马上就办工作制度

第一篇：马上就办工作制度

科技局“马上就办”工作方案制度承诺

为贯彻落实市委、市政府“马上就办“工作要求，积极推行“马上就办“的工作理念，牢固树立“立说立行、马上就办“的工作作风，形成“立即办、马上办、办得好、办得快“的良好氛围，特制定本实施方案。

一、指导思想和目标要求

指导思想：以党的十七大和十七届四中、五中全会精神和

科学发展观为指导，以市委、市政府两办《关于设立“马上就办“工作办公室的通知》要求为依据，以开展“创先争优“、“双争双进“活动，缩短工作时限和提高服务质量为重点，进一步改进工作作风，提高干部执行力，提升机关工作效能，树立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的机关形象。

目标要求：通过建立“马上就办“工作机制，进一步树立机关工作人员的服务意识、发展意识、责任意识，推出实实在在的便民措施，为群众提供高质量的服务，让群众深感机关作风建设的新变化、新突破；进一步规范办事程序，使办事标准、办事结果得以制度化，以具体办事环节为突破口，切实提高办事效率；进一步强化责任约束，使“为民服务、为民解忧“的氛围更加浓厚，“廉洁勤政、务实高效“的政务环境更加优化，为经济社会发展创造优良环境。

二、职责范围和主要内容

职责范围：在党和国家法律法规及规章制度确定的工作内容下，以更高效率履行好部门和业务岗位担负的工作事项；上级和市委、市政府做出的各项重大工作部署；“三重“工作及市委书记、市长等市级领导批办的重要事项；行政审批项目及面向企业、群众的公共服务项目；年度、季度、月度重要工作事项；局长办公会议研究决定的事项；群众和媒体建议、反应、投诉的事项；其它需要“马上就办“的事项。主要内容：

1、完善工作流程。推行机关程序化、精细化管理，规范工作流程，合理界定、整合、规范内部分工，建立任务细化、责任明确、运转高效的工作体系。属于“马上就办“的事项，统一由“马上就办“工作办公室建立台账，拿出办理意见，按照“谁主管、谁负责“的原则，明确责任领导、承办单位、承办人员、工作标准、办理时限，以《“马上就办“工作通知书》的形式通知承办单位办理。

2、缩短工作时限。对上级领导和机关交办的事项、企业咨询和申报等问题，“马上就办“办公室当日拿出办理意见，承办单位要按《“马上就办“工作通知书》要求，立即办理，按时办结，并向“马上就办“办公室及时报告办理结果。

3、实行公开承诺。在机关内部大力倡导“科学务实、规范高效、执行有力、马上就办“的工作理念，推行“服务零距离，工作零差错，办事零障碍，形象零投诉“的服务理念，全面推行政务公开，积极实行服务承诺。公开职责范围、管理权限、办事程序、服务标准、工作纪律、惠农政策、项目进展等情况，提高工作透明度，接受群众监督。本着

急事急办、要事快办、特事特办、所有事情认真办的原则，切实把服务承诺落到实处。

4、落实效能工作制。局机关及各科室要认真落实并不断充实完善岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等制度。积极推行延时服务制，即工作人员在下班时，只要没有离开工作场所，只要有办事对象，仍要热情接待，按程序受理，主动延长服务时间，直至把工作办理完毕。

三、组织领导与具体措施

1、加强组织领导。成立“马上就办“工作办公室（电话：），办公室设在局办公室，由局长兼任办公室主任，分管副局长任办公室副主任，主持办公室日常工作，负责各项工作的办理、协调、督导、回复等工作。

2、实行分管领导包保责任制。分管领导对“马上就办“的事项负直接领导责任，负责指导、调度、督导工作，协调解决问题，把握工作质量，保证办理实效，确保按时办结。对超出工作权限或不能在时限要求内办结的，应及早提出意见，及时提报研究。

3、实行专项考核和责任追究制度。对“马上就办“工作，承办单位未能按时办结或办理质量较差的，在全局通报批评；对未能按时办结而影响市科技局形象的，或受到上级通报批评的，除通报外，取消分管领导和个人的评先树优资格；对耽误工作，造成严重后果的，按照责任追究办法追究有关责任人的责任。

