的意见和建议，在实践中不断进行改善。同时可利用月度考核通报的形式，将专业部室日常考核工作制作成通报下发，形成由面（企业）至线（部门）至点（职工）的管理集成，保障考核工作持久、深入、健康运行。
3．建立信息化的管理平台，利用平台完成考核并进行数据的登统和发布，使考核更规范、数据更精准，同时实现对历史数据的追溯和使用。
（三）员工业绩考核结果的应用
1．员工业绩考核结果应首先应用于员工收入分配，如奖金的二次分配，使职工收入与考核结果挂钩，拉开分配档次，充分发挥分配杠杆和导向作用，进而强化员工考核和竞争意识，养成良好工作风气和自觉提高绩效的氛围。
2．其次考核结果应成为人事日常工作的基础材料，做为岗位公开竞聘、技术职务聘任、岗位调整、优秀后备人才等工作的重要依据。同时在员工培训、疗养等福利方面对“优秀员工”给予政策倾斜，对“待培员工”以给予转岗培训直至解除劳动合同的惩罚，以激励员工不断提高绩效水平。
3．员工的业绩考核是一个系统工程，因此应充分发挥考核激励先进、鞭策后进的作用，在执行过程中应坚持积极稳妥的态度，减少职工的抵触情绪，实现考核的最终目的：提升员工业绩，提高企业效率。
三、结束
总之，员工是企业的生产力，我们应该通过各种手段让企业的生产力转化为经济效益，所以做好员工的业绩考核工作势在必行。
第四篇：物业协管部年终总结
2012年协管部年终总结
2012年，福田物业进入南宁这片土地已经是第四个年头了。公司始终秉承“福田物业，情真意切”的服务理念，贯彻“精诚精细，精彩生活”的管理方针，把物业服务一次次完美升华，让业主感受福田物业人的真诚服务。回顾这一年来的各项工作，发现我们所努力的，终于有所成效，福田物业的精神得到巩固和发展。我们会继续努力，我们会再接再厉，把福田物业精神发扬光大。现在由我代表我们协管部对2012年的各项工作进行总结。
一、队伍管理
协管队员的流动性是非常大的，在每个物业公司都是如此，截至2012年12月中旬，我部门人员入职人员共计50人，离职人员共计40人，现在在职人员28人，满编为31人，达到各岗位能正常运转，遇突发事件能及时有效处理。
在队伍建设方面，主要有以下几点：
1、新员工入职严格按公司要求填写《员工入职试用登记表》，对表现优异的 队员我们给予申请提前转正；
2、形成良好的会议制度，每周一定期召开周例会，探讨解决值班中遇到的困难和问题，收集队员的意见和建议，及时反馈，有效避免队员对公司的不满情绪；
3、充分发挥各个班长的优点，有效调整队伍人员配备，及时了解队员思想状态，进一步有效的管理队伍；
4、落实好部门员工转正考核制度，做到理论与实际工作相结合。
5、每月对员工进行各式培训不少于4次，包括岗位礼节礼貌、训练、防火防盗等共计54次（12月15日前）。8月起对公司新的工作规程进行重点培训；
6、定期夜间查岗，保证岗位运行正常，夜间查岗8月起达到每月至少2次。
二、治安防范
今年治安形势非常严峻，尤其是入室盗窃案。今年我小区共计发生入室盗窃案9起，地下室盗窃电动车一起，车棚盗窃电动车一起，经济损失初步统计约180000元。每次发生盗窃案，我们部门都感到责任重大，压力更大，不断寻找工作漏点，加强对重点部位，重点区域进行巡查和监控，还专门从队伍里抽调一个协管员进行伏击布控，被盗案件得到有效遏制。另外，在对外来人员管理方面也加大管理力度，要求各个岗位严格对外来人员进行盘查询问，并做好来访登记。小区虽然入住率并不是很高，但是人员结构却很是复杂，外来租户占相当大一部分，并且集体宿舍也有十几户，无形中给入室盗窃增加几分危险。为此，我们要求小区所有租户都提供每人身份证复印件一份，由门岗进行核实身份后再进入小区。另外对租户搬迁的物品进行严格盘查，没有放行条的及时与业主联系，有效防止租户欠租逃跑现象。4月26日中午，为了感谢我们及时制止其租户搬迁，有效避免其经济损失，7栋1002业主给我们部门送来一面“尽心尽责，服务业主”的锦旗，极大鼓舞了我们部门的志气。
三、消防管理
为了检验我小区消防设施设备是否能正常运行，我部门不定期对消防各种设施设备进行了10次测试，包括烟感、水流、手动按钮、消防主机等，还每个月
对消防栓进行一次检查。有效确保在突发事件中起到关键作用。一年来，消防报警共200余次，其中故障147次，手动按钮报警误报49次，因关水阀显示信号闸阀报警4次，还有两次演习警报报警。为了检验我小区义务消防队的应急处理能力，2012年我们举行了两次消防演习，均达到预期效果。按公司要求，每月我们还对义务消防队进行登记，使每个人都知道自己在义务消防队里的职责，突发事件时能清楚自己的任务，有效保障业主的生命财产安全。2012年11月28日，服务中心梁经理组织对管辖范围的商铺进行一次消防安全大检查，共发现15家店面存在安全隐患，并发放15份安全整改通知书，有效回收12份，其中3家已关门或处于停业状态。
四、车辆管理