第二篇：马上就办工作制度及服务承诺

一、对来经贸局办事的人员，实行首问负责制，做到热情接待，周到服务，使用文明规范用语。

二、实行“一站式”服务，对于审批及转报事项由主办科室负责文件的起草、会签、登记、发文，直到将正式文件交付申请单位人员手中。

三、办理审批技术改造和技术创新项目，材料齐全的项目建议书，在3个工作日内完成审批和转报手续，项目可行性研究报告在3个工作日内完成审批手续，2个工作日内完成转报手续。

四、办理机电产品进口有关申报手续，材料齐全的在2个工作日内完成出审和转报工作。

五、认真负责地受理群众来信来访。对群众来信来访者提出的问题5日内给予答复；对情况较为复杂的信访案件，一般在30日内办理完毕。

六、坚持原则，忠于职守勤奋务实，克己奉公，不以权谋私，不接受各种有价证券和礼品，不参加有碍公务的宴请，不参加各种公款旅游和高消费娱乐活动。

为确保上述各项服务承诺得到履行，欢迎社会各界监督，接到投诉后立即按工作程序调查处理，5日内书面回复处理结果或意见。出

现违诺行为，经调查属实，对责任人根据情节轻重分别给予批评教育公开检查、通报批评、纪律处分或组织处理等。

1、服务承诺制是指局机关各处室根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以有服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。

2、职责范围：贯彻执行党中央、国务院和省委、省政府以及市委、市政府关于老干部工作的方针、政策和规定，并结合实际情况，研究制定具体实施办法、细则和意见，负责组织贯彻落实；加强离退休干部党支部建设和思想政治建设；督促检查老干部的政治、生活待遇的落实，协同有关部门解决老干部的实际问题；组织和指导老干部自愿量力地发挥积极作用；加强调查研究，搞好指导、督促和检查全市老干部工作，反映情况，交流经验，表彰先进；做好全市副局级以上退休干部的管理工作，并对区管副处级以上退休干部的管理工作进行指导；负责部分老干部的易地安置工作，负责审核和办理离休干部的荣誉证、入园（宫）证，协同有关部门做好离休干部医疗保健的落实工作；协助有关部门和单位做好老干部（含副局级以上退休干部）的丧葬和抚恤工作；做好老干部的来信来访工作，处理和协调老干部信访中的重大问题；组织和指导全市老干部开展各类活动，丰富老干部的精神文化生活。

3、提高行政效能。简化工作程序，承诺办事程序科学、合理、简便、易行、办事必备条件具体、明确，最大限度方便行政管理相对人，缩短办事时限。承诺手续齐全，能办的马上就办；不能马上办的要限时办结；缩短转签批时间，处室内当天签办，单位领导不压不拖，及时签批，提供优质服务。机关工作人员做到文明礼貌，态度热情，服务周到，努力提高服务效率。减轻基层负担，减少会议，精简检查。

4、改变工作作风。方便行政管理相对人办事，坚持依法行政，认真履行职责，杜绝有令不行、办事拖拉、吃拿卡要、态度刁蛮、“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象，热情为办事人服务。

5、实行政务公开。对涉及服务对象的事一律公开，对办事程序、质量标准、办事时限信守承诺。

6、坚持清正廉洁。机关工作人员遵纪守法，不以权谋私，遵守公务员行为规范。

7、对出现的违诺行为，根据有关规定追究其责任。

第三篇：曲阜市吴村卫生院“马上就办”办公室工作制度

曲阜市吴村卫生院“马上就办”办公室工作制度

首问责任制度

一、办事群众遇到的第一个人（指医院职工）为首问责任人；首问责任人应详细了解办事人的要求；

二、属于首问责任人管辖范围内的事项，责任人必须为办理人办理相关事项，当天不能办理的，约时办理；

三、不属于责任人责任范围的事项，应告知当事人办理的方法，当事人不了解的，应提供帮助。

限时结办责任制度

一、对外来办事人员和文件，无论是否与自己职责范畴有关，都应主动相迎，认真接待，做到来有迎声，问有回声，去有送声；

二、自己职责范畴的事情，应认受理，及时、耐心、热情、细致地回答或解答其提出的问题，不许推诿、拖拉，更不许态度生硬、蛮横；

三、每个人必须密切协调与配合，不允许任何个人，以任何借口推委、扯皮或延误有关事项。凡发生推诿扯皮、误导或延误相关事宜，以及对服务对象发生冷、硬、冲、顶撞的，一经发现严肃处理。

责任追究制度

一、本责任追究制是指医院内职工由于人为因素对工作造成损失、或个人的行为损害本系统形象，造成了不良的社会影响，而对个人或科室进行追究的一种制度。

二、实行责任追究制的原则：坚持实事求是、公开平等、处罚适当和处罚与教育相结合，对责任较轻影响不大的或主动及时采取补救措施减少损失的，以教育为主。

第四篇：马上办就办心得体会

“马上就办、办实办好”心得体会

通过学习《实干才能梦想成真——习近平同志在福州工作期间倡导践行“马上就办”纪实》感到亲切、振奋，也感到责任重大。当前，国土管理工作面临错综复杂的宏观经济形势，要真正实现保障发展，保护耕地，切实做好土地节约集约利用的管理工作，推进宣城经济技术开发区跨越式发展。就个人而言，践行“马上就办、办事办好”，我觉得有以下三个方面: 一是强化学习。认真学习和践行“马上就办、办事办好”精神，深入学习领会精神内涵与时代价值，凝心聚力助推宣城经济技术开发区跨越发展。“马上就办、办实办好”提倡的是一种工作精神，一种责任意识，目的是提高办事效率。同时强调“办就办好”，要求我们在遵循规律、尊重科学的情况下把“好事”快办、办好、办实。

二是抓好落实。在认真做好本职工作的同时，特别抓好重点推进的工作，如：项目攻坚战和三类用地清理工作。“马上就办、办实办好”精神是为民与务实的结合。总书记在强烈勤政为民的责任感与使命感驱动下提倡的理念与作风，要求把“让人民满意”作为工作成效的检验标准，体现了党的宗旨意识。同时，他还强调要从点滴做起，少讲空话、狠抓落实，与党的十八大以后狠抓作风建设、反对“四风”是一脉相承的。

三是心系群众。进一步贯彻落实市委主要领导在开发区提出 “服务态度最好、办事次数最少、办结时间最短、收费标准最低”的重要指标精神，进一步提高工作效率，真实实意的为群众做好服务。“马上就办、办实办好”精神是进取与担当的体现。在全面深化改革的时代背景下，需要在破解难题、敢闯敢干中来践行这种理念与作风要求。换句话说，没有进取与担当的精神，就不可能做到“马上就办、办实办好”。

第五篇：马上就办心得体会

马上就办心得体会

【篇一】

今天我们认真学习纪实文章，重温习总书记在XX工作期间倡导践行“马上就办”的点滴事例。作为长期在福州工作的干部，我有幸体验到“马上就办”从口号到成为工作常态的历程，在学习过程中，倍感亲切、倍受教育。

一、“马上就办”马上就办是提倡一种精神，对工作有紧迫感、责任感，有工作热情，对工作闻风而动、雷厉风行，体现工作热情，突出工作效率;“马上就办”诠释的是一切为了人民的价值取向，“民有所呼、我有所应”用行动和实效让人民放心、满意;“马上就办”的落脚点是以“实”为要，多下实功、干在实处、求得实效，以实干促发展、解难题、建真功;“马上就办”需要进取的意识和担当的勇气，既立足当前又放眼长远，强调的是速度和效率，更是坚持与韧劲。

二、“马上就办”体现的是为民服务的根本宗旨全心全意为人民服务是我党我军的宗旨，是社会主义一切事业的根本出发点和落脚点，也是各级党政机关、党员干部工作应尽的责任。“马上就办、真抓实干”着眼的是解决人民群众的利益诉求，是为民服务最直接的体现。曾经我对待来访的群众也有着推诿的态度，不愿担事的思想。经过这次学习才深刻地意识到人民才是我的“父母”.在今后的工作中，我也一定会端正我的工作态度，全心全意为人民服务。