今年4月中旬，开始对出入车辆试行刷卡登记制度，对出入小区所有车辆进行凭卡进出。5月1日，我小区正式对进出小区的车辆进行收费，截至目前，1号岗现金收费91405.2 元，其中电动车收费大约19500元。相应的，由于任务重，事情多，在1号岗也增加了一名值班员。在收费的前期工作，我们进行可大量的培训，包括如何向业主解释收费问题，遇到特殊情况的处理和应对，以及岗位的礼节礼貌，微笑服务等。
随着车辆的数量越来越多，车辆管理的压力也越来越大，占位停放，乱停乱放的现象也越来越多。除了加强地下车库的巡逻之外，发现有乱停车现象我们及时在车上贴上温馨提示，占用他人私家车位的，被占用业主非常气愤，我们按资料直接找到车主将车辆移走。为了尽可能避免车位被占用，我们统一制作了车牌悬挂在车位上，起到很好效果。
电动车的数量也非常庞大，建于5栋后的停车棚根本满足不了电动车的停放，驶入小区人行道上的电动车对行人构成很大危险，多位业主强烈反映，特别是外来车辆。为此，我们专门于每天车辆进入高峰时间段在斜坡派人看守，引导车辆停至指定位置停放，避免危险事件的发生。
五、存在不足与明年工作重点
2012年即将过去，回顾一年来，虽取得一些成果，但问题依然严峻，仍有很多问题需要有效处理，这也是明年我们协管部工作的重点。
1、入室盗窃仍然没有有效的应对措施，被盗案件仍然防不胜防，只有加强
各岗位责任心，加强盘查和询问，把犯罪分子拒之门外，才能保护业主财产安全。
2、对租户人员的管理力度不够，租户不配合小区管理，在一定程度上阻碍
工作进度。要加强对租户人员的管理，让业主感觉安全舒适。
3、消防工作存在很大漏洞，消防主机不能正常运行，对消防的检查力度也
要加强。
4、工作规程落实得还不是很到位，明年要加强这方面的工作。
5、对部门员工关心不到位，从而导致工作积极性差，员工情绪不稳定。相信在公司领导的大力支持下，同事们的相互关心下，我们的工作质量一定能更上一层楼。
凤岭1号物业协管部2012年12月14日
第五篇：心理咨询协管部工作总结
心理咨询协管部2010—2011年第二学期工作总结
一、部门工作概述：
部门的工作是在尚老师的引导和带领下进行的以“自我教育、自我管理、自我服务”为原则的一系列关于加强改善院学生心理健康状况的工作。主要负责协助院系心理健康中心在学生中开展以心理健康为主题的活动，通过普及心理卫生知识，提高心理适应能力，发挥个人潜质，顺应时代发展，实现学生在“助人、自助、互助”中发展与成长；协助心理咨询室值班老师为前来咨询的同学排忧解难，关注学生学习生活，及时了解学生思想动态，做广大同学的热心服务者。
二、具体工作
自开学以来，部长、副部长参加常委会的研讨与重大决策事宜，并汇报了关于上一学期的工作总结报告情况以及未来展望。
按照惯例组织召开每月两次的部门例会，会上由专一人员负责记录，会议主要围绕“总结与分析、计划安排、民主讨论”形式开展，会议统一由部长召开，副部长协助会议，各成员积极热切参与！最后由部长总结本次会议，每次会议部长都强调本部门的首要职责并鼓励部门成员耐心，认真对待本职工作。对于一些关键问题需要大家讨论
开学第一次部门例会收集部门成员的个人总结与个人建议并就突出的建议由部长负责解说、答复
在响应地球、熄灯一小时节能环保倡议的活动中，我部门几位成员参与夜间的劝说宿舍熄灯一小时活动
在校园文明纠察工作期间由部长在部门例会上分发纠察值班表并详细叙说活动意义鼓励大家积极参与，与其他部门成员相互协作，善始善终！
四月份，就关于委员会将举办首届文艺晚会的通知，由部长召开部门例会宣读晚会策划方案、主持人选拔以及“微博上墙”等具体事宜，鼓励大家参与活动中。
响应院里号召就关于一些传销等非法手段诈骗钱财的问题在会议上进行强调。
关于三月份的大学生心理健康节活动由部长撰写活动方案后进行明确的分工安排，副部长将关于本部门的任务进行解说。主要活动有书籍，电影的推荐、心理素质拓展活动、活动参与者的招募
部长、副部长设计好招募海报后交给宣传部出
5月21日至5月23日，在尚老师的要求下，部门成员将所搜集到的电影和书籍交由副部长整理。
5月24日至5月26日期间，将展板摆放在竹园广场上并安排部门人员管理，期间，同时完成心理素质拓展活动的人员招募工作。
5月26日，在心理老师的带领下开展心理素质拓展活动，部长和委员会几位负责摄影等服务工作，活动结束后由部长，副部长拟定通讯稿并提交，五月份，部门举行了一次活动，加深彼此之间的友谊，五月份至六月份，百所高校科普创业大赛的志愿者招募中，我部门几位成员积极参加吗，关于晚会我部门蒋振东和搭档演唱《康美之恋》为活动增色，近期马老师强调的专升本办理助学贷款等事项，我部门成员参加服务工作
以上工作为部门的主要工作！
三、工作反思
总之，本学期的工作完成的较为顺利，我们将尽最大的努力，利用好所有机会，做好每一件事，总结一年的工作，尽管取得了一点进步和成绩，但在一些方面还存在着不足：工作思路缺乏创意和其他部门的交流较少，希望在以后的工作中，能与其他部门增加交流！
在新的一学期中，我部成员将继续学习大学生自律委员会的规章制度，努力使自己的思想觉悟提高到一个新的水平！
心理咨询协管部
2011年6月10日
点击咨询 