三、“马上就办、真抓实干”是一种优良的工作作风，要让好的作风落地生根、久鲜不褪，就必须用好的机制加以约束。一是健全督促落实的机制。把跟踪督查贯彻抓落实全过程，及时发现解决推进落实中遇到的问题，用督查传递压力，用压力推动落实。对不抓落实、抓而不实的要严格问责，真正形成抓落实的倒逼机制。二是健全考核评价的机制。注重用好考核评价这根“指挥棒”,改进考核方式方法。强化干部日常考核，推动马上就办、真抓实干常态化、长效化。坚持促进科学发展的考核导向，引导广大党员干部立足岗位建功立业。三是健全奖优罚劣的机制。突出监督约束，织密制度“笼子”,促使为官有为。坚持严厉问责，对“为官不为”行为出重拳，着力治庸、治懒、治散、治贪，倒逼干部马上就办、真抓实干。

最后“马上就办、真抓实干”精神还是进取与担当的体现。在全面深化改革的时代背景下，需要在破解难题、敢闯敢干中来践行这种理念与作风要求。换句话说，没有进取与担当的精神，就不可能做到“马上就办、真抓实干”.在新时代实现“中国梦”的路上，我们确实需要发扬“马上就办”的精神。

【篇二】

“马上就办”，总书记在20多年前刚刚上任九天的福州市委书记时首次提出这四个字，随后他在主政福州期间又多次倡导。“马上就办”体现的是对于国家、民族和人民的强烈历史使命感和责任感，求真务实、高度认真的科学态度和鲜明实践品格。也就是从那时起，“马上就办”进入了平民百姓的视野，总书记以一种雷厉风行的实干精神拉开了主政榕城六年的序幕。如今，面对“四个全面”的全新战略布局，我们应以怎样一种精神状态面对这一艰巨的任务，迎接历史的考验?“马上就办”这四个字无疑有着深刻的理论价值和现实的指导意义。

首先，应当从机制进手，制定马上就办工作流程，尽可能减少办事环节，破解影响工作落实的困难和障碍，更加重视部分联动，健全层层负责、环环相扣的责任机制。严格催促、考核，确保各项工作落到实处。

其次，就是要有一批爱岗敬业、乐于奉献、办事效力高的党员干部，这是关键。假如工作职员仍然素质不高，对群众陌不关心，劳动的时候让群众多干，享受利益的时候让群众少得，对群众没感情，办事拖拉，群众就会以为我们在做秀，不能真正做到“马上就办”。

“马上就办”是平常工作中的一句口头语，说起来很轻易，但能够在每项工作中很好地执行下往却其实不是一件简单的事情。很多人口头上说“马上就办”，而实际行动中就是迟迟不办，能拖则拖，能推则推，能糊弄就糊弄，甘当语言的伟人，行动的矮子。坚持“马上就办”，就是要脚踏实地做工作，转变作风，雷厉盛行，安排布置的工作，在规定的时间内依照规定的程序和规定的标准做好，不得以任何借口拖延搪塞和变通走样。进步办事效力是国家工作职员分内职责，只要服务对象诉求有理，手续齐备，就应当“马上就办”，没有任何理由刁难、拖拉。

再就是要解决“马上就办”不“马上办”怎样办的题目。要拟定一套严格的考核办法，加强对基层单位的指导和监督，做好“马上就办”工作总结，对不“马上办”的行为做出具体的处理意见，工效挂钩，从而保证“马上就办”工作常态化、规范化、快捷化。

工作成果最能证明是不是有“马上就办”的能力，群众是不是满意是检验“马上就办”的标准，如何真正做到“马上就办”，还需要作出更多更大的努力，更好地服务。

民生无小事，枝叶总关情。要真正做到“马上就办”，需要树立坚定的理想信念，需要坚持走群众路线，密切联系群众，把口号华为实实在在的行动。要做“廉吏”，也要当“勤官”，既要廉政又要勤政，努力做到“廉不言贫，勤不道苦”。要有“功成不必在我”的胸怀，扎扎实实，坚持不懈，“不作无补之功，不为无益之事”，只有这样干部才能真正植根于群众之中。